Ao de la Integracin Nacional y el Reconocimiento de Nuestra Diversidad

PLAPL

PLAN INFORMATICO PARA MEJORAR EL USO DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN EN LAS MYPES DE LIMA SUR-2012

CURSO INTEGRANTES :

Metodologa de la Investigacin

PILLCO GIRALDO JOSEPH MOYA LUQUE QUISPE E. CRUZ PONTE J.

DOCENTE CARRERA

: AMBROCIO TEODORO ESTEVES PAIRAZAMAN : Ingeniera de Sistemas.

CICLO

VI.

TURNO AULA

: :

Maana. A_ 502

LIMA-SUR

PROBLEMA DE INVESTIGACION

PLAN INFORMATICO PARA MEJORAR EL USO DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN EN LAS MYPES DE LIMA SUR-2012

1.1 planteamiento del problema

En el contexto internacional se estima que de cada 10 nuevas personas ocupadas, 6 trabajan en el sector informal. Asimismo, segn la OIT, en la actualidad 1 de cada 2 mujeres ocupadas trabajan en este mismo sector .Es as que, una de las causas de este problema est vinculada a que el crecimiento de la demanda de trabajo y del empleo, no ha logrado compensar la alta oferta de trabajo dada por el crecimiento poblacional y por la migracin. Este ltimo factor, acompaado de los procesos de urbanizacin en los ltimos aos, ha sido causa del alto desempleo los pases subdesarrollados .Pero adems de esto, existen restricciones econmicas a este problema como por ejemplo la pobreza

As mismo la falta de apoyo del estado para mejorar la estructura orgnica y la calidad de vida de la mypes, Por otro lado la falta de competitividad para emerger el mundo globalizado
Del mismo modo Las micros, pequeas y medianas empresas (MIPYMES) en Guatemala se caracterizan por ser pequeas unidades productivas generadoras de constante empleo, aproximadamente el 70% de los empleados ocupados estn Concentrados en las MIPYMES. Siendo las micro, pequeas y medianas empresas generadoras de fuentes de empleo productivo, la Comisin Europea y el Gobierno de Guatemala por medio del Ministerio de Economa, especficamente del Viceministerio de la MIPYME crean el Proyecto Promocin de Inversiones e Intercambios Comerciales, Apoyo al sector de la Micro y Pequea Empresa en Guatemala APOYO A MYPES. El perodo de ejecucin del Proyecto fue de 5 aos, durante los cuales se brind asistencia tcnica y capacitacin, llegando al rea rural y atendiendo a ms de 32,000 personas. El proyecto tiene como objetivo general apoyar al desarrollo econmico de Guatemala y a la integracin de la economa guatemalteca en los espacios regionales e internacionales del comercio internacional, a favor del desarrollo de las MIPYMES.

Estrategias bancarias para inyectar dinero y darles el aspecto financiero el aspecto legal y mejorar la competitividad

Operar un negocio pequeo va a ser ms difcil en el futuro, a menos que se tomen los recaudos, planificando, organizando, dirigiendo y controlando de manera eficaz. Para aquellos que pretenden sobrevivir en un negocio pequeo, no slo es necesario el trabajo duro sino tambin hacerlo de manera inteligente. Para lograr triunfar debern continuamente revisar la validez de los objetivos del negocio, sus estrategias y su modo de operacin, tratando siempre de anticiparse a los cambios y adaptando los planes de acuerdo a dichos cambios. Quienes crean empresas pequeas lo hacen desconociendo las escasas probabilidades de supervivencia o a pesar de ellas. La experiencia demuestra que el 50% de dichas empresas quiebran durante el primer ao de actividad, y no menos del 90% antes de cinco aos. Segn revelan los anlisis estadsticos, el 95% de estos fracasos son atribuibles a la falta de competencia y de experiencia en la direccin de empresas dedicadas a la actividad concreta de que se trate.

Asi mismo Los ingresos de los trabajadores y conductores son ms bajos que los de sus pares de la empresa formal Por otro lado la alta pobreza a hace difcil formar un pequeo negocio en el futuro.

Del mismo modo el peruano a dirigido a elevar la competitividad de las micro y pequeas empresas (mypes), mediante el modelo cooperativo, fue el nico seleccionado para Latinoamrica por el Foro de Cooperacin Econmica Asia Pacfico (APEC) para recibir su apoyo financiero, inform el Ministerio de la Produccin (Produce).

Esta iniciativa, diseada por Produce y denominada Evento Internacional para promover la competitividad de la Mype a travs del Modelo Cooperativo Innovador, buscar obtener una mejor comprensin sobre el desempeo del modelo cooperativo en las economas del APEC. As, se podrn apreciar los contextos normativos e institucionales que se utilizan en otros pases para su promocin.

Del mismo modo, se podr evaluar la adopcin de ciertos instrumentos e incentivos para el caso del cooperativismo peruano. Sostuvo que este trabajo tambin permitir identificar la contribucin econmica y social del modelo cooperativo en las economas de la regin Asia Pacfico. El proyecto peruano fue elegido junto con otros 19, de un total de 250 planes presentados. Su ejecucin se iniciar en la primera mitad de 2013.

El rea territorial de Lima Sur no es homognea, presenta una diferenciacin de sus distritos de acuerdo a su ubicacin espacial y de actividades, podemos sealar dos bloques: San Juan de Miraflores, Villa Mara del triunfo y Villa el Salvador; el Valle medio y bajo de Lurn y Pachacamac.

As mismo en el rea de lima el mercado vara en cada zona

Por lo tanto la productividad y competitividad en el mercado es muy baja dependiendo en que distrito se encuentre

El proceso de urbanizacin hacia el Sur provoca el aumento de la plusvala urbano, producindose mayores inversiones, incrementndose la especulacin de tierras y un permanente cambio de uso. Lima Sur integrada por sus distritos cuenta con una gama de productos y servicios, siendo las actividades econmicas importantes las de comercio,

produccin y servicios. A nivel de la dinmica de las micro y pequeas empresas, Lima Metropolitana concentra el 97.7% del total de los establecimientos interdistritales del departamento, Lima Sur dentro de ello concentra el 18.7% de los establecimientos comerciales.

Sobre este hecho en particular, sabemos que parte importante de la estrategia a la que debern recurrir las MYPE para hacer frente a este nuevo reto consiste precisamente en apoyarse en la utilizacin de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) de modo ms intensivo. Creemos que las TIC pueden contribuir a lo logro del objetivo fundamental de incrementar la competitividad de las MYPE en la medida que facilite el incremento de los niveles de productividad y competitividad, permitiendo que las MYPE logren una presencia mundial a travs de espacios de difusin de alcance amplio a bajo costo, incrementando su capacidad de respuesta tanto en cuanto a volumen como a velocidad y ampliando, en general, su capacidad para dirigirse y acceder a los diferentes consumidores en los mercados mundiales y especialmente en este nuevo gran mercado que ahora se pone a su disposicin.

Las mypes de lima sur, utilizan el internet como un medio de comunicacin ms rpido y accesible, este mismo recurso es utilizado como un medio de marketing, donde las pequeas y medianas empresas puedan incrementar su capacidad de competitividad. Las mypes de lima sur utilizan el servicio de la TV como un medio de comunicacin, donde pueden publicar y comercializar sus productos de manera directa, haciendo conocer su producto a los consumidores finales. Las mypes de lima sur hacen uso del correo electrnico como medio de comunicacin ms rpido, logrando de esta manera poder estar ms comunicado con sus consumidores. Las mypes de lima sur tienen acceso a las TICS como herramienta exclusiva para poder incrementar su productividad y competitividad en el mercado. Las mypes de lima sur implementan como estrategia el comercio electrnico (Compra y venta por internet), este medio es utilizado para poder vender sus productos en forma online, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como tarjeta de crdito.

EN EFECTO SE DESARROLLARA LA PLAN INFORMATICO PARA MEJORAR EL USO DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN y negocio EN LAS MYPES DE LIMA SUR-2012

1.2 Formulacin del problema

De que manera el PLAN INFORMATICO MEJORA EL USO DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN EN LAS MYPES DE LIMA SUR-2012.

1.3 justificacin de la investigacin

El presente trabajo de investigacin se justific por las siguientes razones. Porque a travs de este estudio se busca enriquecer el uso de las tecnologas de informacin y comunicacin en todos los mbitos de la empresa. Por eso buscamos la manera para solucionar la problemtica observada en las mypes de lima sur .Incrementando y el uso de las TICs orientando a los usuarios, proveedores y clientes para que utilicen con frecuencia estas tecnologas, logrando obtener resultados ptimos para todas las partes, los beneficios se obtienen a corto y largo plazo.

Finalmente queremos que se constituya como una herramienta para incrementar el uso de las tecnologas de informacin y comunicacin.

Incrementar el intercambio de informacin con otros pases as como incrementar el comercio entre empresas extranjera promoviendo el crecimiento del nivel de comercializacin del Pas. Incrementar el uso de estas herramientas requiere, de conocimiento, y a su vez de la publicacin del buen uso de las tecnologas de informacin y comunicacin de Implementar nuevas y mejores formas de usar los TICS

Dar el salto a mercados emergentes es uno de los objetivos de miles de pequeas y medianas empresas espaolas, sin embargo la mayora no saben por dnde empezar o qu pasos han de seguir. De hecho, en la actualidad alrededor del 80% de las pymes carece de un plan estratgico para salir a los mercados internacionales. Para facilitar este proceso de internacionalizacin, ponentes y expertos de primera lnea desvelaron algunas de las claves en las Jornadas de Comercio Internacional en Pases Emergentes organizadas por la escuela de negocios ESCP Europa en colaboracin con el Instituto el Internacional del Conocimiento Empresarial (IICE). Tras quince aos de crecimiento econmico continuado, el estallido de la crisis ha pillado a muchas pymes con un negocio local muy expuesto a la cada de la demanda interna, con el agravante adems de un nivel de paro ya histrico. Esta situacin ha provocado que muchas se hayan aventurado a buscar nuevos mercados de manera desesperada y muchas veces sin una estrategia de actuacin bien definida. Por ello, para evitar el derroche de recursos, tanto pblicos como de la propia empresa, expertos de ESCP Europe sealaron que es imprescindible partir de un plan que refleje la estrategia de la compaa en el extranjero y tener una vocacin intencionada de dar ese salto internacional con objetivo de permanencia. Segn el consultor de comercio exterior, Juan Surez Terol, el 80% de las pymes no ve la internacionalizacin como algo estratgico, sino como una bsqueda de dinero fcil en forma de subvenciones para salir al exterior. Otro de los aspectos a tener en cuenta, y una consecuencia directa de la crisis actual, es la percepcin de pnico que existe respecto a las empresas y productos made in Spain, amortiguado, principalmente, en los pases latinos, donde como es el caso de Brasil, existe una gran sintona por la proximidad cultural. En este sentido, para vencer esta traba hay que tomar ejemplo de grandes

compaas espaolas como Inditex, Mercadona, Telefnica o Mango que contribuyen activamente a reforzar la imagen Espaa en el exterior. Segn Surez Terol lo mejor es conocer las peculiaridades de cada mercado y establecer una mejor conexin con el pas de destino. As, destacaron que entre las labores que tiene la Administracin Pblica, adems de financiar parte de los proyectos de las empresas, est la tarea de formar a sus directivos en aquellos campos que desconocen, como pueden ser los aspectos legales, culturales o polticos propios del pas de destino. Para ello, es fundamental conocer los puntos fuertes y dbiles de la economa en la que las empresas quieren desarrollar sus negocios para saber cmo robar mercado a la competencia local. Segn el socio de la firma de abogados Cremades & Calvo Sotelo, Jos Francisco Estvez Rodrguez, tampoco hay que olvidar el marco legal del nuevo pas para evitar la entrada en sectores prohibidos, incumplir el pago de impuestos o encontrarse con trabas que obstaculicen a posteriori la actividad de la compaa. Por ltimo, los expertos reunidos en estas jornadas de ESCP Europe recordaron la importancia de buscar un socio local para entrar en los mercados emergentes, independientemente del tamao o la reputacin de la empresa. Segn Estvez, la alianza con un socio acelerar los trmites burocrticos, ya de por s muy lentos en economas tan interesantes para los espaoles como las de Brasil o China. CyN Internacional organiza la Jornada "Comercio Internacional en Pases Emergentes". CyN Internacional est especializada en el desarrollo de soluciones de generacin de negocio, para lo que pone en ejecucin diferentes recursos tales como, conferencias y seminarios, expansin de redes de negocio, plataformas de comercializacin, canales de distribucin, foro de profesionales, diseo de eventos corporativos, etc.en a cual su viabilidad radica en la siguiente permitir mejorar las tecnologa informacin y comunicacion

Plazo Previsto de ejecucin: (10 meses)

Tiempo Previsto de Ejecucin Actividades Realizadas 1 2 3 (10 Meses) 4 5 6 7 8 9 1 0

Elaboracin del Proyecto Validar los instrumentos de uso Ubicar las zonas que acogen a las MyPes Encuestar a las MyPes si tienen conocimiento sobre las TIC Analizar de datos recopilados Elaboracin de marco terico Presentacin del 1er informe Correcciones del proyecto Presentacin del informe final Sustentacion del Informe Final X X X X X X X X X X X X X X X X X X

Localizacin: El proyecto uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin en las MyPes de Lima Sur es ejecutado en las siguientes zonas: San juan de Miraflores Villa Mara de Triunfo Villa el salvador

 Lurn Pachacamac

Beneficiarios: El proyecto de investigacin tiene como beneficiarios a las medianas y pequeas empresas (MyPes) de Lima Sur.

Objetivos de investigacin
Objetivo General:

DETERMNAR SI EL PLAN INFORMATICO MEJORA EL USO DE LAS

TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN EN LAS MYPES DE LIMA SUR-2012.

Objetivos Especficos Analizar la influencia de los medios de comunicacin en el crecimiento econmico de las mypes de lima sur. Examinar la influencia de los correos electrnicos en el tiempo de comunicacin de las mypes de lima sur. Evaluar la influencia de las pginas web en la calidad de marketing de las mypes de lima sur.

Marco terico

Antecedentes
Alejandro Adrin( 2004) en su tesis titulada Metodologa de gestin para las micro, pequea y medianas empresas desarrolladaen la universidad nacional de san marcos en a cual resumen hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh

Fredy Bentancurt (2009) en su proyecto titulada Las pequeas y medianas empresas (pyme) en Amrica Latina y el Caribe ,en la cual fundamenta el estudio . pueden mejorar su desempeo y lograr un ahorro significativo de costos si es que implementan algn tipo de Tecnologa de la Informacin y Comunicacin (TIC) en sus procesos, afirm el especialista del Fondo Multilateral de Inversiones (Fomin) del Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Segn las investigaciones realizadas por Erik Brynjolfsson, con la inversin en TIC y la mayor intensidad del capital invertido por empleado, se acelerara tambin la productividad de las empresas. Esta conclusin refuta el teorema de la paradoja de la computadora, promulgado por el economista Robert Solow, el cual considera que el efecto de la productividad de las computadoras no se refleja en las estadsticas.

Otro estudio econmico, realizado por NathanAssociates sobre 30 pases desarrollados y en desarrollo, muestra el impacto incremental de las TIC: cuanto mayor es el uso de TIC en la economa, mayor es su contribucin al crecimiento de la economa. En los pases en los cuales el uso de las TIC representa menos del 10% de la economa, cada incremento del 10% en el uso de TIC contribuye en un 1,6% al crecimiento del PIB. En pases con un porcentaje de uso de TIC superior al 10%, cada incremento del 10% contribuye con un 3.6% al crecimiento del PIB. En otras palabras, cuanto ms la economa ha invertido en TIC ms se beneficia de su uso. Este fenmeno puede estar relacionado con la contribucin a la productividad laboral de las TIC. Rolando Toledo (2009) El 90% de las PYMES no tienen identidad en Internet de una pgina web institucional, como parte de una plataforma que mejore su competitividad, queremos que todas usen el dominio .pe como smbolo de ADN.

Esperamos lanzar con fuerza este mecanismo en el 2010, asever el gerente general de laRed Cientfica Peruana( RCP), Agreg que el uso de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) ayudar a las pymes a competir con sus pares nacionales y extranjeros, en el marco de los acuerdos comerciales suscritos por Per. Desarrollamos plataformas de seguridad, conectividad, negocios electrnicos, sistemas de gestin en lnea y programas de contabilidad. Las pymes necesitan de estas mismas herramientas que utiliza la gran empresa . Estim que a fin de ao habrn otorgado a sus clientes cerca de 50 mil dominios de Internet y coment que cuentan con mil bloggers en sus servicios gratuitos de blogs o bitcoras personales de Internet.

En nuestra institucin queremos implementar TIC para optimizar y agilizar gastos excesivos en nuestra empresa y lograr la competitividad con el comercio electrnico y en exportaciones al extranjero, en el marco de acuerdos comerciales suscritos por Per con pases de Amrica Latina y el caribe, Europa, Asia, entre otros. Debemos indicar que obtendremos mayores beneficios y lograr la satisfaccin de nuestros clientes como socio de negocios

Nacionales

Quispe Renan( 2006-2007):en el proyecto titulado Tecnologas de Informacin y Comunicaciones en las Empresa Los resultados presentados en el documento PERU: Tecnologas de Informacin y Comunicaciones en las Empresas 2006-2007 , han sido elaborados en base a la informacin registrada en la Encuesta sobre Tecnologa de Informacin y Comunicaciones, investigacin estadstica dirigida a las grandes empresas que desarrollaron las actividades de: agencia de viaje, agroindustria, comercio, servicios, instituciones educativas privadas, construccin, servicios de hospedaje, hidrocarburos, pesca, manufactura, servicios elctricos, transporte y

comunicaciones, universidades privadas, restaurantes otros servicios durante el periodo (Julio 2006-Junio 2007).

Arturo Solrzano (2002) Importancia de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) para las PYMES La Internet sirve como medio de expansin de los negocios a nivel internacional porque reduce la distancia entre los mercados, especialmente en trminos de intercambio de informacin. El fcil acceso a las cadenas de suministro internacionales y a las redes de produccin y distribucin por medio de la Internet impulsa a muchas empresas a reasignar sus recursos hacia la produccin de exportaciones. El uso de la Internet tambin ofrece nuevas oportunidades como complemento o como sustituto de la publicidad tradicional. Se logra que las compaas estn ms visibles y sean ms fciles de contactar por parte de los clientes actuales y futuros. En el contexto del Tratado de Libre Comercio entre los pases Centroamericanos, Repblica Dominicana y los Estados Unidos de Amrica (DR-CAFTA), as como para la incursin en otros mercados internacionales, el uso de estas tecnologas adquiere una primordial importancia para aprovechar las ventajas que este tratado ofrece en cuanto al acceso a mercados en condiciones preferenciales.

Segn Rolando Toledo (2009) El 90% de las mypes no tienen identidad en Internet de una pgina web institucional, como parte de una plataforma que mejore su competitividad, queremos que todas usen el dominio .pe como smbolo de ADN. Esperamos lanzar con fuerza este mecanismo en el 2010, asever el gerente general de laRed Cientfica Peruana( RCP), Agreg que el uso de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) ayudar a las pymes a competir con sus pares nacionales y extranjeros, en el marco de los acuerdos comerciales suscritos por Per. Desarrollamos plataformas de seguridad, conectividad, negocios electrnicos, sistemas de gestin en lnea y programas de contabilidad. Las mypes necesitan de estas mismas herramientas que utiliza la gran empresa . Estim que a fin de ao habrn otorgado a sus clientes cerca de 50 mil dominios de Internet y

coment que cuentan con mil bloggers en sus servicios gratuitos de blogs o bitcoras personales de Internet. Las TICs son herramientas que ayuden y facilitan muchas actividades del ser humano, su historia es ligeramente compleja debido a que debemos saber que la historia de las TICs es el conjunto de la historia de las telecomunicaciones, del internet y de la informtica. Comencemos con las telecomunicaciones.

La telecomunicaciones comenzaron en la mitad del siglo XIX con el telgrafo elctrico cuyo contenido eran letras y nmeros, ms tarde se desarroll el telfono, pero solo en la XIII Conferencia de la UTI (Unin Telegrfica Internacional) "Telecomunicacin es toda transmisin, emisin o recepcin, de signos, seales, escritos, imgenes, sonidos o informaciones de cualquier naturaleza por hilo, radioelectricidad, medios pticos u otros sistemas electromagnticos". Luego con la llegada del modem las cosas cambiaron porque hizo posible la interaccin entre computadoras y en los aos 60 se utiliza las telecomunicaciones en el campo de la informtica En los aos 1980, cuando los ordenadores personales se volvieron populares, aparecen las redes digitales. En la ltima dcada del siglo XX aparece Internet, que se expandi enormemente y a principios del siglo XXI se estn viviendo los comienzos de la interconexin total a la que convergen las telecomunicaciones, a travs de todo tipo de dispositivos que son cada vez ms rpidos, ms compactos, ms poderosos y multifuncionales. En resumen tenemos en el tiempo estos avances en el rea de las telecomunicaciones: 1876 (10 de marzo): Grahan Bell inventa el telfono, en Boston, mientras Thomas Watson construye el primer aparato. 1927 (11 de Enero): Se realiza la primera transmisin de radiotelefona de larga distancia, entre USA y el Reino Unido, a cargo de AT&T y la British Postal Office. 1948 (1 de Julio): Tres ingenieros de Bell Laboratories inventa ron el transistor, lo cual, sin ninguna, supuso un avance fundamental para toda la industria de telefona y comunicaciones. 1951 (17 de Agosto): Comienza a operar el primer sistema transcontinental de microondas, entre Nueva York y San Francisco. 1956 (a lo largo del ao): Comienza a instalarse el primer cable telefnico trasatlntico. 1963 (10 de Noviembre): Se instala la primera central pblica telefnica, en USA, con componentes electrnicos e incluso parcialmente digital. 1965 (11 de Abril): En Succasunna, USA, se llega a instalar la primera oficina informatizada, lo cual, sin duda, constituy el nacimiento del desarrollo informtico.

 1984 (1 de Enero): Por resolucin judicial, la compaa AT&T se divide en siete proveedores (theBabyBells), lo que signific el comienzo de la liberacin del segmento de operadores de telecomunicaciones, a nivel mundial, el cual progresivamente se ha ido materializando hasta nuestros das. Desde 1995 hasta el momento actual los equipos han ido incorporando tecnologa digital, lo cual ha posibilitado todo el cambio y nuevas tendencias a las que asistimos. Se abandona la transmisin analgica y nace la Modulacin por Impulsos Codificados o, lo que es lo mismo, la frecuencia inestable se convierte en cdigo binario, estableciendo los datos como nico elemento de comunicacin. Con esos conceptos ya podemos entrar con mayor facilidad en el mundo de las telecomunicaciones, un factor importante en este gran tema de las TICs. Actualmente los celulares y los medios de comunicacin como el chat son algunos ejemplos de estas actuales medios de telecomunicaciones.

Internacional
Lisbeth Orializ(2010) en su tesis titulada Caracterizacin del financiamiento, la capacitacin y la rentabilidad de las Mypes del sector comercio rubro distribuidoras de tiles de oficina del distrito de Chimbote, con su resumen: EL PRESENTE TRABAJO DE INVESTIGACIN TITULADO: CARACTERIZACIN DEL FINANCIAMIENTO, LA
CAPACITACIN Y LA RENTABILIDAD DE LAS M YPES DEL SECTOR COMERCIO RUBRO DISTRIBUIDORAS DE TILES DE OFICINA DEL DISTRITO DE CHIMBOTE , PERIODO 2008- 2009, HA TENIDO POR OBJETIVO DESCRIBIR LAS PRINCIPALES CARACTERSTICAS DEL FINANCIAMIENTO , LA CAPACITACIN Y LA RENTABILIDAD DE LAS M YPES DEL SECTOR COMERCIO EN EL RUBRO DE DISTRIBUIDORAS DE TILES DE OFICINA DEL DISTRITO DE CHIMBOTE , PERIODO 2008 - 2009. LA INVESTIGACIN FUE DE TIPO DESCRIPTIVO Y PARA LA REALIZACIN SE ESCOGI UNA MUESTRA DE

7 MYPES DE UNA POBLACIN

DE 12 EMPRESAS DEL SECTOR COMERCIO DEL RUBRO TILES DE OFICINA DEL DISTRITO DE CHIMBOTE ; A QUIENES SE LES APLIC UN CUESTIONARIO DE 23 PREGUNTAS , UTILIZANDO LA TCNICA DE LA ENCUESTA . LOS PRINCIPALES RESULTADOS FUERON :

RESPECTO A LOS EMPRESARIOS: 1) DE LAS MYPES ENCUESTADAS SE ESTABLECE QUE LOS REPRESENTANTES LEGALES SON PERSONAS ADULTAS YA QUE LA EDAD PROMEDIO ES DE 40 AOS. 2) EL 57.1% DE LOS REPRESENTANTES LEGALES ENCUESTADOS SON DEL SEXO FEMENINO. 3) EL 42.9% DE LOS MICROEMPRESARIOS ENCUESTADOS TIENE GRADO DE INSTRUCCIN SUPERIOR UNIVERSITARIA , 28.6% TIENEN GRADO DE INSTRUCCIN SUPERIOR NO UNIVERSITARIA Y EL 28.6% GRADO DE INSTRUCCIN SECUNDARIA . RESPECTO AL FINANCIAMIENTO: 1) EN EL AO 2008 EL 42.86% DE LOS EMPRESARIOS ENCUESTADOS RECIBIERON CRDITOS Y EN EL AO 2009 NADIE RECIBI CRDITO .D EL 42.86% DE LOS EMPRESARIOS QUE RECIBIERON CRDITO, EL 28.57% RECIBIERON MONTOS DE CRDITOS ENTRE 3,000 A 10,000 NUEVOS SOLES Y EL 14.29% RECIBIERON MONTOS DE CRDITOS POR MS DE 10,000 NUEVOS SOLES . 2) EL 100% DE LAS MYPES ENCUESTADAS RECIBIERON CRDITO DEL SISTEMA BANCARIO ; SIENDO EL. 100% PARA EL BANCO CONTINENTAL BBVA. 3) EL BANCO CONTINENTAL (SISTEMA BANCARIO) COBRA UNA TASA

DE INTERS MENSUAL POR LOS CRDITOS QUE OTORGA DE 1.5% Y 3.5% MENSUAL SEGN SEA EL MONTO SOLICITADO . 4) E L 33.3% DE LOS MICROEMPRESARIOS ENCUESTADOS DIJERON QUE INVIRTIERON LOS CRDITOS RECIBIDOS EN ACTIVOS FIJOS Y EL 66.7% DIJERON QUE UTILIZARON LOS CRDITOS RECIBIDOS COMO CAPITAL DE TRABAJO. 5) EL 100% DE LOS MICROEMPRESARIOS ENCUESTADOS DIJERON QUE LOS CRDITOS QUE OBTUVIERON S MEJORARON LA RENTABILIDAD DE SUS EMPRESAS . 6) E L 66.7% DE LOS REPRESENTANTES LEGALES DE LAS M YPES ENCUESTADOS DIJERON QUE LA RENTABILIDAD DE SUS EMPRESAS SE HABA INCREMENTADO EN 5% Y EL 33.3% DIJERON QUE SE HABA INCREMENTADO EN 15%. RESPECTO A LA CAPACITACIN : 1) EL 100% DE LOS GERENTES Y / O ADMINISTRADORES DE LAS M YPES EN ESTUDIO , NO RECIBIERON NINGUNA CAPACITACIN PREVIA AL OTORGAMIENTO DE LOS CRDITOS . 2) E L 42.8% DE LOS MICROEMPRESARIOS ENCUESTADOS SI RECIBIERON ALGN TIPO DE CAPACITACIN EN LOS DOS LTIMOS AOS , EL 28.6% HAN RECIBIDO UNA CAPACITACIN Y EL 28.6% HAN RECIBIDO 2. 3) EL

14.3% DE LOS MICROEMPRESARIOS ENCUESTADOS HAN RECIBIDO CAPACITACIN EN EL CURSO DE MANEJO EMPRESARIAL Y MARKETING EMPRESARIAL RESPECTIVAMENTE , Y EL 71.4% HA RECIBIDO CAPACITACIN EN OTROS CURSOS NO ESPECIFICADOS. RESPECTO A LAS MYPES, LOS EMPRESARIOS Y LOS TRABAJADORES : 1) EL 100% DE LOS MICROEMPRESARIOS ENCUESTADOS SE DEDICAN AL RUBRO DE LA DISTRIBUCIN DE TILES DE OFICINA HACE MS DE 3 AOS. 2) EL 57.1% DE LAS MYPES ENCUESTADAS TIENEN ENTRE 2 A 7 TRABAJADORES Y EL 42.9% TIENEN 8 A 15 TRABAJADORES. 3) EL 100% DE LOS REPRESENTANTES LEGALES DE LAS MYPES ENCUESTADAS DIJERON QUE SUS TRABAJADORES SI RECIBEN CAPACITACIN. 4) EL 100% DE LOS REPRESENTANTES LEGALES DE LAS MYPES ENCUESTADOS DIJERON QUE LA CAPACITACIN ES UNA INVERSIN . 5) EL 100% DE LOS MICROEMPRESARIOS ENCUESTADOS MANIFESTARON QUE LA CAPACITACIN A SU PERSONAL S ES RELEVANTE PARA LA EMPRESA. RESPECTO A LA RENTABILIDAD EMPRESARIAL : 1) EL 100% DE LOS MICROEMPRESARIOS ENCUESTADOS MANIFESTARON QUE LA CAPACITACIN S MEJOR LA RENTABILIDAD DE SUS EMPRESAS. 2) EL 100% DE LOS REPRESENTANTES LEGALES DE LAS MYPES ENCUESTADOS DIJERON QUE LA RENTABILIDAD DE SUS MICROEMPRESAS S HABA MEJORADO EN LOS DOS LTIMOS AOS. PALABRAS CLAVES: FINANCIAMIENTO, CAPACITACIN, RENTABILIDAD Y MYPES.

LIMITACIONES Las limitaciones de mbito se presenta en la publicacin y conocimiento de las tecnologas de informacin y comunicacin, pues el uso de esta herramienta implica conocer cmo manejar las TICS definir los objetivos y metas para que se tienden a usar. Tambin presenta limitaciones del tiempo pues las TICS como son herramientas informticas necesitan ser actualizadas constantemente, en cierto tiempo, problema que limita tener en ocasiones los sistemas operativos con frecuencia y hacer uso del software en cada momento. Y por ltimo la limitacin de los recursos que sin duda son de importancia para la mejora de todo software, pero en este caso los recursos es totalmente carente por lo cual no son nada eficiente al realizar actividades con el software.

Pregunta de investigacin
DE QU MANERA AYUDAR EL PLAN INFORMATICO MEJORA EL USO DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN EN LAS MYPES DE LIMA SUR-2012.?
CULES ES EL NIVEL DEL PLAN INFORMATICO MEJORA EL USO DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN EN LAS MYPES DE LIMA SUR2012.?

QU APORTES DARA EL USO DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN EN LAS MYPES

BASES TEORICAS CIENTIFICAS

Definiciones sobre las tics Las tecnologas de la informacin y la comunicacin agrupan los elementos y las tcnicas usados en el tratamiento y la transmisin de la informacin, principalmente la informtica, Internet y las telecomunicaciones. "Las tecnologas de la informacin y la comunicacin no son ninguna panacea ni frmula mgica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harn avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensin mutua" (Kofi Annan, Secretario general de la Organizacin de las Naciones Unidas, discurso inaugural de la primera fase de la WSIS, Ginebra 2003)

PRINCIPALES PRIORIDADES DE LAS TICS : 1. Mejora en los procesos de negocio Inteligencia de negocios. 2. Reduccin de costos Aplicaciones empresariales (ERPs, CRM, ). 3. Mejora en la efectividad de la fuerza de trabajo Virtualizacin de servidores y almacenamiento. 4. Atraer y retener nuevos clientes Modernizacin de aplicaciones legadas.

5. Creacin de nuevos productos y servicios Uso masivo de tecnologas de colaboracin. Las empresas tienen un objetivo claro: producir beneficios ofreciendo productos y servicios de valor para los que los adquieren. Por tanto, todo lo que hagan en relacin con la sociedad de la informacin tiene que encajar con su razn de ser. Hay muchas formas en que las empresas se beneficiarn, y no slo las nuevas empresas nacidas para Internet, sino tambin las tradicionales : Crear el sitio web de la empresa. El simple hecho de "no estar en Internet va a generar cada vez ms dudas sobre la credibilidad de una empresa. Identificar, dentro de cada sector, pero tambin dentro de cada empresa, formas de usar las TICS que produzcan aumento de ingresos o ingresos o reduccin de costos; es decir, mejora de la competitividad. Desarrollar una oferta de servicios y aplicaciones electrnicas. Recordar que donde suelen estar ms claros los beneficios de aplicacin de las TICS es en los procesos internos de empresa. Hasta las empresas ms tradicionales pueden conseguir mejoras de productividad por esta va y seguramente se vern obligadas a hacerlo por sus competidores. No retraerse ante las innovaciones por miedo a las complicaciones que todo cambio acarrea. Las empresas no pueden permitir que la inercia y la comodidad a corto plazo sean las que marquen su estrategia de futuro. Convencer a las personas de que el uso de las nuevas tecnologas no slo ser inevitable, sino tambin beneficioso para ellos mismos y conseguir que todas ellas adquieran la formacin mnima para usar las nuevas. El mejor aprovechamiento de las TIC depender, sin duda, de cmo las use una determinada empresa y cunta importancia les otorgue en su desarrollo. De todos modos, parece claro que vivimos en tiempos en los que la mxima creatividad del hombre puede marcar rotundamente la diferencia, porque la nueva economa ya no est tan centrada en los recursos naturales ni en las materias primas, sino en los flujos electrnicos de informacin.

Las TIC bien utilizadas pueden generar nuevas oportunidades de acceso a la informacin, crear capacidades, mejorar la productividad, impulsar el desarrollo y, en definitiva, permitir avanzar en la creacin de igualdad de opciones. Y es que las TIC son una herramienta cada vez ms poderosa, pues participan en los mercados mundiales, promueven una gestin poltica ms transparente y responsable, mejoran la prestacin de servicios bsicos y aumentan notoriamente las oportunidades de quienes las hacen suyas. Sus principales aportaciones a las actividades humanas se concretan en una serie de funciones que nos facilitan la realizacin de nuestros trabajos porque, sean estos los que sean, siempre requieren una cierta informacin para realizarlo, un determinado proceso de datos y a menudo tambin la comunicacin con otras personas; y esto es precisamente lo que nos ofrecen las TICS.

 Fcil acceso a todo tipo de informacin Instrumentos para todo tipo de proceso de datos Canales de comunicacin Almacenamiento de grandes cantidades deinformacin Automatizacin de tareas Interactividad Homogeneizacin de cdigos Principales Tics utilizadas en las empresas Las principales tecnologas de la informacin y comunicaciones que utiliza una empresa son: Internet, comercio electrnico, telecomunicaciones bsicas, aplicacin de las Tics en la industria y, por ltimo, gestin de la innovacin. a) Internet Internet ha supuesto una revolucin sin precedentes en el mundo de la informtica y de las comunicaciones. Desde el punto de vista tcnico, se puede definir Internet como un inmenso conjunto de redes de ordenadores que se encuentran interconectadas entre s, dando lugar a la mayor red de redes de mbito mundial b) Comercio Electrnico El comercio electrnico incluye actividades muy diversas como el intercambio de bienes y servicios, el suministro online de contenido digital, la transferencia electrnica de fondos, las compras pblicas, los servicios postventa, actividades de promocin y publicidad de productos y servicios, campaas de imagen de las organizaciones, marketing en general, facilitacin de los contactos entre los agentes de comercio, seguimiento e investigacin de mercados, concursos electrnicos y soporte para la comparticin de negocios El e-business incluye las conexiones de ventas electrnicas a otras partes de una organizacin que se relacionen internamente con las finanzas, provisin de personal, la comercializacin, el servicio de cliente, y externamente a los clientes, a los proveedores y a la gerencia en ltima instancia.

Por tanto, se hablar de e-commerce como la transaccin en s a travs de medios electrnicos (internet, intranet, dispositivos mviles), y se har referencia a ebusiness como todas las posibilidades para mejorar los resultados empresariales incorporando Internet y las TIC en los procesos organizacionales

Niveles de uso de las TICs en las Municipalidades Segn la Sociedad de la Promocin y Reconversin Industrial SPRI, las instituciones presentan los siguientes niveles de uso de las TI: Ofimtica, Informacin, Interaccin, Transaccin, Digitalizacin. Ofimtica Utilizacin de las TI clsicas (telfono y fax) en la

comunicacin con nuestros, proveedores, padres de familia, profesores la Administracin Pblica, etc. El computador personal, con sus aplicaciones bsicas (procesador de textos y hoja de clculo) es la herramienta de trabajo para las tareas de administracin. No se considera Internet y el correo electrnico como un canal de relacin o comunicacin. Internet es considerado un costo y no una oportunidad de mejora para la Institucin. Informacin No empiezan a ser conocidas las ventajas que las nuevas tecnologa pueden aportar a la Institucin, centrndose en la incorporacin del correo electrnico como medio de comunicacin y en Internet como nuevo canal para dar a conocer al centro educativo y facilitar la obtencin de informacin. Los sistemas de informacin internos se desarrollan en las reas de contabilidad y de gestin de personal fundamentalmente. En general, no se dispone de sistemas de informacin para las reas claves. Interaccin Las TIC y fundamentalmente Internet se utilizan para informarnos, ponernos en contacto con personas de otros pases etc. Existe por lo tanto un intercambio de informacin aunque la transaccin econmica se sigue produciendo por el canal tradicional. La municipalidad va avanzando en su automatizacin, incorporando sistemas de informacin para alguna de las reas. Sin embargo, estas aplicaciones todava no estn integradas entre s, por lo que se da un cierto tratamiento manual de la informacin.

Se empiezan a realizar transacciones econmicas (pago de bienes y servicios) con proveedores. La municipalidad va avanzando en la integracin desus sistemas de informacin internos. Adicionalmente existe cierta integracin entre lossistemas internos y externos, pese a que todava persisten islas deinformacin, informaciones duplicadas, etc. Digitalizacin Existe una integracin de todas las operaciones de lacadena de valor (desde rdenes de compra hasta prestacin de servicios). Se puede hablar en esta fase de una organizacin en tiempo real, que es capaz de entender y anticiparse a las necesidades de susclientes, personalizando sus servicios y entregndolos en el menor tiempoposible.

No Experimentar con Tecnologas Emergentes Uno de los factores que operan en contra del crecimiento del e-gov desde su inicio es que no hay tiempo para tener una curva de aprendizaje en la implementacin. Hay una probabilidad inferior de xito y una posibilidad mucho mayor de crtica. La experiencia muestra, que los sistemas construidos sobre tecnologas emergentes y desconocidas son muy susceptibles al fracaso. En algunos casos los beneficios potenciales podran inducir a la toma de grandes riesgos. Los riesgos de fracasar pueden ser reducido usando tcnicas que ya han sido probadas y en el mejor de los casos usando software estndar. El uso de sistemas ya probados comercialmente, en lugar de sistemas por encargo, ha demostrado ser la solucin ms acertada. 2.3.- DEFINICIONES CONCEPTUALES Snchez, G., Jos S. () Plan Informtico Estrategia empresarial y sistemas informticos El acelerado proceso en los sistemas y tecnologas de la informacion iniciado en los ao ochenta es una de las principales causas de la globalizacin de la economa y del aumento de eficiencia en las empresas. Los sistemas informticos pueden modificar la variable de competitividad de una industria, permitiendo crear empresas mas flexibles y capaces de responder mas rpidamente al entorno competitivo. Estos avances se reflejan en la creacin de mltiples productos y en mejoras que ofrecen para alcanzar mayor calidad, flexibilidad de produccin y reduccin de los tiempos de respuesta al mercado, sin embargo, su implantacin tambin ha repercutido en una mayor complejidad en la operativa de la organizacin, en un aumento de la exigencia de los mercados y en definitiva, en una mayor competitividad entre las empresas.

Por lo tanto, la innovacin en los sistemas informticos se ha convertido en una variable sobre la que se apoyan las posibilidades reales de mantener y alcanzar ventajas competitivas sostenibles, las empresas que muestren mayor facilidad de adaptacin y de incorporacin de los sistemas informticos, sern la que en el futuro incrementaran sus cuotas de mercado a costa de las empresas mas tradicionales que difcilmente resultaran competitivas en el nuevo escenario mundial. Sin embargo, el grado de aprovechamiento de informacin en relacin con las perspectivas dificultad en medir y cuantificar los progresos impide obtener suficientes datos acerca de los sistemas y tecnologas de la creadas no es satisfactorio. La en la gestin de la informacin, por que no se ha conseguido

incrementar la productividad en la empresa mediante los sistemas informticos. Adems, existen numerosos ejemplos de grandes inversores que no se han visto correspondidas por los beneficios esperados(Bikson, 1989). La causa principal es que el proceso de incorporacin de la tecnologa de la informacin se realiza de modo equivocado. Por ejemplo, la propuesta de Westing-house productividad and Quality center, ampliamente seguida, es pensar primero en el proceso que se realizara y luego en el sistema (tecnologia, recursos) que lo implementar. Este planteamiento supone simplemente automatizar el proceso, pero no utilizar el poder de las tecnologas para disearlo y optimizarlo. Por su parte, el concepto moderno de ingeniera de la informcion(Martin, 1989), establece, una fuerte relacin entre los procesos de negocio y los sistemas de informacion, centrndose en los sistemas que ayudan a implementar el proceso. Sin embargo, describe en trminos de informacion, centrndose en los sistemas que ayudan a implementar el proceso. Sin embargo, describe en trminos de informacion(datos) un proceso ya conceptualizado, de modo que el sistema de informacion se construye para soportar la ejecucin de un proceso, no para mejorarlo. En definitiva, lo que sucede es que no se cambia la forma en que se realiza el trabajo, sino que se automatiza un proceso existente. Como resultado, las tecnologas de a informacion no actan como catalizadores del cambio y sus posibilidades son aprovechadas mninamenteHiggins, 1994). Para resolver este problema es necesario elaborar un plan estratgico de la corpoacion de los sistemas informticos que muestre cuando y como deben ser incorporados en la organizacin, a qu nivel y como debe operar para obtener el mximo beneficio. Adems, para obtener todas las ventajas que ofrecen los sistemas informticos, las empresas estn obligadas a redisear sus procesos organizativos y e negocio. La funcionalidad de los sistemas y tecnologas de la informacion debe estudiarse durante el diseo de los procesos de negocio, incorporando de este modo todos los beneficios que ofrecen en cuanto a la lgica del funcionamiento de las actividades. Las innovaciones en como se usa y se estructura la informacion. Por lo tanto, el cambio no debe ser solo tecnolgico, sino que nuevas formas de integrar y distribuir la informacion requieren cambios en la estrucura organizacional y funcional de la empresa.

El papel de los sistemas informticos, tradicionalmente considerado una herramienta o un soporte de infraestructura, pasa de valor, convirtindose en una fuente de diferenciacin entre las empresas. En este sentido es interesante revisar el planteamiento que hacia Chandler: La estrategia condiciona la estructura. La estructura causa unas determinadas necesidades de informacion y tecnologia. Este planteamiento, que se hacia para las empresas estadounidenses de la primera mitad A continuacin se muestra una visin global para la integracin de los sistemas informticos dentro del proceso estratgico de la empresa forma dividido en siete etapas, en Andreu(1990) se presenta un mtodo formal ms detallado, que permite planificar la estrategia de los sistemas y tecnologas de la informacin en

paralelo con la estrategia de negocio, a fin de apoyar el logro de ventajas competitivas sostenibles. Anlisis PEST. Anlisis y previsin de la evolucin a largo plazo de las condiciones polticas, econmicas, sociales y tecnolgicas. Desarrollar un escenario a largo plazo. Establece al cul ser el marco de actuacin del empresario futuro. Establece nuevos requisitos. Identificar los requisitos del mercado en ese un nuevo marco. Determinar los factores crticos de xito. Establecer los elementos que permitirn al empresa adaptarse a un nuevo marco, satisfaciendo los requisitos del mercado y de los clientes y obteniendo una ventaja competitiva sobre la competencia. Analizar la situacin actual. Estudiar y comprender la organizacin y el funcionamiento actual de la empresa. Anlisis de carencias. Evaluar el funcionamiento de la empresa determinado que herramientas y metodos son necesarios para estar preparados para el mismo escenario. Se intenta responder a financiar para ser ms competitivos(competitividad), para satisfacer los requisitos del mercado(satisfaccion), como atacar el mercado(ventas), como lder a los procesos(liderazgo), que personas se necesita (recursos humanos), y determinar los beneficios del cambio. Plan estratgico de sistemas informticos. Disear un plan estratgico de los temas informticos(integrado con los otros planes de sistemas de la empresa) que permita consigui los factores claves de xito. Deber ser un plan a largo plazo que se concretara en acuaciones a corto plazo. La comprensin de las relaciones entre el proceso de planificacin estratgica la planificacin de la sistema integrado gua de informacin es fundamental para obtener el mximo beneficio y dichas actividades. Por lo tanto es necesario alinearlo planes de los sistemas y tecnologa de la informacin con la estrategia de la empresa logrando una coherencia entre los objetivos negocio los objetivos de la sistema de formacin Debido a la iglesia de complejidad del sistema empresa cuenta con un amplio nmero de elementos de diferentes tipologas que deben ser integrados, se requiere una gran variedad de estilos de interactuacin e intercambio de informacin. Se calcula que la complejidad de exponencial, con el nmero de sus sistemas hace integrados . A un consiguiendo identificar y comprender el conjunto de elementos que constituyen el sistema empresa, los problemas de integracin total son raramente abordados. Las investigacin realizadas hasta la fecha proponen una visin top-down para asegurar que implementacin este basada en un disco correcto. Sin embargo, debido a las restricciones que aparecen en el proceso de desarrollo, normalmente e opta por u enfoque bottom-up. Esto introduce dificultades en cuanto a la sistematizacin de los proyectos de integracin. Los estndares de integracin que estn surgiendo no estn suficintemente detallados, ni los mtodos y herramientas que se utilizan para soportar el

diseo, ni lo mtodos y herramientas que se utilizan para soportar el diseo e implementacin de un sistema integrado no estn sufiecientemente probados ni avanzados. Sistemas especficos diseados exclusivamente para un caso concreto. Se trata d realizar desarrollos hechos a medida. Son muy caro debido al alto grado de implementacin que beben llevarse a cabo y requieren unos costes temporales de desarrollo muy elevados. Ademas, los inevitables cambios en el sistema(fsicos y logicos) pueden muchas de las inversiones realizadas. Respecto al hardware y las comunicaciones, una alternativa hacia donde se estn dirigiendo muchos esfuerzos son los sistemas abiertos. Estos sistemas utilizan protocolos de comunicacin estndar (por ejemplo TCP/IP), de modo que los dispositivos tecnolgicos desarrollados por diferentes fabricantes pueden comunicarse entre si. Sin embargo, a pesar de ser a mejor solucin, en la practica no se ha conseguido obtener una arquitectura comnmente aceptada que cubra satisfactoriamente el conjunto de la empresa. Entre las principales causas se pueden citas las siguientes:

Sistemas informticos integrados Un objetivo primordial dentro de la estrategia de los sistemas informticos en cualquier empresa es la necesidad de crear una infraestructura integrada de informacin que permita la cooperacin entre los dos sistemas de la empresa y los elementos externos a ella. Una infraestructura concentrada y la flexibilidad y eficiencia del hardware. Interdependencia entre la estrategia de la compaa y la de los sistemas tecnolgicos de la informacin. La importancia de los sistemas y tecnologas de informacin es asumida por muchas empresas, pero muy pocas son capaces de extraer todas las posibilidades que ofrecen. Esto es debido principalmente a que los sistemas de informacin se disean para satisfacer las necesidades de departamentos individuales, sin tener en cuenta una integracin total de la empres. Ademas, se limitan a automatizar la organizacin y las formas de trabajo existentes y en su implantacin no se considera una visin global de la estrategia de negocio de la empresa.

PLAN ESTRATEGICO DE LOS SISTEMAS INFORMATICOS La formulacin de un plan de sistemas informaticos depende de la estrategia de la empresa y de los objetivos que haya fijado la alta direccin. Solamente cuando la innovacin de los sistemas informaticos se efectuedentr del marco de la estrategia global de la empresa, apoyando e induciendo la difusin de la informacin, cambiando la cultura empresarial, integrando la difusin de la informacin, y de materiales, para producir en el momento adecuado el producto correcto para la

demanda existente, se estarn obteniendo todos los frutos que los sistemas informaticos, se puedan reportar a la empresa.

Martinez L., Francisco J. Luna H., Paula (2008) Breves apuntes sobre la evolucin de las TIC en la empresa: principales etapas Antes de proseguir describiendo el papel que estas tecnologas tiene en la empresa, repasaremos brevemente como estas han evolucionado a lo largo de cuatro corrientes de cambio. En cada uno de estos cuatro periodos, los gastos en TIC se aceleraron, al mismo tiempo que cambiaba la forma de utilizacin por los clientes. La primera etapa que domino el periodo comprende 1981, estaba centrad en grandes maquinas, mainframes y miniordenadores propietarios, y localizada en las grandes empresas e instituciones. No obstante, en esta etapa intervena una cantidad relativamente limitada de personas relacionadas con la informacin; aproximadamente diez millones en todo el mundo. La segunda ola de expansin del sector coincidi con la llegada del ordenador personal o PC de IBM en agosto de 1981, y con el consiguiente sector de PCs compatibles. Esta corriente estuvo localizada en las personas como tales; en el lugar de trabajo (especialmente en el rea de los empleados de oficina y lo profesionales) y cada vez ms en el hogar. Aunque el centro tecnolgico de esta corriente ha estado situado en el ordenador personal, tanto autnomo como conectado a una red local, ha abarcado ampliamente toda la revolucin de los sistemas abiertos, aportando nuevos niveles de estandarizacin a lo que haba sido un sector cerrado y propietario. Si bien durante la primera etapa y comienzo de la segunda, las tecnologas se conceban, desde el punto de vista empresarial, nicamente para la cobertura de necesidades especficas relacionan hacia el seguimiento y control del negocio. Durante los siguientes aos, la comunidad comercial ha estado actuando en direccin a una interrogacin del PC dentro de un entorno de empresa global. Al principio de los noventa se han visto dominados por el proceso cliente/servidor, cuyo nfasis principal se ha dirigido hacia diversas actividades de informalizacin interna. Desde la dcada de los noventa, con el impulso de la red internet, se ha producido otro cambio de paradigma, pasndose de una automatizacin principalmente interna a unas comunicaciones cada vez ms externas. La prioridad que definir esta nueva etapa ser el establecimiento de una conectividad en todas las reas y niveles, es decir, la ubicuidad de ordenador. En esta etapa, la comunicacin instantnea entre empresas, consumidores, gobiernos, etc. Cada uno de estos segmentos quedara transformado por la capacidad de superar fcilmente las barreras de tiempo, velocidad, distancia y volumen. Es este espritu de conectividad en masa, de un mundo cada vez ms interconectado lo que est definiendo la era de la sociedad de la informacin y del conocimiento, cuestin esencial de este captulo que trataremos en la siguiente seccin.

La evolucin del sector informatico no termina con la actual fase de conectividad. Una vez que la infraestructura de informacin mundial haya adquirido madurez, se registrar un proceso constante hacia la sociedad de la informacin y del conocimiento. Esta cuarta fase est caracterizada por la llegada de un contenido multimedia verdaderamente convergente y completamente digital. Tanto, con sus cadenas de valor respectivas, que conforman un sistema de valor compartido. A modo de ejemplo, cabe comentar que ciertas TIC- redes telemticas, correo electrnico, integracin de las aplicaciones transaccionales y multimedia, entre otras- pueden jugar un papel fundamental en la mejora de los proceso administrativos de las empresas; por ejemplo, en la comercializacin de los diversos servicios prestados, en la automatizacin del tratamiento de reservas, facturacin de clientes, etc., Asimismo, tambin pueden acortar los ciclos de los procesos (de reserva, gestin de cobros y pagos, etc.) para , de esta forma, conseguir ahorros de costes operativos y de personal, que pueden dirigirse a reforzar otras reas msestratgicas o relevantes del negocio. Los sistemas de informacin empresariales actuales requieren contar con un sistema de comunicacin que permita el flujo de la informacin desde su captacin hasta su almacenamiento y su posterior difusin a todos los miembros de la empresa. Adems, al comunicacin interna a todos los miembros de la empresa. Adems, la comunicacin interna contribuye a la movilizacin de los esfuerzos de los miembros de la empresa. Adems, la comunicacin interna contribuye a la movilizacin de las personas , acercndolas ms, transmitindoles el sentimiento de pertenencia a la empresa y participacin en su desarrollo, desde su captacin hasta su almacenamiento y su posterior difusin a todos los miembros de la empresa, adems la comunicacin interna contribuye a la movilizacin de las personas Acercndolas mas, transmitindoles el sentimiento de pertenencia a la empresa y participacin en su desarrollo, promoviendo una cultura organizativa integradora y participativa, actuando como un factor de motivacin y movilizacin de los miembros de la empresa , que acrecientan su capacidad innovadora. De hecho una de las transformaciones principales que se esta produciendo en el seno de las empresas es el cambio de la estructuras departamentales, debido al establecimiento de equipos especficos para la resolucin de cada problema al que se enfrente la empresa. Es por esto, por lo que en las empresas se esta reconociendo que la divisin del trabajo tradicional se vuelve ineficaz en un entorno de cambio constante, resultado mas practico evolucionar desde las funciones a los procesos o proyectos basados en equipos. La base de esta pirmide al estar organizada en equipos, puede interponerse de un modo capilar que no escapa a la supervisin del ejecutivo intermedios. Al tener el trabajador un mayor numero de funciones y control mas eficiente sobre las mismas. La introduccin de estas transformaciones estn provocando puntos crticos en la direccin, relacionados con el incentivo y motivacin de lo empleados, la preparacin y captacin de los puestos de alta direccin, la creacin de una visin nica en la organizacin, y la direccin de grupos de trabajo. Ademas, estas TIC, al permitir simplificar o, mejor, reducir la complejidad

organizativa, pueden emplearse como instrumentos para superar problemas organozativos, como por ejemplo: trabajos de equipos ineficaces, tenciones entre las oficinas y las sede central, anquilosamentefuncional,etc. Por tanto, adems de la incidencia directa de las TICS sobre la estrategia empresarial, las TIC tienen un efecto indirecto que coaudyuva a la implantacin de la misma, al afectar al diseo de la organizacin, modificando las relaciones de trabajo y reduciendo sensiblemente el coste de las transacciones. Incidiento en este punto, podemos comentar como siempre debe existir una relacin muy estrecha entre las TIC y la organizacin. Por un parte, los sistemas de informacin deben estar alineados con la organizacin para poder proporcionar la informacin necesaria s los integrantes de la empresa. Al mismo tiempo, la organizacin para beneficiarse de la oportunidades que traen las nuevas tecnologas.

En esta lnea, creemos que el seno de las organizaciones an no se ha entendido bien las posibilidades que ofrecen la automatizacin y las nuevas tecnologas para modificar la organizacin del trabajo. Y es que, para que el esfuerzo realizado en la adquisicin de las nuevas TIC y en la formacin profesional tcnica, adems de permitir una mayor capacidad de respuesta, tenga efectos equivalentes en el aumento de la produccin global, es fundamental que vaya acompaado de un cambio profundo en la organizacin y gestin. De hecho, si el amable lector nos permite licencia, las TIC viene a constituir, desde nuestro punto de vista la prueba del algodn de las empresas, pues su utilizacin las obliga a ser ms eficientes, facilitndose con su implantacin la deteccin de las debilidades inherentes a la propia estructura funcional organizativa. Eloy Seoane Balado Qu entendemos por TIC o nuevas tecnologas? Por TIC, entendemos el conjunto de tecnologas y recursos asociados a los sistemas de informacin y comunicacin. Esto es, el conjunto de tecnologa que nos asegura la gestin eficiente de la informacin que se genera en una empresa. Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s, con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Un sistema de informacin abarca el hardware necesario para dar soporte al sistema, el software que permite la creacin, tratamiento, almacenamiento y entrega de la informacin, y el personal que lo emplea.

Para proporcionar la informacin que la empresa necesita para desarrollar sus actividades, el sistema de informacin ejecuta cuatro actividades bsicas:

-Entrada de informacin Proceso por el cual el sistema adquiere los datos que necesita para obtener los resultados. -Almacenamiento de la informacin: En este proceso, el sistema guarda, de forma que pueda ser recuperada fcilmente, la informacin que ha adquirido, procesado o generado. -Procesamiento de la informacin: Es el proceso por el cual el sistema, a partir de una determinada informacin de entrada, es capaz de crear informacin til pata las necesidades de la empresa. -Salida de informacin El sistema nos entrega la informacin que nosotros hemos solicitado Entre las tecnologas que abarca las TIC podemos englobar:

LAS TECNOLOGIAS DE SOFTWARE: *Sistemas operativos, paquetes ofimticos, paquetes de contabilidad, sistemas de gestin de recursos humanos, sistemas de gestin de logstica, etc. EL HARDWARE DE LOS ORDENADORES: Sistemas de ordenadores, sistemas de impresin, sistemas de adquisicin de imagen, sistemas de backup, etc.

TODAS LAS TECNOLOGIAS RELACIONADAS CON LAS COMUNICACIONES DE LA EMPRESA Redes de rea local, redes inalmbricas o wi-fi, redes de rea metropolitana y de rea extensa, internet, correo electrnico, comercio electrnico, seguridad(tanto informtica como de red), sistemas de telefona, sistemas de posicionamiento, control y telemetra, etc.

La adopcin de las nuevas tecnologas ha pasado de ser una ventaja competitiva para las grandes empresas, a convertirse en una necesidad para cualquier empresa. En el mundo empresarial, para seguir siendo eficiente y mantener las ventajas competitivas adquiridas, hay que mejorar constantemente los productos, a lo que contribuye la adopcin, hay que mejorar constantemente los productos. A lo que contribuye la adopcin de las TIC, tambin conocidas como nuevas tecnologas(NNTT). Las empresas que son capaces de adoptar tecnologas avanzadas, e incorporar innovaciones con regularidad, son ms estables que aquellas que se limitan al empleo de tecnologas tradicionales, o que aquellas con poca o nula capacidad para innovar. Un informe de la OCDE indica que, en Estados Unidos, el 85%, de las empresas con una fuerte implantacin tecnolgica siguen existiendo a los diez aos de su creacin, por el contrario el 80% de las empresas que adoptan soluciones convencionales cierran en los dos primeros aos de su vida. Entre los beneficios que se obtienen de la adopcin de las TIC, podemos sealar: El incremento del rendimiento de la empresa: Las empresas que emplea tecnologa obtienen mayor productividad que las que no la emplean. Adems, la diferencia de productividad aumenta con el tiempo. El empleo de redes de ordenadores incluye poderosamente en el fortalecimiento de las empresas: El empleo de redes permite externalizar servicios no esenciales, permitiendo que la empresa se concentre en su actividad. El empleo de las TIC se asocia con la capacidad de la empresa para adaptarse e innovar.

El empleo de las TIC permite mejorar la productividad: La implantacin de las TIC aumenta el capital productivo por trabajador permite incorporar capital tecnolgicamente ms avanzado, permite mejorar la formacin del personal y optimizar la organizacin de la empresa. Por otra parte, con la adopcin de las TIC, se persigue la consecucin de los siguientes objetivos respecto al tratamiento de la informacin: Confiabilidad: Las TIC han de proporcionar informacin adecuada para la correcta gestin de nuestra empresa. Eficiencia: Las TIC, adems de asegurarnos el suministro de la informacin necesaria para el desarrollo de las actividades de la empresa, han de hacerlo con el menor coste posible, tanto en tiempo, como en recurso y en dinero. Efectividad: Deben proporcionarnos informacin relevante, y utilizable, para cada uno de los procesos de nuestra organizacin, asegurando su correcta entrega de forma consistente. Cumplimiento de la legislacin vigente: Tienen que asegurar que nuestra organizacin cumple toda la legislacin aplicable, en cada uno de los casos. Confidencialidad: Las tecnologas adoptadas han de asegurar que solo acceden a la informacin las personas autorizadas para ello. Integridad: Las TIC han de asegurar que la informacin no sufre daos ni alteraciones no autorizadas. Disponibilidad: Es imprescindible que la informacinest disponible cuando sea necesario. Como podemos ver, en el caso de las Pymes, la adopcin de la tecnologa adecuada es esencialmente beneficiosa, al permitirles concentrar sus recursos normalmente escasos, en los procesos que dan valor a sus negocios, lo cual aumenta su competitividad. Por otra parte, la adopcin de las TIC permite a las Pymes evolucionar desde un concepto de competitividad basada en el precio hasta la competitividad estructural.

Esteban Garcia Canal Alex Rialp criado Josep Rialp Criado Definicion y tipologa de las tecnologias de la informacin y comunicacin (TIC): una delimitacin

La economa digital, entendido como el mbito en el se enmarca las tencnologias de la informacin y la comunicacin(TIC), se define como nuevo sistema econmico y socio-politico caracterizado por constituir un espacio inteligente que se construye en base a la informacin, los instrumentos de acceso y procesamiento de la misma, asi como sus principales sectores el de los bienes y servicios digitales se basa en la digitacin de la informacin y en su respestiva infraestructura basada en las TIC, teniendo como sus principales sectores el e los bienes y servicios digitales(transacciones online), bienes y servicios mixtos(en los que internet se erige como un nuevo canal de venta), la produccin de bienes y servicios intensivos en TIC y la industria de la TIC propiamente dicha(hardware, software de aplicaciones y equipamiento y servicios de comunicacion), De esta forma, la economa digital se compone basicamante por todas aquellas empresas u organizaciones, inclusive intermediarios, cuyo productos(bienes o servicios) relacionados con el uso de las TIC. Dentro de este contexto , internet se configura como principal tecnologa basada en las TIC en la medida que , a travs de esta red de redes digitalizadas, pueden ofrecerse diversas servicios en forma de transacciones electrnicas y herramientas utiles para la comunicacin basada en web a nivel empresarial, entre las que pueden mencionarse fundamentalmenteel correo electrnico, el worldwide web, el acceso remoto, la transmisin electrnica de ficheros o los propios chats. En este sentido conviene discernir si el recurso principal a internet por parte de la empresa puede generar en realmente increbles resultados. A efectos del presente estudio, no delimitamos fundamentalmente este anlisis en torno a aquellas tecnologa de la informacin y de la comunicacin (TIC) generalmente considerdas como las que tienen actualmente una mayor impacto en la actividad empresarial, de forma similas a como se recogen en otros estudios recientes sobre el anlisis de la sociedad de la informacin en las empresas espaolas (AETIC-DMR consulting 2005). De este modo, contempla haramos fundamentalmente las inversiones empresariales en forma de diversas infraestructuras tecnolgicas de la empresa (uso de Pcs e interconectividad de los mismos, herramientas de productividad y trabajo en grupo, sistemas ERP o de planificacin de recursos empresariales, redes inalmbricas, etc.), aplicaciones empresariales asociadas a internet (pgina web corporativa, intranets, extranets, portales electrnicos) y el recurso al e-commerce o de compr y venta electrnica tanto en su vertiente orientada a los consumidores finales como la que se realiza entre empresas. Asimismo, de particular inters, como organizativa,operativa y como relacionados con el personal asociados a las TIC, as como la valoracin resultante las inversiones tecnolgicas para la mejora de la competitividad de las empresas. El papel de las TIC en el apalancamiento de recursos y capacidades organizativas Una de las presiones, quiz la ms controvertida, relacionados con la excepcin de las leyes, indudablemente, una de las consecuencias que tienen este tipo de inversiones tecnolgicas para tratar de mejorar el rendimiento empresarial. As,

pese a los cambios radicales de dichas tecnologas han introducido la gestin empresarial, la evidencia emprica disponible sobre sus pactos resultado de la empresa todava es, en realidad relativamente escasa y poco concluyente(Poweryy Dent-Micallef,1997;Bharadwaj, 2000,Tanriverdi,2006, Rz y Golberg,2006). Autores como Powell y Dent- Micallef mica les 1997 analizan hasta qu punto las inversiones en recursos basados en las que conduca al empresas en la obtencin de una mejora sustancial en el desarrollo sostenido contrastacin implica en un modelo que describe que otro tipo de recursos especficos complementarios especialmente, recursos humanos y organizativos se llama Palancar a travs de las inversiones en tics para humanos y organizativos General cita Palancar a travs de las inversiones en ti para alcanzar un mayor rendimiento para la empresa. Su resultado se ponen de manifiesto que tal y como cabra esperar, las inversiones tecnolgicas y no explican, y las posibles diferencias de resultados entre las empresas; en cambio, las complementaria(especialmente,recursos humanos y organizaciones) necesitan apalancar a travs de las inversiones en el para alcanzar un mayor rendimiento para prestar. Los resultados ponen de manifiesto que, tal y como cabra esperar, las inversiones en se tecnologias en TIC afectiva, explica, las posibles diferencias resultado entre las empresas; en cambio, las complementariedades la existente entre los recursos humanos de las tecnologas de la informacin/comunicacin que contribuye a explicar, y un herido, dicho diferencial de rendimiento interempresariales. Otras dos influyentes posturas en este campo nos permiti justificara an mejor dicho resultados cientficos. As,Carr (2003) establece la nocin de tecnologas estructurales, as como su influencia generalmente limitada a nivel y tres, considerando vida intelectual ser diferente cual una compaa puede conectar ventajas competitivas. (resource-basedview), ampliamente difundido dignidad desde principios de la dcada el momento por autores como Barney (1991) o Grant (1991), entre otros. En este sentido, pueden identificarse diferentes formas a travs de las que las empresas pueden desarrollar y apalancar sus recursos y capacidades organizativas basadas y/o apoyadas en las inversiones realizadas en recursos. Dichas modalidades, que se describe brevemente a continuacin y se desarrollan con ms detalle lo largo del presente estudio, seran principalmente las siguientes: -el alineamiento de las inversiones en I como la estrategia empresarial (a nivel del negocio y/o corporativo) relacionado fundamentalmente con la mejora de la eficiencia y la bsqueda de complementariedades o sinergias organizativas.

El apalancamiento de los recursos basados en ti junto con otros recursos y capacidades organizativas a travs de las diversas vas de crecimiento o desarroll empresarial (en particular, la especializacin versus lado y versificacin, la gestin de las adquisiciones, de las relaciones verticales, clientes y/o proveedores, del mbito geogrfico de las actividades, etc.) -con la integracin de las inversiones en da, el rediseo organizativo interno (centralizacin versos descentralizacin, reestructuracin y gestin del cambio organizativo). REDES DE CONOCIMIENTO La socializacin de las experiencias y acciones del hombre le ha permitido percibir nuevos escenarios y tomar decisiones con mayor seguridad en cada oportunidad. La base de esa seguridad, est determinada por la posibilidad de utilizar el conocimiento acumulado. El concepto de conocimiento es algo polmico y se relaciona con muchas otras categoras. Segn Faloh , 1 la relacin bsica que tiene con datos e informacin, por ejemplo, es que ambos pueden considerarse sus precursores. Con la tecnologa e innovacin, la relacin radica en que los dos son dependientes del conocimiento y especialmente de su uso: Datos Informacin Conocimiento Tecnologa Innovacin Datos: medicin objetiva de algo, segn una mtrica conocida. Los datos se interpretan (anlisis, tendencias, sntesis, correlaciones) para generar informacin. Informacin: conjunto de datos relacionados o interpretados en un contexto especfico. La informacin se procesa (base terica, ecuaciones de interrelacin, relaciones empricas causa-efecto) para obtener conocimiento. Conocimiento: conjunto de informacin desarrollada en el contexto de una experiencia y transformada a su vez en otra experiencia para la accin. El conocimiento permite percibir escenarios nuevos y tomar decisiones. Tecnologa: proceso estructurado como mtodo que se aplica para obtener resultados. Innovacin: resultado de la introduccin econmica y socialmente til del nuevo conocimiento o la tecnologa -nuevo para el lugar donde se introduce, no slo en el sentido universal.

Si se analiza el trmino conocimiento, definido como un conjunto de informacin desarrollada en el contexto de una experiencia y transformada a su vez en otra experiencia para la accin, 1 se hace evidente el hecho de que es algo propiciado por el propio hombre. A partir de lo anterior, podra afirmarse que: siempre que se trate de actividades humanas, el conocimiento es la base de cualquier tipo de red y por tanto, todos los tipos posibles de redes humanas, en esencia son redes de conocimiento. El trabajo en red es trascendental para la creacin de nuevo conocimiento. Solo facilitando el intercambio de conocimiento (...) es posible que la toma de decisiones sobre aspectos que afectan a la gestin (...) sea ms efectiva. Las redes a las que se hizo referencia tienen como objetivo comn intercambiar, potenciar, generar, compartir conocimiento, y es esto uno de los pilares bsicos de la GC. La GC se defini, por primera vez, en los primeros aos de la dcada del 90, cuando Rob van der Spek escribi: la GC consiste en la realizacin de actividades de gestin orientadas hacia el desarrollo y el control del conocimiento en la organizacin para cumplir los objetivos organizacionales. Broadbent , se refiri a ella como aquello: que se relaciona con el incremento del uso del conocimiento organizacional por medio de prcticas de gestin de informacin y aprendizaje organizacional. Su propsito es aportar valor a la organizacin... [GC] se basa en dos aspectos: el uso y explotacin de la informacin de la organizacin -que debe gestionarse para que esto ocurra- y la aplicacin de las competencias de las personas,es decir, conocimientos, habilidades, destrezas, aptitudes y comportamientos. Se relaciona con los aspectos fundamentales de la adaptacin, supervivencia y competencia de la organizacin frente al cambio ambiental discontinuo...Esencialmente incorpora los procesos organizacionales que persiguen la combinacin sinrgica de datos y las capacidades de procesamiento de informacin de las TICs y la capacidad innovadora de los seres humanos. En esencia, la GC es holstica e integra el conocimiento, las personas, los procesos, las estrategias y las tecnologas. Desde comienzos de la dcada de los aos 90, se ha convertido en un tema de actualidad en los crculos de direccin, por considerarse como un enfoque gerencial del futuro. Segn Van Buren implica: adquirir, utilizar y mejorar los conocimientos necesarios para la organizacin, mediante la creacin de un ambiente que permita compartirlos y transferirlos entre los trabajadores para que los utilicen en lugar de volver a descubrirlos.

Koulopoulos y Frappaolo , la definen como el apalancamiento de la sabidura colectiva para aumentar la capacidad de respuesta y la innovacin. Por otra parte, McDermott deca que para apalancar el conocimiento no nos podemos concentrar en el conocimiento mismo, sino en las comunidades que lo tienen y en las personas que lo usan. Para lograr todo lo que se propone la GC debe ser verstil, capaz de adaptar su funcionamiento a las modificaciones y desafos que le impone el entorno y a la forma de operar de las diferentes organizaciones. Es importante compartir conocimiento por medio de la creacin de grupos de inters, equipos de mejora y crculos de creatividad dentro de las organizaciones, con una fuerte espontaneidad y entusiasmo entre sus miembros. Segn esta premisa es vlido plantear que las redes de conocimiento (RC), que se abordarn con posterioridad, constituyen una herramienta para la GC y aunque surgen condicionadas por ella, el debate sobre ambas se refleja en la literatura de forma simultnea.

SURGIMIENTO DE LAS REDES DE CONOCIMIENTO El proceso de constitucin de las RC , a partir del criterio de Yoguel y Fuchs , es consecuencia de tres elementos que se sucedieron en el tiempo, a partir de los aos noventa: I. La consolidacin de un nuevo paradigma intensivo en informacin y conocimiento. II. La importancia que toma la discusin sobre la competitividad de personas que trabajan en grupo en oposicin a la competitividad de aquellas que actan de forma individual. III. Y la ruptura del modelo lineal de innovacin. Los elementos antes mencionados se explican a continuacin: I. Consolidacin de un nuevo paradigma intensivo en informacin y conocimiento. Entre la segunda posguerra y mediados de los aos setenta, predominaba el paradigma tecnolgico caracterizado por amplias posibilidades de aplicacin; aumento de la demanda y disminucin creciente del precio unitario de produccin. Su factor clave era el petrleo y sus principales rasgos fueron: Produccin masiva de bienes poco diferenciados en grandes cantidades.

 Creacin de condiciones sociales para su consumo. Aprovechamiento de las economas internas. Automatizacin rgida de los medios de produccin. Existencia de un espacio de acumulacin predominantemente centrado en el mercado interno, garantizado por el funcionamiento del estado del bienestar. Con la aparicin del nuevo paradigma intensivo en informacin y conocimiento, se pas ... como tendencia, de un mundo intensivo en tomos a otro intensivo en bits . El conocimiento es el factor clave de la revolucin tecnolgica que se vive, como consecuencia de su importancia para el desarrollo de ventajas competitivas dinmicas. Esta revolucin se caracteriza, adems, por los cambios que se producen en el flujo, procesamiento y almacenamiento de la informacin. Y todo ello gener una nueva concepcin de competitividad. El conocimiento, como principal factor de este nuevo paradigma, tiene caractersticas especiales: su consumo aumenta su produccin, no se agota al utilizarse, es ms preciso a medida que aumenta su uso. Este toma valor a partir de las experiencias personales que se agregan, formal o informalmente, a medida que ocurren sus procesos de transformacin, los que suceden en cuatro formas:

Socializacin: conversin de conocimiento tcito a tcito. El ser humano puede adquirir conocimiento tcito directamente con otras personas, sin utilizar el lenguaje. Los aprendices aprenden de sus maestros mediante la observacin, imitacin y la prctica; los autores citan la experiencia como un secreto para la adquisicin de conocimiento tcito. La experiencia compartida, as como los entrenamientos prcticos, contribuyen al entendimiento del raciocinio de otro individuo. El contenido generado de este modo es el conocimiento compartido. Exteriorizacin: conversin de conocimiento tcito a explcito. La expresin del conocimiento tcito en forma de metforas, conceptos, hiptesis, analogas o modelos. Este modo de conversin es considerado la llave o la clave para la creacin de conocimiento, genera el conocimiento conceptual. Combinacin: conversin de conocimiento explcito a conocimiento explcito. La combinacin de conjuntos diferentes de conocimientos explcitos, por medio de reuniones, documentos, conversaciones o RC. Se crea, con la combinacin, el conocimiento sistmico.

 Interiorizacin: conversin de conocimiento explcito a tcito. El conocimiento explcito se incorpora en la base del conocimiento tcito de las personas, en forma de modelos mentales, esto ocurre mediante la experiencia, genera como contenido el conocimiento operacional. Otro elemento que propicia el surgimiento de las RC es: Importancia que toma la discusin sobre la competitividad de las personas que trabajan en grupo en oposicin a la competitividad de aquellas que actan de forma individual. Los flujos de conocimiento y aprendizaje comienzan ,adquieren gran importancia para obtener ventajas competitivas en las organizaciones y debido a ello, empiezan a tomar relevancia los planos meta y meso econmicos de la competitividad, independientemente del plano macroeconmico, que es el que se refiere a las conductas de las personas y a la construccin de las competencias tcnicas y organizacionales en el tiempo. El plano meta se refiere a la valorizacin social de los procesos de aprendizaje, al grado de coherencia, a la importancia de la memoria colectiva, a la habilidad para formular estrategias y polticas, y a la capacidad de la sociedad para generar un modelo de desarrollo sustentable. A su vez, el plano meso econmico involucra cuestiones como: Grado de evolucin de las instituciones. Tipo de regulacin de los mercados. Estrategias de competitividad. Nivel de desarrollo de un conjunto de planos claves en la generacin de procesos de aprendizaje y de conocimiento. Importancia alcanzada por las interrelaciones formales e informales de las organizaciones con otras empresas e instituciones que forman parte de las redes y los territorios en las que desenvuelven la actividad productiva. Estos dos ltimos planos son clave para la creacin y evolucin de las RC, porque su ausencia o escaso desarrollo es un factor limitante para esto. Con esta nueva concepcin, toman gran importancia los flujos de conocimiento e informacin entre las personas y empresas, porque se evidencia que la creacin de ventajas competitivas puede ser posible.

Esta resignificacin de los sistemas locales y redes, se explica, a su vez, por el carcter sistmico de la competitividad y por la naturaleza interactiva de la innovacin que est en el centro de las ventajas competitivas dinmicas. Evidentemente, las RC se han hecho trascendentales para lograr ventajas competitivas en las organizaciones, pero es necesaria la presencia de factores intangibles, de competencias endgenas, a partir de los cuales se construyen, y de intercambio e intercomunicacin entre los agentes, para lograr el aprendizaje. Las competencias endgenas estn compuestas por el desarrollo de capacidades tecnolgicas, aseguramiento de la calidad, grado de movilidad de los recursos humanos, predominio de formas de organizacin del trabajo, importancia alcanzada por la capacitacin, entre otras. Los conocimientos generados mediante los procesos de transformacin del conocimiento, interactan entre ellos en una espiral de creacin de conocimiento organizacional, generan una nueva espiral, y as sucesivamente. Como se ha visto hasta ahora, estos elementos estn muy vinculados y se condicionaron unos a otros. El tercer elemento y el ltimo no se encuentran fuera de esta relacin y argumenta parte del segundo. Ruptura del modelo lineal de innovacin. La idea prevaleciente sobre la necesidad de la presencia de factores intangibles en la empresa para lograr ventajas competitivas, unido a otras transformaciones, comenz a limitar seriamente la concepcin existente segn la cual el conocimiento circulaba unidireccionalmente desde la oferta de universidades, agencias y laboratorios de investigacin, hacia la demanda del resto de los sectores, donde estos ltimos presentaban una funcin pasiva en la generacin de conocimientos. Este esquema es el conocido como modelo lineal de innovacin y en el cual la generacin de conocimientos es una tarea de las universidades y centros tecnolgicos, mientras que la industria utilizaba estos conocimientos para adaptarlos y transformarlos en innovaciones, que se convertan en nuevos productos y procesos. Comienza a existir un creciente acuerdo acerca de que la innovacin no constituye un fenmeno individual de firmas u organizaciones.

Aumenta el nfasis -modelo no lineal de innovacin- en el carcter multidireccional del proceso de aprendizaje -cada vez ms contextual y

transdisciplinario, con una fuerte interaccin de los componentes tcitos y codificados, y en la funcin de las RC, deliberadamente construidas o informales. Estas redes se revalorizan en los ltimos aos por la importancia que tienen para la creacin de conocimiento y para la comprensin del proceso de aprendizaje, y por ello cumplen entonces una funcin clave en los procesos no lineales de innovacin. Este es otro de los factores que condicionan, unido a los anteriores, el lugar que toma el conocimiento en la creacin de ventajas competitivas dinmicas. La crisis de este modelo es el elemento definitorio para la creencia de que los agentes tambin generan conocimientos mediante la interaccin y combinacin de conocimientos tcitos y codificados en el interior de las organizaciones, y por medio de las redes y sistemas que ellos componen. La concepcin terica de estos autores se centra fundamentalmente en la funcin decisiva del conocimiento dentro del desarrollo de ventajas competitivas dinmicas y el nuevo lugar de las RC a causa de la aparicin del nuevo paradigma tecnoorganizativo y la ruptura del modelo lineal de innovacin. Otra teora referente a la formacin de estas redes es la propuesta por Lopera y se basa en la integracin de otras tipologas de redes. Faloh plante que el concepto de redes en un ambiente social y profesional, se emplea comnmente para referirse a trabajo coordinado y desde este punto, las define como asociaciones de interesados que tienen como objetivos la consecucin de resultados acordados por medio de la participacin y colaboracin mutua. Partiendo de la afirmacin anterior, podran mencionarse diversas tipologas y es el caso de las redes de computadoras, acadmicas y cientficas, de informacin, regionales, sociales y de conocimiento. Las redes de computadoras se definieron por Lopera como el conjunto de equipos computacionales interconectados para compartir recursos informticos y datos. Estas redes son aplicables a una am plia gama de procesos y actividades humanas. Estn formadas por varios nodos o estaciones de trabajo que se conectan por cualquiera de los medios dispuestos por las telecomunicaciones y son el soporte para las redes de informacin; estas ltimas son preci samente unidades de informacin interconectadas que seleccionan, adquieren, almacenan, analizan, organizan, producen, difunden y ofrecen acceso a la informacin para un conjunto de usuarios con caractersticas determinadas.

Igualmente define e identifica redes acadmicas y cientficas integradas por personas que conforman equipos de estudio y de trabajo para compartir informaciones, experiencias, documentacin y diversos recursos, con el fin de lograr objetivos especficos en algn rea del conocimiento. (...) Se basan en el trabajo cooperativo, con altos niveles de participacin entre pares acadmicos de una o varias universidades, (...) en ellas se desarrolla un aspecto determinante en el trabajo cientfico: el intercambio crtico de conocimientos y experiencias. Lopera considera que la integracin entre las redes de informacin, las redes de computadoras y las acadmicas y cientficas, constituye las RC, que se definirn posteriormente, pero plantea que primeramente debe generarse una convergencia organizacional y funcional para la concepcin, diseo, implementacin, operacin y evaluacin, y en segundo lugar, una convergencia social y cultural que permita el desarrollo de un lenguaje comn para facilitar el dilogo y la prctica entre los actores de los diferentes tipos de redes. A su vez, este autor explica que las redes de informacin y las redes acadmicas y cientficas no han tenido una interaccin verdadera, y especifica que esto se debe a dos razones bsicas: Las redes de informacin han concentrado sus esfuerzos en el suministro de informacin, casi siempre de manera reactiva, sin considerar que sus usuarios son seres sociales que generalmente trabajan en grupos y que poseen un capital intelectual representado en experiencias y conocimientos que difcilmente llegan a plasmarse en documentos escritos. La concepcin cerrada de las redes acadmicas y cientficas a las cuales slo tienen acceso, generalmente, los especialistas en el rea que interesa al grupo. Las redes de informacin, por otra parte, cumplen con objetivos similares: a partir de una misma necesidad, buscan, preparan y suministran informacin con vistas a resolver un problema comn o cooperar en materia de suministros o intercambio de informacin, tienen como fortaleza el dominio de las habilidades propias para trabajar en ambientes intensivos de informacin, conocen las fuentes primarias y secundarias de corriente principal, y los ms importantes nichos y bancos de informacin de los distintos pases. Las redes de informacin se ocupan de entregar a sus miembros diferentes servicios y productos a partir de una eficiente gestin de informacin. Dichos miembros pueden estar o no incorporados a una red de conocimiento. 19 Pero al igual que lo sucedido con la gestin de informacin y GC, las RC deben estar respaldadas por una red de informacin para que funcionen de forma correcta.

En cuanto a las redes sociales es un trmino surgido con las relaciones que se surgen por medio de Internet pero que tiene su origen en la propia comunicacin.

Es algo inherente al ser humano la capacidad de comunicarse y entablar contacto con los dems, este es el propsito de las redes sociales. Rodrguez, define estas redes como un software social que permite que las personas entren en contacto con otras personas con las que comparten los mismos gustos y afinidades. Estas redes se construyen a partir de gente que conoce gente. Una persona crea un grupo en el que aade primero a sus amigos y despus, cada uno de estos invita a los suyos. Las redes sociales no slo permiten hacer amigos, tambin se utilizan con fines profesionales, como buscar trabajo o intercambiar informacin entre colegas ( Rodrguez E . Relaciones a travs de Internet- Redes sociales. 2004. Comunicacin personal). En estas definiciones, se reflejan elementos que pueden encontrarse en cada una de las redes antes vistas y esto responde al hecho de que el trmino redes sociales es tan amplio como redes de comunicacin; integra bajo su definicin tanto a un simple chat, como a una lista de discusin. A su vez, el concepto de redes regionales surgi independientemente de las definiciones anteriores y puede integrar a algunas, todas o simplemente ser una de las vistas, porque el trmino regional slo se circuns cribe a la localizacin de los miembros de la red en una localidad o regin determinada. Ellas consideran importante la localizacin fsica de sus miembros porque sus metas, objetivos y estrategias se dirigen generalmente a esta regin. Este trmino es muy utilizado en el caso de los pases latinoamericanos, debido a que el alcance de casi todas sus redes es regional, es decir, se orientan ms hacia las exterioridades tecnolgicas y econmicas que benefician a los actores de una regin. El surgimiento de las RC estuvo condicionado por los elementos expuestos por ambos autores pero no exclusivamente ni excluyndose uno del otro. Las RC surgieron por la necesidad de intercambiar, potenciar, generar, compartir conocimiento, de concretar mediante una herramienta prctica la gestin de ese intangible tan necesario en las organizaciones. Lgicamente estuvo condicionado por determinadas situaciones sociales que sucedieron a nivel global; no desplaza el resto de las tipologas de redes (de informacin, acadmicas y cientficas) sino que las asimila, y esto es la base para conformarse como un nivel superior.

REDES DE CONOCIMIENTO: DEFINICIONES Y CARACTERSTICAS Las RC se han definido por diversos autores, siempre con caractersticas y objetivos generales similares, las variaciones son muy pequeas y estn en dependencia de las particularidades y necesidades del contexto donde se originan. Una RC es un grupo multidisciplinario de personas e instituciones que se asocian para investigar o desarrollar proyectos con sentido social.

Su finalidad es mejorar la calidad del trabajo acadmico y cientfico, crear y fortalecer la cooperacin y el aprovechamiento de recursos, as como posibilitar el libre flujo de informacin entre los grupos sociales. Esto slo es posible, si los actores se fundamentan en principios como la solidaridad y la integracin constructiva, creativa, es decir, al mismo tiempo que se afronta una globalizacin de la informacin, se proponga y construya una globalizacin de la solidaridad . Se definen tambin como un mecanismo de intercambio social que relaciona a diferentes organizaciones o individuos:

Para promover el intercambio de informacin. Compartir metodologas y prcticas de trabajo.

Colaborar en iniciativas como la capacitacin, la investigacin y desarrollo, etctera. Acumular conocimiento reciprocidad y el intercambio. basado en las complementariedades, la

Artiles, propone dos visiones diferentes para definir las RC. Plantea que para un investigador es un agrupamiento comunicacional y participativo entre un grupo de individuos que intercambian informacin, conocimientos, ideas y experiencias, cuyas relaciones se establecen con miras a cooperar para un fin comn sea un proyecto de investigacin, un tema de trabajo, la preparacin de una actividad docente, la cooperacin y desarrollo. Por otra parte, establece que para un documentalista -bibliotecario, especialista en informacin, archivlogo, etctera- una RC es un agrupamiento de personas e

instituciones dedicadas a la produccin y difusin de la informacin sobre un tema determinado cuyo nfasis es la informacin y que facilita prestar servicios al conjunto de usuarios interesados en un rea del conocimiento determinada. Esta visin es vlida, pero se debe tener presente que, tanto el investigador como el documentalista son miembros de la red y obtienen de ella nuevo conocimiento que pueden utilizar para un mismo fin: desarrollo personal, profesional, organizacional. Ambos conforman comunidades de personas que, de modo formal o informal, ocasionalmente, a tiempo parcial o de forma dedicada, trabajan con un inters comn y basan sus acciones en la construccin, desarrollo e intercambio mutuo de conocimiento. La conformacin de una red se justifica cuando se identifica un conocim iento acumulado disponible (...), y en cuanto este existe y puede generarse, se debe dirigir la demanda al uso del conocimiento en forma de productos, a fin de mantener y consolidar los mercados internos y externos. Segn Johnson &Lundvall , el proceso interactivo implica un proceso social complejo de aprendizaje, que requiere interacciones seguidas.

Por otra parte, profundizar en las interacciones requiere una mejora continua de los cdigos de la intercomunicacin. Consecuentemente, la identificacin cooperativa de vnculos preexistentes entre los actores con capacidades complementarias se constituye en una ventaja importante. Las RC se caracterizan por la relevancia que adquieren los intercambios entre los agentes econmicos involucrados, que van ms all de las transacciones exclusivamente comerciales -transferencia de conocimientos, servicios, asistencia tcnica, etctera. En general, se caracterizan por la presencia de una firma articuladora (ncleo), por el elevado nivel y el carcter sistmico de las competencias endgenas generadas y por la importancia alcanzada por la circulacin de la informacin y el conocimiento entre sus integrantes. Incluyen el compromiso con la prctica participativa, una estructura de manejo, normas claramente definidas, objetivos y reglas, compromiso de los miembros y suficientes recursos humanos y financieros; as como un enfoque del aprovechamiento de las nuevas TIC, que estratgica y apropiadamente utilizadas, pueden mejorar y fortalecer el proceso social de manera eficiente y efectiva en los costos; aunque no es una nueva solucin tecnolgica sino una plataforma metodolgica para la comunicacin y la GC. Resulta curioso el hecho de que generalmente se desarrollan en el marco de:

Fuertes incertidumbres estratgicas.

Avances tcnicos que no se manifiestan an en un nuevo paradigma tecnolgico estabilizado. Algn grado de libertad del patrn tecnolgico predominante.

En consecuencia, el desarrollo de las redes permite aumentar el control sobre las incertidumbres estratgicas de los agentes, el desarrollo de procesos que activan la circulacin de informacin, conocimiento, y la posibilidad de que se generalice el conocimiento tcito o codificado, no visible por sus competidores. Otros autores plantean que parece conveniente una combinacin de comunicacin sincrnica y asincrnica. La primera contribuira a motivar la comunicacin, a simular las situaciones cara a cara, mientras que la segunda ofrece la posibilidad de participar e intercambiar informacin desde cualquier sitio y en cualquier momento, al posibilitar a cada participante trabajar a su propio ritmo y tomarse el tiempo necesario para leer, reflexionar, escribir y revisar antes de compartir las cuestiones o la informacin con los otros. Las RC facilitan la construccin de capital social. Los intercambios basados en pilares de reciprocidad y confianza aceleran y mejoran el aprendizaje de todos los participantes y llevan a una ganancia neta de conocimiento con un sentido dinmico. Son asociaciones de interesados que tienen como objetivos la consecucin de resultados acordados por medio de la participacin y colaboracin mutua.

Se aplican en los contextos productivos y reconocen la importancia estratgica del conocimiento como motor de desarrollo. Segn David y Foray , las redes intensivas en conocimiento pueden caracterizarse por tres elementos: Una significativa actividad de creacin y reproduccin del conocimiento, estimulado por una gran cantidad de oportunidades de recombinacin, transposicin y sinergia. La existencia de mecanismos para intercambiar y difundir el conocimiento que se genera. El uso intensivo de tecnologas de la informacin y la comunicacin. Pero adicionalmente, pueden mencionarse otras caractersticas:

 Sostenibilidad: los recursos de la red se crean, organizan y gestionan por los propios miembros de la red. No existe ninguna estructura corporativa que se encargue de su gestin y mantenimiento. Diversidad y globalidad: la diversidad de las RC radica en la posibilidad que tienen de integrar en ellas a personas de cualquier lugar fsico para compartir conocimientos en base a un objetivo comn que les proporciona globalidad. Participacin: los miembros de la red interactan de forma activa aportando recursos de informacin y conocimiento a la forma de aplicar los mismos a los contextos productivos y a cambio reciben nuevo conocimiento. Utilidad y eficacia: los recursos disponibles en la red son tiles para los propios miembros de la red y para la organizacin donde desempean sus funciones. Un elemento que puede caracterizar y establecer diferencias en las RC es la idea que propone Giuliani sobre la capacidad de absorcin de conocimientos de la red; y que define como la potencialidad diferencial de las redes para generar una acumulacin de competencias y conocimientos. Se refiere a la capacidad de la red para identificar, asimilar y explotar conocimiento, proveniente de fuentes externas. ARQUITECTURA DE LAS REDES DE CONOCIMIENTO Las telecomunicaciones no son las que forman verdaderamente las redes. Para que exista una red, en este caso, relacionada con el aprendizaje superior, se necesita un entramado de personas, tecnologas e instituciones, donde el elemento ms importante lo constituye el factor humano desde el momento en que se decida compartir recursos o cooperar en su creacin. Un actor clave en la construccin de las redes tal vez por la facilidad para traducir y leer necesidades (tecnolgicas, productivas, de gestin, de desarrollo de competencias especficas.) y convertirlas en demandas-- son las instituciones de interfase conformadas por agentes que dominen las caractersticas de la informacin con que los miembros de la red trabajan. Las estrategias y mecanismos de vinculacin son claves en todos los casos, debido a que estos procesos no son automticos.

Es importante fomentar el proceso de formacin del recurso humano de la red con el objetivo de mejorar continuamente la capacidad de trabajo de la organizacin, la formacin de una persona con alta capacidad analtica, investigativa e innovadora,

que est apta para identificar conflictos importantes y tomar decisiones objetivas alrededor de la temtica planteada. Todos los componentes de la red interactan entre s y el conocimiento generado se publica en la red. Los objetivos y reglas de una RC se establecen por sus miembros, el ncleo y la organizacin a que pertenece si es formal y empresarial-, en dependencia de sus particularidades y necesidades, siempre que estos se orienten hacia la divulgacin del conocimiento generado en su interior, hacia la formacin de los recursos humanos y la GC en la organizacin. Otra perspectiva menos difundida es la propuesta por Bueno, quin expone que las redes estn compuestas por estructuras caticas y simtricas que consisten en nudos y zetas que facilitan el aprendizaje tecnolgico y que apoyan la socializacin y la democratizacin del conocimiento que, a su vez, conduce a la innovacin y reduce la incertidumbre en el mbito donde los agentes innovadores actan. Este autor explica que en una representacin grfica, puede identificarse a los nudos como las organizaciones o la recepcin de generacin del conocimiento unido por las zetas, constantes en los canales por medio de los cules fluye el conocimiento. La red sera conformada por la estructuracin en una forma reticular del sistema de stas relaciones bilaterales.

ARQUITECTURA VIRTUAL Las RC deben contar con un espacio virtual donde se proporcionen una serie de herramientas y servicios que apoyen la red y posibiliten al usuario la adquisicin de informacin y de conocimiento, as como su generacin. Ontalba propone una clasificacin basada en que las RC y sus aplicaciones se centran en dos mbitos: la comunicacin y la informacin; en torno a stos mbitos, se ofrecen las diferentes herramientas y servicios a los usuarios, con el fin de lograr el intercambio de conocimientos. Esta clasificacin tiene, en primer nivel, dos categoras: herramientas y servicios. A partir de estas, la clasificacin queda como se muestra a continuacin: Herramientas. De informacin:

 Interna. Externa. De comunicacin. Servicios. En el caso de las herramientas de informacin interna, se incluyen todas aquellas que hacen referencia a la propia red: funcionamiento, objetivos, novedades, etctera. En lo referente a las externas se, consideran las que ofrezcan informacin sobre la temtica que agrupa a los miembros de la RC , no sobre la red propiamente. En cuanto al apartado servicios, hace referencia a servicios de informacin que se brindan. La estructura virtual quedara de la siguiente forma: Herramientas. Herramientas de informacin: Bajo este epgrafe, se integran todos aquellos recursos que facilitan informacin sobre la propia comunidad o que ofrecen documentos (a texto completo o no) relacionados con la temtica de la RC. Interna Informacin sobre la RC : los famosos about omnipresentes en pginas anglosajonas y en los que se informa el origen de la comunidad, quin est detrs de ella, sus objetivos y fines, el perfil de sus miembros, los servicios ofertados; en las pginas en espaol, pueden encontrarse como sinnimos nosotros o trminos semejantes. Tambin, se incluyen las dudas ms frecuentes, ms conocidas como FAQs ( frequentaskedquestions ), que son preguntas que realizan los usuarios con determinada frecuencia, con sus correspondientes respuestas referentes a la RC y a temas prcticos, ejemplo la manera de hacerse miembro, localizar una informacin, darse de alta en un servicio, etctera. Dentro de este ltimo enfoque, habra que considerar guas y tutoriales, que se incluyen ms adelante pero que tambin tendrn cabida en este apartado si su objeto es formar a los miembros en el uso de la red o dirigirlos en su navegacin por esta. Directorio de los miembros: lista alfabtico de los miembros de la RC en la que se aportan datos personales/profesionales y de contacto.

 Estadsticas de acceso: datos facilitados por los servidores en los que se muestran las cifras del acceso a la red en los ltimos 12 meses. Este apartado no es necesario, puede omitirse. Novedades: noticias sobre diferentes novedades, cambios y actualizaciones en la red. Tambin, se considera el boletn de la red, en tanto que constituye una publicacin en la que se incluyen novedades referentes a la red o a sus reas de inters. Mapa del sitio: sistema de ayuda a la navegacin que se concreta en la representacin grfica de la estructura web de la red. Cumple las mismas funciones que un sumario o una tabla de contenido: ofrecer una visin global de web y ayudar en la orientacin. Adems, el mapa de navegacin muestra grficamente los principales enlaces hipertextuales, selecciona y representa los que se consideran esenciales. Buscador interno: se consideran bajo esta categora, los motores de bsqueda que incluye la RC y que permiten buscar, tanto en las pginas web que configuran la red como en el contenido de los ficheros. No se consideran los buscadores externos al no tener sentido como herramienta de la red salvo que esta pretenda (como lo hara un portal genrico) ofrecer a sus miembros todo lo necesario para trabajar sin que sus usuarios deban salir de ella. Externa Novedades externas: a pesar del posible solapamiento con el apartado del mismo nombre de la categora anterior, se incluyen todas aquellas noticias que hagan referencia a novedades profesionales, bibliogrficas o sobre convocatorias laborales o de eventos, o cualquier otro tipo de informacin de actualidad, siempre que el objeto de sta sea externo a la propia red. Sera el caso tpico de los tablones de anuncios, frecuentemente dedicados a informar sobre novedades externas. Documentacin a texto completo: en este caso, pueden considerarse dos tipos de documentos a texto completo: uno, las recopilaciones de textos legales, normativas, reglas, informes; y otro, los repositorios donde se almacenan a texto completo los trabajos desarrollados por los miembros de la red en el marco temtico que los ha unido (artculos, estudios, ponencias, ensayos, experiencias, psters). Adems, se incluyen, en ste apartado, casos prcticos y experiencias desarrolladas. Bases de datos: acceso a bases de datos, bsicamente referenciales.

 Bibliografa: relacin alfabtica de publicaciones seriadas o monografas relativas al rea de inters de la red; en algn caso, puede presentarse bajo la forma de catlogo o dar acceso a catlogos de bibliotecas o libreras. Aqu se incluyen las revistas electrnicas, accesibles a texto completo. Herramientas de comunicacin. Las que permiten comunicarse a los miembros de forma sincrnica o asincrnica, de uno a uno o de uno a muchos. Listas de correo: distribuyen a todos los miembros, los mensajes de cualquier tipo enviados a una direccin electrnica del servidor. Su funcin es hacer pblica cualquier propuesta, necesidad, o comentario. Aunque pueden desarrollarse debates, no se incluyen en este apartado, los denominados foros debate. Chat: nombre genrico de los sistemas multiusuario de discusin en lnea que permiten la comunicacin (escrita) sincrnica entre dos o ms personas. Correo electrnico: mediante un programa especfico, permite disponer de un buzn para remitir y recibir mensajes entre usuarios de la red. Servicios. Servicios de informacin interactivos que ofrece la comunidad a sus miembros. Revista electrnica: publicacin seriada elaborada por los miembros de la red, que puede tener material propio o de autores ajenos a la red y que, a diferencia de los repositorios de documentos a texto completo, deben seguir una numeracin correlativa. Difusin selectiva de la informacin: en este caso, el envo de novedades por correo electrnico se concreta a partir de perfiles definidos por los miembros de la red. TIPOLOGAS DE REDES DE CONOCIMIENTO Las RC pueden ser tan simples o complejas como se lo puedan proponer sus miembros y la organizacin a la cual pertenecen. En estudios de caso, realizados por Yoguel y Fuchs se identificaron distintos tipos de RC: Las que se basan en el intercambio de informacin especializada que puede convertirse en conocimiento por los agentes. Aquellas que intercambian conocimientos nuevos y consultoras puntuales.

 Las que se basan en asimilacin de tecnologas importadas. Y los grupos multidisciplinarios e interinstitucionales. Estos tipos de RC pueden coincidir, en algunas ocasiones, unos con otros y este el caso, por ejemplo, de las redes que se basan en el intercambio de informacin especializada que puede convertirse en conocimiento por los agentes y las que se basan en la asimilacin de tecnologas importadas. Perfectamente los conocimientos que se intercambian en la primera pueden ser referentes a la asimilacin de tecnologas adquiridas. Adems, stas primeras pueden coincidir con los grupos multidisciplinarios e interinstitucionales, en los cuales se realiza lgicamente intercambio de informacin, que puede ser especializada o no. Tambin pueden coincidir aquellas redes que intercambian conocimientos nuevos y consultoras puntuales y las dos ltimas tipologas. La primera y la segunda tipologa de redes planteada, no deben coincidir, porque la primera es mucho ms duradera en el tiempo y generalmente tiene carcter permanente, mientras que la segunda es temporal y es consecuencia de una necesidad de corta duracin. En el caso de las redes que intercambian conocimientos nuevos y consultoras puntuales pueden encontrarse los llamados comits estratgicos (CE) y grupos de expertos (GE), as como las direcciones integradas de proyectos (DIP). Estas redes aunque no aparecen identificadas en la literatura bajo este trmino, la autora las considera como tal y en el caso de la DIP , pueden encontrarse consideradas en algunas definiciones sobre RC existentes en la literatura, es el caso de la definicin propuesta por Artiles vista desde la perspectiva de un investigador, y que fue expuesta anteriormente. Es importante considerar que las DIP, segn Heredia, se encargan de " dirigir y coordinar los recursos humanos y materiales, a lo largo del ciclo de vida del proyecto, mediante el uso de las actuales tcnicas de gestin, para conseguir los objetivos prefijados de alcance, costo, plazo, calidad y satisfaccin de los partcipes o partes interesadas en el proyecto", mediante un director de proyecto que es aquella persona "a quin se le asigna la tarea de conseguir la integracin de los esfuerzos funcionales y externas a la organizacin". Se debe considerar que un proyecto es la "combinacin de recursos humanos y no humanos, reunidos en una organizacin temporal para conseguir un propsito determinado". Partiendo del hecho de que una DIP es la encargada de la coordinacin de todos los recursos vinculados a un proyecto, y este ltimo elemento es incluido por Artiles dentro de los objetivos de discusin que debe reunir a una red de conocimiento, la autora considera que una DIP es una red que intercambia conocimientos. Es vlido destacar que estas DIP estn compuestas por

agrupamientos de personas que intercambian o utilizan recursos humanos y no humanos, dnde se incluyen recursos de informacin, experiencias, ideas, conocimientos, necesarios para lograr la generacin de soluciones a problemas o, lo que es lo mismo, para cumplir los objetivos propuestos. Por otra parte, los GE y CE no son ms que conjuntos de personas que se renen con cierta periodicidad, en un espacio fsico determinado, para analizar el banco de problemas existente en la esfera temtica a la que responde y aportar soluciones que puedan implementarse con los recursos existentes. Estn liderados por un presidente quin recoge la memoria de cada sesin de intercambio. En las redes de conocimiento que se basan en el intercambio de informacin especializada que puede convertirse en conocimiento por los agentes, pueden encontrarse las listas de discusin -tambin conocidas como foro debate o foro de discusin y que pueden ser abiertas o moderadas. Generalmente deben ser moderadas con vistas a que su coordinador asegura la pertinencia de los comentarios realizados por sus miembros-, los grupos de chat, ms conocidos como chat groups y las comunidades virtuales de conocimiento (CVC) o de propsito. Las listas de discusin, son foros en los que se debate gran variedad de temas por medio del correo electrnico. Cuando un usuario se suscribe a alguna de ellas, cada vez que alguien emite una opinin, realiza una pregunta, o contesta, el mensaje se es enva automticamente a su cuenta de correo electrnico y a todos los miembros de dicha lista y a partir de ello, se genera un intercambio sobre el mensaje recibido. Los grupos de discusin pueden servir como lugares de reunin para establecer contactos entre las personas que poseen el conocimiento y los que necesitan de este. Al margen de la colaboracin propiamente dicha, su principal ventaja es el hecho de que el intercambio puede registrarse dentro de las memorias y puede consultarse posteriormente, ello permite la reutilizacin del conocimiento. Por medio de las listas pueden intercambiarse ideas, hacer preguntas, dar opiniones, conocer y brindar informacin sobre un determinado tema, evento o artculo. Estas rompen las barreras de espacio, tiempo, jerarqua, fomentan la participacin de los usuarios y son un medio idneo para generar y distribuir informacin/conocimiento. Los chat groups, es un trmino proveniente del idioma ingls y que originalmente significa "charlar, charla, o conversacin informal en grupo". Tambin se traduce

como "conversacin virtual entre un grupo de personas". Es una comunicacin en tiempo real entre varias personas, sin importar su posicin en el espacio. Su forma de trabajo es similar a la del correo electrnico, porque consta de una ventana donde se teclea un mensaje, regularmente en texto plano, y se enva a uno o varios destinatarios, aunque, a diferencia del correo, el usuario se encuentra en lnea en ese momento y ello le permite recibir el mensaje de forma instantnea y generar una comunicacin en tiempo real, ms fluida. El chat group, o grupos de charla, permite a las personas conversar textualmente en forma directa entre ellas. Segn el software que se utilice es posible tambin transferir archivos entre las computadoras de las personas en lnea que intervienen en el intercambio. Permite enviar y recibir mensajes, iniciar sesiones de chat, tener un historial de las comunicaciones y los perfiles de las personas que se conectan. Es una forma amena y rpida de mantener el contacto entre amigos o compaeros de trabajo, intercambiar noticias, realizar consultas a personas que trabajen el mismo tema o mantener por un perodo de tiempo especfico un intercambio constante sobre un tema en particular. En este caso, los chat group se consideran redes de conocimiento cuando sostienen intercambios peridicos de inters profesional para los participantes. Las CVC, por otra parte, son un tipo de red ms compleja, que integra los diversos tipos de RC existentes y facilitan, como herramienta de gestin, todos los procesos vinculados al conocimiento. Es por esto que se considera como una red de conocimiento de nuevo tipo. Predominantemente, son espacios de comunicacin que tienen como propsito comn apoyar la socializacin de la informacin actual y verdica, ayudar a crear mecanismos de respuesta rpida y facilitar el dilogo. En algunos casos establecen las normas o reglas que rigen su funcionamiento. Evidentemente, tienen los mismos intereses que las RC antes definidas, pero en la prctica son mucho ms simples estructuralmente. Tissen propone otras tipologas de RC pero de una forma u otra ellas estn incluidas en las anteriores, por ejemplo, menciona los trminos comunidad de inters y comunidad de prctica como antecedentes de las comunidades de conocimiento o de propsito, como tambin las llama. Expone las comunidades de inters como aquel conjunto de personas que se unen en torno a un tema de inters comn, como puede ser el gusto por una msica determinada; y basadas en foros de debate (RC simples), el inters en

determinado aspecto hace que las personas interesadas intercambien, potencien y hasta generen nuevos conocimientos. Explica adems, que las comunidades de prctica son ms sofisticadas que las anteriores y tienen por propsito el intercambio de conocimientos y experiencias, como puede ser la venta de productos a clientes determinados. El objetivo especfico de esta comunidad est centrado en la prctica de trabajo, especficamente la potenciacin, el intercambio y hasta la generacin de nuevos conocimientos sobre ella, por tanto son una RC y en cuanto a tipologa son una integracin de aquellas redes que se basan en el intercambio de informacin especializada que puede ser convertida en conocimiento por los agentes y las que se centran en la asimilacin de tecnologas importadas. Sin duda alguna, constituyen adems un grupo multidisciplinario e interinstitucional. Belly define estas comunidades de prctica como la "reunin de personas para compartir experiencias positivas o negativas, procedimientos acertados o fallidos, conocimientos vlidos, invlidos, etctera.

En pocas palabras, se trata de compartir prcticas." Explica que en las "comunidades de prctica lo importante no es slo exponer prcticas acertadas o fallidas, que sirvan a los dems integrantes para incorporar o descartar conocimientos, procedimientos, experiencias, etctera, sino ms bien crear conocimientos para que la organizacin pueda avanzar y obtener mayores y mejores xitos". En lnea con la teora sobre comunidades de prctica propuestas por Tissen, Novick, Yoguel, Catalano y Albornoz,proponen como una tipologa de RC las actividades productivas intensivas en conocimiento. En el caso de estas actividades, se genera conocimiento a consecuencia de procesos de aprendizaje en la organizacin como resultado del desarrollo de competencias endgenas y de la circulacin de informacin y conocimiento entre el ncleo de la red y los dems componentes. Basndose en la teora propuesta por David y Foray , la actividad productiva podra considerarse una comunidad epistmica que puede compartir el mismo lenguaje y conocimiento difcilmente entendible para los que no pertenecen a ella y percibido como tcito. El grado de desarrollo alcanzado por la actividad depender del proceso de metabolismo del conocimiento sintetizado por Sanguino

en las fases de interiorizacin, combinacin, socializacin y exteriorizacin antes mencionadas.

Alineamiento estratgico y las TICs Suscita inicialmente por Henderson yVenkatraman en 1993, el concepto de alineamientos TIC estrategia empresarial se ha convertido en una cuestin central, cuasi- paradigmtica, de la investigacin realizada en este campo. As amigo y sac 2001, en su esfuerzo analtico por implcita la distintas fuentes de creacin de Valor en el negocio electrnico, desarrolla un marco conceptual basado en el adecuado nivel de alineamiento de entre cuatro dimensiones primarias y interrelacionadas entre s (la eficiencia, las complementariedad, el lock-in o efecto de rojo y la novedad) las cuales son crticas para promover la creacin de Valor de un determinado modelo de negocio en los mercados virtuales.

Si, principalmente en el caso las empresas multidimensionales, el establecimiento de era delegado del lmite ciento niveles de toma de decisiones (corporativo y/o de negocio) y los propios sistema de gestin del informacin (hara funcional del sistema basado en TIC) ha sido un mal momento constante y consistentemente recomendado por distintas investigacin realizadas al respecto (Brow y Magill,1998; Horner Reich y Bensabat, 2000), dichos necesidad de realineamiento estratgico TIC sea relacionado habitualmente la bsqueda de sinergias interemp organizativas, pero tambin con la posible presencia de afectivos, procesos de planificacin estratgica y prcticas comunicativas potencialmente conflictivas o incluso contrapuestas e entre los directivos de la niveles estratgico corporativo y/o de negocio los gestores de las acciones de sistemas/ TIC. Media Las tic y el crecimiento empresarial Varios trabajos recientes postulan y reconocen la existencia de posibles ineficiente vida y debidas a las estrategias basadas en las TIC (Brown y Magill, 1998; Tanriverdi 2006). As, las empresas que han seguido una estrategia corporativa de diversificacin pueden apalancar sus inversiones en ti por medioda, entre otros elementos componentes, infraestructura sentir, producto de tcnicos, sistema de gestin de ventas y de recursos humanos, etc., Comunes, generando de esta forma sinergias importantes entre las diferentes actividades o unidades de negocio (Tanriverdi,2006). De hecho, liderado conceptual se producan las nuevas oportunidades asociadas con las sinergias entre las diferentes actividades relacionadas con la visin de las TIC pueden ser un factor de gran relevancia para

proceder al ajuste de los procesos de seccionales y la solucin estmulos ms afectada por la funcin del sistema de informacin en dichas empresas multidimensionales por diversificadas, bsicamente para resolver el habitual dilema de la centralizacin versus la descentralizacin har efectiva. Adems, la adopcin de estrategias relacionadas con las que tambin puede afectar a la delimitacin de los lmites de una recesin segn el mayor o menor grado de especializacin dar su diversificacin corporativa, integracin vertical, poltica de decisin, relaciones cubran las protestas, clientes y/o proveedores, etc., Que presente (Brinojolfsson y Hitt 2000; Afuah,2003), igualmente por lo que al crecimiento internacional de tres se refiere, el impacto que tienen actualmente las ti, y sobre todo internet, debe ser tenida en cuenta la hora de explicar y predecir las emisiones estratgica entre las diversas predictores su posible patrones de expansin internacional de la empresa (Rhee,2005 ). Coordinacin mediante diseo virtual de un prototipo de un militar por parte de cuatro empresas vinculadas en el marco de , dicho todo est conformado el ciclo vital tanto con mencin basa en el intercambio de informacin con las subsiguientes tareas de supervisin comunitarizacin, lo cual contribuye a proporcionar ventajas competitivas a nivel virtual alianza estratgica en su conjunto. Por su parte, Sauer and Willcocks (2003) investigan cmo debe complementarse permite diseo activo publicidad vacas en una ficha basadas en las TIC (Bhatadwaj,2000). Las tecnologas de la informacin y la comunicacin agrupan los elementos y las tcnicas usados en el tratamiento y la transmisin de la informacin, principalmente la informtica, Internet y las telecomunicaciones. "Las tecnologas de la informacin y la comunicacin no son ninguna panacea ni frmula mgica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harn avanzar la causa de la libertad y la democracia y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensin mutua" (Kofi Annan, Secretario general de la Organizacin de las Naciones Unidas, discurso inaugural de la reunin: decentemente

PRINCIPALES PRIORIDADES DE LAS TICS : 1. Mejora en los procesos de negocio Inteligencia de negocios. 2. Reduccin de costos Aplicaciones empresariales (ERPs, CRM, ). 3. Mejora en la efectividad de la fuerza de trabajo Virtualizacin de servidores y almacenamiento. 4. Atraer y retener nuevos clientes Modernizacin de aplicaciones legadas. 5. Creacin de nuevos productos y servicios Uso masivo de tecnologas de colaboracin Con autores Las empresas tienen un objetivo claro: producir beneficios ofreciendo productos y servicios de valor para los que los adquieren. Por tanto, todo lo que hagan en

relacin con la sociedad de la informacin tiene que encajar con su razn de ser. Hay muchas formas en que las empresas se beneficiarn, y no slo las nuevas empresas nacidas para Internet, sino tambin las tradicionales Crear el sitio web de la empresa. El simple hecho de "no estar en Internet va a generar cada vez ms dudas sobre la credibilidad de una empresa. Identificar, dentro de cada sector, pero tambin dentro de cada empresa, formas de usar las TICS que produzcan aumento de ingresos o ingresos o reduccin de costos; es decir, mejora de la competitividad. Desarrollar una oferta de servicios y aplicaciones electrnicas. Recordar que donde suelen estar ms claros los beneficios de aplicacin de las TICS es en los procesos internos de empresa. Hasta las empresas ms tradicionales pueden conseguir mejoras de productividad por esta va y seguramente se vern obligadas a hacerlo por sus competidores. No retraerse ante las innovaciones por miedo a las complicaciones que todo cambio acarrea. Las empresas no pueden permitir que la inercia y la comodidad a corto plazo sean las que marquen su estrategia de futuro. Convencer a las personas de que el uso de las nuevas tecnologas no slo ser inevitable, sino tambin beneficioso para ellos mismos y conseguir que todas ellas adquieran la formacin mnima para usar las nuevas. El mejor aprovechamiento de las TIC depender, sin duda, de cmo las use una determinada empresa y cunta importancia les otorgue en su desarrollo. De todos modos, parece claro que vivimos en tiempos en los que la mxima creatividad del hombre puede marcar rotundamente la diferencia, porque la nueva economa ya no est tan centrada en los recursos naturales ni en las materias primas, sino en los flujos electrnicos de informacin. Las TIC bien utilizadas pueden generar nuevas oportunidades de acceso a la informacin, crear capacidades, mejorar la productividad, impulsar el desarrollo y, en definitiva, permitir avanzar en la creacin de igualdad de opciones. Y es que las TIC son una herramienta cada vez ms poderosa, pues participan en los mercados mundiales, promueven una gestin poltica ms transparente y responsable, mejoran la prestacin de servicios bsicos y aumentan notoriamente las oportunidades de quienes las hacen suyas.

Sus principales aportaciones a las actividades humanas se concretan en una serie de funciones que nos facilitan la realizacin de nuestros trabajos porque, sean estos los que sean, siempre requieren una cierta informacin para realizarlo, un determinado proceso de datos y a menudo tambin la comunicacin con otras personas; y esto es precisamente lo que nos ofrecen las TICS. Fcil acceso a todo tipo de informacin Instrumentos para todo tipo de proceso de datos Canales de comunicacin Almacenamiento de grandes cantidades de

informacin Automatizacin de tareas Interactividad Homogeneizacin de cdigos Principales Tics utilizadas en las empresas Las principales tecnologas de la informacin y comunicaciones que utiliza una empresa son: Internet, comercio electrnico, telecomunicaciones bsicas, aplicacin de las Tics en la industria y, por ltimo, gestin de la innovacin. a) Internet Internet ha supuesto una revolucin sin precedentes en el mundo de la informtica y de las comunicaciones. Desde el punto de vista tcnico, se puede definir Internet como un inmenso conjunto de redes de ordenadores que se encuentran interconectadas entre s, dando lugar a la mayor red de redes de mbito mundial b) Comercio Electrnico El comercio electrnico incluye actividades muy diversas como el intercambio de bienes y servicios, el suministro online de contenido digital, la transferencia electrnica de fondos, las compras pblicas, los servicios postventa, actividades de promocin y publicidad de productos y servicios, campaas de imagen de las organizaciones, marketing en general, facilitacin de los contactos entre los agentes de comercio, seguimiento e investigacin de mercados, concursos electrnicos y soporte para la comparticin de negocios El e-business incluye las conexiones de ventas electrnicas a otras partes de una organizacin que se relacionen internamente con las finanzas, provisin de personal, la comercializacin, el servicio de cliente, y externamente a los clientes, a los proveedores y a la gerencia en ltima instancia Por tanto, se hablar de e-commerce como la transaccin en s a travs de medios electrnicos (internet, intranet, dispositivos mviles), y se har referencia a ebusiness como todas las posibilidades para mejorar los resultados empresariales incorporando Internet y las TIC en los procesos organizacionales.

Niveles de uso de las TICs en las Municipalidades Segn la Sociedad de la Promocin y Reconversin Industrial SPRI, las instituciones presentan los siguientes niveles de uso de las TI: Ofimtica, Informacin, Interaccin, Transaccin, Digitalizacin. Ofimtica Utilizacin de las TI clsicas (telfono y fax) en la comunicacin con nuestros, proveedores, padres de familia, profesores la Administracin Pblica, etc. El computador personal, con sus aplicaciones bsicas (procesador de textos y hoja de clculo) es la herramienta de trabajo

para las tareas de administracin. No se considera Internet y el correo electrnico como un canal de relacin o comunicacin. Internet es considerado un costo y no una oportunidad de mejora para la Institucin. Informacin No empiezan a ser conocidas las ventajas que las nuevas tecnologa pueden aportar a la Institucin, centrndose en la incorporacin del correo electrnico como medio de comunicacin y en Internet como nuevo canal para dar a conocer al centro educativo y facilitar la obtencin de informacin. Los sistemas de informacin internos se desarrollan en las reas de co El y hacen de la empresa para la ntabilidad y de gestin de personal fundamentalmente. En general, no se dispone de sistemas deinformacin para las reas claves.Interaccin Las TIC y fundamentalmente Internet se utilizanpara informarnos, ponernos en contacto con personas de otros pases etc. Existe por lo tanto un intercambio de informacinaunque la transaccin econmica se sigue produciendo por el canaltradicional. La municipalidad va avanzando en suautomatizacin, incorporando sistemas de informacin para alguna de lasreas. Sin embargo, estas aplicaciones todava no estnintegradas entre s, por lo que se da un cierto tratamiento manual de lainformacin. Informacin Se empiezan a realizar transacciones econmicas (pago de bienes y servicios) con proveedores. La municipalidad va avanzando en la integracin de sus sistemas de informacin internos. Adicionalmente existe cierta integracin entre los sistemas internos y externos, pese a que todava persisten islas de informacin, informaciones duplicadas, etc. Digitalizacin Existe una integracin de todas las operaciones de la cadena de valor (desde rdenes de compra hasta prestacin de servicios). Se puede hablar en esta fase de una organizacin en tiempo real, que es capaz de entender y anticiparse a las necesidades de sus clientes, personalizando sus servicios y entregndolos en el menor tiempo posible. No Experimentar con Tecnologas Emergentes Uno de los factores que operan en contra del crecimiento del e-gov desde su inicio es que no hay tiempo para tener una curva de aprendizaje en la implementacin. Hay una probabilidad inferior de xito y una posibilidad mucho mayor de crtica. La experiencia muestra, que los sistemas construidos sobre tecnologas emergentes y desconocidas son muy susceptibles al fracaso. En algunos casos los

beneficios potenciales podran inducir a la toma de grandes riesgos. Los riesgos de fracasar pueden ser reducido usando tcnicas que ya han sido probadas y en el mejor de los casos usando software estndar. El uso de sistemas ya probados comercialmente, en lugar de sistemas por encargo, ha demostrado ser la solucin ms acertada.

Hiptesis general
SI SE IMPLEMETA UN PLAN INFORMATICO MEJORA EL USO DE LAS

TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN EN LAS MYPES DE LIMA SUR-2012.

HIPOTESIS NULA

SI SE IMPLEMETA UN PLAN INFORMTICO no INCREMENTARA EL USO DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIONES EN LAS MYPES DE LIMA SUR-2012.
HIPTESIS ESPECFICAS

Plan informtico mejorara los sistemas de cada rea con el uso de las Tecnologas Informacin y Comunicaciones EN LAS MYPES DE LIMA SUR2012. Con el plan informtico mejorara y optimizara su recurso con el uso de las Tecnologas Informacin y Comunicaciones EN LAS MYPES DE LIMA SUR2012.
Investigar las causas de la falta de uso de la tecnologas de la informacin Organizar la informacin y brindar resultados para tomar las buenas decisiones Planificar el plan que se debe usar para canalizar de mejor manera la informacin Implementar el plan informtico en cada una de las reas de la empresa