TG ADMINISTRACION EMPRESARIAL Cod. 621201 PDF

Sistema de Gestin de la Calidad
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLGICA: GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA CDIGO 122116 DENOMINACIN DEL PROGRAMA: ADMINISTRACIN EMPRESARIAL Lectiva DURACION MAXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE NIVEL DE FORMACIN 18 meses Prctica 6 meses TECNOLOGO El programa de Tecnlogo en Administracin Empresarial, se cre para brindar los diferentes sectores productivos de la economa colombiana, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de su entorno y del pas, as mismo, ofrecer a los aprendices formacin en las tecnologas de la informacin y las comunicaciones, que optimicen su desempeo de tal manera que les permita desarrollar eficientemente actividades relacionadas con el anlisis serio de informacin para la gestin integral de los recursos de una empresa, la formulacin de proyectos o de planes de negocio. Nuestro pas cuenta con potencial productivo para los diferentes sectores productivos y su fortalecimiento y crecimiento socio-econmico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinmica del sector. El SENA es una de las instituciones educativas que ofrece el programa con todos los elementos de formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos ms que contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica, solidarios y emprendedores, a travs del desarrollo de competencias laborales y la Estrategia de Formacin por Proyectos, para garantizar la integralidad de la formacin durante el desarrollo del proceso formativo, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, 24 meses Total
JUSTIFICACION
REQUISITOS DE INGRESO
impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo nacional. Acadmicos :Bachiller Edad mnima: 16 aos Superar prueba de aptitud, motivacin, inters y competencias mnimas de ingreso
COMPETENCIAS A DESARROLLAR: CDIGO 260101001 260101016 210101005 210601009 210101023 210601011 210601003 210601002 DENOMINACIN Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio y caractersticas de los consumidores y usuarios. Planear actividades de mercadeo que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes y a los objetivos de la empresa. Dirigir el talento humano segn necesidades de la organizacin. Generar propuestas de mejoramiento del ambiente organizacional de acuerdo con la funcin de la unidad administrativa. Controlar los inventarios segn indicadores de rotacin y mtodos de manejo. Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de la organizacin. Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional que se deriven de la funcin administrativa. Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de la empresa. Coordinar el diseo de los programas de seguridad y salud ocupacional de acuerdo con el direccionamiento estratgico de la organizacin. Apoyar el desarrollo de los programas de seguridad, salud ocupacional y gestin ambiental de acuerdo con la normatividad y las prcticas de trabajo. Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la organizacin. Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentes y las polticas organizacionales. Proponer alternativas de solucin que contribuyan al logro de los objetivos de acuerdo con el nivel de importancia y responsabilidad de las funciones asignadas por la organizacin. Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social. Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva Producir textos en ingls en forma escrita y oral
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210201029 210601010 210601013 210601014 240201500 240201501 240201502
Aplicar en la resolucin de problemas reales del sector productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las competencias del programa de formacin, asumiendo estrategias y metodologas de autogestin. Administrador empresas Asistente administrativo. Asistente ejecutivo Asistente planeacin administrativa Analista administrativo. OCUPACIONES QUE Analista organizacin y mtodos Asesor empresas. PODRA Asesor organizacin y mtodos DESEMPEAR Coordinador servicios administrativos Administrador almacn Administrador negocio comercio al por menor Administrador punto de venta Administrador, supervisor de comercio al por menor PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR El programa requiere de un equipo de instructores tcnicos, conformado por Profesionales formados en alguna de las siguientes reas: - Ciencias econmicas o afines - Mercadeo - Ingeniera industrial o afines - Logstica o afines REQUISITOS Alternativa 1. ACADMICOS Ttulo de Tecnlogo o cuatro (4) aos estudios universitarios MNIMOS. en: ciencias econmicas, ingeniera industrial, mercadeo, logstica o afines. Alternativa 2. Ttulo de Tcnico Profesional o Tres (3) aos estudios universitarios en: ciencias econmicas, mercadeo, ingeniera industrial, logstica o afines. Preferiblemente con especializacin en rea objeto de conocimiento o en docencia y pedagoga RESULTADO DE APRENDIZAJE ETAPA PRCTICA Alternativa 1. Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18) meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de docencia. Alternativa 2: Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta (30) meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de docencia.
EXPERIENCIA LABORAL Y/O ESPECIALIZACIN EN
COMPETENCIAS MNIMAS.
Vender productos y servicios. Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio y caractersticas de los consumidores y usuarios. Formular planes estratgicos de logstica, de acuerdo con los objetivos corporativos de la empresa. Planear actividades de mercadeo que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes y a los objetos de la empresa. Gestionar procesos logsticos en la cadena de suministros Dirigir el talento humano segn necesidades de la organizacin. Conocimientos en organizacin y mtodos, competencias laborales y comportamentales, sistemas de informacin, procesos y procedimientos de gestin humana en las organizaciones y servicio al cliente. Generar propuestas de mejoramiento del ambiente organizacional de acuerdo con la funcin de la unidad administrativa. Controlar los inventarios segn indicadores de rotacin y mtodos de manejo. Dominio en competencias laborales y comportamentales; procesos y procedimientos en las organizaciones relacionados con reas de sistemas e informacin. Dominio en lenguaje profesional, oral y escrito. Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de la organizacin. Coordinar el diseo de los programas de seguridad y salud ocupacional de acuerdo con el direccionamiento estratgico de la organizacin. Apoyar el desarrollo de los programas de seguridad, salud ocupacional y gestin ambiental de acuerdo con la normatividad y las prcticas de trabajo. Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentes y las polticas organizacionales. Habilidad en los procesos de toma de decisiones en las organizaciones. Proponer alternativas de solucin que contribuyan al logro de los objetivos de acuerdo con el nivel de importancia y responsabilidad de las funciones asignadas por la organizacin. Formular, ejecutar y evaluar proyectos. Trabajar en equipo Establecer procesos comunicativos asertivos Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin
ESTRATEGIA METODOLOGICA
Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en la utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias. Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento: El instructor - Tutor El entorno Las TIC El trabajo colaborativo
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION CODIGO DENOMINACION DE LA NCL Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de 260101001 2 producto o servicio y caractersticas de los consumidores y usuarios. DURACIN ESTIMADA PARA 140 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Identificar segmentos de mercado de acuerdo con tipos de producto y 26010100101 poblacin establecidos en el plan de segmentacin. Determinar la oferta y la demanda del producto o servicio, para identificar 26010100102 el potencial de mercado y capacidad de ventas de la empresa segn poltica empresarial. Determinar los precios de los productos y servicios, segn tipos de 26010100103 mercados y de productos, mediante la aplicacin de mtodos de fijacin precios. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Participacin en el mercado Proceso de segmentacin Criterios de segmentacin Mapas preceptales Procesos de segmentacin: Microsegmentacin, Macrosegmentacin Segmentacin transnacional Segmentos diversos entre pases Segmentacin internacional: Grupos de pases homogneos, Segmentos universales. Entorno cultural, demogrfico y social del segmento objetivo Las estrategias de segmentacin de mercados : Estrategias de concentracin, Estrategias multisegmentos Tipos y mtodos de muestreo Tipos de Segmentos: Competidores, ganadores, presionados, adoptados y tradicionales. Tcnicas de segmentacin Tipos y mtodos de muestreo Error de muestreo Poblacin y muestra Diseo la muestra: Sistemtica, estratificada Estimacin de media y tabla de nmeros aleatorios Estimacin de media y total Software aplicado Polticas de segmentacin de mercados
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Criterios de segmentacin clientes de consumo: Psicogrficos, Geogrficos, demogrficos, estilo de vida, comportamiento de uso comportamiento de compra Nichos de Mercado Perfiles del cliente Aspectos a identificar en la Competencia: Productos, precios, sistemas de venta, sistemas de pago, publicidad, promocin, ubicacin, organizacin Fuentes de informacin primaria y secundaria Tcnicas establecidas para medir patrones de comportamiento de compra Bases de datos Planimetra Sistema de informacin geogrfica SIG Ingles tcnico de caractersticas de poblacin Anlisis cluster Concepto de oferta y demanda Estructura, estimacin y proyeccin de la oferta y la demanda Elasticidad de oferta y demanda Factores internos y externos que afectan la oferta y la demanda Factores determinantes de la oferta y la demanda Mtodos de previsin de la demanda Regresin y correlacin Tipos de productos y servicios Anlisis, estructura y tipificacin del mercado y la competencia Tcnicas de proyeccin del mercado Tipos de mercados Software aplicado Interpretacin de ndices Pronsticos de ventas Costos y precios de los productos o servicios Motivos de compra Oferta exportable Benchmarking Naturaleza, concepto y tipos de precios
Polticas, estrategias y tcticas de fijacin de precios: Desnatar el mercado, penetracin, liderato Determinantes de la sensibilidad de precios Funcin y componentes del precio Tipos de precios: Penetracin, sicolgicos, simblicos, impares, por lneas, profesionales, ticos, promocinales Factores que inciden en la fijacin de precios: Negociacin de precios, descuentos, geogrficos Factores econmicos, sociales, polticos, tecnolgicos que inciden en la fijacin de precios Mrgenes de contribucin Mtodos y tcnicas de fijacin de precios: costo mas un plus, margen flexible , precios imitativos o segn la competencia, precios experimentales, precios a travs de la aplicacin de descuentos y bonificaciones Antidumping y antisubvencin Barreras arancelarias y no arancelarias Sistemas de polticas de fijacin de precios: Supervivencia, utilidad, rendimiento sobre la inversin, participacin en el mercado, flujo de caja, status quo. Convertibilidad de monedas y tipos de cambio Estrategia de precios de la competencia Clusulas de Compra y Venta INCOTERMS : Precio de Exportacin Ex-Fbrica, FAS, FOB, CFR, CIF Estructura de costos dentro del precio Mtodos y estrategias de asignacin y estimacin de costos Punto de equilibrio y anlisis marginal Software para fijacin de precios Tipos de mercados Descuentos y devoluciones Caractersticas y componentes de productos y servicios Etapas del ciclo de vida del producto o servicio y su relacin con la poltica de precios Canales de distribucin Tcnicas de investigacin para la fijacin de precios Objetivos en las estrategias de precios, beneficio, volumen, competencia Tipos de estrategias de fijacin de precios: Precio mundial estndar, doble fijacin de precios: Mtodo costo-plus, Mtodo del costo marginal y Fijacin de precio diferenciado por mercado 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Realizar la segmentacin de las caractersticas psicogrficas, demogrficas, culturales, geogrficas, psicolgicos y socioeconmicas de cada estrato social de la poblacin teniendo en cuenta sus intereses, preferencias y opiniones frente al producto o servicio a mercadear. Seleccionar los segmentos de mercado aplicando los mtodos y tcnicas de muestreo y de acuerdo con los parmetros de confiabilidad establecidos por la empresa. Considerar la jerarqua de atributos que influyen en la preferencia de los
consumidores, la intencin de compra, el potencial actual y futuro, la competencia que existe en el mercado y el sistema de valores al momento de realizar la segmentacin Realizar la segmentacin del mercado de acuerdo con las polticas y objetivos formulados en el plan de mercadeo y basados en datos y estadsticas fcilmente verificables. Identificar previamente las fuentes de informacin internas y externas sobre comportamientos, relaciones de causalidad, tamao de muestra para realizar el proceso de segmentacin. Identificar el marco muestral y las unidades representativas de la poblacin objeto de estudio para realizar la segmentacin Considerar el nmero de habitantes, la distribucin de la poblacin por grupos de edad, el gnero y nivel de ingresos, la tasa de crecimiento y reas de concentracin en la segmentacin del mercado. Dividir los segmentos en grupos homogneos y en grupos de consumidores y usuarios que posean las mismas expectativas con el fin de definir estrategias vlidas Seleccionar los criterios de segmentacin dependiendo de si se trata de segmentacin de clientes de consumo o segmentacin de clientes de inversin. Determinar el potencial de exportacin, las dimensiones y caracterstica de la demanda y los canales de distribucin, para segmentar el mercado e identificar potenciales compradores de los productos o servicios Definir las cantidades de oferta y la demanda con base en la tendencia de ventas, los eventos y actividades especiales, la participacin de la empresa y peso del producto o servicio en el mercado. Evaluar el comportamiento de la demanda y oferta y sus coeficientes de elasticidad con base en la motivacin, conductas y variables que inciden en la compra y venta de productos y servicios. Estimar la demanda y la oferta con base en cantidades fsicas y monetarias de los productos para un lugar y periodo determinado. Proyectar las cantidades de oferta y la demanda teniendo en cuenta el mercado potencial, los inventarios, la capacidad de produccin de la empresa, el crecimiento y evolucin del sector, las polticas gubernamentales, el poder de la competencia y los volmenes de productos sustitutos y complementarios Aplicar las tcnicas estadsticas para el clculo de la oferta y la demanda apoyados con los software existentes. Considerar los elementos como el precio de los productos o servicios, el costo de produccin, el ingreso y egreso de los consumidores, el nmero de integrantes de cada sector de consumidores en la determinacin de la demanda y la oferta Ajustar la oferta y la demanda a partir de la gestin de precios, las ofertas, el almacenamiento de productos y la colocacin de los mismos. Estimar la oferta exportable en cuanto al volumen susceptible de exportacin, calidades, estacionalidades, envases, etiquetas y en general, todas las caractersticas del producto. Definir los criterios de fijacin de precios con base en las polticas de precios de la empresa y el sector aplicando las estrategias y tcticas de fijacin de precios y teniendo en cuenta el tipo de producto o servicio, el cliente y el mercado.
Analizar los factores externos e internos de la empresa para definir los precios de los productos o servicios. Calcular los precios a partir de los costos, ingresos, punto de equilibrio, mrgenes de rentabilidad, anlisis de la oferta y la demanda, posicionamiento del producto o servicio y las estrategias de la competencia. Fijar los precios aplicando los mtodos, tcnicas, tecnologas y estrategias existentes para la fijacin de precios. Establecer los rangos de precios con base en los costos de produccin y distribucin, acceso al canal, mrgenes de intermediacin, sistema de pago, nivel de competencia, satisfaccin de la demanda. y objetivos de ventas. Actualizar las listas de precios dentro de los tiempos establecidos por la organizacin y las condiciones del mercado, teniendo en cuenta los tipos de cambio, las restricciones legales y aduaneras, el antidumping, la antisubvencin y el transporte Seleccionar la poltica de fijacin de precios en funcin de los objetivos de la empresa, la maximizacin de la utilidad y la participacin en el mercado. Fijar los precios de acuerdo con el tipo de mercado, clientes, productos, poder de compra, amistad, y otros factores. Formular las cotizaciones nacionales e internacionales en funcin de los objetivos de la empresa y de las condiciones del mercado y la competencia 4. CRITERIOS DE EVALUACION Caracteriza segmentos de mercado aplicando tcnicas de anlisis a poblaciones de acuerdo con criterios sicogrficos, demogrficos, culturales, geogrficos, psicolgicos y socioeconmicas segn el producto o servicio a vender Segmenta el mercado para un producto o servicio aplicando mtodos y tcnicas de segmentacin a una poblacin objeto segn parmetros de segmentacin y polticas de la empresa Analiza el comportamiento de la oferta y la demanda de un producto o servicio a partir de datos histricos utilizando mtodos matemticos y estadsticos de pronstico con el apoyo de software, segn variables relacionadas con el potencial del mercado y de la empresa. Evala los comportamientos de compra y venta a partir del clculo de las elasticidades de la oferta y la demanda y teniendo en cuenta el tipo de producto o servicio y su desarrollo en el mercado
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION CODIGO DENOMINACION DE LA NCL Planear actividades de mercadeo que respondan a las 260101016 1 necesidades y expectativas de los clientes y a los objetivos de la empresa. DURACIN ESTIMADA PARA 200 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Preparar los informes relacionados con el comportamiento del consumidor teniendo en cuenta el contexto mercadolgico, elaborando el 26010101601 plan de accin de mercadeo teniendo en cuenta las tcnicas mercadolgicos y de planeacin de acuerdo con los objetivos fijados por la empresa. Disear las estrategias de acuerdo con el plan de mercadeo teniendo en 26010101602 cuenta productos y servicios y el comportamiento de los consumidores, la gestin de ventas y las metas fijadas por la organizacin. Determinar los indicadores y estndares de gestin de acuerdo con los planes de mercadeo teniendo en cuenta el cumplimiento de metas 26010101603 logradas en un periodo de tiempo con base en los objetivos fijados por la organizacin. Definir el plan de accin de mercadeo teniendo en cuenta datos y estadsticas de gestin y el comportamiento de los consumidores, 26010101604 realizando un diagnstico de mercados que indiquen oportunidades de negocios utilizando software especializado en proyecciones de mercadeo teniendo en cuenta las polticas de la empresa. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Macro ambiente: Entorno econmico. El PIB: Rentas de capital, Evolucin de los precios, tasas de desempleo, Balanza de cuentas corrientes, Moneda, Reservas de divisas, Derechos y aranceles, Tasas de inters, Inflacin, Balance comercial, Nivel de endeudamiento Entorno geogrfico e infraestructura funcional de mercadeo: Ubicacin y tamao, latitud, Longitud, Fronteras, Vegetacin, Accesos, Puertos de entrada, Distancias Modos de transporte Sistema fluvial Variaciones de clima Topografa y orografa Entorno cultural: Valoracin idiomtica, analfebetismo e instruccin Entorno poltico legal: Control de precios y cambios, Costo de crditos, Legislacin econmica y social Regalmentacin y normatividad Tipos de informacin: Fuentes informacin, variables concepto, tipos, tablas y
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grficos, diagnstico, Concepto, tipos, Partes del diagnstico, Metodologa para la elaboracin del diagnstico. Anlisis de informacin. Herramientas de diagnostico: DOFA, gerencia estratgica. Metapln, NTC 1800, ISO 9000 2000 Anlisis Externo: Mercados, Competencia Nacional e internacional, demanda y oferta, estructura de los sistemas de distribucin clima poltico, econmico y social de los mercados Anlisis interno de la empresa: Estructura del endeudamiento, Rotacin de Capital, Liquidez, Rotacin de stocks, Rentabilidad financiera y operativa, Costos y precios de los productos o servicios, Matrices de anlisis del mercado, Segmentacin del mercado, Caractersticas de competencia. Normatividad y reglamentacin comercial, Nivel de implicacin de expansin a los mercados internacionales Polticas y objetivos corporativos Polticas, Misin, Visin; Objetivos Organizacionales Concepto y tipos de planes; Planeacin estratgica, Tcnicas y herramientas de planeacin y programacin. Indicadores de gestin Programacin de recursos Presupuestos Tipos de estrategias de mercadeo Actores del mercado reas funcionales de mercadeo Tcnicas de control de acciones de mercadeo Oferta y demanda Tipos de mercadeo Exportacin Agentes Sucursales Joint venture Licencias Franquicias, Software para programacin de estrategias Metodologa del Marketing Management Simulation Proceso de control Caractersticas de los clientes y usuarios Ciclo de vida de los productos Niveles de requerimientos de consumidores y usuarios ndices, Indicadores y estndares de gestin de mercadeo Tipos de indicadores: Variacin, participacin, evolucin y crecimiento, Indicadores por unidad funcional Eficiencia, efectividad y eficacia Indicadores econmicos y financieros del mercado. Tablas y grficos
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Indicadores nacionales e internacionales. Deflactacin, Rentabilidad y Devaluacin Proyeccin, Regresin y correlacin Fuentes de informacin secundaria Interpretacin y anlisis de datos Razones, proporciones y porcentajes Anlisis de la informacin Informtica: Sistema operativo, Procesamiento de datos. Diferentes Software aplicados a la planeacin de mercadeo. Manejo de Bases de datos Control y seguimiento 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Estudiar los entornos, previa elaboracin del diagnstico. Estructurar diagnsticos teniendo en cuenta las necesidades de las diferentes reas funcionales y niveles en la organizacin Preparar los diagnsticos que arrojen informacin cuantitativa y cualitativa de las variables que afectan el mercado. Formular los diagnsticos a partir de la informacin histrica y de las variables internas y externas que afectan a la organizacin y al entorno. Desarrollar diagnsticos que reflejen las oportunidades, fortalezas amenazas y debilidades de la empresa en el mercado. Analizar la empresa en el contexto mercadolgico donde se sita. Definir los indicadores de gestin del plan estratgico. Formular las estrategias de mercado, analizando las barreras en cuanto a marcas, precios, lealtad de los clientes, dificultad de acceso a las materias primas, canales de distribucin establecidos y subsidios o restricciones gubernamentales. Estudiar y definir la mezcla para penetrar los mercados tanto nacionales como internacionales. Formular el plan estratgico aplicando las tcnicas y herramientas de diagnstico y planeacin B matrices y contiene la lista de estrategias posibles de penetracin de mercados. Proponer el plan de accin teniendo en cuenta herramientas de control diseadas para la verificacin de su efectividad. Disear el plan que contemple acciones de contingencia de acuerdo con los resultados y objetivos de la empresa. Seleccionar los indicadores teniendo en cuenta las polticas y objetivos de la organizacin Y necesidades del mercado. Definir los indicadores de gestin para medir el desarrollo de los productos y servicios durante las diversas etapas del ciclo de vida. Fijar los indicadores y estndares de gestin teniendo en cuenta el formato comercial del negocio, los procesos, las unidades, los tiempos, los costos e ingresos. Seleccionar las variables para establecer indicadores teniendo en cuenta la compatibilidad de relacin y anlisis. Medir en los indicadores la participacin de la empresa en el mercado y la rentabilidad del capital invertido.
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Comparar lo presupuestado frente a lo realizado en las diferentes reas de gestin del mercadeo a travs de indicadores y estndares. Proyectar los indicadores y estndares de gestin de mercadeo con base en el anlisis de los resultados anteriores y las fuentes de informacin existentes Calcular los indicadores aplicando las tcnicas y tecnologas existentes, y mediante grficas y cuadros. 4.CRITERIOS DE EVALUACION Preparar los informes relacionados con el comportamiento del consumidor teniendo en cuenta el contexto mercadolgico de acuerdo con los planes y objetivos determinados por la empresa. Elaborar el plan de accin de mercadeo teniendo en cuenta las tcnicas mercadlogicas y de planeacin de acuerdo con los objetivos fijados por la empresa. Disear las estrategias de acuerdo con el plan de mercadeo teniendo en cuenta productos y servicios y el comportamiento de los consumidores, la gestin de ventas y las metas fijadas por la organizacin. Determinar los indicadores y estndares de gestin de acuerdo con los planes de mercadeo teniendo en cuenta el cumplimiento de metas logradas en periodo de tiempo con base en los objetivos fijados por la organizacin. Define el plan de accin de mercadeo teniendo en cuenta datos y estadsticas de gestin y el comportamiento de los consumidores, los objetivos y recursos de la empresa. Realiza el diagnstico de mercados que identifique oportunidades de negocios utilizando software especializado en proyecciones de mercadeo teniendo en cuenta las polticas de la empresa.
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION CODIGO DENOMINACION DE LA NCL Dirigir el talento humano segn necesidades de la 210101005 1 organizacin. DURACIN ESTIMADA PARA 140 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Coordinar el talento humano de acuerdo con los objetivos, estrategias e 21010100501 indicadores de gestin segn tiempos y recursos. Realizar el entrenamiento y el seguimiento del talento humano de la 21010100502 efectividad del desempeo en el puesto de trabajo segn planes de mejoramiento establecidos por la organizacin. Evaluar la gestin del talento segn niveles de rendimiento, normas y 21010100503 procedimientos establecidos por la organizacin. Analizar los resultados de la evaluacin segn tcnicas establecidas y 21010100504 metas de la organizacin. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Objetivos, metas, estrategias y polticas organizacionales Principios y valores de la organizacin Direccin del talento humano Conocimientos y competencias requeridas en cada cargo y funcin Perfil del talento humano Polticas laborales Objetivos y estrategias en los procesos de aprovisionamiento, produccin y distribucin Funciones: tipos, resultados esperados en cada funcin Diagnsticos Planes de mejoramiento Deficiencias en el rendimiento Programacin de actividades Recursos y medios requeridos para el desarrollo de las funciones Monitoreo y seguimiento del desarrollo de las actividades Empoderamiento Clima organizacional Manejo de la comunicacin Toma de decisiones Trabajo en equipo Normas de seguridad y salud ocupacional Instrumentos de evaluacin de rasgos y conductas Estndares de calidad en el desarrollo de los procesos
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Indicadores de gestin reas de rendimiento Variables de medicin de rendimientos. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Programar el talento humano de acuerdo con las necesidades de las unidades de negocio Realizar el entrenamiento y la capacitacin del talento humano teniendo en cuenta los principios y valores de la organizacin Dirigir el talento humano segn actividades programadas, disponibilidad de tiempo y recursos Realizar planes de salud y seguridad ocupacional de acuerdo con las normas y polticas de la organizacin Estimular los buenos resultados del recurso humano reconociendo y retribuyendo su desempeo Evaluar las relaciones interpersonales y el comportamiento del talento humano Evaluar el comportamiento del talento humano, su sentido de pertenencia y su creatividad segn el nivel de servicio establecido y los estndares de calidad Analizar la evaluacin de la gestin de procesos, tareas y nivel de servicio, identificando las variables de gestin y reas de rendimiento segn lasa normas y procedimientos establecidas. Evaluar la creatividad y la toma de decisiones segn indicadores de gestin. Evaluar la calidad del desarrollo de los procesos segn normas y procedimientos Analizar los resultados de la gestin del recurso humano segn metas organizacionales y tcnicas de medicin Verificar el cumplimiento del desarrollo del talento humano de acuerdo con las estrategias y los objetivos Medir el rendimiento del recurso de acuerdo con los indicadores de gestin y los objetivos, dentro de los periodos establecidos Identificar las debilidades y fortalezas del talento humano por medio de las tcnicas establecidas. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Reconoce en detalle las necesidades de recursos humanos requeridas en los procesos empresariales a partir de las funciones de los procesos de la cadena de abastecimiento teniendo en cuenta las capacidades cognitivas, procedimentales y actitudinales necesarias para cada cargo y funcin. Plantea idneamente planes y programas de entrenamiento y capacitacin de acuerdo con el diagnostico de las necesidades de capacitacin y entrenamiento de la fuerza laboral y los principios y valores de la organizacin Genera ideas para innovar y solucionar problemas en la organizacin mediante el fomento del trabajo en equipo como estrategia de interaccin grupal e interpersonal de acuerdo con las normas de seguridad y Polticas de la organizacin. Interpreta cuidadosamente las polticas de contratacin de personal segn las caractersticas principales de los diferentes enfoques en la administracin de personal. Planifica adecuadamente las actividades inherentes a los cargos, durante un periodo
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de tiempo dado, de acuerdo con las responsabilidades individuales o grupales. Identifica las reas de rendimiento del recurso humano y las caractersticas actitudinales susceptibles de ser evaluadas de acuerdo a las a las actividades programadas. Interpreta los resultados de las evaluaciones de desempeo de acuerdo con los estndares y normas de calidad e indicadores de gestin en las diferentes tareas, procesos y procedimientos analizando las variables de medicin del rendimiento del talento humano. Disea los planes de mejoramiento, reentrenamiento y capacitacin para el mejor desempeo del talento humano segn polticas de la organizacin.
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION CODIGO DENOMINACION DE LA NCL Generar propuestas de mejoramiento del ambiente 210601009 2 organizacional de acuerdo con la funcin de la unidad administrativa. DURACIN ESTIMADA PARA 140 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Diagnosticar el estado del clima organizacional teniendo en cuenta aspectos como: El ambiente de trabajo y el desarrollo humano, los 21060100901 procesos y procedimientos y el cumplimiento de las polticas organizacionales, con los instrumentos diseados y aprobados para tal fin. Formular programas de mejoramiento organizacional de acuerdo con los 21060100902 resultados obtenidos en el diagnstico. Implementar las propuestas de mejoramiento de las relaciones interpersonales y laborales de acuerdo con las polticas de la 21060100903 organizacin y prever los recursos para el plan teniendo en cuenta las necesidades de la organizacin. Evaluar los resultados obtenidos del diagnostico y de la implementacin 21060100904 del plan de mejoramiento de acuerdo con las polticas de la organizacin, normas vigentes y el sistema de gestin de la calidad. Garantizar que el clima organizacional sea propicio para el cumplimiento de las actividades laborales, las polticas organizacionales y el desarrollo 21060100905 del talento humano, mediante las propuestas de mejoramiento del clima organizacional, de acuerdo con los resultados obtenidos. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Clima Organizacional. Concepto - Empresa: misin, visin, estructura, polticas, estrategias, funciones y procesos - Normas de la Organizacin - Cultura organizacional - Proceso administrativo Diagnstico del Clima Organizacional - Concepto - Medicin del clima laboral Fuentes de informacin - Primarias - Secundarias Criterios de seleccin de informacin para los programas de mejoramiento del clima organizacional. Tcnicas para el procesamiento de la informacin.
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Instrumentos de diagnstico del clima organizacional: - Tipos - Caractersticas - Tcnicas: Cuestionarios, entrevistas, observacin directa, anlisis documental y dinmicas de grupo. Metodologa para estructurar instrumentos de evaluacin del clima organizacional: - Anlisis de la poblacin objetivo - Aspectos por evaluar - Tipos de preguntas - Extensin del formulario - Ordenamiento - Proceso de organizacin de los aspectos que se van a evaluar: Generales y especficos Procesos de pensamiento: Anlisis, sntesis, argumentacin y proposicin Planeacin: Concepto y elementos Etapas de la Planeacin: Proceso de planeacin, proceso de control y ciclo para el mejoramiento de procesos PHVA. Objetivos: Definicin, clasificacin y redaccin Tcnicas de planeacin: Anlisis del competidor, tcnicas de pronsticos, diagrama de proceso y flujo y grficas de Gantt y CPM. Principios bsicos para administrar el tiempo y los recursos Planes de Mejoramiento - Metodologa - Componentes Diseo de propuestas de mejoramiento del clima organizacional Manual de Funciones Estrategias y polticas empresariales Verificacin - Tcnicas, Concepto, Importancia y Procedimiento - Verificacin del cumplimiento del objetivo - Indicadores: Fuentes de verificacin y etapas para el establecimiento de indicadores - Procedimiento para la elaboracin de preguntas o enunciados - Instrumentos de verificacin Resultados: Concepto y clases: Tangibles e intangibles Evaluacin de los objetivos propuestos frente a los resultados obtenidos Evaluacin: Concepto, importancia y proceso de aplicacin Tipos de evaluacin: Cualitativa y cuantitativa Factores de evaluacin: Comunicacin, ambiente de trabajo, calidad de vida laboral, motivacin, trabajo en equipo, participacin en la toma de decisiones, identificacin y compromiso, estilos de supervisin. Relaciones Interpersonales: Concepto, Normas de convivencia y valores humanos. La dimensin humana en las organizaciones de hoy y sentido de pertenencia. Normas de Gestin de la Calidad - Concepto - No conformidades
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- Acciones correctivas - Registros. Criterios de evaluacin sobre: - Calidad, Pertinencia, Impacto Recomendaciones de: - Fusin - Innovacin - Mantenimiento Normas tcnicas para la elaboracin y presentacin de informes escritos 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Proponer ideas para el diseo de instrumentos para la realizacin del diagnstico del clima organizacional de acuerdo con el objetivo que se persigue - Identificar el tipo de organizacin: Misin, visin, estructura, polticas, estrategias y procesos que trata. - Interpretar los conceptos de cultura organizacional y clima organizacional - Definir las fuentes de informacin para el estudio del clima organizacional - Seleccionar la tcnica y el instrumento para identificar el clima organizacional - Proponer las variables que se van a considerar en el instrumento. Estructurar ideas con criterios concisos y claros de acuerdo con las normas de la organizacin. - Aplicar los pasos para determinar la estructura del instrumento de evaluacin. - Categorizar las ideas de acuerdo con el proceso de desarrollo de los aspectos que se van a evaluar. - Disear el instrumento de evaluacin del clima organizacional - Aplicar el instrumento en el rea indicada - Analizar la informacin para diagnosticar el clima organizacional - Identificar el estado del clima organizacional - Comparar el objetivo institucional frente al clima organizacional - Argumentar la necesidad de mejoramiento del clima organizacional Verificar que las ideas propuestas logren el mejoramiento de las relaciones interpersonales y laborales. - Analizar los contenidos de acuerdo con el objetivo planteado - Realizar prueba piloto del instrumento en la Unidad Administrativa - Ajustar las inconsistencias encontradas en la verificacin. Establecer el tiempo y los recursos teniendo en cuenta las necesidades de la Organizacin - Identificar el concepto y las etapas del proceso de planeacin - Aplicar los principios bsicos de administracin del tiempo en la planeacin de los resultados de las propuestas de mejoramiento. - Planear metas a corto, mediano y largo plazo, definiendo acciones concretas de mejoramiento. - Evaluar los resultados del plan de mejoramiento Implementar y controlar las ideas propuestas que tengan en cuenta las caractersticas del individuo y de la Organizacin. - Caracterizar a los trabajadores de la Unidad Administrativa o de la Organizacin, segn el caso.
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- Elaborar la propuesta de mejoramiento del clima organizacional Verificar los resultados de las ideas propuestas en relacin con el clima organizacional - Interpretar los resultados - Elaborar el instrumento de verificacin - Establecer los indicadores - Verificar metas cumplidas y actividades por realizar - Establecer los beneficios alcanzados - Establecer las no conformidades - Registrar las acciones correctivas propuestas Evaluar el seguimiento de los resultados de acuerdo con las normas y polticas de la Organizacin - Definir los criterios de evaluacin de resultados - Contrastar el seguimiento con los resultados obtenidos - Analizar las actividades de mejoramiento frente a las propuestas. - Elaborar conclusiones y recomendaciones al plan de mejoramiento del clima organizacional basndose en los resultados obtenidos en su evaluacin. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Fomenta los valores humanos en la organizacin de acuerdo con las normas de convivencia establecidas por la organizacin. Evala los resultados obtenidos en el diagnstico teniendo en cuenta el objetivo que se persigue. Aplica crticamente el concepto de empresa, estructura, funcin, clima y cultura organizacional, fuentes y criterios de informacin. Aplica rigurosamente los criterios para seleccionar las fuentes de informacin Utiliza objetivamente la informacin pertinente para un estudio de clima organizacional. Argumenta con compromiso las necesidades de mejoramiento del clima organizacional. Redacta metdicamente los objetivos para un estudio de clima organizacional. Emplea rigurosamente la metodologa para estructurar y disear un instrumento de evaluacin del clima organizacional. Diagnostica con objetividad la situacin actual del clima organizacional Aplica rigurosamente las etapas, los principios bsicos y las tcnicas de planeacin Aplica objetivamente la tcnica para establecer el tiempo requerido en la obtencin del mejoramiento del clima organizacional. Aplica objetiva y responsablemente los instrumentos para establecer el diagnstico. Propone responsablemente un plan de mejoramiento para una Unidad Administrativa o para la Organizacin, segn el caso. Implementa el plan de mejoramiento para una Unidad Administrativa o para la Organizacin, segn el caso. Aplica los indicadores establecidos para la verificacin, del plan de mejoramiento de acuerdo con el diagnostico y las necesidades establecidas en la organizacin Verifica con honestidad los resultados frente a los objetivos de un programa de mejoramiento organizacional.
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Analiza con sentido crtico los resultados, sobre los beneficios de las ideas en relacin con el clima organizacional. Aplica objetivamente los procedimientos de evaluacin del clima organizacional de las unidades administrativas. Aplica rigurosamente los criterios de evaluacin de los Programas de Mejoramiento Evala objetivamente los resultados teniendo en cuenta las causas que los originaron. Recomienda objetivamente la fusin, la innovacin o el mantenimiento del estado del Clima Organizacional. Aplica los resultados obtenidos en el diagnostico y actividades a los Programas de Mejoramiento del Clima Organizacional, y solucin de las no conformidades.
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION CODIGO DENOMINACION DE LA NCL Controlar los inventarios segn indicadores de 210101023 2 rotacin y mtodos de manejo. DURACIN ESTIMADA PARA 130 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Actualizar la codificacin de los objetos en el sistema de acuerdo con la 21010102301 normatividad vigente, las prcticas y polticas de la organizacin. Aplicar procedimientos para la realizacin del inventario fsico, y calcular 21010102302 su valor teniendo en cuenta las tecnologas de informacin disponible, las polticas de la organizacin y la normatividad vigente. Gestionar los inventarios de acuerdo con la poltica empresarial, y las 21010102303 normas legales vigentes. 21010102304 Consolidar la informacin del comportamiento de los inventarios. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS La empresa y su entorno. Marco legal empresarial. Proceso administrativo. Clasificacin de productos. Parmetros, y Variables Familias de productos. Materias primas Material auxiliar Materiales en proceso Productos terminados Herramientas y equipos Refracciones Productos alimenticios Carga peligrosa. Caractersticas de los productos Fsicas Qumicas Biolgicas Rotacin de productos. Volumen de venta Fechas de vencimiento Averas Aspectos legales en la asignacin de cdigos Normas internacionales Normas empresa
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Normas Nacionales Requisitos exigidos por: DIAN: resolucin 156/99, resolucin 5632/99; MINSALUD:, decreto1290/94, ley 399/97; INCOMEX: decisin 399/92 ,400/92 ; DAMA:2183/86, 1974/89, 1743/94 Tipo de cdigo de barras. Simbologa EAN-UPC Simbologa ITF 14 Simbologa UCC - EAN 128 Informacin de los objetos solicitados a los proveedores Cdigo de barras Documentacin legal relacionada con: DIAN. MINSALUD. INCOMEX Cumplimiento de normas ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004 y 14000 Documentacin Administrativa Orden de compra Facturacin Pagos Aviso de promociones Lista de precios Variables y parmetros establecidos por la empresa para la codificacin. Tcnicas y mtodos de codificacin empleada por la compaa. Ean Ucc 13 Ean Ucc 14 Ean Ucc 128 Lectores pticos Automatizacin Comercial EDI: orden de compra, facturacin, pagos Comportamiento de la demanda Ley de Pareto. Herramientas operativas del control: Direccionamiento de depsitos Replaenishment. Rotacin de inventarios: Mtodos de verificacin y control de inventarios Conteo fsico de los objetos Tcnicas y mtodos de conteo. Ajustes de inventarios: Por inflacin, Faltantes Tipos de costos del inventario:
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Directos. Indirectos. Por actividades ABC Costos del manejo de inventario: costo de compra, de ordenar un pedido, de mantener el inventario, de ruptura. Tipos de costos del inventario: Directos. Indirectos Por actividades. ABC Valoracin de inventarios: Mtodos costeo y valoracin: FIFO y LIFO Promedio ponderado, ltima factura, Precio del mercado. Tasas de inflacin, ndices de precio, tasas de inters, monedas. Nivel de servicio. Tcnicas de anlisis cuantitativo: lote ptimo, punto de reorden y stock de seguridad y mtodos de reposicin. Tipos de stock: mximo, mnimo, promedio, de seguridad Indicadores macroeconmicos y de gestin Modelos de Control de inventarios Control de cantidad de pedido determinsticos: EOQ con y sin faltantes. EOQ con descuentos EPQ con y sin faltantes ABC Control de cantidad de pedido probabilsticos: Con demanda incierta Con plazo de entrega incierto Punto de reorden: Sistema P. Sistema Q Valoracin de inventarios Sistemas de valoracin Mtodos de valoracin y costeo: FIFO, LIFO, PMP Familias de productos. Rotacin de inventarios Matemticas bsicas: operaciones bsicas, medidas de pesos y volumen Estadstica bsica: promedios, ndices, proyecciones. Tasas de inflacin, ndices de precio, tasas de inters, monedas Tipos de costos Tasas de cambio Software aplicativo y Sistemas de informacin: Excel, Software aplicado y Acces y Excel 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Realizar la codificacin de los objetos aplicando los parmetros y variables establecidas por la compaa para la asignacin del cdigo. Asignar cdigos segn mtodos y tcnicas establecidas por la organizacin Codificar los objetos de acuerdo con la informacin suministrada por el proveedor Codificar los objetos segn requisitos exigidos por las autoridades competentes
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Revisar que la informacin del objeto coincide con la muestra fsica Ajustar el cdigo de origen (Cdigo de barras) a las normas internacionales Codificar y registrar los objetos en el sistema de la compaa Identificar y registrar las referencias que no rotan en el formato que posee la empresa e informado al rea, proceso o unidad de negocio Identificar causas de las diferencias entre los objetos y los registros. Identificar las categoras de los productos motivo del inventario. Controlar la rotacin de los inventarios y reposicin de los objetos en un perodo determinado. Identificar y reportar las causas de avera, mermas, roturas, perdidas al rea, proceso o unidad de negocio en un perodo determinado. Recontar los objetos motivos de diferencia Actualizar el sistema de control de inventarios frente a la cantidad de los objetos, referencias y caractersticas segn el instrumento sealado por la organizacin. Evitar costo excesivos en el manejo de inventario y las roturas de inventario Elaborar las ordenes de reposicin de inventarios cuando las existencias se encuentran en el nivel de stock establecido y la novedad es informada al departamento de logstica. Realizar y soportar los ajustes de inventarios a nivel fsico y contable con los documentos respectivos en un perodo determinado. Analizar el comportamiento de la reposicin y rotacin de los objetos en un periodo determinado Actualizar constantemente el sistema de inventario de la organizacin Determinar el nivel de stock con base en el anlisis cuantitativo de decisiones. Calcular el stock de seguridad teniendo en cuenta el comportamiento histrico de la demanda y los ciclos del pedido Evaluar inventarios con los indicadores de eficiencia. Realizar el costeo de los objetos por lotes, unidades, secciones y lneas. Valorar los inventarios teniendo en cuenta el tiempo y etapa del proceso productivo. Valorar los inventarios considerando la unidad de medida, ndices de precios y tasas de inflacin. Valorar los inventarios segn el tipo de moneda. Aplicar el mtodo contable para la asignacin del valor de objeto y del inventario. Consolidar y registrar la valoracin de los inventarios en el instrumento o sistema respectivo. Soportar la valoracin de los inventarios con la lista de productos en inventarios y el valor asociado de cada uno de ellos. 4.CRITERIOS DE EVALUACION Identifica las familias de productos y los clasifica de acuerdo con parmetros y variables para la asignacin de cdigos de acuerdo con la normatividad Internacional, nacional o de empresa. Asigna cdigos a los proveedores para los objetos de acuerdo con la normatividad expuesta por la IAC y la codificacin interna de productos segn la poltica empresarial. Maneja los intercambios electrnicos de documentos financieros y comerciales
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Maneja el software de cdigo de barras Analiza el comportamiento de los objetos en el almacn teniendo en cuenta, categoras, referencias que no rotan, causas de avera, mermas, roturas y prdidas e identifica las causas que las provocan y sustentan las diferencias existentes entre los objetos y los registros. Diligencia instrumentos sealados por la organizacin para actualizar el sistema de control de inventarios frente a la cantidad de los objetos, referencias y caractersticas en la rotacin de los inventarios y reposicin de los objetos en un perodo determinado. Determina niveles de requerimiento de acuerdo con el comportamiento de los niveles de stock, necesidades de ajuste de inventarios, reposicin y rotacin de los objetos en un periodo determinado considerando comportamiento histrico de la demanda y ciclo de pedidos. Actualizar el sistema de inventario de la organizacin de acuerdo con el flujo de objetos. Costea los objetos por lotes, unidades, secciones y lneas. Valora los inventarios teniendo en cuenta el tiempo y etapa del proceso productivo, la unidad de medida, ndices de precios, los indicadores de eficiencia y tasas de inflacin. Revisa las listas de productos y el valor asociado a cada uno de ellos en inventarios para su respectivo registro en el sistema. Consolida y actualiza la valoracin de los inventarios en el instrumento o sistema respectivo.
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION CODIGO DENOMINACION DE LA NCL Procesar la informacin de acuerdo con las 210601011 2 necesidades de la organizacin. DURACIN ESTIMADA PARA 110 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Disear instrumentos de investigacin de acuerdo con las necesidades 21060101101 de la organizacin. Identificar las variables para la codificacin de la informacin por tabular, 21060101102 de acuerdo con las polticas y la metodologa establecida. Aplicar procesos de investigacin en la solucin de problemas que 21060101103 afecten la organizacin. 21060101104 Tabular la informacin recolectada en los instrumentos de investigacin. Establecer las no conformidades de la compilacin y la tabulacin de la 21060101105 informacin, de acuerdo con la metodologa utilizada y la tecnologa disponible. Identificar las necesidades del proceso de informacin aplicado a las 21060101106 metodologas de investigacin en la organizacin. 21060101107 Emitir resultados de la informacin codificada y tabulada. 21060101108 Presentar informes de los resultados de la informacin procesada. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS - La Investigacin Cientfica - Objeto del anlisis de la informacin: Teora de la metodologa de investigacin cientfica, Definicin y Objetivos, Elementos que intervienen en el proceso, Componentes mnimos de un proyecto de investigacin, Diseo de la investigacin, Recursos, - Tipos de variables: - Cuantitativa, Cualitativa, Discreta y Continua Tipos de Investigacin. - Exploratoria, Descriptiva, Correlacional y Explicativa La idea de Investigacin - Fuentes de ideas - Organizacin de la informacin Corrientes metodolgicas actuales - Corrientes - Procedimiento Inductivo - Procedimiento Deductivo - Mtodos de Investigacin: - Histrico, Dialctico, Gentico, Comparativo Descripcin y Formulacin del Problema - Criterios; Operacionalizacin, Cronograma (Gantt, Pert)
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- Marcos Terico y Conceptual - Cmo se construye - Revisin de Literatura, y Fichas bibliogrficas - Normas tcnicas para la presentacin de referencias bibliogrficas Fto. AVA - Fuentes de Informacin - Tipos - Criterios de seleccin y Clasificacin - Tcnicas para la clasificacin y Mtodos para la recoleccin de informacin - Observacin directa, Observacin indirecta - De acuerdo con su origen, De acuerdo con su presentacin, con su Naturaleza, Con su decisin - Instrumentos de recoleccin de informacin - Hoja de cotejo, Entrevistas, Cuestionario - Control del nmero de formularios distribuidos y recolectados - Escalas (nominal, ordinal, de intervalos, de razn) - Codificacin de la informacin - Metodologa para la revisin de la informacin recolectada - Datos exactos, Datos completos, Datos representativos. Formulacin de Hiptesis - Exploracin del objeto - Mtodos para formular hiptesis - Caractersticas de las hiptesis - Fases de una hiptesis - Clases de hiptesis 1 y 2 Diseo de la Investigacin - Diseo de la fase emprica y Trabajo de campo. Fuentes de informacin - Criterios para seleccionar las fuentes de informacin - Pertinencia y Factibilidad - Clasificacin de la informacin. Tcnicas para clasificacin del material: - Material bueno; Material incorrecto pero corregible, Material incorregible pero desechable. Normas tcnicas vigentes para la presentacin de referencias bibliogrficas y fuentes de informacin consultadas. Anlisis de la informacin recolectada. Conceptos de: - Estadstica y su diferencial; Universo, Poblacin, Muestra - Identificacin de variables, cdigos y codificacin. Tabulacin. - Concepto. Clases: Manual o electrnica - Tablas de frecuencias - Medidas de tendencia central o de concentracin: Media, Mediana, Moda - Medidas de variabilidad o dispersin. Desviacin estndar para datos agrupados. - Anlisis e interpretacin de informacin obtenida a travs de: Tablas, Cuadros, Grficos Norma tcnica vigente para la presentacin de informes administrativos.
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3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO - Identificar la naturaleza y el propsito de la Investigacin - Delimitar y seleccionar el tema de investigacin Establecer el objetivo y las necesidades de compilacin de la informacin teniendo en cuenta la seleccin y orden Emplear los instrumentos para la recoleccin de informacin de acuerdo con las necesidades. Clasificar la informacin compilada de acuerdo con las necesidades de la Organizacin Presentar la informacin compilada incluyendo las fuentes previstas y otras Presentar los datos tabulados que concuerden con las fuentes - Definir claramente los ttulos de los resultados de acuerdo con su contenido Interpretar informacin emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en cuenta las diferentes variables. Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes Presentar la informacin compilada incluyendo las regencias, las fuentes previstas y otras Planear la tabulacin incluyendo la informacin de acuerdo con las categoras definidas. - Codificar la informacin de acuerdo con los criterios que guan la investigacin. - Tabular la informacin recolectada de acuerdo con las tcnicas utilizadas y los instrumentos disponibles. - Presentar los datos tabulados que concuerden con las fuentes Sintetizar los resultados que reflejen el objetivo trazado, de acuerdo con el medio de transmisin y el receptor. Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes Presentar la informacin compilada incluyendo las regencias, las fuentes previstas y otras Definir claramente los ttulos de los resultados, de acuerdo con su contenido. Emitir los resultados en cifras y conceptos, teniendo en cuenta las diferentes variables. Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes. Presentar la informacin compilada incluyendo las referencias, las fuentes previstas y otras. Interpretar informacin emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en cuenta las diferentes variables. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Aplica la metodologa de la investigacin cientfica con rigor y responsabilidad en procesos investigativos, formativos o productivos. Aplica con objetividad el procedimiento para compilar, tabular la informacin, empleando las fuentes disponibles y de acuerdo con las necesidades de la organizacin. Identifica y aplica los instrumentos de recoleccin de informacin, para la compilacin de informacin. Aplica la metodologa de la investigacin cientfica para resolver problemas en las
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organizaciones con responsabilidad y diligencia. Establece criterios de clasificacin de la informacin con diligencia y objetividad. Aplica con responsabilidad y coherencia normas para la presentacin de referencias bibliogrficas Revisa de manera responsable y objetiva la informacin recolectada, teniendo como referentes la exactitud y pertinencia. Aplica diligentemente las normas vigentes para la presentacin de referencias bibliogrficas. Organiza de manera oportuna la informacin compilada respondiendo a la investigacin adelantada. Presenta de manera responsable informe de la informacin compilada. Aplica los conceptos de poblacin, muestra, variables de investigacin de manera proactiva y ordenada. Interpreta las medidas de tendencia central y las aplica al anlisis de la informacin con oportunidad al trabajo solicitado. Aplica con responsabilidad la codificacin de la informacin procesada, y sintetiza los resultados obtenidos con ecuanimidad. Utiliza con responsabilidad las normas tcnicas vigentes para la presentacin de informes de investigacin. Aplica la estructura para la presentacin de informes con diligencia, oportunidad y responsabilidad. Presenta informe de manera objetiva y asignando los nombres de los ttulos a los resultados de la investigacin de acuerdo con su contenido sobre informacin compilada y tabulada. Presenta informe de manera objetiva teniendo en cuenta la racionalidad de las cifras, conceptos, variables, fuentes de informacin y referencias previstas.
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION CODIGO DENOMINACION DE LA NCL Intervenir en el desarrollo de los programas de 210601003 2 mejoramiento organizacional que se deriven de la funcin administrativa. DURACIN ESTIMADA PARA 250 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Realizar actividades administrativas, tendientes al desarrollo de los 21060100301 programas de la unidad, aplicando los estndares de calidad y procedimientos establecidos. Aplicar los procesos y procedimientos administrativos en el desarrollo de 21060100302 programas, y actividades que se deriven de la funcin administrativa. Evaluar y ajustar la ejecucin del plan de mejoramiento organizacional, 21060100303 de acuerdo con las polticas de la organizacin. Proponer programas de mejoramiento en la unidad administrativa, que 21060100304 permitan el desarrollo de las personas y la organizacin, teniendo en cuenta las polticas y la normatividad vigente. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Teora de la organizacin Estructura y diseo Metas y eficacia Evolucin de la teora administrativa Escuelas y enfoques de la teora administrativa Entorno global Gestin del entorno Escuela de la Administracin emprica - Teoras modernas o Modelos Gerenciales - Empowerment, Outsourcing, Administracin estratgica, Reingeniera, Benchmarking - Teora Sistmica - Metodologas para el diagnstico de los programas de la funcin administrativa Planeacin - Tipos, Ventajas, Proceso - Misin, visin, objetivos, polticas, estructura organizacional, cultura de la Unidad Administrativa - Estndares de Calidad. - El Concepto de Estrategia - Elementos de la Estrategia: Niveles, Misin, Visin, Objetivos, Metas, Polticas, etc. - Anlisis Estratgico: Externo e Interno - Formulacin y Seleccin de Estrategias - Modelo de direccionamiento estratgico
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- Modelos de anlisis estratgico - Modelos de formulacin de estrategias PEYEA (Posicin estratgica y evaluacin de la accin) - Modelo de formulacin de estrategia IE o Matriz Interna y Externa Ambiente de trabajo - Norma ISO sobre ambiente de trabajo - Norma Tcnica Colombiana sobre ambiente de trabajo Actividad, funcin administrativa, polticas empresariales, Organizacin y procedimientos Manual de funciones y procedimientos - Concepto, Caractersticas, Naturaleza, Clases de procedimientos - Normas Tcnicas de acuerdo con la actividad. Recursos: concepto y tipos de recursos. Concepto y caractersticas de la coordinacin Estructura orgnica Concepto y caractersticas del liderazgo Concepto y Caractersticas de la concertacin - Plan operativo: Caractersticas y Componentes Plan de contingencia - Concepto, Criterios de elaboracin, y Estructura - Metodologa para la evaluacin del plan de contingencia Sistema de informacin: Auditora de Sistemas - Concepto, Tipos, Objetivos, Justificacin, Controles - Metodologa -Estudio preliminar -Revisin y evaluacin de Controles y Seguridades -Informe de resultados Evaluacin de la seguridad de los sistemas de informacin - Importancia de la informacin - Delitos informticos Proceso para actualizar la Informacin. Inventario de documentos - Riesgo y costo de la informacin - Sistema de clasificacin - Jerrquica y Facetada Sistema de bases de datos. - Concepto - Componentes - Legislacin sobre acceso a la informacin. - Clase de Bases de datos Soporte de informacin: - Concepto y Tipos Caractersticas del documento como soporte de informacin: - Fsicas e Intelectuales Procedimiento para el Inventario de documentos.
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Anlisis de informacin - Concepto, Procedimiento y Niveles ocupacionales de la organizacin - Estructura de la Organizacin en los sistemas de informacin Programa - Estructura, Desarrollo y programacin, Control Logstica - Clases y Metodologa para aplicar la logstica Proyecto, Concepto - Elementos de la formulacin de los proyectos - Indicadores de gestin del proyecto - Objetivos del proyecto - Evaluacin de proyectos - Presentacin de la propuesta del proyecto - Gestin del proyecto - Los proyectos y los programas de mejoramiento organizacional Tcnicas de comunicacin - Oral, Escrita - Elementos y Cualidades El informe - Tipos de informes - Presentacin de informes tcnicos, Organizacin Redaccin 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Identificar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de acuerdo con los estndares de calidad establecidos por la Organizacin. - Describir la cultura de la Unidad Administrativa - Interpretar los estndares de calidad establecidos por la organizacin - Interpretar el direccionamiento del plan de la Unidad Administrativa. - Interpretar las norma ISO y la NTC sobre ambiente de trabajo - Seleccionar las estrategias para dar respuesta a los estndares de calidad establecidos por la Organizacin, - Aplicar el proceso de planeacin orientado a la Unidad Administrativa. Realizar las actividades de acuerdo con el manual de funciones y de procedimientos de la Unidad Administrativa. - Interpretar el manual de funciones y procedimientos de la Organizacin para identificar actividades. - Agrupar las actividades por procesos y por unidades de trabajo. - Desagregar las funciones en actividades - Categorizar las actividades de acuerdo con los procedimientos - Seleccionar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades - Utilizar los recursos de acuerdo con la actividad. - Establecer prioridades de ejecucin - Interpretar los lineamientos de la Organizacin Coordinar las actividades teniendo en cuenta los lineamientos de la Organizacin. - Concertar la distribucin de actividades - Liderar el desarrollo de actividades de acuerdo con las polticas empresariales.
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Verificar el cumplimiento de las actividades de acuerdo con las polticas empresariales Ejecutar las actividades dentro del marco del plan operativo Interpretar el plan operativo Controlar la ejecucin de actividades frente al plan previsto. Aplicar el plan de contingencia. Ajustar el desarrollo de las actividades de acuerdo con el plan de contingencia Evaluar el plan de contingencia Actualizar la informacin de acuerdo con las necesidades de la Unidad Administrativa Establecer necesidades de informacin de la Unidad Administrativa Identificar los sistemas de informacin de la Organizacin Seleccionar la informacin vigente de la Unidad Administrativa Clasificar los documentos de la Unidad Administrativa segn el tipo de soporte Interpretar la legislacin sobre acceso y conservacin de la informacin Aplicar la legislacin sobre acceso y conservacin de la informacin. Elaborar inventario documental de la Unidad Administrativa Analizar la informacin contenida en un documento de una unidad administrativa e indicar los puntos de acceso para su recuperacin. Auditar los sistemas de informacin Interpretar los sistemas de informacin Aplicar la metodologa para auditar los sistemas de informacin Verificar los sistemas de informacin Evaluar la seguridad de los sistemas de informacin Interpretar la importancia de la seguridad de los sistemas de informacin Interpretar los delitos informticos Determinar los riesgo y costo de la informacin de un sistema de informacin Intervenir en el desarrollo de los programas en cumplimiento de las polticas y procedimientos de la Organizacin. Publicar los programas a los trabajadores Adoptar estrategias de motivacin para desarrollar los programas Verificar metas cumplidas y actividades por realizar Organizar la logstica para la ejecucin de los programas. Aplicar el proceso de comunicacin empresarial en el desarrollo de programas de Mejoramiento. Emplear los canales y los protocolos de comunicacin internos y externos establecidos por la Organizacin. Presentar informes sobre los avances del desarrollo de los programas Evaluar los proyectos de los programas de mejoramiento organizacional Establecer indicadores para evaluar proyectos Evaluar y ajustar los proyectos de la Unidad Administrativa. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Aplica la teora y los conceptos administrativos en la ejecucin de programas de la unidad administrativa. Analiza con objetividad la estrategia empresarial, en el contexto de los programas de mejoramiento de cada unidad administrativa. Aplica con responsabilidad el proceso de planeacin estratgica, orientado a la
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Unidad Administrativa, en las estrategias FA/DO para el desarrollo de los programas de mejoramiento. Emplea la planeacin estratgica en los programas de mejoramiento de la organizacin Aplica con responsabilidad los procesos de la Unidad Administrativa teniendo en cuenta los principios de Planeacin en la ejecucin de programas de mejoramiento. Aplica con objetividad la cultura y el ambiente de trabajo de la Unidad Administrativa. Elabora con objetividad un inventario de necesidades de la Unidad Administrativa para su mejoramiento. Planea e implementa con compromiso programas de mejoramiento para la Unidad Administrativa. Aplica con responsabilidad el manual de funciones y procedimientos de la Organizacin para identificar actividades. Establece crticamente y con diligencia las prioridades de ejecucin de actividades y los recursos de acuerdo con la actividad. Coordina con respeto, ecuanimidad y responsabilidad las actividades de una Unidad Administrativa de acuerdo con los lineamientos de la Organizacin. Aplica con responsabilidad las metodologas establecidas para el diagnstico de la funcin administrativa. Lidera, concierta y controla con asertividad y entusiasmo las actividades de acuerdo con las polticas empresariales. Formula de manera objetiva los proyectos y programa las actividades de acuerdo al plan de mejoramiento de la Unidad administrativa Evala con responsabilidad los programas (proyectos) propuestos para cada unidad administrativa Interpreta crticamente el plan operativo y propone el plan de contingencia de la Unidad Administrativa. Aplica con rigurosidad la metodologa para la evaluacin de un plan de contingencia. Ajusta con autonoma y dinamismo las actividades teniendo en cuenta el plan de contingencia. Elabora y emplea con responsabilidad la base de datos de una Unidad Administrativa de acuerdo con la tecnologa y legislacin sobre acceso a la informacin. Aplica con objetividad las tcnicas para el tipo de informe, teniendo en cuenta el contenido, y los comunica a las instancias pertinentes de la organizacin.. Organiza y desarrollo la logstica con responsabilidad de acuerdo con los objetivos de los programas de la unidad administrativa Presenta con responsabilidad los informes teniendo en cuenta el orden, la redaccin, y la norma tcnica. Desarrolla con objetividad y responsabilidad los temas para los programas de mejoramiento del ambiente de oficina. Emplea con responsabilidad estrategias de motivacin para el desarrollo de programas de mejoramiento. Verifica con cuidado las metas cumplidas y las actividades por realizar.
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION DENOMINACION CODIGO DE LA NCL Organizar eventos que promuevan las relaciones 210601002 2 empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de la empresa. DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 250 horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Organizar eventos de manera responsable, teniendo en cuenta la conformacin de comits, la coordinacin de las responsabilidades de 21060100201 los diferentes comits, de acuerdo con el tipo de evento y las polticas institucionales. Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de acuerdo con 21060100202 el protocolo, los medios de divulgacin y las polticas de la organizacin. Divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, el protocolo y las 21060100203 normas de la organizacin. Identificar las no conformidades en organizacin del evento de acuerdo 21060100204 con el propsito, objetivo y plan, para proponer soluciones. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Evento. Concepto - Clasificacin de eventos. Agentes que intervienen en un evento. - Etapas del evento. Estructura general de un evento (Organigrama). - Objetivos: general y especficos - Manual de funciones y procedimientos para la organizacin y realizacin del evento - Definicin de la poblacin objeto - Fecha y duracin del evento. - Procesadores de texto - Caractersticas y usos Internet Intranet Correo Electrnico Soportes documentales. Normas y Legislacin vigentes para la conservacin de documentos en diferentes soportes documentales. Comit Organizador, Comit de Administracin, Comit de Relaciones Pblicas, Comit de Servicios, Comit Acadmico, Comit de Secretara, entre otros; y subcomits. Concepto, funciones y responsabilidades de cada uno. Fases del Proceso Administrativo. Conceptos: - Planeacin - Organizacin
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- Direccin o ejecucin - Control Perfil profesional del organizador de eventos. Concepto. Medios de comunicacin. Vocabulario tcnico en ingls, relacionado con eventos empresariales y sociales. - Adjectives and Adverbs - Responsibilities - Roles - Activities - Profiles Vocabulario tcnico en ingls, relacionado con: - Administration - Organization - Planning - Committees - Events Companies, Entreprises, Entities. Introducing Yourself - Name: Family, Middle, first, age, weigh, height. - Identification card - Passport card - Nationality - Address - Phone numbers - Likes and dislikes - Army - Rank - Organizational structures: Companies, Enterprises, Entities, Corporations - Occupations - Professions - Jobs Criterios para la programacin de actividades dentro de un evento: - Acadmicas, Cientficas, Culturales y Sociales Agenda del evento. Concepto. Cronograma de actividades. Concepto. Vocabulario tcnico en ingls relacionado con eventos. Making Appointments. Time expressions: - Days, Months - Numbers - Verb To Be: Yes/No. - Information questions. Logstica para y durante la realizacin del evento: - Servicios - Inscripciones - Reservaciones: pasajes y alojamiento. - Recepcin en aeropuertos y terminales. - Transporte
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Sealizacin Primeros auxilios y mdicos Traduccin simultnea Intrprete. Vocabulario tcnico en ingls. Answering the phone: - Commands - Greetings - Spelling - Grammar Structures Participantes: - Tipos de participantes de acuerdo con la clase de evento: Conferencistas o ponentes, asistentes, invitados y colaboradores. - Perfil de los asistentes. Normas tcnicas colombianas y de calidad para la elaboracin y presentacin de documentos. Vocabulario tcnico en ingls para etiqueta en el vestir. Make up Type Writing - Invitation cards and letters. - Thanking cards and letters. - Organizational Portfolio. Giving address: - Ordinal numbers - Places of the city - Prepositions: In, on, at Ubicacin geogrfica: - Infraestructura y recursos - Instalaciones locativas Manual de funciones y procedimientos de la Organizacin. Equipos, materiales y elementos requeridos para la organizacin y realizacin de eventos. Medidas de seguridad y salud ocupacional: para el personal asistente, las instalaciones y los equipos audiovisuales. Vocabulario tcnico en ingls Describing the office: - Tools and equipment names - Prepositions of place - There is. There are Normas de etiqueta y protocolo: - Internacional - Nacional. Montaje del sitio para el evento: - Espacios - Equipos Conceptos de:
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Memorias Conferencia Ponencia. Informacin Recoleccin de informacin Edicin y almacenamiento de informacin. Presupuesto. Concepto - Estructura del presupuesto - Tipos de presupuesto: - Ingresos y egresos - Base Cero - Histricos - Proyeccin presupuestal requerida por comits: Progresin aritmtica, geomtrica y exponencial. Razones financieras: Conceptos y aplicacin; Tasa Interna de Retorno (TIR), Valor Neto Actual (VNA) o Valor Presente Neto (VPN), ndice de Precios al Consumidor (IPC). Normas y polticas institucionales. Medios de divulgacin: Campaa publicitaria: afiches, circulares, boletines, vallas, fotografas, volantes, plegables, avisos de prensa, radio, televisin e Internet. Divulgacin de eventos: - Tecnologa: Web, videos, otros. - Tipos de divulgacin: Masivos y personales. Normas y procedimientos institucionales. Fases de alistamiento de acuerdo con el tipo de evento: - Registro de asistentes: Invitados especiales y participantes inscritos. - Equipos, implementos, tiles de oficina y dems elementos. - Instalaciones locativas, dotacin e inventarios. - Logstica: Sealizacin y servicios. - Decoracin, iluminacin y ambientacin. Medios de divulgacin. - Caractersticas: Oportunidad y cobertura. - Tecnologa requerida - Ventajas - Desventajas Convenios institucionales Negociacin: - Intercambio - Donacin - Compra y venta Alianza estratgica Fase de ejecucin: - Inauguracin e instalacin. - Desarrollo de la agenda - Cierre y clausura Vocabulario tcnico en ingls relacionado con el desarrollo del evento.
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Mass-media Executing Controlling Evaluation Fase de Evaluacin del evento (post-evento): - Anlisis y Diagnstico - Plan de mejoramiento Agradecimientos: - Tarjetas - Comunicaciones protocolarias. Archivo del evento: - Conservacin documental - Soportes documentales Memorias 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Definir el objetivo del evento. - Interpretar la cultura organizacional, misin y visin. - Interpretar los objetivos y propsitos del evento. - Identificar las clases de eventos. - Diferenciar las etapas del evento. - Proponer el proyecto de manual de funciones y procedimientos para la organizacin y realizacin del evento. - Presentar el manual de funciones y procedimientos para la organizacin y realizacin del evento. - Utilizar las diferentes tecnologas para procesar e intercambiar informacin. - Conservar la informacin registrada en los diferentes soportes documentales, de acuerdo con las normas de la Organizacin y la legislacin vigente. Conformar Comits: Organizador y dems comits. - Aplicar el manual de funciones y procedimientos para la organizacin y realizacin del evento. - Identificar el perfil de los integrantes de cada comit y precisar las responsabilidades de cada uno. - Identificar las fases del proceso administrativo. - Aplicar el proceso administrativo. - Establecer los medios de comunicacin entre los diferentes comits. - Identificar e interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con la planeacin del evento y conformacin de los comits requeridos, de acuerdo con el tipo de evento. - Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con la planeacin del evento y la conformacin de los comits requeridos, de acuerdo con el tipo de evento. Definir actividades y responsabilidades de los integrantes de los comits. - Aplicar el manual de funciones y procedimientos para la organizacin y realizacin del evento. - Determinar las funciones y responsabilidades del comit organizador, y funciones y responsabilidades de cada comit. - Definir las funciones y responsabilidades de los integrantes de cada comit.
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Elaborar cronogramas, general y por comits. - Realizar cronogramas de actividades para cada comit y para cada uno de los integrantes. - Planear la agenda, de acuerdo con el tipo de evento. - Ajustar la agenda de acuerdo con el tipo de evento. - Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con eventos, definicin de actividades y responsabilidades de los integrantes de los comits. - Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, en la elaboracin de la agenda del evento. Prever los diferentes contactos (asistentes, invitados, ponentes y otros). - Identificar las caractersticas del evento. - Establecer el perfil profesional de los asistentes al evento. - Determinar el perfil de los conferencistas o ponentes. - Aplicar las normas tcnicas colombianas y de calidad para la elaboracin y presentacin de documentos. - Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, en las comunicaciones con los diferentes contactos, relacionados con el evento. Prever la infraestructura, los equipos audiovisuales y los sistemas de seguridad, de acuerdo con el tipo de evento. - Proponer y definir la ubicacin geogrfica y el sitio para la realizacin del evento. - Identificar los sistemas de seguridad. - Determinar los sistemas de seguridad. - Especificar las condiciones de las instalaciones, infraestructura, muebles, equipos audiovisuales, elementos y dems recursos requeridos para la realizacin del evento. - Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, correspondiente a muebles, equipos audiovisuales, elementos y dems recursos requeridos para la realizacin del evento. Planear el montaje del sitio donde se realizar el evento, de acuerdo con los requerimientos. - Aplicar las normas de protocolo, internacionales y nacionales, acordes con el tipo de evento. - Especificar las necesidades y distribucin de escenarios de acuerdo con los requerimientos de los ponentes y el tipo de evento. - Establecer los equipos y medios audiovisuales requeridos por cada ponente. - Verificar el montaje del sitio destinado para la realizacin del evento. Planear la recopilacin de la informacin de las memorias. - Establecer contactos con los ponentes para concertar forma y entrega de las ponencias o conferencias. - Compilar las ponencias o conferencias recibidas de los diferentes ponentes, para las memorias del eveno. - Elegir el soporte y medios en el cual se har la entrega de las memorias a los participantes. - Proyectar el presupuesto teniendo en cuenta el tipo de evento y el medio de divulgacin. - Solicitar cotizaciones a los posibles proveedores de los servicios requeridos. - Identificar los diferentes medios de divulgacin. Prever servicios de traduccin y medios de comunicacin, teniendo en cuenta los requerimientos.
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- Establecer las necesidades de servicios de traduccin y medios de comunicacin. - Realizar contactos para la consecucin de servicios de traduccin y medios de comunicacin, y obtener las cotizaciones respectivas. - Coordinar la consecucin de servicios de traduccin y medios de comunicacin, de acuerdo con los requerimientos, las normas y los procedimientos de la Organizacin. Elaborar la propuesta de acuerdo con el tipo de evento, el protocolo y el presupuesto asignado. - Consultar el presupuesto del evento.. - Aplicar las normas tcnicas para la elaboracin y presentacin de documentos. - Presentar propuesta de servicios y costos de acuerdo con el presupuesto asignado para la realizacin del evento. - Establecer el presupuesto general y para cada comit. - Identificar los servicios y costos que ofrece el evento. - Estimar un porcentaje sobre el costo del evento para imprevistos. - Cuantificar los costos del evento. Elegir el medio de divulgacin acorde con la comunidad a la cual va dirigido el evento. - Identificar los medios de divulgacin. - Seleccionar los medios de divulgacin acordes con el tipo de evento, la oportunidad y la cobertura. Prever las alianzas estratgicas en la divulgacin, teniendo en cuenta el plan general. - Identificar estrategias de divulgacin. - Identificar los contactos para posibles alianzas. - Seleccionar los contactos para concretar las posibles alianzas estratgicas. Realizar la divulgacin del evento con antelacin y con base en el plan general. - Prever los tiempos para la divulgacin oportuna del evento. - Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, en la divulgacin del evento, de acuerdo con el plan general. Aplicar el protocolo de acuerdo con las normas internacionales y nacionales. - Diferenciar los protocolos, segn la clase de evento y su duracin: Congreso, Convencin, Seminario, Asamblea, Coloquio, Conversatorio, otros. - Aplicar el modelo de organizacin del auditorio, de acuerdo con el tipo de evento. Ajustar el presupuesto. - Determinar los gastos generados para la realizacin del evento. - Calcular los ingresos por inscripciones y otros servicios, producto del evento. - Prever el estimativo para imprevistos. - Ajustar el presupuesto de acuerdo con los costos reales o IPC vigente. - Cuantificar los beneficios del evento. - Calcular el costo beneficio del evento, de acuerdo con el tipo de empresa Aplicar el proceso administrativo para la realizacin del evento. - Apoyar los procesos de los comits que lo requieran. - Realizar la recepcin de participantes, invitados y conferencistas, en espaol y en ingls. - Realizar el alistamiento inicial y final para la instalacin y desarrollo del evento, siguiendo el protocolo y la etiqueta requeridos (himnos, banderas, atril, disposicin de
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la mesa directiva, otros). Entregar memorias. Entregar certificados de participacin y asistencia. Evaluar el desarrollo del evento por parte de los participantes. Clausurar el evento. Participar en la evaluacin que realiza el comit organizador a cada uno de los comits. - Producir y enviar tarjetas y comunicaciones de agradecimiento en ingls y en espaol. Organizar y entregar, a la instancia respectiva, el archivo correspondiente al evento 4.CRITERIOS DE EVALUACION Organiza de manera crtica los eventos y sus etapas; el objetivo, la magnitud y la naturaleza. Coordina de manera diligente la consecucin y ubicacin del sitio para la realizacin del evento, teniendo en cuenta la clase y la magnitud. Coordina de manera comprometida la conformacin del comit organizador y los dems comits, segn el tipo de evento, asignando responsabilidades de acuerdo con los requerimientos de cada uno y el manual de procesos y procedimientos. Participa diligentemente en la planeacin y organizacin de eventos, de acuerdo con las fases del proceso administrativo, siguiendo el conducto regular de acuerdo con el organigrama y normas institucionales. Opera de manera responsable los recursos tecnolgicos requeridos para la planeacin, coordinacin y ejecucin del evento. Aplica rigurosamente las normas y la legislacin vigente para la organizacin y conservacin de los documentos, producto del evento, de acuerdo con el soporte. Elabora cuidadosamente los cronogramas de actividades para cada comit. Coordina diligentemente las posibles actividades que pueden ser programadas dentro de la agenda de un evento, de acuerdo con la clase y la magnitud; las actividades a cargo de cada comit, y actividades y responsabilidades de sus integrantes de acuerdo con el manual de procesos y procedimientos. Aplica cuidadosamente el vocabulario tcnico, en ingls, requerido para intercambiar informacin relacionada con la realizacin de eventos, con la descripcin del vestuario y maquillaje acordes con el tipo, hora, lugar del evento, la etiqueta y el protocolo requeridos. Recibe y registra mensajes orales y escritos, relacionados con la organizacin de eventos, cara a cara o a travs de cualquier medio tecnolgico. Elabora la agenda para el evento Disea de manera objetiva el perfil profesional de los ponentes o conferencistas, asistentes e invitados y realiza los contactos respectivos, idioma espaol e Ingles. Aplica responsablemente las normas tcnicas colombianas y de calidad en la elaboracin y presentacin de documentos relacionados con eventos. Elabora cuidadosamente, en espaol y en ingls, tarjetas y cartas de invitacin y de agradecimiento, relacionadas con eventos. Establece con responsabilidad las condiciones del sitio: instalaciones, infraestructura, muebles, equipos audiovisuales, y dems recursos; los servicios, las medidas de
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seguridad y salud ocupacional, requeridos para el desarrollo del evento. Aplica estrictamente las normas de etiqueta y protocolo nacionales e internacionales durante el montaje del sitio donde se realizar el evento. Dispone cuidadosamente los equipos, medios audiovisuales y dems elementos requeridos por los ponentes o conferencistas y por la audiencia, para el desarrollo del evento. Recopila con responsabilidad las ponencias o conferencias para la compilacin de las memorias del evento en el soporte establecido por la Organizacin. Identifica de manera responsable las necesidades presupuestales de cada comit. Proyecta diligentemente el presupuesto de acuerdo con datos reales (Costo de Vida e ndice de Precios al Consumidor IPC) e imprevistos para el desarrollo del evento. Especifica diligentemente los servicios de traduccin y medios de comunicacin, las caractersticas y condiciones, de acuerdo con los requerimientos. Establece con responsabilidad las necesidades de servicios de traduccin y medios de comunicacin, para su posterior consecucin, de acuerdo con las normas y procedimientos institucionales. Aplica cuidadosamente el vocabulario tcnico en ingls, requerido para Intercambiar mensajes orales y escritos, con los contactos necesarios para el desarrollo del evento, cara a cara y a travs de cualquier medio tecnolgico. Elabora meticulosamente, en espaol y en ingls, la agenda para el desarrollo del evento y las hojas de vida (resume), de conferencistas o ponentes. Presenta de manera oportuna la propuesta de servicios y costos de acuerdo con el tipo de evento, el protocolo, el presupuesto asignado y los requerimientos del cliente, aplicando las normas tcnicas vigentes para su elaboracin. Presenta oportunamente diferentes alternativas con respecto a los medios de divulgacin, a travs de los cuales se dar a conocer el evento. Realiza oportunamente los trmites para la divulgacin del evento. Calcula cuidadosamente el costo del evento y lo contrasta con el presupuesto inicial para su ajuste, teniendo en cuenta la cuanta real para el desarrollo del evento. Establece objetivamente las posibles alianzas estratgicas, y realiza los contactos para la concertacin de convenios institucionales y la divulgacin del evento. Aplica cuidadosamente el vocabulario tcnico, en ingls, requerido para la divulgacin del evento, de acuerdo con el plan general. Orienta el montaje del auditorio, aplicando las normas de protocolo, de acuerdo con el tipo de evento. Desarrolla de manera responsable las actividades inherentes a las funciones correspondientes a la fase de ejecucin del evento, verificando el cumplimiento del programa establecido en la agenda. Aplica de manera corts el procedimiento para la recepcin y el registro de participantes, invitados y conferencistas al evento, en espaol y en ingls, entregando el distintivo, la agenda y material previsto. Ejecuta oportunamente las actividades inherentes a las funciones correspondientes a la evaluacin del evento (post-evento). Elabora cuidadosamente, en espaol y en ingls tarjetas y cartas de agradecimiento, observando las normas de protocolo
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION CODIGO DENOMINACION DE LA NCL Coordinar el diseo de los programas de seguridad y 210201026 1 salud ocupacional de acuerdo con el direccionamiento estratgico de la organizacin. DURACIN ESTIMADA PARA 80 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Diagnosticar condiciones de seguridad, salud y medio ambiente en los 21020102601 sitios de trabajo en la organizacin. Elaborar mapa y panorama de riesgos, el reglamento de higiene y 21020102602 seguridad industrial de acuerdo con la normatividad vigente, la misin y visin de la organizacin. Realizar la promocin, divulgacin del programa de seguridad y salud 21020102603 ocupacional de acuerdo con la normatividad vigente y las polticas de la organizacin. Promover la participacin en las actividades de salud ocupacional en las 21020102604 organizaciones. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Salud, trabajo, medio ambiente y su relacin. a. Concepto: factor de riesgo, factor protector, riesgo y peligro, acto y condiciones inseguras. b. Concepto de promocin de la salud y prevencin de riesgos c. Concepto de Vigilancia epidemiolgica Clasificacin de factores de riesgo ocupacional d. Accidente de Trabajo y Enfermedad Profesional (ATEP): concepto, ndices e indicadores y marco legal vigente e. Control total de prdidas por: Accidentes de trabajo, enfermedades e impacto ambiental. f. Concepto de anlisis e investigacin de accidentes de trabajo, tipos, e informe. Norma GTC 45 y ANSI. Panorama general de agentes y factores de riesgo: a. Normativa legal vigente, Norma Tcnica Colombiana NTC GTC 45 b. Metodologas para el diagnostico de condiciones de trabajo. encuestas colectivas. c. Valores lmites permisibles de los factores de riesgo. d. Daos frecuentes a la salud segn factores de riesgo. e. Metodologa para el clculo y valoracin de los factores de riesgo en los sitios de trabajo. f. Medidas de control en la fuente, en el medio, y en el trabajador. g. Metodologa para: realizar inspeccin de trabajo. h. Tipo de inspecciones de higiene y seguridad Conceptos de inspeccin sistemtica. i. Tcnica para calcular grado de peligrosidad y grado de riesgo.
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Escalas cuali-cuantitativas para la valoracin de factores de riesgo. Mapa de factores de riesgo Mtodo para representar grficamente factores de riesgo. Procedimiento para elaborar cuadro resumen de los factores de riesgo. Tcnica para la representacin grafica de los factores de riesgo en lugares de trabajo Normas ANSI, Anlisis de riesgos. Reglamento de higiene y seguridad: concepto, objetivo, procedimiento para su elaboracin y publicacin: Normas legales vigentes. Sistemas y medios de informacin. g. Funcin administrativa de planeacin, plantacin estratgica y Organizacin; a. Direccionamiento estratgico de la organizacin relacionado con la gestin de la seguridad y salud ocupacional b. Estructura de la Organizacin, procesos organizacionales. c. Tecnologas TICs de la informacin. d. Estrategias de promocin. e. Metodologa adoptada por la organizacin para las comunicaciones. (Circulares, Avisos, Videos, etc.) f. Medios y canales de divulgacin de la informacin. g. Responsabilidades de trabajadores y trabajadores en la prevencin de enfermedades profesionales. (Resolucin 1016/89 h. Normativa vigente sobre la organizacin y el funcionamiento del Comit Paritario de Salud Ocupacional COPASO. Resolucin 2013/86. Principios y tcnicas de comunicacin en salud a. Polticas y normas de las organizaciones. b. Manuales de operacin de los sistemas de informacin c. Ambiente Windows, XP. Linux, y Access. d. Software aplicativo, Outlook. e. Ley general de Archivos f. Medio para actualizar informacin, manuales y automatizados. Vigencia y pertinencia de la informacin, a. Indicadores, ndices. Conceptos bsicos de estadstica descriptiva b. Medidas de tendencia Central y dispersin. Entidades de vigilancia y control de la seguridad, salud ocupacional y medio ambiente. a. Superintendencias b. Departamentos Administrativos tcnicos del medio ambiente, Ministerio de proteccin social y medio ambiente; funciones de control y vigilancia. Administradoras de Riesgos Profesionales Normas sobre archivo y conservacin de informacin. a. Procedimientos para la presentacin de informacin. b. Metodologa utilizada para la informacin relacionada con la seguridad y salud ocupacional. c. Vigencia de los archivos, tablas de retencin documental 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Identificar factores de riesgo ocupacional de acuerdo con los mtodos y tcnicas adoptadas por la organizacin.
j. a. b. c. d. e.
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a. Describir el proceso de productivo de la organizacin b. Reconocer la importancia de la prevencin de ATEP en el control de prdidas de la organizacin c. Clasificar los factores de riesgo ocupacional d. Interpretar mapas de riesgo de acuerdo con metodologas. Elaborar panorama general de factores de riesgo de acuerdo con la metodologa establecida a. Identificar y analizar informacin sobre accidentes e incidentes de trabajo b. Interpretar ndices e indicadores c. Realizar inspeccin de higiene y seguridad aplicando metodologas. d. Valorar Los factores y agentes de riesgo con los elementos y parmetros establecidos en la normatividad y procesos de la organizacin e. Estimar el grado de riesgo segn normas tcnicas vigentes f. Aplicar normatividad, tcnicas e instrumentos definidos por la ARP y la organizacin g. Identificar las medidas existentes para el control de los factores de riesgo h. Proponer medidas de control de factores de riesgo Elaborar el Mapa de riesgos de acuerdo con el panorama de riesgos de la organizacin, los instrumentos utilizados, normativa vigente y los recursos de la organizacin. a. Interpretar Normatividad y metodologa tcnica y legal vigente. b. Levantar plano a mano alzada de la estructura fsica de la organizacin c. Aplicar metodologas. d. Disear los mapas de riesgos utilizando los instrumentos, mtodos y tcnicas requeridos para cada caso y adoptados por la organizacin y la normativa vigente. Elaborar El reglamento de Higiene y Seguridad Industrial teniendo en cuenta el panorama general de riesgos de la organizacin y la normativa legal vigente. Realizar promocin, divulgacin la Seguridad y la Salud Ocupacional teniendo en cuenta los sistemas de comunicacin, las polticas, el presupuesto establecido de la empresa, , las normas tcnicas y legales vigentes a. Disear los mecanismos para la promocin y divulgacin del programa segn polticas de la empresa y las normas legales vigentes b. Realizar la divulgacin del Panorama General de Riesgos de acuerdo con los sistemas de comunicacin establecidos por la organizacin. c. Divulgar Los resultados de la gestin de seguridad y la salud ocupacional y medio ambiente de acuerdo con el direccionamiento estratgico de la organizacin y los medios de comunicacin de la organizacin. Promover mecanismos de participacin en las actividades del programas de seguridad y salud ocupacional a. Caracterizar la poblacin segn variables establecidas b. Aplicar metodologas participativas para la identificacin de factores de riesgo c. Facilitar la organizacin y el funcionamiento del Comit Paritario de Salud Ocupacional segn normas vigentes d. Divulgar las responsabilidades de empleadores y trabajadores frente a la prevencin de ATEP. Actualizar la informacin requerida para la gestin de la seguridad y salud ocupacional de acuerdo con las polticas y procedimientos de la organizacin.
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a. Documentar los informes del sistema de evaluacin del desempeo laboral Procesar y analizar la informacin de acuerdo con los indicadores de gestin, y la legislacin vigente. Tramitar la informacin del sistema de gestin de la seguridad y salud ocupacional, a las instancias pertinentes en la organizacin. Conservar la informacin del sistema de gestin de la seguridad y salud ocupacional de acuerdo con los procedimientos establecidos por las normas legales vigentes y de la organizacin. a. Aplicar normatividad vigente en los sistemas de archivo y conservacin de documentos. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Identifica con objetividad y compromiso con la organizacin los factores de riesgo, peligros en el trabajo; las enfermedades profesionales, y accidentes laborales derivadas de las condiciones inseguras en el trabajo. Comprende con diligencia y oportunidad la importancia de la promocin de la seguridad y salud ocupacional en las organizaciones. Identifica y clasifica con oportunidad y tica los tipos de factores de riesgo presentes en la empresa, los clasifica y relaciona en los panoramas de riesgo, utilizando las metodologas adoptadas y la normatividad vigente Interpreta con objetividad los panoramas de los factores de riesgo en la organizacin. Establece con diligencia y oportunidad y las inspecciones de higiene y seguridad en los sitios de trabajo. Identifica los riesgos presentes en la organizacin y establece el mapa de los factores de riesgo con tica y compromiso con la empresa y los trabajadores. Redacta el reglamento de Higiene y seguridad industrial con responsabilidad para la organizacin. Aplica con diligencia y responsabilidad los ndices e indicadores de la informacin y la normatividad vigente de la seguridad y salud ocupacional de las organizaciones. Elabora el mapa de riegos y reglamento de higiene y seguridad industrial con objetividad y en concordancia con la normatividad vigente. Aplica las TICs con diligencia y responsabilidad en los procesos de promocin y divulgacin de la seguridad y salud ocupacional en las organizaciones Interpreta con diligencia la poltica y la normatividad vigente en la promocin y divulgacin de la seguridad y la salud ocupacional de la empresa. Aplica con objetividad la metodologa utilizada para el suministro de la informacin relacionada con la seguridad y salud ocupacional. Aplica la metodologa en el diseo de la promocin y divulgacin de los programas de seguridad y salud ocupacional en la empresa con oportunidad y responsabilidad. Utiliza mecanismos de participacin de los trabajadores en la divulgacin y promocin de la seguridad y salud ocupacional en la empresa con compromiso y oportunidad. Opera los sistemas de informacin con ecuanimidad en la promocin y divulgacin de los programas de prevencin ATEP, seguridad y salud ocupacional Interpreta los con conceptos fundamentales de la normatividad vigente en los programas de la seguridad y salud ocupacional en la empresa.
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Mantiene la informacin de la seguridad y salud ocupacional de la organizacin en sistemas archivo y conservacin con diligencia y responsabilidad
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION CODIGO DENOMINACION DE LA NCL Apoyar el desarrollo de los programas de seguridad, 210201029 1 salud ocupacional y gestin ambiental de acuerdo con la normatividad y las prcticas de trabajo. DURACIN ESTIMADA PARA 40 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Planear recursos, actividades y procedimientos para dar respuesta a 21020102901 emergencias de acuerdo con las caractersticas de la organizacin y los puestos de trabajo. Verificar los procesos empleados en el control de los factores de riesgo 21020102902 de seguridad, salud y medio ambiente en la organizacin. Evaluar el desarrollo del programa de salud ocupacional de acuerdo con 21020102903 las normas tcnicas, de calidad y legales vigentes. Establecer procedimientos de medicin y control para el seguimiento en las actividades de informacin y gestin de la seguridad, salud 21020102904 ocupacional y gestin ambiental de acuerdo con los indicadores establecidos, la normatividad vigente y las polticas de la organizacin. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Concepto de amenaza, vulnerabilidad, emergencia y riesgo. a. Funcin administrativa de Planeacin, caractersticas e importancia, tipos de planes, planeacin estratgica (Misin y Visin de las organizaciones) y herramientas de planeacin. b. Polticas empresariales, metas. c. Programas d. Planes de contingencia. e. Caractersticas de las organizaciones tipos y estructuras. f. Brigadas de emergencia, Caractersticas, tipos y marco legal. g. Clases de Brigadas, organizacin, capacitacin, dotacin y funcionamiento h. Planes de emergencias, Tipos. i. Metodologas para la determinacin del riesgo de emergencias en la empresa. j. Caractersticas e implicaciones de los diferentes tipos de eventos y emergencias. k. Tcnicas de capacitacin del persona relacionada con los planes de emergencia: procedimientos, entrenamientos, simulacros i. Funcionamiento y operacin de los sistemas para deteccin y el control del fuego. Programa de salud ocupacional: Concepto, marco legal. Decreto 1295/94, Resolucin 1016/89, Decreto 614 de 1984 a. Subprogramas de Salud Ocupacional: finalidad y actividades de cada uno b. Polticas la seguridad y salud ocupacional y medio ambiente en las organizaciones. c. Normas tcnicas para la elaboracin del programa de salud ocupacional. NTC
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a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l. m. n. o. p. q. r. a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l. m. n.
GTC45 Funcin Administrativa de Control, caractersticas, tipos y clase de control. El Control Normativo y Simblico. Conceptos de eficiencia, efectividad. Indicadores de gestin Resultados de los programas de salud ocupacional. ndices e indicadores. Metodologa para el seguimiento de actividades. Medidas de control existentes y propuestas en el panorama de riesgos. Normas tcnicas sobre presentacin de informes sobre el control y vigilancia epidemiolgica de los factores de riesgo presentes en los puestos de trabajo. Vigilancia epidemiolgica: concepto, objetivos, componentes de un Programa de Vigilancia Epidemiolgica (PVE). Responsabilidad de empleadores, trabajadores y Administradoras de Riesgos Profesionales (ARP) en los PVE de riesgos ocupacionales Sistema Integrado de Gestin de Calidad: Procesos, Salud Ambiental, Seguridad y Salud Ocupacional. Caracterizacin de procesos norma ISO. Procesos y procedimientos en la organizacin. Normas tcnicas ISO 9001-2000 OSHA 18001 ISO 14001 Norma ANSI Manuales de funciones y procedimientos de la organizacin. Reportes de novedades, reporte de AT y EP Resolucin 156 /05 y Normatividad vigente. Liquidacin de prestaciones econmicas derivadas de la Salud Ocupacional Ley 776/2002 y la normatividad vigente. Conceptos de Salud Ambiental Teora de riesgo ambiental. Concepto de promocin, prevencin Legislacin ambiental Colombiana, en concordancia con la norma ISO 14001. Riesgos y factores de riesgo ambiental presentes en el proceso productivo. Metodologas para identificar y evaluar amenazas ambientales. Metodologa para realizar inspecciones de Higiene, Seguridad y Ambiente Metodologas para la valoracin Tcnicas para el control de riesgos ambientales. Concepto de metrotecnia, tcnicas de medicin. Valores Lmites Permisibles de los agentes de riesgo presentes en el proceso productivo. Normas de seguridad relacionadas con su proceso de trabajo. Sistemas y mtodos de trabajo seguro. Metodologa para la prevencin y control de los factores de riesgo en la fuente, en el medio y en el trabajador. Conocimiento de manuales de operacin de equipos. Concepto y aplicacin de programas ambientales.
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a. Ejemplo de poltica Programa Ciudad limpia. b. Metodologas y estudios - de impacto ambiental. c. Sistemas de gestin ambiental. d. Polticas ambientales. Auditoras ambientales 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Elaborar los planes y procedimientos de preparacin y respuesta ante emergencias teniendo en cuenta las personas y entidades que intervienen en la operacin. a. Coordinar la conformacin, capacitacin y dotacin de las brigadas de emergencia b. Participar en el diseo de os planes y procedimientos de preparacin y respuesta ante emergencias de acuerdo con las amenazas y consecuencias de los riesgos establecidos en el panorama de factores de riesgo. c. Controlar el cumplimiento de las acciones propuestas en el plan de emergencias. d. Disear los planes y procedimientos de contingencia fijando las prioridades de proteccin en su orden de la vida humana, la infraestructura y el medio ambiente. e. Disear los mecanismos de participacin en las actividades del plan de emergencia de acuerdo con las normas de seguridad y salud ocupacional y las polticas de la organizacin. f. Elaborar los planes de capacitacin, entrenamientos y simulacros requeridos de acuerdo con plan de emergencias. Validar el programa de salud, seguridad ocupacional y medio ambiente de acuerdo con el rea ocupacional y la normatividad vigente. a. Interpretar la normativa tcnica y legal vigente sobre Programas de Seguridad y Salud Ocupacional b. Proponer ajustes al programa de acuerdo con el panorama de riesgos y las caractersticas de la organizacin Verificar el cumplimiento del programa de salud y seguridad ocupacional teniendo en cuenta los indicadores de gestin, establecidos por la organizacin y la legislacin vigente. a. Interpretar indicadores de gestin b. Calcular indicadores de gestin c. Contrastar las actividades y los resultados del programa de salud y seguridad ocupacional y medio ambiente para medir la efectividad del programa, teniendo en cuenta las normas legales vigentes. d. Interpretar manuales y programas de salud ocupacional Identificar Los requerimientos y actualizaciones al programa de salud, seguridad ocupacional y medio ambiente de acuerdo con la metodologa adoptada por la organizacin y las normas legales vigentes. a. Realizar el seguimiento las actividades de los programas de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente de acuerdo a la metodologa adoptada por la organizacin. b. Notificar los requerimientos y ajustes a los programas de salud y seguridad ocupacional a las instancias pertinentes en la vigencia y control de la salud ocupacional Caracterizar Los procedimientos de medicin de la seguridad, salud ocupacional y
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medio ambiente de acuerdo con las normas de calidad, normatividad vigente y direccionamiento estratgico de la organizacin Identificar los factores de riesgo ambiental relacionados con las actividades de la organizacin. a. Evaluar los factores de riesgo ambiental de acuerdo con metodologas y normatividad vigente. Controlar la implementacin de las acciones de intervencin de los factores de riesgos ambiental de acuerdo con el panorama general de riesgos, las caractersticas de la organizacin y los resultados de las inspecciones y observaciones a. Coordinar la implementacin de acciones de promocin de la salud y prevencin de riesgos, establecidos en el Programa de seguridad y Salud Ocupacional. Controlar la implementacin de las acciones de intervencin de los factores de riesgos de higiene y seguridad. Evaluar el desarrollo de los programas ambientales conforme a los estndares de las autoridades competentes. Establecer los indicadores de gestin de la Salud ocupacional y gestin ambiental, de acuerdo con actividad laboral, el impacto ambiental y el panorama de riesgos identificado 4.CRITERIOS DE EVALUACION Identifica con responsabilidad y diligencia la amenaza, vulnerabilidad, la emergencia y riesgos en una organizacin. Aplica las polticas, normatividad vigente, misin, visin, la funcin administrativa de planeacin en los programas de seguridad y salud ocupacional en la organizacin. Organiza con responsabilidad las brigadas de emergencia y el tipo de actividad a la que se dedica en proteccin de las personas y bienes de la organizacin. Aplica metodologas para la determinacin del riesgo de emergencia en la empresa con diligencia y objetividad. Aplica tcnicas de capacitacin, entrenamiento, y procedimientos a las personas integrantes de los planes y brigadas de emergencia en la organizacin Aplica e interpreta la poltica y el direccionamiento estratgico para el desarrollo de un programa de salud ocupacional con objetividad y siguiendo la normatividad vigente, con diligencia y oportunidad. Aplica una metodologa para el seguimiento en las actividades en la implantacin de los planes de emergencia en la organizacin con responsabilidad y liderazgo Aplica el concepto y el alcance en las actividades de vigilancia epidemiolgica con responsabilidad frente las entidades de ARP, y los PVE de riesgos ocupacionales. Aplica principios ticos y la normatividad vigente en la caracterizacin de los procesos en los procesos y procedimientos de la gestin, de la calidad, la salud ambiental, y la seguridad y salud ocupacional. Disea con diligencia y objetividad planes, procedimientos y mecanismos de participacin en las actividades de los planes de emergencia en las organizaciones. Valida y verifica el cumplimiento de los programas de salud ocupacional, utilizando los ndices e indicadores de gestin adoptados por la organizacin Identifica con diligencia los requerimientos y actualizaciones al programa de salud,
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seguridad ocupacional y medio ambiente de acuerdo con la metodologa adoptada por la organizacin y las normas legales vigentes. Identifica con responsabilidad los factores de riesgo ambiental relacionados con las actividades laborales de la organizacin. Identifica con objetividad y responsabilidad los conceptos de salud ambiental, promocin y prevencin de los factores de riesgo en el proceso productivo Aplica la legislacin ambiental vigente junto con la norma ISO 14001, de manera responsable y objetiva. Aplica metodologa y tcnicas para realizar las inspecciones de higiene seguridad y ambiente, frente a los riesgos, valores lmites permisibles con responsabilidad y tica social Aplica una metodologa para identificar y evaluar las amenazas ambintales derivadas del proceso productivo de la organizacin Aplica metodologa para la prevencin y control de los factores de riesgo en la fuente, en el medio y en el trabajador, en las organizaciones. Interpreta la poltica ambiental y la normatividad vigente con compromiso y objetividad Aplica con objetividad la metodologa para el anlisis de un estudio del impacto ambiental.
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CODIGO 210601010
VERSION DE LA NCL 2
DENOMINACION Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la organizacin.
DURACIN ESTIMADA PARA 300 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus caractersticas, en la 21060101001 satisfaccin de los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con las polticas de la organizacin. Operar los recursos tcnicos y tecnolgicos disponibles para la atencin 21060101002 y servicio al cliente de acuerdo con las polticas de la organizacin, las normas de gestin de calidad, de seguridad y salud ocupacional. Proporcionar diligentemente atencin y servicio al cliente, cara a cara en ingls y en espaol, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la 21060101003 etiqueta y las polticas de la organizacin, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos. Proporcionar atencin y servicio al cliente, en ingls y en espaol, de manera efectiva, a travs de los medios tecnolgicos y los aplicativos 21060101004 disponibles, aplicando la comunicacin empresarial, los estndares de calidad y las polticas de la organizacin. Verificar la aplicacin de las estrategias de atencin y servicio al cliente, cara a cara, a travs de medios tecnolgicos en ingles y espaol de 21060101005 acuerdo con la poltica institucional y los estndares de calidad establecidos. Identificar soluciones de atencin y servicio al cliente interno y externo, 21060101006 mediante la implementacin de la tecnologa disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organizacin. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Personalidad. Concepto Conducta y pensamiento. Aspectos de la personalidad. Caractersticas de la personalidad. Factores de la personalidad Dimensin Interpersonal. Imagen Personal Concepto Aspecto Corporal: Cuidado de la piel, del cabello y del rostro. Salud. Aspecto Espiritual. Encanto personal.
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Vestuario y Accesorios: Combinacin de colores, uso del uniforme, accesorios. Maquillaje, Perfume, Elegancia Masculina Relaciones Interpersonales: Concepto, Elementos y Desarrollo Cadena de suministro (SCM) Supplay Chain Management Concepto Administracin de la Cadena de Suministro (SCM) Aspectos por considerar en la implementacin de la SCM Posibles contingencias para evitar problemas en la SCM Oportunidades y retos del RFID (Dispositivo de Transferencia de Informacin por Frecuencias de Radio) en la SCM. Comunicacin. Elementos de la Comunicacin Comunicacin Verbal Comunicacin no Verbal Normas de convivencia. Functions: Nouns, adjectives, pronouns, verbs and prepositions Introducing Yourself Name: Family, Middle, first, age, weigh, height. Identification card Passport card Nationality Address Phone numbers Likes and dislikes Vocabulario tcnico en ingls. Empresa. Concepto Actividad econmica. Estructura orgnico-funcional Principios Corporativos Cultura Organizacional. Concepto, Misin, Visin y Objetivos Corporativos Manual de funciones y procedimientos Planeacin de los Recursos de la Empresa. Enterprise Resource Planning. (ERP). Concepto Retos y Soluciones del ERP en la empresa de hoy Planeacin de los recursos de la empresa (ERP) Recomendaciones sobre el ERP Army - Rank Organizational structures: Companies, Enterprises, Entities, Corporations Occupations Professions Jobs Vocabulario tcnico en ingls. Protocolo Concepto Historia del Protocolo
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Clases de Protocolo Protocolo en la correspondencia: tarjetas, cartas, portafolio de servicios. Normas tcnicas colombianas para la elaboracin de documentos comerciales. Normas de Calidad, aplicadas a la elaboracin y presentacin de documentos. Precedencias Precedencias militares Etiqueta. Concepto Etiqueta Social, y Etiqueta Empresarial Tarjetas Empresariales Etiqueta en la Mesa Type Writing Invitation cards and letters. Thanking cards and letters. Organizational Portfolio. Vocabulario tcnico en ingls para etiqueta en el vestir. Make up Vocabulario tcnico en ingls Normas tcnicas de Gestin de la Calidad vigentes para el servicio al cliente. Concepto, fundamentos, trazabilidad del servicio al cliente y mejora continua en los procesos de servicio al cliente. Normas de Calidad ISO 9000, Malcom Baldrige Nacional Quality Award, EFQM, otros. Servicio al Cliente: Cliente Tipos de clientes Servicio Estndares del servicio Tringulos del Servicio: Interno y externo Momentos de Verdad Ciclo del Servicio Estrategias de Atencin Personalizada: Cara a cara. Valor agregado Clasificacin de los Clientes. Manejo de la agenda Libreta de Calificaciones del cliente. Making Appointments. Time expressions: Days Months Numbers Verb To Be: Yes/No. Information questions: When/ Where/ How/ Who/ Who-with/ Why/ What/ Which. Vocabulario tcnico en ingles Perfil Profesional Comportamientos ticos. Aspecto Intelectual, Aspecto Laboral, Aspecto Social Estrategias de Atencin a travs de diferentes medios tecnolgicos: Telfono, PBX,
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Internet, Intranet Correo Electrnico, Fax, Tlex, Citfono, Celular, Beeper, Call Center y aplicativos disponibles. Comunicaciones Telefnicas. Normas de Cortesa Telefnica. Elementos de apoyo: Fono memo, agenda y directorios manuales o electrnicos. Fundamentos de conservacin documental. Soportes documentales. Concepto y tipos de soportes. Administracin del Tiempo CRM & Servicio a Clientes Conceptos, caractersticas de Call Center & Atencin a Clientes Centros de Contacto Automatizados. Ruteo de Llamadas Mtrica de la Satisfaccin del Cliente Guiones para llamadas en el Call Center Factores clave para el xito del servicio a clientes La automatizacin de la fuerza de ventas: El reto de CRM Administrar el proyecto de CRM El equipo de desarrollo de CRM Requerimientos de CRM Los siete pecados en la implementacin de CRM El SAV (Sistema Automatizado de Ventas) de hoy. Concepto Administracin de Contacto SAV y CRM Mvil Factores de xito para SAV Answering the phone: Commands, Greetings, Numbers, Spelling Grammar Structures: Progressive tenses Information questions. Vocabulario tcnico en ingls Portafolio de Servicios de la Organizacin: Concepto Partes que lo componen. Comunicacin Empresarial. Concepto Funciones de la Comunicacin Empresarial Clasificacin de la Comunicacin Empresarial Conducto regular Simple tenses in affimative, negative and interrogative forms. Vocabulario tcnico en ingls. Relaciones Pblicas Actitudes y Formacin de la Opinin Pblica Clases de Pblico Funciones de las Relaciones Pblicas Comunicaciones en las Relaciones Pblicas Normas internas y externas de la Organizacin Trabajo en Equipo
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Liderazgo Toma de decisiones Resolucin de Problemas. Pasos Vocabulario tcnico en ingls para la solucin de problemas del cliente Los fundamentales para asumir la resolucin de problema y el desarrollo de los proyectos 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Aplicar los protocolos e identidad corporativa en la presentacin personal Interpretar la identidad corporativa, y los principios corporativos Aplicar los principios corporativos Desarrollar a travs de su comportamiento actitudes que favorezcan las relaciones interpersonales y empresariales. Seleccionar vestuario, maquillaje y accesorios que proyecten apariencia y actitud personal acordes con la identidad corporativa. Identificar la etiqueta y el protocolo institucional Aplicar la etiqueta y el protocolo institucional Identificar el protocolo para la elaboracin de la correspondencia Aplicar el protocolo en la elaboracin de la correspondencia Interpretar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con el protocolo, identidad corporativa y para describir la imagen personal. Aplicar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con el protocolo, identidad corporativa y para describir la imagen personal. Interpretar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con la elaboracin de correspondencia. Aplicar el vocabulario tcnico en ingls para la elaboracin de correspondencia. Brindar atencin que favorezca las relaciones empresariales con el cliente: Identificar los tipos de clientes Diferenciar los momentos de verdad Aplicar momentos de verdad estelares en la atencin y servicio al cliente Aplicar los estndares de calidad en la atencin personalizada Interpretar las normas y los estndares de calidad Identificar las estrategias de atencin personalizada Seleccionar la estrategia de atencin personalizada, de acuerdo con los requerimientos del cliente. Prestar servicio de acuerdo con los requerimientos de los clientes, el protocolo y las reglamentaciones respectivas. Aplicar las reglamentaciones institucionales para la atencin y el servicio Interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con la atencin que favorezca las relaciones empresariales con el cliente. Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con la atencin que favorezca las relaciones empresariales con el cliente. Suministrar la informacin requerida por el cliente de acuerdo con los lineamientos y procesos de la Organizacin. Identificar el tipo de informacin que maneja la Organizacin Interpretar la informacin requerida por el cliente Aplicar las normas, procesos y polticas de la Organizacin Aplicar los procedimientos de atencin de acuerdo con el SCM, cadena de
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suministro. Prestar servicio al cliente a travs de los medios tecnolgicos establecidos por la Organizacin, aplicando el protocolo y las reglamentaciones respectivas. Identificar los medios establecidos por la Organizacin a travs de los cuales se presta atencin y servicio al cliente. Emplear los medios establecidos por la Organizacin a travs de los cuales se presta atencin y servicio al cliente. Comprender el vocabulario tcnico, en ingls, para la prestacin del servicio al cliente a travs de los medios establecidos por la Organizacin. Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, para prestar atencin y servicio al cliente a travs de los medios establecidos por la Organizacin. Documentar el servicio al cliente de acuerdo con las polticas y la trazabilidad Interpretar el manual de procesos y procedimientos de la Organizacin, para el servicio al cliente. Identificar la secuencia histrica o trazabilidad del servicio al cliente Registrar los clientes que ingresan a la Organizacin Conservar la documentacin relacionada con el servicio al cliente Aplicar los estndares de calidad establecidos por la Organizacin durante la atencin y el servicio al cliente. Identificar las partes que constituyen el portafolio de servicios Identificar el protocolo para la elaboracin del portafolio de servicios Aplicar el protocolo en la elaboracin del portafolio de servicios Identificar los servicios que presta la Organizacin, a travs del portafolio de servicios. Aplicar el SAV (Sistema Automatizad de Ventas) de hoy Interpretar las normas de Gestin de la Calidad, en cuanto a mejora continua en el servicio. Aplicar las normas de Gestin de la Calidad, en cuanto a mejora continua en el servicio. Determinar el tiempo de atencin y de servicio al cliente Controlar el tiempo de atencin y de servicio al cliente Determinar la lealtad de los clientes, por medios y modelos de calidad Interpretar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con las partes que conforman el portafolio de servicios de una Organizacin. Aplicar el vocabulario tcnico en ingls en la elaboracin del portafolio de servicios de una Organizacin. Expresar con claridad y precisin los mensajes relacionados con los clientes Identificar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos, sugerencias Interpretar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos, sugerencias Aplicar las normas y procedimientos en los procesos de comunicacin empresarial Canalizar con claridad y precisin las inquietudes y necesidades de los clientes: quejas, reclamos y sugerencias. Aplicar los guiones telefnicos en el manejo del Call Center
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Identificar e interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos por la Organizacin, durante el proceso de atencin y servicio al cliente. Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, para expresar con claridad y precisin los mensajes de los clientes, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos por la Organizacin, durante el proceso de atencin y de servicio al cliente. Resolver el asunto demandado por el cliente, generando alternativas de solucin Identificar el problema y los pasos para la solucin de problemas. Interpretar los pasos para la solucin de problemas Aplicar las normas internas y externas de la Organizacin Identificar e interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, de acuerdo con la situacin especfica del cliente. Resolver las inquietudes y necesidades del cliente en forma oral o escrita, en ingls y en espaol. Aplicar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con la elaboracin de tarjetas, cartas de invitacin y agradecimiento, y portafolio de servicios 4. CRITERIOS DE EVALUACION Atiende el publico y facilita el servicio al cliente con objetividad, observando el protocolo y los estndares establecidos Aplica de manera honesta sus cualidades y facultades y la importancia en el desarrollo personal, laboral y profesional. Aplica de manera comprometida hbitos sanos en procura de su salud, aspecto corporal y espiritual, para el eficiente desempeo laboral. Proyecta de manera estricta elegancia y distincin, a travs de su pulcritud en el vestir, combinacin de colores, accesorios, maquillaje y peinado. Aplica diligentemente actitudes, valores y normas de cortesa en las relaciones interpersonales. Aplica responsablemente las normas de la Organizacin durante la emisin de los mensajes tanto al cliente interno como al externo, dentro de un proceso de comunicacin efectiva. Opera los equipos en la elaboracin de tarjetas de presentacin, invitacin y de agradecimiento, en espaol y en ingls. Aplica rigurosamente el protocolo de acuerdo con la ocasin, el lugar y las personalidades que intervienen en ella. Aplica respetuosamente las normas de cortesa y de etiqueta en todos los eventos de comunicacin, atencin y servicio al cliente interno y externo. Aplica de manera rigurosa los significados del vocabulario tcnico, en ingls, requerido para brindar e intercambiar informacin bsica personal, laboral y empresarial, con asertividad en mensajes bsicos orales y escritos, cara a cara. Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por una Organizacin, de acuerdo con el portafolio de servicios, en espaol y en ingls. Elabora responsablemente correspondencia relacionada con la atencin y el servicio a los clientes internos y externos, aplicando las normas tcnicas vigentes, en espaol y en ingls. Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la Organizacin.
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Aplica en la atencin y servicio con objetividad los momentos de verdad durante el ciclo del servicio al cliente interno y externo. Utiliza la planeacin de los recursos de la empresa relacionada con el servicio, con objetividad y responsabilidad. Aplica los planes de contingencia en la cadena de suministro con objetividad, para mejorar las expectativas del cliente, con diligencia y responsabilidad. Establece la medicin del servicio en la lealtad de los clientes con parmetros de calidad con objetividad la Utiliza responsablemente diferentes portafolios de servicios en la atencin y servicio del cliente Aplica los CRM en la atencin al cliente por medios tecnolgicos con responsabilidad. Aplica los guiones de atencin por medios tecnolgicos en la administracin de la relacin con el cliente (CRM), con compromiso y responsabilidad. Participa en los proyectos de CRM en los procesos de atencin al cliente. Aplica de manera diligente estrategias de atencin y servicio, cara a cara, teniendo en cuenta los estndares de calidad, los tipos de clientes y sus requerimientos; las reglamentaciones institucionales, el protocolo y la etiqueta respectivos, durante la concertacin de citas y el manejo de la agenda manual o electrnica, en espaol y en ingls. Evala de manera rigurosa la atencin y el servicio prestados por una Organizacin, a travs de la libreta de calificaciones. Aplica rigurosamente los estndares de calidad en los procesos de atencin y servicio al cliente, cara a cara, en espaol y en ingls. Aplica objetivamente el vocabulario tcnico en ingls, para establecer citas y organizar la agenda personal y la de su jefe, cara a cara. Opera con seguridad los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles en la Organizacin para la atencin y el servicio al cliente interno y externo. Aplica diligentemente las normas y estrategias de atencin y cortesa telefnica y a travs de otros medios tecnolgicos. Registra cuidadosamente los clientes o usuarios que ingresan a la Organizacin y el objetivo de su visita. Concierta citas y organiza la agenda personal y la de su jefe, a travs de los medios tecnolgicos o aplicativos disponibles. Emite y recibe mensajes, en espaol y en ingls a travs de los medios tecnolgicos. Brinda e intercambia informacin bsica personal, laboral y empresarial, cara a cara y a travs de los medios tecnolgicos, en espaol e ingls. Aplica de manera responsable las estrategias de atencin y de servicio al cliente, a travs de los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles, en espaol y en ingls, para la concertacin de citas y el manejo de la agenda, de acuerdo con los estndares de calidad. Elabora de manera responsable una propuesta de portafolio de servicios de la organizacin, en espaol y en ingls, aplicando el vocabulario tcnico. Aplica diligentemente las estrategias de atencin y de servicio, cara a cara y a travs de medios tecnolgicos, de acuerdo con los estndares de calidad y las
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polticas de la Organizacin. Precisa de manera diligente las necesidades e inquietudes de los clientes internos y externos, en espaol y en ingls. Implementa un CRM en la Organizacin, teniendo en cuenta el protocolo, el cliente y el nivel de servicio. Aplica de manera responsable el vocabulario tcnico en ingls para tomar con asertividad mensajes bsicos orales y escritos, a travs de medios tecnolgicos. Expresa de manera respetuosa, con claridad y precisin los mensajes relacionados con los clientes internos y externos teniendo en cuenta el proceso comunicativo dentro de las relaciones empresariales, en espaol y en ingls. Elabora rigurosamente cronogramas de actividades y establece prioridades y planes de trabajo para facilitar el manejo y el control del tiempo. Aplica diligentemente actitudes y valores en las relaciones pblicas en procura del prestigio de la Organizacin. Participa de manera proactiva en la realizacin del trabajo en equipo, demostrando actitud y liderazgo positivos durante el desarrollo de las actividades. Registra con responsabilidad, en ingls, mensajes relacionados con los requerimientos de los clientes. Elabora de manera responsable, tarjetas y cartas de invitacin y de agradecimiento, en ingls y en espaol, que favorezcan las relaciones empresariales
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION DENOMINACION CODIGO DE LA NCL Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas 210601013 1 vigentes y las polticas organizacionales. DURACIN ESTIMADA PARA 160 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Interpretar los fundamentos contables segn los principios de 21060101301 contabilidad generalmente aceptados. 21060101302 Clasificar documentos comerciales y ttulos valores. 21060101303 Codificar y diligenciar documentos de acuerdo con el PUC del sector. Interpretar los conceptos y propsitos de la Contabilidad de Costos: 21060101304 costeo por procesos, por rdenes de produccin o cualquier otro sistema de costos. Contabilizar los diferentes tipos de operaciones de la empresa, aplicando 21060101305 metodologas de costos y presupuestos. Aplicar con transparencia las normas comerciales, tributarias y laborales 21060101306 y los procedimientos para el ciclo contable en un proceso manual y sistematizado. 21060101307 Diligenciar los soportes contables. Elaborar los documentos que se generan en el proceso contable, 21060101308 aplicando con transparencia normas comerciales, contables y tributarias Verificar el registro y contabilizacin de las operaciones contables, 21060101309 teniendo en cuenta la normatividad vigente y los principios de contabilidad generalmente aceptados. 21060101310 Preparar y elaborar los estados financieros y anexos de costos. Interpretar contratos, y los documentos integrales del contrato para su 21060101311 contabilizacin. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Cdigo de Comercio: Comerciantes Calificacin y deberes de los comerciantes. Actos mercantiles Registro Mercantil Cmaras de Comercio Empresa: Concepto. Clasificacin. Requisitos legales para constitucin y funcionamiento. Relacin Empresa-Proceso Contable.
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Sociedades Comerciales: Concepto Clasificacin Tipos de empresas Concepto y Clasificacin de los Documentos. Internos y externos. Normas de elaboracin. Documentos No Contables: Cotizacin Pedido Remisin. Documentos soporte Caractersticas y propsito de: Recibo de Caja; Comprobante de Egreso; Facturas; Nota de Contabilidad; Nota Debito Nota Crdito, Notas Bancarias; Consignaciones Bancarias. Ttulos Valores Clasificacin. Caractersticas y propsito de: Cheque. Letra de Cambio. Pagar. Factura Cambiaria. C.D.T. Acciones y Bonos. Archivo y Conservacin de Documentos Normatividad y legislacin vigente Decreto 2649 de 1993: Principios de Contabilidad generalmente Aceptados. Objetivos y Cualidades de la informacin Contable. Normas Bsicas. Concepto de Estados Financieros y sus elementos: Activo, Pasivo, Patrimonio, Ingresos. Gastos, Costos, Cuentas de Orden. Normas Tcnicas generales y especficas del manejo de: Activos, Pasivos, Patrimonio, Cuentas de Resultado. Normas sobre registros y libros. Relacin empresa-Ente econmico. Concepto de Proceso Contable. Ley 43/90. Cdigo de tica. P.U.C Comercial. Decreto 2650 /93. Concepto de Cuenta Estructura de las cuentas. Clasificacin de las Cuentas. Dinmica de Manejo de Cuentas. Ecuacin Contable
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Aplicacin de la Partida Doble. Concepto de Cdigo Contable. Estructura de los cdigos contables. Procesos de Codificacin. IVA: Concepto Aspectos Generales Responsables Regmenes Causacin del Impuesto Base Gravable Tarifas Manejo contable RETENCION EN LA FUENTE: Concepto Aspectos Generales Agentes de Retencin Conceptos sujetos a retencin en la fuente. Bases, Tarifas y Procedimientos. Retencin de IVA. Autoretenedores. Manejo contable ICA Concepto Aspectos Generales. Regimenes Actividades, Tarifas y procedimientos. Manejo Contable. Concepto de transaccin Clases de transacciones Documentos Soportes, Codificacin. Contabilidad de Causacin. Asientos Contables: De apertura, de Movimiento. Tipos de Inventario, Manejo de Inventario de Mercancas; Costo de Ventas. Comprobantes de Diario. Libros Mayores Libros Auxiliares. Balance de Comprobacin. Proceso Contable manual y sistematizado. Software Contable. Plan de Cuentas Documentos Soportes Concepto de Terceros y Centros de Costos. tasa predeterminada, determinacin de
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bases y tasas de distribucin Contabilizacin de Transacciones. Normas tributarias en el manejo de transacciones. Reportes, Comprobantes y Libros. Registros de los costos de las operaciones de produccin Costos fijos, variables Mtodos de costeo Costos y gastos Concepto de Costo y Gasto Gastos Concepto, clasificacin, liquidacin. Mano de obra: Concepto, clasificacin, liquidacin. Directos e indirectos Presupuestos Concepto y clases de presupuestos Anlisis e interpretacin de presupuestos Normas y polticas de la organizacin. Contratacin, concepto y tipos de contratos Elementos del contrato como parte integral del contrato Salario Conceptos salariales, y no salariales Deducciones, Liquidacin y contabilizacin de devengados, prestaciones, aportes Liquidacin de contratos laborales Proceso para la toma de decisiones Anlisis financiero Sistemas de informacin Contable tica en el manejo de la informacin contable. Proyecciones financieras Razones financieras Indicadores financieros Archivo y conservacin de documentos Normas Legales vigentes Tablas de retencin y valoracin documental, aplicadas al sistema contable 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Interpretar la normatividad vigente Identificar, los deberes y obligaciones de los comerciantes. Diferenciar entre actos mercantiles y no mercantiles. Identificar los libros de Contabilidad que deben ser registrados por los comerciantes. Diligenciar los trmites de inscripcin ante la Cmara de Comercio. Precisar el concepto de Sociedad Comercial. Identificar las diversas clases de Sociedades Comerciales. Clasificar la empresa de acuerdo a la actividad econmica. Identificar las caractersticas de cada una de las Sociedades Comerciales. Compilar La informacin de acuerdo con los soportes contables. Analizar Los soportes contables para su registro correspondiente de acuerdo con las
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normas y legislacin vigentes. Clasificar La informacin contable teniendo en cuenta su naturaleza. Ordenar y distribuir los documentos soportes. Clasificar grupos de documentos contables, no contables. Conocer y aplicar las normas relativas a la elaboracin de documentos comerciales. Interpretar los Principios o Normas de Contabilidad Generalmente Aceptados en Colombia. Registrar La informacin contable y financiera de acuerdo las normas y legislacin vigentes. Interpretar los Principios o Normas de Contabilidad Generalmente aceptados referidos al manejo de cuentas. Manejar acertadamente el P.U.C Comercial. Precisar las caractersticas y el manejo de cada Clase de Cuentas. Clasificar los tipos de transacciones y los documentos que se generan. Analizar y registrar los hechos econmicos. Analizar y validar la informacin. Manejar sistemas de informacin contable computarizados. Relacionar Contabilidad y Ente Econmico. Asignar acertadamente el cdigo contable a cada cuenta que intervenga en las diversas transacciones. Aplicar correctamente el principio de la partida doble. Recopilar La informacin contable teniendo en cuenta los componentes de los estados financieros. Identificar los Estados Financieros. Diferenciar cada uno de los elementos de los Estado Financieros. IVA: Interpretar y aplicar la normatividad referida al Impuesto. Identificar las obligaciones de los responsables del impuesto. Diferenciar los regmenes que operan en el manejo del impuesto. Liquidar el impuesto segn las diversas bases y tarifas Retencin: Interpretar y aplicar la normatividad referida a la retencin. Identificar las obligaciones de los agentes retenedores. Liquidar la retencin segn las diversas bases y tarifas. ICA: Interpretar y aplicar la normatividad referida al Impuesto. Identificar las obligaciones de los responsables y contribuyentes del impuesto. Diferenciar los regimenes que operan en el manejo del impuesto. Liquidar el impuesto segn las diversas actividades y tarifas. Procesar Los estados contables y financieros de acuerdo con la tecnologa disponible en la Organizacin. Identificar las diversas transacciones que se pueden presentar en un proceso contable propio de una empresa comercial. Verificar la aplicacin de las normas legales. Clasificar y codificar documentos de acuerdo con el PUC del sector.
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Contabilizar las operaciones econmicas. Elaborar comprobantes y libros oficiales. Reconocer las caractersticas del software contable ha utilizar en el Taller. Comprender las fases de un proceso contable realizado con la ayuda de software contable. Estructurar Plan de Cuentas. Manejar Terceros y Centros de Costos dentro del proceso Contable. Definir Documentos Soportes y sus caractersticas. Identificar y codificar los soportes contables que se generen en cada transaccin. Elaborar comprobantes de Diario. Registrar los comprobantes en los libros Auxiliares y Mayores. Liquidar y registrar correctamente los impuestos propios de cada transaccin. Manejo de Inventarios de Mercancas: Entradas y Salidas Devoluciones. Sistemas de Registro de Inventarios (Peridico, Permanente). Mtodos de Valuacin. Manejo de kardex de existencias. Costo de ventas. Verificar la validez de la informacin registrada a travs de balances de Comprobacin Elaborar presupuestos y ajustarlos a la ejecucin Elaborar Los estados contables y financieros teniendo en cuenta las normas y legislacin vigentes. Elaborar y presentar: reportes, comprobantes, libros y estados financieros. Manejo de las cuentas: Caja, Bancos, Deudores, Aportes, Sociales, Inventarios de Mercancas, Diferidos, Impuestos, Ingresos, Compras, Devoluciones, Proveedores, Obligaciones, Gastos, Egresos Elaborar nmina, junto con la liquidacin de provisiones y aportes Contabilizar la nmina, provisiones y aportes Elaborar liquidacin de contratos. Analizar e Interpretar La informacin teniendo en cuenta las razones financieras. Analizar Los informes financieros comparativamente de acuerdo con las polticas organizacionales. Presentar el anlisis de los resultados financieros acorde con los requerimientos de la Organizacin para la toma de decisiones y la proyeccin de las metas. Soportar las propuestas relacionadas con cambios o mejoras a los planes y programas de la Organizacin de acuerdo con los informes finales. Administrar La informacin de los resultados financieros de la Organizacin de acuerdo con las polticas organizacionales y las normas legales y el cdigo de tica. Conservar Los soportes contables teniendo en cuenta las normas y legislacin vigentes Interpretar la normatividad vigente, relacionada con los soportes, tablas de retencin y
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valoracin documental Conservar Los soportes documentales de la informacin teniendo en cuenta las polticas organizacionales, las normas y legislacin vigentes. Archivar y conservar los documentos comerciales conforme a normas legales y procedimientos institucionales. 4.CRITERIOS DE EVALUACION Diferencia de los documentos comerciales (contables y no contables) de los ttulos valores y otros documentos. Interpreta normas legales y procedimientos organizacionales relativos a los documentos comerciales. Identifica en su entorno una empresa de cada uno de los sectores econmicos y describe las caractersticas de cada una de ellas. Identifica la estructura de P.U.C Comercial. Codifica objetivamente los documentos contables, aplicando rigurosamente las normas del PUC. Clasifica las cuentas de acuerdo al Decreto 2650/93 Conoce el propsito y las caractersticas comerciales y legales de los documentos soportes. Elabora correctamente los documentos soportes del proceso contable. Interpreta y aplica las normas o Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados. Identifica los Estados Financieros Bsicos y los elementos que los constituyen. Comprende las implicaciones de la tica en los procesos contables. Clasifica y archiva tcnicamente los documentos de acuerdo con el tipo de transaccin realizada. Aplica correctamente el principio de la partida doble en las transacciones. Interpreta y aplica las normas contables en el manejo de IVA, Retenciones, ICA. Liquida y contabiliza correctamente el IVA, Retenciones, ICA y Timbre de las diversas transacciones. Precisa las obligaciones tributarias de los contribuyentes y responsables del IVA, Retencin en la Fuente, ICA . Registra segn los principios de Contabilidad, las diferentes transacciones de una empresa comercial. Elabora comprobantes de Diario, aplicando los principios de Contabilidad. Registra segn los principios de Contabilidad, las diferentes transacciones de una empresa comercial. Salvaguarda los Ttulos Valores de acuerdo con normas y procedimientos y con la mayor discrecin. Diferencia con diligencia y responsabilidad las clases de aportes, provisiones y apropiaciones. Identifica y contabiliza sistemas de inventarios con alto sentido de honestidad. Registra manual y en forma automatizada en tarjetas de kardex. Registra en comprobantes de diario aplicando normas legales y tributarias. Diferencia los libros oficiales de contabilidad. Reconoce los pasos y normas legales para efectuar los registros en los libros de contabilidad de acuerdo con la realidad de los hechos. Registra en los libros aplicando normas legales y procedimientos organizacionales. Corrige con honestidad y responsabilidad los registros en los libros cuidadosamente sin
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enmendar, tachar o borrar. Prepara los estados financieros Identifica los conceptos que conforma en devengado y el deducido. Realiza apropiaciones para gastos de nmina y pagos parafiscales. Elabora nmina de acuerdo a normas laborales y tributarias. Registra la nmina de acuerdo a las normas de contabilidad. Liquida el contrato de trabajo, las prestaciones e indemnizaciones de acuerdo con las normas legales. Es responsable con el cumplimiento de las funciones asignadas. Es respetuoso con los lineamientos institucionales y del entorno. Define los conceptos de centro de costos y tasa predeterminada. Observa los principios de responsabilidad, honestidad y compromiso durante todo el proceso de formacin. Demuestra compromiso para el trabajo en equipo.
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION DENOMINACION CODIGO DE LA NCL Proponer alternativas de solucin que contribuyan al logro de los objetivos de acuerdo con el nivel de 210601014 1 importancia y responsabilidad de las funciones asignadas por la organizacin. DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 410 horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Analizar los hechos y situaciones administrativas de la organizacin en 21060101401 su contexto, aplicando metodologas estadsticas, matemticas o financieras, en la solucin de problemas y plan de accin. Evaluar social y econmicamente las alternativas de solucin propuestas 21060101402 a la decisin, teniendo en cuenta la ponderacin, criterios tcnicos, el resultado que se persiga, las metodologas y tecnologa disponible. Verificar y caracterizar los procesos y procedimientos administrativos y de logstica empresarial, en la toma de decisiones para el logro de los 21060101403 resultados, utilizando metodologas matemticas y de simulacin, teniendo en cuenta la tecnologa disponible y la legislacin vigente. Formular el proyecto productivo y/o plan de negocios teniendo en cuenta 21060101404 la metodologa adoptada, las normas y la legislacin vigente, para la organizacin y el inversionista. Proyectar con responsabilidad y tica la situacin financiera de la empresa teniendo en cuenta, los estados de balance general, usos y 21060101405 fuentes, resultados y flujos de caja y efectivo, de acuerdo con las normas vigentes, y la metodologa adoptada para la toma de decisiones. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Concepto de Administracin y Empresa. Trabajo en equipo Liderazgo Proceso administrativo: Funciones administrativas de Planeacin, organizacin direccin y Control. Teora y diseo organizacional El desarrollo organizacional Cultura organizacional Desarrollo transorganizacional Teora Administrativa Matemtica, y de sistemas La toma de decisiones Conceptos bsicos de simulacin Construccin de un juego de Administracin Caractersticas estructurales de los juegos de simulacin y gerenciales.
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Teora bsica del proceso de anlisis jerrquico en la toma de decisiones Anlisis financiero en las organizaciones, Estados financieros objeto de anlisis El Concepto de Estrategia Elementos de la Estrategia: Niveles, Misin, Visin, Objetivos, Metas, Polticas, etc. Anlisis Estratgico: Externo e Interno El mapa estratgico Formulacin y Seleccin de Estrategias FA - .DO Implantacin de la Estrategia: Seguimiento y control Pensamiento analtico y estratgico Modelo de direccionamiento estratgico Modelos de anlisis estratgico Modelos de formulacin de estrategias PEYEA (Posicin estratgica y evaluacin de la accin) Articulacin entre estrategia y prospectiva Modelos de diagnstico en prospectiva: El anlisis estructural Modelos de diagnstico en prospectiva: La metodologa MACTOR o matriz de actores objetivos La metodologa MACTOR y las relaciones de poder Modelos de pronstico en prospectiva - matriz Impactos cruzados Metodologa para resolver casos Aplicacin del proceso de anlisis jerrquico en la toma de decisiones Investigacin de Operaciones Tendencias y variables Anlisis de demanda Elasticidad, comportamiento en el mercado Gestin de inventarios, aplicados a la toma de decisiones Costos de inventarios Sistemas para la administracin de Inventarios Introduccin a los temas de Produccin y comercializacin Modelos de colas y lneas de espera Software aplicativo Excel, Msproyect Fundamentos de probabilidad Introduccin: Estadstica descriptiva. Grficos descriptivos, medidas de tendencia central y de dispersin. Importancia de la teora de conjuntos en probabilidades. Conceptos bsicos: experimento aleatorio, espacio muestral, eventos, etc. Mtodos de conteo: permutaciones y combinaciones. Enfoques de la teora de probabilidades. Definiciones y teoremas bsicos de la teora de probabilidades y su aplicacin: teorema de la adicin, probabilidad condicional, teorema de la multiplicacin, teorema de Bayes. Variable aleatoria y funcin de probabilidad Introduccin Definiciones: Variables aleatorias discretas y continuas Funciones de probabilidad para las variables aleatorias: una y ms dimensiones Funciones de Probabilidad conjunta, marginal y condicional.
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Funciones acumulativas de probabilidad: una y ms dimensiones. Valor esperado de una variable aleatoria y de una funcin Propiedades de los valores esperados. Valores esperados y medidas caractersticas de las variables aleatorias: media, varianza, covarianza, coeficiente de correlacin. Modelos de probabilidad de tipo discreto Introduccin Familia de Bernoullil: binomial, binomial negativa y Geomtrica Multinomial Hipergeomtrica Poisson Modelos de probabilidad de tipo continuo Uniforme, Normal y normal divariada Gamma, exponencial y ji cuadrado T de Student Distribuciones muestrales Distribuciones de frecuencia Distribuciones probabilsticas Media, Proporcin, Diferencia de medias y proporciones Teorema del Lmite Central y aplicaciones Matrices, Sistemas de Ecuaciones Lineales y Determinantes Modelos de Programacin Lineal y Mtodo Simples Anlisis de sensibilidad Conceptos generales sobre Proyectos y Direccin de Proyectos. Fases del Proyecto, Interesados en el proyecto, Influencias de la organizacin en el proyecto Procesos en la Direccin de Proyectos, Tipos de Procesos, interacciones entre los procesos Caractersticas de los procesos Formulacin de proyectos Gestin de Tiempos del Proyecto, Definicin de Actividades GANTT, CPM Gestin de Tiempos del Proyecto; Definicin de Actividades, Secuencia PERT. Ruta critica Gestin de Costos PERT. Asignacin de Costos Globales en Actividades Individuales Sistema ABC. Gestin de los recursos humanos, Identificacin de las necesidades de personal, contratacin, definicin de Tareas Individuales y grupales. Riesgos del Proyecto, Identificacin de los Riesgos del Proyecto a travs del mtodo Delphi, FADO, Tormenta de Ideas. Probabilidades de los riesgos identificados y su impacto. Matriz de Evaluacin del Impacto de un Riesgo a los objetivos del proyecto. Evaluacin del riesgo a travs de rboles de decisin y simulacin. Control del Riesgo. Metodologa para la evaluacin de proyectos. Sistemas de informacin de las organizaciones El Plan de negocios, concepto Emprendimiento Empresarismo
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Objetivos de la empresa El mercado y la mercadotecnia Objetivos: Investigacin del Mercado Anlisis del mercado Distribucin y puntos de venta Fijacin de polticas de precio Plan de introduccin al mercado Riesgos y oportunidades del mercado Aplicacin de software aplicativo a la investigacin del mercado Produccin Propsitos y Objetivos del rea de produccin Plan estratgico de ventas y mercado Especificacin y caractersticas del producto Diagrama del flujo del proceso Caractersticas de la tecnologa a utilizar Equipo e instalaciones Materia Prima y mano de obra requerida Capacidad instalada Diseo y distribucin de planta Programa de Produccin Organizacin de la empresa Estructura administrativa Funciones y procedimientos para el personal Capacitacin y Desarrollo de personal Administracin salarial Evaluacin del desempeo Relaciones obrero-patronales. Organizacin financiera Objetivos aplicada a proyectos y plan de negocios Estructura contable Estados financieros Evaluacin tcnica, econmica, social y financiera de los proyectos Indicadores financieros Sistemas de financiamiento. Plan de trabajo Mercadotecnia, produccin, y organizacin. Aspectos legales, licencias, franquicias y patentes Finanzas Presentacin del Plan de Negocios Evaluacin del plan Presentacin escrita del documento Aplicacin de software en la presentacin escrito y verbal del documento 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Interpretar e introyectar las polticas y cultura de la empresa de acuerdo con el cargo y las funciones que cumple en la Organizacin.
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Interpretar la poltica, la cultura de la organizacin; el anlisis de los eventos empresariales de acuerdo con los fundamentos probabilsticos y tcnicos para la toma de una decisin. Interpretar la informacin econmica y financiera de la organizacin de los estados financieros mediante el uso de indicadores de rentabilidad, liquidez y riesgo. Comprender el direccionamiento estratgico de la organizacin de acuerdo con la misin y visin y el tipo de empresa. Reconocer situaciones problemicas en la empresa, susceptibles de ser resueltos mediante la utilizacin de los mtodos cuantitativos Identificar la situacin o problema teniendo en cuenta los procesos que influyen en la decisin. Identificar las variables que intervienen en el desempeo del sistema en estudio de acuerdo con el procedimiento del anlisis estructural objeto de estudio Inferir las posibilidades de cambio en el sistema de estudio teniendo en cuenta el anlisis en cuanto a las relaciones entre tendencias, variables y actores. Analizar las tendencias de las variables de acuerdo con actores y la estrategia de la organizacin. Separar las decisiones de largo y corto plazo teniendo en cuenta el impacto de las decisiones. Analizar la situacin o problema teniendo en cuenta la causa, estado actual y su posible evolucin. Indagar de manera retrospectiva el comportamiento de las variables del sistema, conociendo su desempeo temporal. Aplicar procesos de simulacin para el anlisis de comportamiento Conocer y aplicar modelos de investigacin de operaciones para la planeacin agregada. Establecer las relaciones de convergencia o divergencia entre actores de acuerdo con los intereses y objetivos en juego. Interpretar el anlisis de los eventos empresariales de acuerdo con los fundamentos probabilsticos para la toma de una decisin. Realizar el anlisis de la informacin utilizando la tecnologa disponible en la Organizacin. Identificar los sistema de informacin existente en la organizacin Utilizar el software y hardware pertinentes en el anlisis de la informacin para la toma de decisiones. Evaluar el grado de afectacin que genera la situacin o problema frente a las variables econmicas, administrativa, ambientales, sociales y de mercadeo. Valorar los procesos y procedimientos de gestin empresarial relacionados con la toma de decisiones teniendo en cuenta los conceptos bsicos de la estadstica probabilstica y la normatividad vigente Estimar e interpretar la informacin de las actividades de la gestin administrativa teniendo en cuenta la metodologa estadstica y la investigacin de operaciones Calcular los indicadores que se derivan de los estados financieros de la organizacin y con base en la contabilidad y las finanzas de acuerdo con las tcnicas y la metodologa establecida. Validar e interpretar la informacin de las actividades de la gestin administrativa teniendo en cuenta la metodologa estadstica y de la investigacin de operaciones.
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Plantear la respuesta frente a la situacin o problema, que sea alcanzable y pertinente de acuerdo con el objetivo que se persigue. Formular los escenarios prospectivos teniendo en cuenta diferentes grados y niveles de comportamiento esperado. Tomar las decisiones de acuerdo con los escenarios posibles, ambiente competitivo, mediante modelos de simulacin que imitan la realidad colombiana, minimizando el riesgo y maximizando los beneficios. Identificar y ponderar los criterios de decisin teniendo en cuenta la incidencia en los procesos que interviene. Evaluar las alternativas propuestas con respecto a los criterios de decisin, las ventajas y desventajas. Tipos y clase de decisiones Comparar la situacin financiera de la empresa a travs del tiempo y con las del sector, de acuerdo con estndares nacionales o internacionales. Evaluar los procesos y procedimientos de gestin empresarial relacionados con la toma de decisiones teniendo en cuenta herramientas y tecnologa disponible y la normatividad vigente Descartar las alternativas menos favorables en respuesta a la situacin o problema de acuerdo con los resultados de la ponderacin. Aplicar la relacin beneficio costo en la alternativa de solucin Definir el propsito de la decisin teniendo en cuenta el resultado de la valoracin de la situacin o problema. Proponer la satisfaccin de las necesidades del cliente, en procura de la rentabilidad abarcando todos los conceptos relacionados con la utilizacin de los mtodos cuantitativos para la optimizacin de la planeacin de operaciones, y la administracin de la organizacin Seleccionar y desarrollar las alternativas de acuerdo con el tipo de situacin o problema, el plan estratgico de la empresa, el resultado que se persiga, la maximizacin, satisfaccin y optimizacin. Proyectar los estados financieros de la empresa, de acuerdo con los estudios de mercados y las capacidades de produccin de la organizacin. Comunicar el informe del anlisis de la situacin de acuerdo con las polticas de la organizacin. Elaborar el informe teniendo en cuenta las normas tcnicas para la presentacin de informes y las polticas de la organizacin Elaborar la presentacin del proyecto (Plan de Negocios) de acuerdo con la metodologa, y las normas tcnicas. Aplicar la norma NTC 3588, en la elaboracin del informe Asignar los recursos que demande la implementacin de la (s) alternativa (s) de acuerdo con el nivel de responsabilidad. Establecer los instrumentos y fuentes de financiacin o capitalizacin de la empresa de acuerdo con las necesidades de inversin y operacin en el mediano y largo plazo. Identificar las fuentes de financiacin internas y externas, a corto y largo plazo, de acuerdo el direccionamiento estratgico y plan de desarrollo de la organizacin. Manejar la evaluacin econmica y financiera del proyecto mediante software especializado. (aplicativo) Implementar las decisiones teniendo en cuenta la participacin de los actores
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relacionados con la situacin o problema identificado. Seleccionar, Evaluar, y Controlar la tercerizacin de las operaciones de transporte y distribucin a travs de operadores logsticos y/o 3PL ( third party logistics ) de acuerdo con los costos totales y el nivel de servicio. Interpretar los estados financieros mediante el uso de indicadores de rentabilidad, liquidez y riesgo. Interpretar los indicadores financieros de rentabilidad, liquidez Aplicar procedimientos matemticos para el calculo de los indicadores financieros Calcular los indicadores que se derivan de los estados financieros de la organizacin y con base en la contabilidad y las finanzas de acuerdo con las tcnicas y la metodologa establecida Informar a las personas afectadas por las decisiones tomadas teniendo en cuenta Estructura Organizacional y nivel de responsabilidad del cargo. Sistemas y anales de informacin Asegurar la implementacin de las decisiones teniendo en cuenta responsables, recursos y tiempos designados en el plan de accin. Realizar la evaluacin al plan de accin teniendo en cuenta los objetivos que se persigue. Formular y Evaluar los proyectos en la toma de decisiones de acuerdo con las tcnicas, indicadores y el direccionamiento estratgico de la organizacin. Operar el software MS Proyect, en la formulacin y elaboracin del proyecto. Aplicar software en la gestin del proyecto o plan de negocios. Identificar las dificultades u obstculos en el desarrollo del plan de accin de acuerdo con los resultados esperados. Identificar las oportunidades de inversin en el mercado relacionadas con necesidades y problemas de la empresa de acuerdo con la metodologa adoptada. Tomar las medidas preventivas de acuerdo con el plan de accin. Establecer los instrumentos y fuentes de financiacin o capitalizacin de la empresa de acuerdo con las necesidades de inversin y operacin en el mediano y largo plazo. Identificar y disear las fuentes de financiacin internas y externas, a corto y largo plazo, de acuerdo el direccionamiento estratgico y plan de desarrollo de la organizacin. Implementar las medidas correctivas segn nivel de responsabilidad y procedimientos de la organizacin. Proponer las alternativas para corregir o mejorar la situacin financiera de la empresa de acuerdo con el plan de desarrollo de la organizacin. Diligenciar los documentos requeridos para el seguimiento del plan de accin segn procedimiento de la empresa. Comunicar las no conformidades identificadas en el seguimiento de las decisiones de acuerdo con las polticas de la organizacin 4. CRITERIOS DE EVALUACION Diagnostica con objetividad la situacin de rentabilidad, liquidez y riesgo, en la organizacin de acuerdo con los anlisis realizados. Calcula con objetividad los indicadores de gestin administrativa y financiera aplicando la tecnologa, y los procedimientos, que permitan tomas decisiones con una mayor probabilidad de xito. Aplica con objetividad el direccionamiento estratgico de la organizacin, a los
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procesos de simulacin en la toma de decisiones, en la organizacin. Elabora con diligencia el estudio tcnico de un proyecto (Plan de Negocio) en funcin de las variables: Produccin, mercado, localizacin, tamao e ingeniera, teniendo en cuenta la metodologa, las tcnicas y la tecnologa en software disponible. Identifica con objetividad el proyecto empresarial en un mercado de acuerdo con los criterios de rentabilidad, y el tipo de empresa. Identifica con responsabilidad las oportunidades y variables del mercado de acuerdo con las necesidades del cliente, los productos y servicios que oferta la organizacin. Elabora con precisin los estados financieros y el flujo de caja, efectivo teniendo en cuenta las inversiones totales, el endeudamiento, los costos y los gastos. Investiga con objetividad el mercado de acuerdo con las idea de negocio las tcnicas, y la misin de la organizacin. Calcula e interpreta con objetividad tica y diligencia los indicadores de rentabilidad financiera de acuerdo con el proyecto de inversin y/o el plan de negocio Presenta con responsabilidad la evaluacin social del proyecto y/o plan de negocios teniendo en cuenta el tipo de empresa, y las normas tcnicas. Aplica con diligencia las herramientas contables y financieras, para el anlisis de las decisiones en la formulacin y evaluacin de los proyectos y procesos de gestin administrativa Identifica con responsabilidad los escenarios prospectivos teniendo en cuenta el grado o nivel de comportamiento esperado en la toma de decisiones. Interpreta y aplica con objetividad las normas y tcnicas para determinar los indicadores financieros teniendo en cuenta Principios de Contabilidad generalmente aceptados. Identifica con responsabilidad las variables para la medicin del desempeo del servicio de acuerdo con los indicadores de gestin y el nivel del servicio del cliente. Identifica con objetividad las necesidades del cliente con objetividad, en procura de de la rentabilidad de la empresa para optimizar la planeacin de operaciones y la administracin de la organizacin Interpreta con asertividad los anlisis de los eventos con base en los fundamentos de la probabilidad, la investigacin de operaciones en la toma de decisiones. Interpreta la informacin de los estados financieros para determinar los indicadores y razones financieras, en la toma de decisiones. Identifica con diligencia las fuentes de financiamiento comercial, tanto internas como externas en la organizacin, de acuerdo con el proyecto y el plan estratgico de la organizacin. Proyecta e Interpreta con responsabilidad los estados financieros de la organizacin teniendo en cuenta la metodologa, los anlisis de mercados y el plan de negocio, para la toma de decisiones. Opera con diligencia y oportunidad las herramientas informticas en la evaluacin financiera y social del proyecto y plan de negocios. Interpreta el proyecto, plan negocios, mediante los parmetros claves del negocio y anlisis de sensibilidad. Interacta con los miembros del equipo de trabajo, buscando la construccin de un futuro compartido. Identifica con responsabilidad las oportunidades de negocio e inversin teniendo en cuenta la metodologa adoptada, en los procesos de toma de decisiones.
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Formula y evala con diligencia los proyectos y planes de negocio teniendo en cuenta los indicadores econmicos y el direccionamiento estratgico de la organizacin. Evala las alternativas de solucin a las situaciones planteadas con diligencia y oportunidad teniendo en cuenta la utilizacin de las herramientas informticas disponibles en la organizacin Presenta con objetividad los informes de los anlisis, simulaciones y proyecciones teniendo en cuenta la decisin que se toma a la instancia pertinente en la organizacin. Implementa con responsabilidad las alternativas de solucin objeto de anlisis en la organizacin teniendo en cuenta la metodologa, los recursos, las dificultades, en la toma de decisiones.
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION DE CODIGO DENOMINACION LA NCL Promover la interaccin idnea consigo mismo, con 240201500 los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social. DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de los 24020150001 Principios y Valores Universales. Asumir actitudes crticas, argumentativas y propositivas en funcin de la 24020150002 resolucin de problemas de carcter productivo y social. Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes, 24020150003 fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral. Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con 24020150004 las circunstancias del contexto y con visin prospectiva. Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el 24020150005 establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento y la resolucin de problemas de carcter productivo y social. Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin 24020150006 del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeo laboral y social. Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnstico de 24020150007 su condicin fsica individual y la naturaleza y complejidad de su desempeo laboral. Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin 24020150008 corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del rea ocupacional. Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de 24020150009 pensamiento en la ejecucin de los procesos de aprendizaje. Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel 24020150010 de los ambientes de aprendizaje y la metodologa de formacin, de acuerdo con la dinmica organizacional del SENA Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa 24020150011 institucional en el marco de su proyecto de vida. Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientos 24020150012 establecidos y con las tecnologas de la informacin y la comunicacin disponibles.
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Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la 24020150013 formacin profesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional. Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de las 24020150014 competencias del programa formacin, con base en la poltica institucional. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa. Sociedad y Cultura. Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. Alteridad Dignidad humana Derechos Humanos Principios y Valores ticos universales Normas de convivencia Constitucin Poltica de Colombia Criticidad. Pensamiento Creativo. Inteligencias mltiples. Pensamiento Critico Resolucin de problemas: Argumentacin, criterios de solucin. alternativas creativas, lgicas y coherentes Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad Toma de decisiones Asertividad Lgica Coherencia Autonoma Desarrollo Humano Integral Motivacin y Auto aprendizaje Trabajo en Equipo Racionalidad Inteligencia Emocional Entorno y Contexto Conocimiento de s mismo Proyecto de Vida Resiliencia Pensamiento creativo Autogestin Mejoramiento personal Trabajo colaborativo Construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Componentes racionales y emocionales.
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Concepto de Racionalidad Concepto de Inteligencia Emocional Concepto de Trabajo en Equipo Inteligencia Emocional Globalizacin: conceptos, polticas para la globalizacin Contexto Social y productivo en el mundo, el pas, el departamento y/o municipio y la regin: Caractersticas, oportunidades. Sector productivo: Conceptos, tipos, caractersticas, actores y dinmicas de organizacin, las polticas, las leyes, los planes, situacin actual y prospectiva Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos, requerimientos Normas y Leyes: Conceptos, caractersticas, tipos, Constitucin Poltica de Colombia: Caractersticas y estructura del Estado, derechos y deberes de los ciudadanos. Derechos y deberes de los trabajadores Sistema educativo: Instituciones y relaciones con el SENA. SENA: Historia, polticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente a la formacin profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices, Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construccin, Apoyos de sostenimiento, Bienestar a los Aprendices). Centro de Formacin: Organizacin, estructura y funcionamiento. Entorno formativo y laboral. Actividades formativas y productivas. Formacin Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos, caractersticas, metodologas de aprendizaje, fuentes para la construccin del conocimiento. Lneas tecnolgicas: Conceptos, tipos (Tecnologas de la informacin y la comunicacin, diseo, produccin y transformacin, materiales y herramientas, cliente). Programa de formacin: Concepto, caractersticas. Aprendizaje autnomo: Concepto, estrategias. Proyecto de Formacin: Concepto, tipos, fases. Evaluacin de la formacin profesional: Concepto, tipos, actores, roles e instancias. Proyecto de Vida: concepto, propsito y componentes. Aprendizajes previos: Concepto, utilidad y metodologas de identificacin. Principios y Valores: Concepto, tipos. Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, tcnicas; estrategias de gestin. Innovacin y Desarrollo tecnolgico: Concepto y relaciones con la formacin por proyectos. Emprendimiento: Concepto, ventajas, caractersticas del emprendedor. Comunicacin: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, caractersticas, comunicacin asertiva. Procesos comunicativos, racionales y argumentados Comunicacin Verbal Comunicacin No Verbal Kinetsica
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Comunicacin No Verbal Proxmica Comunicacin No Verbal Paralingustica Convivencia Empata Resolucin de Conflictos Conocimiento: Concepto, tipologas Conocimiento Cientfico Recursos renovables y no renovables Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente. Desarrollo Sostenible Normatividad Ambiental Utilizacin de Tecnologas ms Limpias Problemticas Urbanas Desarrollo a Escala Humana Conceptos de pblico y privado Desarrollo Humano Integral Solucin de conflictos Racionalidad, la argumentacin y la asertividad. Resolucin de problemas Residuos: Disposicin, normas de clasificacin. Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos. Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndices Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones. Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento. Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin. Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin. Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin. Series: Definicin, Aplicacin, Clases Repeticin: Definicin y aplicacin Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios. Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin. Manejo. Salud ocupacional: Definicin, propsito, conceptos bsicos Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificacin Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional; concepto, marco legal, prevencin y control. Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios. Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis. Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin. Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas
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Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo. Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas. Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos. Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo. Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas. Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas. Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas. Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos. Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos. Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras, caractersticas. Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas, aplicaciones. Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos. Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin, ventajas, desventajas. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa. Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas. Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo. Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral Resolver conflictos de manera colaborativa mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas, con base en los procedimientos establecidos.
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Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral. Aplicar metodologas para la identificacin y control de factores de riesgo ocupacional Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin. Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos. Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos. Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos. Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test. Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test. Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento. Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboral Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial. Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico. Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido. Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio. Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral. Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las necesidades de su entorno. Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo a las polticas de bienestar. Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional. Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras segn la naturaleza propia de entorno laboral. Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea ocupacional. Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral. Identificar las funciones de los recursos disponibles en relacin con su proceso de aprendizaje. Relacionar los procesos y procedimientos vigentes en el SENA con su proceso de formacin. Identificar el rol de los participantes y las fuentes del conocimiento en el proceso de formacin. Identificar las caractersticas generales de la formacin para el desarrollo de
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competencias. Ubicar su rol en funcin de los derechos y deberes constitucionales, laborales e institucionales. Ubicar el SENA en la estructura del Estado y del sistema educativo Colombiano. Regular su comportamiento actuando con base en normas, principios y valores universalmente reconocidos. Documentar su proceso de aprendizaje utilizando los recursos disponibles. Identificar las oportunidades que ofrecen las organizaciones relacionadas con las actividades productivas del programa. Identificar las posibilidades de acceso al portafolio de servicios del SENA. Identificar fuentes de financiacin del Estado. Reconocer su condicin humana frente a diferentes dimensiones del ser. Definir propsitos, estrategias y metas a partir del reconocimiento de su condicin humana. Definir alternativas y acciones viables para una situacin determinada con base en informacin documentada y valorada. Identificar las competencias a desarrollar establecidas en el programa de formacin dentro de las cinco lneas tecnolgicas. Examinar los aprendizajes previos frente al programa. Definir la ruta de aprendizaje a partir de los proyectos elegidos. Identificar los resultados de aprendizaje del programa de formacin frente a los proyectos de la ruta de aprendizaje. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodologa, los recursos y ambientes de aprendizaje. Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento ciudadano e institucional. Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo. Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en equipo. Utiliza con criterio tcnico las tecnologas de la informacin y la comunicacin de acuerdo con las actividades a desarrollar. Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece el programa de formacin. Referencia diversas fuentes de informacin en la realizacin de los trabajos. Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida teniendo en cuenta aspectos personales y laborales. Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado. Explica la relacin del programa de formacin en el cual est matriculado con el proyecto de formacin que desarrollar para lograr los resultados de aprendizaje. Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos administrativos y formativos. Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodologa que se utilizar en el proceso
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de formacin. Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formacin segn el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como aprendiz del SENA. Identifica la contribucin del programa de formacin al desarrollo social y productivo del sector y del pas. Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas. Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo. Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa. Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad. Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolucin de problemas. Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas. Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral. Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas. Aplica los test de condicin fsica segn estndares. Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral. Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales. Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y productivo. Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y
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culturales en contexto social y productivo. Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal. Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeo laboral. 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Acadmicos: Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes profesionales asociados a perfiles acadmicos relacionados con los resultados de aprendizajes especficos, as:
Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos o relacionadas. Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en Ciencias Humanas. Opcin 3: Profesional educacin fsica, recreacin y deportes. Opcin 4: Profesional ciencias de la salud ocupacional.
Experiencia Laboral: Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2 aos en el rea de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias laborales. Competencias: Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los contextos sociales y productivos. Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn los contextos sociales y productivos. Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la calidad de vida Trabajar interdisciplinariamente en la planeacin ejecucin y evaluacin y mejoramiento del proceso de induccin. Propiciar la integracin y participacin de los aprendices en el proceso de aprendizaje. Orientar las actividades de aprendizaje para el logro de los resultados de aprendizaje del proceso de induccin motivando la actuacin protagnica de los aprendices. Integrar a los procesos de la induccin los recursos tecnolgicos disponibles.
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 240201501 VERSION 1 DENOMINACION Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva
DURACIN ESTIMADA EN 180 Horas HORAS 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CDIGO DENOMINACIN Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de inters 24020150101 personal y temas tcnicos. Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y 24020150102 sencillos en ingls tcnico 24020150103 Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.. 24020150104 24020150105 24020150106 Encontrar informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos Encontrar vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc. Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica
Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, con un 24020150107 vocabulario suficiente para hacer una exposicin o mantener una conversacin sencilla sobre temas tcnicos.
3. CONOCIMIENTOS 3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cmo presentarse presentarse y responder preguntas personales. - Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple. My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias. - Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities, Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Sper Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao. - This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives. Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar informacin, desenvolverse en una ciudad. - Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive. Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y
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comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta. - WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo. Permission and request. Talking about ability. - Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous. Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento. - Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive. 3.2 DE PROCESO Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno. Reconocer vocabulario tcnico bsico. Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario bsico, y a reformular lo que ha intentado decir. Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de prctica o trabajo. Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos. Llenar formularios o registros con datos personales. Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico. Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico. Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos. Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc. Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica. Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases en ingls general y tcnico. Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilizacin de un vocabulario bsico de ingls general y tcnico. 4. CRITERIOS DE EVALUACIN Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo. Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido. Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad. Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico. Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno. Plantea y responde preguntas sobre s mismo. 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Acadmicos: Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls.
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Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de C1, de acuerdo al MCER. Experiencia laboral: Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un instituto de enseanza de lenguas. Competencias: Formular y desarrollar proyectos Capacidad para trabajar en equipo Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO VERSION DENOMINACION 240201502 1 Producir textos en ingls en forma escrita y oral. DURACIN ESTIMADA EN 180 horas HORAS 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CDIGO DENOMINACIN Reproducir en ingls frases o enunciados simples que permitan expresar 24020150201 de forma lenta ideas o conceptos. Identificar formas gramaticales bsicas en textos y documentos 24020150202 elementales escritos en ingls Comprender una amplia variedad de frases y vocabulario en ingls 24020150203 sobre temas de inters personal y temas tcnicos. Comprender las ideas principales de textos complejos en ingls que tratan de temas tanto concretos como abstractos, incluso si son de 24020150204 carcter tcnico, siempre que estn dentro de su campo de especializacin. 24020150205 24020150206 24020150207 Leer textos complejos y con un vocabulario ms especfico, en ingls general y tcnico.. Buscar de manera sistemtica informacin especfica y detallada en escritos en ingls, mas estructurados y con mayor contenido tcnico Encontrar y utilizar sin esfuerzo vocabulario y expresiones de ingls tcnico en artculos de revistas, libros especializados, pginas web, etc Relacionarse con hablantes nativos en un grado suficiente de fluidez y naturalidad, de modo que la comunicacin se realice sin esfuerzo por parte de los interlocutores.
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3. CONOCIMIENTOS 3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Expresiones: de cortesa, saludos y despedidas de acuerdo con el momento del da Tiempos verbales: presente simple, presente progresivo Gramtica: sustantivos, adjetivos, artculos, demostrativos, pronombres Verbos: en presente y pasado; ser o estar, haber, tener, hacer, regulares, irregulares Tiempos verbales: presente simple, pasado progresivo Vocabulario tcnico o temas indispensables: - Relaciones interpersonales, problemas y preocupaciones - Descripcin de situaciones de trabajo, elementos y equipos de trabajo - Medios de comunicacin aplicados a su ocupacin - La prensa - Como expresarse sobre temas tcnicos de actualidad.
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Contenidos: - Used to, en todas las formas - Perfect present tense: Simple y continuo
Future: Perfecto, simple y continuo Simple past tense: modos pasivo y activo Simple present tense: modos pasivo y activo Modal verbs: Utilizados en suposiciones. Adjectives y prepositions: Ubicacin Ubicacion de Verbos y preposiciones. Superlatives: adjetivos y adverbios Adverbs conjuntives Mixed conditional. Expresions: para indicar posesin. Clauses: de lugar, tiempo, forma, causa y propsito. Adverbs: definidos e indefinidos en Noun Phrases. Adquisicin de multi-word verbs 3.2 DE PROCESO Reconocer en lengua inglesa, verbos regulares e irregulares en tiempo presente y pasado interpretar mapas utilizando preposiciones de lugar en ingls Formular al interlocutor preguntas en tiempo pasado y presente de forma amable y corts Relatar en ingls historias breves en tiempo pasado Comprender discursos y conferencias extensas, e incluso seguir lneas argumentales complejas. Identificar y extraer informacin relevante de un discurso o argumentacin. Identificar las ideas principales y secundarias de un discurso o una argumentacin. Reconocer vocabulario tcnico intermedio Comprender programas de televisin, documentales y pelculas relacionadas con temas de la especialidad y que contengan vocabulario especializado o tcnico. Participar en una conversacin con cierta fluidez y espontaneidad, tomando parte activa en debates desarrollados sobre temas especializados Escribir textos claros y detallados sobre una amplia serie de temas relacionados con su especialidad. Comprender y seguir los puntos principales de un escrito. Analizar y extraer temas importantes de un escrito, as este o no familiarizado con el tema de que se trata el texto. Comprender e identificar los contenidos generales y especficos de un texto. Identificar significados que no estn explcitos en el texto. Entender y expresar hechos, ideas y puntos de vista, en una secuencia adecuada y en detalle, Presentar a otros y hacer comparaciones. Especular sobre eventos, personas y situaciones, as como comentar asuntos que
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otros le han contado o mencionado. Expresar con claridad puntos de vista Describir procesos Discutir sobre problemas, inconvenientes y dar consejo o instrucciones. Hacer recomendaciones. Expresar claramente acuerdo o desacuerdo sobre un tema o hecho particular. 4. CRITERIOS DE EVALUACIN Saluda en ingls utilizando expresiones de cortesa de acuerdo con el momento del da Dramatiza en ingls una historia breve utilizando verbos regulares e irregulares Ubica al interlocutor en un punto geogrfico especfico empleando preposiciones en ingls. Traduce del ingls documentos tcnicos sencillos en tiempo presente y pasado Explica y defiende sus opiniones tcnicas en un debate, utilizando expresiones en ingls. Proporciona explicaciones, argumentos y explicaciones lgicas sobre aspectos tcnicos de su profesin en un debate. Explica claramente su punto de vista sobre un tema tcnico de actualidad en su profesin. Explica claramente las ventajas y desventajas de una posible decisin en lo tcnico. Toma parte activa en debates informales dentro de contextos de trabajo habituales. Plantea, explica y contesta hiptesis tcnicas. Sostiene una conversacin con naturalidad, fluidez y eficacia, incluso sobre temas especializados de su profesin. Puede iniciar un discurso, tomar la palabra, y terminar una conversacin tcnica de su profesin. Puede interactuar fcil y espontneamente con hablantes nativos. Puede extraer informacin adecuada y precisa y tomar nota de una conversacin, programa, clase, etc.; referido a su profesin. Puede completar frases basado en informacin leda previamente en un texto. Puede realizar actividades de verdadero o falso, basados en una conversacin que ha escuchado o en un texto que ha ledo. Realiza resmenes de la informacin relevante y detallada de un texto tcnico en ingls. Puede relacionar textos en ingls con imgenes o con ttulos que le sean adecuados. Puede responder cuestionarios de seleccin mltiple, escritos en ingls. Puede inferir el significado de una palabra u oracin dentro de un texto en ingls, as este no est explicito. 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Acadmicos: Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls. Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de C1, de acuerdo al MCER.
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Experiencia laboral: Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un instituto de enseanza de lenguas. Competencias: Formular y desarrollar proyectos Capacidad para trabajar en equipo Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.
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CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Juan Jos Autores Hernndez Mrquez Ana Marleny Murcia de Lpez Ana Helena Zabala Rodrguez Revisin Juan Jos Hernndez Mrquez Aprobacin Wayne Anthony Triana lvis Cargo Dependencia / Red Instructor Asesor Pedaggico Centro de Gestin Instructora Administrativa Regional Distrito Capital Instructora Fecha
Marzo de 2008 Instructor Asesor Pedaggico Subdirector Centro de Gestin Administrativa Regional Distrito Capital Centro de Gestin Administrativa Regional Distrito Capital
CONTROL DE CAMBIOS Descripcin del cambio Razn del cambio Fecha Responsable (cargo) Juan Jos Hernndez Mrquez Instructor Asesor Pedaggico.
Ajuste en la metodologa de Diseo y Desarrollo Curricular
Actualizacin de la Noviembre de oferta educativa 2009 Wayne Anthony 2008 Triana lvis Subdirector Centro Gestin Administrativa.
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