Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1.Scopul cercetrii Studiul satisfaciei clienilor persoane juridice din Bucureti cu privire la produsele promoionale ale firmei RomQuest GPN. 2.Obiectivele cercetrii Identificarea motivelor pentru care au ales aceast firm Identificarea tipurilor de produse promoionale achiziionate de la firma RomQuest GPN Determinarea perioadei de cumprare a produselor promoionale Identificarea tirajului cerut de client Determinarea satisfaciei clienilor cu privire la profesionalismul angajailor firmei
produselor: calitate, pre, durat de execuie, termene de plat,modalitate de livrare. Determinarea satisfaciei clienilor cu privire la calitatea produsului Identificarea satisfaciei clienilor n funcie de termenele de plat Determinarea satisfaciei clienilor cu privire la durata de execuie a produsului Identificarea satisfaciei clienilor n funcie de modalitatea de livrare Determinarea satisfaciei clienilor cu privire la preul produsului Stabilirea nivelului de cumprare n perioadele promoionale Determinarea continuitii cumprrii Stabilirea inteniei de recomandare a produselor firmei RomQuest altor persoane 3.Formularea ipotezelor corespunztoare obiectivelor stabilite Majoritatea clienilor cumpr produse de la firma RomQuest datorit preurilor mici 85% dintre clieni cumpr produse promoionale de la RomQuest pentru a-i promova
propriile servicii n rndul angajailor ct i a clienilor pe care i au n baza de date Perioada de var/iarn este perioada cea mai cutat, deoarece n aceast perioad firma
RomQuest ofer reduceri mai mari la produsele sale Majoritatea clientilor cumpar peste 1000 de buci Majoritatea clienilor se declar mulumii de profesionalismul angajailor firmei RomQuest 90% dintre clieni sunt foarte mulumii de calitatea produselor firmei RomQuest
plat
40% dintre clieni consider calitatea produselor cel mai important criteriu de cumprare Majoritatea clienilor consider c termenele de plat sunt convenabile 10% dintre clieni consider c cel mai important criteriu de cumprare este termenul de
contractului ncheiat 20% dintre clieni consider c durata de execuie reprezint cel mai important criteriu de
cumprare 80% dintre clieni consider c modalitatea de livrare este foarte eficient deoarece
produsele ajung rapid i ntr-o stare perfect 5% dintre clieni consider c cel mai important criteriu de cumprare l reprezint
modalitatea de livrare Majoritatea clienilor consider c preurile sunt avantajoase 25% dintre clieni consider c preul produselor este cel mai important criteriu de
cumprare Majoritatea clienilor cumpr mai mult n perioadele promoionale Majoritatea clienilor doresc o colaborare cu firma RomQuest n urmtorii 5 ani 80% dintre respondeni ar recomanda produsele firmei RomQuest altor persoane 4.Definirea conceptual i operaional a variabilelor cercetrii Nr. crt. Definirea variabilelor Definirea conceptual Definirea operaional
1.
Firme_achiziie
RomQuest Terra Part REAL Mach Print Master Print US Print Touch Print Alte firme. Care?......
2.
Canal_cun
Dintr-un anun publicitar De la radio De la un prieten/rud Recomandat Din alte surse. Care? .
3.
Motiv_aleg
Preuri avantajoase Calitatea produselor Termen de plata Modalitate de livrare Durata de execuie a comenzii Alte motive. Care?...
4.
Tip_prod
Flyere Produse personalizate(pixuri, agende, tricouri, etc) Tipizate Alte tipuri. Care?...
5.
Per_cumprare
6.
Tirj_cer
Identificarea tirajului cerut de client Sub 100 de buci ntre 100-500 de buci ntre 501-1000 de buci Peste 1000 de buci
7.
Satis_angj
Determinarea gradului de satisfacie Foarte satisfcut a clienilor cu privire la profesionalismul angajailor firmei RomQuest Satisfcut Nici/nici Nesatisfcut Foarte nesatisfcut
8.
Cal_prod
9.
Term_plat
10.
Durata_execuie
11.
Mod_plat
Identificarea satisfaciei clienilor n Acord total funcie de modalitatea de livrare a produselor Acord Indiferent Dezacord Dezacord total
12.
Pre_prod
Da Nu
13.
Imp_criterii
Determinarea importanei criteriilor Foarte important pe care le au produsele din perspectiva clientilor Important Nici-nici Neimportant Foarte neimportant
14.
Niv_cumprare
15.
Contin_cump
ntr-o mare msur ntr-o msur moderat ntr-o mic msur Deloc Da Nu Poate Nu tiu/ nu raspund
16.
Recom_firm
17.
Nr_ang_client
Identificarea numrului de angajai 0-9 angajai pe care i are firma client 10-49 angajai 50-249 angajai 250 i peste
18.
Dom_activ
Domeniul agriculturii Domeniul industriei prelucrtoare Domeniu furnizrii de energie electric i termic Domeniul construciilor Domeniul hotelier Domeniul tranzaciilor imobiliare
5.Definirea coordonatelor cercetrii Din punct de vedere a perioadei n care se va desfura cercetarea, aceasta va fi fcut n perioada 15 iunie-15 iulie 2012. Cercetarea va cuprinde toate sectoarele Bucuretiului, firmele fiind alese din baza de date pe care o deine firma RomQuest. Tipul de sondaj ales este cel personal deoarece operatorul se va deplasa la sediul firmei client i va discuta cu un reprezentant al acesteia. Operatorul va stabili telefonic, de comun acord cu reprezentantul firmei client, ora i data ntlnirii, menionnd deasemenea c durata chestionarului va fi de 15 min.Cu o zi nainte de data stabilit, respondentul va primi un e-mail de reamintire a ntlnirii. 6.Definirea surselor de informaii Colectivitatea cercetat este reprezentat de firmele client pe care le deine firma RomQuest n baza de date. Unitatea de observare este reprezentat de fiecare firm la care operatorul se deplaseaz. Unitatea de sondaj este reprezentat de persoana responsabil de cumprarea produselor promoionale a firmei client cu care operatorul intr n contact pentru completarea chestionarului. 7.Eantionarea Stabilirea eantionului :
n=
1.05 n=0.0025
n= 420
Corectarea eantionului:
N=542
420 542
>1 7
=+ =420+542
420542
=236.63
Pentru acest studiu ne propunem s facem cercetarea n rndul a 237 de firme . Pentru sondaj folosim eantionarea simpl aleatoare, doarece firma RomQuest deine o baz de date cu toi clienii si. Metoda de eantionare se va realiza prin metoda computerizata , cu acordarea unui cod fiecarui client.
8.Costruirea chestionarului nainte de ntlnirea propriu-zis,operatorul sun la sediul firmei pentru a stabili o ntlnire cu un reprezentant al firmei care se ocupa cu achiziionarea de produse promoionale. Deasemenea operatorul va informa respondentul despre durata chestionarului(15 min). Dup ce ntlnirea a fost stabilit de comun acord ,operatorul va trimite un e-mail de reamintire responsabilului firmei cu aproximativ o zi naintea ntlnirii. La data i ora stabilite se deplaseaz la firm pentru a completa chestionarul. Nume Operator:. Numele Firmei:.. Data: Ora:
Chestionar nr......
Bun ziua! Numele meu este Ionescu Oana, sunt de la firma de cercetri de pia Mercury Research. n urma discuiei pe care am avut-o la telefon am stabilit s ne ntlnim astzi pentru a rspunde la cteva ntrebri legate de produsele promoionale pe care le achiziionai pentru firma dumneavoastr. Dup cum am spus i la telefon, completarea chestionarului va dura 15 min. Doresc s v informez c datele pe care ni le vei furniza sunt confideniale. Dumneavoastr suntei persoana din firm care se ocup cu achiziionarea produselor Da Nu (stop interviu, caui persoana indicat) De la ce firme achiziionai produse promoionale? (rspuns multiplu) RomQuest Terra Part REAL Mach Print Master Print US Print Touch Print
1.
promoionale?
2.
Alte firme. Care?...... Cum ai aflat de produsele firmei RomQuest?(rspuns multiplu) Dintr-un anun publicitar De la radio De la un prieten/rud Recomandata Din alte surse. Care? . 4. Care sunt motivele pentru care achiziionai de la firma RomQuest? (rspuns multiplu) Preuri avantajoase Calitatea produselor Termen de plata Modalitate de livrare Durata de execuie a comenzii Alte motive.Care?...... Ce tipuri de produse promoionale achiziionai de la firma Romquest? (rspuns multiplu) Flyere Brouri Produse personalizate(pixuri, agende, tricouri, etc) Tipizate Alte tipuri. Care?...... n ce perioad a anului cumprai preponderent produse promoionale? Primvara Vara Toamna Iarna Cte produse promoionale achiziionai ,aproximativ, atunci cnd facei o comand? Nr. Produse Sub 100 buci Tip produse Flyere ntre 100-500 buci ntre 501-1000 buci Peste 1000 buci
3.
5.
6.
7.
8.
Ct de importante sunt criteriile urmtoare atunci cnd achiziionai produse promoionale? Criteriu Calitatea Preul Termen de plat Modalitatea de livrare Durata de execuie a produselor
produsului produsului
9.
Ce prere avei cu privire la urmtoarele afirmaii? Prere Acord total este una superioar Acord Indiferent Dezacord Dezacord total
Afirmaie Calitatea produselor firmei RomQuest Firma RomQuest nu respect durata de execuie prevzut n contract Termenele de plat ale firmei RomQuest sunt convenabile Modalitatea de livrare a firmei RomQuest este nesatisfctoare
10.
11.
12. V rugm s alegei gradul de satisfacie cu privire la reprezentantul de vnzri al firmei RomQust: Grad de satisfacie Calitate reprezentant Atenie Profesionalism ntelegerea nevoilor dvs. Cum apreciai competena personalului firmei RomQuest? Foarte satisfctoare Satisfctoare Nici/nici Nesatisfctoare Foarte nesatisfctoare Achiziionai mai multe produse n perioadele promoionale? Da Nu (trecei la ntrebarea nr. 16) Care este procentul de cretere a comenzii dvs. n timpul perioadelor promoionale? Sub25% ntre 25%-50% ntre 51%-75% Foarte satisfcut Satisfcut Nici/nici Nesatisfcut Foarte nesatisfcut
13.
14.
15.
ntre 76%-100% Peste 100% 16. De ct timp colaborai cu firma RomQuest? Mai puin de 1 an ntre 1-3 ani ntre 3-5 ani ntre 5-7 ani Peste 7 ani 17. n ce msur intenionai s includei firma RomQuest n planurile dvs. viitoare de colaborare pe urmtorii 5 ani? ntr-o mare msur ntr-o msur moderat ntr-o mic msur Deloc 18. n ce categorie se ncadreaz numrul de angajai ai firmei dumneavoastr? 0-9 angajai 10-49 angajai 50-249 angajai 250 i peste 19. n ce domeniu activeaz firma dumneavoastr? Domeniul agriculturii Industriei prelucrtoare Domeniul furnizrii de energie electric i termic Domeniul construciilor Domeniul hotelier Domeniul tranzaciilor imobiliare Domeniul nvmntului Alte domenii. Care?...... V mulumesc pentru colaborare i pentru timpul acordat!