Capitulo 1

Presencia Online empresarial

Qu es la infraestructura de una empresa Online?

La infraestructura de una empresa es un conjunto de elementos o servicios que se consideran necesarios para el funcionamiento de la misma. Muchas veces se comete el error de pensar que la infraestructura empresarial es slo el espacio fsico de un lugar, en material empresarial o de marketing el trmino infraestructura est relacionado a un sentido ms amplio, es todo aquello en lo cual se re requiere trabajar y que son necesarios para sostener sus actividades. Para otros especialistas en la materia, la definicin de infraestructura comprende ms bien los activos con los que cuenta la empresa para llevar a cabo su trabajo. Dentro de la infraestructura se estudia el medio ambiente que rodea a la empresa; dicho estudio est relacionado con el soporte ofrecido por las organizaciones censadas de proveer apoyo logstico, para el buen desarrollo de las actividades de las empresas enclavadas en un entorno determinado. Este apoyo logstico no va a limitarse nicamente al aprovisionamiento de

servicios bsicos de transporte o comunicacin, sino que tambin est vinculado a la existencia de instituciones financieras, educativas, de investigacin y desarrollo y organizaciones reguladoras (o desreguladoras) para un buen desempeo de la empresa (Grant, 2002). La importancia de que el entorno donde una empresa desarrolla sus actividades provea de la infraestructura necesaria es subrayada con insistencia en los trabajos de Porter (1990) en la Ventaja Competitiva de las Naciones. En esta serie de casos que el autor presenta, puede apreciarse el papel jugado de parte de la infraestructura existente, en el hecho de que algunos pases hayan sido ms capaces que otros, desarrollando industrias competitivas. Desde el punto de vista de este autor, si bien los elementos ligados a la infraestructura no son los nicos necesarios para provocar el surgimiento de ventajas competitivas en una empresa determinada, ellos son necesarios para que dichas ventajas aparezcan y sean sostenibles. Los pases en vas de desarrollo como el nuestro, se han caracterizado por una insuficiencia en los servicios bsicos de transporte, comunicacin, educacin y financieros que proporcionan a sus empresas. Ya que son reconocidos como elementos claves para la existencia de firmas competitivas, el conocimiento de su estado actual, rol e impacto sobre el desempeo de las pequeas empresas del medio, se revela

como una fuente atractiva de informacin en el proceso de comprensin de su comportamiento. Las organizaciones adems de relaciones de trabajo, son un espacio fsico, entindase fbrica, oficina, equipos, en fin, elementos materiales donde se realizan los procesos. La planta fsica, infraestructura o edificacin para el trabajo, debe ser cnsona con los objetivos de la organizacin y respetuosa del bienestar de su recurso humano. La calidad de vida laboral no es solamente motivacin y moral para desempearse en un puesto y contribuir al logro de la meta de la empresa, incluye tambin las condiciones de las edificaciones, los servicios de luz, agua, ventilacin, instalaciones sanitarias, la proteccin y la seguridad del personal, el mantenimiento de los equipos, los alarmas y seguros contra incendios y accidentes, reglas y normas de seguridad industrial, que contribuyen al cuido, proteccin y mejor desempeo de los empleados.

Infraestructura Online empresarial

La infraestructura online empresarial comprende la pgina web, servidor, blog, facebook, personas que estn a cargo de darle mantenimiento a la pgina web, de ejecutar los servidores, de estar pendientes del facebook o twitter, son todos los elementos necesarios tanto fsicos, de software o humanos para la creacin de valor de una empresa.

La infraestructura online es un elemento ms de la infraestructura de la empresa, debe ir en concordancia con la misma y tener coherencia. En la infraestructura online, se cambian las paredes por los bloques o pginas, el empleado toma la identidad de usuario al igual que el cliente, se personaliza, se debe tratar de tener una infraestructura estable que sea capaz de sostener toda una estructura de trabajo. Entre los principales elementos encontramos. Bases de datos:
Una base es el fundamento o apoyo principal de algo, en el marketing online es lo mismo, es un apoyo o fundamento que nos sirven para desarrollar estrategias ms complejas.

Direccin de marketing online / Marketing online:

Es una herramienta del marketing relacional, la direccin de marketing online implica controlar los procesos que se realizan a travs desde la web que van desde CRM online (customer relationship management) hasta que se respeten los manuales de imagen coorporativa a nivel online.

Direccin de Redes sociales / Redes sociales:

Es una funcin ms de la direccin del marketing online, la direccin de redes sociales es un trabajo permanente y arduo, implica estar interactuando constantemente con el cliente, resolver dudas en menos de 48 horas hbiles.

Blogs:
Sitio web gratuito donde podemos alojar informacin un blog al ser por naturaleza informal, nos permite colocar comentarios del consumidor hacia la empresa y situaciones que nos pueden ayudar a fortalecer todo.

Posicionamiento Online (SEO):

El posicionamiento es el resultado de la direccin de marketing online, la gestin de espacios virtuales y todas las acciones realizadas va internet, es el lugar que ocupa una marca o empresa en la mente del consumidor va online.

Qu es la presencia online Empresarial?

La presencia online es la percepcin que tiene el consumidor de nuestra infraestructura online.

Por esta razn es importante que el consumidor pueda percibir los elementos que nosotros deseamos que perciba, las promociones, apariencia, enlaces, etc.

Las bases de datos forman parte de la estructura online, pero no son parte de la presencia online porque no las perciben.

Cul es el mejor espacio para mi empresa?

Eso depender de que es lo que usted desee lograr o proyectar, su presupuesto, y la empresa en s misma, recordemos que la presencia web, es slo un elemento ms de la estructura empresarial misma y por lo tanto se debe adaptar a la misin, visin y objetivos planteados al momento de crearla, si desean volverla para informacin general o ms interactiva, si desean que sea una herramienta ms de la empresa para alcanzar un objetivo particular, ya sea mayor posicionamiento, brindar un

mejor servicio a los clientes, acaparar una mayor cuota de mercado, adaptarse a las nuevas tendencias del mercado, vender el lnea etc.

Un banco no debe tener su espacio virtual en un blog, puede tener un blog para preguntas y respuestas, pero si usa un blog como plataforma virtual perdera credibilidad, seriedad y en vez de generar un valor agregado transmitir una imagen de poca informalidad y seriedad. El espacio idneo para un banco es una pgina web con dominio propio, un gran servidor capaz de abarcar bases de datos de todos los clientes para qu estos puedan consultar

Consejos para lograr una buena Presencia en Internet

1) Defina objetivos a alcanzar con su pgina web o blog antes de comenzar. Pregntese: Qu es lo que quiere lograr? Cul es la finalidad de hacerlo? Qu contenido tendr la pgina? Qu tanto valor agregado puedo brindarle a mi mercado? 2) Trate de brindar la informacin necesaria de su empresa, direccin, preguntas frecuentes, visin misin, filosofas, promociones,

oportunidades laborales, actividades a realizarse, beneficios de formar parte de su organizacin, miembros. 3) Utilice un diseo que sea sencillo de entender y usar, en la gestin de espacios virtuales es fundamental que el sitio web sea entendible, muchas veces menos es ms, el hecho de tener demasiados elementos en su pgina no la hace mejor, lo sencillo, es ms eficiente.

4) Utilice ayuda visual, es importante reforzar el texto de su pgina/ blog con elementos visuales que vallan en concordancia. 5) Vincule su pgina web con las redes sociales 6) Monitoree constantemente su presencia online