1001 FORMAS DE MOTIVAR A LOS EMPLEADOS Autor: Bob Nelson

Este libro nos presenta una perspectiva de las tcnicas ms motivantes que los directivos estn aplicando con xito en empresas estadounidenses actualmente, contiene una recopilacin de ideas que ya han funcionado para otros y que funcionaran para nosotros si nos tomamos el tiempo suficiente para probarlas. Contiene tcnicas y actividades sencillas, que sirven como herramientas motivadoras extraordinarias. El que busque ideas para reducir costos, mejorar la toma de decisiones, estimular la iniciativa de los trabajadores o conservar los empleados ms valiosos, encontrara sugerencias fciles de poner en practica y que facilitaran la manera de obtener lo mejor de los empleados d a tras d a. !a primera parte se enfoca en el individuo y ofrece tcnicas motivadoras que los directivos pueden utili"ar para mejorar las relaciones jefe#empleado y la eficiencia de este ultimo. !a segunda parte trata acerca de los esfuer"os de equipo, y presenta tcnicas que ayudan a aumentar la eficiencia de cualquier grupo. $oy cada ve" mas organi"aciones se valen de equipos para ejecutar proyectos. Esta seccin muestra lo que estn haciendo las empresas lideres para lograr de sus equipos los mejores resultados. !a tercera parte habla de la organi"acin y muestra tcnicas y sistemas para obtener de los empleados el desempe%o que satisfaga las necesidades de la empresa. &dems, se presentan puntos clave de investigaciones recientes, citas de lideres del mundo de los negocios, estudios de casos de compa% as excepcionales y ejemplos de las declaraciones de visin corporativa relacionadas con el tema de la motivacin de empleados. En este resumen iremos brevemente por cada seccin, mostrando un ejemplo ilustrativo.

PARTE I COMO MOTIVAR A LAS PERSONAS

En esta seccin se encuentran todo tipo de ideas sobre como motivar a los empleados, y en los mismos se demuestra que no se necesita demasiado para que las personas den lo mejor de s . 'encillamente, resulta muy efica" pedir sus opiniones, darles oportunamente la informacin que sea importante para ellas o invitarlas a participar en la toma de decisiones, especialmente cuando esas decisiones las afectan directamente a ellas o a su trabajo. COMO MANTENER LA MORAL EN ALTO En muchas empresas, los empleados recin contratados reciben un escritorio con una pila de informes para leer, y se espera que pongan manos a la obra. !a firma $e(itt &ssociates, de !incolnshire, )llinois, dedicada a la rama de remuneraciones y prestaciones, hace que sus empleados se sientan importantes. *+e vincul a la empresa hace unos seis meses como redactor#asesor en ,e( -ersey., dice un empleado. *+e sorprendi el detalle en los preparativos para mi llegada. !a secretaria hab a pedido todo lo que necesitaba / no solo papel y bol grafos sino agendas y hasta un calendario para la pared. 0no de los redactores de ms experiencia me dej una tarjeta de bienvenida en el escritorio junto con un *equipo de supervivencia. 1que inclu a una barra de chocolate y una pelota de goma para aliviar la tensin2. &dems, todos pasaron por mi oficina para darme personalmente

la bienvenida al grupo. 3urante las dos primeras semanas, ms menos, alguien pasaba todos los d as a invitarme a almor"ar. 4al ve" lo que ms me sorprendi fue que hab an puesto mi nombre en la lista del equipo de bisbol de mi oficina5 los que me entrevistaron, realmente me estaban escuchando.. El nivel de servicio ms alto que se puede alcanzar proviene del corazn. Por tanto, la empresa que llegue al corazn de sus empleados podr prestar un servicio excepcional $al 6osenbluth 3irector Ejecutivo 6osenbluth )nternational FACULTAR A LOS EMPLEADOS, DARLES INDEPENDENCIA Y AUTONOMIA 7acultar a los empleados 8 darles responsabilidad y autoridad para hacer las cosas a su manera / puede desencadenar una gran oleada de energ a en los trabajadores. !os empleados quieren sentir que son miembros de confian"a y valor para la organi"acin. Cuando se les da independencia y autonom a, no solo los supervisores pueden concentrarse en otros asuntos, sino que los empleados pueden tomar mejores decisiones, por lo cual, generalmente se sienten mucho ms contentos en el trabajo. !os empleados de la sede de +icrosoft en 6edmond, 9ashington, tienen una gran libertad para decidir como llevar a cabo su trabajo. !os empleados responden a esta confian"a laborando con una intensidad que dif cilmente se ve en otra parte. En palabras de un empleado5 *0no tiene todo lo que necesita para crear casi cualquier cosa, y la independencia para decidir exactamente que va a construir. Nada genera ms amor propio entre los empleados que el hecho de que los incluyan en el proceso de toma de decisiones. -udith +. :ard(ic; 4he <lateuning 4rap LA COMUNICACIN UNO A UNO !a comunicacin es el =nico medio que mantiene unida a la empresa. En las organi"aciones de alto desempe%o los empleados de todos los niveles son eslabones esenciales en la cadena de comunicacin y la informacin va y viene por la compa% a con libertad y prontitud. & los empleados se les conf a informacin importante y se les incluye en el proceso de toma de decisiones. 0n empleado bien informado es un empleado productivo porque se siente part cipe. <ara integrar a los nuevos empleados rpidamente en la cultura de la empresa, )nfinicom, distribuidora de equipos de oficina en <hoenix, &ri"ona, exige que cada empleado nuevo se re=na con uno de los altos gerentes de la compa% a. El empleado nuevo se entera pronto de lo que se espera de l, y, adems, establece un nexo personal con el equipo gerencial. os empleados merecen sa!er lo que est sucediendo, y as" mane#arn la responsa!ilidad me#or de lo que uno se imagina ,ancy >. &ustin &sesora de gerencia PROGRAMAS DE SUGERENCIAS 0na de las mejores maneras de lograr que los empleados participen en la organi"acin y de motivarlos en el proceso, es pedir sus sugerencias. 'on varios los sistemas y programas / conocidos por diversos nombres, entre ellos gerencia de calidad total, mejoramiento continuo, o el viejo bu"n de sugerencias / que animan a los empleados a presentar sugerencias que mejoran los productos y servicios de la compa% a a la ve" que redu"can sus costos. Cuando los empleados comprenden el funcionamiento de toda la organi"acin / no slo aquella peque%a parte donde ellos laboran / pueden presentar sugerencias que trascienden las fronteras departamentales y producen grandes repercusiones. 7ord

+otor Company, con domicilio en 3earborn, +ichigan, lleva a los trabajadores en visitas tur sticas a la planta para ayudarles a ver cmo el proceso espec fico de ellos encuadra dentro del panorama de la organi"acin y para generar ms y mejores propuestas de mejoramiento. $ale ms una me#ora del uno por ciento en %&&& cosas, que una me#ora del %&&& por ciento en una cosa 4om <eters ?ur= de la administracin. CAPACITACION Y DESARROLLO !as mejores organi"aciones reconocen que tanto ellas como sus empleados salen ganando cuando stos =ltimos tienen oportunidades de aprender. !a organi"acin adquiere trabajadores mejor capacitados, de talentos variados y flexibles en sus asignaciones@ ellos adquieren destre"as nuevas, aprenden nuevas maneras de ver el mundo y conocen a sus compa%eros de trabajo y se relacionan con ellos. 0na forma de motivar a los empleados es darles la oportunidad de que les expliquen a sus compa%eros en qu consiste su trabajo. )ntegrated ?enetics, compa% a de bioingenier a, 7ramingham, +assachusetts, genera mayor acercamiento entre sus empleados haciendo un seminario semanal en la empresa titulado *Ciencia para los no cient ficos., en el cual los cient ficos de la compa% a explican su trabajo al personal administrativo. *$ay que dar por sentado, siempre, que cada persona desea superarse y hacer un mejor trabajo. 'teve 7arrar Aicepresidente senior 9endyBs )nternational. TRABAJO INTERESANTE Y ESTIMULANTE 'i los empleados no pasan de cumplir las mismas tareas una y otra ve", van a estancarse. En cambio, los nuevos retos sirven para motivarlos y reavivar su entusiasmo. C6ecuerda como se sent a usted al comen"ar su trabajo5 la emocin, el inters y un poco de nerviosismo por iniciar algo nuevoD. <ues usted puede ayudar a sus empleados a conservar ese nimo permitiendo que asuman retos nuevos e interesantes. El centro para el !idera"go creativo, instituto sin fines de lucro domiciliado en ?reensboro, Carolina del norte, que hace investigacin y capacitacin en materia de lidera"go, reali" un estudio seg=n el cual hay cinco maneras de generar retos nuevos para los empleados sin pasarlos a cargos totalmente nuevos. &unque el estudio del Centro se enfoc hacia la creacin de retos nuevos como manera de formar a los directivos, los resultados tambin sirven para reavivar el entusiasmo y el inters de los empleados por su trabajo. E. &signar peque%os proyectos que exijan aprender tareas nuevas, trabajar con mucha presin de tiempo y tratar con nuevos grupos de personas. F. &signar actividades sencillas y responsabilidades poniendo nfasis en la formacin de equipos, la responsabilidad individual, el trato con el jefe, la motivacin de subalternos y el manejo de la presin del tiempo. G. &signar labores estratgicas peque%as que hagan hincapi en las destre"as de presentacin y anlisis. H. <rocure que los empleados tomen cursos o trabajen como instructores en tareas que exijan aprender algo nuevo y que sean un reto intelectual. I. )ncentivar a los empleados a emprender actividades independientes del trabajo pero que destaquen las habilidades de lidera"go individual, el trabajo con personas nuevas y el aprender a influir y persuadir.

El tra!a#o puede !rindarnos la oportunidad de crecer espiritualmente, personal y econmicamente. 'i no es as", estamos desperdiciando nuestra vida -ames &. &utry
!ove and <rofit / 4he &rt of Caring !eadership

PARTE II MOTIVACION DE EQUIPOS

'e ha producido un cambio fundamental en la manera como las organi"aciones trabajan hoy. !a mayor a de las empresas procuran aprovechar mejor el trabajo en equipo valindose de equipos ad hoc, equipos transfuncionales, equipos de trabajo autodirigidos, etc. +uchas compa% as compensan con equipos los grandes despidos colectivos que han ocurrido en el =ltimo decenio, especialmente, en la gerencia media. En otros, el uso de equipos simplemente representa una manera ms efica" de llevar a cabo tareas complejas. <or algo dicen que *ninguno de nosotros es tan inteligente como todos nosotros. PROPOSITO CLARO Y METAS BIEN DEFINIDAS Cuando se faculta a los equipos, stos, naturalmente, motivan a los empleados porque les permiten ejercer cierto control e influencia sobre su trabajo. <ero un equipo motivado no surge de la nada, hay que desarrollarlo. <ara que funcione efica" y eficientemente / y para conservar un alto nivel de energ a entre los miembros / todo equipo necesita tener un propsito claro y unas metas y reglas establecidas. Cada miembro del equipo debe conocer los objetivos del grupo, qu papel desempe%ar y los principios sobre los cuales operar. <ara que los equipos se sientan motivados, debe delegarse en ellos responsabilidad y autoridad. En G+, con sede en 't. <aul, el vicepresidente 6. $ershoc; y el cient fico corporativo 3. :raun revisaron el trabajo de un equipo de accin que hab a desarrollado un nuevo modelo de respirador en un tiempo rcord y descubrieron cinco claves del xito de un equipo5 E. 7acultar el equipo F. 3ejar que los equipos manejen el riesgo G. <ermitir que el equipo controle el presupuesto H. 6econocer las fases pro las cuales va avan"ando el equipo I. )nvolucre el equipo en el proceso de recompensas Ponga muy claro que todos estn en el mismo equipo. Evite prcticas que den a entender que algunos estn en el primer equipo, y los otros son parte de otro equipo. <aul '. ?eorge <rofesor, 0niversidad de la 7lorida, ?ainesville. ESPIRITU DE EQUIPO <ara crear un equipo se necesita algo ms que nombrar sus miembros y darles un proyecto. !os equipos de xito tienen la energ a que impulsa a sus integrantes a luchar unidos por lograr un objetivo com=n. $ay muchas maneras de ayudar a infundir el sentido de trabajo en equipo, entre ellas, retos colectivos, ejercicios para la formacin de equipos y la formacin de una cultura de equipo. El resultado final es una organi"acin en la que l todo es ms que la suma de sus partes. En ve" de preguntar a los aspirantes sobre sus destre"as en el manejo del balance general en el dise%o de un circuito elctrico, los entrevistadores de $e(lett8 <ac;ard, fabricante de art culos electrnicos de <alo &lto, California, son mucho ms propensos a hacer una pregunta que indique las destre"as del candidato en materia de trabajo en equipo, como, por ejemplo5 *3escriba en detalle una experiencia que haya tenido trabajando en un grupo peque%o, de intensa actividad y de larga duracin *.

 a proporcin entre (nosotros) y (yo) es el me#or indicador del desarrollo de un equipo !e(is 3. Eigen Aicepresidente Ejecutivo, 0niversity 6esearch Corp. REUNIONES PRODUCTIVAS En reuniones, los equipos se juntan para decidir cmo van a abordar y manejar oportunidades y problemas. !as reuniones acercan a los empleados de toda la organi"acin para que hablen y manejen asuntos de inters com=n. J(ens8Corning 7iberglass 14oledo, Jhio2 hace reuniones de *espacio abierto. para mejorar la comunicacin y la productividad entre los miembros del equipo. En las reuniones de espacio abierto, cuyo pionero fue el sacerdote episcopal y asesor de gerencia $arrison J(en, no hay orden del d a, sesiones planeadas ni conferencistas programados. Este formato sin estructura vigori"a a los empleados. !os participantes se sientan en circulo y el que est dispuesto a dirigir un proyecto pasa al centro y anuncia su nombre y el tema que va a tratar. !os temas se fijan en la pared. !uego cada persona participa en los subgrupos que desee. *no puede tra!a#ar o puede reunirse + pero no puede hacer am!as cosas <eter
3ruc;er ?ur= de la administracin.

EQUIPOS CON INICIATIVA !os equipos de empleados pueden reanimarse al asumir la responsabilidad de emprender una nueva tarea o resolver un problema existente desde hace mucho tiempo. &l trabajar juntos, los miembros del equipo van forjando relaciones entre s y se convierten en una unidad motivada, capa" de aunar fuer"as para responder a casi cualquier reto. <ara los miembros del equipo, ir ms all del deber deja de ser un hecho aislado para convertirse en rutina. El computador personal de ):+ fue desarrollado por un equipo de EF empleados que ten an la misin de llevar a ):+ al mundo de los computadores personales lo ms pronto posible. El equipo fue autori"ado para hacer caso omiso de los procedimientos normales de la empresa, seg=n fuera necesario, para cumplir su cometido. Este acuerdo singular y estimulante, que hac a hincapi en la iniciativa de los miembros del equipo, produjo el primer computador personal de xito comercial5 el modelo para la mayor a de los computadores personales que se fabrican actualmente. a ,uncin de un negocio, de una !urocracia o,icial, de la mayor parte de ,ormas de actividad humana, no la desarrollan individuos, sino equipos &ndre( ?rove
<residente y 3irector Ejecutivo, )ntel.

SUGERENCIAS DE EQUIPOS 'i bien las sugerencias que se presentan individualmente son muy importantes para una organi"acin, los equipos pueden acometer problemas mucho ms grandes que un empleado solo. ?E +obile Communications introdujo en la planta de !ynchburg, Airginia, el concepto de Equipos ?anadores, compuesto por empleados voluntarios. & stos se les invit a hacer sugerencias para mejoras ce%idas a las normas de calidad y seguridad de la empresa, y a fijar para ellos el presupuesto que les pareciera conveniente... todo sin aprobacin de la gerencia. !os GK Equipos ?anadores presentaron EEKH propuestas nuevas en el primer a%o, lo cual gener un ahorro de L.E millones de dlares para la empresa

No creemos que el principal motivador sea el sueldo. El verdadero incentivo es que el tra!a#ador sienta que est aportando algo 6ussell Culomb ?erente de planta,
?eneral Electric

EQUIPOS CREATIVOS !os equipos requieren un poco ms de planeacin y previsin log stica que cuando se trabaja con slo uno dos empleados a la ve", pero bien vale la pena. & veces basta sacar al equipo de su medio laboral o pedir que sus miembros miren un problema desde una perspectiva distinta simplemente dejar que el equipo resuelva un problema dif cil por su cuenta / sin la intervencin de la gerencia / basta para motivar al grupo y refor"ar su ingenio. <ara agu"ar la gente y estimular la energ a y la creatividad de sus empleados, $onda +otors, de 4o;io, incluye deliberadamente en los grupos de dise%o de la empresa a individuos que no saben nada de tecnolog a. 'on extraordinarias las innovaciones que surgen de las animadas discusiones que se presentan a ra " de preguntas e indagaciones del que dice5 *,o s nada. -.les a sus empleados tiempo y lugar para ser creativos. EQUIPOS DE TRABAJO AUTODIRIGIDOS )mag nese un lugar de trabajo donde todos sus empleados se dirigen a si mismos, un lugar donde cada uno cumple su trabajo sin necesidad de supervisin / donde los trabajadores asumen la responsabilidad de cumplir sus tareas eficientemente y a tiempo, fijan sus propios horarios, contratan y despiden compa%eros y fijan su propia paga. 0n lugar donde los empleados se sienten motivados por la libertad de trabajar como si fuesen los due%os del negocio. C<arece un sue%o imposibleD ,o lo es. !os equipos autodirigidos de <ublished )mage, una impresora de :oston, pusieron fin a la alta rotacin de empleados e incrementaron el margen de utilidades de la empresa del tres al veinte por ciento, fijando sus propios cronogramas, preparando los presupuestos y estableciendo sus propios sistemas de recompensas. & lo largo y ancho del pa s, los equipos de trabajo autodirigidos estn haciendo todo esto y mucho ms. Ma es una realidad. El equipo de tra!a#o modesto, orientado a una misin, semiautnomo, principalmente autodirigido, de!e ser la unidad organizacional !sica 4om <eters
4hriving on Chaos

PARTE III ORGANIZACIONES MOTIVADAS

!a esencia de una organi"acin juega un papel sumamente importante en la motivacin desmotivacin de los empleados. !a organi"acin puede ser flexible brindando sistemticamente opciones, recursos y herramientas para ayudar a los directivos a estimular a su gente / o puede ser burocrtica y aferrada a sus pol ticas, creando un ambiente que mina la confian"a, el amor propio y la energ a de los trabajadores. !as pol ticas y los procedimientos de una empresa, su ambiente laboral, sus instalaciones y las oportunidades y retos que presentan a sus empleados son elementos que determinan lo que stos sentirn por sus empleadores y si harn o no harn su mejor esfuer"o en el trabajo. POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS

+uchas compa% as estn descubriendo actualmente una manera ms fcil de motivar a sus empleados5 simplemente desechan los vol=menes de pol ticas y procedimientos que constri%en los esfuer"os que constri%en los esfuer"os de los empleados dinmicos, y los reempla"an con versiones ms sencillas y menos restrictivas. !as organi"aciones inteligentes saben que pueden confiar en que los empleados harn lo correcto siempre que se les permita asumir la responsabilidad de sus acciones. 0n principio clave en 3ana Corporation, fabricante de pie"as para automvil, de 4oledo, Jhio, figura en su declaracin de pol tica corporativa de una pgina5 *!os que mejor saben como debe ejecutarse el trabajo son quienes lo estn haciendo.. os programas no hacen productos de calidad/ los hacen las personas -ohn
<eterman, <ropietario 4he -. <eterman Company

FOMENTAR LA INDEPENDENCIA Y LA AUTONOMIA 'i bien los empleados suelen estar dispuestos a asumir muchas de las funciones que normalmente corresponden a la gerencia / presupuesto, contratacin, despidos / necesitan una se%al clara de sus empleadores para efectuar la transicin a la autodireccin. !os empleados se sienten animados cuando se les da autoridad para contratar a sus compa%eros de trabajo. &ntes de ofrecer un puesto permanente en 9orthington )ndustries, procesador de acero de Columbus, Jhio, el aspirante requiere la aprobacin de una buena parte de los empleados de la empresa. a verdadera motivacin viene del interior de las personas. 0ay que darles li!ertad para salir adelante o ,racasar. ?ordon 7or(ard 3irector Ejecutivo Chaparral 'teel FLEXIBILIDAD ORGANIZACIONAL 'i bien las organi"aciones deben estar siempre atentas a nuevas maneras de reducir costos o de aumentarla produccin, tambin deben asegurarse de que los empleados tengan la oportunidad de descansar peridicamente del ritmo inexorable de los negocios. Cuando ms velo"mente opere una organi"acin y ms fuertemente laboren sus empleados, ms importante resulta que los gerentes les concedan alguna flexibilidad. <ara tener clientes felices y motivados, se necesita que los empleados estn felices y motivados. En ve" de los sobrios uniformes exigidos en la mayor a de las aerol neas, 'outh(est &irlines, de 3allas, permite que sus empleados lleven ropa informal. ,o es raro que los auxiliares de vuelo y los vendedores de boletos vistan camisetas, shorts y "apatos de tenis / todos con el logotipo de la corporacin. 1i tra!a#o es eliminar o!stculos y retar la imaginacin de las personas !eon 6oyer
?erente de <royectos, '+', G+

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL En el mbito organi"acional, es mucho lo que se puede hacer para promover la comunicacin y la difusin de informacin entre los empleados. 4rtese de boletines de noticias, videoconferencias, emisiones de noticias pregrabadas, sesiones novedosas de discusin, la meta es motivar a los empleados dndoles la informacin que necesitan oportunamente y con eficiencia.

0na organi"acin conectada en red intencionalmente tiene mucho poder y energ a. &mnist a )nternacional, la organi"acin de los derechos humanos con sede en !ondres, se vale de sus sistemas de correo electrnico, telfono, fax y telex para enla"ar a unos INNNN voluntarios en todo el mundo por medio de su 6ed de &ccin 0rgente. Cuando lan"a una campa%a, esta red se movili"a para hacerla conocer en todo el mundo. En la era industrial, el gerente general se senta!a en la cum!re de la #erarqu"a y no ten"a que escuchar realmente a nadie...En la edad de la in,ormacin es preciso escuchar las ideas de los dems, sea cual sea su posicin en la organizacin -ohn
'culley Ex3irector ?eneral &pple Computer Co

PROGRAMAS DE DESARROLLO DE EMPLEADOS El desarrollo de empleados trae grandes dividendos tanto para ellos como para la organi"acin. +uchas empresas han instituido programas de capacitacin amplios para que sus empleados tengan la oportunidad de perfeccionar sus destre"as laborales y para prepararlos para avan"ar en la organi"acin. En :eaverton, Jregn, 'equent Computer 'ystems le asigna a cada nuevo empleado un patrocinador / un empleado antiguo / quien le presenta a sus compa%eros de trabajo, le provee suministros de oficina y lo pone al tanto de la cultura de la empresa. !os patrocinadores dedican GN minutos diarios a los individuos a su cargo durante el per odo de orientacin de dos semanas. El mensa#e que les damos a los empleados es que ellos son los responsa!les por el desarrollo de su carrera, y que nosotros les ayudaremos a ver qu. camino es el que ms les conviene &delle 3i?iorgio 3irectora Corporativa de relaciones con los empleados
&pple Computer.

Resumen elaborado or: Ma! "abr#ela Del$ado Ma! "abr#ela Rodr%$ue& Ed$ardo Re'es FILOSOFIA DEL (AMBIO EMPRESARIAL