Din cuprins: 1. Introducere 3 2. Nume 3 3. Marca, logo si slogan 5 4. Amplasare si ambianta 7 5. Serviciile oferite 8 6.

Relatia cu clientii 8

Extras din document: Introducere Orice companie care se doreste a fi una de succes, ncearc s-i construiasc o imagine, o personalitate, o identitate organiznd un proces comunicaional n cadrul cruia transmite publicului vizat, n special sub form de imagini, informaii care s influeneze atitudinile i convingerile consumatorilor n sensul dorit de aceasta. Altfel spus, prin transmiterea consecvent a unor informaii, mai ales sub form de imagini ctre publicul vizat, organizaia i va construi n timp o identitate care o va ajuta n lupta concurential. Faa public a unei organizaii, se exprim printr-o mare varietate de elemente de identitate. Printre acestea se numar: crile de vizit, facturile, mesajele de pe robot, antetele, tampilele cu nsemnele corporaiei, comunicatele de pres, uniformele, vehiculele, vitrinele magazinelor de prezentare, site-urile de pe Internet, reclamele tiprite i TV, ambiana sonor si olfactiv din birouri, panourile stradale i nsemnele de pe cldirile cu birouri, produsele n sine, ambalajele, prezentrile de la locul vnzrii. Din aceasta niruire se poate observa c, organizaia are la dispoziie foarte multe instrumente pentru a-i crea imaginea dorit. Numele firmei Sistemul american de justiie n domeniul mrcilor a stabilit o ierarhie format din cinci categorii de nume: generice, descriptive, sugestive, arbitrare i nscocite. Numele formate din iniiale Dei au fost denumite sub aceast form, modalitatea de formare a acestor nume nu se bazeaz doar pe iniiale. n categoria aceasta intr numele formate din litere sau grupuri de litere iniiale dar i secvenele de litere (abrevierile ABC, BBC, NBC). Literele cuvintelor pot fi, din punct de vedere structural, litere-acronime (CFR) i acronime silabice. Numele formate din iniiale sunt cu 40% mai puin memorabile dect numele care folosesc cuvinte adevrate sau inventate. Numele descriptive

Desemneaz o persoan sau un loc care au legtur cu ele sau descriu o caracteristic, o funcie sau un scop al produsului. Datorit trimiterii la origini, primul tip de nume descriptive mai este cunoscut i ca nume de moternire iar cel bazat pe toponimie, nume geografice. Numele geografice pot include indicii despre o locaie, cum ar fi indicaii de tipul punctului cardinal (Distrigaz Sud), indiciaii regionale (E.ON Moldova) i denumiri geografice generice. Multe nume de brand surprind numele fondatorilor(Walt Disney), dar exist i cazuri n care se folosesc numele unor persoane care s-au evideniat n domeniul lor de activitate pentru a mprumuta brandurilor prestigiul lor (Jordan, Ana Aslan). Cel de-al doilea tip de nume descriptive este acela n care una dintre calitile sau caracteristicile produsului este adus n centrul ateniei printr-un cuvnt care l caracterizeaz. Aceste nume folosesc termeni simpli, exprim exclusiv ce este sau ce face produsul sau serviciul. O form mai creativ de abordare a acestor nume este fuziunea a dou astfel de cuvinte i crearea unor sintagme uor de neles. Numele aluzive Funcioneaz datorit puterii de sugestie, asociind caliti dezirabile produselor pe care le reprezint i dnd indicii despre benefiile sau atributele produselor(ex Duraplast, Superglue, Picatura). Aceste nume opereaz prin conotaii i aluzii, lucrnd asupra minii i a memoriei cu instrumente insinuante ca metafora sau comparaia. Acest tip de nume funcioneaz foarte bine doar dac are n spate o strategie foarte bine gndit de poziionare, care i permite s fie memorat datorit caracterului su mai diferit. Numele arbitrare Par a nu avea nicio legtur cu referenii si. Este un tip de nume mai puin ntlnit, care ncearc s se afirme tocmai prin lipsa de asocieri directe cu produsul i prin refuzul de a se alinia numelor caracteristice unei categorii. Evidenierea acestui tip de nume necesit bugete imense de marketing tocmai datorit faptului c publicului-int i trebuie explicate asocierile pe care trebuie s le fac.( Ex Innerpride, Apple).