Capitolul 2.

COMUNICAREA ONLINE
2.1. Internetul i comunicarea online
Internetul a luat o mare amploare n ultimul secol, de enind un instrument la ndem!na oricui. El a a"uns s# $ac# parte din ia%a tuturor, pentru ntre&uin%#ri c!t mai di erse, ast$el nc!t, dac# ne a$l#m n situa%ia trimiterii unei teme c#tre pro$esori, accesarea unui suport de curs, c#utarea unor simptome medicale sau pur i simplu accesarea unei re%ete de &uc#t#rie, apel#m la Internet. Acesta a de enit un instrument al comunic#rii 'lo&ale pentru milioane de oameni, de enind una dintre metodele cele mai ino ati e ce au a ut in$luen%e n comunicarea de mas# i n domeniul rela%iilor pu&lice, respecti pu&licit#%ii. Internetul a ea ini%ial scopul unui instrument academic i 'u ernamental, a !nd un mare a !nt atunci c!nd s(a creat 'ra$ica i sunetul, pe )orld )ide )e&. Ast$el, mii de companii i or'ani*a%ii i(au creat site(uri pe +e&, surse de unde to%i utili*atorii de internet puteau a$la in$orma%ii despre acestea i puteaut a ea o comunicare interacti #, Internetul repre*ent!nd cea mai comod# modalitate de a sta&ili o le'#tur# ntre or'ani*a%ii i pu&licul %int#. ,utem or&i, ast$el, despre noi domenii n cadrul rela%iilor pu&lice, i anume e(,R, pu&licitate online i +e& ertisin'. -n ultimul secol, Internetul a de enit un instrument e.trem de important pentru rela%iile pu&lice, acesta o$erindu(le specialitilor n acest domeniu o $orm# de comunicare comple.# i e.trem de e$icient# n unele situa%ii, $iind ntr(o continu# e olu%ie. E.ist#, totui, c!te a aspecte de care specialitii n rela%iile pu&lice tre&uie s# %in# cont n reali*area unor campanii sau mesa"e care s# $ie e.puse pe Internet. -n primul r!nd, Internetul este omnipre*ent. Un mesa" destinat e.punerii pe plan local, poate a$ecta comunit#%i din planul na%ional, enind n contradic%ie cu alorile i credin%ele culturale. -n plus, con%inutul in$orma%iilor de pe Internet nu poate $i mereu controlat. Ast$el, pot ap#rea in$orma%ii care s# d#une*e ima'inii or'ani*a%iei i n cel mai r#u ca*, aceste in$orma%ii nu pot $i terse n timp util, ast$el nc!t s# nu calomnie*e reputa%ia persoanelor n cau*#. /Lipsa controlului editorial permite li&ertatea nelimitat# de e.presie i distri&uirea unui material necon$irmat, tenden%ios i c0iar calomniator.1 1 Un alt aspect important l
1

)ilco., 2ennis L. Relaii Publice. Strategii i tactici. Editura Curtea 3ec0e, 4ucureti, 2556, pa'. 272

repre*int# $aptul c# monitori*area unui anumit su&iect se poate $ace mult mai rapid pe Internet. 8pecialitii n rela%ii pu&lice pot ast$el s# $ie mereu la curent cu tot ce se nt!mpl# n domeniu, i ei la r!ndul lor $urni*!nd in$orma%ii care s# $ie de $olos cole'ilor de &reasl#. -n acest mod se poate monitori*a i concuren%a, pentru a $i mereu n pas cu tendin%ele ce apar n domeniu. 9otui, acest a anta" poate lua o turnur# ne$ericit# n ca*ul unor situa%ii de cri*#, utili*atorii Internetului i pu&licul %int# $iind tenta%i mai de'ra&# s# caute in$orma%ii online dec!t s# atepte di$u*area unor in$orma%ii si'ure. 2e cele mai multe ori, se st!rnesc ast$el situa%ii ipotetice, neade #rate, care pot duce o or'ani*a%ie la ine.isten%#. Aa cum remarca 80el :ol* 2, Internetul a adus odat# cu apari%ia sa, o nou# perspecti # asupra comunic#rii de mas#, i anume comunicarea man;(to(man; <mul%i c#tre mul%i=. ,rin aceasta se n%ele'e c# Internetul $ace posi&il# comunicarea de la mas# la mas#, repre*ent!nd un instrument de comunicare pentru o audien%# imens#. Cercet#torii Merrill Morris i C0ristine O'an
>

au ncercat s# anali*e*e Internetul prin prisma

comunic#rii de mas# i au mp#r%it posi&ilit#%ile comunica%ionale n patru cate'orii? Comunicare asincron# /one(to(one1, /one(to($e+1. Aceast# comunicare

este speci$ic# n transmiterea de in$orma%ii prin e(mail, comunicarea $iind e$ectuat# doar din punctul de edere al emi%#torului. Este denumit# asincron# deoarece transmiterea de in$orma%ii i receptarea acestora se $ace la inter ale de timp di$erite iar dac# in$orma%iile se transmit c#tre mai mul%i receptori, comunicarea de ine de tipul /one(to($e+1. Comunicare asincron# /man;(to(man;1. Acest tip de comunicare se nt!lnete n cadrul $orumurilor de discu%ii, unde e.ist# teme speci$ice care se de*&at. Aceast# denumire i re ine datorit# num#rului mare de participan%i. Comunicare sincron# /one(to($e+1 sau /one(to(man;1. Aceast# cate'orie

a comunic#rii pe Internet se re'#sete n special n ca*ul ser iciilor de tip IRC <Internet Rela* C0at=, unde to%i utili*atorii se re'#sesc n am&ele posturi, de emi%#tor i receptor. Comunicarea se reali*ea*# n acelai inter al de timp, de aici i termenul de /sincron#1.

Ru$$, 3e'0e Iulian, @ri'ore, 4o'dan, Relaiile publice i publicitatea online, Editura ,olirom, Iai, 255>, pa'. 21 > Ru$$, 3e'0e Iulian, @ri'ore, 4o'dan, Relaiile publice i publicitatea online, Editura ,olirom, Iai, 255>, pa'. 22

8pre deose&ire de alte tipuri de comunicare din alte medii, acest tip de comunicare &ene$icia*# de a anta"ul $eed&acAului i a unei reac%ii imediate. Comunicare asincron# /man;(to(one1. 9ipul acesta de comunicare este

speci$ic cercet#rii i document#rii pe Internet. 8e nt!lnete atunci c!nd utili*atorii de Internet trans$er# in$orma%ii, date, documente. 2e asemenea, se numete asincron# pentru c# inter alul de timp di$er# de la distri&uirea documentelor pe Internet p!n# la desc#rcarea acestora i datorit# $aptului c# sunt implica%i mai mul%i participan%i Comunicarea de mas# n cadrul Internetului este cea mai comple.# din c!te e.ist# momentan, $iecare participant n acest tip de comunicare $iind at!t emi%#tor, c!t i receptor. Internetul repre*int# un mi"loc de comunicare inedit, d!nd &#t#i de cap cercet#rilor, do ad# i pu%inele ncerc#ri timide de a(l anali*a din punct de comunica%ional. e(,R repre*int# toate acti it#%ile de rela%iile pu&lice sau domenii cone.e care ncearc# s# sta&ileasc# o le'#tur# cu pu&licul %int#, s# transmit# un mesa", s# cree*e o campanie de rela%ii pu&lice i s# se promo e*e, mi"locul de comunicare $iind nlocuit de data aceasta de mediul online. /Contactele din media, in estitorii, partenerii de a$aceri B ma"oritatea pu&licurilor c0eie( ateapt# s# sc0im&a%i in$orma%ii cu ei, $olosind e(media, ncep!nd cu comunicarea prin e(mail i p!n# la pa'ina )e& a or'ani*a%iei. 1 7 Cel mai important pas n /mutarea pe mediul online1 a unei or'ani*a%ii este sta&ilirea unui scop precis pentru a s# !ri aceast# ac%iune. E.ist# tendin%a companiilor de a a ea un site +e& doar pentru a $i n tendin%#, ns# n a$ara unui scop &ine determinat, acele site(uri or r#m!ne ne i*itate i uitate, n cele din urm#. Un al doilea pas pe care or'ani*a%iile tre&uie s#(l urme*e pe Internet este s# $ie mereu n pas cu cerin%ele pie%ei online. Internetul este un mediul ce se '#sete n continu# e olu%ie, de aceasta, pe site(urile de la nceputul erei online s(a ae*at pra$ul. Or'ani*a%iile tre&uie s# $ie mereu la curent cu sc0im&#rile ce inter in n spa%iul ci&ernetic pentru a nu(i pierde sau plictisi pu&licul %int#. Un alt aspect important l repre*int# este construirea ima'inii online, prin di$u*area de materiale i in$orma%ii aloroase, i apoi men%inerea reputa%iei prin interacti itate cu pu&licul %int#. 2in acest moti , Internetul este $oarte aloros pentru or'ani*a%ii, datorit# de* olt#rii unei
7

edere

Ru$$, 3e'0e Iulian, @ri'ore, 4o'dan, Relaiile publice i publicitatea online, Editura ,olirom, Iai, 255>, pa'. 2C

>

comunic#ri interacti e i a unei rela%ii e$iciente cu pu&licul %int#, a !nd mereu n edere $eed&acA(ul imediat al acestuia. 2ei se consider# c# rela%iile pu&lice online nu sunt &ine de$inite, e.ist# c!%i a cercet#tori ce au '#sit o de$ini%ie pentru acestea, dintre care amintim a$irma%ia lui Deli. DriedlEnder, cea mai rele ant#, din punct de edere personal? /e(,R repre*int# un domeniu al rela%iilor pu&lice care, prin implementarea i utili*area unor instrumente puse la dispo*i%ie de media online i a mi"loacelor i m#surilor deri ate din acestea, ncearc# s# sta&ileasc# rela%ii cu 'rupurile rele ante ale unei or'ani*a%ii.1
F

Cu alte cu inte, rela%iile edere i

pu&lice online nu sunt altce a dec!t rela%ii pu&lice transpuse n mediul online. 2e asemenea, Deli. DriedlEnder spune c# n acest domeniu, tre&uie a ute n caracteristicile comunica%ionale ale Internetului? interacti itatea, caracterul multimedia al mesa"ului i dimensiunea 'lo&al#, de mas#. Ast$el, or'ani*a%ia de ine emi%#torul direct al in$orma%iilor pe Internet, nemaie.ist!nd posi&ilitatea inter en%iei &ruia"elor ce se re'#seau de o&icei n rela%iile pu&lice, precum nepu&licarea e.act# a in$orma%iei, de$ormarea mesa"ului sau *'omotele. -n rela%iile pu&lice, pentru a se reali*a comunicarea cu pu&licul %int# este de o&icei ne oie de un intermediar, care s# persuade*e n mod constant n ederea atin'erii tar'etului cu un mesa" e$icient. 2e aceea, se apelea*# n mod normal la un "urnalist, care s# pu&lice in$orma%iile transmise, un lider de opinie sau reclam# pl#tit#. Marele a anta"e ale rela%iilor pu&lice online i di$eren%a ma"or# dintre acestea i rela%iile pu&lice sunt repre*entate de aspectele ce or urma. 8pre deose&ire de rela%iile pu&lice tradi%ionale, comunicarea este constant# cu pu&licul %int#, se poate e$ectua n orice inter al orar. Deed&acAul este iar#i un aspect $oarte important. -n timp ce n campaniile clasice de rela%ii pu&lice, $eed&acAul ne'ati se desluete doar printr(o non(reac%ie iar $eed&acAul po*iti prin ac0i*i%ionare, n rela%iile pu&lice online nu numai c# se primete un r#spuns imediat, dar se pot a$la i dolean%ele i nemul%umirile pu&licului %int#. 2e asemenea, datorit# tar'et#rii online, se pot a$la mult mai multe in$orma%ii despre persoanele ce &ene$icia*# sau sus%in or'ani*a%ia. 9ar'etarea online poate a"un'e la cote at!t de precise nc!t s# a$le detalii speci$ice pe $iecare cate'orie de utili*ator n parte. Odat# cu cunoaterea e.act# a persoanelor ce sus%in or'ani*a%ia i se &ucur# de ser iciile acestora,
F

Ru$$, 3e'0e Iulian, @ri'ore, 4o'dan, Relaiile publice i publicitatea online, Editura ,olirom, Iai, 255>, pa'. >5

i mesa"ul campaniilor de rela%ii pu&lice n a$ara Internetului se &ucur# de o speci$icitate anume. Un alt mare a anta" este repre*entat de comunicarea &idirec%ional# i de interacti itate. -n mod normal, n cadrul unei campanii de rela%ii pu&lice tradi%ionale, pu&licul %int# nu se &ucur# de at!ta aten%ie de care pot &ene$icia pe Internet, acest aspect $iind, de $apt, cel care creea*# la nceput o cone.iune i apoi rela%ii de durat# cu or'ani*a%iile. Iar, n cele din urm#, mai e.ist# costurile minimale, care nu se compar# cu &anii in esti%i n campanii, cercet#ri, tar'et#ri precise ale pu&licului %int# i multe altele. 2in perspecti a lui autorilor Iulian 3e'0e i 4o'dan @ri'ore, i n rela%iile pu&lice online e.ist# aspecte de care tre&uie %inut# seama, numi%i i cei /trei R/ ai e(,R? Rela%ii. Internetul are scop comunica%ional i n ultimul timp, de

sociali*are. Ast$el, orice or'ani*a%ie ar tre&ui s# construiasc# i s# men%in# rela%ii de lun'# durat#, at!t cu pu&licul %int#, c!t i cu alte institu%ii, or'ani*a%ii, &ene$iciari, oameni ce pot sus%ine scopul acesteia. Reputa%ie. Cum am men%ionat i n capitolul 1, reputa%ia nu este un element $oarte uor de o&%inut, mai ales c# di$er# $oarte mult de ima'ine, care se $ormea*# n urma unui e eniment sin'ular, o presta%ie. Dormarea unei reputa%ii se reali*ea*# ane oios, pe o perioad# ndelun'at# i n special, pe plan i*ual. Internetul are acest a anta", de a scoate n e iden%# i*ualul, ima'inea i de a $ace asta n mod constant, $iind o plat$orm# ce e oluea*# continuu. Rele an%#. 9oate pa'inile de pe Internet tre&uie s# $ie rele ante pentru

pu&licul %int# din punct de edere al con%inutului. 2e aceea, tar'etarea online a"ut# $oarte mult, pentru ca pu&licul %int# s# nu '#seasc# pe pa'inile de Internet destinate lui, in$orma%ii care s# nu(l interese*e sau nu ai&# nicio rele an%# pentru modul lui de ia%#.

2.2. Instrumente de comunicare online

Internetul este un instrument a ansat pentru rela%iile pu&lice, a !nd un du&lu rol pentru specialitii n acest domeniu, pe de(o parte rol in$ormati , repre*ent!nd surs# de in$orma%ii, iar pe de alt# parte este $urni*or de instrumente e$iciente ce pot aduce succesul oric#rei campanii de comunicare online. Acestea sunt tot mai di erse, reuind s# $ie de $olos pentru specialitii din orice domeniu, cu at!t mai mult, celor din rela%ii pu&lice i

comunicare. Acestea apar i se de* olt# pe *i ce trece, ns# om e.pune c!te a, datorit# rolului ma"or pe care l au n rele an%a acestei lucr#ri. E(mailul se ncadrea*# n comunicarea de tip asincron#, /one(to(one1, /one(to( $e+.1 Aa cum am amintit i mai sus, $elul de comunicare este asincron deoarece inter alele de timp de la transmiterea mesa"ului p!n# la receptarea i decodarea lui sunt di$erite. E(mailurile pot con%ine mesa"e c#tre di$eri%i indi i*i, cu mesa"e personale, po*e, &uletine in$ormati e. Acestea pot $i trimise de c#tre persoane $i*ice sau or'ani*a%ii, care de o&icei $olosesc acest instrument de comunicare online pentru a in$orma pu&licul %int# i &ene$iciarii despre ac%iunile pe care des$#oar#. 2e asemenea, e(mailurile mai sunt $olosite i n contact cu "urnalitii, pentru transmiterea comunicatelor de pres# i mai apoi, pu&licarea lor. Acesta este instrumentul principal pentru a cl#di o rela%ie mai &un# cu *iaritii. Este cunoscut $aptul c# specialitii de rela%ii pu&lice i "urnalitii nu au o rela%ie $oarte &un#, $iecare acord!ndu(i siei c!ti' de cau*#. -ns#, n pu&licarea unor tiri, e enimente, in$orma%ii, oamenii de rela%ii pu&lice depind imperios de "urnaliti. 2e aceea, e(mailul este un instrument e$icient pentru a cl#di o rela%ie cu acetia, p!n# la o le'#tur# n care "urnalitii s# ad# a anta"ul pu&lic#rii de noi tiri n mod constant. 80el :ol* surprinde c!te a re'uli de &une practici n comunicarea online, care sunt denumite su'esti NE9ic0eta. Aceast# list# de re'uli asi'ur# nu neap#rat succesul n rela%iile pu&lice online, dar con$er# posi&ilitatea $orm#rii unui pu&lic %int#, care dac# nu dorete ser iciile n momentul o$eririi lor, poate de eni totui un pu&lic latent. -n primul r!nd, un e(mail nu tre&uie su& nicio $orm# trimis $#r# ca destinatarul s# $ie in$ormat de primirea lui de dinainte. Acesta tre&uie s# tie c# a primi un e(mail i tre&uie s# cunoasc# n mare su&iectul acestuia, con%inutul e(mailului $iind repre*entat doar de in$orma%ii detaliate. Gurnalitii nu or pu&lica tiri dec!t dac# or cunoate personal specialitii de rela%ii pu&lice sau or $i anun%a%i cu c!te a *ile nainte de des$#urarea e enimentului. -n al doilea r!nd, tirile i in$orma%iile tre&uie, n con%inutul e(mailului s# $ie decupate n $unc%ie de ne oile *iaritilor. Acestea tre&uie s# $ie scurte i rele ante, pentru a uura e$ortul depus de "urnaliti. 2e asemenea, e(mailul tre&uie sus%inut de alte in$orma%ii ataate mailului, precum rapoarte, statistici, a$iul e enimentului <dac# este ca*ul= n $ormat electronic, 'ra$ice. Mesa"ul e(mailului este, din nou, $oarte important, $iind de

pre$erat ca acesta s# $ie concis, direct la o&iect, uor de n%eles i lipsit de am&i'uitate. 9re&uie e itate, su& orice $orm# 'reelile de punctua%ie sau orto'ra$ie i ma"usculele <pentru a nu crea impresia de in$orma%ii transmise pe un ton ridicat=. Mesa"ul tre&uie semnat, pentru ca &ene$iciarii acestor in$orma%ii s# ai&# o persoan# de contact la care s# apele*e, n ca*ul unor nel#muriri. Urmate aceste re'uli de &une practici, comunicarea online cu "urnalitii sau pu&licul %int# se a des$#ura n a anta"ul am&elor p#r%i implicate. 4lo'ul repre*int# o pa'in# )e&, personal# sau colecti #, n care sunt re i*uite n mod su&iecti , constant i cronolo'ic un anumit su&iect sau o multitudine de su&iecte. /4lo'ul este o $orm# de autopu&licare a unui indi id, a unui 'rup de indi i*i, care amenin%# #dit i pre*int# poten%ialul de a n$r!n'e, n ciuda or'oliilor, alte tipuri de pu&lica%ii, prin relati aceeai putere de propa'are, dar cu implicarea unor in esti%ii de e$ort, timp sau resurse $inanciare mult mai a anta"oase.1C 9ermenul de /&lo'1 este $orma prescurtat# a /+e&lo'1, nsemn!nd /"urnal online1, termen ce i re ine lui Gorn 4ar'er, unul din pionierii &lo''in'ului mondial. 4lo'urile se mpart n dou# cate'orii? dup# autor i dup# con%inut. -n clasi$icarea dup# criteriul autorului, putem identi$ica &lo'uri personale <cele n care autorii sunt oameni de r!nd sau edete= i &lo'uri de corpora%ii <o pa'in# )e& destinat# at!t pu&licului %int#, c!t i an'a"a%ilor. 4lo'ul de corpora%ie poate e$icienti*a at!t comunicarea e.tern#, c!t i pe cea intern#.= Iar dup# con%inut, putem mp#r%i &lo'urile n dou# cate'orii? dup# tem# <a !nd n edere tematica su&iectelor ce se a&ordea*# i n ce domeniu se ncadrea*# acestea= i dup# tipul de media <dac# post#rile con%in i $oto'ra$ii, $ilmule%e, linAuriH e.ist# &lo'uri care con%in doar po*e, $iind mai de'ra&# i*uale.= E.ist# c!te a re'uli de &un# practic# i n lumea &lo'os$erei, pe care 9im OIReill;J le(a de* oltat, un $el de NE9ic0eta a &lo'urilor? 1. Ne asumm responsabilitatea propriilor cuvinte i ale celor ale cror comentarii le permitem. Aceasta este pus# ca prim# re'ul# datorit# i importan%ei sale. Mediul online este un mediu propice comunic#rii, ns# o$er# i &ene$iciile unei si'uran%e care nu este mereu nt!lnit# n ia%a cotidian#, moti

4ala&an, 2elia Cristina, :osu, Ioan, PR Trend, societate i comunicare, Editura 9ritonic, 4ucureti, 2556, pa'. K> J 0ttp? LLradar.oreill;.comLarc0i esL255JL57Ldra$t(&lo''ers(1.0tml,aprilie 255J

pentru care comunicarea cur'e de la sine n acest mediu. -ns# persoanele ce de%in un &lo' tre&uie s# $ie mereu responsa&ile de $iecare cu !nt tastat ntr(o postare. 2. Ne declarm nivelul de toleran n cadrul comentariilor. Aceasta este o re'ul# ce nu se mai respect# ndea"uns n &lo'os$era *ilelor noastre, ntruc!t toate &lo'urile i toate su&iectele par a $i at!t de importante, nc!t un comentariu $#r# rele an%# nu i are locul pe Internet. Orice utili*ator a"uns pe &lo'ul unei or'ani*a%ii sau a unei persoane este important n m#sura n care r#m!ne la un clicA distan%#, ast$el c# pu&licul %int# tre&uie tratat cu respect i toleran%#. >. Lum n considerare eliminarea comentariilor anonime. 2up# cum am enun%at i mai sus, comunicarea cur'e de la sine n mediul irtual, ast$el nc!t unii utili*atori se simt ndrept#%i%i s# nu i re ele*e numele ade #rat, aa c# apelea*# la comentarii anonime. 2e cele mai multe ori, comentariile anonime pot pre"udicia ima'inea &lo'ului, al or'ani*a%iei, al persoanei n cau*# sau al su&iectului a&ordat. Aa c#, n acest ca*, este "usti$icat# eliminarea comentariilor. 7. Ignorm instigatorii. ,ersoanele care a"un' pe pa'ina &lo'ului cu inten%ia isc#rii unei certe, unei discu%ii n contradictoriu sau a unei polemici aprinse sunt numite su'esti persoane insti'atoare. ,entru &una des$#urare a unui curs $iresc n &lo'os$er# i pentru creterea credi&ilit#%ii &lo'ului, aceste persoane tre&uiesc i'norate. F. Discuiile le purtm offline, eventual direct sau prin intermediari (naintea dezbaterii publice a subiectului. Este des nt!lnit pe pa'ina unei anumite post#ri un ir lun' de comentarii, cu ar'umente pro i contra. Aceste mani$esta%ii tre&uie e itate sau mutate n ia%a real#, la o discu%ie o$$line. Cum am men%ionat i mai sus, se p#strea*# ast$el o credi&ilitate crescut# i o ima'ine $a ora&il# a &lo'ului. C. Lum act n cazul comportamentului neadecvat. 2ac# e.ist# situa%ii n care utili*atorii nu au comportament online adec at, adic# se e.prim# in"urios, i cel mai adesea, de ia*# de la su&iect, tre&uie s# se ia m#suri precum eliminarea comentariilor pre"udicioase, inter*icerea utili*atorului pe pa'ina &lo'ului. J. Nu scriem ceva online, dac nu am spune!o n persoan. Mi aceasta este o re'ul# ce se ncalc# destul de des n *ilele noastre, unii de%in#tori de &lo'uri

p#r!nd a nu mai cunoate deontolo'ia &lo'os$erei. 4inen%eles c# aceast# re'ul# di$er# de la ca* la ca*, neaplic!ndu(se n ca*ul unui &lo' al unei or'ani*a%ii. -ns#, n ca*ul &lo''erilor ce a&ordea*# teme &ine ancorate n ia%a cotidian#, &lo'ul pare c!teodat# un "urnal online, unde se i dest#inuie tr#irile de *i cu *i, pe care nu le(ar m#rturisi n ia%a real#. O situa%ie asem#n#toare este i n ceea pri ete r#spunsurile la comentariile insti'atoare. /C!te a dintre aceste principii sunt discuta&ile, n $unc%ie de personalitatea $iec#rui &lo''er.1K Este important, totui, ca aceast# /deontolo'ie a &lo'urilor1 s# se respecte, pentru a e.ista un ec0ili&ru ntre con%inut i $orm#, ntre &lo' i pu&licul %int#. 4lo'ul repre*int# un "urnal online, destul de di$erit $a%# de o pa'in# )e& standard, n sensul c# o$er# &eni$icii de care aceasta nu se &ucur#. 2e asemenea, site(ul, $iind destinat unui pu&lic %int# speci$ic tre&uie s# respecte anumite re'uli i este delimitat de pre$erin%ele acestuia. -n continuare, om pre*enta anumite a anta"e pe care &lo'ul le pre*int#, spre deose&ire de site. Aceste a anta"e se aplic# mai mult n ca*ul &lo'urilor personale, ns# c!te a se re'#sesc i n ca*ul &lo'ului al unei or'ani*a%ii. -n primul r!nd, n cadrul &lo'ului, su&iectele pot $i a&ordate dintr(o perspecti # pur su&iecti #. Nu e.ist# acele "udec#%i de aloare uni ersale, ci $iecare &lo''er a pre*enta i*iunea lui asupra su&iectelor discutate i a $i respectat pentru ini%iati #. -n plus, $oarte important# este i $orma ntre'ului produs, ast$el, $iecare posesor al unui &lo' put!nd s#(i pun# amprenta asupra tematicilor a&ordate. Acesta repre*int# i una din di$eren%ele $a%# de site, creati itatea $iind mult mai nt!lnit# n ca*ul &lo'urilor, prin urmare i di ersitatea. 4lo'urile, pot $i, de asemenea, $#cute pe anumite domenii i nie, discut!nd despre su&iecte speci$ice. O alt# component# important# a &lo'urilor sunt comentariile, care repre*int# $eed&acAul cititorilor $a%# de un anumit articol. -n $unc%ie de cantitatea i calitatea comentariilor se o&ser # i aloarea unei anumite post#ri, care poate aduce mai departe noi i*itatori pe &lo'. A !nd n edere c# &lo'ul este de cele mai multe personal, acesta poate a"un'e s# ai&# o anumit# reputa%ie i ima'ine n &lo'os$er#. A em ca e.emplu c0ine*u.eu, mana$u.ro, sau c0iar din melea'urile
K

ecine *oso.ro.

Acetia sunt &lo''eri renumi%i, care a"un' c0iar s# scoat# pro$it de pe urma &lo''in'ului,
4ala&an, 2elia Cristina, :osu, Ioan, PR Trend, societate i comunicare, Editura 9ritonic, 4ucureti, 2556, pa'. KK

n urma pu&licit#%ii. Un alt a anta" al &lo'ului este repre*entat de accesi&litate. Este mult mai uoar# n$iin%area i ntre%inerea unui &lo', dec!t a unui site. -n ceea ce pri ete &lo'urile, e.ist# c!te a alternati e i instrumente online care pot duce la e$icienti*area acestuia. Le om descrie n cele ce urmea*#. -n primul r!nd, om aminti de R88 <Reall; 8imple 8;ndication=, un instrument ce le permite cititorilor s# se a&one*e i s# citeasc# n mod re'ulat un &lo'. Ma"oritatea oamenilor nu citesc mai mult de c!te a &lo'uri de *i, iar pe acelea le eri$ic# re'ulat, pentru a edea dac# a &lo''erul a mai postat un articol nou. R88 anun%# cititorii c# e.ist# un con%inut nou pe &lo', uur!nd ast$el e$ortul acestora i $ideli*!ndu(i n mod cert. -n al doilea r!nd, cele dou# elemente e.trem de importante ale unui &lo' sunt con%inutul i interacti itatea. 2ac# un con%inut este &un, acesta a $i i*i&il prin cantitatea comentariilor i transmiterea mai departe, c0iar de c#tre ceilal%i &lo'uri, ceea ce ne duce la no%iunea de /linA &aitin'1 <momeal# pentru linAuri=6. Acest concept se &a*ea*# pe tendin%a oamenilor de a transmite mai departe con%inuturi interesante, linAuri ce duc la site(uri amu*ante sau st!rnitoare de reac%ii. Iar n ceea ce pri ete interacti itatea, con%inutul tre&uie s# $ie prietenos, la $el ca o con ersa%ie cu un amic la o nt!lnire. 8e recomand# adres#rile la persoana a II(a sin'ular i umorul. 2e asemenea, este $oarte important ca &lo'ul s# ai&# $ormular de $eed&acA i persoan# de contact. Cititorii au mereu ce a de spus sau de ad#u'at iar r#spunsul la comentarii i m&un#t#%irea &lo'ului a duce la $ideli*area cititorilor ec0i i aducerea altora noi pe "urnalul nostru online. -n plus, alte metode n a promo a &lo'ul personal constau n comentarii pe alte &lo'uri, a&ordarea unor su&iecte la mod# sau ce pre*int# polemici, un &lo'roll &o'at dar real <nu se recomand# un &lo'roll nc#rcat cu &lo'uri care nu au nicio rele an%# pentru &lo'ul nostru=, a$iarea num#rului de a&ona%i <dac# num#rul este mare=, sonda"ele de opinie, promo area articolelor pe Dace&ooA i 9+itter. Mereu apar noi i noi metode de promo are online, at!t pentru &lo'uri, c!t i pentru site(uri, a !nd n edere c# Internetul este n continu# e olu%ie, ns# important este ca pa'ina noastr# +e& sau "urnalul online s# $ie mereu n ton cu nout#%ile, e it!nd n a r#m!ne n ec0it i cu con%inut dep#it.

4#d#u, Mi0ai :orea, Tehnici de comunicare n social media, Editura ,olirom, Iai, 2511, pa'. F>

15

Dorumurile <'rupurile de discu%ii= sunt 'rupuri online unde oamenii se nt!lnesc i discut# pe anumite teme ce i interesea*#. Acestea sunt spa%ii irtuale pri ate sau pu&lice care iau amploare n ultima reme n lumea Internetului. 2e o&icei, $orumurile sunt pri ate, permi%!nd utili*atorilor s# n'uste*e aria de discu%ii i s# ridice pro&leme speci$ice intereselor lor. 2ar pot $i i pu&lice, ns# atunci utili*atorii acestuia tre&uie s# respecte o serie de re'uli, pentru a nu a aduce pre"udicii $orumului i con%inutul acestuia. -n acelai timp, $orumurile pu&lice o$er# oca*ia de a comunica cu pu&licul %int#, or'ani*a%ia asi'ur!ndu(se n acest mod c# in$orma%iile pro in c0iar de la ei, $#r# a e.ista pericolul unor * onuri r#sp!ndite, asupra c#rora acetia s# nu ai&# control. 8e reali*ea*#, ast$el, o comunicare mult mai uoar# i $le.i&il# i e.ist# a anta"ul unei comunic#ri din am&ele p#r%i, spre deose&ire de comunicarea clasic# i promo area cu mesa"e unidirec%ionale. 2e asemenea, $orumurile numite i 'rupuri de discu%ii permit mem&rilor ce $ac parte din ele s# reali*e*e un sc0im& $oarte util de in$orma%ii despre ultimele nout#%i ap#rute n domeniul respecti . Un e.emplu de $orum cunoscut n Rom!nia este 8o$tpedia ce tratea*# su&iecte de la so$t+are p!n# la 'eneralit#%i. E.ist# re'uli de &un# practic# i n ceea ce pri ete $orumurile. -n primul r!nd, utili*atorii care or s# $ac# parte din acest 'rup de discu%ie, tre&uie s# tie care sunt su&iectele, aadar, este ne oie de o cercetare preala&il#. Ast$el, or iei n e iden%# cei mai acti i utili*atori i se or identi$ica i posi&ilii lideri. 2e asemenea, este important s# nu se reia su&iectele de"a discutate, pentru a nu se instala rutina sau c0iar cearta, $iind pre$era&il s# se e ite polemicile, pentru a plictisi ceilal%i mem&ri, care nu sunt implica%i. Incidente de acest $el ar a ea un e$ect ma"or i asupra credi&ilit#%ii $orumului i a or'ani*a%iei, in$orma%iile ulterioare urm!nd a $i pri ite cu suspiciune. O alt# re'ul# de &un# practic# este adoptarea unui comportament al unui mem&ru o&inuit i nu un comportament de superioritate. Diecare utili*ator are o p#rere ce tre&uie respectat# i tre&uie e itat cu orice pre% atacul la persoan#. -nainte de a crea or'ani*a%iei noastre un site numit i pa'in# +e&, tre&uie s# anali*#m $oarte &ine moti ele pentru care am muta o parte din acti itatea i e enimentele acesteia n spa%iul irtual. 2ac# ne dorim s# a em o pa'in# +e& doar pentru c# i celelalte or'ani*a%ii acti ea*# pe Internet sau pentru c# rem s# a em in$orma%iile online doar pentru c# acesta este noul trend, se a reali*a o risip# de timp i &ani, $#r# re*ultate i*i&ile. O or'ani*a%ie i creea*# un site pentru a reali*a o campanie de promo are

11

online i pentru a reali*a o strate'ie n aducerea pu&licului %int# pe site(ul acesteia. 8copul unei pa'ini +e& tre&uie s# $ie acela de a $ideli*a pu&licul %int# care se re'#sete de"a pe Internet, care s# asi'ure un tra$ic *ilnic i care s# nu $ie doar utli*atori online r#t#ci%i, n i*it# pentru c!te a secunde. -n plus, tre&uie s# se ai&# mereu n edere a anta"ul comunic#rii online, acela c# permite un $eed&acA imediat din partea utili*atorilor, $iind or&a de o comunicare &idirec%ional#. /Nu este at!t de important ca site(ul s# $ie o &i"uterie din punct de edere te0nic, lucru care de alt$el ar produce ine ita&il i costuri sporite. Cel mai rele ant aspect pe care tre&uie s#(l anali*#m este cum reuim s# ne di$eren%iem de concuren%a care, ine ita&il, e.ist# pe )e&.115 Cele mai importante aspecte n ceea ce pri ete site(ul unei or'ani*a%ii sunt? adresa +e& <URL=, desi'nul, structura, 'ra$ica, interacti itatea, sc0im&ul de linAul i promo area acesteia. Adresa +e& tre&uie $oarte &ine '!ndit# nainte de lansarea site(ului, deoarece, adeseori, n in'enio*itatea acestui aspect const# reuita site(ului. 2e cele mai multe ori, adresa site(ului este compus# din numele or'ani*a%iei sau le'#turi cone.e cu domeniul n care aceasta acti ea*#. Un e.emplu n acest sens este lan%ul ma'a*ine MICRO, care i(au lansat site(ul +++.mic.ro, n ton cu numele lor i cu %ara n care i des$#oar# acti itatea. -n ceea ce pri ete desi'nul pa'inii +e&, este $oarte important ca aceasta s# ai&# o cantitate redus# de ima'ine i sunet , pentru a nu plictisi utili*atorul n timp ce ateapt# cu m!na pe mouse, $iind $oarte posi&il ca n acel timp de ateptare s# accese*e alt site, de unde i poate lua in$orma%iile cu uurin%#. /2in aceast# cau*#, se recomand# ca ntotdeauna s# se '#seasc# un compromis ntre ceea ce nseamn# in$orma%ie <de orice tip= i m#rimea pa'inii )e&.111 Doarte important este i desi'nul primei pa'ini, numit# i /0ome pa'e1, aceasta $iind prima impresie a oric#rui utili*ator. Aceasta nu tre&uie s# $ie nc#rcat# cu $oarte multe o$erte, ima'ini, linAuri sau in$orma%ii pentru a o&osi pu&licul %int# sau a(l plictisi din cau*a timpului de ateptare, dar nu tre&uie nici s# $ie lipsit# de con%inut, pentru ca utili*atorii s# nu ai&# impresia unui site lipsit de personalitate. 8ite(ul tre&uie s# $ie n concordan%# cu personalitatea i cultura or'ani*a%iei. Ast$el, nu om nt!lni niciodat# un site so&ru pentru a or'ani*a%ie eco sau studen%easc#. @ra$ica site(ului
15

Ru$$, 3e'0e Iulian, @ri'ore, 4o'dan, Relaiile publice i publicitatea online, Editura ,olirom, Iai, 255>, pa'. F6 11 Ru$$, 3e'0e Iulian, @ri'ore, 4o'dan, Relaiile publice i publicitatea online, Editura ,olirom, Iai, 255>, pa'. C5

12

este cea care conturea*# aceast# personalitate, de cele mai multe ori. )e&(ul o$er# posi&ilitatea de a anima un site n $unc%ie de pre$erin%e, ast$el nc!t s# se plie*e c!t mai &ine pe speci$icul or'ani*a%iei. Unul dintre cele mai $olosite i e$iciente instrumente n acest sens este Macromedia Dlas0, pro'ram care permite crearea de e$ecte i construc%ii 'ra$ice $oarte reuite, comprim!nd n acelai timp datele din pa'in#, ast$el nc!t pa'inile se ncarc# destul de rapid n timpul na i'#rii. @ra$ica tre&uie s# $ie n acelai ton n desi'nul ntre'ului site i tre&uie e itat# $olosirea mai multor culori dominante, pentru a nu ndep#rta utili*atorii n mod ire oca&il. Un alt aspect $oarte important este repre*entat de interacti itatea de care se &ucur# site(ul. Aa cum am mai men%ionat de c!te a ori, )e&(ul are a anta"ul comunic#rii &idirec%ionale, $iind ast$el posi&il ca or'ani*a%ia s# ia mereu /pulsul1 ie%ii online. /Aceast# interacti itate e.ercit# asupra celor de pe )e& o atrac%ie deose&it#, n special cea creat# prin utili*area mouse(ului. Este demn de re%inut $aptul c# un utili*ator pre$er# s# $ac# de 15 clicA cu mouse(ul dec!t s# &at# c!te a litere la tastatur#. 1
12

-n acest sens,

se pot reali*a $ormulare online prin care utili*atorii s# dea un $eed&acA 'eneral pa'inii )e& i ast$el, se pot identi$ica i pri in%ele n care mai pot $i reali*ate sc0im&#ri. 2up# reali*area unei pa'ini )e&, nu este indicat ca or'ani*a%iile s# r#m!n# la acest ni el, ci tre&uie s# nainte*e la promo area acesteia, n ederea aducerii de i*itatori, care s# r#m!n# apoi $ideli. 4inen%eles c# un rol $oarte important l are aici con%inutul site(ului, ns# $#r# promo are, unii utili*atori s(ar putea s# nu a"un'# s# se &ucure nici m#car de acest con%inut. ,entru promo area unei pa'ini )e&, e.ist# di$erite te0nici i modalit#%i. -n primul r!nd, or'ani*a%iile pot s#(i nscrie site(ul ntr(un motor de c#utare. -nscrierea n aceste motoare de c#utare poate implica timp i &ani, ns# este o metod# $oarte e$icient# de promo are. /-nre'istrarea contra cost ntr(un motor de c#utare pe unul din locurile $runtae este una dintre cele mai &une posi&ilit#%i de a o&%ine i*itatori, mai ales dac# site(ul este nou sau necunoscut B se estimea*# c# apro.imati K5N din pu&lic a"un'e la site(uri prin aceste motoare de c#utare.1 1> -ns# motorul de c#utare tre&uie s# $ie n total# concordan%# cu speci$icul or'ani*a%iei, ast$el se risc# aducerea unor utili*atori pe pa'ina )e& care nu au nimic n comun cu domeniul
12

Ru$$, 3e'0e Iulian, @ri'ore, 4o'dan, Relaiile publice i publicitatea online, Editura ,olirom, Iai, 255>, pa'. CC 1> Ru$$, 3e'0e Iulian, @ri'ore, 4o'dan, Relaiile publice i publicitatea online, Editura ,olirom, Iai, 255>, pa'. CK

1>

respecti . O alt# metod# de promo are poate $i repre*entat# de sc0im&ul de linAuri. Aceasta presupune ca or'ani*a%iile sau alte pa'ini )e& cu implicare n aceeai arie ca i or'ani*a%ia n care acti #m s# pu&lice linAul c#tre site(ul nostru i &inen%eles, ice( ersa. Aceast# metod# de promo are este $oarte &ene$ic# ima'inii or'ani*a%iei, pentru c# o ancorea*# $oarte &ine n domeniul speci$ic i i acord# credi&ilitate. -n $inal, mai e.ist# c!te a modalit#%i de a $ace i*i&il# o or'ani*a%ie n lumea Internetului, precum introducerea pe site a unor cu inte(c0eie, parteneriate cu di erse site(uri, cu i*i&litate crescut#, ne+slettere pentru pu&licul %int#, articole online trimise pa'inilor )e& cu e enimente locale. 9+itter(ul este un un alt instrument online, recent n Rom!nia, a !nd n edere c# a&ia a mplinit C ani de la lansare. Acesta se ncadrea*# n re%eaua social# de micro&lo''in', $iind o plat$orm# ce se caracteri*ea*# prin simplitate, accesi&ilitate, utilitate i con%inut e$icient. 9+itter(ul este un instrument e.celent pentru promo area &randin'ului personal se mer'e pe principiul r#spunsului la ntre&area /ce $aci acumO1, dar &inen%eles c# apreciate or $i post#rile care e.prim# lucruri interesante i nu acti itatea practic# i propriu(*is#. ,ost#rile de pe 9+itter se numesc su'esti tweets i sunt limitate de 175 de caractere, $iind indicat ca acestea s# $ie c!t mai personale. Ma"oritatea conturilor n Rom!nia au $ost create n 2556, de%in#torii acestora $iind i cei mai acti i pe 9+itter. /Cei 2C.KK2 de utili*atori care au intrat pe 9+itter n 2556 au creat F1,C>N din totalul celor 27 de milioane de materiale postate monitori*ate n 2515. Creterea este e.trem de semni$icati #, a !nd n edere c# n 255C e.istau doar 2> de conturi pe 9+itter, iar n 255K, doar 7.7J2 de rom!ni au $olosit plat$orma.1 17 Ca orice instrument de comunicare, 9+itterul are a anta"e i de*a anta"e, ce urmea*# a $i descrise n continuare. Nu putem spune c# e.ist# mari de*a anta"e n ceea ce pri ete 9+itterul, ci c!te a moti e pentru care un utili*ator online nu de ine utili*ator al acestei plat$orme. -n primul r!nd, ar $i moti ul in ocat n 'eneral, i anume consumarea a prea mult timp din ia%a cotidian#. Acesta este un moti cu care se con$runt# toate plat$ormele online, ns# se pare c# utili*atorii din *ilele noastre trec cu uurin%# peste acest aspect. Cu acest moti , ine i n&dep#rtarea de ia%a real# i mutarea n spa%iul irtual. Un alt ar'ument mpotri a
17

4#d#u, Mi0ai :orea, Tehnici de comunicare n social media, Editura ,olirom, Iai, 2511, pa'. 66

17

9+itter(ului este p#trunderea Dace&ooA(ului ntr(un mod mult mai e$icient n Rom!nia, acesta o$erind ariante mai comple.e de sociali*are i promo are a unui produs. -n sc0im&, a anta"ele acestei plat$orme nou(n#scute par s# acopere de*a anta"ele, ntruc!t sunt mult mai multe iar num#rul de utili*atori de 9+itter con$irm# acest aspect. -n primul r!nd, este or&a despre simplitatea 9+itterului, $iind cea mai accesi&il# plat$orm# de social media. ,rin urmare, se $olosete $oarte mult prin intermediul tele$onului mo&il. Apoi, 9+itterul poate a"uta la crearea i ntre%inerea unei comunit#%i online care s# sus%in# un anumit scop. -n acest sens, l a em ca e.emplu pe 4aracA O&ama, care n campania pentru preedin%ie, a mi*at $oarte mult pe aspectul online, di$eren%iindu(se, ast$el, de ceilal%i candida%i. 2e asemenea, in$orma%ia circul# mult mai repede pe 9+itter, datorit# limit#rii date de cele 175 de caractere. 8pre deose&ire de &lo' sau pa'in# +e&, unde con%inutul este mult mai &o'at, in$orma%iile postate pe 9+itter sunt mult mai e$iciente. -n plus, se consider# c# i onestitatea con%inutului este mai crescut#, tot datorit# celor 175 de caractere, cre*!ndu(se c# este mai 'reu s# simule*i eridicitatea unor in$orma%ii n at!t de pu%in te.t. 9+itterul poate repre*enta o metod# $oarte &un# de promo are a unui &rand, $iind instrumentul potri it pentru a lansa mesa"e i in$orma%ii le'ate de cultura &randului. /3ocea de pe 9+itter este mai mult personal# dec!t cea de pe &lo', c0iar dac# scrii numai despre su&iecte pro$esioniste.11F Cel mai important aspect, 9+itterul este o plat$orm# de social media n $oarte &une rela%ii cu celelalte plat$orme, precum Dace&ooA, Poutu&e sau &lo'urile, n sensul c# o$er# posi&ilitatea unei cone.iuni, sc0im& de linAuri i e.clusi itate n ceea ce pri ete in$orma%iile.19ot ce se nt!mpl# important n &lo'os$er# a$li de pe 9+itter. 2ac# ai un &lo, este &ine s# %i $aci un cont de 9+itter pentru a posta in$orma%iile rele ante pentru pu&licul t#u. 2ac# ai un cont de Dace&ooA, po%i s# ceri utili*atorilor s# te adau'e ca prieten. 9+itterul %i permite s# construieti rela%ii care s# $unc%ione*e pe toate mediile sociale. A$li primul. Anun%i primul.11C LinAedin si Poutu&e

1F 1C

4#d#u, Mi0ai :orea, Tehnici de comunicare n social media, Editura ,olirom, Iai, 2511, pa'. 151 4#d#u, Mi0ai :orea, Tehnici de comunicare n social media, Editura ,olirom, Iai, 2511, pa'. 152

1F

Dace&ooA repre*int# momentan cea mai cunoscut# plat$orm# online din lume, lu!nd natere n anul 2557. Creat de c#tre MarA QucAer&er', un student la :ar ard, pentru a o$eri posi&ilitatea de a contacta personae apropiate, dar i necunoscute, Dace&ooA a de enit n *ilele noastre, una dintre cele mai r#sp!ndite re%ele sociale, num#r!nd 655 de milioane de utili*atori acti i. ,rincipiul dup# care $unc%ionea*# aceast# re%ea social# este urm#torul? $iecare utili*ator i creea*# un cont personal, apoi o pa'in# de pro$il pe care poate nc#rca po*e cu speci$ic personal, ideoclipuri, linAuri ce duc c#tre in$orma%ii ce repre*int# interes pentru acesta. Utili*atorii de Dace&ooA se pot mprieteni cu ceilal%i utili*atori, ns#, spre deose&ire de alte re%ele sociale, aici e.ist# condi%ia ca acetia s# se cunoasc# n ia%a cotidian#. 2e asemenea, acetia pot $ace parte din di erse 'rupuri, comunit#%i cu scop comun, unde i pot mp#rt#i in$orma%ii cu acelai speci$ic. Dace&ooA(ul este o re%ea social# n continu# sc0im&are, ntruc!t i utili*atorilor le este destul de 'reu s# %in# pasul. Un e.emplu rele ant n acest sens este noul aspect al pa'inii de pro$il, numit# time(line, cu care mul%i dintre utili*atori nu au $ost de acord, datorit# sc0im&#rilor e$$ectuate prea des. O pa'in# de Dace&ooA are mai multe elemente de$initorii, ce or $i descries n cele ce urmea*#. -n primul r!nd, cel mai important element este pa'ina de pro$il. ,a'ina de pro$il este indi idual# i se reali*ea*# pe &a*a numelui real. Este recomanda&il ca pro$ilul de Dace&ooA s# ai&# un caracter serios, pentru a ser i at!t sociali*#rii cu prietenii, c!t i de* olt#rii pe plan pro$esional. Acesta tre&uie completat cu date reale, identi$ica&ile, ast$el nc!t s# se potri easc# i s# se mule*e c!t mai &ine pe utili*ator. Doto'ra$iile sunt cele mai su'esti e, $iind recomandat ca acestea s# $ie reale

2.>. )e& ertisin'

/Apari%ia i de* oltarea Internetului a dus la apari%ia unor $orme de comunicare superioare. 9e0nolo'iile a ansate au capacitatea de a de* olta noi $orme de comunicare, dup# cum i procesul de comunicare are capacitatea de a se adapta per$ect i celor mai a ansate cerin%e ale tiin%ei.11J
1J

4ala&an, 2elia Cristina, Rus, Dla ius C#lin, PR Trend, Editura 9ritonic, 4ucureti, 255J, pa'. K5

1C

/Aproape toat# lumea este de acord c# noua in$luen%# a internetului a a ea loc ntr(o *i, dar este important ca specialitii n rela%ii pu&lice, clien%ii acestora i directorii companiilor s# contienti*e*e $aptul c# anumite companii consider# c# viitorul a venit deja. 1

4i&lio'ra$ie Ru$$, 3e'0e Iulian, @ri'ore, 4o'dan, Relaiile publice i publicitatea online, Editura ,olirom, Iai, 255> 4ala&an, 2elia Cristina, Rus, Dla ius C#lin, PR Trend, Editura 9ritonic, 4ucureti, 255J 4ala&an, 2elia Cristina, :osu, Ioan, PR Trend, societate i comunicare, Editura 9ritonic, 4ucureti, 2556 4aAer, Ed+in C. , Mass media, piaa i democraia, Editura 9ipo'ra$ia Moldo a, Iai, 255K 4#d#u, Mi0ai :orea, Tehnici de comunicare n social media, Editura ,olirom, Iai, 2511 @u%u, 2orina, !ew Media, Editura 9ritonic, 4ucureti, 255J

1J