En el comienzo, estaba Deming y Juran

Por Phil Landesberg Si miramos hacia atrs sobre el estado este siglo: W. Edwards Deming y de la gestin de la calidad y la Joseph Juran. Durante ms de 50

teora, seramos negligentes si no nos centramos en dos personajes destacados y notables de aos, contribuyeron a mejorar la calidad, tanto en lo pblico como en lo privado, de instituciones, servicios e industrias sanitarias, en la educacin y el gobierno. Si bien Deming falleci en 1993 y Juran se retir de la imparticin de cursos y conferencias en 1994, an hay mucho que aprender de sus trabajos. Vidas similares Deming y Juran tuvieron vidas paralelas entre s en muchos aspectos, aunque suene increble. Como jvenes, ambos con experiencia en tiempos difciles. Sin embargo, ambos superaron las adversidades del comienzo de sus vidas y se graduaron de la universidad, y se embarcaron ms tarde en sus carreras. Ambos comenzaron sus trabajos en la Planta de Hawthorne con sede en Western Electric, en Chicago, donde se influenciaron del trabajo y obra de un pionero del mtodo estadstico, Walter Shewhart. Cuando comenz la Segunda Guerra Mundial, ambos estaban activos en el gobierno federal y pusieron sus esfuerzos para apoyar la batalla. Empleando sus conocimientos de estadstica y matemticas, Deming se uni a la Oficina del Censo y ense los mtodos estadsticos a los ingenieros y los gerentes. Juran hizo marcas ayudando a redisear la oferta y administracin de prstamos y arriendos. Despus de la guerra, Deming y el trabajo de Juran alcanzaron el reconocimiento a nivel mundial. Ambos recibieron una invitacin para trabajar en Japn. La invitacin fue de la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros. Deming ense a los ingenieros japoneses los mtodos de gestin de estadstica para ver la produccin como un sistema que incluye a los proveedores y a los consumidores.

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por los japoneses: los dos hombres fueron presentados ante el emperador de Japn y recibieron medallas por sus servicios. De vuelta en el frente interno, estos pioneros continuaron rutas paralelas. Ambos fundaron institutos para ayudar a otros a continuar aprendiendo de su trabajo. Caminos diferentes Deming, proporcion una nueva teora integral para la gestin de las organizaciones y de las empresas humanas. Su descripcin de la produccin como un sistema de interrelaciones entre la investigacin del consumidor, el diseo (y rediseo), proveedores, materiales, produccin, montaje, inspeccin, distribucin y los consumidores es un contribucin integral. Deming cree que un sistema debe tener un objetivo, y que para que una organizacin tenga una gestin eficaz (como un sistema), el objetivo debe ser claro para todos. Juran proporcion un enfoque analtico de la gestin de la calidad. Se brind asesoramiento sobre el planeamiento de calidad, control de calidad, y mejoramiento de la calidad, y abog por la gestin especfica de prcticas para estimular y fomentar mejoras en el producto y en los servicio. Mientras que Deming describe una visin sistemtica de la organizacin, Juran detalla cmo manejar las funciones de calidad (una coleccin de actividades como la investigacin de mercado, diseo de producto, producto de desarrollo, produccin, inspeccin, y las ventas). Deming fue un filsofo que desea proporcionar una nueva forma de ver el mundo. Juran era un profesional que desea ensear las personas una mejor gestin prcticas. Debido a sus diferentes enfoques, el trabajo de Deming tiende hacer un llamamiento a terico de mente individuos, mientras que tiende Juran a apelar a la mentalidad prctica.

Deming fue un filsofo que desea proporcionar una nueva forma de ver el mundo. Juran era un profesional que desea ensear las personas una mejor gestin prcticas. Debido a sus diferentes enfoques, el trabajo de Deming tiende hacer un llamamiento a terico de mente

individuos, mientras que tiende Juran a apelar a la mentalidad prctica. Hacer mejores preguntas Las obras de Deming y Juran son de valor duradero. Sus ideas nos ayudan a cuestionar nuestros supuestos previos. La aplicacin de sus ideas nos puede ayudar a formular mejores preguntas. Las mejores preguntas son aquellas que proporcin de ptima forma una comprensin ms profunda de los problemas de gestin y permiten que tomemos medidas ms eficaces para la planificacin, iniciacin, y el estudio de los cambios de mejora, y, a continuacin se acte en lo que se observa despus de que los cambios se han iniciado. Este proceso de planear, hacer, estudiar y actuar, comprende al plan PDSA (por las siglas en ingls). Fue diseado por Deming y Juran. Observaron que: Para tener xito, los esfuerzos de gestin de la calidad necesitan de

compromiso a largo plazo y de la participacin de la alta direccin. Rechaza la confianza en meras frases para motivar a los trabajadores, de acuerdo en que los problemas en el desempeo de la organizacin se deben en gran medida al sistema de trabajo, no a los operadores. Establece que los estmulos como mejoras y bonos de sueldo es una prctica errnea y fallida. Da gran importancia a la planificacin, de como las decisiones son tomadas. Entender que ocurrieron variaciones luego del cambio realizado. Por lo anterior es que se requieren diferentes estrategias de mejoramiento. Sus conocimientos sobre estos puntos nos pueden ayudar a aprender a hacer mejores preguntas y a movernos en el ciclo PDSA.

Planear: Cuando planeamos un cambio para abordar un problema o mejorar el rendimiento, las preguntas frecuentes incluyen "Qu pas? Quin lo hizo? "y" Cunto tiempo se tarda en solucionar el problema? Sin embargo, una mejor pregunta es: "Cules son las posibles causas del problema? qu es lo especfico que estamos tratando de lograr? y Cmo vamos a saber si logramos un cambio?

Hacer: Cuando tomamos acciones para mejorar, una pregunta comn, es decir, "Cul es el rendimiento de las inversiones? La mejor pregunta sera: "Cmo son los proveedores y los clientes afectados por el cambio? Estudiar: Cuando estudiamos los resultados de los cambios para el mejoramiento una prctica comn es observar da a da -o mes a mes- las diferencias y preguntas como, "Qu pas? La mejor pregunta es: los datos indican efectivamente que ocurri un cambio? Actuar: A menudo, cuando estamos satisfechos con los resultados iniciales de un cambio, no hacemos ms preguntas al respecto. Despus de de estudiar los datos recogidos tras iniciar el cambio, tenemos el surgimiento de preguntas como, "Qu medidas debemos tomar en lo sucesivo? Dependiendo de lo que aprendemos del anlisis de los datos, podemos preguntarnos "Qu podemos hacer para mantener o ampliar los beneficios del cambio? o Qu otros cambios podemos hacer sobre la base de lo que hemos aprendido?

La eleccin es nuestra Al entrar en un nuevo milenio, podemos seguir beneficindonos del trabajo de Deming y Juran, ya que podemos aprender y aplicar sus teoras para responder las preguntas que surgen al enfrentar desafos de gestin en el da a da. Sus escritos, videos y eventos, patrocinados tanto por el de Edwards W. Deming Institute, ubicado en Potomac, Maryland, y el Juran Institute, con sede en Wilton, Connecticut, proporcionan excelentes oportunidades de aprendizaje.

Deming en pocas palabras: Filosofa bsica: La mejora continua a travs del aprendizaje permanente. Sistema de conocimiento profundo: Deming abog por un nuevo enfoque a la gestin. 1) apreciacin por un sistema. 2) El conocimiento de la variacin. 3) Teora del conocimiento. 4) Psicologa. Los Catorce Puntos: Deming es conocido por estos puntos, que los describe como una manera de transformar la industria norteamericana: 1) Crear constancia en el propsito para el mejoramiento de productos y servicios. 2) Adoptar una nueva filosofa. 3) Dejar de depender de la inspeccin de masiva. 4) Acabar con la prctica de concesin de otorgar el precio en rotulado. 5) Mejorar constantemente y siempre el sistema de produccin y servicio. 6) Instituir la formacin para el trabajo 7) Instituir el liderazgo. 8) Eliminar el miedo. 9) Derribar las barreras entre el personal. 10) Eliminar los eslganes, exhortaciones y los objetivos para la fuerza de trabajo. 11) A. Eliminar las cuotas numricas de la mano de obra. B. Eliminar los objetivos numricos para las personas. 12) Eliminar las barreras del orgullo de la mano de obra. 13) Fomentar la educacin y el mejoramiento de s mismos, para todos. 14) Tomar medidas para lograr la transformacin.

Juran en pocas palabras: Filosofa bsica: La calidad es la aptitud para el uso. La triloga de calidad: Juran desarroll esta idea para ayudar en la planificacin estratgica de la calidad: Componentes: 1) Mejorar la calidad. 2) Planificacin de la calidad 3) Control de calidad. Diez pasos de la mejora de la calidad: 1) Sensibilizar sobre la necesidad y la oportunidad de mejorar 2) Establecer objetivos de mejora. 3) Organizar para alcanzar objetivos. 4) Ofrecer capacitacin en toda la organizacin. 5) Llevar a cabo proyectos para resolver problemas. 6) Informar los Progresos. 7) Dar reconocimiento. 8) Comunicar los resultados. 9) Mantener puntuacin. 10) Mantener el ritmo de mejora mediante sistemas y procesos regulares en la compaa.