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Introduccin
El suministro de productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la clave de xito para competir en los mercados internacionales. El nivel de calidad que esperan muchos de los consumidores sigue aumentando a medida que los competidores principales elevan sus normas de calidad. En respuesta a la demanda por productos y servicios de mejor calidad, varias empresas est n adoptando nuevas pr cticas de administracin. !a "rase #Administracin de la Calidad Total# suele descri$ir estas pr cticas.
!a accin $asada en hechos, in"ormacin y an lisis 0tro atri$uto importante es el deseo de evaluar constantemente la calidad e identi"icar y corregir las causas de los de"ectos. !a ACT se $asa en la adopcin de decisiones "undamentadas en el an lisis e in"ormacin "idedignos. 1arias tcnicas estad.sticas se han adoptado para respaldar este procedimiento. !a participacin de los empleados Cuando se practica la ACT, todos los empleados contri$uyen al logro de los o$jetivos de calidad de la compa2.a. Todos los empleados son responsa$les por la calidad y se les dota de los medios y capacitacin para que cumplan con esa o$ligacin. !a ACT parte de la premisa que los empleados conocen mejor los procedimientos cotidianos de "uncionamiento de la compa2.a, son los m s indicados para comprender y mejorar la calidad de esos procedimientos.
principios de la ACT que se est n generali/ando ahora en muchos paises. !a administracin de la Calidad Total en los Estados +nidos ,uchas empresas japonesas, utili/ando un criterio integrado en materia de calidad mejoraron considera$lemente sus niveles de calidad y comen/aron a penetrar los mercados estadounidenses. A "inales de la dcada de los a2os ;< y principios de los =<, esta mayor competencia hi/o que en los Estados +nidos se prestara m s atencin a la "uncin de los sistemas de ACT para que mejorara la calidad. !as compa2.as estadounidenses comen/aron a solicitar los servicios de expertos en Administracin de la Calidad Total para tratar de comprender lo que ocurr.a y encontrar una respuesta adecuada. ,uchos expertos estadounidenses han contri$uido a la comprensin de la Administracin de la Calidad Total, entre ellos> 6eming, 4uran, Armand 1. ?eigen$aum y :hilip @. Cros$y. El creciente inters en los mtodos de administracin japonesa tam$in ha estado acompa2ado por la investigacin en los Estados +nidos que ha demostrado que las empresas pueden reducir sus costos si mejoran la calidad. !os partidarios de la calidad han se2alado enormes costos encu$iertos que su"ren las empresas de$ido a los servicios y productos inadecuados. Entre estos costos, los llamados #costos divergentesA, "iguran los de evaluacin, inspeccin, reela$oracin y garant.a, como tam$in el costo de reempla/ar a los clientes lo que hayan perdido por la mala calidad. Algunos expertos estiman que los costos de "a$ricacin podr.an reducirse en m s del B<C si se eliminaran los desechos y la reela$oracin a que o$ligan los de"ectos de manu"actura.
!os conceptos de calidad han de exponerse claramente e integrarse plenamente a todas las actividades de la compa2.a. !os directivos principales de$en esta$lecer un am$iente empresarial que permita la participacin de todos los empleados para mejorar la calidad. !as compa2.as de$en dirigir su atencin a la participacin del personal, el tra$ajo colectivo y la capacitacin en todos los niveles. Esta atencin de$er re"or/ar el compromiso del personal a mejorar constantemente la calidad. !os sistemas de Administracin de la Calidad Total, para que tengan xito, de$en $asarse en un mtodo continuo y sistem tico de recopilacin, evaluacin y administracin de datos.
!os proveedores de$en estar asociados plenamente a la Administracin de la Calidad. !a estrecha relacin entre proveedores y productores es mutuamente $ene"iciosa.
. "Prcticas de Administracin. Mejora el rendimiento de las compaas. por los esfuerzos de calidad". NUEVA ADMINISTRACION Pgina de R. J. Aguado COMENTARIOS Y SUGERENCIAS FAVOR DE ENVIARLOS A: rjaguado@spi .!o"."# Corr$o Dir$!%o