Voz

(lrrr li'r'r'trt'ltt'ia, cl tono dc voz es considerado como una clave no verbal porque
l,rs rnislll;rs ralabras pueden tomarse con significados diferentes simplemente ror cl lllotlo t:n (lue Se pronuncian. Los actores, por SupuestO, haCen eStO COn 1r';rlr hirbilirlad. Sin embargo,los entrevistadores tambin pueden hacerlo, alguIrits v('(:cs sin clarse cuenta del efecto que provocan y a Veces a voluntad. El tono rlr, voz luctle tornar una afirmacin en pregunta y una pregunta en afirmacin; rrrt.tlt' Ilace r que surjan dudas, sugerir incredulidad, acuerdo o desacuerdo; todo sirr tclrcr que cambiar ni una palabra. Al igual que con otras claves no verbales es importante estar atentos al efec(luc se cause al entrevistado y aprender a controlarse para no ocasionarlo. l(

L.l.-)

o
qr

,.9

o(d

Estructu ra de la entrevi sta

ste captulo trata a la entrevista como un todo, al mostrar

Estilo de discurso
Otru aspecto del efecto de la diferencia vocal es el acento. Es necesaria la clal'irlacl del discurso para expresar nuestras preguntas, pero no existe un acento (lur: sea el ms recomendable. El entrevistador es ms efectivo cuando muestra intcgridad en la relacin con el entrevistado. Parte de esa integridad proviene tlc la integridad con la que uno habla. Aun cuando la situacin pueda demandar tlif'crencias en el registro, no es necesario intentar ser otra persona.
i

cmo se desarrolla cada una de las preguntas para dar paso a una respuesta; respuesta que, a su vez, llevar a ms preguntas y respuestas, hasta agotar el tema' Dentro del conjunto total de preguntas y respuestas existen muchas maneras en las que stas pueden agruparse para conformar una estructura cohesionada.

la entrevista siempre tiene un propsito, es importante crear una estructura que ayude a alcanzar ese fin. No obstante, el entrevistado no tiene
Dado que

iRESUMEN

Este captulo se ha centrado sobre cmo redactar y plantear las preguntas. Se han mostrado numerosos formatos, generales y especficos, abiertos y cerrados de opcin mltiple y ordenamiento, as como formas para combinar preguntas escritas y orales.Tambin se explic cmo reconocer y reducir el sesgo al momento de elaborar y formular las preguntas, la importancia de respetar las normas de cortesa y los estilos de discurso aceptables para el entrevistado I 9ue, por ende, mantienen la

integridad del entrevistador.

ACTIVIDADES
Utilizando el mismo tema construya las preguntas en cada uno de los formatos discutidos. Cules son las diferencias en el estilo de redaccin aplicadol lntente diversas formas de redactar preguntas sesgadas. Construya dos versiones de cada pregunta, una tendencosa y otra no.

responsabilidad alguna en el logro de las metas del entrevistador; es tarea del entrevistador asegurar que ese propsito se alcance con efectividad. Esto significa tomar en cuenta todo lo que ocurra, desde las palabras de apertura hasta el agradecimiento final al entrevistado. Como se explic en el captulo 3 con respecto al desarrollo del rappor, existen tres fases principales en una entrevista: la apertura o fase inicial, el desarrollo del cuerpo principal de preguntas o clmax y la fase de cierre. Cada una de estas fases es importante. Las interacciones involucradas en el desarrollo de un buen rapporf entrevistador-entrevistado y obtener la voluntad del entrevistado para participar flo que debe desarrollarse en la etapa inicial), forman parte de la estructura total. De modo similal la etapa de conclusin, en la que el entrevistado queda liberado de la entrevista, es tambin parte de la estructura total. Entre estas etapas, la secuencia pregunta-respuesta-pregunta puede tomar diversas formas. Las preguntas pueden plantearse de varias maneras fver captulo 4)' Al tratar la entrevista como un todo, tambin se deben considerar los efectos del contexto en que se lleva a cabo. El contexto refiere tanto a lo fsico, lo cual incluye el lugar y sus caractersticas (como la oficina, casa o escuela), como tambin a lo psicolgico, que incluye aspectos de las necesidades personales, como coercin o libertad para participar. Los contextos imponen limitaciones para el uso de los tipos de entrevista descritos en el captulo 2'

FASE DE APERTURA
La entrevista inicia con el primer contacto entre el entrevistador y el entrevistado. Mucho depende de cmo el entrevistador expone el propsito de la entrevista y sus referencias. Quin solicita la entrevista?, acaso el entrevistado, el entrevistador o cualquier otra instancia, como la polica, una agencia de bienestar social o la corte? Qu tanta libertad tiene el entrevistado para participar o no? Cualesquiera que sean las circunstancias que lleven a la entrevista, es importante establecer una buena relacin antes de emitir las preguntas. El tiempo invertido en establecer el rappor en esta fase de apertura no ser un desperdicio,

l';tctit';rr'utt(.s. Algrrnas l)(.l'sonils (llt(.no r,stiilt tt'osltutllll'ltls rt rttr'1t':tltctt o llllrren sus rt:sput:stas ruetlerr r.stirr irrtrrit'tas al rrincirio, y (luorcr v('r's(' o ('ri crrcllll'sc. I.ln algunos casos puerlcn rcrlirlc la grabacin rl final rarit cst'ttt'ltrtt'l;r v/o vcrla. (lon frecuencia, los entrevistados desean saber el tiempo qrre totnrtr',;i l.r r,lrtrcvista. No sugiera deliberadamente un tiempo menor del que en rc;tlitl;trl t'sl)era. Cuando ese tiempo termine y usted no haya concluido el objetivo, cl t'rr ll'cvistado simplemente podra decidir no continuar con la entrevista culltrlo hr' yitn transcurrido los minutos acordados. En captulos posteriores se exatnirtru';itt lrs situaciones en que es ms probable que esto ocurra.

Establecimiento de referencias
En las entrevistas entre individuos que no se conocen previamente, como en el caso de las encuestas telefnicas o las encuestas de opinin y las entrevistas de investigacin, es importante que el entrevistado potencial est bien informado sobre quin es el entrevistadot cul es su papel, quin es su empleador o afiliacin, etc. En ocasiones, parecera atractivo el objeto de obtener la coope-

Obtencin de antecedentes
l,a fase de apertura de la entrevista es el momento en que se obtiene infornllckin bsica. No slo ayuda al entrevistador a encontrar los antecedentes Inis Irnportantes del entrevistado, tambin le sirve a ste para relajarse de cualcuit't' tcnsin inicial que le genere el proporcionar datos simples de su pasado. El crrlrevistador debe buscar slo la informacin relevante. Estas preguntas tambid'n tlenen una funcin prctica, tanto con las respuestas como con el uso del equilo rlc grabacin. Pueden usarse tcnicas combinadas, con preguntas orales y por escrito, con lbrmatos de respuesta preparados.

-con tiene una jerarqua mayor racin del sujeto- aparentar que el entrevistador de la real, permitirle al entrevistado potencial continuar con el malentendido, aumentar la posibilidad de obtener la entrevista. Las encuestas de opinin que pretenden ser imparciales quiz no buscan nicamente opiniones llanas, sino que intentan vender un producto o reunir fondos para una causa poltica. Lo que al principio podra ser una ventaja, decir verdades a medias o aparentar tener propsitos diferentes a los reales, cuando aparezca la verdad desembocar en
enojo.

CUERPO Y CIERRE DE LA ENTREVISTA

El cuerpo cent?al de la

Los estudiantes que realizan entrevistas como parte de su formacin son quienes se ven particularmente afectados. Es crucial aclarar el estatus del estudiante, en especial si las entrevistas son parte de una prctica de laboratorio o de investigacin. No sugiera que sus datos implicarn beneficios para el sujeto, puesto que stos podran no presentarse. Asegrese de informar al entrevistado quin es el supervisor a cargo y cmo verificar sus referencias. Por suerte, hoy en da los comits ticos de las instituciones de educacin superior vigilan las propuestas; pero una vez en el exterio4 el estudiante deber asumir la responsabilidad de cualquier informacin malinterpretada.

entrevista

l,in el conglomerado central se desarrollan los temas principales y se explorart las respuestas. En general,los tpicos van de lo general a lo particular e inician con los aspectos menos difciles [o ms trivial). En el desarrollo de los temas, el entrevistador puede recurrir a diversas formas para expresar la pregunta. Existe un alto grado de flexibilidad en esta parte dc la entrevista. Ms adelante se expondr la afectacin sobre la estructura total de la

cntrevista.

Presentacin de las tcnicas a utllizar

informar al entrevistado con respecto al mtodo de preguntas y registro de respuestas que se aplicar; adems de hacerle saber para qu se van a usar las respuestas. Debe obtenerse permiso para usar cmara de video o grabadora de audio, en caso de ser necesario. Usted debe darse tiempo suficiente para
Es preciso

Fase de

cierre

(lonforme la entrevista llega a su fin, el entrevistador y el entrevistado deben sentir haber participado en algo que vali la pena. Una entrevista larga sobre urt tcma serio puede ser muy demandante y, por tanto, extenuante para ambos. Los cntrevistados pueden involucrarse cognitiva y emocionalmente.

momento de mostrrsela. Muchos no querrn escucharla completa, pero es im_ portante cumplir con lo que se Ie prometi. Esta fase constituye una parte importante de la estructura total y deber incluirse en la planeacin de la entrevista como un todo. Resulta de special importancia cuando se tratan tpicos estresantes. En el caso de que la entrevista forme parte de una serie de entrevistas y posteriormente siga otra al mismo sujeto, deber establecerse el vnculo entrl sta y la siguiente; aun cuando esto no sea suficiente para cerrar la entrevista, promover que el entrevistado se sienta relajado.

lilrtollces, es importante asegurar que la entrevista no tenga un filral repenti6. Un cierre paulatino dejar una sensacin ms satisfactoria qub un final abrupto. Siempre agradezca a la persona su inters y esfuerzo. Si el entrevistado solicita escuchar o ver la grabacin de la entrevista, es el

. .

Ha considerado las claves no verbalesl Y stas apoyan

o rechazan

las

palabras expresadasl
Ha recordado lo que se dijo anteriormente? Lo que se dijo en una etapa

consistente con las respuestas previas? Ello ampla o explica una respuesta previa? O acaso la respuesta posteror sugiere que la anterior no era tan franca como pareca en su momento? Si es as, cmo
es

posterior,

puede averiguarlo?

ANLISIS DE LA ESTRUCTURA
Los diferentes tipos de entrevista (descritos en el captulo 2) imponen diversas demandas al entrevistador y al entrevistado, adems de proucir distintos tipos de estructura. En algunos casos,la estructura puede planearse anticipadamente;

pero en otros, en especial en los que incluyen la exploracin, la estructura se desarrolla conforme la evolucin de la propia entrevista. Una de las habilidades ms valiosas de un entrevistador consiste en tomar conciencia de la estructura que se est desarrollando conforme la entrevist a avanza.

Es factible responder a estas preguntas si se observa la estructura clc lr t'rrlrcvista como un todo. Hacerlo conforme se avanza es difcil al principit), l)('r'o ctando usted desarrolle la habilidad, se volver ms sensible a estos aspcctos y cstar alerta para enfrentarlos. Muchas cosas ocurren en muy pocos y brcvt.s lntercambios, y le sorprendern a lo largo de la transcripcin de preguntas y respuestas de tan slo unos cuantos minutos. La estructura de la entrevista completa se compone de varias subestructuras. stas pueden variar y puede haber distintas configuraciones durante la entrcvista, con una cadena de estas subestructuras que constituyen la totalidad. El formato de las preguntas puede determinar en gran medida la configur:rcln global; pero cuando el formato est menos limitado, son las respuestas las que determinan la direccin que tomar la estructura. No son las preguntas ni las respuestas por s solas las que crean la estructura, sino la interaccin dinmic

entre stas.

Se observarn entonces las formas variadas que asumen estas estructuras. Keats (1993: 36-4L) describe las siguientes configuraciones y ejemplos.

como entrevistadon cmo puede usted percatarse de lo que est sucediendo?

Considere las siguientes preguntas.

Estructura smple: reactyos independientes

l.a forma ms simple es aquella en la que cada pregunta recibe una respuesta, pero no existe conexin entre la respuesta de la pregunta previa y la siguientc J)regunta. El intercambio puede ser representado como se muestra en la figura 5.1. El tipo de intercambio es tpico de las encuestas de opinin o del tipo dc

' . ' ' ' . '

conoce la forma en que se esg ilevando ra secuencia de preguntas y

respuestas?
Ha seguido esa secuencia?

El entrevistado

lo ha llevado a abordar

sito centrall
interesante?

contempladol Si es as, se trata de una desviacin intencional para distraerlo del propintento originaly se ha enfocado en otro tema que parece

atgn tpico que no tena

PL +R1

Ha olvidado su

P2+R2
P3 +R3
FIGURA 5.1 Estructura simple: reactivos independientes.

entrevista de hallazgo de hechos, donde existe una batera de preguntas y una lista de entrevistados, pero ningn involucramiento personal entrc entrevistador y entrevistado.

Cmo retomar el curso originall Ha tomado en cuenta cada aspecto de una respuesta compleja o slo ha dado seguimiento a un aspecto y ha negado los dems?

Pl: Rl:

Cundo lleg aAustralia Sra. A?

rrs,rr';rsoci;rciolrt.s cognitiv;rs l,,u'.t tr.( t(..u'ruur sittttt'irin rttt'rttctlc scl tlilr il tlr' l'r.r'onllrr rrl rrirtcilio.

En 1954.

P2: Cuntos hijos tiene, Sra. A? R2: Siete. P3: Cul es la ocupacin de su esposo? R3: Carpintero.
En la secuencia de este ejemplo,la primera pregunta conduce hacia la respuesta 1, la pregunta 2 lleva a la respuesta2,y as sucesivamente, pero la respuesta a cada pregunta no afecta ni determina la forma misma de la pregunta subsecuente (son prefiguradas e independientes de lo que el sujeto responda).

Estructura ramficada con efectos de canalizacin

l;r cstructura de secuencia simple puede ser efectiva cuando slo existc ullit t'('s nresta posible para cada pregunta. Sin embargo, si la respuesta tienc Iltlis tlt' ult,t rr.sruesta, el entrevistador podra seleccionar un aspecto e ignorar los tlcrnis. lrl r.fi.cto sobre la estructura total es canalizar la entrevista en una solt tlil'ct't'iritr, ('orno se observa en la figura 5.3.

R1

PL roo)

R2

Reactivos secuenciales: estructura en cadena

Contrastando con la secuencia anterio4 en esta otra el entrevistador adapta o modifica la pregunta de acuerdo con la respuesta previa. La nueva secuencia se representa en la figura 5.2
PI

R3

..')

P2

" ')

R4 R5

R6

.re)

P3

..')

R7

..')

P4

.}

RB

FIGURA 5.3 Estructura ramificada con efectos de canalizaclon.

P7: Lleg por barco o por avinl R2: Por barco. P3: Le gust viajar en barco? R3: No, fue muy incmodo.
P4:.

: Rl:

Cundo vino

por primera vez a Australia Sra. A?

En 1954.

El siguiente ejemplo corresponde a una entrevista laboral.

PI:

R4:

Qu fue lo que le result incmodol

RI:
R2: R3:

Haba mucha gente.

En esta secuencia se permite al entrevistado tomar la direccin de la entre-

P2:
R4: R5: R6:
P3:

vista. El entrevistador simplemente secunda el contenido de la respuesta, sin intervenir o intentar retroceder a cotejar las respuestas previas. Esta secuencia crea una estructura de circulacin libre. Tal estructura surge en situaciones tales como la entrevista cognoscitiva, donde es importante permitir al entrevistado

R7:

iQu aspecto de su experencia laboral le hace sentr calificado(a) para ocuPar este Puesto? Bueno, he trabajado tres aos en el departamento de personal, y estudamos en el curso de capactacin cmo lidiar con este tipo de problemas. Tambin he trabajado con computadoras. Con qu computadoras ha trabajado? Bueno, la mayora de mi trabajo lo he hecho con lBM, pero tambn he trabajado con Macintosh, y he hecho algunos trabajos con VAX. Ha realizado alguna programacin avanzada con VN(l S; en mi ltimo empleo program tres proyectos de investigacin
que ah haban hecho. Sobre qu eran?

P4:

PL -rrrf>

R1 rrrr:+>-

P2 rn{>-

R2

-rr:.|>

P3 rrrrr{>

R3

R8:

R9:

Hicimos uno sobre consumo del agua. Haba otro sobre el desarrollo de combustibles. R r0: Y el otro era sobre conservacn de costas.

FIGURA 5.2 Reactivos secuenciales: estructura en cadena.

P5: En qu consista el estudio sobre conservacin de costasl R I l: Intentaban desarrollar un modelo para rodear las dunas de arena. P6: Tuvieron xito en la produccin del modelo?
R

lil sigrrit,ntt' t.jt'lrrllo lirt' lorrurtlo rlt' trnir cntrevista con un holnbrc adulto sollrc las rctiturlcs violentrs cn telcvisirin.
PI:
Considera usted que existe mucha violencia en televisinl bastante. Usted ve programas violentos?
Cules?

l2:

No, no creo que haya sido muy exitoso.

RI:
P2:
R2:
P3:

S,

Attr se observa la facilidad con que puede sesgarse la entrevista si ocurre csto. lin este ejemplo slo se seleccion un aspecto para la exploracin posterior: ,'Pur qu ese aspecto y no otro?, sencillamente porque fue lo primero o lo riltinro que se dijo y, por ende, lo ms fcil de recordar? Fue lo ms interesante r t't'levante? Para el inters de quin se sigui ese camino [del entrevistador o tlcl cntrevistado)? Estaba el entrevistador evitando una respuesta que no era tln sencilla de tratar?, o acaso se eligi ese camino porque coincida ms con los lrrntos de vista del entrevistador?

S.

R3:

P4:
R4:
P5:

R5:
P6:

Ah, me gustan especialmente los de James Bond. Cree que aparezca ms violencia en los programas de James Bond que en otros, o contene ms o menos la misma violencia que otros? Yo creo que ms. iQu otro programa violento ve usted? (Nombra un programa policaco.)
Algn otro?

Ms an: no se puede afirmar si existe una tendencia deliberada o si el ctltrevistador no se da cuenta de lo que sucede. El efecto sobre el entrevistatlo es que puede llegar a percibir el sesgo por parte del entrevistador, sea o no intencional.

R6:
P7:

(Nombra otro de accin y aventuras.)

Algn otrol Bueno, ningn lo veo.

R7:

otro con regularidad.

Si encuentro algo interesante,

Estructura secuencal con crcuitos simples de realimentacin

.(,mo puede el

P8: Cree usted que podra ver ms violencia que otras personas o ms
R8:
o menos la misma cantidad? Ah, creo que la misma cantidad. Creo que estoy en el promedio.

entrevistador reducir el problema del sesgo dentro de la entre, vista? Una forma de lograrlo consiste en volver cuidadosamente a cada una de las partes de la primera respuesta. Esto significa recordar todas las partes y usarlas luego en los circuitos de realimentacin. La figura 5.4 muestra lo que esto significa en la prctica. La estructura se vuelve ms compleja y exige mucho al entrevistado[ pero es ms satisfactoria para quien responde.

Estructu ?a ramificada con circuitos compleios de realimentacin

lista es la estructura ms compleja. Se toman en cuenta mltiples aspectos de las respuestas en cada paso del intercambio; se regresa a las preguntas y respuestas iniciales, relacionando las partes posteriores con las preguntas y respuestas iniciales. La estructura se muestra en la figura 5.5. El siguiente ejemplo se deriva de una entrevista de la interaccin madre-hijo.

Pl: R l:

Qu hace usted cuando su hijo Juanito no obedece?

Por lo regula le hablo fuerte.

.F P6 ...'-

R6

R2: Bueno, a veces cuando est muy travieso, le doy un manazo ligero. R3: Si realmente me saca de quicio, lo mando a su recmara hasta

FIGURA 5.4 Estructura secuencial con circuitos simples

de realimentacin.

P2:

que se calme. Qu es lo que regularmente le dice cuando "le habla fuerte"?

R4:

Ah, simplemente algo que le diga quin manda en casa.

P3: Puede darme un ejemplo? R5: Bueno, el otro da l no quera

que ya estaba enojada.

Se lo dije varias veces antes de enojarme. l saba

irse a la cama a la hora indicada. por mi tono de voz

Puedo verlo en su cara. Se ve como temeroso y culpable. Siempre me siento mal por eso. P8: Por qu cree usted que l se sienta mal? R l2: Ah, l realmente es un buen nio, R I 3: pero tengo que ser firme con 1.
R

l:

R6:

Y por lo general,lo amenazo con quitarle uno de sus juguetes cuando

desobedece.

P4: Qu le dice cuando hace eso? R7: Bueno, la mayora de las veces digo:"Bueno,

P5:

R8:

hijo, si no dejas de hacer eso antes de que cuente hasta tres, ese trenecito (o lo que sea con lo que est jugando) se ir directo al clset."Y as lo hago. Luego lo mando a su recmara. Volvamos al momento del "ligero manazo".Cundo lo hacal Cuando l segua tomando las cosas de Pedrito. Pedrito es su hermano. l es un poco ms pequeo pero juegan salvajemente y no me hace caso de nada de lo que le digo.

Aunque esta configuracin parece compleja, en la prctica es una de las nr;i: tiles. Requiere concentracin para conservar en mente todo lo que se rlijo, r clegir el momento y la oportunidad apropiados para regresar a la preguntrt r respuesta previa, de tal forma que la interaccin se mueva poco a poco hacia la rts puesta global.

Estructuras de constelacin

P6:

R9:
P7:

Cul de ellos? Ah, Juanito. Pedrito est bien.

R r0: Ah, s,y tambin cuando

toma las herramientas y las cosas de su pap. Dice usted que l se da cuenta de que est enojada por su tono de yoz.
Cmo sabe usted esto?

Con la posible excepcin de la estructura ramificada con circuitos complejos tlr realimentacin, recientemente descrita, las dems estructuras pueden usars() ('l constelaciones que son completas en s mismas. La longitud de las lneas puctlr varia, pero por Io general, no ms de cinco pares de pregunta-respuesta. Lo rrrr distingue a las constelaciones de otras estructuras es su cierre. Cuando se conl

pleta el conjunto, la entrevista puede pasar al siguiente tema. Los formatos rlr pregunta de opcin mltiple y de ordenamiento tienen esta caracterstica (en l; figura 5.6 se muestran ejemplos).

R5

.>P7 .

.)

R11

. .F P8 . .)

R12

Rl r

r>'

P2. .>R4. .> P3

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R6

P2

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R6

R7

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RL

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R3 ..f> P4 ,-+> R5

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P8

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R2

R4
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P6

-+> P5

R3..>R7
FTGURA 5.6 Estructuras de constelacin.

FIGURA 5.5 Estructura ramificada con circuitos complejos de realimentacin.

Examen de la estructura
Como lo muestran los ejemplos de este captulo, incluso los intercambios ms breves pueden incluir interacciones muy complejas. En la conversacin cotidiana, se entabla esta clase de intercambio sin analizar con minuciosidad lo que se dijo. Se puede volver y preguntarse dnde comenz la desviacin; qu propici determinado hilo ajeno de la conversacin. En una entrevista esto no es suficiente; para estar al tanto de la direccin de la misma y poder guiarla hacia donde usted quiere que vaya, es necesaria una aproximacin analtica.

\o
-" J f-, \o_
_9

lnterpretac on de las respuestas

En este captulo se mostraron los efectos de diferentes secuencias de preguntaresPuesta respecto de la entrevista como un todo. Se pas de la estructura ms simple de una sola combinacin de preguntas y respuestas desvinculadas entre si a las estructuras de cadena y las interactivas complejas con circuitos de realimentacin. El anlisis de estos patrones estructurales es una herramienta valiosa para verificar la forma en que avanza la entrevista, adems de que puede revelar fuentes de sesgo y problemas en la exploracin y en el recuerdo de interacciones complejas. En el siguiente captulo se aportan elementos para que usted desarrolle ms sus habilidades, prestando particular atencin a la interpretacin de respuestas.

omo consecuencia de la nafuraleza dinmica propiit tlt. l,r relacin entrestador-entrevistado, el primero ncc('sitil interpretar y evaluar constantemente el significaclo rlc l;rs respuestas de las preguntas. Las palabras que la gente utilinr rrrr siempre expresan con claridad sus verdaderos sentimientos, y ;rl tratar de responder preguntas dificiles, mucha gente experintcllt;l problemas para encontrar las palabras precisas que expliquc r que siente o piensa. Al responder preguntas conceptualmentc t'mandantes, muchos tendrn dificultades para emitir la respucst;r adecuada. Pueden ser torpes al hablar podran balbuceal haSl;. demasiado rpido o lento, tomar largas pausas, recurrir a fi-ilst,s
estereotipadas y a repetirse a ellos mismos.
Cmo interpreta el entrevistador lo que el entrevistado dice?La respuesta rcrr.t,senta su opinin o actitud real o est tratando de evitar dar la respuesta verrlrdera? La respuesta es congruente con lo que se respondi anterioimente? lstrs son preguntas relacionadas con la interpretacin del significado de las resp('stas. Es necesario que stas sean atendidas conform e avanzala entrevista. En cstt. captulo se examinan algunas formas de manejar estos problemas.

ACTIVIDADES

Para practicar, primero grabe cinco minutos de una conversacin casual; despus elabore algunas preguntas sobre el mismo tema y hgalas en forma de en-

trevista. Quizs un amigo o compaero quiera participar como entrevistado. Qu estructuras surgieron en cada una de stas? Cmo difieren unas de otras? Construya la configuracin que mejor represente lo que tuvo lugar en el segmento de su entrevista. En sus cinco minutos, qu aspectos consider usted para la fase de apertura, el cuerpo principal de preguntas y la fase de cierre? Ahora verifique cuntas de las preguntas planteadas en la parte inicial de este captulo fueron respondidas.

EL COMPORTAMIENTO DEL ENTREVISTADO

Sera muy sencillo interpretar las respuestas si todos los entrevistados respelrdieran gustosa, verazy cuidadosamente a las preguntas que se les hacen. Sinernbargo, en la prctica, es probable que el entrevistador encuentre una situacirill
mis

mucho ms compleja. A continuacin se presentan algunas de las formas comunes donde los entrevistados reaccionan ante las preguntas.

lnconsistencia
La respuesta a una pregunta posterior puede contradecir una respuesta anteriel: El problema del entrevistador es determinar qu respuesta es lacorrecta.

Est

L
I