UNIVERSITATEA DE VEST TIMI TIMIOARA FACULTATEA DE ECONOMIE I DE ADMINISTRARE A AFACERILOR

Lucrare de disertaie
SCHIMBAREA CULTURII ORGANIZAIONALE - O PENTRU ORGANIZAIILE MODERNE

PROVOCARE

ndrumtor tiinific Prof. Dr. MARIANA PREDICAN

Absolvent !A"# AN$E%ICA R#DICA

-2008-

CUPRINS

C&'itolul Conce'tul de #r)&ni*&tie. #r)&ni*&ti& si ( indivi*ii C&'itolul Cultur& #r)&ni*&tion&l&.Cre&re&, mentinere& + si di&)nosticul Culturii #r)&ni*&tion&le C&'itolul c.imb&re& #r)&ni*&tion&l&. /ortele interne si e0terne &le c.imb&rii #r)&ni*&tion&le C&'itolul tilurile m&n&)eri&le. Rolul M&n&)ementului in 1 'rocesele de form&re si c.imb&re & Culturilor #r)&ni*&tion&le C&'itolul Et&'ele 'rocesului de c.imb&re & Culturii 2 #r)&ni*&tion&le C&'itolul #bst&cole si re*istente l& c.imb&re& Culturii 3 #r)&ni*&tion&le C&'itolul tr&te)ii si te.nici de im'lement&re 4 sc.imb&rii in Culturii #r)&ni*&tion&le &

C&'itolul tudiu e0'eriment&l 5 Im'lement&re& sc.imb&rii in Cultur& #r)&ni*&tion&l&

& unei com'&nii f&rm&ceutice 'rin introducere& MANA$EMEN67%7I CA%I6A6II I C7%67RII E8CE%EN6EI

(. Conce'tul de #r)&ni*&tie. #r)&ni*&ti& si indivi*ii

Organi atia ca entitate este c!nsiderata desc!#erire u%ana &

de s!ci!"!gi dre#t $ cea %ai i%#!rtanta

Functia de 'a a a !rgani atii"!r c!nsta in a rea"i a %isiuni( #e care indi)i ii singuri nu "e #!t rea"i a* Organi aii"e sunt siste%e arti+icia"e create in ,uru" !'iecti)e"!r -sc!#uri"!r.* E/istenta !rgani atii"!r este "i%itat0 1i #us0 2n "eg0tur0 cu atingerea !'iecti)e"!r* 3"ec4ndu5se de "a sc!#uri( indi)i ii c!nstruiesc !rgani aii( "e asigur0 cu resurse 1i "e +ac s0 +unci!ne e( i%#un4ndu5"e anu%ite Standarde de 3er+!r%ane* #r)&ni*&i& &'&re c& un c&dru in c&re se 'ot re&li*& &ctiviti coordon&te si orient&te ctre sco' si c&re trebuie s& dis'un de com'onente i rel&ii &decv&te simult&n, sco'ului, s'ecificului &ctivitilor, 'recum si n&turii elementelor com'onente 9 Cle)) (::;<.

(.( Abord&ri &le conce'tului de #r)&ni*&tie

3atru a'!rdari e/#"ica in #re ent c!nce#tu" de !rgani atie si anu%e6 ociolo)ic&, Procesu&l&, M&n&)eri&l&, istemic& Abord&re& sociolo)ic 2n care !rgani aii"e a#ar ca reuniuni de indi)i i care #re int0 a'i"it0i 1i dis#!ni'i"it0i de c!"a'!rare 2n )edere atingerii unui sc!# c!%un* Aceast0 a'!rdare #er%ite e/#"icarea re"aii"!r dintre indi)i i 1i cerine"e genera"e a"e unei reuniuni #entru a de)eni !rgani aie -+ig*1.

Abord&re& 'rocesu&l& in care !rgani atia este de+inita ca ! su%a de #r!cese di+erentiate #rin r!"uri si #r!ceduri si care se articu"ea a( ast+e" incat sa +aca #!si'i"a atingerea !'iecti)e"!r -+ig*2. Abord&re& m&n&)eri&l 2n care !rgani aii"e sunt instru%ente c!%#use din !a%eni( %i,"!ace te7nice( in+!r%aii 1i %i,"!ace +inanciare ast+e" se"eci!nate 1i c!%'inate 2nc4t #!t #r!duce acti)it0i 2n )ederea atingerii !'iecti)e"!r -+ig*8. Abord&re& sistemic 2n care !rgani aii"e a#ar ca siste%e de ti# ci'ernetic c!%#use din su'siste%e a)4nd +uncii #aria"e( "egate #rin +"u/uri su'stania"e( energetice 1i in+!r%ai!na"e* Aceste siste%e +unci!nea 0 2n cadru" unui %ediu e/teri!r dat a)4nd di%ensiuni ec!n!%ice( s!cia"e( #!"itice( te7n!"!gice 1i ec!"!gice s#eci+ice* Caracteru"

ci'ernetic arat0 c0 ast+e" de siste%e dis#un de aut!reg"a,e care c!nduc "a un c!%#!rta%ent !rgani at c0tre sc!#*-+ig* 9. Ce"e 9 a'!rd0ri nu sunt dis,uncte: 2n ti%# ce a'!rdarea s!ci!"!gic0 se re+er0 "a re"aii"e dintre !a%eni 2n !rgani aie( cea #r!cesua"a "a +"u/uri"e di+erentiate de acti)itati( a'!rdarea siste%ic0 e/#"ic0 +unci!narea !rgani aii"!r ca siste%e a)4nd ! anu%it0 ca#acitate de aut!reg"are( iar cea %anageria"0 descrie !rgani aii"e din #unct de )edere te"e!"!gic res#ecti) a" +ina"it0ii "!r*

Abordri conceptuale ale organizaiei(Clegg 1990) 6&bel (.( 6i' /oc&li*&re Indi)id ;ru# Re"aii !ri !nta"e 1i )ertica"e O#eratii 3r!cedee 3r!cese 7tilit&te C!nce#erea regu"a%ente"!r de !rgani are 1i +unci!nare -ROF. 1i de !rdine interi!ar0 -ROI. De+inirea ti#!"!giei c!%#!rta%enta"e Structurarea ierar7ic0 Identi+icarea +en!%ene"!r6 #utere( c!%unicare( %!ti)are( c!n+"ict Identi+icarea #r!cese"!r necesare atingerii !'iecti)e"!r: C!!rd!narea si "egarea #r!cese"!r su' +!r%a +"u/u"ui de acti)itati: Di+erentierea #r!cese"!r: Intr!ducerea Standarde"!r de 3er+!r%anta De+inirea su'siste%e"!r 1i +uncii"!r #aria"e Identi+icarea "eg0turi"!r e/teri!are Identi+icarea "eg0turi"!r interi!are De+inirea +"u/uri"!r de su'stan0( energie 1i in+!r%aie de "ucru De+inirea +unciei de trans+!r%are Structurarea 'uc"ei +eed'ac< De+inirea ca#acit0ii de aut!reg"are De+inirea c!ninutu"ui +uncii"!r %anageria"e6 #re)edere( !rgani are( deci ie( c!!rd!nare( c!ntr!" Deter%inarea sti"uri"!r %anageria"e 3"ani+icarea 1i c!ntr!"u" #er+!r%ane"!r !rgani aiei De+inirea +uncii"!r de structur06 cercetare5de )!"tare( c!%ercia"0( #r!ducie( #ers!na"( +inanciar5c!nta'i"0

ociolo)ic

Procesu&l&

istemic

Structur0 1i +unciune Caracter ci'ernetic

M&n&)eri&l

Organi aia ca instru%ent cu +ina"itate Funciuni %anageria"e Funciuni de structur0

/i).(.( Rel&tiile 'rinci'&le in &bord&re& sociolo)ic& 9Cle)) (::;<

Divi*iune& vertic&l& & muncii 9D=M<

A1

Legenda:

A+

R/I R I

R/I > re"atii +!r%a"e ierar7ice R/C > re"atii +!r%a"e c!!#erare R I > re"atii s!cia"e in+!r%a"e

A-

A(>A- > acti)itati di)i ate )ertica" R/C Proces ( Proces +

Divi*iune& ori*ont&l& & muncii 9D#M<

/i).(. + c.em& or)&ni*&tiei in &bord&re& 'rocesu&l& 9Cle)) (::;<

D1 R P1

D2 P+
P3 P4 P2

D# VA P2 I/ +

Legenda: D(>D- > de#arta%ente P(>P2 > #r!cese R > resurse # > !'iecti)e =A > )a"!are adaugata

I/(, I/+ > intere+ete #r!cesua"e

I/ (

/i)(.- c.em& or)&ni*&tiei in &bord&re m&n&)eri&l& 9Cle)) (::;< A(

ubstructur& (

R(

A+ R+
ubstructur& + R7? MM,I, C ubstructur& R7? MM,I, C #biectiv #biectiv e e

R-

A-

Legenda: R(..R- > resurse A(>A- > acti)itati # > structura !rgani atiei R75 resursa u%ana MM > %i,"!ace de %unca I > in+!r%atia C 5 ca#ita"

/unctiile m&n&)eri&le
Previ*iune #r)&ni*&re Deci*ie Coordon&re Control@ev&lu&re Antren&re@motiv&re Re're*ent&re

/i).(. 1 #r)&ni*&ti& in &bord&re sistemic& 9Cle)) (::;< Legenda:

ME

C# > siste%u" ci'ernetic a" !rgani atiei:

#

,E,I
RA RI

P,I,R

SD
P Cr

D > su'siste% diri,are E > su'siste% e+ectu!r %EI > "egaturi e/teri!are in+!r%ati!na"e C >cerere # > !+erta EI > su'stanta( energie( in+!r%atie: PIR > #r!duse( in+!r%atii( re iduri P > #"ani+icare Cr >c!rectie RI >reactie in)ersa negati)a RA > reactie antici#ati)a ME > %ediu" e/teri!r / >+urni !ri C >c!ncurenta >statu" Cl 5 c"ienti

T!ate &bordrile #re inta ur%at!are"e c&r&cteristici6 Se 'a ea a #e ra#!rturi"e ce se insta"ea 0 2ntre un !'iecti) -sc!#( e". 1i structuri"e ca#a'i"e de aciune #entru rea"i area acestuia( tinand sea%a de restrictii"e generate de %ediu" e/tern 1i ce" intern a" !rgani aii"!r* Se re+era -e/#"icit sau i%#"icit. "a c!ntr!"a'i"itatea c!%#!rta%ente"!r !rgani atii"!r( deci "a creerea de structuri care #!t +i c!nduse* Se acce#ta i#!te a ca !rgani atii"e sunt reuniuni c!%#"e/e si eter!gene de e"e%ente care au r!" de resurse si care #!t +i c!%'inate si )a"!ri+icate nu%ai in c!nte/tu" !rgani ati!na"*

(.+Modelele structur&le &le or)&ni*&tiilorA /&Bol vs. Mint*ber) (.+.( Abord&re& cl&sic& /&Bol
3"ec4ndu5se de "a de+iniia genera"a a !rgani ai"!r( cerine"e de c!nstrucie si c!nducere a acest!ra( necesita de )!"tarea un!r %!de"e structura"e #entru !rientarea acti)itati"!r de inginerie !rgani ai!na"a* C!nce#ia de)enita c"asica se 'a ea 0 #e te!ria generata de CenrB /&Bol care se re+era "a &tributele conducerii si "a funciunile de structur& a"e !rgani atii"!r* C!%'inarea atri'ute"!r c!nducerii -#"ani+icare( !rgani are( deci ie( c!!rd!nare si c!ntr!". cu +uncii"e s!ciet0i"!r -!rgani ai"!r. 5 cercetare5de )!"tare( #r!ducie( #ers!na"( c!%ercia"( +inanciar5c!nta'i" c!nduce "a ! %atrice care generea 0 !rganigra%e structura"e 'a ate #e c!nce#tu" +uncii"!r de structura( c!nducerii +unci!na"e si c!nducerii genera"e* Una din "i%it0ri"e #rinci#a"e a"e a'!rdarii FaA!" c!nsta in +a#tu" ca nu #er%ite e/#ri%area "eg0turi"!r %ediu e/tern 5 %ediu intern si nici nu !+er0 cadru #entru rai!na%ente care sa c!nduc0 "a di+erite ti#uri de !rgani aii*

(.+.+ Abord&re& recent& Mint*ber)

Du#0 Mint 'erg(-Mint 'erg B*1C@8. !rgani atia a#are ca ! reuniune structurata( c!%#usa din cinci gru#uri de acti)it0i -+!rte. care au r!"uri di+erite( dar t!ate c!ntri'uie "a atingerea !'iecti)e"!r* C!nce#tu" #une de ase%enea in e)identa c!%#!nente"e %ediu"ui e/teri!r !rgani aiei si t!t!dat0 !+er0 "!gica %!du"ui de generare a un!r ti#uri s#eci+ice de !rgani aii( #"ec4nd de "a %!de"u" structura" de 'a a* ;ru#uri cu r!" distinct +unci!na" sunt ur%0t!are"e6 gru#u" D)4r+ strategicE: gru#u" +!r%at din D"inia %anage%entu"ui %i,"!ciuE: gru#u" !#erai!na" -e+ect!riu.: gru#u" +!r%at de te7n!5structura: gru#u" +!r%at de structura su#!rt* Aceste gru#uri se c!re"ea 0 "a ni)e"u" ce" %ai genera" #e 'a a Dide!"!gia !rgani aieiE ter%en %ai #recis dec4t Dcu"tura !rgani aieiE* Mediu" e/tern este c!nsiderat ca %!de" si +iind D%ediu #u'"icE si este +!r%at din entit0i"e ur%0t!are6 as!ciaii !rgani aiei: gru#uri s#ecia"e de interese: #u'"icu" genera": agenii gu)erna%enta"e: aut!ritatea de stat "!ca"a: aut!ritatea de stat centra"a*

3entru ca !rgani aia sa #!at0 +unci!na( gru#uri"e interne ur%ea 0 a rea"i a acti)it0i in %!d c!!rd!nat* Mint 'erg identi+ica %ai %u"te te7nici de c!!rd!nare( #rintre care6 a,ustarea -reg"area. reci#r!ca si %utua"a indi)idua"a: su#ra)eg7erea directa: standardi area #r!cese"!r de %unca: standardi area !ut#ut5uri"!r -#r!duse ser)icii "i)rate.: standardi area #reg0tirii si cun!1tine"!r #r!+esi!na"e: standardi area n!r%e"!r*

M!de"u" de 'a a #er%ite generarea di+erite"!r ti#uri de !rgani aii care se di+erenia 0 du#0 #ara%etrii6 %ecanis%u" #rinci#a" de c!!rd!nare: gru#u" #rinci#a" -c7eie. in !rgani aie: ti#u" de centra"i areGdescentra"i are*

Cu a,ut!ru" acestui %!de" Mint 'erg generea 0 1a#te ti#uri de !rgani aii a)4nd caracteristici"e #re entate in ta'e"u" 8* 6i'uri de or)&ni*&ii du' Mint*ber) Nr . crt . 1* 2* 8* 9* =* ?* @* 6i'uri de or)&ni*&ii Mec&nismul 'rinci'&l de coordon&re Su#ra)eg7ere directa Standardi area #r!cese"!r de %unca Standardi area #reg0tirii si cun!1tine"!r Standardi are !ut#ut5uri"!r A,ustare %utua"a Standardi area n!r%e"!r Nu e/ista c!!rd!nare $ru'ul 'rinci'&l 6&belul (.+ Centr&li*&reD descentr&li*&re

Antre'renori&l Mec&nism Profesion&l Diversific&t Inov&tiv Mision&r Politic

V4r+u" strategic Te7n!structura ;ru#u" !#erai!na" Manage%entu" %ediu

Centra"i are )ertica"a si !ri !nta"a Descentra"i are !ri !nta"a "i%itata Descentra"i are !ri !nta"a

Descentra"i are )ertica"a "i%itata Descentra"i are ;ru#u" su#!rt se"ecti)a Descentra"i are Ide!"!gia genera"a Di+erite situaii #ri)ind Nu e/ista gru# ra#!rtu" centra"i areG #rinci#a" descentra"i are

(.-. #r)&ni*&ti& si indivi*ii

Ra#!rturi"e dintre indi)i ii 1i !rgani aii au asu#ra indi)i i"!r efecte f&vor&bile 1i nef&vor&bile. Dua"itatea e+ecte"!r #"eac0 de "a fenomenul de 'utere* Cu t!ate c0 +iecare indi)id resi%te ne)!ia unei anu%ite +!r%e de #utere( indi)i ii sunt #uin dis#u1i a acce#ta #utere %ani+estat0 asu#ra "!r -A* Andr!niceanu 1CCF.* 3e de a"t0 #arte( 2n !rgani aii nu 2nt!tdeauna indi)i ii 21i #!t satis+ace interese"e e/#ectate* 3rinci#a"e"e e+ecte +a)!ra'i"e 1i ne+a)!ra'i"e a"e !rgani aii"!r asu#ra indi)i i"!r #!t +i gru#ate ast+e"6 Efecte f&vor&bile O#!rtunitatea de identi+icare a indi)i i"!r cu sc!#uri"e un!r gru#0ri d!rite: O#!rtunit0i de s!cia"i are 2n cadru" interaciuni"!r de gru#: O#!rtunit0i de 2n)0are 1i de de )!"tare #ers!na"0 2n cadru" !rgani aii"!r: Satis+acerea ne)!i"!r de a+i"iere -Mas"!H.: O+erirea de !#!rtunit0i #ri)ind #"ani+icarea carierei* Efecte nef&vor&bile M!di+icarea 1i de ce"e %ai %u"te !ri dist!rsi!narea e)!"uiei indi)i i"!r: Restr4ngerea #!si'i"it0i"!r de Icircu"aieE 2n s#ecia" a e"ite"!r: Acce#tarea un!r siste%e dist!rsi!nate etic res#ecti) de distri'uie a dre#t0ii: E/acer'area #uterii ad%inistraiei 2n detri%entu" in+"uenei de ti# "ider( #recu% 1i a )a"!ri"!r %!ra"e: Tendina de a c!nsidera su#unerea -ascu"tarea( acce#tarea. ca )irtute #rinci#a"0* 3erce#ia a)anta"e,e"!rGde a)anta,e"!r de c0tre indi)id 2n !rgani aie este #uternic %i,"!cit0 de com'ort&mentul m&n&)eri&l, res#ecti) de stilul &utocr&tDdemocr&t de c!nducere* O serie de c!n+"icte !rgani ai!na"e #"eac0 de "a #erce#ia indi)i i"!r #ri)ind a)anta,e"eGde a)anta,e"e si cadru"ui etic a" !rgani aiei* Aceste c!n+"icte in+"uenea 0 #re#!nderent #er+!r%ane"e !rgani aiei*

1J

+. Cultur& #r)&ni*&tion&l&.Cre&re&, mentinere& si di&)nosticul Culturii #r)&ni*&tion&le +.( curt& 'ers'ectiv& istoric& & conce'tului de Cultur& #r)&ni*&tion&l& +.(.( #ri)ini si evoluti& termenului de Ecultur&F
Ter%enu" de cultur #r!)ine din cu)antu" "atin cultura( culturae( +!"!sit 2n antic7itate cu 2ne"esu" !riginar de cu"ti)are a #0%4ntu"ui( ca aciune de trans+!r%are a naturii( sens care( 2n %u"te "i%'i r!%anice( s5a #er#etuat #4n0 asta i* Knte"esu" ce"0"a"t a" cu"turii5cultura animi (!#us "ui cultura agri) - ca educaie 2n sens "arg 2nde!se'i a s#iritu"ui( #r!)ine din %edii"e inte"ectua"e a"e R!%ei antice( este 1i e" #re ent #rintre se%ni+icaii"e u ua"e actua"e a"e cu"turii* Ter%enu" de cu"tur0 a +!st de+init #entru #ri%a dat0 2n sec!"u" a" LIL5"ea( de c0tre antr!#!"!gu" eng"e Edward Burnett Tylor 2n "ucrarea sa Primitive Culture -1F@1. c!n+!r% c0reia cultur& include to&te c&'&bilitile i obiceiurile dobGndite de om c& membru &l societii. O c!ntri'uie se%ni+icati)0 2n c!nturarea c!nce#tu"ui de cu"tur0 au adus5! antr!#!"!gii a%ericani A.L. Kroeber i Clyde Kluc!"o"n( care 2n 1C=2 !+er0 1?9 de de+iniii a"e cu"turii( c!ninutu" acest!ra )ariind de "a Dc!%#!rta%ent 2n)0atE(Ec!nstrucie "!gic0E(E+iciune statistic0E( #4n0 "a D%ecanis% #si7ic de a#0rareE* Acestia c!nsidera Cu"tura ca ! Ia'stractie de "a c!%#!rta%entE si nu un c!%#!rta%ent in sine* Du#a Le! Fr!'enius( care in"!cuieste ter%enu" de Cu"tura cu ce" de I#aideu%aE -1C2J.( aceasta este ! re&lit&te inde'endent& ce se %ani+esta in 8 tre#te( si anu%e6 EintuitivF -in c!#i"arie.( Eide&listF -in tinerete. si Emec&nicistF -in %aturitate.( #entru +iecare trea#ta e/istand un anu%it sti" de )iata si trei +en!%ene -+!rta creat!are( indi)idua"itatea si s#iritu" #ractic re !na'i".* T!t Fr!'enius intr!duce c!nce#te"e6 &n&tomi& si fi*iolo)i& culturii( care #er%it "a diferentiere& culturii 'e re)iuni )eo)r&fice* O a"t0 acce#iune a ter%enu"ui de cu"tur0 ( ce c!res#unde unei %u"t %ai "argi uti"i 0ri a cu)4ntu"ui este cea !+erit0 de Geert Hofstede(#$$#)% 1i anu%e cu"tura ca &soft are !ental" sau cultura secundar# Din aceast0 #ers#ecti)0( cultura pri!ar -2n sens restr4ns. 2nsea%n0( 2n genera"( ci)i"i aie sau ra+ina%ent a" %inii 1i( 2n #articu"ar( re u"tate"e acestui ra+ina%ent( ca6 educaia( arta 1i "iteratura*

11

Cultura secundar este ntodeauna un fenomen colectiv, deoarece este, n cele din urm, acceptat, cel puin parial, de oameni care triesc sau au trit n acelai mediu social, unde a fost nvat, este programarea colectiv a gndirii care distinge membrii unui grup sau categorie de oameni de un altul. In #re ent( in studiu" cu"turii( #re inta i%#!rtanta c!nce#te"e s!ci!"!gia cu"turii( antr!#!"!gie cu"tura"a( etn!"!gie si a/i!"!gia* $ociologia culturii ana"i ea 0 ra#!rturi"e dintre s!cietate 1i cu"tur0( din #ers#ecti)a c!ndii!n0rii s!cia"e a cu"turii 1i +unciei s!cia"e a cu"turii* S!ci!"!gia a'!rdea 0 cu"tura ca ansa%'"u de )a"!ri %ateria"e 1i s#iritua"e( de instituii( !'iceiuri( n!r%e( tradiii ca e/#resie a %!du"ui de trai 1i ca"itaii )ieii* Antropologia cultural studia a ti#uri"e cu"tura"e a"e di+erite"!r c!%unit0ti etnice 2ntruc7i#ate 2n %!duri de trai ca un ansa%'"u de +a#te de cu"tur0 1i ci)i"i aie* %tnologia -etn!gra+ia a,uns0 "a %aturitate. se !cu#0 de studiu" c!%#!rta%entu"ui u%an 2n +uncie de %ediu( 7a'itat( #!#u"aie( !'icei #un4nd 2n e)idena s#eci+icu" cu"tura" a" unei c!"ecti)itai* A&iologia studia 0 )a"!ri"e +unda%aneta"e #re"uate in c!nstiinta u%ana care !rientea a c!%#!rta%entu"*

+.(.+ Cultur& #r)&ni*&tion&l&

Interesu" #entru cu"tura !rgani aiei( "!cu" 1i r!"u" ei 2n e)!"uia +ir%ei este re"ati) recent5 studii"e au de'utat 2n 1C=@ 5 ! dat0 cu &bord&re& firmei c& un or)&nism soci&l de c0tre s#ecia"istu" a%erican T7*S e"nic* T*M*3eters 1i R*B* Nater%an #rin "ucrarea DIn Searc7 !+ E/ce""enceE-1CF2. au atras atenia asu#ra i%#!rtanei c!nce#tu"ui( su'"iniind rolul culturii !rgani ai!na"e Hn succesul com'&niior 93eters( 1CF2.. Cultur& or)&ni*&iei c!nst0 2ntr5un set de regu"i ( n!r%e 1i )a"!ri( care au dre#t +ina"itate 6 s0 de+ineasc0 #r!+i"u" cu"tura" s#eci+ic a" +ir%ei( s0 asigure c!nsistena intern0 a acesteia( #rin #r!gra%area cu"tura"0 a re"aii"!r inter#ers!na"e a"e %e%'ri"!r !rgani aiei( s0 asigure %eninerea c!%#ati'i"it0ii e/terne #rin reg"e%entarea c!%unic0rii cu %ediu" de e/isten0 a" +ir%ei*

Cultur& or)&ni*&ion&l este 'ro)r&m&re& colectiv& & )&ndirii c&re distin)e membrii unui )ru' s&u c&te)orie de o&meni de un &ltul. Cu"tura !rgani ai!na"0 #!ate +i #erce#ut0 #e trei ni)e"e distincte 6 /und&ment&l 5 v&lorile cultur&le 5 cu#rinde at4t +unda%ente"e cu"turii c4t 1i )a"!ri"e( #erce#ia r!"u"ui( re"aii"e de #utere( )isuri"e( +antas%e"e( d!rine"e nerea"i ate( +rustr0ri"e* Intermedi&r @ str&te)iile cultur&le 5 cu#rinde ide!"!gii"e( e/#"icaii"e( 7Orti"e c!gniti)e( te!rii"e( %!de"e"e( c!nce#te"e +i"! !+ice( strategii !#erati!na"e( !'iecti)e( #!"itici*

12

Demonstr&tiv @ f&'tele cultur&le 5 cu#rinde ansa%'"u" si%'!"uri"!r( %eta+!re"!r( ritua"uri"!r( +a#te"!r( iniiati)e"!r( regu"i"e( ist!rii"!r( s"!ganuri"!r( discursuri"!r 1i tactici*

Cultur& or)&ni*&ion&l e'te un (roce' 'ociodinamic i un an'amblu de cuno tin)e ((erce()ii% *udec)i% intui)ii% in+orma)ii% 'trategii% valori% etc.) utili,ate de gru(uri -n 'co(ul a(ro+undrii celor mai bune mi*loace de 'u(ravie)uire -ntr-o lume caracteri,at de rela)ii antagoni'te -ntre (er'oane i gru(uri. Cu"tura se re+er0 "a ceea ce cu"ti)0% 2ntr5! !rgani aie5 de "a #r!duse 1i ser)icii "a %!duri de c!%#!rta%ent5 1i "a cu% cu"ti)0% #entru a induce 2n !rgani aie ace"e ca"it0i necesare des+01ur0rii acti)it0ii* Cu"tura Organi ati!na"a nu este un +en!%en s#!ntan* Aceasta se de )!"ta in !rgani aie(tre'uie in)atata( dar se 'a ea a #e ! 2nc0rc0tur0 e%!i!na"0 care #er%ite asu%area si +i/area un!r seturi de )a"!ri a/i!"!gice*

+.(.-. Definitiile Culturii #r)&ni*&tion&le in rel&tie cu 6eoriile #r)&ni*&tion&le

P)es Qertrand -1CC1. caracteri ea a cu"tura" di+erite"e ti#uri de !rgani atie du#a cu% ur%ea a6 Rel&ti& dintre diferite 6i'uri de #r)&ni*&tii si definire& Culturii #r)&ni*&tion&le Nr crt ( + 1 2 3 6&belul +.( 6i'uri de or)&ni*&tie Definire& Culturii #r)&ni*&tion&le Cu"tura 5 un ansa%'"u de &ciuni care +ac s0 +unci!ne e t!ate Mec&nicist ce"e"a"te sect!are a"e !rgani aiei* Cu"tura 5 un ansa%'"u de com'ort&mente )a"!ri+icate 1i 7m&nist 2%#0rt01ite de #ers!ane 2ntr5! !rgani aie* Cu"tura 5 un subsistem &l or)&ni*&iei ce ser)e1te 2n s#ecia" istemic "a de+inirea c!%#!rta%ente"!r interne 1i e/terne* Cu"tura 5 un ansa%'"u de v&lori care +ac !'iectu" unei lu'te Politic 'entru 'utere 2ntr5! !rgani aie* Cu"tura 5 un ansa%'"u de simboluri i mituri, de credine i Cultur&l v&lori 2%#0rt01ite de #ers!ane care de+inesc ! !rgani aie* Cu"tura 5 un ansa%'"u de cunotine ce !rientea 0 g4ndirea 1i Co)nitiv aciunea 2ntr5! !rgani aie*

18

+.+. Cre&re& si mentinere& Culturii #r)&ni*&tion&le

C!nstructia CO a unei !rgani atii !rientate s#re #r!+it se rea"i ea a tinand sea%a de ur%at!are"e criterii de b&*&6 #rient&re& c&tre re*ult&te si 'erform&nt&* #rient&re& c&tre client* #rient&re& c&tre 'erson&l* #rient&re& c&tre inov&tie* #rient&re& etic& in sensu" res#ectarii interese"!r "egiti%e a di+eriti"!r #arteneri* M!de"e de c!%#!rta%ent si )a"!ri"e a+erente tre'uie sa +ie c!nc!rdante cu aceste criterii de 'a a si trans+!r%ate in #r!ceduri si standarde de #er+!r%anta* Constructi& 'ro'riu@*is& se rea"i ea a #rin ur%at!are"e 'rocese 6 Definire& tr&s&turilor de b&*& a cu"turii d!rite si e/#"icitarea acest!ra su' +!r%a de )a"!ri( c!%#!rta%ente si #r!ceduri* electi& 'erson&lului in ra#!rt cu #!tentia"u" acestuia de a5si asu%a )a"!ri"e Cu"turii Organi ati!na"e d!rite* Pr&ctic&re& unui stil m&n&)eri&l c!nc!rdant cu )a"!ri"e dec"arate si care generea a %!de"e de c!%#!rta%ent adec)ate CO* Orientarea s!cia"i arii indi)i i"!r in !rgani atie #entru asu%area )a"!ri"!r s#eci+ice CO #rin acti)itati"e de6 initiere, inte)r&re socio@'rofesion&l& si de*volt&re& 'erson&l&. Mentinere& Culturii #r)&ni*&tion&le A Medi&ti*&re& in cadru" c!"ecti)itatii a )a"!ri"!r i%#!rtantei si a e+ecte"!r Cu"turii Organi ati!na"e cu su'"inierea interese"!r indi)idua"e si de gru# #entru asu%area )a"!ri"!r CO* Int&rire& com'ort&mentelor c!res#un at!are cerinte"!r CO #rin a#recieri si rec!%#ense* Corect&re& com'ort&mentelor necores'un*&to&re #rin ana"i a( +eed'ac< si critica c!nstructi)a* Organi area de actiuni de de )!"tare #ers!na"a su' +!r%a de co&c.in)( instruire, 'erfection&re si mentorin).

19

Ev&lu&re& 'ro)resului indi)idua" si de gru# in asi%i"area CO si generarea de actiuni s#ecia"e #entru %entinerea si de )!"tarea CO*

In +igura 2*1 se #re inta Cu"tura Organi ati!na"a si e+icienta !rgani atiei du#a Ca%er!n R*S*

/i). +.( Cultur& #r)&ni*&tion&l& si Eficient& #r)&ni*&tiei

+.-. Di&)nosticul Culturii #r)&ni*&tion&le +.-.( Com'&r&re& situ&tiei e0istente cu ce& dorit&
Sc7i%'area Cu"turii Organi ati!na"e necesita ! actiune #re"i%inara de diagn!stic cu a,ut!ru" caruia ur%ea a a +i identi+icate directii"e de sc7i%'are-Ca%er!n R*S 1CCC.* Diagn!sticu" se )a rea"i a #rin c!%#aratia caracteristici"!r e/istente a"e cu"turii cu ce"e a"e unei cu"turi d!rite si c!nsiderata %ai #er+!r%anta*

1=

In e)a"uarea situatiei e/istente se )!r identi+ica )a"!ri"e #red!%inante( !#tiuni"e %anageru"ui si sa"ariati"!r( #erce#tia %anageri"!r si sa"ariati"!r cu #ri)ire "a #r!#ria !rgani atie( di+erente"e +ata de cerinte"e cu"turii tinta si %asuri"e ce tre'uiesc intre#rinse #entru Sc7i%'area Cu"tura"a*

+.-.+ /olosire& di&)nosticului

modelului

E4 F

9McIinseB<

'entru

orient&re&

O #!si'i"itate de a ana"i a situaia e/istenta 1i a e)a"ua c0i"e de sc7i%'are a"e atri'ute"!r cu"tura"e este !+erit0 de %!de"u" I@SE a" "ui McRinseA* 3entru +iecare din atri'ute"e studiate6 a. Se identi+ica situatia actua"a '. Se c!%#ara cu situatia re#re entand Cu"tura Tinta c. Se identi+ica di+erente"e d. Se e"a'!rea a %asuri"e care duc "a anu"area di+erente"!r* Ce"e @ atri'ute sunt ur%at!are"e6 =&lori Hm'rtite6 #rinci#ii( c!nce#te 1i credine #e care !rgani aia "e insu+"0 %e%'ri"!r s0i( tructur&6 atri'ute( sarcini 1i +unciuni #e care +ir%a "e reg"e%entea 0 2ntr5un #"an !rgani at!ric( tr&te)i&6 setu" de aciuni ad!#tate de c!%#anie #entru atingerea !'iecti)e"!r #r!#use( istemele6 #r!ceduri( #r!cese i%#"e%entate 1i res#ectate 2n !rgani aie( A'titudini6 ca#acit0i 1i ca#a'i"it0i a"e %anageri"!r 1i anga,ai"!r din cadru" !rgani aiei( tilul m&n&)eri&l6c!%#!rta%entu" #r!%!)at de %anagerii de ni)e" su#eri!r( Resursele um&ne6 #ers!na"u" re#re entat #rin #r!+esii"e 1i s#ecia"i 0ri"e sa"e* Acest %!de" este +!"!sit6 5 #entru a 2ne"ege cu"tura 2n cadru" !rgani aiei de c0tre %anageri: 5 #entru a +ace ! ana"i 0 c!%#arati)0 #rin #ris%a ce"!r 1a#te di%ensiuni identi+ic4nd #uncte"e tari 1i #uncte"e s"a'e: 5 ca instru%ent de i%#"e%entare a strategiei #!tri)it cu c!nte/tu" cu"tura" !rgani ai!na"*

1?

-.

c.imb&re&

#r)&ni*&tion&l&. /ortele interne si e0terne &le

c.imb&rii #r)&ni*&tion&le
-A tri (nsea!n a progresa) iar a progresa (nsea!n a sc'i!ba#" ./G ./GLA0

-.( Conce'tul de sc.imb&re

c.imb&re& c!nstituie %!du" 2n care !rgani aia se ada#tea 0 %!di+ic0ri"!r sur)enite 2n %ediu" e/tern 1iGsau intern ast+e" 2nc4t s0 su#ra)ieuiasc0 2ntr5un %ediu c!ncurenia"( sa sur#rinda si )a"!ri+ice !#!rtunitati sau sa e)ite !'stac!"e si riscuri i%#!rtante* 3rin de+initie( $c'i!barea, 2n sens genera"( c!nst0 2n I(nlocuirea) !odificarea) transfor!area sau prefacerea (n for! *i+sau coninut a unui obiect) lucrare) ser,iciu) acti,itate sau procesE* M!ss Ranter -Ranter(1CC2. de+ine1te sc.imb&re& 'lecGnd de l& inov&re A I#r!cesu" de #unere 2n a#"icare a unei idei sau s!"uii n!i* In!)area este generarea( acce#tarea 1i i%#"e%entarea un!r n!i idei( #r!cese( #r!duse sau ser)iciiE

-.+ c.imb&re& #r)&ni*&tion&l& 9 #<

In ra#!rt cu c!nditii"e in care se #r!duce( SO este de 2 +e"uri6 # 'l&nific&t&( denu%ita si De )!"tare Organi ati!na"a -DO.* In acest ca ( sc7i%'area se #r!iectea a si i%#"e%entea a siste%atic si are ca sc!# sur#rinderea un!r !#!rtunitati )iit!are sau e)itarea un!r riscuri i%#!rtante ce se intre)ad* # fort&t&. In acest ca ( sc7i%'area se +ace su' #resiunea un!r e)eni%ente care au c!ndus "a anu%ite cri e( sc7i%'area a)nd ca sc!# iesirea !rgani atiei din cri a( in %asura #!si'i"u"ui* Sc7i%'area CO c!nstituie ce" %ai c!%#"e/ si inde"ungat #r!ces de sc7i%'are( care tre'uie rea"i at in %!d #"ani+icat*

1@

M&n&)ementul sc.imbrii se c!ncentrea 0 #e identi+icarea +!rte"!r e/terne si interne care +ac necesara sc7i%'area( #recu% si #e identi+icarea re istente"!r "a sc7i%'are* c.imb&re& C# este una dintre ce"e %ai di+ici"e +!r%e de sc7i%'are 2ntruc4t aceasta se c!nsider0 i%#"e%entat0 c4nd indi)i ii 1i5au asu%at n!i"e )a"!ri( cred 2n e"e 1i se c!%#!rt0 2n c!n+!r%itate cu acestea* emn&lele care indica necesitatea sc7i%'arii CO sunt 6 5 #er+!r%ane"e( in %!d siste%atic reduse sau di+erite 2n c!%#araie cu ce"e )i ate de %anage%entu" de )4r+: 5 di+erene a#recia'i"e 2ntre strategia ad!#tat0 1i rea"itatea !rgani aiei: 5 ca#acit0i reduse de ada#tare a !rgani aiei "a %ediu: 5 re istene 1i !sti"it0i +a0 de n!u:

#rice sc.imb&re & C# influente&*& cele 5 com'oenente ti'ice &le C#, influent&nd continutul &cestor&, conform t&belului1. Com(onentele Culturii .rgani,ationale care 'unt in+luentate de 'c"imbarea C.

6&bel -.( Com'onent& Autonomi& individu&l Controlul 'riJinul Identit&te& De'. 'erform&n @recom'ens M&rJ& de conflict toler&t Comunic&re& M&rJ& de risc toler&t Continutul c&re v& fi influent&t ;radu" de res#!nsa'i"itate( inde#enden0 1i iniiati)0 a" %e%'ri"!r #ers!na"u"ui anga,at* Regu"i"e( reg"e%ent0ri"e 1i su#ra)eg7erea direct0 +!"!site 2n c!ntr!"u" 1i c!!rd!narea c!%#!rta%entu"ui anga,ai"!r* Asistena 1i entu ias%u" trans%is de c0tre %anageri anga,ai"!r din su'!rdinea* M0sura 2n care anga,aii se identi+ic0 cu c!%#ania 2n ansa%'"u" acesteia ;radu" 2n care rec!%#ense"e !+erite de c!%#anie -sa"arii( #r!%!)are. se 'a ea 0 #e criterii de #er+!r%an0 Ni)e"u" c!n+"ictu"ui 2n re"aii"e de %unc0 dintre c!"egi 1i gru#uri( 1i 'un0)!ina de a )!r'i desc7is 1i !nest des#re acestea* Natura 1i e/tinderea reetei de c!%unicare din cadru" c!%#aniei* M0sura 2n care anga,aii sunt 2ncura,ai s0 +ie agresi)i( in!)at!ri 1i s0 acce#te riscu"*

1F

-.- R&'orturile din&mice intr& i e0tr&@ or)&ni*&ion&le

Organi aia re#re int0 un siste% dina%ic 2n cadru" c0ruia se sta'i"este un ec7i"i'ru +uncti!na"( )a"a'i" #entru ! #eri!ada de ti%#( ur%at de ! sc7i%'are*C!%#!nente"e sunt6

cultur& or)&ni*&iei( res#ecti) siste%u" de )a"!ri( credine( ritua"uri( si%'!"uri 1i a1te#t0ri: structur& or)&ni*&iei re#re ent4nd as#ecte"e tangi'i"e 5 siste%e +!r%a"e de c!nducere 1i c!ntr!"( structura ierar7ic0( regu"a%ente 1i #r!ceduri( #!"itici genera"e 1i #!"itici #unctua"e* c&r&cteristicile cultur&le 1i ce"e structura"e se interaci!nea 0 susin2ndu5se 1i "egiti%4ndu5se reci#r!c* colectivit&te& -reuniunea. de indi)i i care se s!cia"i ea 0 2n cadru" !rgani aiei dat!rit0 %!da"it0i"!r c!%une de a aci!na 1i a 2ne"ege rea"it0i"e !rgani ai!na"e 1i care #!t "a r4ndu" "!r in+"uena structura 1i cu"tura !rgani aiei*

In +igura 8*1 se #re inta re"atii"e dintre +act!rii de in+"uenta si c!%#!nente"e !rgani atiei -du#a Ni"s!n( 1CCJ.* /i). -.( Rel&iile dintre f&ctorii de influen i com'onentele or)&ni*&iei

S!cietatea a%'ianta

Ist!ria !rgani atiei

C!ntingente

I B

M
ORGANIZAIA

C!nte/te #re ente

Cu"tura

Structura

C!nte/te )iit!are

Indi)i i

Re"aii"e dintre +act!ri 1i c!%#!nente"e !rgani aiei se structurea 0 2n d!u0 gru#uri %ari 6 rel&ii intr&@or)&ni*&ion&le, res#ecti) 2ntre c!%#!nente"e !rgani aiei-A(Q(C.: rel&ii e0tr&@or)&ni*&ion&le( res#ecti) re"aii"e dintre !rgani aie c!nsiderat0 ca un t!t 1i +act!rii care in+"uenea 0 !rgani aia-D5R.

1C

-.1. /ortele interne si e0terne &le c.imb&rii #r)&ni*&tion&le -.1.( /ortele sc.imb&rii
Conce'tul de for & sc.imbrii se%ni+ic0 %!di+ic0ri 2n %ediu" e/teri!r 1i 2n ce" interi!r a" !rgani aiei care au caracter de )aria'i"e inde#endente 1i care se #r!duc 2n %!d +iresc #rin acu%u"area un!r +en!%ene ec!n!%ice( te7n!"!gice 1i s!cia"e 2n %!d insidi!s* Ast+e" de +en!%ene re#re int0( de regu"0( sc7i%'0ri in+inite i%a"e care 21i au !riginea 2n di+erite in!)aii 1i care se di+u ea 0 cu )ite e di+erite in4nd sea%a de caracteristici"e %edii"!r e/terne 1i interne*

-.1.+ As'ecte &le 'roblem&ticii sc.imbrii or)&ni*&ion&le A

Ca#acitatea !rgani aii"!r de a %!nit!ri a %ediu" e/tern 1i intern 1i a sur#rinde se%na"e"e Is"a'e dar re"e)anteE a"e sc7i%'0ri"!r* Ca#acitatea !rgani aii"!r de a e)ita Isc7i%'area +!rat0E( res#ecti) sc7i%'area reacti)0 sau de cri 0 1i a #ractica sc7i%'area #r!acti)0 sau #"ani+icat0* Ca#acitatea !rgani aiei de a #reg0ti #er%anent !rgani aia #entru sc7i%'are* Ca#acitatea !rgani aie de a identi+ica #rinci#a"e"e !'stac!"e 2n sc7i%'are 1i a c!nduce e+icient i%#"e%entarea sc7i%'0rii*

-.1.- /orele e0terio&re i forele interio&re &le sc.imbrii 9v&ri&bilele sc.imb&rii< -.1.-.( /orele e0terio&re
3rinci#a"e"e +!re e/teri!are au ca surse i%ediate6 c.imbrile Hn 'i& Modific&re& cererii c.imbrile te.nolo)ice Politicile ecolo)ice Politicile )uvern&ment&le

-.1.-.+ /orele interio&re

Entro'i& Conce'tele si 'r&cticile m&n&)eri&le Resurs& 7m&n& Procesele Cultur& #r)&ni*&tion&l&

2J

In +igura 8*2 se #re inta un %!de" a" )aria'i"e"!r # Sc7i%'arii Organi ati!na"e -du#a Ranter 1CC2.*

Cl

Ac 1

/
O
I

F R St

Ma

/c"imbare In Organi atie

C # CO Ar V a

Cc
I Or

Cm

ST 3
C 3r I Mediul Interior

RU
At A 3g

As
0ediulE2terior

#n

Mm Legenda: I5in+"uente e/teri!are: O5O'iecti)e: Misiune: V5)i iune: S5strategii: Ma5%anage%ent: F5+unctiuni: R5r!"uri: St5sti"uri: ST35structura( te7n!"!gie(#r!cese: Or5!rgani are: C5c!%#"e/itate: 3r5#r!cedurare: RU5resursa u%ana: 3g5#regatire: A5 a'i"itati: At5atitudini: CO5cu"tura !rgani ati!na"a: Va5)a"!ri asu%ate: Ar5arte+acte: C#5 c!%#!rta%ente* Mediul E0terior. /&ctori C"5c"ienti: F5+urni !ri: C%5c!%unitate : On5!rgani atii n!n5 gu)erna%enta"e : M%5%ass %edia : As5agentii a"e statu"ui : Cc5c!ncurenta : Ac5 acti!nari*

/i). -.+

c.imb&re& #r)&ni*&tion&l&

21

=&ri&bile Princi'&le si =&ri&bile ecund&re

1. tilurile m&n&)eri&le .Rolul M&n&)ementului in 'rocesele de form&re si sc.imb&re & Culturilor #r)&ni*&tion&le 1.( Definitii
tilul de m&n&)ement re+"ecta %!da"it0i"e 2n care %anagerii 21i e/ercit0 atri'uii"e ce "e re)in 1i se de+ine1te( 2n #rinci#a"( #rin atitudinea +a0 de su'!rd!nai* Sti"u" de %anage%ent re+"ect0 %!du" 2n care un %anager g4nde1te 1i aci!nea 0 : se carcateri ea a in s#ecia" #rin ra#!rturi"e dintre se+i si su'!rd!nati( #recu% si #rin %et!de"e de "ucru ad!#tate in e/ercitarea +unctii"!r si r!"u"ui %anageru"ui* C!nsiderand %!du" de %ani+estare a aut!ritatii( sti"uri"e %anageria"e )aria a de "a sti" aut!crat "a sti" de%!crat*

1.+ Criterii de cl&sific&re & stilurilor m&n&)eri&le

E/ist0 %ai %u"te criterii du' c&re se cl&sific stilurile m&n&)eri&le( #rintre care6 5 5 5 5 Atitudine& f& de res'ons&bilit&te sti"uri"e6 re#u"si)( d!%inant 1i indi+erent* M&nifest&re& &utoritii sti"uri"e6 aut!ritar( de%!crat 1i #er%isi)* 6rsturi de c&r&cter i com'eten sti"uri"e6 ec7i"i'rat: cu risc: s#ecu"ati): i%#u"si): e itant: +ric!s* Interesul 'entru o&meni versus re*ult&te sti"uri"e6 de interesat -I"aisse +aire "aisse #asseE.( #!#u"ist -Ic!untrA c"u'E.( aut!ritar>des#!tic( c!nci"iat!r( #artici#ati) >in!)at!r* Sti"u" de%!crat si sti"u" #er%isi) Sti"u" ec7i"i'rat Sti"u" #artici#ati) in!)at!r

De regu"a( sti"uri"e %anageria"e c!nc!rdante cu ! cu"tura !rgani ati!na"a e+icienta sunt6 5 5 5

Prin eficien& unui stil m&n&)eri&l se 2ne"ege #er+!r%ana !'inut0 +!"!sind ace" sti" 2n c!ndiii"e date* Cu t!ate c0( 2n di+erite situaii #!t +i e+iciente di+erite sti"uri( e/#eriena arat0 c0 ! serie de sti"uri 1i c!%#!rta%ente !'in( 2n genera"( re u"tate %ai 'une dec4t a"te"e6 5 5 tiluri eficienteA %et!dic( de%!crat-u%anist.( %!derat( te7nicist. tiluri ineficienteA de interesat( #aterna"ist( aut!crat-a'u i).( indecis*

22

1.-.Abilit&tile cerute m&n&)erilor

Abiliti te.nice @ res#ecti)( ca#acitatea de a uti"i a cun!1tine %et!de 1i resurse 2n rea"i area acti)it0i"!r*

Abiliti &n&litice @ res#ecti)( ca#acitatea de a uti"i a a'!rd0ri 1tiini+ice 1i

te7nici rai!na"e 2n re !")area #r!'"e%e"!r* A'i"itatea ana"itic0 #er%ite diagn! a 1i e)a"uarea 1i c!nduce "a de )!"tarea #"anuri"!r de aciune* Abilit&te& de deci*ie @ res#ecti)( ca#acitatea de a de )!"ta )ariante a"ternati)e( de a sta'i"i criterii 1i #r!ceduri de a"egere 2ntre a"ternati)e*

Abiliti Hn domeniul rel&iilor um&ne 5 res#ecti)( ca#acitatea de a "ucra(

2ne"ege 1i c!%unica cu !a%enii* Aceast0 a'i"itate este esenia"0 #entru t!ate ni)e"uri"e %anageria"e 1i re+"ect0 "atura de "ider a" %anage%entu"ui* Abiliti de comunic&re @ res#ecti)( ca#acitatea de a trans%ite 1i rece#i!na 2n scris 1i !ra" se%ni+icaii de "a #ers!ane 1i gru#uri* Abiliti conce'tu&le @ res#ecti)( de a 2ne"ege c!%#"e/itatea 2ntregii !rgani aii-siste%u". 1i cu% #0ri"e-su'siste%e"e. se "eag0 1i se interc!ndii!nea 0 reci#r!c* Dintre a'i"itati"e %anageria"e ce"e %ai i%#!rtante in c!nstructia si %entinerea Cu"turii !rgani ati!na"e sunt 6 a'i"itati"e c!nce#tua"e( ce"e din d!%eniu" re"atii"!r u%ane( ce"e de c!%unicare si ce"e ana"itice*

1.1 Cultur& or)&ni*&tieiA 'rodus socio@din&mic

Cu"tura !rgani atiei -CO. este ! %etastructura care( #rin inter%ediu" c!%#!rta%ente"!r din !rgani atie in+"uentea a #er+!r%anta !rgani atiei* In acesta #ers#ecti)a( Manage%entu" este interesat sa de+ineasca ce ti# de cu"tura este adec)ata !'iecti)e"!r !rgani atiei si sa #r!cede e "a c!nstructia ( intretinerea si sc7i%'area Cu"turii Organi ati!na"e* Intr5! #ri%a #eri!ada( CO este data de cu"tura +!ndat!ri"!r* In ca u" in care aceasta cu"tura se d!)edeste )ia'i"a( 3er+!r%ante"e !rgani atiei cresc* Cu"tura +!ndat!ri"!r se trans%ite us!r "a ince#ut cand !rgani atia este %ica si +!ndat!rii c!nduc direct !rgani atia*

28

In #r!cesu" de crestere a !rgani atiei a#are #ri%a cri a6 Icri a de crestereE* Cu"tura +!ndat!ri"!r se d!)edeste a nu %ai +i su+icienta #entru de )!"tarea c!%#aniei* Este %!%entu" in care +!ndat!rii se se#ara de %anage%ent ( c!%#ania ur%and a +i c!ndusa direct de %anage%ent* Manage%entu" de )!"ta sau %!di+ica cu"tura +!ndat!ri"!r intr!ducand ! n!ua cu"tura( care #er%ite c!ntinuarea de )!"tarii c!%#aniei* In n!i"e c!nditii( du#a un ti%#( a#ar a"te c!nstrangeri( care necesita ! a"ta sc7i%'are a cu"turii !rgani ati!na"e( care sa ada#te e c!%#ania "a n!i cerinte e/terne si interne* In +igura 9*1 se #re inta Sc7e%a Dina%icii Cu"turii Organi ati!na"e -du#a Sc7ein 2JJ9.*

/i). 1.( Din&mic& Culturii #r)&ni*&tion&le

MC

C# -

C# +

Cri*& de &d&'t&re c.imb&re& C# +

C/@ Cultur& /ond&torilor

Cri*& de crestere c.imb&re& C/

T1

T2

T8

Legenda: MC > %ari%ea c!%#aniei: T15T8 > #eri!ade "a care este necesar sa se sc7i%'e cu"tura !rgani atiei: CO2 > a 2 a cu"tura a !rgani atiei: CO8 > a 8 a cu"tura a !rgani atiei*

29

1.2 Rolurile m&n&)ementului in constructi& si sc.imb&re& culturii or)&ni*&tion&le

Manage%entu" tre'uie sa dis#una de ca#a'i"itatea de a c!nstrui( intretine si sc7i%'a CO ast+e" incat aceasta sa sustina #er%anent #er+!r%anta aste#tata de "a !rgani atie* Fiind un siste% de )a"!ri care %!di+ica #rin in)atare c!%#!rta%ente"e( CO se re+era "a sc7i%'ari care ur%ea a a se #r!duce in c!nstiinta indi)i i"!r #rin asu%area de n!i )a"!ri care c!nduc "a n!i c!%#!rta%ente* In +igura 9*2 se #re inta #r!cesu" de integrare a unui indi)id in Cu"tura Organi atiei( -du#a Sc7ein 2JJ9.*

/i). 1.+ Procesul de Inte)r&re in Cultur& #r)&ni*&tion&l&

M&n&)ement

F ;S

Cultur& #r)&ni*&tiei
ActiuniA Di+erente cu"tura"e Se"ectie 3re5 cu"tura S!cia"i ar e Educare

I II I

E 3
Legenda6 I > indi)id inainte de intrarea in !rgani atie: F > +a%i"ia: ;S > gru#u" s!cia": E > e/#erienta: 3 > trasaturi de #ers!na"itate: I I > indi)id integrat in Cu"tura Organi atiei

2=

1.3 Com'ort&mentul in or)&ni*&tii

Cu"tura Organi ati!na"a( "a ni)e" !#erati!na"( se %ani+esta #rin c!%#!rta%entu" indi)i i"!r si gru#uri"!r* C!%#!rta%entu" 2n !rgani aii se de+ine1te ca &ns&mblul m&nifestrilor obiective a"e !a%eni"!r -indi)i i. 1i gru#uri"!r structurate #rin care se e0teriori*e&* elementele de 'erson&lit&te 1i siste%u" de )a"!ri asu%ate Hn 'rocesele &cion&le ce au "!c 2n !rgani aie* Com'ort&mentul indi)i i"!r si gru#uri"!r #re inta ur%at!are"e c&r&cteristici )ener&le6 Este cau at Este !rientat catre sc!#uri 3re inta ! c!%#!nenta !'ser)a'i"a si %asura'i"a 3re inta ! c!%#!nenta care nu #!ate +i direct !'ser)a'i"a( dar este i%#!rtanta in rea"i area !'iecti)e"!r* Este %!ti)at* Este in+"uentat de #ers!na"itatea indi)idu"ui( de siste%u" sau de )a"!ri si de c!nte/u" !rgani ati!na"*

Princi'&lii f&ctori care in+"uentea a c!%#!rta%entu" sunt6 /&ctori de'in*Gnd de indivi*i sunt6 siste%u" de )a"!ri( a#titudini"e( cun!1tine"e( e/#eriena 1i atitudini"e indi)idua"e* /&ctori de'in*Gnd de )ru' sunt6 structura s!ci!"!gic0 a gru#u"ui( c!e iunea( distri'uia r!"uri"!r( n!r%e"e de gru# 1i #r!cese"e de c!%unicare 2n gru#* /&ctori de'in*Gnd de or)&ni*&ie sunt6 !'iectu" de acti)itate( structura !rgani aiei( #uterea 1i #!"itici"e( c"i%atu" %!ti)ai!na"( sti"u" de c!nducere* &rcinile m&n&)ementului 2n !rgani aie c!nst0 2n & reuni 'erform&nele individu&le 1i a"e gru#uri"!r 2n 'erform&n& )ener&l& & or)&ni*&iei* Kn acest sc!# %anageru" tre'uie s0 rea"i e e ec7i"i'ru" 2ntre cerine"e !'iecti)e"!r( cerine"e gru#uri"!r 1i cerine"e indi)i i"!r 1i s0 asigure de )!"tarea unei cu"turi !rgani ai!na"e !rientat0 s#re #er+!r%an0*

2?

1.4

Rolurile M&n&)ementului #r)&ni*&tion&le

si

influent&

&su'r&

Culturii

E/#"icarea in+"uentei %anageri"!r asu#ra Resursei U%ane din !rgani atie #!ate +i cercetata #rin de+inirea r!"uri"!r %anageria"e in #ers#ecti)a enuntata de Mint 'erg* Acti!nand in 'a a r!"uri"!r( %anagerii generea a c!%#!rta%ente care sunt #re"uate in Cu"tura Organi ati!na"a* Sunt identi+icate trei gru#e de r!"uri( si anu%e6 $ru'& rolurilor inter'erson&le( care c!ntine6 5 R!"u" de #ers!ana re#re entati)a 5 R!"u" de "ider 5 R!"u" de #ers!ana de "egatura $ru'& rolurilor inform&tion&le 5 R!"u" de %!nit!r 5 R!"u" de dise%inat!r 5 R!"u" de #urtat!r de cu)ant $ru'& rolurilor deci*ion&le 5 R!"u" de antre#ren!r 5 R!"u" de c!ntr!" a" #ertur'atii"!r 5 R!"u" de a"!cat!r a" resurse"!r 5 R!"u" de neg!ciat!r

In +iecare din aceste r!"uri( %anageru" rea"i ea a di+erite acti)itati care +ac #!si'i"a +uncti!narea !rgani atiei si c!ntri'uie "a %!de"e #entru c!nstructia si intretinerea Cu"turii !rgani ati!na"e*

2@

In "egatura cu a'!rdarea #rin r!"uri( tre'uie a)ute in )edere ra#!rturi"e dintre #atru as#ecte "egate de r!"uri( si anu%e6 Rolul 'rescris( res#ecti) r!"u" ce deri)a din #re)ederi"e +isei de #!st si este c!nsiderat necesar #entru rea"i area !'iecti)e"!r* Rolul inteles re#re inta +e" #ers!na" in care %anageru" inte"ege r!"u" r!"u" #rescis* Inte"egerea r!"u"ui de#inde de ! serie de +act!ri cu% ar +i #ers!na"itatea( educatia( si e/#erienta %anageru"ui* Este #!si'i" ca inte"egerea r!"u"ui sa di+ere de intentii"e !rgani at!ri"!r care au de+init r!"u" #rescris* Rolul efectiv ,ucat re#re inta %!du" in care %anageru" acti!nea a #e 'a a r!"u"ui inte"es( #recu% si a un!r trasaturi de caracter si te%#era%ent* Si in acest ca ( +act!rii #ers!na"i #!t inde#arta actiuni"e e+ecti)e -,ucate. de intentii"e !rgani at!ri"!r( in 'ine sau in rau* Rolul 'erce'ut de colectivit&te* 3ers!na"u" su'!rd!nat ur%areste cu atentie acti)itatea %anageri"!r si are anu%ite aste#tari de "a acestia( res#ecti) de "a r!"u" ,ucat de acestia* Cand aceste aste#tari nu sunt satis+acute este #!si'i" sa a#ara un c!n+"ict intre %anager si cei c!ndusi*

1.5 Rolurile m&n&)erilor 'rivind constructi&, intretinere& si sc.imb&re& Culturii #r)&ni*&tion&le

In "egatura cu CO( m&n&)erii au ur%at!are"e misiuni 6 Inte"egerea i%#!rtantei si c!%#!nente"!r Cu"turii Organi ati!na"e* De+inirea CO ce"ei %ai adec)ate #entru !'tinerea #er+!r%ante"!r e/#ectate* 3"ani+icarea actiuni"!r de c!nstructie a CO necesare !rgani atiei* M!nit!ri area +!rte"!r e/terne si a ce"!r interne care +ac necesara sc7i%'area Cu"turii Organi ati!na"e* Cun!asterea %et!de"!r de i%#"e%entare a unie n!i CO* Sur#rinderea %!%entu"ui !#!rtun #entru intr!ducerea sc7i%'ari"!r in CO si e)itarea cri e"!r( res#ecti) a sc7i%'ari"!r +!rtate*

2F

2. Et&'ele 'rocesului de sc.imb&re & Culturii #r)&ni*&tion&le

Kn )ederea i%#"e%ent0rii e+iciente a #r!cesu"ui de sc7i%'are( !rgani aia -siste%u". tre'uie s0 2nde#"ineasc0 ! serie de cerine( #rintre care 6 1* Siste%u" s0 ai'0 ca#acitatea de a genera in+!r%aii c!recte des#re e" 2nsu1i-)a"iditatea( )eridicitatea in+!r%aii"!r.* 2* At4t %anage%entu" !rgani atiei( cat si de c0tre c!nsu"tantu" tre'uie sa ai'a ! !#inie des#re %!du" in care !rgani atia )a tre'ui sa arate du#a sc7i%'are* 8* Crearea ata1a%entu"ui %e%'ri"!r !rgani aiei -siste%u"ui. "a strategia de sc7i%'are* 2.( Et&'ele 'roiect&rii sc.imb&rii culturii or)&ni*&tion&le 3r!cesu" de sc7i%'are a cu"turii !rgani ai!na"e necesit0 #arcurgerea ur%0t!are"!r eta#e6 (. 're)tire& cercetrii cu"egerea 1i #re"ucrarea un!r date necesare argu%ent0rii necesit0ii 1i !#!rtunit0ii studiu"ui* a. 're*ent&re& )ener&l & or)&ni*&iei6 b< identific&re& sim'tomelor semnific&tive #!t +i des#rinse ace"e di+erene a#recia'i"e +a0 de #r!gra%e"e !rgani aiei sau +a0 de +ir%e"e c!%#etit!are* c< or)&ni*&re& ec.i'ei de cercet&re si el&bor&re& 'ro)r&mului +. &n&li*& critic & culturii or)&ni*&ion&le e0istente &< &n&li*& com'onentelor culturii or)&ni*&ion&le @ si%'!"uri( c!%#!rta%ente( instru%ente )er'a"e: @ identi+icarea 1i descrierea er!i"!r 1i act!ri"!r: @ ana"i a #ers#ecti)e"!r !rgani aiei 2n c!nte/tu" tendine"!r %ediu"ui a%'iant: @ ana"i a #ers#ecti)e"!r indi)idu"ui: @ identi+icarea credine"!r( )a"!ri"!r 1i n!r%e"!r de c!%#!rta%ent: @ ana"i a c!nce#ii"!r de 'a 0 a"e %anage%entu"ui de ni)e" su#eri!r:

2C

b< identific&re& i &n&li*& f&ctorilor e0terni si interni de influen 5 /&ctori e0terni 6 c!%#etitia( cererea( reg"e%entari "ega"e( te7n!"!gia* 5 /&ctori interni 6 sti"u" de c!nducere( %!ti)atia( c!%unicarea( interactiunea( deci ia( sta'i"irea !'iecti)e"!r( c!ntr!"u" acti)itati"!r( #er+!r%anta( interesu" #entru +act!ru" u%an* c. identific&re& ti'ului de cultur or)&ni*&ion&l e0istent consider&nd 5 c!ntri'uia "a #er+!r%ane"e !rgani aiei: 5 gradu" de susinere 1i r0s#4ndire: 5 c!n+iguraia: 5 ni)e"u" de risc acce#tat 1i )ite a de reacie* 5 in+"uenta cu"turii e/istente asu#ra 3er+!r%ante"!r Organi atiei 5 sta'i"irea as#ecte"!r tari si s"a'e a"e cu"turii e/istente d< com'&r&re& culturii e0istente cu ti'ul de cultur& tint& si st&bilire& directiilor de &ctiune 'entru sc.imb&re& cultur&l& -. Proiect&re& fiec&rei &ctiuni identific&te si neces&re, st&bilindu@se metodele de lucru, termenele, res'ons&bilit&tile si resursele.

2.+.Im'lement&re& Proiectului de c.imb&re

1. Im'lement&re& 'roiectului de sc.imb&re, decl&n&re& i diriJ&re& sc.imbrii culturii or)&ni*&ion&le Mediati area #r!iectu"ui si sensi'i"i area #ers!na"u"ui asu#ra necesitatii sc7i%'arii* Identi+icarea #ers!ane"!r interesate in sc7i%'are si trans+!r%area acest!ra in Iagenti de sc7i%'areE: uti"i area acest!r agenti de sc7i%'are care #!t +i interni sau e/terni du#a ca si necesitati -3rediscan( 2JJ9.* Identi+icarea re istente"!r si sta'i"irea %asuri"!r #entru inde#artarea acest!ra* 2. Conducere& o'er&tiv& & re&li*&rii m&surilor de sc.imb&reA Instruirea #ers!na"u"ui i%#"icat E/#"icarea n!i"!r #r!ceduri

8J

Indru%area in i%#"e%entarea #r!ceduri"!r E)a"uarea #artia"a a re u"tate"!r*

3. Ev&lu&re& im'lement&rii 'roiectului Rea"i area actiuni"!r Res#ectarea ter%ene"!r Incadrarea in resurse"e #"ani+icate O'tinerea #er+!r%ante"!r aste#tate 4. Consolid&re& sc.imb&rii M!ti)area %ateria"a si %!ra"a a agenti"!r de sc7i%'are si a"t!r #ers!ane care s5au distins in rea"i area asc7i%'ari"!r E/tinderea ce"!r %ai 'une #ractici -c!%#!rta%ente. inregistrate Organi area de cursuri #entru de )!"tarea cun!stinte"!r si a'i"itati"!r de "ucru in c!nditii"e n!ii cu"turi !rgani ati!na"e*

2.- E0em'lu de identific&re & f&ctorilor e0terni si interni

Se c!nsidera Organi atia e/istenta( acti)a intr5! anu%ita #iata si care dis#une de ! structura data* Se identi+ica +act!rii e/terni care i%#un sc7i%'area si +act!rii interni structura"i care necesita a +i sc7i%'ati #entru intr!ducerea unei n!i cu"turi6 /&ctori e0terni 6&belul 2.( Nr crt 1 /&ctor Com'etiti& itu&ti& e0istent& 1J c!%#etit!ri i%#!rtanti 3! itia in #iata6 "!cu" F 3! itia anteri!ara6 "!cu" = 2 Cerere& T!ta"a actua"a6 98J %i" E T!ta"a anteri!ara68CJ%i" E* Ti#!5di%ensiuni6 21= Anteri!r6 8 Re)lement&ri le)&le I%#! it6 1?S Ta/e )a%a"e6 12S 18J itu&ti& nou& identific&t& in mediu 2= c!%#etit!ri i%#!rtanti 3! itia in #iata6 "!cu" 19 3! itia anteri!ara6 "!cu" F T!ta"a )iit!are6 9@J %i" E T!ta"a anteri!ara6 98J %i" E Ti#!5di%ensiuni6 8JJ Anteri!r6 I%#! it6 1?S Ta/e )a%a"e6 JS 21=

81

6e.nolo)i&

3r!cese %anua"e6 2=S 3r!cese %ecani ate6 9JS 3r!cese aut!%ati ate6 8=S

3r!cese %anua"e6 1=S 3r!cese %ecani ate6 2=S 3r!cese aut!%ati ate6 ?JS

Conclu*iiA 5 5 5 #r)&ni*&ti& nu f&ce f&t& com'etitiei ( #! itia acesteia sca and de "a "!cu" F "a "!cu" 19( in c!nditii"e in care cererea este in crestere* Situatia se #!ate dat!ra cresterii diversific&rii #r!duse"!r in #iata( #recu% si cresterii im'orturilor dat!rita reducerii ta/e"!r )a%a"e* Concurent& #re inta un )r&d im'ort&nt de &utom&ti*&re.

/&ctori interni

Cultur& Mec&nicist& 9e0istent&<

Cultur& #r)&nic& 9viito&re< 6&belul 2.+ C&r&cteri*&re& noii structuri tilul si 'rocesul de Conducere Incredere intre su#eri!ri si su'!rd!nati Su#eri!rii sunt accesi'i"i #entru discutarea #r!'"e%e"!r Su'!rd!nati"!r Su#eri!rii s!"icita idei si !#inii a"e su'!rd!nati"!r

C&r&cteri*&re& structurii &ctu&le (. tilul si 'rocesul de Conducere (. Sus#iciune si "i#sa de incredere Su'!rd!natii nu se si%t "i'eri sa discute #r!'"e%e"e de %unca cu Su#eri!rii "!r Managerii nu s!"icita idei si !#inii de "a su'!rd!nati*

+. Motiv&ti& +. Motiv&ti& Orientata cu #recadere #e +act!ri %ateria"i Managerii a#"ica #ac7ete %!ti)ati!na"e se%ni+icati)e !rientate s#re cresterea 3racticarea a%enintari"!r si sanctiuni"!r #artici#arii sa"ariati"!r "a acti)itatea Sa"ariatii au atitudini ne+a)!ra'i"e +ata de !rgani atiei Organi atie Sa"ariatii au ! atitudine +a)!ra'i"a +ata de Organi atie si !'iecti)e"e acesteia -. Comunic&re& -. Comunic&re&

82

F"u/u" #rinci#a" este descendent* Managerii nu sunt interesati de +eed5'ac< In+!r%atia este dist!rsi!nata si #ertur'ata Su'!rd!natii sunt sus#ici!si "a !rice dis#! itie )enita de "a se+i*

F"u/uri"e de c!%unicare sunt ec7i"i'rate( atat ce"e descendente cat si ce"e ascendente sau !ri !nta"e In+!r%atia este #utin dist!rsi!nata si #ertur'ata*

1. Inter&ctiune& 1. Inter&ctiune& Interactiunea este inc7isa si restransa* Interactiunea este desc7isa si e/tensi)a* Su'!rd!natii au ! in+"uenta redusa asu#ra Atat su#eri!rii cat si su'!rd!natii #!t in+"uenta !'iecti)e"!r De#arta%enta"e( %et!de"!r si !'iecti)e"e de#arta%enta"e( %et!de"e si acti)itati"!r acti)itati"e 2. Deci*i& 2. Deci*i& 3r!cesu" deci i!na" se #r!duce "a Var+u" 3r!cesu" deci i!na" are "!c "a t!ate ni)e"uri"e Organi atiei* Se #ractica +!r%e"e deci iei c!"ecti)e Deci ia este #uternic centra"i ata* Deci ia este re"ati)5descentra"i ata 3. t&bilire& obiectivelor 3. t&bilire& obiectivelor O'iecti)e"e se sta'i"esc "a Var+u" Organi atiei Se incura,ea a #artici#area gru#uri"!r in sta'i"irea un!r !'iecti)e ina"te( dar rea"iste* Nu se s!"icita #artici#area su'!rd!nati"!r 4. Controlul &ctivit&tilor 4. Controlul &ctivit&tilor 3uternic centra"i at* Este dis#ersat #e ni)e"e ierar7ice* Se #ractica critica si '"a%area #u'"ica a Se incura,ea a aut!c!ntr!"u" si re !")area grese"i"!r #r!'"e%e"!r in cadru" de#arta%ente"!r ;rese"i"e nu sunt +!"!site ca !#!rtunitati de i%'unatatire a acti)itatii 5. Perform&nt& 5. Perform&nt& O'iecti)e"e de 3er+!r%anta sunt sca ute si O'iecti)e"e de 3er+!r%anta sunt ina"te si acti) #ri)ite cu #asi)itate de Manageri sustinute de su#eri!ri :. Interesul 'entru /&ctorul 7m&n :. Interesul 'entru /&ctorul 7m&n Se inregistrea a de interes #entru Fact!ru" Su#eri!rii acti!nea a #entru de )!"tarea U%an( %ergad #ana "a dis#ret Fact!ru"ui U%an( c!nsiderandu5" #rinci#a"a Resursa a Organi atiei Nu e/ista #re!cu#are #entru de )!"tarea Se !rgani ea a training5uri si a"te +!r%e de Resursei U%ane in Organi atie in)atare c!ntinua*

88

3. #bst&cole si re*istente l& c.imb&re& Culturii #r)&ni*&tion&le

Orice sc7i%'are inta%#ina ! serie de !'stac!"e si re istente* In cadru" #r!iecte"!r de sc7i%'are cu"tura"a( !'stac!"e"e si re istente"e #r!)in din6 a. Va"!ri"e( c!%#!rta%ente"e( %enta"itati"e si atitudini"e cu"turii e/istente '. Structura !rgani atiei c. Indi)i i a. Va"!ri"e si c!%#!rta%ente"e e/istente Acesti +act!ri s5au c!nstituit si c!ns!"idat in ti%# si "i%itea a #ers#ecti)a de a'!rdare a sc7i%'arii* T!t!data( generea a un anu%it c!n+!rt( de!arece au intrat in !'isniunita si nu necesita nici un +e" de e+!rt in a#"icare* '. Structura Organi atiei Structura Organi atiei re#re inta un siste% de re"atii )ertica"e -ierar7ice. si !ri !nta"e de c!!#erare* N!ua cu"tura este #!si'i" sa %!di+ice su'stantia" siste%u" de re"atii +!r%a"( une"e #ers!ane #ier and #! itii"e ierar7ice #e care "e au si( t!t!data( %!di+icandu5se re"atii"e de c!!#erare !ri !nta"e* Aceste as#ecte #!t #une in #! itie de !#! anti #ers!ane i%#!rtante care au in+"uenta asu#r sa"ariati"!r* c. Indi)i ii La ni)e" de indi)id( de regu"a( a#ar re istente dat!rita ce" #utin ur%at!ri"!r +act!ri6 5 5 5 5 5 5 Tea%a de sc7i%'are Neincrederea ca sc7i%'area )a c!nduce "a ! situatie %ai 'una Sus#iciunea ca sc7i%'area este d!ar ! %ani#u"are a se+i"!r #entru !'tinerea un!r a)anta,e sau inde#artarea un!r !#!nenti* 3ierderea c!n+!rtu"ui un!r situatii in care indi)idu" s5a !'isnuit sa acti!ne e* Nesiguranta ca indi)idu" )a +ace +ata n!i"!r cerinte* Li#sa dis#!ni'i"itatii de a rea"i a un e+!rt #entru in)atarea n!i"!r cun!stinte si insusirea n!i"!r de#rinderi*

89

Identi+icarea !'stac!"e"!r( a cau e"!r si a #ers!ane"!r c!nstituie una dintre ce"e %ai i%#!rtante eta#e a i%#"e%entarii* De regu"a( ! 'una e/#"icare a e+ecte"!r +a)!ra'i"e sc7i%'arii si a tratarii +iecarui ca de re istenta in #arte( #er%it de#asirea acest!r re istente si %areste nu%aru" #ers!ane"!r atrase de sc7i%'are care de)in Iagenti ai sc7i%'ariiE*

4.

tr&te)ii si 6e.nici de c.imb&re & Culturii #r)&ni*&tion&le 9C#<

4.( tr&te)ii de sc.imb&re C#A

3entru rea"i area sc7i%'arii Cu"turii Organi ati!na"e se #ractica 8 strategii6 1* Em'iric@r&ion&l > se #resu#une c0 indi)i ii )!r ur%a un c!%#!rta%ent rai!na" c!n+!r% cu #r!#riu" interes 1i )!r acce#ta sc7i%'0ri"e #e care "e #erce# a +i a)anta,!ase* 2* Norm&tiv5educ&tiv K sc7i%'area se rea"i ea 0 #rintr5un #r!ces de reeducare #rin care n!r%e"e )ec7i -c!%#!rta%enta"e. sunt 2n"!cuite de a"te"e n!i* 8* Coercitiv @ sc7i%'area se 'a ea 0 #e #utere- aut!ritate. care +!rea 0 c!n+!r%area ce"!r"a"i du#0 n!i n!r%e *

4.+ 6e.nici 9mec&nisme< de sc.imb&reA

Evolui& n&tur&l >!rgani aia nu e #resat0 din e/teri!r 1i +!ndat!ru" e #re ent: cu"tura e)!"uea 0 si%#"u asi%i"4nd %!de"e"e care au +unci!nat ce" %ai 'ine de5a "ungu" ani"!r* 6er&'i& or)&ni*&ion&l > cu"tura c!nsiderat0 ca un %ecanis% de+ensi) de e)itare a incertitudinii 1i an/iet0ii: cine)a tre'uie s0 a,ute !rgani aia s0 2ne"eag0 #uncte"e tari 1i #uncte"e s"a'e a"e cu"turii 1i s0 "e %!di+ice* Evolui& m&n&)eri&t > 2nsea%n0 +!"!sirea %anageri"!r din interi!r ca ageni ai sc7i%'0rii #entru a e+ectua sc7i%'area +0r0 a #ierde identitatea sta'i"it0 de cu"tura !rigina"0* Revolui& m&n&)eri&t > sc7i%'area se +ace #rin aducerea un!r #ers!ane din e/teri!r 2n #! iii"e c7eie* De*volt&re& or)&ni*&ion&l >inter)enii tera#eutice #"ani+icate c!ntinuate cu #r!gra%e %anageria"e de sc7i%'are* educi& te.nolo)ic > te7n!"!gia e +!"!sit0 ca argu%ent 1i a"iat #entru %!ti)area sc7i%'0rii* Conflict i Mit > ce"e n!i* aducerea 2n #ri% #"an a di+erene"!r 2ntre )a"!ri"e )ec7i 1i

c.imb&re increment&l > sc7i%'area se +ace 2n #a1i %ici dar #erse)erent: e ne)!ie de ti%# 1i energie*

8=

Convin)ere coercitiv > se '"!c7ea 0 #!si'i"it0i"e de %ani+estare a c!%#!rta%ente"!r ned!rite 1i se s#ri,in0 !rice c!%#!rta%ent c!nc!rdant cu !'iecti)e"e sc7i%'0rii cu"tura"e* c.imb&re l& (5;L 5 c!%'inarea %ai %u"t!r %ecanis%e 2ntr5un singur #r!gra% de sc7i%'are ad%inistrat de c0tre un %anager ta"entat sau de ! ec7i#0* Reor)&ni*&re i ren&tere > dac0 se 2n"!cuie1te gru#u" #rinci#a" a" cu"turii #red!%inante( aceast0 cu"tur0 )a +i 2n"!cuit0 cu cu"tura n!u"ui gru#*

5. tudiu e0'eriment&l Im'lement&re& sc.imb&rii in Cultur& #r)&ni*&tion&l& & unei com'&nii f&rm&ceutice 'rin introducere& MANA$EMEN67%7I CA%I6A6II I C7%67RII E8CE%EN6EI emnific&tii &le conce'tului de c&lit&te si de e0celent&
Ter%enu" de Ec&lit&te M i1i are !riginea 2n cu)4ntu" "atin ITua"itasE5 deri)at din ITua"isE -IcareUE( Ide ce natur0UE. cu se%ni+icaia de atri'ut( caracteristic0( #r!#rietate( +e" de a +i* In #re ent c!nce#tu" de ca"itate are ur%at!are"e se%ni+icatii #rinci#a"e6 ;radu" de satis+acere a cerinte"!r e/#"icite si i%#"icite a"e c"ientu"ui6 Masura c!nc!rdantei dintre caracteristici"e s#eci+icate #entru un #r!dusGser)iciu si ce"e e+ecti) rea"i ate ;radu" de satis+acere a cerinte"!r %eta5ierar7i ate a s!cietatii de catre un #r!dus sau ser)iciu Ca"itatea #r!duse"!r si ser)icii"!r se c!nstituie ca +act!r de di+erentiere si c!%#!nenta a a)anta,u"ui c!ncurentia"*

E0celent& re#re inta su'erl&tivul c&lit&tii* La ni)e"u" !rgani atiei( c!nstituie un #r!ces dina%ic care se re+era "a t!ate acti)itati"e( a)and caracteru" de 1aloare A&iologica 2unda!entala in Cu"tura Organi atiei*

Pers'ectiv& istoric&
C!nsiderand #eri!ada 1CJJ52JJ=( #re!cu#ari"e #entru ca"itate au inregistrat ur%at!area e)!"utie6 ins#ectia #r!duse"!r -TaA"!r 1C11. c!ntr!"u" statistic a" ca"itatii -S7eH7art 1C81. asigurarea ca"itatii -Muran 1C=1. C!ntr!"u" t!ta" a" ca"itatii - Figen'au% 1C?1.

8?

Manage%entu" t!ta" a" ca"itatii -De%ing 1C?F. Cercuri"e de c!ntr!" a" ca"itatii Is7i<aHa -1C@J. Manage%entu" siste%u"ui de ca"itate -SMV. ISO > 2JJJ

tructur& or)&ni*&tion&l& c&lit&tii

In #"an !rgani ati!na" sunt de+inite 9 c!%#!nente a"e ca"itatii ca"itatea rati!na"a sau ec!n!%ica ca"itatea !rgani ata sau n!r%ati)a ca"itatea re"ati!na"a sau educati)a ca"itatea integrata sau g"!'a"a

Pers'ectiv& &ctu&l& 'rivind rolul si functiile c&lit&tii

Ca"itatea se c!nsidera ca inde#"ineste ur%at!are"e roluri si functiuni6 +act!r decisi) a" a)anta,u"ui c!ncurentia" +act!r deter%inant a" ca"itatii )ietii +act!r rati!na"i at!r a" acti)itatii !rgani atii"!r !'iecti) #rinci#a" a" strategiei !rgani ati!na"e #re!cu#are de 'a a a %anage%entu"ui !rgani atii"!r si a tutur!r %e%'ri"!r acesteia instru%ent #entru #r!ducere de )a"!are adaugata 3ers#ecti)a actua"a #ri)ind operationalizarea calitatii in 3rganizatie- 3eters 1CF2.* Sc7i%'area #aradig%ei #!st5acti)e Ic!ntr!" de ca"itateE cu #aradig%a I%anage%entu" c!nditii"!r #entru ca"itate dina%icaE Satis+actie t!ta"a atat #entru c"ientii e/terni cat si #entru cei interni Manage%entu" integrat #entru ca"itatea #r!duse"!r si ser)icii"!r( ca"itatea %ediu"ui si %anage%entu" #r!tectiei %uncii si a sanatatii !cu#ati!na"e

C&lit&te& K Dimensiune cultur&l& & or)&ni*&tiei

Satis+actia %a/i%a"a a cerinte"!r e/#"icite si i%#"icite a"e c"ienti"!r a de)enit ! )a"!are a/i!"!gica a !rgani atii"!r #er+!r%ante* Ca"itatea( ca si )a"!are cu"tura"a sta a"aturi de a"te )a"!ri a/i!"!gice cu% ar +i 'ine5rau( etic5neetic( dre#t5nedre#t( +ru%!s5urat Cu"tura !rgani atii"!r #er+!r%ante se 'a ea a #e c!nce#tu" de e/ce"enta( un su#er"ati) a" ca"itatii Ca"itatea c!nstituie !'iect de studiu in di+erite institutii de in)ata%ant si t!t!data ! #re!cu#are esentia"a "a t!ate ni)e"uri"e !rgani atii"!r ec!n!%ice si structuri"!r stata"e

8@

C!nce#tu" de ca"itate a de#asit s+era ingusta a #r!ductiei %ateria"e si a ser)icii"!r a+erente +iind de+init si rede+init in t!ate d!%enii"e acti)itatii u%ane( cu% ar +i Ad%inistratia 3u'"ica( Educatie( Sanatate( Mustitie s*a*

M&n&)ementulul C&lit&tii in Pers'ectiv& t&nd&rdului I # :;;(A+;;(. Princi'ii de b&*& si c&r&cteristici

Conce'tul si 'rinci'iile M&n&)ementului C&lit&tii C&lit&te& K # 'roblem& & intre) 'erson&lului or)&ni*&tiei 5 5 5 Ca"itatea( cu t!ate ca este un c!nce#t asu%at in #ri%u" rand de %anage%entu" !rgani atiei( nu #!ate +i %ateria"i at decat cand este insusit de +iecare %e%'ru a" !rgani atiei si a#"icat in %!d s#eci+ic in c!n+!r%itate cu di)i iunea %uncii Orice acti)itate care se des+as!ara in !rgani atie in+"uentea a intr5un %!d !arecare satis+actia c"ientu"ui intern si ce"ui e/tern* 3r!ceduri"e siste%u"ui de %anage%ent a" ca"itatii si #r!ceduri"e de "ucru se re+era "a intreg #ers!na"u" !rgani atiei( iar atri'utii"e si res#!nsa'i"itati"e sunt #re)a ute #entru +iecare %e%'ru a !rgani atiei in +isa sa de #!st si in cerinte"e #entru !cu#area #!stu"ui* 3entru indi)i ii si gru#uri"e din !rgani atii sunt #re)a ute standarde de #er+!r%anta si %et!de de %asurare si e)a"uare( ast+e" incat rea"i area ca"itatii sa c!nstituie un #r!ces c!ntr!"at( res#ecti) #"ani+icat( )eri+icat si i%'unatatit #er%anent*

Princi'iile de b&*& &le istemului de M&n&)ement &l C&lit&tii 9 MN< 5 5 3rinci#ii"e de 'a a a"e SMV sunt de+inite in +a%i"ia de standarde ISO CJJJ( e"a'!rata cu sc!#u" sa a,ute !rgani atii"!r sa #r!iecte e( sa i%#"e%ente e si sa c!nduca e+icace siste%e de %anage%ent a"e ca"itatii* Standardu" ISO CJJ1 s#eci+ica cerinte"e unui SMV atunci cand ! !rgani atie are ne)!ie sa5si de%!nstre e a'i"itatea de a +urni a #r!duse -ser)icii. care inde#"inesc cerinte"e c"ientu"ui si intenti!nea a sa +ie certi+icata ca detine aceasta a'i"itate

8F

Conce'tul de client 5 C"ientu" unei !rgani atii este entitatea care cu%#ara sau #ri%este un #r!dus sau ser)iciu de "a a"ta !rgani atie* 5 C"ientu" #!ate +i ! !rgani atie inter%ediara care cu%#ara #entru a )inde sau un c!nsu%at!r +ina" care cu%#ara #entru a uti"i a

C"ientu" cu%#ara sau se astea#ta sa #ri%easca I)a"!areE( res#ecti) di+erenta dintre )a"!area t!ta"a !+erita c"ientu"ui si c!stu" t!ta" su#!rtat de c"ient* Va"!area t!ta"a !+erita c"ientu"ui este c!nstituita din t!ta"itatea 'ene+icii"!r #e care acesta "e astea#ta din #artea unui #r!dusGser)iciu O e/tindere a c!nce#tu"ui de c"ient ! c!nstituie c!nce#tu" de Iclient internF. In cadru" unei !rgani atii( dat!rita di)i iunii %uncii( +iecare indi)id sau gru#are este in ace"asi ti%# c"ient intern #entru a"t indi)id sau gru#are si( "a randu" sau +urni !r* Aceasta a'!rdare #re inta a)anta,e re%arca'i"e c!nce#tua"e intrucat +iecare )a tre'ui sa acti!ne e ast+e" incat sa asigure satis+actia %a/i%a a ce"ui"a"t( ceea ce c!nduce "a ! n!ua cu"tura !rgani ati!na"a*

Conce'tul de s&tisf&ctie 5 5 &tisf&cti& re#re inta senti%entu" unei #ers!ane re u"tat din c!%#aratia #er+!r%ante"!r rea"i ate de un #r!dus cu aste#tari"e #ri)ind #er+!r%ante"e* Ni)e"u" satis+actiei este ! +unctie deter%inata de di+erenta dintre aste#tari si #er+!r%ante"e #erce#ute*

Nivelurile s&tisf&ctiei 5 Se #!t de+ini 8 niveluri de s&tisf&ctie6 5 s&tisf&ctie m&re sau inc&nt&re 5 atunci cand #er+!r%ante"e #erce#ute de#asesc aste#tari"e 5 s&tisf&ctie 5 atunci cand #er+!r%ante"e #r!dusu"ui c!res#und aste#tari"!r 5 ins&tisf&ctie 5 cand #er+!r%ante"e #r!dusu"ui sunt in %!d e)ident su' aste#tari

5 C"ientu" isi formule&*& &ste't&rile #e ur%at!are"e e"e%ente6 5 e/#erienta anteri!ara de cu%#arare 5 a+ir%atii"!r sau rec!%andari"!r unei #ers!ane in care are incredere 5 in+!r%atii"!r si #r!%isiuni"!r +acute de )an at!r si c!ncurenta

8C

O #arte din aste#tari sunt e/#"icitate su' +!r%a de cerinte scrise si sunt sti#u"ate in c!ntracte: ! a"ta #arte nu #!t +i e/#"icitate dar e"e e/ista int!tdeauna si une!ri #re inta ! i%#!rtanta e%!ti!na"a +!arte %are Organi atii"e anga,ate #e c&le& E0celentei ur%ea a sa cun!asca si inte"eaga ata cerinte"e e/#"icite cat si aste#tari"e -cerinte"e i%#"icite a"e c"ientu"ui. si sa #r!cede e in asa +e" incat sa "e satis+aca in cea %ai %are %asura #e a%'e"eRea"i area unei satis+actii %ari a c"ientu"ui c!nduce "a fideli*&re& acestuia( "a "argirea nu%aru"ui de c"ienti si c!nstituie ! c!%#!nenta a de )!"tarii sustena'i"e a !rgani atiei* ast+e" incat sa asigure satis+actia %a/i%a a ce"ui"a"t( ceea ce c!nduce "a ! n!ua cu"tura !rgani ati!na"a*

Conce'tul de s&tisf&ctie 5 &tisf&cti& re#re inta senti%entu" unei #ers!ane re u"tat din c!%#aratia #er+!r%ante"!r rea"i ate de un #r!dus cu aste#tari"e #ri)ind #er+!r%ante"e* 5 Ni)e"u" satis+actiei este ! +unctie deter%inata de di+erenta dintre aste#tari si #er+!r%ante"e #erce#ute*

Nivelurile s&tisf&ctiei 5 Se #!t de+ini 8 niveluri de s&tisf&ctie6 5 s&tisf&ctie m&re sau inc&nt&re 5 atunci cand #er+!r%ante"e #erce#ute de#asesc aste#tari"e 5 s&tisf&ctie 5 atunci cand #er+!r%ante"e #r!dusu"ui c!res#und aste#tari"!r 5 ins&tisf&ctie 5 cand #er+!r%ante"e #r!dusu"ui sunt in %!d e)ident su' aste#tari 5 C"ientu" isi formule&*& &ste't&rile #e ur%at!are"e e"e%ente6 5 e/#erienta anteri!ara de cu%#arare 5 a+ir%atii"!r sau rec!%andari"!r unei #ers!ane in care are incredere 5 in+!r%atii"!r si #r!%isiuni"!r +acute de )an at!r si c!ncurenta 5 O #arte din aste#tari sunt e/#"icitate su' +!r%a de cerinte scrise si sunt sti#u"ate in c!ntracte: ! a"ta #arte nu #!t +i e/#"icitate dar e"e e/ista int!tdeauna si une!ri #re inta ! i%#!rtanta e%!ti!na"a +!arte %are Organi atii"e anga,ate #e c&le& E0celentei ur%ea a sa cun!asca si inte"eaga ata cerinte"e e/#"icite cat si aste#tari"e -cerinte"e i%#"icite a"e c"ientu"ui. si sa #r!cede e in asa +e" incat sa "e satis+aca in cea %ai %are %asura #e a%'e"e Rea"i area unei satis+actii %ari a c"ientu"ui c!nduce "a fideli*&re& acestuia( "a "argirea nu%aru"ui de c"ienti si c!nstituie ! c!%#!nenta a de )!"tarii sustena'i"e a !rgani atiei*

5 5

9J

C#NC%7!IEA C#MPANIA /ARMACE76ICA %7A6A IN DI C76IE E 6E INCA IN /A!A DE IMP%EMEN6ARE A ACE 6EI CCIM"ARI IN C7%67RA A #R$ANI!A6I#NA%A

/i) 5.( Document&ti& unui MN

91

/i). 5.+ Modelul unui MN b&*&t 'e 'rocese

92

Sc7e%a Acti)itati"!r #rinci#a"e ProiectulA c.imb&re& Culturii #r)&ni*&tion&le

0ediul E2terior
Re u"tate Ist!rice si Actua"e

Mediul Intern #r)&ni*&tion&l

0i'iune% valori% 3i,iune Di&)nostic Prelimin&r $ener&l

Model &l noii Culturi #r)&ni*&tion&le Identific&re Diferente

Diagn!sticu" Cu"turii Organi ati!na"e

%imit&ri

M&suri de c.imb&re

Pre)&tire& Im'lement&rii c.imb&rii Cultur&le

Mediati area 3r!iectu"ui

Identi+icarea Re istente"!r

$ru' A)enti de c.imb&re

3r!iectarea Siste%e"!r

3"ani+icarea Sc7i%'arii

emin&rii OorPs.o' Evenimente Ritu&luri

Inde'&rt&re& Re&*istentelor

M&n&)ementul Im'lement&rii Proiectului

#r)&ni*&re& Im'lement&rii

Noi Com'ort&mente
Faci"i area I%#"e%entarii

Instruire& 'entru noi Proceduri

98
6ermin&re& Im'lement&rii si Controlul A'lic&re& et&'i*&t& Av&nsului &Proiectului Proiectelor Primele Ev&lu&ri

99

RE/ERIN6E "I"%I#$RA/ICE 1*Ar%enia Andr!niceanu5 Manage%entu" Sc7i%'arii * Va"!ri+icarea #!tentia"u"ui creati) a resurse"!r u%ane( Editura CB Qec<( 1CCF 2* C"egg( R*S* M!dern Organisati!ns6 Organisati!n Studies in t7e 3!st%!dern N!r"d( Sage( L!ndra 1CCJ 8* Ca%er!n R*S*( Vuinn R* E* 5 Diagn!sing and c7anging Organi ati!na" Cu"ture* Qased !n t7e C!%#eting Va"ues Fra%eH!r<( Addis!n5Nes"eA 1CCC 9*C7ar"es Q* DAgert( Ric7ard A*Mac!'s >Manage%entu" Cu"turii Organi ati!na"e*3asi s#re succes Editura 3!"ir!% Qucuresti 2JJ? =*Du%itrescu Mi7ai"5Strategii si Manage%ent Strategic( Editura Ec!n!%ica Qucuresti 2JJ= ?*I!nescu ;7* ;7* >Di%ensiuni"e cu"tura"e a"e %anage%entu"ui( Editura Ec!n!%ica Qucuresti 2JJJ @* Ranter R*M*( Stein Q*A*( Mic< T* D* > T7e C7a""enge !+ Organi ati!na" C7ange6 B!H C!%#anies E/#erience It and Leaders ;uide It( Free 3ress( NeH P!r< 1CC2 F* Mint 'erg B*5 T7e Nature !+ Manageria" N!r<( Bar#erWR!H(NeH P!r<(1C@8 C*T*M*3eters ( R*B* Nater%an 5In Searc7 !+ E/ce""ence( 3enguin( Bar%!ndH!rt7 1CF2 1J*3rediscan Mariana5 Ce( cand si cu% sa sc7i%'a%U( Editura Uni)ersitatii de Vest Ti%is!ara 2JJ9 11*Sc7ein E*B* > Organi ati!na" Cu"ture and Leaders7i#( 85rd editi!n M!sseA5Qass 2JJ9 12*Ni"s!n D*C* ( R!sen+e"d( R* B* >Managing Organisati!ns( Mc;raH5Bi""( NeH5 P!r<1CCJ

9=