Sunteți pe pagina 1din 5

Universitatea Vasile Alecsandri Bacau Facultatea de tiine Economice Specializarea Marketing

Jurnalul serviciilor
Marketingul serviciilor

Profesor ndrumtor: Danu Marcela

Student: Robu Elena Alexandra Grupa: 532

ZIUA 1 Luni, 14 octombrie 2013

Ora 12:00 Locatie: Statia Orizont Prestator: Transport Public SA Serviciu de transport in comun Acest serviciu este cele mai multe ori conform asteptarilor mele, calitatea serviciului difera de zilele saptamanii si de intervalul orar.Nu am asteptat mai mult de 5 minunte in statie, am avut loc pe scaun iar autobuzul nu era aglomerat.

Ora 13:00 Prestator: Clinica Palade Serviciul Sanatate Avand programare pentru un consult stomatologic m-am grabit sa ajung la ora stabilita. La receptie am fost directionata spre cabinet.Nu a fost nevoie sa astept, ora consultatiei fiind respectata.Serviciul a fost de calitate si am fost placut surprinsa de amabilitatea asistentelor si a doctorilor.

ZIUA 2 Marti 15 octombrie 2013

Ora 8:00 Prestator: Universitatea Vasile Alecsandri Serviciul de invatamant Serviciile de invatamant ale Universitatii Vasile Alecsandri sunt foarte bune. Ma multumeste modul de organizare si structurare al orarului. In plus materiile sunt foarte interesante.

Ora 14:00 Prestator: Subway Pub Serviciul de alimentatie Nu mult dupa ce am ajuns la serviciu mi s-a facut foame asa ca am hotarat sa sun la Subway Pub pentru a comanda mancare. Serviciul a fost conform asteptarilor mele: meniul a ajuns in aproximativ 30 minute, iar calitatea produselor a fost ridicata.

ZIUA 3 Miercuri 16 octombrie 2013

Ora 9:00 Prestator UPC Serviciul de televiziune Calitatea acestui serviciu ma multumeste de fiecare data, raportul calitate-pret fiind unul corect.

Ora 10:00 Prestator: Taxi Serviciul de transport Nu apelez prea des la acest serviciul dar am fost placut surprinsa de calitatea acestuia. Soferul a fost amabil si am ajuns la destinatie mai repede decat ma asteptam.

Ora 12:00 Locatie: camin Serviciul de xeroxare si printare Am avut nevoie sa printez un referat si fac copii la anumite documente, am mers la xeroxul de la parterul caminului. Intotdeauna am fost multumita de serviciile prestate de aceasta unitate. Copiile xerox sunt de calitate iar preturile sunt scazute.

ZIUA 4 Joi 17 octombrie 2013

Ora 12:00 Prestator Vodafone Serviciul de telefonie mobila Am trebuit sa platesc factura telefonului, asa ca m-am decis sa aled sediul de la Orizont. De la intrarea in magazin, am fost surprinsa ca era foarte aglomerat, a trebuit sa astept 20 de minute ca sa platesc factura.Per total nu am fost foarte multumita de serviciul prestat.

Ora 20:00 Prestator City Pub Serviciul de alimentatie Am hotarat sa ies cu colegele de la facultate la City Pub. Am fost impresionata de amabilitatea celor care ne-au servit, iar ambianta a fost una placuta.

ZIUA 5 Vineri 18 octombrie 2013 Ora 8:00 Prestator: Transport Public SA Serviciul de transport in comun De aceasta data, autobuzul a fost extrem de aglomerat chiar daca a ajuns destul de repede in statie, nu am fost incantata de acest serviciu.

Ora 12:00 Prestator: Western Union Serviciul financiar bancar A trebuit sa primesc banii de la mama mea, asa ca am ales sediul cel mai apropiat de mine. Doamna care mi-a explicat ce trebuie sa completez a fost amabila si zambitoare. Totul a durat mai putin de 5 minute, ceea ce m-a lasat placut impresionata.

ZIUA 6 Sambata 19 octombrie 2013

Ora 12:00 Locatie: camin Serviciile de utilitati M-am bucurat de serviciile de Internet, apa rece si calda, caldura, lumina, fara a experimenta nici un fel de problema.

Ora 18:00 Locatie: camin Prestator: Pronto Pizza Serviciul home delivery Eu si colegele mele, ne-am hotarat sa ne uitam la un film si sa mancam pizza. Am ales sa facem comanda la Pronto Pizza. Comanda a ajuns in 40 de minute,preturile au fost acceptabile iar calitatea a fost destul de buna

ZIUA 7 Duminica 20 octombrie 2013 Ora 13:00 Locatie: camin Serviciile de utilitati Utilitatile devin importannte atunci cand lipsesc, acest lucru s-a dovedit a fi foarte adevarat, deoarece astazi nu am mai beneficiat de internet. Sper ca totul sa revina la normal maine.

Cel mai bun serviciu Serviciul de alimentatie City Pub m-a impresionat placut, ambianta a fost una perfecta, ne-am distrat toata seara, iar personalul a fost amabil.

Cel mai slab serviciu Serviciul de telefonie mobila Consider ca Vodafone ar trebui sa aiba o mai mare grija de clienti pe care ii are. Sa creeze alte modalitati de plata care sa nu rapeasca atat de mult din timpul clientilor.