CONFLICTO Y NEGOCIACION El conflicto entre los grupos es inevitable en la organizacin.

Este conflicto puede ser positivo o negativo, segn su efecto en el logro de metas de la organizacin. El conflicto funcional representa una confrontacin entre grupos que mejora y beneficia el desempeo de la organizacin. El conflicto disfuncional resulta de la confrontacin o interaccin entre grupos que obstaculiza el logro de las metas organizacionales Aunque la mayora de los administradores intenta eliminar el conflicto, as pruebas indican que para la mayora de las organizaciones un nivel optimo de conflicto puede influir positivamente en el desempeo organizacional. El conflicto intergrupal resulta de factores tales como interdependencia laboral, diferencias en las metas, diferencias en percepciones y la demanda cada vez mayor de especialistas. El conflicto disfuncional ocasiona que se den cambios dentro y entre los grupos participantes, autocrtico un enfoque en la tarea y un nfasis en la lealtad. Los cambios que ocurren entre los grupos incluyen percepciones distorsionadas estereotipos negativos y menos comunicacin. Una tarea difcil que un administrador debe de confrontar es el diagnostico y manejo del conflicto intergrupal. Las tcnicas para resolver el conflicto intergrupal. Las tcnicas para resolver el conflicto intergrupal incluye la solucin de problemas, metas superordinadas, expansin de recursos, evasin, suavizar, compromiso, autoridad etc. MANEJAR EL CONFLICTO INTERGRUPAL A TRAVS DE LA NEGOCIACIN. TCTICAS DE NEGOCIACIN Equipo del chico bueno /el chico malo: el miembro malo del grupo de negociacin defiende posiciones tan fuera de lnea que cualquier cosa que el buenodiga sea razonable. El mordisqueo: incluye obtener una concesin o ventaja adicional despus de haber llegado a un acuerdo. Solucin conjunta de problemas. Un administrador nunca debe asumir que cuanto ms gane una de las partes, mas pierde la otra. Poder de competencia. Los negociadores duros utilizan la competencia para hacer que los oponentes piensen que no se les necesita. Dividir la diferencia: esta puede ser una tcnica til cuando dos grupos llegan a un punto muerto. Bolas bajas: ofertas o en ocasiones ridculamente bajas se utilizan con frecuencia para bajar las expectativas del otro grupo.

EL EFECTO DE LAS PERSONALIDADES EN EL PROCESO DE NEGOCIACIN El proceso de negociacin es una experiencia muy orientada a las personas. El buscador de poder: orientado a la tarea y a los resultados. El persuasor: extrovertido, socialmente orientado ambicioso y duro bajo la capa de ser amable, agradable y afable. El interprete confiable: solido, confiable, cmodo en entornos de respaldo y resistente al cambio sbito. El intrprete limitado: carece de confianza personal. RESOLUCIN DEL CONFLICTO GRUPAL A TRAVS DE LA CONSTRUCCIN DE EQUIPOS Alentar a las personas que trabajan juntas a reunirse como un grupo para identificar metas comunes, mejorar las comunicaciones y resolver conflictos. MANEJO DEL CONFLICTO INTERGRUPAL A TRAVS DEL ESTIMULO Comunicacin por medio del uso inteligente de los canales de comunicacin de la organizacin, un administrador puede estimular un conflicto benfico. MODIFICAR LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN Cambiar la estructura no solo ayuda a resolver el conflicto intergrupal: tambin puede crearlo. ESTIMULAR LA COMPETENCIA Muchos administradores utilizan diversas tcnicas para estimular la competencia entre los grupos. Los incentivos, como premios y bonos por un desempeo sobresaliente.