Manual del Participante

El Nuevo Administrador Multicultural del Conocimiento:

Ms All de la Etnicidad y los Idiomas

Novena Videoconferencia va Satlite de la Serie 2003

Estrategias de Desempeo Competitivo

International Training Center

www.itc-group.org www.sdgu.org 1746 Clover Tree Court Chula Vista, California, 91913 U.S.A. Tel: (619) 934-5082 Fax: (619) 934-2879 e-mail: info@itc-group.org

Prximos Programas de Videoconferencias del International Training Center

Visin Estratgica Dentro de Un Ambiente Voltil: Adaptacin Intuitiva y Navegacin de Escenarios 16 de octubre, 2003 Adquisicin y Negociacin de Tecnologa: La Clave del Desempeo Competitivo 13 de noviembre, 2003
Para mayor informacin, consulte con el coordinador de su institucin o llame al International Training Center al: (619) 934-5082

Miguel A. Crdenas, 2003. Todos los derechos son reservados. Este manual no puede ser reproducido total o parcialmente sin permiso escrito del autor. Ninguna parte de este manual puede ser reproducido, almacenado en un sistema de recuperacin, o transmitido en ninguna forma electrnica, mecnica, fotocopiada, magnetofnica, u otra, sin permiso por escrito del autor. ISBN # 1-931614-47-4

Presentacin del Programa

Estimado Participante: Me permito presentarle a Usted este valioso documento/gua de apoyo a su aprendizaje, el cual fue editado para cumplir con mayor calidad la misin instruccional multilinge que durante ms de una dcada hemos realizado a nivel internacional. Este material seguramente le motivar a realizar un esfuerzo adicional de estudio y capacitacin sobre el tema, el cual redundar en el mejoramiento de su productividad, competitividad global y xito personal. Es un honor contar con su participacin en este original programa a distancia que llega a Usted a travs del International Training Center (ITC) en San Diego y su red de Asociados. Estamos seguros que esta le ser una experiencia muy fructfera. Cabe aclarar que el suscrito en lo personal es autor exclusivo del ttulo y tema del programa, y los expositores invitados de sus contenidos, por lo que los mensajes y opiniones que se exponen son de nuestra exclusiva responsabilidad. Reciba nuestros mejores deseos. Atentamente, Miguel A. Crdenas

Contenido
International Training Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Serie de Videoconferencias 2003 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Descripcin del Programa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Notas del Programa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Biografa del Expositor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Bibliografa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Programacin ITC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Hojas de Evaluacin/Preguntas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

International Training Center

El International Training Center (ITC) produce y transmite una serie anual de videoseminarios instruccionales en vivo e interactivos, va satlite, microondas y cable, en ingls, espaol, y portugus, desde San Diego, California, E.U.A., sobre temas de competitividad global y uso de tecnologa a 17 pases principalmente en las Amricas, incluyendo el Caribe. Ocasionalmente estos programas se transmiten a otros continentes en el idioma regional, incluyendo Asia, Europa, Africa y Oceana. A travs de sistemas de video-enlace de saln, va lneas ISDN o protocolo IP, se ofrecen dilogos interactivos a distancia y video-talleres en seguimiento a los temas presentados en los video-seminarios ITC. Tambin ofrece otros servicios de apoyo para facilitar la internacionalizacin de las organizaciones (ver Servicios) Durante los ltimos 15 aos el ITC ha creado una red nica de organizaciones educativas, empresariales y de gobierno para promover el uso de tecnologas de informacin y telecomunicaciones para la educacin, capacitacin y gestin empresarial a distancia. El ITC capacita y certifica las competencias de coordinadores de actividad a distancia en las destrezas profesionales necesarias para colaborar en red o entre organizaciones a nivel internacional, desarrollando as la capacidad humana de estas para optimizar el uso de modalidades, medios y tecnologas disponibles en cada caso. En el ao 2002 los video-seminarios y video-talleres del ITC involucraron a aproximadamente 55,000 participantes reunidos en ms de 400 sedes receptoras administradas por organizaciones asociadas a la red ITC, siendo este el nico esfuerzo internacional que vincula de manera interactiva y multilinge a los sectores educativo, empresarial y gobierno a todos los niveles, desde el directivo hasta el operativo.

Serie de Videoconferencias 2003 Estrategias de Desempeo Competitivo

Videoconferencias internacionales en vivo e interactivas, va satlite, microondas y cable, en ingls, espaol y portugus, desde San Diego, California, EUA
La naturaleza dinmica y voltil del actual ambiente econmico, social y poltico a nivel global es un nuevo e importante factor que est impactando la productividad de individuos, organizaciones y comunidades alrededor del mundo. Nuestras nuevas estrategias de desempeo competitivo, v.g., nuestras capacidades gerenciales, tecnolgicas y del conocimiento, deben ahora disearse para situaciones y mercados con ms altos niveles de riesgo, ciclos productivos ms cortos, mayor distribucin y descentralizacin geogrfica y ms diversidad cultural. Estas y otras caractersticas de nuestra realidad globalizada nos exigen ahora ser ms visionarios, ms apasionados, ms orientados a la colaboracin en red, ms competentes tecnolgicamente y ms globales en nuestros quehaceres productivos. Es ya tiempo que educadores, empresarios y gobernantes despierten a la urgente necesidad de adoptar estas nuevas estrategias, promoviendo pasin en lo que saben y hacen, desarrollando competencias de liderazgo internacional, la capacidad humana de trabajar a distancia en equipos virtuales y en redes organizacionales, manejo ptimo de tecnologa e, habilidad para apalancar la diversidad cultural y otras competencias del Nuevo Milenio que les sern cada vez ms esenciales para su desempeo competitivo. Esta original serie de videoconferencias internacionales, producida y transmitida por el International Training Center (ITC) desde San Diego, California, EUA, presentar temas y tpicos claves para transformarlo a Usted, a su organizacin y a su comunidad en miembros ms productivos y competitivos de nuestra fascinante sociedad global. Al poner en prctica los valiosos conceptos y competencias propuestos por las videoconferencias del ITC, Usted descubrir una nueva dimensin y potencial de alcance geogrfico, innovacin gerencial, eficiencia, logro econmico/financiero, contribucin social y satisfaccin humana nunca antes imaginada. Lo invitamos a participar!

International Training Center

Serie 2003 Estrategias de Desempeo Competitivo

El Nuevo Administrador Multicultural del Conocimiento: Ms All de la Etnicidad y los Idiomas 25 de septiembre, 2003

Expositor: Mary Yoko Brannen, Ph.D. En la Era del Conocimiento que vivimos ahora, los activos intangibles de la organizacin, v.g., sus competencias gerenciales y laborales, sus tecnologas, marcas y patentes, las relaciones con los clientes y proveedores, su imagen comercial, y en general el manejo de su conocimiento estratgico, sern cada vez el capital ms valioso y protegido. En este nuevo contexto, el administrador o gerente no puede ser slo el enlace entre la toma de decisiones de directivos y el desempeo de tareas de los trabajadores, sino que ahora tiene que decidir y realizar trabajo a la vez, invitando al personal de toda la organizacin a actuar de la misma forma. La globalizacin de economas y mercados nos ha trado a esta realidad del manejo del conocimiento una nueva dimensin de complejidad: la creciente y persistente influencia multicultural interna y externa a las organizaciones. Esta importante videoconferencia explicar los nuevos alcances de este nuevo proceso, ilustrando por qu ya no es suficiente tener sensibilidad tnica y hablar otros idiomas para ser un administrador eficaz. Este requiere ahora, entre otras cosas, el dominio amplio de los valores, protocolos y aspiraciones de otras culturas, la competencia de la diplomacia comercial, y la gran fortaleza de saber aplicar la perspectiva global en la valorizacin, transferencia y negociacin del conocimiento, ya sea en un ambiente educativo, empresarial o gubernamental.

Notas del Programa

NOTAS

Mdulo 1
Prctica y Requerimientos del Nuevo Administrador Global
Mary Yoko Brannen

itc

Qu es Cultura?

El conjunto de valores compartidos, expectativas y comportamientos desarrollados y adquiridos por un grupo de personas que interactan a travs del tiempo

El Administrador Global de Hoy: Requerimientos de Conocimiento

itc

Comprensin de los efectos de la globalizacin sobre las organizaciones locales

NOTAS
El Administrador Global de Hoy: Requerimientos de Conocimiento

itc

Comprensin de cmo las interacciones interculturales se desarrollan en escenarios transnacionales

El Administrador Global de Hoy: Requerimientos de Conocimiento

itc

Comprensin de cmo los contextos culturales complejos afectan la transferencia de las competencias principales de una organizacin en otros pases

itc

El Administrador Global de Hoy: Realidades

Entre ms dependientes sean nuestras actividades interculturales en las personas, menos aplicables sern las reglas y normas globales

NOTAS
Bolas de Billar
E.U.A.
Rango Corto Plazo

JAPON
Edad Largo plazo

ALEMANIA
Conocimiento Mediano plazo Consenso y orden Objetivo

JERARQUIA TIEMPO TOMA DE DECISIONES SOLUCION DE PROBLEMAS TOMA DE RIESGOS

Arriba-Abajo Consenso

Objetivo

Subjetivo

Alto

Bajo

Bajo

itc

Entendiendo Culturas: Limitaciones

1. Nuestra comprensin actual del concepto de cultura es muy estrecha

itc

Entendiendo Culturas: Limitaciones

2. Una cultura se considera ser consistente en trminos de pensamiento y comportamiento a travs de un grupo cultural especfico

NOTAS
itc

Entendiendo Culturas: Limitaciones

3. No existe un conocimiento de la interfase entre cultura nacional y cultura organizacional

itc

Entendiendo Culturas: Limitaciones

4. Las culturas se ven como algo estticoque no permite la reinterpretacin y la evolucin cultural en tiempo y experiencia

10

itc

Cultura Negociada

Un acuerdo evolutivo emergente de reglas y rutinas compartidas de manera imperfecta

11

NOTAS
itc

Cultura Negociada

Por lo tanto, dadas las culturas A y B, A&B A+B or AxB SINO, una adaptacin de ambas, A y B

12

itc

Variaciones dentro de Culturas: Zonas Culturales Marginalmente normal(es)

13

Personas vinculadas que no se comprometen totalmente a las creencias normales

itc

Variaciones dentro de Culturas: Zonas Culturales Hiper-normales

14

Personas ubicadas dentro de la cultura que mantienen creencias ms rgidas

NOTAS
itc

Variaciones dentro de Culturas: Zonas Culturales Culturalmente norma(les)

El grupo de actitudes dominantes

15

itc

La Cultura Como un Sistema H.E.L.P.

Hbitos:

Patrones compartidos de comportamiento y pensamiento

16

itc

La Cultura Como un Sistema H.E.L.P.

Expectativas:

Entendimiento tcito y compartidonormas aceptadas

17

NOTAS
itc

La Cultura Como un Sistema H.E.L.P.

Lenguaje:

Smbolos verbales y no verbales con significado compartido

18

itc

La Cultura Como un Sistema H.E.L.P.

Perspectiva:

19

Supuestos que gobiernan cmo nos entendemos entre nosotros mismos y con los dems

Como Otros Ven a los Estadounidenses

Grupo A
Reservados Acelerados/conscientes del tiempo Realistas/rgidos Colaboradores en equipo Conscientes de calidad No emotivos Serios/tipo empresario Auto-controlados

itc

Grupo B
Amigables/extrovertidos Relajados/tranquilos Optimistas Independientes Orientados a resultados Emotivos Amantes de diversin/chistosos Auto-complacientes

20 Cultura A: Brasilea, y Cultura B: Inglesa

NOTAS
itc

Resultados Negociados: Posibilidades

1. Un grupo cede en relacin con su cultura

21

itc

Resultados Negociados: Posibilidades

2. Se logra un acuerdo a la mitad

22

itc

Resultados Negociados: Posibilidades

3. Se acuerda algo nuevo e innovador para ambos grupos

23

NOTAS
itc

Resultados Negociados: Posibilidades

4. Se produce una divisin de trabajo que reduce la necesidad de ms negociaciones

24

itc

El Administrador Multicultural: Guas Prcticas

1. Escuche, escuche y luego escuche

25

itc

El Administrador Multicultural: Guas Prcticas

2. Presente un panorama completo de sus objetivos, ilustrando interrelaciones

26

NOTAS
itc

El Administrador Multicultural: Guas Prcticas

3. Ponga nfasis y construya sobre reas de concordancia

27

itc

El Administrador Multicultural: Guas Prcticas

4. Comunique sus dudas anticipadamente, preferentemente por escrito

28

itc

El Administrador Multicultural: Guas Prcticas

5. Evite decir simplemente no

29

NOTAS
itc

El Administrador Multicultural: Guas Prcticas

6. Dialogue primero sobre las metas generales a largo plazo

30

itc

El Administrador Multicultural: Guas Prcticas

7. Sea paciente

31

itc

El Administrador Multicultural: Guas Prcticas

8. Est preparado para cumplir trminos o fechas lmite a los cuales se comprometa

32

NOTAS
itc

El Administrador Multicultural: Guas Prcticas

9. Sea receptivo(a) a invitaciones para socializar

33

itc

El Administrador Multicultural: Guas Prcticas

10. Sea corts

34

itc

El Administrador Multicultural: Guas Prcticas

11. Est consciente de sentimientos y emociones

35

NOTAS
itc

El Administrador Multicultural: Guas Prcticas

12. Est preparado para el silencio

36

NOTAS

Mdulo 2
Reconociendo y Monitoreando la Recontextualizacin
Mary Yoko Brannen

itc

Recontextualizacin: Una Definicin

La evolucin de significados dentro de nuevos ambientes culturales

37

itc

Recontextualizacin: Areas Afectadas

Producto Prctica Sistema Capacidad

38

NOTAS
itc

Caractersticas de la Tecnologa: Sistema-Inmersin

Grado en que las tecnologas y procesos dependen de otros sistemas organizacionales Grado de inmersin del sistema autnomo

39

itc

Caractersticas de la Tecnologa: Sistema-Inmersin

Conocimiento especializado(know-how) asociado con la implementacin y manejo de la tecnologa

Tcito: subjetivo, conocimiento socializado Explcito: objetivo, codificado, racional

40

itc

Recontextualizacin: Implicaciones

El conocimiento especializado es filtrado tanto por los grupos emisores como receptores

41

NOTAS
itc

Recontextualizacin: Implicaciones

Los administradores deben considerar la naturaleza tcita e integrada de la tecnologa

42

itc

Recontextualizacin: Implicaciones

Mucho de lo que hace funcionar eficientemente a un sistema organizacional es el conocimiento tcito y bien situado

43

itc

Recontextualizacin: Implicaciones

44

Entre ms explcita sea la base de conocimientos, ms fcil ser decontextualizar, dndole ms control a la recontextualizacin

NOTAS
itc

Recontextualizacin: Implicaciones

Se puede reducir la incertidumbre alrededor de la adaptacin de una tecnologa anticipando y monitoreando la recontextualizacin

45

itc

Recontextualizacin: Implicaciones

Se utilizan indicadores de desempeo como claves para la recontextualizacin

46

Biografa del Expositor

26

Biografa
Mary Yoko Brannen, Ph.D.
Mary Yoko Brannen es catedrtica de negocios internacionales en San Jose State University y profesor adjunto de educacin para ejecutivos en la facultad de administracin de la Universidad de Michigan. Recibi el grado de MBA con nfasis en negocios internacionales y el doctorado (Ph.D.) en comportamiento organizacional con un campo menor en antropologa de la Universidad de Massachussets en Amherst. Tambin tiene un B.A. en literatura comparada de la Universidad de California en Berkeley. El conocimiento especializado que tiene la doctora Brannen en el rea de asuntos y cultura multinacional es evidente en sus ya reconocidos trabajos de investigacin, enseanza, y experiencia profesional. Nacida y creada en Japn, y habiendo estudiado en Francia y Espaa, ha trabajado como consultora intercultural durante ms de 15 aos para diversas empresas de la lista Fortune 500, ofreciendo en sus intervenciones un profundo conocimiento del complejo ambiente de conocimiento multicultural con sus diferentes facetas y oportunidades. Sus investigaciones se han orientado hacia los enfoques etnogrficos para entender mejor los efectos de cambiantes contextos culturales sobre transferencia de tecnologa, la organizacin del trabajo, y las premisas bsicas del trabajador hacia su actividad productiva. La doctora Brannen est por publicar la importante monografa intitulada Los Espacios de Encuentro Global: Negociando Contextos Culturales Complejos a Travs de las Organizaciones, de la editorial Oxford University Press. Ha publicado reconocidos artculos en diversas revistas tcnicas y profesionales, incluyendo la Academy of Management Journal, Academy of Management Review, Human Relations, Journal of Management Inquiry, CEMS Business Review, The Handbook of International Management Research, Advances in International and Comparative Management, Business Horizons, Anthropology of Work Review, Practicing Anthropology y Semiotica.

27

Bibliografa

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Brannen, Mary Yoko Book Monograph: Global Meeting Grounds: Negotiating Complex Cultural Contexts Across Organizations, New York: Oxford University Press, forthcoming. This book represents the culmination of my theory building to date from three in-depth ethnographic studies and several paired, comparative field-studies in five global industries auto, ball bearings, electronics, entertainment, and paper and pulp. The book advances theory on the process of recontextualization and negotiating work cultures to support new technologies, including insights into extra- and intra-organizational sources of power and influence. These include organizational and individual-level outcomes ranging from synergistic learning to bicultural alienation. When Mickey Loses Face: Recontextualization, Semantic Fit and the Semiotics of Foreignness, Academy of Management Review, special issue on Language and Organization edited by Jeffrey Ford, forthcoming, 2004. Partnering Across Borders: Negotiating Organizational Culture in a German Japanese JointVenture, Mary Yoko Brannen and Jane E. Salk, Human Relations, Tavistock Institute, London, Vol. 53 No. 4, pp. 451-487, June 2000. National Culture, Networks and Individual Influence in a Mulitnational Management Team, Mary Yoko Brannen and Jane E. Salk, The Academy of Management Journal, Vol. 43, No. 2, pp. 191- 202, April, 2000. Brannen, M. Y. Culture as the Critical Factor in Implementing Innovation. Business Horizons, 1991, 34, 6: 59-67. Brannen, M. Y. Your Next Boss is Japanese: Negotiating Cultural Change at a Western Massachusetts Paper Plant, doctoral dissertation, University of Massachusetts, Amherst, 1994a. Brannen, M. Y. Embedded Cultures: The Negotiation of Societal and Organizational Culture in Japanese Buyout of a U.S. manufacturing plant. In Tom Murtha and C.K. Prahalad (Eds.) Michigan International Organizational Studies Conference Proceedings, Ann Arbor, February, 1994b. Brannen, M. Y. Does Culture Matter? Negotiating a Complementary Culture to Successfully Support Technological Innovation, in Technology and Management: America and Japan, edited by J. Liker, J. Ettlie and J. Campbell. Oxford: Oxford University Press, 1995. Brannen, M.Y., Liker, J.K., & Fruin, W.M. Recontextualization and Factory-to-Factory Knowledge Transfer from Japan to the U.S.: The Case of NSK, in Remade in America:

29

Transplanting and Transforming Japanese Production Systems edited by Jeffrey Liker, Mark Fruin, and Paul Adler, New York: Oxford University Press, 1998. Ferraro, G. (2002). Global Brains: Knowledge and Competencies for the 21st Century. Charlotte, NC: Intercultural Associates, Inc. Foster, D. A. (1992). Bargaining Across Borders: How to Negotiate Business Successfully Anywhere in the World. New York: McGraw-Hill. Gesteland, R. R. (1999). Cross-Cultural Business Behavior: Marketing, Negotiating and Managing Across Cultures. Copenhagen, Denmark: Copenhagen Business School Press. Hall, E. T. (1973). The Silent Language. New York: Doubleday and Co. Hodge, S. (2000). Global Smarts: The Art of Communicating and Deal Making Anywhere in the World. New York: John Wiley & Sons. Hofstede, G. Culture's Consequences: International Differences in Work Related Values. Beverly Hills: Sage, 1984. Hofstede, G. (1991). Cultures and Organizations: Software of the Mind. London: McGraw-Hill. Morrison, T., Conaway, W. A. & Borden, G. A. (1994). Kiss, Bow, or Shake Hands: How to Do Business in Sixty Countries. Holbrook, MA: Bob Adams, Inc. Schneider, S. C. & Barsoux, J-L (2003). Managing Across Borders (2d ed.). London: Financial Times/Prentice Hall. Schein, Edgar. Organizational Culture and Leadership. Jossey-Bass: San Francisco, 1985. Strauss, A. L. Social Negotiations: Varieties, Contexts, Processes and Social Order. San Francisco: Jossey-Bass, 1978. Strauss, A. L. Interorganizational Negotiation. Urban Life. 11:350-67, 1982. Trompenaars, F. (1993 and 1994). Riding the Waves of Culture: Understanding Diversity in Global Business. New York: Irwin Publishing.

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Programacin ITC

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International Training Center

Serie 2003 Estrategias de Desempeo Competitivo

Visin Estratgica Dentro de Un Ambiente Voltil: Adaptacin Intuitiva y Navegacin de Escenarios 16 de octubre, 2003
Expositor: Thomas L. Hoffmann

Vivimos ahora dentro de un voltil ambiente econmico, social y poltico de adaptacin y cambio impulsado por la globalizacin y las nuevas tecnologas de informacin. Individuos, organizaciones y comunidades en general enfrentan un cada vez ms difcil reto de tratar de anticiparse a los escenarios de corto, mediano y largo plazo que se les presentar como contexto a sus metas y aspiraciones futuras. El proceso de visualizar el futuro adquiere ahora un rol ms estratgico que nunca como medio para identificar tanto oportunidades probables de crecimiento y xito, as como tambin obstculos y riesgos de posibles fracasos. La adaptacin intuitiva y navegacin ptima de escenarios son dos originales recursos que todos tenemos a nuestra disposicin para lidiar con el interminable cambio y la constante incertidumbre que parece envolvernos ahora a todos. Esta innovadora videoconferencia explicar el creciente valor de la visin intuitiva y la importancia del concepto de la navegacin creativa de escenarios dentro de un contexto educativo, empresarial o de gobierno. Si no adoptamos este enfoque de dos niveles, nuestros esfuerzos de planeacin y prediccin sern cada vez menos confiables y efectivos, colocndonos en posicin reactiva y no proactiva en relacin con nuestro voltil entorno. Los distinguidos expositores invitados presentarn recientes experiencias en el uso de intuicin para la toma de decisiones directiva y estudios de casos de anlisis de escenarios en organizaciones exitosas.

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International Training Center Serie 2003 Estrategias de Desempeo Competitivo Re-Conversin de la Fuerza de Trabajo y el Mercado Global: Re-Inventndonos para Nuevas Oportunidades Laborales 6 de Febrero, 2003 Maximizando Valor a travs de la Organizacin Sincronizada: Manejo Optimo de Recursos 27 de febrero, 2003 Mejorando Nuestra Productividad con la Prevencin de Enfermedades: Inmunizaciones y Vida Sana 20 de marzo, 2003 Estrategias de Cambio Organizado: La Eliminacin de Modismos Gerenciales 10 de abril, 2003 Administrando Como Lder: La Toma de Decisiones con Mente y Corazn 8 de mayo, 2003 Equipos Virtuales y la Colaboracin en Red: Competencia Humana y Tecnologa Apropiada 5 de junio, 2003 Productividad y Cambio Generacional: Cmo Maximizar Nuestro Potencial Demogrfico 3 de julio, 2003 El Manejo del Tiempo en Un Ambiente Globalizado: Enfoque y Tcnicas 4 de septiembre, 2003 El Nuevo Administrador Multicultural del Conocimiento: Ms All de la Etnicidad y los Idiomas 25 de septiembre, 2003 Visin Estratgica Dentro de Un Ambiente Voltil: Adaptacin Intuitiva y Navegacin de Escenarios 16 de octubre, 2003 Adquisicin y Negociacin de Tecnologa: La Clave del Desempeo Competitivo 13 de noviembre, 2003 Desempeo y Calidad Total de Nueva Generacin: La Satisfaccin del Cliente en el Mercado Global 4 de diciembre, 2003

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Hojas de Evaluacin/Preguntas

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El Nuevo Administrador Multicultural del Conocimiento: Ms Alla de la Etnicidad y los Idiomas

Preguntas de Evaluacin

1. Los administradores globales de hoy deben entender como se desarrollan las interacciones interculturales en ambientes transnacionales a. Verdadero b. Falso 2. Los contextos culturales complejos pueden tener impacto en la transferencia de competencias claves de una organizacin. a. Verdadero b. Falso 3. Entre ms sean las actividades y operaciones interculturales dependientes de las personas, menos aplicables sern las reglas y normas globales. a. Verdadero b. Falso 4. Segn la Dra. Yoko, las culturas de colaboracin que estn surgiendo ahora por la interaccin de una o mas personas de diferentes culturas no reflejan simplemente una u otra cultura, o an algn hbrido de las dos. a. Verdadero b. Falso 5. Las culturas de colaboracin que surgen ahora usualmente contienen ciertos elementos de ambas culturas, as como algunos aspectos nuevos generados por los interactuantes, produciendo una especie de mutacin. a. Verdadero b. Falso 6. Cual de los siguientes no es uno de los niveles de integracin cultural mencionados por la Dra. Yoko? a. b. c. d. Nacional Espiral y fluido Organizacional Sub-cultural

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7. Nuestras percepciones son gobernadas por nuestras perspectivas culturales propias y esto afecta tanto nuestras acciones como nuestras interpretaciones de lo que vemos y experimentamos. a. Verdadero b. Falso 8. La integracin o inmersin del sistemas tiene que ver con el grado en que las tecnologas y los procesos dependen de otros sistemas organizacionales.. a. Verdadero b. Falso 9. Cual de los siguientes no es una de las implicaciones de la recontextualizacion mencionada por la Dra. Yoko? a. El conocimiento es filtrado tanto por los grupos emisores como los receptores. b. Se puede reducir cierto grado de incertidumbre en la adaptacin de la tecnologa anticipando y monitoreando la recontextualizacion. c. La recontextualizacin rara vez nos lleva a malos entendidos cuando manejamos alguna otra cultura d. El conocimiento tcito es muy importante para lograr que un sistema organizacional funcione con efectividad 10. Entra ms explcita sea la base de conocimientos, ms fcil es decontextualizar. a. Verdadero b. Falso

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Formato para Hacer Preguntas en Vivo

PREGUNTAS EN VIVO
Nmero de Telfono: (619) 265-0171 Nombre de su Institucin: __________________________________________ Fecha: __________________________ Favor de hacer su pregunta concreta y breve. Pregunta:

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Formato para Mandar Preguntas va FAX

PREGUNTAS VIA FAX

Este nmero de fax deber usarse nicamente durante la transmisin en vivo de la videoconferencia.

Nmero de Fax: (619) 594-8165 Nmero de pginas: ____________________________________________ Fecha: _____________________________ Para hacer preguntas antes o despus del da de la videoconferencia por favor enve su fax al (619) 934-2879, no al 594-8165. Institucin: __________________________________________________ Ciudad: ____________________________________________________ Nmero de Fax: ________________________ Telfono: ______________________________

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