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CONMEMORACIN 50 AOS BIBLIOTECA UNIVALLE 23 de Octubre de 2011, Cali, Colombia.

Gestin del Conocimiento estrategia de la Confiabilidad Humana

Oliverio Garca Palencia


Consultor en Gestin de Activos y Excelencia Operacional
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Introduccin Gestin de Activos Confiabilidad Operacional Confiabilidad del Talento Humano Estrategias de Confiabilidad Humana Gestin del Conocimiento Excelencia Operacional Hacia la Excelencia Personal Reflexiones Finales.

Agenda
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Podemos ignorar el cambio arriesgndonos a que los acontecimientos controlen nuestro destino, o podemos liderarlo, lo cual constituir nuestra llave para el xito.

Annimo

Reflexin Inicial

Globalizacin de la Economa

Avances Tecnolgicos

Alta Calidad de Bienes y Servicios

Desarrollo de la Comunicacin

Fuente: Ivancevich, J.

Cambio Organizacional
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GERENCIA DEL CONOCIMIENTO

Muchas personas no saben lo que saben, aunque, desgraciadamente, tambin las hay que no saben que no saben nada. Es importante disear mecanismos que les permita descubrir lo que realmente saben.
Cornella (2000).

Introduccin

El principal desafo de la sociedad de hoy es el mejoramiento de las empresas. El estudio de las personas es el elemento bsico en el anlisis de las compaas, y su gestin es responsabilidad gerencial. La Gestin del Talento Humano existe para optimizar la contribucin de las personas a su organizacin. La Gestin del Conocimiento anticipa los desafos que las industrias de hoy deben enfrentar.

Introduccin
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Segn Naciones Unidas, el fin social de las organizaciones debe ser el Desarrollo Humano Sostenible, el crecimiento econmico es un medio. El propsito final es enriquecer la vida de la gente.

En cumplimiento de su Objetivo Social las empresas deben canalizar sus esfuerzos hacia actividades productivas, oportunidades de empleo, remuneracin justa, sentido de solidaridad social, preocupacin por el bienestar colectivo y retribucin atractiva a la inversin.
El xito comercial acompaado del fracaso humano no es xito. La Responsabilidad Social Corporativa se basa en el compromiso para el desarrollo de los empleados y de su entorno.

Introduccin
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Actividades sistemticas y coordinadas con las cuales una organizacin gestiona ptimamente sus activos fsicos, su desempeo asociado, el riesgo y los gastos a lo largo de sus ciclos de vida con el propsito de lograr el plan estratgico organizacional (BSI PAS 55:2008).

Gestin de Activos
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La Confiabilidad de un sistema o un equipo,

es la probabilidad de que dicha entidad


pueda operar durante un determinado periodo de tiempo sin prdida de su funcin. La Confiabilidad Operacional lleva implcita la capacidad de una instalacin (procesos, tecnologa, gente), para cumplir su funcin o el propsito que se espera de ella, dentro de

sus lmites de diseo y bajo un especfico


contexto operacional.

Confiabilidad Operacional
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Una serie de procesos de mejora continua, que incorporan en forma sistemtica, avanzadas herramientas de diagnstico, metodologas de anlisis y nuevas tecnologas, en bsqueda de optimizar la gestin, planeacin y control, de la produccin industrial. Tecnologa Procesos Gente

Confiabilidad Operacional
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Confiabilidad del Proceso


Normatividad Sistemas Procedimientos

Confiabilidad del Activo


Estrategias Herramientas Indicadores

Confiabilidad Humana
Empoderamiento Pertenencia Formacin

Confiabilidad Operacional

Confiabilidad de Diseo
Ciclo de Vida Fases de Diseo Mantenibilidad

Fuente: Adaptada de The Woodhouse Parnertship Ltda. 2000.

Frentes de la Confiabilidad
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La Confiabilidad Humana estudia los factores humanos que intervienen en la confiabilidad, el concepto del Capital Humano y los elementos esenciales para desarrollar la confiabilidad de los seres humanos; hace un anlisis de los errores humanos y las funciones del rea de talento humano; lo cual permite definir polticas adecuadas para construir una nueva Cultura de la Confiabilidad, y lograr el aumento de las competencias personales y colectivas de la gente de la organizacin.

Confiabilidad Humana
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La Confiabilidad del Talento Humano se puede definir como la capacidad de

desempeo eficiente y eficaz de las


personas, en todos los procesos, sin cometer errores derivados del actuar y del conocimiento humano, durante su competencia laboral, dentro de un entorno organizacional especfico.

Confiabilidad Humana
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Incluye diferentes elementos de proyeccin individual, que permiten optimizar los conocimientos, habilidades y destrezas de los miembros de una organizacin con el fin de generar Capital Humano. El Capital Humano, compuesto por los conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y el ingenio que hace parte de cada persona, unidos a su sistema de inteligencias mltiples, al integrarse con las competencias industriales y dems intangibles, constituyen el Capital Intelectual de la organizacin.

Capacitacin

Desarrollo
Confiabilidad Humana Ergonoma Pertenencia

Motivacin

Comunicacin

Sistema de Confiabilidad Humana


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Capital Humano

Competencias
Conocimientos Habilidades Aptitudes

Actitudes
Motivacin Comportamiento Compromiso

Inteligencias Mltiples
Innovacin Agilidad Intelectual

Inteligencia Emocional Inteligencia Social

Destrezas

Conducta

Capital Humano
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Gestin del Conocimiento


Datos Informacin Conocimiento

Gerencia del Desempeo


Performance Comportamiento Efectividad

Confiabilidad Humana

Trabajo en Equipo
Participacin Propiedad Comunicacin

Formacin por Competencias


Habilidades Actitudes Destrezas

Estrategias de Confiabilidad Humana


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Una persona posee una competencia, cuando tiene los conocimientos, habilidades y destrezas necesarias, los pone en prctica, est dispuesta a hacerlo, y obtiene resultados exitosos.

Concepto de Competencia

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Es la capacidad de alcanzar un desempeo superior a travs de ciertos conocimientos, habilidades y destrezas en el marco de una alta actitud personal, provisto de los medios necesarios para lograrlo. Permite la actuacin idnea en un contexto con sentido.

Est asociada siempre con un campo del saber.


Permite la adquisicin diferenciada por niveles de dominio.

El Concepto de Competencias
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Herramienta estratgica indispensable para enfrentar los nuevos desafos del entorno. El Modelo de Competencias es una de las estrategias principales en el desarrollo del Capital Humano, busca impulsar al ms alto nivel de calidad las competencias individuales, acordes con las necesidades operativas. Garantiza el desarrollo y administracin del potencial intelectual de todos los miembros de la organizacin.

Formacin por Competencias


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Conjunto de personas de diferentes funciones dentro de la organizacin que trabajan juntas por un perodo de tiempo determinado en un clima de potenciacin de energa, para analizar problemas comunes de los departamentos, apuntando al logro de un objetivo comn.

Equipo Natural de Trabajo


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Facilitador

Diseador

Programador

Operador

Mantenedor

Especialista

Equipo Natural de Trabajo


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Ideas Innovadoras

Responsabilidad Compartida
Comunicacin Efectiva

Confianza y Creatividad

Colaboracin Permanente

Sinergia Colectiva

Trabajo en Equipo

Sentido de Pertenencia

Resultados de Calidad

Alta Motivacin

Ventajas del Trabajo en Equipo


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Visin y Talento

Creatividad e Innovacin.

Conocimiento y Liderazgo

Rapidez y Proactividad

Comunicacin y Confianza

Equipo de Alto Desempeo


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Es el proceso que permite monitorear y evaluar la idoneidad del talento humano durante la implantacin y desarrollo de las estrategias propuestas, con el fin de garantizar la generacin de valor, y tomar las acciones correctivas de manera proactiva. La clave para alcanzar la excelencia organizacional se centra en las personas y su gestin. Las empresas se estn dando cuenta de que ms all de las tecnologas y los procesos, son los conocimientos y el saber de sus colaboradores, cada vez ms preparados, los que aportan el Capital Intelectual a la organizacin.

Uno de los aspectos claves de la formacin industrial es el de gestionar el conocimiento de las personas, pero sobre todo gestionar relaciones entre personas.

Gerencia del Desempeo


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Puntualizar
Enfoque en los resultados y los procedimientos de apoyo.

Medir
Establecer un sistema para calcular los resultados.

Retroalimentar
Disear una forma para lograr la retroinformacin.

Reforzar
Implementar un programa de refuerzos positivos.

Revisar
Hacer la Revisin peridica de los resultados.

Desarrollar
Desarrollar una metodologa o plan de antecedentes.

Mejoramiento del Desempeo


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Conocimiento Personal o Humano

Es la informacin procesada por la mente humana que incluye reflexiones, sntesis y contextos, que son difciles de estructurar y de capturar en maquinas, frecuentemente es tcito o personal y de difcil transferencia (Davenport 98)

Conocimiento Organizacional

Idoneidad general de la organizacin para capitalizar el mejor esfuerzo mental de las personas a travs de un adecuado clima organizacional que permita la interaccin, de forma tal que se crean y se compartan conocimientos, se mejoren e innoven procesos, productos y servicios y se incrementen las bases del conocimiento.

Conceptos Bsicos: Conocimiento

Datos
Informacin Conocimiento Expertez Sabidura.

Evolucin del Conocimiento


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DATOS
Simples Capturas Fciles de Estructurar

INFORMACIN
Datos con un propsito Requiere anlisis previo

CONOCIMIENTO
Informacin valorable que parte de la reflexin y sntesis del ser humano Difcil de Estructurar

Fciles de Almacenar
Fcilmente Cuantificables Fciles de Transmitir

Datos clasificados e interpretados


Requiere un proceso relacional de Datos Fciles de Transmitir

Complejo de adquirir por las mquinas


Normalmente es tcito, depende de la opinin y experiencia de la gente Complejo de transmitir.

Evolucin del Conocimiento


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Relevante Accesible

Calidad Efectiva

Oportuna Imparcial

Precisa Comprensible

Informacin Comprensible

Confiable Cuantificable

Cualidades de la Informacin
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Conceptualizacin Organizacional

Manejo de activos intangibles (generan valor) Paul Quintas, Paul Lefrere y Geoff Jones. J. D. Edwards. Luis Joyanes A. Juan Carrion Maroto. Ann Macintosh. Karl Sveiby. Manuel Sabariz Santos.

Conceptualizacin Tecnolgica

Conjunto de procedimientos (tecnolgicos estructurales e institucionales) orientados a la adquisicin, administracin, organizacin, produccin, transferencia y distribucin del conocimiento en un entorno colaborativo cualquiera que sea su propsito o misin.

Gestin del Conocimiento


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La Gestin del Conocimiento, hace referencia a la:

Planificacin, organizacin, direccin, coordinacin y control de una red de personas

Incorporadas en los procesos de la cultura organizacional y apoyadas por las tecnologas de la informacin y las comunicaciones, que busca la

Creacin, adquisicin, adaptacin, asimilacin, organizacin, transmisin, proteccin, uso y conservacin del conocimiento

Beneficios, intelectuales tangibles e intangibles

generando

orientados a

Potenciar las competencias de la organizacin y la generacin de valor.

Gestin del Conocimiento


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Gerencia del Conocimiento


Comunidades de Conocimientos Lecciones Aprendidas Mejores Prcticas

Gestin del Conocimiento

Desarrollar, mantener competencias y pericias claves Visin compartida Aprendizaje en equipo Desarrollo Profesional individual Fuente: Cceres, 2004

Confiabilidad Humana
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La Gestin de la Confiabilidad Humana implica creacin de una nueva cultura, formacin por competencias, entrenamiento, motivacin, liderazgo, desarrollo y evaluacin del desempeo, as como un proceso eficaz de gestin del conocimiento que garantice la retencin del Capital Intelectual, como el activo ms valioso de la empresa. Las estrategias para optimizar la Confiabilidad Humana buscan primordialmente recuperar el valor de las personas en la empresa. En una sociedad cada vez ms tecnificada, automatizada y globalizada, como punto de partida para alcanzar la sostenibilidad, se requiere tambin que sea ms humana.

Valor de la Confiabilidad Humana


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Lugar donde los empleados amplan su capacidad para obtener resultados y crear futuro, donde se fomentan nuevos modelos de razonamiento, donde se deja libre la aspiracin colectiva y donde las personas estn en un continuo proceso de aprendizaje comunitario. Peter Senge

Organizaciones Inteligentes
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Empresas que fundamentan su estrategia competitiva en el aumento de la productividad por medio de la optimizacin de sus Activos Fijos y de su Capital Humano Intelectual, mediante el uso de una buena base de conocimientos que esta siendo retroalimentada de forma permanente.

Organizaciones del Conocimiento


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Dirigidas hacia el Cliente

Dirigidas hacia la Excelencia


Proactivas y Futuristas Auto-direccin y Gestin Uso Continuo de las NTICs Alta Flexibilidad y Adaptacin

Elevado nivel de Aprendizaje e Innovacin


Alto nivel de Conocimiento y de Competencia.

Organizaciones del Conocimiento


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La Excelencia Operacional es la

gestin sistmica y sistemtica de la seguridad, salud ocupacional, medio ambiente, productividad, calidad, confiabilidad, y la excelencia para lograr un desempeo de Categora Mundial, implica usar la capacidad
total de la organizacin (Procesos, Tecnologa y Talento Humano) para aplicar estrategias de optimizacin que garanticen la efectividad de las operaciones, y el xito del negocio.

Excelencia Operacional
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La Excelencia Operacional, consiste en hacer correctamente las cosas correctas, segn criterios de los trabajadores, proveedores, clientes y accionistas; busca ejecutar de la mejor manera posible lo definido en el plan de estrategias corporativas; en ltimas desarrolla las actividades de la organizacin de forma tal que se traduzcan en los mejores resultados financieros.

Excelencia Operacional
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Confiabilidad

Talento Humano

Responsabilidad Social

Seguridad

Integridad

Medio Ambiente

Calidad

La Excelencia Operacional se dirige a diez reas de desempeo: Personal, Seguridad, Integridad, Medio Ambiente, Confiabilidad, Calidad,, Productividad, Salud Ocupacional, Responsabilidad Social y Costos. Para evaluar el desarrollo hacia la Excelencia Operacional se emplean indicadores claves de desempeo (KPIs), de frecuente utilizacin, preestablecidos para cada una de las 10 reas dadas.

Enfoques de la Excelencia
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Seguridad Humana

Calidad Total

Excelencia Operacional

Confiabilidad Operacional

Responsabilidad Social Corporativa

Estrategias de la Excelencia
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La clave para alcanzar la Excelencia Operacional se centra en las personas y su gestin. Las compaas se estn dando cuenta de que ms all de las tecnologas y los nuevos procesos, son los conocimientos y el saber de sus colaboradores, cada vez ms preparados, los que aportan el mayor Capital Intelectual a la organizacin.

Clave de la Excelencia
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Segn la Comisin Mundial de Seguridad, es una


preocupacin por la vida humana, que consiste en cuidar la esencia vital de todas las personas, de forma tal que realce las libertades y la realizacin plena de los seres humanos.

Seguridad Humana
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Los seres humanos, en su desarrollo, tienen las posibilidades de destruirse a s mismo y a su hbitat, o de encontrar el sendero del equilibrio, la cordura, la confianza y la razn. Se debe dejar sentado, que la trada Derechos Humanos, Desarrollo Humano y Seguridad Humana, son la frmula para lograr una mejor calidad de vida y el bienestar de la humanidad.

Calidad de Vida
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El triunfo y la consecucin de metas, no surgen fcilmente; el xito slo se puede obtener a travs de retos, desafos, ideales y sueos. La estrategia es trabajar colectivamente para alcanzar el ideal. Lo esencial es la actitud ante la vida y no flaquear ante las dificultades.

Gestin de Calidad Humana


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Talento Humano

Procesos

Tecnologa

Holstico Inclusivo Optimizado Pragmtico Basado en Datos Basado en Riesgos Mejoramiento Continuo Totalmente Cclico.

Mejoramiento Sostenible
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El xito Se debe a cuanta gente te sonre, a cuanta gente amas y cuantos admiran tu sinceridad y la sencillez de tu espritu. Es acerca de tu bondad, tu deseo de servir, tu capacidad de escuchar y tu valor sobre la conducta. Se trata del equilibrio de la justicia que conduce al bien tener y al bien estar. Se trata de tener tu conciencia tranquila, tu dignidad invicta y tu deseo de SER ms, no de TENER ms. Carlos Slim.

Que es el xito
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La Excelencia Humana es el derecho universal de todos los seres humanos para realizarse plenamente. Es aquel sentimiento que eleva al simple ser humano sobre s mismo. Es el equilibrio personal, la justa medida, la edificacin mental de mano de la ciencia, es decir, mantener la salud fsica, mental y emocional.

Excelencia Humana
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La Excelencia Personal implica la ejecucin sobresaliente de las cosas correctas y el logro de ptimos resultados, basados en las competencias, la disciplina, la actitud, el compromiso, el liderazgo y la perseverancia de cada persona.

Excelencia Personal
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La Excelencia Humana implica el equilibrio de cuatro mbitos fundamentales en la vida de las seres humanos: Familiar Emocional Laboral Social. La Excelencia Humana se sustenta en la potencialidad infinita de cada persona, para un desempeo ptimo en cada uno de estos entornos.

Entornos de Excelencia
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La Excelencia Humana implica la capacidad para expresar la conducta tica, los valores fundamentales y la esencia de los seres humanos.

Somos lo que hacemos da a da. Por tanto la excelencia no es un acto, sino un hbito. Aristteles.

Excelencia como Hbito


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La Gestin del Conocimiento es la gran oportunidad de hoy para transformar las organizaciones, pero no se puede olvidar que las personas tienen emociones y sentimientos, adems de conocimientos. Se debe por tanto convertir las empresas en entornos agradables de trabajo, con salas de reuniones, reas de descanso y zonas sociales que conlleven satisfaccin personal y mejora de las relaciones interpersonales. En ltimas se debe humanizar la organizacin como requisito nmero uno para alcanzar el xito.

Clave del xito


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El progreso empresarial en el nuevo milenio depende de organizaciones innovadoras, guiadas por polticas que promuevan la Gestin del Conocimiento desde la praxis y su aplicacin sistmica para la obtencin de los objetivos proyectados. El reto es fundar empresas basadas en conocimiento, apoyadas en tecnologas de punta, con elevado nivel de aprendizaje e innovacin, proactivas y futuristas, y dirigidas hacia la excelencia.

Conclusin
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En Tiempos de cambio, los que aprenden heredarn la tierra, mientras que los que todo lo saben se encuentran perfectamente equipados para lidiar con un mundo que ya no existe. Eric Hoffer.

Cambiando Paradigmas
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Educar no es dar carrera para vivir, sino templar el nimo para las dificultades de la vida Pitgoras.

Potro Salvaje

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Si no ests convencido de que puedes ser el mejor, y todos los das no luchas para conseguirlo, tu vida no vale la pena
Oliverio Garca Palencia.

Nevado del Cocuy

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Gerenciar la Confiabilidad del Talento Humano no es solo la base para el xito industrial, sino el componente primordial de los procesos de Gestin del Talento Humano que persiguen la Excelencia en la actual Sociedad del Conocimiento.
Oliverio Garca Palencia

Reflexin Final
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Cuando la velocidad de cambio en el exterior supera la velocidad de cambio en el interior, el fin est a la vista. Jack Welch.

Glory Hole - California

57

Si no cambias, te extingues...
Spencer Jhonson
Quin se ha llevado mi queso?

Atardecer en el Polo Norte

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Oliverio Garca Palencia


oligar52@yahoo.com

Muchas Gracias

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