CONCLUSIN Para empezar esta conclusin por una parte sabemos que los empresarios son consientes de que

la tecnologa informtica debe orientarse a los procesos del negocio como tal y a la infraestructura de las tecnologas de la informacin y comunicaciones, convirtindola en una fortaleza que hace que sean ms competitivos dentro del sector, viendo la viabilidad de la situacin planteada han accedido a pertenecer a este grupo de empresas beneficiarias y as poder competir con las grandes empresas que ya est utilizando buenas prcticas de gestin de Servicios de TI. Para este sector es de vital importancia la implementacin de estas buenas prcticas basadas en ITIL que les permitir proveer nuevos servicios apoyados en tecnologa informtica, Garantizar continuidad de los servicios de acuerdo a los niveles acordados, podran identificar problemas potenciales tempranamente y tendran mayor rigor en el control de cambios y administracin de la base instalada. ITIL es gran importancia en su ejecucin ya que permitir a las empresas alinear 4 de los aspectos ms importantes de una organizacin como son: las personas, los procesos, los productos y los clientes. Con la implementacin del conjunto de buenas prcticas de ITIL, estas empresas podrn reducir los gastos de inversin en el que incurren al desarrollar las operaciones relacionadas con la tecnologa de la informacin gracias a que ITIL es una gua de libre uso y que actualmente va en continuo crecimiento siendo utilizado por ms empresas cada da. Algunas definiciones Mejores prcticas: Actividades o procesos probados que se han utilizado con xito por varias organizaciones. ITIL es un ejemplo de buenas prcticas. Normas: documentos tcnico-legales con especificaciones tcnicas de aplicacin voluntaria. Elaborados por consenso de las partes interesadas: fabricantes, administraciones, usuarios y consumidores, centros de investigacin y laboratorios, entre otros. Aprobados por un organismo nacional, regional o internacional de normalizacin reconocido. Disponibles al pblico. Normas ISO: organismo promotor del desarrollo de normas internacionales de fabricacin, comercio y comunicacin para todas las ramas industriales a excepcin de la elctrica y la electrnica. Busca estandarizar normas de productos y seguridad para empresas u organizaciones a nivel internacional. Calidad: Caracterstica de un producto, servicio o proceso para proporcionar su propio valor y cumplir con determinados requisitos. Servicios: Medios de entregar valor a los clientes facilitando los resultados que desean alcanzar sin la propiedad de costos y de riesgos especficos. (ITIL v3). Conjunto de recursos de tecnologa que son provistos a los clientes para agregar valor y ventaja competitiva a la operacin de una o ms reas de Cliente y que es percibido como algo nico y completo. (ITIL v2).Gestin de servicios: es un conjunto de habilidades organizacionales especializadas en proveer valor para los clientes en forma de servicios. El ncleo de la Gestin de Servicio es transformar los recursos en servicios de valor.