Sunteți pe pagina 1din 10

CAPITOLUL 1 VNZRI ONLINE

1.1. Beneficiile aduse de Inte net

De ce ntreprinztori din toate colurile lumii lucreaz intens cu Internetul proiectnd propriile site-uri web, pe care le promoveaz apoi prin toate mijloacele imaginabile? Ce urmre te n general o companie sau un om de a!aceri prin stabilirea n mod !erm a unei prezene online? "naliznd cu atenie aceste aspecte putem a!irma n primul rnd c majoritatea companiilor occidentale dein site-uri web mai mult sau mai putin comerciale pe care le promoveaz intens i constant# $ractic, observnd !uncionalitatea acestor site-uri, putem concluziona asupra ctorva scopuri primare pentru care companiile i proiecteaz, promoveaz i dezvolt n permanen propria prezen online% &# 'aciliteaz ast!el contacte repetate cu baza de clieni e(istent n porto!oliul !irmei# )# *izeaz atragerea constant de noi poteniali clieni# +# ,(pansiunea volumului vnzrilor pe o pia global este obiectivul central pe termen mediu i lung al implementrii, promovrii i dezvoltrii prezenei online a mai tuturor companiilor# -# $oate s constituie Internetul sursa principal de pro!it pentru propria a!acere# C.iar dac Internetul comercial /Internetul pentru a!aceri0 reprezint doar o !raciune din totalitatea prezenelor online e(istente la ora actual, practic interesul mani!estat n domeniul a!acerilor online / i al pro!itului obinut direct sau indirect dintr-o activitate online susinut0 este ntr-o cre tere cantitativ i calitativ ce tinde s monopolizeze majoritatea sectoarelor publice ale 1orld 1ide 1eb-ului# 2n comparaie cu metodele tradiionale utilizate n realizarea de vnzarecumprare, magazinele virtuale prezint o serie de avantaje% putei vinde )- ore din )-, 3 zile pe sptmn !r a avea c.eltuieli suplimentare cu c.iria, ntreinerea sau salariile angajailor unui magazin clasic4 att !urnizorii ct i clienii nu sunt restrictionai geogra!ic, deci putei vinde servicii sau produse oriunde n lume4 investiii cu cost redus pentru publicitatea magazinului dumneavoastr datorit preurilor mici ale reclamelor pe Internet4 intreinere u oar a web site-ului4 nu este necesar dect actualizarea regulat a o!ertei dumneavoastr printr-un modul de administrare u or utilizabil4 vnzarea se !ace direct ctre clieni i ast!el putei elimina din costul !inal al unui produs toate comisioanele suplimentare ale di!eriilor ageni intermediari# !e la "a #etin$%ul clasic la "a #etin$%ul online 1 Acti&it'(i de "a #etin$ 1 PUBLICITATEA
&

)a #etin$ t adi(i*nal 'olose te e(emplare tiprite, nregistrri video i audio

)a #etin$ online 5umrul de in!ormaii este considerabil mai mare#

Curs Comer Electronic 6 7ovacs 8iciniu

9tilizeaz mijloacele media precum% televiziunea, radioul si presa scris# $oate prezenta ns, de obicei, o cantitate limitat de in!ormaii# 'urnizarea serviciilor este limitat la : zile ntr-o sptmna, ;.<zi, n magazinele de prezentare sau prin tele!onie# ,!ectueaz vizite la !aa locului pentru a realiza ntreinerea sau reparaia produselor# =ealizate prin intermediul tele!oanelor sau a unor vizite la domiciliul potenialilor cumprtori sau clieni pentru a !ace demonstraii de produs, sau l prezint cu ajutorul ec.ipamentelor de proiectare# =ealizeaz interviuri individuale, !ocus grupuri, !ace sondaje prin po t sau tele!on#

8e a!i eaz pe paginile 1eb proprii sau i plaseaz banerele pe alte site-uri# ,(tinderea timpului de servire la 3 zile<sptmna, )-. <)-# $oate trimite soluiile online /e-mail0 sau prin tele!on<!a(# Dialogurile se poart online $oate e!ectua reparaii de la distan prin diagnosticrile !cute de computer =ealizate prin intermediul video-con!erinelor cu potenialii cumprtori i !ace demonstraii de produs pe computer# >rganizeaz newsgrupuri pentru conversaii i interviuri, trimite e-mail cu c.estionare online #

+ ,ERVICIUL CLIEN-I

. VNZRILE

/ CERCETAREA !E )AR0ETIN1

Ele"entele "i2ului de "a #etin$ 1.+.1. E%3 *dusul $utem descrie e-produsul ca !iind coninutul electronic a ceea ce o!erim unui utilizator !inal /Cad $ublis.er www#jwgrap.ics#com#au0# 1.+.+. E%3 e(ul $reul este cel care aduce venituri companiei# ) ?odul de !i(are a preurilor suport de asemenea serioase modi!icri !a de mar@etingul tradiional# Dezvoltarea comerului electronic a !cut posibil i dezvoltarea unui nou canal prin intermediul cruia se pot realiza tranzacii )-.<)-., timp de +A: de zile pe an, pe ntreg mapamondul# $rodusele pe Internet au, n general, preuri reduse, datorit eliminrii unui numr de intermediari din lanul de distribuie# 2n plus, prin !acilitile de comunicaie o!erite de mediul Internet, grupuri de negociatori i clieni individuali pot constitui organizaii care s ac.iziioneze produsele cu reduceri considerabile !a de preul standard de vnzare pentru cumprturi colective# Brebuie amintite de asemenea i programele de cutare specializate, care permit vizitarea a mai multor site-uri ntr-un
)

1.+.

Curs Comer Electronic 6 7ovacs 8iciniu

timp !oarte scurt, urmrindu-se gsirea celor mai mici preuri pentru un anumit produs sau compararea di!eritelor caracteristici ale produselor cu pre identic# $e de alt parte, e(ist i studii care arat c o treime din consumatorii de pe Internet nu sunt interesai de preul articolelor, ci mai degrab de !acilitile de navigare n pagin, de posibilitile de alegere, varietatea produselor promovate, ntrun cuvnt de comoditatea e!ecturii actului de cumprare# $entru a putea elabora o strategie a preurilor online corect, !irmele trebuie s ia n considerare in!luena a trei !actori% &# P eci4ia. Ca@er /)DD&0 a!irm !aptul c !iecare produs are o Eband de indi!erenE a consumatorului !a de pre, n interiorul creia modi!icarea cu un anumit procent a preului are un impact mic sau deloc asupra vnzrilor# "utorul mai precizeaz !aptul c o EbandE poate avea o lrgime de pn la &3F n cazul produselor de n!rumuseare, &DF pentru componentele de inginerie industrializate, sau mai puin de &DF dac este vorba de produsele !inanciare# Drept e(emplu st compania Gilliant, un !urnizor de software care, n cadrul unui ast!el de e(erciiu, a redus preurile la - produse cu apte procente# De i aceast manevr a sporit volumul vnzrilor a trei dintre componente cu valori ntre : si )DF, scderea preurilor s-a dovedit insu!icient, consumatorii considernd c noile preuri nu sunt i cele mai sczute preuri# 2n sc.imb, pentru al patrulea produs /un produs aparinnd sectorului educaional0, vnzrile au crescut cu &DDF, ca atare reducerea de pre a !ost meninut numai pentru produsul din cadrul acestui sector# )# Ada3ta5ilitatea# "ceasta se re!er la modul n care !irma tie s- i modeleze politica de preuri online, prin rapiditatea rspunsului pe care l o!er la variaia cererii mani!estat pe pia n anumite perioade pentru anumite categorii de produse# 9n e(emplu% tic@etingul 6 un sector n care este posibil ca preurile s !ie aliniate cererii mult mai dinamice# Bic@ets#com a ajustat preul produselor la concerte n con!ormitate cu cererea i ca urmare a putut nregistra cre teri ale veniturilor de pn la -:F per eveniment /concert0# 2n ast!el de cazuri, ca i pentru alte obiecte intens cutate cum ar !i jocurile video sau ma inile de lu(, Internetul poate opera n sensul invers al a teptrilor, adic preul poate !i ridicat, din moment ce este posibil ca o!erta lor s ajung la mai multe persoane# +# ,e$"enta ea# He re!er la di!erenierea preurilor pentru di!erite grupuri de consumatori# 9n e(emplu de di!ereniere a preurilor pe segmente ar !i cazul unui productor de automobile care o!er di!erite preuri promoionale# "st!el, n loc s o!ere !iecrui cumprtor cte o reducere de pre, aceasta este aplicat e!ectiv numai acelora pentru care tranzacia risc s nu !ie nc.eiat# 9n alt e(emplu, este cazul n care o companie poate identi!ica clieni ocazionali, care cumpra de la !urnizori doar atunci cnd nevoia sa nu poate !i satis!cut n alt parte4 n acest caz compania poate ridica preul de vnzare#

1.+... E%dist i5u(ia

Distribuia, ca element din cadrul mi(ului de mar@eting se re!er la modul n care produsele ajung la consumatorii !inali. 8a or actual, tot mai multe !irme productoare se !olosesc de site-uri proprii sau ale unor asociai, pentru a vinde direct clienilor produsele comercializate de ele# Dispare ast!el preocuparea acestora n legtura cu canalele de distribuie tradiionale# "vantajul major rezultat? " a cum am mai menionat deja, eliminarea intermediarilor duce automat la scderea preurilor de vnzare, dar i la accelerarea proceselor comerciale, meninerea unui contact direct cu clienii, un control mai bun al inventarului de bunuri# Internetul aduce noi provocri !irmelor din moment ce lanurile de distribuie sunt rede!inite# Cumprtorul are acces mai rapid i mai ie!tin la un mai mare numr de !urnizori poteniali att la nivel naional ct i internaional# "st!el, timpul de ac.iziie se poate reduce cu pn la :D-3DF datorit interaciunilor cu !urnizorii disponibili pentru un anumit produs sau serviciu4 se rup a adar barierele de timp i spaiu, permind s se !ac a!aceri n orice col al lumii# 'r ndoial, cea mai mare problem legat de e-distribuie o constituie lipsa sistemelor de transport !iabile care s poat realiza comanda clienilor n timpii i condiiile optime alese de ace tia# 2ntr-o ar precum este =omnia, aceast problem rmne de o importan major, de care poate depinde ns i succesul strategiei de mar@eting# 6AN COURIER E7PRE,, este unul dintre cei mai importani !urnizori de servicii de curierat rapid cu acoperire integral a teritoriului =omniei i avnd posibilitatea s e(pedieze n orice destinaie global# Hervicii o!erite tuturor clienilor% &# con!irmare de primire o!erite tele!onic, prin !a( sau urmrind livrarea dup numrul "1C-ului pe site-ul www#!ancourier#ro 4 )# plata la destinaie a e(pediiilor4 +# pli n numele clienilor n limita pla!onului de &DD ,uro4 -# ncercri multiple de livrare, n cazul n care destinatarul nu este gsit4 :# contactare tele!onic a destinatarului, pentru livrri n condiii speciale4 A# asigurarea automat a e(pediiilor cu o valoare de pn la :D ,uro4 3# depozitarea n vederea redirecionrii, timp de dou sptmni, a e(pediiilor cu adrese gre ite sau re!uzate de destinatar# Bari!ele o!erite de '"5 C>9=I,= ,I$=,HH pentru colete sunt urmatoarele% &+: DDD =>8 < &+#:D =>5 - pentru primul @g# <destinaie &D DDD =>8 < & =>5 - pentru !iecare @g# suplimentar A DDD =>8 < D#AD =>5 - pentru !iecare @m# e!ectuat n cazul e(pediiilor n a!ara reelei '"5 C>9=I,= ,I$=,HH ntr-un sens Jreutatea ma(im admis per colet este de ma(im -D @g, iar dimensiunile s se ncadreze n urmtoarele limite% lungime 6 AD cm4 lime 6 :D cm4 nlime 6 +D cm#

CAR1U, se numr printre cele ;& de companii per!ormere, care au atins ratingul "K, potrivit studiului Centrului =omn de ?odelare ,conomica /C,=?,0# Hervicii o!erite% A

,I$=,HH 6 presupune transportul e(pediiilor n sistem door-to-door /din u n u 0 cu timp mediu de livrare )- de ore /o zi lucrtoare0# ?"BI5"8 6 serviciul o!er posibilitatea de a trimite e(pediii n regim de urgen, cu livrare garantat' a doua zi lucratoare pn la ora &D%DD# =estricii% greutate ma(im admis per colet% +D@g, numr ma(im colete ntr-o e(pediie% &D, dimensiuni ma(ime per colet% :DcmL:DcmL:Dcm Hervicii adii*nale8 C>D /$lata la livrare0 6 acest serviciu o!er posibilitatea ca e(peditorul s poat ncasa contravaloarea mr!ii e(pediate prin C"=J9H# $redarea la destinatar a e(pediiei se va !ace numai n cazul n care este !cut dovada plii !acturii a!erente mr!ii transportate sau n cazul n care aceasta este ac.itat n momentul livrrii# "sigurare 6 e(pediiile pot !i asigurate contra riscurilor obi nuite de transport prin serviciul E"sigurareE# "st!el valoarea coninutului e(pedierilor este n ntregime suportat de !irma Cargus n cazul deteriorrii totale sau pariale# Herviciu este ta(abil, percepndu-se o ta( de asigurare ce reprezint &F din valoarea declarat a e(pediiei# Con!irmarea livrrii 6 C"=J9H o!er posibilitatea de a primi con!irmarea livrrii e(pediiei# "ceasta se poate obine n urma unui apel tele!onic la Herviciul Clienti# $lata la destinaie 6 C"=J9H poate ncasa ta(ele a!erente transportului e(pediiei de la destinatar# 1.+./. E%3 *"*&a ea

$romovarea reprezint elementul din cadrul mi(ului de mar@eting care !ace re!eriri la modul n care comunicaiile de mar@eting sunt !olosite pentru a in!orma consumatorul sau alte pri implicate /parteneri de a!aceri0 despre organizaie i produsele sale# Internetul o!er un nou canal de comunicare n mar@eting ce in!ormeaz consumatorii despre bene!iciile produselor i o!er asisten n di!erite etape ale procesului de cumprare# $rintre caracteristicile cele mai importante ale in!luenei Internetului asupra promovrii se numra% di!uzarea unui numr mai mare de in!ormaii re!eritoare la produsele promovate, sprijin n decizia de cumprare, personalizarea mesajelor, o!erirea impulsurilor de cumprare cu impact mai mare, !acilitarea accesului actualilor i potenialilor clieni, cre terea interaciunii dintre client i !irm, apropierea companiei de clientela sa, comunicarea n timpi reali, !olosirea di!eritelor promoii pentru a stimula cumpararea, utilizarea po tei electronice, telemar@etingul i realizarea cercetrilor de pia la costuri mai sczute# Hite-ul Internet permite !irmelor s- i promoveze produsele i serviciile la nivel global, ajutnd la transmiterea e!icace a mesajului, la sprijinirea sau completarea campaniilor promoionale tradiionale, i n !inal, la o!erirea acelui nivel de satis!acie pe care clienii l cer# Principalele modele de promovare a site-ului P *$ a"e Afiliate ,ste un tip de program care stimuleaz vnzrile o!erind site-urilor care se nscriu ntr-o ast!el de reea /a!iliate0 comisioane pentru !iecare vnzare realizat prin intermediul lor# $entru promovarea produselor i a serviciilor puse n vnzare, se

!olosesc att lin@-uri gra!ice /casete publicitare i bannere0 ct i lin@-uri te(t# Histemul de a!iliere asigur urmrirea clienilor i contorizarea vizitelor i a vnzrilor !iecrui site a!iliat n parte, printr-un cod unic de identitate# Conductorul unui ast!el de program de a!iliere este de obicei un site puternic de comer electronic, cum ar !i de e(emplu "mazon#com i ,baM#com, care au cele mai puternice ast!el de programe la ora actuala pe Internet# !i ect*a e cu 3lat' Hunt directoare specializate de obicei pe un segment de pia care percep ta(e pentru listarea site-urilor# De obicei aceste directoare aparin unor comuniti virtuale ceea ce !ace posibil publicitatea intit asupra unei anumite categorii de consumatori# 8istarea site-ului n cadrul directorului, este luat de clienii ca o garanie o!erit de respectiva comunitate asupra site-ului listat, cea ce ncurajeaz clienii s cumpere# Ca"3anie de 5anne e Cannerele sunt lin@-uri gra!ice plasate de obicei la nceputul paginilor care nregistreaz tra!icul cel mai mare dintr-un site# Ba(ele pentru plasarea unui banner se calculeaz de obicei n raport cu numrul de impresii /e(puneri0 sau de clic@uri# ,(#% la o ta( de D,D&+9HD<impresie pentru plasarea bannerului pe o pagin care este a!i at de +#:DD#DDD ori pe lun /Epage viewsE0, la o rat de &%&D /& impresieN&D a!i ri de pagin0, costurile s-ar ridica la :ADD 9HD pe lun# Cel care vinde ns spaiile publicitare trebuie s dein un program statistic de urmrire a tra!icului pentru a o!eri rapoarte statistice complete despre campania publicitar cu plat /a a-numitul server de publicitate - Ead serverE0# !i ect*a e $ atuite ,(ist directoare gratuite cum sunt Oa.oo sau Hnap#com de mare audien i unele cu un tra!ic mai redus dar cu un public int deja selectat, specializate pe domenii /a!aceri, cltorie, muzic etc#0# 8istarea n acest tip de directoare se obine ns destul de greu, n urma unor nscrieri repetate i necesit mult rbdare la completarea unor serii de !ormulare electronice# Lin#%u i eci3 *ce ,ste una dintre cele mai e!iciente !orme de publicitate on-line i nu este deloc costisitoare# Jreutatea const n a gsi site-uri cu coninut complementar, dispuse s accepte un ast!el de sc.imb care s-ar putea dovedi avantajos ambelor pri# 9nele motoare de cutare consider numrul de lin@-urile e(terne ctre un site ca un criteriu de listare n top# P *$ a"e de sc9i"5 de 5anne e Cel mai utilizat mijloc publicitar on-line din =omnia este sc.imbul de bannere n reea# ,(ist deja mai multe reele care des! oar ast!el de programe n =omnia% Joldenbanners#ro sau Joldenclic@#ro sunt cele mai cunoscute# =ata de e(punere poate !i de la &%& la &%+ - adic pentru e(punerea unui banner ntr-un site din reea n sc.imbul a &, ) sau + e(puneri de bannere n site-ul contractant# ,vident cea mai bun rat de sc.imb este de &%& dar este !oarte rar practicat, din motive comerciale# Cele mai multe reele utilizeaz rata de &%), deoarece surplusul de spaiu publicitar este vndut de ctre !irmele de publicitate ctre teri pentru obinerea de

venit# $entru a obine o mai bun vizibilitate a bannerului n reea se pot cumpra e(puneri suplimentare# Buletinele de :ti i ne;slette Culetinele de tiri sunt gzduite de comuniti virtuale i site-uri orientate pe un domeniu anume# "ceste site-uri dein o baz de clieni care primesc regulat /zilnic, sptmnal, lunar0 e-mail-uri cu caracter in!ormativ / tiri din domeniu, nouti despre site-ul gazd, etc0# Hite-urile ce dein ast!el de sisteme de newsletter sunt dispuse ca n sc.imbul unei ta(e s introduc n newsletter in!ormaii sau o!erte ale unor site-uri de comer electronic de obicei din acela i domeniu pe care este bazat i newsletter-ul respectiv# P *"*&a ea 3 in e%"ail $ublicitatea prin email este condus de !irme de publicitate care dein baze mari de adrese de e-mail# "cestea sunt cumprate de la diver i o!ertani /de e(emplu site-uri care necesit o!erirea adresei de e-mail pentru accesarea coninutului0 !ie sunt obinute n sc.imbul acordrii unor discounturi la diverse produse sau alte ast!el de mijloace# $reul unor ast!el de baze de date pot atinge preuri !orte mari# De i a cunoscut un avnt !oarte mare la nceputul Peconomiei electroniceQ i sa depus un mare e!ort de cercetare n acest domeniu# =olul publicitii pe baza de e-mail scade considerabil datorit !enomenului de PspammingQ# Cu toate acestea publicitatea prin e-mail are nc un rol deosebit de important n cadrul publicitii on-line# Departe de a !i e(ecutive aceste modele reprezint principalele modaliti de publicitate on-line la ora actual# Datorit caracterului !oarte dinamic al internetului i al cercetrilor ce se depun n cadrul publiciti on-line noi metode de publicitate vor aprea ntr-un timp !oarte scurt n timp ce altele i vor pierde din importan sau vor disprea# <nsc ie i =n "*t*a e de c'uta e ,ste o !orm de publicitate gratuit dar care necesit ca !oarte multe condiii s !ie ndeplinite /coninut in!ormaional bogat, re!erine din partea altor site-uri, o bun cunoa tere a modului n care se !ace listarea rezultatelor de ctre motorul de cutare0 pentru a !i e!icient# 9nele motoare de cutare o!er un program n sc.imbul unei ta(e prin care un anumit site s primeasc un loc privilegiat n cazul rezultatelor returnate# "ceast practic este destul de contestat !apt pentru care multe motoare de cutare au renuna la ea# ?otoarele de cutare sunt de departe cele mai pro!itabile mijloace de promovare online pentru un site web, deoarece majoritatea utilizatorilor de Internet le !olosesc pentru a identi!ica rapid in!ormaia de care au nevoie, de multe ori de natur comercial# Cutnd cu Joogle#ro dup e(presia c.eie EmrgeleE observm c aceast cutare genereaza n jur de A;#DDD de rezultate, ceea ce constituie o concuren serioas cu privire la a!acerile implementate online n domeniul comercializrii mrgelelor# 5u este ns o concuren acerb /cutnd dup cuvntul c.eie Emar@etingE, Joogle returneaz n jur de :;#DDD#DDD de rezultate0# Dac am realiza cu ajutorul unui instrument online de eviden statistic, o analiz a cutrilor e!ectuate de ctre utilizatorii de Internet pe o luna, dup e(presia c.eie EmrgeleE, am putea constata c numrul de cutri realizate de o bun parte a R

utilizatorilor de Internet din =omnia pentru termenul EmrgeleE totalizeaz n jur de 3D#DDD de cutri# Dac presupunem acum c cel puin una din paginile propriului site web - pe tema EmrgeleE - este listat de ctre motoarele de cutare majore n primele &D rezultate a!i ate pentru aceast cutare /din cele A;#DDD returnate generate de cutarea utilizatorului0# ?ai e(act s presupunem c n Joogle#ro pagina proprie ocup un generos loc : /din A;#DDD0, !iind vizitat de ;DF dintre cei care au cutat cu Joogle termenul EmrgeleE# ,stimnd pentru ac.iziia de produse i<sau contractare servicii din gama EmrgeleE n cazul vizitatorilor provenii din Joogle o rat medie de & cumparator la &DD de vizitatori /rata apro(imativ n Internet pentru o promovare de calitate0, presupunnd totodat c !iecare client c tigat !ace o comand de apro(imativ &DDS /n realitate probabil mult mai mare0, din care ):S ar reprezenta pro!itul, rezult imediat urmtorul potenial lunar minim de pro!it% T/3D#DDD vizitatori ( ;D<&DD0 < &DDU cumprtori ( ): S<luna N N /:AD ( ):0 S<luna N N 1/.>>> ?@luna A3 *fit netB 6* u"u i de discu(ii "cestea sunt practic site-uri dedicate discuiilor n timp real# 2n cadrul siteurilor de tip !orum orice utilizator de Internet se poate nregistra i poate posta mesaje de interes personal cu privire la orice tematic acceptat pe !orum# ,(ist pe Internet !orumuri specializate cu sute de mii de subiecte dezbatute pn n prezent, numrnd zeci de mii de utilizatori nregistrai# Zia e elect *nice Hunt practic editoriale electronice care sosesc prin email /n !ormat te(t sau VB?80, !iind livrate n mod regulat utilizatorilor care s-au abonat la servicii de tiri# $romovarea unei a!aceri online prin intermediul unui ziar electronic o poate asigura un articol original, de interes mai mult sau mai putin general, articol pe care editorul ziarului l desemneaza dup o e(aminare atent ca !iind original, interesant i potrivit pentru plasarea n pagina electronica trimis prin email# "cest articol va putea !i nsoit, evident, de o not aparinnd autorului articolului, cunoscut n terminologia de specialitate i ca E!i ier semnaturE# 2n acest pasaj de !inal autorul articolului are ocazia s plaseze un mesaj promoional, adresa propriului site web i date de contact# 1... A&antaCele 3 *iect' ii :i 3 *"*&' ii 3 *3 iului ,ite De5

De ce ntreprinztori din toate colurile lumii lucreaz intens cu Internetul proiectnd propriile site-uri web, pe care le promoveaz apoi prin toate mijloacele imaginabile? Ce urmre te n general o companie sau un om de a!aceri prin stabilirea n mod !erm a unei prezene online? "naliznd cu atenie aceste aspecte putem a!irma n primul rnd c majoritatea companiilor occidentale dein site-uri web mai mult sau mai putin comerciale pe care le promoveaz intens i constant# $ractic, observnd !uncionalitatea acestor site-uri, putem concluziona asupra ctorva scopuri primare pentru care companiile i proiecteaz, promoveaz i dezvolt n permanen propria prezen online% &# 'aciliteaz ast!el contacte repetate cu baza de clieni e(istent n porto!oliul !irmei# &D

)# *izeaz atragerea constant de noi poteniali clieni# +# ,(pansiunea volumului vnzrilor pe o pia global este obiectivul central pe termen mediu i lung al implementrii, promovrii i dezvoltrii prezenei online a mai tuturor companiilor# -# $oate s constituie Internetul sursa principal de pro!it pentru propria a!acere# C.iar dac Internetul comercial /Internetul pentru a!aceri0 reprezint doar o !raciune din totalitatea prezenelor online e(istente la ora actual, practic interesul mani!estat n domeniul a!acerilor online / i al pro!itului obinut direct sau indirect dintr-o activitate online susinut0 este ntr-o cre tere cantitativ i calitativ ce tinde s monopolizeze majoritatea sectoarelor publice ale 1orld 1ide 1eb-ului# 2n comparaie cu metodele tradiionale utilizate n realizarea de vnzarecumprare, magazinele virtuale prezint o serie de avantaje% putei vinde )- ore din )-, 3 zile pe sptmn !r a avea c.eltuieli suplimentare cu c.iria, ntreinerea sau salariile angajailor unui magazin clasic4 att !urnizorii ct i clienii nu sunt restrictionai geogra!ic, deci putei vinde servicii sau produse oriunde n lume4 investiii cu cost redus pentru publicitatea magazinului dumneavoastr datorit preurilor mici ale reclamelor pe Internet4 intreinere u oar a web site-ului4 nu este necesar dect actualizarea regulat a o!ertei dumneavoastr printr-un modul de administrare u or utilizabil4 vnzarea se !ace direct ctre clieni i ast!el putei elimina din costul !inal al unui produs toate comisioanele suplimentare ale di!eriilor ageni intermediari 1./. Recla"a :i 3u5licitatea =n De5

EReclama este activitatea de promovare a imaginii unei firme sau a ofertei sale, prin transmiterea de tiri referitoare la aceasta, cu ajutorul mijloacelor de informare, fr ca firma s plteasc pentru aceast promovare. Publicitatea este orice form pltit de pre entare i promovare nepersonal a ideilor, produselor sau serviciilor de ctre un sponsor bine preci atE /$#7otler, &RRR0# ,c*3u ile 3u5licit'(ii $ublicitatea are trei scopuri principale% reaminte te, in!ormeaz i convinge clienii /$# 7otler, &RRR0# &# Rea"inte:te% =eaminte te cumprtorilor c s-ar putea s aib nevoie de produs n viitorul apropiat4 =eaminte te cumprtorilor de unde pot ac.iziiona produsul4 ?enine produsul n atenia consumatorilor i n a!ara sezonului4 ?enine pe cumprtor bine in!ormat n legtur cu produsul# )# Inf* "ea4'% In!ormeaz piaa despre e(istena unui nou produs4 Hugereaz noi utilizri ale unui produs4 Comunic sc.imbarea preurilor4

&&

,(plic modul n care !uncioneaz produsul4 Descrie serviciile disponibile4 Corecteaz impresiile !alse4 =educe temerile cumprtorilor4 Creaz o imagine a !irmei# +# C*n&in$e% "trage pre!erinele consumatorilor pentru o anumit marc4 2ncurajeaz orientarea consumatorilor spre o anumit marc4 Hc.imb modul n care cumprtorii percep produsul4 Convinge pe consumatori s cumpere acum4 Convinge pe cumprtori s accepte o vizit comercial# Cnd se vorbe te despre ndeplinirea primului obiectiv, a reaminti clientului, principial este vorba despre ceva !oarte simplu% numele, imaginea i produsele !irmei trebuie s !ie mereu n !aa oamenilor, pentru a le reaminti acestora de e(istena a!acerii# ?rturiile clienilor mai vec.i sunt factorul de convingere ntr-o reclam 6 /un e(emplu bun !iind programul de teles.oping0# "cest gen de mrturii ar trebui !olosite ct mai mult posibil# ,le sunt e!iciente pentru a-i !ace pe clieni s se ncread n calitatea i valoarea produselor# De regul, trebuie ncercat s se !oloseasc mrturii care s se potriveasc cu produsul sau serviciul prestat# C.iar dac se reu e te acoperirea tuturor celor trei obiective, una din marile probleme ale publicitii tradiionale este !aptul c nu poate prelua comanda clientului i nu-i poate scoate banii din buzunar atunci, pe loc# ?ediul online sc.imb acest lucru% odat cu prezentarea mesajului online, se poate cere n acela i timp i o comand# Cnd se realizeaz o reclam online, trebuie avute n vedere mai multe lucruri# Cineneles c n primul rnd trebuie descoperit ce se va vinde ca urmare a acestei reclame# De asemenea, care va !i tema mesajului# Cea mai bun tem pentru mesajul reclamei este n !uncie de modul n care clientul este atras de produsul sau serviciul o!erit# De e(emplu, produsul<serviciul le poate economisi bani sau prelungi perioada de !uncionare a unui aparat casnic# ?esajul le inspir oamenilor !ric, bun dispoziie, i !ace s viseze la ceva mai bun# Dac se poate !ace !ie o comparaie direct, !ie una indirect cu cel mai mare concurent, atunci ea trebuie !cut# 8a urma urmei, aceast te.nic !uncioneaz de ani de zile# 2nainte ns de a spune lumii c !irma proprie este mai bun dect a concurentului, trebuie avute n vedere rspunsurile la urmtoarele ntrebri% Hunt preurile mai mici dect ale concurenei? He garanteaz o !olosire mai bun a timpului<produsului<serviciului? Cum ne comparm cu concurena n !uncie de anii de e(perien? =spunsurile !avorabile la oricare dintre aceste ntrebri pot servi ca baz pentru publicitatea prin comparaie# Brebuie ns ca a!irmaiile !cute s !ie adevrate, alt!el s-ar putea avea de-a !ace cu avocaii !irmei concurente#

&)

S-ar putea să vă placă și