Universidad Mariano Glvez de Guatemala Facultad de Ciencias de la Administracin Maestra en Administracin de Recursos Humanos Curso Reingeniera y Administracin de Procesos

Facilitador Inga. M.A. Esmeralda Villela

Glosario de trminos

Vctor Leonel Castillo Martnez Carn 2028-07-12829

La Antigua Guatemala, sbado 19 de octubre 2013 1. Actividad de valor agregado: Son las que agregan valor a los productos o servicios que son el resultado del proceso.

2. Agente de cambio: Persona o grupo de personas que son responsables de la implantacin de los cambios. El equipo de reingeniera es el agente de cambio por excelencia.

3. Alcance: Es el tiempo, el costo, el riesgo y el cambio social implicado en la reingeniera de cada proceso.

4. Ambicin en necesidad de reingeniera: Se da al aumentar la participacin en el mercado, o al entrar en nuevos mercados.

5. Cambio paradigmtico: Modificacin significativa en las reglas, supuestos y actitudes relacionadas con una forma establecida para desarrollar una actividad.

6. Cambios incrementales: Mejora de rendimiento de los negocios reviste formas distintas.

7. Cliente: Una persona u organizacin (interna o externa) que recibe el output (producto o servicio) de un proceso.

8. Consolidad interfaces de informacin : Define cambios de procesos para reducir o simplificar interfaces, tanto internas como externas, identifica y elimina duplicacin de corrientes de informacin.

9. Correlacin organizacional: Toma las tareas y las actividades especificas relacionadas con procesos y documenta las medias tomadas y las responsabilidades de diversos elementos de la organizacin funcional existente. 10. Correlacin Recursos: Se calcula el nmero de empleados y los gastos en cada actividad y cada proceso.

11. Creatividad: Habilidad que tiene una persona para generar ideas.

12. Cultura: Conjunto de supuestos y creencias bsicas que son compartida por los miembros de una organizacin; opera conscientemente y define por s misma una visin organizacional y su entorno.

13. Data Mining: Tcnica computarizada que valindose de herramientas estadsticas e inteligencia artificial, ayuda a descubrir patrones de comportamiento que frecuentemente permanecen ocultos cuando se manejan bases de datos de grandes dimensiones.

14. Desarrollo organizacional: Conjunto de mtodos que ayudan a las organizaciones a mejorar por s mismas, principalmente a travs de la administracin del cambio.

15. Descomposicin: Tcnica para identificar y separar los sub-procesos dentro de un proceso, o las actividades dentro de un sub-proceso.

16. Diamante del sistema de negocios: Modelo grfico ideado por Hammer and Company, para describir la forma en que las organizaciones realizan su trabajo, el cual debe ser cambiado por la Reingeniera en cada uno de sus cuatro elementos: a) procesos; b) oficios y estructuras; c) sistemas de administracin y medicin; y d) valores y creencias.

17. Diseo tcnico: Necesario para implementar las visiones.

18. Dolor en necesidad de reingeniera : Se da por bajar utilidades, participacin del mercado que se contrae. 19. Dueo de proceso: Es un gerente de alto nivel a quien se le ha asignado la responsabilidad de redisear un proceso especfico. Es un lder "en lo pequeo". Deber contar con autoridad, prestigio y poder dentro de la organizacin, toda vez que tambin deber motivar y asesorar a sus equipos.

20. Elementos sustentadores: Los sistemas, las polticas y las estructuras organizacionales que existen para permitir procesos estratgicos de valor agregado.

21. Entender el flujo del proceso: Esta tarea amplia la comprensin de los aspectos dinmicos del proceso modelado identificado puntos primarios de decisiones y subprocesos, identificado variaciones del flujo.

22. Entender la estructura del proceso : Es esta tarea se amplia la comprensin de los aspectos del proceso, identificado todas las actividades y pasos del proceso.

23. Equipo de funcin cruzada: Es un equipo de trabajo que est formado por representantes de las diferentes funciones dentro de la organizacin relevante a un proyecto dado, en oposicin a un equipo natural de trabajo el cual est constituido por empleados de la misma funcin.

24. Equipo de Reingeniera: Es el conjunto de personas encargado del "trabajo pesado" de redisear la organizacin. Normalmente est formado por dos tipos de miembros: "los de adentro" y "los de afuera". Los primeros conocen la funcin a fondo, por lo que pueden seccionarla en actividades lgicas; los segundos aportan objetividad y buena dosis de perspectiva de cliente. Las canteras en donde hay que ir a buscar a los miembros de este equipo, normalmente son los departamentos de Mercadeo, Ingeniera y Sistemas de Informacin. 25. Estrategia: Enfoque conceptual que una organizacin usar para lograr los objetivos de sus esfuerzos de Reingeniera.

26. Estructura de soporte: Cualquier mecanismo, incluyendo recursos humanos, que es usado para ejecutar un proceso.

27. Extender modelo de procesos: Los estados de procesos han cumplido su propsito, se ha identificado variables de estado como atributos de las entidades respectivas y hemos usado la secuencia de cambios de estado para identificar los procesos.

28. Flujo de trabajo: Representacin grfica de los pasos de un proceso, incluyendo actividades especficas y sub-procesos, dependencias informacionales y secuencia de las actividades y de las decisiones. Conocido comnmente por su nombre en ingls, "workflow".

29. Formacin de equipos: Define ahora y estructura los necesarios equipos de procesos, en cuanto a recursos, responsabilidades y dotacin de personal.

30. Funcin: Componente de un proceso que recibe un insumo fsico o informacional y lo transforma en un producto fsico o informacional. Tambin se le conoce como sub-proceso.

31. Hoja en blanco: Tcnica de abandonar toda prctica de un proceso y empezar "desde cero" para disear un nuevo proceso que satisfaga necesidades especficas del cliente.

32. Hoteling: Tcnica de poner las oficinas (instalaciones fsicas) al servicio de todos los funcionarios que las necesiten y en el momento que las necesiten. De esta manera, ningn funcionario tiene un lugar fijo sino varios lugares dependiendo de la ocasin. 33. Identificacin: Desarrolla un modelo del negocio orientado al cliente, identifica los procesos estratgicos de valor agregado.

34. Identificar actividades: Se identifica las principales actividades necesarios para efectuar cambio de estado, determinar el grado en que cada actividad agrega valor o satisface necesidades.

35. Impacto: Es la contribucin actual y potencial de cada proceso a las metas de la empresa.

36. ndice de satisfaccin del cliente: Medida del grado de satisfaccin de las expectativas del cliente que es establecida mediante entrevistas con ste.

37. Innovacin: Capacidad que posee una persona para aplicar ideas nuevas en una organizacin con la finalidad de mejorar los resultados.

38. Instrumentar e informar: identifica la informacin necesaria para medir y manejar el rendimiento del proceso, define puntos donde la informacin se puede almacenar y agrega subprocesos, segn se necesite, para captar, reunir y dimensionar la informacin necesaria.

39. Lder de Reingeniera: Es el ejecutivo (normalmente del ms alto rango) que inicia los esfuerzos de Reingeniera "arrastrando" en su empeo a todos los empleados de la empresa, a quienes comunica sus valores y creencia mediante seales (mensajes explcitos acerca del por qu y la necesidad de la Reingeniera), smbolos (formacin del equipo "con los mejores y ms capaces") y sistemas de administracin que permitan medir y premiar los esfuerzos de los empleados de tal forma que los estimulen para acometer cambios importantes.

40. Mapa "tal-como-es": Modelo grfico que muestra cmo fluyen procesos especficos y cmo stos se intersectan con otros procesos involucrados en la creacin de un producto o la generacin de un servicio.

41. Mapa "tal-como-ser": Modelo grfico que muestra cmo la visin del negocio ser lograda, retratando el flujo especfico de un proceso y su interseccin con los dems procesos involucrados en la creacin de u producto o la prestacin de un servicio, encaminados al logro de las metas y objetivos organizacionales.

42. Medida del rendimiento: Ayuda a identificar los puntos apropiados para controles de procesos y captacin de datos de rendimiento.

43. Mejora de productividad: Significa que los procesos rediseados necesitan menos operarios para manejarlos que los procesos a los cuales reemplazan.

44. Mejoramiento continuo de procesos: Mtodo mediante el cual se pretende mejorar la forma en que los productos y servicios son provedos, y las operaciones internas y de gerencia son ejecutadas. El mtodo de mejoramiento continuo requiere que todas las actividades sean medidas y evaluadas permanentemente para descubrir cmo stas pueden ser mejoradas desde el punto de vista del cliente.

45. Modelacin de clientes: Es tener una comprensin total de los clientes, su relacin con la organizacin y, lo ms importante, sus expectativas.

46. Modelacin de procesos: Produce representacin grfica de los procesos y subprocesos individuales, mostrando el orden de las actividades, identificando insumos y productos, lo mismo que los factores crticos de xito.

47. Modelamiento de procesos: Conjunto de tcnicas de representacin grfica orientadas a brindar una amplia comprensin de las actividades que constituyen los procesos centrales y los procesos de apoyo en funcin de su propsito, puntos de inicio, entradas, salidas, influencias limitantes e intersecciones.

48. Modelo: Representacin de una porcin de la realidad en sus elementos ms pertinentes para la solucin del problema o situacin que afrontamos.

49. Mdulos: Subdivisiones principales de un diseo.

50. Oficina virtual: Concepcin segn la cual, el trabajo que tradicionalmente se realizaba en un espacio y tiempo determinados, se puede ejecutar ahora casi en cualquier ambiente (la casa, un hotel, un avin, etc.).

51. Ola: Metfora literaria usada por Alvin Toffler para describir un conjunto de fenmenos histrico-sociales, principalmente en procesos de cambio. De esta manera, identifica tres "olas de cambio": la revolucin agrcola (primera

ola), el nacimiento de la civilizacin industrial (segunda ola) y la sociedad post-industrial (tercera ola).

52. ONO: Acrnimo de Open Networked Organization (Organizacin Abierta e Interconectada). Nuevo modelo empresarial hacia el cual tienden las organizaciones por efecto de la globalizacin, las asociaciones y fusiones, las expectativas respecto de la calidad y la responsabilidad social de la empresa as como el rol clave asumido por los proveedores.

53. Organizacin: Grupo humano compuesto de especialistas que trabajan juntos para llevar a cabo una tarea comn.

54. Paradigma cambiante: Es un nuevo enfoque aplicado a los negocios que considera que la operacin est orientada hacia un cambio continuo; y sostiene que calidad y eficiencia slo pueden mejorarse a travs de una constante evolucin. El paradigma cambiante es un entorno conceptual, en el cual son constantes la evaluacin de ideas nuevas y la bsqueda de escenarios de operacin ms eficaces.

55. Paradigma: Conjunto de reglas orientadas a establecer lmites y a describir cmo solucionar problemas dentro de esos lmites.

56. Patrocinador: Ejecutivo del ms alto nivel a quien es asignada la responsabilidad de apoyar el proyecto de Reingeniera y al equipo de tal proyecto.

57. Pensamiento inductivo: Capacidad de reconocer primero una solucin poderosa y en seguida buscar los problemas que ella podra resolver; problemas que una compaa probablemente ni sabe que existen.

58. Plan de transicin: Enfoque que define las estrategias y los parmetros necesarios para migrar del entorno actual al estado futuro deseado por la organizacin.

59. Planeamiento de contingencia: Predeterminacin de un curso de accin en la eventualidad de un acontecimiento inslito.

60. Planificar el cambio: Resistencia al cambio que se introduzca al proyecto de reingeniera y que el cambio hay que gestionarlo para que el proyecto salga adelante.

61. Plataforma:

Es

la

eleccin

de

una

herramienta

de

reingeniera

automatizada, implica igualmente la eleccin de la computadora sistemas operativos y redes de rea local.

62. Poder destructivo de la tecnologa: Capacidad que tiene la tecnologa (principalmente la tecnologa de la informacin) para quebrantar las reglas antiguas que limitan la manera de realizar un trabajo.

63. Poder: Medida del potencial que tiene una persona para conseguir que los dems hagan lo que ella desea que hagan, a la vez que evita verse obligada por otros, a hacer lo que no quiere hacer.

64. Posicionamiento (o reposicionamiento): Es un conjunto de actividades que proporciona la entrada y el marco de planeamiento estratgico adecuado para la Reingeniera y a travs del cual se implementan los mtodos para apoyar un cambio rpido y eficaz.

65. Proceso "tal-como-es": Descripcin de la forma actual en que un producto es fabricado o un servicio es provedo.

66. Proceso "tal-como-ser": Descripcin del estado deseado de un proceso luego de ser rediseado.

67. Proceso de apoyo: Aquel que no siendo fundamental para la satisfaccin de las necesidades de los elementos externos, podra ser necesario para viabilizar el proceso.

68. Proceso de negocios: Actividad que se lleva a cabo en una serie de etapas para producir un resultado especfico o un grupo coherente de resultados especficos. 69. Proceso de valor agregado: Aquel que es indispensable para satisfacer los deseos y las necesidades del cliente, y por el cual ste est dispuesto a pagar.

70. Proceso estratgico: Aquel que es indispensable para cumplir con los objetivos, metas, posicionamiento y estrategia declarada de la organizacin.

71. Proceso: Es una serie de actividades relacionados entre si que convierten insumos en productos.

72. Procesos rediseados: En este los cargos son ms amplios y requieren mayor responsabilidad y ms destrezas.

73. Puntos de referencia: Comparaciones con los resultados especficos alcanzados por diferentes organizaciones.

74. Reconocer las necesidades de reingeniera : Se reconoce por lo general como resultados de un cambio, en el mercado o en la tecnologa, o en el ambiente.

75. Redefinir alternativas: Evala las necesidades de casos especiales si los hay en el proceso, considera agregar los casos especiales en procesos separados, busca reemplazar un solo proceso complejo por uno o ms procesos simples.

76. Rediseo rpido y radical: Es un espacio de tiempo apropiado y qu significa un cambio decisivo.

77. Rediseo: Cambio radical (en oposicin a mejora) de un proceso para lograr un alto nivel de desempeo.

78. Reingeniera en procesos: Es el diseo rpido y radical en cuanto al procesos estratgicos se refiere dentro de una organizacin que dan un valor agregado, con el objeto de minimizar los flujos de trabajo y la productividad para lograr una mejora continua.

79. Reingeniera: Es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

80. Reubicar y reprogramar controles: Busca reducir el nmero de actividades que no agregan valor en el proceso, simplificado la estructura de control de este.

81. Sistema de compensacin por homologacin : Se puede utilizar como tcnica para disear sistemas de remuneracin basado en paga similar por trabajo y responsabilidad, en lugar de ttulos jerrquicos de los cargos.

82. Software orientado al objeto: Metodologa de programacin que representa informacin en elementos que son como objetos del mundo real, los cuales constan de datos y la lgica necesaria para manipularlos.

83. Subproceso de cambio de pedido : Se ejecuta cuando el pedido recibido no es nuevo sino que modifica otro pedido que se haba recibido anteriormente.

84. Subproceso de consolidacin de pedidos : Se ejecuta cuando se tiene entre manos ms de un pedido para despachar a la misma direccin de cliente.

85. Subproceso de nuevo cliente : Se lleva a cabo cuando se recibe un pedido de un cliente nuevo. 86. Subproceso de riesgo de crdito : Se ejecuta cuando el crdito del cliente no es suficiente para despachar el pedido como se solicit.

87. Tareas: Subdivisiones de las etapas.

88. Tcnicas administrativas actuales: Es la modelacin de procesos, medida del desempeo, anlisis de flujo de trabajo.

89. Temor en necesidad de reingeniera : Se da por la competencia osada y mercados cambiantes, se debe de hacer algo en forma oportuna.

90. Throughput: Medida de la productividad que identifica el volumen total de un producto o servicio generado en un determinado perodo de tiempo.

91. Tiempo de ciclo: Cantidad de tiempo que transcurre entre el inicio y el fin de un proceso.

92. Tiempo de proceso: Cantidad exacta de tiempo que toma la realizacin de todos los pasos de un proceso, exceptuando los tiempos muertos u ociosos.

93. Tiempo efectivo del proceso: Intervalo real de tiempo en que se trabaja para convertir los insumos en productos, tiene que se inferior o igual al tiempo de procesos.

94. Tiempo fuera de cola: Es el tiempo que transcurre desde el momento en que se terminan los productos hasta que empiezan a pasar a la nueva actividad o paso.

95. Tiempo transcurrido: Es una actividad o paso en la suma de los tiempos en trnsito, en cola, en proceso y fuera de cola.

96. Transformacin: Realiza las visiones de procesos, y las subdivisiones es para los periodos de transicin.

97. Visin: Busca avance decisivo en los procesos; los analiza y los estructura como visiones de cambio radical.

98. Visualizacin: Es la actitud global que describe la naturaleza de un proceso radicalmente cambiado, compuesto nicamente de aquellas tareas y actividades que realmente agregan valor.

99. Visualizar el ideal externo: Se describe como operaria el proceso una vez optimizadas todas las medidas de rendimiento externo, describe el comportamiento de las actividades que tienen interfaz con clientes y proveedores.

100.

Visualizar el ideal interno: Se describe como operara el proceso las medias optimizadas de rendimiento interno.

con todas