Sunteți pe pagina 1din 20

9.

STRESUL N MEDIILE ORGANIZAIONALE


Obiectivul central al capitolului este provocarea preconceptelor despre stres i nlocuirea cu o viziune bazat pe cercetrile contemporane. Primul subcapitol aduce n discuie modelele explicative de referin. Urmeaz analiza stresorilor din organizaii i a impactului fiziologic, emoional, cognitiv i comportamental al diferitelor categorii de stresori. ntre aceste consecine un loc aparte l ocup burnoutul. anagementul stresului la nivel organizaional are dou componente! una ine de individ i cealalt ine de organizaie. n finalul prii teoretice a capitolului se prezint resursele pe care le avem la dispoziie ca persoane pentru a ne a"usta i a face fa stresului Stresul ocupaional este una dintre multiplele probleme cu care se confrunt societatea modern. El este generat de viaa profesional, de mediul muncii i are consecine negative nemijlocite asupra activitii profesionale dar i asupra sntii celor care presteaz munca respectiv. Dei este o tem prioritar a cercetrii n mai multe domenii ale tiinei, dei s-au publicat numeroase lucrri, dei costurile legate de efectele stresului asupra randamentului muncii i asupra strii de sntate a lucrtorilor, n planul practic al controlului stresului nu se nregistreaz progrese semnificative. si!ologii investesc un efort substanial n identificarea factorilor asociai cu stresului muncii, nelegerea relaiilor acestuia cu diferite boli i sntatea fizic i psi!ic, n general, cu dezvoltarea strategiilor de reducere sau control a stresului.

9.1.Modele ale stresului ocupaional


"odelul e#plicativ al stresului ocupaional proiectat de $a!n i %&osiere prezint c'iva factori importani implicai n procesul de stres( )*+ stresorii activitii de munc sarcini i stresorii de rol, ),+ moderatori ai procesului de stres - diferenele individuale, suportul social i ).+ consecinele stresului - burnout-ul, bolile cardiovasculare )/igura 0.*+ rintre 1pionierii stresului1 sunt adesea citai 2alter 3annon i 4ans Sel&e. 3anon a fost fiziolog i a studiat reaciile umane i animale n situaii periculoase. El a specificat c at't animalele c't i oamenii adopt rspunsuri adaptative la situaiile stresante fa de care decid s lupte sau s le evite )3anon numete acest comportament reacia lupt sau fug+. 5ot el folosete primul termenul de 1stres1. 6desea denumit 1printele stresului1, fizicianul i endocrinologul 4ans Sel&e de la 7niversitatea din "ontreal, denumete stresul ca fiind 1un rspuns nespecific al organismului uman la orice solicitare a sa1 Sel&e, a fost primul care a fcut distincia ntre stresul benefic )eustres+ i stresul nociv )distres+. rimul motiveaz individul antren'ndu-l ntr-o munc dificil, al doilea, dac persist n timp produce reacii negative asupra sntii. Sel&e a observat c secvena de rspuns la aproape orice distres sau traum este aproape identic. El o numete Sindrom general de adaptare (General Adaptation Sindrome, GAS+. Sindromul are trei etape(

8eacia de alarm - corpul i mobilizeaz resursele s lupte cu stresul )cresc btile inimii i !ormonii stresului - adrenalina, noradrenalina, epinefrina i cortizonul. 8ezistena - organismul lupt cu sursa de stres, rezistena la ali stresori fiind ins diminuat. Epuizarea cade rezistena general i apar consecinele adverse( burnout-ul, mbolnvirea i c!iar moartea. 3eea ce sugereaz 96S este rolul factorilor psi!ologici Dac teoria reaciei lupt sau fug se refer la stresul episodic, 96S are n vedere stresul cronic. 6cesta a fost i continu s fie n atenia psi!ologiei "-:. Studiile mai recente asupra stresului adaug e#plicaiilor de natur fiziologic a stresului, evaluarea cognitiv a situaiei i resurselor disponibile pentru controlul stresului. ;azarus )*00*+ vede stresul ca un proces direcionat n care individul procedeaz la o evaluare a mediului i ncearc s lupte cu stresorii. 6ceast evaluare atrage dup sine un set de rspunsuri din partea organismului. 6ceast aciune poate fi un succes n stresul episodic, dar negativ n cel cronic. Este i portant s notm c cele mai multe din aceste reacii sunt automate.

Stre !rii %ieii !r&a"i'ai!"ale )izici *gomot 'umin +ibraii Psi,osociali $mbiguitate de rol -onflict de rol .uprancrcare

Particulariti ale per !a"ei ca #!$erat!ri ai tre ului #ipul $%& de comportament $utoevaluarea 'ocus of control (ezisten n condiii adverse

Percepie (i c!&"iie Procese de apreciere

Reacii la tre )iziologice -ardiovasculare &ioc,imice /astrointestinal e usculosc,eleta le Psi,ologice 0epresie $nxietate .atisfacia cu munca -omportamental e )luctuaie $bsenteism

Particulariti ale ituaiei ca #!$erat!ri ai tre ului .uportul social

/igura 0.*. 7n model de abordare a stresului organizaii dup $a!n < %o&siere

9. 2. Stresorii
Stresorii sunt cerine fizice sau psi!ologice la care trebuie s rspund un individ. E#emple de stresori specifici locului de munc( cldur, frig, zgomot stresori de rol, ncrcarea muncii, ritmul muncii, presiunea timpului, solicitri i conflicte interpersonale, e#igene situaionale, perceperea controlului, emoionalitatea muncii, stresori traumatici ai locului de munc )e#. violena la locul de munc+. Studiile privitoare la stresorii fizici sunt numeroase, la fel i cele asupra efectelor sau reaciile organismului la acetia. =n acord cu multe studii e#perimentale i de teren, zgomotul necontrolat este un stresor important i duce la scderea performanei i a motivaiei n munc. :binuit se asociaz zgomotul cu acela din fabrici unde mainile produc mult zgomot. S-a constatat ns c i un nivel redus de zgomot poate fi asociat cu un nivel ridicat al !ormonilor de stres i o performan sczut. Stresorii acioneaz c!iar c'nd deintorul unui post de munc nu-i sesizeaz. 6desea muncitorii intervievai declar c locul lor de munc nu este zgomotos, dei este. 6tmosfera din cazinouri nu este perceput ca fiind zgomotoas, dei este. 3erinele locului de munc )e#. ritmul muncii, ncrcarea muncii, numrul de ore lucrate etc.+ poate contribui la crearea unei atmosfere stresante i la reacii stresante din

partea organismului. 8einem c efectul stresorilor, indiferent de natura lor, este cumulativ, ei afect'nd sntatea individului. 3ei mai cunoscui stres n mediul organizaional sunt( 9.2.1. Lipsa de control/predictibilitate. rin modificarea nivelelor de control i predictibilitate s-au constatat efecte negative asupra performanei n munc i stresului muncii. 3a i n cazul oricrui stresor, percepia individului asupra controlului sau predictivitii va determina rspunsul su la situaia respectiv. "ai mult, aceast percepie poate fi afectat de caracteristicile locului de munc i ale mediului muncii. :rarul i ritmul muncii pot influena sentimentele de control. De e#emplu, orarul de munc fle#ibil sporete sentimentul de control asupra programului de munc. /le#itime-ul crete de asemenea percepiile de control prin sprijinirea angajailor s-i ec!ilibreze raporturile munc-familie. ercepia controlului la locul de munc este legat i de autonomie, msura n care un salariat poate controla c'nd i cum s-i realizeze sarcina de munc. 5oate cele menionate pot reduce stresul muncii. 9.2.2. Conflictul interpersonal. >nteraciunea negativ cu colegii de munc, superiorii sau clienii, sau conflictul interpersonal, se poate distribui de la argumente ve!emente la incidente subtile de comportament neprietenos. 3onflictele interpersonale au loc c'nd resursele muncii sunt insuficiente )e#. cine va folosi primul noul aparat de cafea+, c'nd angajaii au interese incompatibile )e#. un membru al unei ec!ipe este superficial n realizarea proiectului i altul meticulos+, sau c'nd angajaii percep c nu sunt tratai egal ) efiilor li se dau bonusuri, n timp ce celorlali angajai li se spune c nu sunt suficiente fonduri pentru mrirea salariilor+. 3onflictele interpersonale pot distrage angajaii de la sarcinile importante de munc, situaia av'nd consecine asupra sntii fizice a acestora. 6lte rezultate negative ale conflictelor interpersonale sunt ierar!izate de la depresie i insatisfacia cu munca la agresiune, furturi i sabotaje. 3onflictele interpersonale pot juca un rol n violena la locul de munc. 9.2.3. Stresorii de rol. 6mbiguitatea de rol, conflictul de rol i ncrcarea muncii fac parte din categoria stresorilor de rol. "ulte activiti de munc prezint multiple responsabiliti sau roluri, iar aceste locuri de munc devin stresante dac intr ntr-un conflict de rol unul cu altul sau sunt lipsite de claritate. 6mbiguitatea de rol are loc c'nd angajailor le lipsesc cunotine clare sau c'nd comportamentele solicitate din partea diferitelor surse sunt incompatibile. 7neori poate s apar un conflict de rol ntre cerinele organizaiei i propriile valori ale angajailor sau conflictul dintre obligaiile c'torva colegi de munc. : form mai special de conflict este rolul de suprancrcare sau simplu, ncrcarea muncii, un stresor care apare n conte#tul n care angajatului i se cere s ndeplineasc prea multe roluri n acelai timp. Suprancrcarea cu roluri poate cauza solicitarea unui numr prea mare de ore de munc, creterea stresului i a reaciilor la acesta. E#ist activiti de munc n care se solicit un numr mare de ore de activitate, cum sunt programele speciale de televiziune sau munca n sc!imburi. Desigur, n astfel de cazuri se ofer o serie de faciliti, sporuri de salar, concedii prelungite etc. 5otui la

aceste categorii de personal s-a observat o corelaie pozitiv ntre stresorii de rol i variate activiti cu probleme de sntate, inclunz'nd o stare de tensiune, an#ietate i o tendin de a prsi organizaia. 9.2.4. Conflictul munc familie. 3onflictul munc-familie este un tip diferit de stresor de rol, care se refer la confruntarea dintre rolurile ndeplinite la munc de ctre angajat, cu cele ndeplinite n viaa personal. 6cest conflict se accentueaz direct proporional cu funcia deinut pe care ierar!ic n activitatea de munc. /emeile cu copii n ntreinere manifest un nivel de stres mai ridicat dup programul de munc. 6ceste constatri nu conduc n mod necesar la concluzia c efectul activitii de munc asupra femeilor ar fi e#clusiv negativ. E#ist puine evidene care s indice c o femeie care este i angajat i deterioreaz relaia cu soul sau cu copiii. rogramul de munc fle#ibil i ngrijirea copiilor a devenit o problem important pentru cuplurile care lucreaz n diferite cariere profesionale. =n multe activiti sportive, ngrijirea copilului au dus la dezec!ilibrarea programului de pregtire. =n mod frecvent, aceste inconveniente pot fi surmontate prin instituii de ngrijire a copiilor, o strategie des utilizat fiind brea?fast-ul n timpul cruia se face planul de ngrijire a copilului pentru ziua respectiv. 9.2.!. "ncrcarea emoional a muncii. =n ultima decad a crescut interesul fa de rolul emoiilor la locul de munc. Studiul emoiilor n conte#t organizaional este important deoarece stresul este considerat n primul r'nd o reacie emoional. =ncrcarea emoional a muncii este reglat de propriile emoii n contact cu munca sau cu cerinele organizaionale. 6ngajaii pot s-i regleze emoiile prin aciuni de suprafa i aciuni de profunzime 6ciunile de suprafa constau n controlul sau 1falsificarea1 e#presiilor sau emoiilor proprii. 6ciunile de profunzime const din managementul sentimentelor proprii, incluz'nd ncercarea de a simi emoiile specifice postului de munc. De pild, efortul a menine o comportare plcut fa de un client pretinde efort considerabil.
Se menioneaz c cel puin o treime din muncitorii americani sunt angajai n prestarea unei activiti ncrcate emoional. Studiile au vizat poliiti, ofieri, c!elneri, v'nztori, funcionari bancari, etc. De e#emplu, c!elnerii din restaurante de lu# au relatat c ei afieaz obinuit o stare emoional plcut n timp ce simultan triesc stri mascate de suprare i frustrare fa de clienii violeni, nepoliticoi. E#ecutorii bancari sunt ncurajai s ignore sentimentele de iritare i ostilitate fa de creditorii necooperativi i s afieze o manifestare emoional neutr i calm care s-a constatat c va conduce la o probabilitate mai mare ca debitorii s-i ac!ite datoriile Stresul i disconfortul rezult i din in!ibarea emoiilor sau afiarea unor emoii false ceea ce solicit efort cognitiv i fiziologic cu efecte negative pe termen lung care probabil va fi stresant pe termen lung. S-a constatat ca stresul ncrcrii emoionale a muncii duce la insatisfacia profesional, burnout i intenia de a prsi locul de munc entru a reduce stresul ncrcrii emoionale a muncii psi!ologii recomand apelul la umor, ntrirea suportului social, depersonalizarea ciocnirilor cu clienii. 6pare ca o necesitate intensificarea cercetrilor din acest domeniu pe msur ce se manifest o tendin de cretere a ponderii serviciilor n societate. Este un adevr c un angajat suprcios va avea dificulti cu afiarea unui comportament calm, plcut n conversaie, lucru care frecvent i se cere n postul de munc ocupat

9.3. Consecine ale stresului


3onsecinele negative ale stresului cronic pot fi divizate n( fiziologice, emoionale, cognitive i, comportamentale )5abelul 0.*.+ 5abelul 0.*.3onsecinele stresului #i$iolo%ice 5ensiune muscular, ticuri, bru#ism, dificulti n respiraie@ 5a!icardie, aritmii, !ipertensiune arterial@ 7scciunea cavitii bucale, intensificarea tranzitului gastrointestinal@ "odificri ale concentraiei !ormonilor@ Scderea rezistenei la infecii, activarea bolilor latente@ "odificri n conductana electric a pielii, a potenialului electric, !ipertranspiraie@ &moionale /rustrare, ostilitate, an#ietate, tensiune, nervozitate, nelinite, depresie, demoralizare, insatisfacie, sentiment de neputin, autoevaluare negativ, labilitate, culpabilitate, alienare@ Co%niti'e Deteriorri ale memoriei de scurt i lung durat, scderea gradului de concentrare, creterea ratei de erori i confuzii, scderea capacitii de decizie, de planificare i organizare, cutare redus de informaii, evitare sau negare, in!ibiii i blocaje, creativitate redus, ideaie obsesiv i iraional, toleran redus la criticism@ Comportamentale Scderea performanei, instabilitate i fluctuaie profesional, absenteism, evitareAevadare, pasivitate, agresivitateAintoleranAdezacord, deteriorarea relaiilor interpersonale, accidente, rspuns Btotul sau nimicC, e#cesul sau pierderea apetitului, insomnii, utilizare crescut de alcool, tutun, cafea, tranc!ilizante, suicid@ 9.3.1. Consecine fi$iolo%ice ale stresului Sc!imbri fiziologice n corp au loc n momentul n care situaiile stresante cauzeaz o supraactivare a sistemului nervos simpatic, care, la r'ndul su stimuleaz c'iva !ormoni ai stresului. 6cetia cauzeaz o cretere a ritmului cardiac i output cardiac n pregtirea pentru creterea activitii fizice i cognitive. >niial, aceste sc!imbri pot produce o mbuntire a lurii deciziilor, judecilor i performanelor fizice. 5otui activarea cronic a sistemului nervos simpatic conduce la e#cesul de !ormoni de stres din circuitul sanguin i creier. Stresul cauzeaz, de asemenea, tulburri de circulaie periferic. 6cest conglomerat de manifestri circulatorii duc la o circulaie periferic defectuoas, la ateroscleroz i boal cardiac. Dei multe din efectele fiziologice ale stresului sunt intercorelate - un rezultat al stresului cronic poate declana un altul creindu-se astfel un cerc vicios - ele pot fi totui categorizate n trei tipuri( efecte cardiovasculare incluz'nd tensiunea arterial, ta!icardie i colesterol@ efecte gastrointestinale care includ probleme digestive de diferite tipuri@

efecte bioc!imice care includ creterea cortizolului i catecolaminelor )!ormoni ai stresului+. Situaiile stresante de la locul de munc sunt n cone#iune cu creterea nivelului de cortizol, norepinefrine i adrenalina din circuitul sanguin. )/o#, DD&er < 9anster, *00.+. =n acelai timp, arat 3o!en i 4erbert )*00E+ i $rantz i "c3ene& ),FF.+, e#punerea pe termen lung la nivele ridicate ale !ormpnilor specifici stresului, conduce la deteriorarea sistemului imunitar i apariia bolilor coronariene. 3u alte cuvinte, e#ist evidene clare a efectelor fiziologice negative care pot rezulta din e#punerea cronic la stres. 9.3.2. Consecinele psi(olo%ice ale stresului 3onsecinele psi!ologice ale stresului includ an#ietatea, depresia, burnoutul, oboseala, tensiune asociat cu munca i insatisfacie n raport cu propria munc i via.+ noteaz c burnoutul este o stare subiectiv fizic, emoional i de epuizare mental care are loc ca rezultat a implicrii de lung durat ntr-o situaie de solicitare emoional. Solicitarea emoional a situaiilor este cauzat tipic de e#istena unei prea mari discrepane dintre e#pectane i realitate. 9.3.2.1. )urnoutul a fost prima dat observat n profesii care presupun ngrijirea i educarea altora( asistente medicale, asisteni sociali i cadre didactice. 6sistentele medicale din saloanele de terapie intensiv prezint o mare ncrcare a muncii i responsabiliti care conduc frecvent la burnout. 3ercetrile au identificat trei componente ale burnoutului specifice sectoarelor medicale i serviciilor socioumane( epuizare emoional, sentimente de depersonalizare i sentimentul de slab realizare personal. %urnout-ul este o stare mental persistent, negativ, legat de munc, ce apare la indivizi normali, caracterizat n primul r'nd de epuizare, urmat de distres, sentimentul de eficien redus, scderea motivaiei, apariia unor atitudini i comportamente disfuncionale la locul de munc. 6ceast condiie psi!ologica se dezvolt treptat, dar poate rm'ne neobservat o perioada lung de timp. Ea rezult dintr-o discrepan ntre intenii i realitatea slujbei. Deseori burnoutul se perpetueaz datorit strategiilor inadecvate de coping, asociate acestui sindrom. %urnout este un sindrom de epuizare emoional, depersonalizare si realizare personal redus, ce poate aprea printre indivizii ce lucreaz cu oameni. opularitatea acestei definiii, dat de "aslac! i Gac?son, rezult din faptul c cel mai utilizat c!estionar, "%>, include cele trei dimensiuni menionate n aceast definiie. Dei iniial se credea c doar profesionitii care intr in contact direct cu oamenii pot suferi de burnout, n timp conceptul a fost lrgit i definit ca o criz a relaiei cuiva cu munca n general, nu neaprat cu oamenii de la lucru.
Epuizarea emoional se refer la golirea sau drenarea de resurse emoionale, oboseal. Depersonalizarea reflect dezvoltarea unor atitudini negative, nemiloase sau cinice spre receptorii serviciilor cuiva, sau spre munc in general. ;ipsa de realizri personale este tendina de a evalua negativ munca unei persoane. rofesionitii ce sufer de burnout cred c nu i-au atins obiectivele, ceea ce duce la sentimente de insuficien i respect de sine profesional sczut

E#ist cinci elemente comune ale definiiilor de burnoutului ca stare( Simptome disforice, din care predomin epuizarea emoional. 6ccentul este pe simptome mentale si comportamentale, dei sunt menionate si simptome fizice atipice. Epuizarea fizic este caracterizat de energie sczut, oboseal cronic, slbiciune i o mare varietate de boli psi!osomatice. Epuizarea emoional include sentimente de neajutorare, lipsa speranei, sentimentul de a fi prins n curs. Epuizarea mental reflect dezvoltarea unor atitudini negative spre sine, munc si via n general. )urnoutul este relaionat cu munca , poate aprea la orice tip de loc de munc, dar nu apare n afara conte#tului ocupaional. Simptomele sunt observate la indivizi considerai BnormaliC, apare la indivizi fr psi!opatologii majore. Eficiena sczut i performana slab la munc apar datorit atitudinilor si comportamentelor negative. )urnout este un proces dinamic. =ncepe cu stresul cauzat de descrepana dintre ateptrile i idealurile unei persoane, pe de o parte, i realitatea dur a vieii ocupaionale, pe de alt parte. 6cest stres poate fi observat n mod contient sau poate trece neobservat o perioad lung de timp. 5reptat, individul ncepe s se simt tensionat si ncepe s i sc!imbe atitudinea fa de slujb i fa de oamenii cu care lucreaz, rezultatul final fiind burnout-ul. Este crucial modul n care fiecare individ face fa stresului. #actori asociai burnoutului Caracteristici socio culturale =n 6merica de Hord, sindromul burnout apare cel mai frecvent n populaia t'nr sub .F de ani, care are puin e#perien n munc, spre deosebire de Europa, unde acest fenomen este mai frecvent la persoane mai n v'rst. Hu s-au gsit diferene majore de gen la frecvena sindromului. Sindromul burnout este asociat cu nivele nalte de educaie. ersoanele singure prezint un risc crescut de burnout, n comparaie cu cele care triesc cu un partener. 7n studiu realizat n paralel n S76 i :landa, a constatat c ofierii de poliie i grzile de securitate din ambele ri au un nivel relativ mrit de cinism i sentimente de ineficien, bar un nivel sczut de epuizare. =n contrast, cadrele didactice au un nivel ridicat de epuizare n ambele ri, dar niveluri medii de cinism i sentimentul ineficienei. 6ngajaii din mediul medical au niveluri ridicate de ineficien personal, dar sczute de cinism i epuizare. %urnout-ul a fost studiat preponderent pe profesii dominate de femei. De aici observaia c femeile manifest nivele mai nalte de burnout dec't brbaii. 6cest lucru nu este totui confirmat. 7nele studii au gsit c brbaii au un nivel de cinism uor mai ridicat dec't femeile, n timp ce femeile au un nivel de epuizare uor mai mare ca brbaii. ersoanele cstorite sunt mai puin predispuse la burnout dec't cele necstorite *ersonalitatea ersoanele e#trovertite sunt mai epuizate emoional, depersonalizate i e#perimenteaz sentimente de reuit personal sczut, n comparaie cu persoanele introvertite. E#ist un mic set de trsturi ale personalitii relaionate cu burnout. 5ipul

jungian ajuttor, caracterizat de nevoia de afiliere, capacitate de cldur i dorina de armonie i persoanele cu nivel crescut de empatie au fost asociate cu burnout. *osibile cau$e Cereri cantitati'e la locul de munc+ ,n general, angajaii e#perimenteaz burnout atunci c'nd lucreaz mai mult, c'nd interacioneaz frecvent cu oameni, au un volum mare de munc i trebuie s fac fa unor probleme mari. *robleme le%ate de rol+ conflictul de roluri i ambiguitatea rolurilor sunt corelate cu burnout. 3onflictele de roluri apar atunci c'nd trebuie la locul de munc apar cereri conflictuale. 6mbiguitatea rolului apare c'nd nu e#ist suficiente informaii pentru a finaliza o activitate. Lipsa suportului social este corelat n mod direct cu sindromul de burnout, n special lipa de suport social din partea supraveg!etorilor. Lipsa de acti'itate auto re%lare+implicarea n luarea de decizii, autonomia si feedbac?ul sunt asociate in mod negativ cu sindromul burnout. Cereri le%ate de client Sindromul burnout este asociat in mod direct cu factori de stres legai de client. /actorii de stres mai obinuii, ca volumul mare de munc, presiunea timpului si conflictele de roluri sunt corelate mai puternic cu burnout, decat factorii de stres legai de client. Simptome si posibile consecine Manifestri afecti'e = =n general, se observ o stare de spirit melancolic la indivizii ce sufer de burnout. Dei strile de spirit se sc!imb repede, ele sunt sczute ca intensitate, predomin cele ntunecate. 8esursele emoionale ale persoanei sunt epuizate, pentru c a folosit prea mult energie prea mult timp. 5olerana la frustrri a persoanei ce sufer de burnout este diminuat, este iritabil, super-sensibil, se comport ntr-o manier ostil fa de colegi, superiori i persoanele cu care intr n contact. Manifestri co%niti'e >ndivizii care sufer de burnout se simt lipsii de speran, neajutorai si nepuntincioi. 3'teodat prezint i teama de a nu nnebuni, din cauza lipsei de control pe care o resimt. Ei e#perimenteaz eecul, sentimente de insuficien, neputin i respect de sine sczut. 6bilitile cognitive ca memoria si atenia pot fi micorate, g'ndirea devine mai rigid, sc!ematic si detaat. Simptomul cel mai frecvent este nivelul sczut de implicare cu recipienii. ;a nivel cognitiv, se reflect ca o percepie cinic si dezumanizat a recipienilor, caracterizat de negativism, pesimism, empatie sczut si stereotipuri. 9.3.3..Consecine comportamentale ale stresului. rintre consecinele comportamentale ale stresului sunt absenteismul, accidentele, abuzul de alcool i medicamente, performanele sczute i comportamentele contraproductive, violena la locul de munc. Ior fi descrise dou manifestri comportamentale( )*+ procesarea informaiilor, care afecteaz o serie de variate alte rezultate critice ale muncii i ),+ performana n munc care poate include procesarea informaiilor i adesea presupune o msur global a eficienei.

9.3.3.1. *relucrarea informaiilor. rocesarea informaiilor n condiii de stres a generat un numr mare de investigaii. Stresul cronic determin efecte asupra memoriei, timpului de reacie, preciziei i performanei ntr-o mare varietate de sarcini. =n plus, persoanele sub stres au adesea dificulti de concentrare a ateniei. Stresul conduce la reacii premature la stimuli, la utilizarea necorespunztoare a indicaiilor i creterea erorilor n sarcini cognitive. Stresul coreleaz cu o creativitate sczut i capacitatea defectuoas de luare a deciziilor, mai ales a celor sub presiunea timpului . 9.3.3.2. *erformana. >poteza este c cu c't starea de activare )arousal-ul+ crete cu at't i performana crete, dar numai p'n la un anumit punct, dup care performana ncepe s scad. 3u alte cuvinte, un nivel sczut de activare )plictiseal+ ca i unul ridicat de activare )agitaie+, conduc la o scdere a performanei. : activare )arousal+ moderat va duce la o motivare, energie, stare de vigilen, crescute. 3ercetrile au demonstrat c stresul de la locul de munc, indiferent de nivelul la care se gsete, inclusiv cel de la un nivel moderat, are o relaie negativ direct cu performana n munc. Stresul conduce la o cretere a iritabilitii, scderea rezonanei emoionale i toleranei fa de pacieni, adic, o serie de componente descrise n mod obinuit ca aspecte interpersonale ale performanei n munc. : metaanaliz recent a evideniat faptul c un stresor destul de rsp'ndit, ambiguitatea de rol, prezint o corelaie negativ consecvent cu performana n munc . E#plicaia cea mai plauzibil a acestor constatri este legat de natura sarcinii de munc. De e#emplu, sarcinile simple efectuate n e#perimentele de laborator, conduc la o activare )arousal+ moderat i, n consecin, genereaz performane ridicate. 5otui, realizarea unor sarcini de munc comple#e, e#ecutate n condiiile unui nivel de stres moderat i mare, scad performana. Desigur, stresul este numai unul din multipli factori care pot influena performana. E#ist multiple influene care acioneaz mijlocit sau nemijlocit care afecteaz comportamentul n munc. Efectele stresului asupra performanei depind de c'iva factori, incluz'nd comple#itatea sarcinii realizate i trsturile de personalitate ale individului care este implicat ntr-o sarcin de munc. %ineneles, stresul cronic, n mod obinuit, are efecte negative asupra performanei n munc.

9.4. Mana%ementul stresului


6rticolele din ziare i revistele sugereazJ adeseori diferite cJi de a face faJ stresului cum ar fi terapia, e#erciiile, managementul timpului, o dietJ potrivitJ, somn linitit, meditaie i rela#are, activitJi recreative. /recvena cu care apar aceste articole demonstreazJ rJsp'ndirea stresului n societatea noastr. Strategiile utilizate de indivizi pentru a face fa stresului sunt denumite generic ca metode de ajustare sau de coping. Studiile privind strategiile de ajustare A adaptare )coping+ au revoluionat cercetarile referitoare la stres, prin sc!imbarea orientJrii, pun'nd accentul pe descrierea i cercetarea modalitJilor prin care individul poate controla factorii i situaia stresantJ( *+ "odific'nd sensul orientJrii ateniei prin deturnarea )ateniei+ de la sursa stresului, denumite strategii de evitare sau dirij'nd-o cJtre sursa stresului, numite strategii de

vigilena. Strategiile de evitare conduc la orientarea individului ctre activitai de substituire comportamental sau cognitiv tinznd spre eliminarea tensiunii emionale n timp ce strategiile de vigilenta direcioneaza atenia individului spre situaia stresant pentru a o controla i a prevenii efectele stresuluiC)Gurcau, ,FF. +. 6ceste strategii se caracterizeazJ prin doua forme( de cJutare a informaiilor i de punere n aciune a unor soluii de rezolvare. ,+ "odific'nd semnificaia subiectivJ a evenimentelor, aceasta se realizeazJ prin folosirea activitJilor cognitive ( e#agerarea aspectelor pozitive ale situaiei )de e#emplu, fJc'nd B!az de necazC+. .+ "odific'nd direct termenii relaiei individ - eveniment, pun'nd n funciune eforturile comportamentale active de nfruntare a problemei, n scopul rezolvJrii acesteia prin confruntare sau elaborarea unor planuri de aciune ) GurcJu, ,FF.+. 9.4.1. Metode indi'iduale de a-ustare al stresului ,n conte.t or%ani$aional "anagementul stresului la nivel de indivizi include activitJi i comportamente desemnate pentru a( elimina sau controla sursele stresului i A sau a face pe individ mai rezistent la stres sau mai capabil sJ-i facJ faJ. 7nele sugestii bazate pe cercetJri asupra persoanelor rezistente includ( meninerea unei atitudini pozitive, perseverarea n decizia luatJ, vederea piedicilor ca pe nite provocJri i nu ca pe nite dezastre, efectuarea de e#erciii, meninerea unei diete ec!ilibrate i ngrijirea de propria persoanJ, alocarea unui timp pentru distracii, nvJarea unei te!nici de rela#are pentru scJderea tensiunii rogramele orientate pe individ n reducerea stresului ncep s devin din ce n ce mai utilizate n mediul organizaional. /oarte multe studii au artat efectele pozitive a acestor te!nici. =n general, programele de management al stresului i propun s influeneze modul n care angajaii interpreteaz o situaie ( nu ca pe un stresor, ci ca pe o provocare i s i nvee cum s i mbunteasc strategiile de coping i s reduc tensiunea )te!nicile de rela#are+. 6ceste intervenii de management al stresului au fost mprumutate din domeniul psi!ologiei clinice, unde i-au demonstrat succesul n tratarea an#ietii i tulburrilor psi!osomatice. Ele pot fi clasate n diverse forme, ns cea mai nt'lnit este di!otomia centrare pe problem - centrare pe emoie, propus de ;azarus i colegii si pentru evidenierea strategiilor de coping. 3opingul centrat pe problem implic aciuni de reducere sau eliminare a sursei stresului, precum te!nici de rezolvare a problemei sau sc!imbri n mediul individului. 3opingul centrat pe emoie, implic ncercri de a elimina simptomele stresului, prin utilizarea te!nicilor de rela#are sau abiofeedbac?ului. 3opingul centrat pe problem i cel centrat pe emoie poate fi subdivizat n metode de coping somatice i cognitive. "etodele somatice caut s reduc nivelul de activare fiziologic din timpul stresului )presiunea sanguin, activitatea muscular, etc.+, n timp ce metodele cognitive caut s modifice paternurile de g'ndire i procesele de evaluare a stresului.

Se pare c dou te!nici s-au dovedit n mod deosebit eficiente te!nicile de rela#are i cele cognitiv-comportamentale. ela!area este cel mai adesea bazat pe te!nici de rela#are muscular progresiv )Gacobson+, c't i pe biofeedbac? i meditaie. Efectele acestei te!nici se resimt mai ales la nivel psi!ofiziologic. 5e!nicile cognitiv-comportamentale sunt bazate pe terapia cognitiv pentru depresie )%ec?+, pe terapia raional-emotiv )Ellis+ i pe inocularea stresului )"eic!enbaum, *0KL+. "erapia cognitiv are rezultate foarte bune pe subiecii depresivi dar i pe populaia integrat n munc. "erapia raional emotiv ajut persoana s utilizeze eficient auto-instruciile i s le nlocuiasc cu altele )de e#emplu ( nu este catastrofic, dac ceva nu merge bine+. 3ei mai muli autori folosesc o combinare a terapiilor cognitive i raional-emotive, ceea ce e ntotdeauna de preferat. #nocularea stresului este desemnat s l nvee pe individ s reziste mai bine la stres i s rspund mai favorabil la evenimentele stresante negative. >nocularea stresului se desfoar n . faze ( )*+ Educaia - i nva pe oameni cum au rspuns la e#perienele stresante din trecut@ ),+ 6c!iziia i e#ersarea - nvarea te!nicilor de coping, ca rela#area, rezolvarea de probleme i copingul cognitiv - prin joc de rol sau imagerie g!idat+ ).+6plicarea - persoana i nsuete abilitile prin practic, prin simulare, fiind g!idat de un terapeut. 3ele mai bune rezultate au fost obinute de programele care au folosit dou sau mai multe te!nici de trainig )i rela#are i te!nici cognitiv comportamentale+. rogramele a#ate doar pe o te!nic sunt eficiente fie n plan psi!ologic )te!nici cognitiv comportamentale+, fie n plan fiziologic )rela#are+ . 9.4.2.Metode or%ani$aionale de a-ustare ale stresului Din cauza efectelor perturbatoare pe care stresul le poate avea asupra eficienei organizaionale, tot mai multe companii devin interesate de programele de management al stresului. 3ea mai la ndem'nJ soluie ar fi cea orientativ$, prin ncercarea controlJrii nivelului stresului. 6ici intervine procesul de recrutare i de selecie )se alege persoanele capabile de a face faJ nivelului de stres aferent poziiilor respective+, programele de training i dezvoltare )prin care participanii ac!iziioneazJ cunotine i abilitJi n masurJ sJ le permitJ o mai bunJ adaptare la cerinele postului+, procesul de comunicare formalJ n organizaie )menit sJ nlJture multe ambiguitJi+, un stil de conducere receptiv la nevoile angajailor. 3ompaniile occidentalemerg nsJ mult mai departe i apeleazJ la te!nici de rela#are si meditaie pentru a diminua efectele factorilor stresori. "anagementul stresului de cJtre organizaii este proiectat pentru a reduce efectele dJunJtoare ale stresului, n trei direcii( identificarea i apoi modificarea sau eliminarea stresorilori ocupaionali, sc!imbarea percepiei i a nelegerii stresului organizaional de cJtre angajai, ajutarea angajailor de a face faJ mai eficient consecintelor stresului. 9.4.2.1. rogramele de management al stresului, ncercarea de eliminare sau modificare a stresorilor ocupaionali, includ una sau mai multe din urmatoarele soluii( mbunJtJiri n mediul fizic al muncii@ restructurarea slujbei@

reorganizare structuralJ@ administrare prin obiective sau alte programe de definire a scopurilor@ nivele mai ridicate de participare a angajailor n special n planificarea sc!imbJrilor care-i afecteazJ@ ateliere de lucru care sJ aibJ ca temJ claritatea de rol i analiza rolului. 9.4.2.2. rogramele care promoveazJ claritatea de rol i analiza de rol pot fi folositoare n ndepJrtarea sau reducerea ambiguitJii de rol i a conflictului de rol, acestea fiind doua surse majore de stres organizaioanal. 3'nd se identificJ stresorii n atelierele de lucru managerii ar trebui sJ cunoascJ cantitatea mare de cercetJri care arJtJ cJ stresul crete n condiii de incertitudine i perceperea lipsei de control. 6stfel, implicarea angajailor n eforturile de sc!imbare a organizaiei, restructurarea muncii, care reduce incertitudinea i creste controlul ritmului muncii i mbunJtJirea claritJii i ntelegerii rolurilor, toate ar trebui sJ serveascJ la reducerea stresului angajatilor. 9.4.2.3. rogramele de management al stresului, referitoare la sc!imbarea percepiei asupra stresului i a nelegerii ei, respectiv ajutarea angajailor de a face faJ mai eficient consecinelor stresului, pot include una sau mai multe din urmatoarele comportamente( modificJri comportamentale@ consilierea carierei@ ateliere de lucru a#ate pe managementul timpului@ ateliere de lucru a#ate pe epuizarea ocupaionalJ care sJ ajute angajaii sJ-i neleagJ natura i simptomele@ pregatire n te!nicile de rela#are@ programe de fitness i de Bstare de bineC De e#emplu, un atelier de lucru a#at pe problemele de rol poate clarifica rolurile angajailorlor i astfel se reduce magnitudinea acestui potenial stresor. =n acelai timp, printr-o mai bunJ cunoatere i nelegere a rolurilor i a problemelor legate de ele, angajaii pot face faJ mai eficient surselor stresului. =n mod similar, consilierea carierei poate reduce preocupJrile legate de cariera ca sursJ de stres n timp ce mbunJtJete abilitatea angajailor de a face faJ celorlalte probleme legate de cariera. 9.4.2.4. rogramele a#ate pe starea de bine n ziua de azi sunt foarte populare. =n general aceste programe sunt activitJi intreprinse de organizaii pentru promovarea obiceiurilor sJnJtoase sau identificarea i corectarea problemelor de sJnJtate.
E#ista trei tipuri de programe a#ate pe starea de bine. =n primul r'nd e#istJ programe care opereazJ la nivelul contientiz$rii sau a inform$rii . 6ceste programe pot sau nu mbunJtJii direct sJnJtatea@ mai degrabJ, ele sunt proiectate pentru informarea angajailor despre consecinele comportamentului nesJnJtos. 7n al doilea tip de programe a#ate pe starea de bine implic$ anga%aii &n efortul de a'i modifica stilul de via$. 6stfel de eforturi pot implica programe de fitness )cum ar fi joggingul sau mersul pe jos+, programe de stopare a fumatului, de control al greutJii i altele. 7n al treilea set de programe a#at pe starea de bine are ca scop creearea unui mediu care s$ a%ute anga%aii s$'i menin$ stilul de via$ s$n$tos dezvoltat n alte programe. rogramele a#ate pe starea de bine pot asigura beneficii substaniale at't pentru indivizi cJt i pentru organizaii. unerea n practicJ a acestor programe a arJtat unele din cele mai importamte beneficii pentru sJnJtate obinute n urma aplicJrii acestor programe( reducerea tensiunii arteriale i a nivelului colesterolului la angajati.

9.!. /esurse personale de confruntare cu stresul


6ceste resurse vizeaz capacitatea cognitiv, emoional i comportamental de a reduce, stp'ni i tolera solicitrile interne sau e#terne care depesc capacitatea automat de rspuns a organismului. 6daptarea la stres reclam, pe l'ng e#istena unor resurse reale ) de tip intelectual, emoional, social etc.+ i o capacitate de autoevaluare a propriilor resurse de a face fa evenimentelor stresante. a0 1e(nici fi$iolo%ice 8spunsurile fiziologice la stres includ( tensiune muscular, presiune arterial crescut, ta!icardie, uscciunea gurii, !ipertranspiraie. 7na din te!nicile pe care le putem folosi pentru a gestiona stresul, este rela.area, sau reducerea tensiunii musculare. 8eacia de rela#are )dominana sistemului nervos parasimpatic+, este opus reaciei de stres )dominana sistemului nervos simpatic+. I propunem un e#erciiu simplu( se ncepe prin rela#area i contracia consecutiv a muc!ilor, pentru a putea face diferena ntre a fi rela#ai sau ncordai. se scutur braele, ls'ndu-le s cad pe l'ng corp. rela#area umerilor se face prin rotirea acestora n sus i n jos. urmtorul pas este rela#area g'tului. pas cu pas, acest proces trebuie e#tins p'n c'nd ntregul corp este complet rela#at, din cap p'n-n picioare. controlul respiraiei este deosebit de important. =ncordarea induce o respiraie scurt i de suprafa. pe msur ce organismul se rela#eaz i respiraiile devin mai lungi i mai profunde. "etodele de rela#are - rela#area progresiv )Gacobson+, trainingul autogen )Sc!ultz+, !ipnoza, biofeedbac?-ul - sunt eficiente pentru a reduce tensiunea fizic i emoional. : metod asemntoare foarte eficient, de asemenea, n a atinge o stare de rela#are este meditaia. 6lt te!nic fiziologic eficient pentru reducerea stresului este e.erciiul fi$ic. Dei efortul fizic nu elimin cauzele stresului, crete capacitatea de a face faa acestuia. /ela.area 8ela#area este nvat adesea prin intermediul te!nicii de tensionare i rela#are alternat sau succesiv a grupelor de muc!i. 5e!nicile de rela#are sunt n mare msur utilizate pentru tratarea tulburrilor de an#ietate sau stres. entru a generaliza abilitile de rela#are, se nv o serie de poziii diferite de rela#are( st'nd pe scaun, n picioare, merg'nd etc. racticarea prescripiei )temei de cas+ este o parte esenial a oricrui act de generalizare. 3ele mai multe cercetri recomand prescripia A tema. 3ercettorii care au prescris tema consider c ea este esenial pentru nvarea procedurii. 7nii cercettori

recomand edine zilnice de rela#are de c'te *F minute, care ajut la refacerea dup un program ncrcat i MstresantC al unei zile. 3u timpul rela#rii i se va acorda un spaiu restr'ns dar de mare importan n cadrul antrenamentului de autocontrol. 5e!nicile de rela#are induc modificri la nivel biologic prin modificarea balanei neurovegetative n sensul ec!ilibrrii acesteia i scderii dominanei sistemului nervos vegetativ simpatic. 6cest fapt este util n sensul c reduce parametrii psi!ofiziologici ai stresului i an#ietii cu impact pozitiv asupra ameliorrii disfunciilor psi!osomatice i recuperrii n urma suprasolicitrii etc. 3ele mai utilizate te!nici de rela#are sunt( training-ul )antrenamentul+ autogen, rela#area progresiv Gacobson. 5e!nicile de rela#are propuse se constituie n metode eficace de intervenie nu doar pentru remiterea simptomelor generate de o situaie an#iogen i A sau stresant, ci i pentru prevenirea acestora i mbuntirea performanelor oamenilor n situaii n care starea de rela#are este un factor ce poate crete eficiena. 3ercetrile actuale se focalizeaz n special pe circumscrierea profilului psi!ologic al oamenilor care pot obine beneficii printr-o te!nic sau alta, precum i asupra modului n care te!nicile pot fi combinate n scopul creterii eficienei lor. b0 1e(nici comportamentale 5oi suntem BvinovaiC de comportamente generatoare de stres, de e#emplu ne ncrcm programul cu mult prea multe responsabiliti( includem prea multe activiti n agenda de lucru, ne planificm prea multe aciuni, ne propunem prea multe nt'lniri. E#ist nenumrate lucruri pe care le putem face pentru a reduce numrul de stresori i efectele lor negative. 8spunsurile de tipul Bfug sau luptC, ncercrile de ani!ilare a stresorului, apelul la suportul social, planificarea activitilor, refugiul n comportamente ritualizate pot diminua distresul dac sunt asociate cu feed-bac? asupra eficacitii comportamentului. 7neori, eforturile de control duc la intensificarea stresului. 6cest lucru se nt'mpl atunci c'nd eforturile de control comportamental depesc beneficiile. : metod recomandat de muli autori este or%ani$area eficient a timpului, adic s nvm cum s ne facem timp n favoarea, nu n defavoarea noastr. Este deosebit de important alctuirea unui orar foarte bine planificat care s ne ajute at't n utilizarea optim a timpului de care dispunem, c't i n a elimina comportamentele care interfereaz cu obiectivele planificate. rincipii de baz ale planificrii timpului( Ni de zi, facei o list cu ce dorii s realizai n acea zi. Stabilii-v prioriti. lanificai cele mai dificile activiti la nceputul zilei, iar cele mai uoare la sf'rit, c'nd i nivelul energiei este mai sczut. lanificai-v orarul de lucru n aa fel nc't, s beneficiai de ma#im de avantaje n orele n care avei eficien ma#im. Stabilii o parte a zilei c'nd putei lucra fr s fii ntrerupi. /ii fle#ibili pentru a putea face fa sc!imbrilor neateptate. ;sai zilnic timp pentru e#erciiu fizic@ vei descoperi c acesta merit i c!iar v va crete productivitatea. ;sai timp zilnic sau mcar sptm'nal pentru activiti de rela#are@ n fond oricine are nevoie din c'nd n c'nd de o pauz.

c0 1e(nici co%niti'e Hu avem ntotdeauna controlul asupra stresorilor din viaa noastr. Dar putem controla, ntr-un anume fel, reaciile cognitive la stres. 3u alte cuvinte, c'nd suntem e#pui situaiilor stresante, putem s le privim n moduri diferite, s le considerm c!iar benefice. 6cest proces, de a nlocui aprecierea negativ a stresorilor cu unele mai pozitive, este numit restructurare cognitiv. =ncepei prin a fi ateni la ce v spunei n timpul perioadelor stresante. Este posibil s avei interpretri negative legate de posibilitatea depirii situaiei sau de resursele personale angajate n acest proces. =nlocuii g'ndurile negative cu unele mai adaptative. De e#emplu, ncercai s vedei partea amuzant a situaiei sau s v imaginai cum putei elimina sursa stresului. /ii creativi, eliminai barierele criticiiO d0 Suportul social este important. /amilia, prietenii, colegii pot fi de ajutor n restructurarea stresorilor, astfel nc't evenimentele stresante ar putea fi percepute mai puin amenintoare i mai controlabile. Este benefic contactul cu persoane care au elaborat strategii eficiente pentru contracararea efectelor stresului. 6ceste strategii pot diminua sentimentele negative care nsoesc situaiile sau evenimentele stresante.

E#erciii
Sarcina de lucru 1 >dentificai stresorii specifici locului n care v desfurai activitatea urm'nd indicaiile de mai jos. a+ Stresori intrinseci activitii )programul, condiiile de lucru riscuri, suprasolicitare, subsolicitare+.

b+ 8olul n cadrul activitii

c+ 8elaii cu celelalte persoane implicate n activitate )superiorii, subalternii, colegii+

a+ Dezvoltarea carierei O)iecti%e !perai!"ale 0up efectuarea exerciiului cursanii vor reui . identifice stresorii ocupaionali . identifice efectele aciunii con"ugate a acestora Materiale* )ia de lucru Ti#p $e lucru! 12 de minute M!$alitate $e lucru .arcini pentru formator! comunic sarcina de lucru, distribuie fiele de lucru, ofer feed3bac4, stimuleaz participarea i implicarea n evaluare .arcini pentru cursani! analizeaz exerciiul, identific streorii, completeaz fia De cript!ri $e per+!r#a" identificarea surselor de stres de la locul de munc identificarea posibilitilor de a"ustare%coping E%aluare* calificative din registrul! )&, &., .. i 5.. )ormatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat. n cazul calificativului 5., cursantul este obligat s refac tema n afara orelor de curs%seminar i s o prezinte formatorului la urmtoarea nt6lnire. )ormatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat

Sarcina de lucru 2 Dai e#emple de tracasri i cotidiene. Discutai n grup i comparai-v rezultatele 5racasri Stimulri

O)iecti%e !perai!"ale 0up efectuarea exerciiului cursanii vor reui . identifice tracasrile cotidiene din mediul lor . identifice factorii protectori Materiale*

)ia de lucru Ti#p $e lucru! 7 minute pentru fi i 87 minute pentru discuii M!$alitate $e lucru .arcini pentru formator! comunic sarcina de lucru, distribuie fiele de lucru, ofer feed3bac4, stimuleaz participarea i implicarea n evaluare .arcini pentru cursani! analizeaz exerciiul, identific tracasrile i stimulii pozitivi, completeaz fia De cript!ri $e per+!r#a" identificarea tracasrilor cotidiene, minim cinci identificarea stimulilor pozitivi protectori &'aluare+ calificative din registrul( /%, %., S. i >S. /ormatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat. =n cazul calificativului >S, cursantul este obligat s refac tema n afara orelor de cursAseminar i s o prezinte formatorului la urmtoarea nt'lnire. /ormatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat Sarcina de lucru 3. Scala de percepie a stresului =n urmtoarele r'nduri sunt prezentate mai multe propoziii. "enionai n ce msur se potrivete fiecare dintre ele cu starea dumneavoastr din ultimele ase luni. "arcai rspunsul ncercuind unul dintre numerele de pe scala *-P. * Q aproape niciodat , Q c'teodat . Q adeseori P Q aproape ntotdeauna E#erciiul va fi realizat n mod independent. 5imp de lucru( *F minute, timp de discuii *L minute 2biecti'e operaionale Dup realizarea e#erciiului, cursanii vor reui s-i identifice stresorii personali din lista oferit s identifice nivelul perceput al stresului s-i descopere calitile care-i recomand pentru anumite activiti profesionale 3escriptori de performan completarea c!estionarului calcularea punctajului identificarea semnificaiei punctajului raportarea rezultatului la ceea cunotinele anterioare despre propria persoan " simt odi!nit. Simt c sunt asaltat de prea multe cerine. " simt iritat sau nemulumit. * * * , , , . . . P P P

6m prea multe lucruri de fcut. " simt singur sau izolat. " aflu n situaii conflictuale. /ac lucruri care mi plac cu adevrat. " simt obosit. Simt c nu m pot descurca pentru a-mi atinge scopurile propuse. " simt calm. 6m prea multe decizii de luat. " simt frustrat. " simt plin de energie. " simt tensionat. roblemele mi se adun cu grmada. " simt deseori presat de timp. " simt protejat i n siguran. 6m multe necazuri )probleme+. " simt presat de cerinele altor persoane. " simt descurajat. Sunt mulumit de mine nsumi. "i-e team de viitor. /ac multe lucruri pentru c trebuie s le fac i nu pentru c mi plac. " simt criticat i judecat. " simt fr griji. " simt epuizat mental. Hu pot s m rela#ez. " simt copleit de responsabiliti. 6m suficient timp pentru mine. " simt sub presiunea Btermenelor fi#eC. )dup ;evenstein+

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *

, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P

a+ 3alculai-v scorul nsum'nd valorile acordate. /ac e#cepie itemii *, R, *F, *., *R, ,*, ,L, ,0, la care cotele se inverseaz. Scorul este cuprins ntre .F i *,F. Scorul mic semnific stres redus, scorul nalt )peste *FF+, semnific stres intens . b+ Discutai n grupuri rezultatele obinute &'aluare calificative din registrul( /%, %., S. i >S. /ormatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat. =n cazul calificativului >S, cursantul este obligat s refac tema n afara orelor de cursAseminar i s o prezinte formatorului la urmtoarea nt'lnire. /ormatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat Sarcin de lucru 4

Hotai lista activitilor pe care dorii s le realizai pe parcursul sptm'nii viitoare, respect'nd principiile menionate mai sus. ;a sf'ritul perioadei confruntai lista cu situaia real i e#plicai neconcordanele. 9sii soluii. 6ctiviti planificate ;uni 6ctiviti realizate E#plicaii Soluii

"ari

"iercuri

Goi

Iineri

S'mbt

Duminic