TRABAJO COLABORATIVO 1 PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

Presentado por: TOMAS MAURICIO YOCUE Cdigo: 1064427652

Tutor:

Grupo: 102604_94

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD CEAD FLORENCIA CAQUETA 2011

INTRODUCCION Con el presente trabajo se pretende abordar de manera didctica los conocimientos adquiridos en la unidad 1 del mdulo de psicologa del consumidor. Adems de propiciar el aprendizaje colaborativo y trabajo en grupo, fundamentos esenciales en la UNAD. Finalmente, se estudiara algunos casos de los cuales se afianzara los conocimientos desarrollados en el presente modulo.

PASO 1. CUESTIONARIO INDIVIDUAL 1. Mencione tres razones por las que considera que es importante estudiar el comportamiento del consumidor. * Porque el consumidor es la esencia de una empresa u organizacin y su comportamiento es el que define si su compra la realizara aqu o all. * Influye en las decisiones: el comportamiento influye en muchas de las decisiones que se tomen. Los consumidores influyen en las condiciones socio-econmicas de un pas, el pblico influye en lo que se producir, de ah que es un determinante para el nivel y calidad de vida de esa sociedad. * til para el anlisis de las oportunidades del mercado. Es decir, se pueden conocer necesidades y deseos que no han sido satisfechos y con ello cubrir nuevos nichos de mercado 2. Cul es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador? Cliente: Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transaccin financiera (dinero) u otro medio de pago. Consumidor: Es una persona u organizacin que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente econmico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a travs de los mecanismos de mercado. La legislacin que defiende al consumidor se denomina Derecho del consumo. Comprador: es la persona que realiza la actividad comercial de pagar un precio por un producto aunque no sea l quien lo vaya a utilizar. 3. Explique qu es segmentacin. Es el proceso de divisin de un mercado potencial en distintos subconjuntos o segmentos de consumidores que tienen necesidades, caractersticas o comportamientos homogneos entre s pero heterogneos entre segmentos, que podran requerir productos y/o servicios y que pueden ser alcanzados a travs de diferentes mezclas de marketing ajustadas a cada grupo 4. Presente un breve resumen explicando los criterios utilizados para hacer segmentacin. Identificacin: el mercadologo debe ser capaz de identificar necesidades o caractersticas comunes que sean significativas para el producto o servicio, fciles de identificar, observables. Suficiencia: deben existir gran cantidad de personas para que el producto ofrecido sea adaptado a sus necesidades. Estabilidad: que al transcurrir el tiempo crezcan con estabilidad y de acuerdo a las necesidades de los consumidores. Accesibilidad: se refiere a tratar de dar economa puede ser por ejemplo en la publicidad, llegar a ms personas pero con ms economa.

5. Cules son las principales categoras de segmentacin? BASES DE DEGMENTACION Segmentacin geogrfica: regin, tamao de la ciudad, densidad del rea, clima Segmentacin demogrfica: Edad, sexo, estado marital, ingresos, educacin, ocupacin Segmentacin psicolgica: Necesidades-motivacin, personalidad, percepcin, participacin en el aprendizaje, actitudes Segmentacin psicogrfica: Estilo de vida Segmentacin sociocultural: Culturas, religin, subculturas (raza/etnia), clase social, ciclo de vida familiar. Segmentacin relacionada con el uso: ndice de uso, estado de conciencia, lealtad a la marca. Segmentacin por la situacin de uso: Tiempo, objetivo, localizacin, persona. Segmentacin por beneficios: Comodidad, aceptacin social, durabilidad, economa, valor a cambio del dinero pagado. Enfoques hbridos de segmentacin: Demografa/pictogrfica, geo/demogrfica, Sri vals. 6. Disee un ejemplo sobre un caso de toma de decisiones de consumo basada en los enfoques de toma de decisiones habitual, solucin limitada de problemas o solucin exhaustiva de problemas.

Carlos va cada quince das hacer mercado con su esposa y ella le dice que hay que comprar pastas doria para una cena que tienen en la noche y desean llevar la de mejor calidad; pero Daniel dice que hay que mitrar otras marcas ms econmicas y que sean de igual calidad a las pastas doria, miraron varias opciones y al ver que ninguna satisfaca sus necesidades terminaron comprando pastas Doria. 7. De acuerdo a los contenidos de la unidad 1. Qu tipo de consumidor cree que es usted? Innovadora; siempre me gusta tener un estilo propio, no me preocupo del qu dirn, me gusta lo nuevo. PAS 2: COMO SER UN CONSUMIDOR RESPONSABLE? Revista virtual http://opcions.org/sites/default/files/pdf/21miradasacuestasconelcc.pdf El consumo consciente o consumo responsable La visin del CR. El trmino consciente (o "consumo responsable") se va oyendo cada vez ms en diferentes mbitos, y para cada cual puede tener significados diversos. Para el CR quiere decir todo esto:

 tica tambin en el consumo. En nuestras actividades cotidianas actuamos de acuerdo con nuestra tica: valoramos lo que nos parece bien o mal antes de tomar decisiones. En cambio, cuando consumimos es habitual tomar las opciones que se nos presentan como ms "fciles": baratas, accesibles, de moda... El consumo responsable (CR) intenta deshacer este "divorcio" entre el comportamiento como ciudadanos y como consumidores: valoramos qu nos parece bien tambin al consumir. Tomar las riendas de las decisiones. El CR traslada la toma de decisiones desde la publicidad, el mimetismo social o intereses particulares hacia el criterio de cada cual. Accin para el cambio social. Hay muchas cosas en el mundo que no nos gustan: injusticias, degradacin del medio... Nuestro consumo tiene que ver con ellas, porque con cada acto de consumo influimos sobre la evolucin de la sociedad. El CR intenta que lo que potenciamos con nuestro consumo no sea contradictorio con lo que queremos potenciar a nivel social. Cambiar la actitud ante el consumo. Hacer un CR no se trata simplemente de una eleccin entre marcas ni slo de consumir "verde", sino de un replanteamiento de toda la forma de consumir. Preguntmonos primero si realmente tenemos necesidad o deseo de lo que vamos a consumir, despus de cuntas maneras se puede satisfacer esta necesidad o deseo, y finalmente, en caso de hacerlo a travs del mercado, cul de las opciones que nos ofrece nos parece ms acertada. Liberacin, no obligacin. No se trata de "cumplir con la obligacin" de seguir unas normas que se nos dictan; esto nos hace sentir culpables y buscar excusas cuando no podemos hacerlo. Al contrario, se trata de sentir la liberacin de hacer lo que desde dentro sentimos que es mejor y nos hace sentir ms satisfechos, de no estar ligados a necesidades falsas, a modas o hbitos que no sabemos muy bien porqu seguimos, de entender mejor cmo funciona el mundo en el que vivimos, de no participar en dinmicas que no nos parecen correctas. Practicar el consumo responsable Practicar un consumo responsable empieza por algo tan sencillo como observar nuestro consumo de cada da. Muchas veces el propio sentido comn nos sugerir cambios positivos. No tenemos que tener miedo o vergenza de tomar hbitos "extraos", como ir a comprar con el carrito; lo que tendra que ser extrao es que no sean "normales". . Dedicar tiempo a buscar informacin, identificar las opciones ms vlidas encada momento, etc. es una buena inversin: lo ms seguro es que practicar un consumo responsable nos lleve, a fin de cuentas, a disponer de ms tiempo para nosotros. A veces el CR nos llevar a escoger opciones que no son las ms accesibles en el mercado o que no son las ms baratas, pero tambin llegaremos a la conclusin que de hecho dejar de comprar muchas cosas nos aporta muchas ventajas; a la larga gastaremos menos dinero.

PAS 3: ANLISIS SOBRE SEGMENTACIN. EL CHOCOLATE El chocolate es una pasta alimenticia slida hecha con cacao y azcar molido, tiene un efecto energtico y tnico, estimula el sistema nervioso, tiene efectos diurticos y cardiotnicos y en pequeas dosis contiene las vitaminas A, B1, B2, D y E. Las grasas del cacao contienen39% de cidos grasos no saturados de los cuales el 37%son de cido oleico y 2% de cido linoleico (cidos grasos indispensables para el organismo). La semilla de cacao contiene mltiples vitaminas, protenas y qumicos que favorecen la regeneracin de nuestra piel, regulan el desarrollo de fluidos y hasta son efectivas en combatir la tos. Estas se componen de Lpidos (manteca de cacao); Glcidos (almidn, pectinas y sacarosa); Protenas (principalmente aminocidos libres); Minerales (calcio, potasio, hierro y magnesio); Vitaminas (principalmente A, que ayuda al desarrollo de los tejidos), compuestos fenlicos (flavonoides); alcaloides pricos que dan al chocolate su efecto estimulante y Feniletilamina, una molcula presente en el cerebro que explica el efecto anti estrs y la sensacin de euforia que se tiene al comer chocolate."Adems contiene ms de 800 molculas con propiedades hidratantes, tonificantes, regeneradora y revitalizantes. Texto tomado de: http://tareasdelestudiante.blogspot.com/2009/11/informacion-sobre-el-chocolate.html. CHOCOLATE CASERO Tambin conocido como chocolate de desecho, se caracteriza por estar elaborado a partir de la pasta de cacao y algn espesante que suele ser alguna fcula como la harina de maz, harina de arroz o de trigo. CHOCOLATE EN POLVO: Es un tipo de polvo con un contenido alrededor del 30 % de cacao que se obtiene presentando la pasta de cacao para extraer parte de la grasa que contiene azucares y edulcorantes. CHOCOLATE SIN AZUCAR. Se elabora con la pasta de cacao y edulcorantes (fructosa osorbitol). Es un tipo de para las personas que tiene problemas de azcar. Texto tomado de: http://www.itpuebla.edu.mx/Empresas/MicroEmpresas/Yollitzin/socho.html El chocolate est dirigido prcticamente a todas las personas del mundo, es un producto que se mueve fcilmente en el mercado. Ya que por la diversidad que maneja en su presentacin el producto nos acompaa tanto desde un desayuno balanceado hasta un detalle para una ocasin especial adems de contar con un precio cmodo para sus consumidores. * Chocolate en pasta: Dirigido a personas interesada en una alimentacin balanceada. familia vs consumo por

personas de todas las edades. Su presentacin es en pastilla individual, por , por libra, por libra. Teniendo en cuenta las presentaciones su precio vara entre $ 300 x pastilla y mximo $ 4000 por libra. La marcas ms consumidas en Colombia son; el chocolate sol, chocolate Corona, chocolate quesada y chocolate diana. * Chocolate refinado o en cobertura: Dirigido a personas detallista o interesadas en tener siempre un delicioso chocolate como postre o acompaamiento en su vida cotidiana. Es consumido por personas de todas las edades. Su presentacin es en chocolatina individual pequea, mediana, grande; de man de almendras, etc. o caja de chocolate de diferentes formas o tamaos. Teniendo en cuenta su diversidad de presentaciones y tamaos su valor vara entre $ 300 y 15000, depende la calidad del chocolate. * Las marcas ms consumidas en Colombia son las chocolatinas Jet fabricado por la compaa nacional de chocolates. Por comedida en su precio y calidad, otra marca con buenas acogida es talo. * El chocolate cumple con las siguientes caractersticas poblacionales para quien se diversifica el producto: * Capacidad de medicin: El chocolate cumple este criterio y se refleja en estudios que maneja el segmento de consumidores y que este producto hace parte de la canasta familiar de los colombianos como uno de los principales; adems es comn las ofertas y descuentos de estos productos para mantener activos los clientes de ello. Aunque por su facilidad de acceso a l es inevitable su uso en nuestra alimentacin diaria. * Accesibilidad o capacidad de alcance: El chocolate cumple con este criterio y se ve reflejado en que es muy comn la publicidad comerciales tanto de radio y televisin de este producto adems de mercaderistas impulsadoras en supermercados tanto degustaciones, o propagandas entregando premios si se enva las envolturas, etc. * Sustancialidad: El chocolate cumple con este criterio y se reflejan en que realmente es un producto con excelente posicin en el mercado, adems es rentable y est al alcance de todos los colombianos ya que hace parte de la alimentacin diaria, lo que indica que es un segmento realmente grande y un excelente mercado objetivo. * Congruencia: El chocolate cumple con este criterio ya que este segmento es muy amplio adems la gran mayora de consumidores tiene caractersticas y comportamientos de compra similares por ser un producto de la canasta familiar y esto hace que ofertar el producto sea ms sencillo frente a otros productos. Cules son las categoras de segmentacin aplicadas en el diseo del producto elegido? Consideramos que las categoras de segmentacin aplicada en el producto (chocolate)

son: * Segmentacin geogrfica. Ya que este producto es consumido en todo Colombia y el mundo. * Segmentacin demogrfica .Porque este producto est dirigido a todas las personas de todas las edadesy de todos los estratos y gneros. . CONCLUSINES En un entorno tan competitivo como el actual es difcil tener xito con un producto dirigido a toda la poblacin. El marketing actual es casi siempre un marketing segmentado. Es decir que no se dirige a toda la poblacin sino a un grupo poblacional o grupos poblacionales muy concretos.

BIBLIOGRAFA: * Modulo acadmico; psicologa del consumidor * manuelgross.bligoo.com/.../Historia-del-desarrollo-de-los-modelos-de-Toma-deDecisiones.html * www.estrategiamagazine.com/.../el-proceso-de-decision-de-compra-tipo-de-conducta * http://opcions.org/sites/default/files/pdf/21miradasacuestasconelcc.pdf