GESTIN DE LA CALIDAD CUESTIONARIO 1) CUAL ES EL PROPOSITO DEL CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Tiene como propsito lograr la calidad de los

productos acorde a los requerimientos y necesidades del cliente, superar sus expectativas, y el perfeccionamiento del Sistema de Calidad 2) EN QU CONSISTE EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la empresa. Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la confianza adecuada (tanto a la propia empresa como a los clientes) de que se cumplen los requisitos del sistema de calidad 3) QUE ES EL CONTROL DE CALIDAD Es el proceso de regulacin a travs del cual se puede medir la calidad real, compararla con las normas o las especificaciones y actuar sobre la diferencia. 4) CON QUE DE ESTAR DOCUMENTADO EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Debe estar documentado con un manual de calidad y con procedimientos e instrucciones tcnicas y debe revisarse su cumplimiento a travs de auditoras. 5) QUE MUESTRA EDWARD DEMING CON SUS 14 PUNTOS Pretende mostrar la importancia del papel de las personas, y en especial de la direccin en la competitividad de las organizaciones. 6) Cmo se podra estimular la competitividad de un pas u organizacin? Con la debida estimulacin necesaria para que una organizacin o pas, sea ms competitivo, son resultado de una poltica fomentada por el estado que produzcan las condiciones para proveer la estabilidad necesaria para crecer y se requiere de la construccin de un Estado civil fuerte, capaz de generar, comunidad, cooperacin y responsabilidad. 7) Cite 3 puntos de mejora para estimular la competitividad de un pas u organizacin. El establecimiento de una slida y comprometida asociacin Gobierno-Sector Privado, para fomentar el crecimiento de la tecnologa. Transparencia y reglas claras que se hagan respetar, en un ambiente donde las finanzas estn en orden. Establecer reglas tributarias adecuadas

8) Seale 5 principios de competitividad. Mantenerse en la cima de las tendencias. Llegar a ser un campen del cambio Innovacin permanente Mejoramiento continua de los recursos Pensar globalmente.

9) Qu es productividad? Puede ser definida como la relacin entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, ms productivo es el sistema. 10) Qu significa la globalizacin? La globalizacin es un proceso econmico, tecnolgico, social y cultural, que consiste en la creciente comunicacin e interdependencia entre los distintos pases del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a travs de una serie de transformaciones sociales, econmicas y polticas que les dan un carcter global. 11) Enuncie 3 de las etapas de la evolucin de la calidad? Etapa Artesanal Etapa de la Industrializacin Mejora Continua 12) Enuncie un concepto de la evolucin de la calidad? La adecuacin al uso del producto o, ms detalladamente, el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implcitas. 13) Enuncie los nombres de los precursores de la calidad?
Dr. Joseph M. Juran Philip Crosby William Ouchi Kaoru Ishikawa

Dr. Edward Deming 14) Enumere los 3 puntos segn Derming para ayudar a mejorarla evolucin de la calidad en la gerencia.
Mejorar el producto o servicio y planear para el futuro Eliminar la dependencia de la inspeccin en masa Instituir un programa vigoroso de capacitacin y reinstruccin

15) Enuncie un concepto acerca del origen de la evolucin de la calidad? Conforme el ser humano evoluciona culturalmente y se dinamiza el crecimiento de los asentamientos humanos, la tcnica mejora y comienzan a darse los primeros

desarrollos de manufactura. La calidad se determina a travs del contacto entre los compradores y los vendedores. 16) En que consiste la gestin de la calidad total? Es la capacidad de tener una mejora continua con el fin de lograr la calidad ptima en todas las reas de una organizacin 17) Quien fue el promotor de la gestin de la calidad total, cuantos principios propuso? Edward Deming, propuso 14 principios y 7 enfermedades mortales de la gerencia 18) Que contiene la calidad de satisfaccin total Cliente Producto Diseo 19) Enumere las etapas de la gestin de la calidad total Planear Hacer Verificar Actuar 20) De que se asegura el TQM Clientes en primer lugar Mejora continua Objetivo cero defectos Capacitacin y desarrollo

21) Que es el diagrama de Ishikawa y dibuje. Es una representacin grfica de las relaciones mltiples de causa efecto entre las diversas variables que intervienen en el proceso.

22) Que aspecto importante lleva al xito a la empresa segn Ishikawa.

El control de la calidad empieza con educacin y termina con educacin, hay que dar educacin a todo el personal, desde el presidente hasta los operarios. 23) Cite tres aspectos que diferencian el modelo de juran con el de Deming. Reporte de avances Aprender de xitos y fracasos Comunicar resultados

24) Segn Ishikawa el control de calidad es: Una responsabilidad de todos los trabajadores y todas las divisiones que conformen una empresa. 25) Cul es la metodologa de Juran: Definir Medir Analizar Mejorar Controlar