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UNIDAD II CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD

2.1 ESTADISTICA DESCRIPTIVA


Puede definirse como aquellos mtodos que incluyen la recoleccin, presentacin y caracterizacin de un conjunto de datos con el fin de describir apropiadamente las diversas caractersticas de ese conjunto. En investigacin los hechos que ya ocurrieron o estn ocurriendo, son agrupados, comparados y utilizados para la toma de decisiones.

2.2 ESTADSTICA INFERENCIAL


Puede definirse como aquellos mtodos que hacen posible la estimacin de una caracterstica de una poblacin o la toma de una decisin referente a una poblacin basndose slo en los resultados de una muestra. La estadstica inferencial tambin busca probar hechos que sucedern a futuro y que tienen que ver con pronsticos para tomar mejores decisiones.

2.3 HERRAMIENTAS BSICAS PARA EL ANLISIS DE DOCUMENTOS


LAS SIETE HERRAMIENTAS ESTADSTICAS BSICAS. ESTRATIFICACION, HOJA O LISTA DE VERIFICACIN, DIAGRAMA DE PARETO, DIGRAMA DE CAUSA Y EFECTO, DIAGRAMA DE DISPERSIN, HISTOGRAMA Y GRFICOS DE CONTROL. LAS SIETE HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS DIAGRAMAS DE AFINIDAD, DIAGRAMA DE RELACIONES, DIAGRAMA DE RBOL, DIAGRAMA DE MATRIZ, DIAGRAMA DE FLECHAS, GRFICA DEL PROGRAMA DEL PROCESO DE DECISIN Y ANLISIS DE DATOS DE LA MATRIZ. ESTRATIFICACIN Es una herramienta que clasifica la informacin recolectada en grupos con caractersticas semejantes. Se realiza con base en criterios, cada uno de estos grupos recibe el nombre de estrato. La clasificacin se hace con el fin de facilitar el anlisis de informacin y encontrar as las causas de algn problema o caracterstica de calidad. HOJAS O LISTAS DE VERIFICACIN Esta herramienta se utiliza para organizar y/o recolectar datos o para ver si se han efectuado determinados trabajos. Frecuentemente sirve como base para elaborar otras herramientas estadsticas como la grfica de control, el histograma y el diagrama de Pareto. DIAGRAMA DE PARETO

El diagrama de Pareto es utilizado para encontrar rpidamente los factores o causas ms importantes de un problema, para saber cuales se deben atender primero y no realizar esfuerzos intiles para solucionar ese problema. Esta herramienta es una grfica, semejante a un diagrama de barras, y presenta los factores o causas ordenados con base en la importancia que tengan en un determinado problema, facilitando as la toma de decisiones. DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO El diagrama de causa-efecto es una tcnica de anlisis en la resolucin de problemas que expresa en forma grfica la relacin que tienen las causas entre s, incluyendo las subcausas, y su efecto, con ello se busca encontrar la causa raz del problema. Es importante aclarar que en este diagrama slo se anotan las causas y no las soluciones a un determinado problema. EJEMPLO DE LA GRFICA DE PESCADO.

DIAGRAMA DE DISPERSIN El diagrama de dispersin se utiliza con el fin de conocer si existe alguna relacin entre dos conjuntos de variables; es decir, si el comportamiento de una depende de otras y en que grado. No puede demostrar que una variable causa a la otra; en cambio, muestra si existe alguna relacin y su intensidad. HISTOGRAMA El histograma es una grfica que se utiliza para organizar la informacin de acuerdo con su frecuencia a fin de tomar decisiones con base en ella. Adems muestra la variacin propia de un proceso. La forma un conjunto de barras que representan los intervalos o clases,

ubicados en un sistema de coordenadas: en el eje horizontal se encuentran las variables y en el eje vertical la frecuencia, la atura de cada barra es proporcional al valor de la frecuencia absoluta de la misma. GRFICOS DE CONTROL Un grfico de control es un diagrama que permite reconocer el comportamiento de los procesos a travs del tiempo y analizar si la variacin presente es aceptable o no. Muestra si el proceso se encuentra en una condicin estable; esto es, si solo se encuentran causas comunes de su variacin, o si no lo est. En este ltimo caso, la consecuencia es que el proceso se desestabiliza y no se puede predecir su comportamiento futuro. Las grficas contienen en forma horizontal una lnea central (LC), una lnea superior que marca el lmite superior de control (LSC) y una lnea inferior que marca el lmite inferior de control (LIC), las cuales se colocan equidistantes a ambos lados de la lnea central EJEMPLO DE GRAFICO DE CONTROL

DIAGRAMA DE AFINIDAD Este tipo de diagrama muestra las opiniones, ideas o caractersticas referentes a un determinado problema o situacin, agrupadas por similitud, con el fin de visualizar y comprender ms fcilmente dicho problema o situacin, y determinar el camino a seguir para alcanzar el objetivo planteado. En el se muestra primero la estructura de un problema o situacin y despus determina el origen o causa de las opiniones, ideas o caractersticas.

DIAGRAMA DE RELACIONES Ayuda a la solucin de problemas, que muestra a las variables que intervienen en ellos y como estn interrelacionadas. Adems, seala como unas variables afectan a otras, identifica las causas races y las distingue de los efectos de los problemas. El diagrama de relaciones puede utilizar como punto de partida la informacin generada en el diagrama de afinidad y requiere que el equipo de trabajo conozca a fondo el problema a analizar. La diferencia entre ambos es que el primero requiere un proceso lgico y el segundo un proceso creativo. DIAGRAMA DE RBOL Un diagrama de rbol parte de un objetivo principal y consiste en encontrar los medios necesarios para alcanzarlos siguiendo la secuencia lgica. Se busca encontrar el modo ms apropiado y efectivo desplegando el objetivo principal en subobjetivos, todo esto en un formato ordenado que va de lo general a lo especfico. DIAGRAMA DE MATRIZ (MATRIZ DE RELACIONES) Al ver el diagrama de afinidad y de relaciones, nos damos cuenta de que, a pesar de ser ambos de gran ayuda en la bsqueda de soluciones, es necesario presentar la informacin en una forma ms fcil de comprender y que muestre la fuerza de las relaciones existentes. Estas necesidades se eliminan utilizando la matriz de relaciones, que tiene un formato sencillo y adems asigna un peso a las relaciones, determinando as cuales son las de mayor impacto. Esta matriz es un mtodo grfico que facilita la informacin entre una gran cantidad de elementos. DIAGRAMA DE FLECHAS Se utiliza dada la necesidad de tomar en cuenta el factor tiempo y las relaciones en la subordinacin de actividades. Es similar a un diagrama de flujo. Con esta herramienta programan todas las actividades para cumplir con las tareas designadas, siguiendo una secuencia lgica, considerando el tiempo de cada una de ellas y su monitoreo. Se busca determinar el tiempo ptimo para ejecutar cada actividad y la secuencia que debe seguirse, coordinando al mismo tiempo las tareas simultneas. GRAFICA DEL PROGRAMA DEL PROCESO DE DECISIN CURSOS DE ACCIN ESTADOS DE LA NATURALEZA

E1

E2

E3

E4

A1

R11

R12

R13

R14

A2

R21

R22

R23

R24

A3

R31

R32

R33

R34

ANLISIS DE DATOS DE LA MATRIZ A travs de la matriz de priorizacin se identifican las actividades prioritarias o que deben de resolverse inmediatamente, tomando como base un determinado criterio. Semeja una matriz de relaciones donde se identifica cuales son las actividades de mayor impacto. La diferencia es que la matriz de priorizacin utiliza como base un criterio (recursos financieros, costo, tiempo, etc.) para encontrar dichas actividades; en cambio, la matriz de relaciones las encuentra con base en relaciones causales. La matriz de priorizacin es de gran ayuda, ya que determina la secuencia de pasos a seguir y tambin la asignacin de recursos limitados.

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