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CONTROL DE CALIDAD 302582 PROYECTO FINAL

Grupo 12

Por: Yamile Nio Morantes (Cdigo 37949031) Adriana Elisabeth Guzmn (Cdigo) Leidy Johana Tobar (Cdigo 34617227)

Presentado a: Tutora: Andrea Isabel Barrera Siabato

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERA PROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIAL Bucaramanga, Junio de 2013

1. Seleccin de una poltica de inspeccin

Un fabricante de radios que utilizaba una inspeccin al 100% encontraba un promedio de dos elemento de inspeccionar el componente es de $ 0.25, en tanto que el costo de reemplazarlo despus de que ha s

Cul es la mejor decisin de inspeccin desde el punto de vista econmico? Cunto est perdiendo o ganando el fabricante por radio con el procedimiento actual de inspeccin si ca La tasa de error actualmente es de 2/10000=0.0002 no cumplimientos por unidad. Datos del ejercicio Componentes 10,000 $ costo inspeccin 0.25 $ costo reemplazo 25 total comp x radio 60 $ No cumplimientos 0.0002 2,500.00

Costo de inspeccin de 10.000 componentes

Costo segn tasa de error 2 componentes reelaborados en un lote de 10.000 Costo de inspeccin total de los componentes ms costo segn tasa de error Rpta interrogantes

Cul es la mejor decisin de inspeccin desde el punto de vista econmico? Hoy en da se utiliza una inspeccin al 100%, lo cual eleva los costos de los productos, Si nos dam comparacin con la tasa de equivocacin, la cual es mnima (0.0002).

Este tipo de inspeccin no es el apropiado puesto que genera gastos, lo cual ocasiona que haya un incre

De acuerdo al anlisis, concluimos que el mtodo de inspeccin apropiado para este tipo de trabajo es e la tasa de error es mnima y que este es un proceso, donde se verifica una o ms muestras del lote, para

Cunto est perdiendo o ganando el fabricante por radio con el procedimiento actual de inspecc Pdte

omedio de dos elementos que no cumplan en lotes de 10.000 componentes electrnicos adquiridos. El costo estim arlo despus de que ha sido ensamblado es de aproximadamente $ 25.

actual de inspeccin si cada uno de los radios contiene 60 de estos componentes?.

d.

50.00

$ 2,550.00

co? s productos, Si nos damos cuenta, la demanda de los productos que son inspeccionados son nmeros (10000

asiona que haya un incremento en el valor del producto, ya que hay que verificar todas las unidades.

este tipo de trabajo es el aleatorio o muestreo, lo cual disminuye los costos de su elaboracin Teniendo en cuenta s muestras del lote, para as, poder determinar la calidad.

ento actual de inspeccin si cada uno de los radios contiene 60 de estos componentes?.

cos adquiridos. El costo estimado

nados son nmeros (10000), en

las unidades.

boracin Teniendo en cuenta que

nentes?.

2. Distribucin de la muestra de longitud de ejes:

La longitud media de los ejes producida en un torno histricamente ha sido de 50 pulgadas, con una de cul es la probabilidad de que la media de la muestra sea superior a 50.04 pulgadas?
0.12 de pulgadas X 36 ejes = 4.32 pulgadas

Se evidencia que la media de la muestra es de 4,32 pulgadas por tal motivo no es superior a 50.04 pulga

do de 50 pulgadas, con una desviacin estndar de 0.12 de pulgada. Si se toma una muestra de 36 ejes, 04 pulgadas?

vo no es superior a 50.04 pulgadas.

a muestra de 36 ejes,

3. Diagrama de Pareto

Elabore un diagrama de Pareto para investigar las siguientes prdidas de calidad en la compaa ABC S. Categora Costos de reproceso Discos rechazados (llenos) Discos rechazados (en blanco) Costos de inspeccin (extraordinarios) de recepcin Costos de inspeccin (extraordinarios) de salida Devoluciones de clientes Costos de capacitacin y mejora del sistema Tiempo perdido del sistema Prdida anual $ 30,000 360,000 89,000 18,000 28,000 185,000 67000 138,000

TABLA DE DATOS DIAGRAMA DE PARETO Prdida Porcentaje anual del total Categora Discos rechazados (llenos) 360000 39.34 Devoluciones de clientes 185000 20.22 Tiempo perdido del sistema 138000 15.08 Discos rechazados (en blanco) 89000 9.73 Costos de capacitacin y mejora del sistema 67000 7.32 Costos de reproceso 30000 3.28 Costos de inspeccin (extraordinarios) de salida 28000 3.06 Costos de inspeccin (extraordinarios) de recepcin 18000 1.97 TOTAL $ 915,000 100.00
400000 350000 300000 250000 200000 150000 100000 50000 0 Discos rechazados (llenos) Devoluciones de clientes Tiempo perdido del Discos rechazados sistema (en blanco) Costos de capacitacin y mejora del sistema

(llenos)

clientes

sistema

(en blanco)

capacitacin y mejora del sistema

TABLA DE DATOS DIAGRAMA DE PARETO Porcentaje Categora Costos de inspeccin (extraordinarios) de recepcin Costos de inspeccin (extraordinarios) de salida Costos de reproceso Costos de capacitacin y mejora del sistema Discos rechazados (en blanco) Tiempo perdido del sistema Devoluciones de clientes Discos rechazados (llenos) TOTAL del total % 2 3 3 7 10 15 20 39 $ 100

ANALISIS La compaa ABC S.A.S, realizo un anlisis anual de la calidad de sus pruductos reflejando un alto costo El diagrama de Pareto nos evidencia cuales son los rubros ms altos, es notario que los discos rechazad con los dems con un total de $360.000 y un porcentaje del 39%, el cual esta afectando los clientes ya q El siguiente rubro es el de tiempo de perdida del sistema con un total de $138.000 y un porcentaje de 15% Se refleja una pequea perdida de los discos rechazados (en blanco9 con un costo de $89.000 y un porc El total de la mercancia defectuosa y reclamos de sus clientes son de $772.000 anuales lo cual es notorio

Los demas rubros corresponden al costo invertido por parte de la empresa en controles de inspeccin, ca Costos de capacitacin y mejora del sistema Costos de reproceso Costos de inspeccin (extraordinarios) de salida Costos de inspeccin (extraordinarios) de recepcin 67000 30000 28000 18000 7.32 3.28 3.06 1.97

Se evidencia que la compaa ABC S.A.S para mejorar la calidad de sus productos debe invertir en capa generando en una gran perdida de sus productos, es notorio que esta trabajando con personal inexperto

Mientras el personal y el sistema se perfecciona se debe incrementar los controles en inspeccion y de rec quien

alidad en la compaa ABC S.A.S Qu conclusiones puede usted extraer?

O porcentaje del acumulado 100 60.66 40.44 25.36 15.63 8.31 5.03 1.97

Series1

Costos de Costos de reproceso Costos de Costos de capacitacin y inspeccin inspeccin mejora del sistema (extraordinarios) de (extraordinarios) de

capacitacin y mejora del sistema

inspeccin inspeccin (extraordinarios) de (extraordinarios) de salida recepcin

DIAGRAMA POR PORCENTAJE ACUMULADO

45 40

Porcentaje acumulado

35 30 25 20 15 10 5 0 Costos de capacitacin y mejora del sistema Costos de inspeccin (extraordinarios) de recepcin Costos de inspeccin (extraordinarios) de salida Costos de reproceso

Situaciones

ductos reflejando un alto costo de perdida en sus productos el total de estos rechazos son de $915.000; otario que los discos rechazados (llenos) tiene un alto desperdicio pues es la categora ms alta en comparacin sta afectando los clientes ya que se muestra una gran devolucin de productos con un valor anual de 185.000 con u 38.000 y un porcentaje de 15%, esta perdida de tiempo de sistema genera un alto costo ya que se pueden optimiza un costo de $89.000 y un porcentaje del 9,73% .000 anuales lo cual es notorio pues equivale a un porcentaje de 84.37% de perdida.

en controles de inspeccin, capacitacin, reprocesos por tanto el total anual es de $143.000 con un porcentaje de 1

oductos debe invertir en capacitaciones a sus trabajadores y mejoras en el sistema ya el reducir costos en esta ta ajando con personal inexperto y el sistema es rudimentario.

Discos rechazados (en blanco)

Tiempo perdido del sistema

Devoluciones de clientes

ontroles en inspeccion y de recepcin ya que si los productos salen defectuosos se pueden detectar y reprocesar de

UMULADO

Porcentaje del total %

$915.000; lta en comparacin anual de 185.000 con un porcentaje del 20% que se pueden optimizar tiempos.

con un porcentaje de 15,63%

ucir costos en esta tapa esta

Discos rechazados (llenos)

etectar y reprocesar de esta formano llegan a cliente final quien es el que debe estar satisfecho con la mercancia.

satisfecho con la mercancia.

4. Dados los siguientes elementos de costo, determinar el porcentaje total de cada una las 4 categoras p Elemento de costo Prueba e inspeccin de recepcin Desperdicio Capacidad del la calidad Inspeccin Pruebas Costo de ajuste por quejas Auditorias de calidad Mantenimiento de herramientas y troqueles Administracin y control de calidad Pruebas de laboratorio Diseo de equipos de aseguramiento de calidad Pruebas e inspeccin de materias primas Reproceso Solucin de problemas de calidad por los ingenieros de producto Calibracin de equipos de inspeccin Redaccin de procedimientos Servicios de laboratorio Reprocesos debido a problemas con proveedores Correccin de no conformidades Puesta en marcha de pruebas e inspecciones Quejas formales a proveedores Monto $ 7,500 35,000 0 25,000 5,000 21,250 2,500 9,200 5,000 1,250 1,250 1,250 70,000 11,250 2,500 2,500 2,500 17,500 6,250 10,750 10,000

na las 4 categoras principales del costo de calidad.

5. Los datos y el histograma que aparecen a continuacin muestran el peso de las piezas de fundicin (e Limites de la celda superior 39.7 39.45 39.2 38.95 38.7 38.45 38.20 37.95 37.7 Frecuencias 4 6 12 19 23 17 12 5 2

Celda 9 Celda 8 Celda 7 Celda 6 Celda 5 Celda 4 Celda 3 Celda 2 Celda 1

piezas de fundicin (en kilogramos) que se cuelan en el alto horno Santa Helena, despus de ocurridos cambios en

spus de ocurridos cambios en los procesos. Con base en la muestra de 100 piezas, encuentre la media y la desvia

encuentre la media y la desviacin estndar de la muestra. Elabore la grafica correspondiente para determinar si la

pondiente para determinar si la distribucin de los datos es aproximadamente normal.

6. Durante un periodo de 25 horas en un proceso de maquinado se tomaron 50 muestras de tamao 5. a. Calcule la media y la desviacin estndar de los datos b. Calcule la media y el rango de cada muestra y trace la grafica de control este proceso esta controlado

Datos 1 2

1 9,999 9,992 3 10,002 10,037 10,002 10,004 9,991 10,018 9,978 10,008 10,013 9,988 4 10,003 9,994 9,993 10,018 9,996 10,008 10,006 10,002 9,998 10,010 5 10,009 10,003 10,011 10,011 9,994 10,018 9,997 9,989 10,015 9,980 11 12 13 14 15

2 10,022 9,998

3 10,001 10,006

4 10,007 10,006

5 10,011 9,979

6 10,019 10,017

16 17 18 19 20 1 9,980 10,004 10,025 9,992 9,985 9,977 9,996 10,014 10,001 9,982 2 10,038 9,990 9,989 10,023 10,002 9,975 9,991 10,010 9,979 9,975 3 9,990 10,002 9,981 10,019 10,008 10,002 10,005 10,000 10,001 9,976 4 9,996 10,003 10,006 9,990 10,008 10,021 10,009 10,001

10,015 10,012 5 10,016 9,996 9,998 10,003 9,998 9,989 9,977 10,006 10,009 9,994 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 10,010 9,988 9,991 10,005 9,987 9,994 9,994 9,972 10,018 9.85 2 10,003 10,004 9,996 10,003 9,993 10,007 9,987 9,994 10,007 10,010 3 9,990

10,001 10,020 10,027 9,992 10,013 10,027 9,969 9,980 9,998 4 10,010 9,995 10,002 9,996 9,987 9,997 10,030 10,011 9,987 10,033 5 10,015 9,977 10,002 9,970 10,008 10,014 9,989 9,985 10,014 9,994 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 1 10,009 9,987 9,990 9,985 9,991

10,002 10,045 9,970 10,019 9,954 2 10,013 10,012 9,973 10,038 9,999 9,989 9,993 9,999 9,989 10,011 3 10,008 10,015 9,996 9,991 9,989 9,993 10,007 9,989 9,998 10,003 4 9,990 9,995 9,990 9,988 10,014 10,013 9,990 9,999 9,997 9,987 5 10,008 10,021 9,980 9,986 9,997 9,980 10,010 10,014

9,986 10,005 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 1 9,978 10,008 10,035 10,012 10,009 10,004 10,023 9,972 9,988 10,032 2 10,010 10,025 10,015 10,025 10,007 9,998 9,979 9,993 10,002 10,017 3 9,996 10,017 9,994 9,972 10,027 10,026 10,002 10,005 9,992 9,999 4 9,991

10,008 9,991 10,013 9,988 10,032 9,979 9,982 10,002 9,979 5 9,995 9,989 9,998 10,011 9,967 10,019 10,020 9,999 9,988 10,002

on 50 muestras de tamao 5.

l este proceso esta controlado? porqu?

7 10,015 10,015

8 9,988 9,990

9 9,980 10,001

10 10,017 10,017

7. Los laboratorios de Ing. Electronica ubicados en el edificio inteligente de la UNAD tiene dificultades con los tableros de circuito comprados a un proveedor. Se ha dado una varibilidad no aceptable entre dos perforaciones que se supone estan a 5 cm la una de la otra en los tableros. De los embarques enviados por el proveedorse tomaron 25 muestras, cada una de 4 tableros. a) Elabore los graficos de control y R con estos datos. Muestras 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 4.92 4.65 5.77 6.25 5.27 5.22 5.47 5.71 5.24 4.42 5.14 4.92 5.79 4.92 5.68

5.43 4.79 4.43 6.35 5.03 6.32 4.30 6.07 5.11 4.50 4.26 5.54 5.26 4.88 5.41 5.38 4.68 4.54 5.58 5.18 4.26 5.78 3.83 4.80 5.74 4.81 6.04 5.08 5.95 4.66 6.09 5.47 4.97 4.90 5.24 4.94 5.00 4.76 5.66 6.02 5.08 4.56 4.17 4.72 4.79 4.71 4.50

4.30 4.75 4.65 5.27 4.47 3.69 6.29 5.25 5.57 4.27 5.51 5.91 4.86 4.29 5.42 4.79 4.44 4.91 4.65 4.70 4.87 5.41 4.73 5.48 5.05 4.78 5.59 5.20 4.96 5.18 6.43 5.89 4.46 5.91 4.34 5.02 4.66 4.35 b) Si el ingeniero de calidad de la planta que provee las piezas admiti que tambien tuvieron problemas de calidad en los embarques 18, 21 y 49 de qu manera afectara esto la grfica de control? Elabore graficos de control X y R. c) Se hicieron 10 observaciones adicionales, segn se muestra a continuacin. Utilizando las graficas de control X y R revisadas provenientes del punto b, Analice el comportamiento de los graficos despues de ampliarla con los datos nuevos. Muestras 1 2 3 4 1

2 3 4 5 6 4.92 4.65 5.78 5.95 4.92 5.68 5.54 5.14 5.50 3.83 4.80 5.74 5.00 4.26 5.05 4.30 4.75 4.65 5.42 4.71 4.79 4.44 5.59 4.65 7 8 9 10 4.78 4.43 6.04 4.96 5.79 4.81 4.47 5.18 5.20 5.27 5.18 5.48 4.70 4.87

5.41 4.73

e la UNAD tiene

cm la una de la

8. Un proceso de trefilado tiene limites superior e inferior de tolerancia de 5.60 y 5.20, resctivamente. Si 9.

5.60 y 5.20, resctivamente. Si el cliente requiere CP demostradp de valor 2.0 cul deber ser la capacidad de pro

deber ser la capacidad de proceso? Si tanto CPU y CPL tambien deben ser igual a 2.0, determine la desviacin m

2.0, determine la desviacin media y estandar del proceso, suponinedo una distribucin normal del resultado.

in normal del resultado.

9. Un ingeniero industrial de la UNAD, ha sido contratado para emitir su concepto tecnico respcto de la n

ncepto tecnico respcto de la necesidad que posee HOLCIM para desarrollar un estudio de trabajo, para ver si la p

udio de trabajo, para ver si la proporcin de tiempo ocioso en el laboratorio de materiales y concretos ha cambiado

ales y concretos ha cambiado desde que fue medido en un estudio previo hace un par de aos. En aquel momento

ar de aos. En aquel momento, el porcentaje de tiempo ocioso era de 10%. Si el ingeniero solo puede tomar la mu

geniero solo puede tomar la muestra de 550 observaciones por razones de costo y solo puede tolerar un error perm

olo puede tolerar un error permisible de 0.025. qu nivel de confianza en porcentaje se puede obtener del estudio?

se puede obtener del estudio?

10) un servicio publico de telefonia celular requiere operadores de servicio que contesten las llamadas te Componente Tiempo medio Desviacin estandr Demora en contestar Servicio 0.1023 0.5044 0.0183 0.0902

que contesten las llamadas telefonicas de los clientes en un tiempo tiempo promedio de 0,1 min, con una tolerenci

o de 0,1 min, con una tolerencia +0.04 y -0.06. se extrajo una muestra de 50 tiempos reales del operador, y los resu

reales del operador, y los resultados aparecen en la tabla siguiente. Adems, se espera que los operadores se ase

pera que los operadores se aseguren de la necesidad del cliente y respondan a ellas o refieran al cliente al departam

o refieran al cliente al departamento adecuado dentro de los siguientes 0,5 min, con una tolerancia de +0,20 y-0,30

una tolerancia de +0,20 y-0,30. Se tomo otra muestra de 50 veces para esta actividad y tambien aparce en la tabla

ad y tambien aparce en la tabla. Si se puede considerar que estas variables son independientes, qu tan a menudo

pendientes, qu tan a menudo se puede esperar que el tiempo total se desvie 0.6 min, con una tolerancia de +0.24

min, con una tolerancia de +0.24 y -0,36?