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TRABAJO DE RELACIONES HUMANAS

ALUMNO. FREDDY AUGUSTO ESPINOZA MONTESINOS TURNO: NOCHE ESPECIALIDAD: ADMINISTRACION

BASES BIOLOGICAS DESGUN INTELIGENCIA EMOCIONAL.

DANIEL

GOLEMAN

SOBRE

LA

Segn Daniel Goleman nuestras emociones se desarrollan en nuestro cerebro y despus de un proceso son resultantes nuestras acciones. Se podra describir ello de manera breve de la siguiente manera. El tallo enceflico regula las funciones vitales bsicas, el lbulo olfatorio, adems de regular y registrar olores, es responsable de los reflejos (comestible, txico, sexo, enemigo, alimento), el sistema lmbico se encarga del aprendizaje y la memoria e interacta con el crtex, encargado del pensamiento y la reflexin del sentimiento consiguindose un numero elevadsimo de reacciones posibles ante emociones. En el llamado secuestro neuronal acta el sistema lmbico sin que el crtex pueda reaccionar ni se d plena cuenta de lo que ocurre. Da lugar a ataques de rabia, de violencia o histeria. La amgdala se ocupa de las cuestiones emocionales (aprendizaje y memoria), calibra el significado emocional de los acontecimientos. la amgdala escudria las percepciones en busca de amenazas, de cosas odiadas, hirientes o temidas. Si una amenaza es percibida un mensaje urgente llega al cerebro que trabaja exhaustivamente en consecuencia. Las emociones llegan antes a la amgdala que al crtex; en los primeros milisegundos las percepciones no son siquiera conscientes pero ya tenemos de ellas una opinin de agrado o desagrado. El hipocampo proporciona memoria en el contexto (no es lo mismo ver un oso en el zoo que en el jardn de una casa!) y la amgdala el clima emocional. A mayor activacin de la amgdala, mayor ser el recuerdo de las experiencias que se registren en ese momento. Existen dos sistemas de registro: uno ordinario y el otro emocional. El lbulo pre frontal prepara las respuestas ms apropiadas a las situaciones o cuando se necesita una respuesta diferente. En caso de no urgencia emocional trabaja el lbulo pre frontal junto con la amgdala y otros circuitos del cerebro emocional. El lbulo pre-frontal derecho contiene sentimientos y el izquierdo los regula y mantiene a raya. Las conexiones entre el lbulo pre-frontal y la amgdala inciden en la corteza pre-frontal, que controla la memoria de trabajo (capacidad de atencin para atender la mente a datos para el desempeo de una tarea.) Por todo esto, cuando estamos afectados emocionalmente no pensamos bien

EJEMPLOS DE LOS ESTILOS DE COMUNICACIN COMUNICACIN PASIVA 1.-CASO Gonzalo al entrar un poco retrasado a su rea de trabajo se da cuenta que Jos ha tomado de su casillero sus guantes nuevos, esto le produce clera pero no le dice nada, solo observa. 2.-CASO Miguel es llamado para que le den uno de los nuevos uniformes que utilizara en el rea donde trabaja, llena un formulario y lo firma, Pedro el encargado de dicha rea le entrega un traje sin preguntarle la talla, recoge el formulario y le dice ok puedes retirarte, Miguel se da cuenta que el uniforme no es de su talla, pero no dice nada. 3.-CASO En el cambio de turno del rea de pintado Frank se da cuenta que Juan se est retirando dejando los ambientes sucios y con latas vacas, brochas, esptulas no ubicadas en sus sitio, esto incomoda a Frank pero solo observa y deja que Juan se vaya sin decirle nada. 4.-CASO Ana jefe del rea de comunicaciones de una empresa multinacional ha recibido quejas de que Mariela su asistente demora mucho en recepcionar y devolver las llamadas, esto ha ocasionado la incomodidad de los clientes. COMUNIACION ASERITVA 1.-CASO 2.-CASO Una vez recibido el nuevo uniforme el dialogo se iniciara de la siguiente manera: MIGUEL: Disculpa, pero antes de llevrmelo me gustara probarme el uniforme. PEDRO: No creo que sea necesario, a todos se les ha mandado a hacer a su talla, y la empresa contratada no se ha equivocado. MIGUEL: No dudo de la seriedad de la empresa contratada. Pero me quedar ms tranquilo si me pruebo el uniforme. (Tras probarse el uniforme, Miguel se da cuenta de que uno de las mangas son muy largas) MIGUEL: Fjese, el largo de las mangas no es apropiado para el trabajo que realizo, podra ser que la empresa volviera a tomar las medidas correctas? PEDRO:Est seguro? No es tan largo lo puede remangar. MIGUEL: Pienso que el largo no es el adecuado. Claro que puede que est equivocado, aunque me siento bastante seguro. En cualquier caso, sugierole que podran ponerse en

contacto con la empresa para que pueda tomar otra vez las medidas o en todo corregir el largo de las mangas. PEDRO: Est bien, Pero la empresa contratada ya entrego todo y no creo que regrese solo por eso. Adems, pretendern cobrar por este trabajo. MIGUEL: Disculpe pero lo importante es que el uniforme quede bien para el fcil desenvolvimiento en el lugar donde laboro y la empresa lo sabe. No me importa esperar, creo que la empresa no estar de acuerdo con el hecho de tener que pagar de nuevo. Yo no estoy pidiendo un arreglo diferente, sino que lo hagan a la medida que ellos lo tomaron. PEDRO: Desde luego, pero usted no es el nico al que hay que dar el uniforme hay otras personas a las cuales tambin tengo que entregar! MIGUEL: De veras que siento llegar a esta situacin tan incmoda. Pero pienso que esta tiene fcil solucin. Solo informe lo sucedido y que la empresa venga a constatar las medidas tomadas en un primer momento. PEDRO: De acuerdo, disculpe, Informare de esto al rea correspondiente y hare las consultes respectivas. 3.-CASO Sobre el caso del cambio de turno el dialogo seria asi: FRANK: Juan, me gustara hablar contigo un momento JUAN: Dime. Rpido que debo terminar este trabajo y volar a mi casa! FRANK: De eso precisamente quera hablarte; mira, hace un tiempo que pienso que nosotros dos podramos organizarnos mejor, para que mi turno no se viera tan cargado de trabajo. JUAN: Qu pasa? Ahora resulta que t trabajas ms que yo? FRANK: No! Yo no he dicho que trabaje ms que t. Lo que te quiero comentar es sobre el tema de la limpieza. Vers, ltimamente vengo notando que cuando llego a mi turno, el ambiente no est del todo limpia; por ejemplo, encuentro basura como latas y envases vacos, por lo que tengo que tirarlas a la basura yo, y muchas veces ocurre que algunas brochas y esptulas estn sucias, y tengo que limpiarlas antes de ponerme a trabajar, y eso me enlentece un poco. JUAN: Oye, oye, que yo hago mi trabajo lo mejor que puedo; adems, ya sabes que despus hay que limpiar de igual manera, as que si se queda algo no pasa nada. FRANK: Perdona, Pedro, estoy seguro que t haces el trabajo lo mejor que puedes. Solamente estoy plantendote una necesidad que tengo en mi turno. Necesito que trates de tirar toda la basura y dejar todas las herramientas limpias, para as poder trabajar mejor. Y con respecto a lo de que luego hay que limpiarlo todo de nuevo, te recuerdo que el dueo nos pidi que en cada turno se dejara las cosas limpias. JUAN: Pero bueno, esto es el colmo! Dndome lecciones! FRANK: (Sin levantar el tono de voz) Juan, creo que me ests malinterpretando; no te estoy dando lecciones; estoy hablando con un compaero de trabajo sobre algo que me incomoda, para que busquemos una solucin. Y hablo contigo porque creo que eres una persona con la que se puede dialogar JUAN: Mira, es que a veces no puedo terminar a tiempo el trabajo y muchas veces acaba el turno sin que est todo limpio. Y yo no me voy a quedar ms tiempo para hacer el trabajo de los dems

FRANK: Juan si se puede, organicmonos un poco y estoy seguro que se puede. JUAN: Puede que tengas razn, se puede hacer. Bueno, probar. FRANK: Te lo agradezco mucho. Ya vers que organizndonos terminaremos a tiempo. Gracias de verdad, tal y como pensaba, contigo se puede hablar. 4.-CASO Ante la falta de rapidez en la atencin en el rea de comunicaciones Ana. Decide dialogar con Mariela: ANA: Hola Mariela, por favor, sintate. MARIELA: Buenos das. T dirs. ANA: Me han llegado quejas de los clientes, alegando lentitud en la recepcin y devolucin de sus llamadas. As que te pido, por favor, que aumentes la rapidez y la puntualidad a la hora de atenderlas. MARIELA: Pero si no doy abasto, el telfono no para de sonar y todo es urgente y de vital importancia. ANA: Si, lo se, ltimamente ha habido mucho trabajo y las llamadas han aumentado pero debes encontrar un modo de gestionarlas con mayor eficacia. MARIELA: No saba que realizaba tan mal mi trabajo, hasta ahora no has tenido queja de el y yo no puedo multiplicarme ms. ANA: No estoy criticando tu trabajo, nunca he tenido queja de l, simplemente te estoy aconsejando que encuentres una manera de contestar con mayor rapidez las llamadas, porque de cara al cliente es muy importante para la empresa dar una imagen de eficiencia. MARIELA: Pues como no me clone, no se que voy ha hacer, ya te he dicho que se han triplicado las llamadas. ANA: Soy consciente de ello. Por eso te estoy pidiendo que procures modificar la gestin de las mismas para que encuentres una manera de ser ms eficaz. MARIELA: Esta bien, lo intentar. ANA: Muchas gracias Carlos, se que lo conseguirs. COMUNICACIN AGRESIVA 1.-CASO.