Proceso de contratacin y seguimiento

Este proceso tiene como objetivo orientar en las encargadas de personal para brindar un mejor servicio a todas las personas aprobadas y darles seguimiento a los empleados activos.

Formas de requisicin
1. Solicitud de empleo de la empresa 2. Se llena la solicitud de empleo 3. Se pasa a entrevista 4. Se ve si la persona de acuerdo con su aspecto llena expectativas de la empresa 5. Se programa a examen 6. Se esperan los resultados 7. Referencias personales

Que debe tomarse en cuenta en el proceso de aplicacin

1. Presentacin personal 2. Como capta las instrucciones 3. Externas o no deudas, con que actitud 4. Si se apega a los lineamientos 5. Actitud frente al grupo, forma de conducirse y relacionarse 6. Comportamiento general ante la situacin de pruebas 7. Cmo reacciona ante la presin 8. Limpieza al trabajar 9. Ritmo de trabajo y efectividad en relacin a este 10. Preguntas que se salta 11. Comentarios que hace

Referencias
Lo que queremos saber es: 1. Corroborar los datos que nos dio: que realmente trabajo donde nos dijo 2. Tiempo que duro 3. Lo que hacia

4. Como lo desempaaba 5. Responsabilidad 6. Relacin con el jefe, compaeros, atencin al cliente 7. Relacin familiar 8. Manejo de situacin 9. Motivo de salida

Exmenes que se aplican a los candidatos a cubrir vacante en la empresa ya que cumple con el perfil para presentar un examen dentro de la empresa:
* Biografa * Cornell * Errores grabados * Relaciones especiales * Arreglo de grabados * Aritmtica * Proverbios * Vocabulario * Frases incompletas * Dibujos * Cuestionario de expectativas * Frustraciones * CPI

Quien los evala:

Estos exmenes son evaluados en donde est en la matriz de la empresa que es en la ciudad de Culiacn, Sinaloa y los resultados se dan aproximadamente dos semanas despus de aplicado el examen, solo podrn ser contratadas las personas que aprueben este examen.

Proceso de entrevista:
La entrevista los candidatos se lleva a cabo despus de que la persona ha llenado su solicitud de empleo, los entrevista alguna de las personas que se encuentra en el momento realizando esta actividad, esto para conocer un poco ms de la vida de la persona adems de ver su aspecto. Contratacin de personal Contrato por tiempo determinado (3 meses) Contrato por tiempo indefinido

Induccin

El proceso de induccin se da por parte de los gerentes titulares, esto quiere decir que estn a cargo de un rea en las diferentes sucursales de las tiendas Coppel.

Bienvenida
Otra de los cursos que se les dan a los empleados es el curso de bienvenida el cual lo toman todos los empleados al ingresar a la empresa, se da mximo a los 15 das de que ingreso a trabajar a la empresa.

Mini ventas
Se les da lgicamente a las personas que estn en ventas dentro de la tienda, despus del curso de bienvenida.

Ventas
Este curso se da para el mejoramiento y una mejor atencin a los clientes.

Atencin y servicio
Este es un curso el cual se les da a los empleados para que presten mayor importancia y un mejor servicio a sus clientes.

Valores
Cuando los empleados empiezan a laborar dentro de la organizacin firmar un documento compromiso en el cual se comprometen a cumplir con una de expectativas de la empresa y de sus clientes.

Documento compromiso:

Mi compromiso de atencin a clientes Coppel: Estoy perfectamente enterado de cmo se debe de atender a los clientes Coppel, comprendo la importancia de darles la mejor atencin posible. S que no hacerlo repercutir en mi desarrollo y en la empresa. S que mi sueldo proviene de los clientes y que si los entiendo conservare mi trabajo. 1. Me comprometo a saludar a todos los clientes con los que me enfrente. * Incluso a los que pasen cerca de m. 2. Me comprometo a sonrerles al empezar a tratarlos. * Significa que me da gusto verlos en la tienda. 3. Me comprometo a atenderlos como si fueran mis amigos. * Con confianza, con respeto y con ganas de quedar bien. 4. Me comprometo a cumplirle todo lo que les prometa. * Y a no prometerles lo que no estoy seguro de cumplir. 5. Me comprometo a verlos a los ojos cuando trate con ellos. * As sabr que lo escucho y les pongo la atencin que se merecen. 6. Me comprometo a nunca decirle que no a ningn cliente. * En caso necesario lo llevare con el gerente. 7. Me comprometo a dejar lo que estoy haciendo para atender a un cliente que necesite atencin. * Cualquier cosa que no sea atender a un cliente es menos importante. 8. Me comprometo mantener mi apariencia personal bien presentable. * Uniforme, aseo apariencia etc. 9. Me comprometo a tratarlos como me gustara que me trataran a m. * Me pondr en sus zapatos lo ms seguido posible. 10. Me comprometo a ser lo ms amable posible con todos los clientes. * Esta es mi meta personal.

________________________________ Nombre y Firma

Itinerarios
Cuando los empleados firman su contrato por tiempo indefinido se les da un documento llamado itinerario en el cual los gerentes encargados firmaran cuando el empleado termine sus actividades dentro del rea que se le est asignando, esto es porque el empleado cada semana o un tiempo determinado realiza actividades de otros departamentos para conocer el funcionamiento de la empresa desde sus distintas reas.

Tipos de Contrato
Los contratos que se manejan en la empresa Coppel son solo pro tiempo determinado y por tiempo definido, es aplicable a todos los empleados sin importar cul sea el puesto que vaya a cubrir, se realiza el de tiempo determinado el primer da que va empleado y despus de tres meses se hace la elaboracin del contrato por tiempo indefinido y de ah surgen otras responsabilidades.

Normas de Trabajo
En la empresa no existe algn reglamento interno que regule la conducta de los empleados, ya que en los cursos de induccin y cuando se firma el contrato se le dan las indicaciones para que conozcan un poco ms acerca de la empresa.

Prestaciones
Dentro de lo que es la organizacin existe una variedad de prestaciones las cuales son para beneficio y un mejor desempeo en el trabajo de cada uno de los empleados como son:

* Aguinaldo * Vacaciones * Prima Vacacional * Anticipo de Reparto * Fondo de Ahorro * Descuento de Compras * Afore * Prima Dominical * Horas Extras * Seguro Social * Infonavit

* Jornada de Trabajo * Incentivos * Regalo de Boda Mujer * Regalo de Boda Hombre * tiles Escolares * Becas * Uniformes * Cultura y Deporte * Das no Laborales Extras * Fiesta Anual * Utilidades * Tarjeta de Despensa

Cada uno de los empleados firma una aceptacin de las responsabilidades de su puesto:
Acepcin de mi responsabilidad en el puesto. Por medio de la presente a Coppel, SA de CV para que cobre de mis prximos pagos, de mi fondo para el retiro o de mi liquidacin final, los daos y perjuicios que ocasione a la empresa, referentes a casos o actividades que se me otorgue bajo mi responsabilidad, por ejemplo: * Mercanca faltante bajo mi responsabilidad. * Dao a la mercanca por mi culpa. * Faltantes de dinero de fondos a mi cargo. * Daos o choques a vehculos o equipo de la empresa. * Faltantes de herramienta o equipo de trabajo ocurrido por mi descuido. * Fraudes ocasionado por mi culpa. * Robos por mi negligencia. * O cualquier acto que perjudique a la empresa por causa ma. La anterior autorizacin de ninguna manera implica que tenga autorizacin o facultades para tomar o permitir que se tome por terceros, bienes, dinero, etc. Que este bajo mi responsabilidad que sean o pertenezcan a la empresa, entendindose concedida esta autorizacin sin daos o perjuicios de cualquier otra responsabilidad que pudiera resultar a mi cargo.

-----------------------------Acepto