para tu ONG

Publicado Mayo 2012

Indice
Introduccin

Introduccin
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Con casi 1 mil millones de usuarios en todo el mundo, Facebook es una herramienta de comunicacin clave para tu organizacin sin fines de lucro. Facebook sirve para comunicar tu ONG con tu audiencia local, y tambin con el mundo. Y como ya somos tantos los que estamos en Facebook, es hora de que tu ONG se una a la conversacin en esta red social. Con Facebook, pods:

Pods utilizar Facebook para

Configurar la cuenta
Paso 0: Tener un perfil personal! una pgina Paso 1: Crear Paso 2: Tipo de pgina y nombre Paso 3: Informacin bsica

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Crear una comunidad en lnea de voluntarios, beneficiarios y donantes Aumentar el alcance de forma exponencial ms all de tu comunidad local y alcanzar
la comunidad global

Conectar, colaborar y compartir ideas con otros grupos de afinidad

En este libro, vamos a empezar desde cero: te mostraremos cmo crear una cuenta, armar una pgina, completar el perfil, vers las caractersticas de la nueva lnea de tiempo o biografa de la pgina, las mejores prcticas, y cmo medir el xito a travs de las Estadsticas de Facebook. Pero no te detengas ac. Una vez que tu pgina est creada y las personas te empiezan a seguir, manten la pgina activa y consistente. Si inverts bien el tiempo y la energa en Facebook, vas a obtener grandes satisfacciones.

Construir el perfil Cont la historia

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6 Foto de Portada 6 Aadir Hitos Mensajes 7 Fijados en la parte superior Mensajes 7 destacados 8 Aplicaciones Etiquetar 8

El gran consejo Estadsticas

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Tipos de Estadsticas Mtricas Bsicas

Configurar la cuenta
Paso 0 (antes del Primer paso!):
Tener un perfil personal! And a www.facebook.com y segu las instrucciones de Facebook en la pgina web para registrarte y obtener una cuenta personal. No tengas miedo de usar tu informacin real: esto ayuda a Facebook para atender mejor tus reclamos y problemas a largo plazo, y mantener las estadsticas de sus usuarios lo ms real posible.

Configurar la cuenta
Paso 2:
Seleccion el tipo de pgina, el nombre, y acept los trminos y condiciones. Seleccion Compaa, organizacin o institucin como el tipo de pgina. A continuacin, seleccion Organizacin no gubernamental (ONG) u Organizacin sin fines de lucro como categora. Introduc el nombre de tu organizacin como tu pgina, marc la casilla de trminos y condiciones, y hac click en Empezar.

Paso 3: Informacin bsica.

Eleg una Foto de Perfil de 166 x 160 pxeles para representar a tu organizacin. Lo mejor es ir con una imagen que muestre de forma destacada tu logotipo y sea similar a las imgenes que se utilizan en otros perfiles sociales (es decir, Twitter). Seleccion Cargar una imagen y carg el archivo seleccionado desde tu ordenador. Introduc la URL de la pgina de tu sitio web de la organizacin (ej. www.miong. org). A continuacin, escrib algunas lneas describiendo la misin de tu organizacin e informacin con palabras claves simples y claras. 2 3

Paso 1:
Ingres a tu perfil personal y hac click en la flecha de arriba a la derecha de la pantalla para configurar idioma, privacidad, ver los trminos, etc. Hac click en Ms y seleccion Crear una pgina. Sino click ac.

Construir el perfil
Facebook te guiar a travs de los primeros pasos para conseguir que la gente haga Me gusta en tu pgina y ganar seguidores o fans, invitando a amigos a travs de Facebook, correo electrnico y enviando mensajes en el muro. No invites a tus potenciales seguidores hasta que hayas poblado un poco tu pgina. Debs tener publicado algo interesante en la pgina antes de invitar a amigos. Inicio en la parte superior: arriba en Panel de Administracin, hac click en Administrar y luego Editar pgina. Tu configuracin: Dej ambas casillas seleccionadas. Esto le permite a tus fans a publicar y responder en tu pgina, tu organizacin, as como notificar por correo electrnico cada vez que alguien hace un comentario en tu pgina. Gestionar permisos: Dej todo como est a menos que tengas que limitar el acceso a tu pgina por algn motivo en particular. La idea es que todo el mundo pueda ver la pgina en Facebook de tu ONG, as llega a ms gente! Informacin bsica: dej la Categora y Nombre de Usuario tal como est. Complet la direccin fsica de las oficinas o lugar de tu organizacin, fecha de inicio o fundacin, y otra informacin importante. Si es posible, llen todos los campos y us un lenguaje claro y conciso que transmita el mensaje de forma rpida a los lectores que la visitan por primera vez. Una vez que hayas llenado todo, hac click en Guardar cambios y pas al siguiente paso!

Construir el perfil
Foto de Perfil: Si ya seleccionaste una imagen de perfil, pods saltearte este paso. Si no, sub una imagen que represente a tu organizacin (de nuevo, el logotipo es mejor). Las dimensiones de la imagen de perfil de Facebook es de 166 x 160 pxeles. Destacados: En esta pgina, pods seleccionar perfiles de otras personas o pginas para publicar en el muro de la pgina en Facebook de tu organizacin. Por ejemplo, pods mostrar tu asociacin en las pginas de otras organizaciones no gubernamentales. Para ello, segu las instrucciones que aparecen en la pgina. 166 px

160 px

Recursos: Aqu encontrars varios enlaces y caractersticas que pueden ayudarte a maximizar tus esfuerzos en Facebook. Ech un vistazo a las guas de mejores prcticas y el Centro de Ayuda. Nota: se recomienda que no vincules tu cuenta Facebook a tu cuenta de Twitter. Se trata de dos medios sociales diferentes y se puede utilizar en formas completamente diferentes. Gestionar Administradores: Utiliz esta pestaa para agregar administradores a la pgina de Facebook de tu organizacin. Los administradores de pginas son los que pueden publicar y hacer cambios a la pgina de tu organizacin. Para agregar un administrador, primero debs ser amigo de la persona que tambin tendr que hacer Me gusta a la pgina de la organizacin. Luego, basta con introducir el nombre de esa persona, seleccion su perfil, y hac click en Guardar. Aplicaciones: Aqu es donde pods administrar las diferentes aplicaciones de la pgina. Vamos a empezar con slo 4 aplicaciones originales que Facebook ofrece, pero eventualmente pods agregar ms para mejorar tu pgina (ya llegaremos a esto ms adelante). Mientras tanto, explor los que estn ah y ve lo que tienen que ofrecer. Celular: Esta pgina ofrece instrucciones sobre cmo administrar tu pgina a travs del telfono mvil. Si no utilizs la aplicacin para smartphones de Facebook, te indica cundo es buen momento de contestar o publicar algo en el muro de tu organizacin mientras ests lejos de una computadora.

Cont la historia
Caractersticas principales de la lnea de tiempo FB
Foto de portada: Con toda la informacin completa, ahora pods ser creativo. Eleg una foto de la portada que transmita la esencia de tu organizacin. Puede ser una foto de los beneficiarios u obras que llevan a cabo, o cualquier imagen que muestre a tu organizacin o la misin que impulsan. Las dimensiones de la foto son 851 x 315 pxeles, en orientacin horizontal. Estos son algunos ejemplos de excelentes grandes fotos de portada.

Cont la historia
Mensajes Fijados en la parte superior: Cuando comenzs a publicar actualizaciones y contenido, es posible que desees destacar alguna en la parte superior de la pgina. Para ello, situ el cursor sobre la esquina superior derecha de la entrada, hac click en el cono del lpiz, y seleccion Fijar en la parte superior. Esto va a ubicar el post en la parte superior de la pgina y mantenerla all durante siete das. Una vez que pasen esos siete das, pods elegir otro post para poner en primer lugar. Esto te ayuda a hacer hincapi en puestos importantes, pero tambin te obliga a mantener el contenido fresco y nuevo. Mensajes destacados:

Aadir Hitos: Hitos cont la historia de tu organizacin mediante la introduccin de una serie de eventos importantes en la historia de tu ONG, como su fecha de fundacin, fecha en que recibi fondos importantes, etc. Para ello, busc la entrada que dice Escribe algo... en la caja debajo de la foto de perfil de la pgina. Hac click en Evento, Hito + y seleccion Hito. Escrib toda la informacin y aad imgenes. Cuanta ms informacin y fotos que agregues, mejor. Cuando los fans visitan tu pgina, pueden navegar hacia atrs en el tiempo a travs de la lnea de tiempo y ver la historia de tu ONG.

Mezcla entre los hitos y fijar en la parte superior, destacar un post te permite ampliar fotos, videos, y otros posts que desees destacar. Para resaltar un mensaje, situ el cursor sobre la esquina superior derecha de la entrada y hac click en el cono de la estrella. Esto ampliar el mensaje a todo el ancho de la pgina a 843 x 403 pxeles y darle un lugar ms destacado en la escala de tiempo o biografa.

Cont la historia
Aplicaciones: Aplicaciones, o apps, te permite integrar funciones especiales que mejoran tu pgina. Como se ha mencionado, Facebook ya incluye notas, videos, fotos, y eventos. Explor estas aplicaciones para comprender mejor cmo funcionan, y luego consider la integracin de aplicaciones de terceros para obtener ms caractersticas. Por ejemplo, pods publicar el blog de tu ONG a Facebook a travs de una aplicacin, o enviar un formulario de donacin a travs de una aplicacin. Estos son algunos buenos lugares para comenzar:

El gran consejo
Para asegurar de que tus esfuerzos en Facebook tienen un impacto positivo, segu estos consejos para aumentar tu ranking en Facebook o EdgeRank. Cada nuevo post tiene un rango dentro de Facebook, llamado EdgeRank. Cuanto mayor sea tu EdgeRank, mayor ser la exposicin de tu mensaje que aparecer en servidores de noticias de los fans, y ms probable que de ver e interactuar con l. EdgeRank se basa en tres factores: disminucin de afinidad, peso, y tiempo. Afinidad: Publicar contenido que sea valioso y relevante para sus seguidores. Cada vez que escribs un post, siempre hacelo considerando tu audiencia, osea tus fans: es interesante, es importante, van a querer compartirlo? Es fundamental conocer los intereses de tus lectores y la relacin con tu ONG con el fin de escribir el contenido que llamar su atencin. Peso: Con el advenimiento de la lnea de tiempo, Facebook se ha convertido mucho ms de un medio visual. Us esto para tu ventaja y cont la historia de tu ONG a travs de fotos, videos, grficos, e infografas. Ms peso tendr los posts que tengan contenidos ricos de medios, como fotos o videos, y las estadsticas muestran que estos posts tambin llevan a mayor participacin. La gente que comparte y comenta ayuda a que aumente el peso. Los links y los posteos simples de estado no generan un alto compromiso por parte de tus seguidores. Para aumentar la participacin en los posts, asegurate de que el enlace que publics agregue una imagen en miniatura de forma automtica cuando se pega el enlace en la entrada del post. Tiempo: Debido a la nueva lnea de tiempo, el promedio de vida de un post es mucho ms corto. Despus de 3 horas, Facebook considera que tu mensaje ya no es oportuno y tu EdgeRank caer. Por lo tanto, el objetivo es publicar por lo menos dos veces al da. Esto ayudar a mantener el contenido fresco y exponerlo a los seguidores en diferentes momentos del da.

Causas - http://apps.facebook.com/causes. Utiliz esta aplicacin si Causas permite recaudacin de fondos en tu pas de residencia. importar tu blog de forma automtica en tu muro cada vez que tengas un mensaje nuevo. Ms informacin sobre cmo configurar esto ms adelante.

NetworkedBlogs - http://apps.facebook.com/blognetworks. Esta aplicacin va a

Etiquetar:

Esto te permite nombrar a tus amigos y otras organizaciones en un post. Esto aumenta el compromiso y la conversacin. Para etiquetar a alguien en un post, simplemente escrib @ y empez a escribir su nombre. Aparecer un men desplegable de las personas u organizaciones con nombres similares y podrs seleccionar al que deses etiquetar. A continuacin, termin de escribir el post y publicalo. Nota: Se puede etiquetar a otras organizaciones pero debs hacer Me gusta en su pgina antes. Se puede etiquetar personas o perfiles solo si el administrador de la pgina de tu organizacin es amigo/a de dicha persona. 8

Fotos Videos Links Participacin

El gran consejo
Otros consejos
Que sea corto y til: Un estudio realizado por BuddyMedia muestra que los mensajes con 80 caracteres o menos (sin incluir los enlaces) tienen una tasa de participacin de un 27% ms. Por lo tanto, s conciso. Pon a prueba tu horario: Es clave que tus seguidores vean y lean tus posts. En general, los mejores horarios para postear son entre las 10:00-11:00 y 14:00-15:00 hs. Sin embargo, cada pblico es diferente. Por lo tanto, lo mejor es probar Horas Optimas diferentes horas del da y comparar el alcance y la interaccin en Estadsticas de Facebook para encontrar el momento ptimo para 10:00-11:00 tus fans. Otro buen consejo es ver en qu horarios estn en lnea 14:00-15:00 tus amigos a travs del Facebook Chat. Pods comprobar esto en la esquina inferior derecha de la pantalla. Solicit una respuesta: Si peds a tus seguidores que hagan algo a travs de un llamado a la accin esto te ayudar a aumentar el compromiso de tus fans. Pediles que hagan Me gusta en el post, que compartan el contenido a sus propios amigos, que comenten y te den su opinin. Cuanto ms simple, mejor. Asegurate de no ser muy condescendiente o autoritario. Aprovech el contenido existente: Si tens suficiente contenido del blog de tu organizacin, videos, fotos, pods aprovechar esecontenido para publicarlo de forma gradual en el muro de la pgina de tu ONG en Facebook. Si los presents en formas nuevas y atractivas, el contenido Links Videos Eventos existente puede ser una gran manera de establec Fotos Preguntas Hitos er un sentido de familiaridad con los seguidores en el largo plazo.

Estadsticas
Ya tens la pgina de tu organizacin en Facebook y la cantidad de fans est aumentando, con lo cual ahora necesits medir el impacto de tus esfuerzos comunicacionales. Facebook mide varias variables en la seccin Estadsticas en tu Panel de Administracin cuando sos administrador/a de la pgina. Las Estadsticas de Facebook muestran un montn de informacin para que puedas analizar en profundidad las mtricas y estadsticas para tener mejor conocimiento sobre tu audiencia y sus interacciones. Empecemos por lo ms bsico.

Las Estadsticas de Facebook se pueden dividir en dos tipos: 1. Anlisis de Usuarios: Ac pods saber el tamao y las caractersticas demogrficas de tu audiencia, como el nmero de fans o seguidores de tu pgina, usuarios activos, edad, lugar o pas de residencia, y mucho ms. Conocer a su audiencia de la edad, sexo y ubicacin le ayudar a comprender mejor qu tipos de contenidos para publicar y cundo. 2. Anlisis de Interacciones: Ac pods ver qu tipo de interacciones tiene el contenido que publics en el muro o lnea de tiempo de tu organizacin, como ser los Me Gusta de cada publicacin, comentarios, impresiones, como tambin la actividad diaria de la pgina con las menciones , discusiones. 11

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Estadsticas
Algunas mtricas bsicas e importantes para medir la pgina de tu organizacin en Facebook incluyen: Me Gusta mensual: mide cuntos fans o seguidores ganaste por mes. Prest atencin a los saltos en el grfico de Me Gusta y analiz la razn por la cual puede haber aumentado la cantidad de fans o seguidores, ya que esa tctica result ser positiva y capaz la quieras repetir en el futuro para ganar ms seguidores. Alcance: como publics diferente tipo de contenido en momentos diferentes, observ los nmeros de alcance. Busc tendencias. Podrs observar que tu alcance es mayor en determinados das, a determinados horarios, y en determinados tipos de medios. Capitaliz en base a esto y segu publicando segn este esquema.

Estadsticas

Tambin pods descargar informacin ms detallada de las Estadsticas a un archivo Excel para hacer tus propios grficos y anlisis ms detallado. No tengas miedo de explorar las Estadsticas y determinar objetivos y mtricas clave propias para tu organizacin. Cuanto ms sepas sobre tu audiencia y tu pgina en Facebook, mejores resultados tendrs en tu estrategia y podrs construir una comunidad en Facebook ms robusta y fiel.

Si tens algunas duda, preguntarnos a info@winguweb.org. o buscanos en Facebook o Twitter.!

Difusin: esto es el porcentaje de personas que leyeron tu publicacin y tomaron algn tipo de accin. Ten en cuenta que a mayor nmero, mejor. Una difusin mayor al 4% es excelente. Analiz las publicaciones que tuvieron la mayor difusin y segu publicando ese tipo de contenido ya que a tu audiencia le interesa mucho. 12 13

Publicado Mayo 2012