MR.2.11.0-4299.2 12

Antes de empezar conozca los conos de los
manuales tcnicos del INTECAP

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contenidos en la Convencin Universal sobre Derechos de Autor y el Decreto
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responsabilidad alguna para el INTECAP ni para sus autoridades.
En esta publicacin, se han incluido imgenes y esquemas propiedad del INTECAP.
Este manual tiene vigencia de 5 aos a partir de la fecha de su oficializacin.
Aparece al final de un
contenido y presenta
actividades y tareas para
que ponga a prueba lo que
se ha aprendido.
Aplico
Presenta de forma grfica
los temas y subtemas del
manual.
Mapa
de temas
Define palabras y trminos
de difcil comprensin o
vocabulario nuevo.
Glosario
Plantea problemas con
el propsito de evaluar
conocimientos previos en
los participantes.
Planteo una
solucin
Indica el inicio del
contenido de un bloque
temtico.
Refiere a sitios en Internet que
permiten ampliar informacin.
Por la naturaleza cambiante
de los sitios en Internet las
direcciones pueden variar.
Enlaces
Plantea evaluaciones y
autoevaluaciones al final
de cada unidad, bloque
temtico o sesin.
Me evalo
Detalla libros, manuales,
peridicos, etctera, que
han sido consultados para
desarrollar los contenidos
del manual.
Bibliografa
Presenta datos y
documentos adicionales de
apoyo para la comprensin
del contenido del manual.
Aparece al final de un
contenido y presenta
actividades y tareas para que
ponga a prueba lo que se ha
aprendido y debe realizarse
fuera del aula.
Autoformacin
didctica
DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA FIJO, CT NIVEL MEDIO Y CT NIVEL MEDIO SUPERIOR
Presentacin
La formacin profesional integral es un proceso de aprendizaje orientado al desarrollo de
competencias tcnicas, metodolgicas, sociales e individuales, que le permiten al individuo
actuar de forma analtica, creativa y reflexiva, buscar soluciones y asumir responsabilidades
al incorporarse al mundo laboral y en la vida. La formacin integral parte de la idea de
desarrollar diversas dimensiones en la persona con el fin de comprender y estudiar mejor su
forma de actuar; sin descuidar ningn aspecto que resulte vital en su desempeo laboral. Por
esta razn, en INTECAP, se han determinado cinco dimensiones de la formacin integral: la
tcnica, metodolgica, social, afectiva y ciudadana, a travs de las cuales es posible desarrollar
capacidades personales como la reflexin, anlisis y evaluacin sobre la realidad, en el plano
personal, social y profesional.
En este manual tcnico se reflejan cuatro dimensiones: social, ciudadana, afectiva y la
metodolgica. La dimensin social permite fortalecer los valores y las actitudes que le
brindan al sujeto la capacidad de relacionarse y convivir con otros, aprender a trabajar en
equipo, desarrollando la autonoma intelectual y la responsabilidad individual y colectiva.
La dimensin ciudadana, considera a la persona como un ser capaz de construir y guiar
con criterio, su modo y estilo de vida, con base al bien comn, as como, aceptar y respetar
el de las personas que lo rodean, promoviendo el ejercicio de los derechos y deberes. La
dimensin afectiva; motiva a que la persona logre un bienestar fsico y social, que se sienta
bien y til, est tranquilo, que tenga un proyecto de vida constructivo. Por otro lado, la
dimensin metodolgica permite complementar la formacin tcnica del participante con
temas que le ayuden a mejorar sus comportamientos laborales, y por ende, el desempeo en
su formacin y el ejercicio profesional, proporcionndoles herramientas precisas.
Est conformado por tres grupos temticos. El primero de Comunicacin asertiva, el cual
tiene como objetivo proporcionar aquellos contenidos relevantes y habilidades bsicas en
la comunicacin oral, escrita, interpersonal y en equipo; vitales para el desempeo de sus
funciones, es decir, brindar tcnicas que permitan una mejor administracin de la informacin
que se maneje en el lugar donde se desenvuelve, propiciando un clima laboral favorable.
Est dividido en tres temas: Comprendo el proceso de comunicacin, Expreso correctamente
mensajes y Redacto comunicacin escrita.
El segundo grupo temtico: Competencias conductuales, contempla un conjunto de temas
enfocados a favorecer comportamientos positivos tanto a nivel individual, de su grupo de
trabajo, en la sociedad y en el entorno laboral. Est dividido en cinco temas: Soy un buen
ciudadano, Cuido mi salud, Acto con inteligencia emocional, Diseo mi proyecto de vida y
Hbitos para la efectividad personal y organizacional.
El tercer grupo temtico: Competencias bsicas y genricas, abarca un conjunto de
contenidos para el desempeo efectivo del participante en su formacin y luego, en su
puesto de trabajo. Est conformado por cinco temas: Planifico mis actividades y agendo
el tiempo, Trabajo con calidad y productividad, Soluciono problemas y conflictos, Trabajo
en equipo y Conservo el ambiente y mi integridad fsica.
Los temas del manual de Desarrollo Personal Integral (DPI) deben consultarse durante el
desarrollo de contenidos especficos y procedimentales de los mdulos tcnicos de las
distintas carreras, porque tiene informacin vinculada que enriquece la formacin integral
del participante.
Se espera que el estudio del presente manual tcnico, despierte inters y motive a cada
persona a alcanzar sus metas a travs del esfuerzo y dedicacin para ser competitivo en
el mundo laboral y mejorar su calidad de vida.
El contenido de este manual, contribuir a que el participante desarrolle actitudes
propicias para el aprendizaje; comunicar mensajes, solucionar problemas bsicos diversos
de estudio y desarrollar conductas positivas para el buen desempeo personal y laboral;
de acuerdo con tcnicas, protocolos y buenas prcticas.
Objetivo del manual
Unidad didctica 1: Comunicacin asertiva ....................................................................... 7
1. Comprendo el proceso de comunicacin .................................................................................. 9
1.1 Origen de la comunicacin ............................................................................................................... 10
1.2 Proceso de la comunicacin ............................................................................................................. 12
1.3 El lenguaje y sus caractersticas ........................................................................................................ 18
2. Expreso mensajes correctamente ............................................................................................... 27
2.1 El lenguaje corporal ............................................................................................................................. 27
2.2 El lenguaje gestual ............................................................................................................................... 29
2.3 Ademanes y otros movimientos corporales................................................................................... 30
2.4 Modulacin de la voz ......................................................................................................................... 32
2.5 La diccin .............................................................................................................................................. 32
2.6 Recomendaciones para una comunicacin efectiva ................................................................... 35
3. Redacto comunicacin bsica escrita ......................................................................................... 37
3.1 Gramtica .............................................................................................................................................. 37
3.2 Las reglas ortogrficas ........................................................................................................................ 45
3.3 Signos de puntuacin ......................................................................................................................... 62
3.4 Componentes de una buena redaccin ......................................................................................... 65
Autoevaluacin ........................................................................................................................................... 80
Unidad didctica 2: Competencias conductuales .............................................................. 83
1. Soy un buen ciudadano (Para el desarrollo de esta sesin se debe utilizar
el manual La Constitucin y Yo ............................................................................................... 85
2. Cuido mi salud ............................................................................................................................... 87
2.1 Bienestar corporal ................................................................................................................................ 87
2.2 Estilos de vida ....................................................................................................................................... 92
2.3 Higiene sexual ...................................................................................................................................... 95
Autoevaluacin .......................................................................................................................................... 98
3. Acto con inteligencia emocional ................................................................................................ 99
3.1 Conocindome ms ............................................................................................................................ 99
3.2 Clasificacin de los temperamentos ................................................................................................ 101
3.3 Aptitudes emocionales ....................................................................................................................... 104
3.4 Autoestima y automotivacin ........................................................................................................... 105
Autoevaluacin ........................................................................................................................................... 109
4. Diseo mi proyecto de vida .......................................................................................................... 111
4.1 Bases referenciales ............................................................................................................................... 112
4.2 Cmo crear un proyecto de vida? .................................................................................................. 114
Autoevaluacin ........................................................................................................................................... 119

5. Hbitos para la efectividad personal y organizacional ............................................................. 121
5.1 Bases tericas ...................................................................................................................................... 122
5.2 Buenas prcticas .................................................................................................................................. 130
Autoevaluacin ........................................................................................................................................... 133
Unidad didctica 3: Competencias bsicas y genricas .................................................... 135
1. Planifico mis actividades y agendo el tiempo ........................................................................... 137
1.1 El tiempo es un recurso importante ................................................................................................. 138
1.2 Planificacin de actividades ............................................................................................................... 143
1.3 Agenda ................................................................................................................................................... 146
Autoevaluacin ........................................................................................................................................... 150
2. Trabajo con calidad y productividad .......................................................................................... 153
2.1 Calidad ................................................................................................................................................... 153
2.2 Productividad ........................................................................................................................................ 160
Autoevaluacin ........................................................................................................................................... 164
3. Soluciono problemas y conflictos ............................................................................................... 167
3.1 Proceso de solucin de problemas .................................................................................................. 167
3.2 Proceso para solucin de conflictos ................................................................................................ 172
Autoevaluacin ........................................................................................................................................... 183
4. Trabajo en equipo ......................................................................................................................... 185
4.1 Las 5C del trabajo en equipo ............................................................................................................ 186
4.2 Relaciones interpersonales y trabajo en equipo ........................................................................... 188
4.3 Cultura de servicio .............................................................................................................................. 195
Autoevaluacin ........................................................................................................................................... 197
5. Conservo el ambiente y mi integridad fsica .............................................................................. 199
5.1 Conservacin del ambiente ............................................................................................................... 199
5.2 Salud y seguridad en el trabajo ......................................................................................................... 204
Autoevaluacin ........................................................................................................................................... 209
Bibliografa .................................................................................................................................................... 211
7
Comunicacin
asertiva
1
Criterios de evaluacin:
Identifica los componentes de la comunicacin
Interpreta el proceso de comunicacin.
Identifica el lenguaje verbal y no verbal
Identifica los elementos crticos de la estructura gramatical.
Redacta prrafos utilizando reglas ortogrficas y de puntuacin.
didctica
9
Tema
Comprendo el proceso
de la comunicacin
1
La comunicacin es el proceso por medio del cual se transmiten, ideas,
pensamientos y emociones, entre dos o ms personas. Los elementos receptores
de la comunicacin son: auditivos, visuales, tctiles, olfativos, kinestsicos (se
refiere a las sensaciones del movimiento). Para que exista la comunicacin,
tambin intervienen diferentes cdigos. Quizs el ms conocido sea el lingstico.
La comunicacin no es exclusiva del ser humano, todas las especies lo hacen,
aunque esta se realiza por la necesidad de supervivencia o bien de procreacin.
10
COMPRENDO EL PROCESO DE LA COMUNICACIN
1.1 Origen de la
comunicacin
En sus orgenes, nace en su sentido bsico
instintivo de supervivencia y procreacin, al
igual que los animales.
Con el tiempo evolucion por la necesidad
social inherente de las personas y hoy en da,
se transforma a comunicacin en tiempo real,
a travs de los medios masivos tecnolgicos.
La comunicacin en el mundo animal se da a
nivel bsico e instintivo.
Las especies poseen sus propios cdigos
informativos, sean estos por seales visuales,
sonidos y hasta vibraciones o bien la
produccin de ciertas olores capaces de
transmitir informacin.
A. Comunicacin en el
mundo animal
1) Las cras de cocodrilo, uno de los reptiles
ms antiguos del planeta, cuando an estn
dentro del huevo emiten sonidos para
anunciar a su madre que ya estn listas para
nacer.
2) Las abejas, por su parte, tienen un elaborado
cdigo de signos, en el que interviene una
danza.
3) Ms habitual en nuestro entorno es
observar el piar de los pollitos cuando
demandan calor o alimento.
Ejemplo
B. Comunicacin en el
hombre primitivo
Aunque existen teoras al respecto, todos los
estudios parecen coincidir en que el origen
de la comunicacin entre los primeros seres
humanos, surgi de la necesidad de transmitir
experiencias, con el propsito de organizarse,
sumar fuerzas y as superar juntos los peligros
que enfrentaban.
A di f erenci a de l os ani mal es, cuyas
manifestaciones de comunicacin provienen
del instinto, en el hombre son aprendidas. No
obstante, expresiones como la risa y el llanto son
innatos; es decir, espontneas.
Las primeras expresiones fueron por expresiones
faciales y movimientos de las manos y los
brazos, que en algn momento comenzaron a
ser acompaados de sonidos, los cuales fueron
coincidiendo en el grupo, para nombrar cosas
o describir acciones.
En la actualidad se puede observar algunos
registros de la vida del hombre primitivo,
como la cacera. Uno de los hallazgos ms
notorios se puede admirar en las Cuevas de
Altamira. Miles de aos despus, se comprob
que los seres humanos de entonces tambin
hacan uso de las imgenes para comunicar
sus experiencias.
Onomatopeya: vocablo -o palabra- que imita el
sonido de la cosa o la accin nombrada. No se limita
a sonidos, sino que tambin puede corresponder a
fenmenos visuales, como zigzag o tic nervioso.
Autor: Emille de Cartailhac. Cuevas de Altamira
Glosario
11
Aplico
A. Escriba las ventajas que tiene el medio de comunicacin
Medio Ventaja
Comunicacin con
celular
Comunicacin por
redes sociales
Comunicacin por
internet
B. Identifique a qu situaciones corresponden estos sonidos: clic, bum!, crac.
1. Una explosin:
2. Cuando se cuelga el telfono:
3. Al romperse un lpiz:
C. Observe a un animal domstico o de granja, para luego compartir con sus compaeros
de aula y el facilitador de qu manera, segn sus apreciaciones, se comunica.
12
Emisor: es quien produce el mensaje.
Receptor: es quien recibe o percibe- el
mensaje.
Mensaje: lo que se transmite.
Canal: el medio por el cual se transmite el
mensaje: oral, escrito, visual y otros.
Cdigo: lengua; sistema de seales que,
combinadas, transmiten un mensaje.
Contexto: el entorno, la situacin, el momento
en que se da un hecho.
Mensaje
Emisor
cdigo
c
d
i
g
o
c
d
i
g
o
Receptor
Los que se hablan
entre ellos
Papa
Te traje un libro que
vas a disfrutar mucho
cdigo
c
d
i
g
o
c
d
i
g
o
Hija
Gracias pap
Lenguaje oral
Lenguaje oral
mbito, afectivo,
ntimo, hogareo.
A. Componentes
Querida, te traje
un libro que
vas a disfrutar
mucho.
Gracias,
pap!
Suponiendo si en lugar de decirle Querida,
te traje un libro que vas a disfrutar mucho,
le hubiese expresado: Hija predilecta! he
aqu un insuperable volumen cuyas pginas
te nutrirn de sabidura, el ms sublime de
los tesoros de la humanidad, de seguro su
hija, adems de quedarse perpleja, no habra
sabido qu responder y la comunicacin no se
hubiera dado.
Esquema de comunicacin.
Es el conjunto de los elementos que hace
posible la comunicacin.
Se puede describir a la comunicacin como
un proceso a nivel del intelecto, desarrollado
a travs del tiempo y exclusivo del hombre.
1.2 Proceso de la
comunicacin
13
El cdigo, es de hacer notar que vara de acuerdo a los roles que desempeamos y el lugar en donde
estamos, aunque compartamos el mismo territorio.
El cdigo que utilizamos, algunos es el espaol y otros viviendo en el mismo territorio de Guatemala
se comunican a travs de otros cdigos, ejemplos lengua maya, garfuna, entre otros.
El contexto; cada situacin, actividad, ocupacin, oficio o profesin requieren de un vocabulario
puntual y especfico.
Esta mujer, que tambin es mdica, debe extraer una espina a un paciente y le dice a la enfermera:
Necesito el escalpelo nmero 15, por favor.
Una mujer que est cocinando en casa le pide a su hijo que le alcance un cuchillo: El filoso, de
mango blanco, que est en el segundo cajn del aparador.
A Nebaj, donde
viven mis abuelos.
Y t?
A dnde
fuiste en tus
vacaciones?
Me qued en casa y por
las tardes sala a jugar
ftbol con mis amigos.
Espaol Maya
cero
14
A. Exprese brevemente, ante sus compaeros, cmo pedira que cuiden por una
hora a su hermano de cinco aos. El lenguaje utilizado debe adaptarse a las
personas que se citan a continuacin.
A su abuelo (con reverencia).
A su vecino (gratitud).
A su compaero de juegos (camaradera).
A su hermana mayor (familiaridad).
A su maestro, quien vive en el mismo edificio (respeto).
En el proceso de comunicacin puede existir la falta o desconocimiento de algn elemento.
Pero ante todo el sentido de la intencionalidad. La comunicacin debe cumplir con todos los
elementos que la integran. La transmisin de conocimientos es fundamental le permite al hombre
el desarrollo de la cultura y la civilizacin, tambin implica la voluntad; de lo contrario, la
comunicacin no puede establecerse.
1) Ruido
Una persona que no responde el saludo de su compaero de labores, porque est demasiado
entretenido con la computadora o que habla en trminos que su interlocutor desconoce, o hace
un comentario en un idioma diferente, sin importarle si el otro lo entiende. Es evidente que no
est interesada en comunicarse, aunque posea la capacidad de hacerlo.
A este tipo de obstculos ya sea de parte del emisor como del receptor- se le conoce como ruido,
ya que que impide el intercambio de mensajes que reclama cualquier tipo de comunicacin.
Este bello cuento, de origen annimo, da una clara idea de las bases de la comunicacin. El hecho
de comunicarse no es slo hablar, sino expresarse . Que lo que se dice, tenga una finalidad.
B. Investigue en forma individual, sobre los tipos de comunicacin (verbal y no verbal).
Ejemplifique e incluya bibliografa consultada, hojas de papel bond y entregue a su instructor.
Aplico
B. Comunicacin efectiva
15
El joven discpulo de un filsofo sabio llega a su casa
y le dice:
-Maestro, un amigo estuvo hablando de ti con
malevolencia...
-Espera! -lo interrumpe el filsofo-. Hiciste pasar
por las tres rejas lo que vas a contarme?
-Las tres rejas? -pregunt su discpulo.
-S. La primera es la verdad. Ests seguro de que lo
que quieres decirme es absolutamente cierto?
-No. Lo o comentar a unos vecinos.
-Al menos lo habrs hecho pasar por la segunda reja,
que es la bondad. Eso que deseas decirme, es bueno
para alguien?
-No, en realidad no. Al contrario...
-Ah, vaya! La ltima reja es la necesidad. Es
necesario hacerme saber eso que tanto te inquieta?
-A decir verdad, no.
-Entonces... -dijo el sabio sonriendo-, si no es verdad,
ni bueno, ni necesario, sepultmoslo en el olvido.
Fuente: www.ciudadseva.com
Las tres rejas
Annimo
Aplico
Realice los siguientes pasos:
1. Lea cuidadosamente el cuento La
primera piedra (Marco Augusto Quiroa)
Luego de leer el cuento que se incluye
a continuacin, indique en el aula si
comprende o no- el lenguaje utilizado
y busque en el diccionario las palabras
que desconozca, para compartirlas con
los compaeros.
1937-2004
Pintor y escritor guatemalteco.
16
Aquel viejo predicador iba de pueblo en pueblo con su paraguas
ratoso y su biblia de tapas gastadas, explicando la grandeza del Seor,
hablando del bien y del mal, interpretando los evangelios, despertando
la fe dormida en el corazn de los hombres sencillos.
Era su palabra, blsamo para llagas nunca cicatrizadas, asidero para
pecados cubiertos por el polvo del olvido y del tiempo, esperanza para
hipcritas, herejes y blasfemos.
Hoy, la gran plaza abierta y pedregosa de ese pueblo alejado de rutas de
circos, cines ambulantes, marginado de giras presidenciales y campaas
electoreras; herva de gente entusiasmada por el inusitado espectculo
de ver a alguien que hablaba del cielo y el infierno como si los conociera
y que se haba desviado de caminos transitados, de comodidades
terrenales para llevar la palabra de Dios al casero incrustado entre los
pliegues de la montaa, por donde el Diablo perdi la chamarra.
Cuando el predicador, colorado por el sol del medioda, hinch las
venas del cuello e infl el pecho para que lo oyeran todos, hasta el
ltimo vecino y dijo:
- El que est libre de pecado que tire la primera piedra.
Mil, diez mil, veinte mil manos se alzaron y lo sepultaron bajo
una lluvia de pedruscos.
Haba llegado al pueblo de los justos.
La primera piedra
Marco Augusto Quiroa
2. Busque en el diccionario todas aquellas palabras que no entienda o desconozca.
2) Funciones
La comunicacin lingstica posee varias
funciones:
a. Referencial
b. Apelativa
c. Sintomtica
a. Referencial en la cual se alude a cosas y
sus relaciones. Se encuentra en los textos de
tipo objetivo o cientfico.
Ejemplo en la siguiente pgina
17
(...) La caracterstica de la nueva sociedad es la cantidad.
El mundo feudal era un mundo cualitativo: el tiempo no
se meda, se viva en trminos de eternidad y el tiempo era
el natural de los pastores, del despertar y del descanso,
del hambre y del comer, del amor y del crecimiento de los
hijos, el pulso de la eternidad; era un tiempo cualitativo,
el que corresponde a una comunidad que no conoce el
dinero (...)
Hombres y engranajes, Alianza Editorial, 1973.
b. Apelativa (del latn appellare,
llamar), en la cual el emisor se
dirige a alguien para pedirle
u obtener algo de l. Esta
funcin pone de manifiesto
la diferencia, en un mismo
mensaje, entre una actitud
amable y una grosera o entre
una postura autoritaria y una de
subordinacin.
- Me podra traer la cuenta, por favor?
- Trigame la cuenta, que ya me voy.
Ernesto Sbato
18
Cmo
est?
Bien
c. Sintomtica (sntoma: seal que revela
otra cosa; un estornudo es sntoma de un
resfriado). Al hablar se revela el estado
de nimo, actitudes, identidad cultural o
pertenencia a un determinado grupo social.
El lenguaje es exclusivo del ser humano y
eminentemente social, ya que deben haber
dos o ms personas que lo utilicen para
que se haga realidad. El instrumento del
pensamiento, la actividad y el ms importante
en la comunicacin. Se trata de la interaccin
entre lengua (cdigo) y habla (la forma como
el hablante hace uso de esa lengua o cdigo).
La lengua es el sistema o cdigo que permite
la comunicacin y el habla. Es el medio por
el que la comunicacin toma forma y se hace
realidad. Estos dos elementos son indisolubles
y se condicionan mutuamente: la lengua
necesita del hablante y el hablante necesita de
la lengua.
1.3 El lenguaje y sus
caractersticas
Busque en la biblioteca o
en internet cuntos idiomas
se hablan en Guatemala
y enumrelas por escrito.
Sugerencia: ING ( Instituto
Nacional Geogrfico de
Guatemala)
A. Busque en el sitio electrnico de la
Academia de Lenguas Mayas (http://
www.almg.org.gt) o a travs de
consultas personales, cmo se dice
gracias en cinco idiomas mayas
diferentes, a su eleccin y comprtalo
en el aula con sus compaeros.
B. En el mismo portal electrnico se puede
encontrar un mapa de la distribucin
de estos idiomas por regiones. Los
participantes se organizarn en grupos
de tres o cinco y el que tenga mayor
facilidad computadora, internet,
impresora- para imprimir la pgina,
compartir la hoja con sus compaeros
para que estos saquen fotocopias.

Todo lo anterior se refiere,
especficamente, a cdigos lingsticos
y estos estn conformados por un
sistema de signos, tambin lingsticos.
Pero primero vea qu es un signo.
Gracias
1
2
3
4
5
Aplico
19
Es una unidad capaz de trasmitir contenidos
representativos, es decir, es un objeto material
que se percibe gracias a los sentidos y que en
el proceso comunicativo es portador de cierta
informacin. La mayora de estos signos son
convencionales; es decir, compartidos por una
comunidad o varias y resultan de un hbito
colectivo.
A. El signo
1) Diferentes tipos de signos
Algunos signos pueden definirse como
smbolos o seales.
Smbolos son alegricos. Por ejemplo, la
balanza es un instrumento para medir el
peso de algo y en el estante de una ferretera
es identificada por su utilidad. No obstante,
es la ms frecuente e inequvoca alegora
de la justicia, porque evoca equilibrio e
igualdad ante la ley. Entonces, la imagen
mental del objeto que vemos va ms all de
su estructura fsica.
Los signos se han convertido en smbolos,
porque comunican un concepto especfico,
convencionalmente reconocido y aceptado:
signo = balanza, instrumento de peso,
smbolo = justicia.
Uno de los smbolos ms representativos es
la bandera nacional de un pas, pues su sola
presencia despierta el sentido de identidad,
respeto, orgullo y pertenencia.
La libertad guiando al pueblo. Delacroix.
Paloma, de Pablo Picasso. La paloma, adems de ser un ave,
es el smbolo de la paz ms generalizado en el mundo.
Aplico
Explique cules son los
elementos contenidos en la
Bandera de Guatemala y qu
significan.
20
Seales son representaciones
grficas que proporcionan
informacin, son de uso
universal. Las ms comunes
son las de trnsito y en
general, son adoptadas por
la mayora de pases.
Esta seal, en cualquier ciudad, indica al
conductor de un vehculo que debe tomar
a la derecha (ya sea porque ms adelante la
carretera sigue en ese sentido o porque es un
desvo obligatorio).
Otro tipo de signo es la ropa, cuya funcin
prctica y elemental es cubrir el cuerpo. Por
ejemplo, un cierto tipo de vestimenta en s
misma, no es ms que un traje o un severo
vestido negro; pero para quien lo mira,
el primero podra ser indicacin de una
determinada posicin social y el segundo,
posiblemente se relacionara con el luto.
Dicha interpretacin responde a un modo
preestablecido; es decir, aprendido de ver
las cosas; en este caso, con la mentalidad
occidental, que es la nuestra, porque en el
Lejano Oriente, la ropa negra se asocia con la
vida que es el color de la tierra fecunda- y la
blanca con la muerte que es el color de los
huesos.
La barba, en nuestros pases, suele vincularse a
una moda o imagen de artistas o intelectuales;
en otras culturas, es de uso generalizado y
en religiones como el sijismo, obligatoria.
En Punjab, India, donde la mayora de sus
habitantes practican esta creencia, si un
hombre lleva el rostro rasurado, de inmediato
se sabe que no es sij.
Un sij en el Templo Dorado. Punjab, India.
Autor: Claude Renault.
Un signo ms cotidiano son los golpes que se
dan a la puerta de casa. El que est adentro
reconoce esos sonidos como el llamado de
alguien que espera que le abran. El hecho
perceptible son los golpes y el caracterstico
ruido que generan y la informacin es el
significado que ambos le atribuyen.
En algunos pases, sobre todo cuando se trata
de viviendas con jardn en su rea frontal, ante
la imposibilidad de acceder directamente a la
puerta, se da de voces para anunciar la llegada
y en algunos se hace un silbido, mientras que
en otros, por considerar que lo anterior es de
mala educacin, se golpean con fuerza las
palmas de las manos, a manera de aplauso.
Entonces, el signo no es el objeto o la situacin
por s mismos, sino stos, a la apreciacin que
se haga de ellos. Prueba de lo anterior es que
vara segn las culturas, el tipo de formacin o
las costumbres.
21
Aplico
De acuerdo con la vestimenta. Indique qu religiones profesan estas personas:
juda, catlica, maya, islmica, anglicana, hind. Luego, comparta con sus
compaeros los signos o caractersticas que los llevaron a identificarlas.
Autor: Bernard Gagnon.
Licencia: Creative Commons
Autor: BobMak
Autor: Fernando Seves Tovas. Autor: Omar Arouck.
Autor: Zoom Zoom Autor: Reynaldo
22
A. En una hoja de papel bond, dibuje los
siguientes signos/seales: prohibido
fumar; aeropuerto; veneno; pel igro.
El modelo de las figuras se podr tomar de
sealizaciones establecidas, pero debern
ser trazadas a mano.
B. En otra hoja de papel bond dibuje los
siguientes signos/smbolos: el de la paz,
el del cristianismo, el del nazismo y el de
las olimpiadas.
Los signos son diversos y prcticamente
infinitos, estn presentes en todo lo que rodea
y acontece en el planeta.
No obstante, el signo est ntimamente
relacionado con la particular percepcin de
cada persona, mbito y cultura. Comunican
algo, pero para cumplir con este enunciado
comunicar, deben ser compartidos por
determinado grupo o comunidad.
Un claro ejemplo de este requisito fundamental
de la comunicacin lo vemos ejemplificado
por el acontecimiento protagonizado por el
cantante estadounidense Prince. En algn
momento decidi cambiar su nombre por un
signo:
Todo el mundo poda ver el signo; sin embargo,
nadie saba de que significaba, menos an
cmo pronunciarlo. Ni siquiera para anunciar
el ingreso del artista a un escenario. Tampoco
se poda anunciar por radio, a la hora de
transmitir una cancin de Prince. El fracaso no
fue del signo en s, sino de la extravagante y
desafortunada visin de su creador.
Como resultado, disminuyeron las ventas de
sus discos y la asistencia a sus conciertos,
hasta que se vio obligado a retomar su nombre.
En conclusin, el signo comunica, siempre y
cuando pueda ser percibido, comprendido o
interpretado por alguien. Todos los agentes
conozcan su significado.
2) Percepcin de los signos
Realice los siguientes pasos:
1. Forme grupos de tres o
cinco personas.
2. Lean las dos situaciones presentadas.
3. Discutan en relacin a que entienden.
4. Expongan sus conclusiones.
a) En un taller de mecnica: un hombre
sale a recibirlo, con una llave de tuercas
en la mano.

b) En una calle solitaria y oscura, a
medianoche: un hombre camina hacia
usted, con una llave de tuercas en la
mano.
Aplico
B. El signo lingstico
Los signos lingsticos constan de significado
y significante. El significado es aquello que
evoca (una imagen mental) y el significante es
el nombre que se le da (una imagen acstica lo
que se pronuncia o escucha).
23
Cuando alguien que hable espaol escucha
o lee la palabra caballo, no solo capta de
inmediato la idea en cuanto a qu se refiere,
sino tambin aquello que no es: un asno, una
cebra, una yegua, un potrillo recin nacido y
desde luego, tampoco una lmpara o un vaso.
Por otra parte, lo que viene a la mente es un
caballo ideal o la idea que tenga del animal.
Cuando alguien refiere que estuvo toda la
tarde montando a caballo, no se cuestiona el
pelaje (oscuro, alazn), la raza (rabe, andaluz,
criollo), la complexin (enjuto, gordo, alto). Lo
que asla la mente es la imagen ideal de un
equino.
Lo mismo sucede si se oye comentar a un
desconocido: Regal a mi novia un ramo
de rosas. No se sabe quin es la joven, ni
sus caractersticas fsicas, pero s se tiene el
concepto de novia que no es hermana,
por ejemplo- y de rosas la rosa ideal- y
de ah se percibe otro signo compartido por la
mayora y que se deduce de lo anterior: que
est enamorado.
En esto reside lo maravilloso del lenguaje:
a medida que el hombre va ampliando su
conocimiento y comprensin de los signos
lingsticos y asocia significante (la imagen
acstica) y significado (la imagen
mental), tiene la capacidad de
abstraer, sin necesidad de
recurrir a un dibujo, la mmica
u otras formas no verbales
de comunicarse. Pero para
ello los interlocutores deben
compartir el mismo cdigo
(lengua).
A ello se debe que en
cuanto variado y rico es el
vocabulario, ms especfico
ser el lenguaje. Mientras ms
correcta la forma de expresin,
mayor ser la capacidad de manifestar
lo que se est pensando; lo que conduce a
hacer entender y establecer una comunicacin
fluida y efectiva.
El ideal de la comunicacin es
que lo que est en la mente del
emisor se transfiera, con la menor
interferencia posible (ruido), a la
mente del receptor y viceversa-
para que se establezca el circuito
del habla.
Escriba en la lnea que est
debajo de la ilustracin
(significado), la palabra que
le corresponde (significante).
mental
abst
re
u
A
c
voc
ser
caballo
Significado
Significante
Signo
imagen
palabra
Aplico
Ver siguiente hoja.
24
A continuacin, encontrar una serie de palabras (significantes) dibuje la imagen que le
corresponda (significado).
rbol Pez Cacerola Auto
Mazorca Libro Serpiente Azadn
25
No existe ningn vnculo determinado por la naturaleza entre una palabra con lo que significa
o representa. Por eso se dice que el signo lingstico es arbitrario, porque no est relacionado,
en absoluto, con lo que nombra. Los sonidos y letras para nombrar cualquier objeto, ser, accin
o fenmeno, fueron elegidos libremente. En algunos casos por acontecimientos ocurridos
histricamente o por mandato.
As, no hay nada que relacione la idea de flor con la palabra formada por los sonidos o letras
f-l-o-r juntas. Esa relacin surgi de acuerdo entre un grupo de personas que acept ese grupo de
sonidos como la forma de llamar a ese objeto.
Por ejemplo, si una vendedora del mercado de Chajul, Quich, le dice tantix luego de que usted
hizo la compra, es posible que usted no sepa qu responder, salvo que conozca el idioma ixil. En
cambio, si escucha gracias, de inmediato entender su significado. Tantix significa gracias.
En otro escenario: usted se encuentra en Panajachel y un turista extranjero, al hacer un ademn, lo
golpea involuntariamente y le dice: Je le sens, tal vez no comprenda a menos que hable francs-
que le est ofreciendo disculpas. Lo que acaba de decirle es: Lo siento.
Zwei Geliebte gegenber dem Meer.
Este pie de foto est escrito en idioma
alemn. Si no se habla esa lengua,
difcilmente se podr entender lo
que dice. Traducido al espaol es:
Dos enamorados frente al mar.
A esto se refiere la arbitrariedad
del signo lingstico, ya que no hay
ningn elemento que relacione el
significante (lo que se dice o escucha)
con el significado (lo que es).
Arbitrariedad del signo lingstico
26
Ejemplo:
Agricultura: semilla, cosecha, campesino, surco, tractor.
Mecnica automotriz:
Computacin:
Escuela:
Panadera:
Turismo:
Ecologa:
Aplico
A. Busque cinco palabras relacionadas con las actividades que se indican
a continuacin.
27
Tema
Expreso mensajes
correctamente
2
La comunicacin entre los seres humanos
no se limita a las manifestaciones
verbales. En muchas ocasiones, nuestra
forma de expresarnos, acompaada
o no de palabras, denota actitudes
espontneas o deliberadas, estado de
nimo y emociones que pueden tener
origen en una circunstancia pasajera,
pero tambin formar parte de la
personalidad individual.
Todo lo que se cita a continuacin
est relacionado con los protocolos de
comportamiento aceptados en nuestro
medio, de forma convencional y no
necesariamente se aplica a todas las
culturas.
2.1 El lenguaje corporal
Algunas de estas manifestaciones, en especial cuando son mal empleadas, resultan
incmodas para aquellos a quienes van dirigidas. Por ejemplo, si alguien acude temprano
a una panadera y el empleado lo recibe bostezando, arrastra los pies al caminar hacia el
cliente y se le queda mirando a la espera de lo que va a solicitar, por muy buena que sea
la calidad y el precio de los productos, la impresin que causa ese comportamiento en el
usuario ser desagradable.
28
EXPRESO MENSAJES CORRECTAMENTE
Severo / desinteresado / entusiasta Amable / indolente / estudiosa
Aplico
Seleccione y subraye, de cada grupo de palabras la opcin que ms se
relacione con el dibujo.
Quiz el empleado acta de esa manera porque estuvo en el hospital toda la noche, donde su hijo
fue sometido a una ciruga de emergencia. Sin embargo, tambin cabe la posibilidad de que sea su
forma de ser: desidiosa, aptica, despectiva. En este ltimo caso, su lenguaje corporal demuestra
que no est interesado en comunicarse con las otras personas, aunque no lo exprese verbalmente.
Un mesero que permanece mirando al techo y cruzado de brazos frente al comensal, mientras espera
para tomar la orden, siempre provoca malestar. Igual sucede cuando, en una reunin privada, el
anfitrin estrecha rpidamente la mano de un invitado, pero mientras lo hace mira hacia otro lado
y saluda con la mano libre a un amigo que est entrando en ese preciso momento.
29
El lenguaje tambin puede manifestarse a
travs de expresiones faciales; es decir, con
gestos que afirman o contradicen lo que se
est manifestando. Por lo general, coinciden
con lo que se busca expresar o al menos es
lo deseable-; sin embargo, a veces demuestran
lo contrario.
Una ceja alzada
suele asociarse
con escepticismo.
Si una persona
llega tarde al
trabajo y cuando
explica a su jefe
el motivo de la
tardanza un accidente en la ruta que ocasion
congestionamiento de trfico-, ste lo mira
muy serio y levanta una ceja, es posible que
sea una clara demostracin de suspicacia.
La admiracin
que despierta
en el turista
que llega por
primera vez a
Guatemala, el
Parque Nacional
de Tikal provocar que abra
los ojos ms de lo habitual y, en
conjunto, la expresin de su rostro
dejar advertir el impacto que le
causa conocer ese maravilloso sitio
arqueolgico.
Comn en la vida cotidiana,
es ver esta expresin en los
nios, para quienes todo lo
que van descubriendo les
produce asombro.
En los dos ejemplos citados,
los gestos corresponden
a la situacin. Pero hay
momentos en que el lenguaje gestual resulta
inapropiado. En una conferencia sobre
determinado tema, si uno de los asistentes
que estn en primera fila esboza una sonrisa
desdeosa, frunce el ceo o mantiene los labios
apretados, el orador lo interpretar como un
sntoma de sarcasmo, malestar o desacuerdo
con lo que est diciendo.
Los gestos suelen ser espontneos, pero
tambin se puede aprender a adaptarlos a las
circunstancias, en especial cuando en ello va
implcita la imagen que se quiere dar, o est
en juego la buena educacin de quien es
observado.
Lea el poema de Mario
Benedetti con atencin
y luego comente con sus
compaeros los elementos
de l a comuni caci n
-verbales y no verbales- que
encuentre.
Aplico
2.2 El lenguaje gestual
30
Hagamos un trato
Si alguna vez adviertes
que te miro a los ojos
y una veta de amor
reconoces en los mos
no pienses que deliro
piensa simplemente que
puedes
contar conmigo.
Si alguna vez me
encuentras
hurao sin motivo,
no pienses que es flojera
igual puedes contar
conmigo.
Pero hagamos un trato
yo quisiera contar con vos
es tan lindo
saber que existes
uno se siente vivo.
Y si te digo esto
no es para que acudas
presurosa en mi
auxilio
sino para que sepas
que siempre puedes
contar conmigo.
El exceso de ademanes al hablar no es una forma
conveniente de expresarse, especialmente en
reas de trabajo, centros de estudio o reuniones
formales. Si bien en ciertas culturas es lo usual
(por ejemplo, en Italia, Cono Sur y algunos
pases caribeos) y no se reconoce como
impropia, en otras podra percibirse como una
seal de agresividad. Lo mejor, en este caso,
ser buscar el equilibrio.
En un partido de ftbol, nadie se sentir
intimidado al ver que a su alrededor varios
se ponen de pie abruptamente y agitan los
brazos cuando se marca un gol. No obstante,
este comportamiento no es de esperar de un
mdico que est dando su diagnstico.
Asi mi smo, resopl ar en medi o de una
conversacin, tamborilear los dedos o mover
compulsivamente las piernas o los pies son
seales de desagrado que se deben evitar.
Un aspecto que a veces es necesario tomar
en cuenta es la predisposicin de la persona
que recibe o cree recibir- un determinado
mensaje. En no pocas circunstancias, lo que
hay en su mente puede escapar a los esfuerzos
del emisor. La mente del ser humano suele
estar en constante movimiento -en algunos
ms que en otros-, a partir de lo que suponen
percibir.
En ciertos casos, es imposible prever la imagen
que se da a otra persona o que esta cree
percibir- y precisamente por ello, mientras
ms claro sea el lenguaje integral verbal y
fsico-, menos posibilidades habr de causar
impresiones o expectativas errneas.
Mario Benedetti
2.3 Ademanes y otros
movimientos
corporales
31
El monje furioso
Annimo chino
Dos monjes zen, iban cruzando un ro. Se encontraron con una mujer muy joven y
hermosa que tambin quera cruzar, pero tena miedo.
As que un monje la subi sobre sus hombros y la llev hasta la otra orilla.
El otro monje estaba furioso. No dijo nada pero herva por dentro. Eso estaba
prohibido. Un monje budista no deba tocar una mujer y este monje no slo la
haba tocado, sino que la haba llevado sobre los hombros.
Recorrieron varias leguas. Cuando llegaron al monasterio, mientras entraban, el
monje que estaba enojado se volvi hacia el otro y le dijo:
-Tendr que decrselo al maestro. Tendr que informar acerca de esto. Est
prohibido.
-De que ests hablando? Qu est prohibido? -le dijo el otro.
-Te has olvidado? Llevaste a esta hermosa mujer sobre tus hombros -dijo
el que estaba enojado.
El otro monje se ri y luego dijo:
-S, yo la llev. Pero la dej en el ro, muchas leguas atrs. T todava la
ests cargando...
Aplico
En parejas, lean El monje
furioso y compartan sus
percepciones.
32
A las anteriores combinaciones de lenguaje
corporal, gestual y de movilidad al hablar,
se suman otras no menos importantes, en
que la persona demuestra un genuino afn
de comunicarse o en su defecto, un total
desinters por sostener una conversacin clara
y fluida con su interlocutor.
El hecho de alzar el volumen de la voz es
considerado una falta de respeto y seal de
psima educacin, sobre todo cuando se utiliza
en un intercambio de ideas o apreciaciones.
El que ms grita no tiene, necesariamente, la
razn; por lo general, es sntoma de todo lo
contrario.
Pero tambin hay personas que susurran en vez
de hablar y esto resulta igual de inapropiado.
La impresin que causa un individuo que habla
entre dientes siempre provoca desasosiego,
adems de que la comprensin del mensaje,
ser confusa o decididamente nula. No solo
respecto de la veracidad de lo que dice,
sino tambin sobre la intencionalidad de sus
palabras.
Entonces, todo depende del mbito en que
se desarrolle la comunicacin. Si bien en
una discoteca es admisible elevar un poco
el volumen de la voz para hacerse or, en un
funeral la voz queda se interpretar como una
seal de respeto. En circunstancias normales,
cotidianas, nunca ser preciso recurrir a los
gritos ni al murmullo.
Emisin de voz clara y fluida, es decir, la
pronunciacin correcta, acentuacin adecuada;
realizando pausas, matizando el ritmo del
vocablo que se hable.
2.4 Modulacin de la voz
2.5 La diccin
La comunidad de hablantes de la lengua
espaola, que se calcula en unos 300 millones,
tiene tantas variantes de diccin como pueblos
que la utilizan. Por ejemplo, la distincin
al pronunciar la c y la z, a diferencia la
s, como sucede en Espaa, no es utilizada
en Latinoamrica. Un guatemalteco que diga
caza a la manera ibrica, demostrar falta
de naturalidad y no precisamente exactitud al
expresarse.
Sin embargo, hay incorrecciones que se deben
evitar, porque una palabra bien articulada
ser comprendida por toda la comunidad que
hable esa lengua, aunque en su localidad se
pronuncie de una forma particular. Un cubano
o puertorriqueo dirn mal, al referirse al
mar.
Si a un turista que hable otro idioma y tenga
algn conocimiento del espaol alguien le
pregunta: A usted le gusta mucho el mal,
verdad?, es muy posible que responda que
no, aunque se encuentre en la playa y hasta
se moleste por ello. Pero si llega un latino y le
dice a un taxista caribeo que lo lleve al mar,
aunque el conductor no lo pronuncie as, de
seguro que sabr a dnde quiere ir el visitante.
Se debe evitar los errores como la afectacin.
Las personas que, por actitud, dicen actitut,
pretendiendo establecer que ponen nfasis en
la d final. Este artificio del hablante denota ms
arrogancia que correccin.
Es importante hacer notar la mala costumbre
de farfullar. Hay personas que hablan tan
atropelladamente, que es casi imposible
seguir el hilo de la charla, mucho menos si
est impartiendo clases o es el orador de una
conferencia.
33
Otro elemento que impide la diccin adecuada son las
personas que se expresan con tal parsimonia y exceso de
digresiones, que en vez de despertar el deseo de escucharlas,
provocan sopor, cuando no una irreprimible desesperacin.
Dicha modalidad es aceptable, por ejemplo, en un
documental televisivo, puesto que la idea es acompaar
las imgenes con palabras, mientras el narrador describe,
explica y desarrolla un tema educativo, pero no es deseable
en situaciones normales de dilogo.
Autor: Aniceto Porcel, Jess Cano
Ejemplo de
digresin
Querido Armando:
El fin de semana fui a casa de mi prima Margarita. No s si recuerdas a
Margarita, de todas mis primas, la ms gordita. Aunque para ser sincero,
en esa familia no s qu comen para estar tan gordos. Debe ser que como
viven el en centro del pueblo, no necesitan caminar para ir a la escuela o al
mercado; todo les queda a un par de cuadras.
Por cierto, creo que te cont en la carta anterior que poco antes de Navidad
remodelaron el mercado. Claro que con esos aguaceros que caen por aqu,
no hay techo que aguante. En casa se comenz a filtrar el agua hace como
dos aos, pero mi pap dice que no le ha ido bien en el negocio, as que
habr que esperar a que mejoren las cosas para cambiar las lminas.
Quin te dice que hasta sobren unos pesos para darle una mano de pintura
a mi cuarto! S, ahora puedo decir mi cuarto, no como antes, que lo
comparta con mi hermano. La chica con la que se cas es muy trabajadora:
da clases por la maana y por las tardes lo ayuda en la zapatera. A m no
me caa bien al principio, aunque para serte franco, el problema no era ella,
sino que desde que mi hermano comenz con los preparativos de la boda, se
olvid del equipo de ftbol que tanto trabajo nos haba costado formar, te
acuerdas? Ahora no metemos un gol ni por equivocacin.
Bueno, lo que te quera decir (para no perder el hilo) es que Margarita me
pregunt por ti y te manda muchos saludos.
Un fuerte abrazo de tu amigo que te quiere,
Prudencio
Digresin: efecto de romper el hilo del discurso
y de hablar en l, de cosas que no tengan
conexin. (DRAE, 2001)
Glosario
34
Por ltimo, estn aquellos que hablan todo el
tiempo, sin decir nada, lo cual, como ya se sabe, es
ms comn de lo que se piensa y decididamente
insoportable para los oyentes. Esta agotadora
perorata no es exclusiva de gente poco instruida
y sin mayor tema, pues incluso se observa en
personas supuestamente cultas y educadas, que
en vez de promover una conversacin imparten
ctedra.
La templanza es el secreto de toda comunicacin
efectiva.
La armona entre pensamiento, palabras y
acciones otorga mayor confianza en el interlocutor
y propicia una buena relacin.
Hablaba y hablaba
Max Aub
Hablaba y hablaba y hablaba y
hablaba y hablaba y hablaba y
hablaba. Y venga hablar. Yo soy una
mujer de mi casa. Pero aquella criada
gorda no haca ms que hablar y
hablar y hablar. Estuviera yo donde
estuviera, vena y empezaba a hablar.
Hablaba de todo y de cualquier cosa,
lo mismo le daba. Despedirla por
eso? Hubiera tenido que pagarle sus
tres meses. Adems, hubiese sido
muy capaz de echarme mal de ojo.
Hasta en el bao: que si esto, que
si aquello, que si lo de ms all.
Le met la toalla en la boca
para que se callara. No muri
de eso, sino de no hablar: se le
reventaron las palabras por
dentro.
Fuente: www.ciudadseva.com
En la sopa hay una mojca:
Te digo la verd:
Vamo a casa:
No nos gusta na:
La empresa es estaunidense:
Compr una botella de vozka:
Le caus mucha inquietut:
Te gusta la pintura astracta?
El juez les dio imunidad.
Ta bien.
No sabemos onde se meti.
Nuay ms jabn.
Yo soy de Madriz.
Aplico
Escriba, al lado de las palabras
que se resaltan en cursiva, la
pronunciacin correcta y luego
exprselas verbalmente.
35
En la vida diaria todos debemos interactuar, ya sea en familia, con las visitas que se reciben en casa,
en el supermercado, en el lugar de estudio y tambin en el entorno laboral.
La buena educacin se puede demostrar en todas partes; sin embargo es indispensable cuando se
emplea para atender a un cliente, ya sea en una empresa, como en un taller o cafetera.
La presentacin es decisiva en cualquier lugar y no solo se limita a la vestimenta adecuada, tambin
al aseo personal y en especial, a la actitud. A todos nos gusta que nos traten bien, desde cuando nos
expenden gasolina, hasta cuando vamos a efectura un trmite en el banco.
La cordialidad siempre debe estar presente e implica una identificacin con lo que el cliente
requiere, tanto en servicios como en productos. El inters por lo que la otra persona busca o necesita
es primordial y se percibe desde el primer momento. Esto no se refiere, exclusivamente, al cliente
externo: tambin se aplica con los compaeros de trabajo.
Un viejo refrn chino dice: El que no sabe sonrer, que no ponga un negocio.
Y esto se aplica a un vendedor de corbatas, un spervisor que tiene personal a su cargo.
Los gritos y el malhumor, no proyectan el cmulo de atribuciones y responsabilidades que un jefe
pueda tener sobre sus espaldas, todo lo contrario una psima interpretacin de lo que se espera de
su desempeo.
El supervisor que deja esperando de pie, durante 15 minutos, al empleado que viene a su oficina a
solicitar un insumo, mientras habla por telfono con la esposa, resquebraja el buen nimo que dicho
trabajador pueda haber tenido para culminar su trabajo con prontitud.
Los protocolos convencionales de comunicacin deben ser empleados en cualquier momento,
lugar, situacin y todos se desarrollarn en un amarco de respeto mutuo.
2.6 Recomendaciones para una comunicacin
efectiva
37
Tema
Redacto
comunicacin bsica
escrita
3
3.1 Gramtica
Desde sus primeros balbuceos, el ser humano recurre al lenguaje oral como el medio
ms directo y efectivo para hacer saber sus requerimientos, estados de nimo, gustos
o insatisfacciones; es decir, comienza a comunicarse a travs de un cdigo que an
ignora, pero de alguna manera presiente como necesario.
Si los padres escuchan a su hijo pequeo exclamar ante un plato de fresas, por citar
un ejemplo: Guta!, reconocern que lo que est diciendo es: Me gusta y dado
su entusiasmo podrn deducir que lo que quiso expresar fue: Me gustan mucho!.
Incluso, explicar a un invitado: Le gustan mucho las fresas.
38
REDACTO COMUNICACIN BSICA ESCRITA
En las oraciones interrogativas y exclamativas la lnea va en ascenso; en las dems, la lnea tiende
a bajar.
En el segundo caso (escrito) la oracin se identifica porque comienza con mayscula y termina con
un signo de puntuacin:
a. Ests ah?
b. Roberto lleg del trabajo.
c. Qu lindo dibujo!
d. Y para qu te cuento
El informe est completo.
Qu lindo da!
Escuchaste?
Si t lo dices
No.
Una vez superada la primera etapa de aprendizaje verbal, el lenguaje comienza esta estructura
llamada gramtica, se divide en: morfologa y sintaxis.
Morfologa: parte de la gramtica que estudia la forma de las palabras y sus
variantes.
Sintaxis: ordena o coordina las palabras en una oracin.
Y as ocurrir durante un buen tiempo, mientras el nio aprende a perfeccionar su forma de
expresarse y va enriqueciendo su vocabulario. Sin embargo, lo que es comprensible en el ambiente
familiar cuando un nio an no domina el lenguaje, no se prolonga ms all de esa etapa, ya que
tendr que ir adaptndose a un cdigo convencional ms extenso: la lengua que se habla en su
comunidad.
La lengua, como todo sistema, posee una estructura que se conoce como gramtica, la cual permite
expresar comunicar- una idea o emocin en trminos comprensibles.
La oracin es la unidad de la lengua expresada mediante el habla, que puede ser oral o escrita.
En el primer caso (oral) se observa una lnea auditiva, ascendente o descendente:
39
La morfologa estudia las (1) alteraciones
de las palabras, las (2) formas de flexin
(conjugacin, declinacin) y las (3) clases de
palabras (sustantivo, verbo, adjetivo y otras
que se explican ms adelante), en virtud de su
funcin en la oracin.
Para ejemplificar morfologa, nos ayudar
como ejemplo casa, para mostrar que hay
muchas posibilidades:
1) Alterar o modificar una palabra.
2) Conjugacin verbal.
3) Clasificacin de las palabras.
Casa/s, cas/ita, cas/ero, cas/ern, cas/ucha.
En el primer caso, la /s final indica que se
habla de ms de una (plural).
En el segundo, /ita establece el tamao
(pequea).
En el tercero, /ero refiere a un conjunto de
casas.
En el cuarto, /ern da la idea de tamao y
que adems est en malas condiciones.
Y en el quinto, /ucha est mal construida.
A. Morfologa
1) Alterar o modificar una
palabra
Aplico
A. Tome como referencia las
palabras e indicaciones
que estn entre parntesis
y complete la oracin con
la que corresponda.
Ejemplo:
0. Debes ordenar los libros en el estante.
1. El quiere ms leche.
gato/pequeo
2. Reconoc a tu to por el .
3. Anita no come bien, por eso se mira
.
4. En el partido no se aguantaba el
.
5. En su cuarto slo tiene un .
Ejemplo:
0. Mario es visitador mdico.
1. Mi abuela Francisca era una excelente
.
2. Vayamos a comprar rosqui l l as a l a
.
3. Los perros son bastante .
bigote/enorme
dbil/de mal aspecto
grito/masivo
camastro/viejo
B. Tome como referencia las palabras e
indicaciones que estn entre parntesis
y complete la oracin con la que
corresponda.
visita/ocupacin
libros/plural
costura
pan/lugar
cario
40
4. Es un proyecto demasiado .

5. Nuestra familia es muy .
Amo, amaste, amarn.
Am/o: indica yo y en tiempo presente.
Am/aste: indica t y es una accin pasada.
Am/arn: indica ellos y ocurrir en el
futuro.
ambicin
religin
2) La conjugacin del verbo
Aplico
A. Complete las siguientes
oraciones con el verbo y
tiempo que se indican al
principio de cada frase:
Ejemplo
0. Me trajiste lo que te ped?
1. Lupe y Armando
en la fbrica.
2. S, ayer me lo .
3. No tomen tanto caf, que por la noche
no dormir.
4. Por andar perdiendo el tiempo, Flora
no los estudios.
5. Slo si me podr salir
adelante en la vida.
traer/pasado
trabajar/presente
comentar/pasado
poder/futuro
finalizar/pasado
esforzarse/presente
B. Luego de leer el poema de Ernesto
Cardenal y con base en el ejercicio
anterior, identifique en qu tiempos
del modo indicativo est conjugado el
verbo amar.
Poema
Al perderte yo a ti, t y yo hemos
perdido.
Yo, porque t eras lo que yo
ms amaba,
y t, porque yo era el que te
amaba ms.
Pero de nosotros dos, t pierdes
ms que yo;
porque yo podr amar, a otras,
como te amaba,
pero a ti no te amarn,
como te amaba yo.
Sustantivo, adjetivo, artculo, verbo, verboide,
adverbio, preposicin, conjuncin, interjeccin.
Si bien en cierta forma se pueden describir,
es ms fcil identificarlas segn la funcin que
tienen en la oracin.
En los anexos correspondientes a cada elemento
abajo citado, encontrar ms informacin.
3) Clase de palabras
41
Sustantivo: nombra personas, animales, objetos, ideas y todo cuanto existe.
Adjetivo: es la palabra que acompaa al sustantivo, para determinarlo o calificarlo (hombre
guapo; liebre gil; mantel blanco, ilusin fugaz; miedo atrz).
Artculo: antecede al sustantivo y lo define en gnero y nmero: el, la, las, los. Los indefinidos
son: un, una, unos, unas. Ejemplos: el hombre, los manteles, la liebre; una ilusin, unos
manteles.
Verbo: es la parte de la oracin que expresa la accin del sujeto (persona, nmero, modo,
tiempo): t amas (presente), nosotros amaremos (futuro), ellos amaron (pasado).
Verboides: son formas que no tienen modo, nmero ni persona: infinitivo: amar, comer,
partir; participio: amado, comido, partido; gerundio: amando, comiendo, partiendo.
Adverbio: modifica al verbo, a un adjetivo o a otro adverbio: llegaste tarde; muy lindo;
demasiado cerca. Hay diferentes tipos de adverbios, los cuales son:
De lugar: aqu, ah, all, cerca, lejos, arriba, abajo, alrededor, dentro, fuera.
De tiempo: ahora, luego, despus, ayer, hoy, maana, entonces, pronto, tarde, siempre.
De modo: bien, mal, as, aprisa, deprisa, despacio.
De cantidad: ms, menos, poco, mucho, bastante, muy, casi.
De afirmacin: s, tambin, cierto.
De negacin: no, tampoco, nunca.
De duda: quiz (o quizs), tal vez, acaso.
Modo imperativo
Ama (t)
(Ame usted)
Amemos (nosotros)
Amad (vosotros)
Amen (ustedes)
Come (t)
(Coma usted)
Comamos (nosotros)
Comed (vosotros)
Coman (ustedes)
Parte (t)
(Parta usted)
Partamos (nosotros)
Partid (vosotros)
Partan (ustedes)
Futuro perfecto
Yo hubiere (amado, comido, partido)
T hubieres
l hubiere
Nosotros hubiremos
Ellos hubieren
42
Preposicin: son invariables y funcionan como nexos: a, ante, bajo, cabe, con, contra, de,
desde, durante, en, entre, hacia, hasta, mediante, para, por, segn, sin, so, sobre, tras, va.
Conjuncin: funciona como enlace entre palabras o grupos de palabras. Son de distintos
tipos.
Copulativas: y, e, ni.
Adversativas: mas, pero, sino, sino que.
Disyuntivas: o, u.
Causales: porque, pues, puesto que.
Condicionales: si, con tal que, siempre que.
Concesivas: aunque, si bien, as que, por lo tanto.
Comparativas: como, tal como.
Consecutivas: tan, tanto que, as que.
Temporales: cuando, antes que.
Finales: para que, a fin de que.
Ejemplo:
Toms y Anait; Juan e Ins; blanco o negro; uno u otro. (Puede consultar en el anexo
Conjunciones, en las pginas finales del manual).
Interjeccin: expresa, por s sola, estado de nimo, aviso, impresin. (Vea anexo
Conjunciones, en las pginas finales del manual).
Ejemplos:
Ay! Eh! Uf! Oh! Caramba!
Por lo general, son exclamativas y van entre signos de exclamacin (Bravo!), aunque a
veces pueden estar entre signos de interrogacin:
Por fin te animaste a venir, eh?
Ah? (por qu pasa? o qu dijiste?)
Aplico
Escriba diez oraciones, que incluyan diferentes tipos de adverbio, el cual deber
subrayar, utilice hojas de papel y entregue al instructor.
43
4. Adjetivo, preposicin o interjeccin:
__________________.
a) Tienen derecho a censurar los que
tienen corazn para ayudar. William
Penn
b) La libertad es aquella facultad que
aumenta la utilidad de todas las
dems facultades. Inmanuel Kant
5. Verboide, artculo o conjuncin:
___________________.
a) El hombre nace libre, responsable y
sin excusas. Jean Paul Sastre
b) Si quieres conocer a una persona,
no le preguntes lo que piensa sino lo
que ama. San Agustn
6. Adverbio, preposicin o sustantivo:
_____________________.
a) Poned atencin: un corazn solitario
no es un corazn. Antonio Machado
b) Nadie puede hacer el bien en un
espacio de su vida, mientras hace
mal en otro. La vida es un todo
indivisible. Mahatma Gandhi
Aplico
A continuacin, encontrar
frases clebres. Cada oracin
tiene palabras resaltadas en
gris, que corresponden a un
elemento gramatical, el cual deber escoger
entre las tres opciones que se indican al
principio y copiarla en la tabla.
Artculo Sustantivo Interjeccin
a) La vida es muy peligrosa. No por las
personas que hacen el mal, sino por
las que se sientan a ver lo que pasa.
Albert Einstein

b) El sabio no dice todo lo que piensa,
pero siempre piensa todo lo que dice.
Aristteles
2. Sustantivo, conjuncin o verbo:
________________________.
a) Con buenas palabras se puede negociar,
pero para engrandecerse se requieren
buenas obras. Lao Tse
b) La palabra es mitad de quien la
pronuncia, mitad de quien la escucha.
Montaigne
3. Artculo, adjetivo, verboide:
____________________
a) Ensear es aprender dos veces. Joseph
Joubert
b) Si no conoces todava la vida, cmo
puede ser posible conocer la muerte?
Confucio
44
B. La sintaxis
La sintaxis se ocupa del orden o disposicin de las palabras en una oracin. A
continuacin, se vern los diferentes tipos de esta unidad del habla.
1) Sujeto y predicado verbal
La forma simple de identificar sujeto y predicado. El sujeto indica quin ejecuta la
accin y el verbo corresponde al sujeto en persona y nmero.
La flor es bella. Las flores son bellas.
Sujeto Predicado Sujeto Predicado
Una caja consigui mi amigo. Una caja consiguieron mis amigos.
En este ltimo caso, una caja, pese a que da inicio a la oracin, no es el sujeto, sino
mi amigo. Por ello, el plural mis amigos obliga a que el verbo cambie de consigui
(l) a consiguieron (ellos).
2) Sujeto morfolgico y predicado
Maana cocinar frijoles. Te llam por telfono.
En la oracin anterior el sujeto no aparece explcito debemos inferirlo por la morfologa
en la conjugacin del verbo.
cocin/ar (yo) llam/ (l o ella).
cocinar = quin = (yo) llam = quin = (l o ella)
3) Sujeto y predicado no verbal
Los nios, en la escuela. Enrique, un hombre tmido?
Como se habr notado, en estas dos oraciones no hay verbo. Sin embargo, se entiende
que los nios estn en la escuela y Enrique es un hombre tmido.
estar ser
4) No-sujeto y no-predicado
Caramba! Socorro!
Dnde? En tu casa.
45
Con base en los distintos
ejemplos mencionados, indique
en el espacio en blanco el tipo
de oracin que corresponda,
explicado en los incisos A, B, C
y D.
1. El perro, al jardn. .
2. La blusa est manchada. .
3. Ojal! .
4. En el sof. .
5. Me gusta. .
6. Las mujeres son valientes. .
7. Auxilio! .
8. Claro que s. .
9. Llegaron tarde. .
10. La msica es bellsima. .
La ortografa es la parte de la gramtica que
establece las normativas para el uso de las
letras y la puntuacin. Su origen viene del
griego orthos, que quiere decir correcto y
de grapho, que significa escribir. Por lo que
ortografa quiere decir escribir correctamente.
Es un sonido o grupo de sonidos que se
pronuncian en una sola emisin sonora.
Aplico
im-pru-den-te trans-ver-sal-men-te
ex-ce-den-te abs-trac-cin
men-tal a-rro-gan-te
Sin embargo, por escrito al final de
un rengln- es permitido separar las
palabras compuestas, como malestar,
inusual e inoperante.
Excepciones:
bienestar: (bien + estar) se debe separar as:
bie-nestar.
nosotros: (nos + otros) se debe separar as:
no-sotros.
En las palabras con h despus de una
consonante, esta no debe quedar al final
del rengln, sino al inicio del siguiente.
Ejemplos:
deshojar: (des + hojar) se debe separar as:
des-hojar.
inhibido: (in + hibido) se debe separar as:
in-hibido.
Las palabras no deben separarse la rr o la ll
al final de un rengln.
Ejemplos:
Arrugado: lo correcto es arru-gado,
no ar-rugado.
Embellecer: lo correcto es embe-llecer,
no embel-lecer.
Saba que?
Ejemplo
3.2 Las reglas ortogrficas
A. La slaba y su separacin
46
En el idioma espaol hay cinco vocales, a
tres de las cuales se les denomina abiertas
(a, e, o) y a las otras dos, cerradas (i, u).
Cuando las vocales abiertas y cerradas se
pueden pronunciar en una slaba, se le llama
diptongo.
Ejemplo
En un diptongo, la vocal abierta (a, e, o) es la que se pronuncia con ms fuerza y recibe el nombre
de vocal tnica. Por el contrario, la vocal cerrada (i, u) suena ms dbil.

pie-za mue-ble hiena
Sin embargo, cuando la vocal cerrada (i, u) se acenta con una tilde, se rompe el diptongo, de
manera que al separarla en slabas, no quedan unidas a la vocal tnica.

ba-l ra-z va-h-do
Segn sus slabas pueden ser: monoslabas, bislabas, trislabas, tetraslabas y pentaslabas.
B. Separacin de slabas
Ejemplos:
cue-llo vio-lon-che-lo
rui-do cau-c-si-co
au-lli-do mue-la
Ay! di-ce-sis
Tambin hay triptongos, en los cuales tres
vocales se unen en una slaba. A pesar de
no ser vocal, la y, conocida como y griega,
tambin puede funcionar como vocal
cerrada.
Ejemplos:
Pa-ra-guay buey
Mi-au! Cuauh-t-moc
Guau! Se-mi-au-to-m-ti-co
La h no impide el diptongo, pues es muda.
Ejemplos:
pro-hi-bir a-hi-ja-do
de-sahu-ciar
Dos vocales abiertas (a, e, o) no forman un
diptongo y forman slabas separadas.
Ejemplos:
le-o-ni-no po-e-ta
cre-a-dor ma-es-tro
47
Aplico
Separe en slabas la siguiente serie de palabras.
Palabra Separacin Clase de slaba
Hielo
Hueso
Realismo
Poseer
Maestra
Boho
Caer
Viejo
Bonhoma
Pueblo
Las palabras pueden ser agudas, graves o
esdrjulas, segn si la intensidad se da en la
ltima, penltima o antepenltima slaba: la
que se pronuncia con ms fuerza se conoce
como tnica y las dems se llama tonas.
Agudas: Llevan tilde cuando terminan en N,
S o Vocal.
Ejemplos:
ma-na-t cor-ts bas-tn
lu-ch a-pos-t
Graves o llanas: Llevan tilde cuando no
terminan en N, S o Vocal.
Ejemplos:
ca-lor li-ber-tad mer-ced
pre-til vir-tud
C. Acentuacin
Cuando la ltima letra de la palabra grave no es
n, s o vocal, s llevan tilde.
Ejemplos:
nc-tar Ra-m-rez i-n-til
m-bar d-bil
Esdrjulas y sobreesdrjulas: Siempre se
tildan.
Esta ltima regla gramatical tambin se aplica
cuando las palabras pasan al modo adverbial
con la terminacin mente, que indica de esa
manera: fcil fcilmente intil intilmente;
hbil hbilmente.
48
Las palabras esdrjulas se reconocen con
facilidad, porque la acentuacin se hace en la
antepenltima slaba y siempre llevan tilde.
Ejemplos:
n-di-ce s-bi-to
mir-co-les v-ve-res l-ti-ma
hus-pe-des n-ti-do hur-fa-no
s-ba-do do-ms-ti-co
Asimismo, estn las palabras denominadas
sobreesdrjulas, que se acentan en slabas
anteriores a las esdrjulas. As como en las
graves, la tilde se conserva en aquellas que
llevan la forma adverbial mente.
Ejemplos:
cun-te-me-lo s-bi-ta-mente
d-ga-se-lo n-ti-ma-men-te
Lea con atencin la siguiente
serie de palabras y escriba
qu clasificacin posee, por
la slaba acentuada.
1. Rgimen
2. Brjula
3. ltimamente
4. Murdago
5. Explquemelo
6. mbito
7. Orgenes
8. Inslito
9. Sndrome
10. Rpidamente
Ejemplos:
Me esforzar al mximo para ganar este curso.
esdrjula
Pese al peligro, actu intrpidamente.
sobresdrjula
Aplico
A. Escriba cinco oraciones que incluyan
una esdrjula.
B. Escriba cinco oraciones que incluyan
una sobresdrjula.
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
Se llama tilde diacrtica al acento grfico que
permite distinguir palabras con idntica forma,
pero que pertenecen a categoras gramaticales
diferentes. Las palabras de una sola slaba no
se acentan nunca grficamente, salvo en los
casos de tilde diacrtica (RAE, 2001)
Ejemplos:
Slo t ahorraste para el viaje. (T: pronombre
personal).
Guarda la frazada en tu armario. (tu: adjetivo
posesivo).
D. Tilde diacrtica
49
Tilde diacrtica en monoslabos
de preposicin:
Hace pajaritas DE papel.
sustantivo (letra):
Le bord una DE en el pauelo.
d forma del verbo dar:
D recuerdos a su hija de mi parte.
el
artculo:
EL problema est resuelto.
l pronombre personal:
L se hace responsable.
mas conjuncin adversativa:
Lo saba, MAS no dijo nada.
ms adverbio, adjetivo o pronombre:
Tu coche es MS rpido que el mo.
Ponme MS azcar en el caf.
No quiero MS.
conjuncin con valor de suma o adicin:
Tres MS cuatro son siete.
sustantivo (signo matemtico):
En esta suma falta el MS.
mi adjetivo posesivo:
Andrs es MI amigo.
sustantivo (nota musical):
Empieza de nuevo en el MI.
m pronombre personal:
Dmelo a M.
Me promet a M misma no volver a
hacerlo.
se pronombre, con distintos valores:
SE lo compr ayer.
Juan SE mancha mucho.
SE casaron por la iglesia.
SE arrepiente de sus palabras.
El barco SE hundi en pocos minutos.
indicador de impersonalidad:
SE duerme bien aqu.
indicador de pasiva refleja:
SE venden manzanas.
s forma del verbo ser o saber:
S bueno y prtate bien.
Yo S lo que ha pasado.
Como se puede observar, en la primera oracin la palabra t se pronuncia con fuerza (tnica),
mientras que en la segunda, tu carece de intensidad (tona) y se une a la palabra siguiente.
50
Tilde diacrtica en monoslabos
se pronombre, con distintos valores:
SE lo compr ayer.
Juan SE mancha mucho.
SE casaron por la iglesia.
SE arrepiente de sus palabras.
El barco SE hundi en pocos minutos.
indicador de impersonalidad:
SE duerme bien aqu.
indicador de pasiva refleja:
SE venden manzanas.
s forma del verbo ser o saber:
S bueno y prtate bien.
Yo S lo que ha pasado.
si
conjuncin, con distintos valores:
SI llueve, te mojars.
Dime SI lo hiciste.
Cmo voy a olvidarlo, SI me lo has re-
petido veinte veces!
SI ser bobo...
SI est lloviendo!
sustantivo (nota musical):
Compuso una meloda en SI mayor.
s adverbio de afirmacin:
S, estoy preparado.
pronombre personal reflexivo:
Vive encerrado en S mismo.
sustantivo (aprobacin o asentimiento):
Tard varios das en dar el S al
proyecto.
te pronombre personal:
TE agradezco que vengas.
sustantivo (letra):
La TE parece aqu una ele.
t sustantivo (planta e infusin):
Es dueo de una plantacin de T.
Te apetece un T?
tu posesivo:
Dame TU direccin.
t pronombre personal:
T ya me entiendes.
(Tomado de: DRAE, 2001)
51
Algunas palabras cambian su significado,
segn estn o no tildadas.
A continuacin se le presenta
una serie de 10 oraciones.
Coloque la tilde diacrtica a las
monoslabas que lo llevan.
1. Pens que haba mas tamales, mas
no fueron suficientes.
2. Se que me esperabas temprano, pero
mi auto se descompuso.
3. Esta tarde te preparar un te de
canela.
4. Llegamos a la conclusin que el
responsable fue el.
5. Mi casa no es lujosa, pero a mi me
gusta.
6. Si vuelves a llegar tarde, esta vez si te
regaar.
7. Por ms que me de explicaciones, s
de sobra que no son ciertas.
8. Sepa que si me da otra oportunidad,
esta vez si la aprovechar.
9. El lleg anoche a recoger el maletn.
10. No slo me afect a mi, sino tambin
a mi hermana.
Aplico
La tilde tambin establece la diferencia entre
pronombres interrogativos -directos e indirectos-
y exclamativos y los no interrogativos.
Los pronombres interrogativos directos se
utilizan entre signos de interrogacin y llevan
tilde: qu?, cul?, quin?, dnde?, cmo?,
cundo?, cunto?
Ejemplos:
Qu quieres que haga?
Cul de estas corbatas te gusta ms?
Quin te lo cont?
Dnde estabas?
Cmo llegaste tan rpido?
Cundo terminar de pintar mi casa?
Cunto cuesta?
Los pronombres interrogativos indirectos
(que no estn entre signos de interrogacin)
tambin llevan tilde. Es fcil identificarlos
en una oracin, porque su pronunciacin es
intensa, resalta.
Ejemplos:
No s qu quieres que haga.
Todava no me decido por cul me gusta ms.
Prefiero que no sepas quin me lo cont.
Mejor no te digo dnde estaba.
Ni te imaginas cmo es que llegu tan rpido.
No s exactamente cundo, pero le prometo
que ser antes del fin de semana.
Maana te dir cunto cuesta.
A los interrogativos se suman los pronombres
exclamativos, as llamados, porque van entre
signos de exclamacin.
Ejemplos:
Qu paisaje tan bonito se aprecia desde el
Volcn de Agua!
Cunto gusto me da conocerlo personalmente!
Cmo est de guapa!
Quin pudiera ser como t!
Hasta dnde has llegado!
Hasta cundo tendr que soportarlo!
A diferencia de los anteriores, los pronombres
no interrogativos no llevan tilde.
52
Se les identifica porque son tonos; es decir, se unen a la siguiente palabra.
Ejemplos:
Este es el amigo del cual te haba hablado.
Terminar de escoger a quien mejor me parezca.
Se ubic donde le era ms cmodo.
Lo dibuj como lo recordaba.
Llegar a visitarte cuando pase por el barrio.
En cuanto venga, me avisan.
Aplico
En la siguiente serie de oraciones encontrar diferentes pronombres.

A algunos de ellos se les ha omitido la tilde; otros, no la llevan. Lea con atencin,
si tiene alguna duda, vuelva a consultar su manual.
1. Cuanto has cambiado desde la ltima vez que te vi!
2. No s que ropa ponerme para la reunin.
3. Quisiera saber cuanto te cost.
4. Cuando tengas tiempo, me llamas para que salgamos a almorzar.
5. Lo encontrars donde lo guardaste.
6. Quien te ayud a decorar la casa?
7. Hasta cuando nos volvemos a ver!
8. Ve t a saber donde se escondi.
9. Todava no me ha dicho cual es su especialidad.
10. Me prometi venir en cuanto pueda.
El adverbio an, lleva tilde cuando se puede sustituir por todava, pero cuando equivale a hasta,
tambin, se escribe sin tilde.
Ejemplos:
An no te has vestido?
(Todava no te has vestido?)
Lleg mucha gente a la reunin, aun muchos que no estaban invitados.
(Lleg mucha gente a la reunin, incluso muchos que no estaban invitados).
53
Complete las siguientes oraciones con an o aun, segn corresponda.
Aplico
1. Esperemos un poco ms; ____ es temprano.
2. ____ no has terminado la tarea?
3. Beatriz es muy servicial, ____ cuando est ocupada.
4. No me has dicho si ____ quieres ir al puerto.
5. Se llev todo, ____ lo que no era suyo.
Los pronombres demostrativos son: este, esta, estos, estas, ese, esa, esos, esas, aquellos, aquellas,
aquel, aquella. Cuando anteceden a un sustantivo, no se tildan.
Ejemplos:
Esta casa me gusta. (casa: sustantivo)
Los demostrativos este, ese, aquel, con sus femeninos y plurales no llevan tilde.
Esto no me est gustando nada
Y para eso me trajiste?
No sabes lo que fue aquello.
Escriba una oracin con cada uno de los demostrativos que se le indican.
Aplico
Palabra Oracin
Esto
Estas
Eso
Aquello
Aquellas
54
Letra que a diferencia de la minscula , tiene
mayor tamao y por lo general distinta forma.
Se escribe inicial mayscula en los siguientes
casos:
1) Inicio de una oracin y despus del
punto
Ejemplo:
Mi hermano hace ejercicio todas las maanas.
Dice que as se siente mejor.
2) Cuando se hace referencia a una cita
de otra persona
Ejemplo:
Jos Artigas dijo: Con libertad, no ofendo ni
temo.
3) En nombres y apellidos
Ejemplos:
Julio Cortzar; Miguel ngel Asturias; Juan
Rulfo.
4) En sobrenombres y apodos
Ejemplos:
el Negro; la Lencha; el Chino; la Gorda.
5) En nombres de cargos importantes
Ejemplos:
Papa XX; Alcalde; Fiscal General, Presidente
de la Repblica.
E. Uso de maysculas
6) Nombres geogrficos
Ejemplos:
Guatemala; Ro Dulce; Melchor de Mencos;
frica; Laguna del Tigre.
7) Nombre de instituciones
Ejemplos:
Contralora General de la Nacin; Organizacin
de Estados Americanos; Cruz Roja.
8) En abreviaturas, slo la primera letra
Ejemplos:
Dr. Srta. Ud. Arq.
9) En ttulos de libros como
Ejemplos:
Ciencias Sociales; Idioma Espaol; Cdigo
Municipal.
Cuando tienen nombres propios, slo la
primera letra se escribe en mayscula:
El hombre que pareca un caballo; Las venas
abiertas de Amrica Latina; Viento fuerte;
La patria del criollo.
Aplico
A. El siguiente texto contiene
fragmentos de la respuesta
dada el 23 de octubre
de 2000 por el entonces
ministro de Educacin de Brasil,
Cristvo Buarque, sobre la intencin de
internacionalizar la Amazonia. Lalo con
atencin y coloque las maysculas donde
corresponda.
55
La Amazonia abarca el territorio marcado en oscuro.
de hecho, como brasileo yo simplemente estoy en contra la internacionalizacin
de la amazonia. por mas que nuestros gobiernos no tengan el debido cuidado
con este patrimonio, la amazonia es nuestra. ahora, como humanista,
sabiendo del riesgo de degradacin ambiental que sufre la amazonia, puedo
imaginar su internacionalizacin,
como tambin de todo lo dems que
tiene importancia para la humanidad.
()
antes que la amazonia, me gustara
ver la internacionalizacin de todos
los grandes museos del mundo. El
louvre no debe pertenecer apenas a
francia. Cada museo del mundo es
el guardin de las ms bellas piezas
producidas por el genio humano.
()
internacionalicemos a los nios,
tratndolos a todos -no importando el
pas donde nazcan- como patrimonio
que merece cuidarse en el
mundo entero, an ms de lo
que brasil merece la amazonia.
F. Normas bsicas
El espaol que se habla en Latinoamrica, lo constituye la comunidad hispanohablante y se utiliza
una pronunciacin y escritura en letras, palabras o bien oraciones.
Para mejorar la ortografa es importante aprender las normas bsicas de estructura y pronunciacin
y tomar en cuenta las excepciones y cultivar el hbito de la lectura.
1) Generalidades del uso de la B
Las palabras que terminan con bilidad llevan b, con excepciones como movilidad, civilidad:
amabilidad
confiabilidad
estabilidad
56
Cuando es posterior a una vocal, siempre se utiliza la b:
abstraccin
observar
obstinado
absceso
Cuando se une en un mismo sonido con las consonantes l y r, siempre se usar la b:
blusa
broma
abrelatas
ablandar
Todas las palabras que implique el significado de dos o dos veces llevan b:
bisiesto
bpedo
binacional
bisabuelo (dos veces abuelo)
biznieto (dos veces nieto)
biscocho (cocido dos veces)

Cuando se alude a debajo de:
subsuelo
subterrneo
subterfugio
Despus de la m:
tumbar
ambidiestro
rumbo
En las terminaciones verbales aba:
amaba
recitaba
pensaba
Las palabras que traen la raz latina bene, que significa bien o bueno:
bienhechor
bonhoma
benfico
enhorabuena
57
Escriba 16 oraciones utilizando la regla ortogrfica indicada.
Aplico
Regla ortogrfica Oraciones
1. Inicial mayscula
2. Anterior a otra vocal
3. Unida a un mismo
sonido bl y br
4. Significados
5. Alude a debajo de
6. Despus de m
7. Terminacin aba
8. Palabras con raz bene
2) Generalidades del uso de la V
Su nombre es uve, se utiliza en los siguientes casos:
Despus de la n:
conversar
invertir
enviar
58
Despus de la d:
advertir
adverbio
adversario
Despus del prefijo sub y se une a otra palabra que comienza con el mismo sonido:
subversin
obvio
subvencionar
En las palabras que incluyen la raz latina vorax (de comer):
herbvoro (que come hierbas)
carnvoro (que come carne)
omnvoro (que come de todo)
En las terminaciones tivo:
positivo
paliativo
intuitivo
Escriba 10 oraciones utilizando la regla ortogrfica adecuada.
Aplico
Regla ortogrfica Oraciones
1. Despus de n
2. Despus de d
3. Despus del prefijo sub
4. Palabras con raz vorax
5. Terminacin tivo
59
En cuanto al uso de la c, se tomarn en cuenta las siguientes generalidades:
Cuando la ltima slaba llevan cia o cio:
desperdicio beneficio
pericia abundancia
maleficio astucia

En las terminaciones cer:
prevalecer hacer
establecer palidecer
estremecer
Cuando se usan los diminutivos cit o cill:
redecilla montoncito
pastorcillo callecita
En las palabras que terminan con encia:
convalecencia prudencia
fluorescencia conciencia
En las palabras que llevan za, zo y zu que terminan en z, cuando son seguidas de las vocales e, i,
se usa la c:
capaz: capaces feliz: felices
retozar: retoc atroz: atroces
cabeza: cabecita
En las derivaciones de ct:
acto: accin directo: direccin
selecto: seleccin adicto: adiccin
Tambin existen otras combinaciones de la c, con la s y la x:
descender excelsitud
prescindir excepcional
visceral oscilacin
piscina adolescente
3) Generalidades del uso de la C
60
Para el uso de la s y la z, se exponen las
siguientes generalidades:
Se usa la s en las palabras que terminan con
simo o sima:
bellsimo
bajsima
importantsimo
rojsima
En las palabras que tienen al final ismo o ista:
estoicismo
pacifismo
modista
periodista
La z se utiliza en los siguientes casos:
En la terminacin azo, cuando indica golpe:
portazo
martillazo
garrotazo
En los diminutivos zuelo y zuela:
mozuelo
ladronzuelo
ratonzuelo
plazuela
En las conjugaciones de los verbos terminados
en cer (excepto mezo, de mecer; cuezo, de
cocer):
comparecer: comparezco
establecer: establezco
enmudecer: enmudezco
ofrecer: ofrezco
En las palabras terminadas en anza:
templanza
semejanza
enseanza
aoranza
venganza
En los derivados que terminan en izo:
pajizo
rojizo
cobrizo
huidizo
antojadizo
En las palabras terminadas en iz:
perdiz
regaliz
matiz
lombriz
En las palabras terminadas en zon:
armazn
comezn
hinchazn
4) Generalidades del uso de la S y la Z
Aplico
A. Complete las palabras con
las reglas bsicas de la S y
la Z.
1. pe__cador
2. rena__co (de renacer)
3. cami___n
4. escase___
5. flecha___o
6. blancu__co (de blanco)
7. pade__co (de padecer)
8. tena___ (de tenacidad)
9. quema___n (de quemar)
10. ra__go (caracterstica)
Los verbos dirigir, elegir, sumergir, recoger.
Se coloca antes de E, I.
Se coloca G en todas las voces geo: Gelogo
y Geografa.
Legislativo, corregir, virginal, septuagenario,
energa, geometra, refugio, prestigio, colegio,
ngel.
5) Generalidades del uso de la G
61
1. Re__io
2. Te__ido
3. Di__nidad
4. Eni__mtico
5. Cru__ido
6. In__enioso
7. Br__ula
8. __elogo
9. Ada__io
10. Le__ionario
B. Con la ayuda del diccionario, complete
la letra que falta (g o j) en las siguientes
palabras:
1. Ma__ia
2. In__ertar
3. __entilhombre
4. Homena__ear
5. Ru__ido
6. Ur__encia
7. Conta__ioso
8. Reco__er
9. Almacena__e
10. Tra__e (vestido)
Aplico
A. Complete con la letra g o
j, segn corresponda las
siguientes palabras. Al
final se cotejarn con la
ayuda del instructor.
Se coloca j antes de O, A.
En terminaciones en jia: Apoloja.
Terminacin aje: Paje.
Paisaje, pasajero, callejero, masaje, objeto,
forcejeo.
6) Generalidades del uso de la J
En el uso de la h se mencionan los siguientes
ejemplos:
hermandad, hirsuto, humillacin, huella,
hallazgo, hostigamiento, hospital, hipoptamo
Se usa en todas las palabras que incluyen
los trminos latinos homo (igual) y hetero
(diferente):
homofobia
homogneo
homosexual
heterosexual
heterodoxia

Asimismo, en las palabras que comienzan con
diptongo: ue, ie, ua:
hurfana
hiedra
hielo
huelga
huevo
Otras palabras con h intermedia:
ahondar aprehender
zanahoria enhiesto
anhelo prohibir
exhausto cohete
enhebrar
7) Generalidades del uso de la H
8) Generalidades del uso de la LL y la Y
En el uso de la ll y la y, se mencionan los
siguientes ejemplos:
Las palabras que finalizan con el diptongo y
triptongo:
Uruguay
buey
rey
ley
convoy
62
Se usa punto y aparte cuando se establece un
salto ms manifiesto que en el caso anterior,
aunque el contenido siga guardando relacin:
En las conjugaciones de los verbos terminados
en uir y eer:
contribuir: contribuyo
construir: construyo
proveer: provey
leer: ley
La ll se utiliza en las palabras terminadas en
illo e illa, incluidos los diminutivos:
palillo
caudillo
arcilla
pajarillo
piedrecilla
Aplico
Escri ba di ez oraci ones que
incluyan las siguientes palabras
(derivados o conjugaciones,
segn el caso): zaherir, hiedra,
hematoma, hospicio, heredero, inhabilitar,
exhalar, exhortar, hierro, humedad. Consulte
las que an no conozca en el diccionario.
Utilice hojas de papel y entregue al instructor.
En el lenguaje hablado, las oraciones se
distinguen por la inflexin de la voz, las pausas
intermedias, as como la intensidad y el nfasis
de lo que se est diciendo: Hola! Cmo
has estado? No sabes cunto gusto me da
encontrarte por aqu.

En el l enguaj e escri t o, l os si gnos de
puntuacin marcan esas pausas y las diversas
tonalidades de expresin (que ya no pueden
ser escuchadas).
El punto (.) sirve para separar las oraciones.
Se usa punto y seguido cuando las oraciones
estn estrechamente relacionadas:
- Mi hermano vive en Canad. A fin de ao
vendr a visitarnos.
Los mendigos cerraron los ojos
horrorizados, la lechuza volvi a
pasar y el Pelele escap por las calles
en tinieblas enloquecido bajo la
accin de espantoso paroxismo.
Una fuerza ciega acababa de
quitar la vida al coronel Jos
Parrales Sonriente, alias El
hombre de la mulita.
Estaba amaneciendo.
Educa, Centroamrica, 1983
La coma (,) se usa para marcar una breve
pausa, dentro de la oracin y establece el
sentido de lo expresado:
- Por las maanas, antes de desayunar, salgo
a caminar por el parque.
Tambin sirve para suprimir verbos:
- Los nios, a la cama.
Nunca va la coma antes de un verbo:
Incorrecto Correcto
El caballo, es arisco. El caballo es arisco,
Mi auto, funciona bien. Mi auto funciona bien,
Sin embargo, en una aposicin es permitido,
ya que la funcin de sta es complementar al
sujeto de la oracin:
- Jos Luis, mi to, es muy simptico.
- Mabel, mi madrina, llegar a la fiesta.
En estos casos, mi to y mi madrina no alteran
la unidad entre sujeto y verbo.
El Seor Presidente
Miguel ngel Asturias
3.3 Signos de puntuacin
63
El punto y coma (;) sirve para enlazar dos
oraciones que estn relacionadas:
- Gabriela, de nia, disfrutaba mucho de los
paseos a la playa; ahora que tiene novio,
prefiere quedarse en la capital.
Tambin se utiliza el punto y coma para omitir
la repeticin de un verbo, cuando la accin es
compartida por varios:
- En vacaciones, todos nos vamos de viaje:
mi hermana y yo, a Quetzaltenango; mis
padres, a Izabal; mi abuela, a San Pedro
Jocopilas.
En este ejemplo se entiende que todos se van
de viaje, pero a distintos lugares.
Aposicin: elemento que especifica
al sustantivo. Ana Luca, mi sobrina
preferida, estudia veterinaria.
La lectura, ya sea por estudio o placer,
es un hbito que abre la mente y
multiplica las posibilidades de ser una
mejor persona.
Los dos puntos (:) se usan para enumerar o
explicar.
Ejemplos:
La casa tiene tres ambientes: dormitorio, sala
comedor y bao.
Los verbos en infinitivo tienen tres terminaciones:
ar, er, ir.
Tambin se emplean para indicar que da inicio
un dilogo o citar palabras de otras personas:
El hombre tonto dijo: perdimos la
dignidad porque perdimos la guerra.
El hombre sabio dijo: la dignidad la
perdimos cuando perdimos la paz.
Fernando Nesbet
Tambin se utilizan los dos puntos en la
correspondencia, luego del nombre a quien va
dirigida:
Seor director: Luego de saludarlo
Estimada Arq. Lemus: Le agradecera me
enviara el proyecto
Querido pap: No sabes cunto te
extrao
En los dos ltimos casos (citas textuales y
cartas), a los dos puntos le siguen maysculas.
El parntesis se intercala en una oracin cuando
se trata de ofrecer una explicacin adicional, sin
interrumpir la fluidez de lo que se dice:
- La situacin se estaba complicando (bastaba
or los gritos de la muchedumbre), pero
en ese momento entr el gobernador y
apacigu las cosas.
Los puntos suspensivos () sugieren un
pensamiento que qued inconcluso o cuando
invita al lector a completar la idea.
Ejemplos:
Estaba todo en desorden: la ropa, los libros
Perd el curso de Lenguaje por no haber
estudiado; ahora mis padres
Los signos de interrogacin y de exclamacin,
como su nombre lo indica, sirven para expresar,
respectivamente, una pregunta y una expresin
cargada de afectividad (sorpresa, alegra,
miedo).
64
Pueden contener una oracin o formar parte
de ella:
Ejemplos:
Todava est lloviendo?
Con este tiempo, cmo te atreviste a salir?
Qu guapo te has puesto!
Uy! Casi me matas del susto.
Las comillas ( ) se utilizan para encerrar una
cita textual o para los apodos.
- Dijo Jorge Luis Borges: He
sospechado alguna vez que la nica
cosa sin misterio es la felicidad,
porque se justifica por s sola.
- Segn asegur el abogado, hay
pruebas suficientes para exonerarlo.
No es correcto entrecomillar una cita textual y
adems escribirlo en cursiva.
Se opta por una de las dos:
Incorrecto:
Sin msica, la vida sera un error.
Federico Nietzsche
Correcto:
Sin msica, la vida sera un error.
Federico Nietzsche
Rogelio, el Cabezn, jug ftbol con nosotros
el sbado.
Lea con atencin el siguiente
texto y coloque los signos
de puntuacin donde
correspondan, (en el lugar de
los parntesis), de acuerdo con
lo aprendido.
Atienda lo siguiente:
En el primer prrafo hay un punto y
coma.
En el tercero, dos puntos (dos veces) y
comillas (dos veces).
En el quinto prrafo, hay punto y coma
(dos veces) y tambin dos puntos (una
vez).
El hincha
Eduardo Galeano
Una vez por semana (x) el hincha huye de su casa y asiste al estadio (x)
Flamean las banderas (x) suenan las matracas (x) los cohetes (x) los tambores (x)
llueven las serpientes y el papel picado (x) la ciudad desaparece (x) la rutina se olvida
(x) slo existe el templo (x) En este espacio sagrado (x) la nica religin que no tiene
ateos exhibe a sus divinidades (x) Aunque el hincha puede contemplar el milagro (x)
ms cmodamente (x) en la pantalla de la tele (x) prefiere emprender la peregrinacin
hacia este lugar donde puede ver en carne y hueso a sus ngeles (x) batindose a
duelo contra los demonios de turno (x)
Aplico
Continua en la siguiente hoja
65
Aqu (x) el hincha agita el pauelo (x) traga saliva (x) glup (x) traga veneno (x) se
come la gorra (x) susurra plegarias y maldiciones y de pronto se rompe la garganta
en una ovacin y salta como pulga abrazando al desconocido que grita el gol a
su lado (x) Mientras dura la misa pagana (x) el hincha es muchos (x) Con miles de
devotos comparte la certeza de que somos los mejores (x) todos los rbitros estn
vendidos (x) todos los rivales son tramposos.
Rara vez el hincha dice (x) (x)Hoy juega mi club(x) (x) Ms bien dice(x) (x)Hoy
jugamos nosotros(x) (x) Bien sabe este jugador nmero doce que es l quien sopla
los vientos de fervor que empujan la pelota cuando ella se duerme (x) como bien
saben los otros once jugadores que jugar sin hinchada es como bailar sin msica
(x)
Cuando el partido concluye (x) el hincha (x) que no se ha movido de la tribuna (x)
celebra su victoria (x) qu goleada les hicimos (x) qu paliza les dimos (x) o llora
su derrota (x) otra vez nos estafaron (x) juez ladrn (x) Y entonces el sol se va y
el hincha se va (x) Caen las sombras sobre el estadio que se vaca (x) En las
gradas de cemento arden (x) aqu y all (x) algunas hogueras de fuego fugaz (x)
mientras se van apagando las luces y las voces (x) El estadio se queda solo y
tambin el hincha regresa a su soledad (x) que ha sido de nosotros
(x) el hincha se aleja (x) se dispersa (x) se pierde (x) y el domingo es
melanclico como un mircoles de cenizas despus de la muerte del
carnaval (x)
El ftbol a sol y a sombra. 1995.
Fuente: http://www.sololiteratura.com/gal/obrasgaleano.htm
De acuerdo con su etimologa (el estudio
del origen de las palabras), redactar quiere
decir compilar, poner en orden y en un
sentido especfico, expresar por escrito los
conocimientos o pensamientos ordenados con
anterioridad en la mente.
Una buena redaccin consiste en construir
las frases con exactitud, originalidad, orden
lgico, coherencia y claridad. Y as como en
la gramtica, la redaccin exige una revisin
constante y se nutre del aprendizaje y ejercicio
diarios ya que siempre hay una nueva
posibilidad de seguir perfeccionndola.
La mente requiere del lenguaje para pensar;
el habla para realizar una comunicacin
efectiva- necesita de pensamientos ordenados
y la redaccin es el medio escrito, para registrar
esos pensamientos convertidos en mensajes.
3.4 Componentes de una buena redaccin
66
La estructura bsica de la comunicacin
verbal, ya sea espontnea o elaborada con un
determinado fin (cientfico, literario, utilitario),
en trminos generales, consta de tres partes:
inicio, desarrol l o y concl usin. Incl uso
cuando se pronuncia una frase cotidiana
(Tu colaboracin fue muy importante para
nosotros) ya se establece un orden: a qu hace
referencia (la colaboracin), a quin va dirigido
el mensaje y qu es lo que desea comunicar: en
este caso, gratitud.
Igual ocurre con una carta: luego de indicar a
quin va dirigida, en el primer prrafo se plantea
el motivo personal, informativo, comercial-,
en los siguientes se expone el asunto con ms
detalle y en el ltimo se concluye la idea.
Para la debida claridad de la frase,
conviene que el orden de las palabras
se someta al orden de las ideas.
Una gua prctica para elaborar cualquier
clase de escrito es tener presente la unidad de
propsito. Para ello deber:
Definir el objetivo: para qu.
Identificar al destinatario: para quin.
Establecer el asunto: sobre qu.
Organizar el contenido: inicio, desarrollo,
conclusin.
Contexto: lenguaje apropiado.
El prrafo es la unidad estructural deun texto,
que con base a una idea principal desarrolla
el contenido con ideas secundarias, de forma
coherente, clara y sencilla.
Al escribir, las oraciones o frases, van agrupadas
en prrafos.
Algo similar ocurre con la extensin de los
prrafos. Una serie de prrafos cortos casi se
mirara como la lista del supermercado, pero
si cada uno ocupa una pgina completa, es
posible que tampoco invite a la lectura. Se debe
tener presente que el lenguaje escrito causa un
impacto visual, independientemente de que su
contenido sea excepcional o intrascendente.
La manera adecuada de construir un prrafo,
es tomar en cuenta que al agrupar dos o ms
frases, se debe asegurar la relacin entre
ellas. Al hacer un buen uso de los enlaces
(conjunciones, preposiciones, adverbios), se
mantiene la idea principal.
Relate, en tres prrafos, una
reunin familiar (cumpleaos,
Navidad, boda) en la que haya
participado como asistente.
Cuando se redacta se debe evitar el abuso de
oraciones, sean stas formacin de prrafos
muy cortos o muy largos.
Ejemplo:
- Hoy ir a la piscina. Me encanta nadar.
Luis, mi primo, me acompaar.
- Hoy ir a nadar con Luis.
Por el contrario, una oracin interminable
distrae al lector y le hace perder el hilo de la
idea principal, a menos que est muy bien
construida. Sin embargo, es mejor dejar esta
exquisita habilidad a los grandes maestros de
la literatura. En las actividades cotidianas, lo
ms conveniente es encontrar un punto de
equilibrio.
Aplico
A. El prrafo
67
La composicin es el arte (en el sentido de
actividad que requiere destreza) de desarrollar
un tema. Si bien se suele hacer referencia a
la composicin; cuando se habla de textos
literarios, no hay que olvidar que su fin
primordial es colocar la palabra exacta en el
sitio preciso y esto se aplica a cualquier tipo de
material redactado.
Por otra parte, la elegancia del lenguaje
no consiste en recurrir a trminos exticos
y rebuscados, sino a escoger aquellos que
puedan ser comprendidos con mayor facilidad
y estn en concordancia con lo que se busca
expresar.
Para dar una idea cercana, que permita
entender mejor qu es la composicin,
comprelo con el caso de dos chicas en su
baile de graduacin: una asiste cargada de
joyas costosas, maquillada como para un
certamen de belleza, lleva vestido estampado,
uas pintadas con diseos indescifrables y
un peinado que, a juzgar por su complicada
elaboracin, tuvo que haber sido hecho por un
estilista en el saln de lujo que est de moda.
La otra viste un traje sastre clsico, de buen
corte; lleva el cabello recogido con gracia, las
uas bien recortadas y con una suave capa
de brillo. El nico detalle que resalta es un
lindo broche en la solapa de su chaqueta, que
combina con el color de su blusa.
Con el ejemplo anterior podemos deducir
que la composicin debe ser algo planeado y
pensado con anterioridad. El exceso de adornos
provocar hacer sentir al lector aburrimiento.
A esto, precisamente, se alude cuando se
habla de composicin. Cuando ya se hayan
ordenado los pensamientos en torno a un tema,
se proceder a ponerlos por escrito.
Una buena redaccin se reconoce por las
siguientes caractersticas:
Claridad: que al leer, sea cual sea el
mensaje, sea entendido por todos
los lectores.
Concisin: usar un lenguaje
concreto y dejar de lado las
palabras que no sean importantes.
Precisin: se logra con un lenguaje
directo, sin palabras de significado
ambiguo.
Sencillez: se refiere a utilizar
palabras de uso comn, lo cual no
se debe confundir con vulgaridad.
Naturalidad: esto aporta fluidez a
la lectura.
Aplico
A. Lea det eni dament e el
siguiente fragmento: Cuadro
de costumbres.
B. Escriba con sus palabras lo que el autor
quiere explicar de los guatemaltecos.
C. Atienda todo lo estudiado hasta ahora.
Utilice hojas de papel y entregue al
facilitador.
Fragmento en la siguiente hoja
B. La composicin
68
El chapn es un conjunto de buenas cualidades y defectos, parecindose en esto a los dems
individuos de la raza humana; pero con la diferencia de que sus virtudes y sus faltas tienen
cierto carcter peculiar, resultado de circunstancias especiales. Es hospitalario, servicial,
piadoso, inteligente; y si bien por lo general no est dotado del talento de la iniciativa,
es singularmente apto para imitar lo que otros hayan inventado. Es sufrido
y no falta valor en los peligros. Es novelero y se alucina con facilidad; pero
pasadas las primeras impresiones, su buen juicio natural analiza y discute y
si encuentra, como sucede con frecuencia, que rindi el homenaje de su fcil
admiracin a un objeto poco digno, le vuelve la espalda sin ceremonia y se
venga de su propia ligereza en el que ha sido su dolo de ayer.
Editorial Piedra Santa, 1976, Guatemala.
Cuadros de costumbres
Jos Milla
La coherencia consiste en no alterar elsentido de lo que se dice, ni el orden de los acontecimientos.
- El clima est fresco, como nos gusta a los chapines.
La sintaxis el orden de las palabras en una oracin- ser fundamental para registrar las ideas por
escrito. El valor expresivo que da colorido a la comunicacin hablada no siempre es oportuna
cuando se plasma en un escrito formal.
Para la debida claridad de la frase, conviene que el orden de las palabras se someta al orden de las
ideas. Por ejemplo, si dice:
- Debemos cultivar la tolerancia desde la niez.
En este caso, el nfasis est en nuestra responsabilidad (debemos) de cultivar la tolerancia.
- Desde la niez, debemos cultivar la tolerancia.
Aqu resalta el tiempo la poca de la niez-.
- La tolerancia debe ser cultivada desde la niez.
Ahora la idea dominante es la tolerancia.
La regla de oro para plasmar sus ideas en papel es tener en cuenta para quin se escribe. Para ello hay
que desligarse del yo y pensar en el otro. Ah reside la eficacia de la redaccin y su funcionalidad.
C. Construccin lgica
D. Coherencia, claridad y
petinencia
69
2. Pel es el mejor jugador de Brasil, pero en
Espaa, donde el ftbol es una actividad de
inters nacional, fue donde le dieron ms
premios.
3. Cuando se ha hecho mucho ejercicio,
quedamos todos sudados.
4. El comedor est muy concurrido, por eso
tratamos de llegar temprano.
5. El t que me preparaste es de las mejores
infusiones que se han probado.
El sujeto inicial es el clima, pero como nos
gusta da lugar a otro sujeto: los chapines.
Con este abrupto cambio de tema se rompe la
coherencia.
En este caso lo correcto sera: A los chapines
nos gusta el clima fresco.
- El partido estuvo buensimo y todos salieron
a festejar.
Al indicar estuvo buensimo cabe suponer que
gan el equipo de quien lo est diciendo, por
lo que entre todos los que salieron a festejar
muy posiblemente se encontraba l. La forma
coherente de expresarlo sera:
- Todos salimos a festejar el triunfo del equipo.
Se debe tener cuidado en no alterar la
concordancia en la conjugacin verbal:
Incorrecto:
Si uno se esfuerza, tendremos mejores logros
en la vida.
Correcto:
Si nos esforzamos, obtendremos mejores logros
en la vida.
A. Lea con atencin las siguientes
frases y comparta con sus
compaeros dnde est la
incoherencia.
La claridad, consiste en cultivar un estilo
comprensible en todo tipo de material redactado
(informe, resumen, solicitud y otros), que siempre
deber estar relacionado con el contexto
(personal, tcnico, profesional, comercial).
No se utilizarn los mismos giros idiomticos en
una carta de amor que en una solicitud formal.
Esto significa que cuando inclumos sentimientos
en los escritos deja un amplio margen al lenguaje
figurado, la utilizada en un entorno ms serio exige
precisin, informacin completa y objetividad
(en trminos coloquiales, ir al grano).
Aplico
1. Ayer chocaron mi camionetilla, que qued
destrozada del lado izquierdo con el golpe.
B. Escriba en los cuadros en blanco, cmo
debera quedar.
70
Una buena redaccin, exige el conocimiento de los trminos que se emplearn en su contenido.
Una simple receta de cocina publicada en un libro o revista que utilice especies en lugar del
trmino correcto especias, pondr de manifiesto, que quien la redact no est familiarizado con
el tema o no se ocup de informarse mejor.
Con la excepcin de textos literarios o aquellos que se manejan en un entorno ntimo (diario
personal, cartas entre amigos y otros), se debe minimizar el uso de adjetivos, el tono de familiaridad
y las frases coloquiales.
Expresiones como irreparable prdida, comnmente incluida en una esquela de condolencias o
vil asesinato, que a menudo se lee en los peridicos, estn de ms y son incorrectas, porque se
sabe que la muerte no es reparable y tampoco existen los asesinatos piadosos.
Otros trminos mal empleados comnmente son:
media vez haya firmado el contrato.
Correcto: una vez haya firmado el contrato
El vocablo vez no es divisible.
hoy da u hoy en da
Correcto: hoy, en la actualidad, actualmente.
El adverbio hoy viene de la voz latina hoc die, que significa este da. Por lo tanto, hoy da
sera como decir este da da.
le envo el listado
Correcto: le envo la lista
Listado: con rayas o listas (una camisa listada)
Lista: enumeracin por escrito.
Una nota dirigida al Consejo Municipal habr comenzado con un error, puesto que el cuerpo al
que se alude se escribe con c: Concejo, a diferencia de consejo con s: dictamen o corporacin
consultiva de cualquier otro ente que no sea municipal.
Errores frecuentes:
- Decidimos abocarnos con el jefe de produccin
Abocar: asir con la boca.
Avocar: llamar a s a un tribunal superior la causa litigada ante uno inferior.
E. Uso correcto del lenguaje
1) Errores frecuentes
71
Las preposiciones suelen presentar dificultades. A continuacin, una breve muestra de los errores
ms frecuentes y su uso correcto.
Incorrecto Correcto
Apego a la ley Apego por la ley
Acostumbra a leer Acostumbra leer
Gusto de conocerlo Gusto en conocerlo
Tarea a cumplir Tarea por cumplir
Trajes de caballero Trajes para caballero
Sali en la tarde Sali por la tarde
Apareci de entre la multitud Apareci entre la multitud
Sentmonos en la mesa Sentmonos a la mesa
En base a lo expuesto Con base en lo expuesto
Respecto a Respecto de
De acuerdo a De acuerdo con
a) Preposiciones
- Luego de la disputa, se lleg a un advenimiento entre las partes.
Advenimiento: venida o llegada.
Avenimiento: concordancia de las partes discordes.
- Le ofrecemos un basto surtido de frutas.
Basto: grosero, tosco.
Vasto: amplio, extendido.
El adverbio es otro elemento gramatical que se utiliza mal.
Incorrecto Correcto
De arriba a abajo De arriba abajo
Anteriormente a ste Antes a ste
Abajo de Debajo de
Adelante mo Delante de m
Mas sin embargo; Mas, pero o
pero sin embargo sin embargo
(significan lo mismo)
b) Adverbios
72
La redundancia es uno de los vicios del
lenguaje.
Tengo dos hermanas mujeres y dos
hermanos varones.
Tengo dos hermanas y dos hermanos.
Vuelvo a repetirle
Le repito

Un error evidente y notorio.
Un error evidente (o notorio)
Un gatito pequeo.
Un gatito.
En la ciudad capital
En la capital
En el mes de abril
En abril (abril, as como todos los dems
meses, no pueden ser otra cosa que eso)
El da de ayer
Ayer (ayer, hoy y maana no pueden ser
otra cosa que das)
Otra de las deformaciones del lenguaje
ocurre por el uso de anglicismos (palabras o
construcciones gramaticales del ingls, mal
aplicadas al idioma espaol).
Incorrecto
Me temo que llegar tarde
Qu tanto sabes de m?
Correcto
Temo que llegar tarde
Cunto sabes de m?
2) Redundancia en el lenguaje
El dequesmo es, tal vez, el error ms
recurrente, tanto en el lenguaje hablado como
en el escrito.
Incorrecto
Me asegur de que vendra
Saba de que te encontrara
Le dijo de que era urgente
Correcto
Me asegur que vendra
Saba que te encontrara
Le dijo que era urgente
Asimismo, el cosismo es otro de los vicios
del lenguaje.
Incorrecto
Hace cosa de dos das
Es cosa tuya
Dej mis cosas en el hotel
Al verlo, me dio cosa
Correcto
Hace dos das
Es asunto tuyo
Dej mi equipaje en el hotel
Al verlo, me emocion (alegr, conmov)
Otra lamentable expresin, aunque muy
difundida: lo que es y lo que son
Incorrecto

Correcto
Les presentamos lo que es la nueva
campaa de
Aprenderemos a preparar lo que son
berenjenas asadas
Les presentamos la nueva campaa
de
Aprenderemos a preparar berenjenas
asadas.
73
Ejemplos
Caractersticas
comunicativas
Propsito
Tipo de texto
Funcional.
Creativos.
Comunicar,
informar.
Crear.
Estilo es estndar,
sigue frmulas. Se
puede utilizar en
diferentes contextos.
La presentacin es
creativa.
Cartas.
Invitaciones.
Recados.
Mails.
Mensajes.
Fichas de consulta.
Presentacin de
trabajos.
F. Redaccin de informes
Un informe es el resultado de algunas acciones que se han realizo con anterioridad.
Los informes son funcionales, esto significa que el objetivo es comunicar o informar, para ello se
utilizan estilos estndar, sigue frmulas usando contextos educativos, laborales, sociales. La parte
creativa consiste en la forma de presentacin. Esta es libre, tipos de letra, figuras, bloques.
1) Reglas bsicas para elaborar informes
Los informes poseen carcter general y formal, por lo que su redaccin debe responder a criterios
especficos de acuerdo con su funcin o grupo destino.
Para invitar al lector, los informes deben ser sencillos, prcticos y concisos. Significa que la
informacin debe contener los puntos claves que se quieren transmitir, evitando colocar frases o
textos de adorno.
Siempre se debe cuidar la redaccin y la ortografa, para evitar mostrar falta atencin y mal gusto
para la persona que recibe la informacin.
Los informes deben poseer:
Ideas claras.
Excelente ortografa y redaccin. Escritos correctamente, sin repeticiones ni redundancias.
Ser cortos pero completo, poseer la informacin necesaria.
Sin sermones ni discursos.
Contener informacin interesante y relevante.
Estar bien estructurado y organizado.
2) Algunas sugerencias en su redaccin
74
Ser limpio y ordenado. Si el informe se hace a travs de una herramienta ofimtica, utilizar letras
legibles.
Si el informe se hace escribe a mano, debe hacerlo con bolgrafo negros, sin tachones o correcciones.
Cuando se utilicen medios digitales, si el informe no necesita ser archivado, evite su
impresin. Al final de cada uno de ellos se recomienda colocar una llamada para evitar
hacerlo.
Por ejemplo:
Es realmente necesario imprimir este correo? El ambiente es cosa de todos. Think before
printng. Environment is our responsibility.
Recuerde que con esto usted contribuye a conservar el mundo que tenemos, para
disfrutarlo en el futuro.
G. Redaccin de cartas
El objetivo en la redaccin de cartas es variado ya que son de uso comn.
Las ms utilizadas son:
Personales
Laborales
Escolares
1. Fecha
2. Destinatario
3. Saludo
4. Cuerpo de la carta
5. Despedida
6. Firma
1) Partes generales de una carta
1.
2.
3.
4.
5.
6.
75
2) Partes de un sobre
1. Remitente
2. Destinatario
1.
2.
Redacte una carta para solicitar una revisin de examen al instructor.
Aplico
76
H. Redaccin de notas
Generalmente son de carcter informal y poseen informacin corta, pueden ser formales e informales.
El objetivo es justificar, aclarar o solicitar.
Poseen estructura
propia
Formales
Pueden ser
Permisos ausencias
Creativas
Informales
Generalmente
son personales
Fecha
Mensaje
Firma
77
Redacte una nota en el siguiente formato.
Aplico
I. Redaccin de correos electrnicos (e-mail)
Es el medio ms utilizado hoy en da. Con el uso de los correos electrnicos, se perdi la forma
y estructura formal, ya que estos no obedecen ahora a reglas establecidas. Para la redaccin es
importante conocer todas las herramientas de ayuda que presenta, por ejemplo, de fuente: color,
resaltado y tamao; dibujos, etctera.
Es importante tomar en cuenta que la buena ortografa y la redaccin, siempre sern requisitos
indispensables en su elaboracin.
78
2) Estudios realizados
Estos se ordenan del ms reciente
3) Experiencia laboral
4) Referencias
a. Laborales
b. Personales
Son los informes de carcter general y formal.
Son utilizados para diferentes fines:
Educativos.
Laborales.
http://www.omeyasweb.com/wp-content/uploads/2009/01/deadfake_thumb.gif
J. Redaccin de hoja de vida (currculo)
Es una recopilacin de los acontecimientos
ms importantes, que le dan las competencias
necesarias para solicitar un trabajo.
La hoja de vida, siempre debe ir acompaada
de las copias que acreditan la informacin
expuesta.
Componentes
1) Datos personales
a. Nombre completo
b. Direccin
c. DPI
d. Edad
e. NIT
f. Antecedentes penales
g. Antecedentes policacos
h. Correo electrnico
i. Telfonos
Elabore su hoja de vida, para
solicitar empleo y presntesela
a su instructor.
Aplico
K. Presentacin de trabajos
escritos
79
Todo trabajo escrito debe contener las siguientes
partes:
1) Portada
Debe indicar el ttulo del trabajo realizado.
Se deben utilizar ttulos cortos, pero que
indiquen la idea del trabajo en general.
2) ndice
Es llamado tambin, tabla de contenidos.
Es la segunda hoja que aparece en el informe y se
deben consignar los ttulos y pginas contenidas
en todo el documento.
3) Introduccin
Describe en forma resumida el contenido
general del informe. Si el informe contiene
captulos, deben resumirse uno por uno.
La introduccin se presenta en la segunda hoja
del informe, pero se elabora despus de haber
terminado todo el informe, esto con el objetivo
de tener una visin general de todo el trabajo.

El resumen debe contener las partes ms
importantes y se debe tratar de redactarlo en
forma sencilla, clara y con orden lgico.
4) Cuerpo principal
Esta es lo que se denomina desarrollo del tema.
Se redacta con claridad, unidad y primacia.
a. Claridad
Debe ordenarse en forma clara para facilitar
la comprensin del informe.
b. Unidad
Las partes en que es dividido el trabajo deben
poseen un orden lgico. Deben poseer una
estructura unificada.
c. Primacia
En la redaccin del informe los puntos
clave o principales deben estar en las
partes principales. Es decir si se redacta por
captulos deben tener orden de importancia.
O si es ms sencillo los prrafos primeros
deben dar ese sentido de importancia.
Las ideas expresadas deben quedar ancladas
y resumidas. Nunca debe por hecho que el
lector las debe inferir.
5) Conclusiones
Despus de haber investigado un tema se
llegan a acuerdos finales. Se contrasta lo
que se pensaba del tema y se sustenta con la
informacin terica encontrada.
Al igual que la introduccin, las conclusiones
se redactan despus de haber finalizado el
informe, ya que en con las visiones generales
de lo que fue el trabajo.
6) Anexos
Se adjunta toda la informacin necesaria
que sustente la teora, pueden ser, tablas,
diagramas, fotografas.
Realice un trabajo de
investigacin que incluya
todos los componentes y
presntelo al instructor. Aplico
80
Me evalo
Instrucciones: Seleccione y subraye, de cada uno de los enunciados la opcin
correcta.
1. La comunicacin es un fenmeno de naturaleza social y se puede observar:
A) Solo entre seres humanos
B) En todo el mundo viviente, incluso las plantas
C) En los seres humanos y en los animales
D) En los objetos
2. Los componentes bsicos de la comunicacin humana son:
A) Emisor y receptor
B) Cdigo, canal, mensaje
C) Emisor, receptor, cdigo, canal, mensaje
D) El habla
3. Los signos responden a la interpretacin que el hombre hace de ellos.
A) Son iguales para todos los pueblos del mundo
B) Dependen de la cultura y de la poca
C) Han permanecido inalterables a lo largo de la historia de la humanidad
D) Cambian a cada minuto
4. El signo lingstico, consta de significado imagen mental- y significante imagen
acstica- y por eso se dice que:
A) Estos dos aspectos tienen origen en la naturaleza de las cosas
B) Es arbitrario, porque no existe ningn vnculo real entre significante y
significado
C) El significante caballo es el mismo para todas las lenguas
D) Son onomatopeyas
5. El lenguaje corporal, forma parte de la comunicacin y complementa la imagen
de una persona, por lo que:
A) Se puede aprender a controlar
B) Es espontneo e imposible de cambiar
C) No afecta la comunicacin
D) Cada uno lo usa como mejor le plazca
81
6. Aplique los conocimientos adquiridos en morfologa, sobre conjugacin de verbos,
y complete la palabra que falta en las siguientes oraciones, de acuerdo con las
indicaciones entre parntesis:
A) Todos los vecinos __________________ en la remodelacin de la plaza.
B) Nunca haba ____________ un paisaje tan bonito.
C) A m tambin me ____________ mucho ir el domingo a Antigua Guatemala.
D) Hoy _______________ quedarme en casa a descansar.
7. Aplique los conocimientos adquiridos en morfologa, sobre clase de palabras, e indique
el elemento gramatical al que corresponden.
A) (adjetivo, verbo, sustantivo) El maz es una planta originaria de Amrica.

B) (verboide, adverbio, preposicin) Ped permiso en el trabajo, para ir a Cobn con
mi familia.
C) (sustantivo, artculo, adjetivo) Mi abuelo me regal una camisa blanca, muy linda.
D) (verbo, conjuncin, sustantivo) Rosita y Valeria no se deciden si salir a montar en
bicicleta o ir al club a nadar.
8. Aplique los conocimientos adquiridos en ortografa, segn la referencia que se indica
al principio de cada serie.
A) (tilde) cancion, manati, nectar, caido, ultimamente, tranvia, huesped, inutil,
sabado, rubi, brujula, mecanico.
B) (b y v) __ienhechor; __isabuelo; positi__o; rum__o; in__idente; con__ersacin;
__ioln; __aronil; __elleza; __iuda; in__ersin; __ejez.
C) (c, s, z) benefi__io; reto__ar; compla__encia; martilla__o; rede__illa; mal__imo;
periodi__mo; ladron__uelo; ca__ita; con__truir; mi__a; su__io.
D) (g y j) tra__e; ref__io; __entil; ma__ia; te__ido; calle__ero; ener__a; paisa__e;
corre__ir; ob__eto; n__el.
colaborar, pasado simple
ver, participio
gustar, condicional
preferir, presente
82
9. Aplique los conocimientos aprendidos sobre los signos de puntuacin, y coloque
los que correspondan en el siguiente texto, en los espacios entre parntesis.
Mi hermano ( ) el ms pequeo ( ) siempre se sale con la suya ( ) ( ) Es tan
simptico( ) Cuando mi padre lo sorprende haciendo una travesura ( ) en lugar
de regaarlo ( ) lo abraza ( ) ( )Lo puedes creer( ) Bueno ( ) te imaginars que
si sigue as.
10. La composicin consiste en ordenar las ideas antes de ponerlas por escrito.
Indique, al final de las frases que se presentan a continuacin, si el planteamiento es
Correcto o Incorrecto.
A) El paquete turstico que le ofrecemos incluye traslados, alojamiento y dos
comidas diarias. (________________)
B) A continuacin le envo la lista de insumos, que tanto nos hacen falta: 20 litros de
pintura, cuatro brochas y una escalera, para que los compre. (________________)
C) Los requisitos para optar al puesto son los siguientes: puntualidad, buen trato
con el pblico, excelente presentacin, vehculo propio, que viva en el rea y
diploma de Mecnico automotriz. (_________________)
D) Por este medio lo invitamos a asistir a la conferencia La situacin de los
Derechos Humanos en el siglo XXI, que ser dictada por el Premio Nobel de
la Paz Adolfo Prez Esquivel (________________).
83
Competencias
conductuales
2
Explica la importancia de la salud corporal y de los hbitos alimenticios.
Relaciona la influencia del entorno con la actitud hacia el cuidado de la
salud.
Explica la importancia de actuar responsablemente ante la higiene sexual.
Explica la importancia de realizar una rutina diaria de ejercicios durante
treinta minutos.
Describe cmo priorizar las metas y objetivos del proyecto de vida a
corto, mediano y largo plazo.
Explica cmo se disea, en qu consiste y la importancia de un proyecto
de vida.
Explica la importancia de vivir basndose en principios.
Explica cmo se puede lograr el desarrollo personal.
Explica en qu consiste la efectividad personal y organizacional.
Relaciona los hbitos de la efectividad con los cambios personales a
realizar en pensamiento y acciones.
didctica
85
Para el desarrollo de esta sesin se debe
utilizar el manual La Constitucin y Yo
Tema
Soy un buen
ciudadano
1
87
Tema
Cuido mi salud
2
En este tema se estudiar la salud corporal, las diferencias entre bienestar corporal y salud.
La relacin de cmo el estilo de vida que mantiene una persona influye en la salud.
Y por ltimo, el valor y el cuidado de la higiene sexual. Comprendern
que para obtener un bienestar corporal, se hace necesario conocer
sobre los componentes que intervienen en ello y poner en prctica
los hbitos de ejercicio y alimentacin que se recomiendan. Para llevar
un estilo de vida saludable, es primordial mantener en movimiento
constante el cuerpo, llevndolo a experimentar esfuerzo fsico mayor
a su zona de conformidad, esto se logra haciendo ejercicios
aerbicos, caminando, realizando trabajo fsico pesado
o manteniendo una rutina diaria de ejercicios por 30
minutos, siendo lo mnimo a realizar para combatir
el sedentarismo. Tambin se adquirir el hbito de
practicar la higiene sexual, ayuda al mantenimiento
limpio y sano de los rganos reproductivos femeninos y
masculinos, la persona debe tener responsabilidad
por el cuidado de la salud de su cuerpo.
2.1 Bienestar corporal
El bienestar corporal consiste en que cada persona tiene control sobre su estado de
salud, se ejercita peridicamente para mantener oxigenado su cuerpo y mantiene una
dieta moderada en funcin de sus necesidades corporales. Cada persona busca tener
en su poder la maquinaria, equipo, herramientas y utensilios que le permitan realizar de
forma eficiente sus actividades, esto con la finalidad de cumplir con metas y tareas que
le harn sentirse bien.
En este tema se estudiar la salud corporal las diferencias entre bienestar corporal y s
88
CUIDO MI SALUD
Pedro es aficionado del equipo XX. Ha
comprado todas sus camisetas, sus pster
y, cada vez que su equipo juega, siempre
asiste a presenciar los partidos.
Ser que Pedro muestra el
mismo inters por mantenerse
sano y mentalmente
equilibrado? Y usted?
Ejemplo
Y la pregunta que surge es...
Reflexiono
Cuando una persona se
enferma por la presin o
carga de trabajo y el estrs,
se arriesga a perder la salud,
la armona y el bienestar.
Cada persona es responsable
de cuidar su condicin
fsica y mental, para
tener un estado de salud
favorable que incida en
un buen desempeo
laboral, social y familiar.
Adems, un esquema de pensamientos positivos
influye para que un individuo permanezca con
un estatus calificado ante los dems.
Yo hago deporte
porque me gusta, me
hace sentir tranquilo y
me cae bien!
El deporte me hace sentir
sana y tener buena figura.
Hace que me sienta bien y
mi talla es la de siempre!
Me gusta mantener mi
peso y por eso hago
ejercicios, me ayuda a
estar en forma.
En resumen, el bienestar corporal es estar satisfecho con las condiciones del cuerpo y la salud que
se tiene.
89
CUIDO MI SALUD
Para mantener el bienestar corporal intervienen
los componentes de salud corporal, actividad
fsica y alimentacin balanceada, los cuales se
tratarn a continuacin:
A. Salud corporal
La salud no es solamente la ausencia de
enfermedad, sino tambin abarca aspectos
fsicos, sociales, hbitos e higiene. Es una
constante adaptacin a las condiciones de vida,
para disfrutarla, en todas las etapas del desarrollo
humano. Segn la Organizacin Mundial de la
Salud (OMS): "La salud es globalmente, como
un estado de bienestar psicofsico y social en
relacin con mltiples mbitos que abarcan lo
puramente fsico, lo social, los hbitos de vida, el
estado de salud propiamente dicho, el sistema
sanitario y la salud percibida o autovaloracin
de la salud".
Puede interpretarse que la salud no depende
nada ms de lo fsico sino que se relaciona
tambin con otros aspectos como los sociales
y mentales. Es un todo que se desarrolla en
los diferentes ambientes en los que la persona
se desenvuelve, como: escuela, casa, trabajo,
amigos, ciudad donde vive, etctera.
La salud corporal es un componente de una
vida saludable, se logra con la prctica de
algunos aspectos, entre ellos:
1) Higiene personal
Se practica de manera individual:
a. Cuidado corporal: incluye los
cuidados para conservar la limpieza
y la salud del cuerpo. Entre las
acciones para el cuidado corporal
estn: baarse diariamente, utilizar
desodorante, cepillarse los dientes,
lavarse las manos propicie salud,
como la limpieza de la vivienda,
higiene al cocinar y consumir
alimentos, higiene en la escuela, lugar de
trabajo, etctera.
B. Actividad fsica
2) Higiene pblica
Son las medidas que
adoptan las autoridades
y la comunidad para
que las personas puedan
tener acceso a servicios
de salud, como agua
potable, programas de
vacunacin, recoleccin
de basura, construccin
de drenajes, entre otras
acciones.
Se puede definir como el movimiento que
realiza el cuerpo (msculos y huesos), pero
dicho movimiento debe estar por encima de la
tasa promedio del metabolismo basal.
Glosario
Metabolismo basal: es el valor mnimo de
energa necesaria para que la clula subsista. Esta
energa mnima es utilizada por la clula en las
reacciones qumicas intracelulares necesarias para
la realizacin de funciones metablicas esenciales,
como es el caso de la respiracin y locomocin.
90
CUIDO MI SALUD
Actividades fsicas menos vigorosas, como las faenas del hogar, comprar y las actividades
laborales regulares, entre otras, incrementan la fuerza muscular y la flexibilidad de los msculos.
El bienestar corporal se logra al incluir todas las actividades fsicas que brindan beneficios al ser
humano.
Ejemplo
Este bienestar se ve reflejado en tres dimensiones:
Se consideran actividades fsicas caminar, ir de compras, entre otras. El ejercicio, que forma parte de
las actividades fsicas, se planea para lograr una meta propuesta por aspectos de salud.
Fsica
Coordinan el funcionamiento del cuerpo humano, como el sistema respiratorio
y el sistema seo; estabiliza la masa corporal de cada persona, colaborando en
mantener un nivel de peso acorde a las condiciones de edad, actividad
laboral, tipo de alimentacin y condiciones internas del cuerpo.
Social
Promueve actividades en grupo, influye positivamente
en la habilidad de comunicacin social, mejora el humor
personal, establece relaciones interpersonales, ayuda a la
economa familiar al reducir la aparicin de enfermedades,
estimula la socializacin con la familia y amigos, etctera.
Mental
Mejora la capacidad psicomotora de la persona, ayuda a
tener mentalidad positiva ante enfermedades, aumenta la
seguridad en s mismo, ayuda a disminuir el estrs, influye
positivamente en el nimo, mejora la autoestima y resulta
ser un excelente antidepresivo.
91
CUIDO MI SALUD
Alimentacin balanceada C.
Consiste en darle al cuerpo los nutrientes esenciales, para mantener un
estado de salud ptimo, acompaado de revisiones mdicas frecuentes
y un rgimen de ejercitacin constante.
Protenas: se encuentran en las carnes rojas, blancas, leche, huevos,
productos lcteos, legumbres y semillas secas.
Energticos: son los carbohidratos y grasas y se encuentran en las
pastas, pan, cereales, leche, aceites de buena calidad, entre otros.
Reguladores: son las vitaminas y minerales y se encuentran en las
hortalizas, frutas, entre otros.
Agua: es indispensable beber ocho vasos al da.
Pirmide de alimentos diarios
Grasas, aceites, y dulces,
utilcelos escasamente
Carne, aves, pescado
huevos y nueces 2-3
porciones

Leche, yogur
y queso 2-3
porciones

Verduras
3-5 porciones
Porciones agua
2 litros
Fruta
2-4 porciones
Pan, cereal, arroz
y pasta 6-11
porciones.
92
CUIDO MI SALUD
La figura de la Pirmide alimenticia, sugiere que
al consumir una dieta balanceada, las personas
obtienen la mayora de las vitaminas y nutrientes
que su cuerpo necesita a diario.
La base de la pirmide representa el consumo
del agua, como fuente principal de energa y
alimento, luego sigue un grupo de alimentos
que deben consumirse en mayor cantidad y as
mientras van subiendo de nivel, representa que
deben consumirse en menor proporcin, hasta
llegar a la parte superior que corresponde al
grupo de alimentos que deben consumirse en
pocas cantidades o de vez en cuando.
Reflexiono
Analice sus hbitos alimenticios
y sus rutinas en tiempos
de ocio, por una semana,
comprelo con la pirmide
alimenticia y lo sugerido por el manual,
escriba sus anotaciones y realice un dibujo a
colores de su propia pirmide alimenticia de
la dieta diaria que realiza.
Conforme nos acercamos a los polos
terrestres la brjula deja de ser efectiva,
ya que las lneas de fuerza del imn se
orientan cada vez ms verticalmente
respecto de la superficie de la Tierra. Si
nos situamos con un imn sobre el mismo
polo norte terrestre, la aguja deja de
orientarse.
Saba que?
2.2 Estilos de vida
A. Saludable
Una persona que realiza regularmente una
actividad fsica y mantiene una alimentacin
balanceada, tiene ms probabilidades de
disfrutar de salud. Por el contrario, una persona
que come y bebe demasiado, fuma, tiene malos
hbitos de higiene y descansa poco, tiene
mayores probabilidades de sufrir enfermedades
que se logran evitar si se lleva un estilo de vida
saludable.
El estilo de vida y la salud estn estrechamente
relacionados con la actividad fsica activa.
Quien lleva un estilo de vida fsicamente activa,
es alguien alejado del consumo txico.
Se hacen dos clasificaciones del estilo de vida:
B. Sedentario
Se caracteriza por la poca o nula actividad fsica,
el no hacer deporte y pasar la mayor parte del
da sentado. Por ejemplo, el tipo de trabajo que
se desarrolla la mayor parte del tiempo en una
sola posicin, ya sea sentado o parado, llega a
producir sedentarismo.
La falta de ejercicios
produce un estilo de vida
sedentario.
93
CUIDO MI SALUD
Para combatir el sedentarismo y la
prevencin de enfermedades, se debe
practicar con estricta disciplina ejercicios
como: la caminata y aerbicos por un
mnimo de 30 minutos al da.
Morbilidad: proporcin de personas que
se enferman en un sitio y tiempo.
Saba que?
Saba que?
C. Activo
Es el que incluye la prctica constante de algn
deporte, ejercicio o simplemente caminar
o pasear, incluso los trabajos que exigen
movimientos fsicos.
La salud, segn la definicin de la Organizacin
Mundial de la Salud (OMS) vista anteriormente,
es un estado de bienestar psicofsico y social.
Se traspasa la ausencia de enfermedad. Es
el mximo nivel de bienestar fsico, mental y
social que permite el buen funcionamiento del
ser humano en los diferentes ambientes en los
que se desarrolla.
Quien lleva un estilo de vida sedentario puede
llegar a la muerte prematura o padecer alguna
discapacidad; segn las estadsticas en el mundo,
el sedentarismo ocupa los primeros lugares
en factores de riesgo a la salud, morbilidad;
enfermedades como diabetes, obesidad,
hipertensin, osteoporosis, depresin, ansiedad,
entre otras, estn relacionadas con el estilo de
vida de la persona.
D. Calidad de vida
Es la apreciacin que tiene una persona de su
modo de vida, est definido por el entorno
en el que se desarrolla como la sociedad, la
cultura, la escala de valores y su proyecto de
vida. Se trata de una apreciacin subjetiva
que una persona tiene respecto del bienestar,
la felicidad, beneficios y la satisfaccin de las
condiciones de vida en un momento dado.
Segn la Organizacin Mundial de la Salud
(OMS), la calidad de vida es: "la percepcin que
un individuo tiene de su lugar en la existencia,
en el contexto de la cultura y del sistema de
valores en los que vive y en relacin con sus
objetivos, sus expectativas, sus normas, sus
inquietudes.
Se trata de un concepto bastante amplio que
est influido de modo complejo por la salud
fsica del sujeto, su estado psicolgico, su nivel
de independencia, sus relaciones sociales, as
como, su relacin con los elementos esenciales
del entorno".
La calidad de vida va relacionada
con el nivel de vida, del
bienestar social.
94
CUIDO MI SALUD
El nivel de vida es medible en forma cuantitativa,
monetaria, como el ahorro, el nivel educativo,
la vivienda, la salud, la alimentacin, vestuario,
tiempo libre y el acceso a bienestar social, como
seguridad, justicia, libertad, derechos humanos.
Los pases desarrollados son el mejor ejemplo
a demostrar en cuanto a nivel de vida. Los
primeros cinco mejores son: Suiza, Canad,
Austria, Nueva Zelanda, Dinamarca. Segn un
estudio publicado en el 2004, por la consultora
estadounidense Mercer Human.
La calidad de vida, supone la integracin total del
bienestar del ser, que componen la dimensin
fsica, como la salud, actividad fsica; la
dimensin social, como las relaciones, el amor;
y la dimensin psicolgica como las emociones
y el pensamiento. La armona
entre estas dimensiones y la
percepcin de satisfaccin
personal, llevan al individuo a
una satisfaccin de condicin
de vida y sensacin de felicidad.
L a r ea l i z a c i n y
desarrollo de la salud
global, conducen al
logro de una calidad
de vida saludable.
Bienestar social: es el estado de la
satisfaccin de necesidades y tranquilidad
ambiental, que requiere un grupo dentro
de una sociedad. Gozar de la satisfaccin
de sus necesidades implica una medicin
puramente a factores econmicos. El
Estado tiene como fin principal promover
el bienestar social entre sus ciudadanos.
Saba que?
La calidad de vida en un individuo puede variar
en determinados tiempos o etapas vividos.
Etapas de la edad, como la niez, adolescencia,
juventud, madurez y vejez. Tiempos de
mejoras o mala situacin econmica, tiempos
de actividades sociales y tiempos de gozar de
buena salud.
Por eso se dice que es subjetiva la
determinacin de una buena calidad de vida,
depender de cmo la persona percibe su
nivel de satisfaccin y tranquilidad.
Reflexiono
Escriba qu etapas o situaciones
de su vida le han marcado y
si hubo gozado de calidad de
vida. Justifique su respuesta.
Aplico
Una vecina empez a sentir dolores en
la espalda, pasaron los das y los dolores
seguan; entonces, le recomendaron visitar
un mdico. Ella sigui la recomendacin
y visit al mdico, quien le recet un
tratamiento para tres meses. Estuvo
tomando los medicamentos durante un
mes y como ya se senta mucho mejor,
decidi dejar el tratamiento.
Considera que la vecina actu bien?
A continuacin, se le presenta
un caso, lalo y responda las
preguntas.
95
CUIDO MI SALUD
Debi haber actuado de modo distinto?
El sexo se refiere a las caractersticas biolgicas
y fisiolgicas que identifican al ser humano
como femenino o masculino. Es errneo
interpretar la sexualidad como sinnimo de
relaciones sexuales, pues moralmente no
se admite como una caracterstica ms del
individuo, como la estatura o su color de tez.
La sexualidad del ser humano se desarrolla
durante toda la vida. El siguiente esquema
resalta las principales etapas:
2.3 Higiene sexual
Se tiene nocin de la
relacin de pareja y
expresan curiosidad por
su cuerpo.
Se dan cuenta de que
existe el sexo opuesto.
Se produce un desinters
en descubrir su cuerpo
y se interesan por la
amistad con nios de su
mismo sexo.
Surgen cambios fsicos
y psicolgicos, que
mar can an ms
l a di f erenci a entre
hombres y mujeres.
A partir de 2 aos
Entre 3 y 5 aos
Entre 6 y 7 aos
Adolescencia
Adolescencia
Desarrollo del aparato reproductor.
Tono de la voz (ms aguda en las
mujeres y ms grave en los hombres).
Crecimiento de vello pbico.
Cambios en la forma del cuerpo.
Funciones de la
sexualidad
Ejemplos
Reproduccin:
fecundacin o
creacin de un
nuevo ser.
Los padres de
familia
Identidad: conjunto
de rasgos que
individualizan o
distinguen a un
individuo de los
dems.
La huella digital
Placer: sensacin de
agrado y disfrute del
cuerpo.
Sentir disfrute
al comer fruta
favorita
Relacin: permite la
comunicacin con
los dems y forma
vnculos afectivos.
Las relaciones en
la comunicacin
familiar
La higiene sexual son
todas las prcticas de
limpieza y cuidados del
rea genital que deben
tener los hombres y las
mujeres.
96
CUIDO MI SALUD
Higiene diaria
Todos los das se debe
limpiar cuidadosamente el
rea genital. Esto ayuda a
evitar infecciones y malos
olores.
Autoexaminacin
Es el anlisis que hacen
las personas al explorar y
observar su cuerpo para
detectar anormalidades.
Relaciones sexuales
Es el uso de proteccin, ayuda
a prevenir enfermedades
de transmisin sexual y
disminuye procrear hijos sin
haber planificado.
Higiene sexual
Las mujeres que se ejercitan regularmente tienen menos clicos menstruales y
controlan mejor los cambios de emociones que tienen en esa poca.
Comer alimentos cidos como la pia provocan clicos menstruales.
Visitar al especialista regularmente es vital para la pronta deteccin de cncer en
hombres y mujeres de enfermedades de transmisin sexual.
Saba que?
97
CUIDO MI SALUD
Mujeres: explorar los
senos una vez al mes,
preferiblemente 2 o 3
das despus del perodo
menstrual.
Se realizan movimientos
circulares con los dedos en
la superficie de los senos,
para palpar bolitas o algn
tipo de anormalidad, iniciar
los movimientos circulares
de afuera hacia dentro del
seno y por ltimo, hacer
presin a modo de sacar
alguna secrecin.
Tambin se debe observar
irregularidades en el flujo
vaginal, para tratar a tiempo
Infecciones de Transmisin
Sexual (ITS).
Hombres: consiste en
examinar los testculos
de manera peridica,
preferiblemente despus
de ir al bao para
detectar tempranamente
el cncer testicular.
Se realiza palpando cada
testculo, moviendo
delicadamente la
piel con el pulgar y
los dedos, tratando
de buscar alguna
anormalidad en la
textura, tamao y peso.
Autoexamen
98
CUIDO MI SALUD
Me evalo
Instrucciones:
Responda las preguntas, de acuerdo con los contenidos estudiados.
1. Qu significa bienestar corporal?
2. Cules son los componentes para mantener el bienestar corporal?
3. Cules son las dos clasificaciones del estilo de vida?
4. A qu se le llama higiene sexual?
5. Cules son las funciones de la sexualidad?
99
Tema
Acto con
inteligencia emocional
3
En este tema se estudiar la importancia del desarrollo emocional,
conocern qu es el temperamento y los tipos de clasificacin
que existen. Responder un test, donde determina el tipo de
temperamento que tiene. Se le presentan los conceptos de carcter,
personalidad, autoestima, motivacin. Comprender cmo una
persona conocindose a s misma, puede tener el control y dominio
de sus emociones. Se le presenta en forma grfica, los niveles de las
necesidades a cubrir del ser humano y cmo estas se van cubriendo,
van creando nuevas motivaciones hacia estar mejor. Aprendern que
la automotivacin es el motor en el ser humano para aspirar a alcanzar
metas y nuevos niveles de mejora personal. Segn la pirmide de
Maslow, el hombre est en busca de un continuo crecimiento
personal, su meta, la autorrealizacin y por ltimo se le presentan
consejos para mantener la automotivacin.
En este tema se estudiar la importancia del desarrollo em
La personalidad es dinmica y nica en cada individuo y en ella interactan factores como la
herencia y el ambiente.
La familia, la escuela y todos los elementos que rodean a
la persona. Adems de los padres, los tutores o maestros
tambin tienen mucha influencia en la personalidad del nio.
El entorno sociocultural en que el nio crece, tienen influencia
en moldear su personalidad, especficamente las normas y los
valores que le inculcan.
3.1 Conocindome ms
El ambiente est formado por:
100
ACTO CON INTELIGENCIA EMOCIONAL
El temperamento del nio y aquellos factores innatos y
permanentes que se adquieren directamente de los padres,
por ejemplo, los rasgos caractersticos, las enfermedades y las
formas de expresin.
Lo que hace diferente a una persona de otra. Entre los tipos de rasgos se tienen:
Extroversin: calidez, sociabilidad y aventura.
Afabilidad: confianza, altruismo, conformidad y modestia.
Escrupulosidad: competencia, orden, conciencia de los deberes, esfuerzo y autodisciplina.
Estabilidad emocional: mantener estado de alerta ante cualquier situacin que le amenace.
Cultura/intelecto/apertura: fantasa, esttica, sentimientos y valores.
La herencia se refiere a:
Los rasgos caractersticos son:
Temperamento
Disposicin innata a actuar. Por ejemplo, una persona que
se alegra ante una situacin, pero la alegra le tarda poco.
Carcter
Rasgos que forman a una persona. Por ejemplo, una
persona que es respetuosa, es simptica y agradable.
Personalidad
Integracin dinmica del temperamento y el carcter.
Las personas poseen rasgos que determinan su personalidad y es lo que las hace diferentes de los
dems.
A continuacin, encontrar diferentes actitudes representadas en cuatro series; A, B, C y D.
Marque con una X, en cada serie, las actitudes que considere corresponden a las suyas.
Al terminar de marcar las casillas, sume las X marcadas y coloque el total en la casilla correspondiente.
La seccin que tenga la suma ms alta es la que corresponde a su temperamento.
101
Test del temperamento:
Seccin A Sanguneo
Fortalezas
Conversador
Expresivo
Entusiasta
Clido
Bien parecido
Amigable
Compasivo
Poco cuidadoso
Total F
Total fortalezas
y debilidades:
Fortalezas
Inteligente
Analtico
Sensible
Perfeccionista
Esttico
Idealista
Leal
Dedicado
Total F
Total fortalezas
y debilidades:
Fortalezas
Voluntarioso
Determinado
Independiente
Optimista
Prctico
Decidido
Lder
Confiable
Total F
Total fortalezas
y debilidades:
Fortalezas
Calmado
Tranquilo
Confiable
Eficiente
Conservador
Prctico
Lder
Diplomtico
Total F
Total fortalezas
y debilidades:
Debilidades
Irritable
Cruel
Sarcstico
Dominante
Desconsiderado
Orgulloso
Autosuficiente
No emocional
Total D
Debilidades
Tacao
Temeroso
Indeciso
Espectador
Auto protector
Egosta
Pocas
motivaciones
Total D
Debilidades
Carcter
cambiante
Inestable
Indisciplinado
Inquieto
No confiable
Egocntrico
Exagerado
Temeroso
Total D
Debilidades
Egocntrico
Negativo
Terico
Poco prctico
Poco sociable
Crtico
Vengativo
Rgido
Total D
Seccin B Colrico Seccin C Melanclico Seccin E Flemtico
A
C
B
D
3.2 Clasificacin de los temperamentos
Sanguneo: individuos que demuestran alegra de vivir y dinamismo. Son inquietos, apresurados,
fcilmente excitables, aunque su entusiasmo suele ser pasajero. Optimista, no se deja influir
demasiado por los fracasos, con tristezas y enojos espordicos que son superados con mucha
rapidez. Su aspecto negativo es la falta de perseverancia, la inconstancia incluso en sus opiniones
y emociones. Segn Hipcrates tienen un fsico robusto y bien desarrollado. Sociable, extrovertido,
102
emptico, lder y locuaz. Corresponde al
extrovertido-estable en el modelo de Hans
Eysenck.
En esta escala estn considerados aquellos
sujetos que al momento de su evaluacin se
enmarcan en los aspectos siguientes:
Cualidades Debilidades
Optimista Inconstante
Amistoso Indisciplinado
Compasivo Impulsivo
Sin prejuicios Irresponsable
Espontaneo Desorganizado
Comprensivo Despreocupado
Dinmico Impaciente
Creativo Poca confianza en s mismo
Organizado Intolerante
Optimista Dominante
Practico Agresivo
Lder Individualista
Enrgico Desconfiado
Comprensivo Despreocupado
Dinmico Impaciente
Prctico y eficiente Indeciso
Lento Egosta
Ordenado Cmodo
Tranquilo Carente de motivacin
Amante de la paz Callado
Respetuoso de la
libertad
Pesimista
Inters por los
valores morales
Terico
Responsable Desconfiado
Espritu de sacrificio
Perseverante
Colrico: preponderancia de la bilis amarilla
(colh = chol) en el organismo. Individuos
que manifiestan emociones sbitas, fuertes
y perdurables. Apasionados, luego de la
excitacin inicial, suelen quedar en estados de
mal humor o abatimiento. Su aspecto negativo
es el descontrol. Poseen una gran sensacin
de fuerza, predominan los gestos y voluntad
firme, no se amilana ante las dificultades. Puede
ser hiriente y recriminador. Corresponde al
extrovertido-inestable de Eysenck.
En esta escala, estn considerados aquellos
Melanclico: predomina la bilis negra o
atrabilis (melaina colh = melaina chol). Sus
estados de nimo son perdurables y su actitud
es negativa con una fuerte impronta del dolor.
Lo domina la duda, es desconfiado, dirige su
mirada hacia el pasado o hacia adentro. Se aisla,
prefiere el silencio y la soledad, es reflexivo,
profundo y compasivo.

En esta escala, estn considerados aquellos
Flemtico: determinado por la preponderancia
de la linfa (jlema = phma). A diferencia del
sanguneo, su rasgo principal es la constancia
y una cierta lentitud en el actuar. Indiferente,
no muestra inters por nada en particular, la
inaccin es su aspecto negativo. No se irrita
fcilmente, es pasivo, no se estresa con facilidad,
se conmueve poco por las sensaciones exteriores.
En esta escala estn considerados aquellos
103
Aplico
Realice las siguientes actividades:
A. Al tener identificado su temperamento, reflexione acerca de los siguientes cuestionamientos:
Los resultados estn de acuerdo con sus reacciones diarias?
Por qu es importante conocerse a s mismo?
Cul es la diferencia entre temperamento y carcter?
Considera que el temperamento es algo negativo para la persona? Por qu?
B. Redacte un comentario personal sobre el test de temperamento:
104
Reflexiono
Dueo de mis emociones
Hoy, ser dueo de mis emociones. Si me siento deprimido,
cantar. Si me siento triste, reir. Si me siento enfermo, redoblar
mi trabajo. Si siento miedo, me lanzar adelante. Si me siento
inferior, vestir ropas nuevas. Si me siento inseguro, levantar
mi voz.
Si siento pobreza, pensar en la riqueza futura. Si me siento
incompetente, recordar xitos del pasado. Si me siento
insignificante, recordar mis metas. Hoy, ser dueo de mis
emociones. Si se apodera de m la confianza excesiva, recordar
mis fracasos. Si me siento inclinado a entregarme con exceso
a la buena vida, recordar hambres pasadas. Si siento
complacencia, recordar a mis competidores.
Si disfruto de momentos de grandeza, recordar momentos de vergenza. Si me siento
todopoderoso, procurar detener el viento. Si alcanzo grandes riquezas, recordar una boca
hambrienta. Si me siento orgulloso en exceso, recordar un momento de debilidad. Si pienso
que mi habilidad no tiene igual, contemplar las estrellas. En definitiva, hoy ser dueo de mis
emociones.
Og Mandino
El decidir es un pilar fundamental en el
desarrollo de la existencia del hombre, donde
el intelecto y las emociones son distintos pero
se integran al momento de tomar decisiones.
La experiencia, las habilidades y destrezas son
indicadores de las capacidades de la persona y
forman parte del intelecto. El pensamiento y los
sentimientos forman parte de las emociones.
Ambos interactan al momento de resolver
conflictos o relacionarse con los dems.
3.3 Aptitudes emocionales
Aplico
Responda a las siguientes
preguntas marcando con una
X la casilla que corresponda.
Enunciado S No
Se enoja con facilidad?
Se altera ante situaciones
que no puede controlar?
Retarda el tiempo al
tomar decisiones?
Cede el control de su
vida a otra persona?
Prefiere ignorar el
problema a enfrentarlo?
105
3.4 Autoestima y
automotivacin
S significa deficiencia en el manejo de
emociones.
No -significa aptitudes en el manejo de
emociones.
La inteligencia emocional: es una forma
de i ntel i genci a que desarrol l an al gunas
personas, para percibir, comprender y manejar
efectivamente sus emociones y comprender a
los dems.
Las aptitudes en el buen manejo de l a
inteligencia emocional se concentran en un
amplio nmero de habilidades y rasgos de
personalidad, como:
Empata
Independencia
Expresin
Comprensin de los
sentimientos
Capacidad
de adaptacin
Control del carcter
Simpata
Cordialidad
Amabilidad
Persistencia
Capacidad de resolver
problemas de forma
interpersonal
Habilidades sociales
Es aceptarse a s mismo, sin condiciones
se puede fortalecer y mejorar a travs de
comportamientos y actitudes diarias, que son
las decisiones que se toman cada da y en
cada momento. La autoestima se origina desde
los primeros das de vida y, segn el fomento
familiar, ser positiva o negativa.
3.4.1 Autoestima
Glosario
Empata: f. Identificacin mental y afectiva de un
sujeto con el estado de nimo de otro. (DRAE,
2001).
La autoestima se debilita a travs de la
crtica negativa, la sobreproteccin, las
expresiones negativas hechas por uno
mismo y por los dems.
Para fortalecer la autoestima, es
necesari o mantener acti tudes
creadoras y basadas en valores
humanos.
106
Aplico
Imagine que alguien fuera de la ciudad donde usted vive le pide que le escriba una
carta, dicindole cmo es usted y luego de recibir su carta esa persona tambin
escribiera cmo es ella.
Para escribir la carta responda las siguientes preguntas:
Cmo es su apariencia fsica?
Cmo es su personalidad?
Cmo es la relacin con su familia?
Cul es la actividad que ms le gusta hacer en su tiempo libre?
Al terminar de escribir la carta, gurdela y no la abra hasta el final del tema autoestima y
automotivacin.
Considerando que la autoestima es la percepcin de s mismo, usted
tiene la ltima palabra para seguirla fortaleciendo, para ello debe:
Reflexionar que la autoestima no se centra solamente en el aspecto fsico, ni la
popularidad o xito econmico.
Mejorar la calidad de cada actividad diaria que se realice.
Desarrollar relaciones interpersonales sanas.
Ser ntegro y diligente.
Identificar los pensamientos y actitudes negativas o autodestructivas para eliminarlas.
Desarrollar pensamientos positivos y constructivos.
No sentir lstima de s mismo, ni aceptar sentimientos de culpa, estos se deben desechar
pronto.
Aprender a aceptar la responsabilidad de los actos propios.
Mantener una actitud de dar amor, respeto, reciprocidad y apoyo hacia las personas del
entorno.
Buscar siempre apoyo en personas que lo aprecian.
3.4.2 Automotivacin
La motivacin es un impulso interno, que proviene de una necesidad y que conduce a alcanzar una
meta propuesta.
La motivacin nace en el interior de la persona y lo lleva a la accin, generando una automotivacin.
107
Aplico
Clasifique sus motivaciones relacionndolas con la pirmide de Maslow.
Describa las acciones que emprende o emprender para satisfacerlas.
Prepare un informe y entrguelo al instructor.
La automotivacin es el sentir propio que influye en los pensamientos y sentimientos para generar
conductas y acciones de forma consciente que logren alcanzar el propsito determinado, aun en
circunstancias difciles.
Segn los planteamientos de Abraham Maslow, las necesidades de la persona tienen niveles de
alcance en forma ascendente. Conforme la persona va cubriendo sus necesidades sube de nivel y se
motiva hacia la autorrealizacin.
Fisiolgicas
De seguridad
Afiliacin
Reconocimiento
Autorrealizacin
Moralidad, creatividad, espontaneidad, falta de
prejuicios, aceptacin de hechos, resolucin de
problemas.
Seguridad fsica, de empleo, de recursos,
de salud, de propiedad privada, moral y
familiar.
Respiracin, alimentacin, agua,
descanso y sexo.
Amistad, afecto e intimidad sexual.
Autorreconocimiento, confianza, xito y respeto.
Pirmide de necesidades de Maslow.
Autorrealizacin
Despus de terminar el curso de herrera en un Centro de Capacitacin, don Carlos estaba
entusiasmado por comprar un nuevo equipo de soldadura con funciones tiles para trabajar
con el hierro torneado. De esta forma, llegara a brindar una mejor calidad en el producto
y sera reconocido por su excelente trabajo. Estuvo buscando cmo obtener un crdito y,
finalmente, lo consigui. En este momento, el esfuerzo fsico que hace es menor y entrega
rpidamente sus encomiendas de trabajo. Se siente motivado y realizado profesionalmente.
Ejemplo
108
Hbitos que edifican la
automotivacin
Sentirse parte activa de la
responsabilidad de s mismo y
empearse en ello.
Tener un fin o motivo de vida en
mente ayuda a saber sus razones o
el significado de su existencia.
Tener prioridades. Debe preguntarse
qu es lo importante? Qu urge
hoy? Al identificar las acciones que
urge desarrollar, no debe perderse
la perspectiva futura.
Pensar en ganar-ganar. Esto
significa practicar lo que se hace
para beneficio de todos los
involucrados.
Tomar decisin de seguir
estudiando y esforzarse por
graduarse.
El taller de carpintera se inunda
cada invierno, el propietario
deber prever el cambio de
local y no esperar a que llegue el
prximo invierno y se estropeen
los muebles.
Quien se esfuerza por
automotivarse conseguir
permanecer motivado en el logro
de sus metas y responder a los
objetivos del lugar donde trabaje o
de su negocio.
La familia
Ejemplo
Si un compaero de trabajo
responde de mala manera en
algn momento, probablemente
est preocupado por algo que le
molesta.
Si es un buen trabajador, puede
lograr mejores contratos, nuevos
clientes y salarios ms altos
para el equipo.
Procurar comprender y despus ser
comprendido. Este principio debe
aplicarse a la comunicacin con los
dems. Ponerse en el lugar del otro
ayuda a comprender y mejorar las
relaciones entre las personas.
Ver en el trabajo una oportunidad
para lograr sus metas y progresar
con los dems.
Aplico
Abra la carta que escribi anteriormente y relacinela con lo estudiado sobre
autoestima y automotivacin, para identificar los cambios que necesita hacer, para
favorecer su desarrollo emocional.
109
Me evalo
Instrucciones:
1. Qu es desarrollo emocional?
2. Cules son las aptitudes de la inteligencia emocional?
3. Cules son los cuatro temperamentos que existen?
4. Qu es autoestima y automotivacin?
5. Cules son los hbitos que edifican la automotivacin?
111
DISEO MI PROYECTO DE VIDA
Tema
Diseo mi
proyecto de vida
4
Todas las personas en algn momento de su vida se
preguntan: Quin soy? Para qu soy bueno? Qu debera
hacer con mi vida?
Ests tres preguntas implican un proceso de reflexin profundo
y continuo que nadie puede responder por usted... y una dosis de
coraje que nadie le regala.
Bsicamente, todos los seres humanos estn preocupados por su vida
y su futuro, lo cual es perfectamente normal, pues todos quieren lograr
las metas que se proponen para autorrealizarse.
Qu har de mi vida, si considero aquello que es lo mejor
para m? Piense en su vida futura, qu quiere estudiar,
reflexione, cmo lo ha hecho hasta hoy, cules son
sus fortalezas y debilidades, en cules asignaturas es
ms hbil, pero sobre todo, cules son sus sueos
sobre lo que ms le gusta hacer, en qu le gustara
trabajar? Visualice con precisin y claridad los objetivos
que desea alcanzar, as como, la firme conviccin de lograrlo, si consulta sus capacidades, si se
conoce y est consciente de que puede superarlas podr hacer cualquier cosa.
La previsin es buena para no apartarse del camino que le llevar a sus objetivos y, aunque
no siempre se logran de la forma esperada debido a situaciones ajenas a usted, cada uno es
responsable de lo que decide hacer con las opciones que se le presentan y cmo reaccionar
ante situaciones adversas.
112
4.1 Bases referenciales
Un proyecto de vida se refiere al proceso en
el cual se plantea lo que se har en la vida a
futuro, este proceso es gradual, pues requiere
autoconocimiento y la comprensin de lo que
se quiere y necesita (que no siempre son lo
mismo). El fin ltimo del proyecto de vida es la
autorrealizacin.
El proyecto de vida es un una herramienta
que orienta y permite desarrollarse y crecer
personalmente, a travs de la identificacin de
aquellas metas que se desean alcanzar y de las
capacidades que se poseen; evita la dispersin
y el desperdicio de tiempo y de las propias
habilidades.
Se le llama proyecto porque es aqu donde
se plasman todos aquellos propsitos (metas)
que se desean cumplir, teniendo en cuenta los
diferentes mbitos de la vida (personal, familiar,
escolar, laboral, social, etctera); implica un
acto de madurez, consciencia, valor, entrega
y toma de decisiones. Nunca buscar ser una
receta para vivir, sino un elemento de apoyo
que sirva para dar sentido a la existencia, este
sentido entendido como trayecto (a dnde
quiero llegar) y significado (qu representa
para m).
Una de las sorpresas ms agradables que
podemos encontrar al comprometernos
totalmente con algn proyecto especfico
es que surgen fuerzas y oportunidades
que no hubiramos imaginado hasta
entonces.
Cieri Estrada Domnico.
La importancia de realizar un proyecto de vida
no solo radica en la identificacin de aquello
que se quiere alcanzar, sino que a travs del
establecimiento de metas permite identificar
o generar los recursos o medios para lograrlo.
Cuando se tiene claro el qu quiero (objetivo)
y el cmo lo voy a obtener (estrategias), es ms
sencillo retomar el rumbo cuando se presenten
dificultades u obstculos en la vida o bien,
cuando las actividades y responsabilidades
diarias impiden ver y trabajar por aquello que
se desea. Esto tambin posibilita que se alcance
la autorrealizacin o satisfaccin personal.
Es fundamental que toda persona se fije
objetivos concretos y defina los pasos que ha
de seguir para lograrlos. Adems, es necesario
sentirse motivado para alcanzar el xito y
una sana actitud de aprendizaje ante cada
experiencia. Escuchar la opinin de otros,
principalmente de aquellos que se preocupan
por usted, le permitir valorar las circunstancias
de una manera realista y objetiva y hacer los
ajustes necesarios para seguir adelante.
4.1.1 Qu es el proyecto de vida?
4.1.2 Importancia del proyecto de
vida
113
Es por ello, que se le invita a que elabore su propio proyecto de vida, ya sea que est por iniciar
o continuar con sus estudios (o cualquier meta que emprenda). Esta decisin profesional est
sujeta a sus necesidades, gustos, intereses y situacin actual, pero, tambin a lo que usted quiere
para su vida.
Tmese el tiempo necesario para reflexionar y visualizar que es lo que quiere lograr!
Utilidad del
proyecto de
vida
Ayuda a aprovechar
el tiempo para el
logro personal.
Es til para vivir,
buscando un futuro que
brinde satisfaccin y
bienestar personal.
Evita conflictos o vacos
existenciales al tener
claridad de lo que se
quiere de la vida.
Favorece el ejercicio
y desarrollo de una
libertad responsable.
Favorece el
autoconocimiento y
fortalece la autoestima.
Brinda una visin
esperanzadora del
propio futuro.
Para elaborar el proyecto de vida es importante
reconocer algunas de sus caractersticas, las
cuales se describen a continuacin:
Es personal
El proyecto de vida es nico ya que su
elaboracin obedece a su situacin en
particular, a sus gustos, necesidades e intereses.
Nadie puede generarlo por usted, quiz haya
situaciones sociales o personas cercanas que
influyan en aquello que desea, sin embargo,
no lo determinan. Estas metas son personales y
solo usted decide haca donde quiere ir.
Es realista y objetivo
El establecimiento de las metas y
la planificacin de las mismas
responden a su realidad, a
sus posibilidades y a sus
habilidades. Esto implica
un conocimiento personal
y del entorno en el que se
desenvuelve. Adems, tome en
cuenta aquello que si depende
de usted y no del azar o de una
situacin externa. Por ejemplo,
puede planear ahorrar porque
esto si puede depender de usted,
pero no se puede planear sacarse
la lotera, ya que esto no est en
sus manos.
4.1.3 Caractersticas del proyecto
de vida
114
Es flexible
Como seres humanos se viven etapas diferentes en la vida, como situaciones laborales, familiares
o sociales, las cuales pueden cambiar cuando menos se espera; un cambio de trabajo, la llegada
de un(a) hijo(a), la muerte de un ser querido, un accidente, entre otras situaciones, demandan
replantear el proyecto de vida, tanto en el rubro de las metas como en los medios y recursos para
alcanzarlas.
Es por ello, que el proyecto se considera como flexible, porque en cualquier momento de la vida
puede revisarlo y ajustarlo por medio de la reflexin de la situacin actual, con decisin, voluntad y
disciplina hacia aquello que quiere y va a lograr.
Recuerde que el propsito del proyecto de vida es la planificacin en la bsqueda de un bienestar
personal, no busca generarle angustia y estrs por la necesidad de cumplirlo. Siempre que las
condiciones o las necesidades ya no lo favorezcan, es necesario
que tome un tiempo para replantearlo.
Es piramidal
Los objetivos de mayor trascendencia deben
ser sopesados con detenimiento porque se
convertirn en las grandes directrices que
definirn el rumbo de la vida, tales como: la
eleccin de profesin, de pareja,
etctera. Es necesario tener
presente que las decisiones
que definen la mayora de
estos objetivos pertenecen a a
etapas posteriores de la vida,
aun as, desde ya se puede
ir trazando el camino para
cuando ese momento llegue.
4.2 Cmo crear un proyecto de vida?
Un gran nmero de personas atraviesan experiencias o circunstancias
las cules provocan orientar toda su vida hacia objetivos o metas claras.
Sin embargo, es comn que algunos experimenten esas situaciones y aun
as, preguntarse qu hacer con la vida.
Hay diversos ejercicios que pueden ayudar a construir lo que se quiere
hacer con el futuro.
115
Procedimiento
Para comenzar a delinear un proyecto de vida:
1. Haga una lista de ocho o diez cosas que le gustara hacer con su vida.
Metas que me gustara alcanzar
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Metas ms importantes
que le gustara alcanzar
1.
2.
3.
Metas Objetivos
1.
2.
3.
2. Luego reduzca la lista a las dos o tres ms importantes.
3. Piense en esas dos o tres cosas como objetivos o metas a largo plazo, por ejemplo,
terminar su carrera universitaria a tal edad o tener una familia constituida; o viajar para
conocer el mundo.
116
4. Ahora, es tiempo de convertir los objetivos de largo plazo, en objetivos de mediano plazo:
por ejemplo, elegir una carrera universitaria o ahorrar dinero para instalar un negocio propio.
Pueden ser tantos objetivos a mediano plazo como sean necesarios.
5. Una vez claro el mediano plazo, establezca objetivos a corto plazo, por ejemplo, estudiar
para el examen del martes y as dar un paso ms en el ao universitario, realizar un curso
corto de un tema relacionado a mi proyecto de vida, etctera.
6. Para planificar cmo realizar estos objetivos, establezca un plan de trabajo: este debe ser
flexible, ya que siempre es necesario estar listos para cambiar de rumbo, ya que es inevitable
ante las situaciones no esperadas en la vida. El plan de trabajo incluye que:
7. Realice una lista de las habilidades que tengo y que me van a ayudar a cumplir mis objetivos.
Metas Objetivos
1.
2.
3.
Objetivos a mediano plazo Objetivos a corto plazo
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Habilidad Meta que me ayudar a cumplir
117
8. Y tambin una de esas debilidades que pueden hacer fracasar el plan.
9. Establezca un cronograma flexible por semana, por mes, por ao y por cantidad X de aos.
Debilidades
Actividades que har esta semana Da
Actividades que har este mes Fecha
Actividades que har este ao
Actividades que har los prximos aos
118
10. Estudie; qu recursos necesita, cules posee y cules no y como puede hacer para conseguir
los que le faltan.
Recursos que necesito Lo tengo? Cmo lo conseguir?
Alcanzar cualquier meta es un verdadero reto porque requiere de tiempo, esfuerzo, dedicacin y
perseverancia. Adems, en el camino se pueden presentar imprevistos o adversidades, las cuales
podran cambiar el rumbo de los objetivos y por lo tanto, las estrategias. As que lo importante es
desarrollar una actitud emprendedora que motive a continuar el camino. Tener un objetivo concreto
y las estrategias que ayudarn a conseguirlo; permite tomar buenas decisiones para lograrlo y persistir.
Si se sienten inseguros o sin direccin, pueden buscar el apoyo externo de personas de confianza o
de un profesional que pueda orientarlos.
119
Me evalo
Instrucciones:
Ahora que paso a paso ha descubierto cules son sus metas, ms fcilmente podr realizar
su proyecto de vida. Con la informacin anterior, complete la tabla siguiente, separando
los objetivos segn el mbito al cual corresponden.
Mi proyecto de vida
mbito
Objetivo
Qu deseo?
Tiempo
En cunto
tiempo lo
lograr?
Estrategias y
recursos
Cmo lo voy
a lograr?
Apoyos externos
En quin me puedo
apoyar para lograrlo?
Personal
Escolar
Familiar
Social
Otro
121
Tema
Hbitos para la
efectividad personal y
organizacional
5
El camino de la vida puede llegar a convertirse en un camino ancho y en bajada o bien
en un camino angosto, en subida, con obstculos a superar. En la mayor parte de las
actividades que se presentan en el camino, se toman decisiones, ya sea correctas o no,
esa decisin conduce a un camino. Cuando se decide andar por el camino angosto,
se decide incluyendo los principios y valores que aporten a la dignidad humana, que
contribuyan a un desarrollo personal.
Poco a poco se va construyendo un edificio, donde las bases son
el fundamento para que no caiga, as mismo, con la adquisicin
de hbitos y principios se llega a moldear el fundamento de un
carcter eficiente en la persona y para ello es necesario hacer
cambios en la forma de pensar.
Aplico
Investigue en forma individual
la definicin de los trminos:
efectividad, eficacia, eficiencia,
cal i dad, producti vi dad y
mencione un ejemplo de cada
uno.
Forme grupos y comparta con sus
compaeros lo investigado para
enriquecer el contenido.
122
HBITOS PARA LA EFECTIVIDAD PERSONAL Y ORGANIZACIONAL
5.1 Bases tericas
Los hbitos son la realizacin de alguna actividad
que se practica de forma consecutiva hasta que
se vuelve parte de la persona.
Son tres los elementos requeridos para la
formacin de adoptar nuevos hbitos en la vida
de una persona.
Conocimiento, responde a la pregunta: Qu
hacer? Por qu hacerlo?
Capacidad, responde a la pregunta: Cmo
hacerlo?
Deseo, responde a tener la voluntad de
querer hacerlo o la motivacin.
Ejemplo
Luis Pedro quiere adoptar el hbito de
la lectura y para lograrlo reflexionar
en cmo lograrlo, aplicando los tres
elementos:
Qu debo leer y por qu debo leer?
R\\ quiero leer sobre tecnologa
para estar informado de los ltimos
avances.
Cmo debo leer? R\\ dedicar 15
minutos diarios a la lectura del libro y
en la libreta escribir las anotaciones
importantes. Leer una vez por
semana una revista.
Deseo leer? R\\ s, tengo la
determinacin de crear el hbito de
la lectura, a diario me motivar con
voluntad y disciplina.
personal de la superacin, fortalecer las
circunstancias que se encuentren a su favor
y aprender a manejar las que son adversas.
En el mundo laboral, la efectividad personal
permitir que los conocimientos, habilidades
y motivaciones adquiridas, faciliten hacer
las tareas con calidad y estar dispuestos al
aprendizaje continuo.
La clave de la efectividad se encuentra en la
relacin que existe entre la produccin y la
capacidad de produccin. La siguiente fbula,
ilustra esta relacin.
La gallina de los huevos de oro. Fbula
de Esopo. Un granjero se encontr una
gallina que pona huevos de oro, uno
cada da. No dando crdito a lo que
sus sentidos perciban, el desconfiado
granjero mostraba a otros el huevo. Y
en efecto, pudo realmente comprobar
que el huevo era de oro. Pasado
algn tiempo, el granjero enriqueci
rpidamente, pues cada da la gallina
le pona un huevo de oro y con ella su
ambicin desmedida, que le hizo pensar
era mejor matar a la gallina para tener
de una sola vez todos los huevos de oro.
Fue de esta manera que sin pensarlo
ms, decidi darle muerte, ms cuando
al abrirla comprob, para su decepcin,
que en su interior no haba ningn huevo
de oro. -El granjero haba matado, sin
medir las consecuencias, a la gallina de
los huevos de oro. As pues, el huevo de
oro de cada da representa en esta fbula
la produccin y la gallina simboliza la
capacidad de produccin.-
La gallina de los huevos de oro. Fbula
de Esopo. Un granjero se encontr una
gallina que pona huevos de oro, uno
cada da. No dando crdito a lo que
sus sentidos perciban, el desconfiado
granjero mostraba a otros el huevo. Y
en efecto, pudo realmente comprobar
que el huevo era de oro. Pasado
algn tiempo, el granjero enriqueci
rpidamente, pues cada da la gallina
le pona un huevo de oro y con ella su
ambicin desmedida, que le hizo pensar
era mejor matar a la gallina para tener
de una sola vez todos los huevos de oro.
Fue de esta manera que sin pensarlo
ms, decidi darle muerte, ms cuando
al abrirla comprob, para su decepcin,
que en su interior no haba ningn huevo
de oro. -El granjero haba matado, sin
medir las consecuencias, a la gallina de
los huevos de oro. As pues, el huevo de
oro de cada da representa en esta fbula
la produccin y la gallina simboliza la
capacidad de produccin.-
La efectividad personal significa darle sentido
a la vida, recorrer el camino del desarrollo
123
En la efectividad personal, la produccin representa lo que hago cada da, mientras que, la capacidad
de produccin simboliza la capacidad de mi cuerpo.
Reflexiono
Los hbitos de la efectividad, representan un desafo para realizar cambios en: la
forma de pensar, la actitud, activar la voluntad y paciencia en el proceso.
Cada ser humano puede dar vida a su existencia, siendo tolerante y
teniendo la fortaleza para superar las circunstancias de la vida.
En su libro, Los siete hbitos de la gente altamente efectiva, del autor Stephen Covey propone lo
siguiente:
Los siete hbitos de la efectividad
personal y organizacional
Interdependencia
Sinergice
Procure primero
comprender y
despus ser
comprendido
Primero lo
primero
Sea proactivo
Empiece con un
fin en mente
Piense en ganar
/ganar
Independencia
Dependencia
Victoria
Pblica
Afile la sierra
Victoria
Privada
124
A. Dependencia
Responde a los pensamientos: t debes ocuparte de m y t eres el culpable de lo que me pasa. Estn
involucradas las personas: tu yo.
Los hbitos de dependencia conducen al trabajo unipersonal. Pensar en grande todo el tiempo, debe
mejorar no importando cuanto haya conseguido.
Los hbitos que constituyen la dependencia, son los hbitos de la victoria privada, los resultados se
muestran consigo mismo.
Primer hbito:
sea proactivo
Segundo hbito: empiece
con un fin en mente
Ser proactivo es tomar la iniciativa y aceptar la responsabilidad de las cosas que suceden.
Las personas proactivas participan en la toma de decisiones, son responsables, son las que
hacen que las cosas sucedan y no se quedan esperando que otro lo haga.
Adems, ser proactivos da libertad interior de elegir. Ante cada estmulo proveniente del
ambiente o del mundo interno, la persona tiene la habilidad de decidir su propia respuesta.
Se trata del hbito del liderazgo personal. Consiste en comprender el cumplimiento de su
misin existencial.

Comenzar con una clara comprensin de su destino, significa saber dnde est y para
dnde va, seguir la direccin correcta. Esto significa trazarse metas y realizar lo necesario para
cumplirlas.
Saba que?
En su libro El hombre en busca de sentido, define la proactividad como "la libertad de elegir
nuestra actidud frente a las circunstancias de nuestra propia vida". A pesar de las torturas que
vivi en los campos de concentracin nazi donde estuvo confinado, nadie pudo arrebatarle su
libertad interior: el decidir de qu modo le afectara lo que le estaba pasando.
125
Tercer hbito: establezca
primero lo primero
Reflexiono
Acepte que su vida tiene un sentido pero reconozca tambin que es usted
quien tiene que descubrirlo.
Hbito de la administracin personal. Este hbito de efectividad posibilita que las personas
puedan encontrar la diferencia entre lo importante y lo urgente. El que resulta bsico para
comprender la calidad de las decisiones y acciones en el da a da.
As cada actividad se puede clasificar en los siguientes cuadrantes:
Urgente e importante (administracin por crisis).
No urgente e importante (administracin proactiva).
Urgente y no importante (administracin reactiva).
No urgente y no importante (administracin inefectiva).
Siendo el segundo cuadrante de la administracin proactiva, el que resulta clave para el logro
de la efectividad.
Ejemplo
Juan Carlos, es un estudiante que va en el ltimo grado de bachillerato, est a dos meses de
presentar su informe de seminario, simultneamente trabaja medio tiempo por la maana en
una panadera y su da de descanso lo utiliza para dormir y salir a jugar ftbol con sus amigos.
Juan Carlos ha llenado la tabla de administracin del tiempo, quedando de la siguiente manera:
Tabla de la administracin del tiempo
Urgente e importante.
Actividades:
Terminar la tarea para entregar maana.
Entrar durante la semana una hora antes al trabajo
para cumplir con la produccin de pan requerida.
No urgente e importante.
Escribir 10 pginas del seminario.
Encargar las invitaciones en la
imprenta.
Urgente y no importante.
Devolver la llamada al amigo de ftbol.
No urgente y no importante.
Mirar el programa favorito de
televisin.
Permanecer 2 horas diarias en el
facebook.
126
Aplico
1. En la vida cotidiana, piense en qu casos ha tomado la decisin de elegir con
responsabilidad y otros con irresponsabilidad y antelas en este espacio:
2. Cmo se quiere ver dentro de 5 aos?
3. Escriba sus metas personales:
127
4. Llene su propio cuadro, escribiendo en cada espacio las actividades correspondientes.
Tabla de la administracin del tiempo
Urgente e importante No urgente e importante
Urgente y no importante No urgente y no importante
B. Independencia
Responde a los pensamientos: yo puedo, soy responsable.
En este hbito la persona acta de forma solitaria, busca sus propios intereses y minimiza la importancia
del trabajo en equipo. Cuando se siembra independencia, el da que necesite de las dems personas,
con dificultad encontrar apoyo.
C. Interdependencia
Responde a los pensamientos: nosotros.
Juntos podemos. Estn involucradas las personas: yonosotros.
Los hbitos de interdependencia conducen al trabajo en equipo. Sentirse bien y hacer que los dems
se sientan bien. Ayudar a otros, produce felicidad.
Los hbitos que constituyen la interdependencia, son los hbitos de la victoria pblica, los resultados
se muestran de forma pblica.
128
Cuarto hbito: piense en
ganar-ganar
Quinto hbito: procure primero
comprender y despus ser comprendido
Se trata del hbito del beneficio mutuo. Este hbito de efectividad ayuda a encontrar el
equilibrio en las relaciones humanas con un sentido de bien comn y equidad. Este es el
hbito que posibilita el logro de satisfacciones compartidas entre todas aquellas personas que
participan en un proceso de negociacin, comprendido en su ms amplia acepcin.
Este hbito comprende el estudio de seis paradigmas de interaccin humana, siendo ellos:
Gano ganas.
Gano pierdes.
Pierdo - ganas.
Pierdo - pierdes.
Gano.
Ganamos ganamos o no hay trato.
Cada uno de estos paradigmas es un modelo de relaciones humanas.
El modelo de Ganar ganar, es el nico importante, porque representa relaciones efectivas
y duraderas que permiten beneficios mutuos. No es a su manera ni a la ma, es a la mejor
manera.
Se refiere al hbito de la comunicacin efectiva y emptica. La comprensin llega a travs de
escuchar activamente al otro. El escuchar con empata, se refiere a poner atencin, tener la
mente abierta a la comprensin y percepcin de las palabras, la
intencin y los sentimientos de la otra persona.
129
Sexto hbito: sinrgica
Sptimo hbito: afile la sierra
Se trata del hbito del liderazgo interpersonal. Este es el hbito de efectividad en el que los
resultados del trabajo en equipo son mayores que la suma de lo que podran hacer separados.
(DRAE, 2005).
Se trata del hbito de la mejora continua. Este es un hbito de efectividad que ofrece un
horizonte de superacin personal en todas y cada una de las reas de la personalidad, como
las dimensiones fsica, mental, social, emocional y espiritual.
Fsica: ejercicios,
alimentacin, control
del estrs y dormir.
Mental:
lectura, visualizar,
planificar y revitalizar
la mente.
Espiritual:
desarrollo de
los valores,
compromiso,
perdn, soltar
el pasado y
meditacin.
Social y emocional:
servicio, empata,
sinergia y
relaciones
interpersonales.
130
Se trata de comprender en hacer un alto en
el camino ajetreado, apurado que vive la
persona, para recuperar nuevas energas con
el descanso reparador, la lectura de estudio, la
ayuda solidaria al prjimo o la meditacin.
Toda persona requiere renovacin en todas y
cada una de las reas de su personalidad, la
falta de una renovacin en cada una de ellas
puede tener un alto pago para la persona.
Llegado al final del ltimo y no menos
importante hbito, cabe hacerse las siguientes
preguntas, basados en los tres elementos para
la formacin de hbitos efectivos:
Aplico
Hgase l as si gui ent es
preguntas para cada rea
de su vida, fsica, intelectual,
social, emocional y espiritual.
Quiero mejorar continuamente en mi
vida?
Qu debo mejorar? Por qu lo debo
hacer? Cmo voy hacerlo?
Las buenas prcticas, se refieren a experiencias
guiadas por principios, objetivos y
procedimientos que se adecuan a determinada
normativa o parmetros establecidos, que
se han acordado, luego de la observacin y
anlisis de los resultados positivos proyectados.
El trmino, buenas prcticas, es utilizado en
distintos contextos para resaltar las mejores
formas de ejecutar un proceso, que pueden
servir de modelo para otras personas o
empresas. Cuando estas se sistematizan,
5.2 Buenas prcticas
pueden ser referentes de aprendizaje, ya sea,
aplicadas al trabajo o en este caso, aplicadas a
la persona, para el desarrollo de conductas o
apropiacin de hbitos.
Valore positivamente la proactividad
porque su prctica cotidiana le significar
5.2.1 Algunas acciones para
hacer de la responsabilidad
un hbito
5.2.2 Enfoque su mente en
descubrir su misin
personal
mayor libertad personal.
Sienta, piense y acte reconociendo
que su familia es su responsabilidad ms
importante.
Acepte nuevos retos que lo desafen a
cuestionarse y romper su frgil seguridad
para desarrollarse cada vez ms.
Supere con decisin y valor las barreras
internas y externas que le impiden actuar
en forma proactiva.
Anti c pese al futuro di seando con
creati vi dad y oportuni dad acci ones
preventivas.
Acte con suma responsabilidad en su
trabajo como un camino inteligente para
progresar.
Reafirme da a da la responsabilidad que
tiene sobre su propia vida.
Identifique los principios y valores que
orientan su propia vida.
Determi ne el senti do de su vi da y
compromtase.
Lidere su vida trazando el rumbo que
recorrer hoy y maana.
131
5.2.3 Algunas sugerencias para
administrar el tiempo en
forma proactiva
primero comprender y
despus ser comprendido
por las personas
5.2.4 El hbito de ganar-ganar
Escriba los objetivos y metas que quiere
alcanzar en un ao, en tres aos y en diez
aos.
Realice un listado sobre aquello que no es
urgente pero si importante en su viday
determine actuar sobre ello.
Escriba los roles actuales y los que pronto
vendrn, esfurcese por cumplirlos y
renuvelos.
Establezca un modelo de conducta que le
permita ser plenamente interdependiente.
Haga efectivos sus resultados, definiendo en
un papel la jerarqua de sus obligaciones de
lo ms importante a lo menos importante.
Trabaje y compromtase diariamente sobre
su victoria privada.
Utilice una agenda personal, para marcar
da a da sus actividades.
Este hbito fomenta el principio de la siembra
y la cosecha, as como, el de la generosidad y
la justicia.
Piense que si trata al otro tal como a
usted mismo le gustara ser tratado, estar
sembrando la semilla del ganarganar.
Acepte el hecho de que tanto usted
como los dems pueden y deben resultar
beneficiados en una negociacin.
Negocie actuando con integridad, madurez
y mentalidad de abundancia.
Decida aquello que favorezca el bien
comn y la equidad.
Acte pensando en que todos deben
beneficiarse.
Cultive una filosofa de vida ganar-ganar en
la vida familiar, laboral y social.
Aprenda mentalmente a ponerse en
los zapatos del otro para empezar a
comprenderlo.
Pregntese si la calidad de su comunicacin
con las personas aporta el respeto necesario
y posibilita una convivencia armoniosa.
Reconozca que para comprender al otro
deber aprender a escucharlo con la mente
abierta.
Entienda al otro para comunicarse, primero
y encontrar juntos una solucin efectiva,
despus.
Comprtese con la necesaria firmeza
y seguridad frente a los dems para ser
escuchado.
Realice depsitos constantes y positivos en
la cuenta bancaria emocional de los dems.
Aprenda a establecer una comunicacin
emptica escuchando y dejndose escuchar.
132
Acte con proactividad, competitividad y
creatividad en su equipo de trabajo.
Seleccione la tercer idea superior en los
grupos humanos en los que participe.
Alcance nuevos logros y propicie la
innovacin en su propia familia.
Suprese a s mismo, para desarrollar cada
una de las dimensiones de su personalidad
y logre una mayor sinergia interna.
Acte proactivamente para ayudar a la
formacin de un equipo de trabajo bien
integrado y productivo.
Acepte la diversidad como una fortaleza de
equipo de trabajo que se necesita explotar
con inteligencia, creatividad y sensibilidad.
Intgrese a un equi po de trabaj o,
multiplicando esfuerzos para alcanzar los
objetivos del grupo en forma sinrgica.
Descanse plcidamente las horas que
necesita para reponer su energa fsica y
mental.
Lea, estudie, reflexione todava sigue
siendo una de las maneras ms inteligentes
de informarse, educarse y cultivarse.
Mejore todo lo que realiza, siempre existir
la posibilidad de renovar.
Alimntese en forma nutritiva y sana para
estar siempre en buena forma.
Desarrolle su carcter expresando en su
conducta principios y valores positivos.
Ofrzcase a s mismo la posibilidad de
renovarse en todas las dimensiones de su
personalidad.
Cultive una vocacin de servicio, sirviendo
a los dems con amor.
acrecentar el hbito de la
sinergia personal y en grupo
afilar la sierra
133
Me evalo
Instrucciones:

1. Qu significa efectividad personal? (Pg.____).
2. Qu es hbito? (Pg.____).
3. Cules son los siete hbitos de la efectividad personal y organizacional? (Pg.____).
4. Qu es ser proactivo? (Pg.____).
5. Describa tres comportamientos que debe manifestar una persona con disposicin al
aprendizaje: (Pg.____).
6. Cules son las sugerencias prcticas para acrecentar el hbito de la sinergia
personal? (Pg.____).
135
Competencias
bsicas y genricas
3
Explica la importancia de planificar actividades y cumplir su desarrollo en
el tiempo previsto.
Explica en qu consiste la calidad.
Describe cmo se debe actuar en los momentos de la verdad y la
bsqueda de la estandarizacin de los productos.
Explica qu es y cmo se puede incrementar la productividad.
Explica el proceso de solucin de problemas.
Plantea la solucin efectiva a un problema.
Identifica un conflicto.
Plantea una negociacin en la solucin de conflictos.
Describe la importancia del trabajo colaborativo en la interaccin laboral.
Valora la aplicacin de estndares de la cultura de servicio en la empresa.
Explica cmo conservar el ambiente y la integridad personal utilizando
buenas prcticas.
didctica
137
A medida que pasa el tiempo, las exigencias con respecto a la realizacin de un
buen trabajo se incrementan. No importa cul sea la actividad de la persona: ama de
casa, estudiante, trabajador; el tiempo es un recurso limitado que debe aprovecharse
bien. En el mundo laboral, que se ha vuelto tan competitivo, sobresalen las personas
competentes. La primera se refiere a realizar su trabajo de forma rpida y la segunda
lleva el valor agregado de hacerlo bien desde la primera vez.
Vivir y trabajar en ese escenario de competitividad, demanda que la persona
planifique y gestione bien su tiempo para cumplir con todo lo que se propone realizar.
En el mundo empresarial esto genera utilidades al reducir costos de mano de obra y
produccin. El manejo efectivo del tiempo tambin constituye un factor a evaluar por
parte de los empleadores tanto para ingresar a una empresa como
para conservar el trabajo.
El saber organizar el tiempo trae beneficios en la vida personal,
familiar y social de las personas. Qu persona prefiere trabajar
hasta entrada la noche en lugar de disfrutar de una cena familiar?
La persona organizada tiene tiempo para todo. Es el tipo de persona
que siempre luce serena y apacible.
La prctica hace al maestro! Con paciencia y perseverancia se
puede aprender a planificar y controlar el tiempo, para que este
no sea quien controle la situacin.
A medida que pasa el tiempo las exigencias con respecto a la realizacin de un
Tema
Planifico mis actividades
y agendo el tiempo
1
A medida que pasa el tiempo las exigencias con respecto a la realizacin de
138
PLANIFICO MIS ACTIVIDADES Y AGENDO EL TIEMPO
El tiempo es uno de los recursos ms importantes para la productividad
de una empresa. Por lo mismo, se debe ser proactivo en cuanto
al manejo del tiempo y no reactivo ante las situaciones que se
presentan da a da.
Las personas exitosas lo son, porque saben a dnde van y
nunca pierden de vista su meta. En este punto es necesario
tener claro las metas personales y profesionales que se desean
alcanzar.
Cuando se trabaja se debe conocer la funcin que desempea
en la empresa. En la mayor parte de empresas, al empleado de
reciente ingreso se le proporciona la descripcin de su puesto
para que desde un principio tenga sus responsabilidades y
obligaciones.
Cada empresa es un mundo y aunque los nombres de los puestos sean similares, estos pueden variar
segn la organizacin. Lo ms sabio en caso de duda es preguntar. Esto evitar malos entendidos con
compaeros y superiores en el trabajo.
1.1 El tiempo es un
recurso importante
Aplico
Analice la importancia de organizar y planificar el tiempo.
La matriz de administracin del tiempo grafica las cuatro formas en que las personas administran el
mismo. Las actividades de una persona pueden dividirse en urgentes e importantes. Las urgentes,
generalmente requieren de atencin inmediata; cuando algo es urgente se suspende cualquier otra
actividad y toda la atencin se concentra en resolver una determinada situacin, crisis o problema.
Las actividades importantes son aquellas que favorecen el crecimiento de la persona, ya sea en lo
personal, espiritual o profesional. Son las actividades que ayudan al individuo a alcanzar sus metas y
desarrollarse como persona.
Stephen Covey, en su libro: Los siete hbitos de la gente altamente efectiva presenta la grfica de la
siguiente forma:
139
Matriz de la administracin del tiempo
I
m
p
o
r
t
a
n
t
e
Urgente No urgente
I
Actividades:
Crisis.
Problemas apremiantes.
Proyectos cuyas fechas vencen.
II
Actividades:
Construir relaciones.
Reconocer nuevas oportunidades.
Planificacin.
Diversin.
N
o

i
m
p
o
r
t
a
n
t
e
III
Actividades:
Interrupciones.
Algunas llamadas.
Correo y algunos informes.
Algunas reuniones.
Muchas actividades populares.
IV
Actividades:
Trivialidades.
Algunas cartas.
Algunas llamadas telefnicas.
Prdida de tiempo.
Actividades agradables.
La relacin de las actividades es la siguiente:
Cuadrante I:
Acti vi dades urgentes e
importantes
Cuadrante II:
Actividades importantes y no
urgentes
Cuadrante III:
Actividades urgentes y no
importantes
Cuadrante IV:
Actividades no importantes y
no urgentes
A. Cuadrante I
Se refiere a las actividades que son urgentes e
importantes. Cuando las personas administran
su tiempo en este cuadrante tienen tiempo
nicamente para resolver problemas urgentes.
El efecto del cuadrante I es el de una pequea
bola de nieve que mientras se desliza por una
montaa, cada vez se vuelve ms grande y
destroza lo que encuentre a su paso.
Las personas que funcionan en este cuadrante
se sienten atropelladas, cansadas y atrapadas en
la inmensidad de los problemas que demandan
su atencin inmediata. A estos individuos se
les puede identificar como apagafuegos. Por
momentos logran huir al cuadrante IV para
relajarse un poco. A los cuadrantes II y III casi
no les prestan atencin.
B. Cuadrante II
Muestra las actividades que no son urgentes,
pero s importantes, por ejemplo, desarrollar
sus relaciones personales y familiares, estudiar,
ejercitarse, cuidar su salud, divertirse, planificar
su futuro, superarse, etctera. Algunas veces se
cae en la trampa de posponer estas actividades
a un segundo plano ya que no son urgentes.
140
Las personas que funcionan en este cuadrante mantienen un
equilibrio entre los problemas y las oportunidades. Ellas no solo
administran el tiempo, sino su vida de forma efectiva. Esto no
significa que nunca tengan problemas o urgencias, s las tienen,
pero en forma limitada.
Reflexiono
Qu es realmente importante en mi
vida personal y profesional?
A dnde quiero llegar?
C. Cuadrante III
En este cuadrante se tienen las actividades urgentes,
pero no importantes. A veces se tiende a confundir
este cuadrante con el cuadrante I. Sin embargo, son
diferentes ya que en este cuadrante, por lo general,
lo urgente es algo externo, porque proviene de
terceras personas y no de la persona misma.
D. Cuadrante IV
Las personas que funcionan en este cuadrante usualmente se ocupan en actividades triviales que no
son urgentes, ni importantes: estas actividades no aportan nada a la superacin de la persona.
Aplico
En qu cuadrante funciona usted?
Responde los siguientes enunciados:
141
Aspectos positivos al funcionar en ese cuadrante:
Aspectos negativos al funcionar en ese cuadrante:
Aspectos por mejorar para funcionar en el cuadrante II:
Stephen R. Covey, en su libro: Los 7 hbitos de la gente altamente efectiva indica que de acuerdo al
cuadrante en el que el individuo acte se pueden esperar los siguientes resultados:
142
Resultados:
Estrs.
Agotamiento.
Administracin de
crisis.
Resultados:
Visin y
perspectiva.
Equilibrio.
Disciplina.
Control.
Pocas crisis.
Resultados:
Concentracin en
los plazos cortos.
Administracin de la
crisis.
Carcter de
camalen, atento a
la reputacin.
Metas y planes no valen la pena.
Se siente impotente y excluido del control.
Relaciones frgiles o rotas.
Resultados:
Total
irresponsabilidad.
Despido de los
empleos.
Dependiendo de
otros o gobernado
por necesidades
bsicas.
Cuadrante I Cuadrante II
Cuadrante III
Cuadrante IV
Objetivo
Para mantener un equilibrio entre problemas versus oportunidades y vida personal versus vida
laboral, la persona debe enfocarse en el cuadrante II, en las cosas que son importantes para la
vida (familia, espiritualidad, trabajo, etctera). En este cuadrante la persona toma el control y
responsabilidad de su vida, en lugar de permitir que otras personas o situaciones le manejen.
Es ella quien decide qu hacer con su vida y cmo hacer que esto suceda.
Para funcionar en el cuadrante II se requiere
que la persona establezca los papeles que
desempea en las diversas actividades (esposo,
hijo, padre, ta, empleada, lder comunitario,
servidor en algn grupo, etctera).
Glosario
Camalen: persona que tiene habilidad para
cambiar de actitud y conducta, adoptando en
cada caso la ms ventajosa. (DRAE, 2001).
143
Aplico
A. Seleccione metas para cada uno de sus roles y planifique el tiempo (este
ltimo punto se tratar ms adelante).
B. Investigue a qu se refieren los roba tiempo.
C. Indique qu distractores le impiden completar las tareas diarias que usted planifica. Cmo
los puede eliminar o minimizar?
D. En grupos, dramatice cmo puede manejar cada uno de los roba tiempo.
1.2 Planificacin de
actividades
Reflexiono
Si en verdad amas la vida,
no derroches tu tiempo
porque este es la materia
prima de la cual la vida est
hecha.?
Benjamn Franklin
Cuando se menciona el trmino planificacin
del tiempo usualmente se asocia con el mbito
laboral e inmediatamente se piensa en una
agenda. El mbito laboral es tan solo uno de los
roles que las personas asumen en la vida. De
igual manera que se planifica una jornada de
trabajo, se debe planificar la vida. Una persona
que no sabe qu desea de la vida y que no
tiene metas, ser como un barco a la deriva, sin
rumbo fijo.
En el punto 1.1 de esta sesin se trat el tema
de la matriz de administracin del tiempo, la
cual indica que la persona debe encontrar un
equilibrio en su vida y conjugar todos los roles
que debe desempear. Cuando solo se dedica
tiempo a un rol o aspecto de la vida se crea
un desequilibrio. Es el caso de las personas que
son sumamente exitosas en su trabajo, pero
descuidan otras reas de su vida.
Previo a planificar se debe tener claro qu es
lo que se quiere alcanzar en un determinado
tiempo. A veces lo ms sencillo es pensar en
el da a da: qu tengo que hacer hoy?, lo cual
est bien. Sin embargo, si se desea permanecer
en el cuadrante II, es probable que el da a da
arrastre a la persona a realizar las cosas urgentes
y no las importantes.
Stephen Covey en su libro: Los 7 hbitos
de la gente altamente efectiva propone
planificar por semana. De esta forma
se puede determinar cules son las
metas que desea alcanzar en cada
uno de los roles que el individuo
desempea, lo que promueve el
desarrollo integral de la persona.
144
Esto conlleva los siguientes pasos:
Identificacin de roles
Establecer metas
Asignar tiempo diario Programacin
A. Identificacin de roles
Reflexiono
Las cosas que importan ms, nunca deben estar a merced de las cosas que
importan menos.
Goethe
Qu roles son importantes para usted? En cules desea trabajar y lograr algo? Algunos de los roles
a considerar podran ser los siguientes:
Esposa/o
Trabajador
voluntario en
Cruz Roja
Madre/padre
Hija/hijo
Gerente de
mercadeo
Desarrollo personal
Encargado de
grupo en iglesia
Estudiante
B. Seleccin de metas
Despus de identificar los roles que desempea se debe determinar
cules son las metas para cada rol en la semana. Se aconseja escribir
dos o tres por rol.
145
Roles Programacin Metas Horarios
C. Programacin
Una vez que se determinaron las metas semanales para cada rol, se debe pensar cules son las que
tienen prioridad, as como, revisar la agenda para determinar si hay alguna meta previa o situacin
que deba tomarse en cuenta. Existe la posibilidad que en ese momento se elimine o agregue alguna
otra.
D. Asignar tiempo diario
El ltimo paso constituye asignar un tiempo especfico en el qu se realizarn las actividades; los
horarios deben responder a los roles y metas establecidos. La interrelacin de estos elementos segn
Covey se puede representar de la siguiente forma:
Ejemplo
Rol Metas
Desarrollo
personal
Establecer metas a largo plazo.
Leer un libro de superacin personal.
Reunirme con los Prez.
Esposa/o
Reparar techo.
Acompaar a Julio al dentista.
Hacer cena especial de aniversario.
Madre/padre
Asistir a reunin de padres de familia en la escuela.
Ayudar con el proyecto escolar a Juanita.
Revisar los resultados de los exmenes bimestrales.
Hija/o
Visitar a los abuelos.
Cenar con la familiar en casa de mam.
Comprar artculos de la canasta bsica para mis padres.
Gerente de
mercadeo
Asistir a la reunin con junta directiva.
Elaborar informe anual.
Revisar presupuesto mensual.
Estudiante
Asistir a conferencia inaugural.
Leer material de autoformacin.
Visitar biblioteca para buscar informacin sobre investigacin.
Encargado de
grupo en la
Iglesia
Elaborar y enviar invitacin de reunin semanal.
Llamar a Roberto y Lisa para invitarlos a reintegrarse al grupo.
Asistir a reunin con el lder del grupo para presentar informe
mensual de actividades.
Trabajador
voluntario en
Cruz Roja
Asistir a reunin semanal.
Atender centro de acopio por una hora.
Enviar aviso a amistades para solicitar donaciones de ropa y
alimentos.
146
Ejemplo
Las metas se trasladan a la agenda, la cual podra organizarse de la siguiente
forma:
Hora Domingo Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado
8:00
Establecer
metas a largo
plazo
Reunin con
junta directiva
Reparar
techo
9:00
Reunin
escuela
padres de
familia
Elaborar
informe anual
Elaborar
informe
anual
Elaborar
informe
anual
Reunin
Cruz Roja
10:00
11:00
12:00 Almuerzo
con los
Prez
13:00 Reunin
revisin de
presupuesto
mensual
Centro de
acopio
14:00
15:00 Visita a los
abuelos
16:00 Visita
biblioteca
17:00 Conferencia
inaugural
en centro
educativo
Proyecto
escolar
Juanita
Cita Julio con
el dentista
Cena
aniversario
Llamar a
Roberto y
Lisa
Sper
para mi
mam 18:00 Reunin
con lder del
grupo/ informe
semanal
Leer material
autoformacin
Revisar
resultados
exmenes
bimestrales
Enviar
invitacin
de reunin
semanal
19:00 Solicitar
donaciones
de ropa por
e-mail.
Cena con
mam
20:00 Lectura de
libro
Lectura de
libro
Lectura de
libro
Lectura de
libro
Lectura
de libro
Una vez que las metas por rol se han definido, es importante asignar un tiempo especfico en el cual
se trabajar en cada una de ellas.
Pocas personas tienen memoria de elefante. El resto de debe utilizar una agenda o planificador para
llevar control de las actividades a realizar.
1.3 Agenda
147
Las metas diarias deben responder a las metas
semanales, de igual manera estas deben
concordar con las metas mensuales y anuales.
Algunas agendas incluyen planificadores
anuales y semanales, los cuales ayudan a
mantener siempre presente las metas.
Reflexiono
Reflexiono
Nunca encontrars tiempo
para nada. Debes crearlo.
Charles Buxton.
El ayer ya se fue; el maana
no ha llegado. Solo tengo el
hoy.
A. Sugerencias para llevar la agenda
Para utilizar la agenda de una forma efectiva se
recomienda lo siguiente:
1) Monitorear el cumplimiento de metas
Se deben marcar de manera especial las
actividades que tienen prioridad; tambin se
debe tener un sistema que indique
lo que ya se cumpli. Es
gratificante saber que
las metas se estn
cumpliendo, aun
cuando solo la
persona lo sepa.
2) Escribir recordatorios
Se recomienda mantener papel y lpiz en todo
momento para anotar las tareas de las que el
individuo se recuerda, ya que a veces surgen
como lluvia de ideas. Si se deja para despus, es
probable que algo se pase por alto en el ajetreo
del da a da.
3) Establecer tiempos
Se debe establecer cunto tiempo tomar
realizar cada tarea y ceirse a ese tiempo lo
mejor posible. De nada sirve un plan, si no se
respeta. Algunas veces tambin se debe ser
flexible, ya que pueden presentarse situaciones
fuera del control de la persona.
4) Recordar las metas
Las metas nunca deben
perderse de vista. Ellas
constituyen la brjula
que gua a las personas
en las profundidades del
trabajo.
5) Agrupar actividades
Se recomienda realizar
las actividades relacionadas
al mismo tiempo. Esto maximiza el tiempo al
evitar que se regrese a actividades previamente
realizadas. Por ejemplo, dedicar un tiempo
especfico para clasificar y archivar documentos.
De esta manera evitar el abrir y cerrar varias
veces la misma gaveta o flder.
Glosario
Ceir: amoldarse, concretarse a una ocupacin,
trabajo o asunto. (DRAE, 2001).
B. Organizacin de actividades semanales y
diarias
Elaborar un listado de las actividades ms
importantes de la semana y de cada da, con
el fin de no perder el rumbo. Se debe priorizar
cules son las actividades ms importantes y
concentrar el esfuerzo en terminar esas tareas.
Para esto se recomienda lo siguiente:
148
1) No perder de vista la agenda
Mantener en un lugar visible
la agenda para no olvidar
cul es el plan. Es posible
que esta sufra pequeos
desvos, pero se debe
regresar a la carretera
pri nci pal l o ant es
posible.
2) No dejar para maana, lo que se puede
hacer hoy
Nunca se sabe que pueda pasar al da siguiente:
una enfermedad, una llanta pinchada, una
manifestacin, etctera. Lo mejor es adelantar
todo lo posible y no dejar de realizar ninguna
tarea.
3) Cuidar los detalles
Una planificacin detallada de las actividades
evitar sorpresas desagradables de ltima hora,
as como, tener que pedir excusas por errores
cometidos. Los detalles son importantes.
No se puede dejar nada al azar.
Se debe revisar frecuentemente
el plan mensual y anual para
cerciorarse que todas las
actividades programadas
sean trasladadas a la
agenda semanal.
Reflexiono
Por un clavo se perdi una
herradura, por una herradura,
se perdi un caballo, por un
caballo, se perdi una batalla,
por una batalla, se perdi el Reino. Y todo
por un clavo de una herradura.

Cancin popular inglesa.
C. Evaluacin de actividades
El tiempo no se mide por lo que
avanza, sino por las actividades
realizadas. Cunto se
realiz en el da? Se fue
productivo?
Los ltimos minutos del da
deben ser aprovechados
para revisar si se cumpli
o no con todas las actividades programadas.
Cada persona en lo ms profundo de su ser
sabe si utiliz correctamente el tiempo o no.
Lo que haya quedado pendiente debe
trasladarse a la agenda del da siguiente.
Tambin es un buen hbito, revisar la agenda
del da siguiente para evitar olvidar actividades
o reuniones programadas a primera hora.
149
Aplico
Segn las metas que estableci en el aplico anterior, organice y traslade las
actividades en su agenda semanal.
Hora Domingo Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado
8:00
9:00
10:00
11:00
12:00
13:00
14:00
15:00
16:00
17:00
18:00
19:00
20:00
150
Me evalo
Instrucciones:

1. Qu es la matriz de administracin del tiempo? (Pg. ____).
2. Cmo relaciona esta matriz, las actividades de las personas? (Pg. ____).
3. Describa las actividades del cuadrante II y los resultados que se obtienen al
funcionar en ese cuadrante? (Pg. ____).
4. Qu se necesita para funcionar en el cuadrante II? (Pg. ____).
5. Cules cree que son roba tiempo en su vida? (Pg. ____).
6. Qu se puede hacer para minimizar los roba tiempo mencionados en la pregunta
5? (Pg. ____).
151

7. Cul es la ventaja de planificar metas semanales? (Pg. ____).
8. Cmo se relacionan las metas diarias con las metas semanales? (Pg. ____).
9. Por qu se recomienda agrupar las actividades cuando se organiza el trabajo
diario? (Pg. ____).
10. En qu momento y con qu fin se deben evaluar las actividades realizadas durante
el da? (Pg. ____).
153
La calidad es la competencia que le permite al trabajador cumplir
con sus funciones de acuerdo a los parmetros establecidos por la
organizacin: procesos, procedimientos, instructivos de trabajo y
estndares de manera que las funciones que realice, cumplan con
las especificaciones organizacionales y as satisfacer los requisitos
de los clientes internos y externos. INTECAP, Competencias bsicas y
genricas (2001).
La productividad es la competencia que asiste al trabajador en el uso
racional de los recursos destinados a la generacin de productos
(bienes y servicios) segn las metas establecidas. En otras palabras, el
trabajador maximiza sus recursos para obtener la mejor rentabilidad
posible. INTECAP, Competencias bsicas y genricas (2001).
Tema
Trabajo con calidad y
productividad
2
Se refiere a todos los esfuerzos, polticas y procedimientos que aseguran que los
clientes obtengan el producto o servicio segn los procedimientos establecidos.
Quin es el responsable de la calidad? El gerente de calidad? Aunque haya un
gerente de calidad, esta es responsabilidad de todos. Se debe trabajar con calidad en
todas las actividades que se realizan.
2.1 Calidad
154
TRABAJO CON CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
La calidad segn la Norma ISO 8402-1986, se define como: el conjunto de caractersticas
de una entidad, que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las
implcitas.
Saba que?
A. Importancia de la calidad
La calidad se puede considerar una herramienta competitiva ya que muchas veces puede ser la
diferencia entre permanecer en el mercado o no.
La calidad no es un gasto, es una inversin. Es mucho ms econmico hacer las cosas bien desde la
primera vez. La calidad hace que los clientes repitan los servicios y que compren los productos una y
otra vez. Tambin le brinda a la empresa los siguientes beneficios:
Aumenta las ventas.
Reduce precios para los clientes.
Reduce costos de operacin y produccin.
Crecimiento profesional para los empleados.
Clientes y amigos ayudan a detectar puntos de mejora.
Mejor conocimiento de clientes repetitivos lo que facilita diferenciarse de la competencia.
Genera confianza y lealtad en los clientes.
Los clientes lo recomendarn.
Calidad significa trabajar con eficiencia, efectividad y eficacia:
Eficiencia
Efectividad Eficacia
Calidad
personal
Capacidad para lograr un fin empleando
los mejores medios posibles.
Capaci dad de l ograr
los objetivos y metas
programadas con l os
recursos disponibles en un
tiempo predeterminado.
L o g r o l a ma y o r
satisfaccin del cliente y
de la empresa mediante
los mejores procesos y
ms econmicos.
155
TRABAJO CON CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Ejemplo
Michelle, estaba contenta porque haba
reinaugurado su pastelera y en un inicio
todo iba bien. Sin embargo, al pasar el
tiempo las ventas empezaron a bajar y
los clientes que usualmente la visitaban
dejaron de hacerlo. As que ahora
el negocio dependa de los clientes
nuevos, lo cual no era suficiente para
cubrir sus gastos fijos.
Michelle, empez a investigar el por
qu de esta situacin y se comunic
personalmente con sus clientes para
indagar la razn de su comportamiento.
Su investigacin le permiti conocer lo
siguiente:
Costos de venta eran ms altos que
los de la competencia.
Variacin de la calidad. Los clientes
hacen los pedidos de acuerdo a
las muestras de pasteles que se les
presentan. El pastel que reciben el
da del evento, es diferente al que
probaron cuando hicieron el pedido.
Los pedidos se entregan tarde.
Cuando los clientes intentan hacer
un reclamo, nadie los atiende, ni les
soluciona su problema.
Mal servicio al cliente.
Mala actitud de los empleados.
Michelle decidi tomar cartas en el
asunto para corregir estos problemas y
que los clientes regresen. Las soluciones
a estos problemas se presentarn a lo
largo de la sesin.
Aplico
Normalizacin
B. Momentos de la verdad
Se refieren a los momentos en que los clientes
interactan con los empleados. El contacto
con el cliente puede ser breve, pero definir la
percepcin del cliente de la compaa y de sus
empleados. Esta percepcin nace directamente
de las experiencias de los clientes. As como,
puede ser extraordinariamente buena tambin
puede ser una pesadilla.
Quin atiende estos momentos de la verdad?
Ser la gerencia o los empleados de lnea? Las
compaas exitosas saben cmo manejar estos
momentos de la verdad para impresionar a sus
clientes de una forma positiva y exceder sus
expectativas.
Algunos de estos momentos de la verdad
pueden ser:
Calidad en el servicio.
Procedimientos amigables.
Saludo de los empleados.
Acceso a la informacin.
El tiempo que se tomen los empleados para
resolver los problemas de los clientes.
Actitud de los empleados.
Investigue sobre normalizacin (conceptos
de normal i zaci n, normas I SO y
COGUANOR). Qu normas locales
e internacionales aplican a su rea de
trabajo? Prepare un informe y entrguelo
al instructor.
156
Ejemplo
Michelle tom un curso en lnea sobre
calidad y servicio al cliente lo que le
ayud a comprender la importancia del
manejo de los momentos de la verdad.
Ella capacit a su personal para atender de
una mejor forma las quejas de los clientes
(este punto se discutir por separado en
la sesin Sirvo con atencin), los entren
para brindar un mejor servicio al cliente
tanto en la pastelera como va telefnica.
Tambin les hizo ver lo importante que es
tener una buena actitud hacia el trabajo y
los clientes.
Aplico
Dramatice con un compaero,
cmo manejar un momento
de la verdad.
C. Estandarizacin
La estandarizacin se refiere a la redaccin y
aprobacin de normas para la ejecucin de los
diferentes procesos que se llevan a cabo en la
empresa. Su objetivo es garantizar la calidad y
reducir el costo de las operaciones.
Estandarizacin
Productos
homogneos
Costos
bajos
=
+
La estandarizacin produce resultados
consistentes; para lograr esto se requiere que
se estandarice:
Materia prima Equipo
Procedimientos
Conocimientos
Habilidades
interpersonales
Para que la estandarizacin sea exitosa se
debe promover la participacin de todas las
personas involucradas: personal operativo,
mandos medios y gerencia. Tambin se debe
asegurar que el mtodo de trabajo
seleccionado es el
mejor y que facilita
la realizacin de las
actividades en una
forma segura.
Una vez establecidos
l os estndares es
importante capacitar a
todo el personal sobre
los mismos.
1) Beneficios
Entre los beneficios de la estandarizacin se
pueden mencionar los siguientes:
Incrementa la productividad.
Aumenta utilidades al reducir costos.
Elimina actividades innecesarias.
Proporciona instrucciones detalladas sobre
cmo realizar los procedimientos.
Sirve para medir el desempeo.
Minimiza la variacin.
157
Ejemplo
La pastelera de Michelle haba crecido rpidamente y ella ya no se daba abasto para preparar
todos los pasteles por lo que tuvo que contratar reposteros que le ayudaran. Lo que suceda
es que cada persona haca los pasteles de forma diferente. Haba variacin en ingredientes,
cantidades y tipo de materia prima utilizada. Si el cliente tena suerte, el repostero que haba
preparado las muestras, era el mismo que le preparaba el pastel el da del evento. Usualmente
este no era el caso. Esta era la razn por la que los clientes se quejaban que los pasteles
siempre eran diferentes.
Michelle pens que era urgente estandarizar los procesos y las recetas de los pasteles, para
que independientemente de quien preparara los pasteles, estos siempre tuvieran la marca de
Pastelera Michelle.
2) Pasos para estandarizar los procesos
Los pasos para estandarizar un proceso son:
Seleccin del proceso a analizar Las prioridades deben ser los procesos que
presentan problemas.
Observacin y registro del proceso actual Se debe estudiar y medir el proceso actual,
fsicamente, en el lugar de trabajo.
Anlisis de la informacin obtenida

Despus de obtener la informacin se procede
a tabular y analizar los datos. Usualmente los
resultados se presentan con grficas para
una fcil comprensin y visualizacin de los
mismos.
158
Diseo de un nuevo proceso.
Con base a lo observado se procede a mejorar
o disear el nuevo proceso.
Presentacin del proceso propuesto.

El nuevo diseo debe presentarse a las personas
involucradas para escuchar sus comentarios y
sugerencias. Las mejores ideas con los mejores
resultados se obtienen del personal operativo.
Perodo de prueba del nuevo proceso.
Una vez que se logra un acuerdo se
procede a probar el nuevo mtodo. En esta
etapa es probable que se realicen algunas
modificaciones; esta etapa tambin es til para
terminar de convencer a algunas personas, si
hace falta y demostrar la efectividad del nuevo
proceso.
Aprobacin e implementacin. Despus del perodo de prueba, el proceso se
aprueba y se implementa como norma dentro
de la empresa.
Verificacin y actualizacin. Cada cierto tiempo se debe comprobar que
el proceso funciona segn lo establecido; en
caso contrario se actualiza y se hace saber a
todos los involucrados.
159
Para
reforzar
Dos principios para estandarizar:
Establecer planes de trabajo con especificaciones para cada persona.
Establecer normas, procedimientos y reglamentos claros y especficos.
D. Estndares de servicio
Es necesario que la calidad del servicio se
evale, para determinar si cumple con los
requerimientos del cliente. Las empresas de
servicio constantemente evalan la calidad del
servicio brindado a sus clientes para identificar
problemas, mejorarlo y buscar de mejor forma
la satisfaccin del cliente.
Las empresas trabajan en un mundo
globalizado compitiendo con negocios de
clase mundial lo cual crea una competencia
bastante fuerte. Todas las compaas desean
llamar la atencin del cliente y que este,
consuma sus productos. Los estndares de
servicio facilitan competir en este nivel y son
parte del proceso de calidad.
Los estndares de servicio producen beneficios
para los clientes, la compaa y empleados:
Cliente El precio de los productos y
servicios se mantiene o incluso
se reduce debido a la calidad
del servicio.
Compaa La cuota de participacin de
mercado aumenta y se reduce
el desperdicio.
Empleados Crecen con la compaa.
Los estndares evitan los siguientes problemas:
Quejas de los clientes.
Demasiado personal para atender quejas
de clientes.
Repeticin del trabajo debido a errores
cometidos.
Desperdicio del producto.
Costos de entrega para reemplazar
productos.
Publicidad negativa de boca a boca.
Ejemplo
Los correos se deben responder dos
horas despus de haber sido recibidos.
Las l l amadas ent rant es deben
responderse antes del tercer ring.
Aplico
Describa algunos de los
estndares de servicio de la
empresa.
Estndares de servicio:
Cules son los beneficios de estos
estndares?
160
Se pueden mejorar estos estndares?
Escriba sus sugerencias:
Los negocios funcionan en manera diferente
a como lo hacan hace cincuenta o cien
aos. Todo el mundo espera obtener sus
productos para ayer, no para hoy. Por qu
sucede esto? La respuesta a esto la dieron
Hammer y Champy en su libro Reingeniera.
Ellos indican que esto se debe a las tres C:
cliente, competencia y cambio. Los clientes
se han vuelto cada vez ms exigentes ya que
tienen muchas opciones donde escoger. La
competencia nunca ha sido tan fuerte como
ahora; si usted no satisface las necesidades
de sus clientes alguien ms lo har. El cambio
es una variable constante y la empresa, as
como, sus trabajadores, deben ser capaces
para mantener el ritmo si desea permanecer
en el mercado. Esta es la razn por la cual las
empresas, as como, sus trabajadores, deben
ser ms productivas.
2.2 Productividad
A. Qu significa productividad
Relacin entre lo producido y los medios
empleados, tales como mano de obra,
materiales, energa, etctera.
Definicin que hace la EPA (Agencia Europea
de Productividad). La productividad es el
grado de utilizacin efectiva de cada elemento
de produccin. Es sobre todo una actitud
mental. Busca la constante mejora de lo que
existe ya. Est basada en la conviccin de que
uno puede hacer las cosas mejor hoy que ayer
y mejor maana que hoy. Requiere esfuerzos
continuados para adaptar las actividades
econmicas a las condiciones cambiantes y
aplicar nuevas tcnicas y mtodos. Es la firme
creencia del progreso humano".
Tomado de: http://www.eficiencia.info/2010/09/
definiciones-de-productividad.html
Para medir la productividad es necesario:
Establecer un propsito: este debe ser claro,
alcanzable y medible.
Identificar seales que orienten el alcance
del objetivo.
Construir una grfica que indique el avance
del propsito.
Aplico
Propsito: el propsito
de ao nuevo es ahorrar
Q180.00 al mes para gastos
de emergencia.
Seales: al finalizar cada semana, debe
ahorrar Q40.00 como mnimo y Q50.00
como mximo.
161
En otras palabras necesita ahorrar Q45.00 cada semana.
Ahorro propuesto
Q180.00 mensuales.
Q135.00
Q90.00
Q45.00
Semana 1
Semana 2 Semana 3 Semana 4
Ejemplo
Michelle empez a seguir de cerca el proceso de produccin para determinar la causa de que
sus costos fueran tan altos. Ella pens: Si la competencia puede hacer pasteles iguales a los
mos a un costo menor, yo tambin debera hacerlo.
Ella descubri que las principales causas del costo elevado de produccin eran las siguientes:
Desperdicio de materia prima.
Compras realizadas a ltima hora. A veces los mismos reposteros salan a hacer compras a
la abarrotera que est ubicada a una cuadra de la pastelera.
Otras veces, la persona encargada de entregar pedidos utilizaba el vehculo de la empresa
para realizar compras. Esa era la razn por la que entregaba tarde los pasteles a los clientes.
En consecuencia, se compraban diferentes tipos y marcas de materia prima, por ejemplo,
harina a precios diferentes.
Para solucionar esta situacin Michelle decidi ordenar las compras. Contrat a una persona
que se encargara de realizar las compras directamente a distribuidores. Se negoci que la
mayor parte de las compras fueran entregadas directamente en la pastelera en horarios
diferentes de los de atencin a los clientes.
162
Las pocas compras que los proveedores no entregaban a domicilio fueron programadas con
anticipacin para que las realice el mensajero y no el repartidor de pasteles. Michelle quera
evitar la contaminacin cruzada que podra darse al utilizar el mismo vehculo para transportar
materia prima cruda y producto terminado.
Para evitar el desperdicio de materia prima Michelle concientiz al personal acerca de cmo
esto incrementa los costos e implement un sistema de control cruzado en el cual se verifica la
materia prima entregada a cada repostero y lo producido. De esa forma se puede determinar
qu trabajadores son ms productivos.
Aplico
Herramientas de calidad y productividad.
Investigue acerca de las siguientes herramientas de calidad y productividad:
recoleccin de datos, diagrama de Pareto y de causa y efecto.
Desarrolle un ejercicio prctico del diagrama de Pareto.
Prepare un informe y entrguelo al facilitador.
B. La nueva fuerza de trabajo
Los trabajos rutinarios ya casi no existen ya que
los puestos de trabajo actualmente son trabajos
multifuncionales. Qu significa esto? Lo que
significa es que, generalmente, se espera que
los trabajadores realicen mucho ms que un
trabajo operativo. Se requiere que realicen
varios pasos del proceso, lo que demanda
personal bien entrenado, as como, la habilidad
de aprender nuevas tcnicas de trabajo o
procedimientos.
Los trabajadores deben ser proactivos; no
hay nadie que supervise al trabajador cada
minuto. El papel de la gerencia o supervisores
ha evolucionado de un gerente tradicional a un
gerente coach que proveer las herramientas
y asistencia necesarias para su equipo. La
comunicacin es abierta y de doble va.
C. Cmo incrementar la productividad
Planifique su trabajo.
Procure que los materiales que va utilizar
estn disponibles.
Trabaje de acuerdo con los procedimientos
establecidos, no lo haga a su manera.
Mantenga ordenada su rea de trabajo.
Haga bien las cosas desde la primera vez.
Es ms fcil y barato, no perder tiempo en
repetir tareas y tampoco tendr que lidiar
con clientes enojados.
Sea disciplinado, realice las
tareas y proyectos
para la fecha y
hora en que se
le solicitan.
163
Recuerde:
Una persona productiva genera trabajo para ella y otras personas.
Tener trabajo le permite cubrir sus necesidades personales y las de
su familia, pero no todo en la vida es trabajo.
El ser humano debe guardar equilibrio en las reas que componen
su vida y tener tiempo para:
-Familia.
-Trabajo.
-Amigos.
-Uno mismo.
-Hobbies.
-Otras cosas importantes en la vida.
Hay un tiempo importante para cada cosa. Aproveche bien el
tiempo:
- Si es tiempo de trabajar, trabaje.
- Si es tiempo para la familia, dedquese a ella.
- Si es tiempo para los amigos, comparta con ellos.
- Si es tiempo de recreacin, divirtase.
- Busque un tiempo para s mismo y reflexione sobre su camino.
Las personas que alcanzan un balance en su vida, son ms productivas.
DESARROLLO PERSONAL INTEGRAL PARA FIJO, CT NIVEL MEDIO Y CT NIVEL MEDIO SUPERIOR 164
Me evalo
Instrucciones:

1. A qu se refiere la calidad? (Pg. ____).
2. Cul es la diferencia entre eficiencia, efectividad y eficacia? (Pg. ____).
3. Cul sera un ejemplo de un momento de la verdad? (Pg. ____).
4. Qu es la estandarizacin? (Pg. ____).
5. Cules son los pasos para estandarizar los procesos? (Pg. ____).
6. Qu son los estndares de servicio? describa un ejemplo: (Pg. ____).
165
7. Cules son las tres C? y explique en qu consiste cada una: (Pg. ____).
8. Qu es productividad? (Pg. ____).
9. Qu se espera de los trabajadores actualmente? (Pg. ____).
167
Tema
Soluciono problemas
y conflictos
3
Dentro del comportamiento humano algunas
situaciones se dan por naturaleza, las mismas
se definen por percepciones personales de cada
individuo, sin que signifique realmente que as es la
situacin. Posiciones y voluntades propias enfocadas a un mismo objetivo
pero con diferencias son las que hacen que se generen conflictos, en
donde individuos, familias, empresas o estados son los protagonistas en
competencia, cada uno quiere tener el control.
Como seres sociales y por las diferencias que se comentaron
anteriormente, se va desarrollando tambin una serie de relaciones
en las que se requiere negociar diariamente, incluso de manera
inconsciente. Ser parte de acuerdos en diversos temas, es una
necesidad bsica. Esta tcnica de negociacin se desarrolla, reforzando
y mejorando cuando se tiene la habilidad natural de aprenderla y
practicarla.
3.1 Proceso de solucin de problemas
Resolver problemas no es tarea fcil, pero tampoco es imposible. Algunas veces el miedo a lo
desconocido o malas experiencias pasadas dificultan el proceso de encontrar una solucin. Esta
es una habilidad que puede desarrollarse y aprenderse. La forma de aprenderla es resolviendo
problemas.
168
SOLUCIONO PROBLEMAS Y CONFLICTOS
Todas las personas enfrentan problemas da a da, triviales o complicados, son situaciones que
deben atenderse. Los problemas no deben ignorarse, deben resolverse. El no resolver problemas
trae consecuencias negativas, ya sea que se desarrollen en la empresa o a nivel personal.
Para resolver un problema se requiere de las siguientes habilidades:
Anlisis de motivos y del conflicto
Actitud positiva
Interaccin humana
Cuando existen problemas, se hace indispensable que los involucrados se concentren en el mismo
objetivo, acten de la misma manera o parecida y al mismo tiempo, que establezcan un proceso
sistemtico que ayude al grupo a seguir un orden lgico en la solucin del problema.
Para tomar decisiones y solucionar algn problema se recomienda utilizar el proceso de solucin
de problemas, mismo que consiste en una serie de pasos, que al irse resolviendo cada uno, dejan
solucionada cierta parte del problema, hasta que al final al unir todas las partes proporcionan la
solucin total del problema planteado.
Para una mejor comprensin se presenta el siguiente esquema:
Identificacin
y seleccin del
problema.
Anlisis del
problema.
Generacin
de soluciones
potenciales.
Seleccin y planificacin
de la solucin.
Aplicacin de la
solucin.
Evaluacin de la
solucin.
169
Procedimiento
Tiene dos objetivos fundamentales:
Presentar una definicin del problema
claramente comprensible para los miembros
del grupo.
Que el grupo defina la condicin deseada
a alcanzar mediante su solucin.
Identificar correctamente el problema representa
tener de antemano el 50% de su solucin, incluye
establecer con claridad los requisitos mnimos
que debe cumplir la decisin que se toma,
esto significa que debe contener la condicin
deseada.
Ejemplo
Por ejemplo, si se estn tratando de definir
los problemas de la calidad, se debe fijar
bien en qu consiste dicho problema. El
enunciado: la calidad tiene dificultades no
sera una buena definicin y no permitira al
grupo continuar con claridad hacia el paso
siguiente. Por ello, una mejor formulacin
podra ser: solo el 60% de la produccin
es de primera clase y a partir de ese
enunciado proponer la solucin deseada
que podra establecerse as: elevar hasta el
80% la produccin con calidad.
Para la ejecucin del paso referido a la
identificacin y seleccin de problemas se
puede establecer el procedimiento que ms
abajo se describe, en el que se hace referencia
a la utilizacin de determinadas tcnicas e
instrumentos que sern descritas de forma
detallada en el prximo epgrafe.
Procedimiento para la identificacin y
seleccin de problemas
1. Haga un listado de los posibles
problemas con cualquiera de los
mtodos de generacin de ideas,
a travs de este mtodo se espera
conseguir una perspectiva de las reas
de problemas a ser tomados en cuenta
por el grupo, por ello, en este paso no
se debe prestar mucha importancia a la
forma en que se formulen los problemas
pues en el paso posterior se definirn
de manera clara y especfica.
2. Revise, combine, elimine y clasifique,
esta es la mejor manera de procesar la
produccin de ideas y su objetivo es
corroborar que todos los involucrados
entiendan cada una de ellas, aclarar lo
que alguien no entienda y modificar
la lista mediante la fusin de ideas,
por ejemplo, dos pueden convertirse
en una. En este punto es donde los
miembros del grupo elaboran la o las
definiciones de los problemas, pues se
deben escribir con precisin todas las
condiciones que existen. Para ello, se
pueden realizar las siguientes preguntas:
Tiene el grupo control sobre el o los
problemas y sus soluciones?
Es importante solucionar los
problemas?
Dispone el grupo de los recursos
necesarios para solucionarlos?
170
Procedimiento
Procedimiento
3. Formule la condicin deseada, luego de
haber definido y seleccionado el problema
proceda a plantear cul es la condicin
deseada o el estado en que debe estar
la situacin, una vez solucionado dicho
problema.
3.1.1 Anlisis del problema
Despus de haber identificado y seleccionado
el problema, se deben identificar las causas
principales del mismo. El anlisis del problema
se realiza a travs del siguiente procedimiento:
1. Confirme que realmente existe el
problema.
2. Identifique y recoja los datos
requeridos para confirmar que el
problema identificado es real. Los
mismos datos pueden tambin indicar
cundo y dnde el problema es ms
grave.
3. Presente grficas de los datos, por
ejemplo, planilla de comprobacin;
histograma; grfico de sectores;
grfico de tiempo entre otros.
4. Identifique las causas viables.
1. D inicio a la bsqueda de soluciones
revisando la definicin del problema,
la condicin deseada y las causas
claves que lo determinan.
2. Utilice la consulta individual y
colectiva para la generacin de
soluciones recurriendo a un conjunto
de instrumentos, entre los que se
encuentran: la encuesta, las mesas
redondas, la tormenta de ideas, entre
otros.
Entre los instrumentos ms importantes para
la identificacin de las causas potenciales se
encuentran:
Diagrama causaefecto: permite identificar las
causas potenciales que estn contribuyendo a
la existencia del problema bajo consideracin.
Anlisis campo-fuerza: utilizado para identificar
las fuerzas que ayudan o impiden cerrar la
brecha existente entre el punto donde se
encuentra la organizacin y el punto donde
debe estar.
Anlisis de Pareto: para separar un pequeo
nmero de factores significativos de la gran
masa de factores insignificantes.
3.1.2 Generacin de soluciones
El objetivo fundamental de este paso es que el
grupo genere tantas rutas de solucin como
sea posible. Para ello, es necesario realizar los
siguientes pasos:
3.1.3 Seleccin y planificacin de la solucin
El objetivo es que el grupo decida cul del
conjunto de soluciones es la indicada, para lo
que debe evaluar las ventajas y desventajas de
cada una. Es de suma importancia que el grupo
se apoye en criterios de otras personas que
participarn o se vern afectados por la puesta
en prctica de la solucin.
171
Procedimiento
Procedimiento
1. En la planificacin de la solucin
anticpese a los posibles obstculos
que se le pueden presentar en la
puesta en prctica de la misma.
2. Emplee el anlisis de campo de fuerza
para identificar las fuerzas que en el
medio en cuestin pueden ayudar o
impedir su ejecucin.
3. Elabore planes de contingencia para
reducir al mnimo los riesgos de la
decisin a considerar, para prevenir
los posibles obstculos que podran
presentarse. Para elaborar dichos
planes pueden ser considerados los
siguientes puntos:
Problemas especficos que
pueden aparecer.
Impacto que pueden producir los
nuevos problemas.
Posibles acciones para evitar que
ocurran esos problemas.
Los planes de contingencia deben
ser elaborados para hacer frente
tanto a los cambios adversos
como a los favorables.
La planificacin de la solucin
debe incluir la asignacin
de responsabilidades y el
establecimiento de fechas para su
ejecucin.
1. Comunique la solucin a los
implicados, para que sepan sobre las
tareas que se realizarn.
2. Logre el compromiso necesario del
superior, de los individuos claves y de
otros grupos afectados para realizar
los cambios propuestos.
3. Actualice el plan, si se requiere algn
cambio de lo contrario podra correr el
riesgo de no cumplir con los objetivos
planteados.
4. Ejecute los planes de contingencia,
si la aplicacin de la solucin se ha
dividido en fases sucesivas y la fase 1
tom menos tiempo del esperado, se
debe adelantar la fase 2 y si ocurre lo
contrario se debe atrasar.
3.1.4 Aplicacin de la solucin
Es necesario sealar que en el trayecto entre
el planeamiento y la puesta en prctica de la
solucin es donde fracasan muchas aparentes
buenas soluciones. Por ello, es recomendable
realizar el siguiente procedimiento:
3.1.5 Evaluacin de la solucin
Solamente se puede cerrar el crculo del
proceso global de solucin de problemas al
evaluar los resultados por lo que el objetivo
de este paso es que el grupo conozca con qu
eficiencia la solucin implantada resolvi el
problema.
172
Procedimiento
Para ejecutar este paso se realiza el siguiente
procedimiento:
1. Recopile los datos de acuerdo con el
plan.
2. Compare con la condicin deseada
del paso 1.
3. Compare los nuevos datos con los
recopilados para analizar el problema
en el paso 2.
4. Compare si hay nuevos problemas
creados por las soluciones.
La etapa de evaluacin de resultados termina
directamente donde comienza la etapa de
identificacin, lo cual da lugar a un nuevo ciclo
del proceso de solucin de problemas.
Es necesario sealar que aunque los seis
pasos forman un ciclo, cuando los grupos
estn inmersos en el proceso de solucin
de problemas no siempre los resuelven
ordenadamente, sino, que en varias ocasiones
vuelven atrs y revisan los primeros pasos, lo
que hace que se comporten de forma repetida.
El conflicto es una situacin de desacuerdo
entre personas o grupos dentro de una misma
realidad pero con diferentes percepciones o
ideas. Es decir, cuando dos o ms personas
estn en oposicin porque sus valores, intereses,
necesidades o sentimientos son incompatibles.
El conflicto representa una oportunidad de
mejora para las personas, no necesariamente
debe ser algo negativo. De los conflictos se
puede aprender y crecer como persona.
3.2 Proceso para solucin
de conflictos
El conflicto
entre tomar
una decisin
con una
primera oferta
que recibe o
esperar a que
aparezca algo
mejor.
Una llegada tarde a su trabajo sin una
justificacin.
Ser considerado mentiroso o ser honesto.
Algunas causas de los conflictos son la escasa
o nula comunicacin y las percepciones
individuales. El conflicto se considera como
una situacin negativa que a la vez genera
oportunidades de desarrollo personal,
bsqueda de soluciones y por lo tanto, mejora
en la convivencia.
Otras posibles causas del conflicto son:
Diferencia de valores.
Problemas de relacin.
Intereses.
Percepciones contrastantes.
Falta de comunicacin.
Normalmente se toma el conflicto como algo
negativo porque:
Se relaciona con problemas o violencia.
No se ha sido educado para enfrentarlos
y desconoce las herramientas o recursos
para hacerlo.
Se tiene
resistencia
al cambio.
173
Al transformarlo de manera positiva se logra:
Detectar necesidades y cubrirlas.
Mejorar la convivencia.
Desarrollo personal.
Buscar respuestas y facilitar la conciliacin.
El conflicto tambin genera un momento reflexivo
donde las personas u organizaciones pueden ver el
progreso y mejorar en la calidad de las relaciones.
Reflexiono
Divide las dificultades que examines en tantas partes como sea posible,
para su mejor solucin.
(Ren Descartes)
3.2.1 Teora de conflictos
A. Elementos
Al estudiar y analizar el conflicto se ve qu se desarrolla de manera cotidiana en la vida y esto a la
vez ayuda a comprenderlo mejor. Para avanzar en esta comprensin, se analizan los elementos y sus
influencias.
Las personas
Son los que tienen relacin directa o indirecta en las causas
de la generacin del conflicto.
En ellos influye:
La percepcin de la situacin.
Los sentimientos y emociones.
La necesidad humana.
Los valores e intereses.
El proceso
Es el modo en que se desarrolla el conflicto y la manera en
que las personas tratan de resolverlo.
Intervienen:
Los protagonistas.
La comunicacin.
Apertura al dilogo.
174
El problema
Es la distorsin entre lo que debe ser y lo que en realidad
sucede.
Tomando en cuenta:
Intereses y necesidades.
Valores y creencias.
Diferencias y soluciones a seguir.
Esquema del conflicto
Es importante identificar las partes que intervienen en el conflicto y buscar necesidades e inquietudes.
Conflicto
En qu consiste el
problema?
En qu aspectos se
debe trabajar?
Quines son las partes
importantes?
Existen reas comunes
en el esquema del
conflicto?
B. Tipos de conflicto
Aunque es difcil y arriesgado clasificar los conflictos porque involucran las emociones, sentimientos,
relaciones, ideologas y creencias de las personas, es necesario hacerlo.
Los tipos de conflictos son:

1) Intrapersonal o individual
Es el que se origina en una persona. Es parte de su interior y la solucin est nicamente dentro de
l. La persona siente que lo que piensa no concuerda con lo que siente o hace.
175
Las actitudes o el
comportamiento de este
tipo de personas afecta
al entorno en el que se
desarrolla.
Algunas causas pueden
ser:
Temperamento.
Baja autoestima.
Actitud.
Reflexiono
Reflexiono
Tiene alguna actitud que
sea fuente de conflictos?
Lo importante no es saber
cmo evitar o suprimir
el conflicto, porque esto
suele tener consecuencias
dainas y paralizadoras. Ms bien, el
propsito debe ser encontrar la forma de
crear las condiciones que alienten una
confrontacin constructiva y vivificante del
conflicto.
Folberg.
2) Interpersonal
Surge entre dos o ms personas. Es una
confrontacin que surge por desacuerdos y
la falta de actitudes apropiadas para aceptar
diferentes posturas en un grupo u organizacin.
Algunas causas pueden ser:
Comunicacin.
Estrs.
Aplico
Responda lo siguiente:
Es usted una persona que
acepta y aporta soluciones
ante una situacin de conflicto en su grupo
familiar, de estudio o de trabajo?
3) Social
Surge dentro de un grupo u organizacin, se
presentan serios enfrentamientos entre ellos,
con iguales o diferentes opiniones con el fin de
tener el control o la razn.
Algunas causas son:
Poder.
Objetivos diferentes.
176
Aplico
Mencione algunas de las causas que a su parecer ocasionan conflictos.
Conflicto
intrapersonal
Conflicto social
C. Bases para la solucin de conflictos
Algunos elementos que facilitan la bsqueda de soluciones son:
2) Mediacin
Cuando interviene un tercero, con una actitud
imparcial, quien facilitar llegar a un acuerdo.
3) Conciliacin
Tambin resuelto por un tercero pero que obliga
a cumplir un acuerdo. Este, no propone ni sugiere,
pero resuelve.
1) Confrontacin
Resuelta por la ley del ms fuerte, en donde
hay como resultado un ganador y un perdedor.
177
4) Arbitraje
Las partes a travs de uno o varios terceros,
establecen un convenio para solucionar el
conflicto y este obliga a su cumplimiento.
3.2.2 Negociacin
Es un medio alternativo de resolucin de
conflictos en el cual dos o ms partes tienen
disposicin al dilogo para llegar a un acuerdo
mutuo. El objetivo es un acuerdo aceptable
para todos. Esta estrategia busca favorecer a
ambas partes aunque algunas veces tambin
implique prdida de algo.
Luis llega casi siempre tarde a su clase de
computacin, el instructor le ha llamado varias
veces la atencin y decidi no dejar que ingrese
ms al curso, pero antes decide hablar con l.
Ambos platican sobre las razones del problema
y las posibles opciones para solucionarlo.
Por el papel importante que ocupa en el
desarrollo de la vida de todo ser humano, es
necesario trabajar en la mejora de las habilidades
en la negociacin. Todas las personas participan
en las negociaciones de forma constante y por
esto se requiere aprender a hacerlo de forma
correcta.
1) Elementos
Los elementos bsicos para efectuar una
negociacin son:
Elementos
bsicos de la
negociacin
Las partes
interesadas
Posibilidad
de un
acuerdo
El objeto o
asunto
Para lograr una negociacin de xito, se debe
conocer lo siguiente:
El punto de partida mnimo para obtener un
acuerdo adecuado.
La opcin para la negociacin.
Disposicin y flexibilidad de las partes.
Reflexiono
No se puede negociar con
aquellos que dicen, lo que
es mo es mo y lo que es
tuyo es negociable.
John Fitzgerald Kennedy.
Hay algunas reglas de oro que se deben
conocer y poner en prctica:
Negociar antes de cerrar el trato.
No negociar con emociones encontradas.
No restar valor a la negociacin.
Buscar un acuerdo inteligente, no llegar a
la confrontacin.
Buscar una negociacin efectiva no debe
generar resentimientos.
Negociar constantemente. Buscar el bien
comn.

La comunicacin entre
las partes involucradas
en el proceso de
n e g o c i a c i n e s
determinante.
Debe ser eficaz para transmitir
Deseos
Necesidades
Objetivos
Acciones
Acuerdos
Aplico
Describa dos situaciones
de la vida cotidiana en las
que usted necesita utilizar
procesos de negociacin.
1) Elementos
En el proceso de negociacin se identifican
elementos como:
Tiempo en el que se negocia. Debe ser
comn a ambos enfoques.
179
Reflexiono
La bsqueda de un acuerdo
(entendimiento) que permita
una solucin que represente
un nivel satisfactorio para
todos los involucrados constituye el objeto
principal en un proceso de negociacin.
Espacio donde se negocia. Es el lugar en
donde se realizar la accin.
Medios disponibles para negociar. Pueden
ser morales o materiales.
2) Tipos de negociacin
Debido a la importancia de la negociacin, se
requiere que las personas participen de este
proceso conociendo los tipos de negociacin.
Identificar el tipo de negociacin, permite
prever acciones y desarrollar estrategias
adecuadas.
a. Integrativa ganar-ganar
Es la negociacin en que las partes cooperan en
la bsqueda de mutuos beneficios, integrando
intereses. Se desarrolla
por el respeto y
la calidad,
buscando una
grata relacin y
el bien comn.
El objetivo
fundamental es que
todos puedan salir
satisfechos del proceso
de negociacin.
En esta se hace uso de la creatividad y la
informacin compartida para crear un mayor
valor y una eventual distribucin.
Algunas razones para dar una orientacin
integrativa a una negociacin son:
Apoyar y desarrollar un clima de confianza,
de reciprocidad y de credibilidad entre
partes.
Concluir con una solucin negociada
estable.
Valorar la creatividad y la bsqueda de
soluciones dinmicas y a la vez promover
el trabajo en equipo.
Transformar las estrategias para la solucin
de problemas.
b. Distributiva ganar-perder
En este caso se presenta cooperacin dbil o
nula y se compite para ver quin obtendr el
mejor resultado. Se convierte en una ganancia
personal.
Describe una situacin en la que la ganancia o prdida de un participante se equilibra con exactitud
con las prdidas o ganancias de los otros participantes.
Se le llama tambin, de suma cero, competitiva.
Busca que la contraparte cambie su opinin o su punto de vista e intenta inclinarlo al propio. Una de
las partes busca influir en la otra.
Es importante mencionar que esta clasificacin se hace en orden didctico, porque en la realidad se
suele hacer una mezcla de ambas y as lograr una negociacin mixta.
En la siguiente tabla encontrar algunas diferencias entre los tipos de negociacin antes mencionados:
Negociacin integrativa Negociacin distributiva
Flujo de informacin
Compartir libremente la
informacin.
Utilizar la informacin de forma
estratgica. Manipular o coartar la
transmisin libre de informacin.
Comprensin del
oponente
Intentar comprender lo que
la otra parte quiere y desea
realmente.
No hacer ningn esfuerzo por
comprender a la otra parte.
Atencin a los puntos
comunes y diferencias
Enfatizar los fines o intereses
comunes entre las partes.
Enfatizar las diferencias entre las
partes.
Soluciones
Bsqueda de soluciones
que reflejen las necesidades
personales.
Bsqueda de soluciones que reflejen
las necesidades de las partes. Intentar
el bloqueo de las necesidades del
oponente.
Fuente: Estrategias de Gestin: La Negociacin. Profesora Ana Cano Ramrez.
Glosario
Coartar: limitar, restringir, no conceder enteramente algo. (DRAE, 2001).
3) Acciones
Formas de resolver una situacin y que pueden ampliarse a diferentes procesos o circunstancias.
Esto permite afrontar cada situacin con mejores condiciones, dominio de s mismo y del
negociador. Constituyen un apoyo para la actuacin del negociador, pero no son el factor
determinante del xito.
Reflexiono
Se requiere de buenas tcnicas, pero tambin de principios, propuestas,
argumentos y otros factores para negociar con xito.
181
En una visin general de la negociacin dentro de las tcnicas se encuentran las estrategias y las
tcticas.
Estrategias
Tcticas
Definen la manera en que cada
parte conduce la negociacin para
alcanzar sus objetivos. Marca la
lnea general de actuacin.

Pauta general de conduccin.
Definen acciones particulares que cada parte
realiza en la ejecucin de su estrategia para
influir sobre el otro. Se refiere a la formulacin
de pautas a corto plazo que permiten alcanzar
los objetivos a largo plazo.
Accin especfica destinada a apoyar la
estrategia.
Ejemplo
Estrategia
En la empresa El Tubo que se dedica a fabricar tubera galvanizada, el seor Morn, vendedor,
atiende un pedido de su cliente mayor, la Constructora Avances y se establece el plazo normal
de entrega. Un da ms tarde, la mquina que genera la mayor produccin dentro de la fbrica se
descompone, el repuesto tardar en llegar una semana, lo cual genera un desfase en la produccin
y las entregas programadas. El gerente de ventas, utilizando la estrategia, platica con los clientes
menores y les hace un nuevo ofrecimiento, al solventar esto con ellos, tambin soluciona la
entrega en tiempo del pedido para la constructora que no puede retrasar sus proyectos.
Diferencias de estrategias entre los tipos de negociacin.
Glosario
Estrategia: f. Arte de dirigir las operaciones militares. f. Mat. En un proceso regulable, conjunto de las reglas que
aseguran una decisin ptima en cada momento. (DRAE, 2001).
Concesin: accin y efecto de ceder en una posicin ideolgica o en una actitud adoptada. (DRAE, 2001).
Estrategias
Negociacin integrativa Negociacin distributiva
Revelar informacin propia: identificar
necesidades, intereses, inquietudes,
capacidades y recursos propios.
No revelar informacin propia: tal como las necesidades,
motivaciones e intereses. Se dicen verdades a medias
o se proporciona informacin falsa. No se demuestra
inters.
Obtener informacin de la contraparte:
obtener sus motivaciones, preferencias,
intereses e inquietudes. Tratar de
comprenderlos.
Obtener informacin de la contraparte: obtener todo
lo que ellos mismos no quieren proporcionar. Analiza
al opositor en su estilo de negociacin, sus acciones e
interpreta sus fortalezas y debilidades.
Aplico
Segn la definicin presentada anteriormente, describa brevemente en qu
consiste el trmino.
Estrategia
183
Me evalo
Instrucciones:

1. Qu es un conflicto? (Pg. ____).
2. Cules son los elementos importantes de los dos objetivos fundamentales de la
identificacin y seleccin de un problema? (Pg. ____).
3. Cules pueden ser causas de conflicto? (Pg. ____).
4. Qu acciones positivas genera el conflicto? (Pg. ____).
5. Cules son los elementos importantes del objetivo de la seleccin y planificacin
de la solucin de un problema? (Pg. ____).
6. Qu tipo de conflicto es generado por la inseguridad, actitudes o temperamento?
(Pg. ____).
7. Cules son las tcnicas de solucin de conflictos? (Pg. ____).
8. Cules son los elementos de la negociacin? (Pg. ____).
9. En qu negociacin las partes cooperan en la bsqueda de mutuos beneficios,
integrando intereses? (Pg. ____).
10. A qu tipo de negociacin se le llama tambin ganar-perder y en qu consiste?
(Pg. ____).
185
Los negocios y las personas conviven y se desarrollan en un mundo que
evoluciona rpidamente en donde la nica constante es el cambio y el acceso
ilimitado a la informacin. Esto oblig a las empresas a realizar innovaciones
en su estructura y funcionamiento. De una estructura vertical y paternalista
se pas a una estructura horizontal que funciona por medio de equipos de
trabajo.
Los equipos de trabajo responden de forma ms rpida y efectiva a las
demandas que el mercado plantea da a da. Esto sucede porque usualmente
se conforman con personas que poseen diferentes especialidades y
conocimientos lo que enriquece el conocimiento
profesional y favorece el cumplimiento de
metas comunes.
Esta es la razn por la cual es necesario
aprender a trabajar en equipo, lo cual
no siempre es fcil ya que todos los
seres humanos tienen diferentes
caracteres, costumbres, preferencias,
etctera, por lo que se debe aprender
a negociar y llegar a acuerdos comunes
que beneficien a la mayora.
Tema
Trabajo en equipo
4
186
TRABAJO EN EQUIPO
4.1 Las 5C del trabajo en equipo
La base del trabajo en equipo son estas 5c:
5c
Complementariedad
Confianza
Coordinacin Comunicacin
Compromiso
La complementariedad: se refiere a que cada miembro
del equipo aportar sus conocimientos y destrezas para lograr
la meta propuesta. Ninguna persona lo sabe, ni lo puede todo.
Esta es la razn por la que se deben integrar los conocimientos,
habilidades y destrezas de todos los miembros del equipo. Cada
miembro del equipo ayuda a alcanzar la meta comn. Lo que no
sabe uno, lo sabe el otro.
La confianza: entre
los miembros del equipo
es vital ya que proporciona
la certeza de que cada uno
har su mejor esfuerzo
para realizar la tarea
asignada de la mejor forma
posible.
La coordinacin: significa que
el lder del equipo organizar el
trabajo del equipo y velar por el
cumplimiento de las metas asignadas.
El compromiso:
se refiere a apropiarse
de la meta y hacer
todo cuanto le sea
posible por alcanzarla.
Se antepone el bien
comn al personal.
La comunicacin: es un
elemento clave para el buen
funcionamiento del equipo. Esta
debe ser abierta, sincera y simple.
En casos de desacuerdos, ayudar a
obtener consensos y soluciones que
beneficien al equipo.
187
TRABAJO EN EQUIPO
El taller Don Pepe es muy apreciado por sus clientes ya que entrega los automviles que llevan
a servicio, en un tiempo mucho menor que el que se toma la competencia. La pregunta que
sus competidores se hacen una y otra vez es: Qu hacen ellos diferente? El equipo, la cantidad
de empleados y la formacin de los mecnicos es similar y sin embargo, el taller de Don Pepe
supera con creces la rapidez de entrega de los automviles.
El secreto de Don Pepe, es que ha enseado a sus mecnicos y personal administrativo a trabajar
en equipo y de una forma coordinada. Desde que los clientes hacen la cita para el vehculo, la
secretaria toma los datos cuidadosamente y en ese mismo momento informa al encargado de
la recepcin de vehculos sobre las citas que ingresan para el da siguiente. De esa forma, se
verifica cul fue el ltimo servicio que se le realiz al automvil y se asesora al cliente respecto
a los puntos que deben revisarse de acuerdo al kilometraje del automvil.
Una vez que el automvil se recibe se elabora una ruta de servicio, esto significa que un equipo de
trabajo se encarga de revisar el automvil. Las tareas que se pueden efectuar simultneamente se
realizan de una sola vez. Se le da prioridad a las tareas que toman mayor tiempo. Los mecnicos
tienen diferentes reas de especializacin: frenos, motor, sistema elctrico, etctera. Cuando
alguno de ellos cree que hay un problema ajeno a su rea, no vacila en llamar a su compaero
experto para que determine si existe o no alguna falla. Esto lo hacen porque saben que de todos
depende el cumplir con las metas y las expectativas de los clientes.
Otra caracterstica importante de este taller es que todos tienen la certeza de que sus compaeros
y jefes siempre les apoyarn y les ayudarn a resolver sus dudas y problemas. El xito o fracaso
de los equipos de trabajo es de todos, no de una sola persona en particular.
Ejemplo
Aplico
Responda las siguientes preguntas:
Segn el ejemplo anterior, qu es ms importante: la tecnologa y tcnica
utilizadas para revisar los vehculos o la actitud de las personas? Justifique su
respuesta.
188
TRABAJO EN EQUIPO
Cmo aplica el taller Don Pepe las 5c?
Desde el principio de la historia, el ser humano
form grupos para facilitar su subsistencia. Los
nmadas trabajaban en equipo para satisfacer
sus necesidades bsicas y defenderse ante los
peligros.
La persona desarrolla la mayor parte de sus
actividades como miembro de un grupo:
familia, escuela, trabajo, amigos, etctera.
A menos que se trate de un ermitao, rara vez
lo har en solitario.
4.2 Relaciones
interpersonales y
trabajo en equipo
A. Interaccin humana
Reflexiono
Yo hago lo que usted no
puede,y usted hace lo que
yo no puedo.
Juntos podemos hacer
grandes cosas.
Madre Teresa de Calcuta
La frase anterior de la madre Teresa de Calcuta
resume la funcin de un equipo: trabajar en
conjunto, aportando lo mejor de cada uno de
los miembros, para alcanzar un objetivo en
comn.
Ya sea que se trate de un partido de ftbol
entre los nios de la cuadra; la preparacin de
un almuerzo familiar; trabajo social realizado
con personas desconocidas; o bien de un
trabajo formal; el elemento ms importante en
cualquier equipo de trabajo es la interaccin
humana, cmo se relacionan unos con otros.
Diversos estudios en los que se compara la
calificacin del resultado individual versus la
calificacin grupal han demostrado la relacin
entre la interaccin humana y el desempeo del
equipo:
189
TRABAJO EN EQUIPO
Deficiente
Satisfactorio
Cuando el rendimiento del equipo es pobre, usualmente se debe a
divisiones internas. El clima que se vive dentro del equipo es de tensin,
inseguridad y poca confianza entre los miembros del equipo.
Un ejemplo de esto sucede cuando se observa un partido de ftbol y los
miembros del equipo notoriamente no solo pelean entre s por los errores
cometidos, sino que en su afn por sobresalir individualmente no realizan
jugadas en conjunto que resultaran ventajosas sino que optan por las
jugadas en solitario que no benefician al equipo. Algunas veces, incluso se
observa como los competidores toman ventaja de la desunin del equipo
para vencerlos.
Otro ejemplo lo constituye la
mala atencin que algunas veces
se recibe en los restaurantes
cuando los meseros se niegan
a atender o bien atienden de
mala gana a los clientes de
otro compaero. En ambos
casos la calificacin del grupo
es inferior al promedio de la
calificacin personal.
Cuando el grupo logra cierta unin y compromiso con las metas establecidas
fcilmente la calificacin del grupo superar la calificacin promedio de
los individuos. En este
tipo de equipo se reduce
la tensin, la inseguridad
y la desconfianza lo que
conlleva a un resultado
aceptable; el grupo logra
funcionar como equipo y
el trato entre ellos es de
respeto.
190
TRABAJO EN EQUIPO
Glosario
Sinergia: accin de dos o ms causas cuyo efecto
es superior a la suma de los efectos individuales.
(DRAE, 2005).
Excelente
Los equipos cuyo rendimiento es
sobresaliente son los que logran
crear sinergia. El resultado es que
el equipo rinde mucho ms que el
mejor de sus integrantes.
Las relaciones del equipo se
enmarcan dentro de un ambiente
agradable, confianza mutua y seguridad. Los
miembros del equipo son aceptados con sus virtudes
y defectos; en lugar de atacarse por las diferencias entre unos y otros, ellos
sacan partido de esas diferencias. De esta forma, cada uno realiza la tarea
en la que sobresale lo que beneficia al equipo en general.
La diferencia entre los tres equipos la
constituye la relacin y forma en que se
comunican los miembros del equipo, as
como, la motivacin que exista por alcanzar
un logro en comn. Daniel Goleman en su
libro: la inteligencia emocional en la empresa,
llama aptitud social a la capacidad del ser
humano de relacionarse con otros. La empata,
que se tratar en el punto C de esta sesin,
as como, las habilidades sociales definen
como una persona maneja las relaciones. Por
habilidades sociales se refiere a la manera
en que se induce en otros las respuestas
deseadas (influencia, manejo de conflictos,
liderazgo, apertura al cambio, colaboracin,
cooperacin, etctera).
La sinergia est ntimamente ligada a
la confianza, cooperacin y nivel de
comunicacin que exista entre los miembros
Niveles de comunicacin
Alta
Alta
Baja
Baja
C
o
n
f
i
a
n
z
a
Cooperacin
Defensivo (gano/pierdes
o pierdo/ganas)
Respetuoso (transaccin)
Sinrgico
(ganar/ganar)
de un equipo. Stephen Covey en su libro: Los
7 hbitos de la gente altamente efectiva grafica
esta relacin de la siguiente forma:
191
TRABAJO EN EQUIPO
La grfica anterior demuestra que cuando la confianza y
la cooperacin son bajas, la comunicacin se da en un
nivel defensivo y agresivo. Este tipo de comunicacin
es la que se da en un equipo con resultados
deficientes.
La posicin del ambiente denota un trato
respetuoso entre los miembros del equipo.
La relacin se lleva ms all del respeto y se evita
la confrontacin, es el tipo de comunicacin
que ejercen las personas maduras. Permite que
un equipo obtenga resultados satisfactorios ya
que cada miembro del equipo asume su papel
con responsabilidad.
Cuando la confianza y la cooperacin son
altas, la comunicacin se eleva al nivel ms
alto y se produce la sinergia. Los equipos que
se comunican de esta forma siempre tienen
resultados excelentes, son creativos en las
soluciones y todas las partes ganan.
Reflexiono
Los individuos marcan goles,
pero los equipos ganan
partidos.
Zig Ziglar
Aplico
Investigue acerca de los roles
que asumen los integrantes de
un equipo.
Prepare un informe y entrguelo al
facilitador.
B. Aptitudes emocionales
Para crear sinergia en un equipo y que este tenga
un alto rendimiento se necesita de inteligencia
emocional. Un equipo puede contar con los
conocimientos y habilidades tcnicas para
realizar determinada tarea, pero si faltan las
aptitudes emocionales, difcilmente obtendr un
buen resultado. Esta es la razn por la que cada
vez ms las empresas evalan la capacidad de
trabajar en equipo y la inteligencia emocional.
192
TRABAJO EN EQUIPO
Investigaciones cientficas han demostrado
que los equipos ms productivos muestran las
siguientes caractersticas:
Empata.
Cooperacin.
Buena comunicacin entre los miembros.
Reglas claras que todos deben cumplir.
Crtica constructiva.
Autoconocimiento.
Iniciativa.
Anticipacin a problemas y posibles
soluciones.
Evaluacin real de necesidades en relacin
a las de otros equipos.
Relaciones con otros equipos.
Una adecuada interaccin de los individuos
que integran un equipo permite tomar
decisiones acertadas. Esta interaccin se refiere
a la crtica constructiva que debe acompaar
toda discusin. No es la discusin en s lo que
perjudica el espritu de equipo, es la forma en
que esta se desarrolla. Cuando las discusiones,
an las ms acaloradas, se realizan en un marco
de cordialidad y apertura, con el objetivo de
buscar el bien comn y no el beneficio personal,
entonces el resultado ser una decisin o
accin realizada con el apoyo de la mayora. Al
final todos siguen siendo compaeros.
1) La amistad
A quin le gusta tener amigos? A todos.
A quin se recurre cuando todas las puertas
se cierran? A los verdaderos amigos. Cuando
en un equipo se desarrolla la amistad, este se
vuelve ms unido y se comunica mejor, lo que
facilita el trabajo de grupo. Las amistades se
pueden comparar con una planta: necesitan
que se les cuide, se les riegue y se les abone
para que se desarrollen. A continuacin, se
describen algunas sugerencias para desarrollar
o cultivar amistades ya existentes:
Saber escuchar.
Buscar intereses comunes.
Ser accesible.
Tener sentido del humor.
Ser sincero.
Reflexiono
Quien encuentra un amigo,
encuentra un tesoro.
2) Apertura a otras ideas
El ser humano tiende a defender sus ideas y
puntos de vista lo cual es sano siempre que no
se obligue a los dems
a aceptarlas. Algunas
personas tienden a
ignorar o ridiculizar
las opiniones de
otras para hacerlas
sentir mal y evitar
que contraren sus
ideas. En un equipo
se debe promover la
expresin de ideas;
muchas veces las
mejores ideas no
provienen del lder.
193
TRABAJO EN EQUIPO
Empata C.
Los mejores equipos de trabajo escuchan
respetuosamente todas las ideas de sus
miembros y las evalan segn corresponda.
Los integrantes tambin tienen la suficiente
madurez para aceptar que no siempre sus ideas
sern las que desarrollar el equipo. Una vez
que se llega a un consenso deja de ser la idea
de Luisa para convertirse en nuestra idea.
3) Sea usted mismo
Cada persona posee virtudes y
cualidades que la hacen nica y
especial. Los defectos tambin
forman parte de la persona,
no se pueden evitar pero se
puede trabajar en ellos para
corregirlos.
Si bien es cierto que para
relacionarse bien con otras
personas el ser humano debe
tener autocontrol y regirse por
ciertas normas de convivencia
(por ejemplo, no sera aceptable
gritar a los amigos solo porque se
encuentra de mal humor) no puede pretender
mostrarse como una persona perfecta.
La sencillez en la forma de ser dice mucho de
una persona. Las personas que se muestran tal
como son con el resto de la gente, usualmente:
a. Aceptan sus defectos
No tiene sentido negar los defectos o
pretender que no existen cuando las
personas con las que el individuo se
relaciona, las percibe e identifica claramente.

b. No temen preguntar
Cuando algo no se comprende o no se
entiende lo ms sabio es preguntar ya que
nadie lo sabe todo. Actualmente, hay tanta
informacin al alcance de la mano que es
literalmente imposible adquirir todo ese
conocimiento. Esta es una de las razones
por las que algunas veces los cientficos
trabajan en equipo.
c. Tienen una disposicin al conocimiento
El conocimiento y la ayuda a veces se
encuentran en los lugares ms inesperados.
Por ejemplo, una persona podra pensar
que solo se puede aprender de personas
maduras con experiencia; para su sorpresa
su hijo adolescente podra ayudarle a
resolver un problema para el cual la persona
no encuentra la solucin.
d. No viven de apariencias
En un mundo tan competitivo se puede
caer en la tentacin de aparentar lo
que no es, con el objeto de caer bien,
ganar influencias, etctera. Se puede
engaar a un desconocido, como por
ejemplo, la persona que hace cola
en el supermercado con quien no se
tiene ninguna relacin. Sin embargo,
cuando se forma parte de un equipo
tarde o temprano las personas se
darn cuenta del engao y se alejarn.
La empata se refiere a percibir, entender y
compartir las emociones de las personas con las
que interacta. Es necesaria para relacionarse
de forma eficiente con otras personas. Algunos
autores la describen como el conocimiento
social de la persona.
La empata nace del interior de la persona, del
autoconocimiento que esta tenga de s mismo.
Una persona que reconoce y entra en contacto
con sus sentimientos, emociones y debilidades
fcilmente podr hacer lo mismo con otra
persona. Es una habilidad que se aprende desde
la infancia. Todos los seres humanos poseen
empata en mayor o menor grado.
194
TRABAJO EN EQUIPO
Para conocer su nivel de empata
ingrese al siguiente enlace: http://
espectroautista.info/tests/espectro-
autista/adultos/EQ. Aunque el test se
encuentra en un sitio para personas
especiales, este aplica para todo tipo de
personas.
Enlaces
Las relaciones humanas no solo se basan
en el lenguaje hablado, sino tambin en la
comunicacin no verbal, la cual constituye una
base importante para la empata. Por varias
razones, las personas no siempre expresan de
forma verbal lo que sienten, sino que lo hacen
por medio del lenguaje corporal, el cual se
manifiesta de forma inconsciente.
Algunos autores indican que cuando la
comunicacin verbal no es clara, esta representa
un bajo porcentaje (7%) de la comunicacin
total. Esto significa que ms del 90% de la
comunicacin recae sobre la comunicacin no
verbal. Es decir, el cuerpo expresa, lo que las
palabras no dicen. De all el refrn: una mirada
vale ms que mil palabras.
Qu es lo que realmente
expresa una persona
con el cuerpo cuando
un visitante llega a su
oficina y le dice: Me
alegra saludarte! Una
actitud de aburrimiento
y fastidio ser ms evidente
que la frase: me alegra
saludarte. El mensaje real
es: me molesta tu visita,
me interrumpes y no deseo
atenderte.
La empata se puede desarrollar y mejorar, para
ello es necesario:
Escuchar con
inters
Poner atenci n, evi tar
interrumpir y monopolizar
(no permi ti r que otras
personas parti ci pen) l a
conversaci n. Escuchar
desde el corazn, tratando
de comprender a la persona.
Reconocer
logros de los
dems
Saber alegrarse de las cosas
buenas que suceden a otras
personas, sin envidias, ni
resentimientos.
Solicitar ms
informacin
De manera que la persona
perciba el inters, lo que
prolongar la conversacin
y, al mi smo t i empo,
proporci onar t oda l a
informacin necesaria antes
de pensar en aconsejar a la
persona.
Realizar
crticas
positivas
Cuando se realice alguna
crtica, esta debe hacerse
de forma constructiva; evitar
ofender, juzgar y regaar.
Ser tolerante
Respetar las diferencias
y creencias de las dems
personas, as como, tener
paciencia con sus errores.
Algunos de los factores que evitan una
comunicacin emptica son:
Minimizar y ridiculizar sentimientos de la
otra persona.
Escuchar y emitir su punto de vista basado
en prejuicios.
Ponerse como ejemplo.
Criticar al otro.
195
TRABAJO EN EQUIPO
4.3 Cultura de servicio
El servicio es una actividad o conjunto de
actividades que se realiza a travs de la
interaccin entre los clientes y los miembros de la
Institucin proveedora del servicio; con el objeto
de satisfacer las necesidades de formacin y de
asistencia tcnica.
Se refleja en el comportamiento que los
miembros de la Institucin demuestran al
cliente, a travs de la aplicacin de los valores
institucionales e influenciados, entre otros,
por la educacin, las creencias, el entorno
organizacional y social.
La cultura de servicio, el conjunto de valores,
creencias, conocimientos y costumbres,
orientadas al servicio, que los miembros de la
Institucin comparten dentro de la organizacin
y que se manifiestan en las acciones diarias.
La sumatoria de cada accin humana u
organizacional, reflejan la cultura de servicio.
Los estndares de la Cultura de Servicio para
el INTECAP son las polticas o directrices
institucionales que establecen como debe
brindarse el servicio al cliente.
Los estndares de la Cultura de Servicio en
INTECAP son y significan:
1. Cortesa
Servir a todos nuestros clientes con equidad,
respeto y amabilidad.
2. Responsabilidad
Cumpl i r excepci onal mente con l os
requerimientos de servicio de nuestros
clientes.
3. Efectividad
Lograr la satisfaccin total de nuestros
clientes, por medio de un servicio de
excelente calidad.
4. Consistencia
Brindar un servicio estandarizado de
forma permanente y constante en todas la
actividades de la Institucin, respecto a lo
acordado con los clientes.
Con la finalidad de atender los estndares de
excelencia en el servicio, la demanda formativa y
de productividad, los miembros de la Institucin
deben observar:
Que el INTECAP ha enfocado estratgicamente
la gestin institucional con resultados ptimos,
lo que ha permitido el reconocimiento y
posicionamiento institucional en el mbito
nacional e internacional, como una institucin
Lder y modelo en la efectividad de nuestros
servicios.
Estas cualidades deben fortalecerse con la tica,
valores, conducta y calidad de servicio que
brinde cada una de las personas que prestan
servicios a favor del INTECAP, (Gerente, jefes
de primer y segundo nivel, mandos medios,
personal tcnico administrativo, personal
tcnico docente, proveedores individuales de
servicios tcnicos y/o profesionales y personal
de empresas subcontratadas).
La importancia de la excelencia en el servicio
est plasmada en la Visin, Misin, Valores
Institucionales y Poltica de Calidad; y a partir
de ellos se ha desarrollado un programa para la
creacin de la Cultura de Servicio, congruente
con el Sistema de Gestin de la Calidad, el
Sistema de Gestin de Recursos Humanos
y el Catlogo de Competencias Genricas y
Metodolgicas.
196
TRABAJO EN EQUIPO
Aplico
Realice un anlisis de los aspectos positivos en los que usted acta con empata,
as como, de los que debe mejorar para una efectiva comunicacin interpersonal.
Aspectos positivos
Aspectos a mejorar
197
TRABAJO EN EQUIPO
Me evalo
Instrucciones:
Responda de acuerdo con los contenidos estudiados.
1. Enumere las 5C del trabajo en equipo. (Pg.____).
2. Cul es el elemento ms importante en el desarrollo de las actividades de un
equipo? (Pg.____).
3. Qu se entiende por habilidades sociales? (Pg.____).
4. Describa los tres niveles de comunicacin que pueden darse en un equipo.
(Pg.____).
5. Indique cmo se puede desarrollar la empata. (Pg.____).
199
Tema
Conservo el ambiente y
mi integridad fsica
5
El deterioro del ambiente a pasos agigantados ha puesto de manifiesto la necesidad de
conservarlo. Muchos de los problemas climticos, especies en extincin debido a que su hbitat
ha sido destruido, enfermedades de la piel, etctera; se deben a la alteracin del equilibrio
biolgico y ecolgico del planeta.
Los grandes adelantos cientficos y el desarrollo de la industria actual, el transporte, la
agricultura, las grandes ciudades y urbanizaciones, as como, la explotacin de recursos
naturales han sido la causa del dao al ambiente. Actualmente, se promueve una produccin
ms limpia que sin dejar de ser competitiva conserve el ambiente.
Por otro lado, aunado a la
conservacin del ambiente se
encuentra el bienestar del ser
humano. El trabajo dignifica a la
persona y le ayuda a superarse
profesional y personalmente.
Los accidentes y enfermedades de
trabajo han sido fuente de estudio y anlisis.
La conclusin es que tanto los accidentes
como las enfermedades pueden evitarse.
El causante principal de los accidentes y
enfermedades laborales es el ser humano.
200
CONSERVO EL AMBIENTE Y MI INTEGRIDAD FSICA
5.1 Conservacin del
ambiente
Para conservar el ambiente es necesario que
los recursos se utilicen de forma racional, evitar
el uso de productos y tcnicas que daen el
ambiente y manejar de forma adecuada los
desechos.
5.1.1 Recursos naturales
Se refiere a todos los elementos que existen en
el ambiente y que aunque no fueron creados
por el hombre, este los utiliza para su beneficio.
Los recursos naturales que el hombre utiliza
pueden ser renovables y no renovables:
Renovables
Se refiere a los que se pueden reponer.
Entre estos estn: rboles, plantas, animales
silvestres, etctera.
No renovables
Como su nombre lo indica estos no se
pueden renovar. Una vez que se utilizan
desaparecen. Por ejemplo, minerales, cobre,
petrleo, etctera.
A. Elementos de la naturaleza
Entre los elementos de la naturaleza se
encuentran:
Agua
Aire
Temperatura
1) El agua
Es un elemento vital para la supervivencia de
todos los seres vivos, no solo del hombre.
Tanto los animales como el hombre necesitan
de ella. Esta es incolora, inspida, inodora y
lquida. Forma los ros, lagos, mares, glaciares,
nieve, hielo vapor y nubes. Tambin se utiliza
como fuente de energa. El cuerpo humano y
animal contiene gran cantidad de agua.
El agua est considerada como un recurso
natural renovable, aunque no ilimitado. Aunque
existe gran cantidad de agua en el planeta, la que
el ser humano puede utilizar para su consumo
no llega ni al 1% de la cantidad total de agua.
Los recursos naturales renovables lo son en la
medida en que se utilicen correctamente, para
permitir que se sigan renovando de acuerdo a
su ciclo natural. Si los recursos se consumen ms
201
rpido de lo que se pueden renovar, entonces
se convierten en no renovables.
El agua es cada vez ms escasa debido al
crecimiento de la poblacin, la industria y la
agricultura. La contaminacin tambin merma
la cantidad disponible para el consumo humano
y animal.
2) El aire
Es la mezcla de gases que forman la atmsfera
terrestre, permanecen alrededor del planeta
Tierra por accin de la fuerza de gravedad.
El aire, al igual que el agua, es un elemento
indispensable para la vida humana y animal.
Tambin se utiliza como fuente de energa, por
ejemplo, aviones, helicpteros, globos, molinos
de viento, etctera.
El aire determina la calidad del ambiente. La
atmsfera se ha visto afectada en gran medida
debido a las industrias que generan gran
cantidad de gases, al transporte, deforestacin
y los incendios forestales alrededor del mundo.
3) La temperatura
Los seres vivientes necesitan una temperatura
adecuada para sobrevivir. Si es alta produce
calor y si es baja produce fro.
De acuerdo al tipo de trabajo que se realice, las
temperaturas ms adecuadas son las siguientes:
Profesionales sedentarias 17 a 20 C
Trabajos manuales 15 a 18 C
Trabajos de ms fuerza 12 a 15 C
Muchas de las actividades industriales realizan
procesos que producen calor, lo que deteriora
la salud de las personas, as como, el ambiente.
El calor excesivo provoca el calentamiento
global, en otras palabras la temperatura del
ambiente aumenta. Esto daa el ambiente
de tal manera que lo que se pensaba era
imposible, ya ha sucedido: el descongelamiento
de regiones fras como la Antrtida. Si estas
regiones se descongelaran en su totalidad, los
mares subiran de nivel y varios continentes se
inundaran. El calentamiento global tambin
repercute en la vida marina. Estudios recientes
han comprobado que el tamao de los animales
marinos se ha reducido debido a que les es ms
difcil obtener oxgeno de aguas calientes. Esto
podra afectar la produccin de los mismos
y reducir as la cantidad disponible para el
consumo humano.
B. Factores que daan el ambiente
Existen diversas causas que daan el ambiente
lo que ocasiona enfermedades. Entre estos
factores estn la contaminacin, el ruido, los
incendios y las deforestaciones.
1) La contaminacin
Segn la Real Academia de la Lengua Espaola,
contaminar es alterar nocivamente la pureza
o las condiciones normales de una cosa o
un medio por agentes qumicos o fsicos.
La contaminacin es la razn por la que se
experimentan temperaturas extremas, lluvias
202
intensas que provocan inundaciones, regiones ridas, etctera; por ello, la contaminacin elevada del
agua, aire y suelo reduce la calidad del ambiente y de vida del ser humano.
Contaminacin del agua, aire y suelo
Agua
Se puede contaminar por productos qumicos, como por ejemplo,
fertilizantes, plaguicidas, detergentes, plomo, etctera; as como, por
basura comn y drenajes. Muchos ros y lagos se han contaminado
de esta forma.
El agua contaminada no es apta para el consumo humano. Hace
algunas dcadas se poda nadar, pescar y consumir las mojarras del
lago de Amatitln. Actualmente, no es posible hacerlo debido al
alto nivel de contaminacin del mismo.
Aire
El aire se puede contaminar por agentes qumicos, gases venenosos
y elementos fsicos.
Uno de los efectos ms visibles es la lluvia cida, la cual se produce
cuando las emanaciones industriales entran en contacto con la
humedad del ambiente. Las nubes sirven de vehculo a los agentes
contaminantes y los llevan a lugares lejos de las fbricas que los
produjeron. El dixido de carbono est vinculado al calentamiento
global, mientras que el dixido de azufre es uno de los mayores
causantes de la lluvia cida.
La contaminacin del aire provoca enfermedades respiratorias,
daos a lagos, ros, bosques y cosechas.
Suelo
El suelo se contamina no solo por los plaguicidas utilizados en la
agricultura, sino adems por la absorcin de agua contaminada.
Algunos de los plaguicidas ms dainos como el DDT puede
permanecer en el suelo por diez o quince aos. Los proyectos
inmobiliarios que urbanizan grandes extensiones de tierra eliminan
los bosques y las especies que en l habitan.
2) El ruido
Provoca severos problemas auditivos a los
trabajadores y algunas veces a los vecinos
de las fbricas. Se debe utilizar protectores
para los odos y hacer el menor ruido
posible cuando se trabaje.
203
3) Incendios
El humo de los incendios es un contaminante
del ambiente. Adems, destruye los recursos
naturales as como, el hbitat de las especies.
Una causa cada vez ms frecuente es el calor
extremo lo cual ha dejado prdidas incalculables
a la ecologa.
4) Deforestacin
Se refiere a la prdida de bosques. Las causas
son diversas: incendios, inundaciones o talas
de rboles. La deforestacin degenera el suelo,
reduce el oxgeno y la humedad.
C. Acciones para proteger el ambiente
La preocupacin por la conservacin del
ambiente ha facilitado que se busque un
desarrollo sostenible y un equilibrio entre el
comercio y el ambiente. Esto busca producir
ms y daar menos al ambiente.
1) Produccin ms limpia
Con la Produccin ms Limpia se busca evitar
la produccin de agentes contaminantes que
daen al ambiente o bien minimizarlos. Esto a
su vez produce los siguientes beneficios:
Reduccin de materias primas utilizadas.
Reduccin de gases y emanaciones
producidas.
Mejora las condiciones de trabajo.
Incrementa la competitividad de la empresa.
La produccin ms limpia involucra desde
cosas cotidianas sencillas hasta el uso de equipo
sofisticado, aprovechamiento de recursos y
proteccin de los recursos naturales.
2) Manejo de desechos
Los desechos de las industrias por lo general,
son slidos, lquidos o gaseosos. El manejo
correcto de estos ayuda a la conservacin del
ambiente.
a. Desechos slidos
Constituye la mayor parte de los desechos
que producen las industrias. Entres estos
estn el material orgnico, papeles, metales,
plsticos, etctera. Todos estos materiales
se pueden reusar o reciclar. Reusar se
refiere a darles un segundo uso y reciclar
es procesar el producto para producir otro
igual o diferente. Por ejemplo, las hojas
de papel se pueden reciclar para producir
nuevas hojas de papel.
b. Desechos lquidos
Desechos en estado lquido tales como:
aguas negras, industriales o pluviales. Las
aguas industriales de desecho contienen
entre otras cosas productos de lavado,
aceites, grasas, qumicos, etctera, lo que
contamina las aguas en gran medida.
Los desechos lquidos deben pasar por
una planta de tratamiento que elimina los
residuos que esta contenga antes de salir de
la planta de produccin.
204
Existen tres tipos de contaminantes:
Una persona pasa gran parte
de su tiempo en el
trabajo. Aunque
en un principio
la empresa est
obligada moral y
legalmente a proveer
un ambiente saludable
para el trabajador, esta
es una tarea cuya responsabilidad
debe recaer tambin en los mismos trabajadores.
Muchos de los accidentes y enfermedades se
pueden evitar con tan solo cumplir con las normas
mnimas de salud y seguridad.
5.2 Salud y seguridad
en el trabajo
5.2.1 Lugar de trabajo
5.2.2 Contaminacin
El lugar de trabajo debe proveer bienestar
fsico, mental y social de los trabajadores, as
como, prevenir accidentes y enfermedades
causadas por el trabajo. El desconocimiento,
la negligencia y el poco inters en la salud y
la seguridad laboral son la causa de diversos
accidentes y enfermedades de trabajo.
Un accidente o enfermedad laboral reduce
la productividad e incrementa los gastos de
operacin de las empresas. Al empleado lo
afecta de forma personal y econmica ya
que aunque est cubierto por el Instituto
Guatemalteco de Seguridad Social IGSS-,
este solo cubre una parte de su sueldo, no le
reintegra el 100% en caso de suspensin.
La observacin de normas de salud y seguridad
laboral tiene los siguientes beneficios:
Evi t a acci dent es, enf ermedades y
preocupaciones familiares.
Fomenta un ambiente de trabajo agradable
y seguro.
Incrementa la productividad y la motivacin
de los empleados.
Mejora la imagen de la empresa.
Fsico
Qumico Biolgico
Contaminantes
Existen tres tipos de contaminantes:
Fsico
Entre estos se incluyen: ruidos, temperaturas
extremas, radiacin, etctera.
Qumico
Por ejemplo: gases, vapores, nieblas, humo,
polvo, etctera.
205
5.2.3 Riesgos, enfermedades y prevencin
Pulmones
Boca
Piel
Biolgico
Insectos, virus, hongos, bacterias, etctera.
El riesgo laboral se refiere a toda causa probable de accidentes o enfermedades laborales. La
Organizacin Internacional del Trabajo -OIT-, tambin incluye dentro de los factores de riesgo los
de tipo social. Estos ltimos involucran lo aprendido y cmo lo aplican en su trabajo, actitudes
hacia el trabajo y riesgo.
Para prevenir los riesgos es necesario identificar de dnde provienen.
La siguiente tabla creada por la OIT, se puede aplicar a cualquier actividad laboral:
Vas de acceso
Los contaminantes pueden ingresar al
organismo por diferentes vas:
206
Factores de riesgo Comentario
Condiciones generales e infraestructura
sanitaria del local de trabajo
Proteccin climtica adecuada, disponibilidad
de instalaciones sanitarias, de agua potable y de
comedores.
Condiciones de seguridad
Condiciones que influyen en los accidentes,
incluyendo las caractersticas de mquinas,
equipos y herramientas, seguridad general del
local, del espacio de trabajo y riesgos de las
fuentes de energa.
Riesgos del ambiente fsico
Condiciones fsicas del trabajo que pueden
ocasionar accidentes y enfermedades. Por
ejemplo, ruido, vibraciones y condiciones de
temperatura elevada.
Riesgos de contaminacin qumica y
biolgica
Exposicin directa a contaminantes qumicos o
biolgicos, por ser parte del proceso de trabajo.
Carga de trabajo
Exigencias de las tareas sobre los individuos:
esfuerzo fsico, posturas de trabajo, manipulacin
de carga y exigencias de concentracin.
Organizacin del trabajo
Forma de trabajo en que se organizan las tareas
y se distribuyen tiempo de trabajo, funciones y
ritmo.
5.2.4 Ergonoma
La ergonoma es la disciplina tecnolgica
que trata del diseo de lugares de trabajo,
herramientas y tareas que coinciden con
las caractersticas fisiolgicas, anatmicas,
psicolgicas y las capacidades del trabajador.
Busca la optimizacin de los tres elementos del
sistema (humano-mquina-ambiente), para lo
cual elabora mtodos de estudio de la persona,
de la tcnica y de la organizacin.
Cuando se ignora la ergonoma, las condiciones
de trabajo no son adecuadas y provocan
algunos de los siguientes puntos:
Cansancio.
Enfermedades y accidentes laborales.
Reduce la productividad.
Estrs y tensin nerviosa.
Desmotivacin.
En general, los puestos de trabajo deben proveer
suficiente espacio para mover el cuerpo cuando
sea necesario. Se deben colocar los materiales
de uso frecuente cerca del trabajador para evitar
movimientos innecesarios. Buena iluminacin.
Esta debe provenir de arriba o de los lados para
evitar el reflejo.
A. Trabajo fsico pesado
Para evitar daos fsicos temporales y
permanentes se deben seguir las siguientes
recomendaciones:
207
Levante objetos pesados en la forma
correcta:
En lo posible utilice medios mecnicos para
transportar objetos pesados:
B. Postura adecuada
Evitar daos en las piernas, cuello, espalda,
etctera. Po esto es importante mantener las
posiciones correctas.
208
1) Postura sentada 2) Postura de pie
3) Utilice el equipo de seguridad de forma
adecuada en todo momento:
209
Me evalo
Instrucciones:
Complete los enunciados, de acuerdo con los contenidos estudiados.

1. Explique la diferencia entre recursos renovables y no renovables: (Pg. ____).
2. Enumere y explique la importancia de los elementos de la naturaleza:
3. Describa y explique algunos de los factores que daan al ambiente:
4. El trmino de produccin ms limpia se refiere a:
5. Explique los trminos reciclar y reusar:
6. Es la causa de las enfermedades y accidentes laborales:
7. Enumere los tipos de contaminantes a los que un trabajador est expuesto:
8. Explique qu es el riesgo laboral:
9. Explique cul es la forma correcta de levantar objetos pesados:
10. Describa por qu es importante utilizar el equipo de seguridad:
211
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15. Paz Couso, Renata. Atencin al cliente. Gua prctica de tcnicas y estrategias. Espaa: Ideaspropias
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16. Schmitt, Carlos Afonso. Automotivacin. Caracas, Venezuela: Paulinas. 2005. 144 p. ISBN 980-207-
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17. Vargas Trepaud, Ricardo. Proyecto de vida y planteamiento estratgico personal. Per: Editorial
Alianza, S.A. Madrid Espaa. 2005. ISBN: 9972-9223-2-4. 578 p.

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