Le Baromtre de la confiance - Vague 6

Prsentation des rsultats

20 septembre 2013

Baromtre de la Confiance - vague 6

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Sommaire

1 2

Prsentation de ltude

03

Principaux rsultats

07

2.1
En prambule, les habitudes de don 08

2.2
Ltat de la confiance 13

2.3
Les leviers de la confiance 18

Auteurs TNS Sofres

Wandrille RIBLIER Caroline LABENERE

2.4
La marque dagrment 24

Septembre 2013 18TJ50 | TNS

2.5
Contrles et rgles de bonne conduite faire appliquer 27
Ce document a t rdig dans le respect des procdures Qualit de TNS Sofres

En conclusion

30

Il a t valid par Wandrille RIBLIER, directeur associ

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1
Prsentation de ltude

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Fiche technique

chantillon
Echantillon national de 1052

Mode de recueil
Enqute ralise en face

Dates de terrain
Le terrain sest droul du 29

personnes, reprsentatif de la population franaise ge de 18 ans et plus, slectionnes par la mthode des quotas (sexe, ge, CSP du Chef de mnage, rgion et taille d'agglomration).

face, domicile, par les enquteurs du rseau TNS Sofres (support CAPI), dans le SOFOP, omnibus de TNS Sofres spcialis dans les enqutes dopinion.

aot au 2 septembre 2013

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Principaux rsultats

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2.1
En prambule, les habitudes de don

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1 Franais interrog sur 2 dclare donner de largent aux associations et fondations. Lhabitude de don en nature semble nettement plus rpandue.

En %

Donateurs
Donateurs rguliers

49%
43%

72%
67%

17%
15%

Plusieurs fois par an Environ une fois par an Tous les 2-3 ans Moins souvent Jamais

16 37 27 6 9 42 30 5 5 22
En nature (vtement, nourriture)

10 2 5 4

79

En argent
(+/-) : volution par rapport 2012

En temps (bnvolat)

F11 : Vous arrive-t-il d'aider des associations ou fondations faisant appel la gnrosit publique ? Base : Ensemble n = 1052

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10

En 2013, la part des donateurs en argent faiblit trs lgrement par rapport celle des non donateurs
Rappel titre indicatif (ancienne chelle)

En %

Don en argent

% ST Oui ( Rgulirement + de temps en temps + trs occasionnellement ) Don en nature 81 79

53 47 47

51 49 44

52 48 41

5149 43

51 49 44

5149 43 38

Don en temps

24
2007 2008 2010 2011 2012 2013 2007 2012

Donateurs Non donateurs

Donateurs rguliers

F11 : Vous arrive-t-il d'aider des associations ou fondations faisant appel la gnrosit publique ? Base : Ensemble n = 1052

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11

Profils
Les Donateurs en argent (Ensemble : 49%) sont plus nombreux chez + Les 50 ans et plus : 55% (dont les 50-64 ans : 59%) + Les Catholiques pratiquants rguliers : 58% + Les diplms de lenseignement suprieur : 61% + Les CSP+ : 64% / Les catgories aises (Revenu 3 700) : 70% + Les donateurs en nature : 54% / Les bnvoles : 61% + Les confiants lgard des associations/fondations : 64% Les Donateurs en nature (Ensemble : 72%) sont plus nombreux chez + Les femmes : 78% + Les 35-49 ans : 79% + Les catgories aises (Revenu 3 700) : 82% + Les donateurs en argent : 81% / Les bnvoles : 88% + Les confiants lgard des associations/fondations : 80% Les Bnvoles (Ensemble : 17%) sont plus nombreux chez + Les diplms de lenseignement suprieur : 21% + Les donateurs en argent : 21% / Les donateurs en nature : 21%

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2.2
Ltat de la confiance

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Les associations et fondations faisant appel aux dons suscitent la confiance d1 Franais sur 2, un score un peu moindre que celui des entreprises, des collectivits et des associations de dfense des consommateurs.
En %
Pas du tout confiance Plutt pas confiance Plutt confiance Tout fait confiance

(NSP)

ST "Pas confiance"

ST "Confiance"
3 9 6 6 15 17 24 28 34 32 45 35 53 68 67 59 47 39 38 28 21 14 2 1 3 2 5 4 5 16

Les associations de dfense des consommateurs Les collectivits locales Les entreprises Les associations et fondations faisant appel votre don Les syndicats Internet Les mdias Les rseaux sociaux Les partis politiques

(4) (5) (7) (5) (7) (11) (3) (12) (3)

12 23 30 43 51 49 68 65 83
30 23 30

84 72 63 52 42 40 29 23 14

17 17

F1 Diriez-vous que dans l'ensemble vous avez tout fait confiance, plutt, plutt pas ou pas du tout confiance dans ? Base : Ensemble n = 1052

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En 2013, ils sont toujours une petite moiti dclarer faire confiance aux associations et fondations.

ST "Confiance" (en %)

Les associations et fondations faisant appel 63 51 52 48 41 56 51 52 la gnrosit publique votre don aux dons

2004

2007

2008

2010

2011

2012

2013

F1 Diriez-vous que dans l'ensemble vous avez tout fait confiance, plutt, plutt pas ou pas du tout confiance dans ? Base : Ensemble / * Moiti de lchantillon

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15

Paralllement, le crdit des entreprises samliore, alors que le foss avec les partis politiques se creuse.

ST "Confiance" (en %)
84 84 72 63 52 43 40 29 23 14 Les associations de dfense des consommateurs Les collectivits locales Les entreprises Les associations et fondations faisant appel votre don Les syndicats Internet Les mdias Les rseaux sociaux Les partis politiques

82

80

83

81 72 56

42 29

44 37 42 31

44 32

45 30 23

2004

2007

2008

2010

2011

2012

2013

F1 Diriez-vous que dans l'ensemble vous avez tout fait confiance, plutt, plutt pas ou pas du tout confiance dans ? Base : Ensemble

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Profil

Les Confiants dans les associations et fondations (Ensemble : 52%) sont plus nombreux chez + Ceux qui ont une sensibilit politique de gauche : 58% + Les habitants de Rgion Parisienne : 62% + Les CSP+ : 64% (dont les cadres sup. : 74%) + Les catgories aises (Revenu 3 700) : 67% + Les diplms de lenseignement suprieur : 68% + Les donateurs (en argent) : 69% / Les donateurs en nature : 57% / Les bnvoles : 61%

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17

Les leviers de la confiance

2.3

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Top 3 / Bottom3 : un lger desserrement sur la rigueur de la gestion, tandis que la posture de dialogue via les rseaux sociaux semble un peu plus attendue

% ST Joue Trs+Assez fortement dans la confiance

Rappels 2012

Qu'elles soient contrles

3 premiers

77%
70%

79

Rappels 2012

Qu'elles grent les dons de faon rigoureuse L'efficacit de leurs actions

75

Leur aptitude dialoguer avec moi

3 derniers

35%

30

(via leur blog, leurs rseaux sociaux...)

70%

71

La faon dont elles se prsentent sur leur site Internet

29%

27

Ce qui se dit d'elles sur Internet (sites d'information,

blogs, forums...)

27%

27

F2 Je vais vous citer un certain nombre de critres. Pour chacun dentre eux, vous mindiquerez si daprs vous il joue trs fortement, assez, moyennement, assez peu ou pas du tout dans la confiance que vous accordez aux associations ou fondations faisant appel la gnrosit publique. Base : Ensemble n = 1052

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Leviers de confiance lgard des associations et fondations (1/2) : la crispation autour des garanties de bonne gestion sattnue un peu
% ST Joue Trs+Assez fortement dans la confiance
79 74
70

75 74 71 70 70

77 70 70 69 67 65

Qu'elles soient contrles Qu'elles grent les dons de faon rigoureuse L'efficacit de leurs actions Qu'elles affichent clairement leur vocation et qu'elles s'y tiennent Qu'elles affectent les dons aux actions prcises que l'on souhaite soutenir Leur transparence financire

68 67 66 64 63

50

30

+ Auprs des donateurs, on note une prime aux garanties de bonne gestion (sans flchissement) et aux garanties dutilit sociale

2011

2012

2013

F2 Je vais vous citer un certain nombre de critres. Pour chacun dentre eux, vous mindiquerez si daprs vous il joue trs fortement, assez, moyennement, assez peu ou pas du tout dans la confiance que vous accordez aux associations ou fondations faisant appel la gnrosit publique. Base : Ensemble

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20

Leviers de confiance lgard des associations et fondations (2/2) : en revanche, la prsence sur Internet pse un peu plus
% ST Joue Trs+Assez fortement dans la confiance
65
60

60 57

62 57

Le professionnalisme de leur quipe dirigeante Qu'elles communiquent bien avec les donateurs

46
40

44

La qualit de ma relation avec elles Leur aptitude dialoguer avec moi (via leur blog, leurs rseaux sociaux...) La faon dont elles se prsentent sur leur site Internet Ce qui se dit delles sur Internet (sites dinformation, blogs, forums...)

42 35 31 27 26 30 27 27 29 27

20

2011

2012

2013

+ Donateurs et non Donateurs accordent une importance similaire au dialogue sur Internet

F2 Je vais vous citer un certain nombre de critres. Pour chacun dentre eux, vous mindiquerez si daprs vous il joue trs fortement, assez, moyennement, assez peu ou pas du tout dans la confiance que vous accordez aux associations ou fondations faisant appel la gnrosit publique. Base : Ensemble

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2.4
La marque dagrment

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Notorit : la marque dagrment commence juste sinstaller au sein du grand public

Donateurs

Bnvoles

13

93% ne le

connaissent pas

POUR RAPPEL

Connaissez-vous ce logo ?

Base : ensemble

2001

2004

Aot 2007 7% 93%

Aot 2008 9% 90%

Aot 2010 8% 91%

Aot 2011 11% 88%

Oui Non

4% 93%

5% 94%

Base : Ensemble n = 1052 F10 Connaissez-vous ce label que certaines associations ou fondations affichent sur leurs documents, leurs publicits et leurs courriers ?

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La marque dagrment incite dabord sinformer, selon prs d1 Franais sur 2, puis la confiance et au don
L'affichage de ce label :

En %

Non, pas du tout

Non, pas vraiment

Oui, plutt

Oui, tout fait

ST Non
(NSP) (6)

ST Oui

vous donne envie den savoir plus sur les rgles de bonne conduite qu'elle respecte vous incite lui faire confiance peut lever vos hsitations lui venir en aide peut vous inciter l'aider davantage, si vous laidez dj

Non Donateurs donateurs

47

19

28

36

11

47

53

41

(7)

53

20

33

34

40

48

34

(6)

56

22

34

32

38

45

31

(6)

66

27

39

24

28

32

24

X : score significativement suprieur la moyenne

POUR RAPPEL

Diriez-vous que voir une association ou une fondation afficher ce logo vous incite...? % ST "Incite" lui faire davantage confiance lui faire un don
F10B On peut voir ce label sur les documents, les courriers et les publicits des associations et fondations qui sont agres par le Comit de la Charte. Diriez-vous que laffichage de ce label par une association ou fondation Base : Ensemble n = 1052

Aot 2011 38% 27%

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26

2.5
Contrles et rgles de bonne conduite faire appliquer (nouvelle partie)

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Le Comit de la Charte est plus attendu sur le contrle du bon usage des fonds sur ldiction de rgles portant sur la gouvernance ou sur les mthodes de collecte
% Prioritaire
Contrler l'efficacit des actions menes Contrler l'affectation des fonds conformment aux souhaits des donateurs Publier le niveau de rmunration des dirigeants salaris S'assurer qu'elles dpensent rapidement l'argent rcolt Limiter leurs dpenses de communication Interdire certaines formes de dmarchage Rduire la frquence des courriers de sollicitations adresss aux donateurs Publier plus d'informations sur l'exprience et les motivations de leurs dirigeants
Donateurs

61 54 28 24 23 20 19 18
Sans opinion : 8%

64 60 28 25 26 21 22 21
X : score significativement suprieur la moyenne
Dont Donateurs rguliers

24

Base : Ensemble n = 1052 F40 Le Comit de la Charte est un organisme qui accorde le label "Don en confiance" aux associations et fondations qui respectent les rgles quil dicte. Il souhaite amliorer ces rgles. Parmi les propositions suivantes, quelles sont les plus prioritaires, selon vous, pour augmenter votre confiance ?

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Nanmoins, certaines formes de sollicitations constituent des irritants importants

Donateurs

Etre sollicit(e) par tlphone

Recevoir des courriers de sollicitation contenant des gadgets, des petits cadeaux Recevoir des courriers trop luxueux Etre sollicit(e) dans la rue Etre sollicit(e) par SMS ou par e-mail Ne pas recevoir de compte-rendu sur ce qu'elle a fait de mon argent Avoir l'impression qu'une assoc. ou fond. que vous avez aide avait donn vos coordonnes d'autres Etre trs souvent relanc(e) par une association ou fondation que vous avez aide
Aucune : 5% Sans opinion : 4%

49 33 33 30 25 24 24 22

51 41 38 30 24 23 24 23
X : score significativement suprieur la moyenne

On note un malaise vis--vis des sollicitations coteuses

assoc. ou fond. pour qu'elles vous sollicitent aussi

Base : Ensemble n = 1052 F41 Parmi les choses suivantes, y en a-t-il qui vous incitent plus particulirement vous mfier dune association ou fondation ?
* Donne au moins une fois par an

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29

3
En conclusion

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Quelques enseignements cls

Lattente dun contrle externe sur lusage des fonds se maintient : les garanties apportes sur la personnalit des dirigeants et les rmunrations ne suffisent pas gnrer la confiance. Ldiction des rgles concernant la sollicitation nest pas la 1re priorit, mais peut nanmoins constituer une rponse aux irritations provoques par ces formes de collecte. Parmi elles, les sollicitations coteuses perues comme gnantes par environ 4 donateurs sur 10. Les associations et fondations sont de plus en plus attendues sur les rseaux sociaux, mme si ce nest pas aujourdhui un levier de confiance primordial. La faon dont elles sexpriment sur le web, et la diffusion dune charte de bonnes pratiques ce sujet, peut peut-tre faire partie des chantiers importants du Comit de la Charte.

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