Tabla 1. Identificacin de Clientes y Necesidades Cules son los principales clientes de la empresa?

Personas jovenes o adultos que cuentan con Tecnologia de IT en su recidencia o que deseen implementar IT. Qu Necesidades se satisfacen en estos clientes?

Pymes con Tecnologias de IT que desean actualizar tecnologia, dar mantenimiento preventido a sus Mejor atencion a los clientes y proveedores. equipos de computo y/o sistemas de informacion implementados y las que que deseen implementar Informacion en tiempo real para la toma de tecnologia de IT. decisiones. Procesos controlados. Ahorro de tiempo

Funcionanmiento eficiente del euipo de computo y de los sistemas de informacion

Cuadro 1. Identificacin de Negocios centrales de la empresa Cules son los principales TIPOS DE NECESIDADES que satisface la empresa? Cules son los PRINCIPALES SEGMENTOS que se satisfacen con estas necesidades? Empresas de servicios, bienes y/o productos emergentes en el mercado. Personas que les gusta la tecnologia, la cual adquiere diversidad de productos tecnologicos los cuales estan a la vanguardia.

Implementacion, mantenimiento y actualizacion de tecnologias de IT realizado a la medida de las necesidades de los clientes.

Cuadro 2. Caractersticas principales de los negocios de la Empresa Negocio: CLI-M

Clientes con un nivel de conocimiento de tecnoligia basico, los cuales adquierer El Segmento de Clientes que usted ha identificado diversidad de productos. Buscan Estar para este negocio es: conectados a la web siempre y mantener los ultimos diseos de tecnologia.

Cules son los principales clientes de este negocio?

Personas Jovenes y adultas los cuales les gusta la tecnoligia. Personas a las cuales les gusta mentener su equipo en optimas condiciones Mantener y actualizar sus equipos en optimas condiciones. Estar a la vanguardia de la tecnologia. Con todos los servicios que se prentan. Calidad en la prestacion de los servicios, Rapidez en la Entrega, Garantia, Precio. INTELAF, MACROSISTEMAS, CANELLA Aproximadamente 50

Los TIPOS DE NECESIDADES que se satisfacen en estos clientes es (son): Con qu tipos de productos se satisfacen estas necesidades? Cules son los principales atributos valorados por los clientes en este negocio? Cules son los principales competidores en este negocio? Cules son los principales proveedores en este negocio?

Cuadro de Verificacin 1 Est de acuerdo con las siguientes afirmaciones? Nuestra empresa tiene _2_negocio(s) central(es)
(Complete en el espacio en blanco el nmero de negocios que ha identificado para la empresa)

Estos negocios son: CLI-M, CLIA

(Identifique las denominaciones dadas a cada uno de los negocios definidos)

Cada uno de los negocios anteriores tiene segmentos de consumidores claramente distintos? Cada uno de los negocios anteriores satisface distintas necesidades segn el grupo de cliente del que se trate? Los clientes del Negocio 1: Valoran los siguientes atributos para preferir una empresa.-- * Excelente atencion al cliente, Rapidez en el servicio, Calidad en el Servicio, Garantia

Los clientes del Negocio 2: Valoran los siguientes atributos para preferir una empresa.-- * Excelente atencion al cliente, Rapidez en el servicio, Calidad en el Servicio, Productos innovadores, Utilizacion de herramientas adecuadas, Soporte personalisado excelente

% Ventas

% Utilidades

70%

60%

30%

40%

Negocio:

El Segmento de Clientes que usted ha identificado para este negocio es:

Cules son los principales clientes de este negocio?

Los TIPOS DE NECESIDADES que se satisfacen en estos clientes es (son): Con qu tipos de productos se satisfacen estas necesidades? Cules son los principales atributos valorados por los clientes en este negocio? Cules son los principales competidores en este negocio? Cules son los principales proveedores en este negocio?

SI X

NO

X X

Denominacin del segmento de Negocios

CLI-A (Clientes con necesidades altas y avanzadas)

CLI-M (Clientes con necesidade medias)

CLI-A

Empresas que actualmente sobresalen en el mercado de lo que realizan.

Empresas con una encomia media que desee invertir en tecnologia para un mejor funcionamiento y control de sus procesos. Empresas que necesiten asesoria o actualizacion en las tecnologias de iformacion existentes. Implementacion y actualizacion de tecnoligias de IT. Con todos los servicios que se prentan. Excelente atencion al cliente, Rapidez en el servicio, Calidad en el Servicio, Productos innovadores, Utilizacion de herramientas adecuadas, Soporte personalisado excelente. INTELAF, MACROSISTEMAS, CANELLA Aproximadamente 10

Cuadro 3. Cambios y Consecuencias en variables del Entorno Remoto Negocio: XXXX Qu cambios han ocurrido en las Variables del Entorno Remoto?

Cules son las posibles consecuencias que podran tener estos cambios para el Negocio?

Es una posible OPORTUNIDAD o una AMENAZA? Oportunidad

Tabla 2 para analizar la Amenaza de entrada de Nuevos Competidores Negocio: XXX Evaluacin de los factores AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES Existen posibilidades de lograr economas de escala? (bajas _____ altas) Cul es el grado de diferenciacin de su oferta? (muy bajo___muy alto) Cmo es su capacidad de acceso a los canales de distribucin? (muy baja___muy alta) Qu tan altos o bajos son los requerimientos de capital para ingresar en este mercado? (muy bajos___muy altos) EVALUACIN GENERAL AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES 1 2 mpa pa 3 ra 4 a 5 ma OBSERVACIONES

Cree usted que este factor representa una Oportunidad o una Amenaza para el negocio?

O 4 dddjjd x

3.5

4 3.375

EVALUACIN GENERAL AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

Tabla 2 para analizar el Grado de Rivalidad entre Competidores Actuales Negocio: XXX Evaluacin de los factores RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES Cuntos competidores existen en su industria? (muchos ___ pocos) Cmo es el crecimiento de su industria? (muy baja___muy alta) Cul es el grado de diferenciacin del producto o servicio ofrecido por los competidores? (muy bajo___muy alto) EVALUACIN GENERAL RIVALIDAD COMPETITIVA 1 2 mpa pa 3 ra 4 a 5 ma OBSERVACIONES

Cree usted que este factor representa una Oportunidad o una Amenaza para el negocio?

Tabla 2 para analizar el Poder de Negociacin de los Clientes Negocio: XXXX Evaluacin de los factores PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES Qu tan alto o bajo es el grado de concentracin de las ventas? (muy alto___muy bajo) Cmo es la disponibilidad de productos o servicios sustitutos? (muchos ___ pocos) 1 2 mpa pa 3 ra 4 a 5 ma OBSERVACIONES

Cree usted que este factor representa una Oportunidad o una Amenaza para el negocio?

Cul es el grado de diferenciacin de los productos o servicios ofrecidos para los clientes? (muy dif.___poco dif.) EVALUACIN GENERAL PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES

Tabla 2 para analizar el Poder de Negociacin de los Proveedores Negocio: XXXX Evaluacin de los factores PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES 1 2 mpa pa 3 ra 4 a 5 ma OBSERVACIONES

Cree usted que este factor representa una Oportunidad o una Amenaza para el negocio?

O Cun concentradas en unos pocos proveedores estn las compras del negocio? (muy conc.___muy poco) Los costos de cambiar proveedor son altos o bajos? (altos ___ bajos) Existe disponibilidad de sustitutos de los productos o servicios que compramos a los proveedores? (poca ___ alta) EVALUACIN GENERAL PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES

Tabla 2 para analizar la Amenaza de Productos o Servicios Sustitutos Negocio: XXXX Evaluacin de los factores AMENAZA DE PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS OBSERVACIONES

Cree usted que este factor representa una Oportunidad o una Amenaza para el negocio?

AMENAZA DE PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS

1 2 mpa pa

3 ra

4 a

5 ma

OBSERVACIONES

Cree usted que este factor representa una Oportunidad o una Amenaza para el negocio?

O Los costos de cambiar de producto o servicio para el cliente son altos o bajos? (muy bajo___muy alto) Existe disponibilidad de sustitutos que satisfacen necesidades similares a nuestros productos o servicios? (varias alt.___pocas alt.) EVALUACIN GENERAL AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Tabla 2 para analizar la Existencia y la Fortaleza de Complementadores Negocio: XXXXX Evaluacin de los factores COMPLEMENTADORES 1 2 mpa pa 3 ra 4 a 5 ma OBSERVACIONES

Cree usted que este factor representa una Oportunidad o una Amenaza para el negocio?

O El nmero de posibles complementadores es alto o bajo? (bajo ___ alto) El grado de interaccin (acercamiento) con estos agentes complementadores es alto o bajo? (bajos ___ altos) EVALUACIN GENERAL COMPLEMENTADORES

oto?

Es una posible OPORTUNIDAD o una AMENAZA? Amenaza

ree usted que este factor presenta una Oportunidad o a Amenaza para el negocio?

ree usted que este factor presenta una Oportunidad o a Amenaza para el negocio?

ree usted que este factor presenta una Oportunidad o a Amenaza para el negocio?

ree usted que este factor presenta una Oportunidad o a Amenaza para el negocio?

ree usted que este factor presenta una Oportunidad o a Amenaza para el negocio?

ree usted que este factor presenta una Oportunidad o a Amenaza para el negocio?

ree usted que este factor presenta una Oportunidad o a Amenaza para el negocio?

Cuadro 4. Resumen del atractivo del Entorno de la empresa. Negocio: XXXX

FUERZAS COMPETITIVAS

1 mpa

2 pa

3 ra

4 a

Amenaza de Entrada de Nuevos Competidores Rivalidad entre Competidores Poder de Negociacin de los Clientes Poder de Negociacin de los Proveedores Amenaza de Productos o Servicios Sustitutos Complementadores Evaluacin de la Atractividad Potencial del sector Cules son los principales argumentos que sustentan su evaluacin de la Atractividad Potencial del sector?

Considerando tanto en forma conjunta como individual a las distintas fuerzas competitivas, Cules cree usted que son las potenciales OPORTUNIDADES o AMENAZAS que enfrenta su negocio? Oportunidad Amenaza

Cuadro 5.1 Oportunidades a partir del Atractivo del Entorno para la Empresa Negocio: XXXX Las potenciales oportunidades que se derivan de su entorno son:

Qu acciones podran potenciar estas posibles oportunidades del entorno?

Cuadro 5.2 Amenazas a partir del Atractivo del Sector para la Empresa Negocio: XXXX Las potenciales amenazas que se derivan de su entorno son:

Qu acciones podran potenciar estas posibles amenazas del entorno?

5 ma

vidad Potencial del

as competitivas, nfrenta su negocio? Amenaza

on:

ntorno?

orno?

Tabla 3.1 Cambios Proyectados en los Clientes de la Empresa Negocio: XXX Cmo se espera que cambien los CLIENTES a futuro?

Qu Consecuencias tendran estos Cambios Proyectados para la empresa?

Tabla 3.2 Cambios Proyectados en los Competidores de la Empresa Negocio: XXXX Cmo se espera que cambien los COMPETIDORES a futuro?

Qu Consecuencias tendran estos Cambios en los Competidores para la empresa?

Tabla 3.3. Cambios Proyectados en los Proveedores de la Empresa Negocio: XXX Cmo se espera que cambien los PROVEEDORES a futuro?

Qu Consecuencias tendran estos Cambios en los Proveedores para la empresa?

Cuadro 6. Factores Claves para el xito de la Empresa

Negocio: XXX Considerando los cambios y consecuencias en los clientes, Considerando los cambios y consecuencias en los cl competidores y proveedores Cules son los FACTORES competidores y proveedores Cules son los FACTO HIGINICOS en este negocio? CRTICOS DE XITO para este negocio? Tener un departamento de servicio al cliente Instalaciones Limpias Ofrecer Servicios WEB Tener sistema de logistica y distribucion satelital

Tener buen control de calidad en la produccion Tener departamento de logistica y distribucion

Cuadro 7. Evaluacin de los Factores Claves para el xito de la Empresa Negocio: XXX FACTORES CLAVES PARA EL XITO DE LA EMPRESA 1 2 mm m 3 r 4 b 5 mb Qu tipo de Incoherencias Organizacionales visualiza en la empresa

Factores Higinicos

en relacin con los factores Higinicos?

Tener un departamento de servicio al cliente Tener un buen sistema de control de inventarios Personal capacitado en tecnicas de atencion al cliente.

No contamos con depto de servicio al cliente 3

Factores Crticos de xito

1 2 mm m

3 r

4 b

5 mb

en relacin con los Factores Crticos de xtito?

Tener un buen portal WEB Tener Gerencia de Mercadeo 2

Existe el puesto pero no esta ocupado

bios y consecuencias en los clientes, edores Cules son los FACTORES ra este negocio?

tica y distribucion satelital

Escala de valuacin: 1 = muy mal (mm) Qu iniciativas y acciones de mejora se sugieren para 2 = mal (m) 3 = regular ( r) 4 = bien (b) 5 = muy bien (mb) mejorar las incoherencias anteriores? (Escriba una accin o iniciativa por fila) Crear el departamento de servicio al cliente. Mejorar sistema actual en los modulos deficientes. Mejorar competencias del personal en temas de servicio al cliente. fortalecer y mejorar los Factores Crticos de xito? (Escriba una accin o iniciativa por fila) Crear portal WEB utilizando las ultimas tecnologias Contratar Gerente de Mercadeo

Tabla 4. Actividades y Subactividades para el Anlisis Interno Negocio: XXX En qu actividad de la Qu actividades, procesos Cadena de Valor clasificara a y/u operaciones del negocio cada una de las actividades, permite el logro de los procesos y/u operaciones factores Higinicos? internas definidas en la columna anterior? Recepcion Servicio al Cliente

Factores Higinicos

Tener un departamento de servicio al cliente Tener un buen sistema de control de inventarios Personal capacitado en tecnicas de atencion al cliente. Tener buen control de calidad en la produccion

Desarrollo soporte Capacitacion Compras Reclutamiento

Sistemas RRHH Administracion RRHH

Control de Calidad Control de Costos Presupuestacion Capacitacion

Produccion Finanzas Finanzas RRHH

Factores Crticos de xito

En qu actividad de la Qu actividades, procesos Cadena de Valor clasificara a y/u operaciones del negocio cada una de las actividades, permite el logro de los procesos y/u operaciones Factores Crticos de xito? internas definidas en la columna anterior? Desarrollo Sistemas

Tener un buen portal WEB Tener Gerencia de Mercadeo

Qu actividades, procesos En qu actividad de la y/u operaciones del negocio Cadena de Valor clasificara a permite el logro de los cada una de las actividades, Atributos Valorados por los Atributos Valorados por los procesos y/u operaciones clientes clientes? internas definidas en la columna anterior?

Calidad

Control de Calidad Compra de Materia Prima Atencion al Publico Capacitacion

Produccion Compras Servicio al Cliente RRHH

Buen Servicio

Rapidez en la Entrega

Tabla 5. Anlisis Interno

***llenar una de estas por cada actividad principal de la cadena de valor de la Ta

Negocio: XXX Recursos Humanos Actividad Principal: Subactividades asociadas al logro de los Factores Cmo evaluara cada una de Higinicos, Factores Crticos estas Subactividades? de xito y Atributos Valorados por el Cliente, 1 2 3 4 5 agrupadas segn actividad mm m r b mb principal de la Cadena de Valor 3 Capacitcion 2 Reclutamiento Seleccion 5

OBSERVACIONES

EVALUACIN GENERAL

3.333333333

Negocio: XXX Sistemas Actividad Principal: Subactividades asociadas al logro de los Factores Cmo evaluara cada una de Higinicos, Factores Crticos estas Subactividades? de xito y Atributos Valorados por el Cliente, 1 2 3 4 5 agrupadas segn actividad mm m r b mb principal de la Cadena de Valor 4 Desarrollo 2 Soporte

OBSERVACIONES

EVALUACIN GENERAL

EVALUACIN GENERAL

Negocio: XXX Produccion Actividad Principal: Subactividades asociadas al logro de los Factores Cmo evaluara cada una de Higinicos, Factores Crticos estas Subactividades? de xito y Atributos Valorados por el Cliente, 1 2 3 4 5 agrupadas segn actividad mm m r b mb principal de la Cadena de Valor 3 Control de Calidad

OBSERVACIONES

EVALUACIN GENERAL

3.5

Tabla 6. Anlisis Interno de los Procesos y Actividades Claves del Negocio y sus Competidores ***llenar una tabla 6 por cada tabla 5 Negocio: XXXX ACTIVIDAD PRINCIPAL:

Recursos Humanos Evaluacin de mi empresa Evaluacin Competidor 1: 1 2 mm m 3 r 4 b 4 1 5 3.33 2.5 5 mb

Subactividades

1 2 mm m

3 r 3

4 b

5 mb

Capacitcion Reclutamiento Seleccion Evaluacin General Negocio: XXXX ACTIVIDAD PRINCIPAL:

sistemas

Evaluacin de mi empresa Subactividades 1 2 mm m 3 r 3 2 5 3.33 4 b 5 mb

Evaluacin Competidor 1: 1 2 mm m 3 r 4 b 4 1 5 mb

Capacitcion Reclutamiento Seleccion Evaluacin General

Cuadro 8. Fortalezas y Debilidades Competitivas de la Empresa y de sus Competidores Principales Fortalezas Competitivas Principales Debilidades Competitivas

De la Empresa

Competidor 1:

Competidor 2: Qu acciones de mejora se derivan para la empresa?

ipal de la cadena de valor de la Tabla 4

Escala de valuacin: 1 = muy mal (mm) 2 = mal (m) 3 = regular ( r) 4 = bien (b) 5 = muy bien (mb)

Escala de valuacin: 1 = muy mal (mm) 2 = mal (m) 3 = regular ( r) 4 = bien (b) 5 = muy bien (mb)

Escala de valuacin: 1 = muy mal (mm) 2 = mal (m) 3 = regular ( r) 4 = bien (b) 5 = muy bien (mb)

us Competidores

Evaluacin Competidor 2: 1 2 mm m 3 r 4 b 5 mb 5 2

Fortaleza / Debilidad potencial para su empresa F D X X

Evaluacin Competidor 2: 1 2 mm m 3 r 4 b 5 mb 5 2

Fortaleza / Debilidad potencial para su empresa F D X X

Cuadro 9. Determinacin de la Ventaja Competitiva de la Empresa por Negocio Negocio: XXX

Evaluacin de la situacin en que se encuentra la empresa y sus principales competidores para lograr los Atri Operaciones y procesos internos claves para lograr los atributos Estado de las Operaciones Internas en su empresa 1 2 3 4 5 mm m r b mb

Atributos Valorados por los clientes

Estado de las Operacione Internas de Competidor 1 2 mm m

EVALUACIN GENERAL

EVALUACIN GENERAL Seleccionando la Ventaja Competitiva Atributos Valorados por los Clientes, mejor evaluados en la empresa que en la competencia De los atributos seleccionados en la fila anterior, Cul(es) de ellos dejara a su compaa en mejores condiciones para competir exitosamente en este negocio? Entre los atributos seleccionados en la fila anterior, Cul(es) dira usted que constituye la Ventaja Competitiva para el negocio (atributo diferente al
competidor, que es valorado por el cliente y que induce la preferencia por la oferta entregada por nuestra empresa)?

Cuadro 10. Evaluacin de la Calidad de la Ventaja Competitiva Seleccionada Negocio: XXXX Ventaja Competitiva Seleccionada: Principales Amenazas a la Sustentabilidad de la Ventaja Competitiva Qu tan alta es la amenaza de Imitacin? (muy alta___muy baja)

1 2 mm m

3 r

4 b

5 mb

Observaciones

Qu tan alta es la amenaza de Sustitucin? (muy alta___muy baja)

Cuadro de Verificacin 2 Est de acuerdo con las siguientes afirmaciones? Los clientes de este negocio valoran los siguientes atributos: S

La empresa est en mejores condiciones que la competencia para ofrecer estos atributos:

Ante la pregunta por qu esperamos que nos prefiera un cliente por sobre la competencia?, la respuesta debiera ser por: 1. _________ 2. ________

Los atributos 1, 2 son valorados y percibidos por nuestros clientes. 1 y 2 son atributos que estamos como empresa en capacidad de mantener en el tiempo. Si la empresa se posiciona por 1, 2 tendremos una mejor posicin en el mercado.

tidores para lograr los Atributos Valorados por los clientes Estado de las Operaciones Internas de Competidor 1 3 4 5 r b mb Estado de las Operaciones Internas de Competidor 2 1 2 3 4 5 mm m r b mb

etitiva

titiva Seleccionada

Observaciones

Qu acciones recomendara para proteger la Ventaja Competitiva de estas amenazas?

NO