Ano I - N 1

P alavra do Presidente

Um Novo Passo
O Movimento Lojista surgiu na dcada de 50, com a fundao dos primeiros Clubes de Diretores Lojistas, hoje Cmaras de Dirigentes Lojistas CDL. Aps alguns anos de intensa atividade, no dia 23 de novembro de 1972, foi fundada a Federao das Cmaras de Dirigentes Lojistas do Estado de So Paulo FCDLESP . A partir da, o Movimento Lojista Paulista tomou novo impulso e hoje estamos representados em quase uma centena das principais cidades do Estado de So Paulo. A comunicao entre a FCDLESP com suas CDLs afiliadas e lojistas sempre ser dentre nossas atividades, a mais importante. A dinmica dos meios eletrnicos de comunicao transformou e deu uma velocidade maior informao, porm a comunicao impressa ainda o seu mais importante smbolo e, uma revista representa a integrao de todas as vertentes da informao. A FCDLESP est lanando a Revista Varejo & Tecnologia, com intuito de levar ao lojista paulista informao, conhecimento, novidades do setor, tendncias, cases de sucesso e opinio. Nossa revista vem coroar uma longa e vitoriosa caminhada, dando um novo e decisivo passo na direo da representatividade e do posicionamento dos empresrios do setor. O comrcio sempre foi a principal atividade do ser humano. Atravs dele e de suas necessidades foram criados e aperfeioados meios de transporte, rotas martimas e terrestres para interligar os mais diversos locais do mundo. Ao longo do tempo foram desenvolvidas ferramentas para facilitar a prtica comercial, tais como: moeda, bancos, cheques, carto de crdito e a simples valorao das mercadorias. Atualmente as redes sociais, a exemplo da Internet, criada para atender as necessidades de segurana das comunicaes americanas no auge da guerra fria, tem no comrcio um dos seus pilares de sustentao. O comrcio tem importante participao na economia do estado, pois emprega 2,6 milhes de pessoas. So mais de 520 mil empresas que geram riqueza e desenvolvimento, entre elas, mais de 90% so micro e pequenas empresas. A importncia das CDLs e da Federao na defesa dos legtimos interesses desses empresrios fundamental, buscando justia tributria, efetiva participao poltica nas decises que afetam o nosso setor e meios para fomentar o desenvolvimento e manuteno da atividade comercial, com foco naquelas que so menos protegidas, as micro e pequenas empresas. Com a edio da Revista Varejo & Tecnologia, os lojistas do Estado de So Paulo deram um passo adiante e podero contar com um veculo de comunicao que trar informaes e conhecimento, levando para a sociedade suas opinies e posicionamento. Saudaes Mauricio Stainoff Presidente da FCDLESP

Mauricio Stainoff Presidente da FCDLESP

ndice

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Capa: Negcios 2.0

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Turismo
Campos do Jordo O frio se aproxima e a temporada de inverno tambm!

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Gesto de Lojas Saiba o que muda no mercado de cartes no 2 semestre

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Bem Estar Controle o Stress no Trabalho

08 09 10 12 14 16 18 20

Jurdico Responsabilidade Social Entrevista Finanas Notcias da CDL Empreendedorismo Franquias MKT Aplicado no Varejo
Projeto Grco: Midia Kitcom Diretor: Ariovaldo Florian Departamento de Arte: Andra Bossini Diagramao: Ari Junior arte@midiakitcom.com.br Comercializao: Rodrigo Campos - 11- 3368-1752 rodrigo@midiakitcom.com.br

22 26 32 38 40 42 44 46

Perfil de Loja Poltica Eventos Automao Comercial Artigo Agenda Opinio Parcerias

Capa: Andra Bossini Produo de Contedo: Agncia Contatto Jornalista Responsvel: Talita Scotto MTB-56.606 Fotograa: Divulgao / Assessoria de Imprensa Impresso: HR Grca Editora Tiragem: 10 mil exemplares

Os contedos dos anncios publicados so de inteira responsabilidade dos anunciantes. A responsabilidade pelo contedo dos artigos assinados vincula-se integralmente a seus autores, no reetindo necessariamente a opinio da Diretoria da FCDLESP.

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CDLs no Estado de So Paulo

CDL Adamantina CDL Guariba CDL Araatuba CDL Guarulhos CDL Araraquara CDL Iacanga CDL Barretos CDL Itapu CDL Bauru CDL Itu CDL Bebedouro CDL Jaboticabal CDL Bertioga CDL Jacare CDL Boituva CDL Jandira CDL Botucatu CDL Ja CDL Bragana Paulista CDL Jundia CDL Cabreva CDL Marlia CDL Campinas CDL Mato CDL Catanduva CDL Mau CDL Cruzeiro CDL Pederneiras CDL Cubato CDL Pedreira CDL Diadema CDL Penpolis CDL Franca CDL Pindamonhangaba CDL Franca Estao CDL Pinhalzinho CDL Guara CDL Piracicaba CDL Guaruj CDL Pontal CDL Praia Grande CDL Ribeiro Preto CDL Santos CDL Santos/Praia CDL So Bernardo Campo CDL So Caetano CDL So Carlos CDL So Jos do Rio Pardo CDL So Jos dos Campos CDL So Jos do Rio Preto CDL So Manuel CDL So Paulo CDL So Vicente CDL Serra Negra CDL Sertozinho CDL Sorocaba CDL Taboo da Serra CDL Taubat CDL Votuporanga

CDL no Municpio de So Paulo

CDL Alto Tatuap CDL Belm CDL Bom Retiro CDL Casa Verde CDL Itaquera CDL Paulista CDL Santa Ifignia CDL So Lucas CDL So Matheus CDL So Paulo CDL Shopping Center Iguatemi CDL Vila Dalila

DIRETORIA DA FCDLESP
Nome Mauricio Stainoff Nicolau Miguel Obeidi Idail Joo Saggioro Marcos Leopoldo Tasca Vicente Gimenez Pea Joo Guerriero Ari Kanczuk Fahim Youssef Issa Neto Aparecida de Jesus Cavalcanti Lima Ari Kanczuk Edivaldo Souza Pinto Antnio Luis de Almeida Carlos Ernesto Campos Witt Idail Joo Saggioro Antnio Pires Cargo Presidente 1 Vice-Presidente 2 Vice-Presidente 3 Vice-Presidente 1 Diretor-Tesoureiro 2 Diretor-Tesoureiro 1 Diretor-Secretrio 2 Diretor-Secretrio Diretora Distrital Diretor Distrital Diretor Distrital Diretor Distrital Diretor Distrital Diretor Distrital Diretor Distrital Nome Joo Guerriero Andre Padovani Reginaldo Padovani Roberto de Moura Fahim Youssef Issa Neto Jorge dos Santos Jos Elias Marques Alves Marcos Leopoldo Tasca Mauricio Stainoff Marcelo Mattoso de Azevedo Alexandre Gaiofato Ricardo Duran Antonio Luiz de Almeida Jos Luiz Maro Alosio Rodrigues de Arajo Cargo Diretor Distrital Diretor Distrital Diretor Distrital Diretor Distrital Diretor Distrital Diretor Distrital Diretor Distrital Diretor Distrital Diretor Distrital Diretor Diretor Diretor Diretor Diretor Diretor

J urdico

Lei do Inquilinato
como perder seu ponto comercial
Apesar de a Lei 8.245, de 18 de outubro de 1991, j ter entrado em vigor h anos, ainda existe um considervel nmero de lojistas/locatrios que no tm cincia de seus direitos
Em virtude desse desconhecimento, alguns lojistas no os exercem, principalmente no que diz respeito ao renovatria de contrato de locao. Caso a ato renovatrio no seja distribudo no prazo legal, o locador, aps o trmino da vigncia do contrato de locao, poder exigir a retomada da posse do imvel locado, atravs da ao de despejo por denncia vazia, sem a necessidade de arcar com qualquer tipo de indenizao. E, ocorrendo a hiptese, haver a resciso do contrato locatcio. Assim, o lojista perder a posse do imvel e, por consequncia, o seu ponto comercial. Sem dvida, o ponto comercial o grande patrimnio do lojista. Nele o empresrio fixa o seu estabelecimento, sendo, obviamente, imprescindvel para o xito de seus negcios. Com isso verifica-se a importncia da renovao compulsria do contrato de locao comercial, que tem por objetivo proteger o fundo de comrcio (o qual engloba o ponto comercial) e regulada pelo Captulo V da lei em questo. Para tanto, a ao deve ser proposta no prazo que varia de um ano a at seis meses anteriores data do trmino do contrato em vigor. A ao somente pode ser proposta em relao aos contratos firmados por escrito pelo prazo mnimo de cinco anos ou por sucessivos contratos cuja soma atinja cinco anos ou mais. A sano, pelo Presidente Lula, de parte do Projeto de Lei n 140/2009, em 09 de dezembro ltimo, alterou a Lei n 8.245/91 e essas alteraes vigoram a partir de 25 de janeiro de 2010. Embora algumas modificaes sejam louvveis, seja do ponto de vista da celeridade processual, ou porque incorporaram ao texto de lei entendimentos jurisprudenciais antes controvertidos, evidente que as alteraes so manifestamente prejudiciais aos inquilinos, especialmente aos no residenciais. Cumpre alertar que os maiores prejudicados sero os pequenos empresrios. A alterao do artigo 74 ponto mais preocupante. Anteriormente, o texto legal era expresso no sentido de que o despejo na ao renovatria julgada extinta, sem julgamento do mrito ou improcedente, s ocorria em at seis meses do trnsito em julgado, isto , aps serem esgotados todos os recursos. Com a modificao procedida, pode ficar entendido - com o que no concordamos - que o despejo ser realizado em 30 dias da sentena, se houver pedido na contestao. Considerando ser discutvel a interpretao do novo texto legal e a sua constitucionalidade (o qual fere o direito de ampla defesa/ contraditrio), bem como o fato de existirem medidas judiciais para evitar o despejo de imediato (tem-se, por exemplo, ao cautelar com pedido de concesso de efeito suspensivo aos recursos de apelao, especial etc.), a realidade que os locatrios estaro com os pontos comerciais em risco, pois equvocos podem ser cometidos pelos juzes de primeiro grau, lembrando que todos os recursos relativos s aes pautadas na Lei do Inquilinato no possuem efeito suspensivo

Mario Cerveira Filho

Scio do escritrio Cerveira, Dornellas e Advogados Associados e especialistas no segmento locao comercial mario@cerveiraedornellas.com.br

R esponsabilidade Social

Instituto Walmart Lana Escola Social do Varejo

Centro de estudo capacitar mais de mil jovens em todo o Pas Empresa estima contratar 800 jovens vindos do programa
O Instituto Walmart implementa, a partir do ms de abril, a Escola Social do Varejo nos estados de So Paulo, Bahia, Pernambuco, Alagoas, Rio Grande do Sul e Cear. O programa, que recebe um investimento de R$ 3 milhes, tem o objetivo de promover a formao profissionalizante de jovens de baixo poder aquisitivo para o mercado de trabalho com foco nas diferentes ramificaes do varejo e conta com a parceria tcnica do Instituto Aliana. O projeto tem a meta de formar mais de 1 mil jovens entre 17 e 24 anos em 2010, com um treinamento que leva 18 meses, sendo oito para o perodo de insero no mercado de trabalho e monitoramento das atividades dos jovens absorvidos. A empresa estima que 80% desse contingente seja contratado em suas prprias lojas. Em 2010, o plano de investimento do Walmart Brasil, prev a abertura de mais de 10 mil vagas com a instalao de 100 novas lojas. Dessas, 1,5 mil ser para cargos tcnicos como padeiro, aougueiro, peixeiro, confeiteiro, entre outros. Na grade das aulas da Escola Social do Varejo, entram conhecimentos bsicos do funcionamento de um supermercado e, em particular, dados mais precisos sobre as reas de exposio de produtos, organizao de estoque, rotisseria, padaria, higiene e manipulao de alimentos e reas afins. A capacitao ser composta por aulas tericas e prticas, com visitas s lojas do grupo Walmart e ter durao de dezoito meses aproximadamente 800 horas/aula, sempre no perodo da tarde. Alm da aprendizagem tcnica de varejo, os jovens tero em sua disciplina, contedos comportamentais e de cidadania.

Treinamento no Instituto Walmart

Trata-se de um curso cujas disciplinas trabalham fortemente o relacionamento pessoal, famlia, legislao, preparao para o mercado de trabalho, entre outros contedos importantes para a integrao dos jovens na sociedade, alm, claro das aulas prticas na rea do varejo, explica o diretor de Responsabilidade Social do Walmart Brasil, Paulo Mindlin. Dados da pesquisa Juventude e polticas sociais no Brasil (2007), do IPEA (Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada, do Governo Federal) mostram que o desemprego entre jovens de 15 a 24 anos trs vezes maior que entre os adultos entre 25 e 29 anos. Os nmeros mostram ainda que a taxa de jovens que no estudam nem trabalham de cerca de 20%, ndice considerado elevado para pases em desenvolvimento. M qualidade do emprego tambm outro destaque: cerca de 50% dos jovens entre 18 e 24 anos trabalham sem carteira assinada, assim como 30% da faixa entre 25 e 29 anos

Desde 2005, o Walmart Brasil mantm no Pas o Instituto Walmart, agente social da empresa que busca desenvolver comunidades locais por meio de projetos de gerao de renda, profissionalizao de jovens, desenvolvimento local e valorizao cultural. O Instituto financia 43 projetos no Brasil, frutos de investimentos da ordem de R$ 8,5 milhes este ano

E ntrevista

Publicidade no Varejo: inovar preciso

Em entrevista a Revista Varejo & Tecnologia (VT), o diretor de estudos e pesquisas do Provar Programa de Administrao do Varejo da FIA (Fundao Instituto de Administrao), que estuda o mercado de consumo, Nuno Fouto (NF), comentou sobre o cenrio atual da publicidade no varejo, as novas oportunidades de comunicao para o setor e o que pode ser necessrio para se destacar em um mercado competitivo no ano de 2010
VT: Como voc avalia o ano de 2010 para o Varejo? Os investimentos em publicidade podem ser maiores devido recuperao da economia brasileira frente crise mundial? NF: Espero que os investimentos sejam maiores, pois o mercado de consumo vem crescendo de uma maneira acelerada e est sadio. O ano de 2010 traz a facilidade! A inteligncia do varejista em utilizar a comunicao para chamar ateno do consumidor ser maior. fundamental conseguir comunicar bem, alm de informar o bom preo que sempre foi importante e continuar sendo. Alm disso, a inteno de compra para este ano ainda est aquecida, mas tende a ficar mais seletiva, pois com a reduo do IPI o consumidor passou a repensar suas escolhas em relao renda que tem. Acredito que a publicidade mais uma ferramenta a favor do varejo e como o mercado est aquecido, o comrcio tem recursos para investir, mas vai exigir empenho e competncia devido competitividade. VT: Qual a importncia dos anunciantes investirem em estratgias que aliem suas marcas s necessidades dos consumidores neste ano? NF: fundamental ter aes definidas, pois ainda que o varejo trace estratgias ou construa uma marca, sempre faz isso porque percebeu alguma oportunidade ou valor de consumo que vai lhe trazer retorno, no entanto, isso envolve percepo e no possvel fazla de maneira genrica. Pode at ser algo universal e que seja s preo, mas ainda sim precisa de algo bem feito. Toda comunicao no se faz porque se imaginou alguma coisa, mas sim pensando em algum grupo que precisa atender. Este alinhamento tem de existir. algo que precisa ser identificado. Boas agncias de comunicao ajudam a descobrir estes consumidores ou situaes de compra para alinhar a estratgia de comunicao que trar resultados. uma pea fundamental.

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VT: O varejo tem buscado novos canais de comunicao para divulgar seus produtos? O que levou o comrcio a optar por novas mdias? NF: O varejo j tem presena forte nas redes sociais e um trabalho grande, mas no Brasil a preocupao maior e correta de atingir uma base. De uma maneira estratgica aprender a lidar com as redes sociais bom e essencial, pois uma comunicao mais barata e direta. No Brasil temos o lado das redes sociais, mas a preocupao maior ainda com a comunicao local, no ponto de venda das lojas visando s classes C e D. Para estes comrcios a publicidade ainda a mais tradicional.

VT: A Internet uma das grandes responsveis pelas mudanas na forma de fazer propaganda? Qual esta nova forma e qual o retorno? NF: O Brasil um dos maiores pases com penetrao da Internet, o ritmo de acesso grande e o barateamento dos equipamentos facilita o uso. Sem dvida vai ser ainda o responsvel por mais mudanas. Inclusive, hoje nos prprios pontos de vendas os consumidores tm acesso a computadores e equipamentos eletrnicos. A tendncia que o acesso fique mais simplificado e barato, principalmente para passar informaes e busc-las. Um exemplo so as propagandas em televises de nibus, metrs e elevadores. uma tendncia que pode ganhar mais espao no mercado.

VT: Qual a sua avaliao sobre a publicidade varejista produzida no Brasil atualmente? NF: Os grandes varejistas brasileiros ou a maioria deles vieram com base na experincia de seus trabalhos, ou seja, aprenderam a competir e a crescer em outro Brasil, diferente do cenrio e do momento que temos hoje. Ainda existem questes pouco profissionalizadas que influencia no que se produz. Ainda no fizemos a passagem para um mercado ou atuao na rea do varejo. Temos prmios e campanhas no setor, mas ainda vejo com uma influncia grande da venda mais tradicional, do corpo a corpo, da linguagem simples sem uma estratgia bem dirigida.

VT: Hoje, a publicidade no varejo considerada padronizada? Qual o diferencial que as empresas varejistas podem buscar neste mercado? NF: Acho que realmente padronizada, pois o desafio grande. O varejista precisa pensar em solues diferenciadas com criatividade, mas cada vez mais difcil ousar e se diferenciar na maneira de se comunicar. O destaque para uma empresa desta rea de analisar dados, realidades, perceber tendncias e trabalhar de maneira slida e racional. Com dados, voc identifica e projeta

VT: A publicidade varejista, muitas vezes considerada imediatista, deve mudar no Brasil? Qual sua opinio sobre o tema? NF: O varejo imediatista sim. A dinmica muito do hoje, o comrcio faz e tem que atingir a venda, por isso imediata. Ai que deve entrar a lgica de hoje com a adaptao. O varejo exige a venda diria, agora precisa ter o lado de ser flexvel e de conseguir perceber as mudanas do consumidor, do mercado e se adequar a isso. Construir esse planejamento baseado em um prazo mais longo o grande desafio. possvel ter resultados desta forma. necessrio construir uma marca que cresa e se estabelea para se consolidar. importante pensar no mundo l na frente, pois o consumidor tambm muda. Construir esta ponte o desafio.

Nuno Fouto Diretor de Estudos e Pesquisas do Provar Programa de Administrao do Varejo da FIA

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F inanas/Economia

Com o que devemos contar para a economia brasileira?

Aps mais de dois anos de crise internacional, algumas constataes podem ser explicitadas
A terapia de emergncia aplicada ao Primeiro Mundo, envolvendo injeo macia de liquidez, aquisio de ativos podres e poltica fiscal expansionista lograram conjurar as conseqncias imediatas e imponderveis de uma ruptura do sistema financeiro internacional. No plano das expectativas, a interveno foi capaz de gerar tambm um quadro positivo. Haja vista como pequenas ameaas Grcia, por exemplo - geram um sobressalto nos mercados como se este fosse s este o grande desafio a ser superado. Sem dvida, a gravidade da insolvncia bancaria identificada em 2008 foi amenizada: como sempre, dados prazo e juros baixo em abundncia de liquidez, criam-se as condies para uma desalavancagem sustentvel. Por qualquer indicador que se queira tomar, o quadro de recesso terminal que assombrava o mundo desenvolvido ficou para trs. Melhor: as principais economias emergentes esto vivendo um perodo dourado e compensando parcialmente as presses recessivas dos irmos ricos. No pouco, se lembramo-nos do terror que se apossava de quem ousava, h pouco mais de dois anos, desenhar cenrios provveis de desdobramentos para a crise de alavancagem de ento. E estas conquistas merecem ser celebradas. Entretanto, sem querer parecer Cassandra, mas parecendo, a vo outras constataes na direo contrria. Os instrumentos de poltica econmica mobilizados destroaram a sade financeira do setor pblico em quase todas as economias do Primeiro Mundo. Isto significa vulnerabilidade a presses inflacionrias no mdio prazo. E a curto prazo, a permanente ameaa de perda de credibilidade dos seus papis pblicos.

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Se concretizada, a desconfiana quanto ao risco de crdito da divida pblica em economias avanadas nos jogaria num cenrio pior do que o de 2008, j que todo o arsenal governamental teria sido disparado. Ainda que amenizada, a inadimplncia no sistema financeiro mundial mesmo muito alta. Vale dizer, ainda sero necessrios vrios anos at que algo semelhante a uma normalidade esteja em vigor. Por qualquer indicador que se queira tomar, as economias americana, japonesa e europias (com a honrosa exceo da Alemanha) encontram-se ainda em situao desoladora, com nveis elevadssimos de desemprego e capacidade ociosa, recuperao da poupana e diminuio da inadimplncia, portanto avessas ao Consumo e ao Investimento. Pior: presses inflacionrias derivadas do mercado de commodities e o vazio deixado pela demanda evaporada no Primeiro Mundo fazem duvidar que o surto de crescimento dos BRICs (Brasil, Rssia, ndia e China) possa continuar sustentando um crescimento mundial robusto, j a partir de 2011. Este, portanto, o sarilho em que nos metemos por alavancar a alavancagem: estamos no melhor dos mundos, mas ele composto por uma longa recesso, sistema financeiro afastando-se da beira do abismo a passos de cgado, contas pblicas destroadas e tudo sustentado por uma crena quase religiosa de que vai melhorar. E o melhor a se almejar que tudo continue como est, para que o sistema ganhe tempo para se sanear. Admitindo-se, ento, que o cenrio at 2011 ser de sofrida sobrevida da economia americana, suave escorregar para sofrimento da economia europia e desaquecimento progressivo das economias emergentes, com que devemos contar para a economia brasileira? Pujana na atividade e no emprego, rpida deteriorao das contas externas e preocupao crescente com a inflao. Realmente, o PIB vai-se dar muito bem em 2010. O Consumo desfruta de um surto de otimismo, emprego formal em expanso e crdito praticamente ilimitado. O Investimento aproveita-se do clima favorvel criado pela eleio do Brasil como fronteira prioritria do capitalismo. Finalmente, o Gasto Pblico segue a norma de Lula: mais despesa pblica melhor do que menas. Na verdade, praticamente unanime o reconhecimento de que os juros tm de subir para neutralizar as expectativas negativas

em relao evoluo dos preos, pois com esta euforia de consumo e depois de uma dzia de revises semanais consecutivas para cima da taxa de inflao projetada pelo mercado, no h como passarmos da prxima reunio do Comit de Poltica Monetria do Banco Central (COPOM) sem um pitoco na euforia atual. Certamente, chegando acima de 11 % antes de dezembro prximo, mas nada que nos tire da trajetria de 5,5 % de crescimento para o PIB em 2010, diminuindo um pouco no ano seguinte. Nas contas externas, o dficit comercial iminente ser contornado pela receita saudvel que a alta de 100 % no preo do minrio da Vale vai propiciar. Contando com certa inelasticidade na demanda por minrio, podemos esperar um supervit de aproximadamente US$ 10 bilhes na balana comercial. De qualquer forma, o dficit em transaes correntes estar na casa dos US$ 50 bilhes, sabendo-se que h poucos anos vivamos com robustos supervits. Preocupante? Sim, mas nada emergencial: com o charme de que desfrutamos no mundo atualmente, ainda vamos acumular reservas neste ano. Mas a mdio prazo, a tendncia de todas as contas do Balano ser de deteriorao, seja pela acomodao da taxa cambial abaixo dos R$ 2 por dlar, seja pelo desaquecimento da mdia do comercio mundial j a partir do prximo ano, ou ainda pela diminuio da liquidez internacional transbordante de hoje. As contas pblicas continuaro piorando, dada o keynesianismo tropical que grassa no Brasil. Desalentador, certamente, mas nada que coloque em xeque a credibilidade brasileira ainda em 2010. Simplesmente, uma piora nas condies com que assumir o novo presidente, sentenciado a um incio de governo mais rigoroso, se quiser manter a credibilidade acumulada por Lula em seus mandatos

Luiz Paulo Rosenberg Presidente da Rosenberg Consultoria e da Rosenberg Partners; Vice-Presidente de Marketing do Sport Clube Corinthians Paulista; Bacharel em Economia pela Universidade de So Paulo, com cursos de Mestrado e PhD em Economia pela Vanderbilt University at Nasville, Tennessee ( E.U.A.).

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N otcias das CDLs

Conhea os servios das CDLs espalhadas pelo Estado de So Paulo

CDL de Bauru
Presidente: Srgio Evandro do Amaral Motta Localizada no centro da cidade, no interior de So Paulo, a CDL de Bauru, oferece Servio de Proteo ao Crdito (SPC), com o objetivo de analisar e gerenciar decises financeiras das empresas, servio de cobrana terceirizado, que tem por finalidade recuperar o crdito do consumidor e deix-lo a vontade para quitao de dbitos; assessoria jurdica, alm de locao de salas de treinamento e auditrio. Mais informaes: (14) 2106-7070. Rua Bandeirantes, 4/711 Centro.

CDL de Santos
Presidente: Paulo Levi Latrova Com 50 anos de prestao de servio, a CDL de Santos, Litoral Sul de So Paulo, oferece consultas a cheques atravs do banco de dados da Serasa 24 horas, pela internet, consulta jurdica gratuita, seguros sade Bradesco e Porto Seguro, Planos Odontolgicos, convnios para descontos em escolas de idiomas, colgios e universidades. Alm disso, a CDL oferece ainda, sala de reunies para scios e desconto na criao de websites. Mais informaes: (13) 3219-2626. Praa Mau, 42 - 7 andar salas 73 e 74 - Centro.

CDL de Santos Praia

Presidente: Nicolau Miguel Obeidi Funcionando desde 1973, a CDL de Santos Praia um rgo em defesa dos interesses do comrcio da orla de Santos, abrangendo a rea compreendida pelos bairros: Ponta da Praia, Aparecida, Embar, Boqueiro, Gonzaga, Pompia e Jos Menino. a unio da principal regio da Baixada. Oferece aos associados consultores especializados em direito Cvel, Trabalhista e Tributrio, assistncia odontolgica com mensalidades menores, treinamentos nas reas de vendas, comunicao, marketing, entre outros temas. Alm disso, disponibiliza salas para reunies e barracas de praia aos finais de semana na praia do Boqueiro. Mais informaes: (13) 3289-9495. Avenida Marechal Deodoro, 13 A Gonzaga. 14

CDL de Jaboticabal
Presidente: Renato Jos Kamla Com comemoraes em datas especiais, como Dia das Mes, Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Dia das Crianas, Promoes de Natal, eventos e Baile do Lojista, a CDL de Jaboticabal tem 40 anos de existncia e oferece atendimento completo ao varejista. Oferece Servio Central de Proteo ao Crdito (SCPC), Atestado de Sade Ocupacional, parceria com agentes financeiros, alm de departamento jurdico, balco de empregos, videoteca, locao do salo nobre e convnios mdicos e odontolgicos. Mais informaes: (16) 3202.8294. Avenida Benjamim Constant, 223 Centro.

CDL de So Mateus
Presidente: Joo Artur Moreira dos Santos Localizada na cidade de So Paulo, a CDL So Mateus representa o comerciante local perante instituies pblicas e privadas, defendendo o interesse dos varejistas a fim de aumentarem as vendas nas lojas. Alm disso, oferece servios como o Serasa, cursos de qualificao, consultoria em seguros, banco de currculos e palestras. Mais informaes: (11) 2919-6734. Rua Lvio Zambecari, 58 - So Paulo -SP .

CDL de Franca
Presidente: Fahim Youssef Issa Neto No interior de So Paulo, a CDL de Franca tem como objetivo principal defender, orientar e desenvolver o comrcio local, oferecendo solues seguras regio. Oferece consulta na base de dados do Serasa, convnios com planos de sade mdicos e odontolgicos, assessoria jurdica, departamento de cobrana e descontos especiais para telefonia celular. Mais informaes: (16) 3712-6300. Rua Voluntrios da Franca, 1557 - Centro.

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E mpreendedorismo

De portas abertas para o crescimento

Desempenho do comrcio varejista exemplo nacional. Para continuar no ritmo, setor deve desfrutar das oportunidades do mercado
parcela da fora de trabalho excedente, em geral com pouca qualificao. A maior dificuldade est em criar um ambiente inovador que, somado ao lento acesso as novas tecnologias, afetam o seu desenvolvimento. O comportamento do setor durante a crise econmica mundial, acirrada em setembro de 2008, deixou a questo mais visvel. Enquanto a produo industrial teve uma queda abrupta, acompanhada pela reduo das exportaes, o volume de vendas no varejo permaneceu estvel, com crescimento mdio de 5% em 2009, se comparado ao mesmo perodo do ano anterior. O comrcio serviu como rota de ajuda na economia, desempenhando um excelente papel. No primeiro semestre de 2009, a fora de demanda dos consumidores e a capacidade de vendas do comrcio resultou na gerao de milhares de empregos, analisa o diretor de Estudos e Polticas Macroeconmicas do Instituto de Pesquisa Econmica Aplicada (Ipea) Joo Sics. Entretanto, na pesquisa Impactos da Crise Financeira Internacional nas MPEs Brasileiras, do Sebrae/SP , divulgada em junho de 2009, 33% dos comerciantes apontaram que a maior dificuldade enfrentada pela empresa era a crise econmica, colocando este item no pico das reclamaes.

O efeito catalisador do comrcio varejista na economia acelerando o crescimento nacional comprovado pelo excelente desempenho do setor que, desde 2003, cresce mais que o Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil. Hoje, o varejo formal compe 15,5% dele. Alm de minimizar os problemas externos na economia, exemplificado mais intensamente durante a instabilidade financeira mundial, o setor tambm um importante empregador. Em 2007, a Pesquisa Anual do Comrcio (PAC), realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE), estimou 1,4 milho de empresas, representando 84,4% do total das empresas comerciais no Brasil, gerou R$ 518 bilhes de receita operacional lquida, sendo responsvel por 41,1% do valor total do comrcio, composto tambm pelo setor atacadista e de veculos automotores. Importantes na gerao de postos de trabalho e renda, as Micro e Pequenas Empresas representam 99,6% do total de estabelecimentos do Pas e respondem por 77,6% dos postos de trabalho, mas juntas somam 58,8% da receita operacional lquida. No comrcio varejista so mais de 6,3 milhes de pessoas ocupadas. As micro e pequenas so o motor do Brasil. Assim como no mundo, elas so a tendncia para o crescimento e o fortalecimento de uma economia. Ajudam a reduzir a desigualdade por meio de relaes democrticas, afirma o economista Antonio Everton Junior, da Diviso Econmica da Confederao Nacional do Comrcio de Bens, Servios e Turismo (CNC). A distribuio do setor varejista no Pas acontece de forma reduzida, com maior concentrao nas regies Sul e Sudeste. A proximidade das MPEs com a comunidade local, exemplificada pelas relaes diretas do comerciante com seu cliente e fornecedor, interfere positivamente como diferencial ante a forte concorrncia com o comrcio de grande porte. O pequeno varejo costuma ser visto como alternativa de ocupao para uma grande

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Com a instaurao do Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) e outras iniciativas governamentais, como a criao do primeiro Estatuto da Microempresa (Lei n 7.256 de 27 de novembro de 1984) e a incluso das micro e pequenas empresas na Constituio Federal de 1988, que passou a garantir-lhes tratamento diferenciado (Artigo 179 do Captulo da Ordem Econmica), o incentivo abertura e manuteno das MPEs vem aumentando. Aos poucos, aspectos relacionados s MPEs, como a alta taxa de mortalidade e a baixa intensidade de capital, so ajustados para fomentar ainda mais a cultura empreendedora. Projetos liderados pelas entidades representativas do setor, como o Sebrae e a CNC esto diminuindo a sensibilidade do setor ao cenrio macroeconmico. Entre os avanos, o acesso ao crdito e a proximidade entre banco e empresa tm promovido o investimento no negcio prprio e a procura por expanso da atividade.

para a formalidade. Simples um regime tributrio especial para MPEs, favorecendo burocraticamente e desoneradamente as empresas no Brasil. Tanto que hoje j so mais de trs milhes inscritas neste regime, define Antonio Junior. O governo tambm saiu beneficiado. O Simples reduz custos com a contabilidade complexa, gerando ganhos de eficincia para o Governo Federal. Outra vantagem do sistema a possibilidade de ingresso de novas empresas ou aumento da participao de outras no mercado internacional. Com a aprovao da Lei Geral das Micro e Pequenas Empresas (Lei Complementar 123, de 14 de dezembro de 2006), alm de estmulo formalizao dos vnculos trabalhistas, as micro e pequenas empresas no tero mais que pagar tributos para exportar seus produtos. Os esforos em simplificar tributos e facilitar o acesso ao crdito contribuem para diminuir o ndice de informalidade e aumentar a competitividade dos comerciantes, mas no resolve o problema. Em parceira com a Confederao Nacional do Comrcio de Bens, Servios e Turismo (CNC), a Confederao das Associaes Comerciais e Empresariais do Brasil (CACB) e a Confederao Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL), o Sebrae oferece consultorias, cursos e palestras de qualificao para comerciantes. O objetivo deixar aberta e acessvel s portas da oportunidade. O varejo deve acompanhar as mudanas do cliente e da forma de fazer negcios. A globalizao uma aliada que, com as ferramentas disponibilizadas pelas entidades representativas do setor, auxilia na inovao e na qualidade da gesto

As polticas pblicas
Boa parte dos esforos do governo brasileiro nos ltimos anos concentra-se na tentativa de aumentar a formalidade das micro e pequenas empresas, principalmente as varejistas. Em 2002, a estimativa era que cerca de 65% das empresas informais do Brasil eram dos setores de comrcio e servios. Outro levantamento feito em 2006 pelo Sebrae indicou que 34% das informais eram das reas de comrcio e reparao. O avano na formalizao significativo, mas ainda pode melhorar. Enquanto no Brasil o comrcio varejista representa 15,5% do PIB, nos Estados Unidos representa 28,2%, na Espanha 33,4%, e na Unio Europia a mdia de 30,8%. O processo de legalizao, relacionado diretamente ao aumento da participao no PIB, ganha aliados fortes, com parcerias entre entidades para buscar polticas pblicas mais compatveis com a realidade e os interesses das MPEs do varejo. O quadro da informalidade comeou a se inverter a partir da dcada de 90 com a aprovao da Lei 9.317/96. O objetivo principal desta Lei do Sistema de Tributos de Pagamento de Impostos e Contribuies das Microempresas e Empresas de Pequeno Porte (Simples) era a reduo da carga tributria, consequentemente ampliando o nmero de empresas migrando

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F ranquias

Por que expandir o negcio?

O segmento de franchising um mercado promissor que vem mostrando sua fora e desempenho ha alguns anos na economia nacional. Mesmo aps um perodo de crise, o setor no recuou e continua em expanso em todas as regies do Brasil, o que consolidou o modelo de franquia como uma aquisio segura e rentvel. A Associao Brasileira de Franchising (ABF) comprova que o sistema de franquias brasileiro atingiu a maturidade. O setor registrou faturamento de cerca de R$ 63 bilhes em 2009, e obteve crescimento de 14,7% em relao ao ano anterior. Estes dados comprovam as boas condies para quem busca expandir o negcio ou mesmo comear um novo. Esta expanso no mercado resultou ainda, na abertura de 72 mil novos postos de trabalho e foi responsvel por mais de 700 mil empregos diretos. De acordo com o diretor executivo da ABF , Ricardo Camargo, historicamente o setor de franquias recebe muitos interessados em um cenrio econmico como o atual. Diante dos dados a favor das franquias, por que expandir ou desenvolver uma rede de franquias no seu negcio? O scio do Dona Mathilde Snooker Bar & Betting Point, localizado na Zona Oeste de So Paulo, Silvio Rodrigues, decidiu expandir o estabelecimento desde a sua compra. O motivo? Alta lucratividade, crescimento rpido para o investidor, alm de baixo custo para o franqueador. Criei um novo conceito em entretenimento e alm da tradicional sinuca, instalei um ponto de aposta de corrida de cavalos do Jockey Club SP , Temakeria, Caf Expresso e estabeleci o funcionamento 24 horas da casa. Aps estas novidades, abri o modelo de negcio para franquias no Brasil, explica. O sistema de franchising uma poderosa tcnica de crescimento e desenvolvimento de negcios em rede. Esse sistema aplicado praticamente em todo o mundo, e o Brasil est entre os pases em que o setor mais encontrou espao para crescer. 18 Atualmente, empresas de todos os portes e dos mais diversos ramos de atividade franqueiam seus negcios, o que pode exigir investimentos iniciais a partir de R$ 30 mil at grandes somas, superiores a R$ 1 milho. As lojas esto investindo mais, pois sabem da fora do mercado nacional e os resultados so positivos. Cerca de 90% das franquias no Pas so brasileiras, afirma Camargo, que diz que este cenrio favorece a expanso dos negcios a partir de novas unidades. De acordo com o executivo, a facilidade de recursos e maior previso de investimentos e retornos um dos principais atrativos aos empreendedores que querem aumentar suas franquias. Trata-se deuma estratgia que representa segurana e oportunidade para as empresas que desejam aumentar rapidamente seus negcios com o mnimo possvel de investimentos. uma juno de interesses, no qual os agentes tendem a unir seus esforos e habilidades, trabalhando em um nico objetivo: o sucesso de ambos, explica. Alm disso, o sistema empresarial deste setor consiste no direito do uso da marca ou patente do franqueador, associado ao direito de distribuio exclusiva, ou semi-exclusiva de produtos ou servios.

Como Funciona?
Para aqueles que tm interesse em abrir uma franquia, o primeiro passo identificar a capacidade de empreendedor, analisar o capital para manter o negcio e diagnosticar um mercado promissor. Rodrigues, que montou seu modelo de negcios com mais dois scios, afirma que exige dedicao para deix-lo pronto. O primeiro passo foi estruturar a sede de modo exemplar para assim, replicar formato aos franqueados. Aps esta etapa, registramos a marca, demos entrada na documentao (circular de oferta de franquia, manual do franqueado, contrato, lista de fornecedores homologados, etc) e cuidamos da comunicao com o mercado, explica. As chances de um franqueado obter sucesso em seu negcio utilizando-se do sistema de franquia, de acordo com Camargo, so bem maiores do que as de uma pessoa que monta um negcio independente. A franquia possui estimativas prvias de custos e rendimentos junto a concesso do uso de uma marca, associada ao direito de vendas. O que geralmente no acontece com uma empresa independente, na qual a mesma arrisca-se em um mercado prprio sem saber dos resultados, afirma. Nos sistemas de franchising, os controles sobre as operaes so constantes e permanentes. O objetivo detectar falhas e atuar nos controles financeiros e contbeis, alm de obter uma anlise completa de qualidade sobre os servios oferecidos. O empreendedor tem conscincia que o sucesso do seu negcio consiste em uma interdependncia mtua no setor, fator fundamental para o desenvolvimento da rede, diz Camargo. Para o executivo da ABF , os custos de se abrir uma empresa no Brasil muito elevado, o que agrega valores a empresas de franquias. Os franqueados recebem todas as anlises de mercado e investimentos para saber de suas projees futuras. Esta a vantagem do setor, que tambm oferece boas oportunidades para o 1 emprego, alm de oferecer treinamentos para funcionrios e empresrios. Esses resultados esto aliados a fora do mercado brasileiro e o aumento do consumo, diz. Na viso de Camargo, o ano de 2010 ser positivo para o setor. Com tantos pontos inaugurados em 2009 natural que o faturamento aumente ainda mais nesse ano, explica. Para ele, outra grande aposta em 2010 so as microfranquias (negcios de at R$ 50mil de investimento) e a explorao de novas cidades com foco nas cidades do interior.

VANTAGENS

Know-how adquirido Maior chance de sucesso Plano de negcios Maior vantagem competitiva Maior crdito Rentabilidade com reduo de custos Melhor controle do retorno sobre o investimento Usufruto dos resultados da Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) desenvolvido pelo franqueador

FRANQUEADO

FRANQUEADOR
Rapidez de expanso Imagem corporativa Desenvolvimento de uma rede Rentabilidade com reduo de custos Maior cobertura geogrfica Melhor publicidade Maior vantagem competitiva

CRESCIMENTO POR SETOR

Em faturamento, o segmento de franquia que mais cresceu em 2009 foi o de Acessrios Pessoais e Calados, pelo terceiro ano consecutivo registrando 41,2% de aumento em relao ao ano passado. Em segundo lugar est o setor de Vesturio com 37,5% de aumento de faturamento, seguido pelo setor de Informtica e Eletrnicos, com crescimento de 28,9%, em relao a 2008. O setor de Alimentao manteve seu ritmo de crescimento. Em 2009, cresceu 21,8%

Ricardo Camargo Diretor Executivo da ABF

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M arketing Aplicado ao Varejo

Cursos especficos e de curta durao acompanham mudanas no mercado e as novas tecnologias do setor
O comrcio varejista e os centros de compras so um dos grandes responsveis pelo nmero de contrataes de funcionrios, que lidam com o atendimento ao pblico, estoque e reposio de mercadorias, disposio de produtos, entre outras funes. Com aquecimento do setor e das vendas, o mercado varejista pede uma equipe bem preparada para lidar com multifunes e novas tecnologias. Na opinio do coordenador do Ncleo de Estudos sobre o Varejo da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), Ricardo Pastore, o varejo a bola da vez no Brasil e, para tanto, precisa acelerar a profissionalizao do setor. O comrcio um dos setores que despontam na economia e merece investimentos altos de empresas nacionais e estrangeiras, isso conseqentemente mostra um crescimento do setor. Por esta razo necessrio profissionais com boa formao, explica. Uma das instituies de ensino pioneiras com cursos de formao, extenso e educao continuada da rea do Varejo, a ESPM de So Paulo, oferece diversos temas atuais dentro do segmento de comrcio. Preparamos cursos de alto nvel para o mercado, por isso escolhemos assuntos atualizados e de valor para o setor. Em curto perodo de durao possvel emerso em temas especficos, afirma Pastore. Entre os temas que a Instituio oferece esto: Marketing de Varejo, Gesto de Categorias, E-commerce, Gesto Estratgicas de Marcas Prprias, Gesto do Varejo Fashion, Marketing para Shoppings Centers, entre outros. Alm dos cursos presenciais, oferecemos workshops com cinco abordagens em um dia, cursos in company e franchising, diz Pastore. Preocupada e em constante atualizao com o mercado, a rede de Fastfood Mc Donalds, oferece a toda cadeia de funcionrios um programa constante de treinamento e cursos direcionados ao atendimento ao pblico, manuseio e reposio de produtos, administrao, entre outros temas. De acordo com o diretor de treinamento da Arcos Dourados, empresa que opera a marca McDonalds na Amrica Latina, Edinelson Miguel, o restaurante investe cerca de R$ 40 milhes de reais por ano em formao.

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Todo colaborador que ingressa na empresa ou sobe de funo recebe orientao profissional intensiva. necessrio treinar, desenvolver e educar nossos funcionrios, afirma. A rede de fastfood, que uma das maiores do mundo, possui s no estado de So Paulo, cerca de 300 unidades e pode ter de 30 a 40 funes dentro do restaurante. Temos o princpio da multifuncionalidade. Para isso, durante uma semana os funcionrios recebem treinamento intensivo para operar suas reas de trabalho e as outras o mais rpido possvel. Depois desta etapa, o colaborador treinado uma vez ao ms e recebe avaliao de desempenho, explica Miguel.
Edinelson Miguel em treinamento no Mc donalds do Sul em Canoas /RS

Universidade do Hambrguer

Com o objetivo de estabelecer um padro de atendimento e promover a formao dos funcionrios, a Universidade do Hambrguer, localizada na cidade de Barueri, em So Paulo, um centro de estudos do Mc Donalds, que tem por objetivo ampliar o potencial dos colaboradores. A unidade de ensino recebe funcionrios, parceiros e fornecedores de todo Brasil para cursos e treinamentos. Oferecemos cursos tcnicos, administrativos e de ps-graduao. uma maneira de aumentar o conhecimento, desenvolvimento e, consequentemente, avano na carreira, afirma Miguel. Em parcerias com instituies de ensino de So Paulo, a Universidade do Hambrguer oferece MBA e outros cursos regulares para os funcionrios. As faculdades encaminham

os profissionais e as aulas so ministradas dentro das nossas dependncias, explica Miguel, que diz que, uma forma de ampliar a capacidade mediada de educao. Gerenciar o preo, promoes, clientes e atendimento est cada vez mais complexo, na opinio de Pastore, da ESPM. Por esta razo, as empresas varejistas precisam ser completas e holsticas. Todo empresrio que pretende ver sua empresa prosperar, precisa de um trabalho de anlise, estratgia e inteligncia, alm disso, competncia na gesto um dos principais diferenciais competitivos no cenrio atual, afirma o coordenador, que diz que, a boa gesto tem se mostrado como fator principal para resultados em longo prazo

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P erfil de Loja

Voc fiel ao seu cliente?

No mercado de vendas, quando citamos fidelidade, de imediato associamos tal caracterstica ao consumidor final, aquele que tem o poder de escolha entre seu produto e o do concorrente. Em geral, as empresas buscam criar um vnculo de confiana com o cliente, a ponto de saberem qual o pblico que se manter mais constante sua marca. Mas, ser que conquistar o crdito do seu comprador suficiente para manter uma relao duradoura? Acredito que to importante quanto ter a lealdade de seu fregus, manter-se fiel a ele. Isso no significa que devemos permanecer imveis enquanto o mercado a nossa volta cresce. Podemos sofrer mudanas para melhoria do atendimento, como, por exemplo, ampliar o espao do estabelecimento ou inserir novos produtos para atender a demanda. Mas, preciso estar atento para que, quando essas mudanas ocorrerem, no sejam deixadas de lado as qualidades que ganharam o carisma do cliente.

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Algumas fuses e aquisies que aconteceram recentemente no mercado brasileiro refletem a intensa transao existente no mundo econmico. Quando anunciado, em dezembro de 2009, que a Casas Bahia passaria a ser controlada pelo Ponto Frio, muitos compradores temeram essa juno. Seramos prejudicados com essa nova parceria? Algo mudaria, como facilidades no pagamento ou atendimento eficiente? O susto passou e, o que vemos hoje, um empreendimento que cresce cada vez mais. A explicao para isso pode ser o fato das empresas manterem mais que a qualidade de seus servios e produtos, elas preservaram o encantamento que existia na idealizao de cada consumidor. A pesquisa Top of Mind, que revela quais so as marcas mais lembradas pela populao brasileira, do Instituto de Pesquisas DataFolha, mostrou que no ano passado a marca mais lembrada foi a Coca-Cola (13%), seguida pela Casas Bahia (12,2%) e Havaianas (7,1%). O que o estudo no mostra como essas empresas fizeram para continuarem com grande ndice de reconhecimento entre seus consumidores. Podemos analisar que o refrigerante mais lembrado tambm o mais tradicional em termos de sabor e qualidade. Presente h mais de 68 anos no Brasil, a empresa, alm de inovar em suas propagandas para agradar aos brasileiros, garantiu que o sabor se mantivesse estvel dentre esses anos, s elevando o seu padro de produo e venda. Com esse exemplo, certificamos que crescer e sofrer mutaes durante os anos sem perder de vista o respeito com o cliente, mais que possvel.

importante lembrar que no devemos nos preocupar com o cliente somente na pr-compra e compra do produto. A Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor (PROCON) realizou uma pesquisa em maro deste ano para avaliar a percepo do consumidor sobre seus direitos e deveres. Quando perguntado sobre o que considerado mais importante no ato da compra, 45% afirmaram que qualidade do produto e servio prestado so as principais caractersticas que definem o fechamento de uma aquisio, enquanto 34% citaram o preo e 21% consideraram o bom atendimento mais relevante. O estudo ainda abordou a seguinte questo: voc j se sentiu vtima de publicidade enganosa? Uma assustadora maioria, de 61%, responderam que sim. Elas j acreditaram que fariam uma compra e teriam um suporte distinto caso necessitassem. Mas no foi exatamente isso que tiveram quando precisaram de uma assistncia. Para evitar tais constrangimentos preciso, antes de tudo, ouvir mais seu cliente do que falar. Outro ponto que vale a pena ressaltar que devemos admitir quando no sabemos como resolver um problema ou a reposta dele, e at mesmo assumir que estamos errados. Pequenos atos podem mostrar que a sua preocupao vai alm de manter uma renda. O que vale conservar um cliente, uma pessoa que acredite em suas ideias e produtos. Entre os inmeros tipos de ateno que devemos dar ao nosso cliente, trat-lo com respeito, independentemente de sua idade, sexo ou condio econmica a base para assim, construirmos um relacionamento de dupla fidelidade, onde empresa e consumidor se identificam e, acima de tudo, se respeitam

Gilberto Wiesel empresrio, administrador de empresas ps-graduado em Marketing pela FGV. Master-Practitioner em Programao Neurolinguistica pela Sociedade Brasileira de PNL e membro da Time Line Theraphy Association, Hawai-USA. escritor, conferencista e diretor do Grupo Wiesel que atua na rea de Educao Corporativa

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T urismo

O frio se aproxima e a temporada de inverno tambm!

Uma das cidades mais requisitadas durante a estao, Campos do Jordo investe para se diferenciar a cada temporada
Campos Jordo um dos principais destinos tursticos na temporada de inverno. Conhecida por suas belezas naturais na regio da Serra da Mantiqueira Paulista, a cidade atrai inmeros turistas todos os anos que desejam aproveitar o frio da montanha e a beleza da regio, aliado a uma excelente infra-estrutura de hotis, gastronomia diversificada e toda rede de comrcio. Pensando na estao que se aproxima, a estncia comea a se preparar para mais um incio de temporada. O comrcio investe em novidades, refora seu quadro de funcionrios, realiza melhorias em suas instalaes e, em especial, amplia a variedade de produtos, com o objetivo de atender aos mais diferentes perfis, afirma a gerente executiva do CVB (Convention & Visitors Bureau) de Campos do Jordo e Regio, Roselaine Dantas. Para a gerente, muitos empreendimentos oferecem servios especiais no perodo do inverno, e comum abertura de novos negcios, como por exemplo, oShopping Market Plaza, um complexo com inmeras lojas, que s abre em julho. Alm disso, a cidade oferece outros atrativos tradicionais, como lojas de chocolates de fabricao prpria, malhas, roupas e acessrios em geral. O turista da alta estao vem a Campos do Jordo j sabendo o que vai encontrar, ou seja, uma receita que j deu certo, afirma Roselaine.

Entre as programaes que atraem turistas para a regio e movimentam o comrcio local, est o famoso Festival Internacional de Inverno, a gastronomia da cidade e os bares e restaurantes conhecidos pelos mais jovens. Em mdia, a cidade recebe cerca 800 mil visitantes na alta temporada.

Um exemplo a j consolidada cervejaria Baden Baden. O local uma referncia para a regio e tambm contribui para o aumento dos turistas na cidade. A empresa se estabeleceu como a primeira cerveja gourmet do Brasil, afirma a gerente de vendas Wnia Diniz, que oferece cinco tipos de chope e oito variedades da bebida. Nossa produo em mdia de 100 mil litros de cerveja ao ms. O consumo aumenta em 75% nesta poca do ano, completa.

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Cervejaria Baden Baden

Para a gerente, o inverno representa uma oportunidade de aquecer as vendas e criar novas atraes para o turista. A cervejaria aberta visitao. A Baden Baden investe todos os anos em novidades, com aes em restaurantes e hotis para fidelizar os clientes e incentivar as vendas. Alm disso, oferecemos treinamentos e toda a assistncia aos clientes que comercializam a marca, diz Wnia.

Campos como Destino Empresarial

Por ser uma cidade onde a base econmica a atividade turstica, Campos do Jordo, alm de oferecer lazer aos visitantes, tambm um destino empresarial. Na baixa e na alta temporada, o varejo local, que vai desde produtos e servios, rede hoteleira e gastronomia, se fortalece nos negcios. Quem busca promover eventos, congressos, feiras e seminrios encontra estrutura completa na regio. Em 2010, teremos ao todo 13 eventos, com pblico de 700 a 6 mil pessoas. Com certeza vai contribuir com a movimentao econmica da cidade, afirma Roselaine. Para o presidente da Aviesp (Associao das Agncias de Viagens Independentes do Interior do Estado de So Paulo), Willian Prico, Campos do Jordo deve vender destinos o ano todo. A cidade tem infra-estrutura hoteleira e acolhe bem seus visitantes. Queremos mostrar aos agentes que Campos do Jordo mais que 60 dias de inverno e pode ser comercializada para diferentes perfis de pblico e bolsos, explica. De acordo com Roselaine, tanto para o turista quanto para o proprietrio de estabelecimentos, a regio da Serra da Mantiqueira possui iniciativas pblicas e privadas para desenvolver o turismo durante os 12 meses no ano. Promovemos campanhas de incentivos e projetos para o desenvolvimento da economia, explica a gerente da CVB, que diante deste universo de rica paisagem, aliada a boa gastronomia, hospedagem, pontos tursticos, servios, afirma que a cidade uma boa escolha para o destino no inverno

Pontos Tursticos de Campos do Jordo

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P oltica

A nao do momento
Em artigo a revista Varejo & Tecnologia, Aloizio Mercadante comenta o momento econmico atual e as perspectivas para o Brasil na ps-crise

O Brasil conseguiu resistir bem crise. Tivemos perdas substanciais em nosso comrcio externo e deixamos de crescer, em 2009, o equivalente a aproximadamente 4,5% do PIB. No entanto, em comparao com outros pases, em particular os de maior desenvolvimento relativo, o impacto da crise sobre a economia brasileira foi modesto. Samos rapidamente do ciclo recessivo e j este ano voltaremos a crescer em torno de 5%. Nosso dispndio com medidas de socorro financeiro e estmulos econmicos foi um dos menores do mundo, no chegando a 1,2% do PIB. Nosso dficit fiscal, apesar do recuo da arrecadao e dos incentivos tributrios concedidos, se manteve em um patamar razovel, cerca de 2% do PIB, bastante abaixo da previso do FMI de 7,9% para os conjuntos dos pases do G-20 e dos valores muito mais elevados projetados para os Estados Unidos (13,5%), Inglaterra (11,6%), Japo (10,3%) e ndia (9,8%).

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O mesmo se pode dizer de nosso endividamento interno: a relao Dvida Lquida/ PIB aumentou modestamente e pode voltar rapidamente aos nveis pr-crise, na medida em que a taxa bsica de juros continue diminuindo e a arrecadao tributria se normalize. Mas o importante o fato de que as perspectivas do Pas no cenrio ps-crise so extremamente promissoras, ao contrrio do que ocorre com boa parte das economias mais desenvolvidas, que enfrentaro uma retomada penosa e lenta em virtude dos gigantescos dficits fiscais assumidos para conter a queda financeira. O Brasil sai da crise fortalecido e reconhecido nos principais fruns internacionais como interlocutor de peso. Temos democracia consolidada e governo respeitado internacionalmente e aprovado pela esmagadora maioria da populao. Temos ainda potencialidades e vantagens comparativas considerveis na produo de alimentos, de petrleo e de energia limpa, alm de contarmos com um parque industrial diversificado e relativamente integrado. Esses fatores nos auguram lugar de destaque na recuperao da economia mundial e na projeo do desenvolvimento futuro. No por acaso, governos, instituies multilaterais, revistas e jornais de todo o mundo reconhecem a emergncia do Brasil. A The Economist, por exemplo, afirma que at 2014 o Brasil dever tornar-se a quinta economia do mundo. possvel, pois nos ltimos anos soubemos consolidar a estabilidade econmica e, muito mais do que isso, construmos bases slidas para o desenvolvimento nacional. No governo Lula, fomos alm da estabilidade monetria criada pelo Plano Real e institumos verdadeira solidez macroeconmica, atacando dois problemas estruturais que historicamente debilitaram nossa capacidade de formular e implementar polticas consistentes de desenvolvimento: a vulnerabilidade externa e a fragilidade fiscal associada ao processo de endividamento do Estado brasileiro. Concludo esse processo da verdadeira estabilizao econmica, com a gerao de grandes supervits comerciais, acumulao de reservas e consistente gerenciamento das contas pblicas, procedeu-se dinamizao do pas em vrios movimentos. O primeiro deles foi elevar o social condio de eixo do desenvolvimento. Programas como o Bolsa Famlia, a recuperao do salrio mnimo e a expanso do crdito

popular contriburam para constituir amplo mercado interno de consumo de massas. Mais de 19 milhes de brasileiros deixaram a pobreza absoluta e formou-se uma nova classe mdia baixa. Tivemos, pela primeira vez, crescimento com distribuio de renda. O segundo movimento centrou-se na recuperao da capacidade de investimento e de planejamento do Estado. O Programa de Acelerao do Crescimento (PAC) sintetiza esse esforo, integrando um conjunto de medidas de regulao e incentivo econmico com grandes projetos destinados a remover os estrangulamentos existentes na infraestrutura logstica e energtica do pas. O Estado nacional recuperou seu papel de articulador e indutor do investimento pblico e privado. O terceiro movimento tange criao da nova matriz energtica, com as biomassas, novas hidroeltricas e o prsal. Em 2003, a Petrobras valia US$ 14 bilhes. Hoje, a terceira empresa mundial em valor de mercado, com US$ 208 bilhes. E as descobertas do pr-sal mais do que dobraram as reservas de petrleo e gs. O Brasil emerge tambm como potncia petrolfera. O quarto movimento relaciona-se ao fortalecimento da agricultura. Nos ltimos cinco anos, fomos o pas que mais aumentou o excedente exportvel de alimentos, num mundo no qual a demanda por alimentos tende a crescer extraordinariamente. Tudo isso fez o Brasil emergir com fora no cenrio mundial. O pas do futuro tornou-se, assim, a nao do momento

Aloizio Mercadante, 55, economista e professor licenciado, senador da Repblica pelo PT-SP , lder do PT no Senado e vicepresidente do Parlamento do Mercosul

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C apa

Negcios 2.0
redes sociais se tornam ferramentas de marketing nas empresas
Saiba como as mdias digitais gratuitas podem ajudar na divulgao de produtos, servios e campanhas na web
Twitter, Facebook, Orkut, Myspace entre outras redes sociais famosas no Brasil e no mundo, j so destaque dentro de empresas dos mais diversos segmentos. O que antes parecia passatempo virou ferramenta de marketing empresarial e de comunicao no meio corporativo. Embora no seja exatamente igual no Brasil, uma anlise realizada pelo pesquisador americano Michael Stelzner, em maro de 2009, com cerca de 900 empresrios sobre o uso das redes sociais como ferramenta de marketing, aponta que 81% acredita ser positiva a exposio da marca, produto ou servio na web, alm da possibilidade de se estabelecer novos contatos comerciais. Outro dado relevante que 39% dos entrevistados utilizam as redes sociais pelo menos 10 horas por dia, o que mostra a potencialidade das ferramentas. Entre os sites mais utilizados est o Twitter, com 86%, blogs com 79%, LinkedIn com 78% e o Facebook com 77%.

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De acordo com o diretor de atendimento e planejamento da Madia Marketing School, Fabio Madia, a mdia que mais cresce em veiculao no mundo e no Brasil a digital. Por este motivo, os investimentos publicitrios e de divulgao contemplam as redes sociais. Sem dvida as empresas j despertaram para monitorar, fazer pesquisas e expor suas marcas, produtos e servios. Existem aquelas que ainda esto descobrindo este nicho e as que j esto ativamente nas redes, afirma. Entre as vrias opes de redes sociais disponveis e gratuitas na Internet, o Twitter foi uma das ferramentas que mais ganhou novos perfis. O microblog foi se disseminando aos poucos e tornou-se uma excelente opo para divulgao. Aos poucos pessoas e empresas foram descobrindo o potencial do Twitter como comunicador rpido e passaram a seguir, explica Madia, que afirma que, esta tecnologia pode ser a voz da cia. Pode ser divulgado desde lanamentos de produtos, campanhas, promoes, vagas de empregos, artigos, links, entre outras opes. Para o varejo, por exemplo, uma forma de aproximao com o consumidor, completa. Um exemplo de sucesso no uso das redes sociais a da Construtora Tecnisa, que desde 2002 utiliza o site da empresa como ferramenta de vendas, onde possvel saber o status da obra, caractersticas do bairro, plantas, fotos, entre outras informaes. Alm do portal, a Tecnisa desenvolveu um blog em 2006, com o objetivo de lidar com o consumidor e responder dvidas em at 72 horas. Na opinio de Madia, o uso destas ferramentas j ultrapassou uma tendncia de mercado para se tornar uma forma de relacionamento com o cliente. A Internet mudou a forma de pensar do consumidor moderno, que deixou de ser passivo e hoje, se relaciona e a confia na sua marca de preferncia. comum o fregus ter um envolvimento maior com o que compra. Por esta razo, o mnimo a ser feito pelas empresas um trabalho de monitoramento, pois uma forma de aprender a ouvir e saber o que esto falando sobre sua marca, afirma. Alm do portal e do blog, a Construtora Tecnisa contratou em 2008 um profissional dedicado ao monitoramento e gerao de contedo nas redes sociais. Para a empresa, foi uma forma de ajud-la a identificar oportunidades de negcios e a construir uma reputao inovadora. Para se aprofundar ainda mais no universo 2.0, a companhia fez do Twitter mais uma forma de divulgar servios. Os contedos vo desde lanamentos, prticas de inovao, financiamento, dicas de decorao, alm de balanos da empresa, explica o diretor de internet da Tecnisa, Romeo Busarello. 29

Site da Empresa Tecnisa, utilizada como ferramenta de vendas

Blog da Empresa Tecnisa, utilizado para sanar dvidas em at 72 horas ferramenta de vendas

Na opinio de Busarello, o Twitter tornou-se um timo aliado para estreitar relacionamentos com clientes e ajudar a tirar dvidas. Uma nica ferramenta responsvel pelas relaes pblicas, engajamento, atendimento, monitoramento e aes promocionais, explica o diretor, que j at ajudou um seguidor a tirar dvidas de como montar uma horta na varanda. uma excelente fonte de informao e pesquisa, completa.

tendncias, esclarece Delorenzo, que j atendeu lojas de departamento, varejistas de tecnologia, lojas de produtos esportivos, operadoras de celular, marcas de roupas, entre outras.

Quem pode usar?

Segundo Fbio Madia, da Madia Marketing School, pequenas, mdias e grandes empresas, nacionais ou multinacionais, podem usufruir dos benefcios das redes. O pequeno comrcio pode prosperar, pois a Internet disponibiliza ferramentas que geram relevncia na sociedade. Neste caso, na regio onde a empresa est localizada, afirma o executivo, que explica que, fundamental ampliar o acesso dos consumidores as informaes da empresa. Apenas o ponto de venda no o bastante, preciso migrar do fsico para o digital. Desta forma, possvel que os clientes conheam mais sobre o estabelecimento, a histria do local, quais produtos e servios oferecem, alm de estreitar relacionamentos, completa. Para Delorenzo, que divide a mesma opinio com Madia, as redes sociais esto ao alcance de todos e os custos para desenvolver uma campanha direcionada so adaptveis. Comparada com outras mdias, a divulgao em rede social ainda a mais barata e com retorno, uma vez que a informao vai passando adiante atravs dos usurios, explica. Muito mais que fazer comunicao, as redes sociais j se tornaram um mix de opes na Internet. Madia afirma ainda, que os contedos postados em sites de relacionamento devem ter relevncia para quem recebe. No adianta ter um nmero alto de seguidores no Twitter, por exemplo, se nenhum tem a ver com o seu negcio. O que vale neste novo nicho da comunicao a qualidade da informao. essencial fazer com que sua empresa esteja inserida neste meio para compartilhar contedo de valor, conclui

Como utilizar as redes sociais?

Desenvolvida sob medida para cada cliente, as aes so criadas de acordo com o carter da campanha, perodo, objetivo e pblico-alvo que a empresa deseja atingir. De acordo com o responsvel pelo Ncleo de Novos Negcios da Agncia Riot, especializada em criar contedo em redes sociais, Guilherme Delorenzo, toda divulgao feita atravs de informaes teis e pessoas chaves. Procuramos formadores de opinies, participantes ativos de fruns, blogs, moderadores de comunidades, entre outras formas. Esta uma maneira de trabalhar o relacionamento, explica. Para Delorenzo, o fator mais importante a ser trabalhado em cima de pesquisas e dados, alm de saber o que a empresa representa no mercado. Possumos ferramentas prprias de monitoramento em tempo real, onde possvel saber o que esto falando do cliente, qual a receptividade da campanha e o que est acontecendo no concorrente. uma varredura na Internet, diz. Parece simples quando o assunto postar contedo em redes sociais, mas a atividade exige acompanhamento de profissionais capacitados, uma vez que precisa de planejamento para gerar contedo e no spam. Toda semana o trabalho feito por uma equipe que analisa o que gerado na Internet sobre a empresa. Levantamos os dados, qualificamos e passamos a empresa o que recomendado que faa. Desenvolvemos aes, impactamos e buscamos

Guilherme Delorenzo Responsvel pelo Ncleo de Novos Negcios da Agncia Riot

Fabio Madia Diretor de Atendimento e Planejamento da Madia Marketing School

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E ventos

Evento reunir cerca de mil profissionais do comrcio varejista no ms de agosto

Entre os dias 13 e 15 de agosto, a 34 Conveno dos Lojistas do Estado de So reunir em So Pedro, interior do estado, cerca mil profissionais do varejo para debater temas relacionados ao setor e acompanhar palestras sobre as principais tendncias de mercado. A conveno 2010 realizada pela Federao das Cmaras de Dirigentes Lojistas do Estado de So Paulo (FCDLESP) e uma oportunidade para encontrar empresas ligadas ao segmento lojista, pequeno e mdio empreendedor, alm das Organizaes dos Movimentos Lojistas (CDLs) do municpio de So Paulo. Um dos principais objetivos do congresso a confraternizao aliada s mensagens institucionais dos formadores de opinio. Alm disso, o evento contar com a promoo da interao familiar, com atividades propostas pela Federao. um estmulo para a integrao geral do pblico. Haver seminrios e debates com as principais tendncias do setor; estudos e projees de mercado para 2010 e comeo de 2011. Ser um momento para fortalecer a amizade e unio, afirma o 1 secretrio da FCDLESP , Ari Kanczuk. Com cerca de 35 mil lojistas associados no Estado de So Paulo, na opinio de Kanczuk, a conveno tem grande relevncia no desenvolvimento do setor, pois garante uma viso poltica maior de maneira democrtica e econmica.

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Para esta edio est confirmada a presena do jornalista Jos Neumanne Pinto, do palestrante Mgico Bianko, Showman internacional, ambos com palestras para o dia 14 de agosto, entre outros nomes. De acordo com o presidente da FCDLESP , Maurcio Stainoff, a 34 Conveno contar com temas de mercado, alm de gesto. O evento ter abordagens relevantes aos aspectos da moderna administrao comercial, trazendo ao conhecimento do participante aquilo que mais atual no contexto dos lojistas, explica. A estimativa para 2010, segundo Stainoff, de fazer com que o evento continue sendo uma ferramenta de apoio em conhecimentos especializados, sugestes de ideias, produtos e inovaes. As inscries podem ser feitas at o incio do ms de agosto atravs do site da Federao (www.fcdlesp.org.br/34/). Podem participar profissionais do setor e familiares. O evento ser realizado no Hotel Fazenda Fonte Colina Verde, na cidade de So Pedro, interior de So Paulo

Confira a programao:

13/08/ 15h00 19h30 21h00

Sexta 2010 -

-feira

in Checkbertura de de a a id n le So stivo Jantar fe

Sbadostras 0 1 0 2 Pale ltica 14/08/ Abertura de os Brasileiros na Po rcado 8h30 Os Caminh annne Pinto) s no me a n m 0 a u d e 09h0 - As mu ecard) (Jos N da Red Crdito

10h00

nte de Preside Cartes eiros d e M (Roberto Break Coffee nko) 11h00 A definir Vender (Mgico Bia 11h30 A Magia de 12h30 Almoo e SPCs utico 13h3017h Seminrio d emtica: Parque aq 15h s Recepo T misa do evento anda ao vivo : Ca com b 18h30 Convite mento a r r e c n ee Jantar d 0 3 s 20h ingo Presidentes de CDL m o D e 2010 diretoria 15/08/1h Reunio da 9h s 1 Almoo 0 0 out h 12 Check 0 0 h

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G esto de Lojas

Saiba o que muda no mercado de cartes no 2 semestre

A partir de 1 de julho deste ano, o relacionamento dos lojistas com as empresas que processam as compras com cartes vai passar por uma importante mudana. Essa nova realidade ser resultado do fim do contrato de exclusividade que a Visa mantm no Brasil e que vigora at 30 de junho. Aps essa data, o comerciante poder aceitar as principais bandeiras de carto de crdito e dbito utilizando um nico terminal. Essa opo vai trazer para o lojista maior comodidade e, eventualmente, reduo de custos com o aluguel do equipamento, caso ele opte por uma nica empresa adquirente. Nos dias de hoje, o comerciante que quiser aceitar pagamentos com Mastercard e Visa, por exemplo, precisa pagar aluguel de dois terminais. A partir do segundo semestre, ser possvel efetuar as vendas de qualquer um desses cartes utilizando o mesmo equipamento. De acordo com a necessidade, o empresrio tambm poder optar por manter dois ou mais terminais de diferentes processadoras.

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Essa mudana, decidida conjuntamente entre o Banco Central e da Associao Brasileira das Empresas de Cartes e Servios (Abecs), tem por objetivo tornar o mercado de cartes mais competitivo e democrtico. Com o fim da exclusividade da Visa, bandeira mais conhecida do mundo, a Redecard anunciou que est se preparando para aceitar cartes Visa em suas mquinas a partir de 1 de julho. No Brasil inteiro, pouco mais de 20% das compras so pagas com cartes. Em alguns segmentos do varejo, como as lojas

de shopping centers, o carto chega a ultrapassar os 60% das vendas do lojista. Essa popularidade tem vrios motivos. Para o consumidor, pagar com carto significa mais segurana porque ele no precisa correr riscos ao carregar cdulas e tales de cheques. Alm do maior prazo para pagamento, h ainda a possibilidade de pagamento parcelado das compras. O consumidor conta tambm com os programas de relacionamento dos bancos, onde acumulam milhas e pontuaes.

Quais so as vantagens?
Aceitar pagamentos com cartes tambm traz benefcios significativos aos lojistas. Entre eles est a segurana nas transaes e a eliminao do risco de inadimplncia. O carto tambm d ao lojista a possibilidade de oferecer prazo e parcelamento ao cliente do seu estabelecimento, incentivando as compras. Alm disso, o lojista tem hoje sua disposio servios que vo muito alm das vendas por cartes. Uma delas recarga de celulares, a consulta a cheques atravs do terminal e a antecipao de recebveis acertada diretamente com a credenciadora. A antecipao de recebveis, um servio que vem crescendosignificativamente,consistenaliberaoantecipadade recursos relacionados s vendas com cartes, mediante uma taxa de desconto. Todos esses aspectos devem ser levados em conta na hora de escolher a empresa que ir processar as vendas com cartes no seu estabelecimento. Antes de se decidir, o lojista precisa saber qual empresa oferece os servios mais adequados s suas necessidades. Portanto, importante observar se a credenciadora tem experincia em operar com variadas bandeiras e que outros servios ela oferece, alm das tradicionais operaes de dbito e crdito

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S ade e Bem Estar

Controle o estresse no trabalho

Equilbrio nas tarefas fundamental para manter a rotina saudvel
A correria do dia-a-dia aliada a longa jornada de trabalho dos comrcios varejistas tem contribudo para deixar as pessoas mais irritadas e menos tolerantes. O nmero elevado de tarefas contribui para aumentar as tenses dirias e o nervoso. De acordo com a couch de carreira e diretora da CrerSer Mais Desenvolvimento Humano, *Roselake Leiros, no ambiente de trabalho importante verificar quais so os agentes que estressam para iniciar medidas preventivas. De maneira geral, as pessoas se manifestam de forma diferente. Aquilo que estressa um pode ser prazeroso para o outro. Desta forma, preciso descobrir o que motiva cada um, para assim, manter o que irrita afastado, explica De acordo com a especialista, quando existe uma carga de irritao forte os principais sintomas que podem aparecer so: dor de cabea, nervoso, presso nos ombros e mandbula, insnia, perturbao, falta de concentrao e assimilao de novos aprendizados, esquecimento, dificuldade de tomar deciso, crises de choro sem explicao, desconforto nos ambientes, ausncia da alegria, entre outros. O primeiro passo descobrir a razo que leva a pessoa a passar por situaes que geram estes sintomas. Muitas vezes a condio no prazerosa, mas vai lhe trazer frutos no futuro. necessrio ter clareza no objetivo profissional para fazer do trabalho uma satisfao, afirma Roselake. Alimentao adequada, descanso, lazer, atividade fsica, alm do equilbrio entre relacionamento e tarefa, so fundamentais para ter uma rotina harmoniosa. Para Roselake, importante ter tempo dedicado a famlia, aos amigos e ao trabalho. Todos os setores da vida devem ter um convvio moderado. Para aliviar o estresse investa tempo para fazer o que gosta e atribua qualidade as atividades, seja ela curta ou no, diz. Alm disso, saber separar o momento do trabalho e da brincadeira, so peas chaves para manter o equilbrio e o clima favorvel. Somos seres humanos e no mquinas. preciso relaxar e trabalhar em cima dos potenciais oferecendo o melhor de si, completa Roselake.

Roselake Leiros couch de relacionamentos e carreira da CrerSer Mais Desenvolvimento Pessoal e Profissional. Trabalha com atendimentos individuais e em grupos, alm de ministrar cursos e palestras em empresas, Ongs, associaes, entre outras instituies.

Confira 3 dicas para manter o equilbrio e acabar com o estresse 1 2

ADMINISTRE O TEMPO AUTOCONHECIMENTO
Tenha conhecimento sobre as atividades que gosta de fazer e os valores que considera importantes. Conhea suas habilidades! Desta maneira, possvel direcionar o lado profissional e pessoal. necessrio ser criativo, reunir, organizar e priorizar as tarefas mais importantes. O recomendado administrar cada trabalho no seu tempo e ser pleno em cada atividade. 36

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EQUILIBRAR TAREFAS E RELAES
Mantenha bom humor para os relacionamentos e tenha seriedade nas tarefa. No fique na brincadeira e tambm no se transforme em uma mquina. O equilbrio o que gera a satisfao e o sentido de misso cumprida

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A utomao Comercial

Gesto de Preos fundamental para identificar lucros e perdas no varejo

Software e metodologia adequada garantem melhor administrao do mix de produtos da sua loja
Embora muitas vezes tratado como atividade de rotina, a precificao um procedimento de carter estratgico para a loja, j que esta deciso influencia no s a lucratividade das transaes, mas tambm o giro adequado das mercadorias no estoque. Desta forma, o sistema de loja dever prever e orientar o lojista na hora da precificao e alertar a resultante desta poltica de preos, ou seja, possuir um conjunto de prticas de mercado com o suporte de um bom sistema de gesto, que permita identificar a margem e o giro de vendas dos produtos. A Suplere, empresa de consultoria no varejo, por exemplo, comercializa softwares de gesto que possuem tecnologia adequada para alinhar preo e lucro. Aliado a esta ferramenta, oferece suporte aos varejistas para que consigam fazer uma boa gesto de preo. Os comerciantes devem se atentar aos trs conceitos de aplicao desta poltica:

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1) Preo Tcnico: compreende um grupo de produtos que aceitam um mark up considerado como tcnico, ou seja, a margem de lucro mdia esperada para todas as operaes da loja, que deve girar em torno de 70% do custo das mercadorias, ou seja, se comprou por R$ 100,00 deve ser vendido em mdia por R$ 170,00. 2) Preo Poltico: que compreende o grupo de produtos conhecidos como de combate, os quais tm o preo amplamente divulgado pela concorrncia e por isso conhecido pelo consumidor tpico, ou seja, so os produtos que geralmente so foco da guerra de preos, como o exemplo da tinta acrilica branca, o cimento, o fio de 2,5mm e por isso tem mark up que deve girar em torno de 30%, ou seja se comprou por R$ 100,00 deve ser vendido em mdia por R$ 130,00. 3) Preo Percebido: que compreende o grupo de produtos com referncia de preo completamente desconhecida do consumidor ou at mercadorias de compra por impulso, que permitem praticar margens superiores a 100% e podem at atigir mais de 500%, como o caso de produtos complementares e assessrios, como por exemplo, fita crepe, silicone, fios de 6 mm, extenses, plugs, luminrias, aditivos, espelhos, etc. Ou seja, se comprou por R$100, pode ser vendido por R$ 500,00. A utilizao inadequada do mtodo de precificao representa os seguintes riscos: 1) Prtica de margem excessiva, o que impossibilitar o giro da mercadoria e tambm dar ao consumidor a idia de que a loja pratica preos muito fora da realidade de mercado. 2) Prtica de margem muito baixa: o que faz o lojista perder a oportunidade de garantir lucratividade em produtos que o consumidor paga sem questionamento margens superiores a 100%. 3) Prtica de margem negativa: que no o suficiente para cobrir o mnimo exigido para repor as mercadorias, ou seja, prejuzo real.

Pela prtica automtica de margens, o sistema de gesto de loja deve ajudar o lojista a realizar o ajuste fino de preos, ou seja, indicar a lista de mercadorias que ultrapassou em pouco as faixas de preo, por exemplo: Se o preo ficou em R$ 20,10 ou R$ 101,20, o sistema deve ajudar a identificar estes casos para que o lojista possa realizar ajustes que alteram estes preos para R$ 19,99 e R$ 99,98 por exemplo.

Teoria da faixa lgica de preos

Ainda na questo estratgica de precificao que o sistema deve ajudar o lojista a comprar e vender mercadorias dentro de uma faixa lgica de preos. Veja um exemplo para pisos:

Faixa errada
R$ 10,20; R$ 12,25; R$ 14,49; R$ 16,80; R$ 19,20; R$ 20,30; R$ 25,40; R$ 33,28; R$ 50,28

Faixa correta
Combate ou popular Mercado ou standart: Linha Padro Fino Acabamento: R$ 9,99 R$ 29,98 R$ 49,99 R$ 88,95

Com o ajuste fino e as faixas lgicas de preo, o sistema ajuda o lojista a adequar de forma mais apropriada o mix de produto, assim como a variedade e os nveis de estoque adequados para atender os mais diversos tipos de clientes da loja. Quando o assunto melhoria, o retorno imediato, pois a partir do momento que o sistema implantado o varejista comea a ter resultados na tela do seu computador, podendo assim, visualizar lucros, prejuzo nas vendas, margem exata no momento da comercializao, etc

Ajuste fino de preos

Outra facilidade que um sistema de gesto deve trazer na questo estratgica de precificao o ajuste fino de preos.

Amadeu Brugat Engenheiro de Produo ps graduado em marketing, consultor para empresas varejistas e diretor da empresa Suplere.

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A rtigo

A Tecnologia Transformar o Varejo

Em Janeiro aconteceu, em Nova York, o maior evento de varejo do mundo organizado pela NRF (National Retail Federation). Todas as atenes estavam voltadas para saber a temperatura da economia americana e as medidas que as empresas americanas tomariam. A feira de exposio contou com aproximadamente 450 expositores, sendo que 95% deles estavam relacionados com tecnologia, 90% com algum tipo de soluo envolvendo software e quatro patrocinadores Premium: IBM, Microsoft, Oracle e SAP . Isto mostra claramente a relao simbitica entre varejo e tecnologia. A maioria dos palestrantes, todos CEOs de grandes empresas, estimam que 2010 ser um ano to difcil para a economia americana quanto foi o ano de 2009. Alguns acreditam que em Outubro de 2010 ainda estoura uma nova crise, nos USA, fruto de vrios fatores e decises tomadas para tapar o buraco da crise anterior. Existe uma conta enorme para ser paga e, em algum momento, vamos ter que fazer o acerto disseram CEOs e economistas. O Brasil ganhou lugar de grande destaque mostrando-se como uma excelente opo de investimento. Para os americanos, as opes de Rssia, China e ndia no so alternativas confortveis. Tive a oportunidade de conversar com cerca de 200 empresas, americanas e europias, que estavam expondo seus produtos e servios. Todas pediram apoio para se estabelecer no Brasil atravs de filiais, parcerias, ou compra de empresas locais. Ser uma oportunidade e uma ameaa sem precedente para o canal de TI brasileiro. A tecnologia mostrada nas palestras e na exposio finalmente atingiu o nvel de VALOR AGREGADO aos negcios, saindo do arroz-com-feijo (sistemas transacionais) para modelos de anlise de dados e modelos preditivos. Esta capacidade analtica permitir que as decises saiam do nvel individual (ou intuitivo) indo para os nveis departamentais, permitindo estabelecer estratgias e focos. E, mais importante, saindo do nvel de otimizao do bottom line para ter expanso do top line, ou seja, crescimento com base slida e sustentvel. Eu tinha um chefe que falava que os consumidores no valorizam uma tecnologia se eles puderem fazer a mesma coisa na mo. At pouco tempo atrs era possvel gerenciar sua empresa na mo, ento, a tecnologia tinha pouco valor agregado. Mesmo o BI (Business Intelligence) era visto como aliado fraco tentando consolidar alguns dos infinitos dados armazenados pelos ERPs (sistema de gesto empresarial). A utilizao de modelos de preditivos faz com que o software faa as anlises e recomende as aes e isto que as empresas americanas esto usando com maestria. Vou citar apenas um dos muitos exemplos que vi l. Voc entra em um estabelecimento e seu celular, atravs de Bluetooth ou Wi-Fi, se conecta ao sistema da loja sabendo quem voc e acessando a montanha de dados acumulados e registrados atravs de seu carto de milhagem. O sistema da loja, atravs de tecnologia SOA, est ligado todos os sistemas da empresa e ao site de clima e previso do tempo. Ento com base no meu perfil de compra, estoque da loja e clima do tempo aparece no meu celular uma promoo especial (e individual) com preo diferenciado para um determinado vinho, um convite para participar da degustao e uma receita de pato que harmoniza perfeitamente com o vinho recomendado. Aceitando a receita, todos os produtos so enviados para minha casa via e-commerce. Vou ao caixa com a garrafa de vinho e mostro meu celular, que recebeu um cdigo de barras, com o voucher de desconto da promoo do vinho (especial e somente para mim). Um conjunto de tecnologias que se complementam e se viabilizam pelo software de anlise de dados e modelos preditivos. Coisas que no d para fazer na mo. Coisas que finalmente vo mostrar aos usurios que tecnologia

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VALOR AGREGADO e no CUSTO. Bom, pelo menos para quem souber entender e vender isto. Mas, ser que at agora TI foi s um custo e no valor agregado para o varejo? SIM, segundo alguns palestrantes e participantes do evento. A tecnologia, at hoje, foi implementada nos nveis mais primitivos do varejo reduzindo custos, mas no atuando como fator de valor agregado aos negcios. A tecnologia para o varejo implementada em 3 nveis: 1) Nvel de infra-estrutura impressoras fiscais, POS (ponto de venda) e TEF (transaes de pagamentos eletrnicos), atendendo basicamente um requisito legal 2) Nvel de transaes software de gesto da loja (frente de loja e retaguarda), oferecendo basicamente um sistema contbil, financeiro e de gesto de estoques 3) Nvel estratgico este ser o grande foco da tecnologia para o varejo nos prximos anos. Daqui sairo sistemas de apoio a decises com modelos preditivos capazes de analisar o desempenho da loja, perfil e hbitos dos consumidores e recomendar preos, promoes, campanhas, alocao de funcionrios, posio de produtos na loja (ou gndolas). Neste momento, o software ser um grande aliado para os negcios desempenhando um papel equivalente um grande nmero de excelentes especialistas. No nvel estratgico os sistemas de apoio a deciso tambm podem ser classificados em nveis comenando com relatrios e indo para pesquisas (queries), alertas e anlises estatsticas. Seguindo para um nvel mais sofisticado, os sistemas deveriam ter inteligncia e oferecer previses (forecasting) atravs de modelos preditivos e recomendaes de estratgias e otimizao de processos. Os modelos preditivos cobriro anlises em 4 dimenses:

Esta capacidade analtica permitir que as decises saiam do nvel individual (ou intuitivo) indo para os nveis departamentais, permitindo estabelecer estratgias e focos. E, mais importante, saindo do nvel de otimizao do bottom line para ter expanso do top line, ou seja, crescimento com base slida e sustentvel. Neste momento, o software ter um papel fundamental deixando de ser um elemento de operao para ser um grande aliado nos processos de consolidao, integrao, otimizao e levando a empresa ao nvel mximo de estruturao permitindo novas estratgias e modelos de negcios. Neste ponto inovar far muito sentido porque ter grande chance de sucesso com seus riscos minimizados. Atualmente a inovao pode ser uma aventura j que as empresas no tm os insumos de operao, consolidao, integrao e otimizao necessrios para preparar um ambiente para algo novo como tambm no tm ferramentas para medir o sucesso e o retorno da inovao. Tipicamente, o fundador de uma empresa extremamente empreendedor, inovador e intuitivo. O software tambm ajudar a dar sustentao s decises que seriam tomadas de maneira intuitiva. Uma das metodologias prev que uma empresa ser bem sucedida se tiver Dados, Integrao dos dados (e no ilhas de informao), Lderes que valorizem anlise de dados, Foco e Analistas capazes de analisar todos os dados coletados e junto com os lderes desenharem novos modelos de negcios e diferenciais competitivos. Enfim, o software ser componente fundamental e essencial para o sucesso das empresas de varejo. Dagoberto Hajjar Trabalhou 10 anos no Citibank em diversas funes de tecnologia e de negcios, 2 anos no Banco ABN-AMRO, e, 9 anos na Microsoft exercendo, entre outros, as atividades de Diretor de Internet, Diretor de Marketing, e Diretor de Estratgia. Atualmente Diretor da GrowBiz empresa de planejamento e aes para empresas que querem crescer
dagoberto.hajjar@growbiz.com.br

Clientes o que querem, quando e como querem Mercadorias onde esto e onde deveriam estar para Operaes otimizaco de processos permitindo fazer Recursos Humanos quem contratar e onde alocar os
profissionais mais, melhor e mais barato melhorar as vendas comprar

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A genda

EVENTOS DE MAIO

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EVENTOS DE MAIO

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O pinio

Nem soberanos, nem vassalos:

CIDADOS
Nem o mais popular presidente da Histria pode ficar acima do poder impessoal da lei
O presidente Luiz Incio Lula da Silva tem encontrado relevantes motivos para sentir saudades do tempo em que andava pajeando sua candidata prpria sucesso, Dilma Rousseff, pelo Pas afora. Sem a presena do patrono no palanque, a candidata do PT Presidncia da Repblica em outubro que vem j deu mostras de que no ser to fcil como imagina nosso guia genial dos povos da floresta tropical, da roa no cerrado e dos morros da periferia, operar o milagre da transformao, do prestgio e da popularidade pessoal dele nos votos intransferveis com que espera eleg-la sucessora. Ela foi ao Rio, posou com Anthony Garotinho e elogiou o marido de Rosinha com tanto entusiasmo que, em vez de a ex-governadora fluminense ficar enciumada, quem ficou foi o aliadssimo Srgio Cabral, notoriamente inimigo figadal do lder campista. Depois, em prosseguimento ao vale de lgrimas com que pretende abrandar a imagem de Dama de Ferro das Alterosas aos Pampas, visitou o tmulo de Tancredo Neves no centenrio do av de Acio. Este se sentiu no direito de reclamar de tal oportunismo, pois, mesmo sendo neto, se negara a tirar proveito eleioeiro da efemride. Para no perder a ocasio de mostrar essa sua vocao para colecionar inimigos e enxotar aliados, a candidata do ex-Lulinha paz e amor resolveu cutucar o alto tucanato com vara curta ao lembrar uma tal de chapa Lulcio, que, reunindo o presidente e o ex-governador, teria feito, em 2006, um estrago desgraado na votao de Geraldo Alckmin no Estado natal daquele outro Alckmin, o Jos Maria. Mas, mostrando que no foi das melhores alunas de tiro do capito Lamarca poca da guerra suja, em vez de alvejar o inimigo, acertou o prprio joelho ao propagar a cristianizao do oponente Jos Serra, no segundo maior colgio eleitoral da Federao (e bero de Cristiano Machado, abandonado pelo PSD, que, em 1950, preferiu sufragar o petebista Getlio Vargas), ao juntar seu prprio nome ao do candidato do PSDB ao governo mineiro, Antnio Anastasia. O ex-governador paulista adorou a sugesto de Dilmasia, por lhe ter lembrado azia e neoplasia. Mas o candidato governista Hlio Costa, do PMDB, detestou e obteve dela um pedido de desculpas. Por fim (e o PT espera que por ltimo), em So Bernardo do Campo, bero do lulismo, criou polmica ao se vangloriar da coragem de ter ficado no Pas, enquanto outros no ficaram insinuando covardia de quem preferiu o exlio aos rigores da tortura nos crceres da ditadura. claro que, depois, se diria mal entendida. Mas s isso j deve ter bastado para mostrar ao paraninfo que, sem a ajuda dele, em sua atuao solo, at agora, a candidata tem disparado mais contra o prprio p que atirado na cabea do adversrio.

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Ainda cedo para dizer que efeitos esses desatinos podem provocar no devaneio continusta da companheirada. Mas pode ser que tenham servido de combustvel para turvar o costumeiro senso comum, principal virtude pessoal e poltica do presidente da Repblica. Do topo de seus 73% de apoio popular, Sua Excelncia j vinha violando de maneira exagerada dois pecados capitais, a vaidade e o orgulho. Mas nem um extremado grau de soberba pode justificar isoladamente as investidas que Lula fez, continuada e deliberadamente, contra a legislao eleitoral e a Justia especializada que existe para fazer com que ela seja cumprida. Em duas ocasies ele debochou para plateias loucas para bajul-lo das multas que lhe foram aplicadas por antecipar uma campanha eleitoral que no tinha sido (nem foi ainda) iniciada. Em vez de arrecu os arfe para garantir o resultado, como ensinam os tcnicos no futebol da vrzea, o ex-peladeiro perguntou ao pblico que o aplaudia quem se disporia a pagar por ele a multa cobrada. E foi alm. Na abertura de um encontro de tradicional aliado do PT, o Partido Comunista do Brasil (PC do B), cujo modelo de gesto o da Albnia, o pas mais atrasado da Europa e at recentemente uma das ditaduras mais cruis do planeta, disse literalmente: No podemos ficar subordinados ao que um juiz diz que podemos ou no fazer. Depois, em So Bernardo do Campo, tentou corrigir o incorrigvel dizendo-se (como Dilma o faria na ofensa aos exilados da ditadura) mal interpretado. Ao tentar negar o inegvel, disse que, de fato, havia criticado os partidos polticos, que nada fazem para o Congresso Nacional aprovar uma legislao clara que balize definitivamente as decises do Judicirio. Se o soneto foi pssimo, a emenda no foi l uma obra prima. O presidente da Repblica o chefe partidrio que tem mais poder no Legislativo na histria recente do Brasil. Se ele quisesse, poderia

ter proposto uma legislao eleitoral mais clara e que defenda mais os interesses dos representados e menos os dos representantes. No o fez no porque no quis, mas por formar parte da elite dirigente, nada empenhada em garantir a igualdade de oportunidades para quem se candidata a mandatos executivos ou a representatividade mais justa da cidadania no Poder Legislativo. E mais interessada em assegurar os prprios privilgios por meio do continusmo. Foi isto, alis, que motivou esse palpite infeliz. Ao reagir ao destempero do maioral do Executivo, o chefe do Judicirio deu a resposta cabvel: Ns no temos soberanos. Todos estamos submetidos lei. A democracia o Imprio da lei. O presidente do Supremo Tribunal Federal, Gilmar Mendes, encontrou a palavra certa para responder ao desaforo de Lula. Numa democracia, no h soberanos, cuja vontade determine o destino de todos. Nem vassalos pagando impostos para servi-los. No Estado Democrtico de Direito, todos so cidados: do engraxate, que Lula foi na infncia, ao presidente da Repblica, cargo que ocupa por delegao legtima da maioria da cidadania. Os direitos do engraxate e os deveres do chefe de Estado so fixados pela lei impessoal e, s esta sim, suserana

Jos Numanne Pinto Jornalista e escritor, editorialista do Jornal da Tarde. Publicado no Jornal Estado de So Paulo, dia 14 de abril de 2010

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P arcerias

Mapfre oferece microsseguros ao pequeno e mdio varejista

Empresa tem opes acessveis em servios de seguro e garantia estendida que beneficiam lojistas
Com mais de 100 sucursais, 18 diretorias territoriais e mais de 15 milhes de segurados, o Grupo Mapfre, oferece diversas opes de seguros para pequenos, mdios e grandes varejistas. O que antes envolvia um investimento alto e parecia possvel apenas a empresas de grande porte, hoje j pode ser realidade para pequenos comrcios. A empresa oferece solues em seguros para redes varejistas, levando novos produtos com o objetivo de beneficiar a loja ou comrcio, alm de gerar renda extra ao varejo. Entre os nossos produtos temos os chamados microsseguros, que um servio destinado as classes C, D e E, explica o gerente comercial de canais estratgicos, Fbio Luis Villani. Entre outros benefcios que a pequena empresa pode usufruir, est a garantia estendida linha branca, marrom e aos mveis. A loja pode ampliar a prazo oferecido pelos fabricantes para diversos produtos. Eletroeletrnicos, telefonia e computadores entram nesta opo, por exemplo, diz Villani. Neste caso, possvel estender a garantia oferecida pelo fabricante por 12 ou 24 meses, incluindo o reparo gratuito do produto na eventualidade de falha ou de qualquer outro defeito tcnico de fabricao. Outra opo no mercado, de acordo com Villani, a proteo financeira, um seguro de vida com cobertura de desemprego involuntrio. Todos estes produtos podem ser adquiridos na Federao das Cmaras de Dirigentes Lojistas do Estado de So Paulo, pois estabelecemos uma parceria, diz. Na opinio do diretor, a parceria entre Mapfre e FCDLESP permite base ao varejo, pois os produtos hoje disponveis no mercado, antes eram apenas para os grandes varejistas. Estamos gerando renda extra e fidelizao aos clientes, pois possvel encontrar os mesmos servios aos menores, afirma

Palestrante (esquerda) Dirceu Tiegs - Vice Presidente de Mercado Palestrante (direita) Fabio Luis Villani - Gerente Comercial de Canais

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