Reconduciendo la plataforma tecnolgica con vistas al social media

La orientacin al cliente dio lugar al desarrollo de aplicaciones de gestin complementarias con los ERPs, pero en plena era del social media, y con la contraccin de los gastos, el software CRM est viviendo un momento de redefinicin, en el que hay quien duda de su rentabilidad y pone en duda su rendimiento, y los que piden que se reoriente.
JU@N BENTEZ

Las plataformas software viven un momento de redefinicin marcado por el social media.

Por un lado encontramos estudios recientes, como "Killer Apps 2012", realizado por Easynet e Ipanema, cuya conclusin principal es que el 82% de los encuestados ha sufrido problemas de velocidad y falta de respuesta en el ltimo ao, siendo las aplicaciones ms afectadas las de ERP y CRM, adems de aquellas basadas en video. Paralelamente, otro resultado del estudio que hace preocuparse a los CIOs es que, segn dicha encuesta, no tienen percepcin real sobre el ancho de banda que consume cada aplicacin en redes corporativas, declarando que la principal fuente para monitorizar el rendimiento de estas aplicaciones son las quejas de los usuarios. Por otra parte, Gartner advierte de que "el 50% de las organizaciones Fortune 1000 ni siquiera miden el retorno de sus inversiones en CRM social, lo que llevar a que sus proyectos fracasen". Con esta tajante declaracin, el director de investigacin de la consultora, Adam

Sarner, enciende la mecha, y argumenta que "solo el 20% dispondrn de los datos necesarios para estudiar el fracaso de su estrategia social y no podrn justificar futuras inversiones en estas tecnologas". En el lado ms positivo, desde Gartner defienden que en el prximo bienio puede tener gran repercusin el CRM social, previendo que ya a finales de 2012, un 75% de los proyectos de este tipo llevarn aparejado su business case, es decir, un documento de anlisis de la iniciativa que aclare por qu se toma la decisin de incorporar el proyecto y que venga acompaado de un modelo de retorno de la inversin (ROI) cuantificable. Era inevitable este paso, ya que los datos cuantitativos y espectaculares de crecimiento de seguidores en redes sociales, de menciones, etc, no permiten establecer estrategias adecuadas, ya que los altos niveles de decisin necesitan conocer el ROI, el valor de negocio y la justificacin real de los costes y objetivos. Por ello, la consultora se muestra optimista en sus predicciones ya que afirma que el mer-

cado en torno al CRM crecer de los 850 millones de dlares, registrados en 2011, hasta los 2.100 millones con los que se prev cerrar el presente ao. Dentro de esta prediccin, tambin se confirma que el rea de crecimiento ms rpido ser la de aplicaciones B2B, con un 30% del gasto total para 2015. Los CIOs quieren CRM En las prioridades globales de los directores de tecnologas de la informacin de las grandes compaas, el CRM aparece en el octavo lugar, y ha escalado en tan slo un ao diez posiciones. Esto no sera suficiente sin la voluntad de los CEOs o presidentes ejecutivos, que consideran que estas soluciones tienen tambin prioridad en las reas de inversin para el prximo lustro, algo que no debe extraar, teniendo en cuenta el escenario econmico y la austeridad de los gobiernos, que llevan a las

empresas a centrarse, ms si cabe, en el cliente particular.Y es que no prestar atencin a los medios sociales ser tan perjudicial en los prximos dos aos, como no atender el correo electrnico o el telfono en la actualidad, segn Gartner. "En el 2012, los responsables de sistemas CRM se enfrentan al reto de considerar los medios sociales con una mayor atencin, no solo como un canal ms, sino como un modo totalmente nuevo de hacer negocio", asegur Ed Thompson, vicepresidente de Gartner. Al respecto, el vicepresidente de la consultora, Ed Thompson, aclara que el CRM social va ms all de la tradicional suite de software, para "convertirse en una experiencia global que ana disciplinas como las analticas y la informacin del usuario, flujos de trabajo, movilidad, etc, y permite captar la experiencia completa del cliente".

Directora Victoria Cabrera Garca de Paredes (v.cabrera@cibersur.com) Coordinadora Alicia Bonao Snchez (a.bonano@cibersur.com) Redaccin Juan B. Bentez Delgado (jbbenitez@cibersur.com), Ana V. Blanco, Isabel Moya (redaccion@cibersur.com) Colaboradores scar Lechago, Carlos Jacinto Marn

Diseo Agencia CPS Comunicacin Maquetacin Agencia CPS Comunicacin Publicidad y Dpto. Comercial publicidad@cibersur.com Administracin

Redaccin, Administracin y Publicidad

Oficina Central: Centralita: 954 56 29 65 E-mail: cibersur@cibersur.com

Codigo QRC:

Esther Diez
Fotografa Javier Plata

Edita Comunicaciones y Producciones del Sur S.L.

Depsito Legal: SE-2073-98 Todos los derechos reservados. Los contenidos de esta publicacin no podrn ser reproducidos, distribuidos ni comunicados pblicamente en alguna forma sin la previa autorizacin por escrito de la sociedad editora. No nos hacemos responsables de las opiniones emitidas por nuestros colaboradores.

Mayo 2012

Hay vas de innovacin en los CRM?

P
lantearnos a estas alturas qu esperamos de un CRM parece estar fuera de lugar. Como prcticamente todo el mundo sabe, los CRM aparecieron para dar respuesta a una necesidad creciente a partir de la ltima dcada del siglo XX. En la era de las ventas masivas y despersonalizadas, era necesario ofrecer un tratamiento ms individualizado y, con ello, distinguirse de la competencia captando nuevos clientes y fidelizando los existentes. Los mercados haban ido aumentando en complejidad a la vez que disminuyendo en personalizacin al cliente, y, paralelamente, se hizo necesario integrar nuevos canales de comunicacin y usar, en cada momento, el canal adecuado de acuerdo a las preferencias de los clientes. Todo esto cualquier CRM digno de ser denominado como tal es perfectamente capaz de gestionarlo y se encuentra ampliamente afianzado. Hay vas de innovacin en los CRM? Evidentemente, lo que est revolucionando todo: los medios sociales y la movilidad. Hasta fechas recientes, el comercial, pese a que introducir informacin en el CRM era la tarea ms odiada de su da a da (aunque secretamente algunos me han llegado a admitir los beneficios de tenerla bien introducida), tena que hacerlo en el ordenador de la oficina o en su porttil de varios kilos sobre las rodillas, con un desajuste desde la realizacin de la actividad hasta que la reportaba que poda ir de minutos a horas (o incluso das en algunas ocasiones), con la consecuente prdida de valiosa informacin fruto de la inexactitud de la memoria. El paso de gigante que han dado los dispositivos mviles, tanto smartphones como tablets permiten no solamente reportar la actividad comercial sobre stos de forma gil y prcticamente inmediata si no que a travs de tecnologas de reconocimiento de voz y geolocalizacin mucha de esta informacin puede ser reportada de forma natural no solamente tras la visita al cliente, si no incluso en el transcurso de la misma.Cada vez es ms normal poder incorporar notas de voz en actividades del CRM, o incluso que estas grabaciones en el dispositivo mvil se puedan transcribir en tiempo real en un campo de la actividad. Tambin es fcil incorporar en una conversacin un dispositivo tctil como elemento de interaccin de forma que el cliente pueda informar l mismo la informacin relevante o incluso rellenar el contenido de los elementos que desea en su oferta, evitando malentendidos y facilitando que la informacin introducida sea lo ms fidedigna y cercana a los deseos (mediatizados por la herramienta CRM) del cliente. Adems tenemos los medios sociales. Mientras que a algunos comerciales les molestaba tener que introducir lo que haban estado haciendo durante la jornada en el CRM, podran pasar horas fuera de su horario laboral contando los detalles y pormenores de su actividad diaria y sus pensamientos ms profundos en Facebook o Twitter. As pues, el uso de los medios sociales para el CRM tiene una doble vertiente: por un lado, acercar la interfaz y la forma de introducir la informacin a los medios sociales, facilitando as que se informe ms y mejor informacin relevante en el CRM; por el otro, permitir publicar y analizar informacin relevante de los medios sociales en la misma herramienta. En mi opinin, la frmula para conseguir combinar ambos aspectos todava no se ha consolidado, pero est claro que hoy en da el CRM es ms social que nunca, tanto en anlisis como en produccin. Tambin podemos asegurar que los medios sociales han llegado para quedarse un largo tiempo (quiz irn alternando las plataformas de moda) y debemos tener en cuenta que, al contrario de lo que ocurre con los modelos de marketing tradicional, en los que se poda controlar muy bien el contenido que la empresa pona a disposicin del pblico, en los medios sociales todo el mundo es (al menos potencialmente) productor de contenido, y tener una estrategia en ellos es vital, porque aunque la empresa no est publicando contenido, seguro que otros estn hablando de tu compaa, de tu mercado y de tus competidores. Qu comercial no quiere poder disponer de esta informacin para poder desempear mejor su trabajo diario?

Los CRM aparecieron para dar respuesta a una necesidad creciente a partir de la ltima dcada del siglo XX

SCAR LECHAGO OLLER, CRM PRODUCT OWNER DE UNIT4

Un reto y una mejora

l ao pasado, 2011, FEDEME cumpla 35 aos, hoy ya tiene 36. Y la caracterstica fundamental que han resaltado durante todo este tiempo las personas que han hecho balance, o que se han dirigido de alguna manera a la Federacin por su Aniversario, ha sido su capacidad para evolucionar con el tiempo y adaptarse a las necesidades de cada momento. Una vez ms, estamos ante un reto de evolucin y mejora. FEDEME, la Federacin de Empresarios del Metal, que paradjicamente, es la organizacin empresarial ms antigua de Espaa, est inmersa en el proceso de implantacin de un sistema de planificacin de recursos empresariales (ERP) sobre la plataforma SAP Bussiness one y bajo la modalidad de Starter Package, adaptado a las necesidades especficas de FEDEME para cubrir todas las rea de gestin: Administracin, Finanzas, Ventas y Compras, implantacin que est llevando a cabo el Grupo Seidor. Desde FEDEME, hemos considerado la necesidad e idoneidad de integrar las funciones que llevamos a cabo dentro de este sistema de gestin, que nos permita disponer de un software con garantas de estabilidad, seguridad y adaptacin al crecimiento de la organizacin en todos lo sentidos. As, el principal objetivo que perseguimos desde FEDEME a la hora de tomar esta decisin, es mejorar en calidad de servicio a nuestros asociados los empresarios del Metal. Gracias a la implantacin de este software de gestin integral, se consiguen varios objetivos bsicos para el buen funcionamiento de FEDEME: evitar la introduccin reiterativa de datos, informacin con-

sistente e integral, gestionar los proyectos de manera unificada, definicin de Procedimientos de Autorizacin y Alertas online sin necesidad de programacin, capacidad de reporting flexible y generacin de cuadros de mandos interactivos y disponer de autonoma para evolucionar con el sistema tras el arranque sin dependencias de terceras partes. En definitiva, se puede resumir en que supone una ayuda al crecimiento facilitando la gestin de la Federacin. Concretamente, en FEDEME estamos implantando un SAP Business One que contempla los apartados de Contabilidad y Finanzas para gestionar la contabilidad diaria general de la Federacin, las actividades bancarias, etc; tambin el rea de Ventas y Clientes para gestionar presupuestos, lanzar campaas especficas o mantener contacto fluido con todos los asociados de forma permanente; por otro lado el rea de Compras y Operaciones para facilitar la gestin del proceso de contratacin y del ciclo de pagos incluyendo recibos, facturas y devoluciones; el rea de Inventario y Distribucin para controlar en tiempo real lo que est disponible, proveedores, almacenes, etc.; y por ltimo, el rea de Reportes y Administracin que facilita el acceso a la informacin de cualquier rea que se necesite en cada momento, generar los informes oportunos con informacin completa al instante de todos los niveles de datos de que dispone la Federacin. Estamos convencidos de que este paso que ya estamos dando en la Federacin, redundar en un mayor beneficio para todos y en una mayor calidad de servicio a nuestros asociados que son realmente por y para los que nos esforzamos a diario en mejorar.

FEDEME,est inmersa en el proceso de implantacin de un sistema de planificacin de recursos empresariales sobre la plataforma SAP Bussiness one

CARLOS JACINTO MARN, GERENTE DE FEDEME

Mayo 2012

Estudio

Nueva generacin de ERP

Los CIOs denuncian la brecha entre lo que demanda el mercado y los licenciados
Segn un estudio realizado por Setesca,consultora especializada en la reduccin de costes e incremento de la productividad y eficiencia operacional,la gran mayora de los responsables de los departamentos TIC consideran que los recin licenciados en informtica no disponen de la formacin necesaria en herramientas informticas esenciales para la empresa.
ISABEL MOY@

Ibermtica lanza el primer ERP,que interacta con el cliente y sus procesos de negocio
CIBERSUR

Los responsables TI consideran que la Universidad no forma en conocimientos esenciales a nivel empresa.

Asimismo, los CIO's consideran que las universidades no forman lo suficiente en competencias imprescindibles para un desempeo excelente en un entorno laboral competitivo y no disponen de conocimientos bsicos en tecnologas comnmente usadas y actuales como la programacin y gestin de ERP's, herramientas de BI, o la gestin de entornos de productividad. Entre las Competencias que consideran los CIO's que deben potenciarse entre los licenciados se encuentran: trabajo en equipo, comunicacin y sentido de la urgencia. Los responsables afirman que no existe entre los titulados un conocimiento bsico de los principios de gestin empresarial bsicos y una orientacin hacia resultados. Del mismo modo, los CIO's destacan

la falta de fluidez en idiomas, como el ingls, si, bien no siempre lo consideran imprescindible de cara al trabajo diario del departamento. Estas circunstancias explican, que en vez de valorar a recin titulados, las empresas valoren ms la experiencia, ya que la presin de los resultados y las necesidades presupuestarias, hacen que los departamentos no puedan permitirse la formacin de estas personas. Conocimiento de herramientas bsicas Por otro lado, otra de las oportunidades que destacan los responsables TIC en los titulados, es el conocimiento de herramientas bsicas y claves en informtica

profesional como son los principales ERP's, gestin documental funciones bsicas como la programacin de aplicaciones profesionales, o el mantenimiento y gestin de aplicaciones de gestin de sistemas como herramientas de virtualizacin, correo electrnico o gestin de redes de comunicaciones. Estas oportunidades del sistema universitario, estn provocando entre otras cosas la disminucin de matriculaciones en carreras tcnicas, una reduccin de los salarios de los tcnicos recin licenciados y el hecho de que los departamentos de sistemas de informacin en las empresas estn compuestos por personal con medias de edad altas.

Encuesta IDC

El reto de sacar partido al desafo de la complejidad

ISABEL MOY@

La complejidad en el sector industrial ha crecido en los ltimos aos y se espera que contine hacindolo durante los prximos tres aos, segn una encuesta realizada por IDC Manufacturing Insights y patrocinada por Infor, a 378 fabricantes de los sectores de la automocin, aeroespacial, electrnica

y equipamiento industrial. El estudio, "En bsqueda de la excelencia operacional: acelerando el cambio en los negocios a travs de la nueva generacin de ERP", subraya la necesidad de los fabricantes no slo de hacer frente a la complejidad sino tambin de aprovechar la oportunidad que se les presenta para transformarla en ventaja competitiva mediante la innovacin. Sin embar-

go, los fabricantes de todas las industrias y regiones reclaman que no tienen las herramientas para conseguir este objetivo. De acuerdo con el estudio, los fabricantes reconocen y admiten que este crecimiento de la complejidad y las estrategias para gestionarlo varan de un sector a otro en funcin de los desafos especficos de cada industria.

Ibermtica se ha adelantado al futuro y ha lanzado al mercado internacional una nueva generacin de ERP , altamente especializado en el mercado industrial. Se trata de RPS 2012, una solucin innovadora que pasa de gestionar nicamente informacin a permitir tambin gestionar los procesos de negocio, y en cuyo desarrollo ha invertido 7 millones de euros. El nuevo ERP tiene capacidad para orquestar procesos, incluso invocando servicios de terceros que den valor aadido, y aporta herramientas colaborativas que integran el conocimiento de profesionales, clientes y proveedores, aadiendo a los datos una dimensin interpretativa que parte de las personas. Ibermtica ha presentado al mercado RPS 2012, un ERP diferente y con un marcado carcter transformador para las empresas industriales. Esto es as gracias a las innovaciones que se han incorporado en la conceptualizacin y desarrollo del producto, entre las que destaca la capacidad de orquestacin de procesos y obtencin de mtricas de eficiencia organizacional, as como su potencia en gestin multiproyecto con una total integracin con los entornos CAD. Adems, el sistema no slo se adapta a la manera de trabajar de cada empresa, sino que desarrolla importantes capacidades colaborativas que integran y dan presencia a terceros en sus procesos. Es decir, se pasa de la orientacin al cliente a la presencia del cliente. El pulso de la empresa impacta y afecta a todos los agentes con los que sta interacta. Asimismo, RPS 2012 desarrolla innovadoras capacidades de tecnologa social, que da a los profesionales la posibilidad de aportar en cualquier momento a cada dato su interpretacin. En otras palabras, el sistema promueve una labor grupal, facilitando la comparticin, interpretacin y adicin de informacin (estructurada y no estructurada), integrando el conocimiento de las personas y socializando el dato, lo que aumenta espectacularmente la productividad. El ERP de Ibermtica est configurado bajo tecnologa 100% SOA (Arquitectura de software Orientada a Servicios) y especializado en el entorno industrial. Responde a la nueva empresa extendida, donde la ubicacin puede ser cambiante, mltiple, que hace frente a una evolucin e innovacin permanentes, y que debe posicionarse en diferentes mercados, culturas, idiomas y necesidades.

Mayo 2012 ERP agroalimentario Turismo

Salto tecnolgico

San Sebastin acoge la ltima sesin del Road Show SPYRO 11g
CIBERSUR.COM

Sihot y Cehat se centran en el desarrollo de sistemas en el sector hotelero

CIBERSUR.COM

La sede central de SPYRO acogi la ltima sesin de su Road Show SPYRO 11g que, desde el pasado mes de diciembre, ha recorrido una decena de ciudades de toda la geografa espaola en las que ha dado a conocer la ltima generacin de su software de gestin (ERP) extendido SPYRO. En la sesin se profundiz en qu aporta la solucin de gestin global y en otros aspectos como la trazabilidad en empresas industriales; la optimizacin de recursos en empresas de servicios; la logstica y relacin con clientes en empresas comerciales; as como en Oracle Basado en tecnologa Java y en la plataforma WebLogic11g de Oracle, SPYRO 11g es una solucin de gestin global-internacional que se utiliza en modo web y se adapta en cada pas de uso a su idioma y necesidad, permitiendo una visin global y unificada de negocio y de grupo. Adems, la nueva generacin de SPYRO es compatible con versiones anteriores mediante una sencilla 'migracin' que se realiza en un solo da, incluso en aquellos clientes que tengan personalizaciones especficas.. El hecho de que la tecnologa se base en la reciente plataforma WebLogic 11g, ha permitido a SPYRO acceder a un mundo de servicios Web y funciones visuales como el carrusel de imgenes, grficos dinmicos, pantallas redimensionables, etc; as como su ejecucin a distancia. Esto supone que SPYRO 11g permite a las organizaciones integrar en el software innumerables herramientas, utilidades y servicios disponibles en Internet.

De izquierda a derecha Miguel Rodrguez de la Rubia (HISPATEC), Javier Rincn (Secretario General de la Consejera de Agricultura de Aragn) y Ricardo Mur (HIBERUS TECNOLOGA)

Hispatec desarrolla con xito su plan de expansin

CIBERSUR.COM

Hispatec, empresa lder en la provisin de soluciones de gestin integral para el sector hortofrutcola y brazo tecnolgico de CAJAMAR CAJA RURAL, est desarrollando con xito su ambicioso plan de expansin nacional gracias al acuerdo firmado con Hiberus T ecnologa, en virtud del cual esta empresa aragonesa distribuir las soluciones tecnolgicas que Hispatec presenta al mundo agroalimentario. Una de las principales lneas estratgicas de Hispatec y por la que se est haciendo una firme apuesta, es el crecimiento y la expansin del negocio, acompaando a CAJAMAR en su expansin por todo el territorio nacional. Hispatec se convierte en el brazo tecnolgico de CAJAMAR CAJA RURAL, en su decidida apuesta

por las nuevas tecnologas aplicadas al sector agroalimentario. Cajamar quiere aportar soluciones globales a las empresas agroalimentarias, e Hispatec es una pieza clave al ser la empresa lder en su sector. Para llevar a cabo esta expansin han decidido apostar por un Canal de Distribucin de Valor Aadido que tenga la suficiente solvencia tecnolgica para garantizar una distribucin, implantacin y soporte local de calidad. Con este fin, Hispatec acaba de firmar un acuerdo para la distribucin en Aragn, Navarra y La Rioja de sus soluciones especializadas en el sector agroalimentario, entre las que destaca ERPagro, un software de gestin integral desarrollado ntegramente por esta compaa tecnolgica, y que est totalmente especializado en el sector agroalimentario, adaptndose perfectamente a los procesos de negocio de las empresas de este sector.

SIHOT, compaa internacional especializada en el desarrollo y comercializacin de software de gestin hotelera y la Confederacin Espaola de Hoteles y Alojamientos Tursticos (CEHAT) han suscrito un acuerdo de colaboracin para fomentar el uso de las nuevas tecnologas de gestin entre los establecimientos hoteleros del mercado espaol. "En los ltimos aos, los programas de gestin por fin han ocupado su lugar merecido como una de las principales vas para la mejora de la rentabilidad y costes en los establecimientos hoteleros. En la coyuntura econmica actual, dichas herramientas han pasado de ser recomendables a convertirse en imprescindibles para todas aquellas organizaciones del sector que apuestan por la optimizacin del gasto, la bsqueda de nuevas oportunidades de negocio y por la fidelizacin de los clientes", destaca Marc Llobet, Director Comercial de SIHOT para Espaa. En esta lnea, uno de los principales beneficios del acuerdo anunciado, ser la disponibilidad para los asociados de CEHAT de acceder en condiciones especiales, a la suite de soluciones para la gestin hotelera SIHOT, desarrollada en Alemania y que en la actualidad se utiliza por ms de 2.800 hoteles en 25 pases distintos.

SAP Business One OnDemand

ERP World Class

SAP ampla las oportunidades de negocio para sus partners

REDACCIN

UNIT4 busca ampliar su red de distribuidores en Latinoamrica

REDACCIN

SAP AG ha anunciado la solucin SAP Business One OnDemand, una nueva oferta construida sobre el xito de la aplicacin SAP Business One y que responde a las necesidades de las pequeas empresas: unos costes de arranque mnimos y menos operaciones de T ecnologas de la Informacin. La solucin ser ofrecida por partners de confianza como Seidor, en el caso de Espaa, o Hungarian Telecom, itelligence, Singtel, Versino y Virtustream en el de otros pases. La solucin ser completa, fcil de utilizar y estar disponi-

ble a un coste predecible y transparente. Est dirigida a pequeas empresas que buscan una oferta nica con una amplia funcionalidad de negocio y que ofrezca soporte a los procesos de negocio de ventas, compras, inventarios y finanzas.n SAP proporcionar SAP Business One OnDemand a travs de partners cualificados, que tambin se encargarn de ofrecer las ampliaciones y las ofertas sectoriales, que estarn disponibles segn lo soliciten los clientes. La compaa ha recomendado a los partners que establezcan una cuota mensual por usuario. En un principio la solucin estar disponible en 18 pases, incluida Espaa.

UNIT4, proveedor lder mundial de software empresarial para las Empresas que Viven en Constante Cambio (BLINC), ha anunciado su voluntad de ampliar su presencia en Latinomrica mediante un proceso de bsqueda de partners de sus avanzadas soluciones ERP UNIT4 Agresso Business World y UNIT4 ekon, dirigidas al mid-market y gran empresa. Con sede en Sliedrecht (Holanda), UNIT4 es una compaa global de software de gestin de empresas que crea, ofrece y soporta en todo el mundo software y servicios adaptables, con el fin

de ayudar a las organizaciones dinmicas a gestionar de manera eficiente sus negocios. Sus soluciones ERP World Class se diferencian por ofrecer los ms bajos costos de propiedad del mercado. La compaa adems pone a disposicin de sus partners un amplio portfolio de productos para diferentes mercados y sectores de actividad, as como la posibilidad de desarrollar nuevas soluciones genricas y sectoriales. Juan Carlos Cuevas, director de desarrollo de negocio de UNIT4 en Latinoamrica, afirma que "para UNIT4, Latinoamrica tiene un gran potencial de crecimiento y queremos contribuir a l en todos los pases de la zona.

Mayo 2012 Para el ptimo control de facturas Breves

Mia-CRM,una plataforma tecnolgica con el mtodo dentro

Han empleado la experiencia de nuestros consultores senior para el desarrollo de una solucin CRM con gran xito que permite establecer inmediatamente orden en la informacin; tener una visin clara de todas las acciones a llevar a cabo en las actividades comerciales en curso; realizar el follow-up de las ofertas abiertas de forma automtica, estimulando al cliente a tomar una decisin demostrando nuestra capacidad de ser cordiales y atentos en las oportunidades comerciales que se nos presentan. MIA-CRM es una solucin lista, que se puede implementar en cualquier empresa, y que contiene el mtodo justo de trabajo, gracias al cual son organizadas y coordinadas eficazmente todas las acciones y recursos involucrados en el proceso empresarial.

EMX,la solucin que permite acceder en tiempo real al ERP de la empresa

EMX es la nueva plataforma software que permite acceder en tiempo real al ERP de la empresa. Se trata de una solucin, desarrollada por la consultora tecnolgica Consultia IT. EMX es la solucin de integracin de aplicaciones web y movilidad con sistemas SAP desarrollada por la compaa espaola fundada en el ao 2001. Esta herramienta utiliza un middleware que permite acceder en tiempo real al ERP, procesando los datos enviados desde los dispositivos mviles sin utilizar ficheros de intercambio. De esta forma se reduce el coste y se acortan los tiempos. Ms informacin sobre esta aplicacin en h t t p : / / w w w . consultia.biz/.

El nuevo Mdulo de Gestin de Preventa para iPad de Datisa es un aplicativo adicional a la solucin de gestin GESDA AGE 32 y GESDA 64.

Datisa presenta un nuevo Mdulo de Gestin Preventa para iPad

REDACCIN

Mxima puntuacin

Datisa anuncia la incorporacin a sus soluciones de un nuevo Mdulo para la Gestin de Preventa para iPad, diseado para evitar los errores en la introduccin manual de los pedidos y para mejorar el servicio a los clientes, a travs de un ptimo control del cobro de facturas. "Las empresas que tienen equipos de venta con gran movilidad, necesitan soluciones que se adapten a sus necesidades", afirma Isabel Ballestero, directora comercial de Datisa. "El importante incremento en el uso de iPads entre estos profesionales y sus ventajas en tareas como la consulta de email o de catlogos, frente a las tradicionales PDAs, ha hecho que en Datisa hayamos desarrollado una solucin de movilidad especfica para este tipo de dispositivos". Entre los principales beneficios del nuevo aplicativo, destacan la mejora de la comunicacin

entre el comercial y el centro de trabajo, una gestin de los pedidos eficaz y un acceso ms fcil a toda la informacin necesaria para que los profesionales del equipo mvil puedan mejorar su ratio de venta y la satisfaccin de los clientes. El nuevo Mdulo de Gestin de Preventa para iPad de Datisa es un aplicativo adicional a la solucin de gestin GESDA AGE 32 y GESDA 64. El nuevo mdulo de Gestin Preventa de Datisa para iPads no slo supone una mayor facilidad para que los comerciales mviles consulten y manejen ms fcilmente su informacin. T ambin aporta varios beneficios a la organizacin, como: reduccin de la carga administrativa: menor tiempo en el registro de pedidos con una interface sencilla, til y cmoda; estrategias comerciales ms dinmicas: una posible mejora de la facturacin, gracias entre otros a las facilidades para promocionar diferentes artculos, al acceso rpido a la informacin de ofertas, etc.

Sage CRM,proclamado campen por Info-Tech Research Group

REDACCIN

Sage CRM, junto con Sage ERP , ha sido recientemente proclamado como campen de Info-Tech Research Group en las evaluaciones de empresas proveedoras de soluciones ERP Mid-market, CRM para Grandes empresas y CRM para pequeas empresas. El informe de evaluacin de proveedores de Info_tech Research Group valora a los proveedores destacados en el mercado de la tecnologa. Cualificando a los proveedores por la fuerza de su oferta y su estrategia empresarial, la evaluacin rinde homenaje a la contribucin de los proveedores excepcionales en una categora particular.

Sage CRM se ha asegurado el premio al tener la puntuacin ms alta entre los proveedores en el mercado de la pequea empresa. Esto se debi principalmente a la penetracin y fuerza de nuestro canal, la estrecha integracin con ERP y redes sociales, que incluye la integracin con LinkedIn y Twitter, as como proporcionar una aplicacin dedicada para iPhone y Android. De acuerdo con los criterios de adjudicacin de galardones de Info-Tech, "los campeones reciben las ms altas calificaciones en la mayora de los criterios de evaluacin y adems ofrecen un valor excelente. Tienen una fuerte presencia de mercado y suelen ser los creadores de tendencias para el sector".

Mayo 2012 La e-ntrevist@

Josep Benito, gerente de Seidor

Un ERP puede aumentar la productividad de una empresa hasta en un 70 por ciento

En el mundo infoavanzado en el que vivimos se hace cada vez ms imprescindible y necesario que las empresas adquieran herramientas que las ayuden en sus gestiones diarias.En esta entrevista,Josep Benito,gerente de la compaa Seidor,analiza, entre otras cuestiones,las ventajas y desventajas de estos sistemas.
ISABEL MOY@

- Qu papel cree que deben jugar las empresas de la industria del software en medio de una crisis tan severa como la actual? - En medio de esta coyuntura es clave que las empresas dedicadas al desarrollo de estas soluciones modulen su mensaje enfatizando en la necesidad de que las organizaciones tomen sus decisiones rpidamente y lo mejor informadas posibles. Pues quiz, un exagerado optimismo en las previsiones de aos anteriores, donde se ha experimentado un excesivo celo por parte de los departamentos hacia el control de la informacin, ha favorecido un escenario como el actual. Por supuesto aportar todo su conocimiento para ayudar a las empresas a ganar la competitividad necesaria para la supervivencia. - Software estndar o a medida? Hblenos de las ventajas e inconvenientes de ambas corrientes para las empresas en crisis. - Para todo aquello, que es mucho, en lo que las empresas no tengan una casustica muy especfica o procesos especiales, software estndar. As se reaprovecha la experiencia de mltiples empresas, se obtienen retornos ms rpidos de las inversiones al tratarse de implantaciones ms rpidas y econmicas. Por otro lado, existe un valor de gran importancia y es la libertad que un software estndar puede aportarte para salir al mercado a buscar soluciones y empresas expertas. Las soluciones a medida te hacen depender de los desarrolladores externos o internos y

resultan ms caras de mantener y actualizar. Por valor, flexibilidad y economa, la respuesta es clara; software estndar, cuanto ms parametrizable, mejor. - Mucho se est hablando en este pas en los ltimos meses del concepto de productividad, no cree que una ptima gestin de las herramientas informticas en la empresa mejorara sustancialmente la productividad de las compaas? - No lo decimos nosotros. Segn estudios de la industria, gracias a esta automatizacin de procesos y tareas, un ERP puede aumentar la productividad de una empresa hasta en un 70 por ciento. Y esto es posible ya que un ERP o software de gestin integral automatiza y simplifica diversas operaciones, como la gestin de la facturacin, proveedores, almacenes, inventario, pedidos de venta, aprovisionamiento, relacin con los clientes, etc. y permite a la empresa y sus trabajadores centrarse en el ncleo de su negocio, garantizando el crecimiento de la organizacin. Adems, al proporcionar un acceso sencillo a la informacin corporativa en cualquier momento y lugar, se pueden tomar decisiones estratgicas con mayor velocidad. Sobre todo, repensar la empresa en el proceso de implantacin, la adopcin de prcticas comnmente aceptadas por su eficiencia, ganar productividad all donde los procesos son estndar y centrarse en aquello que verdaderamente diferencia y aporta valor. - Entre la amplia gama de soluciones de software encontramos CRM, ERP, PLM

En la imagen, Josep Benito, gerente de la compaa tecnolgica Seidor

Qu demanda exactamente hoy la empresa espaola a los proveedores de Tecnologas de la Informacin? Cules son las tecnologas que pueden ayudarle? - Depende de los niveles de empresa a los que nos acerquemos, los aos anteriores han hecho que, sobre todo al nivel de PYMES, no se haya invertido lo suficiente en sistemas ERP . La abundancia ha admitido ineficiencias que ahora no pueden sostenerse y esto est llevando, junto con la necesaria salida al exterior, a la rpida adopcin de herramientas por eficacia, eficiencia, control, flexibilidad y economa. Por encima de este nivel PYMES, y siempre en trminos generales, se est profundizando en las funcionalidades bsicas del ERP; CRM, PLM, gestin documental, soluciones relacionadas con la gestin de la cadena de suministro (planificacin de la demanda, planificacin del aprovisionamiento) y, sobre todo, herramientas de movilidad e inteligencia de negocio. Las primeras como consecuencia obvia de la distribucin de los procesos y la capacidad para acceder a las aplicaciones desde cualquier lugar. Las segundas para poder extraer conocimiento a la informacin de la que se dispone: Indicadores de negocio, planificacin, consolidacin, etc, las principales herramientas que pueden

disponer estas suites de productos. A nivel de grandes empresas entramos en otro grado de desarrollo donde estn empezando a implantarse soluciones alrededor de la responsabilidad corporativa, compliance, BPM, mucho ms sofisticadas. El Cloud computing es un paradigma que, adems, est agilizando la adopcin de estas tecnologas abaratando su adopcin y despliegue. En cules de estas corrientes softwa re se ha centrado Seidor con mayor energa? Actualmente SEIDOR est muy alineado con la estrategia de su principal proveedor, SAP y apuesta fundamentalmente por la movilidad, la inteligencia de negocio (analtica y HANA como producto estrella), el cloud computing y, por supuesto, las aplicaciones. Detrs de todo esto est la idea de dotar a las empresas de herramientas para ser ms eficientes e innovadores apoyndose fundamentalmente para eso en su ecosistema de partners que deben aportar la capacidad para llegar con esta oferta al mercado aportando para ello el valor del conocimiento y la experiencia. En este sentido SEIDOR aporta estos elementos fuertemente consolidados en 30 aos de trayectoria empresarial dedicados a aportar valor a sus clientes.

Mayo 2012

Estamos totalmente convencidos de que el futuro de las TI se escribe en clave cloud. Prueba de ello es nuestra apuesta y oferta en nube pblica y entorno privado
- Qu elementos deben tener en cuenta fundamentalmente las Pymes que demandan herramientas de software a medida o parametrizado? - Deben pensar fundamentalmente en los costes, no slo de acceso sino tambin en los de mantenimiento posterior y la posibilidad de mantener debidamenta actualizadas estas aplicaciones para ser competitivos. La potencia real de las aplicaciones de mercado est en la evolucin, la aportacin de muchos al enriquecimiento de la herramienta y el abaratamiento de costes que esto supone. Adems, herramientas muy consolidadas y extendidas suponen que existan muchos desarrolladores y partners alrededor que aportan valor adicional a travs de conocimiento y aplicaciones que se conectan a los sistemas principales y se evita la cautividad que tanto dao ha hecho a muchas empresas en su desarrollo y en sus costes. Cuanto mayor es el ecosistema de un fabricante, mayor es el valor que encontraremos en el mercado sobre sus aplicaciones, en este sentido, el ecosistema de SAP , del que SEIDOR forma parte, es una fuente casi inagotable de valor para los clientes y siempre a travs de empresas de confianza. - Cree que una empresa puede depositar su confianza en determinadas aplicaciones basadas en

Clientes

Quines son los principales clientes de Seidor? Qu significa para ustedes la Pyme?
Seidor tiene una cartera de clientes en el que se engloban empresas de todos los tamaos y sectores. Esto significa que ofrecemos soluciones integrales a requisitos empresariales cambiantes en el mbito de las tecnologas de la informacin tambin a las pequeas empresas. Las dimensiones cambian pero al igual que la gran empresa, la pyme tambin debe mantener su competitividad en el mercado. La pequea empresa es una apuesta constante para SEIDOR y una forma de entender el negocio desde hace 30 aos. Gran parte de la base de clientes de SEIDOR se ha construido sobre este segmento de empresas y la experiencia ha sido enriquecedora para la compaa y sus profesionales. La apuesta se sigue desarrollando con la firme apuesta por las soluciones SAP Business One, donde tambin somos lderes en el mercado espaol y una de las principales compaas a nivel europeo y mundial. Actualmente, con la apertura en Houston, operamos en tres de las cinco reas de mercado que SAP ha definido y podemos dar soporte a las pequeas empresas que se estn internacionalizando, especialmente en la regin sudamericana y, en casi todo el mundo, gracias a UNITED VARS, con presencia en 60 paises.

Software Libre para procesos crticos?, considera que est madura la industria del SL en nuestro pas? Es posible que en determinadas aplicaciones el SL haya alcanzado un alto grado de madurez, no creemos que esto sea as en el caso de las aplicaciones de gestin. Los requerimientos de las empresas lo hacen complicado y, en nuestra opinin, esconden un componente alto de servicios y personalizacin que las hacen estar an en un estado anterior a las aplicaciones de los grandes fabricantes del mercado. Finalmente se parte de una base que necesita de desarrollos adicionales para completarlas y esto supone fuertes dependencias de los proveedores o de equipos de desarrollo con los inconvenientes que hemos desarrollado ms arriba. - El desarrollo de aplicaciones en la nube est creciendo como la espuma. Espaa, apuesta Seidor por la nube como un negocio estratgico? Estamos totalmente convencidos de que el futuro de las TI se escribe en clave cloud. Prueba de ello es nuestra apuesta y oferta en nube pblica (Office 365, CRM online, Windows Intune, Windows Azure) y entorno privado (virtualizacin) que son , en ltima instancia, razones ms que suficientes para que las empresas sepan que hoy en da todava es posible hacer ms con menos.

Mayo 2012

Andaluca Compromiso Digital

www.andaluciacompromisodigital.org

Las actividades puestas en marcha por Andaluca Compromiso Digital pretenden mejorar la destreza digital y fomentar la confianza en la Red

ACD celebra el Da de Internet con actividades en cuarenta municipios

El proyecto de innovacin social ha beneficiado,desde el comienzo de 2012,a 3.730 personas en 264 jornadas para sensibilizar sobre el uso seguro y responsable de internet en la comunidad escolar. Casi el 80 por ciento de las personas que han recibido estas jornadas de 'Educar para Proteger' son mujeres.En Andaluca,el 85% de los menores son usuarios de internet y el principal uso que hacen es para resolver trabajos del colegio.
ALICI@ BONAO

Los voluntarios suponen el mayor baluarte del programa Andaluca Compromiso Digital.

El proyecto de innovacin social Andaluca Compromiso Digital, que est cercano a cumplir cuatro aos de vida, tiene como objetivos principales acercar la tecnologa a la sociedad, reducir la brecha digital en la poblacin y generar en la ciudadana actitudes y entornos de seguridad y confianza hacia internet y las T ecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC). En este ltimo punto se ha centrado Andaluca Compromiso Digital (ACD) en la celebracin del Da de Internet, constituido el 17 de mayo por la Asociacin de Usuarios de Internet, para que nos paremos un momento a reflexionar sobre lo que ha significado internet en nuestra vida diaria. Gestos tales como solicitar una cita mdica, realizar una transferencia bancaria con nuestras claves de seguridad, acceder a un curso de formacin de manera telemtica, compartir contenidos y fotografas en redes sociales o consultar una enciclopedia de acceso universal son cada vez ms comunes y normales. El acceso y uso de internet ha provocado una revolucin en nuestra forma de vivir, posibilitando la conexin de las personas ms all de la distancia, permitiendo la instantaneidad en nuestras comunicaciones y mejorando la calidad de vida de muchos colectivos. En este contexto, y teniendo en cuenta siempre la seguridad en la red, Andaluca Compromiso Digital destaca entre sus servicios principales las jornadas de sensibilizacin para fomentar la familiaridad y seguridad en el aprendizaje y uso de las nuevas tecnologas. Estas sesiones se imparten, principalmente, en los centros educativos. Englobadas en este servicio, se vienen desarrollando las denominadas charlas "Educar para Proteger", que son jornadas dirigidas a padres, madres y educadores sobre el uso responsable y seguro de las TIC por

parte de los menores. Las imparten voluntarios y voluntarias de ACD para dotar a los progenitores y a la comunidad educativa de las herramientas tecnolgicas para hacer un empleo seguro del entorno digital. Van desde cmo actuar en caso de acoso a los menores en las redes sociales (grooming) hasta cmo proteger su identidad, pasando por la utilizacin responsable de las videoconsolas y los telfonos mviles. Durante lo que va del ao 2012, se han beneficiado 3.730 personas en las ocho provincias andaluzas en el desarrollo de 264 jornadas sobre la temtica "Educar para Proteger", de las cuales casi un 80 por ciento han sido mujeres y algo ms del 21%, hombres. Andaluca fue la primera comunidad espaola en aprobar una normativa especfica para garantizar el acceso de los menores andaluces a la Sociedad de la Informacin en un contexto seguro con el Decreto (25/2007) de Proteccin del Menor en el Uso de Internet y las TIC. Da de Internet Si tenemos un Da de Internet, es para hablar de la Red con maysculas, cuyos orgenes se remontan a 1969, cuando se estableci la primera conexin de computadoras en Estados Unidos por pura necesidad de establecer un sistema de comunicacin entre investigadores, cientficos, profesores y estudiantes. Existe un mito alrededor de esta primera red (ARPANET) -que gira en torno a que se construy simplemente para sobrevivir a ataques nucleares-, que sigue siendo muy popular. Sin embargo, este no fue el nico motivo. Si bien es cierto que esta red fue diseada para sobrevivir a fallos en la red, la verdadera razn para ello era que los nodos de conmutacin eran poco fiables. En este sentido, la seguridad tanto de la red como de los contenidos sigue vigente. E internet ya es un fenmeno masivo. Los datos lo demuestran.

Segn indicadores del Instituto Nacional de Estadstica (INE), en Andaluca el 85% de los menores son usuarios de internet. El mayor uso que hacen los jvenes de la red es el destinado a los trabajos escolares (94,3%); y en segundo orden, entran en internet para temas de ocio, msica y juegos. Principalmente, acceden a internet desde su vivienda (80,2%) y el 68,9% lo hacen desde su centro de estudios. Adems, la poblacin andaluza que es usuaria de internet representa el 62,36%. De este porcentaje de poblacin de todas las edades, el 54,53% utiliza la red para participar en redes sociales; el 52,6% para consultar wikis o pginas de entorno colaborativo; el 32,86% para acceder a portales de banca electrnica (Cajamar) y, por ltimo entre estos usos avanzados, el 17,88% lee y emite opiniones en internet sobre distintos asuntos. En este sentido, el apartado sobre sensibilizacin en la banca digital lo desempea, en concreto, en Andaluca Compromiso Digital la empresa mecenas Cajamar, que est impartiendo sesiones formativas en 28 municipios andaluces hasta el mes de junio. Actividades Da de Internet Asimismo, en los centros de coordinacin de ACD de cada una de las provincias andaluzas se ha organizado un amplio despliegue, cuya meta era convertir el 17 de mayo en un da de fiesta. En cuarenta municipios de Andaluca se han dado a conocer los servicios que ofrece el proyecto de voluntariado digital, impulsado por la Consejera de Economa, Innovacin, Ciencia y Empleo, y tambin para captar nuevos usuarios con juegos e iniciativas particulares. En Almera, se han realizado actividades en la capital, Adra, El Ejido y Roquetas de Mar; en Cdiz en La Lnea de la Concepcin, Algeciras, San

Roque, Puerto Real, San Fernando, Jerez de la Frontera y Cdiz capital; en la capital cordobesa y en Baena; en Granada, en Almucar, Loja, Guadix y la capital; en la provincia onubense, se han celebrado en Lepe, Almonte, Ayamonte, Isla Cristina, Moguer, Cortegana y la capital; en Jan capital, Alcal la Real, Martos, Andjar, Linares y beda; en Mlaga capital, Marbella, Vlez-Mlaga, Estepona, Ronda, Fuengirola y Mijas; y por ltimo en Sevilla capital, Dos Hermanas y La Rinconada. Ms informacin en el blog de Andaluca Compromiso Digital www.andaluciacompromisodigital.org/blog y en nuestros perfiles de T witter @AndaluciaComDig y Facebook. Adems, desde el proyecto se ha difundido el Da de Internet en las redes sociales con una campaa virtual de soltada de globos bajo el lema #sultate, as como se ha fomentado la participacin en el blog de Andaluca Compromiso Digital para conocer lo que ha supuesto internet en la ciudadana. La primera edicin del da de Internet tuvo lugar el 25 de octubre de 2005 y ms de 200 entidades pblicas y privadas suscribieron la Declaracin de Principios para construir la Sociedad de la Informacin, en representacin de ms de un milln de ciudadanos. La Junta de Andaluca ha sido una de las entidades que ha participado desde el primer ao, consiguiendo altsimas cotas de participacin entre la ciudadana y las empresas andaluzas. Igualmente, el proyecto de ciudadana digital, desarrollado por la empresa pblica Sandetel, ha supuesto siempre un impulso para la participacin y el xito de la celebracin de este da. T odos los servicios de Andaluca Compromiso Digital son gratuitos y pueden solicitarse a travs de su pgina web www.andaluciacompromisodigital. org y del telfono 902 12 12 30.

Mayo 2012

ieTIC 2012

IV Jornadas Order to Cash

11 al 13 de junio Hotel Holiday Inn, Madrid Web: www.marcusevans.com

Datacenter Dynamics
12 de Junio Madrid Web: www.datacenterdynamics.es

ITT Expo Mxico

19 al 21 de Junio Centro Banamex, Mxico DF Web: www.ittexpo.com.mx

Red Innova
14 y 15 de junio Teatro Circo Price, Madrid Web: www.redinnova.com

Next Gen. e-Banking

26 de Junio Madrid Web: www.iirspain.com

Voluntariado
LIBRO Desarrollar la competencia digital: educacin meditica a lo largo de toda la vida AUTORES VV.AA. EDITORIAL Eduforma BREVE DESCRIPCIN El desarrollo de la sociedad de la informacin y el conocimiento han supuesto que todos los sectores de crecimiento de la misma se vean implicados en una continua expansin tecnolgica que entraa el crecimiento de toda la ciudadana.

Datura
TITULO Datura PLATAFORMA PlayStation 3 BREVE DESCRIPCIN La intriga y el misterio ms escalofriante llegan a PlayStation 3 de la mano de Datura, el nuevo ttulo realizado por Santa Monica Studios en colaboracin con Plastic. El jugador se encuentra en un tenebroso bosque del que es casi imposible escapar. Un escenario inquietante, bajo el acecho de criaturas invisibles y extraos sonidos que harn perder los nervios a los jugadores ms templados.

ECEG 2012
14 y 15 de junio ESADE Barcelona Web: www.academic-conferences.org

Google I/0
27 al 29 de junio San Francisco, US Web: www.google.com

www

Para aadir en favoritos...

El ERP al alcance de tu mano www.erp-spain.com

Informacin y recursos sobre ERP, software ERP, software de gestin, SAP, cursos SAP, consultor SAP, Consultor ERP, gestin contable. Foros, directoriotodo lo que necesites saber sobre los sistemas de gestin integral, que se ha diseado para facilitar las tareas rutinarias de la empresa lo tienes en erpspain.com.

CITAS TECNOLGICAS

Libros

Juegos

1 y 2 de junio Bragana (Portugal) Web: comunidade.ese.ipb.pt