Caso empresarial. Ritz-Carlton Cancn. Preguntas para anlisis. 1.

De qu manera el Ritz-Carlton Cancn trabaja para crear con sus clientes un marketing de relacin? Trabaja teniendo en cuenta siempre sus principios, en los principios que plantean abarcan sus objetivos, elementos a desarrollar, metas por cumplir y muchas otras orientaciones que deben cumplir sus trabajadores para satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes y a la vez mantener su lealtad. 2. Qu estrategias de manejo de calidad total est aplicando para obtener de forma permanente los ms altos estndares en la satisfaccin? Su principal estrategia es la capacitacin de sus empleados, para que de esta manera ofrezcan una calidad de servicio a sus clientes, y esto a su vez contribuye con el fin de la organizacin que es satisfacer las necesidades del cliente. 3. El concepto de marketing indica que el logro de las metas de la organizacin depende de identificar las necesidades y los deseos de los mercados, para satisfacerlos de forma ms eficaz y eficiente que sus competidores. Cmo podra saber el RitzCarlton Cancn que est alcanzando esta meta? Realizando una estadstica para saber si cuentan con la misma cantidad de huspedes en la actualidad y comparar las cifras de hace una semana, un mes y un ao. Realizar una encuesta a los clientes para conocer sus opiniones acerca del servicio brindado y de esta manera obtener conclusiones e informacin de metas alcanzadas o por alcanzar y a la vez obtener sugerencias por parte de sus clientes para mejorar su servicio. 4. Cmo diferira este concepto de marketing de un concepto de ventas aplicado a esta misma clase de servicio? El concepto de marketing establece que el logro de las metas organizacionales depende de la satisfaccin de las necesidades y deseos de los huspedes, en cambio el concepto de ventas nos dice que un cliente podr adquirir un servicio solo si la empresa realiza un esfuerzo por producir y mejorar su servicio. 5. La mayora de las cadenas hoteleras ms importantes del mundo, ya cuentan con un avanzado sistema de pginas electrnicas. De qu manera el Ritz-Carlton Cancn podra aprovechar esta poderosa herramienta para mejorar sustancialmente su estrategia de servicio al cliente?

Creando su propia pgina electrnica, en esta ofrecer todos sus servicios y por medio de correos electrnicos informar a sus clientes de sus actividades, promociones, ofertas y descuentos con los que cuenta la organizacin. Tambin creando un segmento en la pgina web para que los clientes enven sus sugerencias, o solicitudes para que los trabajadores conozcan sus necesidades y deseos los cuales estarn en el compromiso de satisfacer, logrando as un marketing personalizado.