MODELO DE GESTO DA QUALIDADE 1 IMPLANTAO DO PROGRAMA PARA GESTO DA QUALIDADE

A Gesto da Qualidade deve ser merecedora de especial ateno por parte das empresas de todos os setores da economia, mediante ao fato de ter sido apresentada como filosofia que traz excelncia aos negcios de qualquer tipo de organizao, independente do ramo de atividade ou tamanho desta.

1.1 A Qualidade e as Organizaes

Os dados estatsticos apontam que a grande maioria das empresas que estabeleceram programas de Gesto da Qualidade em seus ambientes

organizacionais, agregou valor consideravelmente aos seus negcios, bem como quantificaram melhorias significativas em seus processos, otimizando a estrutura empresarial de modo que a busca pela excelncia na qualidade, consolide as interaes entre as unidades, integrando as atividades e relacionando todos os envolvidos de forma a surgir o comprometimento com os objetivos da empresa.

1.2 Gesto da Qualidade Total nos Processos

A prtica da gesto da qualidade nos processos vem sido intensificada nos negcios pelas organizaes no novo cenrio competitivo e dinmico do mercado globalizado. Esta tendncia no visualizada nas iniciativas de verificao e controle da adequada aplicao das metodologias e tcnicas nestas organizaes. Para a implementao desse programa, os projetos para a definio dos processos de desenvolvimento de produtos, bens e servios, devem estar apoiados nessa gesto prviamente, de forma a instaurar um processo integrado. 1.2.1 Gesto da Qualidade Integrada O foco dessa abordagem garantir a qualidade de todo o processo metodolgico de desenvolvimento e implementao do programa, assegurando os padres de qualidade que atendam ou excedam aos requisitos e necessidades do cliente do produto. Para se atingir a satisfao dos clientes, o planejamento do gerenciamento e controle de qualidade deve estar presente desde a fase inicial do processo de produo, buscando cumprir as metas, custos, prazos e especificaes.

1.2.2 Mudana da Cultura Organizacional Essa ao permeia a consolidao e refino de processos eficientes na cultura da organizao, fundamentando e instaurando um consistente programa de gesto da qualidade que possa ser aderido no desenvolvimento de todos os produtos, fomentando assim, polticas de padronizao desses processos, bem como diretrizes para customizaes diante das diferenas de especificaes. 1.3 Instaurao da Qualidade Total A atuao concomitante do gerenciamento e controle da qualidade junto ao gerenciamento de projetos subsidia o apoio estratgico de garantia da eficincia, eficcia e pr-atividade do planejamento, execuo e controle do projeto, bem como capacita a extrao dos melhores indicadores de desempenho do desenvolvimento e permite a obteno dos melhores resultados da iniciativa. A verificao destes resultados nos bens produzidos permeia o incentivo a repetio dessas medidas, politizando e focalizando a qualidade do atendimento ao cliente, deliberando esta orientao gerncia empresarial, bem como sua liderana estratgica organizacional, para que vises conceituais futuras sejam fornecidas em conformidade destas concepes. Essa gesto total controlada, um sistema que que transcede o conceito de qualidade aplicada ao produto, sendo entendida como a superao das expectativas no apenas do cliente, mas de todos os interessados. 1.3.1 Consistncia da Gesto da Qualidade Total Processos de planejamento da qualidade maduros e repetitivos podem mudar uma organizao catica para brilhante e orientada pela excelncia, que produz resultados repetitivos para suas marcas. Quando um novo produto entra em desenvolvimento, a equipe est equipada com as polticas da qualidade, processos, treinamento e ferramentas disponveis para nivelar o conhecimento disponvel para desenvolver o produto sem perder tempo reinventando procedimentos. Com a consistncia dos processos, esse time consolida estas atividades de forma mais eficaz, determinando tendncia atravs de toda a organizao e realizando previses sobre desempenho, cronograma e oramento. A produtividade se propulsiona com a melhoria da qualidade, sendo profundamente alargada.

1.3.2 Compromisso e Maturidade Organizacional com a Qualidade A maturidade em gesto da qualidade de servios e processos, permite que os empregados com maiores habilidades foquem em atividades crticas em vez daquelas rotineiras, possibilitando impedir que a empresa gaste dinheiro

desnecessariamente com medidas imprudentes e impulsivas. Em vez disso, agora eles podem investir os mesmos recursos na execuo de trabalhos com maior qualidade e controle. Quanto mais rpido se atinge a maturidade em gerenciamento da qualidade atravs de processos repetitivos, mais rpido se atinge a capacidade de resolver problemas pr-ativamente, e a economizar dinheiro por esse modelo. Com a tendncia atual de fuses e aquisies, o foco em planejamento da qualidade e ferramentas de gesto, assegura que as organizaes que aderem a esta tendncia, produzam qualidade de forma consistente. 1.4 Metodologia 6-Sigma

Criado pela Motorola, em 1986. Originalmente, foi definido como uma mtrica para medir defeitos e melhorar a qualidade; e uma metodologia para reduzir os nveis de defeitos abaixo de 3.4 defeitos por milho de oportunidades.

6-Sigma uma marca registrada e marca de servios da Motorola. A General Electric se tornou uma das primeiras a adotar 6-Sigma e reportou benefcios de mais de 300 milhes de dlares no seu primeiro ano de aplicao. Outras grandes organizaes que se beneficiaram da adoo do 6Sigma so Ford, Caterpillar, Microsoft, Raytheon, Siemens.

1.4.1 Definio A metodologia 6-Sigma uma ferramenta testada e comprovada para direcionar e obter uma transformao organizacional, reduzindo a variao dentro dos limites definidos pelo cliente. Pode ser vista como um processo de melhoria contnua, que faz com que a organizao tenha foco sobre: Necessidades dos Clientes; Alinhamento de Processos; Rigor Analtico; Execuo dentro do Prazo.

1.4.2 Aplicaes Alm do setor de manufatura, hoje o 6-Sigma usado por diversos setores como bancos, telecomunicaes, seguradoras, construtoras, sade e software. 1.4.3 6-SIGMA como soluo de Gesto da Qualidade na Software Developer O 6-Sigma tem 2 metodologias chave - DMAIC e DMADV. DMAIC usado para melhorar um processo de negcios existente. DMADV usado para criar um novo design de produto ou processo de forma a obter uma performance mais previsvel, madura e livre de defeitos.

1.4.3.1 Proposta Metodolgica Metodologia DMAIC A metodologia bsica consiste nos 5 estgios seguintes: Define Definir formalmente os objetivos de melhoria do processo que sejam consistentes com as demandas do cliente e a estratgia da empresa. Measure Medir, definindo as medies base no processo atual para comparao futura. Mapear e medir o processo em questo e coletar os dados necessrios do processo. Analyze Analisar para verificar o relacionamento e causalidade dos fatores. Improve Melhorar e otimizar o processo em base anlise usando tcnicas como desenho de experimentos. Control Controlar o processo com testes piloto, realizar a transio para a produo e depois medir continuamente o processo para garantir que as variaes so corrigidas antes de se transformarem em defeitos. Metodologia DMADV A metodologia bsica consiste nos 5 estgios seguintes: Define Definir formalmente os objetivos de melhoria do processo que sejam consistentes com as demandas do cliente e a estratgia da empresa. Measure Medir, identificando os CTQs (rvore de Fatores Crticos para a Qualidade- Critical To Quality Tree), capabilidades do produto, capabilidade do processo produtivo, avaliao de risco, etc.

Analyze Analisar, desenvolvendo alternativas de design, criando um design de alto nvel e avaliando sua capabilidade, e selecionar o melhor design.

Design Desenhar, desenvolvendo o detalhe do desenho, otimizando-o e planejando sua verificao, e realizando as simulaes necessrias.

Verify Verificar o desenho, realizar testes piloto e implementar processos produtivos. Esta fase tambm pode precisar de simulaes.

1.4.3.2 Modelo Funcional e Estrutura Organizacional para a Software Developer A construo do processo metodolgico deve permanecer com o foco constante na excelncia, com meta na qualidade, e comprometimento global de todos, colaboradores e envolvidos. Os seguintes cinco papis principais devem ser definidos e esclarecidos precisamente ao time, para uma implementao eficiente e consolidao da proposta, sendo fundamentais para a implantao do programa, instaurao do ciclo de processos, validao da soluo e insero do modelo. o Liderana Executiva Profissionais tambm denominados de Sponsors, compostos pelo CEO (Chief Executive Officer), CIO (Chief Information Office), e outros membros de equipe na alta direo. So responsveis para fornecer uma viso holstica para a implementao da metodologia 6-Sigma. Devem transferir autoridade aos outros papis, com a liberdade e recursos de modo a explorarem novas idias para melhorias importantes, apoiando a implantao do programa, e fortalecendo a gesto da qualidade na organizao. o Champions Profissionais responsveis pela implementao do 6-Sigma atravs da organizao de maneira integrada, bem como interao dos processos da soluo e controle do desempenho da qualidade, fomentando a ao da gesto. A Liderana Executiva os escolhe da alta gerncia, sendo tambm encarregados desempenhar a funo de mentores dos Black Belts.

o Master Black Belts Profissionais que atuam como especialistas internos para o 6-Sigma na organizao. Eles dedicam 100% de seu tempo ao 6-Sigma. Ajudam os Champions e guiam Black Belts e Green Belts. Fora do rigor tradicional da estatstica, seu tempo usado garantindo uma implementao integrada do 6-Sigma nas vrias funes e departamentos da empresa. o Black Belts Profissionais que operam abaixo dos Master Black Belts para aplicar a metodologia em projetos especficos. Dedicam 100% de seu tempo ao 6Sigma. Seu foco primrio a execuo de projetos, enquanto Champions e Master Black Belts se enfocam na identificao de projetos para 6-Sigma. o Green Belts Profissionais que participam da implementao do 6-Sigma junto s suas outras responsabilidades no trabalho. Operam sob a superviso dos Black Belts e os suportam na realizao de bons resultados gerais. 1.4.3.3 Medidas de Controle Segurana Devem ser executados programas de treinamento especficos para treinar as pessoas a desempenhar estes papis profissionais, de modo a evitar conflito entre responsabilidades, e ser realizada a correta conduo e gerenciamento dos processos, bem como execuo das medidas e projetos de melhorias.

Referncias Bibliogrficas: - COLIN. F. Palmer. Controle de Qualidade. So Paulo: Edgar Blugher, 2005. - FEIGENBAUM, A. V. Controle da Qualidade Total. So Paulo: Makron Books, 1994. - ISIKAWA, K. Controle de Qualidade Total Maneira Japonesa. 2 ed. So Paulo: Campus, 1985.
- PM Network, edio Julho/2005, pg. 22.

- http://www.free-six-sigma.com