Profesora: Catherine Gargurevich Calmet Curso: Social Media Marketing

Qu es?
Es el responsable de crear, gestionar y

dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.

Qu hace un CM
Monitorizar la informacin en la red sobre nuestra

empresa. Anlisis Interno. Interactuar con la comunidad online. Buscar la participacin de la comunidad.

Sus funciones
Escuchar Contar (hacia fuera y hacia dentro) Encontrar Implicar

Escuchar / Implicar Intercambiar / Promover Webmaster / Publicar Moderar / Eventualizar

Conocer la empresa Conectar

Contenidos / Cario Cultura 2.0 / Creatividad Carcter / Constancia

Crear redes Defender la comunidad Responder eficazmente Interpretar y transmitir hacia dentro Movilizar y coordinar otros conversadores de la empresa Crear mtricas

Qu debe saber sobre la marca?

Absolutamente todo.

Cmo se organiza
Define objetivos Elige medios a monitorear Selecciona mtricas Mide peridicamente los resultados

Con quienes trabaja

Directamente con las reas de marketing y

comunicaciones Empapndose de todo lo que se desarrolla en la compaa Conociendo a toda la compaa

Herramientas de trabajo
Plataformas para hacer redes Para subir videos Para almacenar links Para gestionar diversos perfiles Herramientas de medicin

Medicin de resultados
Qu queremos medir? Visibilidad Contenido Valoracin del contenido Grado de conversin Expansin de la informacin Nmeros de miembros de la comunidad Datos de efectividad de la publicidad en redes sociales Interacciones

 Qu debemos tener en cuenta? Tener a la mano las herramientas de medicin necesarias Criterios para medir el ROI Contenido del informe quincenal/mensual/final

Comportamiento de un CM
Por sobre todo, abierto al

dilogo Paciencia y criterio para responder Sangre fra/tranquilidad para manejar las situaciones Adecuarse al comportamiento de la empresa/marca/producto que est representando

Generador de estrategias Para conseguir seguidores Para promover las interacciones Etc. Saber identificar los

espacios adecuados para construir las comunidades Promover el dilogo

Algunas fallas

Algunas infografas
http://4.bp.blogspot.com/_A1OHZTbU4KU/TPK6Ql6GVrI/AAAAAAAAAE8/Y F_1_u1c6kI/s1600/infografia.jpg http://communitymanagers.com.ar/wpcontent/uploads/2012/02/Community-Manager-infografia.png http://www.bytmeetings.com/blog/conociendo-mas-al-community-managerperuano-infografia/ http://redmedio.wordpress.com/2012/07/19/infografia-que-edad-tenemos-loscommunity-managers-en-venezuela/ http://www.cristianmonroy.com/2012/02/las-mil-profesiones-del-communitymanager-infografia.html http://communitymanagers.com.ar/infografia-las-funciones-de-uncommunity-manager.html http://www.apolorama.com/2012/07/31/community-manager-reconfigurandola-comunicacion-infografia/

Para terminar

Gracias.