Universitatea Lucian Blaga din Sibiu Facultatea de Stiinte Economice

EXAMEN DE LICEN - sesiunea iulie 2012 SPECIALIZAREA ECONOMIA COMERTULUI, TURISMULUI SI SERVICIILOR TEMATIC I BIBLIOGRAFIE ECONOMIA SERVICIILOR SI TURISMULUI

TEMATICA
1. ECONOMIA SERVICIILOR COMPONENT A SISTEMULUI TIINEI ECONOMICE 1.1 Consideraii privind teoria i practica serviciilor 1.2 Categoria economic de serviciu 1.3 Subiectivitatea conceptualizrii serviciilor 2. TIPOLOGIA SERVICIILOR 2.1. Importana teoretic i oportunitatea practic a clasificrii serviciilor 2.2. Modaliti de clasificare a serviciilor 2.3. Progresul tehnic i serviciile 3. PIAA SERVICIILOR 3.1. Piaa serviciilor form concret de existen a relaiilor de schimb: coninut i particulariti 3.2. Oferta i producia serviciilor 3.2.1. Semnificaia i caracteristicile ofertei de servicii 3.2.2. Perspective ale ofertei de servicii 3.2.3. Valoarea adugat de servicii 3.3. Cererea pentru servicii 3.3.1. Semnificaia i caracteristicile cererii pentru servicii 3.3.2. Factorii cererii pentru servicii 3.3.3. Metodologia analizei cererii pentru servicii: posibiliti i dificulti. 3.4. Tarifele pentru servicii 3.5. Statul i piaa serviciilor: dirijism sau liberalism? ***** 4. TURISMUL FENOMEN CONTEMPORAN N DINAMIC 4.1. Factori de influen ai dezvoltrii turismului 4.2. Factori restrictivi ai activitii turistice 5. CIRCULAIA TURISTIC 5.1. Tipuri i forme de turism: criterii de structurare, caracteristici, interdependene i tendine 5.2. Msurarea circulaiei turistice: metodologie i indicatori 6. PIAA TURISTIC 6.1. Semnificaia i particularitile pieei turistice 6.2. Cererea i consumul turistic 6.2.1. Coninutul, particularitile i determinanii cererii turistice 6.2.2. Semnificaia, particularitile i tipologia consumului turistic 6.3. Oferta i producia turistic 6.3.1. Semnificaii conceptuale i particularitile ofertei turistice 6.3.2. Factori determinani ai ofertei turistice

7. RESURSE TURISTICE 7.1. Potenialul turistic factor determinant al activitii turistice 7.2. Tabloul structural al resurselor turistice 7.3. Realiti i perspective ale potenialului turistic romnesc 8. BAZA TEHNICO-MATERIAL A TURISMULUI 8.1. Coninutul i particularitile bazei tehnico-materiale a turismului 8.2. Echipamentul turistic component esenial a activitilorprestatoare de servicii turistice 8.3. Dezvoltarea bazei tehnico-materiale, investiiile n turism: coninutul i modalitile finanrii lor 9. SERVICIILE DE TRANSPORT TURISTIC 9.1. Transportul premis obiectiv a circulaiei turistice 9.2. Forme ale transportului turistic 10. SERVICIILE TURISTICE DE CAZARE 10.1. Rolul i importana cazrii turistice 10.2. Metodologia clasificrii structurilor de primire turistice 11. SERVICIILE DE ALIMENTAIE PUBLIC 11.1. Rolul i trsturile serviciilor turistice de alimentaie public 11.2. Tipologia serviciilor de alimentaie public 11.3. Unele aspecte ale dezvoltrii serviciilor turistice de alimentaie public 12. AGREMENTUL I SERVICIILE TURISTICE COMPLEMENTARE 12.1. Serviciile complementare: semnificaie i categorii tipologice 12.2. Agrementul component structural a produsului turistic 13. EFICIENA ECONOMIC I SOCIAL A SERVICIILOR TURISTICE 13.1. Coninutul i semnificaia eficienei n turism 13.2. Sistemul de indicatori ai eficientei economice n turism 13.3. Eficiena social a turismului 13.4. Importana i cile creterii eficienei economico-sociale a activitii turistice

BIBLIOGRAFIE
1. Ioan Cosmescu, Livia Ilie, Economia serviciilor: sinteze pentru examenul de licen, Editura Universitii Lucian Blaga, Sibiu, 1999 2. Ioan Cosmescu, TURISMUL fenomen complex contemporan, Editura Economic, Bucureti, 1998 3. Ioan Cosmescu, Economia turismului: principii i mecanisme, Editura Universitii Lucian Blaga, Sibiu, 1998 4. Ioan Cosmescu, Economia turismului: serviciile turistice, Editura Universitii Lucian Blaga, Sibiu, 1998 5. Vasile Glvan, Nicolae Neacu, Geografia i economia turismului, Editura Prouniversitaria, Bucureti, 2011 6. Ioan Cosmescu, Economia ramurilor, Editura Alma Mater, Sibiu, 2004 7. Agnes Ghibuiu, Serviciile i dezvoltarea. De la prejudeci la noi orizonturi, Editura Expert, Bucureti, 2000 8. Maria Ioncic, Rodica Minciu, Gabriela Stnciulescu, Economia serviciilor, Editura Uranus, Bucureti, 1997 9. Maria Ioncic, Economia serviciilor. Abordri teoretice i implicaii practice, Editura Uranus, Bucureti, 2006 10. Nicolae Neacu, Petre Baron, Economia turismului, ediia a 2-a, Editura Prouniversitaria, Bucureti

Teste gril - ECONOMIA SERVICIILOR I TURISMULUI 1. Atributele determinante n diferenierea serviciilor de bunurile tangibile (materiale) sunt: a. intangibilitatea; b. forma de prezentare; c. inseparabilitatea i eterogenitatea; d. perisabilitatea i absena proprietii. A. (a, c, d) B. (b) C. (a, c) D. (d) 2. ntre caracteristicile serviciilor se numr: nematerialitatea (1); netangibilitatea (2); neperisabilitatea (3); nestocabilitatea (4): A. 1; 2; 3 B. 1; 3; 4 C. 2; 3; 4 D. 1; 2; 4. 3. Evaluarea serviciilor este mai dificil i adesea subiectiv datorit caracteristicii lor de: A. nestocabilitate; B. absen a proproietii; C. nematrialitate; D. nici una dintre acestea. 4. ntre strategiile de mbuntire a sincronizrii ofertei cu cererea de servicii pentru stimularea cererii se pot folosi: A. preuri difereniate; B. servicii complementare oferite n perioadele de vrf; C. oferte de servicii speciale; D. toate acestea. 5. n condiiile n care oferta de servicii este mai mare dect cererea, ntre consecinele ce pot s apar se numr: A. creterea tarifelor; B. cererea nesatisfcut; C. imobilizri de fonduri; D. toate acestea. 6. Precizai care este criteriul de clasificare n cele trei sectoare (primar, secundar, teriar): A. receptivitatea fa de progresul tehnic; B. complexitatea proceselor de producie; C. intangibilitatea; D. eterogenitatea. 7. Ansamblul serviciilor i sectorul teriar se afl n urmtoarea relaie: A. primul l include pe al doilea; B. al doilea l include pe primul; C. sunt egale; D. nu au legtur. 8. Dup prezena i natura relaiilor de pia, serviciile pot fi: A. productive i neproductive; B. materiale i nemateriale; C. marf i non-marf; D. de producie, de distribuie i personale. 9. Dup posibilitile de comercializare exist: A. servicii transferabile i netransferabile; B. servicii productive i neproductive;

C. servicii personale i casnice; D. servicii pe baz de echipament i pe baza de personal. 10. Dup forma de proprietate i modul de organizare a prestatorilor de servicii, ntlnim: A. servicii materiale i nemateriale; B. servicii de producie i personale; C. servicii ale sectorului public, ale sectorului asociativ i ale sectorului privat; D. servicii transferabile i netransferabile. 11. Dup beneficiarul (utilizatorul) activitii prestatoare de servicii, putem avea: A. servicii care privesc bunurile, persoanele sau cele cu influen mixt; B. servicii materiale i servicii nemateriale; C. servicii de distribuie i servicii sociale; D. servicii productive i servicii neproductive. 12. Dup gradul de participare a consumatorului la realizarea prestaiei, serviciile exprim: A. o relaie puternic prestator-consumator sau o relaie slab prestator-consumator; B. o relaie bun material serviciu; C. o relaie producie desfacere; D. o relaie nedefinit. 13. Specificul serviciilor imprim ofertei i respectiv produciei de servicii cteva caracteristici: e. caracterul artizanal asociat gradului nalt de specializare; f. gradul de risc, n general, foarte sczut; g. complexitate i eterogenitate; h. risc relativ ridicat. A (a, c) B (a, c, d) C (b, c, d) D (b, c) 14. Piaa serviciilor reprezint: A. o relaie producie-distribuie; B. un volum de bunuri economice destinate consumului; C. un ansamblu al determinantelor calitative ale unui bun consumabil; D. sfera economic de interferen a purttorilor ofertei de servicii cu celel ale purttorilor cererii de servicii. 15. Modul specific de manifestare a concurenei pe piaa serviciilor nglobeaz urmtoarele aspecte: a. caracterul mult mai nuanat al concurenei prin preuri; b. frecvena mult mai mare a situaiilor de monopol sau oligopol; c. caracterul nesemnificativ al cercetrilor de marketing; d. transparen limitat de caracterul imaterial al serviciilor. A. (a, b, d) B. (c, d) C. (c) D. (a, b, c, d) 16. Din punctul de vedere al vnztorului, elementele de fundamentare a deciziei de stabilire a tarifului unui serviciu sunt urmtoarele: a. costul de producie a serviciului, taxele i impozitele; b. utilitatea serviciului; c. marja de profit i tarifele concurenei; d. veniturile disponibile. A.(a, c) B. (b, d) C. (c, d) D. (c) 17. Din punctul de vedere al cumprtorului, tariful unui serviciu este apreciat prin urmtoarele elemente: a. veniturile disponibile; b. utilitatea serviciului; c. raportul cerere ofert pentru serviciul respectiv; d. comparaia cu preul bunurilor aflate ntr-un raport de substituire cu respectivul serviciu. A (a, c) B (c, d) C (a, b, d) D (c)

18. Cererea de servicii a populaiei se modific, n volum i structur, sub influena urmtorilor factori: a. venitul i disponibilitatea de timp liber; b. oferta de servicii i tarifele; c. factorii demografici i psihosociali; d. factorii de mediu natural. A. (a, b, c) B. (c, d) C. (a, b, c, d) D. (d) 19. Un coeficient de elasticitate a cererii de servicii n funcie de venituri cu valoare de 1,25 semnific o cerere: A. neelastic; B. puin elastic; C. elastic; D. nu exist. 20. Un coeficient de elasticitate a cererii pentru servicii culturale n funcie de venit cu valoarea 0,442 semnific: A. o cerere neelastic; B. o elasticitate negativ; C. o cerere puin elastic; D. o cerere constant. 21. Elementele structurale fundamentale ale fenomenului turism sunt: a. cltoria; b. destinaia sejurului aflat n afara reedinei; c. temporaritatea sejurului; d. caracterul nelucrativ. A. (a, d) B. (a, b, c, d) C. (c) D. (b, d) 22. Care din afirmaiile de mai jos sunt adevrate: a. semnificaia termenului de recreere este mai larg dect cea a termenului turism; b. recreerea se identific cu turismul; c. turismul, spre deosebire de recreere, n mod axiomatic presupune cltoria i nnoptarea n afara domiciliului; d. turismul este un fenomen cu abordare multifuncional. A. (a, c, d) B. (b, c) C. (d) D. (a, b, c, d) 23. n funcie de sensul interveniei lor, factorii de influen ai dezvoltrii turismului sunt: A. permaneni i conjuncturali; B. exogeni i endogeni; C. ai cererii i ai ofertei; D. primari i secundari. 24. n funcie de durata n timp a aciunii lor, factorii de influen ai dezvoltrii turismului sunt: A. exogeni i endogeni; B. permaneni i conjuncturali; C. primari i secundari; D. economici i politici. 25. Ca indicator calitativ relevant al circulaiei turistice, durata medie a sejurului (DS) se exprim ca raport ntre: A. numrul turitilor i numrul populaiei; B. numrul turitilor nregistrai i numrul de zile din perioada analizat; C. numrul de zile-turist i numrul turitilor; D. numrul de turiti spre o anume destinaie i totalul emisiunii turistice a zonei (rii) respective. 26. Densitatea circulaiei turistice (DT) se calculeaz ca raport ntre: A. numrul de turiti din perioada analizat i numrul populaiei rezidente la data analizei;

B. numrul de turiti i numrul de zile al perioadei analizate; C. suma de zile turist i numrul turitilor; D. numrul de turiti spre o destinaie aleas i numrul total al turitilor emii de o zon. 27. Elementele structurale ale ofertei turistice pot fi grupate n dou categorii: A. endogene i exogene; B. prezente i viitoare; C. cu plat i gratuite; D. de atracie (naturale i antropice) i funcionale (echipamente i servicii). 28. Piaa turistic are urmtoarele particulariti: a. este o pia cu finalitate specific i fragmentat; b. este o pia de o complexitate aparte n timp i spaiu; c. este o pia multidimensional; d. este o pia cu o ncrctur de risc mult mai accentuat. A. (a, b) B. (a, b, c, d) C. (c, d) D. (b, d) 29. n ansamblul serviciilor turistice complementare (suplimentare) pot fi incluse: A. cazare i transport; B. telecomunicaii i gospodrie comunal; C. informare i intermediere; D. organizare i pregtire a consumului turistic. 30. Motivaia opiunii turitilor pentru transportul pe calea ferat se rezum la urmtoarele avantaje principale: a. regularitatea i certitudinea deplasrii; b. posibilitate mare de a controla traseul ales; c. costul relativ mai sczut al cltoriei fa de mijloacele aeriene, asociat cu viteza mare de deplasare; d. autonomia n alegerea rutelor n circuitele itinerante. A. (a, c, d) B. (a, c) C. (a, b) D. (c, d) 31. Funcia principal a unitilor hoteliere, indiferent de tipul, categoria de confort, gradul de dotare etc. al acestora, este: A. prestarea serviciilor complementare; B. cazarea; C. alimentaia clienilor gzduii; D. serviciile de intermediere. 32. Trsturile principale ale cererii turistice, comparativ cu alte domenii, sunt: a. este o cerere naional i concentrat n rile i regiunile dezvoltate; b. este o cerere prioritar intraregional; c. este o cerere deosebit de dinamic; d. este o cerere cu o sezonalitate accentuat i rigid. A. (a, d) B. (a, b, c, d) C. (c) D. (a, b) 33. Coeficientul de elasticitate a cererii turistice poate fi determinat funcie de: a. tariful (preul) serviciului turistic; b. variaiile meteorologice; c. venitul potenialilor clieni turiti; d. schimbrile mediului politic. A. (a, c) B. (d) C. (b, c) D. (a, b, c, d) 34. Dezvoltarea i perfecionarea serviciilor turistice de alimentaie public presupun: a. concentrarea i industrializarea procesului de pregtire a preparatelor culinare; b. modernizarea reelei comerciale din punct de vedere structural i al distribuirii n teritoriu; c. diversificarea formelor de servire;

d. reducerea preurilor de comercializare. A. (a, b) B. (a, b, c, d) C. (a, b, c) D. (a, b, d) 35. Sondajul, ca metod de culegere a informaiilor cu privire la circulaia turistic, ofer date / elemente cu privire la: a. numrul sosirilor i plecrilor de turiti; b. ncasrilor din turism; c. obiceiurilor de consum turistic; d. toate acestea. A. (a, c) B. (d) C. (a, b) D. (a) 36. ntre determinanii ofertei turistice se numr: A. teritoriul i echipamentele acestuia; B. fora de munc; C. sectorul teriar; D. toate acestea. 37. Nivelul, dinamica i structura cererii turistice pot fi modelate prin urmtorii factori: a. disponibilitatea de timp liber; b. factorii economici i sociali; c. factorii demografici; d. organizarea i promovarea. A. (a, b, c) B. (b, d) C. (c, d) D. (a, b, c, d) 38. Evaluarea cantitativ a pieei turistice presupune cunoaterea: a. potenialului pieei; b. capacitii pieei; c. volumului pieei produsului turistic; d. locul pe pia al unui produs turistic. A. (a, b, c, d) B. (a, b, c) C. (b, c) D. (c, d) 39. n funcie de periodicitatea sau frecvena manifestrii cererii, formele de turism se grupeaz n: A. turism privat i social; B. turism organizat i pe cont propriu; C. turism de sejur i itinerant; D. turism continuu i sezonier. 40. Printre particularitile serviciilor turistice pot fi reinute: a. nestocabilitatea prestaiilor; b. inseparabilitatea de persoana prestatorului; c. caracterul nematerial al prestaiei; d. prezeravrea lor pentru cele mai favorabile perioade de comercializare. A. (a, b, c) B. (b, c) C. (a, b, c, d) D. (a, d)

Rspunsuri corecte Economia serviciilor si turismului: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A D C D C A A C A C 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 A A B D A A C A C C 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 B A B B C A D B C B 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 B B A C A D D A D A