Sunteți pe pagina 1din 58

| 

|       


 
|     
|       
   
|         
     !
 ! "! !#  $
% &Y 
   

  

  



     

 


 

 



 
'()*
| !   +,  -,  .
 /   ,
"/ #       
*  
 
   
      

 
  
|        . 
0    *1*    
      

  
| / 
| 2 
| 3 
| -4    
Y  

       
/  
|  
|  
|  
|  
: 5
        5
  5     2 
2
Ò ! ! 
Ò ! 
Ò ! 
 
d 
| !

 
| ß ! $
       
      
$   . 
.
!  $
  .   
       

! 
 
       
 
| :   .
  
   
|     %   

|     %  
 
|   %    
    
$  % .
.. 
| -  .   
| 2 
| 6 
|  
| /
| -      
    7    
 
| 8     5 
| 9        
     
| d$     : 
| '!    4
| 2 
|   
|  
| 3 
|       .
.  . 0
| d $      2:
| Ö
!    $  
     
       
     
| d$      
 ; 
|  !    $  
     
        
 
| !<= !3! -: ;>=-9!
| j!    $    
    
      
 
| ]  !    
      
     
 
 $?   
     7
  .  .
 
:   
ad  ! 

  
aj
 
  
a  ! 

  
   
|  ! 
  
    
 @   
Ò  
Ò 
Ò 0
Ò 
Ò 
Ò 
Ò 
Ò6:
Ò  
Ò 
| 

d       
    
$ / <  <$  
       
 
 

|  

|       0


 .  .  
    .   . . 
 0      
 : 
d  
Ò   
Ò    
 $
Ò     
Ò    
Ò    
 
      

  

Òß   
  
 
Ò
   
  
 
Ò
   
  
 
Òß  
  
 
   A.  
A    
Ò
  
  
 
    
 A   
   
Ò
  
  
 
        
      
   
6  
  
    

|  0 
|    
|    
|  
| : 
|  0 
  0 4
.    
|    
      

|    
   .   
   A.  
A    
|  
0      .
    .  

| : 
      
 . .  .
 .  . 
    
:  
| :     
    

| ?       
8     
  
|        
       
      
  
|      :
      
       .
   
     
|     
| &>5  B " #
| &   B "2 #
| &;   B  "  #
  

Target Integrated
Customer
market marketing
needs

Profits through
Customer
satisfaction
|  
   5  
    5 
    
 $ .   . 
 .   . 

Top
|   management
: 
Middle
management

Front-line
people

customers
customers
|    %
 :
 Front Ƌline people

Middle management

Top management
| d    

|  9 ,. 1C3 . 84 
ë  

| 1      
 
|       
     .  
   
?  
| ?      
 7   
  
| ! 0    
      
   
   
  
| :0      
| ' !  ! 
| '!  !  ! 
| ß
 !  ! 
| '  
!  ! 
| '   !  !  ! 
| 
  !  !
| ' !  ! $  
    
  "  C   #
| '!  !  ! $   
   
 "  #
| ß
 !  ! $ 
    
   
| '  
!  ! $ 
  "  
     .
C #      
    

| '   !  !  ! 


  
 .   
| 
  !  ! $
:       
       
 
 $ . .  .

S-ar putea să vă placă și