Gestin Moderna de Activos, base de la Excelencia Operacional

Garca Palencia, Oliverio

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oligar52@yahoo.com

1
Ingeniero Mecnico UIS 1977. MSc. en Ingeniera Mecnica UNIANDES 2001. CMRP de la SMRP. Profesor
Jubilado UPTC. Decano de la Facultad Seccional Duitama. Coordinador Grupo de Investigacin OMEGA.
Consultor Snior en Gestin de Activos y Excelencia Operacional. Conferencista Internacional.

Resumen

Para ser competitivos, es necesaria la aplicacin de herramientas que aseguren la consecucin de
los objetivos estratgicos de la organizacin. Ante esta panormica, los principios bsicos de la
Gestin de Activos basada en Ingeniera de Confiabilidad representan la ruta efectiva que permite
a las industrias, enfrentar de forma efectiva los retos permanentes a los cuales estn sometidas
las corporaciones de la actual Sociedad del Conocimiento. Actualmente la Gestin de Activos, es el
proceso integral a travs del cual se agrega valor a la empresa mediante el uso y cuidado de los
activos fsicos a lo largo de su ciclo de vida. La Gestin de Activos, es un nuevo modelo gerencial,
que implica grandes cambios en los objetivos estratgicos, en las tecnologas, en los procesos, en
los recursos y esencialmente una nueva actitud de las personas.

La Excelencia Operacional como la gestin sistmica de la seguridad, la salud, el medio ambiente,
la productividad, la calidad, la confiabilidad y la excelencia para lograr un desempeo de Clase
Mundial, implica usar la capacidad total de la empresa (procesos, tecnologa y Talento Humano)
para implementar estrategias de optimizacin que garanticen la efectividad de las operaciones,
para el xito del negocio. La Excelencia Operacional apunta a diez reas de desempeo: Talento
Humano, Seguridad, Medio Ambiente, Confiabilidad, Integridad, Productividad, Calidad, Salud
Ocupacional, Servicios y Costos. El presente paper explora y analiza las estrategias vitales de la
Excelencia Operacional, que hacen parte de las metodologas de confiabilidad y mantenimiento,
enfocadas dentro de la moderna ideologa de la Gestin de Activos con el propsito de alcanzar la
Categora Mundial.

Palabras Claves: Gestin de Activos Mantenimiento Excelencia Operacional.



Abstract
To be competitive, it is necessary to apply tools that ensure the achievement of the strategic
goals of the organization. From this perspective, the basic principles of Asset Management based
upon Reliability Engineering represent the actual route that allows industries to effectively face
the continuous challenges which corporations are subject to, in the current knowledge society.
The Asset Management currently is an integrated process through which value is added to the
company by the use and care of physical assets throughout their life cycle. Asset Management is a
new managerial model, which involves major changes in strategic objectives, goals, technologies,
processes and resources, and essentially a new attitude of people.
Operational Excellence as "the systematic management of safety, health, environment, quality,
productivity, reliability and excellence to achieve World Class Performance" means using the full
capacity of the business (processes, technology and human talent) to implement optimization
strategies that ensure effective operations and business success. Operational Excellence aims to
ten performance areas: Human Talent, Safety, Environment, Reliability, Integrity, Productivity,
Quality, Occupational Health, Services and Costs. This paper explores and analyzes the essential
strategies of Operational Excellence, which are part of the maintenance and reliability practices,
focused within the modern ideology of Asset Management for the purpose of achieving World
Class category.
Keywords: Asset Management - Maintenance - Operational Excellence.

Gestin Moderna de Activos, base de la Excelencia Operacional

Introduccin

La implementacin de estrategias modernas, de Prodctica y Terotecnologa, transforma a una
pequea compaa de produccin en una organizacin de Clase Mundial. Para ser competitivos,
es vital la aplicacin de herramientas que aseguren la consecucin de los objetivos estratgicos
de la compaa. Por tanto, la Gestin de Activos basada en Ingeniera de Confiabilidad representa
la ruta efectiva que permite a las industrias, enfrentar de forma efectiva los retos permanentes a
los cuales estn sometidas las organizaciones de hoy.

Respecto a la aplicacin de la Gestin de Activos, se puede decir que cualquier negocio enmarcado
dentro del espacioso crculo industrial, podra ser objeto de implementacin de las estrategias de
gestin moderna para lograr la competitividad global. La gua ms usada es la Publicly Available
Specification (PAS 55) desarrollada por el Institute of Asset Management (IAM) de Inglaterra, en
el ao 2004.

La Gestin de Activos, en ingls Asset Management (AM), se define de acuerdo con la PAS 55 como:
Un conjunto de prcticas sistemticas y coordinadas, a travs de las cuales una compaa gestiona
sus activos, de manera optimizada y sostenible, as como el rendimiento, los riesgos y los costos, a lo
largo de sus ciclos de vida, con el objetivo de desarrollar el plan estratgico organizacional. Para
una adecuada gestin de activos fsicos se parte de la visin, la misin, las polticas y los objetivos
estratgicos del negocio, se definen las acciones primarias de mantenimiento y confiabilidad, y se
disea el sistema de gestin, que permita medir los resultados, para lograr la competitividad
[1]
.

Actualmente la industria est entendiendo que la Gestin de Activos es compleja y especializada,
que puede ser una fuente de mltiples ventajas competitivas, pero tambin un rea en la cual las
consecuencias de realizaciones equivocadas pueden ser demasiado serias. Con el fin de usar las
ventajas disponibles en la Gestin de Activos y en el manejo de la informacin, y poder garantizar
su gerencia responsable, es necesario trabajar sobre tres principios bsicos:

Utilizar el Talento Humano idneo
Gestionar el Conocimiento Pertinente
Tomar las Decisiones ptimas en forma correcta.

Esto significa que la Gestin de Activos debe preocuparse por el adecuado gerenciamiento no solo
de sus activos fsicos, sino del elemento fundamental de las organizaciones que genera su Capital
Intelectual y es su Talento Humano, el potencial ms valioso de todas y cada una de las personas
de la compaa.

La Gestin Moderna de Activos es el arte y la ciencia de tomar decisiones correctas y oportunas
durante la adquisicin, operacin, mantenimiento y disposicin de los activos, y la optimizacin
de dichos procesos. Su objetivo es reducir al mnimo el costo total del ciclo de vida de los activos,
considerando otros factores crticos tales como el riesgo o la continuidad del negocio. Una buena
direccin exige la colaboracin interdisciplinaria para conseguir la mejor relacin sostenible de
calidad - precio en la seleccin, diseo, adquisicin, operacin, mantenimiento, modificacin o
descarte de la infraestructura fsica y equipos de una compaa.

Las dimensiones de la gestin unificada de activos, a lo largo de su vida til, definidas en la PAS
55-2, y que integran sus elementos y atributos claves son
[2]
:

Holstica. Visin global multidisciplinaria enfocada en principios y valores.
Sistmica. Integra todos los elementos que agregan o restan valor, en el sistema de gestin.
Sistemtica. Aplica de forma rigurosa las estrategias y procesos definidos en el enfoque
sistmico.
Basada en Riesgo. Los Anlisis de Riesgo son elementos fundamentales en la definicin de los
planes y programas, y para la toma de decisiones.
ptima. Todas las metodologas deben enfocarse en el logro de los mayores beneficios para
la organizacin.
Sostenible. La gestin debe cubrir el ciclo total de vida de los activos, y proyectarse hacia el
futuro.
Integrada. Reconoce las interdependencias y los efectos combinados esenciales para lograr
el xito.

Estas caractersticas se ajustan a una perspectiva global de Gestin Esbelta (Lean Management),
que aplicada en forma integral a lo largo de todo el ciclo de vida, tendr un impacto muy positivo
en la sostenibilidad y competitividad de las compaas.

La Gestin de Activos, es un nuevo modelo de gerencia industrial, que implica grandes mutaciones
en los objetivos estratgicos, en las personas, en los recursos, en las tecnologas, en los procesos,
y esencialmente una nueva cultura organizacional. Para alcanzar el xito es necesario cambiar los
paradigmas actuales y crear conciencia de la importancia de los planes de formacin para toda la
vida, del entrenamiento personal y el trabajo colaborativo, del empoderamiento, de la innovacin
y el liderazgo, de la motivacin y el desarrollo, y de la Excelencia Operacional, enmarcados dentro
de un sistema integral de Gestin Estratgica con Responsabilidad Social Corporativa, que busque
el bienestar comunitario.

Confiabilidad Operacional

La Confiabilidad Operacional como herramienta principal de la Gestin de Activos se basa en una
aproximacin de sentido comn, hacia la Excelencia Operacional. Si a diario se tiene claro lo que
hay que hacer para garantizar la confiabilidad del sistema y esto se realiza oportunamente, en
forma ptima, usando los medios correctos y la manera correcta, se persigue la excelencia de las
actividades industriales. La Confiabilidad Operacional incorpora una serie de procesos de mejora
continua, que integran en forma sistmica y sistemtica, avanzadas herramientas de diagnstico,
metodologas de anlisis y modernas tecnologas, para optimizar la ejecucin y el control de la
productividad industrial
[3]
.

La Confiabilidad Operacional lleva implcita la capacidad total de la organizacin (los procesos, la
tecnologa y el Talento Humano), para cumplir su funcin o el propsito que se espera de ella,
dentro de sus lmites de diseo y bajo un contexto operacional especfico. Se debe establecer que
un sistema de Confiabilidad Operacional posee cuatro frentes operativos: Confiabilidad Humana,
Confiabilidad de Activos, Confiabilidad de Procesos y Confiabilidad de Diseo; sobre los cuales se
debe actuar proactivamente si se quiere un mejoramiento continuo y de largo plazo
[4]
.

La Confiabilidad Operacional no es una receta mgica para triunfar, pero involucra un desarrollo
sistemtico, basado en Gestin del Conocimiento, para la eliminacin de fallas y el mal desempeo
del Talento Humano, que afectan los procesos y la rentabilidad de la organizacin. La clave del
proceso radica en la constancia de los trabajadores, que supone un mayor sentido de pertenencia
y compromiso con los objetivos estratgicos de la empresa
[5]
.


Excelencia Operacional

La aspiracin legtima de alcanzar la excelencia temporal en las actividades productivas conlleva
la idea de alcanzar la categora de Clase Mundial; la cual se entiende como la gestin operativa
que satisface los requisitos y expectativas, relativas a cada momento del desarrollo industrial de
la humanidad, y de los mercados globalizados, relacionados con la seguridad, el medio ambiente,
la calidad, la productividad y la economa.

El concepto de Competitividad Industrial hace pensar en la idea de "excelencia", si se integran las
ventajas competitivas con las caractersticas de calidad, eficiencia y eficacia de una organizacin.
La competitividad no es fruto de la casualidad ni surge de golpe; se crea y se adquiere a travs de
un largo proceso de aprendizaje y negociacin con la activa participacin de todos. La actividad a
desarrollar es coordinar sistemticamente los esfuerzos de los integrantes de la empresa, con el
fin de maximizar la efectividad global.

El diccionario de la Real Academia de la lengua Espaola define el concepto de excelencia en los
siguientes trminos: superior calidad o bondad que hace digna de singular aprecio y estimacin
una cosa; y el concepto de excelente se le da a algo o alguien que sobresale en calidad, bondad,
mrito o estimacin. En otras palabras la excelencia consiste en calidad de grado superior, que
traducido a trminos sencillos: la excelencia en las actividades de una compaa es hacer bien las
cosas y hacerlas bien todo el tiempo, buscando la ptima calidad desde la primera vez. No hay
otros secretos, hacer las cosas bien est al alcance de todos, no es ms costoso, cuesta mucho ms
hacerlas mal.

La excelencia es avalada por la cantidad y calidad de las acciones concretas efectuadas a diario,
por el personal de una compaa, para mantener la confiabilidad dentro de un plan previsto. La
excelencia involucra la ejecucin eficiente de los procesos realizados por el Talento Humano, con
la ms alta disponibilidad de los equipos y de los sistemas de gestin. La excelencia es un hbito
que se construye da a da y se va involucrando en los trabajadores, a partir de su incorporacin
en la cultura organizacional.

La Excelencia Operacional usualmente se define como la gestin sistmica y sistemtica de la
salud ocupacional, la seguridad, el medio ambiente, la productividad, la confiabilidad, la calidad y
las acciones sobresalientes para alcanzar un desempeo de Categora Mundial, implica usar la
capacidad integral de la organizacin (procesos, tecnologa y talento humano) para implementar
estrategias de optimizacin que garanticen la efectividad total de las operaciones, para el xito
del negocio.

La Excelencia Operacional primordialmente consiste en hacer correctamente las cosas correctas;
busca ejecutar de la mejor manera posible lo definido en el plan de estrategias corporativas; en
ltimas desarrolla las actividades de la organizacin de tal forma que se traduzcan en los mejores
resultados financieros. Para conseguir la Excelencia Operacional se utilizan metodologas como:
La Planeacin Estratgica, la Gestin de Calidad Total, el Mejoramiento Continuo, la Reingeniera

de Procesos, la Gestin de Activos, la Confiabilidad Operacional, la Manufactura de Clase Mundial,
las nuevas Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, la gestin Estratgica Integral y
la Responsabilidad Social Corporativa, pero vitalmente el desarrollo eficaz del Talento Humano.

La Excelencia Operacional se logra cuando todos y cada uno, de los integrantes de la organizacin,
pueden ver el flujo permanente de valor hacia el cliente, y aportan con su trabajo a la continuidad
del flujo, para evitar que se interrumpa. La excelencia implica mantener los procesos correctos y
utilizar la gua adecuada. Los procesos pueden ensearse debidamente a todos y no dependen de
la opinin personal; en consecuencia, cualquiera puede ir en busca de la Excelencia Operacional,
en cualquier ambiente y hacer que esta se alcance.

La Excelencia Operacional se puede plantear como una ecuacin matemtica, que expresa la suma
de cuatro teoras de gestin comunes: la Confiabilidad Operacional, la Calidad Total, la Seguridad
Humana y la Responsabilidad Social Corporativa.

La excelencia siempre ser funcin de criterios temporales. Conquistar la condicin de Excelencia
Operacional, implica la evolucin de la cultura organizacional a un sistema visto como un todo en
interaccin constante con su entorno circundante. No es posible obtener un desempeo de clase
mundial, de un proceso aislado, si el resto de procesos de la compaa no se orientan y trabajan
cooperativamente para ser cada da los mejores. La excelencia es un estado temporal; la mejora
continua es una estrategia y un proceso permanente; si la excelencia no se entiende como una
situacin totalmente dinmica, y se busca presentarla como un resultado esttico, ser algo muy
difcil de alcanzar.

La Excelencia Operacional se dirige a diez reas fundamentales para optimizar el desempeo: El
Talento Humano, la Seguridad, el Medio Ambiente, la Confiabilidad, la Productividad, la Integridad,
la Calidad Total, la Salud Ocupacional, la Responsabilidad Social, y los Costos y Servicios a Terceros.
Para evaluar el avance de un programa de Excelencia Operacional se utilizan indicadores claves
de desempeo, definidos para cada una de las reas citadas, integrados en Diagramas de Araa,
Balanced Scorecard, software de Gestin Integral, u otras herramientas estadsticas usadas en los
sistemas de mejoramiento continuo.

En sntesis, para implementar exitosamente un plan de Excelencia Operacional se deben trabajar
simultneamente todos y cada uno de los elementos mencionados, por medio de la aplicacin de
polticas adecuadas de formacin, entrenamiento, motivacin, incentivacin, reconocimiento y
desarrollo eficaz del talento humano, basadas en la misin y enfocadas en la visin corporativa.

Organizaciones del Conocimiento

Cuando las organizaciones son conscientes del alcance de una gestin eficaz del conocimiento, y
aplican para ello modernas tecnologas, se habla de lo que hoy se denominan Organizaciones que
Aprenden, que posteriormente evolucionan a las Organizaciones del Conocimiento, que son las
empresas que basan su estrategia competitiva en el mejoramiento continuo de la productividad,
por medio de la optimizacin de sus activos fsicos y de su Talento Humano, con el empleo de una
muy buena base de conocimientos en constante retroalimentacin.

Las organizaciones donde el conocimiento es el activo fundamental son muy especiales; todas no
estn preparadas para usar efectivamente este activo; la exploracin del conocimiento es el fin
de la Gestin del Conocimiento, entendiendo como fin alinear los conocimientos, individuales y

colectivos, con los objetivos corporativos. Las organizaciones basadas en una eficiente Gestin
del Conocimiento poseen como caractersticas comunes
[6]
:
Dirigidas hacia el cliente, buscan su satisfaccin total.
Dirigidas hacia la excelencia, donde el Capital Intelectual es su mayor activo.
Alta flexibilidad y adaptacin mediante el uso continuo de las TICs.
Alto nivel de competencia y gestin eficaz del conocimiento.
Elevado nivel de aprendizaje en equipo, basado en innovacin permanente.
Auto-direccin y auto-gestin, para determinar sus competencias esenciales.
Proactivas y futuristas, para lo cual se basan en planes de Visin Compartida.

Otra caracterstica primordial de estas organizaciones, es el uso del conocimiento para innovar
en la compaa, aunque no siempre se utiliza en la forma conveniente. Gestionar el conocimiento
impulsa la innovacin y asegura los resultados, siempre que la cultura corporativa estimule la
difusin y el manejo proactivo de la informacin. El dominio del saber constituye el fundamento
bsico para la innovacin, la cual siempre est situada entre el conocimiento y la productividad, y
a travs de su interaccin la organizacin se desarrolla y progresa.

Las Organizaciones que Aprenden deben asegurar la conservacin del conocimiento, que permita
su consulta permanente por todo el personal de la compaa. Se debe generar una cultura, en la
que el conocimiento sea ampliamente compartido; se debe estimular al trabajador que ofrece sus
conocimientos para que sean aprovechados por otros. La clave del xito radica en el empeo del
Talento Humano, que supone un mayor sentido de pertenencia e involucramiento con la visin y
la misin de la compaa. Para lograrlo y transformar el conocimiento tcito en explcito, y en
productos y resultados alcanzables, se necesitan directivos que creen visin. Esta visin se apoya
en la idea de que la empresa es un organismo vivo, con identidad propia, que evoluciona y que
tiene objetivos claros, y por tanto est abierta a la innovacin y al cambio. Como organismo vivo,
la generacin de nuevos conocimientos es una tarea que compete al Talento Humano con ideas e
ideales
[7]
.

Hacia la Excelencia Operacional

El mantenimiento moderno, est cambiando los principios antiguos por nuevos paradigmas de
excelencia. El mantenimiento efectivo es un elemento indispensable en la aplicacin eficaz de la
Gestin de Activos, cuando se utilizan en forma ptima los recursos fsicos y el Talento Humano.
Un buen mantenimiento soporta la gestin integral y confiable de los activos fsicos a lo largo de
su ciclo de vida. Cuando el mantenimiento se incluye como aportante para el cumplimiento de
los 28 requerimientos de la PASS 55, y se integra con las reas de produccin e ingeniera de la
empresa, se tienen las bases slidas para la aplicacin de un sistema de Gestin de Activos, y se
abona el terreno necesario para ir en busca de la Excelencia.

Por lo tanto, contar con un sistema de gestin adecuado a las necesidades de cada compaa, que
tenga en cuenta la seguridad humana, la salud ocupacional y la conservacin medioambiental,
unido a la aplicacin de polticas de calidad, integridad y confiabilidad, con el objeto de mejorar
los servicios, la productividad, la rentabilidad y la competitividad de la organizacin, involucra
los frentes requeridos para optimizar el desempeo industrial y lograr la Excelencia Operacional.

Simplificando, las metodologas actuales de la Gestin de Activos, la Confiabilidad Operacional y la
Confiabilidad Humana, integradas mediante un sistema de Gestin del Conocimiento Corporativo,
son las estrategias primordiales de las empresas enfocadas en la competitividad internacional, la
cual genera en alto grado, la riqueza nacional, el empleo decente y el bienestar social.

La Gestin del Conocimiento, como la estrategia principal de la Confiabilidad Humana, junto con la
Formacin por Competencias y el Aprendizaje Corporativo, est transformando la forma en que se
maneja la economa en el mundo global. Para las entidades de cualquier naturaleza, la Gestin del
Conocimiento, unida a la creatividad y la innovacin, resultan a las claras factores crticos para la
sobrevivencia en la actual Sociedad del Conocimiento. Por lo tanto, la Gestin del Conocimiento y la
gerencia del Capital Intelectual se constituyen en la piedra angular del paradigma de la Excelencia
Operacional en el nuevo milenio.

La figura 1 presenta la pirmide tecnolgica sugerida por el autor para implementar procesos de
optimizacin integral de la gestin industrial en la bsqueda de la Excelencia Operacional; donde
se invierte la pirmide tradicional y se toma como base la estrategia gerencial de las empresas de
categora mundial, para ir de lo general a lo especfico.

Figura 1. Pirmide Tecnolgica



La fortaleza y la capacidad productiva de las corporaciones se mide de abajo hacia arriba. La
solidez de una pirmide no se localiza en su pice superior, se encuentra siempre en la base; por
tanto, la cabeza muy poco puede hacer si los miembros no ejecutan funciones de soporte; una
accin efectiva no la puede desarrollar slo la cabeza, o sus miembros, la prctica demanda del
sistema de elementos integrados.

La Gestin de Activos, como proceso holstico a travs del cual se agrega valor a la compaa, es
un nuevo modelo gerencial que implica grandes transformaciones en los recursos, la tecnologa y
las estrategias, y un cambio general de actitud de las personas involucradas. Para conseguir los
cambios deseados se debe crear conciencia del trabajo en equipo, en bsqueda del bien comn.

La Confiabilidad Operacional se sustenta en una aproximacin de sentido comn, en busca de la
Excelencia Industrial. No es ninguna frmula mgica para alcanzar el xito, pero incluye una serie
de procesos sistmicos, basados en Gestin del Conocimiento, para la eliminacin de las fallas y
el desempeo deficiente que afectan los procesos crticos y la rentabilidad de la corporacin. Las
herramientas de la Confiabilidad Operacional involucran aspectos relacionados con el manejo de
GESTIN DE
ACTIVOS
Estrategias, Recursos, Tecnologa
CONFIABILIDAD
OPERACIONAL
Procesos, Equipos
CONFIABILIDAD HUMANA
Talento,
Informacin
GESTIN DEL CONOCIMIENTO
Mejores
Prcticas
EXCELENCIA OPERACIONAL
Categora Mundial

los equipos y de los procesos, las tecnologas modernas, los nuevos escenarios, las filosofas de
mejora continua y habilidades de liderazgo, que pueden inferir el logro de las metas establecidas.

La Confiabilidad Humana involucra grandes cambios en las empresas, exige una nueva cultura y
el cuestionamiento de muchos procesos, junto al gerenciamiento efectivo de las comunicaciones
y el registro sistemtico de la informacin. Las acciones para generar la Confiabilidad Humana
buscan, en ltimas, recuperar el valor de las personas dentro de la compaa.

La Gestin del Conocimiento es la gran oportunidad de hoy para optimizar las organizaciones, e
implementar prcticas de categora mundial; pero no se puede olvidar que las personas tienen
emociones y sentimientos, adems de conocimientos. Por tanto, se debe convertir las empresas
en entornos apacibles de trabajo, con salas de reuniones, salas de descanso y entornos culturales,
sociales y deportivos, que generen bienestar personal y mejora de las relaciones interpersonales.
En ltimas se deben humanizar las organizaciones como el requisito nmero uno para alcanzar la
excelencia.

Conclusiones
En el actual milenio la Excelencia Operacional solo ser alcanzada por organizaciones lderes,
guiadas por polticas que impulsen la Gestin del Conocimiento desde la praxis y su aplicacin
sistmica para la obtencin de los objetivos proyectados. El reto de hoy es crear compaas
basadas en el conocimiento, apoyadas en las tecnologas de punta, con alto nivel de gestin y
autoaprendizaje, de liderazgo, creatividad e innovacin, proactivas y futuristas, y enfocadas
en el empleo decente y el bienestar comunitario.
Es de capital importancia persuadir las empresas, para la aplicacin masiva de las estrategias
planteadas, como mecanismos para asegurar el xito, incorporando el desarrollo del Talento
Humano como el proceso vital para lograr un buen nivel de competitividad internacional, en
la bsqueda de la categora de Clase Mundial.
Gerenciar la Confiabilidad del Talento Humano no es solo la clave para el desarrollo efectivo
de la Prodctica y la Terotecnologa, sino el componente medular de los procesos de Gestin
de Activos que soportan la Excelencia Operacional en la actual Sociedad del Conocimiento.

Referencias Bibliogrficas

[1]. IAM (The Institute of Asset Management). PAS 55:2008. Gestin de Activos. Parte 1. Publicacin
avalada por el BSi. ISBN: 978-0-9563934-0-1.

[2]. IAM (The Institute of Asset Management). PAS 55:2008. Gestin de Activos. Parte 2. Publicacin
avalada por el BSi. ISBN: 978-0-9563934-2-5.

[3]. HUERTA, Rosendo. (2004). Curso Confiabilidad Operacional: Uso de Tcnicas y Herramientas de
Aplicacin. Seminario Customer Care, DataStream. Bogot. Colombia. Febrero de 2004.

[4]. DURN, Jos Bernardo. (2000). Qu es Confiabilidad Operacional? Revista Club Mantenimiento. Ao
1. N 2. Septiembre 2000. club_mantener@sinectis.com.ar.

[5]. CCERES, Beatriz. (2004). Como Incrementar la Competitividad Mediante Estrategias para
Gerenciar Mantenimiento. VI Congreso Internacional de Mantenimiento. ACIEM. Bogot. Colombia.

[6]. SENGE, Peter. (1993). La Quinta Disciplina, el arte y la prctica de la organizacin abierta al
aprendizaje. Ediciones Grnica. Barcelona, Espaa.

[7]. NONAKA, Ikujiro. La empresa creadora de conocimiento. En: Harvard Business Review, 2000:
Gestin del Conocimiento. Ediciones Deusto S. A. Bilbao, Espaa.