A PROXEMIA E O FAZER BIBLIOTECRIO

Rosane S. Alvares Lunardelli Solange Palhano de Queiroz

Resumo Baseado na teoria proxmica formulada por Hall, este trabalho tem por objetivo suscitar maiores reflexes a respeito do comportamento espacial estabelecido entre usurios e bibliotecrios no Setor de Referncia da biblioteca. Sob esse enfoque, entende-se que estudos dos estados agradveis e desagradveis propiciados pela organizao e distribuio espacial de pessoas e objetos, contribuem para transformar efetivamente a biblioteca em um espao prazeroso de mediao do conhecimento. Palavras-Chave Proxemia; Setor de Referncia; Linguagem no-verbal; Bibliotecrio

1 INTRODUO Alm da linguagem verbal, so inmeras as formas utilizadas pelo homem para manter-se em interao com o mundo que o rodeia. O uso da voz e do corpo para comunicar-se muitas vezes complementa, refora ou contradiz a mensagem pretendida. Em outros termos, o discurso verbal no o nico modo de co-

municao1 j que modalidades no verbais ou paralingsticas tambm podem ser fontes de conflito ou entendimento entre os seres humanos. A comunicao no verbal data dos primrdios da organizao social (FER-REIRA, 2001, p. 2) e, embora no tenha sido muito valorizada at o sculo
1

A comunicao, sob esse enfoque, abrange todos os comportamentos pelos quais um grupo constitui, conserva, mediatiza, corrige e integra as suas relaes. (SCHEFLEN apud CORRAZE, 1982, p.19)

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XX, atualmente estudada sob a tica de diversas reas do conhecimento. Desempenhando papel de grande relevncia na comunicao humana, definida pelo autor acima citado, na mesma obra e pgina, como o principal meio de expresso e comunicao dos aspectos emocionais, como meio primrio e privilegiado para assinalar mudanas de atitude nas relaes interpessoais

cao entre seus partcipes. De acordo com Guiraud (2001, p. 75)

No se trata de simples metforas: nossas repulsas e atraes correspondem exatamente conforme a etimologia dessas palavras a movimentos de afastamento ou de aproximao que esto na origem de uma simblica do espao social, organizado em torno de noes como alto e baixo, na frente e atrs, direita e esquerda, perto e longe etc., que entram num cdigo de comunicao mais ou menos explcito: no indiferente estar colocado direita ou esquerda da dona de casa... (grifos do autor).

(FERREIRA, 2001, p. 2). So consideradas modalidades de comunicao no verbal todos os sinais e gestos, bem como a percepo e uso do espao em situaes de interaes comunicativas que so desprovidas da palavra escrita ou falada. Todos os seres vivos ocupam um espao fsico pessoal, uma espcie de bolha espacial individual ou um territrio particular, cuja dimenso varia de acordo com a organizao cultural da sociedade em que vivem. Estes espaos so delimitados por meio de sinais como manifestaes verbais ou no verbais, utilizao e disposio da moblia e outros objetos em um ambiente. Expresses como ocupar uma posio de destaque, manter-se distncia, aproximar-se de algum, sinalizam a relevncia da posio, da proximidade fsica entre os indivduos no que diz respeito no somente organizao de uma sociedade, como tambm comuni2

A PROXEMIA: UMA ABORDAGEM

INTRODUTRIA O antroplogo norte-americano Eduard T. Hall foi um dos pioneiros em anlises referentes s necessidades espaciais do homem. Objeto de um estudo sistemtico denominado proxemia, Hall buscou observar e analisar de que modo o homem2 utiliza o espao (pessoal e/ou social) na comunicao ou, em outras palavras, para designar as observaes do emprego que o homem faz do espao, - o espao que ele mantm entre si mesmo e seus companheiros, e constri em torno de si, em casa e no trabalho [...] (HALL,1977, p. 10). De forma elucidativa, Poyatos (apud RECTOR; TRINTA, 1986, p.59) define a
importante frisar que as investigaes proxmicas levam em conta as particularidades de cada sociedade, j que indivduos de diferentes culturas possuem no somente linguagens diferenciadas como habitam diferentes mundos sensrios.

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proxemia como sendo a concepo, estruturao e uso humano do espao, abrangendo desde o ambiente natural ou construdo at distncias consciente ou inconscientemente mantidas na interao pessoal. Tais espaos exprimem significados compartilhados, frutos da socializao entre os interlocutores, predispondo formas de comportamentos adequados aos objetivos comunicacionais pretendidos. Vale ressaltar que os dados proxmicos so obtidos por meio de rgos sensoriais humanos, os quais, neste contexto, fazem parte de duas categorias: a dos receptores distncia (olhos, ouvidos e nariz), que esto relacionados com o exame de objetos distantes, e a dos receptores imediatos (tato), que so aqueles utilizados para examinar o mundo de perto (HALL, 1977). A anlise da relao do homem com seu meio ambiente originou-se da preocupao de Hall com os desentendimentos que ocorriam principalmente entre pessoas de culturas diferentes quanto utilizao do micro espao. Vivendo em uma poca ps-guerra, ele observava a dificuldade, por parte das instituies norte-

comportamento animal, a etologia. Apesar de estabelecer diferenas significativas entre o homem e os outros animais, Hall, ao justificar sua abordagem, afirma que: restringindo nossas observaes maneira pela qual os animais lidam com o espao, possvel apreender uma quantidade espantosa de coisas que poderiam ser traduzidas para termos humanos (1977, p. 19). O espao, segundo os fundamentos da etologia, subdivide-se em espao territorial no interior do qual o indivduo ou o grupo estabelece seu hbitat (GUIRAUD, 2001, p. 76) e espao corporal ou micro espao, no qual so estabelecidos contatos interpessoais, sejam eles amistosos ou defensivos. Nesse sentido, a territorialidade para a etologia e para a proxemia definida como o comportamento atravs do qual um organismo, de modo caracterstico, reivindica uma rea e a defende contra membros de sua prpria espcie

(HALL,1977, p. 19). Tanto os espaos territoriais quanto os corporais conferem hierarquias e regras, j que sua organizao expressa distncias, lugares e posies que ocupam os indivduos, e, dentro de cada cultura, os interlocutores conhecem implicitamente

americanas, em aceitar o modo de organizao e utilizao do espao fsico pelos povos asiticos, africanos e europeus, to diferentes da sua prpria cultura (DAVIS, 1979). As primeiras noes proxmicas respaldaram-se em estudos a respeito do

quais so as distncias adequadas para cada tipo de interao ou relao. Um nmero significativo de estudos a respeito das diferenas culturais em uma perspectiva proxmica ratifica a diviso

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estabelecida entre culturas de contato e culturas de no contato. Na primeira categoria incluem-se os latinos, os rabes e habitantes do mediterrneo. Na segunda, esto os norte-americanos, europeus do norte e asiticos. O espao particular, o fosso psquico individual nas culturas latino-americanas, tem o seu limite mais reduzido. H, neste contexto, uma maior aproximao e participao sensorial, incrementando-se o contato ocular e fsico nas interaes (RODRGUEZ, s.d., traduo nossa). Em contrapartida, para os ingleses que desde a infncia compartilham o espao com seus irmos, a privacidade espacial no to importante. Eles so hbeis em criar uma srie de barreiras para isolarem-se quando esto na presena de outras pessoas. consensual a afirmao de que o espao comunica. O espao utilizado pelo ser humano em interaes, sejam elas com objetos ou com seus semelhantes, reiterese, proporciona informaes precisas a respeito dos aspectos inerentes a seu status, interesses e intenes. A distncia, a posio e a postura fsica que um indivduo (consciente ou inconscientemente) escolhe, pode ser um sinal da mensagem que quer transmitir, bem como da auto-imagem que deseja projetar. As pessoas muitas vezes demarcam seus espaos apenas pela localizao que

escolheram, como exemplifica Davis: numa biblioteca vazia, quem quiser ficar sozinho escolhe a ltima cadeira na ponta de uma mesa retangular, mas quem quiser desencorajar, ostensivamente, a aproximao, senta-se numa cadeira bem no meio da mesa (1979, p. 96). De acordo com estudos realizados com cidados norte-americanos, baseados na premissa de que todas as culturas organizam o espao em funo do territrio, Hall (1977) prope uma escala de distncias interpessoais ou corporais. Quatro so as distncias descritas por ele: distncias ntimas, pessoais, sociais e pblicas, cada uma delas com gradaes de mais prxima a mais distante. Estas quatro distncias, que constituem o nvel cultural da dimenso proxmica de cada sociedade, variam de acordo com as modalidades culturais da regio em estudo: o contexto sexual e a indicao de hierarquias, entre outros aspectos. A distncia ntima constitui-se em um espao inferior a 45 cm, em que a proximidade e o contato fsico esto em primeiro plano. O calor do corpo, o odor e a respirao so perceptveis, a exemplo do que ocorre numa relao natural entre os amantes, pais e filhos ou amigos ntimos. a distncia do ato do amor e da luta, da proteo e do acolhimento (GOMES, 2000, p. 32).

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Se a distncia ntima pressupe relaes entre amigos, a distncia pessoal traduz a interao entre conhecidos, colegas de estudo ou de trabalho (MIRIBEL, 2002). A distncia pessoal corresponde em geral distncia do brao (50 cm a 80 cm na fase prxima e de 80 cm a 1,20 m na fase afastada); contudo, necessrio lembrar que essa demarcao espacial eminentemente cultural, e varia de acordo com os pases e suas regies. Na distncia pessoal h a separao dos indivduos, podendo ocorrer o toque a curta distncia, com o aperto de mo ou a troca de olhares e sorrisos. Neste contexto, a viso do outro ntida e detalhada, porm, o calor corporal no perceptvel. A distncia social aquela que separa pessoas que no se conhecem intimamente, mas que se relacionam em uma determinada situao. Constitui-se em um espao ainda maior do que aquele mantido na distncia pessoal, podendo ou no haver aproximao. Uma especificidade proxmica da distncia social, poder ser empregada para isolar ou proteger as pessoas umas das outras (HALL,1977, p. 113). a distncia entre dois interlocutores separados por uma mesa ou outros mveis e objetos. Com esse distanciamento (em torno de 1,20 a 3,50 m) predomina o contato visual. Habitualmente nas bibliotecas essa a distncia existente entre seus funcionrios e usurios, quando aqueles esto

atrs de suas mesas ou balces de atendimento. Porm, quando o profissional acompanha o usurio at um determinado local, estabelecida uma distncia pessoal, favorecendo intercmbios mais espontneos, propiciando uma maior interao (MIRIBEL, 2002). Entre colegas, geralmente. essa distncia mantida quando h (ou quando se deseja demonstrar) uma hierarquia entre eles. Nesse caso aquele que recebe o outro e fica atrs de sua mesa, smbolo de sua funo, faz questo de manter certa distncia. Se, ao contrrio, deseja manter uma relao menos formal, ir sentar-se ao lado de seu interlocutor, pondo-se no mesmo nvel. A distncia pblica (entre 4 e 8 m) caracteriza relaes entre pessoas que, na maioria, das vezes no se conhecem. , segundo Guiraud (2001, p. 82), aquela que separa o locutor de um grupo a que se dirige sob a forma de conferncia, pregao, discurso de qualquer natureza, no havendo contato visual individual. Segundo estudos efetuados por Hall, o ser humano no s tem uma ntida percepo quanto ao espao, mas tambm uma necessidade biolgica e real de amplitude. Em simples conversas ou em negociaes profissionais, na arrumao dos mveis ou na distribuio dos utenslios pela casa [...], os espaos que nos rodeiam afetam, enormemente, o desempenho e os

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sentidos humanos (HALL, 1977, contracapa do livro). Diante do exposto, torna-se evidente a necessidade de considerar as normas proxmicas da sociedade em que se vive, dado que a forma como o homem utiliza seu espao e o dos outros transmite diferentes significados e o modo de relao que pretendemos estabelecer (FER-

par-se com o prazer ou desprazer dos corpos durante o processo. So pouco valorizadas, nesse contexto, as linguagens noverbais que permeiam toda e qualquer relao entre bibliotecrio e usurio e bibliotecrio e seus colegas de trabalho, as experincias sensoriais que se efetivam por meio da linguagem do corpo, as distncias ou proximidades estabelecidas, seus gestos e sentidos. Referindo-se biblioteca, espao

REIRA, 2000, p. 5).

3 A PROXEMIA E O BIBLIOTECRIO Fazendo parte do universo da comunicao no-verbal que estuda os desejos, as intenes ou as relaes que so expressas na distribuio espacial de pessoas, objetos e mobilirios, a anlise proxmica utilizada com resultados altamente positivos, em reas do conhecimento como: Psicologia, Comunicao, Educao, Fonoaudiologia, Arquitetura e Enfermagem, entre outras. Na Biblioteconomia, entretanto, depara-se com a escassez de trabalhos a respeito da organizao espacial das interaes existentes no cotidiano das bibliotecas. Acredita-se que tal panorama esteja relacionado concepo de que somente sero considerados cientficos, leia-se srios, estudos relativos s bibliotecas que enfoquem o acesso informao sob a tica do prazer do esprito ou da mente, da aquisio do conhecimento, sem preocu-

com determinadas caractersticas, e face aos esteretipos (sisudez da biblioteca e do funcionrio, entre outros) que lhe so associados, evidencia-se, cada vez mais, a necessidade de se reavaliar a relao social de bibliotecrios e usurios com o espao fsico que os rodeia, pois a distncia espacial mantida, seja ela intencional ou no, a forma como se tocam ou se evitam, desvelam as relaes intersubjetivas existentes no cotidiano de uma biblioteca. Corroborando a afirmao acima, Hall (1977, p.17) argumenta
essencial aprendermos a ler as comunicaes silenciosas com tanta facilidade como as impressas e faladas. Apenas fazendo tal coisa poderemos, tambm, alcanar outras pessoas, tanto dentro como fora de nossas fronteiras nacionais, como, cada vez mais, se exige de ns.

Alertando, porm, para a complexidade dessas leituras, Penland (apud GROGAN, 1995, p.106), afirma

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Prestar ateno de forma correta uma tarefa rdua e exige que o bibliotecrio esteja alerta para todas as deixas verbais e no-verbais que ocorram. Entrevistar [interagir] implica ouvir as maneiras como as coisas so ditas, os tons usados, as expresses e gestos empregados.

existentes na biblioteca ou fora dela, entre outros servios. Independentemente do tipo de servio prestado, de acordo com Macedo (1990, p. 12)
A essncia do conceito de referncia o atendimento pessoal do bibliotecrio - profissional preparado para esse fim - ao usurio que, em momento determinado, o procura para obter uma publicao ou informao, por ter alguma dificuldade, ou para usar a biblioteca e seus recursos e precisar de orientao; ou ainda, no encontrando a informao na biblioteca, precisar ser encaminhado para outra instituio.

3.1 A Proxemia no Servio de Referncia3 O servio de referncia em uma biblioteca engloba vrias atividades e conceitu-lo tornou-se complexo, j que o mesmo est relacionado direta ou indiretamente com todas as outras atividades desenvolvidas na biblioteca, tendo em vista que todas elas so de aspecto de busca da informao (SILVA, 2005, p. 79). Segundo Macedo (1999, p. 48), os servios oferecidos no Servio de Referncia dependem de alguns fatores como a natureza da biblioteca e seus objetivos, o tipo de usurio, bem como os recursos disponveis na biblioteca. Geralmente atribui-se ao profissional que atua no setor de Referncia atividades como: propiciar informaes e auxlio na elaborao da apresentao formal de artigos, teses e outros trabalhos, realizar exposies culturais na instituio, orientar na busca/acesso s fontes informacionais

A atuao do bibliotecrio no Servio de Referncia demanda competncias que vo desde a habilidade tcnica at a humana. Figueiredo (1990, p.48) apresen-

tando tais aptides, esclarece que a primeira a

[...] capacidade para fazer uso de conhecimentos, mtodos, tcnicas e equipamento necessrio para recuperar a informao. Essa habilidade alcanada atravs da formao, treinamento e experincia [...]. A habilidade humana, por sua vez, a capacidade e julgamento necessrios para lidar com pessoas, inclusive com conhecimentos dos diferentes nveis intelectuais e do comportamento dos indivduos (grifo nosso).

Grogan (1995, p.22) ao enfatizar a importncia das habilidades interpessoais do bibliotecrio destaca que
[...] o trabalho de referncia, [...] muito mais do que uma tcnica especializada ou uma habilidade profissional. Trata-se de uma atividade essencialmente humana, que atende a uma das necessidades mais

Ainda que de um modo geral, a grande maioria dos servios disponibilizados pela instituio sejam considerados Servios de Referncia, este trabalho enfoca apenas o departamento ou setor que recebe essa denominao.

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profundamente arraigadas da espcie, que o anseio de conhecer e compreender.

Um exemplo pode ser dado no que se refere acessibilidade: um balco de referncia com a altura muito elevada impede uma aproximao maior, mesmo que o bibliotecrio se mostre totalmente solcito no atendimento ao usurio. Nesse caso, a distncia estabelecida entre os comunicantes requer um aumento no tom de voz, evidenciando informaes que muitas vezes o usurio quer manter em sigilo. O local que deveria se mostrar receptivo pode, nessas circunstncias, causar constrangimento, dificultando ou impedindo o acesso s informaes. O uso do espao pelo homem, a proximidade que ele estabelece entre si e os outros, bem como a disposio que d aos mveis ou outros objetos, desempenham papel fundamental nas relaes interpessoais. Neste contexto, torna-se imprescindvel analisar seriamente essa fonte de comunicao no-verbal e utiliz-la em suas atividades desenvolvidas no Servio de Referncia.

Para o autor, a funo do bibliotecrio de referncia no deve ser vista apenas como um servio de transferncia de informaes. Inevitavelmente um ato social, mas tem de ser reconhecido em ambos os lados como algo a mais do que isso como uma relao humana, por mais breve que seja (GROGAN, 1995, p. 88). Sob esse enfoque, verifica-se que o sucesso dessa comunicao face a face, intensamente marcada pela seqncia de gestos, sons, expresses e posies corporais, dependem principalmente do bibliotecrio, pois como afirma Grogan, to importante quanto o componente bibliogrfico do servio de referncia o elemento humano, sua natureza de intrnseca reciprocidade [...] (1995, p. 2). O comportamento do bibliotecrio e do usurio em relao aos espaos que os rodeiam traduzem mensagens que no devem ser ignoradas. No raro uma mensagem no-verbal entrar em conflito ou mesmo contradizer a mensagem verbal. Quando isso acontece, as pessoas esto propensas a acreditar nas mensagens noverbais, j que a linguagem corporal, ao contrrio da linguagem verbal, pode nos comunicar o que uma pessoa realmente est dizendo (KAZLAUSKAS apud GROGAN, 1995, p. 102).

4 COMENTRIOS FINAIS A comunicao proxmica compe-se das distncias e proximidades que se instituem entre os seres e os espaos que os circundam. As relaes estabelecidas, a distncia espacial entre eles, o modo como se tocam ou se evitam, a disposio dos objetos e os espaos que ocupam, desve-

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lam mensagens autnticas, muitas vezes no verbalizadas. Estudos relativos aos efeitos da disposio e gesto de espaos institucionalizados como, por exemplo, hospitais e escolas, indicam a influncia e a contribuio da anlise proxmica na promoo de diversas dinmicas positivas de trabalho, bem como em um relacionamento de maior qualidade entre os sujeitos pesquisados. Compreender essa modalidade de comunicao implica esforo e desempenho pessoal considervel. Significa observar sistematicamente posturas corporais, distncia interpessoal estabelecida de forma consciente ou inconsciente, a distribuio do mobilirio, entre outros aspectos. Reportando-se biblioteca, e em especial, ao Setor de Referncia, acredita-se que reflexes a respeito dos estados agradveis e desagradveis propiciados pela organizao e distribuio espacial de pessoas e objetos aumentem a possibilidade de transformar, efetivamente, a biblioteca em um espao prazeroso de mediao do conhecimento.

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Keywords Proxemics; Hall; reference desk; non-verbal language; librarian; library.

Titulo La proxemia y el quehacer bibliotecario

Resumen Basado en la teora proxemica formulada por Hall, este trabajo tiene como objetivo sucitar mayores reflexiones a respeto del comportamiento espacial establecido entre usurios y bibliotecarios en el Sector de Referencia de la biblioteca. Sob ese enfoque, comprende que estudios a respeto de los estados agradables y desagradables propiciados por la organizacin y distribucin espacial de personas y objetos, contribuyen para transformar efectivamente la biblioteca en un espacio prazeroso de mediacin del conocimiento. Palabras Clave

Rosane S. Alvares Lunardelli

Professora Dept.de Cincia da Informao (UEL) Doutoranda em Estudos da Linguagem (UEL) alluna@sercomtel.com.br

Solange Palhano de Queiroz

Bibliotecria pela Universidade Estadual de Londrina solangebib@yahoo.com.br

Proxema; sector de referencia; lenguaje no verbal; bibliotecario; biblioteca.

Title The proxemics and the librarian practice Abstract Based on Halls theory of proxemics, the objective of this work is to provide some deeper reflections concerning the spatial behavior established among users and librarians at the librarys Reference Sector. Under the light of this theory, it is understood that studies about the pleasant and also the unpleasant states created by the organization and by the spatial distribution of people and objects, contribute effectively to turn the library into a pleasant area for knowledge mediation.
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