WEBATEND Chat Online

WEBSISTI

Viso do Cliente

Atendimento a um click;

Insero do acesso ao chat em qualquer pgina web; Atendimento por:

Departamento; Tipo de Servio; Assunto;

possvel receber ID ou Cdigo de Cliente Externo, para permitir posterior cruzamento de dados;

Viso do Cliente

Enquanto aguarda atendimento, o sistema exibi a posio do cliente na fila de atendimento; Podendo aguardar o atendimento ou abandonar a fila; Em caso de abandono o sistema registra essa informao para fins de estatstica;

Viso do Cliente

Interface simples de fcil utilizao;

Permite upload de at 3 arquivos por vez com tamanho mximo de 8Mb cada; Pedido de ateno ao atendente; Ajuste do tamanho da fonte; Visualizao de um tempo decorrido; Possibilidade de envio do atendimento para seu e-mail, ao trmino do mesmo;

Viso do Cliente

Pesquisa de Satisfao

Formulrio customizvel; Permitindo campos:

Aninhados; Com dependncia; Preenchimento obrigatrio ou no; Registro de sugesto para cada campo ou no;

Viso do Operador

Acesso a todos os seus atendimentos;

Recuperao rpida de contedo de atendimento; Preenchimento do formulrio de Ps caso, no tenha preenchido anteriormente;

Quadro de atendimento acessvel em qualquer rea do sistema;

O quadro de atendimento fornece ao assistente informaes tais como:

Tempo de resposta; Status atual; Formulrio para registrar pausa; Informaes referente ao atendimento corrente;

Viso do Operador

Interface simples de fcil utilizao;

Permite upload de at 3 arquivos por vez com tamanho mximo de 8Mb cada; Pedido de ateno ao cliente; Ajuste do tamanho da fonte; Visualizao de um tempo decorrido; Mensagens automticas, prcadastradas; Possibilidade de envio do atendimento para seu e-mail, ao trmino do mesmo; Mensagem de aguardo automtica; Exibio de material de apoio realizao do atendimento, com base no Tipo de Servio e assunto;

Viso do Operador

Pesquisa de Satisfao

Formulrio customizvel; Permitindo campos:

Aninhados; Com dependncia; Preenchimento obrigatrio ou no; Registro de sugesto para cada campo ou no;

Viso do Supervisor

Acompanhamento dos indicadores de atendimento;

Representados atravs de grficos;

Visualizao dos atendentes logado e seu status atual;

Livre; Em atendimento; Pausa;

Visualizao do Tempo Mdio de Atendimento de cada atendente;

Viso Supervisor

Monitoramento do atendimento durante o mesmo; Visualizao da fila de atendimento por departamento;

Mais caractersticas

Roteamento automtico de atendimento; Gerao dos relatrios, batch para no comprometer a produo; Backup dirio;

Pontos fortes

Soluo totalmente desenvolvida por ns; Flexibilidade de implementao e customizao; Compromisso com a satisfao dos nossos clientes;