MEJORA CONTINUA

Solucin de problemas a travs de planes de mejora.

Fecha Julio 10 de 2009

TEMAS A CONSIDERAR
1. CONCEPTO DE MEJORA CONTINUA. 2. REQUISITOS PARA DESARROLLAR MEJORA CONTINUA. 3. CIRCUSTANCIAS PARA DESARROLLAR MEJORA CONTINUA. 4. CONCEPTO DE PLAN DE MEJORA. 5. BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR PLANES DE MEJORA. 6. SOLUCIN DE PROBLEMAS A TRAVS DE PLANES DE MEJORA 7. TALLER.

 QUE ES MEJORA CONTINUA?

Es una actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos (NTC ISO 9000). La mejora continua es una herramienta de incremento de la productividad que favorece un crecimiento estable y consistente en todos los segmentos de un proceso

 CUALES SON LOS REQUISITOS PARA DESARROLLO DE LA MEJORA CONTINUA?

La mejora continua requiere:
Apoyo de la gerencia. Revisin de los pasos en cada proceso, siguiendo la ruta de calidad. Claridad en la responsabilidad de actividades ejecutadas o decisin tomada. Mediciones de los resultados de cada proceso. Una actitud proactiva por parte de alguien que controla un proceso. Ser sostenible en el tiempo de manera recurrente y no como un arreglo rpido frente a un problema puntual (correccin).

 PARA MEJORAR UN PROCESO QUE CIRCUSTANCIAS SE DEBEN DAR?

Para la mejora de cualquier proceso se deben dar varias circunstancias: Compromiso de la gerencia y responsables. El proceso original debe estar bien definido, documentado, comunicado y medido. Los responsables del proceso deben poder participar en cualquier discusin de mejora. Un ambiente de transparencia que permita que fluyan recomendaciones para la mejora. Contar con datos y hechos resultado de mediciones para facilitar la toma de decisiones.

 QUE ES UN PLAN DE MEJORA ?

El plan de mejora es el conjunto de acciones que se ha decidido adelantar , tendientes a:
Eliminar causas, que permita solucionar el problema de una manera permanente, asegurando el cumplimiento de requisitos. Mejorar el estndar, permitiendo ir ms all de los requisitos.

CULES SON LOS BENFICIOS QUE TRAE IMPLEMENTAR PLANES DE MEJORA ?

Detectar puntos dbiles y plantear soluciones al problema. Definir metas claras. Contar con procesos ms competitivos y eficaces. Tener mayor control y seguimiento de las acciones a ejecutar. Conocer las causas reales que ocasionan los problemas. Decidir los puntos prioritarios y la estrategia que se debe seguir Aumentar la eficacia y la eficiencia de la empresa. Continuidad del negocio.

 COMO SE SOLUCIONAN LOS PROBLEMAS A TRAVS DE LOS PLANES DE MEJORA ?

 QUE ES EL CICLO PHVA ?

LANEAR

ACER

Diapositiva 10

Diapositiva 11

CICLO DE MEJORAMIENTO

CTUAR

ERIFICAR

Diapositiva 13

Diapositiva 12

 CUALES SON LAS FASES PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS?

IDENTIFIQUE EL PROBLEMA Diapositiva 16 1. 2. 3. 4. SELECCIONE EL PROBLEMA PROYECTE TEDENCIAS MUESTRE SITUACION ACTUAL BENEFICIOS POSIBLES

OBSERVE

1. CARACTERISTICAS / VARIABLES EN LAS QUE SE DESARROLLA EL PROBLEMA

1. 2. ANALICE 3.

DEFINA LAS CAUSAS SELECCIONE LA CAUSA MS PROBABLE VERIFIQUE LA CONSISTENCIA DE LA CAUSA

ELABORE UN PLAN

1. 2.

DEFINA ACCIONES ESTABLESCA EL PLAN

 CUALES SON LAS FASES PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS?

1. DIVULGUE CUENTE A TODOS LOS INVOLUCRADOS LA ESTRUCTURA DEL PLAN, SU OBJETIVO Y ALCANCE

1. ENTRENE 2.

ESPECIFIQUE LAS TAREAS AL EQUIPO DEL TRABAJO ENTRENE AL EQUIPO

1. EJECUTE LA ACCION

DESARROLLE LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO A LO PLANEADO.

 CUALES SON LAS FASES PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS?

COMPARE RESULTADOS 1. 2. UTILICE DATOS RECOPILADOS LOS INDICADORES DEBEN SER LOS MISMOS ANTES Y DESPUES DE LA ACCIN.

1. VERIFIQUE LA CONTINUIDAD O NO DEL PROBLEMA

ASEGURESE QUE TODAS LAS ACCIONES FUERON IMPLANTADAS.

FUE EFECTIVA LA SOLUCIN?

1.

ANALICE Y TOME DECISIONES

 CUALES SON LAS FASES PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS?

1. CORRIJA SI NO ALCANZO LA SOLUCIN VUELVA A LA FASE DE PLANEACIN.

NORMALICE, ESTANDARICE Y MANTENGA

1.

MANTENGA EL ESTANDAR

MEJORE

1.

MEJORE LOS ESTANDARES

 CUALES SON LAS HERRAMIENTAS QUE APOYAN LA SOLUCION DE PROBLEMAS?

FASE DE SOLUCIN TECNICAS DE APOYO LISTAS DE VERIFICACIN Y CONTROL (CHEQUEO), ESTUDIOS DE SATISFACCIN DE CLIENTE, RESULTADOS DE ANLISIS DE INDICADORES, ANALISIS DE NO CONFORMES, FOTOGRAFIAS Y OBESERVACIONES. GRAFICOS DE CONTROL DIAGRAMA DE: AFINIDAD, ARBOL, CAUSA-EFECTO, DIAGRAMAS DE CORRELACIN. PARETO. TORMENTA O LLUVIA DE IDEAS. MATRIZ DE PRIORIZACIN. PRIORIZACIN POR VOTOS. 5W1H (WHAT?, WHEN?,WHO?, WHERE?, WHY?,HOW?) CRONOGRAMA O PLAN DE TRABAJO. HOJAS DE DATOS INDICADORES. GRAFICOS: LINEAS, BARRAS. LISTAS DE VERIFICACIN Y CONTROL (CHEQUEO) PARETO. INDICADORES.

FASE 1: PLANEAR

FASE 2: HACER

FASE 3: VERIFICAR

FASE 4: ACTUAR

CONCLUSIONES
Queremos hacerlo, pero mantengmoslo simple. Si entran datos errneos, saldrn datos errneos. Confiamos en ello, pero vamos a verificarlo. Si no lo puedes medir, no lo podrs gestionar.

 QUE ES UN PROBLEMA?
Es un resultado no deseado de una actividad. Es el incumplimiento de un requisito especificado.