PERFIL Y GRADO DE SATISFACCIN DE LOS TURISTAS

Cuarto Trimestre, 2006 Reporte con los resultados de los segmentos Turismo Nacional Areo Turismo Nacional Carretero Turismo Nacional Autobs Turismo Internacional Areo Turismo Internacional Cruceros

CONTENIDO

Antecedentes Metodologa Tamao y seleccin de la muestra ndices de satisfaccin por destino y segmentos Perfil del turista nacional e internacional que viaja en Mxico

ANTECEDENTES

ANTECEDENTES
Dentro del Programa Nacional de Turismo 2001-2006, se establece que uno de los ejes de la poltica turstica nacional es el tener Turistas Totalmente Satisfechos. Con el objeto de apoyar el logro de este eje rector, se ha establecido un programa permanente de medicin de resultados, a travs de el estudio Perfil y Grado de Satisfaccin de los Turistas (PGST), mismo que ha permitido monitorear la percepcin de la calidad de los servicios tursticos y del destino y ha detonado diversas acciones, tanto en el gobierno, como dentro de la iniciativa privada para mejorar distintos servicios ofrecidos al turista. Los resultados del estudio de Perfil y Grado de Satisfaccin de los Turistas han permitido conocer la percepcin que tienen los turistas nacionales e internacionales sobre diversos componentes de su viaje a Mxico y son utilizados como pauta en el desarrollo de estrategias de promocin en temas especficos como los de hospitalidad, limpieza y seguridad. Tambin se han utilizado como referencia para perfeccionar los planes de mejora de infraestructura de comunicaciones en los destinos.

METODOLOGA

METODOLOGA
El estudio de Perfil y Grado de Satisfaccin de los Turistas se basa en una encuesta realizada en el destino turstico, con una metodologa homognea para el muestreo y el levantamiento de cuestionarios que generan ndices estandarizados de satisfaccin por concepto. La encuesta est segmentada por medio de transporte utilizado para llegar al destino, de esta forma existen 5 grupos: Internacional Areo, Nacional Areo, Nacional Carretero, Nacional Autobs y Cruceros. El estudio se realiza en coordinacin con gobiernos estatales, municipales y/o instituciones acadmicas relacionadas con la actividad turstica, a travs de un mecanismo descentralizado. El estudio se lleva a cabo de manera permanente desde el 2001, durante todo el ao, lo que permite evaluar las temporadas vacacionales altas y bajas, as como eventos especiales. Este reporte contiene resultados que corresponden a 21 destinos tursticos, con informacin al cuarto trimestre de 2006

METODOLOGA
Para conocer el grado de satisfaccin de los turistas que visitaron los destinos tursticos, se aplic el modelo para calcular el ndice establecido por la Secretara de Turismo Federal para el desarrollo del estudio. El ndice de satisfaccin se elabora con la respuesta a la evaluacin de variables sobre las diversas fases del viaje: a la llegada al destino, sobre los servicios tursticos y a la salida del destino. Las respuestas a cada uno de los reactivos pueden ser: excelente, bueno, malo y muy malo La calificacin del ndice es: Entre 0 6.9: turistas Nada Satisfechos Entre 7.0 7.9: turistas Poco Satisfechos Entre 8.0 8.9: turistas Satisfechos Entre 9.0 10: turistas Totalmente Satisfecho

TAMAO Y SELECCIN DE MUESTRA

El anlisis de resultados se bas en una muestra de 5, 609 encuestas, de las cuales el 85% corresponden a turistas nacionales, y el 15% a turistas internacionales, con la siguiente distribucin por segmento:
15%

Turismo Nacional Turismo Internacional

85%

13%

2% 29% Nacional Autobs Nacional Carretero Nacional Areo Internacional Areo Internacional Cruceros 37%

19%

ndices de Satisfaccin por segmento

NDICES DE SATISFACCIN DEL TURISTA NACIONAL QUE VIAJA POR CARRETERA

Hospitalidad de los residentes Atencin recibida por el personal de establecimientos Sitios histrico- culturales Artesanias Instalaciones del establecimiento de hospedaje utilizado Servicio del establecimiento de hospedaje utilizado Seguridad del destino Servicio en los restaurantes Higiene en alimentos y bebidas Limpieza del destino Cantidad de actividades que se pueden realizar Calidad de actividades que se pueden realizar Informacin disponible acerca de lugares y actividades Sealizacin del destino Servicios de gasolinera, restaurantes, tiendas y baos Sealizacin de la carretera Seguridad de la carretera Transporte pblico Estado de la carretera Cuota de la autopista

8.1 8 8 8 7.9 7.9 7.7 7.7 7.7 7.5 7.5 7.5 7.2 7.1 7.1 6.9 6.8 6.6 6.4 6.2
Totalmente Satisfechos Satisfechos

La evaluacin de los turistas que viajaron por carretera durante el cuarto trimestre de 2006 alcanz un ndice global de 7.4

Poco Satisfechos Nada Satisfechos

NDICES DE SATISFACCIN DEL TURISTA NACIONAL QUE VIAJA POR AUTOBS

Sitios histrico- culturales Hospitalidad de los residentes Atencin recibida por el personal de establecimientos Artesanias Servicio del establecimiento de hospedaje utilizado Instalaciones del establecimiento de hospedaje Calidad de actividades que se pueden realizar Servicio en los restaurantes Higiene en alimentos y bebidas Seguridad del destino Cantidad de actividades que se pueden realizar Entrega de equipaje Limpieza en la terminal de autobuses Informacin en la terminal de autobuses Seguridad en la terminal de autobuses Informacin acerca de lugares y actividades Infraestructura de la terminal de autobs Limpieza del destino Transporte pblico

8.3 8.1 8 8 8 7.9 7.8 7.8 7.7 7.7 7.7 7.7 7.4 7.4 7.3 7.3 7.2 7 5.9
Totalmente Satisfechos Satisfechos Poco Satisfechos Nada Satisfechos

La evaluacin de los turistas que viajaron por autobs durante el cuarto trimestre de 2006 alcanz un ndice global de 7.6

NDICES DE SATISFACCIN DEL TURISTA NACIONAL QUE VIAJA POR AVIN

Limpieza en el aeropuerto Instalaciones del establecimiento de hospedaje utilizado Entrega de equipaje Servicio del establecimiento de hospedaje utilizado Hospitalidad de los residentes Informacin de los vuelos Seguridad en el aeropuerto Atencin del personal de establecimientos Servicio en los restaurantes Higiene en alimentos y bebidas Artesanias Seguridad del destino Infraestructura del aeropuerto Calidad de actividades Sitios histrico- culturales Cantidad de actividades Limpieza del destino Informacin acerca de lugares y actividades Transporte pblico

8.4 8.4 8.3 8.3 8.3 8.2 8.2 8.2 8.2 8.2 8.2

8.1 8 8 8 7.9 7.8 7.7 7.2

Totalmente Satisfechos Satisfechos Poco Satisfechos Nada Satisfechos

La evaluacin de los turistas que viajaron por avin durante el cuarto trimestre de 2006 alcanz un ndice global de 8.1

NDICES DE SATISFACCIN DEL TURISTA INTERNACIONAL QUE VIAJA POR CRUCERO

Seguridad del destino Artesanias Tiempo de espera en migracin Hospitalidad de los residentes Serv icio del establecimiento de hospedaje utilizado Sitios histrico- culturales Limpieza del muelle Higiene en alimentos y bebidas Cantidad de activ idades que se pueden realizar Calidad de activ idades que se pueden realizar Tiempo de espera en aduanas Seguridad del muelle y /o la terminal de cruceros Serv icio en los restaurantes Limpieza del destino Inf raestructura del aeropuerto/ terminal de autobs/ muelle Inf ormacin disponible acerca de lugares y activ idades Transporte pblico Atencin recibida por el personal de establecimientos

8.8 8.7 8.7 8.6 8.6 8.4 8.4 8.4 8.3 8.3 8.3 8.3 8.2 8.1 8.1 8 7.6 4.7
Totalmente Satisfechos Satisfechos Poco Satisfechos Nada Satisfechos

La evaluacin de los turistas que viajaron por crucero durante el cuarto trimestre de 2006 alcanz un ndice global de 8.1

NDICES DE SATISFACCIN DEL TURISTA INTERNACIONAL QUE VIAJA POR AVIN

Atencin en general recibida por el personal Hospitalidad de los residentes Instalaciones del establecimiento de hospedaje utilizado Servicio del establecimiento de hospedaje utilizado Artesanias Servicio en los restaurantes Higiene en alimentos y bebidas Seguridad del destino Calidad de actividades que se pueden realizar Limpieza en el aeropuerto Informacin de los vuelos Informacin disponible acerca de lugares y actividades Cantidad de actividades que se pueden realizar Seguridad en el aeropuerto Infraestructura del aeropuerto Entrega de equipaje Tiempo de espera en aduanas Tiempo de espera en migracin Limpieza del destino Sitios histrico- culturales Transporte pblico

8.6 8.6 8.6 8.5 8.5 8.4 8.4 8.3 8.3 8.3 8.3 8.2 8.2 8.1 8.1 7.8 7.8 7.7 8

8.9 8.8

Totalmente Satisfechos Satisfechos Poco Satisfechos

La evaluacin de los turistas que viajaron por avin durante el cuarto trimestre de 2006 alcanz un ndice global de 8.3

Nada Satisfechos

PERFIL DEL TURISTA NACIONAL

PERFIL DEL TURISTA NACIONAL QUE VIAJA EN MXICO

Gnero Edad Escolaridad Ocupacin Tamao del grupo de viaje Tipo de hospedaje Estancia promedio Motivo principal Medio por el que se enter del destino Ingreso 62% 38 aos 64% 27% 4 personas 50% 4.6 noches 28% 30% 28% Masculino Media Universidad o ms Empleado Promedio Hotel Promedio Visita a familiares y amigos Recomendacin de familiares y amigos De 6,500 a 12,999 pesos

ORIGEN DEL TURISTA NACIONAL

Los principales emisores de turismo nacional de acuerdo a los resultados fueron Distrito Federal y Estado de Mxico.
Resto del pas: 35%
Coahuila 6%

Nuevo Len 4%

Guanajuato 3% Veracruz 4%

Hidalgo 4% Jalisco 9%

Estado de Mxico 13% D.F. 18% Puebla 4%

PERFIL DEL TURISTA INTERNACIONAL

PERFIL DEL TURISTA INTERNACIONAL QUE VIAJA A MXICO

Gnero Edad Escolaridad Ocupacin Tamao del grupo de viaje Tipo de hospedaje Estancia promedio Motivo principal Medio por el que se enter del destino Ingreso

52% 39 aos 69% 25% 3 personas 36% 8 noches 47% 33% 18%

Masculino Promedio Universidad o ms Empleado Promedio Hotel Promedio Sol y Playa Recomendacin de familiares y amigos $40,000 a $59,000 dlares anuales

El 83% de los turistas que visitan Mxico tienen su lugar de residencia en Amrica
Amrica : 83%
Canad 5% Europa 9%

Resto del mundo: 17%

Estados Unidos 73%

Amrica Latina 5%