Universidad Tecnolgica de Quertaro

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TPICOS AVANZADOS DE CALIDAD

ENSAYO

TEORA DE SISTEMAS
PRESENTA JACOBO JIMNEZ RODRGUEZ

SANTIAGO DE QUERTARO SEPTIEMBRE DE 2013

NDICE GENERAL INTRODUCCIN .................................................................................................... 4 DESARROLLO ........................................................................................................ 5 SISTEMA (CONCEPTO) ...................................................................................... 5 CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS ................................................................ 6 SISTEMAS ABIERTOS ........................................................................................ 7 SISTEMAS CERRADOS ...................................................................................... 9 SISTEMAS CONCRETOS ................................................................................... 9 SISTEMAS ABSTRACTOS .................................................................................. 9 SISTEMAS NATURALES .................................................................................... 9 SISTEMAS ARTIFICIALES .................................................................................. 9 SISTEMAS SIMPLES .......................................................................................... 9 SISTEMAS COMPLEJOS .................................................................................. 10 SISTEMAS ESTTICOS .................................................................................... 10 SISTEMAS DINMICOS .................................................................................... 10 SISTEMAS DISCRETOS ................................................................................... 10 SISTEMAS CONTINUOS .................................................................................. 10 SISTEMAS JERRQUICOS .............................................................................. 10 SISTEMAS DE CONTROL ................................................................................ 11 SISTEMAS DE CONTROL CON RETROALIMENTACIN ............................... 11 PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS ................................................................... 11 PROPIEDADES EMERGENTES ....................................................................... 11 SINERGIA .......................................................................................................... 12 ENTROPA ......................................................................................................... 12 RETROALIMENTACIN .................................................................................... 13 HOMEOSTASIS ................................................................................................. 13 OTRAS PROPIEDADES .................................................................................... 14 LMITE DE FRONTERA ........................................................................................ 14 CONCLUSIONES.................................................................................................. 15 BIBLIOGRAFA ..................................................................................................... 15

NDICE DE FIGURAS Ilustracin 1: Composicin de los sistemas ............................................................. 6 Ilustracin 2: Clasificacin principal de los sistemas ............................................... 6 Ilustracin 3: Constitucin de un sistema ................................................................ 7

INTRODUCCIN
El comportamiento individual de los entes obedece a diversos patrones que conforman su entorno, pero tambin se ve influido a su vez, por los mismos comportamientos que se desarrollan alrededor, conformando as, un comportamiento general que no puede estudiarse en partes, sino de forma general. A esto se refiere esta unidad de estudio, al tratado de los sistemas como una entidad individual, cuyo funcionamiento, equilibrio y constitucin no son explicadas en funcin de los elementos, sino como el sistema completo en s mismo en el cual manifiesta sus propiedades definitorias. Referirnos a los sistemas en forma general no nos indica que podamos solucionar todos los problemas que se presentan dentro de ellos, pero s nos marca pautas que nos ayudan a crear formulaciones conceptuales que pueden proporcionar condiciones de aplicacin en la realidad emprica. La teora general de sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden describirse significativamente en trminos de sus elementos separados. La compresin de los sistemas slo ocurre cuando se estudian globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus partes. En este ensayo se abordan un poco las caractersticas de los sistemas, los tipos, los parmetros y sus caractersticas. La clasificacin de ellos es subjetiva y depende del punto desde el cual se analice, y para ellos he incluido en este ensayo varios de los tipos de sistemas que se han categorizado para su entendimiento por lo menos, conceptual.

DESARROLLO
La teora general de sistemas afirma que las propiedades de los sistemas no pueden describirse significativamente en trminos de sus elementos separados. La compresin de los sistemas slo ocurre cuando se estudian globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus partes. La TGS se fundamenta en tres premisas bsicas: 1 Los sistemas existen dentro de sistemas. 2 Los sistemas son abiertos 3 Las funciones de un sistema dependen de su estructura. La teora de sistemas (TS) es una rama especfica de la teora general de sistemas (TGS) y representa la plenitud del enfoque sistmico en la TGA a partir de 1960. Se origina entre 1950 y 1968 con los trabajos del bilogo alemn Ludwig von Bertanlanffy.

SISTEMA (CONCEPTO)
Conjunto de elementos que interactan entre s en busca de un objetivo. O dicho de una forma ms detallada, lo podemos definir como: Un conjunto de elementos dinmicamente relacionados formando una actividad para alcanzar un objetivo operando sobre datos/energa/materia para proveer informacin/energa/materia. Al atender el concepto de sistema como tal se derivan ciertas premisas que nos ayudan a comprender mejor el concepto y a delimitar su estudio: Los sistemas existen dentro de los sistemas. Los sistemas son abiertos. Las funciones de un sistema dependen de su estructura.

De esta manera, un SISTEMA es el conjunto de: Elementos interdependientes e interactuantes. Unidades combinadas que forman un todo. Un todo organizado o complejo. Partes que forman todo un complejo.

EMERGENTE SISTMICO Propiedad que existe como un todo, no en sus elementos particulares

SUBSISTEMAS Componentes para la operacin de un sistema total. Los parmetros de un sistema se entienden de forma general por la constitucin de sus principales etapas, las cuales suelen generalizarse en las siguientes partes:

ENTRADA

SALIDA

AMBIENTE

PROCESO O PROCESAMIENTO
RETROALIMENTACIN Ilustracin 1: Composicin de los sistemas

AMBIENTE

CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS

Existen dos formas de clasificar a los sistemas, por su constitucin y por su naturaleza, y de esta forma tenemos:

Constitucin SISTEMAS Naturaleza

Sistemas concretos Sistemas abstractos Sistemas cerrados Sistemas abiertos

Ilustracin 2: Clasificacin principal de los sistemas

La clasificacin de un sistema al igual que el anlisis de los aspectos del mismo es un proceso subjetivo; depende del individuo que lo hace, del objetivo que se persigue y de las circunstancias particulares en las cuales se desarrolla. En este punto se dan lineamientos generales sobre las diferentes clases de sistemas y algunos ejemplos que corresponden a su definicin, pero puede haber debate sobre los mismos si se tiene en cuenta las consideraciones expuestas antes.

Ilustracin 3: Constitucin de un sistema Entonces de acuerdo a la clasificacin tenemos: Segn su relacin con el medio ambiente:

SISTEMAS ABIERTOS
Sistema que intercambia materia, energa o informacin con el ambiente. El sistema abierto como organismo, es influenciado por el medio ambiente e influye sobre l, alcanzando un equilibrio dinmico en ese sentido. Un sistema abierto es aquel que posee medio, es decir, posee otros sistemas con los cuales se relaciona, intercambia y comunica. El sistema abierto interacta constantemente con el ambiente en forma dual, o sea, lo influencia y es influenciado. El sistema cerrado no interacta. El sistema abierto puede crecer, cambiar, adaptarse al ambiente y hasta reproducirse bajo ciertas condiciones ambientes. El sistema cerrado no. Es propio del sistema abierto competir con otros sistemas, no as el sistema cerrado. Al igual que los organismos vivos, las empresas tienen seis funciones primarias, estrechamente relacionadas entre s:

Ingestin: las empresas hacen o compras materiales para ser procesados. Adquieren dinero, mquinas y personas del ambiente para asistir otras funciones, tal como los organismos vivos ingieren alimentos, agua y aire para suplir sus necesidades. Procesamiento: los animales ingieren y procesan alimentos para ser transformados en energa y en clulas orgnicas. En la empresa, la produccin es equivalente a este ciclo. Se procesan materiales y se desecha lo que no sirve, habiendo una relacin entre las entradas y salidas. Reaccin al ambiente: el animal reacciona a su entorno, adaptndose para sobrevivir, debe huir o si no atacar. La empresa reacciona tambin, cambiando sus materiales, consumidores, empleados y recursos financieros. Se puede alterar el producto, el proceso o la estructura. Provisin de las partes: partes de un organismo vivo pueden ser suplidas con materiales, como la sangre abastece al cuerpo. Los participantes de la empresa pueden ser reemplazados, no son de sus funciones sino tambin por datos de compras, produccin, ventas o contabilidad y se les recompensa bajo la forma de salarios y beneficios. El dinero es muchas veces considerado la sangre de la empresa. Regeneracin de partes: las partes de un organismo pierden eficiencia, se enferman o mueren y deben ser regeneradas o relocalizadas para sobrevivir en el conjunto. Miembros de una empresa envejecen, se jubilan, se enferman, se desligan o mueren. Las mquinas se vuelven obsoletas. Tanto hombres como mquinas deben ser mantenidos o relocalizados, de ah la funcin de personal y de mantenimiento. Organizacin: de las funciones, es la requiere un sistema de comunicaciones para el control y toma de decisiones. En el caso de los animales, que exigen cuidados en la adaptacin. En la empresa, se necesita un sistema nervioso central, donde las funciones de produccin, compras, comercializacin, recompensas y mantenimiento deben ser coordinadas. En un ambiente de constante cambio, la previsin, el planeamiento, la investigacin y el desarrollo son aspectos necesarios para que la administracin pueda hacer ajustes. El sistema abierto es un conjunto de partes en interaccin constituyendo un todo sinrgico, orientado hacia determinados propsitos y en permanente relacin de interdependencia con el ambiente externo. Ejemplos: Clula, ser humano, ciudad, perro, televisor, familia, estacin de radio

SISTEMAS CERRADOS
Sistema que no intercambia materia, energa o informacin con el ambiente. Un sistema cerrado es un sistema que no tiene medio, es decir, no hay sistemas externos que lo violen, o a travs del cual ningn sistema externo ser considerado. Ejemplos: Universo, reloj desechable, llanta de carro Segn su naturaleza:

SISTEMAS CONCRETOS
Sistema fsico o tangible. Un sistema concreto es aquel en el que por lo menos dos de sus elementos son objetos o sujetos, o ambos. Ejemplos: Equipo de sonido, edificio, pjaro, guitarra, elefante

SISTEMAS ABSTRACTOS
Sistema simblico o conceptual. Un sistema abstracto es aquel en que todos sus elementos son conceptos. Ejemplos: Sistema hexadecimal, idioma espaol, lgica difusa Existen adems, otras clasificaciones que podemos generalizar cmo: Segn su origen:

SISTEMAS NATURALES
Sistema generado por la naturaleza Ejemplos: Ro, bosque, molcula de agua

SISTEMAS ARTIFICIALES
Sistema producto de la actividad humana; son concebidos y construidos por el hombre Ejemplos: Tren, avin, marcapasos, idioma ingls Segn sus relaciones:

SISTEMAS SIMPLES
Sistema con pocos elementos y relaciones

Ejemplos: Juego de billar, pndulo, f(x) = x + 1, palanca

SISTEMAS COMPLEJOS
Sistema con numerosos elementos y relaciones entre ellos Ejemplos: Cerebro, universidad, cmara fotogrfica Esta clasificacin es relativa porque depende del nmero de elementos y relaciones considerados. En la prctica y con base en lmites sicolgicos de la percepcin y comprensin humanas, un sistema con ms o menos siete elementos y relaciones se puede considerar simple. Segn su cambio en el tiempo:

SISTEMAS ESTTICOS
Sistema que no cambia en el tiempo Ejemplos: Piedra, vaso de plstico, montaa

SISTEMAS DINMICOS
Sistema que cambia en el tiempo Ejemplos: Universo, tomo, la tierra, hongo Esta clasificacin es relativa porque depende del periodo de tiempo definido para el anlisis del sistema. Segn el tipo de variables que lo definen:

SISTEMAS DISCRETOS
Sistema definido por variables discretas Ejemplos: lgica booleana, alfabeto

SISTEMAS CONTINUOS
Sistema definido por variables continuas. Ejemplos: alternador, ro Otras clasificaciones:

SISTEMAS JERRQUICOS

Sistema cuyos elementos estn relacionados mediante relaciones de dependencia o subordinacin conformando un organizacin por niveles. Chiavenato (1999) los denomina sistemas piramidales Ejemplos: Gobierno de una ciudad

SISTEMAS DE CONTROL
Sistema jerrquico en el cual unos elementos son controlados por otros Ejemplos: Lmpara

SISTEMAS DE CONTROL CON RETROALIMENTACIN

Sistema de control en el cual los elementos controlados envan informacin sobre su estado a los elementos controladores Ejemplos: Termostato

PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS

Cada uno de los aspectos revisados anteriormente sobre un sistema le da caractersticas que lo hacen diferente de cualquier otra entidad considerada en otras reas del conocimiento. Las propiedades atribuidas a los sistemas han generado el desarrollo terico y prctico de nuevas disciplinas, por est razn es importante introducir en esta parte del documento lo que tiene que ver con este tema.

PROPIEDADES EMERGENTES
Si un sistema funciona como un todo, entonces tiene propiedades distintas a las de las partes que lo componen y que emergen de l cuando est en accin. Estas propiedades no se encuentran si el sistema se divide en sus componentes y se analiza cada uno de ellos por separado. Son consideradas caractersticas impredecibles y sorprendentes, al igual que nicas y propias de cada sistema. Una de las ventajas de las propiedades emergentes es que no hace falta comprender el sistema para beneficiarse de ellas. El concepto de propiedad emergente est relacionado con la idea de niveles de complejidad en los sistemas; las propiedades emergentes son el resultado de la aplicacin de restricciones (prdida de grados de libertad) a los elementos de un nivel inferior, de manera que se establezca la conexin con el nivel siguiente de complejidad en el sistema.

Son ejemplos de sistemas y propiedades emergentes asociadas los siguientes:

SINERGIA
La palabra Sinergia viene del griego syn que significa con y ergos que significa trabajo. La sinergia existe en un sistema cuando la suma de las partes del mismo es diferente del todo, es decir, cuando el estudio de una de las partes del sistema de manera aislada no puede explicar o predecir la conducta de la totalidad. En otros trminos se expresa as: 2+2=5 Se le conoce tambin como la propiedad por la cual la capacidad de actuacin de un sistema es superior a la de sus componentes sumados individualmente. Para que se d la sinergia en un sistema (aunque es inherente al concepto de sistema), debe existir en el mismo una organizacin y configuracin tal que se d una ubicacin y relacin particular entre las partes. Se atribuye la existencia de la sinergia a la presencia de relaciones e interacciones entre las partes, lo que se denomina relaciones causales. stas representan una relacin causa efecto entre los elementos de un sistema, la relacin causal positiva (+) indica que un cambio producido en un elemento genera una influencia en el mismo sentido en los otros elementos con los cuales est conectado; la negativa (-), muestra que el cambio se da en sentido contrario.

ENTROPA
La palabra Entropa viene del griego entrope que significa transformacin o vuelta. Es un proceso mediante el cual un sistema tiende a consumirse, desorganizarse y morir. Se basa en la segunda ley de la termodinmica que plantea que la prdida de energa en los sistemas aislados los lleva a la degradacin, degeneracin, desintegracin y desaparicin. Para la TGS la entropa se debe a la prdida de informacin del sistema, que provoca la ausencia de integracin y comunicacin de las partes del sistema. Aunque la entropa ejerce principalmente su accin en sistemas cerrados y aislados, afecta tambin a los sistemas abiertos; stos ltimos tienen la capacidad de combatirla a partir de la importacin y exportacin de flujos desde y hacia el ambiente, con este proceso generan Neguentropa (entropa negativa). La neguentropa surge a partir de la necesidad del sistema de abrirse y reabastecerse de energa e informacin (que ha perdido debido a la ejecucin de

sus procesos) que le permitan volver a su estado anterior (estructura y funcionamiento), mantenerlo y sobrevivir.

RETROALIMENTACIN
Se conoce tambin con los nombre de Retroaccin, Realimentacin, Reinput o Feedback. Es un mecanismo mediante el cual la informacin sobre la salida del sistema se vuelve a l convertida en una de sus entradas, esto se logra a travs de un mecanismo de comunicacin de retorno, y tiene como fin alterar de alguna manera el comportamiento del sistema. Otros la consideran como un retorno de los efectos de una accin que influye al sistema en el siguiente paso. La retroalimentacin sirve para establecer una comparacin entre la forma real de funcionamiento del sistema y el parmetro ideal establecido. Si hay alguna diferencia o desviacin, el proceso de retroalimentacin se encarga de regular o modificar las entradas para que la salida se acerque al valor previamente definido. Con la retroalimentacin es posible establecer si el objetivo de un sistema se cumple o no, o cmo est trabajando el sistema para lograrlo, y permite mantener al sistema en equilibrio. Como el sistema debe desarrollar formas de adaptacin o cambio, se considera fundamental que posea mecanismos de control. Hay dos formas de retroalimentacin: la positiva o de refuerzo, es una accin amplificadora o estimuladora de la salida sobre la entrada, que puede inducir inestabilidad al sistema ya que refuerza una modificacin de su desempeo; la retroalimentacin negativa o de compensacin es una accin que a su vez frena, inhibe o disminuye la seal de entrada, y le permite al sistema llegar al equilibrio y cumplir con sus objetivos al reducir los efectos de un proceso de retroalimentacin positiva exagerado.

HOMEOSTASIS
El trmino proviene de las palabras griegas homeos que significa semejante y statis que significa situacin. Para Cannon a quien se le atribuye el trmino, la homestasis es el ensamble de regulaciones orgnicas que actan para mantener los estados estables de los organismos. Van Gigch (1987) agrega que la permanencia de estos estados puede mantenerse solamente a travs de retroalimentacin negativa, que acta para reintegrar al sistema dentro de los lmites iniciales. En otros trminos, es la capacidad de los sistemas de mantener sus variables dentro de ciertos lmites frente a los estmulos cambiantes externos que ejerce sobre ellos el medio ambiente, y que los forzan a adoptar valores fuera de los

lmites de la normalidad. Es la tendencia del sistema a mantener un equilibrio interno y dinmico mediante la autorregulacin o el autocontrol (utiliza dispositivos de retroalimentacin). Es un proceso continuo de desintegracin y reconstitucin en el cual el sistema utiliza sus recursos para anular el efecto de cualquier factor extrao que amenace su equilibrio.

OTRAS PROPIEDADES
Recursividad: Un sistema posee la propiedad de la recursividad cuando posee elementos sistmicos con un conjunto de caractersticas similares a las que l posee. A nivel matemtico o computacional la recursividad se formula como la definicin de un sistema en trminos ms simples de si mismo.

Equifinalidad: Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones iniciales y por distintos caminos llega a un mismo estado final. El proceso inverso se denomina multifinalidad, en este caso condiciones iniciales similares pueden llevar a estados finales diferentes.

LMITE DE FRONTERA
Fronteras o lmites: es la lnea que demarca lo que est dentro y fuera del sistema. Podra no ser fsica. Una frontera consiste en una lnea cerrada alrededor de variables seleccionadas entre aquellas que tengan mayor intercambio (de energa, informacin) con el sistema. Las fronteras varan en cuanto al grado de permeabilidad, dicha permeabilidad definir el grado de apertura del sistema en relacin al ambiente.

CONCLUSIONES
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema nos ayuda a la eficacia de una organizacin a la hora de alcanzar los objetivos. Hemos visto que estudiar a un sistema por sus partes nos representa desventaja respecto de estudiarlo como un todo, visto desde afuera con sus acepciones correspondientes e interacciones o cerraduras al ambiente. Integrar y alinear los procesos que mejor alcanzarn los resultados deseados es un objetivo que se puede cumplir conociendo los sistemas y su comportamiento de manera que, desarrollando la habilidad para enfocar los esfuerzos en los procesos principales podamos alcanzar las metas deseadas. Vemos bien que conociendo toda esta parte terica, nos preparamos mentalmente para estructurar un sistema y alcanzar los objetivos de la organizacin de la forma ms efectiva y eficaz. Tambin nos ayudamos a entender las interdependencias existentes entre los diferentes procesos del sistema. Vemos que las aplicaciones de esta teora son realmente ilimitadas, de manera que entendiendo la forma en la que debemos interpretar los sistemas llegamos a manejar alguna tcnica que nos ayude a mantener el equilibrio o lograr un cambio deseado, enfocado siempre a la mejora y evolucin de los procesos obteniendo mejores resultados cada vez. Aplicndolo desde nuestra casa, nuestro equipo de trabajo, nuestra empresa, colonia, estado o pas, es decir, ya orientando la visin siempre a entender cmo se llevan a cabo los movimientos y las interacciones, podemos crear una clasificacin o delimitacin de un sistema, entendindolo y pudiendo interactuar en l de manera positiva.

BIBLIOGRAFA
Bertalanffy, L. V. (1976). Teora General de Sistemas. Petrpolis, Vozes. Chiavenato, I. (1992). Introduccin a la Teora General de la Administracin. McGraw-Hill. UNAL. (s.f.). http://www.virtual.unal.edu.co. Recuperado el 29 de Agosto de 2013, de http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4060001/Contenido/ CAPITULO%202%20Concepto%20de%20sistemas/Pages/Clasificacion.htm