Caso Big Orange

Naranjito del Per era una pequea empresa que cultivaba naranjas en un pequeo casero de Puerto Inca, Hunuco, a fines de los noventa. Su dueo Floripondio Panduro, era una persona ambiciosa, pero que se senta limitada por los continuos problemas del terrorismo y la inestabilidad econmica. Cuando a inicios del siglo XXI el Per empez a crecer sostenidamente y el terrorismo se vea lejano, Floripondio se asoci con otros productores de naranja para crecer sus volmenes de venta. En pocos aos, el negocio creci significativamente y empezaron a dar productos de mayor agregado, apostando por mermelada de naranja y jugo de naranja embotellado. La empresa creci y decidi cambiar su nombre a Big Orange. Cuando la empresa estaba en sus inicios, Floripondio saba que tena que usar tecnologa, por lo menos para controlar sus gastos. Por ello, se compr una PC 80386 con Windows for Groups y con Word y Excel. Con esta herramienta, Floripondio cubra lo bsico: llevaba sus cuentas y poda imprimir cartas y pequeos informes. Conforme la empresa fue creciendo y transformndose en Big Orange, Floripondio decidi contratar a personas especializadas en TI para que le manejen, adems de Excel, los sistemas de Contabilidad, Finanzas, RRHH, Operaciones, Logstica y Ventas. Big Orange tena ya 2,000 empleados, 90 clientes en todo el mundo en sus diversas lneas de producto, y reportaba ventas por $2 millones de dlares anuales. La cadena logstica de Big Orange incluye proveedores de botellas, frascos, tapas, etiquetas, endulzantes, colorantes y otra variada gama de productos que alimentan sus 5 fbricas existentes en la selva peruana. Administrar toda esta informacin y procesos requera de personas y sistemas informticos sofisticados. A inicios del 2,000 Floripondio contrat a Isabel Reao para la gestin de los temas de TI, pero pronto se vio en la necesidad de contratar a Jenny Kony y otros ms. Hoy en da cuenta con 10 personas: Persona Isabel Jenny Israel Aos 10 9 8 Especialidad La de mayor experiencia, conoce la evolucin de los sistemas, aunque su fuerte es operaciones. Conoce los sistemas desarrollados de cero y gestion la compra de paquetes. Se le contrat para ver los problemas en los sistemas operativos y software base como correo electrnico. Adems se encarg de las instalaciones y migraciones ms complicadas con xito. Especialista en desarrollo en .Net y bases de datos SQL Server. Conoce aspectos de seguridad, especialmente de la arquitectura Microsoft. Es el encargado de hacer el control de calidad y revisar que se estn siguiendo procesos y un ordenamiento adecuado. Ni bien lleg a la empresa se encarg de atender los reclamos de los usuarios y canalizarlos a los otros especialistas. Sin embargo, es muy buena tambin monitoreando los sistemas y configurndolos para sacarles el mejor provecho. Vino de ser Jefe de Sistemas en otras empresas en un momento en el que Isabel indic que se iba de la empresa, cosa que no se concret. Es un especialista en administracin de servidores, aunque se le nota una amplia experiencia en gestin. Desarrolladora web y fantica tecnolgica. Desarrolladora web que al llegar vio la falta de documentacin y empez a documentar todos los sistemas, terminndolos completamente. Propuso diversas ideas de mejoras y estableci una ruta de accin para ir mejorando los sistemas gradualmente. Es una investigadora nata. Practicante de apoyo a Israel. Es un certificado CAPM.
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Abraham Isaac

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Ruth

Luis

Abigail Vera

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James
Caso Big Orange

Para el 2013, Big Orange tiene los siguientes cinco proyectos de TI: Proyecto 1. Implementar un manejo de la demanda de TI (DEMANDA) 2. Integracin Logstica (LOGSTICA) Descripcin La demanda de TI ha crecido inmensamente. El equipo parece no darse abasto, claramente se debe gestionar esto, de lo contrario se deber seguir contratando personal o proveedores. El sistema de Logstica permite registrar los inventarios de materias primas, llevar el control de las fbricas y programar el trabajo de produccin y empaque; sin embargo, no tiene ninguna comunicacin con los diversos proveedores que le suministran los materiales, ni est conectado a las ventas, como para saber cunto y cundo se debe producir. Se cree que se pierde de dinero al no saber cundo reponer los inventarios de algunos materiales (a veces las fbricas paran esperndolos), por otro lado en los almacenes existen materiales con meses en espera de ser usados, siendo por ello subutilizados. El actual Sistema de RRHH de Big Orange data de 7 aos y, adems de sus fallas, no permite registrar mayor informacin de los empleados, slo se enfoca en tratar a todos con el mismo conjunto de datos bsicos. Esta compra ser la prueba clave para ver si la empresa remplaza todos sus sistemas por la suite SAP. Existe confusin y desmotivacin en el equipo. Nadie sabe claramente quin es su jefe, qu debe hacer para crecer en la empresa, ni si los sueldos estn bien considerando el mercado. Por lo menos 6 de ellos manifestaron su intencin de irse de la empresa en cuanto puedan. El Sistema de Ventas fue hecho en Visual Basic 6.0 y est presentando continuas cadas. Adems se le quiere incrementar en funcionalidad que permita un mejor tracking de las ventas y obtener mayor rentabilidad de los clientes.

3. Adquisicin del mdulo de Recursos Humanos de SAP (SAP) 4. Armar una lnea de carrera de TI (CARRERA) 5. Migracin del Sistema de Ventas a .Net (VENTAS)

Floripondio sabe que una buena organizacin de TI ser clave en el crecimiento de Big Orange, que sigue un ritmo vertiginoso. En los ltimos aos l tom la mayor parte de las decisiones importantes de TI o al menos tuvo la aprobacin final. Si bien Isabel, en los primeros aos, y Luis, en los ltimos 3 aos, le dieron opciones y hasta propuestas concretas, la mayor parte de las veces l tom la decisin final, aunque no siempre pareci que fuera la mejor, dada la diversidad de resultados. En esta misma lnea, los proyectos de TI que estn planteados fueron aprobados por l; sin embargo, sabe que quizs los gerentes que le reportan (el de Logstica, el de Operaciones, el de Recursos Humanos y el de Ventas) tengan tambin que opinar sobre si stos proyectos son o no los correctos. Es conocido que Jorge Vargas, Gerente de Ventas, compr el actual Sistema de Ventas y que no promueve ningn cambio para evitar perder funcionalidad, a pesar de las cadas existentes. Tambin, Juan Blanco, Gerente de Recursos Humanos, prefiere utilizar el sistema actual antes que comprar SAP, a pesar de las muchas visitas de diversas consultoras que recomendaron que una empresa del tamao de Big Orange requiere una solucin corporativa. Finalmente, Alonso Jara, Gerente de Logstica, no cree que se est perdiendo dinero en problemas de su unidad. Todos estos Gerentes critican el excesivo presupuesto aprobado a TI, por ms de S/.300 M; sin embargo, tambin es conocido que el Gerente de Marketing, Adolfo Panduro, primo hermano de Floripondio, suele solicitar compras a TI que no ofrecen un claro beneficio, como el sistema de georeferenciacin, herramientas estadsticas y dos CRMs adquiridos en diferentes momentos, para los que an se continua pagando mantenimiento. Estos mismos gerentes creen que TI debe estar ms ocupado en mejorar la calidad de servicio de Internet, instalar ms rpido el software, mejorar la velocidad de la red y a incrementar la utilizacin de sistemas en Web.
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