Sistema Informatico

FACULTAD DE INGENIERIA, ARQUITECTURA Y URBANISMO ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS
TESIS
Para Optar el Ttulo Profesional de: INGENIERO DE SISTEMAS
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE CHICLAYO. PRESENTADO POR: Bach. JOS ANTONIO DE LA CRUZ GMEZ
Bach. MARCOS FERNNDEZ PREZ
ASESOR: Ing. OSCAR EFRAN CAPUAY UCEDA Pimentel Per 2008
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE CHICLAYO
Presentado por
Bach. Jos Antonio De La Cruz Gmez
Bach. Marcos Fernndez Prez
Autor
Autor
Ing. Oscar Efran Capuay Uceda
Asesor
Aprobado por
Ing. Alberto Enrique Samilln Ayala
M.Sc. Manuel Jess Snchez Chero
Presidente
Secretario
Ing. Percy Javier Celis Bravo
Vocal
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DEDICATORIA
A mi padre por su esfuerzo y comprensin en cada etapa de mi vida y a mi madre por su amor y cario incondicional que me inspira cada da a seguir adelante.
Bach. Jos Antonio De La Cruz Gmez
A mis padres por ser las personas que me inspiran a seguir progresando en este mundo competitivo, gracias a su amor, esfuerzo y fuerza de voluntad.
Bach. Marcos Fernndez Prez
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AGRADECIMIENTOS
A Dios y a nuestra Santa Madre, por derramar todos los das en nuestras almas, gotas de vida que nos inspira e ilumina en nuestro sendero a seguir adelante. A nuestra familia, por el apoyo brindado en cada momento de nuestra vida.
A nuestro asesor Ing. Oscar Capuay Uceda, a nuestros amigos Ing. Miguel Daz Vidarte, Ing. Juan ngel Zapata Barboza e Ing. Alfredo Johan Vsquez Prez, por su comprensin y ahnco en el desarrollo de este proyecto y en cada instante compartido durante su realizacin.
Los autores
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RESUMEN
n el mbito de un proceso de trmite llevado a cabo en una institucin pblica como es el Gobierno Provincial de Chiclayo, se ha propuesto la implementacin de un sistema informtico que gestione dicho proceso
con eficiencia y rapidez, de manera que brinde un mejor servicio al administrado y que permita al personal laborar dentro del marco de la ley que lo exige. De esta manera se contribuye al logro de los objetivos y metas trazadas por el Gobierno Provincial de Chiclayo. Para conseguir este propsito, se ha desarrollado el presente trabajo de investigacin que se encuentra estructurado en los siguientes captulos:
En el Captulo I, se describe la institucin pblica en estudio considerando: su ubicacin, resea histrica, misin, visin y organigrama.
En el Captulo II, se analiza el problema de investigacin teniendo en cuenta: la realidad problemtica, formulacin del problema, justificacin e importancia, objetivos y las limitaciones de la investigacin.
En el Captulo III, se establece el marco terico realizando una recopilacin de antecedentes de estudio e investigacin, normas y leyes, as como el desarrollo de la temtica correspondiente al tema investigado (sistema de informacin, sistema informtico, sistema de gestin documentaria, sistema de trmite documentario, herramientas empleadas en la aplicacin web, metodologas para el desarrollo de software, seleccin de la metodologa, etc.).
En el Captulo IV, correspondiente al marco metodolgico se analizan: el tipo de investigacin, diseo de la investigacin, poblacin y muestra, hiptesis, variables, indicadores, operacionalizacin de los indicadores, mtodos de investigacin, tcnicas de investigacin, descripcin del instrumento utilizado.
En el Captulo V, se desarrolla la propuesta en base a la metodologa RUP. Como se sabe esta metodologa est conformada por cuatro fases (Inicio, Elaboracin, Construccin y Transicin) que interactan con sus disciplinas
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(Modelado del Negocio, Requisitos, Anlisis, Diseo, Implementacin y Pruebas). La aplicacin de esta metodologa se ha desarrollado de la siguiente forma:
Fase de Inicio, en esta fase se ha elaborado el modelado del negocio, realizando una descripcin de las reas y procesos crticos en estudio. Los artefactos que se han desarrollados son: el Modelo de Casos de Uso de Negocio y sus especificaciones, los Modelos de Objetos de Negocio, el Modelo de Dominio del Problema y un glosario con la terminologa clave del dominio del problema.
Fase de Elaboracin, en esta fase las disciplinas desarrolladas son: Requerimientos Se ha desarrollado el Modelo de Casos de Uso de Requerimientos considerando dos procesos principales: Gestin de documentos y Seguimiento de documentos con sus respectivas especificaciones. Anlisis Se ha elaborado los Diagramas de Colaboracin del Anlisis por cada caso de uso, adems los Diagramas de Secuencia del Anlisis y el Diagrama de Clases del Anlisis.
Fase de Construccin, en esta fase las disciplinas desarrolladas son: Diseo Se ha elaborado las interfaces del sistema, los Diagramas de Secuencia del Diseo, el Diagrama de Clases del Diseo y el Modelo Fsico de la Base de Datos. Implementacin Se ha elaborado el Diagrama de Componentes y el Diagrama de Despliegue.
En el Captulo VI, se ha considerado los criterios de seguridad para la aplicacin Web desde tres niveles: Servidor, Aplicacin y Base de Datos.
En el Captulo VII, se ha realizado el anlisis Costo/Beneficio, indicando la inversin inicial, los gastos operativos y los beneficios. Los beneficios han sido
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calculados en base a los indicadores planteados en el Captulo IV. Tambin se ha elaborado el Flujo de Caja que muestra el retorno de la inversin en los cinco primeros aos de implementacin del software. En base al flujo de caja se ha calculado el Valor Actual Neto (VAN), donde se obtuvo la cifra de 8 803.62 Nuevos Soles; y la Tasa Interna de Retorno (TIR), donde se obtuvo el valor de 102%; lo que demuestra la rentabilidad y viabilidad econmica del proyecto.
En el Captulo VIII, se ha desarrollado todo lo referente al anlisis y resultados que son tratados en el Captulo IV del Marco Metodolgico.
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ABSTRACT
n the area of a process of step carried out in a Institution publishes as the Provincial Government of Chiclayo, One has proposed the implementation of a computer system that manages the above mentioned process with
efficiency and rapidity, so that it offers a better service to the administered one and that it allows the personnel to work inside the frame of the law that demands it. Hereby it is contributed to the achievement of the aims and goals planned by the Provincial Government of Chiclayo. To obtain this intention, there has developed the present work of investigation that is constructed in the following chapters:
In the Chapter I, the public institution is described in study considering: your location, historical review, mission, vision and flowchart.
In the Chapter II, the problem of investigation is analyzed bearing in mind: the problematic reality, formulation of the problem, justification and importance, aims and the limitations of the investigation.
In the Chapter III, the theoretical frame is established realizing a summary of precedents of study and investigation, procedure and laws, as well as the development of the subject matter corresponding to the topic investigated (system of information, computer system, system of management documentary, system of step documentary, tools used in the application web, methodologies for the development of software, selection of the methodology, etc.).
In the Chapter IV, corresponding to the methodological frame they are analyzed: the type of investigation, design of the investigation, population and it proves to be, hypothesis, changeable, warning, operation of the indicators, methods of investigation, technologies of investigation, description of the used instrument.
In the Chapter V, the offer develops on the basis of the methodology RUP. Since this methodology is known it is shaped by four phases (Beginning, Elaboration, Construction and Transition) that interact with your disciplines (Shaped of the
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Business, Requirements, Analysis, Design, Implementation and Tests). The application of this methodology has developed of the following form:
Phase of Beginning, in this phase the shaped one of the business has been elaborated, realizing a description of the areas and critical processes in study. The appliances that have developed are: the Model of Cases of Use of Business and your specifications, the Models of Objects of Business, the Model of Domain of the Problem and a glossary with the key terminology of the domain of the problem.
Phase of Elaboration, in this phase the developed disciplines are: Requirements There has developed the Model of Cases of Use of Requirements considering two principal processes: Management of documents and Follow-up of documents with your respective specifications. Analysis There have been elaborated the Graphs of Collaboration of the Analysis by every case of use, in addition the Graphs of Sequence of the Analysis and the Graph of Classes of the Analysis.
Phase of Construction, in this phase the developed disciplines are: Design There has been elaborated the interfaces of the system, the Graphs of Sequence of the Design, the Graph of Classes of the Design and the Physical Model of the Database. Implementation There has been elaborated the Graph of Components and the Graph of Unfolding.
In the Chapter VI, Web has been considered to be the safety criteria for the application from three levels: Server, Application and Database.
In the Chapter VII, the analysis has realized Cost / benefit, indicating the initial investment, the operative expenses and the benefits. The benefits have been
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calculated on the basis of the indicators raised in the Chapter IV. Also there has been elaborated the Cash flow that shows the return of the investment in the first five years of implementation of the software. On the basis of the cash flow there has been calculated the Current Clear Value (VAN), where there was obtained the number of 8 803.62 Nuevos Soles; and the Rate Boarder of Return (TIR), where there was obtained the value of 102 %; what demonstrates the profitability and economic viability of the project.
In the Chapter VIII, there has developed everything relating to the analysis and results that are treated in the Chapter IV of the Methodological Frame.
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INDICE GENERAL
DEDICATORIA .............................................................................................................................3 AGRADECIMIENTOS ..................................................................................................................4 RESUMEN ...................................................................................................................................5 ABSTRACT ..................................................................................................................................8 INDICE GENERAL .....................................................................................................................11 INDICE DE CUADROS ..............................................................................................................14 INDICE DE ILUSTRACIONES ...................................................................................................16 INTRODUCCIN .......................................................................................................................19
CAPITULO I LA ORGANIZACIN ............................................................................................20 1.1 UBICACIN .........................................................................................................................21 1.2 RESEA HISTORICA ..........................................................................................................21 1.3 VISIN .................................................................................................................................22 1.4 MISIN.................................................................................................................................22 1.5 ORGANIGRAMA ..................................................................................................................23
CAPITULO II EL PROBLEMA DE INVESTIGACION ................................................................24 2.1 REALIDAD PROBLEMATICA ..............................................................................................25 2.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA ......................................................................................27 2.3 JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN .............................................27 2.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN .................................................................................28 2.4.1 Objetivo General ........................................................................................................28 2.4.2 Objetivos Especficos ................................................................................................28 2.5 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN ............................................................................29
CAPITULO III MARCO TERICO .............................................................................................30 3.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN ........................................................................31 3.1.1 Proyectos de investigacin ........................................................................................31 3.1.2 Normas y leyes ..........................................................................................................33 3.2 DESARROLLO DE LA TEMTICA CORRESPONDIENTE AL TEMA INVESTIGADO ........35 3.2.1 Sistema de Informacin vs. Sistema Informtico .......................................................35 3.2.2 Sistema de Gestin Documentaria vs. Sistema de Trmite Documentario ...............38 3.2.3 Los sistemas de informacin y su importancia para las organizaciones y empresas 41 3.2.4 Aplicacin Web ..........................................................................................................42 3.2.5 Herramientas empleadas en la aplicacin web ..........................................................44 3.2.6 Tecnologa Orientada a Objetos ................................................................................49 3.2.7 Programacin en Capas ............................................................................................51 3.2.8 Metodologas para el Desarrollo de Software ............................................................52 - 11 -
3.3 SELECCIN DE LA METODOLOGA ..................................................................................55
CAPITULO IV MARCO METODOLGICO ...............................................................................71 4.1 TIPO DE INVESTIGACIN ..................................................................................................72 4.2 DISEO DE LA INVESTIGACIN .......................................................................................72 4.3 POBLACIN Y MUESTRA...................................................................................................72 4.3.1 Poblacin y muestra interna ......................................................................................73 4.3.2 Poblacin y muestra externa .....................................................................................77 4.4 HIPTESIS ..........................................................................................................................81 4.5 VARIABLES .........................................................................................................................81 4.5.1 Variable independiente ..............................................................................................81 4.5.2 Variable dependiente .................................................................................................81 4.6 INDICADORES ....................................................................................................................82 4.7 OPERACIONALIZACIN DE LOS INDICADORES .............................................................89 4.8 MTODOS DE INVESTIGACIN ........................................................................................90 4.9 TCNICAS DE INVESTIGACIN ........................................................................................90 4.10 DESCRIPCIN DEL INSTRUMENTO UTILIZADO ............................................................91
CAPITULO V DESARROLLO DE LA PROPUESTA .................................................................96 5.1 FASE DE INICIO ..................................................................................................................97 5.1.1 Modelado del Negocio ...............................................................................................98 5.1.1.1 Modelo de Casos de Uso del Negocio..........................................................99 5.1.1.2 Especificacin de Casos de Uso del Negocio.............................................100 5.1.1.3 Modelo de Objetos del Negocio ..................................................................102 5.1.1.4 Modelo del Dominio del Problema ..............................................................104 5.1.1.5 Glosario de Trminos .................................................................................105 5.2 FASE DE ELABORACIN .................................................................................................109 5.2.1 Requerimientos........................................................................................................110 5.2.1.1 Modelo de Casos de Uso de Requerimientos (MCUR) ..............................111 5.2.2 Anlisis ....................................................................................................................124 5.2.2.1 Diagrama de Colaboracin .........................................................................125 5.2.2.2 Diagrama de Clases del Anlisis ................................................................136 5.3 FASE DE CONSTRUCCIN ..............................................................................................137 5.3.1 Diseo .....................................................................................................................137 5.3.1.1 Interfases del sistema .................................................................................137 5.3.1.2 Diagrama de Clases del Diseo .................................................................157 5.3.1.3 Diseo Fsico de la Base de Datos .............................................................158 5.3.2 Implementacin .......................................................................................................159 5.3.2.1 Diagrama de Componentes ........................................................................159 5.3.2.2 Diagrama de Despliegue ............................................................................161
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CAPITULO VI ANLISIS COSTO/BENEFICIO .......................................................................162 6.1 INVERSIN INICIAL ..........................................................................................................163 6.2 GASTOS OPERATIVOS ....................................................................................................165 6.3 BENEFICIOS......................................................................................................................166 6.4 FLUJO DE CAJA ................................................................................................................168 6.5 VALOR ACTUAL NETO (VAN) ..........................................................................................168 6.6 TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) ...............................................................................169 CAPITULO VII PLAN DE SEGURIDAD ..................................................................................170 7.1 SEGURIDAD A NIVEL DE SISTEMA OPERATIVO LINUX ...............................................171 7.2 SEGURIDAD A NIVEL DE SERVIDOR APACHE ..............................................................171 7.3 SEGURIDAD A NIVEL DE APLICACIN ...........................................................................173 7.4 SEGURIDAD A NIVEL DE BASE DE DATOS....................................................................175 7.5 POLTICAS DE SEGURIDAD ............................................................................................176 CAPITULO VIII ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS ...........................178 8.1 TIEMPO..............................................................................................................................179 8.1.1 Tiempo Promedio de Registro .................................................................................179 8.1.2 Tiempo Promedio de Atencin.................................................................................181 8.1.3 Tiempo Promedio de Seguimiento ...........................................................................183 8.2 COSTO...............................................................................................................................184 8.2.1 Inversin en adquisiciones de Libros de Registro ....................................................184 8.3 PERCEPCIN RESPECTO A LA RECEPCIN ................................................................186 8.3.1 Calidad de la recepcin ...........................................................................................186 8.3.2 Disposicin a ceder informacin ..............................................................................187 8.3.3 Conocimiento de la Ley ...........................................................................................189 8.4 CIRCUITO PARA LA OBTENCIN DE LA INFORMACIN ..............................................190 8.4.1 Burocracia................................................................................................................190 8.4.2 Cobros .....................................................................................................................192 8.4.3 Negativas .................................................................................................................192 8.4.4 Insistencia ................................................................................................................194 8.5 RESPUESTA DE SOLICITUDES .......................................................................................195 8.5.1 Hubo respuesta .......................................................................................................195 8.5.2 Plazo en la respuesta ..............................................................................................196 8.5.3 Forma de respuesta.................................................................................................197 8.5.4 Calidad de la respuesta ...........................................................................................198 CAPITULO IX CONCLUSIONES .............................................................................................200 CAPITULO X RECOMENDACIONES .....................................................................................203 CAPITULO XI REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS- ...............................................................205
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INDICE DE CUADROS
CUADRO N 1: Evaluacin del criterio A Ciclo de vida del software CUADRO N 2: Evaluacin del criterio B Obtencin de requisitos CUADRO N 3: Evaluacin del criterio C Emplea UML CUADRO N 4: Evaluacin del criterio D Centrado en la arquitectura CUADRO N 5: Evaluacin del criterio E Proceso iterativo e incremental CUADRO N 6: Evaluacin del criterio F Relacin con el usuario CUADRO N 7: Evaluacin del criterio G Carga de trabajo CUADRO N 8: Evaluacin del criterio H Tamao de los equipos CUADRO N 9: Resumen de evaluacin de criterios CUADRO N 10: Prioridades para la evaluacin de criterios CUADRO N 11: Resultado de la evaluacin de criterios CUADRO N 12: Documentos emitidos en el periodo 2007 CUADRO N 13: Clculo del promedio mensual de documentos emitidos CUADRO N 14: Documentos ingresados en el periodo 2007 CUADRO N 15: Clculo del promedio mensual de documentos ingresados CUADRO N 16: Indicadores I CUADRO N 17: Indicadores II CUADRO N 18: Hoja de toma de datos para obtener la poblacin interna CUADRO N 19: Ficha de observacin para analizar el tiempo de registro CUADRO N 20: Ficha de observacin para analizar el tiempo de atencin CUADRO N 21: Ficha de observacin para analizar el tiempo de seguimiento CUADRO N 22: Ficha de observacin de solicitudes de observacin CUADRO N 23: Especificacin de CU del Negocio Gestin de Documentos CUADRO N 24: Especificacin de CU del Negocio Seguimiento de Documentos CUADRO N 25: Especificacin de CU Validar Usuario CUADRO N 26: Especificacin de CU Registrar Documento CUADRO N 27: Especificacin de CU Derivar Documento CUADRO N 28: Especificacin de CU Recepcionar Documento CUADRO N 29: Especificacin de CU Proveer Documento CUADRO N 30: Especificacin de CU Archivar Documento CUADRO N 31: Especificacin de CU Buscar Documento CUADRO N 32: Especificacin de CU Documentos Derivados CUADRO N 33: Especificacin de CU Documentos Recepcionados CUADRO N 34: Especificacin de CU Documentos Provedos 56 56 57 57 58 58 59 60 60 61 61 74 76 78 79 82 89 92 92 93 94 95 100 101 112 113 114 115 116 117 119 120 121 122
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CUADRO N 35: Especificacin de CU Documentos Archivados CUADRO N 36: Costos de servicios CUADRO N 37: Costos de materiales CUADRO N 38: Costos de personal CUADRO N 39: Costos de software CUADRO N 40: Costos de hardware CUADRO N 41: Gastos operativos I CUADRO N 42: Gastos operativos II CUADRO N 43: Reduccin de personal para el rea de tramite documentario CUADRO N 44: Clculo del flujo de caja CUADRO N 45: Resumen del tiempo promedio de registro en funcin de las dependencias CUADRO N 46: Tiempo estimado para calcular el tiempo promedio de registro CUADRO N 47: Resumen del tiempo promedio de atencin CUADRO N 48: Tiempo estimado para calcular el tiempo promedio de atencin CUADRO N 49: Resumen del tiempo promedio de seguimiento CUADRO N 50: Resumen de la inversin por dependencia en adquisiciones de libro de registro
123 163 164 164 165 165 165
166 166 168 179 180 181 182 183 184
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INDICE DE ILUSTRACIONES
ILUSTRACION N 1: Estructura Orgnica del GPCH ILUSTRACION N 2: Representacin grfica de la Situacin Actual ILUSTRACION N 3: Componentes de un sistema de informacin ILUSTRACION N 4: Diferencia entre Sistema de Informacin y Sistema Informtico ILUSTRACION N 5: Modelo en capas ILUSTRACION N 6: Fases y disciplinas de RUP ILUSTRACION N 7: Modelo de Caso de Uso del Negocio ILUSTRACION N 8: Modelo de Objetos del Negocio Gestin de Documentos ILUSTRACION N 9: Modelo de Objetos del Negocio Seguimiento de Documentos ILUSTRACION N 10: Modelo del Dominio del Problema ILUSTRACION N 11: MCUR Gestin de Documentos ILUSTRACION N 12: MCUR Seguimiento de Documentos ILUSTRACION N 13: D. Colaboracin Validar Usuario ILUSTRACION N 14: D. Colaboracin Registrar Documento ILUSTRACION N 15: D. Colaboracin Derivar Documento ILUSTRACION N 16: D. Colaboracin Recepcionar Documento ILUSTRACION N 17: D. Colaboracin Proveer Documento ILUSTRACION N 18: D. Colaboracin Archivar Documento ILUSTRACION N 19: D. Colaboracin Buscar Documento ILUSTRACION N 20: D. Colaboracin Documentos Derivados ILUSTRACION N 21: D. Colaboracin Documentos Recepcionados ILUSTRACION N 22: D. Colaboracin Documentos Provedos ILUSTRACION N 23: D. Colaboracin Documentos Archivados ILUSTRACION N 24: Diagrama de Clases del Anlisis ILUSTRACION N 25: Interfaz Validar Usuario ILUSTRACION N 26: D. Secuencia Validar Usuario ILUSTRACION N 27: Interfaz Listado de Documentos Registrados ILUSTRACION N 28: Interfaz Registrar Documento ILUSTRACION N 29: D. Secuencia Registrar Documento ILUSTRACION N 30: Interfaz Listado de Documentos por Derivar ILUSTRACION N 31: Interfaz Derivar Documento
23 26 36 37 52 64 99 102 103 104 111 118 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 138 138 139 139 140 141 141
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ILUSTRACION N 32: D. Secuencia Derivar Documento ILUSTRACION N 33: Interfaz Recepcionar Documento ILUSTRACION N 34: D. Secuencia Recepcionar Documento ILUSTRACION N 35: Interfaz Listado de Documentos por Proveer ILUSTRACION N 36: Interfaz Proveer Documento ILUSTRACION N 37: D. Secuencia Proveer Documento ILUSTRACION N 38: Interfaz Listado de Documentos por Archivar ILUSTRACION N 39: Interfaz Archivar Documento ILUSTRACION N 40: D. Secuencia Archivar Documento ILUSTRACION N 41: Interfaz Buscar Documento ILUSTRACION N 42: Interfaz Seguimiento Documento ILUSTRACION N 43: D. Secuencia Buscar Documento ILUSTRACION N 44: Interfaz Documentos Derivados ILUSTRACION N 45: D. Secuencia Documentos Derivados ILUSTRACION N 46: Interfaz Documentos Recepcionados ILUSTRACION N 47: D. Secuencia Documentos Recepcionados ILUSTRACION N 48: Interfaz Documentos Provedos ILUSTRACION N 49: D. Secuencia Documentos Provedos ILUSTRACION N 50: Interfaz Documentos Archivados ILUSTRACION N 51: D. Secuencia Documentos Archivados ILUSTRACION N 52: Diagrama de Clases del Diseo ILUSTRACION N 53: Diseo Fsico de la Base de Datos ILUSTRACION N 54: Diagrama de Componentes ILUSTRACION N 55: Diagrama de Despliegue ILUSTRACION N 56: Calidad de la recepcin actual ILUSTRACION N 57: Calidad de la recepcin futura ILUSTRACION N 58: Disposicin actual a ceder informacin ILUSTRACION N 59: Disposicin futura a ceder informacin ILUSTRACION N 60: Conocimiento actual de la ley ILUSTRACION N 61: Conocimiento futuro de la ley ILUSTRACION N 62: Burocracia actual ILUSTRACION N 63: Burocracia futura ILUSTRACION N 64: Cobro actual y futuro
142 143 143 144 144 145 146 146 147 148 148 149 150 151 152 152 153 154 155 156 157 158 160 161 186 187 188 188 189 190 191 191 192
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ILUSTRACION N 65: Negativa Actual ILUSTRACION N 66: Negativa Futura ILUSTRACION N 67: Insistencia actual ILUSTRACION N 68: Insistencia futura ILUSTRACION N 69: Hubo respuesta, actual y futura ILUSTRACION N 70: Plazo actual en la respuesta ILUSTRACION N 71: Plazo futuro en la respuesta ILUSTRACION N 72: Forma actual y futura de la respuesta ILUSTRACION N 73: Calidad actual de la respuesta ILUSTRACION N 74: Calidad futura de la respuesta
193 193 194 195 195 196 197 197 198 199
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INTRODUCCIN
oy en da las tecnologas informticas y especficamente el Internet es una herramienta til de trabajo diario en la mayora de empresas pblicas y privadas, lo que ha permitido crecer de forma espectacular la
magnitud de informacin compartida, fortalecer la comunicacin fuera de los lmites de la organizacin y permitir que la informacin sea transparente y de mejor calidad.
El Gobierno Provincial de Chiclayo, siendo la institucin encargada de administrar los recursos del estado para la Provincia de Chiclayo; requiere elevar el nivel de eficiencia y calidad en la atencin a la poblacin con respecto a toda la documentacin interna y externa que se genera y procesa en la institucin.
Bajo estas necesidades y aplicando tecnologas de informacin que apoyen a una mejor toma de decisiones, el presente proyecto plantea el Desarrollo de un Sistema Informtico basado en Plataforma Web para mejorar el proceso de Trmite Documentario en el Gobierno Provincial de Chiclayo.
El objetivo de este proyecto es lograr que todas las dependencias del Gobierno Provincial de Chiclayo usen la misma herramienta que efectivice el registro, control y seguimiento de todo documento o expediente que se procese.
A la vez permitir que la poblacin en general mediante el Internet pueda efectuar el debido seguimiento a sus expedientes, as como brindar la transparencia pblica en base a las leyes establecidas del Estado Peruano.
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CAPITULO I La Organizacin
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1.1 UBICACIN
Biblioteca Municipal Jos Eufemio Lora y Lora Av. Grau 153
1.2
RESEA HISTORICA1
Las actuales municipalidades (Gobiernos Provinciales), fueron conocidas con los nombres de Ayuntamientos o Cabildos. El rea de 1619 m2 que hoy ocupa el Palacio Municipal es la misma de los tiempos coloniales. Por referencias histricas fue de dos pisos y con cuatro portales, en el primer piso funcionaba la crcel pblica y en el segundo piso el cabildo. Al asumir la alcalda en 1814, el Coronel Jos Leonardo Ortiz Salcedo, construy un edificio funcional y prctico. El 30 de septiembre de 1880, fue incendiado junto con el reloj pblico, el Hospital las Mercedes y las viviendas particulares, cuando los chilenos comandados por el contralmirante Patricio Linch tomaron la Ciudad de Chiclayo.
Se le denomina Palacio Municipal a partir del 9 de diciembre del ao 1924, fecha de su inauguracin y que coincida con el centenario de la Batalla de Ayacucho.
La iniciativa del seor Francisco Cneo Salazar, presidente de la junta departamental y el Alcalde de entonces Sr. Francisco Cabrera Chirinos, se proyecto construir las oficinas para junta departamental y para el concejo provincial. El Diseo del proyecto y presupuesto de la obra, estuvo a cargo del arquitecto italiano Sr. Giraldine. La obra fue ejecutada por el ingeniero Ladislao U. Hidalgo, quin reforz el diseo de la fachada.
REGLAMENTO DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES. Chiclayo, Per: Gobierno Provincial de Chiclayo, 2004 p. 5
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1.3
VISIN2 El Gobierno Provincial de Chiclayo, como rgano de gobierno local, es una unidad organizada y activamente participativa con capacidad jurdica, poltica y administrativa, apoyada en la planeacin democrtica, fortalecida en su condicin de instancia de gobierno ms cercana a la comunidad y conductora de su desarrollo.
1.4
MISIN3 Hacer para la provincia de Chiclayo, un gobierno local sustentable, seguro y participativo. Con un sistema de gobierno sencillo, honesto, transparente y accesible, fundado en la participacin ciudadana. Proyectaremos hacia el futuro una ciudad y provincia con mejor destino.
En cuatro aos de administracin, practicaremos una poltica gil y coherente de trabajo e impulso permanente para la realizacin de los proyectos de desarrollo de la provincia y de sus distritos.
2 3
Idem 1 Idem 1
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1.5
ORGANIGRAMA4 ILUSTRACION N 1: Estructura Orgnica del G.P.CH.

ESTRUCTURA ORGANICA
CONCEJO MUNICIPAL
Comisiones de Regidores
GOBIERNO PROVINCIAL DE CHICLAYO
Consejo de Coordinacin Local Provincial Junta de Delegados Vecinales
Comits de Gestin
Organo de Control Institucional
ALCALDIA
Comit Provincial de Seguridad Ciudadana Asesora Tcnica Comit Provincial de Defensa Civil Comit de Administracin del Vaso de Leche
Sub Gerencia de Coordinacin de Alcalda
Sub Gerencia de Secretara General
Sub Gerencia de Participacin Vecinal
Procuradura Pblica Municipal Gerencia Relaciones Pblicas e I.I.
Sub Gerencia de Defensa Civil
GERENCIA GENERAL MUNICIPAL
Gerencia Central de Administracin y Finanzas
Gerencia de Recursos Humanos
Gerencia de Sistemas e Informtica
Gerencia de Asesora Jurdica
Gerencia de Planeamiento y Presupuesto

S-Gerencia Planeamiento y Racionalizacin
Sub Gerencia de Logstica
Sub Gerencia de Tesorera
Sub Gerencia de Seguridad Ciudadana
S-Gerencia Presupuesto y Estadstica
Sub Gerencia de Contabilidad
S-Gerencia Programacin de Inversiones y CTI
Gerencia de urbanismo
Gerencia de edificaciones
Gerencia de Desarrollo Humano

S-Gerencia de Educ. Cultura,Deportes y Rec. S-Gerencia de Registro Civil S-Gerencia de Turismo S-Gerencia de Programas Sociales
Gerencia de Trnsito y Transporte

S-Gerencia de Trnsito
Gerencia de Servicios a la Ciudad

S-Gerencia de Limpieza Pblica S-Gerencia de Sanidad S-G. Prom. Empresarial y Defensa al Consumidor S-Gerencia de Mecnica y Mantenimiento
S-Gerencia de Obras Privadas y Catastro S-Gerencia de Control Urbano y Fiscalizacin S-G de Medio Ambiente y Ornato
S-Gerencia de Obras y Convenios S-Gerencia de Estudios y Proyectos
S-Gerencia de Transporte
SATCH AGENCIAS MUNICIPALES
CMAC
Programa del Vaso de Leche

GERENCIA DE PLANEAMIENTO Y PRESUPUESTO SUB GERENCIA DE PLANEAMIENTO Y RACIONALIZACIN Ordenanza Municipal N032-2004.GPCH del 21-12-2004
FUENTE: Reglamento de Organizacin y Funciones
Idem 1
- 23 -
CAPITULO II El Problema de Investigacin
- 24 -
2.1
REALIDAD PROBLEMATICA El Gobierno Provincial de Chiclayo por ser una institucin pblica maneja una gran cantidad de documentos tanto internos como externos que se procesan diariamente lo cual genera ciertas deficiencias tales como:
No es posible calcular el tiempo que un documento demora en ser procesado por las dependencias inmersas en el proceso de trmite.
Adems no se puede determinar el tiempo restante que tiene el documento para ser resuelto por todas las dependencias inmersas en el proceso.
Es tedioso y complejo conocer el recorrido total o parcial del documento por las diversas dependencias y personal inmersos en dicho trmite, asimismo su estado y/o condicin.
No se puede determinar cuntos y cules son los documentos que se encuentran por recepcionar y derivar por dependencia.
Los tiempos de espera, atencin, registro, seguimiento y respuesta son demasiados extensos generando en la poblacin y el personal un malestar e incomodidad al tratar de conocer el curso de su documento.
No existe un control de los documentos admitidos, por encontrarse el municipio dividido en varias zonas, lo cual genera un ingreso
desorganizado de documentos. Se presenta una inversin adicional innecesaria en adquisicin de libros de registro para mantener un control de cada documento emitido y recepcionado por cada dependencia.
Estos escenarios ocurren por la limitante de no contar con un sistema informtico de soporte tecnolgico que permita agilizar y mejorar el proceso de trmite documentario.
- 25 -
ILUSTRACION N 2: Representacin grfica de la Situacin Problemtica
FUENTE: Elaboracin Propia
- 26 -
2.2
FORMULACIN DEL PROBLEMA Cmo superar las limitaciones y deficiencias del proceso de trmite documentario en el Gobierno Provincial de Chiclayo?
2.3
JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN El Gobierno Provincial de Chiclayo es una institucin pblica que administra diariamente una gran cantidad de documentos tanto internos como externos, haciendo que el proceso de trmite sea ms lento, dificultando la labor de todo el personal lo cual conlleva a una deficiente atencin al administrado. Por ello es necesario el desarrollo de un sistema informtico el cual permita optimizar dichos procesos.
La implementacin de un sistema informtico de este tipo se justifica en los siguientes argumentos:
Argumento legal El GPCH por ser una institucin de administracin pblica se encuentra sujeto a una serie de normas reguladas por el Estado, al hacer uso del sistema informtico se est cumpliendo con algunos lineamientos de dichas normas tales como: o El Decreto Supremo N 066-2001-PCM denominado Lineamientos de Polticas generales para promover la masificacin del acceso a Internet en el Per. o La Ley N 27806 denominado Ley de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica.
Argumento social La comunidad en general se ver beneficiada porque podr acceder de una manera rpida y sencilla desde cualquier lugar donde exista una conexin a Internet, para ver el estado y ubicacin de su expediente sin tener la necesidad de emplear tiempo y dinero innecesarios al acudir al municipio por dichos procedimientos.
- 27 -
Argumento tecnolgico El uso de un sistema informtico de este tipo permitir que los procesos de trmite documentario sean ms estandarizados, lo cual origina tener un control de los documentos y procesos, generando ahorro de tiempos al personal y a la comunidad en general, dando al municipio la imagen de una institucin moderna e innovadora.
Argumento profesional Con el desarrollo de este sistema estamos adquiriendo experiencia y conocimiento en el uso de herramientas OpenSource y en el anlisis, diseo y construccin de aplicaciones para entidades de administracin pblica, permitindonos crecer competitiva y profesionalmente.
2.4
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
2.4.1
Objetivo General Desarrollar un Sistema Informtico basado en Plataforma Web para mejorar el proceso de Trmite Documentario en el Gobierno Provincial de Chiclayo.
2.4.2
Objetivos Especficos Observar y definir la situacin actual del proceso de trmite documentario del Gobierno Provincial de Chiclayo. Analizar los requerimientos funcionales y no funcionales del manejo de la informacin para conseguir una solucin acorde a las necesidades del Gobierno Provincial de Chiclayo. Formular el anlisis y diseo para el sistema informtico. Desarrollar el sistema informtico utilizando programacin en 3 capas y orientada a objetos. Realizar el estudio costo/beneficio de la implementacin del Sistema Informtico. Realizar el Plan de Seguridad del Sistema Informtico.
- 28 -
2.5
LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN Nuestro proyecto como toda investigacin afronta ciertas restricciones tales como:
Al iniciar el proceso de levantamiento de informacin para conocer la lgica del proceso de tramitacin, se presentaron ciertos inconvenientes con algunos funcionarios porque estos se encontraban indispuestos a colaborar, sobretodo en la entrega de informacin pertinente para la investigacin.
La programacin orientada a objetos y en capas, se encuentra poco definida y escasamente documentada en el lenguaje de programacin PHP, a diferencia de otros lenguajes tradicionales de nueva generacin, demandndonos cierto tiempo en su bsqueda, comprensin y aplicacin.
- 29 -
CAPITULO III Marco Terico
- 30 -
3.1
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN 3.1.1 Proyectos de investigacin Ttulo: Implementacin de un sistema de gestin documentaria basado en tecnologa Web para mejorar la gestin de documentos en el Gobierno Regional - Lambayeque.5 Autor: Guevara Alcalde, Luis Alberto
Lugar: Universidad Seor de Sipn (Ao 2007)
Relacin: esta investigacin emplea a la tecnologa Web como alternativa para la realizacin de la aplicacin, adems existe semejanza en algunos procesos del negocio. Ttulo: Diseo de un modelo para la implantacin de un sistema de gestin documental en reas u organizaciones jurdicas.6 Autor: Contreras Henao, Felipe Andrs Forero Guzmn, Felipe
Lugar: Pontifica Universidad Javeriana (Ao 2005)
Relacin: esta investigacin define varios conceptos los cuales son de suma importancia para nuestro proyecto, contribuyendo
adicionalmente con ideas que permitiran la innovacin de la aplicacin.
GUEVARA ALCALDE, Luis Alberto. Implementacin de un Sistema de Gestin Documentaria basado en Tecnologa Web para mejorar la gestin de documentos en el Gobierno Regional Lambayeque. Tesis (Ingeniero de Sistemas) Chiclayo, Per: Universidad Seor de Sipn, Facultad de Ingeniera, Arquitectura y Urbanismo, 2007. 225 h. CONTRERAS H. Felipe, FORERO G. Felipe. Diseo de un modelo para la implantacin de un sistema de gestin documental en reas u organizaciones jurdicas. Tesis (Ingeniero de Sistemas) Bogot, Colombia: Pontificia Universidad Javeriana. Facultad de Ingeniera. 2005.
- 31 -
Ttulo: Desarrollo de un Sistema de Control documentario para el apoyo a la gestin de la Municipalidad Provincial de Ferreafe
7
Autor: Orozco Sigeas, Juan Carlos
Lugar: Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo (2005)
Relacin: Esta investigacin expone una serie de procesos similares a los nuestros, adems compartimos una mismo objetivo: promover servicios pblicos de calidad, lograr la participacin y concertacin de los vecinos y de la sociedad civil, y de mejorar efectivamente el control y la organizacin de los documentos. Ttulo: Sistema de Informacin y el Plan de Tecnologa de clasificacin y bsqueda de expedientes del Archivo Regional de Lambayeque
8
Autor: Daz Castillo, Mario y Sclupe Alamas, Danny Lugar: Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo (2004)
Relacin: Busca mejorar el desempeo del usuario interno en el manejo y ubicacin de expedientes.
OROZCO SIGEAS, Juan Carlos. Desarrollo de un Sistema de Control Documentaria para el apoyo a la gestin de la Municipalidad Provincial de Ferreafe. Tesis (Ingeniero de Sistemas) Lambayeque, Per: Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, Facultad de Ingeniera Civil, de Sistemas y Arquitectura, 2005. DAZ C. Mario, SUCLUPE A. Danny. Sistema de Informacin y el Plan de Tecnologa de clasificacin y bsqueda de expedientes del Archivo Regional de Lambayeque. Tesis (Ingeniero de Sistemas) Chiclayo, Per: Universidad Catlica Santo Toribio de Mogrovejo, Facultad de Ingeniera, 2004
- 32 -
Ttulo: Gestin de documentos: El caso del Consorcio SMS
Autor: Landa Molina, Luz Mercedes
Lugar: Universidad Nacional Mayor de San Marcos (Ao 2002)
Relacin: esta tesis nos explica varios aspectos referentes a la documentacin y el proceso de los mismos en la organizacin, permitindonos comprender y distinguir algunos temas para nuestra investigacin.
3.1.2 Normas y leyes
Titulo: Ley N 27444 Ley del Procedimiento Administrativo General
10
Autor: Congreso de la Repblica
Lugar: Per
Relacin El proceso de trmite implica para la entidad la prestacin de un servicio especfico e individualizable a favor del administrado. El Administrado tiene el derecho de acceder en cualquier momento, de manera directa y sin limitacin alguna a la informacin contenida en los expedientes de los procedimientos administrativos.
LANDA MOLINA, Luz Mercedes. Gestin de Documentos: El caso del Consorcio SMS. Tesis (Licenciada en Bibliotecologa y Ciencias de la Informacin) Lima, Per: Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Letras y Ciencias Humanas, 2002. 118 h PER. Congreso de la Repblica. Ley 27444: Ley del Procedimiento Administrativo General. Diario Oficial El Peruano. N 7597. Lima, Per, 11 de abril del 2001. p. 28-59.
10
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Titulo: Ley N 27806 - Ley de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica

11
Autor: Congreso de la Repblica.
Lugar: Per
Relacin: Los funcionarios responsables de brindar la informacin
correspondiente al rea de su competencia debern prever una adecuada infraestructura, as como la organizacin, sistematizacin y publicacin de la informacin a la que se refiere esta Ley.
Titulo: Decreto Supremo N 066-2001-PCM Lineamientos de Polticas Generales para promover la masificacin del acceso a Internet en el Per.12
Autor: Presidencia del Consejo de Ministros
Lugar: Per
Relacin Las entidades de la administracin pblica debern incluir en sus planes sectoriales, as como en el desarrollo de sus actividades, metas relacionadas con el uso de Internet y el uso de herramientas informticas, a fin de agilizar la prestacin de servicios
gubernamentales y propender a la prestacin de servicios en lnea.
11
PER. Congreso de la Repblica. Ley 27806: Ley de Transparencia y acceso a la informacin Pblica. Diario Oficial El Peruano. N 8078. Lima, Per, 3 de agosto del 2002. p. 3-8 PER. Presidencia del Consejo de Ministros. Decreto Supremo N 066-2001-PCM: Lineamientos de Polticas Generales para promover la masificacin del acceso a la Internet en el Per. Diario Oficial El Peruano. N 7655. Lima, Per, 8 de junio del 2001. p. 1-2
12
- 34 -
3.2
DESARROLLO DE LA TEMTICA CORRESPONDIENTE AL TEMA INVESTIGADO
3.2.1 Sistema de Informacin vs. Sistema Informtico
Sistemas de Informacin Segn Laudon & Laudon13 Conjunto de componentes interrelacionados que obtienen,
procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar la toma de decisiones, la coordinacin y el control en una organizacin. Segn James A. OBrien
14
Es una combinacin organizada de recursos humanos (usuarios finales y especialistas en SI), hardware (mquinas y medios), software (programas y procedimientos), datos (bases de datos y de conocimiento) y redes (medios de comunicacin y de soporte de redes) que rene, transforma y disemina informacin en una organizacin. Segn Effy Oz 15 Son todos los elementos (fsicos y no fsicos) que funcionan en conjunto para procesar datos y producir informacin.
13
LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jane P. Sistemas de Informacin Gerencial. 8va ed. Mxico: Pearson Educacin, 2004. 608 p. ISBN 970-26-0528-8. p.19 OBRIEN, James A. Sistemas de Informacin Gerencial. 4ta ed. Colombia: McGraw-Hill, 2001. 700 p. ISBN 985-41-0177-3 p.42-43 OZ, Effy. Administracin de Sistemas de Informacin. 2da ed. Mxico: Thomson Learning, 2001 688 p. ISBN 970-686-043-6 p.12
14
15
- 35 -
ILUSTRACION N 3: Componentes de un sistema de informacin

Hechos concretos, en su estado primario, que el sistema toma para producir informacin. Una computadora y su equipo perifrico: dispositivos de entrada, salida y almacenamiento. El hardware tambin incluye equipos de comunicacin de datos. Conjunto de instrucciones que indican a la computadora como obtener datos, procesarlos, desplegar informacin y almacenar datos e informacin. Hardware y software que facilita la transmisin y recepcin rpida de texto, imgenes, sonido y animacin en forma de datos electrnicos. Profesionales y usuarios de los sistemas de informacin que analizan las necesidades de informacin de una organizacin, disean y construyen sistemas de informacin, describen programas de computadora, operan el hardware y mantienen el software. Reglas para lograr operaciones ptimas y seguras en el procesamiento de datos; los procedimientos incluyen prioridades al ejecutar diferentes aplicaciones en la computadora, adems de medidas de seguridad.
Datos Hardware Software Telecomunicaciones
Personal
Procedimientos
FUENTE: OZ, Effy. Administracin de Sistemas de Informacin
Sistema Informtico Segn S. Pea, M. Moreno & C. Elvira 16 Es el conjunto de elementos fsicos (hardware) y lgicos (software) que permiten procesar la informacin del usuario realizando igualmente un control eficiente de todos los recursos posibles, es decir, un sistema informtico es el conjunto de elementos empleados en el tratamiento de la informacin. Un sistema informtico es un sistema de procesamiento de la informacin basada en ordenadores, consta de 2 subsistemas: o Subsistema fsico: formado por el conjunto de elementos fsicos (dispositivos electrnicos y electromecnicos, circuitos, cables, etc.) necesario para el tratamiento automatizado de la informacin. o Subsistema lgico: formado por el conjunto de elementos lgicos (instrucciones, rdenes, etc.) necesario para el control de los trabajos del usuario.
16
PEA GONZALES Saturnino, MORENO ANAYA Mariano, ELVIRA GMEZ Carlos. Sistemas Informticos Multiusuario y en Red. Espaa: Thomson Paraninfo, 2002 195 p. ISBN 84-9732-144-8 p.3
- 36 -
Segn Effy Oz 17 Los sistemas informticos son excelentes herramientas para reunir, almacenar y presentar datos, pero para que sean realmente efectivos, esos datos deben convertirse en informacin til, que indique la mejor manera de asignar los diferentes recursos, incluyendo al personal, tiempo, dinero, equipo y otros activos.
ILUSTRACION N 4: Diferencia entre Sistema de informacin y Sistema Informtico
Sistemas de Informacin
Control del desempeo del sistema
Entrada de recursos de datos
Procesamiento de datos en informacin
Salida de productos de informacin
Almacenamiento de recursos de datos
Sistemas Informticos
17
dem 15
- 37 -
3.2.2 Sistema de Gestin Documentaria vs. Sistema de Trmite Documentario Sistema de Gestin Documentaria 18 La gestin documentaria a si entendida, supone una atencin y tratamiento continuado a los documentos que no se interrumpe, ni se diferencia esencialmente al entrar en el estado de la conservacin permanente. De alguna manera, lo que defendemos es que, a partir de la sucesin de actuaciones archivsticas, estas nos permiten dinamizar el servicio de los documentos a lo largo de todas sus edades y conducir, sin problemas, los documentos corrientes de hoy hasta configurar los fondos histricos del maana.
Sus caractersticas ms importantes son: o No se mueven los papeles: desde el principio los datos se incorporan directamente o de existir documentos en soporte de papel estos son digitalizados y posteriormente archivados. o Proceso ms independiente de las personas: El resultado de las acciones o tareas realizadas durante el proceso
administrativo es ms autnomo de las personas concretas que lo realizan. o
Seguimiento automtico del proceso: En todo momento se conoce el estado de un expediente, que trmites han sido hechos y cules estn pendientes de realizacin, as como los responsables correspondientes; el tiempo que se ha tardado y las desviaciones, si las hubiera, respecto al tiempo previsto de ejecucin. Esto permite adems el acceso inmediato a la situacin de cualquier expediente
18
MARTN F. Julio. Gestin Documental y procesos en las Administraciones Pblicas. 2004 [Disponible en PDF: http://www.csi.map.es/csi/tecnimap/tecnimap_2004/comunicaciones/tema_03/3_004.pdf ] [Consulta: 22 setiembre 2008]
- 38 -
Archivo digital: Los registros generados en todos los procesos se guardan en archivos digitales que ahorran espacio fsico y permiten una mayor seguridad fsica de los mismos.
Los beneficios que se obtendra al implantar un sistema de gestin documental serian: o
Incrementar la eficiencia de los recursos humanos y medios materiales empleados en la realizacin de los procedimientos, facilitando una reduccin del tiempo de ejecucin de los mismos.
Acceder inmediatamente a la informacin por un conjunto de personas a la vez y desde cualquier posicin.
Disponer de
mayores posibilidades para el anlisis e
informacin en general. Se elimina trabajo manual de reparto, firma, registro y archivo de documentos. o
Facilitar la toma de decisiones en cualquiera de las fases de un procedimiento, ya que la informacin disponible ser la adecuada para la persona solicitante.
Mejorar sensiblemente los plazos de ejecucin o respuesta a peticiones de terceros. En paralelo reduccin o eliminacin de los tiempos de espera para el ciudadano.
Reducir la circulacin fsica de documentos, y por tanto eliminar su perdida.
Facilitar la adecuacin a los cambios procedimentales que puedan surgir de la modificacin del entorno normativo.
Racionalizacin y automatizacin los procesos de relacin, permitiendo realizar tareas por excepcin.
- 39 -
Sistema de Trmite Documentario
19
La implementacin de este tipo de aplicacin permitira a las organizaciones tener el control de la ubicacin fsica actual y pasado de la documentacin que llega, fluye y se genera dentro de ellas; y en base a estos datos mostrar el detalle del proceso que permitan analizar los cuellos de botella para mejorar los flujos de los documentos dentro de la organizacin.
La organizacin se ve beneficiada: o Al disminuir el tiempo promedio en el trmite o atencin de un documento, debido a que se eliminan tareas repetitivas, se evitan olvidos y/o documentos extraviados y se generan avisos y mensajes. o Al ubicar rpidamente un documento ya sea que se encuentre este en trmite o con su proceso concluido y ya almacenado, ahorrando tiempo de bsquedas al no tener que sumergirse en voluminosos archivos fsicos para ubicar un determinado documento.
19
DSM GROUP SAC. Sistema Integrado Documentario. 2006. [Disponible en URL: http://www.dsmgroupsac.com/business/WebDSM/DSMWeb.nsf/d89006e5d37dc7ef05256a71006908fc/c6 c1f04b583591820625712d0062bcaa?OpenDocument] [Consulta: 22 setiembre 2008]
- 40 -
3.2.3 Los sistemas de informacin y su importancia para las organizaciones y empresas 20 Los cambios profundos que se vienen manifestando desde hace algunos aos en el mbito mundial han generado transformaciones radicales en las sociedades. La presencia de estos ha trado como consecuencia cambios igualmente significativos en las
organizaciones, las cuales han debido modificar o readecuar sus propias modalidades de gestin.
En este contexto la informacin se ha transformado en un recurso cada vez ms indispensable para el xito de cualquier organizacin y ha sido adems el recurso para el desarrollo de las naciones y de su integracin regional o y mundial. La valoracin realizarse de cualquier el
administracin
sociedad
puede
identificando
tratamiento que recibe la informacin. El mantenimiento o cambio del mismo constituye una condicin bsica de reproduccin de las situaciones sociales y poltico administrativas.
A su vez, la informacin es un bien necesario para la toma de decisiones, el avance de los conocimientos, el control de actividades y el desarrollo econmico, cultural y social. El manejo de esta es una caracterstica y una necesidad de las Administraciones Pblicas, y en este contexto la informacin significa datos de utilidad.
20
SANCHEZ B, RODRIGUEZ J. La Informacin como recurso en el desarrollo de las organizaciones de Administracin Pblica. 2000. [Disponible en PDF: http://www.um.es/fccd/anales/ad03/AD10-2000.PDF] [Consulta: 22 setiembre 2008]
- 41 -
3.2.4 Aplicacin Web Antes de puntualizar las herramientas, definamos el trmino de aplicacin web. En la mayora de los casos una aplicacin web no sustituye a los sistemas informticos que ya tiene la empresa, por el contrario, es el envoltorio que los transforma en servicio. Cuando pensamos por primera vez en el concepto aplicacin web lo identificamos automticamente con pginas web. Las pginas web han sido concebidas para publicar informacin a toda la comunidad Internet de forma sencilla. Segn Rafael Morant Guillen21 define a las aplicaciones web como: el conjunto de pginas web que interactan con el usuario ofrecindole la informacin solicitada y recogiendo datos del mismo. Adems indica que, aunque el grupo de desarrollo de la aplicacin tenga clara las necesidades y los servicios que ofrecer a sus posibles clientes, deben ser los usuarios los que indiquen que y como quieren consumir ese servicio. Siguiendo esta lnea, Macromedia22 define a las aplicaciones web como: un sitio web de contenido parcial o total, dado que el contenido final se determina slo cuando un visitante solicita una pgina del servidor web. Cada pgina vara de una peticin a otra en funcin de las acciones del visitante, por ello se les denomina pgina dinmica.
21
MORANT GUILLEN, Rafael. La Aplicacin Web empresarial - El interfase del usuario a los servicios de la empresa. 2003. [Disponible en PDF: http://www.gestorweb.com/docu/webapps_arti.pdf] [Consulta: 21 agosto 2008] MACROMEDIA. Utilizacin de Dreamweaver 8, Aspectos Bsicos de las Aplicaciones Web. 2005. [Disponible en URL: http://livedocs.adobe.com/dreamweaver/8_es/using/gs_12_un.htm] [Consulta: 21 agosto 2008]
22
- 42 -
Tomando en cuenta estas definiciones podemos concluir en la siguiente definicin: son aquellas aplicaciones que los usuarios pueden utilizar accediendo a un servidor web a travs de Internet o de una intranet mediante un navegador, permitiendo al usuario hacer uso de la informacin, como cualquier aplicacin tradicional.
Es importante mencionar que una pgina web puede contener elementos que permiten una comunicacin activa entre el usuario y la informacin. Esto permite que el usuario acceda a los datos de forma interactiva. Alegsa.com23 resalta de las aplicaciones web las siguientes caractersticas: o o o
El cliente puede acceder fcilmente a estas aplicaciones empleando un navegador web o similar. Si es por Internet, el cliente puede entrar desde cualquier lugar del mundo donde tenga un acceso a Internet. Pueden existir miles de clientes pero una nica aplicacin instalada en un servidor, por lo tanto se puede actualizar y mantener una nica aplicacin y todos sus clientes vern los resultados inmediatamente.
Adems, el avance aportado por el Web 2.0 y AJAX permite extender las posibilidades de visualizacin e interactividad de las aplicaciones.
El navegador es pues una potente plataforma comn a todas las aplicaciones web.
23
ALEGSA. Definicin de Aplicacin Web, Caractersticas de una aplicacin Web. 2006. [Disponible en URL: http://www.alegsa.com.ar/Dic/aplicacion%20web.php] [Consulta: 21 agosto 2008]
- 43 -
3.2.5 Herramientas empleadas en la aplicacin web Servidor Apache24 Es un software servidor HTTP de cdigo abierto para plataformas Unix (BSD,
GNU/Linux, etc.), Windows, Macintosh y otras, que implementa el protocolo
HTTP/1.1 y la nocin de sitio virtual. Cuando comenz su desarrollo en 1995 se bas inicialmente en cdigo del popular NCSA HTTPd 1.3, pero ms tarde fue reescrito por completo. Su nombre se debe a que Behelendorf eligi ese nombre porque quera que tuviese la connotacin de algo que es firme y enrgico pero no agresivo, y la tribu Apache fue la ltima en rendirse al que pronto se convertira en gobierno de EEUU. Apache presenta caractersticas como mensajes de error altamente configurables, bases de datos de autenticacin y negociado de contenido, modular, Open Source, multiplataforma, extensible, popular y sobre todo gratuito; pero fue criticado por la falta de una interfaz grfica que ayude en su configuracin Apache tiene amplia aceptacin en la red: desde 1996, Apache, es el servidor HTTP ms usado. Alcanz su mxima cuota de mercado en 2005 siendo el servidor empleado en el 70% de los sitios web en el mundo.
24
Foundation Apache. The Apache Software Foundation. [En lnea] 2008. [Consulta: 22 Setiembre 2008] Disponible en: <http://www.apache.org/>
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Lenguaje de programacin PHP25
PHP es un acrnimo recursivo que significa Hypertext Pre-Processor (inicialmente PHP Tools, o, Personal Home Page Tools).
PHP es un lenguaje interpretado de propsito general ampliamente usado y que est diseado especialmente para desarrollo web y puede ser embebido dentro de cdigo HTML. Generalmente se ejecuta en un servidor web, tomando el cdigo en PHP como su entrada y creando pginas web como salida. Puede ser desplegado en la mayora de los servidores web y en casi todos los sistemas operativos y plataformas sin costo alguno.
Sus caractersticas son las siguientes: o Es un lenguaje multiplataforma. o Capacidad de conexin con la mayora de los manejadores de base de datos que se utilizan en la actualidad, destaca su conectividad con MySQL o Capacidad de expandir su potencial utilizando la enorme cantidad de mdulos. o Posee una amplia documentacin en su pgina oficial o Es libre, por lo que se presenta como una alternativa de fcil acceso para todos. o Permite las tcnicas de Programacin Orientada a Objetos. o Biblioteca nativa de funciones sumamente amplia e incluida. o No requiere definicin de tipos de variables. o Tiene manejo de excepciones (desde php5).
25
The PHP Group. PHP. [En lnea] 2008. [Consulta: 22 Setiembre 2008] Disponible en: <http://www.php.net/>
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Manejador de base de datos MySQL26 El software MySQL proporciona un servidor de base de datos SQL muy rpido, multi-threaded, multiusuario y robusto. El servidor MySQL est diseado para entornos de
produccin crticos, con alta carga de trabajo as como para integrarse en software para ser distribuido. MySQL es una marca registrada de MySQL AB. El software MySQL tiene una doble licencia. Los usuarios pueden elegir entre usar el software MySQL como un producto Open Source bajo los trminos de la licencia GNU General Public License o pueden adquirir una licencia comercial Standard de MySQL AB. Administrador de MySQL phpMyAdmin27 Es un instrumento escrito en PHP que tiene la intencin de manipular la administracin de MySQL sobre Web. Ciertamente esto puede
crear, eliminar y alterar las bases de datos, crear/eliminar/alterar tablas, borrar/actualizar/agregar campos, ejecutar cualquier sentencia SQL, administrar llaves sobre campos, administrar privilegios, exportar datos en varios formatos y est disponible en 55 lenguajes bajo la licencia GPL. En otros trminos phpMyAdmin es un programa de libre distribucin en PHP, creado por una comunidad sin nimo de lucro. Es una herramienta muy completa que permite acceder a todas las funciones tpicas de la base de datos MySQL a travs de una interfaz Web muy intuitiva.
26
MySQL AB. MySQL. <http://www.mysql.com/>
[En
lnea]
1995.
[Consulta:
22
Setiembre
2008]
Disponible
en:
27
phpMyAdmin Devel Team. The phpMyAdmin Project. [En lnea] 2008 [Consulta: 22 Setiembre 2008] Disponible en: <http://www.phpmyadmin.net/home_page/index.php>
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Manejador de base de datos PostgreSQL28 Es un poderoso sistema de base de datos relacional de cdigo abierto, cuenta con ms de 15 aos de desarrollo activo y una arquitectura probada que se ha ganado una slida reputacin de fiabilidad, de integracin de los datos y de correccin.
Funciona en todos los principales sistemas operativos, incluyendo el Linux, UNIX y Windows. Es plenamente compatible con ACID, tiene soporte para claves forneas, relaciones, vistas, triggers y procedimientos almacenados. Apoya el almacenamiento de
grandes objetos binarios incluyendo imgenes, sonidos y video.
Cuenta con las siguientes caractersticas: o Alta concurrencia, mediante un sistema denominado MVCC (Acceso concurrente multiversin) PostgreSQL permite que mientras un proceso escribe en una tabla, otros accedan a la misma tabla sin necesidad de bloqueos. Cada usuario obtiene una visin consistente de lo ltimo a lo que se le hizo commit. o o o o o o Manejo de Llaves ajenas o Claves Forneas (foreign keys). Disparadores (triggers). Vistas. Integridad transaccional. Herencia de tablas. Tipos de datos y operaciones geomtricas.
28
PostgreSQL Global Development Group. PostgreSQL [En lnea] 1996 [Consulta: 22 Setiembre 2008] Disponible en: < http://www.postgresql.org/ >
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Editor de pginas web Macromedia Dreamweaver29 Es una aplicacin y destinada de para sitios la y
construccin
edicin
aplicaciones Web basadas en estndares. Creado inicialmente por Macromedia por Adobe
(actualmente
producido
Systems). Es el programa ms utilizado en el sector del diseo y la programacin Web, por sus
funcionalidades, su integracin con otras herramientas como Adobe Flash y, recientemente, por su soporte de los estndares del World Wide Web Consortium. En la ltima versin (CS3) dispone de un muy mejorado soporte de CSS, que junto a su funcionalidad de autocompletado de atributos CSS (ideal para los que empiezan) lo convierte quizs en uno de los editores ms cmodos para trabajar con CSS, y por ello quizs tambin sea el ms usado por los diseadores Web. Sistema de diseo de bases de datos DBDesigner30 Es un diseador de bases de datos visual que integra sistemas de diseo de bases de datos, modelado, creacin y mantenimiento en un nico entorno sin fisuras. Combina caractersticas profesionales y una clara y sencilla interfaz de usuario para ofrecer la forma ms eficaz de manejar sus bases de datos. DBDesigner 4 se compara con productos como Oracle Designer, IBM Rational Rose, Computer Associates de Erwin y theKompany la DataArchitect pero es un proyecto de cdigo abierto disponible para Microsoft Windows y Linux 2K/XP KDE / Gnome.
29
Adobe Systems Incorporated. Adobe Dreamweaver CS4 [En lnea] 2008 [Consulta: 22 Setiembre 2008] Disponible en: < http://www.adobe.com/es/products/dreamweaver/ > fabFORCE.net. fabFORCE.net [En lnea] 2003 [Consulta: 22 Setiembre 2008] Disponible en: <http://www.fabforce.net/dbdesigner4/ >
30
- 48 -
3.2.6 Tecnologa Orientada a Objetos31 La Orientacin a Objetos (OO) permite construir modelos ms
cercanos al mundo real. As se reduce la distancia entre los requerimientos del sistema y la construccin del mismo. El anlisis y diseo orientado a objetos es un enfoque cuyo propsito es facilitar el desarrollo de sistemas que deben cambiar con rapidez en respuesta a entornos de negocios dinmicos.
El enfoque OO, es una tcnica para modelacin de sistemas en la cual estn involucrados un nmero de conceptos que son muy convenientes para este propsito. Tomando en cuenta que la palabra "sistema" tiene un significado amplio y puede referirse a un sistema de software dedicado, o un software industrial.
Los tres aspectos fundamentales del paradigma orientacin a objetos son: Anlisis OO, Diseo OO y Programacin OO. Cada uno de estos conceptos contribuye a la ingeniera del software y modelaje de sistemas orientados a objetos.
Anlisis Orientado a Objetos El propsito del anlisis orientado a objeto est en obtener un entendimiento de la aplicacin. Un entendimiento que depende de los requerimientos funcionales del sistema.
El Anlisis Orientado a Objeto puede ser caracterizado como una iteracin entre analizar el comportamiento y la informacin del sistema. Adems usa los conceptos de orientacin a objetos. Una de las ventajas del anlisis orientado a objetos es la reduccin de la distancia semntica entre el dominio y el modelo.
31
KENDALL, Kenneth E.; KENDALL, Julie E. Anlisis y Diseo de Sistemas. 8va ed., Mxico: Pearson Educacin, 2004 534 p. ISBN 970-26-0528-8. p. 19
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Diseo Orientada a Objetos Su uso induce a los programadores a pensar en trminos de objetos, en vez de procedimientos, cuando planifican su cdigo. Un objeto agrupa datos encapsulados y procedimientos para
representar una entidad. La 'interfaz del objeto', esto es, las formas de interactuar con el objeto, tambin es definida en esta etapa. Un programa orientado a objetos es descrito por la interaccin de esos objetos. El diseo orientado a objetos es la disciplina que define los objetos y sus interacciones para resolver un problema de negocio que fue identificado y documentado durante el anlisis orientado a objetos.
Programacin Orientada a Objetos La programacin orientada a objetos esencialmente consiste en programar usando objetos y otros conceptos introducido en la orientacin a objetos. Este estilo de programacin ha sido usado, recientemente, solamente en una escala pequea. El poder mayor de la programacin orientada a objetos es que motiva la reusabilidad y que es usualmente ms fcil comprender y mantener que en otros tipos de programacin.
Definir qu es y qu no es programacin orientada a objeto es una tarea difcil. Igualmente es difcil definir si se trata de un estilo de programacin o de un lenguaje dependiente.
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3.2.7 Programacin en Capas32 La programacin en capas se esquematiza de la siguiente forma: Capa de Interfaz de Usuario o Responsable del control de los aspectos relacionados con la interaccin entre el usuario y la aplicacin + lgica de validacin de cliente. o Debe ser inmune a los cambios introducidos en los procedimientos de la empresa y a los cambios de los DBMS utilizados. o o o o Visualizacin de reportes.
Capa de Lgica de Negocio Controla la secuencia de acciones y fuerza el cumplimiento de las reglas del negocio propio de cada empresa Asegura la integridad de transacciones, clculos, inserciones completas. Libreras y componentes que encapsulan la lgica del proceso del negocio. Programacin del lado del servidor Capa de Datos o o o Gestin (mantenimiento) de los datos propiamente dicha. Garantiza las reglas de integridad referencial y la gestin de transacciones. Motor de Base de Datos Relacional, tablas, vistas,
procedimientos almacenados, triggers, etc.
32
BRAVO RUIZ, Jaime Arturo. Programacin en N Capas. [Diapositiva]. Pimentel, Per: Aula Virtual USS, 2008. 25 diapositivas, col.
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ILUSTRACION N 5: Modelo en capas
3.2.8 Metodologas para el Desarrollo de Software Las metodologas de desarrollo de software son un instrumento til para la sistematizacin de las actividades que dan soporte al ciclo de vida del software, actualmente existen diferentes propuestas
metodolgicas que inciden en las diversas etapas de este ciclo de vida lo cual permite alcanzar los siguientes objetivos: Proporcionar o definir Sistemas de Informacin requeridos que ayuden a conseguir los fines de la Institucin y que promuevan la participacin activa del usuario. Dotar a la Institucin de productos de software que satisfagan las necesidades de los usuarios. Mejorar la productividad de las Unidades de Informticas, permitiendo una mayor capacidad de adaptacin a los cambios y teniendo en cuenta la reutilizacin de software en la medida de lo posible. Facilitar la comunicacin y entendimiento entre los distintos participantes en la produccin de software a lo largo del ciclo de vida del proyecto, teniendo en cuenta su papel y responsabilidad, as como las necesidades de todos y cada uno de ellos. Facilitar la operacin, mantenimiento y uso de los productos de software obtenidos.
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A continuacin se describir brevemente las metodologas que se consideran ms adecuadas y las que brindan los procedimientos y tcnicas requeridos para este tipo de proyecto:
RUP (Rational Unified Process) Es un proceso de desarrollo de software y junto con el Lenguaje Unificado de Modelado UML, constituye la metodologa estndar ms utilizada para el anlisis, implementacin y documentacin de sistemas orientados a objetos, adems es un marco de trabajo genrico que puede especializarse para una variedad de tipos de sistemas, diferentes reas de aplicacin, tipos de organizaciones y diferentes tamaos de proyectos.
Se caracteriza por ser iterativo e incremental, estar centrado en la arquitectura y guiado por los casos de uso. Incluye artefactos (que son los productos tangibles del proceso como por ejemplo, el modelo de casos de uso, el cdigo fuente, etc.) y roles (papel que desempea una persona en un determinado momento, una persona puede desempear distintos roles a lo largo del proceso).
MTRICA v3 Es una metodologa de planificacin, desarrollo y mantenimiento de sistemas de informacin, promovida por el Ministerio de
Administraciones Pblicas del Gobierno de Espaa para la sistematizacin de actividades del ciclo de vida de los proyectos software en el mbito de las administraciones pblicas. Esta metodologa est basada en el modelo de procesos del ciclo de vida de desarrollo ISO/IEC 12207 (Tecnologa de Informacin Proceso del Ciclo de Vida del Software) as como en la norma ISO/IEC 15504 SPICE (Modelo para la mejora y evaluacin de los procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas y productos de software).
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Adems es un instrumento que las organizaciones puedan emplearlo en la mejora de sus procesos, o como norma de conformidad en la adquisicin y suministro de sistemas de software
MSF v 3.0 (Microsoft Solutions Framework) Es un marco de trabajo de referencia para construir e implantar sistemas basados en herramientas y tecnologas de Microsoft. Este marco permite exponer, revelar y manejar riesgos crticos, determinar los criterios de planeacin, y establecer las
interdependencias necesarias para una ejecucin exitosa de los proyectos.
Dentro de este contexto, MSF no es una metodologa en el sentido estricto, con estructuras de trabajo, tareas y productos
predeterminados. En su lugar, provee mecanismos flexibles para aplicar soluciones adecuadas a los problemas tecnolgicos y de negocios, no es un marco esttico y evoluciona respondiendo a los cambios en la tecnologa y en los requerimientos de los proyectos.
FDD (Feature Driven Development) El desarrollo basado en Funcionalidades como en otras
metodologas adaptables, se enfoca en iteraciones cortas que entregan funcionalidad tangible. En ese caso las iteraciones duran dos semanas. El FDD tiene cinco procesos: o Desarrollar un Modelo Global o Construir una Lista de los Rasgos o Planear por Rasgo o Disear por Rasgo o Construir por Rasgo
Los primeros tres se hacen al principio del proyecto y los ltimos dos se hacen en cada iteracin. Cada proceso se divide en tareas y se da un criterio de comprobacin.
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Los desarrolladores entran en dos tipos: dueos de clases y programadores jefe. Los programadores jefe son los desarrolladores ms experimentados. A ellos se les asignan rasgos a construir. Sin embargo ellos no los construyen solos. Solo identifican qu clases se involucran en la implantacin de un rasgo y juntan a los dueos de dichas clases para que formen un equipo para desarrollar ese rasgo.
El programador jefe acta como el coordinador, diseador lder y mentor mientras los dueos de clases hacen gran parte de la codificacin del rasgo.
3.3
SELECCIN DE LA METODOLOGA Para la seleccin de la metodologa se hizo un estudio de las caractersticas principales de estas, al igual que una comparacin para ver cual de ellas se adapta mejor a nuestra investigacin, es por ello que se ha considerado una serie de criterios aplicados a las metodologas planteadas previamente, con el fin de describir el nivel de cumplimiento referente al criterio planteado.
Criterio A: Ciclo de vida del software Criterio B: Obtencin de requisitos Criterio C: Emplea UML Criterio D: Centrado en la arquitectura Criterio E: Proceso Iterativo e Incremental Criterio F: Relacin con el usuario Criterio G: Carga de trabajo Criterio H: Tamao de los equipos
Para la evaluacin de los criterios se considerar una escala denominado como Nivel de alcance, es decir en que medida la metodologa cubre ese criterio, esta escala es la siguiente:
Cumple Regular No cumple
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CUADRO N 1: Evaluacin del criterio A Ciclo de vida del software Metodologa RUP METRICA v 3 MSF v 3.0 FDD Ciclo de Vida del Software Requerimientos Anlisis Diseo Implementacin Pruebas Resultado
+ + + 0
+ + 0 0
+ + 0 +
+ + + +
+ + + +
Nota: La simbologa empleada para evaluacin de cada fase por la metodologa significa; + cuando esta cumpla con una de las partes del ciclo de vida del software, 0 cuando cumpla regularmente y cuando no cumpla o comprenda otras acciones.
FUENTE: Elaboracin propia CUADRO N 2: Evaluacin del Criterio B Obtencin de requisitos Metodologa RUP Instrumentos Los Casos de Uso guan el proceso de desarrollo de esta metodologa. Los Catlogos de Requisitos y los Casos de METRICA v 3 Uso son los instrumentos empleados en esta metodologa. Realizan una planificacin de la cual los requisitos se dividen en cuatro grandes MSF v 3.0 grupos: necesidades del negocio, requisitos del usuario, necesidades operacionales y requisitos del sistema, basndose en Resultado
Escenarios de Uso (lista de requisitos). No precisa la obtencin de los requisitos, FDD porque trabaja directamente con una Lista de Requerimientos realizada por el experto del dominio. FUENTE: Elaboracin propia
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CUADRO N 3: Evaluacin del Criterio C Emplea UML Metodologa RUP Descripcin Esta metodologa contempla en su totalidad al UML para representar cada uno de sus diagramas. Contempla METRICA v 3 considera el uso algunos parcial de modelos UML, propios porque para Resultado
representar sus diagramas. MSF v 3.0 No considera al UML, solo emplea modelos propios los cuales le permiten representar sus diagramas. Se toma en un nivel parcial, poco extendido el uso de UML, por lo general maneja modelos propios FUENTE: Elaboracin propia CUADRO N 4: Evaluacin del Criterio D Centrado en la arquitectura Metodologa RUP Descripcin Esta metodologa describe diferentes vistas del modelo en construccin. Comprende una serie de procesos, en ellos existen METRICA v 3 actividades las cuales describen a los catlogos y diseos necesarios para la construccin. Abarca una serie modelos y fases las cuales MSF v 3.0 muestran el nivel de avance de la construccin del proyecto. Toma en cuenta la realizacin de diferentes FDD procesos denominados como funcionalidades o rasgos segn la entrega. FUENTE: Elaboracin propia Resultado
FDD
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CUADRO N 5: Evaluacin del Criterio E Proceso iterativo e incremental Metodologa RUP METRICA v 3 MSF v 3.0 FDD Iterativo Incremental Resultado
+ + + +
+ + + +
FUENTE: Elaboracin propia CUADRO N 6: Evaluacin del Criterio F Relacin con el usuario Metodologa Descripcin Al final de cada fase, se le presenta al usuario los RUP artefactos finales de dicha fase, para que sean evaluados por este y se puedan generar las iteraciones necesarias para la siguiente fase. Se realizan diversas entregas a los usuarios METRICA v 3 especficos en funcin del proceso y la actividad con la finalidad que el cliente de su visto bueno. Se MSF v 3.0 realizan entregas por cada fase pero Resultado
principalmente en la de Desarrollo y Estabilizacin, porque el usuario participa activamente y conoce de alguna manera el resultado. Define claramente entregas tangibles y formas de
FDD
evaluacin del progreso del proyecto cada dos semanas o tal vez ms, con la finalidad de que el usuario apruebe el nivel de avance. FUENTE: Elaboracin propia
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CUADRO N 7: Evaluacin del Criterio G Carga de trabajo Metodologa Descripcin Es un proceso pesado por estar basado en la documentacin, la cual se ve afectada con los posibles cambios voltiles que a los usuarios se les ocurre en RUP cuanto a funcionalidades del software, la justificacin de esto es que gracias a su plan de desarrollo pueden reconocer los problemas y fallos de forma temprana y corregirlos. Este modelo realiza una documentacin muy compleja para representar la totalidad del proyecto. Cada METRICA v3 documento es una forma de respaldo y es muy til para otros proyectos, pero consume ms tiempo y recursos, al igual que la metodologa anterior. Realiza una documentacin regular no tan voluminosa porque el usuario participa en el proyecto, es por ello MSF v 3.0 que conoce de alguna manera el resultado, la documentacin que obtiene en cada entrega ya le es familiar. Se realiza poca documentacin porque cada etapa denominada Funcionalidad / Rasgo, es coordinada FDD conjuntamente con los usuarios del sistema, es decir que ellos ya tienen una nocin del resultado de cada etapa. FUENTE: Elaboracin propia Resultado
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CUADRO N 8: Evaluacin del Criterio H Tamao de los equipos Metodologa Descripcin Este modelo considera trece perfiles, cada uno RUP con un rol especfico en cada fase de la metodologa, pero pueden variar en funcin del proyecto. Este modelo establece cinco perfiles los cuales METRICA v 3 desempean una serie de roles internos Resultado
dependiendo del perfil a su cargo. Este modelo se define como un equipo no MSF v 3.0 jerarquizado cuyos integrantes trabajan en seis roles interdependientes y cooperativos los cuales pueden cambiar en funcin del proyecto. Este modelo considera a un equipo de quince FDD miembros los cuales cumplen labores claves, pero pueden cambiar de roles o realizar varios a la vez segn el tamao del proyecto. FUENTE: Elaboracin propia
Como resultado de esta evaluacin se ha elaborado el siguiente cuadro de resumen, el cual permitir mostrarnos a las metodologas con el nivel de alcance que han tenido, claro esta bajo el criterio final de los tesistas:
CUADRO N 9: Resumen de evaluacin de criterios Metodologa RUP METRICA v 3 MSF v 3.0 FDD C-A + + 0 0 C-B + + + 0 C-C + 0 0 C-D + 0 0 0 C-E + + + + C-F 0 0 + + C-G 0 0 + + C-H 0 + + 0
FUENTE: Elaboracin propia
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CUADRO N 10: Prioridades para la evaluacin de criterios Prioridades Alta Regular Baja Criterios C-A, C-B, C-D, C-E C-C, C-F, C-G, C-H Ningn
CUADRO N 11: Resultado de la evaluacin de criterios Prioridades Metodologas RUP METRICA v 3 MSF v 3.0 FDD C-A C-B Alta C-D C-E C-C Regular C-F C-G C-H Resultado
+ + 0 0
+ + + 0
+ 0 0 0
+ + + +
+ 0 0
0 0 + +
0 0 + +
0 + + 0
Como resultado final de esta evaluacin de metodologas bajo una serie de criterios, la metodologa que cumple en su totalidad con los criterios de prioridad alta es la metodologa RUP, por ello se describe a continuacin con mayor detalle la metodologa elegida.
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RUP (Proceso Unificado de Rational) El Proceso Unificado de Rational (Rational Unified Process) es un proceso de Ingeniera de Software. Proporciona una aproximacin disciplinada para asignar tareas y responsabilidades dentro de una organizacin de desarrollo. Su meta es asegurar la produccin de software de alta calidad que llene los estndares de los usuarios finales, dentro de un horario y presupuesto predecible. El Proceso Unificado captura muchas de las mejores prcticas en el desarrollo de software moderno en una forma que es adaptable para un amplio rango de proyectos y organizaciones. A pesar, de nuestro uso del Proceso Unificado, es importante recordar que el UML es independiente del proceso; es decir, con cualquier proceso que se use, puede usar el UML para grabar las decisiones resultantes del anlisis y el diseo.
Principios de desarrollo El RUP est basado en 5 principios clave que son:
Adaptar el proceso El proceso deber adaptarse a las caractersticas propias del proyecto u organizacin. El tamao del mismo, as como su tipo o las regulaciones que lo condicionen, influirn en su diseo especfico. Tambin se deber tener en cuenta el alcance del proyecto.
Balancear prioridades Los requerimientos de los diversos participantes pueden ser diferentes, contradictorios o disputarse recursos limitados. Debe encontrarse un balance que satisfaga los deseos de todos. Debido a este balanceo se podrn corregir desacuerdos que surjan en el futuro.
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Demostrar valor iterativamente Los proyectos se entregan, aunque sea de un modo interno, en etapas iteradas. En cada iteracin se analiza la opinin de los inversores, la estabilidad y calidad del producto, y se refina la direccin del proyecto as como tambin los riesgos involucrados
Elevar el nivel de abstraccin Esto evita que los ingenieros de software vayan directamente de los requisitos a la codificacin de software a la medida del cliente, sin saber con certeza qu codificar. Un alto nivel de abstraccin tambin permite discusiones sobre diversos niveles y soluciones arquitectnicas. stas se pueden acompaar por las representaciones visuales de la arquitectura, por ejemplo con el lenguaje UML.
Enfocarse en la calidad El control de calidad no debe realizarse al final de cada iteracin, sino en todos los aspectos de la produccin. El aseguramiento de la calidad forma parte del proceso de desarrollo y no de un grupo independiente.
Fases y Disciplinas Estas conforman la organizacin dinmica del proceso a lo largo del tiempo. El ciclo de vida del software est dividido en ciclos, cada ciclo trabaja en una nueva generacin del producto. El Proceso Unificado divide un ciclo de desarrollo en cuatro fases consecutivas:
Fase de Inicio (Inception Phase). Fase de Elaboracin (Elaboration Phase). Fase de Construccin (Construction Phase). Fase de Transicin (Transition Phase).
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Cada fase es construida con hitos un punto en el tiempo en el cual ciertas decisiones crticas deben ser tomadas bien definidos, y por lo tanto metas claves han sido alcanzadas. Cada fase tiene un propsito especfico.
ILUSTRACION N 6: Fases y disciplinas de RUP
FUENTE: Libro El Proceso Unificado de Desarrollo de Software Caractersticas de RUP Dirigido por casos de uso Es a menudo difcil distinguir a partir de un sistema tradicional orientado a objetos cmo un sistema hace lo que se supone que debe hacer. En el Proceso Unificado, los casos de uso definen el comportamiento de un sistema. Los casos de uso no son parte de la orientacin a objetos tradicional, pero su importancia se ha vuelto ms y ms aparente.
En el Proceso Unificado, los casos de uso definidos para un sistema son las bases para el proceso de desarrollo entero. Los casos de uso juegan un rol en cada uno de los cuatro componentes de ingeniera: anlisis de requerimientos, diseo, implementacin y prueba.
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Iterativo e incremental La aproximacin iterativa del Proceso Unificado es generalmente superior por varias razones: o Permite tomar en cuenta cambios de requerimientos. o La Integracin de los elementos es progresiva. o Ayuda a mitigar riesgos ms temprano. o El proceso mismo puede ser mejorado y refinado en el camino. o Facilita la reutilizacin, debido a que es ms fcil identificar partes comunes a medida que son parcialmente diseadas e implementadas. o Resulta en una arquitectura ms robusta porque est corrigiendo errores en varias iteraciones.
Centrado en la arquitectura El Proceso Unificado proporciona una forma metdica y de sistema para disear, desarrollar y validar una arquitectura. Ofrece plantillas para descripciones de arquitectura alrededor de conceptos de mltiples vistas de arquitectura, y la captura de estilo de arquitectura, reglas de diseo y restricciones.
El componente del proceso de diseo contiene actividades especficas dirigidas a identificar restricciones de arquitectura y elementos
significativos, as como guas sobre como tomar decisiones de arquitectura.
El proceso de administracin muestra como la planeacin de iteraciones tempranas toma en cuenta el diseo de una arquitectura y la resolucin de los riesgos tcnicos mayores.
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3.4
DEFINICIN CONCEPTUAL DE LA TERMINOLOGA EMPLEADA
A
Abstraccin Es el proceso en el cual definimos las caractersticas esenciales de un objeto del mundo real, los atributos y comportamientos que lo definen como tal, para despus modelarlo en un objeto de software.
ACID En bases de datos se denomina ACID a un conjunto de caractersticas necesarias para que una serie de instrucciones puedan ser consideradas como una transaccin. En concreto ACID es un acrnimo de Atomicity, Consistency, Isolation and Durability: Atomicidad, Consistencia,
Aislamiento y Durabilidad en espaol.
Administrado o Quienes promuevan algn procedimiento administrativo como titulares de derechos o intereses legtimos individuales o colectivos. o Aquellos que, sin haber iniciado el procedimiento, posean derechos o intereses legtimos que pueden resultar afectados por la decisin a adoptarse.
C
Clase Es un molde o bien prototipo en donde se definen los atributos (variables) y las acciones (mtodos) comunes de una entidad.
CSS Las hojas de estilo en cascada (Cascading Style Sheets, CSS) son un lenguaje formal usado para definir la presentacin de un documento estructurado escrito en HTML o XML (y por extensin en XHTML). El W3C (World Wide Web Consortium) es el encargado de formular la especificacin de las hojas de estilo que servirn de estndar para los
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agentes de usuario o navegadores. La idea que se encuentra detrs del desarrollo de CSS es separar la estructura de un documento de su presentacin.
D
Dato Es una representacin simblica (numrica, alfabtica, etc.), atributo o caracterstica de una entidad. El dato no tiene valor semntico (sentido) en s mismo, pero convenientemente tratado (procesado) se puede utilizar en la realizacin de clculos o toma de decisiones.
Derecho de Tramitacin Es la tasa que debe pagar obligatoriamente el particular o usuario a la entidad por concepto de tramitacin de un procedimiento administrativo.
E
Encapsulamiento Tambin referido como ocultamiento de la informacin, es la propiedad de la orientacin a objetos que nos permite asegurar que la informacin de un objeto le es desconocida a los dems objetos en la aplicacin.
I
Informacin Es un conjunto de datos capturados, organizados, clasificados e integrados con un significado y contexto. La informacin es un elemento fundamental en el proceso de la comunicacin, ya que tiene un significado para quien la recibe, que la va a comprender si comparte el mismo cdigo que quien la enva. Esto no slo ocurre en un proceso social sino tambin en el mundo de la informtica.
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J
Jerarqua La tecnologa orientada a objetos nos permite definir jerarquas entre clases y jerarquas entre objetos. Las dos jerarquas ms importantes que existen son la jerarqua es un que precisa la generalizacin y especificacin entre clases, y la jerarqua es parte de en la cual se delimita la agregacin de objetos. Comnmente, a la jerarqua es un se le conoce como herencia.
M
Modularidad Nos permite modificar las caractersticas de la clase que definen a un objeto, de forma independiente de las dems clases. Si una aplicacin puede dividirse en mdulos separados, normalmente clases, y estos pueden compilarse y modificarse sin afectar a los dems, entonces dicha aplicacin ha sido implementada en un lenguaje de programacin que soporta la modularidad.
O
Objeto Puede ser visto como una entidad que posee atributos y efecta acciones. Estos objetos son casos particulares de entidades llamadas clases en donde se definen las caractersticas comunes de tales objetos.
P
Portal Un portal de Internet es un sitio web cuyo objetivo es ofrecer al usuario, de forma fcil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios, entre los que suelen encontrarse buscadores, foros,
documentos, aplicaciones, compra electrnica, etc. Principalmente estn dirigidos a resolver necesidades especficas de un grupo de personas o de acceso a la informacin y servicios de una institucin pblica o privada.
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Procedimientos Administrativos Es un conjunto de actos y diligencias tramitadas ante la entidad, conducentes a la emisin de un acto administrativo que produzca efectos jurdicos individuales o individualizables sobre intereses, obligaciones o derechos del administrado, sea esta persona natural o jurdica, pblica o privada.
Polimorfismo Muchas veces es necesario que un mismo comportamiento o accin se realice de diferentes maneras. El polimorfismo es la propiedad por la cual una entidad puede tomar diferentes formas.
S
Sistema Un sistema es un conjunto de "elementos" relacionados entre s, de forma tal que un cambio en un elemento afecta al conjunto de todos ellos. Para estudiar un sistema hemos de conocer los elementos que lo forman y las relaciones que existen entre ellos. El cuerpo humano, un bosque, una nacin, el ecosistema de una barrera de coral son mucho ms que la suma de sus partes.
Sitio Web Un sitio web (en ingls: website) es un conjunto de pginas web, tpicamente comunes a un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en Internet Una pgina web es un documento HTML/XHTML accesible generalmente mediante el protocolo HTTP de Internet. Todos los sitios web pblicamente accesibles constituyen una gigantesca "World Wide Web" de informacin. Un sitio web puede ser el trabajo de una persona, una empresa u otra organizacin y est tpicamente dedicada a algn tema particular o propsito.
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T
TUPA - Texto nico de Procedimiento Administrativo Documento de gestin institucional creado para brindar a los administrados o ciudadanos en general la informacin sobre todos los procedimientos administrativos que se tramitan ante las entidades.
W
WEB o La Web (con el determinante "La"), el sistema de documentos (o webs) interconectados por enlaces de hypertexto, que se ejecutan en Internet o Una pgina web: documento o fuente de informacin, generalmente en formato HTML y que puede contener hiperenlaces a otras pginas web. Dicha pgina web, podr ser accesible desde un dispositivo fsico, una intranet, o Internet. o Un sitio web, o red informtica (en ingls: website), que es un conjunto de pginas web, tpicamente comunes a un dominio o subdominio en la World Wide Web en Internet. o Un servidor web, un programa que implementa el protocolo HTTP (hypertext transfer protocol) para transferir lo que llamamos hipertextos, pginas web o pginas HTML (hypertext markup language). Tambin se le da este nombre, al ordenador que ejecuta este programa. o Web 2.0, trmino acuado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una segunda generacin de Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomas, que fomentan la colaboracin y el intercambio gil de informacin entre los usuarios.
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CAPITULO IV Marco Metodolgico
4
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4.1 TIPO DE INVESTIGACIN

Tecnolgica, propositiva.La elaboracin de esta investigacin es tecnolgica, porque tiene como objetivo el desarrollo de un sistema informtico de trmite documentario para el G.P.CH con la finalidad de mejorar la tramitacin de documentos en la institucin. Y propositiva, porque los resultados obtenidos en funcin de los indicadores, son estimaciones que se podran generar al implementarse la aplicacin.
4.2 DISEO DE LA INVESTIGACIN

Al plantear el desarrollo de la investigacin se ha considerado emplear el Diseo de Campo por ser este un tipo de diseo adecuado para una tesis de ingeniera. Por tal motivo se ha elegido al Diseo Estadstico y al Diseo Cualitativo como los sub tipos ms convenientes.
Se ha optado por el diseo estadstico porque este efecta mediciones para determinar los valores de una variable. Consiste en el estudio cuantitativo o evaluacin numrica de los hechos colectivos.
Por otro lado se ha seleccionado al diseo cualitativo porque es un diseo flexible de informacin cualitativa, que no implica un manejo estadstico riguroso ya que su estructura se orienta ms al proceso que a la obtencin de resultados.
4.3 POBLACIN Y MUESTRA

El proceso de trmite documentario es una labor realizada por todas las dependencias del Gobierno Provincial de Chiclayo.
Se ha determinado como nuestra poblacin y muestra a los documentos tramitados tanto por los administrados (comunidad en general), como por el personal que labora en el gobierno provincial, ya que dichos documentos los representan en el proceso de tramitacin. Se ha optado por considerar dos tipos de poblacin que a continuacin se detallan:
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4.3.1 Poblacin y muestra interna
Poblacin interna Est conformada por los documentos tramitados entre las diversas gerencias y subgerencias, as como la documentacin interna en cada una de ellas.
Se ha credo por conveniente considerar el promedio mensual de los documentos tramitados en el periodo 2007 como poblacin interna.
Dicha estimacin se detalla en los siguientes cuadros:
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CUADRO N 12: Documentos emitidos en el periodo 2007

Dependencias Sub Gerencia de Coordinacin de Alcalda Sub Gerencia de Secretaria General Sub Gerencia de Defensa Civil Procuradura Pblica Municipal Gerencia Relaciones Pblicas e I.I. Gerencia General Municipal Gerencia Central de Administracin y Finanzas Sub Gerencia de Logstica Sub Gerencia de Tesorera Sub Gerencia de Contabilidad Gerencia de Recursos Humanos Gerencia de Sistemas e Informtica Gerencia de Asesora Jurdica Gerencia de Planeamiento y Presupuesto Sub Gerencia Planeamiento y Racionalizacin Sub Gerencia Presupuesto y Estadstica Sub Gerencia Programacin de Inversiones y CTI Sub Gerencia de Seguridad Ciudadana Gerencia de Urbanismo Sub Gerencia de Obras Privadas y Catastro Sub Gerencia de Control Urbano y Fiscalizacin Sub Gerencia de Medio Ambiente y Ornato Gerencia de Edificaciones Sub Gerencia de Obras y Convenios Sub Gerencia de Estudios y Proyectos Gerencia de Desarrollo Humano Sub Gerencia de Educacin, Cultura, Dep. y Rec. Sub Gerencia de Registro Civil Sub Gerencia de Turismo Gerencia de Trnsito y Transporte Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Total x Dep 52 43 42 87 44 51 73 156 346 229 229 300 1652 186 249 288 588 266 325 336 279 322 275 226 346 3686 129 189 304 236 250 171 214 215 170 161 107 141 2287 236 319 204 339 301 231 242 160 220 201 129 373 2955 14 46 52 39 45 52 64 31 70 39 47 74 573 161 186 148 97 103 108 138 85 139 126 157 94 1542 114 80 234 85 116 169 181 206 178 137 198 165 1863 92 140 180 129 190 181 197 236 226 309 334 330 2544 304 476 502 447 471 616 620 758 742 428 850 609 6823 154 233 178 148 192 145 200 179 202 188 182 129 2130 950 854 941 617 789 615 727 679 820 807 971 963 9733 27 22 40 23 51 63 44 37 66 53 35 38 499 99 183 285 165 204 154 140 168 177 201 186 147 2109 31 85 82 100 122 93 139 160 75 72 81 83 1123 5 24 21 9 29 47 39 29 24 32 40 35 334 39 81 129 91 121 101 132 59 108 74 37 125 1097 18 42 14 14 6 11 0 0 0 0 0 0 105 94 91 88 103 142 82 116 107 167 153 118 115 1376 83 101 77 104 131 162 130 122 129 149 153 163 1504 102 67 90 86 130 86 105 57 97 106 79 52 1057 175 272 435 279 241 290 160 268 191 261 203 192 2967 31 38 48 61 63 41 41 43 91 38 57 26 578 107 193 158 214 248 255 266 243 254 260 281 272 2751 56 127 88 114 124 156 160 143 45 100 198 172 1483 26 49 62 43 79 70 41 37 29 51 56 53 596 63 70 59 57 61 57 58 65 86 53 58 55 742 89 93 148 95 108 122 108 106 101 89 115 72 1246 145 182 201 156 205 181 221 269 214 174 178 130 2256 24 59 53 47 64 59 53 41 50 47 32 70 599 125 88 106 63 153 111 134 167 139 156 124 115 1481
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Sub Gerencia de Trnsito Sub Gerencia de Transporte Gerencia de Servicios a la Ciudad Sub Gerencia de Limpieza Pblica Sub Gerencia de Sanidad Sub Gerencia de Prom. Empres y Def. Consumidor Sub Gerencia de Mecnica y Mantenimiento Programa del Vaso de Leche Coordinacin de Asentamientos Humanos Almacn II Total x Mes
21 42 130 98 126 147 143 17 35 4 4494
18 51 165 131 170 214 127 12 35 4 5609
27 74 142 143 136 281 83 15 28 2 6188
16 39 21 7 39 72 46 54 92 164 126 140 155 105 168 297 78 169 138 146 419 315 301 256 77 92 101 108 24 49 155 39 33 48 42 44 1 3 1 2 5570 6105 5904 6172
9 73 115 388 112 321 118 24 51 3 6319
0 76 212 260 220 282 91 43 59 2 6723
1 38 130 181 167 366 152 48 55 4 6111
26 71 184 146 194 1397 125 79 63 4 7750
71 73 177 215 192 362 68 15 69 3 6684
256 709 1777 2287 1848 4661 1285 520 562 33 73629
Como resultado de los documentos emitidos por cada dependencia en el periodo 2007, se obtuvo una cantidad total de 73629 documentos emitidos en dicho periodo. Para la obtencin de la poblacin interna, se procedi a realizar un clculo de promedio mensual.
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CUADRO N 13: Clculo del promedio mensual de documentos emitidos Total de Documentos 73629 N de Meses 12 Promedio Mensual 6135.75
Segn el resultado obtenido, nuestra poblacin interna sera de 6136 documentos aproximadamente.
Muestra interna El clculo de la muestra interna se ha realizado con la siguiente frmula:
Donde: n0 = Es la primera aproximacin al tamao de la muestra y corresponde a:
Z: Valor correspondiente al nivel de confianza y se obtiene de las tablas de distribucin normal. P: Probabilidad de que suceda el evento. Q: Probabilidad de que no suceda el evento. d: Margen de error del muestreo. N: Tamao de la poblacin. n: Tamao muestral
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Clculo de la muestra interna: Para realizar este clculo se ha determinado las siguientes variables con sus respectivos valores, los cuales se detallan de esta manera: Variables Z P Q d N Valores 0.9 0.5 0.5 0.1 6136
Luego procedemos a realizar el respectivo clculo, el cual es:
Como resultado se ha obtenido un tamao muestral interno de 67 documentos aproximadamente que son representativos al tamao de la poblacin interna.
4.3.2 Poblacin y muestra externa
Poblacin externa Est conformada por los documentos ingresados por el
administrado en mesa de partes (trmite documentario) del Gobierno Provincial de Chiclayo.
Para ello se ha considerado el promedio mensual de los documentos ingresados en el periodo 2007 como poblacin externa. Para una mejor comprensin se detalla en el siguiente cuadro:
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CUADRO N 14: Documentos ingresados en el periodo 2007

Dependencias DEMUNA Gerencia de Administracin y Finanzas Gerencia de Asesora Jurdica Gerencia de Desarrollo Humano Gerencia de Edificaciones Gerencia de Planeamiento y Presupuesto Gerencia de RR.HH Gerencia de RR.PP e I.I Gerencia de Servicios a la Ciudad Gerencia de Sistemas e Informtica Gerencia de Urbanismo Gerencia General Municipal rgano de Control Institucional Procuradura Pblica Municipal SATCH SubG de Sanidad SubG de Limpieza Publica SubG. de Contabilidad SubG. de Coordinacin de Alcalda SubG. de Defensa Civil SubG. de Logstica SubG. de Medio Ambiente y Ornato SubG. de Obras Privadas y Catastro SubG. de Participacin Vecinal SubG. de Registro Civil SubG. de Secretaria General SubG. de Seguridad Ciudadana SubG. de Tesorera SubG. de Transito SubG. de Turismo Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total x Dep 0 2 3 2 7 10 3 5 7 10 7 1 57 54 89 101 104 145 90 67 56 115 127 59 46 1053 1 7 8 1 4 4 2 5 15 5 12 12 76 2 4 4 7 7 7 5 12 7 3 62 30 150 23 34 34 27 31 41 36 39 51 36 35 30 417 1 2 7 7 8 7 4 6 6 1 2 1 52 430 376 294 210 215 235 285 279 369 326 310 210 3539 2 2 0 2 3 0 3 4 1 1 3 1 22 114 124 205 171 155 124 161 175 157 174 146 132 1838 0 0 2 1 0 1 1 1 2 0 1 0 9 845 1113 962 749 872 765 950 947 816 918 143 97 9177 14 10 21 16 23 19 17 27 25 26 37 12 247 0 1 4 0 0 4 0 1 2 2 84 94 192 2 5 5 0 0 5 6 4 2 2 3 4 38 0 10 3 15 27 27 23 26 31 47 26 20 255 115 107 68 66 53 41 65 73 55 64 78 55 840 2 0 6 0 3 0 0 1 0 2 21 51 86 2 1 2 3 2 1 3 1 2 2 1 1 21 77 65 62 80 91 73 76 88 81 63 134 120 1010 282 484 282 193 254 222 276 220 98 139 114 111 2675 6 4 6 3 4 0 3 6 9 7 3 1 52 0 1 7 9 15 11 13 21 12 32 33 17 171 2 1 3 5 7 2 2 12 6 8 525 440 1013 23 33 25 18 19 32 30 17 16 24 42 24 303 523 504 467 395 437 360 348 426 368 380 404 319 4931 650 617 741 587 665 615 624 674 669 802 722 434 7800 3 4 9 11 29 31 86 124 100 99 96 62 654 13 9 14 5 15 3 11 13 11 23 23 24 164 246 310 557 637 460 300 373 405 555 752 612 573 5780 1 4 8 10 7 10 6 11 35 19 17 10 138
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SubG. Educacin, Cultura, Deporte y Rec. Otras Dependencias Total x Mes
4 0 3437
0 0 3923
3 3 3916
1 1 1 3 3336 3562
2 1 3043
8 8 3495
9 4 3692
10 5 3638
1 2 4097
3 1 3759
4 0 2936
46 28 42834
Como resultado de los documentos ingresados por los administrados al Gobierno Provincial de Chiclayo en el periodo 2007, se obtuvo una cantidad total de 42834 documentos ingresados en dicho periodo. Para la obtencin de la poblacin externa, se procedi a realizar un clculo de promedio mensual. CUADRO N 15: Clculo del promedio mensual de documentos ingresados
Total de Documentos 42834
N de Meses 12
Promedio Mensual 3569.5
Segn el resultado obtenido, nuestra poblacin externa sera de 3570 documentos aproximadamente.
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Muestra externa El clculo de la muestra externa se ha realizado con la siguiente frmula:
Donde: n0 = Es la primera aproximacin al tamao de la muestra y corresponde a:
Z: Valor correspondiente al nivel de confianza y se obtiene de las tablas de distribucin normal. P: Probabilidad de que suceda el evento. Q: Probabilidad de que no suceda el evento. d: Margen de error del muestreo. N: Tamao de la poblacin. n: Tamao muestral
Clculo de la muestra externa: Para realizar este clculo se ha determinado las siguientes variables con sus respectivos valores, los cuales se detallan de esta manera:
Variables Z P Q d N
Valores 0.9 0.5 0.5 0.1 6136
- 80 -
Luego procedemos a realizar el respectivo clculo, el cual es:
Como resultado se ha obtenido un tamao muestral externo de 66 documentos aproximadamente que son representativos al tamao de la poblacin externa.
4.4
HIPTESIS El desarrollo de un Sistema Informtico basado en Plataforma Web permitir superar las limitaciones y deficiencias del proceso de trmite documentario del Gobierno Provincial de Chiclayo.
4.5
VARIABLES
4.5.1 Variable independiente Sistema Informtico basado en Plataforma Web.
4.5.2 Variable dependiente Limitaciones y deficiencias del proceso de trmite documentario en el Gobierno Provincial de Chiclayo.
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4.6
INDICADORES CUADRO N 16: Indicadores I Sub. Indicadores Indicadores

Muestra Interna Tiempo Promedio de Registro Muestra Externa Tiempo Promedio de Atencin
Diseo de la Investigacin
Tiempo Diseo Estadstico Costo Percepcin respecto a la recepcin Circuito para la obtencin de la informacin
Tiempo Promedio de Seguimiento Inversin en Adquisiciones de Libros de Registro
Calidad de la recepcin Disposicin a ceder informacin Conocimiento de la Ley Burocracia Cobros Negativas Insistencias Hubo respuesta Plazo en la respuesta Forma de la respuesta Calidad de la respuesta
Diseo Cualitativo
Respuesta de Solicitudes
Para esta investigacin se ha tenido en consideracin 2 sub tipos de diseo de investigacin como se explic anteriormente.
Diseo Estadstico: en este tipo de diseo se ha comprendido el indicador tiempo y costo tanto para la muestra interna como externa, segn sea el caso. o Tiempo: este indicador es empleado en ambas muestras con la finalidad de evaluar los tiempos utilizados en el proceso de trmite.
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Muestra Interna: Tiempo Promedio de Registro Este indicador permite medir el tiempo promedio utilizado por el personal del GPCH al registrar un documento, el cual ser emitido a una(s) dependencia(s) en particular.
Para ello se ha empleado la siguiente frmula:
Donde: i = Valor inicial de la muestra n = Tamao muestral TReg = Tiempo de registro de un documento
Muestra Externa: Tiempo Promedio de Atencin Este indicador permite medir el tiempo promedio utilizado por el administrado en su atencin al momento que entrega su documento, el cual ser tramitado por las dependencias pertinentes.
Donde: i = Valor inicial de la muestra n = Tamao muestral TC = Tiempo en cola TRecep = Tiempo de recepcin de un documento TRegL = Tiempo de registro de un documento en el libro
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Ambas Tiempo Promedio de Seguimiento Este indicador permite medir el tiempo promedio utilizado por el administrado y el personal del GPCH en darle seguimiento a un documento en particular.
Para ello se ha utilizar la siguiente frmula:
Donde: i = Valor inicial de la muestra n = Tamao muestral j = Valor inicial por dependencia d = Cantidad de dependencias TDD= Tiempo de Desplazamiento por Dependencia TRD= Tiempo de Respuesta por Dependencia o Costo: este indicador solo se ha empleado en la muestra interna con la finalidad de evaluar los costos en la adquisicin de libros de registro: Inversin en adquisiciones de Libros de Registro Este indicador permite medir la inversin que se efecta todos los aos para la adquisicin de libros de registro (documentos emitidos y recepcionados segn su tipo) para cada dependencia del Gobierno Provincial de Chiclayo.
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Donde: j = Valor inicial por dependencia d = Cantidad de dependencias CLD = Cantidad de Libros por Dependencia PL= Precio del Libro
Diseo Cualitativo: en este otro tipo de diseo se ha incluido una serie de variables cualitativas con la finalidad de evaluar el nivel de respuesta a las solicitudes de informacin. o Percepcin respecto a la recepcin Este indicador pretende medir como el administrado percibe la calidad de atencin dada por el personal del GPCH al momento en que realiza alguna tramitacin, para su evaluacin se ha considerado 3 subindicadores: Calidad de la recepcin Para la evaluacin de este subindicador se ha considerado las siguientes categoras: - Positiva: en trminos de alta atencin al administrado, como se entiende en un banco; se consignaba cuando un funcionario usaba palabras como en que lo puedo atender? o qu ms podemos hacer por usted?, aparte de indicios de comunicacin no verbal como sonrisas y miradas directas no agresivas. - Neutral: se considera as, si el personal usaba palabras ms directas, menos amables y menos comunicacin no verbal. - Negativa: si se perciban desplantes verbales o no verbales.
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Disposicin a ceder informacin Para la evaluacin de este subindicador se ha considerado las siguientes categoras: - Mucha: cuando el personal se comprometa de manera verbal a entregar la informacin y de modo contundente (con frases como por favor, vuelva por su respuesta). - Mediana: si el personal dudaba ante la peticin y preguntaba detalles del solicitante u otros. - Nula: cuando expresaba explcitamente que el pedido no procedera. Conocimiento de la Ley Para la evaluacin de este subindicador se ha considerado las siguientes categoras: - Conoce: si el personal daba muestras evidentes ligadas a pasajes de la ley, como pedir que se vuelva en 7 das hbiles por la respuesta. - Conoce parcialmente: si el personal no precisaba plazos, pero s que deba haber respuesta, por ejemplo. - Desconoce: cuando peda volver en un mes o peda razones del pedido, por citar. o Circuito para la obtencin de la informacin Este indicador pretende medir el procedimiento que debe seguir el administrado para la obtencin de informacin y/o conocer el estado de su documento, en este indicador se ha considerado 4 subindicadores: Burocracia Este subindicador se caracteriza en mucha, algo y nada. Aunque son escalas subjetivas, se relacionan con la cantidad de dependencias y personal que deba de sortear el administrado para llegar a la informacin pedida: tres dependencias a ms era mucha, 2 era algo y ninguna obviamente nada.
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Cobros El cobro se meda en 3 categoras muy objetivas: - S (por el FUT) - S (cobraron pero al final no se pag) - De ningn tipo Negativas Para la evaluacin de este subindicador se ha considerado las siguientes categoras: - Totales: cuando el no era rotundo, sonoro, verbal. - Parciales: si el personal consideraba la posibilidad de negar la cesin de la informacin - De ningn tipo: si en efecto no haba ninguna negacin, evidente o no. Insistencia La insistencia se entiende por el nmero de veces que el administrado debi regresar por su trmite, fuera del da en que entreg la solicitud: - Cero veces: nunca regres pues le dieron o le negaron lo solicitado all mismo. - Una vez - Dos veces - Tres veces - Cuatro veces - Cinco veces o Respuesta de solicitudes Este indicador pretende medir si hubo o no respuesta, el plazo en que esta se dio, la forma y finalmente la calidad de la respuesta, en trminos de la satisfaccin del administrado, en este indicador se ha considerado 4 subindicadores:
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Hubo respuesta Se entenda en un sentido dicotmico cerrado: SI o NO. Plazo en la respuesta Este subindicador se entenda en trminos que marca la ley: - Primer plazo: los 7 das hbiles siguientes. - Segundo plazo: con prrroga de 5 das (cuando el personal se excusaba formalmente y peda 5 das ms). - Fuera del plazo: si se extenda fuera de la suma de estos 2 periodos de das hbiles. Forma de la respuesta Para la evaluacin de este subindicador se ha considerado las siguientes categoras: - Verbal - Escrita - En CD - Por Internet - Ms de una va Calidad de la respuesta La calidad de la respuesta en trminos de satisfaccin al administrado relacionado a que lo brindado fuera lo solicitado y sirviera para el trabajo al que la informacin era destinada, esta fue medida en: - Satisfactoria: era lo esperado y serva - Medianamente satisfactoria: estaba incompleta y no cubra las expectativas. - Insatisfactoria: la respuesta era otra o poco puntual y no serva al solicitante.
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4.7
OPERACIONALIZACIN DE LOS INDICADORES
CUADRO N 17: Indicadores II

N Indicador Subindicador Tiempo Promedio de Registro 1 Tiempo Tiempo Promedio de Atencin Tiempo Promedio de Seguimiento Inversin en 2 Costo adquisiciones de Libros de Registro Calidad de la recepcin Percepcin 3 respecto a la recepcin Disposicin a ceder informacin Conocimiento de la Ley Positiva Neutral Negativa Mucha Mediana Nula Conoce Conoce parcialmente Desconoce Mucha Burocracia Algo Nada S (por el FUT) Circuito 4 para la obtencin de la informacin Negativas Cobros S (pero al final no se pag) De ningn tipo Totales Parciales De ningn tipo Cero veces Insistencia Una vez Dos veces - 89 0% 100 % 0% 0% 100 % 0% 0% 100 % 0% 18 % 61 % 21 % 44 % 0% 56 % 0% 12 % 88 % 14 % 24 % 36 % 39 % 61 % 0% 39 % 61 % 0% 67 % 33 % 0% 0% 24 % 76 % 44 % 0% 56 % 0% 5% 95 % 82 % 15 % 3% > 39 % < 39 % =0% > 39 % < 39 % =0% > 67 % < 67 % =0% < 18 % < 37 % > 55 % =0% =0% =0% =0% <7% >7% > 68 % <9% < 33 % 1860.00 soles 0 soles 1860.00 soles Frmula/Categora Valor Actual 00:02:05 min/doc. Valor Estimado 00:00:55 seg/doc. Diferencia
00:01:10 min/doc
00:07:27 min/doc.
00:03:30 min/doc
00:03:57 min/doc
00:28:39 min/doc.
00:03:00 min/doc
00:25:39 min/doc
Tres veces Cuatro veces Cinco veces Hubo respuesta Si No En el plazo de siete das Con prrroga de cinco das Fuera del segundo plazo Verbal Forma de respuesta Escrito En CD Por Internet Mas de una va Calidad de la respuesta Satisfactoria Medianamente satisfactoria Insatisfactoria
21 % 3% 2% 38 % 62 % 26 % 9% 65 % 0% 100 % 0% 0% 0% 32 % 6% 62 %
0% 0% 0% 38 % 62 % 33 % 64 % 3% 0% 100 % 0% 0% 0% 42 % 52 % 6%
< 21 % <3% <2% =0% =0% >7% > 55 % < 62 % =0% =0% =0% =0% =0% > 10 % > 46 % < 56 %
Plazo en la respuesta Respuesta de solicitudes
4.8
MTODOS DE INVESTIGACIN Los mtodos ms adecuados para el tipo de investigacin de ingeniera de sistemas son el inductivo y deductivo. En nuestra investigacin se dice que es inductivo, porque se induce que los datos a utilizar en la muestra sern representativos de la poblacin, por consiguiente se considera deductivo porque los resultados obtenidos en la muestra seran los mismos resultados obtenidos en la poblacin.
4.9
TCNICAS DE INVESTIGACIN Bsicamente las tcnicas estn relacionadas a las siguientes actividades:
Recoleccin de informacin Para la recoleccin de los datos se ha considerado diversas tcnicas de investigacin tales como: o Para identificar la poblacin interna se ha utilizado una hoja de toma de datos.
- 90 -
o Para identificar la poblacin externa se ha procesado los datos en base a una hoja de clculo suministrada por la dependencia de Trmite Documentario. o Para obtener los datos que sern evaluados con los indicadores se ha utilizado diversas fichas de observacin para cada uno de estos.
Planteamiento de soluciones Para el planteamiento de la solucin se ha tenido por conveniente considerar el desarrollo de un sistema informtico de trmite
documentario utilizando la metodologa RUP, para el desarrollo del software.
Anlisis de resultados Para el procesamiento de datos y el anlisis de resultados se ha empleado el programa ofimtico Microsoft Excel 2007.
4.10
DESCRIPCIN DEL INSTRUMENTO UTILIZADO Entre los instrumentos utilizados para nuestra investigacin tenemos los siguientes:
Hoja de toma de datos para la obtencin de la poblacin interna y su cantidad de libros. Este instrumento tiene por objetivo el capturar todos los documentos emitidos por cada una de las dependencias del Gobierno Provincial de Chiclayo para el periodo 2007, ordenados en funcin de meses segn los tipos de documentos que administra cada una de estas.
Los datos que se obtendrn mediante este instrumento sern empleados para la definicin de nuestra poblacin interna. Por otro lado al emplear este instrumento es factible obtener la cantidad de libros de registro de documentos que tiene cada una de las dependencias, lo cual nos permitir evaluar el indicador inversin en adquisicin de libros de registro.
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A continuacin se presenta el modelo empleado: CUADRO N 18: Hoja de toma de datos para obtener la poblacin interna y su cantidad de libros
Nombre de dependencia N Libros Tipo de Documento Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ubicacin Ago Sep Oct Nov Dic
FUENTE: Elaboracin Propia Ficha de observacin para analizar el tiempo de registro. Este instrumento permite obtener los tiempos consumidos por cada dependencia al momento de registrar un documento, los cuales sern analizados con la finalidad de conocer el tiempo promedio que se emplea actualmente en esta actividad y posteriormente sern comparados con un tiempo estimado que se deduce al haber implantado el sistema informtico.
Para este indicador se elabor la siguiente ficha: CUADRO N 19: Ficha de observacin para analizar el tiempo de registro
Nombre de dependencia n Tipo de documento Tiempo Inicio Tiempo Final Tiempo Resultante
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Ficha de observacin para analizar el tiempo de atencin. Este instrumento nos permite recolectar los datos referentes al tiempo de atencin que el administrado emplea para iniciar el proceso de trmite, por ello se contempla la medicin de tres tiempos, el tiempo en cola que representa el momento en que el administrado se encuentra en espera de ser atendido, el tiempo en recepcin el cual se basa en el tiempo que el administrado emplea para que su documento sea revisado y aceptado para iniciar el proceso de trmite y el tiempo de registro que es el momento en el que se procede a inscribirlo en el libro de registros.
Para ello se ha construido la siguiente ficha:

CUADRO N 20: Ficha de observacin para analizar el tiempo de atencin
n 1 2 3 4 64 65 66 Nombre del administrado Tiempo en cola T. Inicio T. Final T. Rs Tiempo en recepcin T. Inicio T. Final T. Rs Tiempo de registro T. Inicio T. Final T. Rs
Ficha de observacin para analizar el tiempo de seguimiento. Este instrumento nos permite obtener los tiempos empleados por el administrado y/o el personal del GPCH en ubicar su documento, para ello se ha contemplado un tiempo de desplazamiento y un tiempo de respuesta por cada dependencia que este recorre.
Para ello se ha construido la siguiente ficha:
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CUADRO N 21: Ficha de observacin para analizar el tiempo de seguimiento

Apellidos y Nombres Nombre de la dependencia N Exp. Tiempo de desplazamiento n da T. Inicio T. Final T. Rs n Tiempo de respuesta T. Inicio T. Final T. Rs
d 1 2 3 4 5 6 7
Estado del documento
Duracin del proceso en das
FUENTE: Elaboracin Propia Ficha de observacin de solicitudes de informacin. Como se ha explicado en puntos anteriores nuestra investigacin consta de 2 diseos de investigacin. En esta parte se desarrollara la ficha de observacin para el diseo cualitativo.
Este instrumento nos permitir obtener los datos que necesitamos para evaluar los aspectos cualitativos referentes a la solicitud de informacin por parte de los administrados.
Este instrumento contempla al solicitante (administrado y/o personal del GPCH), el asunto (solicitud de informacin), fecha de entrega, los aspectos referentes a la recepcin de las solicitudes, el circuito para la obtencin de la informacin y la respuesta de las mismas.
Para ello se ha elaborado la siguiente ficha de observacin:
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CUADRO N 22: Ficha de observacin de solicitudes de informacin

Fecha en que se deja la solicitud RESPECTO A LA RECEPCIN DE LAS SOLICITUDES Calidad de la recepcin Disposicin a ceder informacin Conocimiento de la ley de informacin CIRCUITO PARA OBTENER LA INFORMACIN RESPECTO A LA RESPUESTA DE SOLICITUDES Hubo respuesta Plazo legal Forma Calidad
Solicitante
Asunto
Burocracia
Cobros
Negativas
Insistencia
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66
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CAPITULO V Desarrollo de la Propuesta
- 96 -
P
5.1
ara el desarrollo de la propuesta se aplicar la metodologa de Rational Unified Process de modo que provea el soporte tcnico y metodolgico en el desarrollo del sistema de trmite documentario.
Considerando esto, en ste captulo se incluir el detalle para las fases de inicio y elaboracin y adicionalmente se esbozarn las fases posteriores de construccin y transicin para dar una visin global de todo el proceso.
FASE DE INICIO El propsito general en esta fase es establecer los objetivos para el ciclo de vida del producto software a implementar. Durante esta fase se definir el modelo del negocio y el alcance del proyecto. Se identificaran todos los actores y casos de uso.
Los objetivos especficos de esta fase sern: Establecer el mbito del proyecto y sus lmites. Encontrar los casos de uso crticos del sistema, los escenarios bsicos que definen la funcionalidad.
Durante la fase de inicio se definirn el modelo del negocio y el alcance del proyecto, siendo los artefactos desarrollados: El Modelo de Casos de Uso del Negocio. Especificacin de los Casos de Uso del Negocio. El Modelo de Objetos del Negocio. El Modelo de Dominio del Problema. Un glosario con la terminologa clave del dominio del problema.
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5.1.1
Modelado del Negocio El Modelado del Negocio es el primer flujo de trabajo o disciplina de la metodologa RUP, y consiste en conocer la estructura y la dinmica de la organizacin, as como conocer los problemas actuales e identificar mejoras dentro de la organizacin.
Con esta disciplina se pretende llegar a un mejor entendimiento de la institucin, los principales motivos para ejecutar esta
disciplina son los siguientes: asegurarse de que el producto ser algo til y no un obstculo, conseguir que se ajuste de la mejor forma posible en la organizacin donde se va a implantar; y tener un marco comn para el desarrollador, los clientes y los usuarios finales.
Los principales objetivos son: Asegurar que clientes y desarrolladores tengamos un entendimiento comn de la institucin. Entender el problema actual en la institucin e identificar potenciales mejoras. Entender la estructura y la dinmica de la institucin
Para lograr estos objetivos, el modelado de negocio describir como desarrollar una visin de la nueva organizacin, basado en esta visin se definirn procesos, roles y responsabilidades de la institucin por medio de un Modelo de Casos de Uso del Negocio. Los artefactos del modelo de negocio servirn como entrada y referencia para la definicin de los requerimientos del sistema.
- 98 -
5.1.1.1
Modelo de Casos de Uso del Negocio Un modelo de casos de uso del negocio describe los procesos del negocio en trminos de casos de uso y actores que corresponden a procesos del negocio y trabajadores o clientes respectivamente.
A continuacin se presenta este modelo el cual corresponde al proceso de trmite documentario del G.P.CH
ILUSTRACION N 7: Modelo de Caso de Uso del Negocio
Gestin de Documentos
Administrado
Dependencias
Seguimiento de Documentos
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5.1.1.2
Especificacin de Casos de Uso del Negocio
CUADRO N 23: Especificacin de CU del Negocio Gestin de Documentos
Gestin de Documentos Proceso de trmite que consiste en registrar, derivar, recepcionar, Definicin de proveer y archivar todos los documentos (internos, externos) que Caso de Uso son tramitados por las diversas dependencias del G.P.CH. Metas Propietarios Gestionar adecuadamente el registro de todos los flujos de trabajo de este proceso con la finalidad de poder conocer adecuadamente el estado de un documento en particular. Personal de las Dependencias
Una inadecuada gestin de documentos conllevara a generar Riesgos informacin errnea en la creacin de reportes donde se indica el estado de un documento. Categora Caso de Uso Principal
Listar CategoriaDoc Listar Documento Buscar Documento Registrar Documento Derivar Documento Recepcionar Documento Proveer Documento Archivar Documento Listar Referencia Buscar Referencia Registrar Referencia Listar Movimiento Buscar Movimiento Registrar Movimiento Flujo de Listar Incidencia Trabajo Buscar Incidencia Registrar Incidencia Listar Archivador Registrar Detalle_Arc_Mov Listar Detalle_Arc_Mov Listar CategoriaDep Listar Dependencia Listar Persona Listar Cargo Listar Asignacion Listar Clasificador Buscar Clasificador Listar Procedimiento Buscar Procedimiento Listar Requisito

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CUADRO N 24: Especificacin de CU del Negocio Seguimiento de Documentos Seguimiento de Documentos Proceso de trmite que tiene por objetivo dar seguimiento al estado Definicin de actual de un documento en particular, adems visualizar los Caso de Uso documentos derivados, recepcionados, provedos y archivados Metas Propietarios Mostrar coherentemente el ciclo de vida de un documento desde su creacin hasta su estado actual. Administrado, Personal de las dependencias
Riesgos Generacin errnea de reportes Categora Caso de Uso Principal
Listar CategoriaDoc Listar Documento Buscar Documento Buscar Referencia Consultar Movimiento Listar Movimiento Flujo de Buscar Movimiento Trabajo Imprimir Movimiento Listar Incidencia Buscar Incidencia Imprimir Incidencia Listar Archivador Listar Detalle_Arc_Mov
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5.1.1.3
Modelo de Objetos del Negocio Un modelo de objetos del Negocio es un modelo interno de un negocio y describe como cada caso de uso es llevado a cabo por parte de un conjunto de trabajadores que utilizan un conjunto de entidades del negocio y de unidades de trabajo.
Los modelos de objetos del negocio estn asociados a cada uno de los casos de uso del negocio descritos anteriormente.
MON Gestin de Documentos

ILUSTRACION N 8: Modelo de Objetos del Negocio Gestin de Documentos
Archivador CategoriaDoc Documento Listar Listar
Detalle_Arc_Mov Dependencia Listar
Registrar | Listar Listar | Buscar| Registar | Derivar | Recepcionar | Proveer | Archivar Listar CategoriaDep Listar | Buscar | Registrar Listar
Referencia
Listar | Buscar | Registrar Movimiento
Jefe de Dependencia
Listar
Asignacion
Listar | Buscar | Registrar Listar | Buscar Listar | Buscar Indicencia Listar
Listar Persona
Cargo Clasificador Procedimiento Requisito

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MON Seguimiento de Documentos

ILUSTRACION N 9: Modelo de Objetos del Negocio Seguimiento de Documentos
Listar Listar
CategoriaDoc Listar | Buscar Listar | Buscar
Archivador
Listar
Documento Buscar Buscar
Administrado Listar | Buscar | Imprimir
Referencia Listar | Buscar | Imprimir
Jefe de Dependencia Listar
Movimiento Listar | Buscar | Imprimir Listar | Buscar | Imprimir Detalle_Arc_Mov Indicencia
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5.1.1.4
Modelo del Dominio del Problema A continuacin se ha modelado el Dominio del Problema que representa las entidades contenidas en los modelo de objeto del negocio correspondientes a los procesos.
ILUSTRACION N 10: Modelo del Dominio del Problema

Persona 1 Cargo 1 CategoriaDep 1
1..n 1..n Asignacion 1 Detalle_Arc_Mov 1..n Movimiento 1..n 1..n 1..n 1..n 1
1..n Dependencia
Incidencia
1..n
Archivador
1 Referencia 1..n 1 Documento 1 1..n 1 CategoriaDoc
0..1 Clasificador 1 1..n Procedimiento 1 1..n Requisito
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5.1.1.5
Glosario de Trminos A continuacin se detalla cada uno de los trminos empleados en el modelo de dominio del problema. El objetivo es crear un estndar referente a la
nomenclatura de cada uno de los trminos empleados, y as definir con exactitud sus denominaciones, evitando ambigedades con su significado.
Registrar Documento Es una accin que consiste en registrar en el sistema los datos principales que contiene un documento que puede ser de fuente interna o externa.
Derivar Documento Es una accin que consiste en registrar en el sistema el destino del documento, es decir a quien va dirigido (usuario, dependencia y cargo) y la forma en que ir (original o copia).
Proveer Documento Es una accin que consiste en registrar en el sistema el provedo de un documento recepcionado que no amerita redactar un nuevo documento para su respuesta.
Recepcionar Documento Es una accin que consiste en registrar en el sistema los documentos con la denominacin de
recepcionados, aquellos que han sido derivados o provedos a mi dependencia o usuario.
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Archivar Documento Es una accin que consiste en registrar en el sistema los documentos con la denominacin de archivados, aquellos que ya tienen una respuesta final segn su peticin.
Persona Es una entidad que contiene datos del personal de las diversas reas que usarn el sistema informtico, en la cual se harn operaciones tales como: listar, buscar, crear, actualizar y eliminar.
Cargo Es una entidad que contiene datos de los cargos o funciones que desempea el personal del G.P.CH, en la cual se harn operaciones tales como: listar, buscar, crear, actualizar y eliminar.
CategoriaDep Es una entidad que contiene datos referentes a la descripcin de las categoras de las dependencias del G.P.CH, en la cual se harn operaciones tales como: listar, buscar, crear, actualizar y eliminar.
Dependencia Es una entidad que contiene datos de las
dependencias del G.P.CH, en la cual se harn operaciones tales como: listar, buscar, crear,
actualizar y eliminar.
Asignacin Es una entidad que contiene datos interrelacionados del personal con su cargo y dependencia a la que
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pertenece para el uso del sistema informtico, en la cual se harn operaciones tales como: listar, buscar, crear, actualizar y eliminar.
CategoriaDoc Es una entidad que contiene datos referentes a la descripcin de las categoras o tipos de los
documentos que se tramitan en el G.P.CH, en la cual se harn operaciones tales como: listar, buscar, crear, actualizar y eliminar.
Documento Es una entidad que contiene datos de los documentos que se tramitan en el G.P.CH, en la cual se harn operaciones tales como: listar, buscar, registrar, derivar, recepcionar, proveer y archivar.
Referencia Es una entidad que contiene los datos de un documento con sus referencias. En la cual se harn operaciones tales como: listar, buscar, registrar.
Movimiento Es una entidad que contiene datos interrelacionados de los documentos con su operacin y el personal que lo est realizando, en la cual se harn operaciones tales como: listar, buscar, registrar.
Incidencia Es una entidad que contiene datos de las incidencias generadas por cada movimiento de un documento especfico, en la cual se harn operaciones tales como: listar, buscar, registrar.
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Archivador Es una entidad que que contiene cada datos una de de los las
archivadores
generan
dependencias del G.P.CH, en la cual se harn operaciones tales como: listar, buscar, registrar.
Detalle_Arc_Mov Es una entidad que contiene datos interrelacionados de los archivadores con el movimiento, registrando de esta manera el proceso de archivacin en el sistema informtico, en la cual se harn operaciones tales como: listar, buscar, registrar.
Clasificador Es una entidad que contiene datos de los
clasificadores contemplados en el TUPA del G.P.CH, en la cual se harn operaciones tales como: listar, buscar, registrar.
Procedimiento Es una entidad que contiene datos de los
procedimientos administrativos contemplados en el TUPA del G.P.CH, en la cual se harn operaciones tales como: listar, buscar, registrar.
Requisito Es una entidad que contiene datos de los detalles de cada procedimiento administrativo contemplado en el TUPA del G.P.CH, en la cual se harn operaciones tales como: listar, buscar, registrar.
- 108 -
5.2
FASE DE ELABORACIN El objetivo general en esta fase es plantear la arquitectura para el ciclo de vida del producto. Se desarrollar prototipos que contendrn los casos de uso crticos que fueron identificados en la fase de inicio. En esta fase se realizar la captura de la mayor parte de los requerimientos funcionales, manejando los riesgos que interfieran con los objetivos del sistema, acumulando la informacin necesaria para el plan de construccin y obteniendo suficiente informacin para hacer realizado el caso del negocio.
Los principales objetivos para esta fase son: Crear un plan fiable para la fase de construccin. Demostrar que la arquitectura propuesta soportar la visin con un costo razonable.
En esta fase se analizar el dominio del problema, planteado en el modelamiento del negocio, y se establecer los cimientos de la arquitectura y eliminar los mayores riesgos. Cuando termina esta fase se llega al punto de no retorno del proyecto: a partir de este momento se pasar de las relativamente ligeras y de poco riesgo dos primeras fases, a afrontar la fase de construccin, que de algn modo resulta ser costosa y arriesgada. Es por esto que la fase de elaboracin es de gran importancia.
Los artefactos que se presentar en esta fase sern: Modelo de Casos de Uso de Requerimientos Diagrama de Colaboracin Diagrama de Clases del Anlisis
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5.2.1 Requerimientos La etapa de Requerimientos es el segundo flujo de trabajo o disciplina de la metodologa RUP, y consiste en establecer los servicios que el sistema debe proveer y las restricciones bajo las cuales debe operar.
El objetivo principal de esta disciplina es establecer las funciones que se quiere que satisfaga el sistema a construir. En esta lnea los requerimientos son el contrato que se debe cumplir, de modo que los usuarios finales tienen que comprender y aceptar los requerimientos que se especifiquen. Para obtener los
requerimientos se debe aplicar prcticas de licitacin a los involucrados en el proyecto, anotar y validar todas sus solicitudes.
Los principales objetivos de esta disciplina son: Definir el mbito del sistema Definir una interfaz de usuarios para el sistema, enfocada a las necesidades y metas del usuario. Establecer y mantener un acuerdo entre clientes y otros involucrados sobre lo que el sistema debera hacer. Tener un mejor entendimiento de los requerimientos del sistema. Tener una base para estimar recursos y tiempo de desarrollo del sistema.
Los requerimientos sern divididos en dos grupos: los funcionales, que describirn las funciones que el software va a ejecutar; y los no funcionales, que especificarn criterios que puedan usarse para juzgar la operacin de un sistema en lugar de sus funciones especficas.
- 110 -
5.2.1.1 Modelo de Casos de Uso de Requerimientos (MCUR) Los Modelos de Casos de Uso capturan parte de la realidad en la cual se est trabajando y describen el sistema y su ambiente. Teniendo en cuenta el modelado del negocio hecho en el flujo anterior, perteneciente a la fase de inicio de la metodologa, se ha elaborado los casos de uso de requerimientos, siendo estos divididos entre dos procesos principales: Gestin de Documentos Seguimiento de Documentos
ILUSTRACION N 11: MCUR Gestin de Documentos

<<extend>>
Registrar Documento
Imprimir ticket N Documento
<<include>>
<<include>> <<include>> Si el documento es externo se imprime el ticket Validar Usuario <<include>>
Derivar Documento
Personal de dependencia
<<include>> <<include>>
Recepcionar Documento
<<include>>
<<include>>
<<include>> Proveer Documento
Archivar Documento
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A continuacin se detallar las especificaciones de los principales Casos de Uso presentados en la ILUSTRACIN N 11. Estas especificaciones indicarn los requerimientos funcionales del sistema en relacin al proceso de gestin de documentos.
Especificaciones de Casos de Uso (Gestin de Documentos)
CUADRO N 25: Especificacin de Caso de Uso Validar Usuario

Caso de uso: Validar Usuario Para realizar un proceso de tramite, el personal de la Descripcin: dependencia debe acceder al sistema va intranet. Para ello el sistema le solicitar los datos de su cuenta. Una vez que el personal ingrese sus datos, el sistema los validar Flujo Bsico 1. El personal ingresa al sistema, este le solicita su nombre de usuario y su contrasea. 2. Una vez ingresado sus datos, el sistema validar estos en su cuenta de usuario. 3. Flujo de eventos: 4. Si los datos son correctos aparecer una nueva interfase con un men de opciones de proceso. El personal debe seleccionar la opcin segn el proceso a realizar. Flujo Alternativo 1. Si en el punto N 3, el personal no ha ingresado correctamente los datos de su cuenta o esta no existe el sistema le redireccionar a la pgina de inicio. Pre-condiciones: Debe existir una cuenta de usuario para el personal que realiza algn proceso de tramitacin.
Post-condiciones: El sistema almacena la sesin del usuario.
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CUADRO N 26: Especificacin de Caso de Uso Registrar Documento

Caso de uso: Registrar Documento Una vez que el personal accede al sistema. Este le mostrar una Descripcin: nueva interfase en la cual el usuario podr buscar, crear, modificar y eliminar un documento. Flujo Bsico 1. El personal debe elegir la opcin Procesos >> Gestin de Documentos >> Registrar Documento. 2. El sistema le mostrar una nueva interfase donde aparecer un listado con opciones 3. 4. El usuario debe presionar la opcin a realizar. El usuario debe registrar los datos del documento. Flujo Alternativo Flujo de eventos: 1. Si en el punto N 3, el usuario ha seleccionado el botn: 1.1. Buscar, esta opcin le permitir consultar los documentos segn el nmero que haya ingresado. 1.2. Nuevo, esta opcin le permitir crear un nuevo
documento. El usuario debe ingresar los datos del registro, datos del documento y datos del administrado. 1.3. Editar, esta opcin le permitir modificar los datos de un documento. El usuario podr modificar los bloques datos del documento y datos del administrado. 1.4. Eliminar, esta opcin borrar un documento. Pre-condiciones: El personal debe haber validado su cuenta de usuario. Post-condiciones: Ninguna Si el usuario ha elegido la opcin Nuevo y ha creado un documento de fuente externa, este le mostrar al registrar una Punto de extensin: vista previa del ticket a imprimir. Si el usuario ha elegido la opcin Nuevo y ha creado un documento de fuente interna, este le mostrar al registrar la opcin para referenciar un documento.
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CUADRO N 27: Especificacin de Caso de Uso Derivar Documento

Caso de uso: Derivar Documento Una vez que el personal accede al sistema. Este le mostrar una Descripcin: nueva interfase en la cual el usuario podr buscar y derivar un documento. Flujo Bsico 1. El personal debe elegir la opcin Procesos >> Gestin de Documentos >> Derivar Documento. 2. El sistema le mostrar una nueva interfase donde aparecer un listado con opciones 3. 4. Flujo de eventos: Flujo Alternativo 1. Si en el punto N 3, el usuario ha seleccionado el botn: 1.1. Buscar, esta opcin le permitir consultar los documentos segn el nmero que haya ingresado. 1.2. Derivar, esta opcin le permitir crear una nueva derivacin de un documento. El usuario debe ingresar los datos de la derivacin. Pre-condiciones: El personal debe haber validado su cuenta de usuario. El documento debe estar previamente registrado. El usuario debe presionar la opcin a realizar. El usuario debe registrar la operacin a realizar.
Post-condiciones: Ninguna
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CUADRO N 28: Especificacin de Caso de Uso Recepcionar Documento

Caso de uso: Recepcionar Documento Una vez que el personal accede al sistema. Este le mostrar una Descripcin: nueva interfase en la cual el usuario podr buscar y recepcionar un documento. Flujo Bsico 1. El personal debe elegir la opcin Procesos >> Gestin de Documentos >> Recepcionar Documento. 2. El sistema le mostrar una nueva interfase donde aparecer un listado con opciones 3. Flujo de eventos: El usuario debe presionar la opcin a realizar. Flujo Alternativo 1. Si en el punto N 3, el usuario ha seleccionado el botn: 1.1. Buscar, esta opcin le permitir consultar los documentos segn el nmero que haya ingresado. 1.2. Recepcionar, esta opcin le permitir crear una nueva recepcin de un documento. El usuario debe hacer click en recepcionar. Pre-condiciones: El personal debe haber validado su cuenta de usuario. El documento debe estar previamente derivado o provedo.
Post-condiciones: Ninguna Si el usuario ha elegido la opcin Recepcionar y el documento ha sido derivado a mi dependencia o usuario, se debe elegir opcin Punto de extensin: recepcionar por derivacin. Si el usuario ha elegido la opcin Recepcionar y el documento ha sido provedo a mi dependencia o usuario, se debe elegir opcin recepcionar por provedo.
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CUADRO N 29: Especificacin de Caso de Uso Proveer Documento

Caso de uso: Proveer Documento Una vez que el personal accede al sistema. Este le mostrar una Descripcin: nueva interfase en la cual el usuario podr buscar y proveer un documento. Flujo Bsico 1. El personal debe elegir la opcin Procesos >> Gestin de Documentos >> Proveer Documento. 2. El sistema le mostrar una nueva interfase donde aparecer un listado con opciones 3. 4. Flujo de eventos: El usuario debe presionar la opcin a realizar. El usuario debe registrar la operacin a realizar. Flujo Alternativo 1. Si en el punto N 3, el usuario ha seleccionado el botn: 1.1. Buscar, esta opcin le permitir consultar los documentos segn el nmero que haya ingresado. 1.2. Proveer, esta opcin le permitir crear un nuevo provedo de un documento. El usuario debe ingresar los datos del provedo. El personal debe haber validado su cuenta de usuario. El documento debe estar previamente recepcionado.
Pre-condiciones:
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CUADRO N 30: Especificacin de Caso de Uso Archivar Documento

Caso de uso: Archivar Documento Una vez que el personal accede al sistema. Este le mostrar una Descripcin: nueva interfase en la cual el usuario podr buscar y archivar un documento. Flujo Bsico 1. El personal debe elegir la opcin Procesos >> Gestin de Documentos >> Archivar Documento. 2. El sistema le mostrar una nueva interfase donde aparecer un listado con opciones 3. 4. Flujo de eventos: Flujo Alternativo 1. Si en el punto N 3, el usuario ha seleccionado el botn: 1.1. Buscar, esta opcin le permitir consultar los documentos segn el nmero que haya ingresado. 1.2. Archivar, esta opcin le permitir crear una nueva archivacin de un documento. El usuario debe ingresar los datos de la archivacin. Pre-condiciones: El personal debe haber validado su cuenta de usuario. El documento debe estar previamente recepcionado. El usuario debe presionar la opcin a realizar. El usuario debe registrar la operacin a realizar.
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ILUSTRACION N 12: MCUR Seguimiento de Documentos
Administrado La validacion no es obligatoria cuando el administrado busca su expediente <<extend>>
Buscar Documento
Buscar Documentos Derivados
<<include>>
Validar Usuario
<<include>>
Buscar Documentos Recepcionados Personal de Dependencia
<<include>>
Buscar Documentos Proveidos
<<include>>
Buscar Documentos Archivados
A continuacin se detallar las especificaciones de los principales Casos de Uso presentados en la ILUSTRACIN N 12. Estas especificaciones indicarn los requerimientos funcionales del sistema en relacin al proceso de seguimiento de documentos.
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Especificaciones de los Casos de Uso (Seguimiento de Documentos)
CUADRO N 31: Especificacin de Caso de Uso Buscar Documento

Caso de uso: Buscar Documento Una vez que el personal accede al sistema. Este le mostrar una Descripcin: nueva interfase en la cual el usuario podr buscar un documento segn parmetros y ver el seguimiento del mismo. Flujo Bsico 1. El personal debe elegir la opcin Procesos >> Seguimiento de Documentos >> Buscar Documento. 2. El sistema le mostrar una nueva interfase donde aparecer un listado con opciones. 3. El usuario debe presionar la opcin a buscar. 4. El usuario debe hacer click en la opcin ver seguimiento, el cual le mostrar el seguimiento de un documento. Flujo de eventos: omite este punto. 2. Si en el punto N 3, el usuario ha seleccionado la opcin Por datos del documento, deber elegir la categora e ingresar el nmero de documento mostrndole como resultado un listado con las coincidencias. 3. Si en el punto N 3, el usuario ha seleccionado la opcin Por rango de fechas, deber elegir la fecha de inicio y la fecha fin mostrndole como resultado un listado con las coincidencias. Si el usuario es personal del GPCH debe haber validado su cuenta siempre y cuando haya accedido mediante la intranet. Pre-condiciones: Si el usuario es administrado debe haber elegido la opcin buscar expediente en la intranet. El documento debe estar previamente derivado. Post-condiciones: Ninguna Flujo Alternativo 1. Si en el punto N 1, el usuario es un administrado entonces se
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CUADRO N 32: Especificacin de Caso de Uso Documentos Derivados

Caso de uso: Documentos Derivados Una vez que el personal accede al sistema. Este le mostrar una Descripcin: nueva interfase en la cual el usuario podr buscar los documentos derivados segn la categora de documento, adems le mostrar las opciones Registro actual y Vista previa de impresin. Flujo Bsico 1. El personal debe elegir la opcin Procesos >> Seguimiento de Documentos >> Documentos Derivados. 2. El sistema le mostrar una nueva interfase donde aparecer un listado con opciones. 3. El usuario debe elegir las opciones a realizar. Flujo Alternativo 1. Si en el punto N 3, el usuario ha seleccionado la opcin: Flujo de eventos: 1.1. Seleccionar categora de documento, al elegir esta opcin este le mostrar como resultado un listado con las coincidencias segn el tipo de documento elegido. 1.2. Registro actual, al elegir esta opcin le mostrar como resultado un listado con los documentos registrados en el da. 1.3. Vista previa de impresin, al elegir esta opcin le mostrar como resultado un reporte en formato .pdf donde se muestran los documentos derivados en el da, con la opcin de emplearlo como libro de cargos. El usuario debe haber validado su cuenta. El documento debe estar previamente derivado.
Pre-condiciones:
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CUADRO N 33: Especificacin de Caso de Uso Documentos Recepcionados Caso de uso: Documentos Recepcionados Una vez que el personal accede al sistema. Este le mostrar una Descripcin: nueva interfase en la cual el usuario podr buscar los documentos recepcionados segn la categora de documento, adems le mostrar la opcin Registro actual. Flujo Bsico 1. El personal debe elegir la opcin Procesos >> Seguimiento de Documentos >> Documentos Recepcionados. 2. El sistema le mostrar una nueva interfase donde aparecer un listado con opciones. 3. Flujo de eventos: 1. Si en el punto N 3, el usuario ha seleccionado la opcin: 1.1. Seleccionar categora de documento , al elegir esta opcin este le mostrar como resultado un listado con las coincidencias segn el tipo de documento elegido. 1.2. Registro actual, al elegir esta opcin le mostrar como resultado un listado con los documentos recepcionados en el da. Pre-condiciones: El usuario debe haber validado su cuenta. El documento debe estar previamente derivado o proveido. El usuario debe elegir las opciones a realizar. Flujo Alternativo
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CUADRO N 34: Especificacin de Caso de Uso Documentos Provedos

Caso de uso: Documentos Provedos Una vez que el personal accede al sistema. Este le mostrar una Descripcin: nueva interfase en la cual el usuario podr buscar los documentos provedos segn la categora de documento, adems le mostrar las opciones Registro actual y Vista previa de impresin. Flujo Bsico 1. El personal debe elegir la opcin Procesos >> Seguimiento de Documentos >> Documentos Provedos. 2. El sistema le mostrar una nueva interfase donde aparecer un listado con opciones. 3. El usuario debe elegir las opciones a realizar. Flujo Alternativo 1. Si en el punto N 3, el usuario ha seleccionado la opcin: Flujo de eventos: 1.1. Seleccionar categora de documento , al elegir esta opcin este le mostrar como resultado un listado con las coincidencias segn el tipo de documento elegido. 1.2. Registro actual, al elegir esta opcin le mostrar como resultado un listado con los documentos provedos en el da. 1.3. Vista previa de impresin, al elegir esta opcin le mostrar como resultado un reporte en formato .pdf donde se muestran los documentos provedos en el da, con la opcin de emplearlo como libro de cargos. Pre-condiciones: El usuario debe haber validado su cuenta. El documento debe estar previamente recepcionado.
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CUADRO N 35: Especificacin de Caso de Uso Documentos Archivados

Caso de uso: Documentos Archivados Una vez que el personal accede al sistema. Este le mostrar una Descripcin: nueva interfase en la cual el usuario podr buscar los documentos provedos segn el periodo y el archivador, adems le mostrar la opcin Vista previa de impresin. Flujo Bsico 1. El personal debe elegir la opcin Procesos >> Seguimiento de Documentos >> Documentos Archivados. 2. El sistema le mostrar una nueva interfase donde aparecer un listado con opciones. 3. El usuario debe elegir las opciones a realizar. Flujo Alternativo Flujo de eventos: 1. Si en el punto N 3, el usuario ha seleccionado la opcin: 1.1. Seleccionar periodo y archivador, el usuario deber elegir el periodo para poder visualizar la lista de archivadores, al hacer esto le mostrar como resultado un listado con las coincidencias segn los parmetros. 1.2. Vista previa de impresin, al elegir esta opcin le mostrar como resultado un reporte en formato .pdf donde se muestran los documentos archivados en un archivador especfico. El usuario debe haber validado su cuenta. El documento debe estar previamente recepcionado.
Pre-condiciones:
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5.2.2 Anlisis El objetivo principal de esta disciplina es transformar los requerimientos implementar el a una sistema especificacin en la que describa En el como anlisis
institucin.
fundamentalmente se tratar de obtener una visin acerca de la funcionalidad del sistema de software a desarrollar, por tal motivo este se interesa en los requerimientos funcionales. Por otro lado, el diseo es un refinamiento que toma en cuenta los requerimientos no funcionales, por lo cual se centra en como el sistema cumple sus objetivos.
Los principales objetivos en esta disciplina son: Adaptar el diseo para que sea consistente con el entorno de implementacin. Desarrollar una arquitectura para el sistema Transformar los requerimientos al diseo del futuro sistema.
Modelo de Anlisis A travs de este modelo se representar la estructura global del sistema, se describir la realizacin de los casos de uso, servir como una abstraccin del Modelo de Diseo y se centrar en los requerimientos funcionales.
Este modelo de anlisis no es un diagrama final que describe todos los posibles conceptos y sus relaciones, es un primer Intento por definir los conceptos claves que describen el sistema. Su utilidad radica en que permite una apreciacin global conceptual del sistema. Puede contener: las clases y paquetes de anlisis, las realizaciones de los casos de uso, las relaciones y los diagramas.
A diferencia del Modelo de Casos de Uso que captura la funcionalidad del sistema, el Modelo de Anlisis da forma a la arquitectura para soportar las funcionalidades que en el anterior
- 124 -
modelo se expresa. Para representar los diagramas del Modelo de Anlisis se emplear los diagramas UML de Colaboracin.
5.2.2.1
Diagrama de Colaboracin Un Diagrama de Colaboracin (DC) muestra una
interaccin organizada basndose en los objetos que toman parte en la interaccin y los enlaces entre los mismos. Estos diagramas muestran las relaciones entre los roles de los objetos.
Cada diagrama de colaboracin har una referencia directa a cada caso de uso mostrado en la etapa de requisitos, as como tambin a cada interface mostrada en la etapa de diseo. La secuencia de los mensajes y los flujos de ejecucin concurrentes se determinarn
explcitamente mediante nmeros de secuencia.
Gestin de Documentos ILUSTRACION N 13: D. Colaboracin Validar Usuario

2: verificarUsuario($usuario, $clave) 3: Leer
1: Acceder a intranet
IUI : Intranet
4: varRptaPersona
VC : Validador Cuenta
P : Persona
6: Acceder a Menu Procesos
5: Mostrar
7: Ingresar
8: Mostrar
P : Personal GD : GestionadorDocumentos IUMP : Menu Procesos 9: Ingresar 10: Mostrar IUGD : Gestion de Documentos
SD : SeguidorDocumentos
IUSD : Seguimiento de Documentos

- 125 -
ILUSTRACION N 14: D. Colaboracin Registrar Documento

2: listarDocumento($numeroDocumento,$asg,$pagina) 3: Leer
4: ListadoDocumentos BD : Buscador Documento 13: Mostrar Interesado 12: Generar Sigla 11: Listar Prioridad 10: Calcular Correlativo CD : Creador Documento 1: Ingresar interfaz 18: Presionar 19: Mostrar 9: ListadoCategoriadoc LD : Listador CategoriaDoc 15: Crear 8: Leer 7: listarCategoriaDoc() CD : CategoriaDoc D : Documento
5: Presionar
6: Mostrar
14: insertarDocumento(objDocumento)
P : Personal
IURD : Registrar Documento
ED : Editor Documento
IUMD : Mantenimiento Documento
ID : Insertador Documento 17: Crear
16: insertarMovimiento(objMovimiento) 22: Presionar 23: Mostrar
IM : Insertador Movimiento BD : Borrador Documento 20: actualizarDocumento(objDocumento)
M : Movimiento
21: Modificar
AD : ActualizadorDocumento 24: eliminarDocumento(objDocumento) 25: Eliminar
ED : EliminadorDocumento
- 126 -
ILUSTRACION N 15: D. Colaboracin Derivar Documento

2: listarMovimientoDerivar($asg,$numeroDocumento,$pagina) 3: Leer
4: Listado Movim ientos BD : Buscador Docum ento 8: Leer M : Movim iento
7: buscarDocumentoCodigo($doc) IULDD : Listado Docum entos Derivar 9: Datos Documento BDD : Buscador Docum ento 11: Leer D : Documento LCD : Listador CategoriaDep
5: Presionar 1: Ingresar interfaz
6: Mostrar
10: listarCategoriaDepActivos()
12: Listado CategoriaDependencia
CD : CategoriaDep
13: listarDependenciaCategoriaDep($iddep,$catdep) IUDD : Derivar Documento DD : Derivador Docum ento 15: Listado Dependencias
14: Leer
LD : Listador Dependencia P : Personal 22: insertarMovimiento(objMovimiento) 26: eliminarIncidencia(objIncidencia) 21: Cargo 16: listarUsuarioNombreDependencia($dependencia)
D : Dependencia
17: Leer
19: buscarCargoUsuario($usu) 18: Listado Personas 20: Leer LP : Listador Persona P : Persona
24: insertarIncidencia(objIncidencia) BC : Buscador Cargo C : Cargo 23: Crear
AD : Agregador Derivar
25: Crear
QD : Quitador Derivar
II : Insertador Incidencia
27: Elim inar I : Incidencia
- 127 -
ILUSTRACION N 16: D. Colaboracin Recepcionar Documento

2: listarMovimientoRecepcionar($operacion,$estado,$inc,$dependencia,$persona,$numeroDocumento,$pagina) 3: Leer
4: Listado Movimientos
BD : Buscador Documento
M : Movimiento
1: Ingresar interfaz
5: insertarMovimiento(objMovimiento)
6: Crear
P : Personal
IULDR : Listado Documentos Recepcionar
RD : Recepcionador Documento
7: insertarIncidencia(objIncidencia)
8: Crear
II : Insertador Incidencia
I : Incidencia
- 128 -
ILUSTRACION N 17: D. Colaboracin Proveer Documento

2: listarMovimientoProveer($asg,$numeroDocumento,$pagina) 3: Leer
4: Lis tado Movim ientos
BD : Bus cador Documento 8: Leer
M : Movim iento
7: buscarDocumentoCodigo($doc)
9: Datos Documento IULDP : Lis tado Documentos Proveer
BDP : Bus cador Documento 11: Leer
D : Documento
10: ListarCategoriaDepActivos() 5: Pres ionar 1: Ingres ar interfaz 6: Mos trar 12: Lis tado CategoriaDep
LCD : Listador CategoriaDep 13: listarDependenciaCategoriaDep($iddep,$catdep) PD : Proveedor Docum ento IUPD : Proveer Documento 15: Lis tar Dependencias
CD : CategoriaDep 14: Leer
LD : Lis tador Dependencia 16: listarUsuarioDependenciaProv($dependencia,$idper) P : Personal 24: insertarIncidencia(objIncidencia) 17: Leer
D : Dependencia
18: Lis tado Pers onas 22: insertarMovimiento(objMovimiento) LP : Lis tador Pers ona 19: buscarCargoUsuario($usu) 20: Leer P : Persona I : Incidencia
21: Cargo IP : Ins ertador Proveido
BC : Bus cador Cargo 23: Crear
C : Cargo
25: Crear
IS : Ins ertador Incidencia
- 129 -
ILUSTRACION N 18: D. Colaboracin Archivar Documento

2: listarMovimientoArchivar($asg,$numeroDocumento,$pagina) 3: Leer
4: Listado Movim ientos
BD : Buscador Documento 8: Leer
M : Movim iento
7: buscarDocumentoCodigo($doc)
9: Datos Documento IULAD : Listado Documentos Archivar
BDA : Buscador Documento 11: Leer
D : Documento
10: listarArchivadoresMovimiento($Anio,$asg) 1: Ingresar interfaz 5: Presionar 12: Listado Archivadores
LA : Listador Archivador 13: insertarMovimiento(objMovimiento)
A : Archivador
14: Crear
6: Mostrar P : Personal IM : Insertador Movimiento AD : Archivador Docum ento IUAD : Archivar Documento 15: insertarDetalle(objDetalle) 16: Crear
IA : Insertador Archivacion 17: actualizarEstadoIncidencia($estado,$inc) 18: Modificar
DAM : Detalle_Arc_Mov
AI : Actualizador Incidencia
I : Incidencia
- 130 -
Seguimiento de Documentos ILUSTRACION N 19: D. Colaboracin Buscar Documento

2: listarCategoriaDoc() 1: Ingresar interfaz 4: Listado CategoriaDoc IUBD : Busqueda Documento LCD : Listador CategoriaDoc 3: Leer
CD : CategoriaDoc
5: listarDocumentosSeguimientoParametros($asg,$cdoc,$numeroDocumento,$fechaInicio,$fechaFin) 6: Leer 8: Presionar P : Personal 9: Mostrar 10: buscarDocumentoCodigo($doc) SD : Seguidor Documento 12: Datos Documento IUSD : Seguimiento Documento BD : Buscador Documento 18: Listado Movimientos 13: listarSeguimientoDocumento($doc) 14: Leer 15: Leer 17: Leer DAM : Detalle_Arc_Mov LM : Listador Movimiento 16: Leer I : Incidencia R : Referencia 11: Leer 7: Listado Documentos : Buscador Documento
M : Movimiento
D : Documento
- 131 -
ILUSTRACION N 20: D. Colaboracin Documentos Derivados

2: listarCategoriaDocInterno() 3: Leer
4: Listado CategoriaDoc LCD : Listador CategoriaDoc 1: Ingresar interfaz
CD : CategoriaDoc
5: listarDocumentosDerivados($asg,$cdoc,$anio,$pagina)
9: Listado Movimientos P : Personal IULDD : Listado Documentos Derivados BD : Buscador Documento 7: Leer 8: Leer I : Incidencia D : Documento M : Movimiento 6: Leer
- 132 -
ILUSTRACION N 21: D. Colaboracin Documentos Recepcionados

2: listarCategoriaDocInterno() 3: Leer
4: Listado CategoriaDoc LCD : Listador CategoriaDoc 1: Ingresar interfaz C : CategoriaDoc
5: listarDocumentosRecepcionados($asg,$cdoc,$anio,$pagina)
9: Listado Movimientos P : Personal IULDR : Listado Documentos Recepcionados BD : Buscador Documento 8: Leer 7: Leer 6: Leer
I : Incidencia
D : Documento
M : Movimiento
- 133 -
ILUSTRACION N 22: D. Colaboracin Documentos Provedos

2: listarCategoriaDoc() 3: Leer
4: Listado CategoriaDoc : Listador CategoriaDoc 1: Ingresar interfaz 5: listarDocumentosProveidos($asg,$cdoc,$anio,$pagina) : CategoriaDoc
9: Listado Movimientos P : Personal IULDP : Listado Documentos Provedos 8: Leer 7: Leer 6: Leer : Buscador Documento
: Incidencia : Documento : Movimiento
- 134 -
ILUSTRACION N 23: D. Colaboracin Documentos Archivados

2: listarPeriodoArchivador($asg) 3: Leer
4: Listado Aos LP : Listador Periodo 1: Ingresar interfaz 5: listarArchivadoresMovimiento($periodo,$asg)
6: Leer
A : Archivador
7: Listado Archivadores P : Personal IULDA : Listado Documentos Archivados 8: listarDocumentosArchivados($asg,$periodo,$arc,$pagina) LA : Listador Archivador 9: Leer
11: Listado Movimientos BD : Buscador Documento
M : Movimiento 10: Leer
- 135 -
5.2.2.2
Diagrama de Clases del Anlisis
ILUSTRACION N 24: Diagrama de Clases del Anlisis

- 136 -
5.3
FASE DE CONSTRUCCIN El objetivo general de esta fase es alcanzar la capacidad operacional del producto de software de forma incremental a travs de las sucesivas iteraciones. En esta fase todas las caractersticas, componentes, y requerimientos sern integrados, implementados y probados en su totalidad obteniendo una versin aceptable del producto comnmente llamado versin beta.
Los objetivos especficos de esta fase son: Minimizar los costos de desarrollo mediante la optimizacin de recursos y evitando el tener que rehacer un trabajo o incluso desecharlo. Conseguir una calidad adecuada tan rpido como sea prctico. Conseguir versiones funcionales (alfa, beta y otras versiones de prueba) tan rpido como sea necesario.
5.3.1 Diseo
Modelo de Diseo Es una abstraccin del modelo de implementacin y su cdigo fuente, el cual fundamentalmente se emplear para representar y documentar su diseo. Ser usado como entrada esencial en las actividades relacionadas a la implementacin. Representar a los casos de uso en el dominio de la solucin.
Para representar los diagramas del Modelo de Diseo se emplearn diferentes diagramas de UML tales como: Interfases, Diagramas de Secuencia y Diagramas de Clases.
5.3.1.1 Interfases del sistema Gestin de Documentos
- 137 -
ILUSTRACION N 25: Interfaz Validar Usuario
ILUSTRACION N 26: D. Secuencia Validar Usuario
P : Personal
IUI : Intranet
VP : ValidadorPersona
P : Persona
IUMP : MenuProcesos
Ingresar a intranet ValidarPersona($user,$clave) Leer Mostrar
- 138 -
ILUSTRACION N 27: Interfaz Listado de Documentos Registrados
FUENTE: Elaboracin propia ILUSTRACION N 28: Interfaz Registrar Documentos

- 139 -
ILUSTRACION N 29: D. Secuencia Registrar Documento
P : Personal
IURD : Registrar Documento Ingresar
IUMD : Mant Documento
ID : Insertador Documento
IUVT : Ver Ticket
AD : Actualizador Documento
ED : Eliminar Documento
D : Documento
cmdBuscar.click listarDocumento($numeroDocumento,$asg,$pagina) Leer Listado Documentos Mostrar Documentos
cmdNuev o.click Mostrar Validar f orm()
Mensaje conf irmacion() insertarDocumento(objDocumento) Crear Mostrar insercion Mostrar Imprimir Ticket
cmdEditar.click Mostrar Validar f orm()
Mensaje conf irmacion() actualizarDocumento(objDocumento) Modif icar Mostrar actualizacion cmdBorrar.Click Mostrar Mensaje conf irmacion() eliminarDocumento(objDocumento) Eliminar
- 140 Mostrar eliminacion
FUENTE: Elaboracion Propia
ILUSTRACION N 30: Interfaz Listado de Documentos por Derivar
ILUSTRACION N 31: Interfaz Derivar Documento
- 141 -
ILUSTRACION N 32: D. Secuencia Derivar Documento
P : Personal
IULDD : Listado Derivar Docum ento B : Buscador Documento IUDD : Derivar Documento AD : Agregador Derivacion QD : Quitador Derivacion M : Movim iento I : Incidencia Ingresar
cmdBuscar.Click listarMovimientoDerivar($asg,$numeroDocumento,$pagina) Leer Listado Docum entos Mostrar Docum entos cmdDerivar.Click Mostrar Validar form() Mensaje confirm acion() insertarMovimiento(objMovimiento) Crear Mostrar derivacion cmdQuitar.click eliminarIncidencia(objIncidencia) Eliminar Mostrar elim inacion
FUENTE: Elaboracion Propia
- 142 -
ILUSTRACION N 33: Interfaz Recepcionar Documento
FUENTE: Elaboracin propia ILUSTRACION N 34: D. Secuencia Recepcionar Documento
P : Personal
IURD : Recepcionar Documento Ingresar
B : Buscador Documento
RD : Recepcionador Documento
M : Movimiento
cmdBuscar.click listarMovimientoRecepcionar($operacion,$estado,$inc,$dependencia,$persona,$numeroDocumento,$pagina) Leer Listado Documentos cmdRecepcionar.click Mensaje confirmacion() insertarMovimiento(objMovimiento) Crear Mostrar recepcion

- 143 -
ILUSTRACION N 35: Interfaz Listado de Documentos por Proveer
ILUSTRACION N 36: Interfaz Listado de Documentos por Proveer
- 144 -
ILUSTRACION N 37: D. Secuencia Proveer Documento
P : Personal
IULDP : Listado Documentos Proveer Ingresar cmdBuscar.click
IUPD : Proveer Documento
PD : Proveedor Documento
M : Movimiento
listarDocumentosProveidos($asg,$cdoc,$anio,$pagina) Leer Listado Documentos cmdProveer.click Mostrar Validar form()
Mensaje confirmacion() insertarMovimiento(objMovimiento) Crear Mostrar proveido
- 145 -
ILUSTRACION N 38: Interfaz Listado de Documentos por Archivar
ILUSTRACION N 39: Interfaz Archivar Documento
- 146 -
ILUSTRACION N 40: D. Secuencia Archivar Documento
P : Personal
IULDA : Listado Documentos Archivar Ingresar cmdBuscar.click
IUAD : Archivar Documento
AD : Archivador Documento
M : Movimiento
listarMovimientoArchivar($asg,$numeroDocumento,$pagina) Leer Listado Documentos cmdArchivar.click Mostrar Validar form() Mensaje confirmacion() insertarDetalle(objDetalle) Crear Mostrar Archivacion
- 147 -
Seguimiento de Documentos ILUSTRACION N 41: Interfaz Buscar Documento
ILUSTRACION N 42: Interfaz Seguimiento Documento

- 148 -
ILUSTRACION N 43: D. Secuencia Buscar Documento
P : Personal
IUBD : Buscar Documento Ingresar
SD : Seguidor Documento
IUSD : Seguimiento Documento
M : Movimiento
cmdBuscar.click listarDocumentosSeguimientoParametros($asg,$cdoc,$numeroDocumento,$fechaInicio,$fechaFin) Leer Listado Documentos Mostrar listado cmdSeguidor.click listarSeguimientoDocumento($doc) Leer Listado Movimiento Mostrar seguimiento
- 149 -
ILUSTRACION N 44: Interfaz Documentos Derivados
- 150 -
ILUSTRACION N 45: D. Secuencia Documentos Derivados
P : Personal
IUDD : Documentos Derivados Ingresar
BC : Buscador CategoriaDoc
V : Visualizador
CD : CategoriaDoc
M : Movimiento
RDP : Reporte Documentos Derivados
listarCategoriaDocInterno() Leer Listado CategoriaDoc cmdSeleccionar.onchange listarDocumentosDerivados($asg,$cdoc,$anio,$pagina) Leer Listado Movimientos cmdRegistroActual.click listarDocumentosDerivados($asg,$cdoc,$anio,$pagina) Leer Listado Movimientos cmdVistaPrevia.click listarDocumentosDerivados($asg,$cdoc,$anio,$pagina) Leer
Mostrar Reporte
- 151 -
ILUSTRACION N 46: Interfaz Documentos Recepcionados
FUENTE: Elaboracin Propia ILUSTRACION N 47: D. Secuencia Documentos Recepcionados
P : Personal
IUDR : Documentos Recepcionados Ingresar
CD : CategoriaDoc
M : Movimiento
listarCategoriaDocInterno() Leer Listado CategoriaDoc cmdSeleccionar.onchange listarDocumentosRecepcionados($asg,$cdoc,$anio,$pagina) Leer Listado Movimientos cmdRegistroActual.click listarDocumentosRecepcionados($asg,$cdoc,$anio,$pagina) Leer Listado Movimientos
- 152 -
ILUSTRACION N 48: Interfaz Documentos Provedos
- 153 -
ILUSTRACION N 49: D. Secuencia Documentos Provedos
P : Personal
IUDP : Documentos Proveidos Ingresar
V : Visualizador
CD : CategoriaDoc
M : Movimiento
RDP : Reporte Documentos Proveidos
listarCategoriaDocInterno() Leer Listado CategoriaDoc cmdSeleccionar.onchange listarDocumentosProveidos($asg,$cdoc,$anio,$pagina) Leer Listado Movimientos cmdRegistroActual.click listarDocumentosProveidos($asg,$cdoc,$anio,$pagina) Leer Listado Movimientos cmdVistaPrevia.click listarDocumentosProveidos($asg,$cdoc,$anio,$pagina) Leer Mostrar Reporte
- 154 -
ILUSTRACION N 50: Interfaz Documentos Archivados
- 155 -
ILUSTRACION N 51: D. Secuencia Documentos Archivados
P : Personal
IUDA : Documentos Archivados Ingresar
BP : Buscador Periodo
BA : Buscador Archivador
A : Archivador
M : Movimiento
listarPeriodoArchivador($asg) Leer Listado Periodos cmdSeleccionarPeriodo.onchange listarArchivadoresMovimiento($periodo,$asg) Leer Listado archivadores
cmdSeleccionarArchivador.onchange listarDocumentosArchivados($asg,$periodo,$arc,$pagina) Leer Listado Movimientos Mostrar Documentos
- 156 -
5.3.1.2 Diagrama de Clases del Diseo ILUSTRACION N 52: Diagrama de Clases del Diseo
- 157 -
5.3.1.3 Diseo Fsico de la Base de Datos ILUSTRACION N 53: Diseo Fsico de la Base de Datos
- 158 -
5.3.2 Implementacin El objetivo principal que se busca en esta disciplina es convertir los elementos del diseo en elementos de implementacin, dichos elementos son los archivos y cdigos fuentes. Otra parte de esta disciplina son las pruebas de unidad, las cuales se limitan a los componentes de software implementados. De esta disciplina se obtendr un sistema estable.
Los objetivos especficos son: Determinar en qu orden se implementarn los elementos de cada subsistema. Integrar el sistema siguiendo el plan. Notificar los errores de diseo, si se encuentran, actualizando la documentacin. Probar los subsistemas individualmente. La estructura de todos los elementos implementados formar el Modelo de Implementacin.
5.3.2.1 Diagrama de Componentes El diagrama de componentes describir los elementos fsicos del sistema, sus relaciones y dependencias. En la ILUSTRACION N 54, se muestra las tres capas del sistema implementadas en el lenguaje PHP: La capa de Interfaz que contiene los formularios de mantenimientos, transacciones y reportes. La capa Negocio, que contiene la lgica del negocio correspondiente transacciones. La capa de Lgica de Acceso a Datos, que est conformada por las clases que realizarn las consultas y transacciones SQL a la Base de Datos, segn lo solicite la capa de Negocio. a validaciones y control de
- 159 -
Para integrar las tres capas se utilizar el componente configuracion.php, que contiene la siguiente codificacin:
<?php define('HOME',$_SERVER[DOCUMENT_ROOT].""); define('STD',HOME."/std"); define('ACCESO',STD."/Datos"); define('LOGICA',STD."/Negocio"); define('INTERFAZ',STD."/Presentacion"); ?>
ILUSTRACION N 54: Diagrama de Componentes
SERVIDOR WEB Lgica de Negocio Lgica de Interfaz
Logica de Acceso a Datos
BD STD
BROWSER(Navegador)
Lgica de Interfaz
- 160 -
5.3.2.2 Diagrama de Despliegue El Diagrama de Despliegue, presenta la disposicin fsica de los distintos nodos que componen el sistema y el reparto de los componentes sobre dichos nodos. ILUSTRACION N 55: Diagrama de Despliegue
Impresora Etiquetera EPSON 1 Puerto LPT 1 PC1 TD Red de Tramite Documentario
SO Ubuntu Server 8.10 MySQL Database version 5.x Apache Web Server versin 2.x PHP version 5.X Presentacin Lgica de Negocio Lgica de Acceso a Datos
TCP/IP Switch - DLink DES 1005D Impresora Etiquetera EPSON 2 TCP/IP PC2 TD Puerto LPT 1
Servidor de Aplicacin
Switch - DLink DES 1005D TCP/IP TCP/IP TCP/IP Switch - DLink DES 1005D PC 1 OCI - PC n OCI Organo Control Interno
Servidor que alojar todos los componentes del sistema
Switch - DLink DES 1005D TCP/IP TCP/IP
Impresora Laser HP 2
TCP/IP TCP/IP Impresora Laser HP 1 Switch - DLink DES 1005D TCP/IP Red de Organo de Control Interno
TCP/IP PC 1 D - PC n D Dependencias
Red de las dependencias del GPCH
- 161 -
CAPITULO VI Anlisis Costo / Beneficio
- 162 -
E
6.1
l anlisis Costo Beneficio permitir demostrar la rentabilidad del proyecto en los primeros 5 aos de implementacin, el cual ser evaluado no slo desde el punto de vista monetario, sino tambin
considerando los beneficios intangibles que se obtendrn.
INVERSIN INICIAL
Costos de Servicios Los costos de servicios detallados en el CUADRO N 36, corresponden a los seis meses de elaboracin del proyecto, con la excepcin del servicio de transporte el cual comprende cinco meses. Por otro lado el monto diario de servicio de energa elctrica se calcula el doble de lo estimado por corresponder a dos computadoras.
CUADRO N 36: Costos de servicios

Descripcin Monto diario (S/) Das por mes (S/) Meses Total (S/)
Servicio de Transporte Servicio de Internet Servicio de Energa Elctrica
2.00 1.00 1.72 Monto Total
20 20 20
5 6 6
200.00 120.00 206.40 526.40

* Tomando en cuenta que el consumo de una computadora por hora es de 0.300 Kw, el costo de energa tiene un valor de S/. 0.3583 x Kwh, entonces el monto promedio diario se calcul de la siguiente forma: 0.3 Kw/hr * 8hr/da * S/0.3583 = S/. 0.86 soles diarios.
Costos de Materiales Los costos de materiales estimados en el CUADRO N 37, han sido de suma importancia para la elaboracin del proyecto, porque se tena la necesidad de realizar algunos bocetos y diagramas manualmente, entre otras utilidades.
- 163 -
CUADRO N 37: Costos de Materiales

Descripcin Cantidad Unidad Precio (S/) Total (S/)
Impresiones Fotocopias Papel Bond A4 CD's Material de Oficina Empastados
660 50 1 1 2 3 Monto Total
Hojas Hojas Millar Unidad Juego Unidad
0.20 0.05 25.00 1.00 8.00 18.00
132.00 2.50 25.00 1.00 16.00 54.00 230.50
Costos de Personal La etapa de anlisis, diseo e implementacin corresponden a los seis meses de realizacin del proyecto, la etapa de pruebas y capacitacin se considera despus de la culminacin del mismo.
CUADRO N 38: Costos de personal

Descripcin Meses Duracin Costo por hora (S/) Das por mes Horas por da Total (S/)
Anlisis y diseo 3 20 6 Implementacin 3 20 8 Pruebas e implantacin 1 20 6 Capacitacin 1 20 6 Total de Inversin en costo de personal FUENTE: Elaboracin propia
10.00 10.00 10.00 10.00
3600 4800 1200 1200 10800
Costos de Software El Gobierno Provincial de Chiclayo es una institucin pblica, por tal motivo carece muchas veces de presupuesto para adquirir licencias de ciertos programas, por tal motivo se ha considerado elegir las herramientas propias del software libre como alternativa frente a esta dificultad a excepcin del software Dreamweaver el cual se ha estimado su costo por la utilidad dada en la realizacin del proyecto.
- 164 -
CUADRO N 39: Costos de software

Descripcin Total (S/)
Servidor Apache Lenguaje de programacin PHP DBMS MySQL Sistema Operativo Ubuntu Server 8.10 PHP Edit Adobe Dreamweaver CS3 Monto Total FUENTE: Elaboracin propia
0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 756.00 756.00
Costos de Hardware El Gobierno Provincial de Chiclayo cuenta con diferentes equipos y una red estructurada ya establecida, por tal motivo los costos en hardware son 0.00 soles.
CUADRO N 40: Costos de hardware

Descripcin N Equipos Precio Unit Total (S/)
Servidor de Aplicaciones Switch administrable Estaciones de trabajo Total de Inversin en Hardware
1 2 3
0.00 0.00 1500.00
0.00 0.00 4500.00 4500.00
6.2
GASTOS OPERATIVOS CUADRO N 41: Gastos operativos I

Descripcin Duracin Costo por hora Total (S/) (S/) Das por mes Horas por da
Meses
Administracin del sitio web
10 20 Monto Total
5.00
8000 8000
- 165 -
CUADRO N 42: Gastos operativos II

Descripcin N PC's Mantenimiento de PC's adquiridas 3 Monto Total Veces x ao Costo 3 20.00 Total (S/) 180.00 180.00
FUENTE: Elaboracin propia 6.3 BENEFICIOS Los beneficios sern estimados en base a algunos indicadores y otros aspectos que se lograran al implantar el sistema, adems se describirn los beneficios intangibles los cuales no sern calculados por ser beneficios sociales.
6.3.1 Beneficios tangibles Inversin en adquisiciones de Libros de Registro (Indicador) Como se explic anteriormente el ahorro anual en la inversin de libros de registro sera de S/ 1860.00 nuevos soles por ao.
Reduccin del personal para el rea de trmite documentario. Para este beneficio se ha realizado el siguiente anlisis que se demuestra en el CUADRO N 43: CUADRO N 43: Reduccin del personal para el rea de trmite documentario
Sin la implementacin del sistema Cantidad actual de personal (U) 9 Sueldo del personal (S/) 850.00 Periodo anual (meses) 12 Total por ao 91800.00 Con la implementacin del sistema Cantidad de personal necesario (U) 5 Sueldo del personal (S/) 850.00 Periodo anual (meses) 12 Total por ao 51000.00 Ahorro anual 40800.00

- 166 -
Segn el clculo realizado se ha estimado un ahorro anual de S/ 40800.00 nuevos soles en personal necesario para el rea de trmite documentario.
6.3.2 Beneficio intangibles Reduccin del tiempo promedio de atencin. Reduccin del tiempo promedio de registro. Reduccin del tiempo promedio de seguimiento. Mejora de la calidad de la recepcin. Reduccin del circuito para la obtencin de la informacin. Mejora de las respuestas de las solicitudes. Incremento de la productividad del personal del G.P.CH. Incremento en la Imagen institucional.
- 167 -
6.4
FLUJO DE CAJA CUADRO N 44: Clculo del Flujo de caja

Ao 0 INVERSION INICIAL (S/) 526.40 230.50 10800.00 756.00 4500.00 16812.90 (S/) 0.00 0.00 0.00 Ao 1 (S/) 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 (S/) 8000.00 180.00 8180.00 Ao 2 (S/) 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 (S/) 8000.00 180.00 8180.00 Ao 3 (S/) 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 (S/) 8000.00 180.00 8180.00 Ao 4 (S/) 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 (S/) 8000.00 180.00 8180.00 Ao 5 (S/) 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 (S/) 8000.00 180.00 8180.00 Total (S/) 526.40 230.50 10800.00 756.00 4500.00 16812.90 (S/) 40000.00 900.00 40900.00
Costos de servicios Costos de materiales Costos de personal Costos de software Costos de hardware Total de inversin inicial GASTOS OPERATIVOS Administracin del sitio web Mantenimiento de PC's adquiridas Total de gastos operativos
Total TODOS los gastos por ao Total TODOS los gastos acumulados BENEFICIOS Inversin en adquisiciones de libros de registro Ahorro en reduccin del personal Total BRUTO de beneficios por ao Total BRUTO de beneficios acumulados Total NETO de beneficios por ao Total NETO de beneficios acumulados FLUJO DE CAJA NETO Flujo de caja neto anual Flujo de caja neto acumulado
16812.90 16812.90 (S/) 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 (S/) -16812.90 -16812.90
8180.00 24992.90 (S/) 1860.00 24000.00 25860.00 25860.00 17680.00 17680.00 (S/) 17680.00 867.10
8180.00 33172.90 (S/) 1860.00 24000.00 25860.00 51720.00 17680.00 35360.00 (S/) 17680.00 18547.10
8180.00 41352.90 (S/) 1860.00 24000.00 25860.00 77580.00 17680.00 53040.00 (S/) 17680.00 36227.10
8180.00 49532.90 (S/) 1860.00 24000.00 25860.00 103440.00 17680.00 70720.00 (S/) 17680.00 53907.10
8180.00 57712.90 (S/) 1860.00 24000.00 25860.00 129300.00 17680.00 88400.00 (S/) 17680.00 71587.10
57712.90
(S/) 9300.00 120000.00 129300.00
88400.00
(S/) 71587.10
FUENTE: Elaboracin propia 6.5 VALOR ACTUAL NETO (VAN) El VAN es un procedimiento que permitir calcular el valor presente de un determinado nmero de flujos de caja futuros.
El clculo del VAN se ha realizado utilizando la funcin VNA (tasa; periodo_1:periodo_5), del programa Microsoft Excel. Donde la tasa de inters es del 200% y los periodos son extrados del Flujo de Caja Neto Anual presentado en CUADRO N44. El resultado obtenido es de S/.8803.62; lo que indica el ptimo nivel de rentabilidad del proyecto propuesto.
- 168 -
6.6
TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) El TIR es la tasa de inters con la cual el valor actual neto o valor presente neto (VAN o VPN) es igual a cero.
Al igual que el VAN, el clculo del TIR se ha realizado utilizando la funcin de Microsoft Excel: TIR (periodo_0: periodo_5).
El resultado obtenido es de 102%.
- 169 -
CAPITULO VII Plan de Seguridad
7
- 170 -
as comunicaciones internas y la organizacin de la informacin han adquirido una importancia relevante en el mundo empresarial. La aplicacin de las tecnologas subyacentes a Internet para la gestin de la
informacin interna de la empresa es la base del concepto conocido como Intranet.
La aplicacin de estas tecnologas resulta muy atractiva ya que, por un lado son muy accesibles a los usuarios, ya acostumbrados a la navegacin por las pginas Web, mientras que por otro, pueden vincularse a fuentes de informacin corporativa o externa, actualizarse de forma instantnea y adaptarse con facilidad a los requisitos de la empresa. Adems, su implantacin no supone grandes inversiones econmicas.
7.1
SEGURIDAD A NIVEL DE SISTEMA OPERATIVO LINUX A este nivel se ha recomendado y establecido las siguientes
especificaciones: Configuracin del servidor Apache para bloquear el listado de directorios a travs del navegador web.
Instalacin y configuracin de un Firewall.
Instalacin y configuracin del servicio SSH para el acceso remoto al servidor web.
7.2
SEGURIDAD A NIVEL DE SERVIDOR APACHE El servidor pondr a disposicin de la intranet los recursos y servicios necesarios para que los usuarios puedan utilizar el sistema de manera ptima. Este contendr la aplicacin en su totalidad, ya que no existir separacin fsica de las tres capas, debido principalmente a la ausencia de hardware que permita esta distribucin. Por este motivo el servidor tambin alojar la base de datos del sistema. Considerando esto, se han definido las siguientes medidas de seguridad que evitarn el acceso y alteracin de informacin crtica para la institucin.
- 171 -
Impedir que los usuarios alteren las caractersticas generales del sistema Para funcionar con un manejo realmente estricto ser necesario no permitir que los usuarios configuren archivos .htaccess los cuales pueden anular los sistemas de seguridad configurados. En el archivo de configuracin del servidor se tendr que establecer: AllowOverride None Options None Allow from all Y despus se configuran directorios especficos. Esto detiene todas las anulaciones, inclusiones y accesos en todos los directorios fuera de los que se nombran.
Disminuir el valor mximo de tiempo de espera Por defecto el tiempo de espera es de 300 segundos. Puede disminuirse por seguridad para prevenir ataques de esta manera: Timeout 45
Restringir acceso por IP Si se tiene un recurso al que deba solamente tener acceso alguna red, o IP en concreto, este puede ser configurarlo en Apache. Por ejemplo si se desea restringir el acceso a la Intranet para permitir solamente la red 176.16: Order Deny, Allow Deny from all Allow from 176.16.0.0/16
Limitar el tamao mximo de peticiones Apache tiene varias directivas que permiten que se limite el tamao de una peticin, Una manera de comenzar es con la directiva LimitRequestBody. Esta directiva est fijada a ilimitado por defecto. Si se est permitiendo uploads de archivos que no sean mayores a 1MB, se podra establecer: LimitRequestBody 1048576 Si no se est permitiendo uploads de archivos puede ser fijado a un tamao ms pequeo.
- 172 -
Apache debe funcionar bajo su propia cuenta y grupo de usuario Algunas versiones de Apache corren bajo el usuario nobody, esto compromete mucho su seguridad. Ser necesario establecer: User apache Group apache
7.3
SEGURIDAD A NIVEL DE APLICACIN La aplicacin, desarrollada en base a programacin orientada a objetos e implementada mediante una arquitectura cliente / servidor, tambin se encuentra expuesta a ataques de usuarios externos y hasta en algunos casos internos; es por ello que se ha definido medidas de seguridad que permitirn aplacar, aunque en menor medida, estos ataques. Estas medidas de seguridad sern implementadas a nivel de cdigo por medio de clases, propiedad y mtodos.
Uso de sesiones Las sesiones permiten mantener a un usuario conectado a la aplicacin por medio de su cuenta, evitando el acceso de usuarios no autorizados. Para ello existen funciones para el inicio y cierre de sesin. Inicio de Sesin: session_start(); Cierre de Sesin: session_start(); session_unset(); session_destroy();
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Encriptacin de contraseas Para prevenir posibles vulnerabilidades en nuestro servidor, es una medida eficaz encriptar las contraseas. Para mejorar este sistema, se utilizar un algoritmo de encriptacin de un solo sentido, es decir que no se puede desencriptar de ninguna manera, como por ejemplo md5. $contrasena = md5($contrasena);
Autenticacin de usuarios y sesiones en PHP Integrando los puntos anteriores, se podr implementar medidas de seguridad haciendo uso de una clase denominada Datos.clsValidacion. php.
class Datos_clsValidacion { function verificarUsuario($usuario, $clave) { $oConexion= new Datos_clsConexion(); $vConsulta="SELECT asg_id,d.dep_id as id_dep,p.per_id as id_per, dep_nombre, CONCAT(per_nombre,'',per_apellido) as nombre, per_login, per_clave, car_nombre, asg_nivel FROM asignacion a INNER JOIN persona p ON a.per_id=p.per_id INNER JOIN cargo c ON a.car_id=c.car_id INNER JOIN dependencia d ON a.dep_id=d.dep_id WHERE asg_estado<>0 AND per_login= '".$oConexion->Escapar_Caracteres($usuario)."' AND per_clave= '".$oConexion->Escapar_Caracteres($clave)."' limit 1"; $rs=$oConexion->Ejecutar_Consulta($vConsulta); if ($rs->num_rows>0) return $rs->fetch_array(); else return false; } }
Cuando el usuario se valide la autenticacin es de la siguiente manera:

$usuario=trim($_POST["txtusuario"]); $clave=md5($_POST["txtclave"]); if (ereg("^[a-zA-Z0-9]{4,15}", $usuario) && ereg("^[a-zA-Z09]{4,32}", $clave)){ $oValidacion=new Negocio_clsValidacion(); if ($row=$oValidacion->verificarUsuario($usuario, $clave)){ session_start(); $_SESSION['asignacion']=$row['asg_id']; $_SESSION['dependencia']=$row['dep_nombre']; $_SESSION['persona']=$row['nombre']; $_SESSION['usuario']=$row['per_login']; $_SESSION['cargo']=$row['car_nombre']; - 174 -
$_SESSION['iddep']=$row['id_dep']; $_SESSION['idper']=$row['id_per']; $_SESSION['nivel']=$row['asg_nivel']; header("Location: Presentacion/Menuprocesos.php"); }else{ header("Location: index.php"); } }else{ header("Location: index.php"); }
Control de acceso o o Parmetro register_globals del archivo PHP.INI se ha iniciado en Off. Uso de funciones especiales de escape de caracteres, htmlentities, ereg, intval, mysql_real_escape_string, etc, para evitar la ejecucin de cdigo remotamente. o o o Validacin de los datos ingresados para evitar los ataques de inyeccin SQL. Verificacin de acceso a las pginas de la aplicacin solo de la misma aplicacin. Asignacin de niveles de acceso segn tipo de usuario.
Aplicacin de sistema Captcha Un sistema Captcha (Prueba de Turing pblica y automtica para diferenciar a mquinas y humanos) asegura que el que esta accediendo a la aplicacin es un humano y no una mquina o script que procesa datos automticamente.
7.4
SEGURIDAD A NIVEL DE BASE DE DATOS Para implementar medidas de seguridad a nivel de base de datos, MySQL provee de herramientas que facilitan el control de accesos por medio de contraseas y escaneo de puertos, las copias de seguridad y el mantenimiento de la base de datos.
- 175 -
Control de acceso Registro de dos usuarios, uno para el acceso y consulta de datos, y el otro para la manipulacin de los datos solo desde la red interna.
Copias de Seguridad El cliente mysqldump es un programa de respaldo de base de datos, pueden transferiste los datos a otro servidor SQL (no necesariamente MySQL). El respaldo tpicamente contiene sentencias SQL para crear la tabla y su contenido. mysqldump db_name > backup-file.sql
7.5
POLTICAS DE SEGURIDAD Las Polticas de seguridad describen, principalmente, la forma adecuada de uso de los recursos del sistema, las responsabilidades y derechos tanto de usuarios como administradores, describe lo que se va a proteger y de lo que se esta tratando de proteger, stos documentos son el primer paso en la construccin de Firewalls efectivos.
Polticas de contraseas Son una de las polticas ms importantes, ya que por lo general, las contraseas constituyen la primera y tal vez nica manera de autenticacin y, por tanto, la nica lnea de defensa contra ataques. As tenemos que: o o o o El administrador del sistema, es el nico usuario encargado de asignar las contraseas a los nuevos usuarios del sistema. El administrador del sistema, es el nico usuario encargado de la cuenta root, de la base de datos y del sistema operativo. Las contraseas no pueden ser modificadas, slo son
reemplazadas por completo. Las contraseas sern encriptadas con el algoritmo MD5.
- 176 -
Polticas de uso adecuado Estas especifican lo que se considera un uso adecuado o inadecuado del sistema por parte de los usuarios. o Est prohibido ejecutar programas que intenten descifrar las contraseas alojadas en las tablas de usuarios de mquinas locales o remotas. o o Todas las transacciones deben ser culminadas o anuladas para evitar inconsistencias en las base de datos. Los usuarios no deben utilizar inyecciones SQL desde el navegador, ya que podra alterar el correcto funcionamiento de la aplicacin.
Polticas de respaldos Estas especifican qu informacin debe respaldarse, con qu periodicidad, qu medios de respaldo utilizar, cmo deber ser restaurada la informacin, dnde debern almacenarse los respaldos, etc. o El administrador del sistema es el responsable de realizar respaldos de la informacin peridicamente. Cada treinta das deber efectuarse un respaldo completo del sistema y cada da debern ser respaldados todos los archivos que fueron modificados o creados. o La informacin se respaldar por medio del copiado total de la estructura y el contenido de las tablas del sistema. Tambin se generarn respaldos por medio de archivos de texto SQL, con el usuario mysqldump. o o La informacin respaldada deber ser almacenada en un lugar seguro y distante del sitio de trabajo. Ningn trabajador podr llevarse los respaldos de manera completa o parcial, a otros lugares fuera de la institucin. Es el administrador del sistema el encargado de designar el lugar donde se almacenar fsicamente los backups.
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CAPITULO VIII Anlisis e Interpretacin de los Resultados
- 178 -
E
8.1
n este captulo se pretende analizar, evaluar y contrastar la situacin actual y estimada de la problemtica en funcin de los indicadores propuestos, que a continuacin se detallan:
Diseo Estadstico
TIEMPO 8.1.1 Tiempo Promedio de Registro
Tiempo Actual
CUADRO N 45: Resumen del tiempo promedio de registro en funcin de las dependencias
n 13 22 28 33 37 41 45 49 52 55 58 61 64 67 Nombre de dependencia Recursos Humanos Tesorera Promocin Empresarial Secretaria General Control urbano Procuradura Edificaciones Logstica Defensa Civil Limpieza Pblica Registro Civil Contabilidad Asesora Jurdica Administracin TReg 00:01:37 00:01:45 00:02:27 00:02:00 00:02:10 00:01:58 00:02:38 00:01:56 00:01:59 00:02:17 00:02:25 00:02:05 00:02:09 00:01:48
FUENTE: Anexo N2
Aplicacin de datos en frmula:
Frmula
Clculo
Resultado 00:02:05
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El tiempo promedio de registro, empleado por el personal de las diversas dependencias del Gobierno Provincial de Chiclayo nos dio como resultado 00:02:05 minutos / documento aproximadamente.
Tiempo Estimado
Para calcular el tiempo estimado de registro en promedio se ha tenido por conveniente utilizar como herramienta de evaluacin al prototipo del sistema que se va a implementar, a continuacin se presenta el siguiente ejemplo donde se ha considerado a 3 dependencias para mostrar el tiempo estimado:
CUADRO N 46: Tiempo estimado para calcular el tiempo promedio de registro

n Nombre de dependencia 1 Recursos Humanos 2 Edificaciones 3 Administracin TReg 00:00:53 00:00:57 00:00:55
Aplicacin de datos en frmula: Frmula Clculo
Resultado 00:00:55
El tiempo estimado que utilizara el personal del Gobierno Provincial de Chiclayo en registrar un documento sera de 00:00:55 segundos en promedio por documento.
- 180 -
8.1.2 Tiempo Promedio de Atencin
Tiempo Actual CUADRO N 47: Resumen del tiempo promedio de Atencin

n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 TC 00:01:10 00:01:05 00:00:35 00:01:08 00:02:13 00:05:20 00:01:08 00:02:30 00:04:42 00:02:18 00:10:58 00:14:54 00:14:47 00:18:20 00:19:11 00:03:41 00:04:47 00:08:12 00:09:30 00:06:42 00:06:52 00:02:00 00:01:04 00:01:06 00:01:02 00:01:58 00:02:30 00:01:18 00:01:56 00:02:45 00:02:02 00:03:07 00:03:12 TRecep 00:01:03 00:01:52 00:01:03 00:03:20 00:03:05 00:01:05 00:01:30 00:02:08 00:01:38 00:03:02 00:03:07 00:01:04 00:03:33 00:01:10 00:01:44 00:01:20 00:01:58 00:01:14 00:01:10 00:02:00 00:01:10 00:01:04 00:01:58 00:01:01 00:01:16 00:01:30 00:01:20 00:01:50 00:01:29 00:01:03 00:01:03 00:01:10 00:01:08 TRegL 00:01:43 00:01:45 00:01:42 00:01:48 00:01:43 00:01:45 00:01:48 00:01:50 00:01:44 00:01:39 00:01:49 00:01:42 00:01:44 00:01:55 00:01:45 00:01:47 00:01:53 00:01:47 00:01:45 00:01:42 00:01:44 00:01:59 00:01:56 00:01:45 00:02:03 00:01:48 00:01:57 00:01:50 00:02:00 00:01:53 00:01:56 00:01:48 00:01:45 n 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 TC 00:01:26 00:02:21 00:01:52 00:01:06 00:01:01 00:02:07 00:03:05 00:05:10 00:01:02 00:00:30 00:01:10 00:00:40 00:01:08 00:02:14 00:02:42 00:01:44 00:01:10 00:01:09 00:01:02 00:03:14 00:01:41 00:01:02 00:02:58 00:03:00 00:05:00 00:02:18 00:04:20 00:03:29 00:06:06 00:01:02 00:01:40 00:01:53 00:03:01 TRecep 00:01:19 00:00:48 00:00:48 00:02:03 00:04:08 00:02:00 00:02:05 00:02:09 00:01:03 00:03:08 00:02:00 00:02:30 00:01:05 00:02:18 00:02:06 00:02:10 00:01:30 00:03:02 00:02:10 00:02:46 00:02:05 00:02:21 00:01:53 00:02:06 00:02:35 00:02:12 00:03:28 00:02:36 00:02:52 00:03:30 00:02:11 00:03:29 00:03:09 TRegL 00:01:56 00:02:04 00:02:05 00:01:49 00:01:55 00:01:58 00:01:46 00:01:54 00:02:03 00:02:05 00:01:57 00:01:45 00:01:56 00:01:48 00:01:59 00:01:49 00:02:00 00:01:52 00:01:59 00:02:04 00:01:52 00:02:02 00:01:49 00:01:54 00:02:03 00:01:49 00:01:55 00:01:47 00:02:16 00:02:01 00:01:54 00:02:01 00:01:42
FUENTE: Anexo N3
- 181 -
Frmula
Clculo
Resultado 00:07:27
El tiempo promedio utilizado por el administrado en su atencin para iniciar el proceso de trmite en el G.P.CH dio como resultado 00:07:27 minutos / expediente aproximadamente.
Tiempo Estimado
Para calcular el tiempo estimado de atencin en promedio, al igual que el caso anterior se ha utilizado como herramienta de evaluacin al prototipo del sistema, a continuacin se presenta el siguiente ejemplo donde se ha considerado a 3 tiempos de atencin para mostrar la estimacin:
CUADRO N 48: Tiempo estimado para calcular el tiempo promedio de atencin

n 1 2 3 TC 00:01:00 00:01:08 00:01:12 TRecep 00:02:20 00:02:32 00:02:18 TRegL 00:00:00 00:00:00 00:00:00
Aplicacin de datos en frmula: Frmula Clculo
Resultado 00:03:30
El tiempo estimado que utilizara el administrado para su atencin sera de 00:03:30 minutos en promedio por documento.
- 182 -
8.1.3 Tiempo Promedio de Seguimiento
Tiempo Actual
CUADRO N 49: Resumen del tiempo promedio de seguimiento

n Tiempos 1 0:32:55 2 1:01:52 3 0:23:02 4 0:07:54 5 0:14:07 6 1:03:12 7 0:31:58 8 0:23:48 9 0:25:03 10 0:47:22 11 0:46:34 12 0:32:55 13 1:07:09 14 1:21:00 15 0:28:20 16 0:20:55 17 0:32:06 18 0:14:57 19 0:29:25 20 0:23:54 21 0:29:54 22 0:28:56 n Tiempos 23 0:14:02 24 0:26:49 25 0:16:31 26 0:10:55 27 0:35:35 28 0:37:03 29 0:18:12 30 0:22:23 31 0:13:01 32 0:13:12 33 0:39:55 34 0:33:37 35 0:10:00 36 0:32:48 37 0:29:22 38 0:09:00 39 0:33:51 40 0:39:07 41 0:24:34 42 0:23:06 43 0:18:14 44 0:12:56 n Tiempos 45 0:19:27 46 0:20:34 47 0:25:26 48 0:38:00 49 0:30:29 50 0:08:53 51 1:20:17 52 0:11:15 53 1:26:38 54 0:31:40 55 0:25:40 56 0:26:25 57 0:17:59 58 0:08:41 59 0:31:06 60 0:24:09 61 0:07:50 62 0:24:46 63 0:28:21 64 0:19:46 65 0:25:02 66 0:17:11
FUENTE: Anexo N4
Frmula
Clculo
Resultado 00:28:39
El tiempo promedio utilizado por el administrado para realizar el seguimiento a su expediente dio como resultado 00:28:39 minutos / expediente aproximadamente.
- 183 -
Tiempo Estimado
Para realizar esta estimacin se ha optado nuevamente por considerar al prototipo del sistema como herramienta de evaluacin, ya que esta brinda la facilidad de dar seguimiento al expediente, tomndole al interesado solo 00:03:00 minutos aproximadamente el consultar el estado de su expediente.
8.2
COSTO
8.2.1 Inversin en adquisiciones de Libros de Registro
Costo Actual
CUADRO N 50: Resumen de la inversin por dependencia en adquisiciones de libros de registro

N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Almacn II Bienestar Social Coordinacin de Asentamientos Humanos Gerencia Central de Administracin y Finanzas Gerencia de Asesora Jurdica Gerencia de Desarrollo Humano Gerencia de Edificaciones Gerencia de Planeamiento y Presupuesto Gerencia de Recursos Humanos Dependencia N Libros N Libros documentos documentos emitidos recibidos (*) 1 1 2 4 4 4 6 3 14 2 4 3 4 6 5 4 3 2 5 4 4 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 Tipo Libro LP - LP LP - LP LP - LP LP - LM LP - LP LP - LP LP - LP LP - LP LP - LG LP - LP LP - LM LP - LP LP - LP LP - LG LP - LP LP - LP LP - LP LP - LP LP - LP LP - LM LP - LP LP - LG Clculo S/ 14.00 S/ 14.00 S/ 21.00 S/ 40.00 S/ 35.00 S/ 35.00 S/ 49.00 S/ 28.00 S/ 118.00 S/ 21.00 S/ 40.00 S/ 28.00 S/ 35.00 S/ 102.00 S/ 42.00 S/ 35.00 S/ 28.00 S/ 21.00 S/ 42.00 S/ 40.00 S/ 35.00 S/ 41.00
10 Gerencia de Relaciones Pblicas e Imagen Inst. 11 Gerencia de Servicios a la Ciudad 12 Gerencia de Sistemas e Informtica 13 Gerencia de Trnsito y Transporte 14 Gerencia de Urbanismo 15 Gerencia General Municipal 16 Procuradura Pblica Municipal 17 Programa del Vaso de Leche 18 SG de Medio Ambiente y Ornato 19 Sub Gerencia Control Urbano y Fiscalizacin 20 Sub Gerencia Coordinacin de Alcalda 21 Sub Gerencia de Contabilidad 22 Sub Gerencia de Defensa Civil
- 184 -
23 Sub Gerencia de Educ., Cult., Dep. y Recreacin 24 Sub Gerencia de Estudios y Proyectos 25 Sub Gerencia de Limpieza Pblica 26 Sub Gerencia de Logstica 27 Sub Gerencia de Mecnica y Mantenimiento 28 Sub Gerencia de Obras Priv. y Catastro 29 Sub Gerencia de Obras y Convenios 30 Sub Gerencia de Presupuesto y Estadstica 31 Sub Gerencia de Prog. de Inv. y CTI de Inversiones 32 Sub Gerencia de Prom. Empres. y Def. del Consum. 33 Sub Gerencia de Racionalizacin y Planeamiento 34 Sub Gerencia de Registro Civil 35 Sub Gerencia de Sanidad 36 Sub Gerencia de Secretaria General 37 Sub Gerencia de Seguridad Ciudadana 38 Sub Gerencia de Tesorera 39 Sub Gerencia de Trnsito 40 Sub Gerencia de Transportes 41 Sub Gerencia de Turismo 42 Trmite documentario
5 3 5 5 3 3 3 3 1 8 2 4 4 7 3 9 3 3 2 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 11
LP - LP LP - LP LP - LP LP - LP LP - LP LP - LM LP - LP LP - LP LP - LP LP - LP LP - LP LP - LG LP - LP LP - LG LP - LP LP - LP LP - LG LP - LP LP - LP LP - LG
S/ 42.00 S/ 28.00 S/ 42.00 S/ 42.00 S/ 28.00 S/ 33.00 S/ 28.00 S/ 28.00 S/ 14.00 S/ 63.00 S/ 21.00 S/ 68.00 S/ 35.00 S/ 89.00 S/ 28.00 S/ 70.00 S/ 61.00 S/ 28.00 S/ 21.00 S/ 227.00
FUENTE: Anexo N1
Aplicacin de datos en frmula: Leyenda

LP = Libro Pequeo LM = Libro Mediano LG = Libro Grande
Frmula
Resultado S/. 1860.00
La inversin que realiz el G.P.CH en adquisiciones de libros de registro para el periodo 2007 fue de S/. 1860.00
* El volumen de libros de registro de documento recibidos nos fue dado por cada dependencia, al igual que con los libros de documentos emitidos, pero esta informacin no se encuentra referenciada en ningn anexo porque todas las dependencias del Gobierno Provincial de Chiclayo manejan un solo tipo de libro para registrar los documentos que reciben a diferencia del volumen y tipo de libros para cuando se emiten documentos.
- 185 -
Costo Estimado
El costo estimado ser de S/ 0.00 porque el aplicativo permitir registrar los datos del documentos haciendo innecesario la adquisicin de libros de registro. Diseo Cualitativo
8.3
PERCEPCIN RESPECTO A LA RECEPCIN
8.3.1 Calidad de la recepcin Respecto a la calidad de la recepcin, el 100% de administrados recibieron una atencin neutral es decir el personal de tramite documentario us frases ms directas, menos amables y menos comunicacin verbal, por otro lado el valor porcentual es del 100%, porque la calidad de la recepcin fue estimada en la nica rea de trmite documentario del G.P.CH.
Estimacin actual
ILUSTRACION N 56: Calidad de la recepcin actual
Calidad de la Recepcin
100%
100% 80% 60% 40% 20% 0% 0%
0%
Positiva Neutral Negativa
- 186 -
Estimacin futura Consideramos que la calidad de la recepcin podr ir mejorando, despus de la puesta en marcha del sistema de trmite documentario, porque este permitir disminuir su carga laboral, originando que el personal de trmite brinde una mejor calidad en la atencin como en otros aspectos.
ILUSTRACION N 57: Calidad de la recepcin futura Calidad de la recepcin futura

61% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 39%
0%
Positiva
Neutral
Negativa
8.3.2 Disposicin a ceder informacin Respecto a la disposicin a ceder informacin por parte del personal de trmite documentario del G.P.CH, estos mostraron una disposicin mediana del 100% la cual se demuestra en la ILUSTRACION N 57, es decir dudaban ante la peticin y/o preguntaban detalles de la solicitud al administrado, de igual manera que la estimacin anterior el resultado fue del 100% por haberse realizado la investigacin en la nica rea de trmite del Gobierno Provincial.
- 187 -
Estimacin actual
ILUSTRACION N 58: Disposicin actual a ceder informacin Disposicin a ceder informacin

100% 100% 80% 60% 40% 20% 0% Mucha Mediana Nula
0%
0%
Estimacin futura En esta evaluacin se da el mismo caso de la estimacin futura de la calidad de la recepcin, descrita anteriormente.
ILUSTRACION N 59: Disposicin futura a ceder informacin
Disposicin a ceder informacin

61% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Mucha 39%
0%
Mediana
Nula
- 188 -
8.3.3 Conocimiento de la Ley El personal del rea de trmite documentario segn la ILUSTRACION N 59, mostr un conocimiento parcial de la Ley en un 100%, es decir el funcionario no precisaba plazos pero s que deba el administrado regresar por su respuesta. Muchas veces el funcionario que atiende al pblico no est debidamente capacitado y se limita a cumplir su funcin como recepcionista.
Estimacin actual
ILUSTRACION N 60: Conocimiento actual de la Ley Conocimiento de la Ley

100% 100% 80% 60% 40% 20% 0% Conoce Conoce parcialmente Desconoce 0%
0%
Estimacin futura
Con la implementacin del sistema de trmite documentario esperamos que el porcentaje actual respecto al nivel de conocimiento de la ley se incremente, ya que el sistema controlar los tiempos de tramitacin establecidos en la Ley, brindando de esta manera una ayuda al funcionario. Por otro lado sera de suma importancia la capacitacin al personal referente a las leyes que competen al gobierno provincial, para mejorar la atencin al administrado.
- 189 -
ILUSTRACION N 61: Conocimiento futuro de la Ley Conocimiento de la Ley

67% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Conoce
33%
0%
Conoce parcialmente
Desconoce
8.4
CIRCUITO PARA LA OBTENCIN DE LA INFORMACIN
8.4.1 Burocracia La burocracia gubernamental en esta investigacin se entiende como el recorrido que sigue un documento es decir la cantidad de oficinas por las que tiene que pasar, hasta poder concretar el pedido.
En la ILUSTRACION N 61, nos muestra que un 61% de documentos tienen que pasar por dos o tres reas para obtener una respuesta, aumentando el tiempo del administrado en solo conocer el destino de su documento, esto quiere decir que existe algo de burocracia. Por otro lado hay documentos que tienen que sortear de cuatro a ms reas para obtener una respuesta, como nos indica la ilustracin con un 18% en mucha burocracia.
- 190 -
Estimacin actual
ILUSTRACION N 62: Burocracia actual
Burocracia
Nada, 21%
Algo, 61%
Mucha, 18%
Estimacin futura Al igual que la explicacin anterior, se estima que la puesta en marcha del sistema de trmite documentario permitir mejorar varios aspectos medidos por los indicadores. En esta evaluacin consideramos que no habr burocracia en un 76% y algo en 24%. Esto se debe a que el sistema permitir al administrado acudir solo a Internet para buscar el estado de su documento, ahorrndole tiempo y costo.
ILUSTRACION N 63: Burocracia futura
Burocracia
Mucha, 0%
Algo, 24% Nada, 76%

- 191 -
8.4.2 Cobros Respecto a los cobros, se considera que el sistema no tendr una influencia directa sobre estos por tal motivo la estimacin actual y futura ser la misma, este clculo se demuestra en la ILUSTRACION N 63.
ILUSTRACION N 64: Cobro actual y futuro
Cobros
De ningn tipo 56%
S (por el FUT) 44%
S (pero al final no se pag) 0%
8.4.3 Negativas Como se puede apreciar en la ILUSTRACION N 64 hubo un 88% de no negativas por parte del personal de trmite documentario para ceder informacin al administrado, y solo un 12% donde el funcionario consideraba la posibilidad de negar la cesin de la informacin.
Estimacin actual
- 192 -
ILUSTRACION N 65: Negativa actual
Negativas
Totales 0%
De ningn tipo 88% Parciales 12%
Estimacin futura Para la estimacin futura, se ha considerado un 95% de no negativas por parte del personal de trmite documentario, esto se debe porque el personal recibira una capacitacin con respecto al sistema, de esta manera se les puede informar el derecho a solicitar informacin que tiene el administrado, cambiando de esta forma la idea que tiene el personal frente a la entrega de informacin, por otro lado se considera solo un 5% como negativa parcial.
ILUSTRACION N 66: Negativa futura
Negativas
Totales, 0% Parciales, 5%
De ningn tipo, 95%

- 193 -
8.4.4 Insistencia La insistencia se entenda por el nmero de veces que el solicitante debi de regresar por su trmite, fuera del da en que entreg la solicitud, segn la ILUSTRACION N 66, un 14% de administrados no realiz insistencia alguna, un 24% una vez, 36% dos veces, 21% tres veces, 3% cuatro veces y 2% cinco veces, lo cual demuestra que los administrados conocen de alguna forma el periodo de tiempo que debe tomarles el trmite que han realizado.
Estimacin actual
ILUSTRACION N 67: Insistencia actual

Cinco veces 2% Cuatro veces 3% Tres veces 21%
Insistencia
Cero veces 14%
Una vez 24% Dos veces 36%
Estimacin futura Este indicador esta relacionado directamente con la burocracia la cual fue medida anteriormente. Se considera llegar a un 82% de cero insistencias por el administrado, un 15% una insistencia y como mximo un 3% de dos insistencias. Esto se debera a que el sistema permitira al usuario consultar el estado de su documento en lnea, evitndole venir constantemente al gobierno provincial.
- 194 -
ILUSTRACION N 68: Insistencia futura
Insistencia
Cero veces, 82%
Una vez, 15%
Dos veces, 3%
8.5
Respuesta de solicitudes
8.5.1 Hubo respuesta Este indicador nos dio como respuesta que un 38% si recibe una respuesta y un 62% no la recibe, lo cual es preocupante, el sistema de trmite no influye directamente sobre esta situacin por ser de carcter administrativo en funcin de lo solicitado, por ello la estimacin es la misma tanto en la actualidad como en el futuro a menos que se realice un cambio.
ILUSTRACION N 69: Hubo respuesta, actual y futura Hubo respuesta

Si 38% No 62%
- 195 -
8.5.2 Plazo en la respuesta La ley del Procedimiento Administrativo es aquella que impone los periodos de entrega de la respuesta de las solicitud por tal motivo este indicador pretendi medir precisamente este aspecto, dndonos como resultados que un 26% se entrega en el plazo de siete das, un 9% con prrroga de cinco das y un 65% fuera del segundo plazo.
Estimacin actual
ILUSTRACION N 70: Plazo actual en la respuesta
Plazo en la respuesta
En el plazo de7 das 26%
Fuera del segundo plazo 65%
Con prrroga de 5 das 9%
Estimacin futura
Al controlar los periodos de entrega de la respuesta a las solicitudes de informacin, estableceremos un marco de
cumplimiento de la Ley, por tal motivo estimamos que un 33% de respuestas se entregaran dentro de los siete das, un 64% con prrroga de cinco das adicionales, y solo un 3% fuera del segundo plazo.
- 196 -
ILUSTRACION N 71: Plazo futuro en la respuesta

Fuera del segundo plazo, 3%
Plazo en la respuesta
En el plazo de 7 das, 33%

Con prrroga de 5 das, 64%
8.5.3 Forma de respuesta El tratamiento de la informacin en el Gobierno Provincial de Chiclayo es una labor diaria, la cual genera una inversin muy alta en materiales principalmente en papel, es por ello que la forma de entrega de la respuesta de cualquier solicitud es en forma escrita. Consideramos que si no se tiene en cuenta a la tecnologa como es el Internet pues, se seguir realizando de la misma forma en la actualidad como en el futuro.
ILUSTRACION N 72: Forma actual y futura de la respuesta
Forma de la respuesta
100% 80% 60% 40% 20% 0% Verbal Escrito En diskette o CD Por Internet Mas de una va
- 197 -
8.5.4 Calidad de la respuesta
Estimacin actual Otro aspecto del monitoreo estuvo relacionado con la calidad de la respuestas. Es importante tener en cuenta el nivel de satisfaccin de las respuestas segn los propios solicitantes. En este sentido, se pregunt si la informacin entregada se encontraba completa y comprensible, o que no podan darles la informacin por no poseerla, por tal motivo se elaboro la ILUSTRACION N 72, la cual demuestra que el 62% de las respuesta fue insatisfactoria y solo el 32 % satisfactoria.
ILUSTRACION N 73: Calidad actual de la respuesta
Calidad de la respuesta
Satisfactoria 32% Insatisfactoria 62%
Medianamente satisfactoria 6%
Estimacin futura
Se espera llegar a mejorar considerablemente este aspecto, claro esta que el sistema no influye directamente en la calidad de las respuestas, pero si en conocer si estas se encuentran aptas para ser recogidas, este factor es determinante para el administrado porque le evita estar regresando constantemente en vano al gobierno provincial provocndole malestar, haciendo que al final considere a la respuesta como insatisfactoria.
- 198 -
ILUSTRACION N 74: Calidad futura de la respuesta
Calidad de la respuesta
Insatisfactoria, 6% Satisfactoria, 42%
Medianamente satisfactoria, 52%
- 199 -
CAPITULO IX Conclusiones
- 200 -
Referente al objetivo Observar y definir la situacin actual del proceso de trmite documentario del Gobierno Provincial de Chiclayo se concluye que el GPCH por manejar gran cantidad de documentos de tramitacin, estos se procesan de manera ineficiente generando ciertas limitaciones, por lo que es necesario la implementacin de un sistema informtico que permita mejorar y optimizar dicho proceso. Referente al objetivo Analizar los requerimientos funcionales y no funcionales del manejo de la informacin para conseguir una solucin acorde a las necesidades del Gobierno Provincial de Chiclayo se obtuvieron todos los requerimientos necesarios los cuales fueron analizados de manera exhaustiva ya que son los pilares para el desarrollo de la aplicacin en conformidad con la institucin. Referente al objetivo Formular el anlisis y diseo para el sistema informtico se expone que se realizaron los artefactos establecidos en la metodologa, que son necesarios para las fases de anlisis y diseo para la gestin de documentos y seguimientos de los mismos. objetivo Desarrollar el sistema informtico utilizando
Referente
al
programacin en 3 capas y orientado a objetos podemos rescatar que como se ha utilizado una metodologa orientada a objetos, esta ha conllevado a tener que utilizar un mtodo de programacin que lo soporte y permita la divisin en capas con el lenguaje de programacin PHP 5. Referente al objetivo Realizar el estudio costo/beneficio de la implementacin del Sistema Informtico se constata que la inversin inicial necesaria para la implementacin del sistema es de S/. 16 812,19, los gastos operativos escalan a un promedio de S/. 8 180,00 anuales y los beneficios netos que se obtendrn anualmente asciende a un promedio de S/. 17 680,00. En base a estos valores, el valor actual neto obtenido es de S/. 8 803,62 y la tasa interna de retorno es de 102%; demostrando el alto nivel de rentabilidad de la solucin de software propuesta.
- 201 -
Referente al objetivo Realizar el Plan de Seguridad del Sistema Informtico se ha definido la seguridad bajo tres niveles: A nivel de servidor, en este caso Apache 2.2.8; a nivel de Aplicacin, desarrollada en PHP 5.2.3 y a nivel de Base de Datos con el DBMS MySQL 5.0.51a.
- 202 -
CAPITULO X
Recomendaciones
- 203 -
Por ser una aplicacin Web que funcionar sobre internet y una intranet , es de significativa importancia establecer medidas de seguridad que disminuyan la vulnerabilidad de la aplicacin contra ataques imprevistos que puedan perjudicar su adecuado desempeo y la integridad de la informacin que esta procesa. Es por ello que se recomienda tomar en consideracin criterios seguridad adicionales.
Como toda evolucin tecnolgica, por lo frecuente, conlleva a una significativa disminucin de los recursos humanos dentro de las organizaciones, ya que los procesos se automatizan, los tiempos disminuyen y los recursos se ahorran, en el corto plazo. Es por ello que se propone a la institucin que la reduccin del personal planteada en el anlisis costo beneficio, no se realice de forma estricta, sino ms bien se haga una redistribucin del mismo en reas que lo necesiten.
- 204 -
CAPITULO XI
Referencias Bibliogrficas
- 205 -
BIBLIOGRAFA
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CONTRERAS H. Felipe, FORERO G. Felipe. Diseo de un modelo para la implantacin de un sistema de gestin documental en reas u organizaciones jurdicas. Tesis (Ingeniero de Sistemas) Bogot, Colombia: Pontificia Universidad Javeriana. Facultad de Ingeniera. 2005.
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- 209 -
ANEXOS
- 210 -
ANEXO N 1: Datos para la obtencin de la Poblacin Interna y su cantidad de libros
Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 1 1 1 Informes Oficios Memorndum Cartas Memo Mltiple 1 Memo Circular Informe Mltiple Oficio Mltiple Oficio Circular Total x Mes
Sub Gerencia Coor. de Alcaldia Ubicacin Interno Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 20 23 5 4 0 0 0 0 0 52 3 31 4 4 0 0 0 1 0 43 6 29 2 2 0 0 0 3 0 42 12 61 7 4 0 0 0 3 0 87 7 30 2 3 0 0 0 2 0 44 4 43 2 0 0 0 0 2 0 51 24 21 20 5 3 0 0 0 0 73 66 53 30 0 2 63 207 58 15 2 128 131 152 31 35 8 10 29 59 9 0 30 68 11 31 616 588 292 65 48 4 23 11 5 1652
2 0 2 0 0 3 1 11 0 8 0 0 0 0 0 0 0 4 1 0 156 346 229 229 300 Ubicacin Ago Set Oct Nov 123 141 89 46 1 1 2 0 3 1 0 0 34 39 34 20 42 20 47 50 18 29 31 14 58 91 72 96 279 322 275 226
Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 2 Resolucin Ordenanzas 1 Decretos 1 Cartas 1 Memorndum 1 Oficios 1 Informes 7 Total x Mes Nombre de la Dependencia N Libros 1 1 1 3 Documentos Certificados Informes Cartas Oficios Total x Mes
Sub Gerencia de Secret. Gnral Ene Feb Mar Abr May Jun Jul 72 90 142 488 116 166 202 2 3 1 1 2 2 2 0 1 2 1 3 1 2 10 14 17 22 54 47 25 21 26 28 35 29 18 15 9 25 23 7 15 32 27 72 90 75 34 47 59 63 186 249 288 588 266 325 336 Sub Gerencia de Defens. Civ.
Interno Dic Total x Doc 154 1829 1 18 2 16 20 336 38 369 26 256 105 862 346 3686
Interno Total x Doc 1986 251 6 44 2287
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic 120 177 287 217 215 144 183 181 141 139 87 95 7 10 11 9 26 0 0 0 0 0 2 2 6 10 9 129 189 304 236 250 24 26 27 25 21 19 46 0 0 2 2 1 1 0 3 5 5 2 0 0 0 171 214 215 170 161 107 141
Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 2 Informes 2 Memorndum 4 Total x Mes Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 1 Informes Memo Mltiple Cartas 1 Oficios Memorndum 2 Total x Mes
Ene 127 109 236
Procuraduria Ubicacin Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov 210 129 202 189 170 126 98 128 94 65 109 75 137 112 61 116 62 92 107 64 319 204 339 301 231 242 160 220 201 129
Interno Dic Total x Doc 264 1802 109 1153 373 2955
Gerencia de RR.PP e Imagen Inst. Ubicacin Interno Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 7 30 16 15 40 42 41 24 60 30 36 62 403 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 3 0 1 14 2 0 2 1 0 0 0 3 3 26 0 3 10 18 2 1 10 1 1 6 2 3 57 6 12 11 4 3 7 12 6 9 3 5 6 84 14 46 52 39 45 52 64 31 70 39 47 74 573
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DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE CHICLAYO Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 2 1 1 1 5 Memorandum Cartas Oficios Informes Memo Mltiple Total x Mes Gerencia General Municipal Ene Feb Mar Abr May Jun Jul 118 106 91 9 18 17 20 55 30 1 2 3 13 5 7 161 186 148 65 8 12 1 11 97 70 18 8 1 6 103 75 83 6 8 18 38 0 1 9 8 108 138 Ubicacin Interno Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 65 3 7 2 8 85 64 90 120 22 6 14 34 10 10 2 9 5 17 11 8 139 126 157 69 8 1 6 10 94 1016 137 243 33 113 1542
Nombre de la Dependencia N Libros 1 1 1 1 4 Documentos Memorandum Informes Oficios Memo Multiple Cartas Total x Mes
Gerencia C. de Admin. y Fin. Ene Feb Mar Abr May Jun 85 14 164 32 72 82 11 2 2 14 114 47 12 3 4 80 56 7 2 5 234 34 13 0 6 85 Jul 95 Ago Set 116 87
Interno Oct Nov Dic 74 85 81 Total x Doc 987 600 200 18 58 1863
34 47 53 76 68 47 59 68 4 34 27 10 23 10 45 13 2 0 2 0 0 1 6 0 4 6 4 4 0 5 3 3 116 169 181 206 178 137 198 165
Nombre de la Dependencia N Libros 2 1 1 Documentos Informes Memorndum Cartas Oficios Memo Mltiple Oficio Mltiple Carta Mltiple Informe Mltiple Total x Mes
Sub Gerencia de Logstica
Interno Total x Doc 1481 721 302 5 18 2 13 2 2544
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic 65 84 103 62 102 110 116 127 134 194 193 191 15 32 57 54 77 52 64 80 64 69 86 71 9 15 14 11 8 16 15 29 28 38 51 68 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 2 0 1 2 1 2 2 2 2 0 0 5 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 7 5 0 1 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 92 140 180 129 190 181 197 236 226 309 334 330
Nombre de la Dependencia N Libros 2 2 2 1 1 1 9 Documentos Informes Ordenes Servicios Ordenes Compras Memorndum Cartas Oficios Cartas Orden Total X Mes
Sub Gerencia de Tesorera Ene Feb Mar Abr May Jun 136 205 135 27 5 105 25 1 5 67 31 98 63 5 7 109 84 72 91 5 6 88 88 77 82 3 7 156 45 68 68 6 0 Jul Ago Set
Interno Oct Nov Dic 97 63 79 62 7 8 378 239 100 58 5 8 74 52 3 14 Total x Doc 1775 1904 1108 996 882 56 102 6823
133 183 166 195 101 180 151 138 318 281 97 102 5 11 87 79 9 10 68 62 5 10 66 58 2 16
117 114 129 124 108 121 130
102 128
304 476 502 447 471
616 620 758 742 428 850 609
Nombre de la Dependencia N Libros 2 1 1 4 Documentos Informes Memorandum Cartas Oficios Total x Mes
Sub Gerencia de Contabilidad Ene Feb Mar Abr May Jun 73 107 140 96 140 78 76 95 35 49 46 3 25 3 2 2 2 6 0 1 4 154 233 178 148 192 Jul Ago Set
Interno Oct Nov Dic Total x Doc 1423 613 56 38 2130 140 139 157 133 112 108
60 54 33 42 44 58 21 1 0 1 2 7 10 0 6 6 6 1 4 2 0 145 200 179 202 188 182 129
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Nombre de la Dependencia N Libros 6 1 1 2 2 1 1 14 Documentos Memorandum Cartas Oficios Resoluciones Informes Memo Circular Memo Mltiple Proveido Total x Mes Ene 539 43 18 87 178 0 8 77 950
Gerencia de RR.HH. Feb 481 67 25 163 103 0 4 11 854 Mar 488 69 23 189 135 1 4 32 941 Abr 293 48 28 100 120 3 1 24 617 May 443 59 28 116 106 1 7 29 789 Jun Jul Ago Set 319 361 405 395 57 45 56 68 23 29 19 33 73 75 56 68 110 162 100 206 1 2 1 0 4 1 1 0 28 52 41 50 615 727 679 820 Oct 404 107 40 63 149 4 0 40 807
Interno Nov 604 105 21 76 126 1 6 32 971 Dic 469 118 17 126 146 2 0 85 963 Total x Doc 5201 842 304 1192 1641 16 36 501 9733
Nombre de la Dependencia N Libros 1 1 1 3 Documentos Informes Memorandum Memo Circular Cartas Memo Mltiple Total x Mes 11 14 0 2 0 27
Gerencia de Sist e Inf. 6 15 1 0 0 22 6 32 2 0 0 40 5 14 3 1 0 23 16 34 0 1 0 51 16 44 3 0 0 63 21 23 0 0 0 44 5 32 0 0 0 37 7 58 1 0 0 66 8 44 1 0 0 53
Interno Total x Doc 119 363 11 4 2 499 10 23 0 0 2 35 8 30 0 0 0 38
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
Nombre de la Dependencia N Libros Documentos Informes 2 Legales Informes 1 Oficios 1 Memorndum 4 Total x Mes Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 1 1 Informes Memorndum Oficios Memo Mltiple Memo Circular Directiva Total x Mes
Gerencia de Asesora Jurdica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul 63 9 0 27 99 143 190 105 124 5 14 10 10 1 0 0 2 34 81 50 68 183 285 165 204 96 81
Ubicacin Interno Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 95 100 97 95 76 1265 141 9 694 2109
14 12 15 10 12 20 10 1 5 0 0 0 0 0 43 42 58 67 92 71 61 154 140 168 177 201 186 147
Gerencia de Planeam. y Presup. Ene Feb Mar Abr May Jun Jul 16 13 0 1 0 1 31 39 37 0 4 5 0 85 33 42 1 2 4 0 82 45 65 42 49 1 0 1 0 93 65 53 51 0 2 0 0 2 4 0 0 100 122
Ubicacin Interno Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 66 33 41 0 1 0 0 75 29 37 1 5 0 0 72 36 42 2 1 0 0 81 42 37 3 1 0 0 83 511 541 22 30 18 1 1123
64 75 5 7 3 12 2 0 0 0 139 160
Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 1 1 2 Informes Informe Mltiple Memorandum Oficios Total x Mes
Sub Gerencia de Rac. y Plan. Ubicacin Interno Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 5 0 0 0 5 24 0 0 0 24 21 0 0 0 21 9 0 0 0 9 21 3 4 1 29 35 1 11 0 47 33 3 3 0 39 23 3 3 0 29 23 1 0 0 24 18 3 11 0 32 28 2 10 0 40 24 0 11 0 35 264 16 53 1 334
Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 1 Informes 1 Memorandum Oficios 1 Memo Circular 3 Total x Mes
Sub Gerencia de Pres. y Estad. Ubicacin Interno Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 38 62 85 65 88 85 98 45 72 53 14 96 801 0 17 31 25 33 16 33 14 36 20 23 29 277 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 3 1 2 12 1 0 0 0 0 0 0 0 0 16 39 81 129 91 121 101 132 59 108 74 37 125 1097
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DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE CHICLAYO Nombre de la Dependencia N Libros Documentos Informes 1 Memorndum 1 Total x Mes Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 1 Informes 1 Memorndum 1 Oficios 3 Total x Mes Sub Gerencia de P. Inv. y CTI Inv. Ubicacin Interno Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 10 12 11 14 6 11 0 0 0 0 0 0 64 8 30 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 41 18 42 14 14 6 11 0 0 0 0 0 0 105 Sub Gerencia de Seg. Ciudadana Ene Feb Mar Abr May Jun Jul 76 15 3 94 53 29 9 91 71 17 0 88 48 92 55 50 0 0 103 142 41 37 4 82 Ubicacin Externo Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 44 52 73 65 81 38 734 72 55 46 41 37 26 480 0 0 48 47 0 51 162 116 107 167 153 118 115 1376 Ubicacin Externo Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 314 623 249 8 136 174 1504
Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 1 Informes 1 1 1 1 1 6 Memorndum Oficios Oficio Circular Cartas Resolucin Total x Mes
Gerencia de Urbanismo Ene Feb Mar Abr May Jun 8 47 10 4 7 7 83 24 46 14 0 10 7 101 13 28 18 1 12 5 77 16 17 33 62 29 24 0 1 18 17 8 10 104 131
Jul
26 23 20 40 27 53 47 74 50 42 59 70 52 60 41 18 20 13 19 18 25 0 0 0 0 1 0 1 7 9 11 9 10 10 16 14 30 29 8 22 20 14 162 130 122 129 149 153 163
Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 1 Informes 1 1 3 Informes Tcnicos Memorndum Cartas Oficios Total x Mes
Sub Gerencia de Ob. Priv. y Cat. Ene Feb Mar Abr May Jun Jul 39 33 4 25 1 102 43 17 0 5 2 67 29 35 8 14 4 90 23 40 6 13 4 86 37 63 6 19 5 130 33 38 2 10 3 86 37 53 1 12 2 105
Ubicacin Externo Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 19 28 4 6 0 57 29 54 0 11 3 97 34 47 2 23 0 106 18 44 3 13 1 79 8 26 3 12 3 52 349 478 39 163 28 1057
Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 1 Informes 1 Memorndum 1 Cartas 2 Oficios 5 Total x Mes
Sub Gerencia C. Urb. y Fisc. Ene Feb Mar Abr May Jun Jul 46 67 73 42 62 11 24 27 18 31 36 53 97 87 55 82 128 238 132 93 175 272 435 279 241
Ubicacin Externo Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 53 24 54 56 56 50 58 641 46 21 32 17 36 28 0 291 64 67 36 52 70 45 28 690 127 48 146 66 99 80 106 1345 290 160 268 191 261 203 192 2967
Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 1 Informes 1 Memorndum 2 Total x Mes
SG de Medio Ambiente y Ornato Ubicacin Externo Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 15 22 26 11 26 33 30 27 31 38 57 26 342 16 16 22 50 37 8 11 16 60 0 0 0 236 31 38 48 61 63 41 41 43 91 38 57 26 578 Gerencia de Edificaciones Ene Feb Mar Abr May Jun 11 10 7 8 26 71 121 110 167 160 0 1 2 1 1 25 61 39 38 61 107 193 158 214 248 Ubicacin Externo Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 38 11 14 19 20 38 43 245 171 221 201 198 202 209 211 2042 1 0 0 1 1 0 0 8 45 34 28 36 37 34 18 456 255 266 243 254 260 281 272 2751 Jul
Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 1 Cartas 3 Memorndum 1 Oficios 1 Informes 6 Total x Mes
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DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE CHICLAYO Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 2 Informes 1 3 Memorndum Cartas Total x Mes Sub Gerencia de Ob. y Conv. Ene Feb Mar Abr May Jun Jul 55 0 1 56 116 10 1 127 75 12 1 88 92 113 19 8 3 3 114 124 Ubicacin Externo Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 35 9 1 45 75 181 160 25 17 10 0 0 2 100 198 172 1294 168 21 1483
139 134 119 15 23 20 2 3 4 156 160 143
Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 1 Informes 1 Memorndum 1 3 Cartas Oficios Total x Mes
Sub Gerencia de Est. y Proy. Ubicacin Externo Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 22 31 42 31 59 50 25 23 24 32 42 37 418 2 15 17 10 12 11 8 14 5 15 11 13 133 2 2 2 1 8 9 2 0 0 1 0 0 27 0 1 1 1 0 0 6 0 0 3 3 3 18 26 49 62 43 79 70 41 37 29 51 56 53 596 Gerencia de Desarrollo Humano Ubicacin Interno Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 32 27 31 31 33 35 30 42 44 25 40 44 414 11 16 14 6 14 9 18 7 4 4 11 9 123 14 27 8 11 6 10 2 12 8 8 5 2 113 4 0 1 0 0 0 4 2 0 2 1 0 14 2 0 4 6 1 2 0 0 0 3 0 0 18 0 0 1 3 7 1 4 2 0 3 1 0 22 0 0 0 0 0 0 0 0 30 8 0 0 38 63 70 59 57 61 57 58 65 86 53 58 55 742 Sub Gerencia de E.C.D. y R. Ene Feb Mar Abr May Jun Jul 46 11 25 1 1 2 3 89 36 29 24 4 0 0 0 93 28 82 32 0 1 5 0 148 26 25 16 25 0 3 0 95 41 36 21 5 0 5 0 108 42 38 Ubicacin Interno Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 40 43 32 28 17 9 0 3 0 89 24 55 28 7 0 1 0 115 37 3 20 12 0 0 0 72 Interno Oct Nov Dic Total x Doc 236 1979 30 11 2256 433 358 296 122 2 30 5 1246
Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 1 Memorndum 1 Informes 1 Oficios Memo Mltiple Cartas 1 Oficio Mltiple Oficio Circular 4 Total x Mes Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 1 1 1 1 1 5 Memorndum Oficios Informe Cartas Memo Mltiple Oficio Mltiple Carta Mltiple Total x Mes
25 21 16 27 42 22 27 22 10 25 20 4 0 0 0 0 3 0 3 5 0 2 0 0 122 108 106 101 Ubicacin Jul Ago Set
Nombre de la Dependencia N Libros 1 2 1 4 Documentos Informes Oficios Cartas Memorndum Total x Mes
Sub Gerencia de Registro Civil Ene Feb Mar Abr May Jun 18 25 19 19 24 125 151 176 134 179 0 3 4 2 2 2 3 2 1 0 145 182 201 156 205
29 17 22 19 17 13 14 146 201 244 189 155 164 115 5 3 2 5 2 1 1 1 0 1 1 0 0 0 181 221 269 214 174 178 130
Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 1 Informes Oficios 1 Memorandum 2 Total x Mes
Sub Gerencia de Turismo Ene Feb Mar Abr May Jun 18 42 40 32 45 43 1 0 1 0 1 0 5 17 12 15 18 16 24 59 53 47 64 59
Ubicacin Interno Jul Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 39 35 36 35 14 51 430 1 0 0 1 1 0 6 13 6 14 11 17 19 163 53 41 50 47 32 70 599
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DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE CHICLAYO Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 1 Informes 1 1 Memorndum Oficios Cartas Memo Circular Memo Mltiple Citacin Oficio Mltiple Total x Mes Gerencia de Trn. y Trans. Ene Feb Mar Abr May Jun 22 65 36 2 0 0 0 0 125 9 23 56 0 0 0 0 0 88 12 37 55 0 0 0 0 2 106 10 18 32 3 0 0 0 0 63 Ubicacin Externo Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 233 450 738 24 1 9 2 24 1481
Jul
27 17 31 23 27 18 22 15 38 23 44 51 33 33 47 38 81 67 54 86 69 98 52 52 2 0 0 4 6 2 1 4 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 1 2 0 1 3 1 0 0 1 0 0 0 0 4 3 4 0 2 5 1 3 153 111 134 167 139 156 124 115
Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 1 Informes 1 Memorndum 1 3 Oficios Cartas Total x Mes
Sub Gerencia de Trnsito Ubicacin Externo Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 20 16 16 11 23 14 7 9 0 0 21 36 173 1 1 9 3 1 7 0 0 0 1 3 14 40 0 1 2 2 15 0 0 0 0 0 0 14 34 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 7 9 21 18 27 16 39 21 7 9 0 1 26 71 256 Sub Gerencia de Transportes Ubicacin Externo Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 5 16 16 8 7 3 0 3 3 2 4 6 73 0 0 0 0 0 0 0 2 1 1 2 2 8 15 12 22 8 17 7 9 30 20 15 14 10 179 22 23 36 23 48 36 45 38 52 20 51 55 449 42 51 74 39 72 46 54 73 76 38 71 73 709 Gerencia de Servicios a la Ciudad Ene Feb Mar Abr May Jun Jul 10 26 14 60 80 85 10 28 17 50 31 26 130 165 142 5 43 15 29 92 30 46 10 78 164 Ubicacin Externo Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 8 8 25 15 18 13 5 177 51 67 57 101 64 90 102 846 26 20 15 26 13 10 15 205 41 45 18 70 35 71 55 549 126 140 115 212 130 184 177 1777 Ubicacin Externo Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 45 48 75 60 29 38 31 445 91 186 255 148 108 83 122 1408 2 0 3 6 3 3 11 35 12 25 34 14 10 4 11 158 18 38 21 32 31 18 40 241 168 297 388 260 181 146 215 2287
Nombre de la Dependencia N Libros Documentos Cartas 1 Memorndum 1 Memo Mltiple 1 Informes 3 Total x Mes Nombre de la Dependencia N libros Documentos 1 Informes 1 Memorndum 1 Oficios 1 Cartas 4 Total x Mes
Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 1 Informes 2 Memorndum 1 1 5 Oficios Memo Mltiple Cartas Total x Mes
Sub Gerencia de Limpieza Pblica Ene Feb Mar Abr May Jun Jul 20 65 0 9 4 98 24 16 30 29 84 119 78 69 0 0 6 1 15 8 10 6 8 0 31 0 131 143 155 105
Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 1 Informes 1 Memorndum 1 Oficios 1 Cartas 4 Total x Mes
Sub Gerencia de Sanidad Ene Feb Mar Abr May Jun 71 86 80 5 24 11 8 28 17 42 32 28 126 170 136 36 6 7 29 78
Ubicacin Externo Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 50 55 72 55 98 78 96 116 893 23 10 9 19 14 23 17 2 163 10 30 20 15 26 29 10 16 216 86 43 45 23 82 37 71 58 576 169 138 146 112 220 167 194 192 1848 Jul
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DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE CHICLAYO Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 2 Informes 1 Memorndum 1 Oficios 1 Memo Mltiple 3 Cartas 8 Total x Mes Sub Gerencia de P.E. y D. Cons. Ene Feb Mar Abr May Jun Jul 46 61 111 144 101 42 60 48 84 54 21 25 20 37 28 15 4 2 1 3 23 64 100 153 129 147 214 281 419 315 Externo Dic Total x Doc 114 76 109 91 117 71 112 1153 70 50 67 56 70 64 73 738 19 12 40 18 44 45 36 345 3 6 3 3 8 7 12 67 95 112 102 114 127 1210 129 2358 301 256 321 282 366 1397 362 4661 Nov Ubicacin Externo Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 63 60 70 64 92 73 32 723 37 47 46 26 59 49 36 539 0 0 0 0 0 1 0 2 1 1 2 1 1 2 0 21 101 108 118 91 152 125 68 1285 Ubicacin Ago Set Oct
Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 1 Informes 1 Memorndum 1 3 Oficios Memo Mltiple Total x Mes
Sub Gerencia de Mecnica y Man. Ene Feb Mar Abr May Jun Jul 88 65 52 54 0 0 3 8 143 127 38 42 1 2 83 27 50 0 0 77 51 41 0 0 92
Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 1 Informes 1 Oficios Oficio Circular Cartas Memorndum Memo Mltiple Solicitud Carta Circular Total x Mes
Programa del Vaso de Leche Ubicacin Externo Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 8 0 8 16 32 41 27 15 27 37 53 14 278 7 12 5 6 10 101 12 6 14 8 23 0 204 0 0 1 0 0 2 0 0 0 0 3 0 6 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 2 0 1 0 2 11 0 0 0 2 0 1 19 0 0 0 0 1 0 0 1 1 1 0 0 4 0 0 0 2 2 0 0 2 0 0 0 0 6 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 2 17 12 15 24 49 155 39 24 43 48 79 15 520 Coordinacion de AA.HH Ubicacin Externo Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 1 1 3 1 4 0 0 3 5 6 6 8 38 2 3 2 5 5 2 2 5 2 6 11 14 59 0 1 1 2 1 0 2 0 0 2 2 0 11 32 30 22 25 38 40 40 43 52 41 44 47 454 35 35 28 33 48 42 44 51 59 55 63 69 562 Almacn II Ubicacin Externo Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total x Doc 4 4 4 4 2 2 1 1 3 3 1 1 2 2 3 3 2 2 4 4 4 4 3 3 33 33
Nombre de la Dependencia N Libros Documentos Cartas 1 Memorndum Memo Mltiple 1 Informes 2 Total x Mes Nombre de la Dependencia N Libros Documentos 1 Informes 1 Total x Mes
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ANEXO N 2: Datos para la obtencin del tiempo promedio de registro

Nombre de dependencia n Tipo de documento Memorndum N 4566-2008-G.RR.HH-GPCH Memorndum N 4567-2008-G.RR.HH-GPCH Memorndum N 4568-2008-G.RR.HH-GPCH Memorndum N 4569-2008-G.RR.HH-GPCH Memorndum N 4570-2008-G.RR.HH-GPCH Memorndum N 4571-2008-G.RR.HH-GPCH Memorndum N 4572-2008-G.RR.HH-GPCH Informe N 1978-2008-GPCH-G.RR.HH Informe N 1979-2008-GPCH-G.RR.HH Informe N 1980-2008-GPCH-G.RR.HH Resolucin de Gerencia N 825-2008-GPCH/G.RR.HH Resolucin de Gerencia N 825-2008-GPCH/G.RR.HH Carta N 232-2008-GPCH-G.RR.HH Informe N 1305-2008-GPCH-SGT Informe N 1306-2008-GPCH-SGT Informe N 1307-2008-GPCH-SGT Informe N 1308-2008-GPCH-SGT Memorndum N 621-2008-SGT-GPCH Memorndum N 622-2008-SGT-GPCH Carta N 538-2008-GPCH-SGT Carta N 539-2008-GPCH-SGT Oficio N 40-2008-GPCH-SGT Carta N 1967-2008-GPCH-SGPEyDC Carta N 1968-2008-GPCH-SGPEyDC Carta N 1969-2008-GPCH-SGPEyDC Informe N 1015-2008-GPCH-SGPEyDC Informe N 1016-2008-GPCH-SGPEyDC Memorndum N 547-2008-SGT-SGPEyDC Resolucin de Alcalda N 1795-2008-GPCH/A Resolucin de Alcalda N 1796-2008-GPCH/A Resolucin de Alcalda N 1797-2008-GPCH/A Informe N 796-2008-GPCH-A Memorndum N 284-2008-GPCH-A Oficio N 1205-2008-GPCH-SGCUyF Oficio N 1206-2008-GPCH-SGCUyF Oficio N 1207-2008-GPCH-SGCUyF Carta N 647-2008-GPCH-SGCUyF Informe N 1687-2008-GPCH-PPM Informe N 1688-2008-GPCH-PPM Memorndum N 1003-2008-GPCH-PPM Memorndum N 1004-2008-GPCH-PPM Memorndum N 1840-2008-GPCH-GE Memorndum N 1841-2008-GPCH-GE Memorndum N 1842-2008-GPCH-GE Informe N 380-2008-GPCH-GE Informe N 1320-2008-GPCH-SGL Informe N 1321-2008-GPCH-SGL Informe N 1322-2008-GPCH-SGL Memorndum N 611-2008-GPCH-SGL Certificado N 1542-2008-GPCH-SGDC Certificado N 1543-2008-GPCH-SGDC Certificado N 1544-2008-GPCH-SGDC Memorndum N 1226-2008-GPCH-SGLP Memorndum N 1227-2008-GPCH-SGLP Memorndum N 1228-2008-GPCH-SGLP Tiempo de Inicio 07:59:50 08:02:35 08:04:10 08:06:02 08:07:54 08:09:32 08:12:05 08:14:45 08:17:02 08:19:06 08:21:56 08:24:03 08:27:10 08:40:15 08:43:05 08:45:15 08:47:40 08:52:12 08:54:42 08:57:03 08:59:16 09:01:20 08:05:18 08:08:26 08:11:12 08:14:05 08:17:14 08:20:16 10:25:08 10:27:42 10:31:04 10:35:07 10:37:58 12:00:54 12:03:54 12:06:35 12:09:05 10:07:12 10:09:50 10:12:09 10:15:01 09:02:05 09:05:26 09:08:15 09:11:12 09:07:05 09:09:12 09:11:30 09:14:02 09:20:04 09:23:08 09:25:32 12:40:05 12:43:01 12:46:06 Tiempo Final 08:01:30 08:03:55 08:05:37 08:07:26 08:09:11 08:11:08 08:13:36 08:16:38 08:18:47 08:20:44 08:23:54 08:26:03 08:28:40 08:42:01 08:44:54 08:47:02 08:49:35 08:54:02 08:56:37 08:58:34 09:00:50 09:03:02 08:07:45 08:10:47 08:13:38 08:16:29 08:19:36 08:23:00 10:27:12 10:29:44 10:33:07 10:37:02 10:39:56 12:03:04 12:06:06 12:08:44 12:11:12 10:09:08 10:11:45 10:14:09 10:17:02 09:04:45 09:07:57 09:10:48 09:14:02 09:09:02 09:11:05 09:13:24 09:16:00 09:22:03 09:25:05 09:27:33 12:42:21 12:45:15 12:48:27 Tiempo Resultante 00:01:40 00:01:20 00:01:27 00:01:24 00:01:17 00:01:36 00:01:31 00:01:53 00:01:45 00:01:38 00:01:58 00:02:00 00:01:30 00:01:46 00:01:49 00:01:47 00:01:55 00:01:50 00:01:55 00:01:31 00:01:34 00:01:42 00:02:27 00:02:21 00:02:26 00:02:24 00:02:22 00:02:44 00:02:04 00:02:02 00:02:03 00:01:55 00:01:58 00:02:10 00:02:12 00:02:09 00:02:07 00:01:56 00:01:55 00:02:00 00:02:01 00:02:40 00:02:31 00:02:33 00:02:50 00:01:57 00:01:53 00:01:54 00:01:58 00:01:59 00:01:57 00:02:01 00:02:16 00:02:14 00:02:21
1 2 3 4 5 6 (1) Recursos Humanos 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 (2) Tesorera 18 19 20 21 22 23 24 25 (13) Promocin Empresarial 26 27 28 29 30 (8) Secretaria general 31 32 33 34 35 (11) Control Urbano 36 37 38 39 (7) Procuradura 40 41 42 43 (14)Edificaciones 44 45 46 47 (3) Logstica 48 49 50 (4) Defensa civil 51 52 53 (12) Limpieza pblica 54 55
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DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE CHICLAYO 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 Oficio N 1735-2008-GPCH-SGRC Oficio N 1736-2008-GPCH-SGRC Oficio N 1737-2008-GPCH-SGRC Informe N 1294-2008-GPCH-SGC Informe N 1295-2008-GPCH-SGC Informe N 1296-2008-GPCH-SGC Informe Legal N 1089-2008-GPCH-GAJ Informe Legal N 1090-2008-GPCH-GAJ Informe Legal N 1091-2008-GPCH-GAJ Memorndum N 873-2008-GPCH-GCAyF Memorndum N 874-2008-GPCH-GCAyF Memorndum N 875-2008-GPCH-GCAyF 11:02:05 11:05:13 11:08:00 09:34:00 09:37:05 09:40:03 11:20:05 11:22:58 11:25:24 09:45:04 09:47:06 09:49:12 11:04:32 11:07:36 11:10:25 09:36:02 09:39:10 09:42:12 11:22:17 11:25:04 11:27:33 09:46:52 09:48:55 09:50:59 00:02:27 00:02:23 00:02:25 00:02:02 00:02:05 00:02:09 00:02:12 00:02:06 00:02:09 00:01:48 00:01:49 00:01:47 00:02:05
(9) Registro civil
(5) Contabilidad
(10) Asesora jurdica
(6) Administracin
Promedio General
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ANEXO N 3: Datos para la obtencin del tiempo promedio de atencin
Nombre del administrado
Tiempo en cola T. Inicio T. Final T. Rs
Tiempo en recepcin T. Inicio T. Final T. Rs
Tiempo de registro T. Inicio T. Final T. Rs
Resultados 00:03:56 00:04:42 00:03:20 00:06:16 00:07:01 00:08:10 00:04:26 00:06:28 00:08:04 00:06:59 00:15:54 00:17:40 00:20:04 00:21:25 00:22:40 00:06:48 00:08:38 00:11:13 00:12:25 00:10:24 00:09:46 00:05:03 00:04:58
1 Daniel Torres Guevara 2 Oscar Francisco Montalvo Torres 3 La Torre Vsquez Manuela 4 Emelina Campos Daz 5 Leoncio V. Serrato Huanca 6 Pedro Pablo Bravo Zevallos 7 Jorge Luis Benites Ojeda 8 Mundaca Candiotti Wilberth 9 Cceres Narrea Anbal Quintn 10 Mara Elisa Banda Roque 11 Flora Crdenas Surez 12 Csar Augusto Falen Secln 13 Guillermo Alejandro Garca Barreto 14 Castillo Hoyos Segundo 15 Segundo Lucio Flores Ticlla 16 Liliana del Pilar Renera Jordn 17 Estuardo Prez Rodrguez 18 Flix Quicio Gelacio 19 Isabel Vsquez Zuloeta 20 Baltazar Espinoza Arancibia 21 Shuan Camacho Mara Julia 22 Martn Gonzalo Inoquio Oliva 23 Notara Marco A. Corcuera Garca
08:35:02 08:36:12 00:01:10 08:36:12 08:37:15 00:01:03 09:10:02 09:11:45 00:01:43 08:36:15 08:37:20 00:01:05 08:37:20 08:39:12 00:01:52 09:11:45 09:13:30 00:01:45 08:39:20 08:39:55 00:00:35 08:39:55 08:40:58 00:01:03 09:13:30 09:15:12 00:01:42 08:40:10 08:41:18 00:01:08 08:41:18 08:44:38 00:03:20 09:15:12 09:17:00 00:01:48 08:42:22 08:44:35 00:02:13 08:44:35 08:47:40 00:03:05 09:17:00 09:18:43 00:01:43 08:42:30 08:47:50 00:05:20 08:47:50 08:48:55 00:01:05 09:18:43 09:20:28 00:01:45 08:48:02 08:49:10 00:01:08 08:49:10 08:50:40 00:01:30 09:20:28 09:22:16 00:01:48 08:48:12 08:50:42 00:02:30 08:50:42 08:52:50 00:02:08 09:22:16 09:24:06 00:01:50 08:48:13 08:52:55 00:04:42 08:52:55 08:54:33 00:01:38 09:24:06 09:25:50 00:01:44 08:52:20 08:54:38 00:02:18 08:54:38 08:57:40 00:03:02 09:25:50 09:27:29 00:01:39 08:54:10 09:05:08 00:10:58 09:05:08 09:08:15 00:03:07 09:27:29 09:29:18 00:01:49 08:54:10 09:09:04 00:14:54 09:26:14 09:27:18 00:01:04 09:29:18 09:31:00 00:01:42 08:54:25 09:09:12 00:14:47 09:09:12 09:12:45 00:03:33 09:31:00 09:32:44 00:01:44 08:54:30 09:12:50 00:18:20 09:12:50 09:14:00 00:01:10 09:32:44 09:34:39 00:01:55 08:54:55 09:14:06 00:19:11 09:14:06 09:15:50 00:01:44 09:34:39 09:36:24 00:01:45 09:12:10 09:15:51 00:03:41 09:15:51 09:17:11 00:01:20 09:36:24 09:38:11 00:01:47 09:12:25 09:17:12 00:04:47 09:17:12 09:19:10 00:01:58 09:38:11 09:40:04 00:01:53 09:12:50 09:21:02 00:08:12 09:21:02 09:22:16 00:01:14 09:40:04 09:41:51 00:01:47 09:13:10 09:22:40 00:09:30 09:22:40 09:23:50 00:01:10 09:41:51 09:43:36 00:01:45 09:17:10 09:23:52 00:06:42 09:23:52 09:25:52 00:02:00 09:43:36 09:45:18 00:01:42 09:18:10 09:25:02 00:06:52 09:25:02 09:26:12 00:01:10 09:45:18 09:47:02 00:01:44 09:25:36 09:27:36 00:02:00 09:27:36 09:28:40 00:01:04 09:47:02 09:49:01 00:01:59 09:28:00 09:29:04 00:01:04 09:29:04 09:31:02 00:01:58 09:49:01 09:50:57 00:01:56 - 220 -
24 Beaumont Vassallo Ivette Cristina 25 Yampuf Espinoza Jess 26 Dalinda del Socorro Timan Pacherrez 27 Vctor Hugo Gmez Valladolid 28 Coronado Bernal Vctor Humberto 29 Conjunto Habitacional Augusto B. Legua 30 Vecinos de los Pjes. Las Compuertas 31 Jorge Flores Velsquez 32 Atelmira Etelvina Garca Garay 33 Jaime Casas Romero 34 Juan Teodoro Centeno Luyo 35 Hitler Coronel Zieza 36 Juan Ramon Baquedano Bances 37 Mara del Carmen Botey A. 38 Santiago Renato Bobadilla Gastulo 39 Enrique Fras Arica 40 Lozada Gmez Roger Enrique 41 Limo Villanueva Csar Francisco 42 Llontop Uceda Mara Esther 43 Vanesa Ramos Olivos 44 Notara Marco A. Corcuera Garca 45 Jannet Baldera Prez 46 Esther Soledad Linares Medina 47 Berros Barrantes Yris Atenea 48 Manuel Andrs Balladares Manrique 49 Llontop Vsquez Julio Salomn 50 Segundo Rogelio Pintado Remaycuna 51 Blanca Luz Campos Snchez
09:30:03 09:31:09 00:01:06 09:31:09 09:32:10 00:01:01 09:50:57 09:52:42 00:01:45 09:31:10 09:32:12 00:01:02 09:32:12 09:33:28 00:01:16 09:52:42 09:54:45 00:02:03 09:38:12 09:40:10 00:01:58 09:40:10 09:41:40 00:01:30 09:54:45 09:56:33 00:01:48 09:39:20 09:41:50 00:02:30 09:41:50 09:43:10 00:01:20 09:56:33 09:58:30 00:01:57 09:42:02 09:43:20 00:01:18 09:43:20 09:45:10 00:01:50 09:58:30 10:00:20 00:01:50 09:44:26 09:46:22 00:01:56 09:46:22 09:47:51 00:01:29 10:00:20 10:02:20 00:02:00 09:45:10 09:47:55 00:02:45 09:47:55 09:48:58 00:01:03 10:02:20 10:04:13 00:01:53 09:48:00 09:50:02 00:02:02 09:50:02 09:51:05 00:01:03 10:04:13 10:06:09 00:01:56 09:48:03 09:51:10 00:03:07 09:51:10 09:52:20 00:01:10 10:06:09 10:07:57 00:01:48 09:49:10 09:52:22 00:03:12 09:52:22 09:53:30 00:01:08 10:07:57 10:09:42 00:01:45 09:52:06 09:53:32 00:01:26 09:53:32 09:54:51 00:01:19 10:09:42 10:11:38 00:01:56 09:54:01 09:56:22 00:02:21 09:56:22 09:57:10 00:00:48 10:11:38 10:13:42 00:02:04 09:54:30 09:56:22 00:01:52 09:56:22 09:57:10 00:00:48 10:13:42 10:15:47 00:02:05 09:56:06 09:57:12 00:01:06 09:57:12 09:59:15 00:02:03 10:15:47 10:17:36 00:01:49 10:02:01 10:03:02 00:01:01 10:03:02 10:07:10 00:04:08 10:17:36 10:19:31 00:01:55 10:05:12 10:07:19 00:02:07 10:07:19 10:09:19 00:02:00 10:19:31 10:21:29 00:01:58 10:09:10 10:12:15 00:03:05 10:12:15 10:14:20 00:02:05 10:21:29 10:23:15 00:01:46 10:09:12 10:14:22 00:05:10 10:14:22 10:16:31 00:02:09 10:23:15 10:25:09 00:01:54 10:16:10 10:17:12 00:01:02 10:17:12 10:18:15 00:01:03 10:25:09 10:27:12 00:02:03 10:20:40 10:21:10 00:00:30 10:21:10 10:24:18 00:03:08 10:27:12 10:29:17 00:02:05 10:23:10 10:24:20 00:01:10 10:24:20 10:26:20 00:02:00 10:29:17 10:31:14 00:01:57 10:27:30 10:28:10 00:00:40 10:28:10 10:30:40 00:02:30 10:31:14 10:32:59 00:01:45 10:32:07 10:33:15 00:01:08 10:33:15 10:34:20 00:01:05 11:05:45 11:07:41 00:01:56 10:32:08 10:34:22 00:02:14 10:34:22 10:36:40 00:02:18 11:07:41 11:09:29 00:01:48 10:34:10 10:36:52 00:02:42 10:36:52 10:38:58 00:02:06 11:09:29 11:11:28 00:01:59 10:37:16 10:39:00 00:01:44 10:39:00 10:41:10 00:02:10 11:11:28 11:13:17 00:01:49 10:40:10 10:41:20 00:01:10 10:41:20 10:42:50 00:01:30 11:13:17 11:15:17 00:02:00 10:43:01 10:44:10 00:01:09 10:44:10 10:47:12 00:03:02 11:15:17 11:17:09 00:01:52 - 221 -
00:03:52 00:04:21 00:05:16 00:05:47 00:04:58 00:05:25 00:05:41 00:05:01 00:06:05 00:06:05 00:04:41 00:05:13 00:04:45 00:04:58 00:07:04 00:06:05 00:06:56 00:09:13 00:04:08 00:05:43 00:05:07 00:04:55 00:04:09 00:06:20 00:06:47 00:05:43 00:04:40 00:06:03
52 Vctor Orlando Barrantes Reao 53 Doris Dan Asalde de Arteaga 54 Silber Snchez Delgado 55 Edwin Bardales Rengifo 56 Mariangelina Barandiarn Huamn 57 Milton Castillo Samaniego 58 Manuel Antonio Prez Aguinaga 59 Ricardo Albn Nieves 60 Ubaldo Adanaqu Ramos 61 Luis Enrique Zevallos Asenjo 62 Samilln Sosa Jos Luis 63 Isabel Consuelo Servign de Nakazaki 64 Miguel Angel Chaparro zaga 65 Vlchez Oblitas Denis Antonio 66 Matias Chiclayo Seytuque
10:47:10 10:48:12 00:01:02 10:48:12 10:50:22 00:02:10 11:17:09 11:19:08 00:01:59 10:47:12 10:50:26 00:03:14 10:50:26 10:53:12 00:02:46 11:19:08 11:21:12 00:02:04 10:53:24 10:55:05 00:01:41 10:55:05 10:57:10 00:02:05 11:21:12 11:23:04 00:01:52 10:56:10 10:57:12 00:01:02 10:57:12 10:59:33 00:02:21 11:23:04 11:25:06 00:02:02 10:57:10 11:00:08 00:02:58 11:00:08 11:02:01 00:01:53 11:25:06 11:26:55 00:01:49 10:59:12 11:02:12 00:03:00 11:02:12 11:04:18 00:02:06 11:26:55 11:28:49 00:01:54 10:59:20 11:04:20 00:05:00 11:04:20 11:06:55 00:02:35 11:28:49 11:30:52 00:02:03 11:04:40 11:06:58 00:02:18 11:06:58 11:09:10 00:02:12 11:30:52 11:32:41 00:01:49 11:04:52 11:09:12 00:04:20 11:09:12 11:12:40 00:03:28 11:32:41 11:34:36 00:01:55 11:09:13 11:12:42 00:03:29 11:12:42 11:15:18 00:02:36 11:34:36 11:36:23 00:01:47 11:09:14 11:15:20 00:06:06 11:15:20 11:18:12 00:02:52 11:36:23 11:38:39 00:02:16 11:17:12 11:18:14 00:01:02 11:18:14 11:21:44 00:03:30 11:38:39 11:40:40 00:02:01 11:20:10 11:21:50 00:01:40 11:21:50 11:24:01 00:02:11 11:40:40 11:42:34 00:01:54 11:22:10 11:24:03 00:01:53 11:24:03 11:27:32 00:03:29 11:42:34 11:44:35 00:02:01 11:26:01 11:29:02 00:03:01 11:29:02 11:32:11 00:03:09 11:44:35 11:46:17 00:01:42 Tiempo Promedio
00:05:11 00:08:04 00:05:38 00:05:25 00:06:40 00:07:00 00:09:38 00:06:19 00:09:43 00:07:52 00:11:14 00:06:33 00:05:45 00:07:23 00:07:52 00:07:27
- 222 -
ANEXO N 4: Datos para la obtencin del tiempo promedio de seguimiento

Daniel Torres Guevara N Exp. 33134 n 1 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs Trmite Documentario 1 08:00:15 08:02:29 00:02:14 08:02:29 08:03:35 00:01:06 Seguridad Ciudadana 1 08:03:35 08:28:45 00:25:10 08:28:45 08:30:12 00:01:27 -- Interno 1 1 08:30:12 08:31:02 00:00:50 08:31:02 08:33:10 00:02:08 Termin el proceso duracin del proceso en dias 7 Nombre del administrado d 1 2 3 4 5 6 7 Nombre de la dependencia Trmite Documentario RR.HH. -- Remuneracin de obreros -- Proyectista de resoluciones Planeamiento y Presupuesto RR.HH. Planeamiento y Presupuesto En proceso Nombre del administrado d 1 2 3 4 Nombre de la dependencia Trmite Documentario Urbanismo SubGer Obras Privadas y Catastro --Interno1 En proceso Nombre del administrado Oscar F. Montalvo Torres N Exp. 33140 n 2 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 1 09:01:10 09:02:50 00:01:40 09:02:50 09:05:47 00:02:57 1 09:05:47 09:08:25 00:02:38 09:08:25 09:11:10 00:02:45 1 09:11:10 09:27:38 00:16:28 09:27:38 09:29:15 00:01:37 1 09:29:15 09:45:14 00:15:59 09:45:14 09:46:45 00:01:31 1 09:46:45 09:49:58 00:03:13 09:49:58 09:51:39 00:01:41 1 09:51:39 09:55:01 00:03:22 09:55:01 09:57:36 00:02:35 1 09:57:36 10:01:16 00:03:40 10:01:16 10:03:02 00:01:46 duracin del proceso en dias 30 La Torre Vsquez Manuela N Exp. 33146 n 3 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 1 10:06:10 10:07:54 00:01:44 10:07:54 10:09:15 00:01:21 1 10:09:15 10:19:17 00:10:02 10:19:17 10:22:08 00:02:51 1 10:22:08 10:24:02 00:01:54 10:24:02 10:25:26 00:01:24 1 10:25:26 10:27:04 00:01:38 10:27:04 10:29:12 00:02:08 duracin del proceso en dias 30 Nombre del administrado
d 1 2 3
Result 00:03:20 00:26:37 00:02:58 00:32:55
Result 00:04:37 00:05:23 00:18:05 00:17:30 00:04:54 00:05:57 00:05:26 01:01:52
Result 00:03:05 00:12:53 00:03:18 00:03:46 00:23:02
Emelina Campos Daz N Exp. 33151 n 4 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta d Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 1 Trmite Documentario 1 10:40:22 10:42:18 00:01:56 10:42:18 10:43:28 00:01:10 2 Registro Civil 1 10:43:28 10:46:08 00:02:40 10:46:08 10:48:16 00:02:08 Termin el proceso duracin del proceso en dias 1 Nombre del administrado d Nombre de la dependencia Leoncio V. Serrato Huanca N Exp. 33153 n 5 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 1 10:50:14 10:52:03 00:01:49 10:52:03 10:54:01 00:01:58 1 10:54:01 10:58:15 00:04:14 10:58:15 11:01:02 00:02:47 1 11:01:02 11:02:56 00:01:54 11:02:56 11:04:21 00:01:25 duracin del proceso en dias 30
Result 00:03:06 00:04:48 00:07:54
1 Trmite Documentario 2 Defensa Civil 4 --Interno1 En proceso
Result 00:03:47 00:07:01 00:03:19 00:14:07
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DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE CHICLAYO Nombre del administrado d 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Nombre de la dependencia Trmite Documentario RR.HH. -- Remuneracin de obreros -- Proyectista de resoluciones Contabilidad RR.HH. Planeamiento y Presupuesto RR.HH. -- Proyectista de Resoluciones En proceso Nombre del administrado Pedro P. Bravo Zevallos N Exp. 33158 n 6 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 1 11:08:46 11:10:32 00:01:46 11:10:32 11:12:06 00:01:34 1 11:12:06 11:15:20 00:03:14 11:15:20 11:17:15 00:01:55 1 11:17:15 11:31:26 00:14:11 11:31:26 11:33:03 00:01:37 1 11:33:03 11:48:18 00:15:15 11:48:18 11:50:09 00:01:51 1 11:50:09 11:53:04 00:02:55 11:53:04 11:54:26 00:01:22 1 11:54:26 11:55:50 00:01:24 11:55:50 11:57:45 00:01:55 1 11:57:45 12:01:43 00:03:58 12:01:43 12:03:26 00:01:43 1 12:03:26 12:07:08 00:03:42 12:07:08 12:09:02 00:01:54 1 12:09:02 12:10:15 00:01:13 12:10:15 12:11:58 00:01:43 duracin del proceso en dias 30
Result 00:03:20 00:05:09 00:15:48 00:17:06 00:04:17 00:03:19 00:05:41 00:05:36 00:02:56 01:03:12
d 1 2 3 4 5
Jorge L. Benites Ojeda N Exp. 33164 n 7 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs Trmite Documentario 1 12:13:05 12:15:15 00:02:10 12:15:15 12:16:25 00:01:10 Trnsito 1 12:16:25 12:32:26 00:16:01 12:32:26 12:34:24 00:01:58 Transportes 1 12:34:24 12:36:02 00:01:38 12:36:02 12:38:14 00:02:12 -- Interno 1 1 12:38:14 12:40:02 00:01:48 12:40:02 12:41:18 00:01:16 -- Interno 2 1 12:41:18 12:43:48 00:02:30 12:43:48 12:45:03 00:01:15 Termin el proceso duracin del proceso en dias 30 Mundaca Candiotti Wilberth N Exp. 33168 n 8 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs Trmite Documentario 1 01:06:00 01:08:15 00:02:15 01:08:15 01:09:45 00:01:30 Urbanismo 1 01:09:45 01:23:34 00:13:49 01:23:34 01:26:06 00:02:32 SubGer Obras Privadas y Catastro 1 01:26:06 01:28:15 00:02:09 01:28:15 01:29:48 00:01:33 Termin el proceso duracin del proceso en dias 2 Nombre del administrado Cceres Narrea Anbal Q. N Exp. 33169 n 9 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 1 01:43:16 01:45:22 00:02:06 01:45:22 01:47:05 00:01:43 1 01:47:05 02:02:15 00:15:10 02:02:15 02:04:16 00:02:01 1 02:04:16 02:06:02 00:01:46 02:06:02 02:08:19 00:02:17 duracin del proceso en dias 30 Mara E. Banda Roque N Exp. 33171 n 10 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 2 08:00:11 08:02:04 00:01:53 08:02:04 08:03:43 00:01:39 2 08:03:43 08:06:05 00:02:22 08:06:05 08:07:46 00:01:41 2 08:07:46 08:23:16 00:15:30 08:23:16 08:25:16 00:02:00 2 08:25:16 08:40:23 00:15:07 08:40:23 08:42:16 00:01:53 2 08:42:16 08:45:22 00:03:06 08:45:22 08:47:33 00:02:11 duracin del proceso en dias 33 Nombre del administrado
Result 00:03:20 00:17:59 00:03:50 00:03:04 00:03:45 00:31:58
d 1 2 3
Result 00:03:45 00:16:21 00:03:42 00:23:48
Nombre de la dependencia
1 Trmite Documentario 2 Urbanismo 3 -- Interno 1 En proceso Nombre del administrado d 1 2 3 4 5 Nombre de la dependencia Trmite Documentario RR.HH. -- Remuneracin de obreros RR.HH. Tesorera En proceso
Result 00:03:49 00:17:11 00:04:03 00:25:03
Result 00:03:32 00:04:03 00:17:30 00:17:00 00:05:17 00:47:22
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DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE CHICLAYO Flora Crdenas Surez N Exp. 33172 n 11 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs Trmite Documentario 2 08:50:15 08:52:29 00:02:14 08:52:29 08:54:02 00:01:33 Comercializacin 2 08:54:02 09:20:15 00:26:13 09:20:15 09:23:48 00:03:33 -- Interno 1 2 09:23:48 09:26:18 00:02:30 09:26:18 09:29:02 00:02:44 Comercializacin 2 09:29:02 09:30:14 00:01:12 09:30:14 09:32:08 00:01:54 -- Interno 2 2 09:32:08 09:34:16 00:02:08 09:34:16 09:36:49 00:02:33 Termin el proceso duracin del proceso en dias 20 Csar A. Falen Secln N Exp. 33173 n 12 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs Trmite Documentario 2 08:00:15 08:02:29 00:02:14 08:02:29 08:03:35 00:01:06 Seguridad Ciudadana 2 08:03:35 08:28:45 00:25:10 08:28:45 08:30:12 00:01:27 -- Interno 1 2 08:30:12 08:31:02 00:00:50 08:31:02 08:33:10 00:02:08 Termin el proceso duracin del proceso en dias 2 Nombre del administrado d 1 2 3 4 5 6 7 Nombre de la dependencia Trmite Documentario RR.HH. -- Remuneracin de obreros RR.HH. -- Remuneracin de obreros RR.HH. -- Asesora Legal En proceso Nombre del administrado d 1 2 3 4 5 6 7 Nombre de la dependencia Trmite Documentario RR.HH. -- Remuneracin de obreros RR.HH. -- Remuneracin de obreros RR.HH. -- Asesora Legal En proceso Nombre del administrado Guillermo A. Garca Barreto N Exp. 33334 n 13 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 2 09:01:10 09:02:50 00:01:40 09:02:50 09:05:47 00:02:57 2 09:05:47 09:08:15 00:02:28 09:08:15 09:09:45 00:01:30 2 09:09:45 09:24:36 00:14:51 09:24:36 09:26:18 00:01:42 2 09:26:18 09:41:08 00:14:50 09:41:08 09:43:15 00:02:07 2 09:43:15 09:45:18 00:02:03 09:45:18 09:47:03 00:01:45 2 09:47:03 10:03:15 00:16:12 10:03:15 10:05:19 00:02:04 2 10:05:19 10:06:58 00:01:39 10:06:58 10:08:19 00:01:21 duracin del proceso en dias 33 Castillo Hoyos Segundo N Exp. 33335 n 14 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 2 10:11:15 10:13:08 00:01:53 10:13:08 10:15:16 00:02:08 2 10:15:16 10:17:16 00:02:00 10:17:16 10:19:03 00:01:47 2 10:19:03 10:34:20 00:15:17 10:34:20 10:37:09 00:02:49 2 10:37:09 10:51:18 00:14:09 10:51:18 10:53:19 00:02:01 2 10:53:19 11:08:23 00:15:04 11:08:23 11:11:01 00:02:38 2 11:11:01 11:26:29 00:15:28 11:26:29 11:28:18 00:01:49 2 11:28:18 11:30:14 00:01:56 11:30:14 11:32:15 00:02:01 duracin del proceso en dias 33 Nombre del administrado Nombre del administrado
d 1 2 3 4 5
Result 00:03:47 00:29:46 00:05:14 00:03:06 00:04:41 00:46:34
d 1 2 3
Result 00:03:20 00:26:37 00:02:58 00:32:55
Result 00:04:37 00:03:58 00:16:33 00:16:57 00:03:48 00:18:16 00:03:00 01:07:09
Result 00:04:01 00:03:47 00:18:06 00:16:10 00:17:42 00:17:17 00:03:57 01:21:00
d 1 2 3
Segundo L. Flores Ticlla N Exp. 33346 n 15 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs Trmite Documentario 2 11:34:15 11:36:18 00:02:03 11:36:18 11:38:26 00:02:08 Trnsito 2 11:38:26 11:55:24 00:16:58 11:55:24 11:57:09 00:01:45 Transportes 2 11:57:09 11:59:43 00:02:34 11:59:43 12:02:35 00:02:52 Termin el proceso duracin del proceso en dias 16
Result 00:04:11 00:18:43 00:05:26 00:28:20
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DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE CHICLAYO Liliana del P. Renera Jordn N Exp. 33354 n 16 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs Trmite Documentario 2 12:17:20 12:19:15 00:01:55 12:19:15 12:21:02 00:01:47 RR.HH. 2 12:21:02 12:23:05 00:02:03 12:23:05 12:25:19 00:02:14 Control de Asistencia 2 12:25:19 12:29:18 00:03:59 12:29:18 12:32:38 00:03:20 RR.HH. 2 12:32:38 12:36:28 00:03:50 12:36:28 12:38:15 00:01:47 Termin el proceso duracin del proceso en dias 12 Nombre del administrado d 1 2 3 4 Nombre de la dependencia Trmite Documentario Trnsito Edificaciones SubGer Obras y Convenios En proceso Nombre del administrado d 1 2 3 4 Nombre de la dependencia Trmite Documentario RR.HH. -- Interno 1 RR.HH. En proceso Nombre del administrado d Nombre de la dependencia n da 2 2 2 2 Estuardo Prez Rodrguez N Exp. 33355 n 17 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 2 12:42:10 12:44:41 00:02:31 12:44:41 12:46:04 00:01:23 2 12:46:04 13:02:06 00:16:02 13:02:06 13:04:16 00:02:10 2 13:04:16 13:08:26 00:04:10 13:08:26 13:10:16 00:01:50 2 13:10:16 13:12:02 00:01:46 13:12:02 13:14:16 00:02:14 duracin del proceso en dias 33 Flix Quicio Gelacio N Exp. Tiempo de desplazamiento T. Inicio 13:34:15 13:38:06 13:42:15 13:45:28 T. Final 13:36:16 13:40:41 13:43:58 13:47:18 T. Rs 33366 n 18 Tiempo de respuesta T. Inicio T. Final T. Rs 00:01:50 00:01:34 00:01:30 00:01:54 33 Result 00:03:51 00:04:09 00:03:13 00:03:44 00:14:57 Nombre del administrado
d 1 2 3 4
Result 00:03:42 00:04:17 00:07:19 00:05:37 00:20:55
Result 00:03:54 00:18:12 00:06:00 00:04:00 00:32:06
00:02:01 13:36:16 13:38:06 00:02:35 13:40:41 13:42:15 00:01:43 13:43:58 13:45:28 00:01:50 13:47:18 13:49:12 duracin del proceso en dias
1 Trmite Documentario 2 Edificaciones 3 SubGer Estudios y Proyectos En proceso Nombre del administrado d 1 2 3 3 Nombre de la dependencia Trmite Documentario Secretaria General Alcaldia Secretaria General En proceso Nombre del administrado d 1 2 3 4 Nombre de la dependencia Trmite Documentario Urbanismo SubGer Obras Privadas y Catastro -- Interno 1 En proceso
Isabel Vsquez Zuloeta N Exp. 33376 n 19 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 2 13:51:42 13:53:04 00:01:22 13:53:04 13:55:08 00:02:04 2 13:55:08 14:13:04 00:17:56 14:13:04 14:15:15 00:02:11 2 14:15:15 14:18:26 00:03:11 14:18:26 14:21:07 00:02:41 duracin del proceso en dias 33 Baltazar Espinoza Arancibia N Exp. 33381 n 20 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 3 08:05:16 08:07:19 00:02:03 08:07:19 08:09:02 00:01:43 3 08:09:02 08:12:05 00:03:03 08:12:05 08:14:47 00:02:42 3 08:14:47 08:20:23 00:05:36 08:20:23 08:23:16 00:02:53 3 08:23:16 08:27:16 00:04:00 08:27:16 08:29:10 00:01:54 duracin del proceso en dias 34 Shuan Camacho Mara J. N Exp. 33383 n 21 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 3 08:30:12 08:32:07 00:01:55 08:32:07 08:34:16 00:02:09 3 08:34:16 08:49:23 00:15:07 08:49:23 08:51:17 00:01:54 3 08:51:17 08:54:13 00:02:56 08:54:13 08:56:04 00:01:51 3 08:56:04 08:58:21 00:02:17 08:58:21 09:00:06 00:01:45 duracin del proceso en dias 34
Result 00:03:26 00:20:07 00:05:52 00:29:25
Result 00:03:46 00:05:45 00:08:29 00:05:54 00:23:54
Result 00:04:04 00:17:01 00:04:47 00:04:02 00:29:54
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Nombre del administrado d Nombre de la dependencia 1 2 3 4 Trmite Documentario Urbanismo SubGer Obras Privadas y Catastro -- Interno 1 En proceso Nombre del administrado d Nombre de la dependencia
Martn Gonzalo Inoquio O. N Exp. 33387 n 22 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 3 09:01:10 09:02:50 00:01:40 09:02:50 09:05:47 00:02:57 3 09:05:47 09:20:16 00:14:29 09:20:16 09:22:12 00:01:56 3 09:22:12 09:24:15 00:02:03 09:24:15 09:26:23 00:02:08 3 09:26:23 09:28:08 00:01:45 09:28:08 09:30:06 00:01:58 duracin del proceso en dias 34 Not. Marco A. Corcuera G. N Exp. 33388 n 23 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 3 09:45:05 09:47:07 00:02:02 09:47:07 09:49:16 00:02:09 3 09:49:16 09:53:37 00:04:21 09:53:37 09:55:38 00:02:01 3 09:55:38 09:57:19 00:01:41 09:57:19 09:59:07 00:01:48 duracin del proceso en dias 34
Result 00:04:37 00:16:25 00:04:11 00:03:43 00:28:56
1 Trmite Documentario 2 Registro Civil 3 -- Verificacin de Rectificaciones En proceso Nombre del administrado
Result 00:04:11 00:06:22 00:03:29 00:14:02
d 1 2 3
Beaumont Vassallo Ivette C. N Exp. 33393 n 24 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs Trmite Documentario 3 10:15:04 10:17:09 00:02:05 10:17:09 10:19:25 00:02:16 Urbanismo 3 10:19:25 10:35:02 00:15:37 10:35:02 10:37:28 00:02:26 SubGer Obras Privadas y Catastro 3 10:37:28 10:39:16 00:01:48 10:39:16 10:41:53 00:02:37 Termin el proceso duracin del proceso en dias 2 Nombre del administrado Yampuf Espinoza Jess N Exp. 33414 n 25 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 3 11:06:07 11:08:02 00:01:55 11:08:02 11:10:07 00:02:05 3 11:10:07 11:13:29 00:03:22 11:13:29 11:15:12 00:01:43 3 11:15:12 11:19:24 00:04:12 11:19:24 11:22:38 00:03:14 duracin del proceso en dias 34
Result 00:04:21 00:18:03 00:04:25 00:26:49
1 Trmite Documentario 2 Gerencia General 3 RR.HH En proceso Nombre del administrado
Result 00:04:00 00:05:05 00:07:26 00:16:31
Dalinda del S. Timan Pach. N Exp. 33417 n 26 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta d Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 1 Trmite Documentario 3 11:25:14 11:26:18 00:01:04 11:26:18 11:28:19 00:02:01 2 Registro Civil 3 11:28:19 11:32:45 00:04:26 11:32:45 11:36:09 00:03:24 Termin el proceso duracin del proceso en dias 2 Nombre del administrado d Nombre de la dependencia Vctor H. Gmez Valladolid N Exp. 33883 n 27 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 3 11:40:48 11:42:56 00:02:08 11:42:56 11:45:15 00:02:19 3 11:45:15 12:09:18 00:24:03 12:09:18 12:12:36 00:03:18 3 12:12:36 12:14:27 00:01:51 12:14:27 12:16:23 00:01:56 duracin del proceso en dias 34
Result 00:03:05 00:07:50 00:10:55
1 Trmite Documentario 2 Comercializacin 3 -- Interno 1 En proceso
Result 00:04:27 00:27:21 00:03:47 00:35:35
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DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE CHICLAYO Nombre del administrado d 1 2 3 4 Nombre de la dependencia Trmite Documentario Urbanismo SubGer Obras Privadas y Catastro -- Interno 1 En proceso Nombre del administrado Coronado Bernal Vctor H. N Exp. 33893 n 28 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 3 12:37:25 12:39:03 00:01:38 12:39:03 12:41:16 00:02:13 3 12:41:16 13:02:06 00:20:50 13:02:06 13:06:05 00:03:59 3 13:06:05 13:08:16 00:02:11 13:08:16 13:10:31 00:02:15 3 13:10:31 13:12:54 00:02:23 13:12:54 13:14:28 00:01:34 duracin del proceso en das 34
Result 00:03:51 00:24:49 00:04:26 00:03:57 00:37:03
d 1 2 3 4
Conj. Hab. Augusto B. Legua N Exp. 33920 n 29 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs Trmite Documentario 3 13:25:06 13:27:06 00:02:00 13:27:06 13:29:45 00:02:39 Secretaria General 3 13:29:45 13:32:16 00:02:31 13:32:16 13:35:01 00:02:45 Alcalda 3 13:35:01 13:40:15 00:05:14 13:40:15 13:43:18 00:03:03 Secretaria General 3 13:43:18 13:45:26 00:02:08 13:45:26 13:48:38 00:03:12 En proceso duracin del proceso en das 34 Nombre del administrado Vec. Pjes. Las Compuertas N Exp. 33924 n 30 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 3 13:52:05 13:54:18 00:02:13 13:54:18 13:56:29 00:02:11 3 13:56:29 14:00:09 00:03:40 14:00:09 14:03:02 00:02:53 3 14:03:02 14:05:49 00:02:47 14:05:49 14:07:48 00:01:59 3 14:07:48 14:11:25 00:03:37 14:11:25 14:14:28 00:03:03 duracin del proceso en das 34
Result 00:04:39 00:05:16 00:08:17 00:05:20 00:18:12
d 1 2 3 4
Nombre de la dependencia Trmite Documentario Secretaria General Alcalda Secretaria General En proceso Nombre del administrado
Result 00:04:24 00:06:33 00:04:46 00:06:40 00:22:23
Jorge Flores Velsquez N Exp. 33957 n 31 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta d Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 1 Trmite Documentario 3 14:18:08 14:21:28 00:03:20 14:21:28 14:23:45 00:02:17 2 Defensa Civil 3 14:23:45 14:28:06 00:04:21 14:28:06 14:31:09 00:03:03 Termin el proceso duracin del proceso en dias 4 Nombre del administrado d Nombre de la dependencia Atelmira E. Garca Garay N Exp. 33982 n 32 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 4 08:02:56 08:04:23 00:01:27 08:04:23 08:06:12 00:01:49 4 08:06:12 08:10:26 00:04:14 08:10:26 08:12:36 00:02:10 4 08:12:36 08:14:56 00:02:20 08:14:56 08:16:08 00:01:12 duracin del proceso en das 35
Result 00:05:37 00:07:24 00:13:01
1 Trmite Documentario 2 RR.HH. 3 -- Remuneracin de Obreros(DIDO) En proceso Nombre del administrado
Result 00:03:16 00:06:24 00:03:32 00:13:12
d 1 2 3
Jaime Casas Romero N Exp. 34003 n 33 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs Trmite Documentario 4 08:18:15 08:20:29 00:02:14 08:20:29 08:23:15 00:02:46 Seguridad Ciudadana 4 08:23:15 08:50:45 00:27:30 08:50:45 08:53:12 00:02:27 -- Interno 1 4 08:53:12 08:56:02 00:02:50 08:56:02 08:58:10 00:02:08 Termin el proceso duracin del proceso en das 3
Result 00:05:00 00:29:57 00:04:58 00:39:55
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DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE CHICLAYO Nombre del administrado d 1 2 3 4 Nombre de la dependencia Trmite Documentario RR.HH. -- Asesora Legal -- Remuneracin de Obreros En proceso Nombre del administrado Juan T. Centeno Luyo N Exp. 34006 n 34 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 4 09:00:12 09:02:50 00:02:38 09:02:50 09:04:47 00:01:57 4 09:04:47 09:08:16 00:03:29 09:08:16 09:11:09 00:02:53 4 09:11:09 09:13:45 00:02:36 09:13:45 09:16:25 00:02:40 4 09:16:25 09:32:29 00:16:04 09:32:29 09:33:49 00:01:20 duracin del proceso en das 35
Result 00:04:35 00:06:22 00:05:16 00:17:24 00:33:37
Hitler Coronel Zieza N Exp. 34010 n 35 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta d Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 1 Trmite Documentario 4 09:45:06 09:48:04 00:02:58 09:48:04 09:50:06 00:02:02 2 Registro Civil 4 09:50:06 09:53:02 00:02:56 09:53:02 09:55:06 00:02:04 Termin el proceso duracin del proceso en das 4 Nombre del administrado d 1 2 3 4 5 6 7 Nombre de la dependencia Trmite Documentario RR.HH. -- Asesoria legal -- Escalafon y Legajos RR.HH. -- Asesoria legal RR.HH. En proceso Nombre del administrado d Nombre de la dependencia Juan R. Baquedano Bances N Exp. 34032 n 36 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 4 10:00:08 10:02:18 00:02:10 10:02:18 10:04:29 00:02:11 4 10:04:29 10:08:19 00:03:50 10:08:19 10:11:28 00:03:09 4 10:11:28 10:13:26 00:01:58 10:13:26 10:15:27 00:02:01 4 10:15:27 10:18:02 00:02:35 10:18:02 10:21:45 00:03:43 4 10:21:45 10:23:15 00:01:30 10:23:15 10:25:04 00:01:49 4 10:25:04 10:27:45 00:02:41 10:27:45 10:29:00 00:01:15 4 10:29:00 10:30:45 00:01:45 10:30:45 10:32:56 00:02:11 duracin del proceso en das 35
Result 00:05:00 00:05:00 00:10:00
Result 00:04:21 00:06:59 00:03:59 00:06:18 00:03:19 00:03:56 00:03:56 00:32:48
1 Trmite Documentario 2 Relaciones Pblicas 3 Urbanismo En Proceso Nombre del administrado
Mara del C. Botey A. N Exp. 34047 n 37 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs Result 4 10:35:05 10:37:18 00:02:13 10:37:18 10:39:26 00:02:08 00:04:21 4 10:39:26 10:42:56 00:03:30 10:42:56 10:45:18 00:02:22 00:05:52 4 10:45:18 11:00:06 00:14:48 11:00:06 11:04:27 00:04:21 00:19:09 duracin del proceso en das 35 00:29:22
Santiago R. Bobadilla Ga. N Exp. 34049 n 38 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta d Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 1 Trmite Documentario 4 11:25:16 11:27:19 00:02:03 11:27:19 11:30:00 00:02:41 2 Registro Civil 4 11:30:00 11:32:56 00:02:56 11:32:56 11:34:16 00:01:20 Termin el proceso duracin del proceso en das 2 Nombre del administrado d 1 2 3 4 Nombre de la dependencia Trmite Documentario Urbanismo SubGer Control Urbano y Fiscalizacin -- Interno 1 En proceso Enrique Fras Arica N Exp. 34050 n 39 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 4 11:40:45 11:43:06 00:02:21 11:43:06 11:45:00 00:01:54 4 11:45:00 12:02:06 00:17:06 12:02:06 12:03:45 00:01:39 4 12:03:45 12:06:45 00:03:00 12:06:45 12:09:23 00:02:38 4 12:09:23 12:11:12 00:01:49 12:11:12 12:14:36 00:03:24 duracin del proceso en das 35
Result 00:04:44 00:04:16 00:09:00
Result 00:04:15 00:18:45 00:05:38 00:05:13 00:33:51
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DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE CHICLAYO Nombre del administrado d 1 2 3 4 Nombre de la dependencia Trmite Documentario Urbanismo SubGer Obras Privadas y catastro -- Interno 1 En proceso Nombre del administrado d Nombre de la dependencia Lozada Gmez Roger E. N Exp. 34058 n 40 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 4 12:35:16 12:37:26 00:02:10 12:37:26 12:39:26 00:02:00 4 12:39:26 13:01:02 00:21:36 13:01:02 13:04:16 00:03:14 4 13:04:16 13:06:18 00:02:02 13:06:18 13:08:29 00:02:11 4 13:08:29 13:11:56 00:03:27 13:11:56 13:14:23 00:02:27 duracin del proceso en das 35 Limo Villanueva Csar F. N Exp. 34067 n 41 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 4 13:30:05 13:31:45 00:01:40 13:31:45 13:33:52 00:02:07 4 13:33:52 13:47:12 00:13:20 13:47:12 13:49:04 00:01:52 4 13:49:04 13:52:50 00:03:46 13:52:50 13:54:39 00:01:49 duracin del proceso en das 35
Result 00:04:10 00:24:50 00:04:13 00:05:54 00:39:07
1 Trmite Documentario 2 Urbanismo 3 SubGer Control Urbano y Fiscalizacin En proceso Nombre del administrado
Result 00:03:47 00:15:12 00:05:35 00:24:34
d 1 2 3
Llontop Uceda Mara E. N Exp. 34068 n 42 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs Trmite Documentario 4 14:11:04 14:13:37 00:02:33 14:13:37 14:15:00 00:01:23 Urbanismo 4 14:15:00 14:28:16 00:13:16 14:28:16 14:30:09 00:01:53 SubGer Control Urbano y Fiscalizacin 4 14:30:09 14:32:14 00:02:05 14:32:14 14:34:10 00:01:56 Termin el proceso duracin del proceso en das 1 Nombre del administrado Vanesa Ramos Olivos N Exp. 34070 n 43 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 5 08:00:15 08:02:10 00:01:55 08:02:10 08:03:59 00:01:49 5 08:03:59 08:06:25 00:02:26 08:06:25 08:08:13 00:01:48 5 08:08:13 08:11:23 00:03:10 08:11:23 08:13:30 00:02:07 5 08:08:13 08:11:05 00:02:52 08:11:05 08:13:12 00:02:07 duracin del proceso en das 36 N. Marco A. Corcuera Garca N Exp. 34086 n 44 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 5 08:17:56 08:19:49 00:01:53 08:19:49 08:21:32 00:01:43 5 08:21:32 08:24:15 00:02:43 08:24:15 08:26:17 00:02:02 5 08:26:17 08:28:46 00:02:29 08:28:46 08:30:52 00:02:06 duracin del proceso en das 36
Result 00:03:56 00:15:09 00:04:01 00:23:06
d 1 2 3 4
Nombre de la dependencia Trmite Documentario Secretaria General Alcalda Secretaria General En proceso Nombre del administrado
Result 00:03:44 00:04:14 00:05:17 00:04:59 00:18:14
1 Trmite Documentario 2 Registro Civil 3 -- Verificacin de Rectificaciones En proceso Nombre del administrado
Result 00:03:36 00:04:45 00:04:35 00:12:56
d 1 2 3 4
Jannet Baldera Prez N Exp. 34105 n 45 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs Trmite Documentario 5 08:33:45 08:35:43 00:01:58 08:35:43 08:37:36 00:01:53 Defensa Civil 5 08:37:36 08:41:23 00:03:47 08:41:23 08:43:14 00:01:51 -- Interno 1 5 08:43:14 08:45:56 00:02:42 08:45:56 08:48:07 00:02:11 Defensa Civil 5 08:48:07 08:51:07 00:03:00 08:51:07 08:53:12 00:02:05 Termin el proceso duracin del proceso en das 9
Result 00:03:51 00:05:38 00:04:53 00:05:05 00:19:27
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DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE CHICLAYO Nombre del administrado d 1 2 3 4 Nombre de la dependencia Trmite Documentario Secretaria General Alcaldia Secretaria General En proceso Nombre del administrado Esther S. Linares Medina N Exp. 34157 n 46 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs da 5 08:57:17 08:59:34 00:02:17 08:59:34 09:01:41 00:02:07 5 09:01:41 09:04:46 00:03:05 09:04:46 09:06:57 00:02:11 5 09:06:57 09:10:05 00:03:08 09:10:05 09:12:16 00:02:11 5 09:12:16 09:15:32 00:03:16 09:15:32 09:17:51 00:02:19 duracin del proceso en das 36
Result 00:04:24 00:05:16 00:05:19 00:05:35 00:20:34
d 1 2 3
Berros Barrantes Yris A. N Exp. 34175 n 47 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs Trmite Documentario 5 09:21:46 09:23:55 00:02:09 09:23:55 09:25:45 00:01:50 Urbanismo 5 09:25:45 09:40:13 00:14:28 09:40:13 09:42:24 00:02:11 SubGer Control Urbano y Fiscalizacin 5 09:42:24 09:45:01 00:02:37 09:45:01 09:47:12 00:02:11 Termin el proceso duracin del proceso en das 6 Manuel A. Balladares M. N Exp. 34179 n 48 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs Trmite Documentario 5 10:00:12 10:02:15 00:02:03 10:02:15 10:04:13 00:01:58 Trnsito 5 10:04:13 10:23:17 00:19:04 10:23:17 10:25:01 00:01:44 Transportes 5 10:25:01 10:28:16 00:03:15 10:28:16 10:30:25 00:02:09 -- Interno 1 5 10:30:25 10:31:59 00:01:34 10:31:59 10:33:44 00:01:45 -- Interno 2 5 10:33:44 10:36:03 00:02:19 10:36:03 10:38:12 00:02:09 Termin el proceso duracin del proceso en das 13 Nombre del administrado Llontop Vsquez Julio S. N Exp. 34195 n 49 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 5 10:58:56 11:00:45 00:01:49 11:00:45 11:02:39 00:01:54 5 11:02:39 11:16:37 00:13:58 11:16:37 11:18:23 00:01:46 5 11:18:23 11:21:35 00:03:12 11:21:35 11:24:04 00:02:29 5 11:24:04 11:27:14 00:03:10 11:27:14 11:29:25 00:02:11 duracin del proceso en das 36 Nombre del administrado
Result 00:03:59 00:16:39 00:04:48 00:25:26
d 1 2 3 4 5
Result 00:04:01 00:20:48 00:05:24 00:03:19 00:04:28 00:38:00
d 1 2 3 4
Nombre de la dependencia Trmite Documentario Urbanismo SubGer Obras Privadas y Catastro -- Interno 1 En proceso Nombre del administrado
Result 00:03:43 00:15:44 00:05:41 00:05:21 00:30:29
Segundo R. Pintado R. N Exp. 34199 n 50 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta d Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 1 Trmite Documentario 5 11:45:08 11:47:13 00:02:05 11:47:13 11:49:24 00:02:11 2 Registro Civil 5 11:49:24 11:51:15 00:01:51 11:51:15 11:54:01 00:02:46 Termin el proceso duracin del proceso en das 1 Blanca L. Campos Snchez N Exp. 34225 n 51 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs Trmite Documentario 5 11:56:46 11:58:12 00:01:26 11:58:12 12:00:13 00:02:01 RR.HH. 5 12:00:13 12:04:10 00:03:57 12:04:10 12:05:58 00:01:48 -- Remuneracin de Obreros 5 12:05:58 12:22:15 00:16:17 12:22:15 12:24:13 00:01:58 RR.HH. 5 12:24:13 12:39:45 00:15:32 12:39:45 12:42:02 00:02:17 -- Remuneracin de Obreros 5 12:42:02 12:57:42 00:15:40 12:57:42 12:59:37 00:01:55 RR.HH. 5 12:59:37 13:14:57 00:15:20 13:14:57 13:17:03 00:02:06 Termin el proceso duracin del proceso en das 9 Nombre del administrado
Result 00:04:16 00:04:37 00:08:53
d 1 2 3 4 5 6
Result 00:03:27 00:05:45 00:18:15 00:17:49 00:17:35 00:17:26 01:20:17
- 231 -
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE CHICLAYO Nombre del administrado d Nombre de la dependencia Vctor O. Barrantes Reao N Exp. 34250 n 52 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 5 13:20:12 13:22:15 00:02:03 13:22:15 13:24:07 00:01:52 5 13:24:07 13:28:40 00:04:33 13:28:40 13:31:27 00:02:47 duracin del proceso en dias 36
1 Trmite Documentario 2 Defensa Civil En proceso Nombre del administrado
Result 00:03:55 00:07:20 00:11:15
Doris D. Asalde de Arteaga N Exp. 34255 n 53 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta d Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 1 Trmite Documentario 5 13:34:08 13:36:20 00:02:12 13:36:20 13:37:57 00:01:37 2 RR.HH. 5 13:37:57 13:41:32 00:03:35 13:41:32 13:43:34 00:02:02 3 --Remuneracin Obreros 5 13:43:34 13:55:53 00:12:19 13:55:53 13:57:49 00:01:56 4 RR.HH. 5 13:57:49 14:10:45 00:12:56 14:10:45 14:12:28 00:01:43 5 -- Remuneracin de Obreros 5 14:12:28 14:24:42 00:12:14 14:24:42 14:26:13 00:01:31 6 RR.HH. 5 14:26:13 14:38:46 00:12:33 14:38:46 14:40:28 00:01:42 7 -- Proyectista de Resoluciones 5 14:40:28 14:42:57 00:02:29 14:42:57 14:44:49 00:01:52 8 Planeamiento y Presupuesto 5 14:44:49 14:49:04 00:04:15 14:49:04 14:51:45 00:02:41 9 RR.HH. 5 14:51:45 14:55:10 00:03:25 14:55:10 14:57:26 00:02:16 10 -- Proyectista de Resoluciones 5 14:57:26 14:58:54 00:01:28 14:58:54 15:00:46 00:01:52 Termin el proceso duracin del proceso en das 36 Silber Snchez Delgado N Exp. 34267 n 54 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs Trmite Documentario 6 08:00:24 08:02:16 00:01:52 08:02:16 08:04:23 00:02:07 Trnsito 6 08:04:23 08:21:03 00:16:40 08:21:03 08:23:05 00:02:02 Transportes 6 08:23:05 08:25:58 00:02:53 08:25:58 08:27:49 00:01:51 -- Interno 1 6 08:27:49 08:30:07 00:02:18 08:30:07 08:32:04 00:01:57 Termin el proceso duracin del proceso en das 3 Nombre del administrado d Nombre de la dependencia Edwin Bardales Rengifo N Exp. 34275 n 55 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 6 08:48:46 08:50:44 00:01:58 08:50:44 08:52:25 00:01:41 6 08:52:25 09:06:38 00:14:13 09:06:38 09:08:23 00:01:45 6 09:08:23 09:12:04 00:03:41 09:12:04 09:14:26 00:02:22 duracin del proceso en das 37 Mara. Barandiarn Huamn N Exp. 34275 n 56 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 6 09:30:10 09:32:15 00:02:05 09:32:15 09:33:57 00:01:42 6 09:33:57 09:50:14 00:16:17 09:50:14 09:52:17 00:02:03 6 09:52:17 09:54:17 00:02:00 09:54:17 09:56:35 00:02:18 duracin del proceso en das 37 Milton Castillo Samaniego N Exp. 34288 n 57 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 6 10:10:25 10:11:59 00:01:34 10:11:59 10:13:45 00:01:46 6 10:13:45 10:16:48 00:03:03 10:16:48 10:18:36 00:01:48 6 10:18:36 10:22:10 00:03:34 10:22:10 10:24:05 00:01:55 6 10:24:05 10:26:01 00:01:56 10:26:01 10:28:24 00:02:23 duracin del proceso en das 37 Nombre del administrado
Result 00:03:49 00:05:37 00:14:15 00:14:39 00:13:45 00:14:15 00:04:21 00:06:56 00:05:41 00:03:20 01:26:38
d 1 2 3 4
Result 00:03:59 00:18:42 00:04:44 00:04:15 00:31:40
1 Trmite Documentario 2 Urbanismo 3 SubGer Control Urbano y Fiscalizacin En proceso Nombre del administrado d Nombre de la dependencia
Result 00:03:39 00:15:58 00:06:03 00:25:40
1 Trmite Documentario 2 Urbanismo 3 SubGer Control Urbano y Fiscalizacin En proceso Nombre del administrado d 1 2 3 4 Nombre de la dependencia Trmite Documentario Gerencia General Administracin Tesorera En proceso
Result 00:03:47 00:18:20 00:04:18 00:26:25
Result 00:03:20 00:04:51 00:05:29 00:04:19 00:17:59
- 232 -
Nombre del administrado d Nombre de la dependencia
1 Trmite Documentario 2 Defensa Civil En proceso Nombre del administrado d 1 2 3 4 Nombre de la dependencia Trmite Documentario Urbanismo SubGer Obras Privadas y Catastro -- Interno 1 En proceso Nombre del administrado d 1 2 3 4 5 Nombre de la dependencia Trmite Documentario Gerencia General Administracin Contabilidad Tesorera En proceso Nombre del administrado
Manuel A. Prez Aguinaga N Exp. 34316 n 58 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 6 10:33:04 10:35:18 00:02:14 10:35:18 10:37:07 00:01:49 6 10:37:07 10:39:58 00:02:51 10:39:58 10:41:45 00:01:47 duracin del proceso en das 37 Ricardo Albn Nieves N Exp. 34345 n 59 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 6 10:45:05 10:47:06 00:02:01 10:47:06 10:48:57 00:01:51 6 10:48:57 11:03:05 00:14:08 11:03:05 11:05:30 00:02:25 6 11:05:30 11:08:46 00:03:16 11:08:46 11:10:38 00:01:52 6 11:10:38 11:14:07 00:03:29 11:14:07 11:16:11 00:02:04 duracin del proceso en das 37 Ubaldo Adanaqu Ramos N Exp. 34346 n 60 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 6 11:30:02 11:32:05 00:02:03 11:32:05 11:33:57 00:01:52 6 11:33:57 11:37:25 00:03:28 11:37:25 11:39:23 00:01:58 6 11:39:23 11:44:04 00:04:41 11:44:04 11:45:58 00:01:54 6 11:45:58 11:48:07 00:02:09 11:48:07 11:50:04 00:01:57 6 11:50:04 11:52:14 00:02:10 11:52:14 11:54:11 00:01:57 duracin del proceso en das 37
Result 00:04:03 00:04:38 00:08:41
Result 00:03:52 00:16:33 00:05:08 00:05:33 00:31:06
Result 00:03:55 00:05:26 00:06:35 00:04:06 00:04:07 00:24:09
Luis E. Zevallos Asenjo N Exp. 34363 n 61 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta d Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 1 Trmite Documentario 6 11:58:54 11:59:57 00:01:03 11:59:57 12:02:01 00:02:04 2 Registro Civil 6 12:02:01 12:04:45 00:02:44 12:04:45 12:06:44 00:01:59 Termin el proceso duracin del proceso en das 1 Samilln Sosa Jos Luis N Exp. 34371 n 62 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs Trmite Documentario 6 12:10:04 12:12:21 00:02:17 12:12:21 12:14:04 00:01:43 Urbanismo 6 12:14:04 12:27:22 00:13:18 12:27:22 12:29:34 00:02:12 SubGer Control Urbano y Fiscalizacin 6 12:29:34 12:32:47 00:03:13 12:32:47 12:34:50 00:02:03 Termin el proceso duracin del proceso en das 7 Nombre del administrado d 1 2 3 4 Nombre de la dependencia Trmite Documentario Urbanismo SubGer Obras Privadas y Catastro -- Interno 1 En proceso Isabel C. Servign de N. N Exp. 34372 n 63 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs 6 12:38:27 12:40:05 00:01:38 12:40:05 12:42:01 00:01:56 6 12:42:01 12:55:54 00:13:53 12:55:54 12:57:50 00:01:56 6 12:57:50 13:00:47 00:02:57 13:00:47 13:02:38 00:01:51 6 13:02:38 13:05:17 00:02:39 13:05:17 13:06:48 00:01:31 duracin del proceso en das 37 Nombre del administrado
Result 00:03:07 00:04:43 00:07:50
d 1 2 3
Result 00:04:00 00:15:30 00:05:16 00:24:46
Result 00:03:34 00:15:49 00:04:48 00:04:10 00:28:21
- 233 -
d 1 2 3 4
Miguel A. Chaparro zaga N Exp. 34377 n 64 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs Trmite Documentario 6 13:20:24 13:22:41 00:02:17 13:22:41 13:24:25 00:01:44 RR.HH. 6 13:24:25 13:29:10 00:04:45 13:29:10 13:31:15 00:02:05 -- Escalafon y legajo 6 13:31:15 13:33:55 00:02:40 13:33:55 13:35:50 00:01:55 RR.HH. 6 13:35:50 13:38:24 00:02:34 13:38:24 13:40:10 00:01:46 Termin el proceso duracin del proceso en dias 37 Vlchez Oblitas Denis A. N Exp. 34416 n 65 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs Trmite Documentario 6 13:44:10 13:46:20 00:02:10 13:46:20 13:47:58 00:01:38 Urbanismo 6 13:47:58 14:02:07 00:14:09 14:02:07 14:04:01 00:01:54 SubGer Control Urbano y Fiscalizacin 6 14:04:01 14:07:12 00:03:11 14:07:12 14:09:12 00:02:00 Termin el proceso duracin del proceso en dias 10 Matas Chiclayo Seytuque N Exp. 34634 n 66 Tiempo de desplazamiento Tiempo de respuesta Nombre de la dependencia n da T. Inicio T. Final T. Rs T. Inicio T. Final T. Rs Trmite Documentario 6 14:21:10 14:22:58 00:01:48 14:22:58 14:24:40 00:01:42 RR.HH. 6 14:24:40 14:27:10 00:02:30 14:27:10 14:28:19 00:01:09 -- Escalafon y legajo 6 14:28:19 14:31:17 00:02:58 14:31:17 14:33:15 00:01:58 RR.HH. 6 14:33:15 14:36:14 00:02:59 14:36:14 14:38:21 00:02:07 Termin el proceso duracin del proceso en dias 6 Nombre del administrado Nombre del administrado
Nombre del administrado
Result 00:04:01 00:06:50 00:04:35 00:04:20 00:19:46
d 1 2 3
Result 00:03:48 00:16:03 00:05:11 00:25:02
d 1 2 3 4
Result 00:03:30 00:03:39 00:04:56 00:05:06 00:17:11
- 234 -
ANEXO N 5: Datos para la obtencin del nivel de respuesta frente a las solicitudes de informacin
RESPECTO A LA RECEPCIN DE LAS SOLICITUDES n Solicitante Asunto Fecha en que se deja la solicitud Calidad de la recepcin CIRCUITO PARA OBTENER LA INFORMACIN RESPECTO A LA RESPUESTA DE SOLICITUDES
Disposicin Conocimiento a ceder de la ley de Burocracia informacin informacin Mediana Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Nada
Cobros
Negativas
Insistencia
Hubo respuesta
Plazo legal
Forma
Calidad
Daniel Torres Guevara Oscar Francisco Montalvo Torres La Torre Vsquez Manuela Emelina Campos Daz Leoncio V. Serrato Huanca Pedro Pablo Bravo Zevallos
Certificado domiciliario Pago de bonificacin familiar
01/10/2008
Neutral
S (por el FUT) De ningn tipo
De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo
Cero veces
Primer plazo Escrita Fuera del Plazo Fuera del Plazo
Satisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Mucha
Dos veces
No
Escrita
Insatisfactoria
Licencia de obra Certificado de soltera Inspeccin tcnica Pago por derecho de fallecimiento Certificado de habilitacin vehicular Certificado de numeracin Finalizacin de obra Pago de pensiones de alimentos Puesto para venta de comidas en mercado Certificado domiciliario
01/10/2008
Neutral
Mediana
Algo
S (por el FUT) S (por el FUT) S (por el FUT) De ningn tipo S (por el FUT) S (por el FUT) De ningn tipo De ningn tipo S (por el FUT) S (por el FUT)
Una vez
No
Escrita
Insatisfactoria
4 5 6 7
01/10/2008 01/10/2008 01/10/2008 01/10/2008 01/10/2008
Neutral Neutral Neutral Neutral Neutral
Mediana Mediana Mediana Mediana Mediana
Nada Nada Mucha Algo Nada
Cero veces Cero veces Tres veces Dos veces Una vez
S No No S S
Primer plazo Escrita Fuera del Plazo Fuera del Plazo Fuera del Plazo Escrita Escrita Escrita
Satisfactoria Insatisfactoria Insatisfactoria Medianamente Satisfactoria Satisfactoria
Jorge Luis Benites Ojeda Mundaca 8 Candiotti Wilberth Cceres 9 Narrea Anbal Quintn Mara Elisa 10 Banda Roque Flora 11 Crdenas Surez Csar Augusto 12 Falen Secln
Primer plazo Escrita Fuera del Plazo Fuera del Plazo Fuera del Plazo
01/10/2008 01/10/2008 01/10/2008 01/10/2008
Neutral Neutral Neutral Neutral
Mediana Mediana Mediana Mediana
Algo Mucha Algo Nada
Una vez Dos veces Tres veces Cero veces
No No S S
Escrita Escrita Escrita
Insatisfactoria Insatisfactoria Medianamente Satisfactoria Satisfactoria
Primer plazo Escrita
- 235 -
Guillermo 13 Alejandro Garca Barreto 14 15 Castillo Hoyos Segundo Segundo Lucio Flores Ticlla
Nivelacin de sueldos Pago de devengados por bonificaciones Renovacin de tarjeta de operatividad Recuperacin de das descontados Instalacin de semforo Certificado de trabajo
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente
Mucha
De ningn tipo
De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo Parcial De ningn tipo Parcial De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo
Dos veces
No
Fuera del Plazo Fuera del Plazo Con prrroga de 5 dias
Escrita
Insatisfactoria
01/10/2008 01/10/2008
Neutral Neutral
Mediana Mediana
Mucha Algo
De ningn tipo De ningn tipo
Dos veces Una vez
No S
Escrita Escrita
Insatisfactoria Medianamente Satisfactoria Satisfactoria
Liliana del Pilar 16 Renera Jordn Estuardo 17 Prez Rodrguez Flix Quicio 18 Gelacio 19
01/10/2008
Neutral
Mediana
Algo
De ningn tipo
Una vez
Primer plazo Escrita Fuera del Plazo Fuera del Plazo Fuera del Plazo Fuera del Plazo Fuera del Plazo Fuera del Plazo Fuera del Plazo
01/10/2008 01/10/2008 01/10/2008
Neutral Neutral Neutral
Mediana Mediana Mediana
Mucha Algo Algo
De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo
Dos veces Una vez Una vez
No No No
Insatisfactoria Insatisfactoria Insatisfactoria
Isabel Vsquez Estudio tcnico para Zuloeta el cofinanciamiento Reiteramos la construccin de embloquetado Ficha conciliatoria Licencia de construccin Rectificacin de partida de nacimiento Placa domiciliaria Pago por gastos de accidente No inscripcin de nacimiento Conduccin de puesto
Baltazar 20 Espinoza Arancibia Shuan 21 Camacho Mara Julia Martn Gonzalo 22 Inoquio Oliva Notara Marco 23 A. Corcuera Garca Beaumont 24 Vassallo Ivette Cristina Yampuf 25 Espinoza Jess Dalinda del Socorro 26 Timan Pacherrez Vctor Hugo 27 Gmez Valladolid
01/10/2008
Neutral
Mediana
Algo
De ningn tipo
Dos veces
No
Escrita
Insatisfactoria
01/10/2008 01/10/2008 01/10/2008
Algo Algo Nada
De ningn tipo S (por el FUT) De ningn tipo S (por el FUT) De ningn tipo
Tres veces Tres veces Dos veces
No No No
01/10/2008
Neutral
Mediana
Algo
Cero veces
Primer plazo Escrita Fuera del Plazo
Satisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Algo
Tres veces
No
Escrita
Insatisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Nada
S (por el FUT) S (por el FUT)
Cero veces
Satisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Algo
Tres veces
No
Fuera del Plazo
Escrita
Insatisfactoria
- 236 -
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE CHICLAYO Coronado 28 Bernal Vctor Humberto Conjunto Habitacional 29 Augusto B. Legua Vecinos de los 30 Pjes. Las Compuertas 31 Jorge Flores Velsquez
Licencia de obra
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce parcialmente
Algo
S (por el FUT)
De ningn tipo
Tres veces
No
Fuera del Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Estrado y equipo de sonido
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce parcialmente
Algo
De ningn tipo
Parcial
Dos veces
No
Fuera del Plazo
Escrita
Insatisfactoria
Reconstruccin de veredas Inspeccin tcnica
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente
Algo
De ningn tipo
Parcial De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo Parcial
Tres veces
No
Fuera del Plazo
Escrita
Insatisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Nada
De ningn tipo
Dos veces
Satisfactoria
Atelmira Expedicin de 32 Etelvina Garca certificacin de mis Garay aportaciones 33 Jaime Casas Romero Juan Teodoro Centeno Luyo Hitler Coronel Zieza Certificado domiciliario Pago de remuneraciones adeudadas No inscripcin de nacimiento Incorporacin al rgimen del D.L. N. 276 Auspicio para presentacin teatral Devolucin de documentos de matrimonio Acumulacin de lotes sin obras
01/10/2008
Neutral
Mediana
Algo
De ningn tipo S (por el FUT) De ningn tipo S (por el FUT) De ningn tipo
Una vez
No
Escrita
Insatisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Algo
Una vez
Satisfactoria
34
01/10/2008
Neutral
Mediana
Algo
Dos veces
No
Escrita
Insatisfactoria
35
01/10/2008
Neutral
Mediana
Nada
Una vez Cuatro veces Dos veces
Primer plazo Escrita Fuera del Plazo Fuera del Plazo
Satisfactoria
Juan Ramn 36 Baquedano Bances Mara del 37 Carmen Botey A. Santiago Renato 38 Bobadilla Gastulo Enrique Fras 39 Arica 40
01/10/2008
Neutral
Mediana
Mucha
No
Escrita
Insatisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Algo
De ningn tipo
No
Escrita
Insatisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Nada
De ningn tipo
De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo
Una vez
Primer plazo Escrita Fuera del Plazo Fuera del Plazo Fuera del Plazo
Satisfactoria
01/10/2008 01/10/2008
Neutral Neutral
Mediana Mediana
Algo Algo
De ningn tipo De ningn tipo S (por el FUT)
Dos veces Dos veces
No No
Escrita Escrita
Insatisfactoria Insatisfactoria
Lozada Gmez Ficha conciliatoria Roger Enrique Limo Villanueva 41 Licencia de obra Csar Francisco
01/10/2008
Neutral
Mediana
Algo
Tres veces
No
Escrita
Insatisfactoria
- 237 -
DESARROLLO DE UN SISTEMA INFORMTICO BASADO EN PLATAFORMA WEB PARA MEJORAR EL PROCESO DE TRMITE DOCUMENTARIO EN EL GOBIERNO PROVINCIAL DE CHICLAYO Llontop Uceda Mara Esther Parmetros urbansticos Pago de planillas pendientes Rectificacin de partida de defuncin Renovacin de certificado Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo
42 43
01/10/2008 01/10/2008 01/10/2008
Nada Algo Algo
De ningn tipo De ningn tipo S (por el FUT) S (por el FUT) De ningn tipo
Cero veces Dos veces Dos veces
S No No
Primer plazo Escrita Fuera del Plazo Fuera del Plazo Con prrroga de 5 das Fuera del Plazo Con prrroga de 5 das Con prrroga de 5 das Fuera del Plazo Escrita Escrita
Satisfactoria Insatisfactoria Insatisfactoria
Vanesa Ramos Olivos Notara Marco 44 A. Corcuera Garca 45 46 Jannet Baldera Prez
01/10/2008 01/10/2008
Neutral Neutral
Mediana Mediana
Algo Algo
Dos veces Una vez
S No
Escrita Escrita
Satisfactoria Insatisfactoria
Esther Soledad Autorizacin para Linares Medina realizar bicicleteada Parmetros urbansticos Certificado de habilitacin vehicular Finalizacin de obra y zonificacin Certificado de soltera Constancia de remuneraciones Inspeccin ocular Reconocimiento y certificacin de tiempo de servicios Reempadronamiento de vehculo Trmite para el anuncio publicitario
Berros 47 Barrantes Yris Atenea Manuel Andrs 48 Balladares Manrique Llontop 49 Vsquez Julio Salomn Segundo Rogelio 50 Pintado Remaycuna Blanca Luz 51 Campos Snchez Vctor Orlando 52 Barrantes Reao Doris Dan 53 Asalde de Arteaga Silber Snchez Delgado Edwin 55 Bardales Rengifo 54
01/10/2008
Neutral
Mediana
Algo
De ningn tipo
Dos veces
Escrita
Satisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Algo
S (por el FUT) De ningn tipo
Tres veces
Escrita
Satisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Algo
Dos veces
No
Escrita
Insatisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Nada
S (por el FUT)
Cero veces
Primer plazo Escrita Con prrroga de 5 das Fuera del Plazo Fuera del Plazo
Satisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Mucha
De ningn tipo S (por el FUT) De ningn tipo S (por el FUT) S (por el FUT)
Tres veces
Escrita
Satisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Nada
Una vez
No
Escrita
Insatisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Mucha
Cinco veces
No
Escrita
Insatisfactoria
01/10/2008 01/10/2008
Neutral Neutral
Mediana Mediana
Algo Algo
Una vez Dos veces
S No
Primer plazo Escrita Fuera del Plazo Escrita
Satisfactoria Insatisfactoria
- 238 -
Mariangelina 56 Barandiarn Huamn Milton Castillo Samaniego Manuel 58 Antonio Prez Aguinaga Ricardo Albn 59 Nieves 57 Ubaldo 60 Adanaqu Ramos Luis Enrique 61 Zevallos Asenjo Samilln Sosa 62 Jos Luis Isabel Consuelo 63 Servign de Nakazaki Miguel Angel 64 Chaparro zaga 65 Vlchez Oblitas Denis Antonio
Certificado de anuncios y publicidad exterior Cancelacin de factura Certificado de seguridad Licencia de construccin Cancelacin de sueldos devengados No inscripcin de nacimiento Parmetros urbansticos Licencia de construccin Constancia de trabajo Licencia de obra Cambio a la categora de operario
01/10/2008
Neutral
Mediana
Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente Conoce parcialmente
Algo
S (por el FUT) De ningn tipo S (por el FUT) S (por el FUT) De ningn tipo S (por el FUT) De ningn tipo S (por el FUT)
Parcial
Dos veces
No
Fuera del Plazo Fuera del Plazo Fuera del Plazo Fuera del Plazo Fuera del Plazo
Escrita
Insatisfactoria
01/10/2008 01/10/2008 01/10/2008
Mucha Algo Algo
Parcial De ningn tipo De ningn tipo Parcial De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo De ningn tipo
Tres veces Dos veces Tres veces Cuatro veces Cero veces Una vez
No No No
01/10/2008
Neutral
Mediana
Mucha
No
Escrita
Insatisfactoria
01/10/2008 01/10/2008
Neutral Neutral
Mediana Mediana
Nada Algo
S S
Primer plazo Escrita Primer plazo Escrita Fuera del Plazo Fuera del Plazo Con prrroga de 5 das
Satisfactoria Satisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Mucha
Dos veces
No
Escrita
Insatisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Algo
De ningn tipo S (por el FUT) De ningn tipo
Tres veces
No
Escrita
Insatisfactoria Medianamente Satisfactoria Satisfactoria
01/10/2008
Neutral
Mediana
Algo
Dos veces
Escrita
Matias 66 Chiclayo Seytuque
01/10/2008
Neutral
Mediana
Algo
Una vez
- 239 -

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FACULTAD DE INGENIERIA, ARQUITECTURA Y URBANISMO ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

Bach. MARCOS FERNNDEZ PREZ

ASESOR: Ing. OSCAR EFRAN CAPUAY UCEDA Pimentel Per 2008

Bach. Jos Antonio De La Cruz Gmez

Bach. Marcos Fernndez Prez

Ing. Oscar Efran Capuay Uceda

Ing. Alberto Enrique Samilln Ayala

M.Sc. Manuel Jess Snchez Chero

Ing. Percy Javier Celis Bravo

Bach. Jos Antonio De La Cruz Gmez

Bach. Marcos Fernndez Prez

3.3 SELECCIN DE LA METODOLOGA ..................................................................................55

123 163 164 164 165 165 165

166 166 168 179 180 181 182 183 184

REGLAMENTO DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES. Chiclayo, Per: Gobierno Provincial de Chiclayo, 2004 p. 5

ORGANIGRAMA4 ILUSTRACION N 1: Estructura Orgnica del G.P.CH.

GOBIERNO PROVINCIAL DE CHICLAYO

Consejo de Coordinacin Local Provincial Junta de Delegados Vecinales

Organo de Control Institucional

Sub Gerencia de Coordinacin de Alcalda

Sub Gerencia de Secretara General

Sub Gerencia de Participacin Vecinal

Procuradura Pblica Municipal Gerencia Relaciones Pblicas e I.I.

Sub Gerencia de Defensa Civil

GERENCIA GENERAL MUNICIPAL

Gerencia Central de Administracin y Finanzas

Gerencia de Recursos Humanos

Gerencia de Sistemas e Informtica

Gerencia de Asesora Jurdica

Gerencia de Planeamiento y Presupuesto

Sub Gerencia de Logstica

Sub Gerencia de Tesorera

Sub Gerencia de Seguridad Ciudadana

S-Gerencia Presupuesto y Estadstica

Sub Gerencia de Contabilidad

S-Gerencia Programacin de Inversiones y CTI

Gerencia de Desarrollo Humano

Gerencia de Trnsito y Transporte

Gerencia de Servicios a la Ciudad

S-Gerencia de Obras y Convenios S-Gerencia de Estudios y Proyectos

SATCH AGENCIAS MUNICIPALES

Programa del Vaso de Leche

FUENTE: Reglamento de Organizacin y Funciones

CAPITULO II El Problema de Investigacin

ILUSTRACION N 2: Representacin grfica de la Situacin Problemtica

FUENTE: Elaboracin Propia

La implementacin de un sistema informtico de este tipo se justifica en los siguientes argumentos:

CAPITULO III Marco Terico

Lugar: Universidad Seor de Sipn (Ao 2007)

Lugar: Pontifica Universidad Javeriana (Ao 2005)

adicionalmente con ideas que permitiran la innovacin de la aplicacin.

Autor: Orozco Sigeas, Juan Carlos

Lugar: Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo (2005)

Ttulo: Gestin de documentos: El caso del Consorcio SMS

Autor: Landa Molina, Luz Mercedes

Lugar: Universidad Nacional Mayor de San Marcos (Ao 2002)

3.1.2 Normas y leyes

Titulo: Ley N 27444 Ley del Procedimiento Administrativo General

Autor: Congreso de la Repblica

Titulo: Ley N 27806 - Ley de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica

Autor: Congreso de la Repblica.

Relacin: Los funcionarios responsables de brindar la informacin

Autor: Presidencia del Consejo de Ministros

gubernamentales y propender a la prestacin de servicios en lnea.