Resolucin de Problemas 8D (Ocho Disciplinas)

CUL ES EL MTODO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS 8D? EXPLICACIN La propuesta de resolucin de problemas 8D (Ocho disciplinas) se puede utilizar para identificar, corregir y eliminar la repeticin de problemas referidos a la calidad. 8D es una metodologa de resolucin de problemas para el mejoramiento de productos y procesos. Se estructura en ocho disciplinas, acentuando la sinergia del equipo. Todo el equipo cree que es mejor y ms fluido juntos que la simple suma de las calidades individuales de sus miembros. 8D tambin se conoce como: Global 8D, Ford 8D, o TOPS 8D.

ORIGEN DEL CONCEPTO DE LAS OCHO DISCIPLINAS. HISTORIA El gobierno de los E.E.U.U. primero utiliz un proceso parecido al 8D durante la segunda guerra mundial, refirindole como el estndar militar # 1520 (sistema de la accin correctiva y disposicin del material no conforme). Ford Motor Company primero document el mtodo 8D en 1987 en una resolucin de problemas orientada equipo titulado manual del curso. Este curso fue escrito a peticin de la alta gerencia de la

organizacin de autogestin Power Train, que estaba frustrada por tener problemas recurrentes ao tras ao. USO DEL ACERCAMIENTO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE OCHO DISCIPLINAS. APLICACIONES. Inconformidades mayores Quejas de los clientes Temas recurrentes Necesidades de visin como equipo

PASOS PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS 8D. PROCESO Paso cero. Preprese y cree Toma de consciencia. Primero, usted necesita prepararse para 8D. Las autorizaciones/requieren de no cada problema un 8D. Tambin, 8D es un proceso problem-solving basado en hechos que implica algunas habilidades especializadas y una cultura ese mejoramiento contnuo de los favores. Puede haber cierta educacin y entrenamiento requeridos antes de que 8D trabaje con eficacia en una organizacin. D1. Conforme un equipo. Monte un equipo transfuncional (con un lder de equipo eficaz) que tenga el conocimiento, el tiempo, la autoridad y la habilidad para solucionar el problema e implementar las acciones correctivas necesarias. Y fije la estructura, las metas, los roles, los procedimientos y las interrelaciones para establecer un equipo eficaz. D2. Describa el problema. Defina el problema en trminos mesurables. Especifique el problema del cliente interno o externo describindolo en trminos especficos y cuantificables: Quin, qu, cundo, dnde, porqu, cmo, cuntos (Anlisis 5W2H). D3. Implemente y verifique las acciones interinas de contencin del problema. Arreglos temporales. Defina y ponga esas acciones en ejecucin para protejer a los clientes contra el problema hasta que se ponga en ejecucin la accin correctiva definitiva. Verifique la eficacia de las acciones de contencin con datos. D4. Identifique y verifique las causas raz. Identifique todas las causas potenciales que podran explicar porqu ocurri el problema. Diagrama Causa Efecto. Contraste cada causa raz contra la descripcin e informacin sobre el

problema. Identifique las acciones correctivas alternativas para eliminar la causa raz. Observe que existen dos tipos paralelos de causas raz: una causa raz del acontecimiento (el sistema que permiti que ocurra el acontecimiento), y una causa raz de escape/ punto del escape (el sistema que permiti que el acontecimiento se escape sin ser detectado). D5. Elija y verifique las acciones correctivas. Confirme que las acciones correctivas seleccionadas resolvern el problema para el cliente y no causarn indeseables efectos secundarios. Si es necesario, defina las acciones de contingencia, basadas en la gravedad potencial de los efectos secundarios. D6. Ponga y valide las acciones correctivas permanentes en ejecucin. Elija los controles para asegurarse que se elimina la causa raz. Una vez en produccin, supervise los efectos a largo plazo y ponga los controles y las acciones adicionales de contingencia en ejecucin cuanto sean necesarias. D7. Prevenga la repeticin del problema. Identifique y fije los pasos que se necesitan a tomar para prevenir que el mismo o similares problemas, se repitan en el futuro: modifique las especificaciones, el entrenamiento de actualizacin, la revisin del flujo de trabajo, y mejore los sistemas de administracin, los sistemas operativos, las prcticas y los procedimientos. D8. Felicite a su equipo. Reconozca los esfuerzos colectivos de su equipo. Publique su logro. Comparta su conocimiento y aprendizaje a lo largo y ancho de la organizacin.

FORTALEZAS DEL MTODO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS 8D. BENEFICIOS Es una propuesta eficaz para encontrar una causa raz, las acciones correctivas apropiadas para eliminarla, y poner en accin la ejecucin correctiva permanente. Ayuda a explorar el sistema de control que permiti que ocurra el problema. El punto de escape se estudia con el fin de mejorar la capacidad del sistema de control para detectar prematuramente la falta o su causa si ocurre otra vez. El circuito de prevencin explora los sistemas que permitieron que se d la situacin en la cual se activ por primera vez la falla y su mecanismo causal. DEL MARCO DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS 8D.

LIMITACIONES DESVENTAJAS

El entrenamiento 8D puede demandar mucho tiempo y es difcil de desarrollar.

Se requiere adems del entrenamiento en el proceso de resolucin 8D, la recopilacin de la informacin y el anlisis de datos tales como diagramas de Pareto, Diagrama esqueleto de Pescado, y organigramas slo por nombrar slo alguno de ellos. Libro: Rambaud, Laurie. (2006). Resolucin de problemas estructurados 8D: Una gua a crear informes de la alta calidad 8D (Spiral-bound)