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08/04/2013

Processos Administrativos Profª Msc. Mônica Satolani
Processos Administrativos
Profª Msc. Mônica Satolani
O que estudar? • O conceito das organizações. • As principais características organizacionais. • Como
O que estudar?
• O conceito das organizações.
• As principais características organizacionais.
• Como se estabelecem os alinhamentos nas
empresas.
As empresas
As empresas

08/04/2013

Introdução • O gradativo desenvolvimento e complexidade das organizações, • surge a necessidade de
Introdução
• O gradativo desenvolvimento e complexidade
das organizações,
• surge
a
necessidade
de
administrá-las
adequadamente.
• Inúmeras
teorias
que
deram
ênfase
a
determinadas situações
Introdução • As tarefas realizadas pelos colaboradores, • A estrutura organizacional e pelo perfil do
Introdução
• As tarefas realizadas pelos colaboradores,
• A
estrutura
organizacional
e
pelo
perfil
do
trabalhador.
• A tecnologia passou a fazer parte do cotidiano
empresarial,
• O ambiente interno
• As competências e a competitividade entre as
empresas modernas.
Para que servem as organizações? • Produzir bens, serviços, para proporcionar educação, saúde e segurança
Para que servem as organizações?
• Produzir
bens,
serviços,
para proporcionar
educação, saúde e segurança e para
proporcionar valor às pessoas.

08/04/2013

Algumas questões • Qual é o negócio da empresa, • Qual o cliente que pretende
Algumas questões
• Qual é o negócio da empresa,
• Qual o cliente que pretende atingir,
• Qual tecnologia, utilizando especificamente
• Qual produto ou serviço
• Quais as competência necessária para atingir
seus objetivos
Alguns aspectos • A importância da organização para a sociedade, • O conceito de sistemas
Alguns aspectos
• A importância da organização para a sociedade,
• O conceito de sistemas e sua relação com o
ambiente.
Tipos de organizações • As organizações podem dedicar-se tanto à produção de bens e produtos
Tipos de organizações
As
organizações
podem
dedicar-se
tanto à
produção de bens e produtos (como a maioria
das empresas industriais),
• Serviços especializados muito diversificados
(hospitais, universidades, escolas, clinicas
médicas, partidos políticos, clubes, associações,
lojas, supermercados, bancos, financeiras,
seguradoras, igrejas, empresas de transportes,
empresas de comunicação e de informação,
divertimento e lazer, organizações não
governamentais).

08/04/2013

Tipos de organizações • As empresas são orientadas para o lucro, • Atende uma necessidade
Tipos de organizações
• As empresas são orientadas para o lucro,
• Atende uma necessidade do mercado com a
produção de bens e serviços,
• Obtém retorno financeiro que exceda o volume
de insumos.
• Assumir riscos é outra característica que envolve
tempo, dinheiro, recursos e esforços.
Tipos de organizações • O risco ocorre quando a empresa detém algum conhecimento a respeito
Tipos de organizações
• O risco ocorre quando a empresa detém algum
conhecimento a respeito das consequências de
seus negócios, conhecimento este que pode ser
usado para prognosticar o que pode ocorrer.
• O risco das operações empresariais é aceito
como um ingrediente inerente aos negócios e
pode até incluir a possibilidade de perda
completa dos investimentos feitos.
Tipos de organizações • Os valores são as crenças e atitudes básicas de uma empresa
Tipos de organizações
• Os valores são as crenças e atitudes básicas de
uma empresa que ajudam a definir o
comportamento individual.
• Variam entre as pessoas e as empresas.
• Muitas organizações procuram manter elevados
padrões éticos nas suas atividades cotidianas
com a introdução de códigos formais de ética,
cursos internos sobre ética profissional,
desenvolvimento de uma cultura ética e apoio
total da alta direção.

08/04/2013

Tipos de organizações • O código de ética é um documento escrito que estabelece os
Tipos de organizações
• O código de ética é um documento escrito que
estabelece os valores e padrões éticos para
servir de guia para o comportamento dos
funcionários.
Missão e Visão das empresas • São norteadores imprescindíveis para o crescimento e desenvolvimento de
Missão e Visão das empresas
São
norteadores
imprescindíveis
para
o
crescimento
e
desenvolvimento
de
uma
organização.
Missão e Visão das empresas • A missão organizacional não é estática, e sim ativa
Missão e Visão das empresas
• A missão organizacional não é estática, e sim
ativa e dinâmica.
• Na missão, a organização desenvolve seus
símbolos básicos e sagrados e preserva a sua
identidade.
• A organização indica e esclarece sua missão
para orientar e estimular a iniciativa pessoal de
cada um de seus membros.

08/04/2013

Missão e Visão das empresas • A visão serve para deslumbrar o futuro que deseja
Missão e Visão das empresas
• A visão serve para deslumbrar o futuro que
deseja alcançar.
• É a imagem definida pela organização a respeito
de seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a
ser.
• Muitas organizações colocam a visão com o
projeto de futuro do que elas gostariam de ser
em um determinado período de tempo
Missão e Visão das empresas • A visão organizacional indica quais são os objetivos a
Missão e Visão das empresas
• A visão organizacional indica quais são os
objetivos a serem alcançados nos próximos
cinco anos para orientar os seus membros
quanto ao futuro que a organização pretende
transformar em realidade.
• O conceito de visão remete necessariamente ao
conceito de objetivos organizacionais.
Missão e Visão das empresas • Quanto mais o administrador ou empreendedor divulga a visão
Missão e Visão das empresas
• Quanto mais o administrador ou empreendedor
divulga a visão de futuro do seu negócio, tanto
mais seus parceiros e colaboradores entenderão
exatamente o que devem fazer para chegar lá e
ajudar a empresa a alcançar o sucesso.
• O empreendedor precisa transmitir o que tem
em mente para o seu negócio e a visão constitui
a imagem mais apropriada para isso.

08/04/2013

O Administrador
O Administrador
O que estudar? • Os principais objetivos do Administrador, bem com suas competências e Habilidades.
O que estudar?
• Os principais objetivos do Administrador, bem
com suas competências e Habilidades.
• A função e o papel do administrador.
• A complexidade e a importância de se gerenciar
uma organização, seja de pequeno, médio ou
grande porte.
Algumas competências • Conhecimento, • Habilidades, • Julgamento • Atitude • Habilidades – Técnicas,
Algumas competências
• Conhecimento,
• Habilidades,
• Julgamento
• Atitude
• Habilidades – Técnicas, Humanas e Conceituais

08/04/2013

Habilidades • A técnica é a habilidade em fazer coisas concretas e práticas, com base
Habilidades
A
técnica
é
a
habilidade
em
fazer
coisas
concretas
e
práticas,
com
base
em
seus
conhecimentos e na sua experiência profissional.
Habilidades • A habilidade humana consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com pessoas
Habilidades
• A habilidade humana consiste na capacidade e
no discernimento para trabalhar com pessoas e,
por meio delas, saber comunicar, compreender
suas atitudes e motivações e desenvolver uma
liderança eficaz.
Habilidades • A habilidade conceitual faz com que o administrador desenvolva filosofias, valores e princípios
Habilidades
• A habilidade conceitual faz com que o
administrador desenvolva filosofias, valores e
princípios da ação.
• Proporciona ideias globais e conceitos, valores e
princípios que permitem saber aonde chegar, a
fim de definir o comportamento e as ações
futuras necessárias, além da capacidade de
diagnóstico e de visão futura antecipatória.

08/04/2013

O papel do Administrador • Visão macro do negócio, para assim, atingir as metas e
O papel do Administrador
• Visão macro do negócio, para assim, atingir as
metas e objetivos estabelecidos.
• O administrador pode ser um estrategista.
• Ele deve saber compreender e desenvolver
conceitos e estratégias empresariais ou táticas
departamentais.
O papel do Administrador • Saber lidar com os instrumentos de administração, como saber interpretar
O papel do Administrador
• Saber
lidar
com
os
instrumentos de
administração, como saber interpretar um
balanço contábil, um orçamento de despesas,
um cronograma
ou um fluxograma, um
controle de produção ou uma previsão de
vendas.
• A outra parte importante é o conhecimento da
situação na qual deverá aplicá-lo com proveito.
O papel do Administrador • Aprender continuamente, • Toda experiência profissional deve ser convertida em
O papel do Administrador
• Aprender continuamente,
• Toda experiência profissional deve ser
convertida em conhecimento,
• transmitir e compartilhar com seus subordinados
o conhecimento adquirido.
• O conhecimento só será útil se ele for aplicado
por meio das habilidades

08/04/2013

O papel do Administrador • Julgar é saber analisar cada situação. • Obter dados e
O papel do Administrador
• Julgar é saber analisar cada situação.
• Obter dados e informação a respeito e ter
espírito crítico suficiente para ponderar com
equilíbrio, definir prioridades e tomar decisões a
respeito.
• Define, a partir disso, oque, como, quando e por
que fazer algo.
• fazer acontecer
Saber
está ligado com
sua
atitude.
O papel do Administrador • O administrador precisa ter um enfoque empreendedor em tudo aquilo
O papel do Administrador
• O administrador precisa ter um enfoque
empreendedor em tudo aquilo que faz, saindo
da zona de conforto e assumindo risco
calculados, lutando para atingir seus objetivos e
resultados.
• O administrador pode transformar-se em um
agente de mudança dentro de uma organização.
• É tanto especialista quanto generalista.
O papel do Administrador • Trabalha nas duas frentes. • O administrador deve ter simultaneamente
O papel do Administrador
• Trabalha nas duas frentes.
• O administrador deve ter simultaneamente uma
visão holística e sistêmica, sem deixar de lado a
capacidade de análise das situações envolvidas.
• O trabalho administrativo é mais arte do que
ciência e se baseia, muitas vezes, em processos
intuitivos e não explícitos.
• Sensibilidade, atenção e prontidão são aspectos
importantes dentro dessa característica.

08/04/2013

O papel do Administrador • O administrador interage, por meio de um papel interpessoal, representando,
O papel do Administrador
• O administrador interage, por meio de um papel
interpessoal, representando, liderando ou
fazendo a ligação de uma pessoa ou um grupo
de pessoas a outra, ou dirigindo e motivando
pessoas.
O papel do Administrador • Do ponto de vista do papel informacional, ele pode fazer
O papel do Administrador
• Do ponto de vista do papel informacional, ele
pode fazer o monitoramento, disseminação e
atuar como porta-voz, transmitindo informações,
recebendo-as e processando-as.
O papel do Administrador • No papel decisório, o administrador pode utilizar a informação em
O papel do Administrador
• No papel decisório, o administrador pode utilizar
a informação em suas decisões atuando como
um empreendedor, solucionando conflitos,
avaliando a possibilidade de alocação de
recursos e desenvolvendo técnicas de
negociação junto ao seu público interno e
externo.

08/04/2013

- Ambiente das Empresas - A Tecnologia e sua Administração - Estratégia Empresarial
- Ambiente das Empresas
- A Tecnologia e sua Administração
- Estratégia Empresarial
O que estudar? • O meio ambiente em que as empresas estão inseridas, e como
O que estudar?
• O meio ambiente em que as empresas estão
inseridas, e como
interpretam.
elas
o
percebem
e
o
• O conceito de tecnologia e sua influência nas
empresas.
As
diferentes
abordagens
ou
escolas
de
estratégia.
Contexto empresarial • Para conhecer uma empresa, é preciso compreender também o contexto no qual
Contexto empresarial
Para
conhecer
uma
empresa,
é preciso
compreender também o contexto no qual ela
está inserida.
• O ambiente representa todo o universo que
envolve a empresa; é tudo aquilo situado fora
dela.
• Do ambiente, as empresas obtêm recursos e
informações necessárias para sua subsistência e
funcionamento, gerando resultados e mais
informações.

08/04/2013

Contexto empresarial • Dentre as características de uma empresa bem- sucedida, está o fato de
Contexto empresarial
• Dentre as características de uma empresa bem-
sucedida, está o fato de buscarem, de forma
contínua: lucro, longevidade, redução de
conflitos internos, inovação, flexibilidade, ser
admirada, ter identidade própria e trazer retorno
aos seus investidores.
Contexto empresarial • O processo tem início fazendo um mapeamento ambiental, • Trazendo à tona
Contexto empresarial
• O processo tem início fazendo um mapeamento
ambiental,
• Trazendo à tona todas as características da
empresa para uma análise minuciosa de todos
os seus pontos fortes e fracos.
• Existem algumas maneiras das empresas
conhecerem seus ambientes.
Contexto empresarial • Pesquisa de mercado, • Contato direto ou indireto com clientes e fornecedores,
Contexto empresarial
• Pesquisa de mercado,
• Contato
direto
ou
indireto
com
clientes
e
fornecedores,
• Informações
estatísticas
colhidas
em
órgãos
oficiais,
• de
Leitura
publicações
em
jornais,
sites
e
revistas.
• Esse avanço está ligado diretamente o
desenvolvimento tecnológico atual.

08/04/2013

A tecnologia • A Revolução Industrial. • Máquina de escrever, • Telefone, • Navio, •
A tecnologia
• A Revolução Industrial.
• Máquina de escrever,
• Telefone,
• Navio,
• O automóvel
A tecnologia • A invenção do computador, na segunda metade do século XX, • Permitiu
A tecnologia
• A invenção do computador, na segunda metade
do século XX,
• Permitiu que as organizações passassem a
apresentar as atuais características de
automatização de suas atividades,
• oferecendo a oportunidade de lidarem com
grandes números e com grandes e diferentes
negócios simultaneamente a um custo mais
baixo e com maior rapidez e confiabilidade.
A tecnologia • O uso da tecnologia na Administração tem sua origem na Cibernética. •
A tecnologia
• O uso da tecnologia na Administração tem sua
origem na Cibernética.
• A Cibernética surgiu como uma ciência
interdisciplinar para relacionar todas as ciências,
• Seu foco está na sinergia, e o campo principal
de estudos da Cibernética são os sistemas.

08/04/2013

A estratégia • A necessidade da existência de uma estratégia para a devida aplicabilidade dessa
A estratégia
• A necessidade da existência de uma estratégia
para a devida aplicabilidade dessa tecnologia,
que trabalhará em favor do desenvolvimento da
organização.
• Uma
estratégia
de
negócio
tem
diversas
características específicas.
• O processo de formulação da estratégia não
resulta em qualquer ação imediata.
A estratégia • Estabelece as direções gerais nas quais a posição da empresa cresce e
A estratégia
• Estabelece as direções gerais nas quais a
posição da empresa cresce e se desenvolve.
• Em resumo, estratégia é um conceito fugaz e
um tanto abstrato.
• Sua formulação não produz qualquer ação
produtiva concreta imediata na empresa.
• É um processo dispendioso, tanto em termos de
dinheiro quanto do tempo da administração.
A estratégia • As estratégias nem sempre são explicitadas. • As vezes são conceitos privados,
A estratégia
• As estratégias nem sempre são explicitadas.
• As
vezes
são
conceitos
privados,
compartilhados
somente
pelos
mais
altos
administradores,
• Apresentam um sentido difuso, compreendido
em termos genéricos, mas raramente
verbalizados, de um fim comum a toda a
empresa.

08/04/2013

Obrigada!
Obrigada!