SENATI y la ISO 9001.

SENATI fue creado en 1961 a iniciativa de la Sociedad nacional de Industrias, en circunstancias que se evidenci que la formacin profesional y la educacin tcnica tradicional no otorgaban las calificaciones requeridas por la actividad productiva moderna. Despus de un intenso proceso de cambio iniciado en 1993, SENATI decidi implantar una clara poltica de calidad y aplic la certificacin ISO. El proceso de certificacin inici en 1998 y alcanz su primer logro en noviembre de 1999 cuando recibi la certificacin ISO 9001. Desde el ao 2000, SENATI trabaja en el fortalecimiento y consolidacin de su Sistema Integrado de Gestin, con acciones orientadas tanto a la gestin de la Calidad, Ambiental y a la Seguridad y Salud Ocupacional. En Latinoamrica, el SENATI es la primera institucin en su gnero, que ha logado obtener las certificaciones: ISO 9001, para la Gestin de la Calidad, ISO 14001, para la Gestin Ambiental y OHSAS 18001, para la Gestin de la Seguridad y Salud Ocupacional. Dichas certificaciones, tienen un alcance a nivel nacional, en todos sus Centros de Formacin Profesional. De esta forma el SENATI se mantiene a la vanguardia, al aplicar normas reconocidas internacionalmente en la gestin de sus actividades y servicios que ofrece a nivel nacional y al actualizar los contenidos curriculares de sus programas de Formacin y Capacitacin Profesional en base a dichos estndares. Esta certificacin ISO 9001, otorgada por la empresa Bureau Veritas Quality International, le permite ser lder en Amrica Latina en el tema de Aseguramiento de la Calidad en Formacin y Capacitacin Profesional. Proceso de Certificacin. Luego de un amplio esfuerzo nacional, la institucin obtuvo la Certificacin para sus Programas de Formacin y Capacitacin Profesional: Aprendizaje Dual, Calificacin de Trabajadores en Servicio, Tcnicos Industriales, Administradores Industriales, Maestros Industriales, Tcnico en Ingeniera, Capacitacin Continua, Capacitacin Multimedial, Informtica y su Bolsa de Trabajo. Tambin fueron certificados los Servicios Tcnicos de Fabricacin y Ensayos No Destructivos y Asesora y Consultora para la Pequea y Mediana Empresa, en sus 41 sedes zonales. En marzo de 2003, SENATI obtuvo la certificacin integrada del sistema de Calidad y Sistema Ambiental ISO 9001:2000 y 14001:1996 constituyndose en la primera institucin de la regin en obtener este logro en su gestin de poltica ambiental.

El camino hacia el Certificado ISO 9001 en el SENATI se puede resumir en cuatro grandes momentos: - Reestructuracin Institucional entre 1993 y 1998 - Proceso de certificacin ISO 9001 entre Julio de 1998 y diciembre de 1999 - Obtencin de la certificacin ISO 9001 en 2000 - Certificacin ISO 9001 e ISO 14001 en 2003 Los Pasos para la certificacin. Los grandes pasos que sigui el SENATI para lograr la certificacin fueron: - Acuerdo del Consejo Nacional para implementar el sistema de calidad. - Capacitacin inicial a directores y jefes sobre la norma ISO 9000. - Capacitacin general a todo el personal utilizando un diseo modular de los cursos y un claro sistema de evaluacin. - Aprobacin de la poltica de calidad por el Consejo Nacional. - Definicin de los productos y clientes SENATI por la Direccin Nacional. - Conformacin de grupos de trabajo para conformacin y revisin de los documentos del sistema. - Capacitacin de auditores internos. - Aprobacin del Manual de calidad, Manual de organizacin y Funciones y Directivas Generales por el Consejo Nacional. - Aprobacin por el Director Nacional de la Directiva de Control del Sistema, Planes de Calidad y Directivas especficas. - Auditoras internas en las sedes zonales. - Auditora de pre-certificacin. - Auditora de certificacin.

1. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD 4.1 Requisitos generales La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional. La organizacin debe:

a) determinar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin, b) determinar la secuencia e interaccin de estos procesos, c) determinar los criterios y los mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces, d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos, e) ealizar el seguimiento, la medicin cuando sea aplicable y el anlisis de estos procesos, e f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. La organizacin debe gestionar estos procesos de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional. En los casos en que la organizacin opte por contratar externamente cualquier proceso que afecte a la conformidad del producto con los requisitos, la organizacin debe asegurarse de controlar tales procesos. El tipo y grado de control a aplicar sobre dichos procesos contratados externamente debe estar definido dentro del sistema de gestin de la calidad. NOTA 1: Los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad a los que se ha hecho referencia anteriormente incluyen los procesos para las actividades de la direccin, la provisin de recursos, la realizacin del producto, la medicin, el anlisis y la mejora. NOTA 2: Un proceso contratado externamente es un proceso que la organizacin necesita para su sistema de gestin de la calidad y que la organizacin decide que sea desempeado por una parte externa. NOTA 3: Asegurar el control sobre los procesos contratados externamente no exime a la organizacin de la responsabilidad de cumplir con todos los requisitos del cliente, legales y reglamentarios. El tipo y el grado de control a aplicar al proceso contratado externamente puede estar influenciado por factores tales como:

a) el impacto potencial del proceso contratado externamente sobre la capacidad de la organizacin para proporcionar productos conformes con los requisitos, la capacidad para conseguir el control. b) el grado en el que se comparte el control sobre el proceso c) la capacidad para conseguir el control.

4.2 Requisitos de la documentacin 4.2.1 Generalidades La documentacin del sistema de gestin de la calidad debe incluir: a) declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de objetivos de la calidad, b) un manual de la calidad, c) los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta Norma Internacional, y d) los documentos, incluidos los registros que la organizacin determina que son necesarios para asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos. NOTA 1: Cuando aparece el trmino procedimiento documentado dentro de esta Norma Internacional, significa que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido. Un solo documento puede incluir los requisitos para uno o ms procedimientos. Un requisito relativo a un procedimiento documentado puede cubrirse con ms de un documento. NOTA 2 debido a: La extensin de la documentacin del sistema de gestin de la calidad puede diferir de una organizacin a otra a) el tamao de la organizacin y el tipo de actividades, b) la complejidad de los procesos y sus interacciones, y c) la competencia del personal.

NOTA 3: La documentacin puede estar en cualquier formato o tipo de medio. 4.2.2 Manual de la calidad La organizacin debe establecer y mantener un manual de la calidad que incluya: a) el alcance del sistema de gestin de la calidad, incluyendo los detalles y la justificacin de cualquier exclusin b) los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin de la calidad, o referencia a los mismos, y c) una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin de la calidad. 4.2.3 Control de los documentos Los documentos requeridos por el sistema de gestin de la calidad deben controlarse. Los registros son un tipo especial de documento y deben controlarse de acuerdo con los requisitos Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para: a) aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin, b) revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente, c) asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de la versin vigente de los documentos, d) asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso, e) asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fcilmente identificables, f) asegurarse de que los documentos de origen externo, que la organizacin determina que son necesarios para la planificacin y la operacin del sistema de gestin de la calidad, se identifican y que se controla su distribucin, y g) prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificacin adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razn.

4.2.4 Control de los registros Los registros establecidos para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos as como de la operacin eficaz del sistema de gestin de la calidad deben controlarse. La organizacin debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificacin, el almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, la retencin y la disposicin de los registros. Los registros deben permanecer legibles, fcilmente identificables y recuperables. NOTA: En este contexto recuperacin se entiende como localizacin y acceso.