Nombre: Consuelo Valds Ziga Mircoles 23 de octubre del 2013.

Universidad Alberto Hurtado Metodologa de investigacin cualitativa Profesor: Sebastian Ureta Ayudante: Josefa Araya Cecilia Galdames

Observacin participante: Un quiosco en la Plaza de Armas de Santiago

El lugar que eleg fue un quisco ubicado en la esquina de calle catedral con el paseo Ahumada. El local era de tipo ambulante, una especie de carrito con muchsimos productos puestos en bandejas y otros tantos que colgaban desde los fierros. Haban muchos confites (de hecho la mayora de los productos lo eran) y de variados colores. El lugar era atendido por dos hombres; uno de mediana edad (calculo que deba tener uno 45 aos, porque tena algunas arrugas y el pelo un tanto canoso); mientras el otro se vea evidentemente menor, de unos 25 a 28 aos. Adems, en el quisco sonaba todo el rato una radio encendida, la que era del mismo local. A los pocos segundos que llegu, una mujer de mediana edad se acerc al local y tom una sustancia (dulce); en ese mismo momento se le cayeron al piso otras dos o tres. Se puso roja y se agach para recogerlas, luego de esto pidi disculpas al seor de mayor edad, pago y se fue rpidamente. Uno o dos minutos despus, desde Estacin Mapocho, lleg un hombre vestido de terno el cul pregunt por una direccin al hombre mayor. Este le dijo dnde quedaba el lugar que andaba buscando y el sujeto de terno se fue casi de inmediato, sin siquiera despedirse o transar otra palabra con el vendedor. Casi a continuacin lleg una mujer, se quedo mirando extraada los productos del quisco y se fue sin comprar nada. Al mismo tiempo, una joven llega, saca una bebida, paga, se despide y sigue caminando. Mientras sucede todo esto, la radio sigue sonando y se escucha una cancin con ritmo de cumbia que dice me gusta, me gusta sentir tu cuerpo. Pocos minutos despus de la ltima persona que compr, llega un sujeto que parece ser distribuidor de productos. Saluda a las dos personas que atienden el local y se queda conversando unos minutos con el mayor. Escucho que ambos se ren, hasta que finalmente el distribuidor le pregunta: Una no ms entonces? anota algo y se va del lugar. En los minutos que vienen, aproximadamente tres o cuatro personas ms, en su mayora mujeres, pasan por el local y compran cosas. Todas las personas siguen una secuencia similar: llegan, miran rpidamente, sacan ellas mismas del carro lo que quieren comprar, pagan y siguen caminando, nadie se queda conversando con quienes atienden ni mucho menos esperan a ser atendidos.

Han pasado un poco menos de diez minutos; y en ese momento se acerca un seor que anda en un carrito como los que ocupan los cartoneros y saluda al hombre de mayor edad (de los que atienden el local). Se saludan, se nota que se conocen, el sujeto de la bicicleta le pide que maana le compre un nmero de rifa y le dice maana te explico porque es la rifa, pero maana, se despide y se va. En la radio est sonando una cancin del grupo Black Eyes Peace, mientras el hombre ms joven del local canta el coro animadamente. Pasados los primeros diez minutos de m estada en el lugar, llega al local un hombre que parece ser quien distribuye jugos y bebidas. Se saludan entre todos y el sujeto ms joven de los que atiende le habla imitando el acento argentino y le dice Ch Vilches, Quers una aceitunita? El repartidor acepta, y pocos segundos despus le pregunta si Los pacos andan hueviando. Luego de eso, pasan otros cinco minutos en los que se acerca ms gente a comprar; entre ellas dos son mujeres que se acercan a preguntar por dnde es que quedan las calles catedral y compaa. Las personas que van son en su totalidad mujeres, ninguna se queda ms de un minuto en el quiosco. Pasado el primer cuarto de hora se acercan dos carabineros, los cuales se quedan a pocos metros de m y no paran de mirar hacia dnde estoy, viendo alternadamente mi cara y luego mis manos escribiendo tomando apuntes. Luego llegan dos inspectores y un funcionario (guardia o algo as) municipal. Los funcionarios segn puedo notar por sus credenciales, son del SII, le piden la patente y otros documentos del local al sujeto de mayor edad y comienzan una larga revisin que se extiende por cinco minutos o ms. Durante ese tiempo, ninguno de los locatarios se ven nerviosos; ambos comen sopaipillas y esperan silenciosamente mientras carabineros sigue mirndome y acto seguido vuelven a mirar con cara despectiva el local. Luego de la revisin, uno de los fiscalizadores conversa con los locatarios y les dice: Todo ok, pero tienen que tener ms a la vista el cartel, si llega el ISP los pueden multar; luego les habla algo sobre las boletas y que si bien ellos sospechan quienes no tienen permiso, no pueden dejar de revisar. Finalmente se despiden, y tanto fiscalizadores como carabineros se van del lugar. Casi al instante, el sujeto mayor me queda mirando y dice Usted no es fiscalizadora tambin, cierto? y luego ambos nos remos.

Poco antes de irme del lugar, comienza a sonar una cancin de la sonora Palacios, ambos comienzan a cantar y el hombre mayor le dice al ms joven este tema es pa ao nuevo, como cuando son cinco pa las doce. Luego, cambia el tema y comienza a decirle al ms joven Esto pas porque a algn colega le pidieron boleta, y el huen no supo explicarle al cliente lo del sistema simplificado y lo mand a la chucha, entonces el otro puso una denuncia y pas esto po, por un huen pagamos todos al final. Finalmente y justo antes de irme, llega un grupo de dos mujeres y un hombre extranjeros, quienes hablando con alguna dificultad espaol le preguntan al seor de mayor edad por cmo llegar a la casa de gobierno.

Correccin del primer ejercicio: Releyendo mi primer ejercicio de observacin participante, surgen una serie de autocrticas y aspectos que me percat deba mejorar para prximas instancias. Dentro de los puntos dbiles que not; considero que uno de los ms relevantes era la ausencia de una contextualizacin ms precisa sobre como es que llegu al lugar observado; adems de especificar mi posicin en el lugar, el ambiente que rodeaba el quiosco y algunos elementos importantes que habran servido para que los dems lectores se hicieran una idea mucho ms clara de lo que se buscaba describir. Por otra parte, otro de los elementos que pas por alto fueron mis percepciones personales sobre lo que yo como observadora senta. Est claro que los juicios de valor sobre los dems no debiesen tener gran cabida en un ejercicio de este tipo (aunque como es obvio, nunca se pueden eliminar del todo), pero quizs la inclusin de una mayor cantidad de sensaciones habra sido un elemento favorable. Otro elemento nocivo para mi primer ejercicio de observacin recurr a un mtodo de secuenciacin demasiado preciso que limit mi capacidad de percatarme de otros elementos ajenos a la cadena de acciones que sucedieron durante los treinta minutos que estuve. El estar tan enfocada en escribir lo ms fidedignamente a que hora suceda cada cosa, quin llegaba primero a ser atendido y quien despus, etc; hicieron que muchas veces dejara de lado su actitud corporal, sus facciones, el ambiente que rodeaba a la accin. Por ltimo, y algo no menos importante, est el factor de la cantidad de tiempo que estuve en terreno: estar un poco ms de treinta

minutos parada en el mismo lugar, sin duda fue algo agotador y que limit mi capacidad de anlisis y observacin (sobre todo al final, cuando ya me encontraba sumamente cansada); por lo cual pude haber pasado elementos de importancia por alto y termin desconcentrndome con gran facilidad.

Segunda etapa del ejercicio de observacin: La observacin participante. El da Lunes 14 de octubre, me dirig nuevamente a la interseccin de las calles Catedral y Plaza de Armas, en el centro de Santiago; con el fin de realizar un segundo ejercicio de observacin sobre lo que sucede tanto en el quiosco mismo, como en su alrededor ms prximo. Me dirig al lugar caminando por Ahumada en direccin al norte, pas por la plaza de armas y segu hasta la esquina con calle Catedral. Eran las 14.30 horas y el da estaba sumamente caluroso, por lo mismo y debido a que el sol estaba en su mximo esplendor y llegaba justo al lugar donde me haba situado la primera vez que realic el ejercicio, decid que esta vez iba a situarme un poco ms al norte, donde quedara cubierta por la sombra de los edificios. (Ver mapa 1) El local era el metlica, unos metro de largo. golosinas y como tambin partes del carro El quiosco es adelante- por dos joven; y se del metro Plaza de Salcobrand y a mismo: un quiosco mvil, de estructura dos metro de alto aproximadamente por un Cuenta con una gran cantidad de confites, alimentos distribuidos tanto en bandejas colgando verticalmente desde diferentes metlico. atendido por lo general, como se ver ms hombres, uno de mediana edad y otro ms encuentra en un punto cercano a la salida Armas, a una sucursal de la farmacia una galera comercial. (Ver imgenes 1 y 2)

A h u m a d a

Galera comercial

Mapa

1: Ubicacin espacial N

Farmacia

Metro
Yo

Quiosco

Vende dores

Calle catedral

Plaza de Armas de Santiago

Fotografa n 1:

Fotografa tomada el da Lunes 14 de octubre a las 14.25 hrs En la foto se pueden observar parte de los productos que se ofrecen en el local, los cuales se encuentran repartidos tanto en bandejas, pero por sobre todo destacan aquellos que cuelgan desde fierros metlicos y tambin desde la estructura del carro mismo. Adems, se ve una banca plstica, en la cual el vendedor se sentaba cuando no haba nadie comprando.

Fotografa n 2:

Fotografa tomada el da Lunes 14 de octubre a las 14.25 hrs. En esta segunda imagen se muestra el quiosco desde una perspectiva ms amplia. Podemos observar como el hombre de la izquierda con camisa azul y pantaln de jeans es quin atiende, mientras el sujeto de polera azul ms oscura y jockey pareca ser una persona conocida del vendedor, ya que conversaron durante varios minutos. Adems, se alcanza a distinguir detrs el logo de la farmacia salcobrand, la entrada de la galera comercial anteriormente mencionada, y algunos de los transentes que caminaban por el lugar.

Aspectos logsticos a considerar:

El lugar seleccionado para efectos de mi observacin participante se encuentra en un lugar concurrido por una gran cantidad de personas que transitan por el centro histrico de Santiago. Este dato saba poda cobrar relevancia si tomaba en consideracin que una gran cantidad de personas suponen, por una parte, un gran bullicio; y por otra parte un posible obstculo: Si bien las personas son las que posibilitan que se de la relacin de vendedor y comprador que es una de las cosas que me interesa investigar-, son ellas las que tambin en muchas ocasiones podan limitar mi campo visual y auditivo; as como tambin distraerme.

El segundo punto relevante tambin tiene relacin con el lugar; y es que una de las ventajas de realizar el ejercicio en un lugar como lo es la calle; es que, al menos de manera explcita, nadie me poda prohibir observar lo que aconteca. Adems, el mismo hecho de ser un lugar tan abierto me permita situarme desde diferentes puntos donde pudiese camuflarme de mejor manera, sin ser un elemento que causara ruido en la cotidianidad propia del vendedor. Por efecto de lo anterior, es que los sujetos que observ y con los que en segunda instancia me relacion- , al menos bajo mi punto de vista, no mostraron un grado de reactividad considerable, esto a pesar de que en ambas ocasiones (sobre todo en la primera, que se hizo notar de manera mucho ms explcita en el momento en que el vendedor me habl de manera directa) notaron mi presencia como investigadora.

Como forma de hacerme parte del contexto que estaba observando, decid transformarme en una clienta del negocio e ir a comprar algunos productos. La eleccin de esta forma de participacin responde netamente al contexto propio del quiosco: Ese es un lugar donde la gente va a comprar, no a bailar, ni a fumar, ni a otras cosas. La posibilidad de entablar una conversacin distendida con el vendedor, fue una idea que descart casi en el mismo momento en que llegu a terreno

porque ya tena nocin de la cantidad de personas que concurran al lugar y que deban ser atendidas por un vendedor; mi intromisin como entrevistadora habra sido probablemente una molestia, en tanto habra obstaculizado el trabajo de los vendedores, lo que podra haber trado consigo perjuicios econmicos para ellos.

Notas de campo: Apenas llegu al lugar, y como modo de hacerme un poco ms partcipe de la dinmica de funcionamiento del quiosco que haba notado la vez anterior, decid ir a realizar una compra con el fin de percibir como es la relacin que se genera en el momento, el trato de vendedor a comprador. Camin desde el sur, y llegu a paso lento al quiosco en cuestin. A esta hora la msica no sonaba y la cantidad de personas caminando por Ahumada era bastante menor en comparacin a la primera vez que fui al lugar. Sin hablar, me puse a observar detenidamente todos los productos, como si no estuviese convencida de lo que deseaba comprar. Los dos hombres que atendan el local no me dijeron absolutamente nada en ese momento, pero a pesar de ello sent la mirada del sujeto ms joven sobre m; supuse que estaba esperando a que efectivamente le comprara algo (Ms que mal, A que ms iran las personas a un quiosco?). Luego de esto, le pregunt al sujeto de mayor edad el precio de un chocolate, un chicle y un paquete de galletas y l me respondi de inmediato, se notaba como saba de memoria los precios. Me qued en silencio unos segundos, y finalmente le ped slo el paquete grande de galletas que costaba $400, frente a lo que l me dijo squelo usted no ms sin siquiera mirar lo que iba a elegir, tom las galletas y le pagu de manera intencional con un billete de $5000. Con ello, esperaba ver su reaccin puesto que en otras ocasiones y lugares, los vendedores se enojan e incluso no te venden el producto; algo que en este caso no sucedi: Sin hacerme ningn tipo de comentario, el seor recibi el billete, busc en una caja metlica el vuelto correspondiente y me lo entreg. Me desped esbozando una sonrisa y le dije chao, que le

vaya bien y recib de vuelta un igualmente dicho de manera rpida. Este breve encuentro me dej la sensacin de ser el prototipo ideal de relacin que buscan los vendedores con su comprador: No hay una relacin de cercana con el comprador, pero s de cordialidad. Se deja que el cliente elija, que se d su tiempo de decidir pero siempre generando una especie de presin para que efectivamente se vaya con algo del local (lo que qued evidenciado en las miradas del vendedor ms joven). El dilogo es casi inexistente, y ninguna de las partes parece que debe tener el afn de extenderlo algo ms (Habra sido muy extrao preguntarle Hola, Cmo le va?... creo que s, sobre todo despus de la respuesta tan escueta y rpida que recib al despedirme). A pesar de todo, el encuentro funcion, yo termin con el producto que deseaba comprar, y el vendedor con el dinero de lo vendido. Luego de comprar el paquete de galletas, decid volver a observar las interacciones que nacan y la vida que se generaba en torno al quiosco, esta vez por un perodo de quince minutos. Para ello, y tal como se ve en el Mapa 1, me situ hacia el norte, esto debido a que como ya dije con anterioridad, el sol por el lado sur era realmente molesto. Una de las primeras cosas que me llamaron la atencin es que esta vez en el carro no estaba sonando la radio, y de hecho ni siquiera logr vislumbrar la radio que haba visto la vez pasada. Por el contrario, esta vez el hombre de mayor edad llevaba audfonos colgados a las orejas, y vi como en variadas ocasiones, cuando no tena clientes a los que atender, se los pona en los odos y sacaba su celular del bolsillo, el que estaba conectado a los audfonos que llevaba. A los minutos de mi llegada, el hombre ms joven comenz a ordenar algunas cosas y agarr una mochila negra la cual se puso al hombro; y luego de despedirse del otro hombre que atenda el local, emprendi rumbo caminando por calle Catedral, dejando as slo al sujeto mayor atendiendo el local. La concurrencia de personas durante los quince minutos que estuve ah fue bastante menor a la de la vez pasada, cuando me puse poco antes de las 11.00 hrs a observar el mismo lugar; creo que en parte pudo haber sido debido al calor, el que deba alcanzar fcilmente unos 30C. Not como la presencia de personas en la calle era mucha menos que durante mi primer ejercicio de observacin, algo que tambin se evidenci en la

cantidad de ruido ambiental que haba: mucho menor que la vez pasada. El hombre que atenda vesta camisa y se evidenciaba claramente como el calor lo estaba afectando: me percat de marcas de sudoracin manchando su camisa azul en el rea de las axilas y en varias ocasiones lo vi tomando agua de una gran botella. Su cara no me provoc una sensacin agradable: el ceo fruncido, su cara sin mayor gesticulacin y la poca agilidad en sus movimientos me hacan pensar que estaba cansado o muy acalorado. Durante el tiempo que estuve observando, not como, al igual que la vez pasada el general de las personas llegaban al local y simplemente tomaban lo que queran llevar para ir a pagrselo al locatario. El hombre, al igual que como sucedi cuando yo fui a comprar, no pareca preocuparse mucho por lo que los clientes llevaban, de hecho en varias ocasiones despareci de mi campo visual y del de la gente que compraba tambin- y volva poco despus. Un par de personas incluso se quedaron mirando durante unos segundos con cara extraada, de brazos cruzados, y sin llevar absolutamente nada se fueron (no me qued claro si fue porque no los atendieron o porque no decidieron que comprar). Not adems como en un par de ocasiones, mujeres que iban caminando por la calle, paraban repentinamente su trayecto y se ubicaban cerca del quiosco, donde abran sus carteras o bolsos para buscar o revisar cosas (una sac su celular de la cartera y una joven orden algunos papales en su mochila), y sin comprar nada, seguan su camino. Pasados los primeros diez minutos de mi estada, lleg un hombre de edad avanzada, con lentes y jockey; y comenz a hablar con quin atenda el quiosco. La conversacin fue larga, v como ambos sonrean y como la actitud corporal de ambos pareca relajada y distendida. Parados en la esquina del quiosco y cruzados de brazos, vea como la boca de ambas personas se mova de manera constante, el dilogo pareca fluido. Luego, se sum una mujer de mediana edad al grupo; salud a ambos con un beso en la mejilla, se sum a la conversacin durante unos minutos y posteriormente le pidi solicit un encendedor a quin estaba atendiendo el quiosco, l le entreg uno amarillo en la mano, la mujer prendi su cigarro, dijo algunas palabras ms y luego se despidi agitando de manera leve su mano. En un primer momento, no logr entender de donde es que haban salido ambas personas y cmo haban llegado a conversar con el hombre que atenda el quiosco tan espontneamente. Luego de que la conversacin termin, comprend que ambas personas atendan

puestos ambulantes que se encontraban por el otro lado de Ahumada, justo frente al quiosco. En uno de ellos (el que atenda el hombre anciano) vendan postales, mientras que en el otro (que atenda la mujer del cigarrillo) vendan diversos productos como lentes, pinches, etc. Luego de quedarme mirando durante un par de minutos ms, el hombre que atenda se sent en una banca plstica plegable, y en vista de que no llegaban ms personas a comprar al local decid que era un buen momento para retirarme del terreno. Guard mi libreta de notas en la mochila que traa, y me dirig hacia el sur, caminando derecho por calle Ahumada.

Comparacin entre sesiones de observacin: Al momento de establecer comparaciones entre ambas sesiones de observacin, hay elementos que quedan de inmediato a la vista y que hablan de similitudes en lo que all realic: Sin duda, en ambos casos existi una preocupacin por identificar de manera clara quienes eran los protagonistas de lo observado, donde se encontraban y que es lo que hacan. En ambos ejercicios mantuve un rol de investigadora, lo que se aleja de una simple observadora casual; e intent recopilar la mayor cantidad de informacin que el terreno me otorgaba. Otro elemento comn en ambas situaciones fue la manera en que recopil la informacin: en ambos casos recurr al uso de una libreta y un lpiz para registrar de manera escrita todo aquel material que me pareca interesante a medida que me iba haciendo parte del campo. Por otra parte, not que hubo evidencias sustanciales y que marcaron dos tipos de informacin recolectada: La primera vez que realic el ejercicio, pude obtener una informacin muy vivida sobre lo que se viva de manera secuenciada y ordenada en el lugar que estaba investigando. Esto me permiti generar una visin lo ms amplia posible sobre el tipo de cliente que va al lugar, las conductas que ellos tienen con el comprador, cuanta movilidad hay en el lugar en un determinado periodo de tiempo, etc. En cambio, durante mi segundo ejercicio de observacin, pude recopilar informacin mucho ms ligada a lo corporal y quinsico: los actos, los gestos, las posiciones corporales, etc.

Ahora bien, considero que estas dos formas de hacer observacin son complementarias y por sobre todo sumamente necesarias para hacer un ejercicio de observacin que abarque la mayor cantidad de aspectos posibles: Si bien en la primera sesin tuve acceso a toda la cantidad de hechos que pasaron y los escrib de la manera ms fidedigna posible; eso trajo consigo la desventaja de abstraerme de lo que no quedaba tan a la vista (como son los gestos y posicin corporal); mientras que en el segundo ejercicio; justamente por fijarme ms en lo corporal y los detalles, dej un tanto de lado la secuencia precisa de lo que aconteca (que compraban, quienes compraban, como vestan, etc). Juntando los datos recopilados en ambas sesiones de observacin, vemos como se puede generar un panorama mucho ms rico y repleto de informacin diferente, y que da cuenta de mejor forma de lo que es la vida en el quiosco como tal.

Autoevaluacin del segundo ejercicio de observacin: Para finalizar, considero pertinente hacer un ejercicio de autoevaluacin respecto a lo que fue mi segunda experiencia en el campo de investigacin; detectando as falencias que persisten y que en ocasiones venideras podran evitarse si se toman los resguardos pertinentes, y otros aspectos que son positivos y pueden seguir funcionando para obtener buenos resultados en este tipo de investigaciones:

Uno de los elementos que considero debiese ser mejorado es la forma en que me acerqu para hacerme parte del campo: luego de haber comprado, quizs deb preguntarle de todas formas al hombre que me atendi si tena tiempo para hablar un poco. Con ello no me refiero a hacer una entrevista con toda la formalidad que ello conlleva, pero si pude haberle comentado el ejercicio que estaba realizando; esto con la esperanza de que quizs el me hubiese podido entregar de manera voluntaria ms material interesante.

Un segundo punto que se puede seguir perfeccionando corresponde a la forma en que tomo apuntes en el campo; y es que a pesar de hacerlos de manera menos esquemtica y pauteada; al leerlos con posterioridad consider que an siguen siendo muy extensos, por lo que el tiempo que me demor en

escribirlos me hizo ms compleja la labor de seguir observando lo que pasaba en el terreno.

Un aspecto positivo correspondi a la forma en que camufl dentro del terreno. Probablemente gracias a mi posicin fsica (al no encontrarme justo frente al quiosco sino que por un costado) se gener un nivel de reactividad menor al que pudo haberse provocado si me hubiese encontrado mucho ms cerca del local. En ningn momento percib hostilidad, algo que me permiti tomar apuntes con gran libertad y no me hizo sentir presionada ni tan incmoda dentro de la incomodidad obvia que genera estar mirando a alguien a quien no se conoce e invadiendo un poco su vida-