SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO BACHARELADO EM ADMINISTRAO MARCELA SILVA E SILVA

PRODUO TEXTUAL INTERDICLIPINAR INDIVIDUAL 8SEMESTRE:

O TEXTUAL INDIVIDDD MARCELA SILVA E SILVA

MARCELA SILVA E SILVA PRODUO TEXTUAL INTERDICIPLINAR INDIVIDUAL 8SEMESTRE

ENCRUZILHADA-BA 2013

SUMRIO

INTRODUO.............................................................................................3 DESENVOLVIMENTO................................................................................4-17 CONCLUSO..............................................................................................18 REFERENCIAS...........................................................................................19

1 INTRODUO O objetivo apresentar alguns modelos de documentos empresariais, descrev-los como gneros textuais, em seu contedo e estrutura. A escolha dos textos apresentados como modelo foi feita de acordo com a sugesto do professor da disciplina de Comunicao e Linguagem. O trabalho foi desenvolvido conforme solicitado pelo mesmo professor e atravs da consulta do livros e de alguns sites devidamente citados nas referncias bibliogrficas.

2 DESENVOLVIMENTO . PRIMEIRO DESAFIO ADMINISTRAO ESTRATGICA

1 Sabendo dos desafios do mercado e da necessidade de moldar o negcio e a estratgia em consonncia aos desafios que sero enfrentados, pesquisem, apontem e expliquem as variveis relacionadas ao comportamento do consumidor, desenvolvimento de produtos e servios, e uso das informaes para o planejamento. O alinhamento estratgico corresponde adequao e integrao funcional entre ambiente externo (mercados) e interno (estrutura administrativa e recursos tecnolgicos e humanos) para desenvolver competncias e maximizar o desempenho organizacional. Para conseguir promover melhor o alinhamento necessrio entender que ele no um fato isolado, e sim um processo contnuo de adaptao e mudana. Por isso devemos adotar o sistema de reviso contnua (avaliao) para sua promoo. O ajuste deve ocorrer em todas as etapas do planejamento, para no haver falhas futuras. Percebemos ento como grande a importncia do planejamento, elaborao de estratgias, uso de informao para gerar conhecimento, tecnologia da informao, mas tambm podemos ver que pouco adianta termos estes elementos na empresa se no tivermos um plano de alinhamento estratgico. Um plano que interligue todos os setores e processos da empresa, que otimize a utilizao do potencial das empresas. Mencionar esta situao no seriam to importantes se no estivssemos num mundo to competitivo. No basta mais ter capital, mo de obra e matria-prima. preciso ter algo mais. Ento mais do que nunca preciso planejar com conscincia e qualidade. O planejamento estratgico visa orientar e reorientar os negcios e produtos para que gerem lucros e crescimento esperados. O planejamento um instrumento de gesto, onde se elabora um plano de ao, metas, objetivos e atravs dele estratgias de trabalho para sua execuo da maneira mais otimizada possvel. Para as organizaes pode ser difcil entender o consumidor, principalmente, aquelas que no se interessam ou no conhecem o poder da pesquisa para identificar as diferenas e as tendncias no comportamento do cliente. Neste encalo, surge um novo desafio para quem quer se manter no mercado em constante expanso, criar uma estratgia de comunicao que v alm de um simples anncio, com o avano da tecnologia digital, os compradores mudam de opinio, gosto

e escolhas, assim, emergem as temidas concorrncias, que na tica do consumidor recebe liberdade de escolha. Uma organizao menos preparada para lidar com a constante mudana no mercado, provvel que em certos momentos passe por perodos em que seus produtos e servios no estejam atendendo aos desejos do consumidor, mesmo que tenha uma boa fatia de mercado e que sua marca seja conhecida. E neste mercado altamente competitivo possvel ter momentos mais difceis quando a empresa deixa de ouvir o consumidor, passando a achar que pode ofertar qualquer produto que ser bem sucedida a qualquer hora, deixando de lado a maior oportunidade de todas, que ouvir o consumidor e aprender um pouco mais com a prpria organizao. As ideias de novos produtos podem originar-se de muitas fontes consumidores, cientistas, concorrentes, alta administrao, etc. porm, tcnicas de criatividade (como o brainstorming), informaes mercadolgicas e tcnicas de escolha entre ideias podem ser teis para otimizar os resultados alcanados. Entretanto duas coisas so importantes: enfrentar as dificuldades e planejar o futuro, porque deixar para planejar o futuro quando ele chegar ser tarde, no haver tempo para a empresa acompanhar a demanda do mercado e ela pode ser alijada, porque outras empresas podero ter tido o cuidado de planejar. 2 Pesquisem e expliquem o que seria uma Matriz SWOT, quais seriam seus componentes e como esta matriz pode contribuir para a estratgia da empresa? Matriz SWOT Os ambientes que circundam a empresa devem sempre ser estudados por seus gestores, principalmente quem est comeando a empreender. Isto necessrio porque, geralmente, tudo novo para o empreendedor. E ter uma forma de analisar o ambiente em que est inserindo o seu negcio uma arma fundamental para ampliar o ciclo de vida da empresa. Uma das ferramentas que possibilita esta anlise a matriz SWOT, a anlise SWOT uma ferramenta utilizada para fazer anlise de cenrio (ou anlise de ambiente), sendo usado como base para gesto e planejamento estratgico de uma corporao ou empresa, mas podendo, devido a sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de anlise de cenrio, desde a criao de um blog gesto de uma multinacional. O termo SWOT uma sigla oriunda do idioma ingls, e um acrnimo

de: Foras (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaas (Threats). Alguns livros consideram o acrnimo j traduzido, neste caso temos a anlise FOFA. Esta anlise de cenrio se divide em: Ambiente interno: Foras e Fraquezas. Ambiente externo: Oportunidades e Ameaas. Ambiente interno e externo As foras e fraquezas so determinadas pela posio atual da empresa e se relacionam, quase sempre, a fatores internos. J as oportunidades e ameaas so antecipaes do futuro e esto relacionadas a fatores externos. Essa anlise passou a ser crucial nas empresas, para buscar as necessidades e o seu fortalecimento no mercado. Ambiente Interno: Foras e Fraquezas O ambiente interno pode ser controlado pelos dirigentes da empresa, uma vez que ele resultado das estratgias de atuao definidas pelos prprios membros da organizao. Desta forma, durante a anlise, quando for percebido um ponto forte, ele deve ser ressaltado ao mximo; e quando for percebido um ponto fraco, a organizao deve agir para control-lo ou, pelo menos, minimizar seu efeito. O primeiro passo criar uma relao de variveis que devem ser monitoradas, por exemplo: reputao da empresa, participao de mercado, qualidade do produto, qualidade do servio, eficcia do preo, boa comunicao, poder de venda, inovao tecnolgica, cobertura geogrfica, fluxo de caixa, estabilidade financeira, instalaes, fora de trabalho, produtividade, pontualidade, dedicao dos funcionrios, flexibilidade, atendimento a clientela, etc... A lista imensa, deve-se conhecer bem a organizao de modo a lembrar-se apenas das foras e fraquezas relevantes. Em seguida, deve-se criar uma escala onde cada uma destas variveis avaliada em relao aos objetivos da organizao. Como a organizao raramente pode investir em todas as reas ao mesmo tempo, os tens fraquezas considerados mais importantes e foras mais importantes devem ser priorizados ao se traar as estratgias da empresa. Foras A fora descreve quais as competncias mais fortes da empresa, aquelas que esto sobre a influncia interna. Uma forma de encontr-las utilizando as seguintes perguntas: O que a empresa faz bem? O que a empresa tem de melhor est sob seu comando? Quais so os recursos que voc tem?

O que possui melhor que seus concorrentes? O que faz os clientes voltarem empresa? Com estas respostas o gestor consegue desenvolver esta parte da anlise, sempre lembrando que quanto maior a vantagem competitiva que uma fora traz, mais importante ela dentro da anlise. Fraquezas As fraquezas so as competncias que esto sobre influncia interna, mas que, de alguma forma, atrapalham ou no geram vantagem competitiva. Para encontr-las fazendo as seguintes perguntas: Os funcionrios so capacitados para suas funes? Onde a empresa deveria melhorar? Por que os clientes escolhem os concorrentes? Quais so as deficincias dos colaboradores? Por que os clientes no voltam depois de uma compra? As fraquezas devem ser bem estudadas e mensuradas, pois muitas vezes possvel revert-las em foras. Uma pequena parte das causas costuma causar a maior parte dos problemas. Ambiente Externo: Oportunidades e Ameaas J o ambiente externo est totalmente fora do controle da organizao. Mas, apesar de no poder control-lo, a empresa deve conhec-lo e monitor-lo com frequncia, de forma a aproveitar as oportunidades e evitar as ameaas. Evitar ameaas nem sempre possvel, no entanto pode-se fazer um planejamento para enfrent-las, minimizando seus efeitos. As fontes para esta anlise sero tiradas da grande imprensa, dos rgos governamentais, dos indicadores financeiros, das organizaes correlatas e das revistas e associaes especializadas no seu campo de atuao. As ameaas e oportunidades sempre afetam de forma homognea todas as organizaes que concorrem num mesmo mercado-alvo. Contudo as organizaes que perceberem as mudanas e tiverem agilidade para se adaptarem, sero aquelas que melhor proveito tiraro das oportunidades e sofrero menor dano das ameaas. Oportunidades As oportunidades so as foras externas empresa que influenciam positivamente sua organizao, mas que no se tem controle sobre elas. As oportunidades muitas vezes podem vir atravs de algum aspecto econmico novo, como o advento da classe mdia, o aumento

do nmero de filhos dos consumidores, a melhoria da renda e do crdito, entre outros. Outro fator que pode influenciar o fomento de oportunidades so as aes polticas do governo, como a escolha de investir em infraestrutura. Ameaas As ameaas so as foras externas que no sofrem sua influncia e que pesam negativamente para a empresa. Elas podem ser consideradas como um desafio imposto empresa e que pode deteriorar sua capacidade de gerar riqueza. Devem ser constantemente monitorada pelos gestores, pois, muitas vezes, podem apresentar um risco muito maior que a capacidade de retorno. Por exemplo, para uma empresa importadora, uma forte desvalorizao da moeda pode causar um aumento muito forte no custo de aquisio, em um cenrio onde no possvel repassar este valor ao mercado, deteriorando assim as margens da empresa. Por isso, importante que a empresa crie polticas que possam combater as ameaas. Atravs dessas informaes, possvel ter uma maior noo dos pontos fracos e fortes, do cenrio em que a empresa est inserida, alm de servir como auxlio para que profissionais e empresrios fiquem atentos ao movimento do mercado. A anlise Swot ajuda a ter clareza do negcio, possibilitando que se identifiquem quais pontos fortes explorar e quais pontos a trabalhar no mbito de toda a gesto empresarial. Essa ferramenta ajuda a determinar a posio atual da empresa e antecipar o futuro, visando s oportunidades e precavendo as ameaas. SEGUNDO DESAFIO INFORMAO ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE

1 Pesquisem sobre SISTEMAS EMPRESARIAIS, buscando seus conceitos, caractersticas, vantagens e desvantagens e suas aplicaes nas organizaes. Cada vez mais as informaes organizacionais e os fluxos de informaes das empresas e seus negcios tem-se a grande necessidade de serem computadorizados para melhor gesto dos negcios da empresa. Investir em sistemas de informao a maneira que as empresas tm de administrar suas funes de produo internas, bem como de lidar com as demandas presentes em seu entorno na necessidade de atingir os seguintes objetivos: - Atingir a excelncia operacional; - Desenvolver novos produtos e servios;

- Estreitar o relacionamento com o cliente e atende-lo melhor; - Melhorar a tomada de deciso; - Promover a vantagem competitiva; - Assegurar sobrevivncia. Categorias de sistemas de informaes Sistemas de vendas e marketing A funo de venda e marketing responsvel pela venda dos produtos ou servios da organizao. O marketing preocupa-se em identificar os clientes para os produtos e servios da empresa, determinar o que eles necessitam ou desejam. Por outro lado, a funo de vendas dedica-se a contatar clientes, oferecer produtos e servios. Os sistemas de venda e marketing so responsveis para dar suporte as estas funes. Um grande exemplo de sistemas de informaes utilizado nesta categoria so os PDVs que so utilizados por varejistas. Eles captam dados sobre os itens vendidos, estoque e da produo. Essas informaes so utilizadas pela empresa para monitorar a projeo de venda, faturamento, lucros e outras tendncias de venda. Sistemas de manufatura e produo Sistema de manufatura e produo tratam do planejamento, desenvolvimento e manuteno das instalaes de produo, das metas de produo, da aquisio, armazenagem e disponibilidade de materiais de produo e da programao de equipamentos, instalaes e outros assuntos referentes manufatura. Muitos sistemas desta categoria utilizam dados de controle de estoque para atendimento de entrega, venda, projeo de renovao de pedidos de compra de itens. Esses dados so captados por leitura ptica ou digitao, dispondo-se da produo de relatrios para controle, gesto e tomada de decises quanto a produo. Sistemas Financeiros e Contbeis A funo de finanas responsvel pela gesto dos ativos financeiros da empresa com o objetivo de maximizar o retorno dos mesmos. A funo da contabilidade responsvel pela manuteno e pelo gerenciamento dos registros financeiros da empresa. Em determinado exemplo, um sistema desta categoria, pode ser utilizado da seguinte forma: A gerencia snior utiliza para estabelecer as metas de investimento de longo prazo e fazer previses de longo alcance para o seu desempenho financeiro. A gerencia mdia utiliza para supervisionar e controlar os recursos financeiros da empresa e por fim a gerencia operacional emprega os sistemas financeiros e contbeis para monitorar os fluxos

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de recursos da empresa realizados por meio de transaes. Sistemas de Recursos Humanos A funo de Recursos Humanos responsvel por atrair, aperfeioar e manter a forma de trabalho da empresa. Os sistemas desta categoria ajudam a gerenciar e identificar os requisitos da fora de trabalho que atendem aos planos de longo prazo da empresa, analisar o recrutamento, a locao e a remunerao dos funcionrios. Tipos de sistemas de informao empresariais 1 - Sistemas de processamento de transaes SPT Os Sistema de Processamento de Transao (SPTs), so sistemas de suporte, em nvel operacional, s atividades do dia a dia da organizao. So utilizados na automao de tarefas repetitivas e transacionais, como as de controle de estoques, contabilidade, sistemas de cobrana e pagamento de contas, folha de pagamento, etc. o mais antigo tipo de sistema de informao. Os sistemas deste tipo geralmente so padronizados, isto , que devem ser operados da mesma forma. Como eles suportam as operaes da empresa, as respostas do sistema devem ser rpidas, o sistema tambm deve ser confivel. Caractersticas de um Sistema de Processamento de Transao Cada transao do SPT requer: - Entrada e alimentao de dados - Processamento e armazenamento - Gerao de documentos e relatrios Objetivos de um Sistema de Processamento de Transaes Desde a dcada de 50, os SPT evoluram dos sistemas lentos e manuais para os computadorizados mais avanados. Mesmo ento, os SPT estavam "onde vivem as organizaes". O mesmo continua sendo verdade atualmente: muito poucas organizaes podem sobreviver sem um meio de processar eficientemente pedidos de vendas, faturas ou outras transaes. Os SPTs so, desta forma, fundamentais para assegurar o movimento normal das operaes comerciais, preservar o fluxo de caixa e a lucratividade e dar apoio ao sucesso da organizao. Como qualquer estrutura, os Sistemas de Informao de uma organizao so apenas to bons quanto os fundamentos sobre os quais esto construdos, e os SPT esta base. Devido sua importncia de processamento de transaes, as organizaes esperam que seus SPTs atinjam um nmero de objetivos especficos, incluindo os seguintes:

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- Processar dados gerados por e sobre transaes. O principal objetivo de qualquer SPT capturar, processar e armazenar transaes e produzir uma variedade de documentos relacionados s atividades comerciais rotineiras. - Manter um alto grau de preciso. Um objetivo de qualquer SPT a entrada e o processamento de dados sem erros. - Assegurar a integridade dos dados e da informao. Um outro objetivo do um SPT assegurar que todos os dados e informaes armazenados nos bancos de dados estejam exatos, atuais e apropriados. - Produzir documentos e relatrios em tempo. Os SPTs manuais podem levar dias, semanas ou mesmo meses para produzir documentos de rotina. Felizmente, os SPT computadorizados tm sido capazes de reduzir significativamente este tempo de resposta. A capacidade de conduzir transaes de negcios de forma imediata pode ser muito importante para a operao lucrativa da organizao. - Aumento da eficincia do trabalho. Antes dos computadores, os SPTs manuais constituam um trabalho intenso. Eram necessrias salas cheias de funcionrios e equipamentos para processar as transaes de negcios manualmente. Hoje, os SPT podem reduzir substancialmente as exigncias de trabalho de funcionrios e outros. Para muitas empresas, um sofisticado SPT computadorizado pode ter o seu custo justificado apenas pela economia de trabalho. 2 - Sistemas de Informaes Gerenciais SIG Os sistemas de informaes gerenciais (SIG) atendem aos gerentes de nvel mdio proporcionando relatrios sobre o desempenho corrente da organizao. Um tpico relatrio SIG poderia mostrar um resumo das vendas mensais ou anuais em cada um dos mais importantes territrios de venda da empresa. Com essa informao, possvel monitorar e controlar a empresa, alm de prever seu desempenho futuro. Os SIGs usualmente atendem aos gerentes interessados em resultados semanais, mensais e anuais. O SIG tradicional produzia relatrios em papel. Hoje, esses relatrios podem estar disponveis online por meio de uma intranet e um numero mais de relatrios SIG pode ser gerado sobre demanda. 3 - Sistemas de apoio deciso SAD Os sistemas de apoio deciso (SAD) ajudam os gerentes a tomar decises no estruturadas, que so aquelas em que o responsvel pela tomada de deciso deve usar o seu bom senso, capacidade de avaliao e perspiccia na definio do problema. E semi-estruturadas, que alm do bom senso na tomada de deciso, tambm envolve

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procedimentos predefinidos, de modo que no precisam ser tratadas como se fossem novas. Eles ajudam os gerentes em questes relacionadas a impacto na programao de produo, entrega, retorno sobre investimento, taxas para maximizao dos lucros entre outros fatores gerenciais. O SAD utiliza informaes tanto do SIG e do SPT quanto tambm dispem de informaes externas condensando-as da melhor forma apresentvel, tornando assim, um software de fcil interao para utilizao dos tomadores de decises. A flexibilidade que o SAD oferece ao disponibilizar os relatrios facilita o gestor, de modo que ele tenha somente as informaes que necessita, visto que a variedade de problemas e necessidades dos tomadores de deciso muito ampla. Um modelo de SAD pode ser fsico, matemtico ou verbal, visto que cada SAD constitudo para um propsito, ele poder fazer diferentes colees de modelos disponveis na organizao destro da realidade do propsito desejado. O SAD dispem de alguns componentes como por exemplo: - Interface com o usurio - para o melhor e mais fcil acesso aos dados e absoro de forma natural as informaes e sugestes armazenadas, obtendo vantagens competitivas no mercado de atuao. - Banco de dados SAD uma coletnea de dados correntes ou histricos podendo este ser simplesmente um banco de dados comum em um PC ou um data warehouse. possvel tambm acessar a outras fontes de dados pala internet ou por uma intranet da organizao. O processo de tomada de deciso necessita que se tenha informaes especficas sobre determinado problema para que a gerencia seja capaz de suprir a necessidade. - Modelagem e ferramentas analticas so exemplos como o OLAP (Online Analitical Processing) que permite maior flexibilidade e anlise de dados e o BI (Business Intelligence) que fornece histricos, vises e prospectivas das operaes de negcio. Um SAD tem a funo de gerar informaes, utilizando ferramentas sofisticadas de anlise, banco de dados internos e externos, para propiciar ao gerente solues para as questes essenciais ao funcionamento da empresa, auxiliando assim a tomada de deciso. 4- Sistemas de informaes geogrficas SIG Um Sistema de Informao Geogrfica (SIG) um sistema de hardware, software, e informao espacial que permite e facilita a anlise, gesto ou representao do espao e dos fenmenos que nele ocorrem, ou seja, um SIG serve de ferramenta para anlise de fatos e aes que

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ocorrem em alguma rea geogrfica, facilitando assim seu planejamento ou entendimento. Por meio de elementos grficos, tabelas, mapas e imagens digitais, os usurios podem assimilar e utilizar mais facilmente os dados provenientes do sistema. O software pode reunir, armazenar, manipular e exibir informaes geograficamente, amarrando dados com pontos, linhas e reas de um mapa. Um SIG composto dos seguintes itens: - Base de dados Onde os dados geogrficos esto guardados - Software Software de processamento das informaes (clculo de distancias, anlise de terreno, etc) - Hardware Equipamento para o processamento das tarefas, pode ser um supercomputador, para calculo de complexas equaes climticas ou um simples celular, para operar como um sistema de GPS. Um SIG contm um grande conjunto de informaes geogrficas de uma rea ou regio, agrupada de forma a criar um mapa digital, capaz de representar um ponto ou elemento da regio com informaes precisas sobre localizao, caractersticas fsicas (montes, vales, etc) e at mesmo itens fsicos como prdios, arvores, etc; Tambm possvel fazer a integrao de mapas com informaes comerciais, de forma a permitir a localizao de um determinado estabelecimento em uma cidade e atravs das informaes de trnsito (ruas e avenidas), determinar o melhor trajeto para chegar ao local. Entre as aplicaes mais populares esto aplicaes como o Google Maps que permite a visualizao de mapas e o traado de trajetos de deslocamento e os sistemas de navegao por GPS, que utilizam mapas e informaes sobre empresas e instituies para ajudar a localizar destinos e fazer o traado do melhor trajeto. 5 - Sistemas de apoio ao executivo SAE Os sistemas de apoio ao executivo (SAE) ajudam os executivos nas tomadas de decises no-rotineiras que exigem bom senso e capacidade de avaliao e percepo uma vez que no existe um procedimento previamente estabelecido para se chegar a uma soluo. um sistema de informaes no nvel estratgico de uma organizao. O SAE rene dados de toda a organizao, permitindo aos gerentes selecionar e ajustar os dados para os fins necessrios. Tambm permite aos executivos da organizao analisar os mesmos dados de maneira nica e padronizada, no s sob forma de textos, mas tambm grficos projetados para solucionar problemas especficos que se alteram

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seguidamente, atravs de modelos menos analticos. Ele formado por estaes de trabalho, menus grficos , dados histricos e de concorrentes, bancos de dados externos, e possuem fcil comunicao e interface. Os SAEs so projetados para filtrar, comprimir e rastrear dados crticos, mostrando apenas os mais importantes para a gerncia snior, podendo tambm dispor de dados vindo do SIG e SAD. O SAE pode disponibilizar, por exemplo, o desempenho financeiro da empresa, medido em termos de capital de giro, contas a pagar e receber, fluxo de caixa e estoque, minuto a minuto. Caractersticas do SAE - Voltado para gerncia de alto nvel (nvel estratgico); - Liga o presidente da empresa aos demais nveis; - Manuteno cara; - Necessidade de grande equipe de apoio. Benefcios do SAE - Analisa, compara e destaca as tendncias; - Amplia a abrangncia de controle da alta administrao; - Acelera o processo de tomada de deciso; - Melhora o desempenho administrativo. Como resultados do SAE, pode-se destacar: - Formulao de respostas; - Identificao de alteraes nas condies do mercado; - Aprendizagem atravs do feedback. Como Funciona O sistema flexvel e pode ser moldado para melhor anlise de acordo com a necessidade das informaes necessrias para a organizao. Os executivos precisam de conhecimentos bsicos e raciocnio lgico apurado para captar essas informao e tomar as medidas necessrias. A velocidade, a qualidade e a quantidade das informaes permitem aos executivos monitorar com eficincia todos os processos da empresa. Empresas digitais tambm podem se beneficiar deste sistema, os executivos destas empresas precisam tomar decises imediatas, para alterarem o panorama competitivo dos produtos comercializados por sua empresa na Web. 6 - Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento STC Os STC's, linguagem comum, utilizada no mundo do desenvolvimento tecnolgico, caracteriza-se como um conceito que engloba capacidade

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de realizaes de tarefas complexas sem interferncia humana; uma inteligncia artificial. Logicamente, no se trata de algo que se desenvolve por si s, como um fenmeno natural, mas sim, a partir de conhecimentos humanos agrupados e harmonizados para um fim. Caractersticas: - Mantm a organizao atualizada quanto ao conhecimento desenvolvido no mundo externo; - Atuam como agente de mudana; - Servem de consultores internos para organizao; - Precisam de ferramentas de ltima gerao; - Custam caro; - Geralmente so pessoas com educao universitria formal; - Altamente especializadas; Trabalhadores do conhecimento: em geral so pessoas com educao universitria e quase sempre com profisses reconhecidas, como engenheiros, mdicos, advogados e cientistas. Seu trabalho consiste em criar novos conhecimentos e informaes. 1A Pesquise quais so as ferramentas que a empresa pode utilizar na coleta de informaes do ambiente do ambiente interno e externo. - ERP (Planejamento de Recursos Empresariais), arquitetura de sistema de informao com banco de dados centralizado que facilita o fluxo de informaes entre as quatro atividades principais reas da empresa (marketing, recursos humanos, financeira e de produo) - CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente), arquitetura de sistemas que pode acompanhar o ERP para combinar processos de negcios e tecnologias, promovendo a minerao de dados que permite conhecer profundamente as preferncias pessoais especficas de cada cliente. - BI (Inteligncia de Negcios), conjunto de tcnicas e ferramentas que oferecem aos tomadores de deciso a possibilidade de organizar, analisar, distribuir e agir, ajudando no processo de tomada de decises. - KM (Gerenciamento do Conhecimento), a informao considerada um dos principais ativos de uma organizao, pois informao gera conhecimento, o que diminui a incerteza; por isso gerir conhecimento a capacidade da empresa armazenar e disponibilizar as informaes de forma segura, confivel e de fcil acesso. - IA (Inteligncia artificial), so ferramentas administrativas avanadas cujo uso permite melhorar os processos de planejamento empresarial e a tomada de decises.

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1B Discorra sobre a importncia da anlise das informaes para a tomada de deciso e quais os cuidados que devem ser tomados para que as metas de desempenho estabelecidas no planejamento estratgico sejam alcanadas. Com o avano da tecnologia e a globalizao, a informao e o conhecimento, passaram a ser fatores preponderantes para o sucesso das organizaes. Portanto, essencial que as empresas busquem instrumentos capazes de auxili-las no seu desenvolvimento, de forma a acompanhar as mudanas constantes do mercado. Para o bom desempenho de um Sistema de Informao, necessrio conhecer os conceitos de Sabendo que informao o dado que foi processado e armazenado de forma compreensvel para seu receptor e que apresenta valor real percebido para suas decises correntes ou prospectivas. Pode-se afirmar que a informao o conhecimento proveniente dos dados e o bem econmico mais valioso dos ltimos tempos. E o conhecimento o conjunto de ferramentas conceituais e categorias usadas pelos seres humanos para criar, colecionar, armazenar e compartilhar a informao. Informao e o conhecimento so fatores importantssimos para os gestores no processo decisrio, pois, as vantagens oferecidas nas decises acertadas fundamentadas em informaes importantes representam o sucesso da empresa. As novas tecnologias esto mudando o curso da histria na forma de conduzir o mercado. Cada vez mais o mundo empresarial est sujeito as informaes e de estruturas tecnolgicas que permite processar grande quantidade de dados, capazes de fornecer informaes importantes para manter as organizaes atualizadas. A Tecnologia de Informao o meio mais eficiente das organizaes atenderem as necessidades de seus clientes. No se pode imaginar uma empresa de sucessos sem Tecnologia. Cada vez mais o sucesso das organizaes est ligado a rapidez em que so tomadas as decises corretas atravs da velocidade em que chegam as informaes. a interao dos componentes da TI com o componente humano que faz com que um Sistema de Informao tenha funcionalidade e utilidade para a organizao, elevando a potencialidade de atuao da empresa. As principais melhorias nos processos empresariais com uso da Tecnologia da Informao so: - Aumento da produtividade e da eficcia operacional; - reduo de riscos e custos nas operaes; - Qualificao, otimizao e integrao dos processos de negcio; - Garantia e disponibilizao de informaes consistentes, atualizadas, proporcionando relatrios mais rpidos e precisos para tomadas de

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decises. O papel estratgico dos sistemas de informao envolve a utilizao de tecnologia da informao para desenvolver produtos, servios e capacidades que confiram a uma empresa vantagens estratgicas sobre as foras competitivas que ela enfrenta no mercado mundial. Esse papel gera sistemas de informao estratgica, que apoiam ou moldam a posio e estratgias competitivas de uma empresa. Por isso, um sistema de informao estratgica pode ser qualquer tipo de sistema de informao (SIG,SAD entre outros.) que ajude uma organizao a obter uma vantagem competitiva, reduzir uma desvantagem competitiva ou alcanar outros objetivos estratgicos

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CONCLUSO Mediante o que foi apresentado, pode-se afirmar que os administradores no podem ignorar em hiptese alguma a administrao estratgica e os sistemas de informao j que esses so responsveis diretamente pelo modo de deciso, planejamento e gerenciamento dos objetivos, metas e operaes. No se faz um trabalho eficiente sem meios eficientes e para isso se faz necessrio a escolha certa de sistema ideal para a conduo da organizao. A utilizao de um Sistema de Informao Gerencial com potencial informativo, representa uma importante vantagem competitiva para as organizaes, j que este pode melhorar seu processo de tomada de deciso e interfere positivamente no resultado da empresa.

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