Sunteți pe pagina 1din 5

BARIERE N COMUNICARE Comunicarea reprezint un sistem deschis, influenat de extrem de muli factori, de aceea cnd ne gndim la bariere n comunicare

lucrurile nu sunt foarte simple. Exist bariere care in de sistem pe acestea le identificm mai uor, i se gasesc fie la nivelul receptorului, emitorului, fie spre exemplu, n contextul comunicrii la nivelul canalului de comunicare. n acest categorie se ncadreaz deficienele de transmisie i de recepie a informaiei, alegerea mijloacelor de comunicare, statutul social al comunicatorilor, limbajul i normele grupului (acestea sunt dimensiuni complementare ale unor astfel de bariere). Acestea se pot datora unor factori fizici permaneni (deficiene nnascute ale comunicatorilor), situaionali (o acustic defectuaos a slii, un profesor poate s aib vocea rguit, dar i a unor factori socioculturali ( ex. O persoan care ine o prelegre dar care nu-i structureaz cursul n funcie de persoanele din sal receptori). Bariere care in de procesul comunicrii care sunt mai degrab rezultatul interaciunii din interiorul comunicrii. Acestea sunt mai greu de surprins, unii autori vorbesc despre surse ale comunicrii ineficente, alii despre repere ale comunicrii eficiente. Richard i Patricia Schmuck au indentificat 4 niveluri de comunicare de acest fel: 1. mesajul adus n atene n acelai timp de ctre comunicarea verbal i comportamentul nonverbal cnd acestea nu sunt consonante avem de-a face cu o scdere a eficienei comunicrii. 2. inteniile manifeste i inteniile ascunse ale partenerilor comunicaionali. Cu ct diferena ntre ceea ce comunicatorii afirm i ceea ce urmresc de fapt este mai mare cu att comunicarea i pierde din autenticitate, poate chiar genera conflicte. 3. latura acional emoional a activitilor de comunicare, orice comunicare are i o latur afectiv- cu ct acesta crete, cu att controlul asupra efectelor comunicrii scade, 4. funciile de susinere a sarcinilor de grup, spre exemplu, utilizarea unor tehnici de nvare prin interaciunea de grup se va produce folosind nu numai latura funcional operaional a muncii n echip, ci i prin utilizarea simultan a sentimentelor i afectelor care sunt exterioare activitii propriu zise, dar care ajut la integrarea i motivarea membrilor echipei.

O alt clasificare a barierelor este realizat de Hybels i Weaver n funcie de zgomot, acetia fac distincie ntre: - zgomote externe acestea sunt elemente din mediu care fac mesajul greu de neles. De ex. Dac un grup de de persoane discut cu voce joas n timp ce o persoan ine o conferin atunci este prejudiciat calitatea ascultrii. - zgomote interne acestea apar n mintea emitorului i a receptorului, cnd acetia se gndesc la altceva n timpul comunicrii, de ex. cineva care nu aude ce spune profesorul deoarece se gndete la persoana iubit. Altman, Valenzi i Hodgetts au clasificat barierele comunicrii n: - blocaje emoionale de ex. defensivitatea pe care un student timid o are la un examen oral. - repertoriile comunicaionale diferite, - incapacitatea emitorului de a se exprima adecvat, - caracteristicile personale ale comunicatorilor, etc Wilcox, Ault i Agee, care vd mesajul ca fiind elementul central al comunicrii, au clasificat barierele astfel: - fonduri epereniale (background) divergente ale participanilor, - diferene educaionale, - diferene de interes privitoare la mesaj - diferene privind nivelul de inteligen - lipsa respectului reciproc - diferena de vrst, sex, ras sau clas social, - lipsa abilitilor de comunicare la emitor, etc. Baron i Byrne identific mai multe aa numite scurtturi mentale, capabile s produc bariere n comunicare: - disponibilitatea euristic bazat pe ceea ce ne vine n minte prima dat cnd avem de-a face cu o idee sau un fenomen necunoscut. - efectul falsului consens se bazeaz pe premisa c i alii gndesc ca noi, oamenii doresc s cread c ceilali sunt de acord cu ei. - efectul nsufleirii cteva informaii abstracte despre un fenomen sunt mai puin eficiente dect prezentarea fenomenului ca atare, de ex. La o strngere de fonduri eficiena este mai mare dac se prezint cazul unei fetie orfane dect date statistice despre orfani.

- teoria perseverentei este vorba despre informaia spus la nceput, dac acesta prinde, atunci oamenii tind s cread n ea chiar dac este ulterior infirmat. - Reprezentativitatea euristic judecarea unui fenomen prin similitudine cu alte cazuri, n general facem apel la ceea ce cunoatem, ncercnd s integrm un fenomen nou ntr-o categorie pe care o avem deja, acest lucru poate cauza stereotipurile. Stereotipurile sunt considerate bariere n comunicare. Este dificil, i de altfel, neproductiv s tratm fiecare fenomen pe care l ntlnim drept ceva nou, tendina fireasc fiind de a-l ncadra ntr-o categorie mai larg. Baron i Byrne ne ofer mai multe posibile surse ale construirii stereotipiilor ca bariere n comuniare: - tendina de a ignora situaia, se apreciaz aciunea n sine a unei persoane, fr s se ncadreze n contextul care a generat-o. De ex dac profesorul are studeni nerbdtori s se termine ora de curs, cadrul didactic poate s cread c nu sunt dornici de nvat, dei poate c n sala de clas este foarte cald sau foarte frig, sau au lucrare n ora urmtoare. - efectul actor observator: ex atunci cnd un cadru didactic are o or mai puin reuit, tindem s credem c eecul i se datoreaz n mare msur, dac acelai lucru ni se ntmpl nou atunci vom gsi motivaii exterioare elevi, studeni nepregtii, lipsa materialului didactic, ncrcarea programei etc. - prejudecata autoservit atunci cnd primim un feedback pozitiv din partea celorlai legm acest lucru de cauze interne, inteligena noastr, buna judecat atenia, n schimb dac primim un feedback negativ atunci dm vina pe cauze externe, dificultatea sarcinii de ex. Torrington i Hall clasific totalitatea barierelor dup cum urmeaz: - Bariere n trimiterea mesajului- apar la nivelul emitorului, ele se concretizeaz n transmiterea unor mesaje necontientizate sau n prejudecile celui care formeaz mesajul.

- Bariere la nivelul receptrii vin din mediu i de la receptor. Avem de-a face cu nevoi, anxieti, credine, valori, atitudini care perturb mesajul. - Bariere de nelegere se situeaz att la nivelul emitorului ct i la nivelul receptorului. - Barierele acceptrii acestea acioneaz la nivelul emitorului, receptorului i al mediului. La nivelul emitorului avem caracteristicile personale, atitudinile i opiniile, la nivelul receptorului avem atitudinile, prejudecile, rezistena la nou, iar la nivelul mediului avem conflictul interpersonal, diferenele de status sau experienele anterioare. - Barierele aciunii se constitue att la nivelul emitorului ct i la cel al receptorului. Steers, citndu-l pe Jackson, identific patru probleme care au inciden direct asupra comunicrii: - problema ncrederii sau a lipsei de ncredere, cnd ncrederea exist coninutul mesajului este transmis mai uor. - problema dezvoltrii interdependenei persoanelor, scopuri comune i acorduri n ceea ce privete nelesul realizrii acestora. - Problema distribuirii corecte i echitabile a recompenselor pentru ca persoanele s fie motivate s contribuie major la ndeplinirea obiectivelor respectivului grup. - Problema nelegerii i acordului tuturor membrilor privitor la structura grupului ca atare. Tot Steers descoper 5 bariere n comunicare: 1. Distorsiunea se refer la faptul c mesajul poate suferi o alterare, determinat de imprecizia limbajului, receptarea eronat a mesajului, distana social sau barierele de status. 2. Omisiunea apare atunci cnd emitorul filtreaz intenionat mesajul sau cnd nu este capabil s cuprind ntregul mesaj, iar atunci cnd l transmite utilizeaz informaii incomplete. 3. Suprancrcarea de cele mai multe ori receptorul trebuie s fac fa unei abundene informaionale extreme, ceea ce poate duce la un refuz fa de informaii, la epuizare fizic i motivaional. 4. Sincronizarea atunci cnd se organizeaz o activitate, spre exemplu o activitate de barainstorming, acesta trebuie s fie pregtit n prealabil, cei care particip trebuie s aib informaiile necesare despre ce inseamn barinstroming, care este procesul respectiv, etc.
4

5. Acceptana. George Gallup a realizat o list cu elemente situaionale care pot aciona ca bariere: - complexitatea ideii dac o idee este complex atunci ea este mai greu de neles, n aceste situaii putem folosi principiul didactic al gardurii cunotinelor i utilaizarea materialelor auxiliare, cum ar fi suport audiovizual, grafice etc.). - diferenele ntre patternurile uzuale persoanele accept greu idei radical diferite de ceea ce cunosc. Este important ca ideile noi s completeze pe cele existente pentru a face comunicarea mai eficient. - Necesitatea demonstaiei i frecvena reamintirii. O barier important n procesul comunicaional este evideniat de conceptul de etic a comunicrii. Iat cteva caracteristici ce in de acest subiect integritatea sau onestitatea mesajului, diminuarea defensivitii unui mesaj specific, impactul unui mesaj sau a unui grup de mesaje, mprirea responsabilitii legate de comunicare i de conflict ntre cei care se afl n interaciune. Noile tehnologii pot aduce noi bariere n comunicare sau pot nlesni comunicarea. Putem s ne ateptm ca noile tehnologii de astzi (groupware i alte comunicri mediate de computer, realitatea virtual multimedia, internetul), s aib un impact puternic asupra culturii muncii ca i predecesoarele lor (telefonul, e-mail-ul, i voice mailul). n concluzie putem spune c: - eficiena comunicrii poate crete atunci cnd mediul comunicaional este propice, ne referim la att la mediul fizic ct i la cel socio-psihologic. - Deasemenea armonizarea scopurilor i obiectivelor activitii. - Activitile de perfecionare a deprinderilor de comunicare la nivelul emitorului sau receptorului.